最新海底撈服務管理的論文（精選20篇）

經(jīng)過總結(jié)，我們能更深刻地理解問題的本質(zhì)，為解決問題提供思路和方法。在寫總結(jié)的時候，要注重正反兩個方面的描述，避免片面性的觀點。接下來，讓我們一起來領(lǐng)略以下總結(jié)范文，它們都是作者經(jīng)過深思熟慮后的表達。

海底撈服務管理的論文篇一

人力資源管理專業(yè)屬于應用性很強的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、課程體系及實踐教學。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學、法學、人才學等多個范疇的應用性綜合學科。其理論教學既是培育學生入手才能、察看才能、剖析和處理實踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學新申報的本科專業(yè)，目前全國已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學定位，尋覓打破點，打造本專業(yè)的中心競爭力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。

1人力資源管理專業(yè)本科應用型人才的培育目的。

面對劇烈競爭的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應該充沛思索社會對人才需求的層次性，以學生為主體的多元化人才培育形式，即突出學生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個性化的培育形式更能順應社會和企業(yè)的請求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應用人才，處理綜合性大學培育目的定位與社會人才需求不相順應的問題，培育學生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。

人力資源專業(yè)管理的學生要系統(tǒng)學習和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學問，具備從事人力資源管理活動所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計技藝等等）。而且也要純熟控制和應用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學、完好、合理的學問構(gòu)造和深沉廣博的學問底蘊，這是將來人力資源管理者的立足之本。

2人力資源管理專業(yè)應用型人才培育的準繩。

2.1立足理想，順應社會經(jīng)濟開展的請求。

人力資源管理方面人才是為社會活動效勞的，在新經(jīng)濟時期，人力資源管文科學趨于國際化、綜合化、復雜化、網(wǎng)絡化、戰(zhàn)略化和標準化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟下各品種型的經(jīng)濟主體效勞。實踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請求，即為社會提供專業(yè)人才，滿足社會經(jīng)濟開展對人才的需求。學校要注重對學生的全面開展教育，針對學生的興味喜好，鼓舞他們的個性培育，并在教學中增強對學生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會開展需求相順應的，并為我國現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。

2.2科學教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。

我國高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學教育與人文、社會科學教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學問和技術(shù)，卻沒有健全的人格?，F(xiàn)代社會的開展召喚著人文教育與科學教育的統(tǒng)一，把學生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學素養(yǎng)的一代新人。學校要注重品牌效應，并使本人學校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。

2.3以需求導向為根底，理論教育與社會理論相分離。

目前我國對人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對專業(yè)人才的需求；二是社會對人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對組織人事管理人才的需求。因而，學校應把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對人才的特質(zhì)需求。留意增強學生的的剖析才能、識人才能、問題處理才能、效勞認識、親和力、學習才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應力、主動性等。

海底撈服務管理的論文篇二

試論分析網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性風險評估。

論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估。

論文摘要:目前來看,信息脆性風險已經(jīng)成為網(wǎng)絡通信系統(tǒng)亟待解決的問題。

而要想更好解決網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險,就需要采取有效的管理方法對信息脆性風險進行分析,以保證網(wǎng)絡通信系統(tǒng)正常運行,從而保證不同領(lǐng)域信息安全。

本文主要從網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險概況、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估等方面出發(fā),對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性風險評估進行分析。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,不僅其規(guī)模越來越大,其復雜程度也越來越高,系統(tǒng)之間的聯(lián)系也逐漸密切起來。

隨之而來系統(tǒng)的不確定性也越來越大,而系統(tǒng)的復雜性使得網(wǎng)絡通信系統(tǒng)易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統(tǒng)出現(xiàn)脆性風險,甚至給環(huán)境帶來一定影響。

在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡系統(tǒng)脆性風險建立脆性風險評估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡脆性風險。

如何更好的對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估進行分析,已經(jīng)成為相關(guān)部門值得思索的事情。

一、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險概況。

(一)脆性定義。

脆性是系統(tǒng)受到外界打擊時而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒有相應征兆。

從某種意義上來講,脆性是其系統(tǒng)自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化成另一種狀態(tài)時才能顯現(xiàn)出來的,一旦顯現(xiàn)出來,就會給系統(tǒng)造成巨大的損失。

(二)脆性特點。

脆性是伴隨著復雜系統(tǒng)而存在的,基于脆性定義,系統(tǒng)脆性特點進行分析。

現(xiàn)在網(wǎng)絡通信系統(tǒng)中脆性不能明顯的顯現(xiàn)出來,只有當其受到強烈干擾之后,才能顯現(xiàn)出來,并將脆性隨時激發(fā)出來。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時被激發(fā)。

因網(wǎng)絡通信系統(tǒng)進化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現(xiàn)結(jié)果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統(tǒng)脆性損失也變得多樣化。

網(wǎng)絡通信系統(tǒng)子系統(tǒng)之間常會因為熵相互爭奪,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息出現(xiàn)非合作博弈。

此外,網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性也具有連鎖性、延時性和整合性。

網(wǎng)絡通信系統(tǒng)在實際運行過程中一旦受外界干擾,其系統(tǒng)脆性就會隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統(tǒng)崩潰是可以延時一段時間的,畢竟系統(tǒng)有一定的開放性和組織性。

再加上脆性是具有一定屬性的,在對系統(tǒng)脆性進行研究時,需要全局分析。

二、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系。

在對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險進行分析時,有必要對系統(tǒng)和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進行分析。

系統(tǒng)脆性風向與系統(tǒng)漏洞相似的,是風險客觀存在的條件,而威脅和攻擊則是風險的主觀條件。

不管是主管條件還是客觀條件,主客觀條件在時間相同條件下,其風險對整個通信系統(tǒng)安全是有一定破壞性的,甚至使整個通信系統(tǒng)處于不穩(wěn)定且不安全狀態(tài)中。

一般系統(tǒng)與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時也存在一定外部規(guī)定性。

也就是系統(tǒng)必須在特定的環(huán)境下進行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進行不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性質(zhì)。

但是系統(tǒng)實際運行過程中,會呈現(xiàn)一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應趨勢。

一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統(tǒng)涌和環(huán)境也有一定依存關(guān)系。

而正是因為系統(tǒng)和脆性環(huán)境存在上述關(guān)系,可以將系統(tǒng)分為封閉式和開放式脆性系統(tǒng)兩種。

封閉式脆性系統(tǒng)在系統(tǒng)運行過程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒有相應溝通和交流的,而開放式脆性系統(tǒng)則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關(guān)方面的溝通。

從整體上來看,開放式脆性系統(tǒng)是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風險也相對較高。

畢竟系統(tǒng)是變化的,而系統(tǒng)變化過程中是需要相應信息、能量及相關(guān)因素支持的。

隨著網(wǎng)絡變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對網(wǎng)絡的依賴性越來越大,這就使得網(wǎng)絡系統(tǒng)脆性安全變得越來越重要。

這就需要對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險進行相應分析并評估。

三、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估。

對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性風險進行評估,除了了解系統(tǒng)信息脆性風險概況、與外部環(huán)境關(guān)系外,還應在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險結(jié)構(gòu)模型,以便進一步對系統(tǒng)脆性風險進行評估。

脆性系統(tǒng)受內(nèi)外因的影響而易引發(fā)脆性事件。

一般脆性事件是由不同因素構(gòu)成的,一旦這些因素某一刻在系統(tǒng)上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。

而這一時刻內(nèi)所有脆性事件構(gòu)成的系統(tǒng)脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說的系統(tǒng)脆性環(huán)境。

當這些脆性事件在系統(tǒng)上產(chǎn)生作用,就會使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。

而通信系統(tǒng)脆性風險結(jié)構(gòu)就是在此基礎(chǔ)上通過對脆性事件的可變性和不確定性的分析構(gòu)建的。

脆性結(jié)構(gòu)一般可分為脆性事件和脆性因子。

脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構(gòu)成要素,其不僅具有重復性多邊形,同時也具有難以預測性。

而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩(wěn)定性和可預測性。

因此,對脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進行分析。

脆性事件在某一時間內(nèi)受外部環(huán)境干擾后會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰事件集。

在實際分析中,可以通過假設(shè)空間系統(tǒng)n個脆性事件(i1,i2,……in),求出發(fā)生概率。

正常情況下,當系統(tǒng)概率超過零0時,系統(tǒng)崩潰概率將會在0-1之間,在i1作用下,系統(tǒng)的脆性風險期望則為e[ri2]=pipi,(i=1,2……,n),脆性風險則為e[rii]=e[rii]+…+e[rin]。

而構(gòu)建這種線性疊加需要所有脆性事件來保證,但是在實際應用過程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對具體脆性事件分析和預測難度,更無法對耦合關(guān)系進行分析和處理。

在這種情況下,就應該對新對系統(tǒng)脆性事件進行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據(jù),對影響網(wǎng)絡通信系統(tǒng)崩潰程度進行分析,以更好的得到脆性風險結(jié)果。

為了使網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估更加準確,還需要對系統(tǒng)信息脆性熵進行進一步分析。

熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來對平均函數(shù)進行分析。

因脆性事件空間中的概率都有一定的風險,使得多有空間脆性事件都存有一定概率風險,再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結(jié)構(gòu)的唯一決定。

這樣在實際應用過程中,就可以通過熵來減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風險。

四、結(jié)束語。

計算機網(wǎng)絡通信技術(shù)不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡通信技術(shù)向自動化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應用在生活和社會不同領(lǐng)域中。

而在網(wǎng)絡通信系統(tǒng)運行過程中,其卻常受內(nèi)外環(huán)境的影響而出現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)信息脆性問題。

因此,人們對計算機通信網(wǎng)絡同風險越來越重視,相應網(wǎng)絡通信系統(tǒng)研究人員為了更好解決上述問題,開始對網(wǎng)絡系統(tǒng)信息脆性問題進行了上述研究。

但隨著時代的發(fā)展,網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性問題將會有新的體現(xiàn),仍需要相應研究人員對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性問題進行深入研究。

參考文獻:。

薛萍,武俊峰,劉洋.網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性結(jié)構(gòu)的研究[j].計算機科學,,2。

李琦,金鴻章,林德明.復雜系統(tǒng)的脆性模型及分析方法[j].系統(tǒng)工程,,1。

海底撈服務管理的論文篇三

教務管理是學校教學管理工作的重心,貫穿于學生從入學到畢業(yè)的.整個培養(yǎng)過程中,其管理水平的高低直接影響學校的教學秩序和教學質(zhì)量.

顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學外國語學院,廣東,廣州,510642)

海底撈服務管理的論文篇四

目前，我國的美術(shù)教育存在一些問題。近年來，只有中、小學的初級美術(shù)教育發(fā)展得比較可觀，高效美術(shù)教育比較落后。一個民族的文化底蘊越厚，其民族的實力就越強。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟政治融合，文化建設(shè)對民族建設(shè)有著非凡的重要意義。作為國家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應該意識到，高等藝術(shù)的教育對我國文化建設(shè)的重要性。高等藝術(shù)教育不單單是傳播美術(shù)知識和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術(shù)修養(yǎng)的人。

一、高校美術(shù)教育宗旨

高校美術(shù)教育應傳授先進的藝術(shù)文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術(shù)學者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術(shù)人才，充當我國文化建設(shè)的先驅(qū)者，為我國的文化建設(shè)工作奉獻力量。然而，一些高校美術(shù)教育沒有發(fā)揮這樣的作用，越來越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場化。美術(shù)高校憑著高等的硬件設(shè)施和昂貴的學費，成為報考學生認為的“優(yōu)質(zhì)”出路。中國的美術(shù)高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。

二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高

目前，我國師范類院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學生，對學生做教育的時候，過于強調(diào)“專業(yè)性”，不考慮師范類學生的現(xiàn)實情況。這種教學模式偏離了高校美術(shù)教育的主體。

三、教學模式單一、落后

我國一些高等美術(shù)教育的教學模式單一，教學手段落后，這在很大程度上束縛住了學生的思維，制約了學生創(chuàng)作能力的發(fā)展。

四、缺乏對理論研究的探索精神

部分美術(shù)高校的.學生缺乏對世界美術(shù)史，尤其是我國傳統(tǒng)優(yōu)秀美術(shù)文化的認知，部分學生的專業(yè)素質(zhì)僅停留在掌握一般簡單的操作技能的水平。這使他們將來作為美術(shù)的教育者或?qū)嵺`者，會是一個艱難挑戰(zhàn)。部分學生不做研究探索，個別教師對于這種現(xiàn)象無動于衷。

五、綜合素質(zhì)較低，缺乏全面培養(yǎng)

目前，我國一些高校的美術(shù)教育形成一種以教師為主體的教學規(guī)律模式，其步驟即為學生基礎(chǔ)臨摹，然后是教師對畫法步驟的階段性的師范，接著是教師對學生傳授關(guān)于美術(shù)教育的專業(yè)性常規(guī)知識，最后是教師針對性的輔導。在高校美術(shù)教育過程中，學生沒有機會表達出自身對美術(shù)的認知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學生的綜合素質(zhì)得不到全面培養(yǎng)。

六、藝術(shù)教育觀念不準確，審美標準模糊

一些西方文化宣揚他們的藝術(shù)教育觀念和審美標準，使我國高校的藝術(shù)教育領(lǐng)域受到了影響。在我國，部分高等美術(shù)院校急功求成，為了能與國際文化接軌，不經(jīng)過深思熟慮就直接引進一些西方的藝術(shù)觀念和審美潮流，將其視為新藝術(shù)文化的標準，忽略了我國原本自身的藝術(shù)觀念和審美標準。這些問題嚴重阻礙了我國高校美術(shù)教育發(fā)展的步伐，使高校美術(shù)教育陷入艱難的境況。我們應該采取怎樣的措施化解這個難題呢？美術(shù)教育過程就是教師要充分發(fā)掘?qū)W生的個性特點，培養(yǎng)學生高層的審美心理，恢復藝術(shù)教育本該有的活力和魅力。美術(shù)教育在本質(zhì)上不同于其他學科文化教育。其中很明顯的差異是，學生在學習美術(shù)時，要求超脫現(xiàn)有的知識范圍，進行創(chuàng)作型思考。美術(shù)教育因其獨有的特性，前提是教師要尊重學生作為一個擁有獨立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權(quán)力，對學生的個性和興趣愛好持以認可的端正態(tài)度，相信學生的創(chuàng)造力，尊重學生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學內(nèi)容出發(fā)，以儲備知識和應用知識為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識的傳授，忽略學生綜合素質(zhì)的提升。美術(shù)教育過程中，教師可以不拘泥于固定的教學模式框架，要鼓勵學生敢于創(chuàng)新，鼓勵學生發(fā)散思維，提高學生的創(chuàng)造能力，全面地將學生培養(yǎng)成才，使其能夠為我國的文化建設(shè)工作做出杰出貢獻。

七、結(jié)束語

目前，我國高校美術(shù)教育存在一些問題，但也說明其有很大的發(fā)展空間，有著樂觀的前景。要想高校美術(shù)教育有所成就，高校教師必須正確認識美術(shù)教育的多重意義，端正藝術(shù)態(tài)度，改善教學模式，深入研究、優(yōu)化美術(shù)課程的內(nèi)容，要注重藝術(shù)氛圍的環(huán)境建設(shè)。所以，高校適當?shù)貙γ佬g(shù)教育進行改革，是我國藝術(shù)文化實力更上一個臺階的必經(jīng)之路。

參考文獻：

[1]楊敏.對當前高校美術(shù)教育狀況的思考[j].西北成人教育學報，

[2]張莉君.對當前高校美術(shù)教育現(xiàn)狀的思考與改革建議[j].黑河學刊，

海底撈服務管理的論文篇五

我國企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對策-人力資源管理論文。

內(nèi)容提要:加入wto使中國企業(yè)的人力資源管理面臨新的機遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。

其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。

為些，筆者認為應采取：引導管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動、規(guī)進人員流動風險、全面加強企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對策，以壯大競爭實力，迎接嚴峻挑戰(zhàn)。

加入wto對中國企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生深刻的影響，中國企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。

當今世界，科學技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟已見端倪，國際競爭日趨激烈，綜觀世界各國之間以經(jīng)濟、科技、國防實力為主要內(nèi)容的綜合國力的競爭，歸根到底都是對人才的競爭。

自對世紀90年代以來，一場世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。

在這場爭奪戰(zhàn)中，我國人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。

由于人才頻繁跳槽而導致經(jīng)濟失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。

種種跡象表明，知識經(jīng)濟必將加劇人才供求的矛盾，推動著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。

人世以后，我國的國際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會表現(xiàn)的更加明顯，國際間的人才爭奪戰(zhàn)將會進一步加劇。

面對人世的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時高素質(zhì)的人才將會大量流失。

企業(yè)對此必須要有清醒的認識，決不可麻痹大意，掉以輕心。

在這種情況下，我國的企業(yè)如果沒有科學的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應經(jīng)濟市場化、知識化和全球化的要求。

一、人力資源是存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的體力、技能和知識的反映。

現(xiàn)在，美國的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。

但在我國企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應的問題。

其主要表現(xiàn)有四：

1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。

有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時，許多領(lǐng)導往往抱怨國外的管理經(jīng)驗不起作用，單位的職工管不了，沒法管。

問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。

目前，我國的人力資源整體素質(zhì)與國外發(fā)達國家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國家的勞動力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實不高。

一個人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。

人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國公司的老板非常重視員工的培訓，他們相信對人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟效益，投入越多回損越大。

然而，我們許多的企業(yè)卻盲目地強調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進行，最后導致效益低下。

2.只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高。

國外人力資源的開發(fā)，首先強調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。

目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。

因為管理者占企業(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠遠超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。

所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當官者”做的好，員工也會跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因為管理者在群體中的影響力顯然要強于普通員工。

如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。

企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應市場并在競爭中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)。

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計：中國企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個主要國家的41位，能勝任高級管理人員及開發(fā)市場的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。

由此可見，中國企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。

美國哈佛大學著名的管理學教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國內(nèi)外的經(jīng)營經(jīng)驗、善于運用歸納恩維和統(tǒng)計方法進行現(xiàn)實觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。

“將帥無能，系及三軍”，一個好的企業(yè)肯定有一個好的領(lǐng)導。

大量事實也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。

培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。

3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié)。

還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國家政策的選擇、任用、激勵等規(guī)定，以達到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會財富的目的。

傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制。

企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。

在我國，企業(yè)培訓工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務部門舉辦短期培訓班。

這種培訓僅限于崗位培訓，常著眼于眼前。

這常見于企業(yè)引進先進設(shè)備和iso9ooo系列達標驗收等的應急培訓。

企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。

就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導人身上，而且工資的激勵作用得不到發(fā)揮。

在美國，企業(yè)給雇員的工資不是一風不變的，而是逐年有所變化。

同一職位都有上限下限的浮動工資。

剛進入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。

工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達到上限則需要晉升職務才可能升工資，這就不斷地激勵員工向價值高的職位挑戰(zhàn)。

在職工工資類別等級上，我國國有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。

對職工的業(yè)績考評，則更是情高手法，激勵作用不能發(fā)揮應有作用。

4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。

我國企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。

企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學規(guī)律加以總結(jié)和應用，職工的責任感成了一句空話。

職工個人的價值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。

這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標和經(jīng)營理意難以達成全員共識。

企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。

同時，我國企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。

當前我國大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應具備的關(guān)鍵知識和能力主要有：

(1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。

海底撈服務管理的論文篇六

品牌管理的實質(zhì)就是以消費者為中心的“生意管理”。也就是說，品牌管理不應僅停留在對品牌形象的維護，或者是廣告?zhèn)鞑ァ⒋黉N推廣上的策劃，它應該是對品牌代表的生意進行經(jīng)營，對新產(chǎn)品開發(fā)、營銷投資和roi進行管理，對市場、銷售、利潤和品牌資產(chǎn)進行全面負責。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價值、品牌定位、品牌識別、品牌推廣和品牌組織架構(gòu)與流程等五個方面。品牌管理的意義主要有：

品牌就是關(guān)系：在我們生活中，很多經(jīng)驗告訴我們，在人們購買商品時，買的不一定是買產(chǎn)品，而是在買品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺，在購買時有一種安全感，如果想試一個新的品牌，則預示著會建立起一種令人興奮的新關(guān)系，人們勢必需要冒一定的風險去轉(zhuǎn)換購買其它商品，因為其它商品你不熟悉，不能保證你的購買是滿意的。因此從這一點出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關(guān)系，也就是一種顧客的忠誠度，這對企業(yè)和商家來說是一種無形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來意想不到的收益。

品牌就是感受：感受本身和關(guān)系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設(shè)計、購物環(huán)境、服務態(tài)度、與產(chǎn)品相關(guān)的其他任何服務、品牌標識的外觀和感覺、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對建立品牌意識十分重要。

品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點和個性，并會隨著時間的推移而發(fā)展變化，需要適應新情況，應對其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機遇強化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。

品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費者和客戶提供一個參照標準。品牌的建立需要經(jīng)過很長時間才能慢慢贏得大眾的信任，它是一個逐漸形成的過程，因此企業(yè)和商家需要通過不同的途徑去建立顧客對該產(chǎn)品的品牌意識，形成品牌概念。

總的來說，品牌可以創(chuàng)造價值和忠實度。品牌感受具有與眾不同的重要價值，良好的和不斷重復的良好感受，將會贏得忠實度，與客戶建立起長期持久的關(guān)系，讓客戶重復購買;與您不認識的新客戶相比，讓回頭客和您熟悉的客戶滿意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶價值，也有助于提高盈利能力。

因此，在面對如此激勵的競爭市場，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對企業(yè)來說有著至關(guān)重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶源，能夠更好的應對其它企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，贏得客戶，贏得市場。

2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。

杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。杭州大紅鷹超市實施名牌戰(zhàn)略中要做好各項工作，把實施名牌戰(zhàn)略的決策落到實處，這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護名牌。

第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個方面，一個是確定指導思想，然后就是實施具體的措施去實現(xiàn)目標。主要包括以下幾點舉措：

（1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設(shè)法使全體員工意識到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒有成立專門的部門來對品牌進行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個團隊，在做好企業(yè)的同時，也就包括了品牌管理這個層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個員工都明白做好這個品牌的重要性。

（2）管理者自身理念的形成。每個管理者都有一個中心的思想指導自己的管理工作。超市的管理者是秉承實踐才是檢驗真理的唯一標準這個經(jīng)典思想，認為任何理念只有經(jīng)得起實踐的檢驗才是成功的，所以他們一直在實踐中去探索成功的理念，從實踐中學習，不斷尋求發(fā)展，來把品牌這一管理做好，使理念是與實際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實際的考驗。同時，認為企業(yè)的成長和品牌戰(zhàn)略構(gòu)建可以說是同步進行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長建設(shè)的過程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個方面，企業(yè)的成功當然離不開品牌管理的成功。科學的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長。

（3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對員工灌輸這樣一個品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個團隊，只有這個團隊的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團隊精神和企業(yè)文化對品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質(zhì)，重視勞動者職工的素質(zhì)，重視整個企業(yè)的總體素質(zhì)，把素質(zhì)放在第一位，這是人本主義。超市對基層員工進行定期培訓，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過通俗易懂的方式來提高員工的素質(zhì)，堅持了品牌的管理與人結(jié)合起來，實現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠信。不僅總經(jīng)理、董事長跟外面簽字要講究誠信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠信。超市要求每位員工對待顧客是一定要真誠，講究信用，使顧客對超市能百分之百的信賴。另外，一個企業(yè)還應該將人員的流動性和企業(yè)的穩(wěn)定性結(jié)合起來。一個企業(yè)如果沒有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營水平和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個企業(yè)無論是領(lǐng)導人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個也不行。必須要不斷更新，有一定的流動性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時俱進，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進行管理的，所以相對來說是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展狀況。但也會吸收一些新的人員進入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學生，或者是從其他超市跳槽過來的，與企業(yè)的發(fā)展能與時俱進。

（4）從手段和目的來看，通過真誠的態(tài)度和服務來設(shè)計和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過程中非常明確的一個品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過什么手段，想要達到什么樣的效果。在這整個管理過程中，也一直遵循這個原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務于每位顧客的需要，以熱情的服務對超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿意而歸。

（5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個全國商標和馳名商標，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個延伸品牌，但從它的發(fā)展來看，已經(jīng)超過了大紅鷹卷煙這個品牌。從品牌模式來看它是單一的品牌模式。在品牌識別上，大紅鷹的符號一直都沒有變過。

（6）面對企業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)立了不同的目標任務。根據(jù)每年發(fā)展狀況相應的對策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷售額每年穩(wěn)定增長。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風順的，同時還面臨著其他超市的競爭壓力。在面對沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬β鋺粲嗪迹髽I(yè)有很大的壓力，但是同時也是一種動力，從而來推動企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點放在了質(zhì)量和服務上，努力贏得顧客的滿意和信賴，形成顧客的忠誠，對超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認同感，可以說是從顧客的滿意度的提高來贏得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競爭，實現(xiàn)共同的發(fā)展和進步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結(jié)合當時的現(xiàn)實環(huán)境的變化，從而來適時的調(diào)整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對本地顧客，贏得他們的支持，而不是整個消費群，具有針對性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動這部分顧客。

第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進行：

（1）合理布局運用廣告、公關(guān)贊助、新聞炒作、市場生動化、關(guān)系營銷、銷售促進等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過電視臺，還有報紙進行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡技術(shù)還沒有這個必要，大量的投入未必有較為可觀的回報。通過電視臺的新聞炒作，來提高企業(yè)的美譽度，增加消費者的概念，形成第一印象或者說是首因效應。集中力量把地方性影響力做好。

（2）根據(jù)目標消費群的觸媒習慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺上，這個電視臺是本地顧客主要關(guān)注的，選擇了符合顧客習慣的電視臺，這樣的對宣傳來說更具有針對性，減少了其他不必要的宣傳開支。還有一個輔助性的宣傳就是當?shù)氐挠嗪紙螅策M行適當?shù)男麄鳎岊櫩椭莱械陌l(fā)展動態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷措施。

（3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因為超市本身主要還是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當?shù)氐拿襟w和報紙，遵循了該原則，可以減少超市的開支，又達到較好的宣傳效果。

（4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個不同時期都有相應的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時候了。有規(guī)律的進行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達到深入人心的作用。

第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個規(guī)模的擴大，所以只能一步步來。品牌不是在短時間所能夠形成的，而是要通過長期積累才能形成。聯(lián)系到改革開放以來，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強，這是不切實際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實實、踏踏實實，一點一滴做，而不是急于擴展，了解到要做好一個名牌需要經(jīng)過十年二十年甚至是更長的時間，我們不能追求短期經(jīng)濟效益，而應該長期知識積累、經(jīng)驗積累、能力積累、社會資源積累，應該重在長期穩(wěn)定的增長。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時候，再考慮擴大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國。

第四，保護名牌。杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。它是全國商標，也是馳名商標。已經(jīng)注冊了品牌，做好了品牌的保護，使之有法律保護。

大紅鷹有今天的成功也是天時、地利、人和，在這樣一個平臺上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團隊人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶群體，所以超市大部分是本地客戶。企業(yè)注重品質(zhì)，產(chǎn)品線很長，與其他大型超市相比利潤點不同。在眾多強大的競爭對手中，開創(chuàng)了自己的一片天地。樹立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關(guān)系的品牌管理的價值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿意，打好與顧客之間的關(guān)系，來做好品牌的管理的一個價值理念。形成了部分品牌忠誠的消費群，有了自己的立足之地，使超市能一點一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過程中的一些不足之處，需要不斷的改進。主要包括以下幾個方面：

第一，缺乏對品牌做定期的相關(guān)調(diào)查，沒有及時反饋，不能及時了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費者立即產(chǎn)生識別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關(guān)，缺乏一定的遠見，對品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。

在空前激烈的市場競爭環(huán)境中，中國企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財務、完善經(jīng)營、完善營銷、完善戰(zhàn)略和完善領(lǐng)導的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會有自己發(fā)展的重點，就是說不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實、做響，進而擴大影響，實現(xiàn)長遠的發(fā)展。

大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個重點要素展開自己的品牌管理。這四個重點要素是建立卓越的信譽、爭取廣泛的支持、建立親密的關(guān)系和增加親身體驗的機會，每個環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個重點要素，有利于品牌管理的有效展開，并取得較好的效果。

此外，企業(yè)品牌管理存在三個價值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶關(guān)系。大紅鷹超市主要運用的是第三個法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對不同的周圍環(huán)境，去選擇有效、適合的法則來進行自身的品牌管理，使管理卓有成效。

這四個重點要素三個和價值法則，是我們進行品牌管理時必須圍繞的，是重點需要去抓住的。在面對這個不斷變化、競爭日趨激勵的國內(nèi)外市場，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強大的企業(yè)也會被激勵的競爭環(huán)境所排擠，難以在市場中立足。因此，越來越多的企業(yè)對品牌管理有了自己的理念，也越來越重視對其的發(fā)展，因為，我們看到了品牌管理背后巨大的力量，沒有一個系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會被激勵的競爭所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個結(jié)果帶來的力量是強大的，一方面它能為企業(yè)帶來源源不斷的顧客，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生偏好，對企業(yè)滿意，逐漸形成忠誠度，對企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動重要，從另一方面來說，良好的品牌可以為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟收益，這也是對一個企業(yè)發(fā)展來說所必須的。所以，從這利弊兩方面來看，品牌管理有著相當重要的作用，能保持住自身的特色，這對一個企業(yè)的長遠發(fā)展來說有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學習他們在管理中的精髓，不斷吸取精華，改善不足之處，使中國的民營企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。

海底撈服務管理的論文篇七

近年來,服務行業(yè)的競爭越來越激烈。服務具有的生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的特點,使得顧客在接受服務的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務水平高低的標準。目前,好多學者也認為使顧客滿意度達到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。

二、文獻綜述

1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究

借鑒科特勒的觀點,將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。” 內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當成消費者,取悅雇員的哲學。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實際上也就是對服務營銷組合中各人員要素的管理過程。

哈佛商學院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。美國質(zhì)量服務營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟學基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進行探討。

2.心理契約的發(fā)展

kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強 。dunahee 和wangler (1974) 認為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進行調(diào)整以實現(xiàn)平衡。國內(nèi)學者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實責任和發(fā)展責任兩個維度。

三、影響服務業(yè)基層員工滿意度的因素分析

1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約

rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補貼;員工福利費;保險費;非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。

員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強。

2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系

關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因為員工對公司的一切有了感情,把公司當成了自己的家。

3.員工剩余

員工是服務的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。

所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務,有一個相應的期望報酬x1(員工提供服務所花費的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當員工剩余大于0時,其心理期望大于實際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。

四、影響顧客滿意的因素分析

影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務。消費者購買的不只是產(chǎn)品的實體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務和利益。影響消費者滿意的服務通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結(jié)果及其一種體驗的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費者心意都會影響到顧客的滿意度。

五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施

1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等)。企業(yè)應該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認為因為需要一份穩(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應的工作任務及全方位的發(fā)展和學習空間,讓他們在學習與進步中留下來。

2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求

據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費、生活費等基本的生活費用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況采用以結(jié)果為導向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。

3. 企業(yè)領(lǐng)導要合理的處理員工與顧客的關(guān)系

情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進而和他的心理狀態(tài)進行吻和。公司員工對外所服務的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導所服務的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導者往往會先指責員工的過失,而不事先進行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進行各項工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復心情。

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海底撈服務管理的論文篇八

【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀念性極強的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨特性。一般在實際應用前的設(shè)計階段，除去對公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實施與作品效果的深入研究，需要借助模型實體的輔助來完成。因此對于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計和研究成為其作品落實和完善的必備過程。作者認為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來探究其模型的研究價值和實踐價值，從而推動公共藝術(shù)的設(shè)計創(chuàng)作，進而使整個藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域形成一個更完善的體系。

公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的?！肮病贝砉姷?、公共的、公開的，“公眾的”是社會的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說信息觀點要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價值外，更重要的文化價值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價值與思考。

一、公共藝術(shù)設(shè)計的根據(jù)。

城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價值和精神價值的作品，經(jīng)過多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過程中，公共藝術(shù)的成長需要依托一定的成長環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計，需要在一定的設(shè)計環(huán)境下生存和發(fā)展。

（一）環(huán)境因素。

環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時期和地區(qū)的獨特環(huán)境中，不同的人文活動和社會形態(tài)會產(chǎn)生各異的地域性社會環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。

（二）人文活動。

人文活動指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計中，要使其與相近人文活動中的人能夠各得其所、相對獨立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。

（三）人群結(jié)構(gòu)。

人群結(jié)構(gòu)指在一定活動范圍內(nèi)從事相關(guān)活動人員的關(guān)系網(wǎng)絡，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動群體、簡單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動群體是指由單一公共活動組成的活動群體，如學校、軍隊等固定群體；簡單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復雜交織關(guān)系的群體互相活動組成的相對穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時間范圍內(nèi)，沒有特定活動方式的群體，如廣場中的活動人群。

二、公共藝術(shù)設(shè)計思路。

公共藝術(shù)進入消費市場，其藝術(shù)設(shè)計必須要適應市場需求，具備可選性、實施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計都需要在一定的步驟和思路下進行，才能使該設(shè)計有條不紊，思路清晰。

（一）以市場供求為依據(jù)。

設(shè)計者要有經(jīng)濟頭腦，學會掌握社會信息和市場信息。以市場的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟承受能力為前提，按使用對象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計出多標準、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場后具有可選性。

（二）造型設(shè)計要具有靈活可變性。

公共設(shè)施是耐久消費品，為了適應幾十年使用周期中人們對審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時代特點和經(jīng)濟的前提下，適應不同時期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動類型發(fā)展狀況的需求。

（三）設(shè)計要具有可實施性。

公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計的過程中，需要對紙面繪制方案按比例進行模型設(shè)計，作為實施性的探討和研究。

三、公共藝術(shù)應用模型設(shè)計特點及要求。

模型是根據(jù)設(shè)計圖樣或設(shè)計構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計作品只能停留在模型設(shè)計階段，可見模型設(shè)計對于公共藝術(shù)的作用之大。

（一）模型設(shè)計隨著設(shè)計需求的變化而變化。

公共藝術(shù)模型的設(shè)計應針對實際設(shè)計需求進行變化。在設(shè)計方案確定的前提下，按同等比例進行縮放，以展現(xiàn)實際設(shè)計效果，應根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對于以顯示環(huán)境活動特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計，針對的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導設(shè)計深化與后期施工安裝的模型設(shè)計，應盡可能具有設(shè)計預想的細節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應按照表達的復雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計細節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會影響模型設(shè)計的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實際設(shè)計過程中，針對設(shè)計本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧?，成為模型設(shè)計效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對平直簡潔的造型時，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計的隨機性較強、需要根據(jù)設(shè)計者的需求隨時變化和修改，則應選擇可塑性較強的材料，如abs板、有機玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來表達形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會隨著制作者豐富的想象力不斷擴展。因此，對模型制作人員而言，要在多種材料中進行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計中，材料色彩的感覺也是對設(shè)計效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴張力的視覺效果中，應用明度較高的材料進行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計中，適當采用深色材料可以增強設(shè)計的神秘感。同時，色彩對溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學合理的設(shè)計構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計方案。通常對于表現(xiàn)設(shè)計方案最初階段的模型，應使用方便快捷的材料、工具，用簡單的工藝對方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進行塑造。在概念草模階段力求快速、準確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴展模型階段，探討與完善設(shè)計方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進一步推敲設(shè)計方案和有針對性地解決問題。

（二）模型尺度隨設(shè)計功能的變化而變化。

模型設(shè)計作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實效果，這就需要選用合理的比例尺度：過大則耗時耗力，過小則難以展現(xiàn)細節(jié)?？傮w而言，為研究整體效果而設(shè)計的模型，應選用較小的比例尺度，便于設(shè)計者對其整體觀察。而對具體設(shè)計細節(jié)要進行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應以滿足雙手操作的空間來完成細節(jié)模型的設(shè)計。模型設(shè)計的另外一個功能在于展示設(shè)計效果，而非單純作為設(shè)計者的設(shè)計工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴莊重，如紀念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對稱的布局方式來擺放；而對于靈動活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場，則需要用較小的比例模型來體現(xiàn)整體的設(shè)計動感，讓觀察者明白整體的設(shè)計意圖。

（三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計目的的變化而變化。

設(shè)計者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計目的會影響到設(shè)計作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計者設(shè)計思想的模型設(shè)計，也需要隨著設(shè)計者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計需要表達作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時賦予其設(shè)計美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計中，往往更加偏向于對形體美感的把握，設(shè)計的空間比例更加以精神需求為主，同時能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認知共鳴。

結(jié)語。

當前，模型的設(shè)計與制作的應用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動提供服務。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務目標，應用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計研究過程中，需要模型設(shè)計作為設(shè)計者思想展現(xiàn)和進行更深層次設(shè)計的有效手段。

參考文獻：

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[4]王智睿，賀慶文.模型空間研究在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計教學中的應用[j].內(nèi)蒙古大學藝術(shù)學院學報，2007（3）.

海底撈服務管理的論文篇九

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。

自我評價。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗和求職方向結(jié)合，很好。

工作經(jīng)歷。

/10--/11：某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經(jīng)理/主管。

部門的制度建設(shè)和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務標準。

1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關(guān)系；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務機會；

3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。

6、及時處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。

8、業(yè)績的日常跟進與反饋。

9、對下屬進行業(yè)務知識的培訓和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)。

該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度；通過erp系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務及財務之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。

對本部門的工作向領(lǐng)導提出合理化改進方案及措施，并得到領(lǐng)導首肯與贊與。

/08--2005/05：保健品公司|客戶服務部|經(jīng)理助理/秘書/文員。

辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。

負責公司商標、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標權(quán)辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門和領(lǐng)導布置的臨時性工作。

/06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務部門|話務班長。

尋呼業(yè)當時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務的同時，提供準確、高效、及時的增值服務。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。

培訓經(jīng)歷。

培訓課程：辦公自動化office。

所獲證書：全國計算機應用。

海底撈服務管理的論文篇十

淺析教務管理系統(tǒng)的談論

摘要：高校教學管理工作作為學校教學機制正常運轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當重要的地位。高校教務管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學模式的業(yè)務需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應用這些規(guī)律去指導學校的工作。本文結(jié)合教學管理具體要求，通過設(shè)計適合教學管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為后期進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫模型；數(shù)據(jù)倉庫；教務管理系統(tǒng)；教學管理

引言教學管理是計劃性、創(chuàng)造性和科學性很強的工作，是保證高校教學機制正常運轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當重要的地位。教務管理系統(tǒng)是為了方便教學管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于教學管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計這些系統(tǒng)時，通常會根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計為幾個子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績子系統(tǒng)、學籍子系統(tǒng)等等，每個子系統(tǒng)都包含若干個關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對學生在校的各種相關(guān)信息進行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計、匯總等功能。最大限度地實現(xiàn)教學管理過程中的信息共享和交流，是教務管理系統(tǒng)的主要功能之一。

以培養(yǎng)計劃和排課兩個工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學院下達教學任務的過程是這樣的：學院教學秘書根據(jù)下學期的教學計劃，將各個專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進行匯總，再將所有課程按開課學院進行分類匯總，最后將任務書按開課學院下到有關(guān)學院。由于存在著學生和任課教師不在同一學院的情況，因此，各學院之間還需要相互頻繁地交換任務書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務處統(tǒng)一按學院生成任務書，并下達到學院，并且所生的計劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學期需要安排的課程和上課的班級數(shù)據(jù)。

高校教務管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學模式的需求。但是，它也有不足之處。教務管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運行近十年，學生選課數(shù)據(jù)達到近30萬條記錄，成績歷史數(shù)據(jù)達到近200萬條記錄，交費數(shù)據(jù)達到近10萬條記錄，教師課堂工作量達到近5萬條記錄，面對如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務管理系統(tǒng)只是對它們進行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應用這些規(guī)律去指導學校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學管理人員進行決策支持服務，成為急需解決的問題。

課題研究的國內(nèi)外發(fā)展狀況及相關(guān)理論國內(nèi)外發(fā)展狀況數(shù)據(jù)倉庫目前大多應用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應用暫時不多，且由于國內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉庫的研究及設(shè)計的并不是很多，更多是集中于學校整體教育評估的研究。綜合國內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫理論在教學管理方面的應用主要集中在以下幾個方面：

（1）基于教務數(shù)據(jù)倉庫的應用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對希臘第二大綜合性大學亞里士多德大學的教育管理系統(tǒng)進行分析，確定學校建立數(shù)據(jù)倉庫的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉庫并進行聯(lián)機分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應用程序，為學校教學管理決策提供了科學有利的依據(jù)。

（2）基于教務數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學評價中的應用研究》一文中，針對數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點，提出了一種新的改進算法(np算法)，通過對濰坊學院的成人教育數(shù)據(jù)進行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。

（3）針對教務數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)預處理算法研究；年，曹薇在《教務數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對數(shù)據(jù)清理進行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補缺失值,通過對原有方法的組合和改進，提出了一種高效的檢測相似重復記錄的方法，減小了時間復雜度且提高了精度。

相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務，后來人們逐漸認識到，在目前的計算機處理能力上，直接使用事務處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應用和發(fā)展，人們嘗試對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行再加工，形成一個綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse,簡稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫彌補了原有數(shù)據(jù)庫的缺點，將原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它要建立在一個較全面和完善的信息應用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務處理數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔的是日常操作性的任務。

數(shù)據(jù)預處理數(shù)據(jù)預處理是數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之前的處理過程，在這個過程中，需要將來自關(guān)系數(shù)據(jù)庫、實時數(shù)據(jù)庫或者文件系統(tǒng)等多個外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標，對其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉庫[1]。數(shù)據(jù)預處理與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預處理過程中要考慮以下幾個問題[2]：

（1）異構(gòu)平臺下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準確性與實時性的平衡（4）成本與維護性聯(lián)機分析處理（olap）聯(lián)機分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡寫為olap。

聯(lián)機分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點，從而使用戶對基于大量復雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實人們提出的復雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來表示的對信息的總結(jié)。它并不將異常信息標記出來，是一種知識證實的方法。

研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫和文件中的數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務數(shù)據(jù)倉庫。

（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉庫，結(jié)合教務具體應用需求，開發(fā)olap應用。

（4）設(shè)計交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識表示技術(shù)表示出來。

課題研究的主要技術(shù)路線教務管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預測、相關(guān)性分析等方法，對真實值進行估計，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預測的理論和方法以來，組合預測的理論在國內(nèi)得到了廣泛的應用和發(fā)展。本文從組合預測思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：

對于同一數(shù)據(jù)進行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點，回避其缺點，將不同的方法進行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實踐證明，任何一個獨立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨立的系統(tǒng)信息，當與一個較好的方法進行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對通用的算法。實驗表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。

數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計學校教務數(shù)據(jù)主要存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學生的學習情況和教師的教學任務以及教學計劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本上是面向事務處理的簡單的管理信息系統(tǒng)。隨著學校對決策信息需求的日益廣泛、復雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以適應各類對象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉庫中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實施數(shù)據(jù)倉庫，首先要擬訂適合高校特點的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)框架，一個真正實用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來，國際學術(shù)界正積極對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國大學的adms系統(tǒng)[4],colorado大學的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學的whips計劃等。在對教務系統(tǒng)進行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對教務管理自身的特點，我們提出了一個集中式數(shù)據(jù)倉庫(即中央教務數(shù)據(jù)倉庫)、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學院級數(shù)據(jù)倉庫)和個人級數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合的、適合教務管理的`數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個部分予以簡要說明：

（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查報告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。

（2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負責如下工作：

數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標明時間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負責將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉庫的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉庫中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中最關(guān)鍵和最復雜的一步，它包含下面幾個方面：

數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉庫的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、運行中起著極其重要的作用，是整個數(shù)據(jù)倉庫的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉庫結(jié)構(gòu)、控制信息等。

（5）中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫的目標是進行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個主題對應一個客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。

為了滿足不同應用對數(shù)據(jù)庫的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉庫中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個級別，即早期細節(jié)級、當前細節(jié)級、輕度綜合級和高度綜合級四級粒度，如圖3所示。當前細節(jié)級保存來自集成器的當前細節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當年的詳細數(shù)據(jù)；早期細節(jié)級保存歷史詳細數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細數(shù)據(jù)經(jīng)進一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進入輕度綜合級和高度綜合級。隨著時間的推移，由時間控制機制將當前細節(jié)級的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。

（6）數(shù)據(jù)集市與個人級數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉庫將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉庫，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級數(shù)據(jù)倉庫)以及個人級數(shù)據(jù)倉庫，形成一個分層的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，校級、院系級和高級管理（個人）級數(shù)據(jù)倉庫渾然一體，以適應學校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉庫的四個基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對特定主題的數(shù)據(jù)倉庫。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學校的各個院系組織結(jié)構(gòu)對應起來。例如，對于所有學校的總體成績在教務處進行宏觀管理，對于各個院系的成績在院系級進行分析。高層管理的主要任務是進行戰(zhàn)略決策，需要進行復雜的分析加工，個人級數(shù)據(jù)倉庫面向這一層。

針對學校各個院系對數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉庫十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應速度；對于一般通用業(yè)務的分析決策應用，建立一個通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個學校高層管理人員使用的個人級數(shù)據(jù)倉庫，以支持學校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對中央數(shù)據(jù)倉庫進行有效的維護。

結(jié)束語本文基于實際工作經(jīng)驗，通過對數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細研究數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計方法、實施策略及應用技術(shù)等相關(guān)知識后，結(jié)合教學管理具體要求，尋找適合教學管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計建立完備、正確、無冗余的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為以后進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學合理的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強了高層教學管理決策的合理性和科學性，是高校提高綜合競爭力的必經(jīng)之路。

海底撈服務管理的論文篇十一

在現(xiàn)代競爭激烈的社會，大家都一致認可客戶關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中扮演的重要角色，以客戶為中心的企業(yè)文化可以有效地支撐市場營銷、銷售和服務的運行，可以有效地提高企業(yè)在市場中的競爭力。因此，客戶關(guān)系管理(crm)注重與客戶的交流，經(jīng)營以客戶為中心，為了方便企業(yè)與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的良好溝通和對客戶的整合營銷?？蛻絷P(guān)系管理以客戶為中心的管理模式受到大家的認可。通過開設(shè)《客戶關(guān)系管理》課程可以幫助大學生奠定客戶服務和市場營銷的理論基礎(chǔ)，提高大學生就業(yè)后的綜合素質(zhì)，從而為提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢輸送人才。

一、《客戶關(guān)系管理》課程的特點。

(一)課程實踐性強。

客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的良好溝通和對客戶的整合營銷。因此賦予了《客戶關(guān)系管理》課程的實踐性很強的特點，學生在掌握理論知識的同時，必須通過實踐操作才能對該課程理論有深刻的理解，同時通過實踐操作才能培養(yǎng)學生的實踐能力，擁有客戶關(guān)系管理應用的基本技能，提高對實際問題的解決能力。

(二)內(nèi)容跨度大。

《客戶關(guān)系管理》課程涉及的學科主要包括：市場營銷、工商管理、計算機等，課程涉及的知識面比較廣，而且內(nèi)容的跨度大，這不僅僅要求學生能夠擁有多元化的知識面，也要求老師具有多樣化的知識背景和技術(shù)能力，這樣老師在教授該課程時才能游刃有余，抓住課程內(nèi)容的核心部分，運用教學方法提高學生對這門課的認識和理解。

(三)實驗體系層次性明顯。

在理論教學層面上，要求學生充分掌握《客戶關(guān)系管理》的基本概念和基本原理等，形成以客戶為中心的管理理念;在實驗操作的要求上，要求學生能夠準確地完成各種驗證性實驗。在應用層面上，要求學生能夠進行綜合性實驗，主要內(nèi)容包括實驗環(huán)境和實驗情境的確認、對實驗流程的思考、對實驗數(shù)據(jù)的綜合分析等。因此，相對于其它的管理類課程，客戶關(guān)系管理課程的實驗體系層次性更顯著。

二、《客戶關(guān)系管理》課程教學方法的探索。

(一)以項目教學法增進學生對客戶管理的理解。

項目教學法即學生在老師的指導下處理一個項目的全過程，在這一過程中學習掌握課程內(nèi)容。在老師的指導下，學生自己完成一個相對獨立的項目，包括信息的收集，方案的設(shè)計，項目實施和最終評價。

客戶管理是《客戶關(guān)系管理》課程的一個重要環(huán)節(jié)，客戶是客戶關(guān)系管理中的核心對象，客戶管理的具體內(nèi)容包括客戶資源數(shù)據(jù)整理、客戶關(guān)系營銷、客戶定位與細分、客戶滿意度研究和客戶忠誠度研究等。

在客戶管理這一個章節(jié)用“項目教學法”，以項目為主線、以教師為引導、以學生為主體，改變以往“教師講，學生聽”被動的教學模式，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學模式，讓學生對客戶管理的全過程有理性的認識。

(二)以案例教學法增進學生對市場營銷管理的理解。

案例教學法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學法，老師在教學中扮演著激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論。

市場管理主要是對市場活動的過程進行監(jiān)控和分析，對競爭對手和伙伴進行監(jiān)控和分析，內(nèi)容主要包括對市場計劃的分解、市場活動目標的建立、市場活動執(zhí)行情況等。

在這一教學環(huán)節(jié)中采用案例法教學，使枯燥乏味的教學變得生動活潑。在案例教學中，學生可以直接接觸到真實的營銷案例，通過真實的案例，對比在純理論知識基礎(chǔ)上做出的營銷策略和在實踐基礎(chǔ)上做出的營銷策略，從而加深對市場營銷管理知識的理解。

(三)以情境教學法增進學生對服務管理的理解。

情境教學法是指在教學過程中，老師以形象為主體，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的具體場景，利用角色扮演等形式，將教學內(nèi)容放置在具體形象的情境之中的一種教學方法。

根據(jù)認知心理學的基本理論，提出了顧客感知服務質(zhì)量的概念，論證了服務質(zhì)量從本質(zhì)上講是一種感知，是由顧客的服務期望與其接受的服務經(jīng)歷比較的結(jié)果。服務質(zhì)量的高低，取決于顧客的感知，其最終評價者不是企業(yè)，而是使用的顧客。因此通過服務管理不斷對客戶服務的優(yōu)化，從而增加客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

服務管理的內(nèi)容主要包括現(xiàn)場服務、呼叫中心服務、網(wǎng)絡自助服務等。在服務管理教學中使用情境教學法，把學生帶到現(xiàn)場服務場景中，讓學生通過角色扮演模擬客戶和商家進行現(xiàn)場服務和呼叫服務，有利于鍛煉學生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學生的適應能力。

(四)以軟件演示法增進學生對客戶服務管理系統(tǒng)運行的理解。

軟件演示法是指老師將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶服務和支持、銷售自動化、數(shù)據(jù)挖掘等內(nèi)容制作成相對獨立而成體系的演示課件，在授課時進行展示講解，目的在于逼真地表現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運行情況。

通過整合獨立的知識模塊，可以提高學生對分散知識的理解，在學習過程中，學生不斷進行。

信息收集、處理、分析、研究思考，這些都能夠充分調(diào)動學生的學習主動性、創(chuàng)造性。

三、結(jié)語。

加強客戶服務管理人才的培養(yǎng)是由社會經(jīng)濟發(fā)展需求所決定的，但客戶服務管理人才的培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、實踐教學體系和教材等諸多方面還需作進一步的探討研究，需要相關(guān)企業(yè)和學校共同推進。本文強調(diào)客戶關(guān)系管理實踐教學環(huán)節(jié)的重要性，提出運用項目教學法、案例教學法、情境教學法等分別在客戶管理、市場營銷管理和服務管理教學內(nèi)容中的應用。通過使用不同的教學方法加強學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的能力，提高學生對課程的感性認識，鍛煉學生的實際動手能力，從而達到該課程的教學目的。

海底撈服務管理的論文篇十二

政府的產(chǎn)生源于人民的公意達成和公意授權(quán)，這就決定了行政管理的服務性質(zhì)。21世紀，服務將是行政管理職能的必然選擇。

為公民服務，為國家服務，為社會服務，將是行政服務的主要對象；而效率與效益，將是行政服務的價值取向。在社會主義初級階段，判斷行政服務的標準，則看其是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用人民是否滿意這個尺度來衡量。

21世紀，以服務為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國家、為社會服務，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務水平的內(nèi)在評判尺度，把人民滿意不滿意作為外在的評判尺度。

21世紀中國行政管理的職能設(shè)計管理在本質(zhì)上就是服務，服務理所當然成為政府職能的必然選擇。

中國政府必然也應樹立“小政府、大服務”的行政理念，進行職能的再設(shè)計。

1.1管理就是服務管理，是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

在本質(zhì)上管理與服務是統(tǒng)一的。

社會生產(chǎn)力的發(fā)展，使社會主體產(chǎn)生分化，并逐步形成群眾組織(包括國家)，各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴重的利益沖突，各組織成員為避免無謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權(quán)利讓渡出來，形成公共權(quán)力，由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。

掌握權(quán)力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求，管理公共事務，維護組織及其成員的利益。

同時，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權(quán)力交給凌駕于其他組織之上的組織(國家政府)，管理全體社會的公共事務，維護社會秩序，進而維護整個社會的利益。

管理的實質(zhì)，就是利用組織及其成員賦予的權(quán)力為公眾利益服務。

因此，從本質(zhì)上講，管理就是服務。

1.2服務是政府職能的必然選擇，政府是公民間契約的產(chǎn)物政府在本質(zhì)上是一種為公民和社會共同利益服務的組織。

隨著社會的發(fā)展，它日益脫離并凌駕于社會之上，但這種服務性質(zhì)不可能改變，只不過是服務的對象不同而已。

政府最根本的職能仍然是服務職能。

政府作為眾多社會組織中的一種，也是為社會需要而存在，為社會利益而存在。

因而，它必須為促進社會的發(fā)展和進步服務，為社會日益增長的物質(zhì)和文化需求服務，而不是相反。

政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政，而應是為社會和公眾提供服務的行政。

服務是政府的首要職能。

現(xiàn)代西方各國政府的職能再設(shè)計也正是出于這種選擇。

1.3轉(zhuǎn)變觀念：小政府與大服務。

服務在理論和實踐上都成為政府職能的必然取舍，但我們的政府仍然習慣于全面干預，強調(diào)行政管理。

這首先是因為，我們的各級領(lǐng)導行政人員及公民本身還沒有意識到政府就是服務機關(guān)，政府的職能就是為公民、為國家、為社會服務。

我們的政府仍然習慣于全能角色，不該管的也要管，結(jié)果什么都管不好。

我們的企事業(yè)單位、社會團體也習慣于政府的全面干預和行政控制，不僅不爭取自己應有的權(quán)利，而且對政府過分依賴。

公民更是“勢單力薄”，一味指望政府能“為民做主”。

一方面權(quán)力主體沒意識到自己的權(quán)力，自然也不對政府提出什么要求；另一方面，政府最大限度地行使自己的權(quán)力，忽視了權(quán)力主體的權(quán)力。

現(xiàn)代政府職能的轉(zhuǎn)變首先要求政府樹立新的行政理念，從制度和體制及運作機制上，使行政管理為公共利益服務。

其次，還要求權(quán)力主體觀念也要有所轉(zhuǎn)變，要認識自己的權(quán)力，爭取自己的權(quán)力，限制政府的權(quán)力，主動要求政府提供服務，最終實現(xiàn)“小政府、大服務”的理想格局。

2.1為公民服務。

從政治學角度理解：契約理論認為，政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎(chǔ)上的，政府的一切權(quán)力來自公民之間的契約或公民與政府之間的權(quán)能委托，政府應保護全體公民的公共利益，維護和平的社會秩序，充當公民的忠實奴仆，全心全意為人民服務。

否則，公民有權(quán)收回委托之權(quán)能，選舉出新的政府。

大家都知道，政府機關(guān)本身并不直接創(chuàng)造社會財富，它們的運轉(zhuǎn)和活動靠公民所交納的稅金支持，公職人員靠納稅人來供養(yǎng)，公民是公職人員的衣食父母。

政府為公民服務，反映公民的意愿，為公民利益盡心工作，完全是應有之義，應有之舉。

經(jīng)濟學尤其是制度經(jīng)濟學和公共選擇理論，為我們提供了另一種理解模式。

經(jīng)濟學理論認為，政府管理過程就是基礎(chǔ)設(shè)施、治安、政策、法律等公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。

而公民則是政府提供的公共產(chǎn)品的消費者，政府存在的目的就是滿足消費者的不同需求，以高效率、高質(zhì)量的公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務爭取消費者的支持。

各種理論雖然理解的角度不同，但它們都證明了這樣一個觀點：政府必須為公民服務。

2.2為國家服務。

行政管理是國家發(fā)展的產(chǎn)物，它通過自身的管理活動來發(fā)揮、實現(xiàn)國家的職能，執(zhí)行國家的意志。

它不可能脫離國家而獨立存在。

任何行政管理活動都服從于國家、服務于統(tǒng)治階級。

行政管理在本質(zhì)上是為國家服務的，政府代表并為國家的利益開展活動。

2.3為社會服務。

政府職能除了為國家服務和具有強制性的一面之外，還具有為社會服務的非強制性的一面，這是由國家和社會關(guān)系決定的。

現(xiàn)代民主社會才真正體現(xiàn)了社會決定國家，國家按照社會的旨意運作的內(nèi)在含義。

國家與社會的這種關(guān)系具體化為政府與市場、政府與企業(yè)、政權(quán)組織與社會、國家機構(gòu)與社會民眾的關(guān)系。

上層建筑服務于經(jīng)濟基礎(chǔ)的關(guān)系，所以國家要為社會服務。

政府則代表國家執(zhí)行這種服務職能，這種服務具體表現(xiàn)為政府為市場服務：培育市場體系、制定市場規(guī)則、維護市場秩序、進行宏觀調(diào)控，為企業(yè)服務：統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督等，維護社會的公平和正義保障公民合法權(quán)益。

掌舵而非劃槳，今天我們政府問題的主要之處，不在目的而在手段。

政府扮演什么樣的角色，以何種方式提供服務，是我國各級政府必須思考的關(guān)鍵問題。

3.1掌舵與劃槳。

現(xiàn)代國家的政府，既具有決策與指揮的職責，又具有執(zhí)行和操作的職責，如果把決策指揮比作掌舵的話，那么具體的服務執(zhí)行就是劃槳，掌舵是一種方向性、目標性的引導，而劃槳則是實現(xiàn)目標的手段。

掌舵是政府方針政策等宏觀方面的服務，而劃槳則是具體的服務。

3.2掌舵而非劃槳。

彼得德魯克在《不連續(xù)的時代》一書中說：我們面對的不是國家的逐漸消亡，而是強大的和非?；钴S的政府，但是我們面臨著選擇，選擇一個龐大的但軟弱無力的政府？還是選擇把自己局限于決策和指導從而把實干讓給他人去做的強有力的政府？我們需要一個能夠以治理而實行治理的政府。

3.3滿足公眾的需要。

政府是決策機構(gòu)，如何掌舵即提供什么樣的服務，并不能由政府自身說了算，而要根據(jù)服務對象，尤其是政府服務的直接受益人――公眾的要求而確定。

政府使用納稅人的錢，為公眾服務，應以顧客為中心，按照公眾的要求提供公共服務，滿足公眾的需要，就是說政府的服務要面向公眾，而不是面向權(quán)力；政府對公眾的利益、需要和要求應具有靈敏的反應能力；政府的一切活動要圍繞著公眾的切身利益，樹立公眾至上意識，一切以服務對象的滿意為標準。

把競爭機制注入提供服務工作中去。

政府服務也是一種經(jīng)濟行為，需要進行收益――成本分析，只有其收益高于成本才是合理的。

因此政府服務也存在降低成本、提高效益的要求。

在政府服務中引入市場機制，把競爭注入政府服務工作當中將有助于實現(xiàn)政府服務低成本、高收益的預期。

同時，這也是滿足公眾需求、提高服務質(zhì)量、打破政府壟斷的有效途徑。

政府服務中引入競爭機制，主要考慮三個方面。

一是政府內(nèi)部的競爭，在政府同類部門中政府雇員以及為政府服務的機構(gòu)，如印刷、會計、采辦、通信數(shù)據(jù)處理、車隊、修理等之間開展競爭，可以解開官僚主義的死結(jié)。

二是政府與私營部門的競爭。

在一些由政府壟斷的服務中，如：交通、電信、郵政、水電等引入競爭機制，打破政府壟斷，對政府形成競爭壓力，迫使服務質(zhì)量的提高。

三是私營部門之間的競爭，把一些政府可以撒手不管的服務，諸如清除垃圾、城市環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)培訓等通過招標方式出租或承包給私營部門，實行有償服務，由市場來完成，可減輕政府負擔，以便政府更好地掌舵，競爭不能解決一切問題，但至少能使我們的政府服務質(zhì)量有所改觀。

政府服務的價值評判行政效率與效益是行政服務的核心問題，貫穿于行政服務的各個環(huán)節(jié)，是全部行政活動追求的目標，也是檢查政府工作質(zhì)量的客觀標準，政府服務的好壞都要經(jīng)過效率與效益這一對價值判斷標準的檢驗。

高效率基礎(chǔ)上的高效益是良好行政服務追求的目標。

4.1效率與效益的可比性。

廣義的行政效率是質(zhì)與量的統(tǒng)一，包括質(zhì)量和數(shù)量兩個方面的規(guī)定性。

數(shù)量上的規(guī)定性，是指行政服務總產(chǎn)出與總投入的比率，即效率，質(zhì)的規(guī)定性，是指行政服務的社會和政治價值，看其是否達到了有益于社會，能夠為大多數(shù)人謀福利的既定價值目標，即效益，這是對行政效率的社會性評價。

效率與效益，雖同為行政服務的價值評判標準，但二者并非完全一致，或者說，二者之間具有某些可比性。

長期以來，人們往往只注意到二者的一致，卻忽略了它們的區(qū)別，效率等于效益，效率越高，效益越高，這話包含了部分真理。

在一般情況下，人們從效率中獲取相應的效益，二者成正比，但問題還有另一面，如果行政服務活動遠離了原定目標，或給社會帶來不利影響，其效率越高，結(jié)果就越糟。

這表明，效率越高，效益也可能越低，甚至成為負值，在一定條件下，兩者成反比。

只有當兩者以最恰當?shù)姆绞浇Y(jié)合起來，并產(chǎn)生最佳值，效率與效益才可兼得。

否則為片面追求效率，而忽視行政目標的正確與否，會給國家、社會和人民的利益帶來重大損失。

4.2短期與長期的統(tǒng)一性。

衡量行政工作的真正效率與效益往往需要相當長的時間，才能作出恰當?shù)脑u價。

有些行政活動剛開始，效率或者很差，效益很不明顯，但隨著時間的推移，條件的日趨成熟，效率會逐步提高，效益也會日益明顯，并最終變得極為可觀。

因此，對效率和效益的追求，不能只看眼前，僅在短期效率和效益上做文章，還要顧及長遠利益，更不應為片面追求短期的效率和效益而損害長期的效率和效益。

任何放棄長遠效率和效益的行政行為，都不可能真正實現(xiàn)行政服務的高效率和高效益。

效率和效益的統(tǒng)一及二者長期性的統(tǒng)一，都只是政府服務的價值評判原則問題。

對于政府來說，終極目的是要實現(xiàn)效率基礎(chǔ)上的高效益，究竟什么樣的服務才是高效率基礎(chǔ)上的高效益，則有一套客觀的判斷標準和尺度：就是看政府服務是否有利于發(fā)展生產(chǎn)力，有利于增強綜合國力，有利于提高人民的生活水平，并最終依據(jù)“人民是否滿意”這個尺度來進行衡量。

我國仍處在社會主義初級階段，這一基本國情決定了我們的生產(chǎn)力水平很低，遠遠不能滿足人民和國家需要，落后的生產(chǎn)力和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需求之間存在著嚴重的矛盾。

這種現(xiàn)實也就決定了社會主義初級階段最根本的任務是發(fā)展生產(chǎn)力，通過生產(chǎn)力的發(fā)展，來增強社會主義國家的綜合國力，提高人民的生活水平。

4.3以三個有利于標準進行判斷。

我國的政府是服從和服務于這一根本任務的，其服務質(zhì)量的優(yōu)劣，服務效益的高低，最終也要看是否發(fā)展了社會主義的生產(chǎn)力，是否增強了綜合國力，是否提高了人民的生活水平，三個有利于是一種實踐標準，政府的服務是否達到了這一標準，最終要依據(jù)人民是否滿意這個尺度來衡量，政府服務是否符合人民的根本利益和長遠利益，是否能讓廣大人民群眾得到真正的好處主要看人民滿意不滿意、人民擁護不擁護、人民贊成不贊成、人民高興不高興。

這是對政府高質(zhì)量、高效率和高效益服務的最具權(quán)威性和決定性的價值評判。

海底撈服務管理的論文篇十三

公共管理是處理政府權(quán)力與公民權(quán)利關(guān)系的新范式,它是以公民權(quán)利為本位、以切實保障和實現(xiàn)公民權(quán)利為宗旨、公民權(quán)利主體成為公共權(quán)力主體的新階段。

摘要：強調(diào)“以問題解決”作為一切活動的邏輯，使得整體性治理必須充分利用包括政府在內(nèi)的各利益相關(guān)者的專有資源和比較優(yōu)勢，自發(fā)生成多變的網(wǎng)絡治理結(jié)構(gòu)。在此網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中，協(xié)調(diào)、整合和信任機制是整體性運作的關(guān)鍵性功能要素。在數(shù)字化時代即將來臨的21世紀，整體性治理的思想正在產(chǎn)生越來越大的影響力，公共管理的整體性治理范式日益凸顯。

關(guān)鍵詞：整體性治理;網(wǎng)絡結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào);整合。

在長達二十年之久的新公共管理改革之后，從20世紀90年代中后期開始，西方國家開始了一場新的尋找“公共部門協(xié)調(diào)與整合機制”的改革運動。這一趨勢不僅在英國、澳大利亞和新西蘭這些被稱為新公共管理改革先鋒的盎格魯一撒克遜國家非常明顯，而且在其它并沒有致力于推行新公共管理改革的國家也日益顯現(xiàn)。

一、整體性治理興起的背景。

從理論淵源來看，整體性治理的出現(xiàn)既是對傳統(tǒng)公共行政的衰落以及1980年代以來新公共管理改革所造成的碎片化的戰(zhàn)略性回應，又是一定意識形態(tài)的折射還是合作理論的一種復興，只不過其內(nèi)容要更加復雜。

首先，整體性治理作為一種解決問題的方式，它是對傳統(tǒng)公共行政的衰落和新公共管理改革過程中造成的嚴重“碎片化”的戰(zhàn)略性回應。傳統(tǒng)公共行政范式適合于大工業(yè)社會的生產(chǎn)和管理，也是管理大規(guī)模人口所必需的。

其次，整體性治理風行于西方國家還有著很強的意識形態(tài)色彩。后新公共管理時期，在美國對新公共管理進行批評并對其大有取代之勢的是新公共服務理論，代表人物是羅伯特.登哈特。在英國，對新公共管理的批評發(fā)展起來的是整體性治理范式，其代表是佩里.希克斯和帕卻克.鄧利維。英國新工黨政府實行的“協(xié)同政府”即是作為一種象征，它與之前連續(xù)執(zhí)政之久的'保守黨政府的碎片化政策形成鮮明的對比，同時也回應了對英國中央政府“空心化”導致的責任問題和能力問題的擔憂。此外，新工黨對“第三條道路”理論情有獨鐘，整體性治理在某種程度上正是“第三條道路”這一政治思潮在行政改革層面的折射。第三條道路力圖超越傳統(tǒng)左與右的二元對立思維方式以適應社會現(xiàn)狀和發(fā)展的需要。在第三條道路的影響下，工黨政府所推行的整體性治理，既主張繼續(xù)借鑒企業(yè)競爭文化與市場機制來實現(xiàn)公共服務提供機制的高效性，也提倡通過協(xié)商、協(xié)調(diào)、整合與合作的方式來實現(xiàn)社會平等、公正等民主價值。新西蘭和澳大利亞在推行整體性治理時也有同樣的政治考慮和意識形態(tài)色彩。

最后，整體性治理理論也是傳統(tǒng)的合作理論和整體主義思維方式的一種復興。當前，面對復雜化、動態(tài)化、多樣性世界的挑戰(zhàn)，整體主義思維再度風靡學術(shù)界。整體主義思維方式和合作理論是社會科學研究中一個行之有效并有廣泛應用的傳統(tǒng)方法和論域。但是，深受經(jīng)濟學帝國主義對公共管理研究的入侵和影響，整體主義思維一度被輕視。以社會資本理論、多中心治理理論、組織網(wǎng)絡理論等為主要流派的各種協(xié)作理論為整體性治理理論提供了豐富的理論要素，使得整體性治理理論在摒棄新公共管理時期盛行的個體主義思維的同時，復興了整體主義的研究方法。

二、整體性治理的治理機制。

隨著公共問題復雜化，跨部門的公共議題不斷增多，協(xié)調(diào)與整合問題再次受到重視，并賦予時代的內(nèi)涵。因此，與遵循經(jīng)濟學邏輯的新公共管理改革不同，整體性治理追求的是更注重全局、“通盤考慮”的戰(zhàn)略，它借鑒的是其他社會科學(尤其是社會學和文化理論)的理論而不僅僅是經(jīng)濟學的。畢竟，在治理的過程中，政府只是作為行動者之一，公共管理發(fā)生在由不同行動者組成的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)當中，沒有一個行動者有絕對的權(quán)威和權(quán)力來支配其他行動者的行動，各組織是站在同一條水平線上。

1.協(xié)調(diào)機制。

官僚制的特色之一是分工和專業(yè)化，這必然伴生協(xié)調(diào)需求，因而協(xié)調(diào)是公共行政研究永恒的主題之一。但是，由于時代背景和組織環(huán)境的不同，協(xié)調(diào)的目標、范圍、方式相應也會有所不同，這些不同賦予了“協(xié)調(diào)”這個古老概念以新的內(nèi)涵，并形成了新的話語體系。新公共管理很重要的一個不同點在于，整體性治理還是以官僚制為基礎(chǔ)。佩里。?？怂乖谡摷罢w性治理時也是以官僚制為背景的，這與新公共管理要打破官僚制的努力是不同的。因此，協(xié)調(diào)是整體性治理中涉及的一個很重要的概念。在整體性治理的語境中，“協(xié)調(diào)指的是在信息、認知和決策方面理解相互介入和參與的必要性，并非定義不精確的行動”。

在誘導和動員機制中，管理者的主要任務在于選擇恰當?shù)男袆诱吆唾Y源，動員相關(guān)的諸如資金、人員、專業(yè)知識、技術(shù)、信息等各種資源參與到網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中去處理復雜而棘手的公共問題。因此，動員是網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中的一個重要環(huán)節(jié)。

2.整合機制。

整合是整體性治理中涉及的另外一個重要概念。在整體性治理的語境中，整合是指“通過為公眾提供滿足其需要的、無縫隙的公共服務，從而達致整體性治理的最高水平”。政策內(nèi)容的碎片化及政策利益部門化等問題遠不是政策內(nèi)容所主導形成的，而是由制定政策的體制所決定的。通過政策合并達到政策一致性已經(jīng)成為歷史，尋求新的整合方式是整體性治理的改革方向所在。整體性治理著力于政府內(nèi)部機構(gòu)和部門之間的功能整合，力圖將政府橫向的部門結(jié)構(gòu)和縱向的層級結(jié)構(gòu)有機整合起來，并試圖構(gòu)造一個三維立體的整體性治理整合模型。

3.信任機制。

整體性治理內(nèi)生的網(wǎng)絡治理結(jié)構(gòu)是多個組織相互依賴的結(jié)構(gòu)，組織之間沒有上下級的隸屬關(guān)系。不同的行動者和組織，在缺少合法權(quán)威領(lǐng)導和價格機制誘導的條件下，為什么會聯(lián)合起來去共同解決面臨的問題，達成一致意見呢?因此，在行動者和組織之間建立信任是整體性治理所需的一種關(guān)鍵性要素。信任是一種核心的凝聚力，是合作達成的勁合劑，是任何社會往前走不可或缺的因素。然而，信任又是不確定、易逝和有風險的。

海底撈服務管理的論文篇十四

在信息量飛速增長和傳播的社會背景下，人們對行政管理方面的應用有著深刻認識，它不僅影響到一個企業(yè)單位的正常運轉(zhuǎn)，還對其聲譽有著一定影響。因此，本文就對辦公室行政管理服務理念的創(chuàng)新出發(fā)，以電力單位中行政管理服務為例進行簡單探討，并針對其中出現(xiàn)的問題提出一些看法，以供大家參考。

在我國社會飛快進步的前提下，我國辦公室行政管理發(fā)揮出重要作用，它是我國各個企業(yè)單位能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，同時也是保證企業(yè)中各個部門之間的正常交流和工作的中心樞紐，所以辦公室行政管理對企業(yè)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的。電力單位的辦公室行政管理是更為重要的，它對部門員工有著更高的要求，員工不僅具有應對和解決復雜問題的能力，還要保證用電的安全性，并且還需要根據(jù)相關(guān)的政策調(diào)整和發(fā)展方位進行創(chuàng)新，從而促進辦公室管理工作變得更加有效率。

對于電力單位來說，辦公室行政管理工作一般是比較時效性的，但是在大多數(shù)企業(yè)的辦公室崗位設(shè)置中，有很大一批崗位的設(shè)置存在著隨機性和任意性等不好的現(xiàn)象，這樣很容易使得辦公室崗位在利用問題上出現(xiàn)重疊、不銜接等現(xiàn)象，不僅降低了員工的工作效率，而且在一定程度上還加大了辦公室人力成本的提高。此外，更為重要的是，一旦辦公人員在辦理事務中出現(xiàn)了某些問題，便很難對其進行責任處理，這樣不僅會提高了解決問題的難度，而且在一定程度上也不利于單位部門的長遠發(fā)展，尤其對于電力單位來說，出現(xiàn)這樣的情況將會更加的麻煩。另外，在辦公室的日常工作事務中，不明確的崗位職責將會導致成員之間分工不明確，從而大大降低辦公室人員的工作效率。因此，我們在對辦公室職員的崗位設(shè)置上，要從實際出發(fā)，實事求是，充分考慮各方面的因素，對員工職務進行合理分配，此外，也要多注意對不同的工作性質(zhì)進行不同的崗位劃分，對各個崗位職責進行再細化，如設(shè)置出辦公室專門為領(lǐng)導服務的工作等，使其變得更加有序性和規(guī)范化，從而實現(xiàn)辦公室管理工作的由繁到簡的工作模式，進而提高辦公室行政管理工作的效率性。

電力單位雖然不同于其他教育單位，但是對于單位部門的人才教育理念基本是一樣的，在課堂中，教師要以學生為主體進行教育，而在某些工作單位中，我們也應該注重以員工為主體，即辦公室行政管理要堅持以人為本的教育理念，在此前提下，對電力單位部門的員工進行整體性、系統(tǒng)性的培訓和教育，其對企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。此外，當時時代發(fā)展的核心就是人才的培養(yǎng)，我們應該建設(shè)什么樣的人才，怎樣去更好地培養(yǎng)人才是眼前十分重要的話題。當然，現(xiàn)階段我國企業(yè)單位中的上下司之間的不平等現(xiàn)象仍然比較嚴重，這是不符合當今時代發(fā)展主體的，尤其是在服務型行業(yè)領(lǐng)域。在企業(yè)單位中，我們要正確認識管理者與被管理者之間的關(guān)系，那些被管理者不僅僅是被教育和被管理，更重要的是被服務，那些管理者應該多加重視向個體化教育方向的轉(zhuǎn)變。對于電力單位來說，我們必須要做好城市的電力工作，因此，我們必須要培養(yǎng)出一批具有高端才能的人員，進而將工作做得更好，同時這也是一項比較長遠的任務，但是要想提高企業(yè)的發(fā)展，我們就必須在辦公室行政管理中加強對人才的培養(yǎng)、教育以及服務。

辦公室行政管理服務理念不僅是要求員工對領(lǐng)導提出的方案進行簡單的服從，而是應該突破原有的思維模式，對單位部門提出的決策進行強化、完善等，從而更好地去解決工作中遇到的問題和困難，不僅可以為領(lǐng)導分擔憂愁，更能使得工作富有創(chuàng)造性思維地去開展，因此，我們要采取相關(guān)的措施去增加員工的主動性。在主動的前提下，員工們會積極地去深入調(diào)研，并且為管理者提供準確可靠地消息，甚至一些有價值的建議，使得管理者能夠更好地了解和掌握單位的情況，從而更好地制定策略和發(fā)展規(guī)劃，有助于實現(xiàn)企業(yè)單位的長遠發(fā)展。而被動則是員工僅僅完成管理者交代的日常任務，缺乏一定的積極性，這對員工的工作效率和質(zhì)量都有一定的影響，從而不利于企業(yè)的發(fā)展和進步。因此，在單位部門的日常工作中，我們一定要注意積極培養(yǎng)員工的主動服務意識，這樣有利于員工在工作中更加富有積極性，并且可以掌握更多的工作經(jīng)驗，促使員工去主動地探索和發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這對提升自己的實力以及企業(yè)的發(fā)展都是十分重要的。

無論是在電力單位還是其他工作單位，辦公室都是非常重要的管理機關(guān)，辦公室管理對整個企業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的作用。因此，我們要多加注重對辦公室行政管理的完善和創(chuàng)新，使其服務更加趨向全面性、系統(tǒng)性，在辦事過程中，要從各方面注意，保證其服務的優(yōu)質(zhì)性。例如在領(lǐng)導提出決策方案時，員工要積極地為其決策提供自己的見解；在決策執(zhí)行過程中，員工除了執(zhí)行自己的行駛權(quán)利外，還要積極地進行監(jiān)督和管理，使工作能夠更好地落實和應用；最后，在工作完成后，要及時進行檢查，并將出現(xiàn)的情況向管理者進行積極地反饋。此外，辦公室人員要注意多進行信息考察和調(diào)研工作，加強各成員之間的聯(lián)系，便于各工作人員在解決領(lǐng)導所關(guān)注的重點問題上能有更好地表現(xiàn)。再者便是要充分利用員工的監(jiān)督權(quán)力，促進管理者所決定的策略能夠很好的落實和執(zhí)行，并且在一定程度上也促進工作更加實事求是，從而更好地為人民服務。

總之，辦公室行政管理對企業(yè)的發(fā)展和進步有著重要影響，同樣在電力單位中，我們必須要加強對辦公室行政管理服務理念進行再創(chuàng)新和發(fā)展，促進員工的工作效率得到更好地提高，進而加快企業(yè)的發(fā)展以及更好地為人民服務。

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海底撈服務管理的論文篇十五

高等院校是社會所需人才的培養(yǎng)基地，在推進社會主義和諧社會建設(shè)，實現(xiàn)“中國夢”偉大戰(zhàn)略目標的進程中，扮演著不可或缺的重要的角色。教學行政管理是高校教學工作的重要組成部分，是教學活動的后勤保障。因此，為了適應當前社會發(fā)展的形勢，滿足社會發(fā)展的發(fā)展的需求，加強對高校教學管理工作的創(chuàng)新，具有極其重要的實用價值?；诖耍疚膶θ宋睦砟钤诟咝＝虒W行政管理工作中的植入意義進行解析，對相關(guān)的應用途徑進行探討，旨在于為改善高校教學行政管理工作的現(xiàn)狀，提高教學行政管理的整體效率，提供必要的借鑒與參考。

伴隨著素質(zhì)教育的全面普及，以培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)能力為核心內(nèi)容的教學目標已經(jīng)確立，以滿足學生自主發(fā)展需求為第一要旨的教學觀念已經(jīng)形成，“以人為本”已成為學校教育發(fā)展的重要導向。相對于高等院校而言，由于其特殊的培養(yǎng)取向以及所擔負的重要的社會責任，使其成為我國教育體系的核心架構(gòu)。首先，人文理念的植入，有助于營造健康和諧的教學環(huán)境。教學環(huán)境是由學校的教學條件、教學理念以及教學氛圍所構(gòu)成，良好的教學環(huán)境會對教學效果產(chǎn)生積極的影響。人文理念在教學行政管理的植入，充分體現(xiàn)出管理者對學生人格的尊重，是一種彰顯親和力的工作方法，能夠有效拉近管理者與學生之間的距離，為學生與教師創(chuàng)造與提供健康、和諧的教學環(huán)境；其次，是推廣實施“以人為本”教學觀念的重要手段。以人為本與人文理念之間存在著高度契合的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，人文理念是實施“以人文本”教學觀念的重要導向，而“以人為本”則是認為理念得以貫徹與傳承的重要載體。因此，在高校教學行政管理工作中，通過對人文理念的植入，有助于“以人為本”教學觀念的全面推廣與實施；第三，是培養(yǎng)教學行政管理工作者服務意識的重要手段。教學行政管理是確保教學活動有效開展的必要條件，對教學活動具有重要的規(guī)范、支撐與保障作用。伴隨著高等院校教育改革的不斷深化，以學生為主體的教學體系已逐步建立與完善，因此，傳統(tǒng)的強制性教學行政管理體系已無法適應社會發(fā)展的需求。因此，通過人文理念的植入，促使廣大教學行政管理人員對自身的工作目標進行積極自主的定位，提高自身的服務意識，加強于教師、學生的交流與互動，把握其內(nèi)在的需求，進而實施有針對性的教學行政管理服務，無論是對于教學效果，還是對于教學行政管理人員自身的素質(zhì)能力的提升，彰顯出重要的實用價值。

3.人文理念在高校教學行政管理工作的應用途徑。

3.1樹立服務意識，為廣大學生與教師創(chuàng)造與提供良好的教學條件。人文理念視域下的高校教學行政管理，是一種建立在相互平等、相互尊重基礎(chǔ)上的教學服務工作，其核心取向在于滿足教學活動的需求，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務，用已達成提高教學效果的目的。因此，為了確保人文理念在高校教學行政管理工作的植入效果，要求每一名教學行政管理人員必須要樹立服務意識，實現(xiàn)從管理者向著服務者角色的轉(zhuǎn)變，加強對教學設(shè)施、教學環(huán)境、教學制度的合理化管理，本著“一切服務于教學”的原則，為高校教學活動的順利開展以及教學目標的全面實現(xiàn)，提供必要的保障。3.2立足本職工作，加強對自身職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。教學行政管理工作的效果如何，與管理人員自身的素質(zhì)水平具有重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。在素質(zhì)教育全面普及，高校教學改革深入發(fā)展的大背景下，高等院校教學體系實現(xiàn)了有效的創(chuàng)新與重構(gòu)，對教學體系的各個組成部分提出了全新的要求。教學行政管理是通過行政手段對教學活動進行約束、規(guī)范、支撐與保障的一種行為方式，其重要的作用就在于確保教學活動能夠在依據(jù)教學目標的引導下實現(xiàn)健康持續(xù)地發(fā)展。因此，在“以人為本”教學觀念的促進下，實現(xiàn)人文理念在高校教學行政管理中的有機植入，已成為必然的發(fā)展趨勢。這就要求每一名管理人員應立足于本職工作，加強對教學行政管理重要內(nèi)涵的理解與認知，通過不斷的學習來提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先，要樹立高度的責任心與使命感，確立為教學活動的開展提供優(yōu)質(zhì)服務的明確目標；其次，要加強對素質(zhì)教育理論的學習，深刻理解開展素質(zhì)教育的重要價值，明晰以人為本教學觀念的內(nèi)涵，以便于為人文理念在教學行政管理工作的植入，創(chuàng)造有利的條件；第三，要加強對教學行政管理知識理論的學習，切實把握教學行政管理的相關(guān)條例，以便于在未來的工作中能夠做到自覺、自律，從而提高服務質(zhì)量。結(jié)語素質(zhì)教育的推廣與普及，推動了高等教育體系的全面變革。作為高校教學活動的管理者、服務者以及后勤保障者，教學行政管理工作的重要性愈加凸顯。因此，加強對教學行政管理工作的創(chuàng)新，就顯得尤為必要。而在高校教學行政管理工作中植入人文理念，是適應當前高等教育發(fā)展形勢，滿足廣大學生自我發(fā)展需求的重要舉措，無論是對于教學行政管理的自身建設(shè)，還是對于高校教學活動的健康發(fā)展而言，具有突出的“雙贏效果”，彰顯出極其重要的社會實用價值，是高校教學行政管理工作未來發(fā)展的核心取向。

海底撈服務管理的論文篇十六

摘要：我國政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務體系作為新時期建設(shè)服務型政府的一項基本任務。國家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務體系”。同時指出“認真研究基本公共體育服務內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責任,擴大公共體育服務的蓋面,提升公共體育服務質(zhì)量,推進城鄉(xiāng)公共體育服務均等化?！?/p>

關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務,體系

1引言

公共體育安全保障標準化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運動的積極性。為增加體育運動的全民化普及與建設(shè)，并進一步推進健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務為主要切入點，主要通過對目前上海體育公共服務內(nèi)容進行梳理及對上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進方案。

2關(guān)于建立公共體育服務體系的深入思考

為更好地推進公共體育服務工作、完善公共體育服務體系，政府和民眾都有著不可推卸的責任。政府作為人民利益的代表者，在推進工作的同時還要做好如下幾方面的突破：

2.1公共體育服務的投入

政府行為以公共利益為服務為目標。對于政府而言，要保障公共體育服務能夠更好地服務于民眾，就要建立并完善公共體育服務安全保障體系，并且要做好公共體育服務設(shè)施的規(guī)劃。公共運動設(shè)施作為公眾運動的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運動設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時代的變遷導致民眾對運動的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務工作，應大力宣傳科學合理的運動理念，激勵人們主動運動、科學運動。隨著工作的不斷開展，通過調(diào)查等方式尋找公共體育服務體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動。堅持為人民服務的工作態(tài)度和決心參與工作。

2.1.1設(shè)施安全保障標準化

今年來隨著國家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運動器材或公共運動場所。隨著使用人數(shù)和時間的增長，安全問題越來越受到廣大民眾的關(guān)注和擔憂。在器材的使用中并沒有相對完善的管理制度保障運動設(shè)施的安全性，導致器材損壞引起不必要的傷害。政府應建立標準化的設(shè)施安全標準，要求各場館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴格按照指定的設(shè)施安全標準執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標準化，也是對市民生命財產(chǎn)安全的保護和重視。

2.1.2收費公平化、合理化

來自京華時報的一條報道：由于公共運動場館收費高，接近89.0%受訪者抱怨運動不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國在大力推進“加強國民體質(zhì)”工作中的矛盾點。高收費已經(jīng)成為限制民眾參與運動的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時，應盡可能多的將場地公開給民眾?；蛘邔Ω鱾€場館指定明確的作息時間、收費時段。

2.1.3運動項目布局合理化

民眾對上海市運動設(shè)施項目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡單運動設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場館相對集中在大中型運動中心，收費相對較高。民眾為改善運動，占用車道、公共場地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運動危險系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠離運動中心,所以不愿去。運動項目布局越合理，民眾的滿意程度就會越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運動項目設(shè)施，為民眾運動帶來不一樣的感受。

2.1.4運動場地管理專業(yè)化

場地管理的好壞，直接影響了該場館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔心的問題。大多數(shù)公共場館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長。對于大多數(shù)收費場館而言，雖然配備了相關(guān)人員進行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長。這樣的狀況嚴重影響運動質(zhì)量，導致公共體育服務工作推進滯緩。這樣的狀況還有可能導致場館無人問津，造成空間浪費。政府應重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進一步加強對運動場地的管理，才能更好地保障民眾的利益。

2.2公共體育服務功能的落實

公共體育服務功能包含了體育活動組織、體育信息網(wǎng)絡建設(shè)、運動指導等多個方面。體育服務功能能夠有效保障運動質(zhì)量、有效監(jiān)測運動過程中產(chǎn)生的變化，為運動研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴大，導致供不應求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：

2.2.1體育活動開展多樣化

體育活動的展開，有利于體育運動的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運動的積極性、提高體育運動在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運動項目主要有籃球、足球、臺球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運動項目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時，選擇民聲較旺的項目，因此社會中存在著很多冷門項目。但造成冷門的原因還有可能是因為項目本身存在較大的危險系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運動又通常作為一種供人們觀賞的運動存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運動將面臨無人問津的危險。政府或地方社區(qū)在開展活動同時也不忘組織相關(guān)冷門運動的表演，一方面展示運動的行為藝術(shù)，另一方面為改項目的傳承奠定基礎(chǔ)。無論是單純的體育活動還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。

2.2.2體育組織建設(shè)公眾化

就目前形勢來看，體育組織主要以俱樂部形勢存在于社會，還有一些以營利為目的的運動場所。俱樂部是一批有相同興趣的人進行社會交際、文化娛樂等活動的團體和場所。運動俱樂部在社會中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會群體較少，而且較高的收費讓大多數(shù)人望而卻步。營利性質(zhì)的運動場所，面向人群較廣，收費相對較為合理，是人們健康科學的運動的首選。政府在推進公共體育服務建設(shè)時，其場館服務模式可以參照俱樂部、社團等，但其運動項目設(shè)置、日常收費標準應進一步適應大眾。在建設(shè)的同時也要通過政策限制非公共場館的數(shù)量，將更多的市場投入到公共利益上來，從而更好地將服務回饋給民眾。

2.2.3體育運動指導專業(yè)化

公共體育作為自愿參與的運動，其科學性無法掌控。就社區(qū)運動建設(shè)而言，應成立運動指導小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導站等方式向民眾倡導科學運動及提供科學指導。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務時，可以在運動場地附近設(shè)置指導站，一方面可以提供專業(yè)的指導，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項工作進行時，還要考慮指導站人員的專業(yè)等級及指導人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導員，為公共體育服務增添一份堅實的基礎(chǔ)力量。

2.2.4體育信息網(wǎng)絡建設(shè)豐富化

信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當今時代的主題，人們時時刻刻在接受信息處理信息，體育運動也不例外。如若民眾不知道某種體育活動的存在或開展，體育本身就會變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達到了國際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進公共體育服務進一步深入民眾生活，應當進一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會中形成一個全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時全面地傳遞給民眾。通過先加強構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡。

2.3公共體育服務的產(chǎn)出

公共體育服務的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運動人群相關(guān)測試數(shù)值的變化、與體育服務相關(guān)的建設(shè)狀況、活動開展狀況及資金的籌備狀況。讓人民參與到運動中來，一方面為推進我國體育強國的戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進行長期調(diào)查：統(tǒng)計場館數(shù)量、總結(jié)服務需求、調(diào)查運動場所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準確的反應出運動人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進公共體育服務的相關(guān)工作。

3上海市公共體育服務供給現(xiàn)狀

根據(jù)國務院發(fā)布的《全民健身條例》(國務院令第560號)、《全民健身計劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身條例》，上海市制定了――全民健身實施計劃。

為積極推進體育生活化、科學化、信息化、法治化，上海市進一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點7741個、公共運動場316、農(nóng)民體育健身工程1033個、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學校體育場地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個，社區(qū)健身團隊1萬余支;社會體育指導員達到23000余人;開展了體育健身配送服務。三、健身活動創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動;創(chuàng)辦了中國上海國際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測深入推進。全市建成9個區(qū)級體質(zhì)監(jiān)測指導中心和81個社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測站，依據(jù)體質(zhì)測試結(jié)果，開具運動處方，指導科學健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國第一。五、宣傳平臺有效拓展。各級體育部門建立站，方便市民進行網(wǎng)上簡易體質(zhì)測試，及時公布學校體育場地開放名單，創(chuàng)辦《健身時代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識。

通過上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強，市民健身意識、健身知識和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達到46%。市民主要體質(zhì)指標處于全國前列水平。

4上海市公共體育服務體系的不足

隨著全民健身運動的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長。從當前情況看來，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務的供給還顯得不足，并且體育公共服務體系的建設(shè)還需要進一步完善。在進一步完善公共體育服務體系的進程中：體育主管部門的服務功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡”還沒有完整地建立;上海各類體育社團因為缺乏體育主管部門的扶持和關(guān)注，社會影響力不足;體育總會與單項體育協(xié)會功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動較少，社會服務功能有待進一步提高;由上級政府支持，社區(qū)、街道為主導的大眾體育活動常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項目也較少;體育健身場地服務質(zhì)量還有待提高。

5完善公共體育服務體系的對策和建議

5.1創(chuàng)新發(fā)展模式

目前，上海市工作創(chuàng)新實現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務指導中心”，主要承擔社會體育指導員培訓、項目推廣、活動組織、體質(zhì)監(jiān)測、健身指導等工作，有效管理和處理體育公共服務各項事務。

政府職能轉(zhuǎn)變是由強勢的管理政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務的戰(zhàn)略思想，確保可持續(xù)的政府公共服務供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務體系，政府應首先建立并完善服務型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過宏觀調(diào)控、法律等方式，對社會中提供體育服務的部門、場所進行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標準，嚴格評價服務質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。

提供公共服務是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務與政府如何規(guī)章、財政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動、推進工作的基礎(chǔ)，政府有責任協(xié)調(diào)好多方財政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務建設(shè)中。

5.2拓寬公共體育服務渠道

公共服務渠道的拓寬建立在服務水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務供給部門的工作人員，以“加強服務意識、提高服務水平”為宗旨，努力增強自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務能力、服務規(guī)范服務項目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務進行分類，有所側(cè)重地進行管理并提供服務。

一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求?；鶎用癖婇L期依賴都是社會的主體，他們的利益代表社會中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M水平較低，所參與的運動屬于大眾運動，其場所主要依賴于公共場地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評價公共服務質(zhì)量的社會標準。

二、發(fā)展第三部門，拓寬服務渠道[1]。在政府公共體育服務總量供給不足、服務供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動社會力量，為非營利體育組織拓寬市場，從而拓寬公共服務供給渠道。

三、支持體育社團，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務供給不足的情況下，社團、俱樂部等能夠為公共服務減輕負擔。政府可以將一些公用場地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場地以供民用。這樣既能提高場地利用率還能在移動程度上提升服務質(zhì)量。

5.3廣納民聲、保障民權(quán)

上海市經(jīng)濟發(fā)展良好，城市建設(shè)先進。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務體系、提升公共體育服務質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務供給站(點)。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導員，去郊區(qū)場館進行指導。三、合理管理郊區(qū)場館，防止場地占用或浪費。其次政府還要關(guān)心社會中一些弱勢群體。滿足弱勢群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務質(zhì)量的另一個標桿。

參考文獻：

[1]曹可強.完善上海市體育公共服務體系的若干對策建議[a].體育科研.

海底撈服務管理的論文篇十七

隨著我國政治民主化的發(fā)展以及行政管理工作體制改革的推進，“服務型政府”等詞語出現(xiàn)在人們的生活中。教育行政管理是公共行政管理工作的重要組成部分，構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制不僅是廣大師生及社會發(fā)展的必然要求，也是發(fā)展公共行政的必然趨勢。由于改革開放以來，我國經(jīng)濟得到快速發(fā)展，人們生活水平明顯提高，國民的生活要求已不僅僅只是停留在物質(zhì)生活層面，他們還需要精神生活的提高，這就是教育。關(guān)于教育，學生和家長關(guān)注的不僅僅是老師和學校的教學水平和教學質(zhì)量，他們還對我們的教育行政管理工作提出更高的要求。同時隨著教育事業(yè)的發(fā)展，人們對教育的要求越來越高，除了公立的學校的教學機構(gòu)外，社會上出現(xiàn)了其他的非政府教育機構(gòu)及教育中介，教育市場出現(xiàn)多元化的格局。這就需要構(gòu)建一個完善的服務型教育行政管理工作體制，這對于多元化教育市場的規(guī)范和正確引導具有重要意義。

服務型教育行政是在構(gòu)建服務型政府的思想理念下形成的一種行政管理模式，是與傳統(tǒng)的管制型教育行政截然相反的、以服務思想為核心的。具體說，服務型教育行政服務的對象主要包括學校、教師、學生、家長及社會上的教育實體(民辦學校、教育中介組織等)。要求學校、家長、學生、社會教育實體等參與到教育管理工作中，教育管理實現(xiàn)透明化、公平化，學校、家長、學生、社會教育實體完全可以提出自己對教育管理工作的看法，這實現(xiàn)了教育管理權(quán)力主體的多元化。

(一)行政管理仍然以管制型為主，缺乏服務意識受傳統(tǒng)的管制命令理念影響，目前我國教育行政管理工作仍然是以管制型為主。教育行政部門習慣用檢查、發(fā)通知文件、行政命令等模式來管理學校。造成一切向上級負責，以命令為主的狀況，應付上級的檢查監(jiān)督大于教學工作的進行。例如，某學校為了迎接上級的衛(wèi)生檢查，要求學校全體師生停止教學，利用上課時間打掃衛(wèi)生。學校領(lǐng)導將自己的工作本末倒置，忽視了抓教學質(zhì)量，嚴重違背教育理念。(二)教育缺乏公平性，學校教學差距大當前，在每個城市，哪怕縣城都存在所謂的重點小學、重點中學。雖然隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教育水平及教育資源越來越好，但是還存在教育不公平現(xiàn)象，教育行政管理部門缺乏減小或縮短各個學校教育資源差距的措施，反而給予重點學校更多的傾斜和關(guān)注，最終拉大教育資源的差距。當今社會，大多數(shù)家庭都是獨生子女，在如此激烈的競爭下，家長都想讓自己的孩子受到最好的教育，用最好的教育資源。因此，出現(xiàn)家長花錢為孩子選擇重點學校的現(xiàn)象，使得重點學校的教育資源變得更好，薄弱學校變得更薄弱，學校的差距被拉得更大。(三)壟斷管理，缺乏競爭雖然當前除了公辦的學校外，也有很多民辦學校等教育機構(gòu)。但是由于政府壟斷政策的保護，社會力量辦學所占比例仍然很少。政府辦學的單一格局沒有被打破，造成學校缺乏競爭意識，缺乏憂患意識，缺乏創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，不能進一步提高教學質(zhì)量。這已經(jīng)無法滿足學生和家長的需求，同時對教育事業(yè)的發(fā)展是不利的。(四)管理職能不清，缺乏針對性服務針對教育教學的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)學生、家長、教師、學校及社會教育團體的需求，教育管理部門對其需求了解不清，而且分工不明，沒有設(shè)立針對某種需求的部門和人員，無法實現(xiàn)其服務職能。這就造成一些教育管理體制的漏洞，出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。同時，教育行政管理工作人員專業(yè)知識的缺乏也是導致漏洞的重要原因。

針對以上在教育行政管理工作體制中存在的問題，本文對如何構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制提出以下幾點建議：(一)構(gòu)建多元化權(quán)力主體構(gòu)建服務型行政管理工作體制，需要改變原有的行政部門的單一管理、發(fā)號施令的格局。學校、家長、學生、教師及社會教育團體作為被服務對象，也應該作為權(quán)利主體參與到教育行政管理工作中來，他們長期在教育一線，更加具有發(fā)言權(quán)，可以更好地根據(jù)需求進行反饋，形成有效的反饋系統(tǒng)，使得教育行政管理工作更有針對性和具體化。(二)明確管理職能，提高管理人員專業(yè)水平教育行政管理部門的職能不是隨便設(shè)立的，各個管理部門不是憑空而來的，它們都是根據(jù)需求設(shè)立的，是為教育工作的順利發(fā)展服務的。教育行政管理職能一定要明確，要從現(xiàn)實需要出發(fā)，建立在充分了解一線教育的基礎(chǔ)上。同時必須提高教育行政管理者的專業(yè)水平，加強專業(yè)知識的培訓，推行公開競聘制度。教育行政管理者必須從滿足服務對象的需求出發(fā)，為服務對象解決問題，實現(xiàn)服務型教育行政管理。(三)加強教育資源的公平性教育行政管理部門必須以更強的服務態(tài)度和恰當?shù)姆照呷ピ鰪姳∪鯇W校的實力，縮短普通學校與重點學校的差距。雖然一些現(xiàn)實條件限制了教育資源的公平性，但是通過教育行政管理部門的努力，一定會縮短重點學校與普通學校的差距。家長也不必為了孩子上重點學校，耗費巨大精力和財力為孩子擇校。(四)教育引入競爭機制俗話說：“有競爭才會有進步。”這句話被應用到教育領(lǐng)域恰到好處。這里所說的競爭，一方面是教育行政管理部門與民營機構(gòu)的競爭，即他們所提供服務的競爭。在壟斷式的教育行政管理體制中，所有的服務都是教育行政部門指定的，而服務型教育行政管理體制中，使得教育行政管理部門作為服務提供者參與其中，降低服務成本，提高服務的質(zhì)量。競爭的另一方面，是公辦學校與民辦學校的競爭，同樣競爭機制的引入不僅促進學校進行教學改革創(chuàng)新，而且提高教學質(zhì)量。受益的是學生，同時也促進整個國家的教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

綜上所述，構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制，不僅是學校、學生、家長、教師以及社會教育團體的要求，同樣對教育行政管理部門自身也是一種自我強化、自我提高的方法，更是我國發(fā)展教育事業(yè)的趨勢。但無論是教育行政管理部門自身還是學校及學生家長，都在教育管理和認識上存在問題。針對這些問題，本文提出構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制的幾項方法和措施，包括多元化權(quán)力主體、明確管理職能并提高管理人員專業(yè)水平、加強教育資源公平性、教育引入競爭機制，并對這四個方面進行詳細闡述。充分體現(xiàn)了在當前的多元化的教育市場條件下，構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制的迫切需求。教育是關(guān)系國計民生的重大議題，教育行政管理是保證我國教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要支撐。服務型教育行政管理工作體制的構(gòu)建刻不容緩！

海底撈服務管理的論文篇十八

摘要：在一個企業(yè)當中，辦公室是非常重要的管理部門之一，是一個進行綜合服務的機構(gòu)，在企業(yè)發(fā)展和運營的過程中往往能夠起到溝通上下、協(xié)調(diào)左右的作用，被稱作企業(yè)運營的中樞。企業(yè)辦公室承擔著公司的一些日常行政管理工作，是推動各項工作快速前進的服務中心；是企業(yè)進行內(nèi)部溝通的紐帶和橋梁；也是企業(yè)進行外部聯(lián)絡的一個重要窗口。因此，理清辦公室管理職能，提高辦公室管理措施，是擺在辦公室管理面前一個必須要解決的問題。

1.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的職能。

在企業(yè)的行政管理過程中，企業(yè)辦公室是一個中間環(huán)節(jié)，他可以對上層領(lǐng)導和不同職能的員工進行有效的連接，其最大的用處就在于將上層的信息向下層進行順利傳達，并且把一些基層員工的需求和建議向上層的管理部門傳送，另外還具有一定的統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，也就是說是一個綜合的指揮、執(zhí)行決策的重要部門，在這個部門運轉(zhuǎn)的過程中，辦公室需要對各項信息進行匯總和整理，保證這些信息具有調(diào)理性和準確性，另外辦公室還需要對企業(yè)基層組織運轉(zhuǎn)的情況進行監(jiān)督和管理，如果出現(xiàn)一定的問題，就需要立刻進行協(xié)調(diào)和處理，這樣才能保證日常運行過程中處于一種高效的狀態(tài)。

2.輔助領(lǐng)導決策職能。

企業(yè)辦公室作為整個企業(yè)的核心系統(tǒng)，一定要注意對領(lǐng)導決策進行輔助和幫助。企業(yè)辦公室在處理日常行政事務的過程中，需要注意分擔領(lǐng)導的部分工作，讓領(lǐng)導在工作的過程中可以減輕壓力，首先因為企業(yè)辦公室需要接觸很多的人員，既有高層的領(lǐng)導者，也會有很多基層的員工，長期累積的過程中，企業(yè)辦公室是各類人員進行信息傳達和反饋的一個重要位置，企業(yè)領(lǐng)導在對公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略籌劃的過程中，需要獲取基層的一些意見和建議。這時候企業(yè)辦公室就需要發(fā)揮其重要作用，另外企業(yè)辦公室在工作過程中，需要注意了解基層員工的問題，并且注意協(xié)助他們進行解決，這樣能夠?qū)T工的工作狀態(tài)心理預期進行了解，所以，能夠給領(lǐng)導提供很多相關(guān)的行政策劃和調(diào)整方面的建議。綜上所述，辦公室管理過程中具有很大的參謀功能，主要表現(xiàn)在以下四點，首先，辦公室需要及時將獲得的信息向企業(yè)領(lǐng)導進行反饋，并且提供一定的決策建議；其次，辦公室管理過程中需要注意進行各項調(diào)查工作，確保所獲取的數(shù)據(jù)具有可靠性；接著，辦公室管理過程中需要對各種文件進行起草，能夠準確地對領(lǐng)導的意見進行表述，讓領(lǐng)導的重要決策可以很快的得到執(zhí)行；最后辦公室管理過程中需要對公司發(fā)生的重要事件進行快速處理，并且提供相應的解決方案。

3.體現(xiàn)企業(yè)文化功能。

在一個企業(yè)當中，企業(yè)辦公室也是企業(yè)文化進行展示的一個重要窗口，是踐行企業(yè)文化的一個非常重要的機構(gòu)，企業(yè)管理層需要注意積極加強企業(yè)文化的建立，只有通過加強行政手段才可以逐步實現(xiàn)。企業(yè)辦公室不單單是企業(yè)文化的一個執(zhí)行者，也是確保企業(yè)文化能夠體現(xiàn)出來的監(jiān)督者，只有內(nèi)部的管理層和基層員工都對企業(yè)文化充分了解和認同，才能在精神上讓員工真正的為企業(yè)樹立口碑。

企業(yè)辦公室在日常工作過程中會遇到很多繁雜的行政事務管理，辦公室管理人員需要對日常事務進行具體執(zhí)行，所以他們的服務意識和工作態(tài)度對企業(yè)辦公室行政事務管理產(chǎn)生直接影響。企業(yè)辦公室在進行行政事務管理的過程中，每一位辦公室的管理人員需要對自己的態(tài)度進行端正，有的時候還需要進行主動服務。辦公室行政事務管理在一個企業(yè)當中是展開各項活動的一個橋梁，可以確保企業(yè)的各項行政事務有效地進行，企業(yè)還要加強整個辦公室綜合協(xié)調(diào)方面的能力，只有這樣才能建立起一套全面協(xié)調(diào)管理的機制，確?？梢宰屍髽I(yè)的規(guī)劃目標可以很快完成。

2.加強綜合協(xié)調(diào)能力。

加強企業(yè)辦公室行政管理是企業(yè)進行各項活動的一個紐帶，只有這樣才能確保政令通暢。企業(yè)辦公室每天需要處理繁雜和突發(fā)的事情，只有注意讓辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力加強，并且注意建立權(quán)威，才能讓協(xié)調(diào)機制可以自如的運轉(zhuǎn)，才能保證企業(yè)計劃進行不折不扣地執(zhí)行。

3.工作創(chuàng)新是核心，建設(shè)高效隊伍。

現(xiàn)在辦公室管理過程中的核心任務是為企業(yè)的發(fā)展提供相應的服務，讓各個部門能夠科學合理地進行自身的工作，因此從這種工作要求和思路上來分析，辦公室管理一定要進行推陳出新，并且注意對員工的潛能進行挖掘，還需要積極對員工進行其積極性和熱情的挖掘，在這個過程中創(chuàng)新是需要不斷改變的，需要在知識的運用和累積過程中進行，辦公室人員需要清醒地注意到只有對自己不斷充電和學習，才能讓自己更好的工作，不單單需要進行辦公室業(yè)務邏輯方面的學習，還需要進行進行相應的政治理論學習，以及積極總結(jié)他人的工作經(jīng)驗和思路，來開拓自己的眼界，讓自己的知識結(jié)構(gòu)進行改變，技能不斷得到增強。只有這樣才能敢于思考，勇于實踐，解放思想，進行高效管理隊伍的建設(shè)，讓整個辦公室行政管理充滿活力。

4.完善激勵機制。

需要對激勵機制進行完善，首先可以進行彈性的薪酬管理制度和人事管理制度的制定，并且需要給辦公室人員一定的自身價值的發(fā)揮平臺，另外還需要注意從不同的角度對問題進行分析，采取人性化管理的態(tài)度，并且需要協(xié)助員工在實踐的過程中解決各種各樣的問題，解除掉員工的后顧之憂，讓他們能夠全身心的在工作崗位中發(fā)揮自己的才能，共同營造出一個良好的工作氛圍，讓人員的流動率降低，只有這樣才能在根本上得到提升辦公室工作效率的目的。

行政事務需要涉及很多的工作，如果不能進行學習工作，并且對自己的知識進行更新，就無法勝任這項工作。辦公室管理人員需要注意加強自己的管理能力，并且需要注意提升自己的綜合素質(zhì)，在工作方面需要積極拓展各種有利條件對管理人員進行培訓，保證辦公室管理人員能夠樹立起一個良好的工作態(tài)度，并且，進行高效的組織管理，讓辦公室人員的積極性得到調(diào)動。

6.建立健全辦公室的管理制度。

需要注意對辦公室的日常管理制度進行建立健全，讓辦公室管理工作有制度可依，有跡可循，讓一些員工行為更加規(guī)范，防止內(nèi)部腐敗的發(fā)生，只有這樣讓辦公室管理的工作更為透明，工作效率更加提高，以便從本質(zhì)上規(guī)范辦公室綜合管理的工作。

三、結(jié)束語。

隨著企業(yè)發(fā)展的不斷需求，企業(yè)辦公室管理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，就需要不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，推動企業(yè)辦公室管理工作的健康發(fā)展，開創(chuàng)企業(yè)高效發(fā)展的新局面。

參考文獻。

[1]羅繼文，高志遠。淺談如何做好企業(yè)辦公室行政事務管理[j].商業(yè)，20xx(2):98.

[2]喻志浩。淺談企業(yè)辦公室行政事務管理工作[j].城市建設(shè)理論研究：電子版，20xx,5(24):29.

[5]趙春梅。淺談如何做好企業(yè)辦公室行政事務管理[j].企業(yè)導報，20xx(5):7-9.

海底撈服務管理的論文篇十九

【】在信息化時代，我國電子檔案開始應用到社會的各個領(lǐng)域，促使其價值得到充分發(fā)揮。因為電子檔案的使用，各行業(yè)具備更大的發(fā)展優(yōu)勢；將其應用到日常管理工作中，能為整體提供方便。將電子檔案應用到高職院校行政管理中，能促使其服務工作的執(zhí)行更為便捷。本文對相關(guān)要點進行探討。

隨著現(xiàn)代社會的積極發(fā)展，科學技術(shù)得以充分應用，保證各個發(fā)展領(lǐng)域的有效執(zhí)行。在高職院校檔案管理工作中，基于傳統(tǒng)的管理方式無法符合現(xiàn)代社會發(fā)展需求，整體上存在較多缺點。在大數(shù)據(jù)時代下，需要實現(xiàn)檔案電子化，并應用到行政管理工作中，能維護整體的安全性。

電子檔案是社會組織在實際辦公以及管理工作中，基于對計算機等電子設(shè)備的利用，通過視頻、圖像以及音頻等多個形式進行傳輸、儲存。與傳統(tǒng)檔案是相對的。在社會實踐發(fā)展中，電子檔案的使用，具備更高的參考價值。在整體上，具備一定特點。如：電子檔案信息為我國的大數(shù)據(jù)信息，需要利用現(xiàn)代化設(shè)備才能對其使用。如：電子檔案需要通過計算機等設(shè)備才能對信息進行傳輸，消除了時間與空間上的界限。對電子檔案進行保存期間，不需要為空間提出更高要求。

（一）電子檔案的服務，能促進工作效率的穩(wěn)定提升?；谛畔⒒l(fā)展要求，計算機的使用具備更大優(yōu)勢。將電子檔案應用到高職院校行政管理工作中，能保證工作效率的提升。比如：使用傳統(tǒng)檔案，在信息錄入的時候?qū)⑾拇罅咳肆?，還需要利用文字進行儲存和統(tǒng)計，無法在整體上維護其準確性。但是，電子檔案的使用則不同，基于現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息采集和儲存，簡化了檔案的錄入和管理工作，也能在整體上增強其可靠性，將其引入高職院校行政管理工作中，將為整體提供較大幫助。（二）檔案分享效果得以增強。將電子檔案應用到高職院校中，促進行政管理工作的積極發(fā)展，也能展現(xiàn)良好服務。對于傳統(tǒng)檔案，在信息搜索以及提取工作中，將更為復雜，不僅發(fā)展中規(guī)模更大，實現(xiàn)的長距離檔案調(diào)節(jié)工作也很不方便，從而導致檔案損傷等問題的產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案，實現(xiàn)檔案電子化，能促進管理工作的高效發(fā)展?；诂F(xiàn)代化辦公軟件的應用，各個人員進行檔案搜索的時候更方便，增強其準確性，也能獲得良好的檔案分享效果。（三）降低檔案的管理成本。在高職院校中，使用電子檔案能為信息保存工作提供方便，也能在一定程度上降低使用成本和實施要求。使用傳統(tǒng)檔案對周邊環(huán)境溫度要求高，當處于比較潮濕和干燥環(huán)境下，將引發(fā)檔案問題的產(chǎn)生，并造成更大損失。同時，為了實現(xiàn)綠色校園建設(shè)，使用電子檔案也能達到資源的節(jié)約性，保證檔案信息在更安全的環(huán)境下保存。（四）提升檔案的傳輸速度。當文件資料數(shù)量巨大的時候，基于傳統(tǒng)的方式，需要使用車對其運輸。但是，電子檔案的使用存在較大不同，僅需要利用儲存卡，能實現(xiàn)信息資料的傳輸。所以，在現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展下，實現(xiàn)檔案管理工作，并對電子檔案進行應用具有十分重要的作用，能提升其傳輸速度，也能保證整體的安全性。將其應用到高職院校中，進行信息傳輸工作更為普遍。一般情況下，傳統(tǒng)檔案信息傳遞需要郵遞方式，在對其傳輸過程中，受多個因素的影響，將引發(fā)文件的丟失或者損壞，也會在整體上造成更大損失。因此，電子檔案的使用，不僅能提升傳輸速度，也能保證信息的安全性。

（一）安全性。電子檔案儲存期間，占據(jù)的空間小，能實現(xiàn)更快的傳輸速度。但是，該特點也導致電子檔案面臨損壞和丟失的風險，并造成不良后果。在大數(shù)據(jù)信息化發(fā)展時代，對信息數(shù)據(jù)進行儲存，都是字體和標識。在該情況下，將產(chǎn)生相同的檔案，當無法對其真實性進行區(qū)分的時候，將給人們帶來較大損失。同時，隨著網(wǎng)絡普及速度的加快發(fā)展，導致很多工作存在信息修改現(xiàn)象，所以，其安全性要更加重視。（二）完整性。傳統(tǒng)檔案中，將其應用到行政管理工作中將出現(xiàn)一些錯誤，無法對其進行有效修改。對于電子檔案，能對大量的行政管理信息進行處理，實現(xiàn)批量工作，能促進工作效率的穩(wěn)定提升。當發(fā)現(xiàn)其存在問題的時候，也能對其有效修改。盡管如此，電子檔案儲備的環(huán)境更為開放，如果無法實現(xiàn)信息更新，將引發(fā)信息不足等問題，對其使用期間能導致資料不完整。（三）長期性。在大數(shù)據(jù)發(fā)展下，電子檔案成為主要發(fā)展趨勢，也展現(xiàn)其新的發(fā)展領(lǐng)域。將電子檔案應用到高職院校行政管理工作中，將發(fā)揮十分重要的作用，在整體上，是需要設(shè)備來實現(xiàn)的。但是，隨著科學技術(shù)的不斷更新，設(shè)備也需要進行更新，當設(shè)備產(chǎn)生問題的時候，很難找到適合的硬件對信息資料進行讀取和儲存，從而影響電子檔案的使用壽命。

（一）構(gòu)建電子檔案。在高職院校實際發(fā)展過程中，為了促進行政管理工作的積極執(zhí)行，需要在工作中，為其建立相關(guān)的檔案目錄數(shù)據(jù)庫。檔案目錄數(shù)據(jù)庫的成立，能將電子檔案和傳統(tǒng)檔案進行結(jié)合，也能在管理工作中，保證人力管理工作的規(guī)范性。所以，在實際建設(shè)和發(fā)展下，需要基于相關(guān)要求，為每個文件設(shè)計一個電子文件鏈接，也要為紙質(zhì)檔案設(shè)立合理的存放位置，保證檔案目錄數(shù)據(jù)庫在使用的時候更合理，為行政管理工作的信息查詢、檢索工作等創(chuàng)建條件。在為其建立電子檔案的時候，需要使用更為專業(yè)的軟件，以促進電子檔案使用期間獲得更大方便。根據(jù)現(xiàn)代大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求，可以在使用期間，提供計算機軟件，并在計算機中為其設(shè)立幾個目錄，以達到電子檔案的存放目的。對于紙質(zhì)檔案和電子檔案的接收工作，要以數(shù)碼照相或者掃描的方式對其儲存。當將紙質(zhì)文件進行轉(zhuǎn)化后，電子檔案會在是數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生。針對現(xiàn)存的電子檔案，還需要對其備份，以免受各個因素的影響導致丟失等問題。對于電子檔案中目錄的設(shè)立，需要根據(jù)其級別和權(quán)限，禁止他人對其修改，以維護檔案信息的真實性。在這種發(fā)展形式下，高職院校師生不僅能查詢電子檔案，也能維護行政管理工作的有效執(zhí)行。（二）實現(xiàn)電子檔案的應用。為了在高職院校中對電子檔案充分應用，需要根據(jù)實際發(fā)展情況，分析學校的具體條件以及行政管理情況、檔案的服務情況和建設(shè)情況等。并通過校園網(wǎng)、公共網(wǎng)以及政府服務網(wǎng)等對其服務，保證在最大程度上促使電子檔案價值充分發(fā)揮。第一，對學校局域網(wǎng)的應用。電子檔案能為高職院校行政管理工作進行服務，所以，在實際使用期間，基于對學校局域網(wǎng)的應用，能為其開展服務平臺，保證學校的師生都能基于網(wǎng)絡訪問電子檔案，達到信息的共享化。當打開檔案目錄后，可以輸入文件名，以最快的速度對目錄進行查詢，保證能獲得檔案信息。第二，政府服務網(wǎng)的使用。在高職院校實際發(fā)展過程中，實現(xiàn)行政管理工作，都促進學校的穩(wěn)定發(fā)展?；谡站W(wǎng)的使用，為其構(gòu)建服務平臺，能提高學校的實際發(fā)展地位，增強其影響力。比如：在服務平臺中，教師共享學生的學業(yè)情況，實現(xiàn)檔案信息的在線使用和在線查詢，能為工作的執(zhí)行提供指導意見，也能根據(jù)實際情況促進行政管理工作的合理性，從而為高職院校的積極發(fā)展提供保障。第三，公眾網(wǎng)的使用。高職院校的積極發(fā)展是對社會進行服務，為其構(gòu)建交流平臺，構(gòu)建電子信息檔案，是其中的主要途徑。基于公眾網(wǎng)的使用，在服務工作中，不僅能滿足社會大眾的發(fā)展需求，也方便學校在開展行政管理工作時，對社會信息進行采集與收集，保證信息資源得以充分應用。同時，在服務工作中，也能有針對性地對行政管理進行調(diào)整，維護學校的積極發(fā)展方向。當前，通過對電子檔案和傳統(tǒng)檔案進行分析可以發(fā)現(xiàn)，電子檔案在服務發(fā)展中具備更大優(yōu)勢，高職院校也在逐漸轉(zhuǎn)變。但是，電子檔案在高職院校行政管理工作中的應用還存在一些問題。在大數(shù)據(jù)發(fā)展時代，電子檔案的應用能滲透到高職院校的各個環(huán)節(jié)中，也能對行政管理工作中的多個問題進行應對，但并不是短期內(nèi)才能完成的，還需要實現(xiàn)高職院校內(nèi)各個部門之間的聯(lián)系，對電子檔案充分應用，保證在高職院校行政管理工作中實現(xiàn)電子化工作，從而為高職院校的積極發(fā)展提供服務。（三）實現(xiàn)辦公自動化系統(tǒng)和檔案信息化管理系統(tǒng)的結(jié)合。辦公自動化系統(tǒng)的應用，是基于計算機技術(shù)的使用，實現(xiàn)管理工作，促進工作效率和水平的提升。該系統(tǒng)中為技術(shù)資源與信息資源，能在整體上對信息進行自動采集和處理，也能與互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)合，實現(xiàn)信息的綜合處理能力。在高職院校實現(xiàn)的自動化發(fā)展背景下，電子檔案成為學校改革發(fā)展過程中的重要資源，面對這些復雜信息，需要將辦公自動化與電子信息檔案進行結(jié)合，以促進電子檔案信息管理工作的規(guī)范性，也能符合當前的行政管理需要。

基于以上的分析和研究發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)發(fā)展時代，基于工作中的實際要求，實現(xiàn)電子檔案的應用，能更好地服務高職院校行政管理工作，也能為工作整體提供方便，滿足當前的發(fā)展需求，也實現(xiàn)傳統(tǒng)檔案向電子檔案的轉(zhuǎn)變。

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[2]林琳。談高等?？圃盒Ｈ肆Y源檔案信息化建設(shè)[j].黑龍江檔案，2016(3):76.

[3]陳月嫦。淺談技工院校免學費學生資助檔案工作存在的問題及對策[j].卷宗，2017(18):31.

[5]陳月嫦。淺談技工院校免學費學生資助檔案工作存在的問題及對策[j].卷宗，2015(11):542.

海底撈服務管理的論文篇二十

20世紀80年代后，我國民辦教育快速發(fā)展，并逐漸成為高等教育中不可或缺的組成部分。在民辦高校蓬勃發(fā)展和我國高等教育改革不斷深入的大背景下，民辦高校行政管理的職能、內(nèi)容以及模式等方面正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學的行政管理模式是當前民辦高校發(fā)展中需要面對的較為突出和緊迫的問題。民辦高校的私立性質(zhì)決定了其行政管理迥異于公辦高校，在行政管理的變革方面應該更加自由，更應該體現(xiàn)“以人為本”和“服務至上”的管理原則，采取基于服務理念的管理模式是民辦高校行政管理發(fā)展和改善的重要途徑。

20世紀末，美國學者羅伯特·丹哈特和珍妮特·丹哈特在總結(jié)新公共管理理論及實踐的基礎(chǔ)上提出了新公共服務理論。新公共服務理論認為管理的核心職能在于服務，目標是確保公共利益居于主導地位，并強調(diào)“以人為本”的服務意識，而不是試圖去控制或駕馭被管理者，將服務型管理理念應用于高校行政管理是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然要求。從管理理念、管理職能、體制結(jié)構(gòu)以及服務對象等方面深入剖析高校服務型行政管理的內(nèi)涵：在管理理念方面，服務型行政管理認為管理歸根到底是服務的性質(zhì)，其核心在于幫助高校的廣大師生明確表達并實現(xiàn)其公共利益；在管理職能方面，公共服務職能是管理的主導職能，需要完成、服務主導、“民本位”和“透明行政”的轉(zhuǎn)變；在體制結(jié)構(gòu)方面，強調(diào)管理職能的有限性，明確不同管理主體的職責權(quán)限，合理的約束和分配高校的行政權(quán)力，確保行政權(quán)力的服務功能；在服務對象方面，強調(diào)“以人為本”，在行政管理中首先考慮廣大師生的利益，行政管理的目標以滿足師生的訴求為歸依，廣大師生的需求是服務型行政管理職能界定的依據(jù)。

科學的管理觀念是促成行政管理優(yōu)化和改善管理效率的基礎(chǔ)，民辦高校構(gòu)建服務型行政管理模式首先應從管理思想和管理觀念的更新著手，這種理念上的更新是指超越民辦高校行政管理人員傳統(tǒng)管理工作中已經(jīng)形成的習慣思維定式和陳舊觀念，建立起符合現(xiàn)代管理理念的、適應民辦高校發(fā)展的、以服務為核心的全新的行政管理工作理念和思維方式。民辦高校行政管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行政管理觀念，完善行政服務意識，將自身定位為“服務者”，在行政管理過程中尊重民辦高校廣大師生的行為主體性，用人性化的服務來替代傳統(tǒng)僵硬刻板的管理手段，在基于服務的思想下進行管理制度和方法的創(chuàng)新，大力推進和服務廣大師生人性需要的滿足，營造出有利于廣大師生主觀能動性發(fā)揮、自我管理意識增強以及促進個性發(fā)展的寬松、和諧的制度環(huán)境和管理環(huán)境，將以促進師生自身價值的實現(xiàn)作為行政管理的核心和目的。

2.2完善服務型的組織機構(gòu)建設(shè)。

民辦高校服務型行政管理模式的實施需要與之相適應的組織機構(gòu)作為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)模式下，民辦高校的行政管理組織結(jié)構(gòu)過于強調(diào)行政約束，組織結(jié)構(gòu)條塊分割明顯、組織結(jié)構(gòu)剛性特征過強、集權(quán)現(xiàn)象明顯，運行機制也不夠靈活。在服務型的民辦高校行政管理思路下，迫切要求民辦高校在行政組織體系方面進行變革，打破過于剛性的組織管理體系，構(gòu)建簡約化和扁平化的管理組織結(jié)構(gòu)。其一，在組織管理的職責方面下放行政權(quán)力，將部分以往由學院掌握的行政管理權(quán)力下放到部、處、系等中級層次的管理機構(gòu)，充分發(fā)揮這些管理機構(gòu)與基層聯(lián)系相對密切的優(yōu)勢，方便了解一線師生的需求并提供針對性的服務，改善行政服務的質(zhì)量和效果。其二，優(yōu)化層次過多的行政管理組織結(jié)構(gòu)，取消過多的中間層管理機構(gòu)，構(gòu)建扁平化的行政管理組織體系，并通過增加綜合性行政管理服務機構(gòu)來履行正常的行政管理服務職能，改善使行政管理的效率和增強服務職能。

民辦高校服務型行政管理模式的實施需要與之相適應的行政管理制度作為保障，服務型的行政管理制度體系對于提升學校行政管理工作的服務水平具有重要意義。其一，創(chuàng)新考核制度?，F(xiàn)代管理理論認為，只有科學合理的考核制度才能正確評價人才的績效，才能為分配制度、培訓與開發(fā)制度等提供合理的依據(jù)。因此，民辦高校需要進一步在內(nèi)容和形式上豐富對行政管理人員的考核制度，形成年度考核、日常考核、專項考核等并行的局面，在方法上應該多樣化，針對行政管理人員類別及崗位的不同而采用不同的考核方法，并充分借鑒如360度評價法、等級評估法、目標考評法、重要事件法等企業(yè)人力資源績效考核領(lǐng)域的成熟方法，并將考核結(jié)果與相關(guān)的獎懲機制緊密聯(lián)系起來。其二，推進校務公開制度。校務公開制度對民辦高校服務型行政管理的建設(shè)具有巨大推動作用，主要體現(xiàn)為以下兩個方面：首先，校務公開制度能夠更好地約束民辦高校行政管理人員的日常管理行為，防止濫用公共權(quán)力，并使之更好地服務于廣大師生，體現(xiàn)行政管理活動的公共本質(zhì)和服務理念。其次，校務公開制度保障了民辦高校廣大師生知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)的實現(xiàn)，使全校師生都能夠共同關(guān)注和參與行政管理，對于服務型行政管理的實施具有重要的推動作用。

結(jié)束語：民辦高校要在日益激烈的教育市場中立足并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提高自身教育質(zhì)量，這就決定了必須加強民辦高校的管理。行政管理工作是民辦高校發(fā)展和變革的重要方面，是影響民辦高校教育質(zhì)量和促進高校發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。要使民辦高校行政管理更加科學化、規(guī)范化和高效化，就必須樹立“以人為本”、“服務第一”的管理理念，不斷創(chuàng)新管理制度，構(gòu)建基于服務的行政管理模式。

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