隨著學(xué)期的結(jié)束，總結(jié)是對一段時間內(nèi)的努力和付出進(jìn)行回顧和總結(jié)的有效方式。寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要對所總結(jié)的內(nèi)容有一個清晰的認(rèn)識和理解。請大家注意，這些總結(jié)范文僅供參考，不可直接照搬，要結(jié)合自身實際進(jìn)行改寫和創(chuàng)作。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇一
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。
我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。
我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇二
今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，提升金融服務(wù)水平，積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作，為促進(jìn)建設(shè)幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。
一、積極參與政銀企見面會，擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底，我行各類貸款余額達(dá)到24.99億元，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。
二、積極開辦新業(yè)務(wù)，加大支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度。
我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新，積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)，目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費(fèi)貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作，開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù)，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元。
三、努力提高服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境。
積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，大力推進(jìn)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，同時加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施，全方位提升服務(wù)水平。
四、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)和諧德州建設(shè)。
我行通過開展安全意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇三
_年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快_年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200__，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200__元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.__以下、控制庫存現(xiàn)金在__以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，77__元，上劃資金4，85__元，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42__元的保費(fèi)中有8__以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65__元，僅比3月20日少了7__。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656__元，完成了全年計劃的182.__，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。_年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快_年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實現(xiàn)保費(fèi)42__元，超出了原訂的30__元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1__儲蓄單位、6__個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5__多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.__元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4__萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片_枚，為移動公司制做了_枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[_]1號文件下發(fā)了《__郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5__職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6__次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2__。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器1__、110聯(lián)網(wǎng)報警器__、關(guān)門提醒器1__。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查__，安全保衛(wèi)專項檢查__，進(jìn)行防搶演練__。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。
(四)、其他工作開展的比較順利1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運(yùn)動會(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1__支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.__以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇四
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。
剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇五
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡?0__年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現(xiàn)。
思想銳意進(jìn)取，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)。
熱愛郵政工作，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時，我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作，并通過努力對政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對清淡，我也會在自己休息的時候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。
在具體的郵政工作中，嚴(yán)格持行班組長的工作分配，認(rèn)真做好自己的職責(zé)。及時認(rèn)真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當(dāng)天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯；嚴(yán)格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務(wù)，對每筆業(yè)務(wù)都能認(rèn)真檢查核對，指地客戶認(rèn)真填寫，對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認(rèn)真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當(dāng)面驗視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯。認(rèn)真執(zhí)行郵資機(jī)使用管理辦法，郵資機(jī)符志或郵資機(jī)簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒出現(xiàn)過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對郵政日戳（包括日戳、機(jī)戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務(wù)圓滿完成。在“協(xié)儲”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協(xié)儲”任務(wù)的完成，一直保證了“協(xié)儲”在100萬左右，多的時候達(dá)到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，多次到總局參加學(xué)習(xí)。
三、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
利用自己的空余時間，不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識。一方面通過自己在實際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面通過看書、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來提高自己。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。
總之，在20__年的工作中，我能嚴(yán)格履行自己的工作責(zé)職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、目標(biāo)一致、排除困難，各項工作都能保質(zhì)保量完成。當(dāng)然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，加上我的不斷努力，我今后會把工作做得越來越好。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇六
實習(xí)之旅，時間雖短，收獲頗豐，一生受益。
在實習(xí)過程中，懷著珍惜實習(xí)機(jī)會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質(zhì)完成各項工作。樂觀向上，積極主動，態(tài)度良好，勤勞踏實，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，虛心學(xué)習(xí)，細(xì)心耐心，具有牢固的專業(yè)基礎(chǔ)知識和接受新技能的能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)能很快掌握相關(guān)操作技巧，適應(yīng)性強(qiáng)能很快投入到業(yè)務(wù)工作中。
走進(jìn)x行，四處看看，適應(yīng)的開始;投入工作，能力的鍛煉!
熟悉環(huán)境的過程中，適應(yīng)能力得到了加強(qiáng);文件資料的整理，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應(yīng)用，相關(guān)操作技能加強(qiáng);直接面對客戶，工作交流溝通的學(xué)習(xí)過程;同事間的交流與合作，不僅學(xué)得如何與人相處，而且還能學(xué)習(xí)到他們的寶貴經(jīng)驗;參與信用卡業(yè)務(wù)的部分流程，個人信貸部門的部分工作，個人理財業(yè)務(wù)小小環(huán)節(jié)，對公業(yè)務(wù)部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié)，都使專業(yè)知識得到的鞏固和相關(guān)專業(yè)技能的提升;至于不足：相關(guān)專業(yè)知識應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，工作處事要學(xué)習(xí)禮儀禮貌，個人能力有待提高，各方面表現(xiàn)、能力不足之處還有很多，應(yīng)不改進(jìn)。
總之，這次實習(xí)不但使自己的專業(yè)知識得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升，綜合素質(zhì)得到了提升，同時也發(fā)現(xiàn)了自許多不足，今后改進(jìn)。感謝x行，特別是xxx行xx支行及其從業(yè)人員。
通過在xx支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)時間：x月x日至x月x日。
實習(xí)崗位：綜合柜員。
實習(xí)單位簡介。
經(jīng)過在xx商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在xx行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是x萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障x個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。
對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的x萬金額弄成x萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。
在這次兩個多月的實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之——2521，2510，0111，0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。
在進(jìn)行柜臺操作的過程中，因為xx行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。
但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇七
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我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，2019年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員
為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增強(qiáng)主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的.品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護(hù)中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇八
從事郵政儲蓄工作已是半年的時間，半年來的酸甜苦辣不是一句話可以描述的。從一個從學(xué)校出來對工作的概念既向往又迷茫的我到對現(xiàn)在的工作百般熟悉，可以說是感慨萬千。因為這半年中有遇到工作困難不知所措的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的點點滴滴。于是，我整理起回憶的思路，在面臨轉(zhuǎn)正之際，寫下我的郵政儲蓄。
在進(jìn)行之前，對自己半年來的工作進(jìn)行一個回想。記得剛來到xx分局的時候，一無所知這個詞用來形容當(dāng)時的我一點也不過分，對工作的一無所知，對為人處事的小心謹(jǐn)慎，現(xiàn)在想想當(dāng)時的自己都覺得可笑，轉(zhuǎn)變的過程是個艱難的過程，同時也是個痛苦的過程，因為轉(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu)，物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。
我具體的工作是儲匯柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，郵儲的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的.人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個絕好的契機(jī)，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。這些便都是我的。
工作心得，我想不僅是這些沒有感情的文字，更應(yīng)該是文字下面那種對工作期待和憧憬的信心，，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任。
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郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇九
(一)以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長20xx年，我行上下以經(jīng)營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網(wǎng)點儲蓄余額累計達(dá)到135165.84萬元，累計凈增23674.9萬元，完成全年計劃的147.97%;活期比例達(dá)到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%。累計發(fā)放綠卡35229張，完成全年計劃的93%，卡戶總余額達(dá)到47960萬元，卡均余額達(dá)到2687.27元。匯兌業(yè)務(wù)累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現(xiàn)匯兌收入124.35萬元，完成全年計劃的99.48%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過擴(kuò)大開辦網(wǎng)點、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計發(fā)放2715筆，金額17827萬元，完成省行計劃的74.3%;個人商務(wù)貸款累計發(fā)放98筆，金額3630萬元，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發(fā)放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。
3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補(bǔ)所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺了公司業(yè)務(wù)激勵辦法，適時召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍，從5月開始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務(wù)累計開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達(dá)到5.1億元。
4、大理財業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯今年以來，通過開展理財業(yè)務(wù)競賽活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費(fèi)完成5257.2萬元，完成全年計劃的131.4%。
(二)多措并舉，為各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。
1、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴(kuò)大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的。一是堅持“根植百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，針對農(nóng)民朋友對郵儲銀行各項業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費(fèi)收取指南”、“郵儲銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對郵政金融知識的了解，并充分享受郵儲銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點放置各項業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲銀行的產(chǎn)品。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國征信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環(huán)境”的宣傳目標(biāo)，緊扣“珍愛信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動，進(jìn)一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè)。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社會進(jìn)步再添輝煌!2、加大培訓(xùn)力度，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓(xùn)活動、網(wǎng)上自學(xué)課程、各項銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時，針對業(yè)務(wù)知識不斷更新的現(xiàn)狀，實施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。一是按照《朔州市分行各級支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，并針對重點業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后用考試來檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;通過培訓(xùn)、考試、實踐、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止10月底，全行累計培訓(xùn)62次，培訓(xùn)人次1850人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。二是新聘人員通過采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見習(xí)率達(dá)100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過張貼標(biāo)語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學(xué)習(xí)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組，通過層層組織、督促，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會，營造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng)“三新杯”貸款新規(guī)知識競賽活動中榮獲了三等獎。
3、優(yōu)化考核重點，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展我行在上半年針對各項業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，制定了《郵儲銀行朔州市分行20xx年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將郵儲凈增余額、郵政綠卡、商易通等八項主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業(yè)務(wù)以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調(diào)動了各級支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度，為圓滿完成收支計劃并結(jié)合我行實際情況，重新修訂出臺了《朔州市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備，制定競賽活動方案，明確獎勵政策，有效的推動了各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度，我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動方案，制定了《四季度重點業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分，體現(xiàn)獎罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，進(jìn)一步加大了考核激勵力度，為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。
(三)加強(qiáng)風(fēng)險管控，資金安全管理得以增強(qiáng)。
1、組建機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)，為風(fēng)險內(nèi)控工作有效開展提供保障為了加強(qiáng)全行風(fēng)險內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險防范屏障，有效預(yù)防和化解郵政金融資金風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險合規(guī)、審計組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于3月份上報了實施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過充分醞釀、合理配置，撤銷了風(fēng)險合規(guī)審計部，新建了風(fēng)險合規(guī)部與審計部，并在審計部內(nèi)設(shè)審計一室和審計二室，同時明確了各機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)，為全行風(fēng)險內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險合規(guī)工作有效開展隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風(fēng)險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo)，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動為契機(jī)的風(fēng)險合規(guī)系列運(yùn)動。一是明確了風(fēng)險合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室、各級支行均確定一名風(fēng)險合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險經(jīng)理五名，完善了風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險管理組織體系。二是建立了風(fēng)險識別和報告管理流程。通過制定《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行風(fēng)險報告制度的通知》、《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場、操作、合規(guī)等五類風(fēng)險管理報告格式指導(dǎo)意見的通知》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險管理流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險報告的程序和方法，明確了風(fēng)險管理的報告路徑。三是通過作文“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行自我評估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問題庫，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險點，通過制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
3、標(biāo)本兼治，防治結(jié)合，審計工作扎實推進(jìn)我行審計工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計稽查工作計劃和20xx年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查，對全市6個縣(區(qū))37個網(wǎng)點的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前后臺所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點按季對網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級自驗的基礎(chǔ)上，對全市所有網(wǎng)點進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級初驗、復(fù)驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項檢查?，F(xiàn)場檢查累計天數(shù)達(dá)到186天，共下發(fā)審計稽查報告書145份，對全市各級郵政金融從業(yè)人員累計考核處罰216人次，處罰金額121500元(含非實名制處罰50800元)，其中處罰郵政71300元、銀行50200元;對全市各級郵政金融從業(yè)人員累計違規(guī)186人次1428分(郵政125人次935分、銀行61人次493分)。針對每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立審計稽查臺賬，提出切實可行的整改措施，根據(jù)臺賬和整改回復(fù)情況，及時掌握問題整改落實情況，分析未整改問題原因，針對性地制定解決問題的措施，不折不扣落實回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查，通過審計稽查工作的不斷強(qiáng)化，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識，工作中能夠依法合規(guī)操作，營造了良好的合規(guī)氛圍。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險管理的有效運(yùn)行機(jī)制，不斷完善制度體系建設(shè)。今年以來，制定下發(fā)了《郵儲銀行朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅年”活動實施方案》、《朔州市分行20xx年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動實施方案》、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實施意見》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學(xué)管理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會議，每次會議的召開都邀請銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會，通過各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)了郵政金融案件防控形勢分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機(jī)，始終堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展了各項安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲銀行朔州市分行護(hù)衛(wèi)中隊，并與新聘保安簽訂了勞動合同，結(jié)合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。二是對全體保安人員開展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型訓(xùn)練、日常工作進(jìn)行，有效地提高保安隊伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù)，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上，個別報警器存在誤報現(xiàn)象的原因為裝置靈敏度高。四是加強(qiáng)督促檢查力度，今年對轄內(nèi)支行安全檢查開展共計7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。
5、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。
在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé)，不斷加強(qiáng)對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調(diào)研查找癥結(jié)，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。
(四)加強(qiáng)能力建設(shè)，渠道管理工作再上新臺階。
1、加強(qiáng)網(wǎng)點分類管理，推動網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型我行以提高網(wǎng)點競爭能力和推動網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。從網(wǎng)點分布結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應(yīng)縣新世紀(jì)廣場支行、振華支行五個網(wǎng)點，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、個人理財區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、vip服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點，提高了網(wǎng)點的營銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計和規(guī)劃，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中。
2、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺了《郵儲銀行朔州市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個方面的內(nèi)容。此辦法的出臺將營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務(wù)流程，整合了各類服務(wù)渠道，建立簡便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺服務(wù)資源。為我行全年服務(wù)工作的開展和實施提供了有力的保障。
3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，能夠積極調(diào)查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進(jìn)行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%。
4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，在科技維護(hù)方面，重點對網(wǎng)點的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了現(xiàn)場處理，對現(xiàn)場無法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修。
同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進(jìn)行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配合省行完成了個人網(wǎng)上銀行、營銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個管理系統(tǒng)的上線工作。
(五)夯實管理基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供動力。
1、財務(wù)管理不斷強(qiáng)化，資金運(yùn)行效益得以提升財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐，根據(jù)省行要求結(jié)合實際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、以收定支、節(jié)約自留、超支不補(bǔ)、利潤包干”為原則，在年初下達(dá)預(yù)算的基礎(chǔ)上，下半年改變了對支行下達(dá)預(yù)算的方式，提高了對全行營銷費(fèi)用的管控能力，為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務(wù)開支，壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費(fèi)用管理辦法實施細(xì)則》，詳細(xì)規(guī)范了財務(wù)開支的'范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會計會審和培訓(xùn)工作，首先按會計達(dá)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對本年會計工作進(jìn)行了會審，然后對代收付資金結(jié)算操作流程、會計人員崗位職責(zé)、會計人員達(dá)標(biāo)規(guī)范要求、會計人員工作質(zhì)量考核辦法、差錯處理平臺的相關(guān)操作、系統(tǒng)間帳務(wù)核對操作流程進(jìn)行了重點講解，使會計人員在具體的工作中有據(jù)可依，有效地提升了郵政金融會計的各項工作，提高了會計人員的素質(zhì)。四是加強(qiáng)與郵政的溝通，提出建設(shè)性意見，竭力控制三率，逐月監(jiān)控存放上級款結(jié)構(gòu)問題，提高我行的資金運(yùn)用效益。五是我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng)計分析水平不斷得到提高，取得了相關(guān)部門的認(rèn)可，進(jìn)一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計工作的新局面。
2、加快體制創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)今年，我行人事工作按照省行工作部署，結(jié)合實際情況和發(fā)展要求，在深化各項人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在省行的大力支持下，通過外調(diào)2名高管，充實了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu)。
二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員34人，從根本上解決了人員短缺問題，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動局面。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年共組織了15次專業(yè)培訓(xùn)，為新業(yè)務(wù)的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識鞏固奠定了堅實的基礎(chǔ)，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作技能。四是組織全行人員參加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，參與率達(dá)到95%以上。
3、加強(qiáng)網(wǎng)點規(guī)范化管理，網(wǎng)點達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展在去年全市a級網(wǎng)點達(dá)標(biāo)率88.57%的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實推進(jìn)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級工作。4月—9月郵銀雙方聯(lián)合組織對全市申報a級、aa級、aaa級網(wǎng)點進(jìn)行了初驗、復(fù)驗，申報a級、aa級、aaa級的17個郵儲網(wǎng)點(3個a級、10個aa級、4個aaa級)已于11月份初步通過省公司、省行網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級驗收，郵儲網(wǎng)點資金安全防范達(dá)標(biāo)升級工作取得了新進(jìn)展。
(六)著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)我行積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛心，捐款金額達(dá)28570萬元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn)，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴(yán)肅了我行勞動紀(jì)律，改進(jìn)了我行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率。
1、人員整體素質(zhì)相對較低，專業(yè)化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;2、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實不夠到位;3、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面;4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當(dāng)大的差距和不足。
5、市行機(jī)關(guān)辦公場地狹小，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，努力解決。
二、當(dāng)前全市郵儲銀行面臨的形勢不利因素。
1、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢雖有所好轉(zhuǎn)，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大，對全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來階段性困難。
2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點規(guī)模和政策優(yōu)勢必將對我行的市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準(zhǔn)備進(jìn)駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場的競爭將更加激烈。
3、與同業(yè)相比，我市郵儲銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環(huán)境變化不相適應(yīng);市場調(diào)研、分析不夠全面具體，營銷的針對性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌龅男枨?，需要進(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責(zé)任感。
有利因素。
1、20xx年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。
2、郵儲銀行改革的逐步深入，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。隨著郵儲銀行改革的逐步到位，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管理、風(fēng)險防控、對外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過2年多的運(yùn)行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強(qiáng)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐。
3、國家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇。
4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、20xx年工作安排20xx年，是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續(xù)堅持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點，不斷增強(qiáng)企業(yè)實力和市場競爭力，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
20xx年主要經(jīng)營目標(biāo)。
業(yè)務(wù)收入：實現(xiàn)7000萬元;郵儲余額凈增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增余額占比達(dá)50%以上;公司業(yè)務(wù)新增40000萬元;發(fā)放小額貸款0萬元;人民幣理財：25000萬元。
具體要做好以下幾項工作。
(一)以效益為導(dǎo)向，全力推動各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展。
堅持效益優(yōu)先，統(tǒng)籌發(fā)展各項業(yè)務(wù)始終是我行堅持的經(jīng)營原則。20xx年，我行將以拓展市場為中心，以提升效益為目標(biāo)，以資產(chǎn)安全為工作重點，確保實現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長。一是要堅定不移地發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。儲蓄業(yè)務(wù)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，更是郵儲銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，要樹立“存款立行”的理念，以余額增長為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo)，堅定不移地推動儲蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過捕捉市場信息，以客戶為中心，通過關(guān)系營銷、能人營銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進(jìn)儲蓄余額的快速增長。通過結(jié)構(gòu)調(diào)整，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手，充分發(fā)揮綠卡對活期余額的承載作用，千方百計降低付息成本，提高儲蓄收益率，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具有低成本、高收益的特點，一直是商業(yè)銀行利潤的主要來源。20xx年全行要徹底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營策略，堅持把客戶價值、客戶質(zhì)量放在第一位。在營銷方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擯棄粗放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)模式，把工作做深、做細(xì)、做精，深入挖掘政務(wù)類客戶，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢客戶群，創(chuàng)造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，按照“快速發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營”的原則，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，適時開辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款業(yè)務(wù)，同時密切關(guān)注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。并把個人商務(wù)貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸款的有效補(bǔ)充，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢，力求在20xx年取得更大突破。四是積極發(fā)展匯兌、代收付、大理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。繼續(xù)加大賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展力度，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭使匯兌業(yè)務(wù)收入再上新臺階。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展社會影響大、資金沉淀高，能帶來手續(xù)費(fèi)收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對系統(tǒng)資源的占用。大理財業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對客戶的分析，充分發(fā)揮理財經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客戶投資理財理念，實現(xiàn)財產(chǎn)增值。全面推進(jìn)理財產(chǎn)品、基金、保險、國債的銷售，搶占客戶資源，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力爭使全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。
(二)預(yù)防為主，防治結(jié)合，全面提升風(fēng)險管控水平。
風(fēng)險內(nèi)控工作需要各個業(yè)務(wù)條線和管理條線的參與，只有各個環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用，有效履行各自職責(zé)，才能有效防范風(fēng)險。
我行在下一步工作中，一是突出“四個”重點，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點突出以晨查、夜查為主的飛行式突擊檢查;在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險上，重點突出對大額交易、特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上，重點突出對會計、出納、事后、支行長、風(fēng)險經(jīng)理、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場監(jiān)控針對前期已經(jīng)發(fā)文嚴(yán)令禁止的違規(guī)操作行為，重點對人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn)金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風(fēng)險預(yù)警將加大監(jiān)督力度。
二是完善“三個結(jié)合”，即完善審計、非現(xiàn)場監(jiān)控雙方結(jié)合;完善檢查處罰與員工合規(guī)意識培養(yǎng)結(jié)合;完善常規(guī)檢查、突擊檢查、專項檢查結(jié)合。三是持續(xù)開展“三大”活動。即開展“網(wǎng)點資金安全達(dá)標(biāo)升級”活動、“案防攻堅年”活動和“違規(guī)積分”活動。四是做到“三個熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉風(fēng)險點，加強(qiáng)對全市電子稽查人員的應(yīng)用知識培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所有值機(jī)人員做到“三個熟悉”。五是實施“兩轉(zhuǎn)變”，即實施審計稽查職能轉(zhuǎn)變和檢查重點轉(zhuǎn)變。審計人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢員、信息員”轉(zhuǎn)變;審計檢查由全面檢查向重點業(yè)務(wù)(特殊、大額等交易)、重點環(huán)節(jié)(資金、憑證等)、重點崗位(支行長、風(fēng)險經(jīng)理、綜合柜員等)和后臺會計、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。六是實現(xiàn)“兩個目標(biāo)”，即實現(xiàn)20xx年度全市網(wǎng)點資金安全達(dá)標(biāo)全面升級的整體目標(biāo)和實現(xiàn)及20xx年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標(biāo)。
(三)夯實基礎(chǔ)，不斷提升網(wǎng)點支撐服務(wù)能力。
20xx年，我行將加強(qiáng)全市郵儲銀行渠道建設(shè)管理力度，以“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強(qiáng)營銷能力為重點，全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營銷隊伍四大分銷渠道建設(shè)，全力打造方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提高營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力為根本，力爭全行服務(wù)管理水平上一個新臺階，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高郵儲銀行的綜合競爭力。
一是加快網(wǎng)點改造步伐，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年，計劃新建市行營業(yè)部、山陰縣支行營業(yè)部、右玉縣支行三個網(wǎng)點，同時對面積較小的古北街支行、平朔支行進(jìn)行遷址改造，對開發(fā)路詳泰支行進(jìn)行原址改造裝修，對懷仁縣迎賓街支行進(jìn)行擴(kuò)租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點建設(shè)工作，力爭早日投入運(yùn)營，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范升級達(dá)標(biāo)”為基礎(chǔ)，采取非現(xiàn)場檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式，以專項突查為主，日常檢查為輔，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場環(huán)境和整體服務(wù)水平。四是嚴(yán)格按照省行95580投訴時限處理各類投訴工單，處理率要達(dá)到100%;每月對投訴事件進(jìn)行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認(rèn)真做好客戶投訴的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個人網(wǎng)銀柜面注冊工作，將電話銀行和個人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，有效地減輕柜臺服務(wù)壓力。
(四)強(qiáng)化管理，努力提升企業(yè)運(yùn)行效率。
加強(qiáng)企業(yè)管理是落實科學(xué)發(fā)展觀、推動企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。一是繼續(xù)加大財務(wù)管理，不斷創(chuàng)新財務(wù)管理模式，嚴(yán)格預(yù)算管理，提高各單位節(jié)支自覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調(diào)度資金“頭寸”，實現(xiàn)資金效益最大化。同時要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會計操作流程規(guī)范化管理，有計劃地推進(jìn)會計達(dá)標(biāo)工作，更好地加強(qiáng)會計工作內(nèi)控制度的管理，做好會計核算、結(jié)算管理、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項制度，使會計工作更進(jìn)一步走向規(guī)范化。加強(qiáng)會計檢查工作，使其為會計規(guī)范化操作、提高資金運(yùn)用效益、防范資金管理風(fēng)險等方面起到應(yīng)有的作用。二是加強(qiáng)人力資源管理。通過對從業(yè)人員實施嚴(yán)格考核機(jī)制，以學(xué)歷、業(yè)績、技能、理論等方面的綜合考評，按相應(yīng)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調(diào)動和挖掘全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動性和創(chuàng)造性，建立長效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實施規(guī)劃，滿足金融發(fā)展對人才的要求。
同時結(jié)合省行要求逐步完善各項規(guī)章制度，制定適合我行的人事管理體制。三是強(qiáng)化制度執(zhí)行力，引導(dǎo)全員主動履職，不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力，確保各項制度能夠真正落實。對于有章不循、有令不止等行為嚴(yán)肅處理，真正做到令行禁止，切實維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。
(五)深化改革，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營造良好的發(fā)展氛圍。
深化改革，加快轉(zhuǎn)型，是郵儲銀行增強(qiáng)自身實力的必然選擇。一是強(qiáng)化人事用工改革，依據(jù)《郵儲銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》，對全行勞務(wù)用工進(jìn)行全面綜合考評管理，逐步形成良好的選人用人機(jī)制。
二是優(yōu)化分配機(jī)制，對全員實行嚴(yán)格的考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行收入分配，在全行形成多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機(jī)制。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺現(xiàn)有人員按照滿負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進(jìn)一步加強(qiáng)郵銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系，繼續(xù)完善雙方合作機(jī)制和溝通機(jī)制，始終堅持“和諧發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念，推動郵銀雙方的良性互動、形成合力。五是逐步健全完善風(fēng)險合規(guī)部和審計部“兩室一中心”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，配備必要的工具和設(shè)備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊伍建設(shè)，盡快形成現(xiàn)場、非現(xiàn)場兩支成熟化、專業(yè)化審計隊伍。
(六)以人為本，著力構(gòu)建和諧企業(yè)。
構(gòu)建和諧企業(yè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造和諧、良好的企業(yè)文化，對落實科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調(diào)動員工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造潛能。結(jié)合我行實際情況，積極探索“給想干事者機(jī)遇、給能干事者舞臺，給干成事者待遇”的用人機(jī)制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅持突出黨建首要位置、突出理論學(xué)習(xí)、突出隊伍嚴(yán)格管理、突出營造創(chuàng)優(yōu)氛圍，不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域，強(qiáng)化黨建主體功能，增強(qiáng)黨建生機(jī)活力，充分發(fā)揮黨組織在深化企業(yè)改革過程中的核心作用，切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)教育，通過自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式，確保提高黨員干部隊伍廉潔從政意識。在逐步完善郵儲銀行廉政建設(shè)等制度問題上，嚴(yán)格執(zhí)行重要事項集體決策和申報審批制度，堅持民主集中、黨務(wù)公開制度，保證各級領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約。四是切實加強(qiáng)工會的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用，充分發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng)和動員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。
更多。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇十
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)受過很多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的勝利，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感！所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
良好的心態(tài)打算人的進(jìn)展?jié)摿?，專業(yè)的技能是我們工作的根本要求。假如思想上不求上進(jìn)，沒有過強(qiáng)的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些缺乏，所以在今后，我將敬業(yè)，勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補(bǔ)自己的缺乏。要踏踏實實的`做好自己的工作，而不能一味的埋怨工作中的艱辛，要學(xué)會坎坷中成長。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿意現(xiàn)狀。我必需不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的進(jìn)展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立堅固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素養(yǎng)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇十一
一.考核項目與標(biāo)準(zhǔn)：
(一)手工處理：
1.點鈔：時限5分鐘。清點代幣券500張(或多或少5張)，分5扎，每扎中均有障礙。
要求每百張一扎，完成點數(shù)、扎捆、蓋章三道程序。
答題紙上批注。要求加打迅速、準(zhǔn)確。
3.儲蓄業(yè)務(wù)操作：時限12分鐘。5筆日常業(yè)務(wù)，零存整取1筆，整存整取2筆(其中。
求項目齊全、手續(xù)正確、章戳清晰、計算準(zhǔn)確。
4.設(shè)備管理和安全生產(chǎn)：時限20分鐘。了解和掌握金融法律法規(guī)知識和設(shè)備安全知。
識。筆試五題，要求回答準(zhǔn)確無誤。
(二)微機(jī)處理：
1.點鈔：與手工相同。
2.漢字錄入：時限7分鐘?？雌聊惠斎?40個漢字(連續(xù)文本)。要求輸入準(zhǔn)確、迅速。
3.儲蓄業(yè)務(wù)操作：時限10分鐘，內(nèi)容同手工方案，要求錄入準(zhǔn)確，結(jié)果打印在憑證。
上。
4.設(shè)備管理和安全生產(chǎn)：時限20分鐘。掌握微機(jī)的使用和安全操作的具體規(guī)定。掌。
握微機(jī)日常維護(hù)的基本知識。了解和掌握金融法律法規(guī)知識。筆試五題，要求回答準(zhǔn)確無。
誤。
二.考件準(zhǔn)備：每個考臺配備。
(一)基本考件：
1.日戳(1個)、2.油墨盤(1個)、3.橡皮墊(1個)、4.紅印臺(1個)，5.
試戳用的白紙(若干)、6.名章(自備、1個)、7.園珠筆(1支)、8.膠水(1瓶)。
(二)特殊考件：
1.點鈔：代幣券500張，扎條10條，
2.加打憑條(手工)：答題紙1張，試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準(zhǔn)考證號碼。
和考核項目的信封1個。
3.漢字錄入(微機(jī))：漢字輸入考核的軟件配置：
(1)操作系統(tǒng)為dos6.0或以上。
(2)ucdos5.0及以上。
(3)dos平臺的漢字輸入法(拼音、五筆)。
4.儲蓄業(yè)務(wù)計息操作：
(1)手工;活期儲蓄存折1個、整存整取定期儲蓄存單2張、零存整取定期儲蓄存折1個。
(自己印制、號碼連續(xù))。試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準(zhǔn)考證號碼和考核項目的.
信封1個。
(2)微機(jī)：打印紙若干張，試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準(zhǔn)考證號碼和考核項。
目的信封1個。
5.設(shè)備管理和安全生產(chǎn)：試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準(zhǔn)考證號碼和考核項。
目的信封1個。
三.評分標(biāo)準(zhǔn)：
(一)手工處理：
1.點鈔。
(1)點錯或未點完當(dāng)組不得分(每組20分)。
(2).捆扎不合格每扎扣5分。。
2.加打憑條。
(1).每組20分，當(dāng)組金額不符不得分。
(2).張數(shù)不符扣5分。
(3).未打完當(dāng)組不得分。
(1).錯、漏1題扣20分。
(2).姓名、金額、存期、業(yè)務(wù)種類，只要錯其一項均以本題全錯。
4.設(shè)備管理和安全生產(chǎn)：每錯一題扣20分，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評分。
(二)微機(jī)處理：
1.點鈔：同手工處理方案。
2.漢字錄入：錯、漏輸每字扣1分。
(1).錯、漏1題扣20分。
(2).姓名、金額、存期、業(yè)務(wù)種類，只要錯其一項均以本題全錯。
(3)結(jié)果沒有打印在憑證上的一律不得分。
4.設(shè)備管理和安全生產(chǎn)：每錯一題扣20分，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評分。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇十二
20xx年郵政局精神，工作，發(fā)展觀，以發(fā)展為中心，以管理為，扎實工作，郵政局20xx年發(fā)展的勢頭，既定。工作總結(jié)匯報：
20xx年，經(jīng)營意識，經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營，拓展郵政市場。1—5月份共收入615.36萬元，與同期32.67%，年計劃的43.09%，超計劃進(jìn)度1.44個百分點。
1、郵務(wù)類：郵務(wù)類收入148.61萬元，計劃的42.10%，較同期上升61.20%，占整個郵政收入的24.15%。
（1）函件。
1—5月份，函件累計39.43萬元，年計劃的32.86%，同期比增長64.43%。
（2）包件。
累計包件收入8.93萬元，占計劃的55.83%，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場，家鄉(xiāng)包裹的出口，開發(fā)包裹。
（3）報刊。來，報刊收入27.89萬元，占計劃的44.99%。制訂了《代理校園報刊營銷方案》，成立了營銷，組建專業(yè)營銷隊伍，報刊發(fā)行匯報制度。激勵措施，員工熱情。校園報刊的拓展，了進(jìn)校園、入年級、到班級的滾動宣傳。
（4）集郵。
1—5月份，集郵收入40.54萬元，占計劃的67.57%。抓大項目，上門公關(guān)，與、達(dá)成協(xié)議制作《長江沿岸的璀璨明珠彭澤》專題郵冊2000冊，收入32萬元。核電站落戶彭澤機(jī)遇，上門洽談制作專題郵冊2000冊，預(yù)計收入32萬元；到縣城幼兒園、小學(xué)宣傳金色童年，制作金色童年75套，收入1.65萬元。
2、金融類：金融類收入466.75萬元，計劃44.87%，同比增長25.59%，占整個收入的75.85%（1）郵儲。截止5月31日，（企業(yè)）郵儲余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲蓄收入457.08萬元，計劃44.59%，同比增長24.82%，占收入比重的74.28%，總余額量5.87億元。消滅了1500萬元的低產(chǎn)網(wǎng)點。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額6470萬元。了首季開門紅郵儲競賽活動，掀起我為郵政做活動。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，活期占有比。中間的發(fā)展。
（2）代理保險。
代理保險1—5月份代理保險累計2714.15萬元，二季度455.35萬元，占計劃的39.6%。
財務(wù)體制了。起了的預(yù)警機(jī)制。了成本管理，基層的費(fèi)用以量定支，干部通信費(fèi)用削減，旅差食宿費(fèi)用限額控制，車輛維修費(fèi)用按年承包。收入稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)核銷盤活。材料供應(yīng)日清月結(jié)，透明監(jiān)督。
安全機(jī)制。“人防、物防、技防”三的思想，了安全生產(chǎn)無事故。制度，機(jī)構(gòu)，安全管理工作規(guī)范；“安全生產(chǎn)周”、“實彈射擊”活動安全意識，防范技能；勤檢查、嚴(yán)，、不明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴(yán)加；了車輛管制，出車派單制，消滅安全隱患。
服務(wù)形象大大。投入資金對網(wǎng)點了改造，對硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)建設(shè)。了創(chuàng)星級服務(wù)活動。未新聞媒體曝光重大的用戶有理由申告事件。
日常工作有序。組織了支局所長、營業(yè)員和投遞員四期培訓(xùn)班（營業(yè)員兩期）；籌集資金對棉船、浩山所；對職工小家添置了桌椅、沙發(fā)物件；了黃花、東升所遷址工作；出臺并實施了每周文體活動安排；技能鑒定工作。
20xx年上半年問題：專業(yè)間發(fā)展不平衡，網(wǎng)點設(shè)施陳舊，員工素質(zhì)參差不齊，市場潛力挖掘。都要在下半年的工作中予以改進(jìn)。
20xx年下半年工作打算。
（1）函件要以自助式帳單、商函、郵資封為口，并與團(tuán)、教育局省情知識答題活動，制定激勵措施，有利發(fā)展的空間，空間。
（2）郵儲主要措施宣傳，對活期用戶開通短信包月。短程勞動競賽活動。中間代字號考核。
（3）報刊發(fā)行要校園報刊的營銷工作，穩(wěn)定老訂戶，發(fā)展新訂戶；教輔類報刊的征訂工作。
（4）代理航空票務(wù)工作要市場的拓展，要、金融、通信高端用票客戶群，客戶群的出行意識。
做活傳統(tǒng)，占據(jù)市場權(quán)，的發(fā)展。
（1）要在穩(wěn)定存量的基礎(chǔ)上，品質(zhì)，要以季節(jié)性包裹、軍營包裹、節(jié)假日親情包裹和包裹為口，發(fā)展好快遞包裹，搶占社區(qū)包裹市場，窗口收寄快遞包裹的比重，力爭快遞包裹比重70%；特快郵件信息上網(wǎng)率和率，力爭上網(wǎng)率達(dá)95%，上網(wǎng)率達(dá)90%。
（2）要“收訂、滾動發(fā)展”的訂閱工作思路，報刊發(fā)行市場的營銷，挖掘包暢銷報刊的市場潛力，擠壓非郵發(fā)報刊市場空間；縮短報刊投遞時限，服務(wù)，郵發(fā)報刊品牌；郵亭，報刊零售市場；措施，拓展教輔書刊市場。
（3）20xx年郵票、郵品策劃和組織銷售工作，要好的紀(jì)特郵票，的營銷措施，郵品的推銷工作；善抓“熱點”，深挖題材，做大定向郵品規(guī)模。
（4）郵政電子匯兌、儲蓄、集郵、名址庫資源，開發(fā)郵政短信平臺，郵政的疊加效益。
財務(wù)制度，開源與節(jié)流并舉。收入管理，下達(dá)財務(wù)計劃，健全收入稽核制度，資金沉淀，收入質(zhì)量，收入數(shù)據(jù)。規(guī)范費(fèi)用支出，推行預(yù)算管理，以成本費(fèi)用預(yù)算管理為切入點，經(jīng)營預(yù)算、資本性支出預(yù)算財務(wù)預(yù)算，成本費(fèi)用定額，成本費(fèi)用支出項目，壓減可控管理費(fèi)用，不必要支出。財務(wù)核算一體化改革，往來帳目的清理。盤活閑置門店。職工借款、差旅費(fèi)借支應(yīng)收款的管理。
資產(chǎn)盤活，注重實效。要在建工程清理和資產(chǎn)盤活的總體思路和要求，清理、分類、限時的思路，反映經(jīng)營成本的目的。，在資產(chǎn)盤活的，要注意依法辦事，規(guī)范操作，國有資產(chǎn)流失，一切亂紀(jì)的。三要將資產(chǎn)盤活與郵政改革起來，資產(chǎn)減債，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，資產(chǎn)從實物管理向價值管理轉(zhuǎn)變，制定資產(chǎn)盤活補(bǔ)貼政策，調(diào)配、出租、出售盤活閑置資產(chǎn)。
行業(yè)正當(dāng)權(quán)益。宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權(quán)利為核心，關(guān)于郵政服務(wù)的規(guī)定；以服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制為目的，地方的政策；以企業(yè)依法經(jīng)營為，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠信的風(fēng)氣。治理市場秩序。以打無證經(jīng)營郵資票品，打非法低面值銷售外來郵票為，依法公安、工商執(zhí)法支持，企業(yè)合法權(quán)益和形象。
內(nèi)部管理，郵政信譽(yù)品牌。安全生產(chǎn)責(zé)任制，儲匯資金管理，嚴(yán)禁挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L(fēng)險。營業(yè)收寄、郵件運(yùn)輸生產(chǎn)作業(yè)安全管理。嚴(yán)防郵政渠道從事非法活動，防火、防盜、防事故，人身、郵件、資金、設(shè)備的'安全。是對郵政資金票品安全的檢查要警鐘長鳴，萬無一失。支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營、輕管理”的傾向，規(guī)章制度，基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)活動，支局所組的管理和服務(wù)質(zhì)量。推行星級化服務(wù)，考評，獎勵政策，爭優(yōu)創(chuàng)“星”的。職能監(jiān)察管理，防范職務(wù)犯罪，和預(yù)防職務(wù)犯罪工作責(zé)任制，企業(yè)健康有序。服務(wù)管理，要服務(wù)措施，服務(wù)，服務(wù)與發(fā)展并重的思想，營業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務(wù)，服務(wù)承諾，服務(wù)來增信譽(yù)、樹形象、促發(fā)展。要對外服務(wù)考核辦法，解決社會反映的郵政服務(wù)問題，為用戶的用郵環(huán)境。
牢固人才資源是資源的觀念，人力資源的優(yōu)化、整合和培育，造就德才兼?zhèn)洹⒔Y(jié)構(gòu)、素質(zhì)優(yōu)良、奮發(fā)有為的管理隊伍和員工隊伍。
1、員工教育培訓(xùn)?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭當(dāng)知識型員工”活動，培訓(xùn)教育責(zé)任制，縣局對中層管理人員、班組長的學(xué)習(xí)和輪訓(xùn)。實施《九江郵政教育培訓(xùn)綱要》，培訓(xùn)，培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)，培訓(xùn)。
2、班子建設(shè)。要自覺組織和職工的監(jiān)督，要建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)，隊伍建設(shè)，工作，干部工作作風(fēng)，少講空話，多干實事，干部的思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和防腐拒變能力。
3、企業(yè)文化建設(shè)。和提煉現(xiàn)彭郵企業(yè)文化。對企業(yè)文化宣傳，推廣先進(jìn)事跡。第十二屆省級文明的創(chuàng)建工作，為企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。
郵政儲蓄員工工作總結(jié)篇十三
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計凈增602。79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1。余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349。06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455。24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2。由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的`商易通客戶也大多被挖走，很。
多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3。同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜；
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513。02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計凈增860。2萬元，僅搬遷以來就凈增了262。79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88。9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。謝謝！
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