通過總結，我們可以更好地認識自己，了解自己的成長軌跡。總結的寫作要突出重點，清晰明了，具有邏輯性和條理性，讓讀者一目了然。小編精心為大家整理了一些總結范文，快來看看吧！
銀行員工服務明星事跡心得篇一
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當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的'員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質，通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧，并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
銀行員工服務明星事跡心得篇二
心得體會。
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三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印廄。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
告別學生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢？那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中。
總結。
的一些技巧。
一、扎實的產品知識。
首先，我們需要對所發(fā)行的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。
二、樹立營銷意識和協作精神。
作為一名普通柜員兼大堂經理，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產品并且接受我們的產品。例如最基本的`電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經理，低柜、高柜的聯合推薦，最終讓客戶認可服務，認可產品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。
三、
積極的工作心態(tài)。
一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現，那難忘的一次次營銷未果的經歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產品，沒有真正的嘗試到產品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，積極協助他辦理業(yè)務，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務之后再次向他仔細說明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。
四、注重營銷技巧。
對于來轉賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。
五、做好營銷服務。
在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎，也在同時降低了我們自己的風險系數。
我相信營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。
時間過得飛快，成為xx銀行的員工已經有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很快。這6個月里我學到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現在的我多了一份從容，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我愿意竭盡全力，真誠奉獻。這就是xx帶給我的自信和動力。
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了xx銀行這個大家庭，這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓幫助我進一步了解了xx的文化內涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現從學生到職場一員的角色轉換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責任。回想走進xx的每一步，我都感慨萬千。作為一名應屆大學畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社會不多而產生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我現在能做的就是積極調整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海！
雖然我剛融入xx銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調的，然而營業(yè)部的各位老師務實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領略到了服務的魅力！
在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作為銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此，在實習期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎。
在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務的細心與真誠。
感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉折，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來！
銀行員工服務明星事跡心得篇三
20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎;獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號.
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質、高效的服務。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務骨干和服務明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3.5萬多人市直機關干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務工作任務繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質高效服務最佳服務明星先進事跡材料的基礎上，逐步實現了規(guī)范化、標準化的客戶服務。同時，開展關愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務示范網點創(chuàng)建工作?，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務明星單位”評選。
一、文明規(guī)范服務，實現客戶“零”投訴。
柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規(guī)范服務流程，統一著裝和服務用語。通過日常檢查和調閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便。
針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優(yōu)先辦理業(yè)務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的`銀行產品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創(chuàng)新，服務受到好評。
為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現金業(yè)務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。
銀行員工服務明星事跡心得篇四
在現代社會中，銀行作為金融服務的代表之一，一直都扮演著非常重要的角色。作為服務行業(yè)的一員，銀行員工的服務態(tài)度和服務質量直接影響到客戶的滿意度和信任度。但是在實際工作中，有些銀行員工會過度服務，導致客戶的反感和不愉快。本文將探討銀行員工過度服務的原因和應對方法，并提出自己的體會和建議，希望能對銀行員工提供一些幫助。
第二段：原因分析
銀行員工過度服務的原因有很多。首先，由于現在大多數銀行都強調“客戶至上”，員工受到了極大的服務壓力，需要不斷地為客戶提供更好的服務，以增加客戶的忠誠度和留存率。其次，員工在實際服務過程中可能會出現主觀臆斷，按照自己的看法過度展開服務，而忽視了客戶的真正需求。最后，身處金融行業(yè)，員工對于風險的敏感度很高，有時會出于保護客戶資產的考慮讓客戶感到不適，從而引起客戶的反感。
第三段：應對方法
為了避免過度服務給客戶帶來的負面影響，銀行員工需要采取一些應對方法。首先，員工需要清晰地了解客戶的需求和能力，擺脫自我偏見和過度勸說的行為。其次，員工可以通過多樣化的產品和服務，靈活地滿足客戶不同的需求，讓客戶感到更多的選擇和自主權，從而降低過度服務帶來的不適感。最后，員工需要讓客戶明白其所提供的產品和服務，以便客戶更好地了解銀行的服務和產品，并做出明智的決策。
第四段：自我反思和建議
作為一名銀行員工，我認為自己也存在過度服務的問題。有時出于服務到位的考慮，我可能會過多地向客戶提供一些不必要的信息，忽視了客戶的真正需求。為此，我會在今后的工作中更加注重顧客需求，通過溝通和深入了解客戶需求，以便滿足客戶的需求而不超越其需要。同時，我也認為銀行應該建立科學有效的客戶反饋機制，通過收集和分析客戶反饋意見，發(fā)現問題并及時解決，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：總結
在金融服務行業(yè)中，銀行員工的過度服務已成為普遍問題，如果不及時有效地解決，將對客戶關系產生負面影響。為了提高服務質量，員工需要根據客戶需求和能力量身定制服務方案，注重提供多元化的產品和服務，通過溝通和反饋機制，及時發(fā)現并解決服務中存在的問題，從而提高客戶滿意度，建立良好的客戶關系。
銀行員工服務明星事跡心得篇五
首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
銀行員工服務明星事跡心得篇六
銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
銀行員工服務明星事跡心得篇七
一年來，xxx在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉變觀念，樹立新形象。
一年來，該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的.情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質服務活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
二、努力學習業(yè)務技術，提高服務質量。
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術，新知識，積極參加衛(wèi)生系統開展的業(yè)務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認真負責，帶動醫(yī)院的醫(yī)療服務質量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無出現醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng)收。
電話聯系，隨時指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經營指標的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務明星。
銀行員工服務明星事跡心得篇八
xxx本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務棒棒的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。
她是一位虛心學習、認真專研的女孩。
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中，她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業(yè)務能手”等好成績。
但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務，做細服務，賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。
她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩。
當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！碑斂蛻羧〈箢~現金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領軍人補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：“真是咱共產黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務措施與技巧有效的.融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是xxx銀行人綜合素質的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩。
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換?！彼贸鱿茨樑瑁股舷匆路劢o所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩。
“客戶是我們的衣食父母”，服務的目的就是讓客戶滿意，xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經過反復清點發(fā)現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊??！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊，您再復點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！薄板X少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。
銀行員工服務明星事跡心得篇九
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經理祁玉香，能夠評為“物業(yè)服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的'，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。
回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，()為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。
現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領導人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進一步堅定了工作的信心。
金昌市金政物業(yè)管理有限公司。
銀行員工服務明星事跡心得篇十
xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業(yè)部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
該同志在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹的'工作態(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業(yè)部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質快捷服務，提高服務質量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
銀行員工服務明星事跡心得篇十一
xxx，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度。
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內心?！痹诹_小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規(guī)范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻，提升業(yè)績。
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿郑骸拔覜]有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？”經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業(yè)務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的'是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能。
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開。
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業(yè)務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。
銀行員工服務明星事跡心得篇十二
李一，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。2014年，李一工作表現出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業(yè)機構先后榮獲2014年"首屆**十佳銀行網點"、"銀行業(yè)百佳服務單位"。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并經常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務技能。在2014年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優(yōu)質服務做的充分準備。
李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。
真誠服務體現在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李一發(fā)現支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行員工服務明星事跡心得篇十三
**，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任**、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業(yè)部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鉆研業(yè)務當標兵。
該同志在擔任**信用社和城關信用社及聯社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻。
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業(yè)部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率。
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，**作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質快捷服務，提高服務質量。xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
銀行員工服務明星事跡心得篇十四
羅xx，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內心?！痹诹_xx的帶領下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規(guī)范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。
為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：
即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；
舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質、最快捷的服務；
放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。
并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，羅xx通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅xx和顏悅色地對他說：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿郑骸拔覜]有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？”經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業(yè)務方面的問題經常與羅xx聯系。這樣的`例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
在云夢移動公司，提起羅xx的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是羅xx一直所堅持的。羅xx常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業(yè)務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。
銀行員工服務明星事跡心得篇十五
交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委(原)“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現,與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經營發(fā)展途徑密不可分。
一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動。
支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比;在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選;開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。
支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”;翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀xxx員，在工作中一貫表現出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸;馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
三、提升服務品質，突出“創(chuàng)建”特色。
分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。
經過全體職工的努力，支行的服務品質和業(yè)務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。
銀行員工服務明星事跡心得篇十六
一、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。從事會計工作已有15年，她總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。
戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務，有問題仍然會幫助他，客戶走了。
該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產開發(fā)公司的會計，經常來柜臺辦理業(yè)之。務，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。
他還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業(yè)務。由于聯社領導拓展業(yè)務力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他。
一天，他辦完業(yè)務，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務態(tài)度明顯好轉，同志的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他的關系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯社營業(yè)部開戶。
服務無小事，細節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經成為聯社金融服務的品牌。
二、為了更好地為客戶服務，努力提高業(yè)務知識。同志苦練基本功，熟練業(yè)務技能，不斷學習新的業(yè)務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務為了做好這項業(yè)務她認真學習人行的有關規(guī)定并通過各種關系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。
消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便于票據的正常流轉。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。
三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務關系。提高工作的有效性和服務，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。
提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業(yè)部，今年僅此一個單位存款年日均達2014萬元，年末時點存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務，維護好存款源，她建立了相關的客戶信息定期走訪客戶。
隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務及文化素質。
銀行員工服務明星事跡心得篇十七
李xx，xx分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。20xx年，李xx工作表現出色，獲銀行授予先進工作者稱號，她所在的營業(yè)機構先后榮獲20xx年首屆xx十佳銀行網點、銀行業(yè)百佳服務單位。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，李xx注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并經常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務技能。在20xx年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優(yōu)質服務做的充分準備。
李xx知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務技能和以客戶為中心的'服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李xx咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產品。李xx熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李xx沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李xx以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李xx的一種信任，李xx贏得客戶的認可。
真誠服務體現在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李xx發(fā)現支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李xx用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李xx的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李xx向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李xx也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李xx最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里，李xx直保持清醒與熱情，一如既往堅持臨柜五步法，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，xx分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行員工服務明星事跡心得篇十八
xx市xx郵政儲蓄銀行現有員工12名，網點面積300多平方米，近年來，xx支行以塑造現代文明銀行形象為重點，認真堅持以科學發(fā)展觀為指導，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標，經營機制不斷完善，經營結構日趨優(yōu)化，經營風險逐漸化解，經營實力明顯增強，經營效益顯著提升。至2014年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領先。各項貸款勻起動，資產質量持續(xù)改善，客戶結構不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強促進了業(yè)務工作的開展，建立了以服務為本的道德觀。以客戶滿意為目標，強化服務措施，完善服務手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質的金融服務，樹立郵儲銀行良好形象，xx支行不斷提升員工綜合素質，全部員工擁有保險從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財從業(yè)資格證，大力提升了金融服務水平，曾被評為：2014年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構綜合考評中各項服務指標排名均處于行前列，成為各支行文明建設的典范。
xx郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質良好形象為發(fā)展、服務xx經濟為中心，在09年度服務明星活動中著重抓好以下幾點：
一、增強網點的服務功能。為完善支行的服務功能，開通了個人儲蓄統版系統、對公業(yè)務系統、匯兌業(yè)務系統等現代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務分層”的服務目標，設置了大堂經理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務，有效地方便了客戶辦理業(yè)務。優(yōu)化業(yè)務操作流程，在控制風險的前提下簡化業(yè)務處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務處理速度。及時了解客戶業(yè)務需求，引導客戶正確使用我行各項金融產品和業(yè)務處理渠道。
排一次隊、少跑一趟路”的服務工作理念，各個環(huán)節(jié)實現井然有序的工作秩序，打造了特色服務品牌。
三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務水平，支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務意識、業(yè)務素質、技術能力的學習培訓，努力達到員工精神飽滿，業(yè)務熟練，訓練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責任制及文明優(yōu)質服務辦法，規(guī)范服務禮儀和行為標準，推行文明用語、站立、微笑服務，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業(yè)務精湛的員工形象。組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。
四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結合。文明服務離不開文明教育，我行每年都結合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項主題教育。在每個主題教育中，行領導、中層干部能帶頭學習。通過主題教育，提高員工思想道德素質。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學習，使全支行員工的政治理論和業(yè)務知識學習走上了制度化、規(guī)范化和經?；能壍?教育員工遵紀守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了xx支行一貫的措施，堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。
法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求，xx郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實現向現代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎.
銀行員工服務明星事跡心得篇十九
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠;一抹自信微笑，可以制服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
作，我們都要學會操縱自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的xx靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的`一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!
銀行員工服務明星事跡心得篇二十
交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委(原)“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現,與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經營發(fā)展途徑密不可分。
一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動。
支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比;在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選;開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。
支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”;翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產黨員，在工作中一貫表現出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸;馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
三、提升服務品質，突出“創(chuàng)建”特色。
分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。
經過全體職工的努力，支行的服務品質和業(yè)務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。
四、打造精品網點，塑造“創(chuàng)建”品牌。
近年來，分行根據總行戰(zhàn)略轉型指導思想，結合當地實際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標。支行結合自身特點，將打造一流“精品網點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網點”建設。
一是加快業(yè)務發(fā)展步伐。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線，根據員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，2014年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結匯資金業(yè)務，使支行的各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。
實，強化內部考核，強化內控細節(jié)的管理。第二，支行針對分行反復強調的銀企對賬、授權文秘114***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務量與日俱增，但內控質量未降反升，持續(xù)保持安全營業(yè)。
三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建后，根據分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞的銷售模式，充分體現高、低柜與大堂經理、私金經理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優(yōu)質客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業(yè)務效率和服務水平。第三，服務創(chuàng)新建設。結合地區(qū)和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措。
五、堅持以人為本，強化“創(chuàng)建”效能。
近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現出對女職工的細心呵護和親情般的關愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了職工體質、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在這樣一個團結向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位，涌現出一批總、分行級的業(yè)務骨干，在奉獻于交行、服務于交行的事業(yè)中得到了快速的成長。
建活動推向一個新的高潮。
銀行員工服務明星事跡心得篇二十一
楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術學校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，xx年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員?！皞€性化”、“人性化”服務是她的服務特色。
2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業(yè)務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業(yè)余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。
2006年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的`文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優(yōu)質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。
有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質、高效的服務理念。
楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。
2006年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優(yōu)質、高效地把餐廳服務搞上去。
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