通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而做出相應(yīng)的改進和調(diào)整?？偨Y(jié)要注意結(jié)構(gòu)的合理性，采用適當(dāng)?shù)亩温鋭澐趾蜆?biāo)題設(shè)置，使文章的結(jié)構(gòu)清晰可讀。以下是小編為大家整理的散文作品，期待能給您帶來情感上的共鳴和思考的啟示。
大學(xué)生客服實踐心得篇一
客服是企業(yè)與消費者之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。在曾經(jīng)的客服實踐中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這里，我將和大家分享我對客服實踐的理解和心得體會。
第一段：客戶至上，耐心和善意是關(guān)鍵
在客服實踐中，最重要的一點就是要以客戶為中心，將其需求放在首位。無論客戶的問題多么瑣碎或者困難，我們都要保持耐心和善意。時刻忍耐和寬容，主動接聽客戶的投訴，并給予積極的解決方案。只有通過耐心聆聽客戶的問題和需求，我們才能夠更好地理解他們，提供貼心的服務(wù)，從而滿足客戶的期望。
第二段：主動溝通與及時回應(yīng)
一個好的客服人員應(yīng)該具備良好的溝通能力。在客服實踐中，我們需要學(xué)會主動溝通，了解客戶的需求和問題。只有通過與客戶的交流，我們才能更好地幫助他們解決問題。此外，我們還要時刻保持溝通的暢通，及時回應(yīng)客戶的需求和問題。無論是電話、郵件還是社交媒體，我們都要在最短的時間內(nèi)給予客戶反饋，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和重視。
第三段：靈活應(yīng)變和問題解決能力
客服實踐中，我們經(jīng)常面對各種突發(fā)情況和問題。在這些情況下，我們需要具備靈活應(yīng)變的能力。面對客戶的不同需求和問題，我們要善于思考和分析，找到最佳解決方案。在解決問題的過程中，我們需要保持冷靜和細(xì)心，避免沖動和草率。通過積極解決問題，我們不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度，為企業(yè)贏得更多的口碑。
第四段：團隊合作和共享經(jīng)驗
客服實踐是一個團隊的事情，需要大家共同努力。在客服團隊中，我們要互相支持和協(xié)作，共同解決問題。無論是一線客服還是后勤團隊，我們都要緊密合作，共同為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們還要主動分享和交流經(jīng)驗，相互借鑒學(xué)習(xí)。通過團隊合作和經(jīng)驗共享，我們可以不斷提升自己的工作能力，更好地服務(wù)客戶。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和自我提升
客服行業(yè)是一個不斷變化和進步的行業(yè)，作為一名客服人員，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的能力。在客戶服務(wù)領(lǐng)域中，新的服務(wù)方式和技術(shù)層出不窮，我們要積極學(xué)習(xí)和運用。此外，我們還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，及時調(diào)整自己的服務(wù)策略和方法。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能成為一名優(yōu)秀的客服人員，更好地為客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
通過客服實踐，我深刻體會到客戶至上、主動溝通、靈活應(yīng)變、團隊合作以及不斷學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)驗和體會將伴隨我一生，成為我未來發(fā)展的不竭動力。作為一名客服人員，我將始終保持敬業(yè)精神，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
大學(xué)生客服實踐心得篇二
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的'過程中，老師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設(shè)這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識.4.總結(jié)分析及個人感想這次的實習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系.
當(dāng)然，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策.
大學(xué)生客服實踐心得篇三
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進入到xx移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務(wù)，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見，這也算是移動公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。
大學(xué)生客服實踐心得篇四
在蘇寧電器有限公司總共實習(xí)了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;完成上級安排的其他工作任務(wù)。
在一個月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會了聆聽，學(xué)會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
進入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因為公司的業(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話。學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。在培訓(xùn)時，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。
大學(xué)生客服實踐心得篇五
廣義的社會實踐是人類認(rèn)識和改造世界的各種活動的總和。也就是說，所有人或大多數(shù)人都在從事各種活動，包括了解世界、利用世界、享受世界和改造世界。狹義的社會實踐是假期實踐或校外實踐。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基矗。
這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的`心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。
他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
為了培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的作風(fēng)，樹立“實踐第一”的觀點，拋棄象牙塔的光環(huán)，放下天之驕子的架子，虛心向社會學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；為了增強探索創(chuàng)新的精神，增強為人民服務(wù)的能力，保持真誠奉獻社會的情懷，在實踐中增長才干，切實為廣大群眾服務(wù)；為了甩脫書呆子氣，確保理論聯(lián)系實際，加強對自身的鍛煉，磨礪塌實肯干、艱苦奮斗的品質(zhì)，醫(yī)學(xué)院赴某某社區(qū)實踐小組自7月3日起投入到了火熱的實踐中，實踐理想，展現(xiàn)風(fēng)采，回報社會。
實踐小組共24名同學(xué)又分為7個小組，在某某社區(qū)及其周邊的6個醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站點實習(xí)。每個小組3~4個組員，有一個小組長帶領(lǐng)，在一個站點實習(xí)2~3天后，換到另一站點，這樣依次輪轉(zhuǎn)，整個實習(xí)為期10天。6個服務(wù)點分別是某某醫(yī)院、某某衛(wèi)生服務(wù)站、某某衛(wèi)生服務(wù)站、某某衛(wèi)生服務(wù)站、兒童保健科和防治保健科。
某某醫(yī)院實踐的同學(xué)主要在內(nèi)科實習(xí)，他們?yōu)榍皝砭驮\的患者提供最基本的服務(wù)，如量血壓等，同時做老師的助手，有時也做一些護理工作。星期一有個中暑病人昏倒后前來就診，我們的一位同學(xué)協(xié)助老師參與搶救，及時有效地替病人緩解癥狀，為老師進一步治療爭得時間。還有一些老年病人往往行動不便，同學(xué)們就會上前攙扶，領(lǐng)他們配藥，注射等。這些都得到了病人和家屬的稱贊，雖然比較辛苦，但我們無比自豪，因為這一點一滴都是為人民服務(wù)，是自身價值的體現(xiàn)，是無私愛心的奉獻。
在某某衛(wèi)生服務(wù)站實習(xí)的同學(xué)們?yōu)椴∪肆垦獕骸y體溫，做一些基本的護理，為他們解答一些日常生活健康方面的問題等。通過實習(xí)，我們對醫(yī)生的角色有了更進一步的了解，醫(yī)生惟有具有技術(shù)、責(zé)任和愛心才能成為受患者愛戴和尊敬的好醫(yī)生，才能不辜負(fù)病人對醫(yī)生的期望，才能對得起病人把生命都托付給醫(yī)生的這種信任，才能對得起醫(yī)生這個稱號?？吹浆F(xiàn)在這么多病人受慢性病的折磨和一些不治之癥，我感到醫(yī)生們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，而這就是我們將來的使命，是我們?nèi)舾赡旰蟮纳袷ヂ氊?zé)。社區(qū)醫(yī)生們和藹耐心的態(tài)度，細(xì)致認(rèn)真的工作為我們樹立一個又一個的好榜樣，那天在某某某站，醫(yī)生聽到急忙前來的家屬說90多歲的老人躺在家很不舒服，他急忙拎起醫(yī)藥箱，頂著烈日出診，這些也為我們提供了一個活生生的醫(yī)德教育的課堂。某某和某某衛(wèi)生服務(wù)站也是為其鄰近居民解決常見健康問題，同學(xué)們在那邊也受益匪淺。
兒童保健科是專門面向兒童，為他們在成長過程中有效地預(yù)防各種易發(fā)病提供咨詢，保健服務(wù)，并為了保證兒童健康成長，在飲食，營養(yǎng)，睡眠，運動等各方面給予各種建議，指導(dǎo)家長科學(xué)地養(yǎng)育子女。我們在這里了解了兒保科醫(yī)生的工作，他們細(xì)心地為每一名兒童建立成長檔案，定期為他們體檢，為家長仔細(xì)解釋在養(yǎng)育孩子過程中遇到的各種問題。
防治保健科是提供疫苗接種服務(wù)為主的站點，接種各種計劃內(nèi)疫苗和自費疫苗，來接種的大都是一些兒童，防保科為每個兒童建立數(shù)字化資料，并及時通過各種方式通知家長帶領(lǐng)孩子前來接種。我們在防保科了解了各種疫苗種類、接種時間、接種次數(shù)，也幫助那里的老師整理接種記錄等資料，建立傳染病報告等檔案，是老師們的得力助手，得到老師們的一致贊揚。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實踐同時也促使我們把課堂里學(xué)到的理論知識跟生產(chǎn)實踐中的實際操作有機地結(jié)合起來。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要為社區(qū)居民解決常見健康問題，是社區(qū)居民的首診醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)生大都接受過全科醫(yī)生專業(yè)培訓(xùn)，是社區(qū)居民的首診醫(yī)生，他們采用全新的生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式，廣泛促進醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和促使新的醫(yī)學(xué)模式的運用和執(zhí)行，他們用全科醫(yī)學(xué)的理念，為病人提供連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的服務(wù)。他們提供一種以病人為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、預(yù)防為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)，并且某某醫(yī)院與某某醫(yī)院建立緊密的交流合作和轉(zhuǎn)診關(guān)系，某某醫(yī)院派出各種專家組成專家團隊來支持某某社區(qū)的醫(yī)療工作，某某醫(yī)院遇到疑難病例及時向李惠利醫(yī)院尋求支援，這樣從全科醫(yī)師到專科醫(yī)師，強有力地保障社區(qū)居民的身心健康。來就診的病人大部分是復(fù)診，以老年病人為多，尤其是慢性病人，他們與社區(qū)醫(yī)生建立了一種共同參與型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生們對很多病人都很熟悉，醫(yī)患關(guān)系就跟朋友、熟人之間的關(guān)系一樣，社區(qū)醫(yī)生成為了他們的代言人和利益維護者，這跟大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系有很大區(qū)別，那種醫(yī)生與病人的默契是我們在各大附屬醫(yī)院實習(xí)時體會不到的。對于離休干部，某某醫(yī)院還為他們建立詳細(xì)完整的健康檔案，定期上門隨訪或給他們體檢。所有這些都是我們在實習(xí)過程中體驗到的，它們很好地把全科醫(yī)學(xué)的理論運用于實際，我們不但更深刻地理解了課堂上所學(xué)過的知識，同時也親身體驗了這些理念在工作中的執(zhí)行以及它們的優(yōu)點，使我們對社區(qū)衛(wèi)生工作有了一個初步的認(rèn)識，為我們將來的工作也能起到一定的指導(dǎo)作用。
短短10天的實習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，在這些天里不論驕陽似火，不論風(fēng)雨交加，我們每一位實習(xí)的同學(xué)都秩序井然，默默堅守在自己的服務(wù)崗位上，耐心地為大家服務(wù)，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)。我們感到很充實，感到很有收獲，我們認(rèn)為這些長進是教室里學(xué)不到的，只有通過親手參與才能感受醫(yī)學(xué)的實踐性，醫(yī)療工作的細(xì)致入微和義務(wù)工的無私奉獻。
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對xx有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
我于20xx年3月至20xx年12月在中國醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院進修，按照醫(yī)院的要求和規(guī)定，我在外、骨傷等科室實習(xí)，在學(xué)習(xí)期間我遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)過這次進修我提高了書寫病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的水平；增強了對各科室常見、多發(fā)病人的診治能力；進一步熟練掌握了常見化驗的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的處理。較好地完成了各科室的學(xué)習(xí)任務(wù)，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。此外，作為一名預(yù)備黨員我與所在實習(xí)醫(yī)院的黨支部取得聯(lián)系，保證離開了學(xué)校，不斷向黨組織靠攏，其間我踴躍參加了實習(xí)單位及各科室組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項活動，使自己的實習(xí)生活更加充實和有意義。
在自己實習(xí)期間，醫(yī)院對我的表現(xiàn)是較為滿意的，同時使我對自己未來的工作也充滿了信心，誠摯希望大家能給我提出更多寶貴的意見各建議，幫助我取得更大的進步。
期終考試一結(jié)束，不由得心生感慨：我又走完了大學(xué)的第二年。接到社會實踐的通知，我迫不及待的想要進入醫(yī)院學(xué)習(xí)，以鍛煉提升自己。作為醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，學(xué)校給了我們這樣一個實踐的機會，我感到很榮幸。我想要在醫(yī)院學(xué)到課本里學(xué)不到的知識，學(xué)習(xí)如何將理論運用到實踐，學(xué)習(xí)如何與人更好的溝通。
我選擇了離我家很近的醫(yī)院進行實踐，這是是一座綜合性的國家三級醫(yī)院，建于××××年，至今已有××年的歷史，先后隸屬××××總醫(yī)院和××××領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過××年的建設(shè)發(fā)展，醫(yī)院已成為專業(yè)學(xué)科齊全，診療技術(shù)先進，醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)代，生活設(shè)施完善的大型綜合性三級醫(yī)院，百姓放心示范醫(yī)院，醫(yī)保定點單位。
醫(yī)院很友好的接收了我，并把我安排到中醫(yī)科室，跟隨×醫(yī)師進行學(xué)習(xí)。雖短短的十天，但我學(xué)到了很多?！玲t(yī)生教授了一些中醫(yī)的基本常識，也講解了血壓計的使用方法。我也幫助×醫(yī)生做患者的文案記錄工作?！玲t(yī)生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫(yī)的經(jīng)歷與我分享。我像是一個聽故事的少女，對他肅然起敬，或者說對醫(yī)生的這個職業(yè)肅然起敬。實踐期間，我深知作為一名醫(yī)生的辛苦。之后的五天，我被安排到醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處，向前輩學(xué)習(xí)如何做一名合格的導(dǎo)醫(yī)。之前會認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)很輕松，認(rèn)為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導(dǎo)醫(yī)在患者就醫(yī)的過程中起著至關(guān)重要的作用，患者來院就醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑為患者就診提供更多的便利?；颊咭蛔哌M大門，便會看到我們。對于有問題的患者，我們會馬上起身迎接，解答患者的問題。初步問診過后，導(dǎo)醫(yī)帶患者到掛號處并推薦相關(guān)專家。我什么都不懂，只能學(xué)習(xí)如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。
社會實踐，讓我更懂得知識與實踐相結(jié)合的重要性。學(xué)習(xí)是在理論上得到知識，而實踐則是在不斷地自我活動中發(fā)現(xiàn)和解決問題。在實踐中我們學(xué)到了書本上所沒有的東西，實踐也讓我開闊了視野，增長了才干，并認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對自身價值能夠進行客觀的評價。這在無形中確定了自己的目標(biāo)，增強了自己在學(xué)習(xí)過程中的信心和毅力。社會和學(xué)校不同，學(xué)校里我們可能會有同學(xué)和老師的庇護，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來創(chuàng)造自己美好的未來。
突然想到現(xiàn)在社會上吵得沸沸揚揚的醫(yī)患糾紛，雖然不知道其它醫(yī)院的情況，但是在這里，我絲毫沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，反而是無比的和諧。要想解決醫(yī)患糾紛，最根本的就是要加強醫(yī)患溝通，醫(yī)學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。因此，醫(yī)患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。另一方面，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。新的學(xué)期開始了，新一輪對醫(yī)學(xué)知識的吸收和總結(jié)也拉開序幕，我會投入百分之百的努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
大學(xué)生客服實踐心得篇六
一、實習(xí)目的、要求：
二、實習(xí)主要內(nèi)容：
1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。
三、實習(xí)總結(jié)：
20xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽xx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。
當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
大學(xué)生客服實踐心得篇七
客服運營是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶，是保持客戶滿意度和忠誠度的重要環(huán)節(jié)。在我從事客服運營的過程中，我不斷反思總結(jié)，不斷提高自己的服務(wù)水平。以下是我對客服運營實踐的心得體會。
首先，建立良好的溝通渠道是客服運營的基礎(chǔ)?？蛻敉ㄟ^各種渠道與企業(yè)進行溝通，而我們作為客服人員需要及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題并提供幫助。因此，建立一個高效且多元化的溝通渠道非常重要。除了電話、郵件和在線聊天等常見渠道之外，我還積極參與社交媒體和論壇等線上平臺，及時回復(fù)客戶的留言和提問，增強與客戶的互動性，提高客戶滿意度。
其次，客戶服務(wù)的個性化定制是提升客服運營質(zhì)量的重要手段。每個客戶都有不同的需求和喜好，因此，一刀切的服務(wù)方式無法滿足客戶的個性化需求。在客服運營過程中，我會盡可能了解客戶的個人背景和需求，將其視作個人來對待，并通過管理軟件的記錄和分析等手段，實現(xiàn)對客戶信息的定制化記錄和服務(wù)。通過個性化的定制服務(wù)，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
第三，良好的服務(wù)態(tài)度是客服運營的核心競爭力。作為客服人員，我們要始終保持耐心、友善和積極的態(tài)度，真誠地對待每個客戶?？蛻粼跍贤ㄖ锌赡軙霈F(xiàn)各種問題和情緒，我們需要學(xué)會換位思考，理解客戶的需求和痛點，并提供真實有效的解決方案。在面對困難和抱怨時，我們要保持冷靜和專業(yè)，積極配合其他團隊成員，共同為客戶提供最佳、最及時的解決方案。
第四，客戶反饋的重視和積極改進是客服運營的關(guān)鍵?？蛻舴答伿俏覀兏倪M服務(wù)的重要來源，我們需要耐心聆聽客戶的建議和意見，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。同時，我們要在工作的過程中對客戶的反饋做出積極的回應(yīng)和調(diào)整，保持對客戶需求的高度敏感性。通過持續(xù)改進和調(diào)整，我們可以不斷提高客戶的滿意度，并根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整和完善自己的服務(wù)流程和方法。
最后，團隊協(xié)作和共同進步是客服運營的必然選擇?？头\營是一個需要團隊的協(xié)作和配合的工作，只有團隊的力量才能更好地服務(wù)客戶。因此，作為客服人員，我們需要與其他團隊成員保持緊密的合作，相互支持和鼓勵，并通過定期的團隊會議和培訓(xùn)，提高整個團隊的服務(wù)水平。在工作中，我也積極分享自己的經(jīng)驗和心得，幫助團隊成員改進和提高，共同實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。
綜上所述，客服運營實踐是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。通過建立良好的溝通渠道，個性化定制服務(wù)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，重視客戶反饋和團隊協(xié)作，我們可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，為企業(yè)和客戶之間搭建一座堅實的橋梁。只有不斷總結(jié)和改進，我們才能在客服運營的道路上越走越遠(yuǎn)。
大學(xué)生客服實踐心得篇八
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。
沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細(xì)致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當(dāng)然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長進步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作十分的被動。當(dāng)然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問題的工作，所以學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。
大學(xué)生客服實踐心得篇九
姓名：奚xx性別：女
婚姻狀況：未婚民族：漢
戶籍：廣東年齡：25
現(xiàn)所在地：深圳身高：1.62
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：xx@
求職意向
希望崗位：網(wǎng)絡(luò)客服/客服專員/助理/
工作年限：職稱：無職稱
求職類型：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任班主任助手。主要工作是：協(xié)助班主任做好班級的入學(xué)教育工作，隨時了解本班同學(xué)報道情況，積極主動地走訪新生宿舍，了解有關(guān)思想工作，解決一些生活與思想上的問題，鼓勵班級同學(xué)積極參加自己感興趣的社團，來鍛煉自己。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：中專
畢業(yè)日期：xx-07
專業(yè)：電子商務(wù)
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書
xx-10xx-11××公司電子商務(wù)“××”雙十一見習(xí)工作，圓滿完成任務(wù)證書
xx-06至今廣東省人力資源和社會保障廳電子商務(wù)計算機中級證
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
技能專長
熟練辦公軟件(比如：access、excel、word、powerpoint)、photoshop圖片處理軟件、網(wǎng)頁制作。
個人自傳
本人性格熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，良好協(xié)調(diào)溝通能力，有很強的自律力，有很強的公關(guān)能力對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、敢于面對困難與挑戰(zhàn)，希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作來證明自己，發(fā)展自己!
附：
求職的第一步就是編寫個人簡歷，通過投遞個人簡歷的方式來獲得面試的機會，在求職的過程中個人簡歷能夠起到敲門磚的作用。個人簡歷的分量越高，則簡歷的效果就越好。于是很多求職者就非常重視個人簡歷的質(zhì)量，在編寫個人簡歷上也開始學(xué)習(xí)求寫作技巧。
在個人簡歷的寫作技巧上要了解那么硬性的標(biāo)準(zhǔn)，硬性標(biāo)準(zhǔn)也就是個人簡歷上硬技能，是提高簡歷分量的主要部分。在個人簡歷中總是存在一些不可或缺的技能，下面就來簡單的分析一下。
其一，計算機能力
計算機能力是求職者的硬技能之一，也是不可或缺的技能。在當(dāng)今社會下計算機能力的重要性，是順應(yīng)時代的發(fā)展。新時代下所有的行業(yè)中都離不開pc機的作用，從工業(yè)到服務(wù)業(yè)計算機都是不可代替的工具。而作為新時代的人才，計算機能力也是必備的技能之一，像是基本的office軟件必須要掌握，并能夠數(shù)量的使用。
其二，英語能力
英語能力在大部分的企業(yè)招聘中也是非常重要的項目標(biāo)準(zhǔn)，不過有很多人都不是很重要，認(rèn)為只要不是求職外企，英語技能就可以不用寫了。而實際上，在當(dāng)今社會上大部分的企業(yè)在發(fā)展中，也都所要有外語人才，即便不是從事語言方面的工作，你的英語水平高，也能加分。
其三，專業(yè)技能
專業(yè)技能也幾十從事職業(yè)崗位的技能專業(yè)能力，像是從事會計行業(yè)的人才需要有會計專業(yè)能力，從事廣告行業(yè)則需要有一定的設(shè)計以及策劃專業(yè)能力等等。專業(yè)能力作為不可或缺的技能，也是最重要得的部分。
大學(xué)生客服實踐心得篇十
回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在9月份，完成了9#、10#的收樓工作;同時，又完成了部分區(qū)回遷樓(18#——1、2單元)收樓工作。
總之，在工作基礎(chǔ)上，我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
大學(xué)生客服實踐心得篇十一
第一段：引入客服運營的重要性（200字）
客服運營是企業(yè)與客戶之間建立起有效溝通和良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的客服運營可以提升客戶滿意度，增加客戶黏性，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，并為企業(yè)提供改進產(chǎn)品和服務(wù)的機會。在過去的幾年里，我通過實踐與總結(jié)，積累了一些關(guān)于客服運營的心得體會。
第二段：注重培訓(xùn)和團隊建設(shè)（200字）
在客服運營中，團隊的素質(zhì)和專業(yè)水平直接影響著運營的效果。為此，我們注重對客服人員進行全方位的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧和問題解決能力等。同時，我們鼓勵團隊成員共享經(jīng)驗，通過團隊建設(shè)活動增強團結(jié)力和凝聚力。這樣的努力使得我們的團隊更加穩(wěn)定和專業(yè)，能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第三段：傾聽客戶需求，改善服務(wù)（300字）
客服運營的核心是傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。我們建立了多種反饋機制，包括電話、郵件、社交媒體等，使得客戶可以方便地向我們提出問題和建議。我們重視每一次客戶的反饋，并及時做出回應(yīng)和改進。通過這樣的實踐，我們改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度?？蛻舻姆答伿俏覀冞\營的寶貴財富，要善于利用這個機會，不斷完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：加強數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運營策略（300字）
客服運營中的數(shù)據(jù)是寶貴的資源，通過對數(shù)據(jù)的分析，我們可以深入了解客戶的需求和習(xí)慣，及時調(diào)整運營策略。我們建立了完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析系統(tǒng)，對客戶問題、投訴、滿意度等方面進行評估，并將數(shù)據(jù)作為改進的依據(jù)。這樣的分析幫助我們更加精準(zhǔn)地把握市場需求，制定更有針對性的運營策略。同時，數(shù)據(jù)也幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，及時采取措施進行應(yīng)對。
第五段：重視員工反饋，持續(xù)改進（200字）
在客服運營中，員工的工作質(zhì)量和滿意度直接影響著服務(wù)質(zhì)量。因此，我們注重聆聽員工的意見和建議，通過定期的團隊會議和反饋機制，了解員工的工作狀況和需求。我們將員工的意見作為改進的重要參考，不斷調(diào)整和改進工作流程，提高工作效率，并給予員工更好的職業(yè)發(fā)展機會。良好的工作氛圍和員工的投入是客服運營取得成功的基石。
總結(jié)（100字）
客服運營是一個綜合性的工作，涉及到團隊建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析等多個方面。通過培訓(xùn)團隊，傾聽客戶需求，加強數(shù)據(jù)分析，重視員工反饋，我們的客服運營得到了很大的改善和提升。在未來，我將繼續(xù)總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的共贏。
大學(xué)生客服實踐心得篇十二
客服崗位作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名客服人員，我深刻體會到客服崗位所面臨的挑戰(zhàn)與責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我在客服崗位出色的實踐和心得體會。
第二段：善于傾聽的重要性。
作為客服人員，善于傾聽是我們最重要的技能之一。在與客戶溝通的過程中，我學(xué)會了傾聽他們的需求，誠實的對待他們的批評和建議。通過傾聽和理解客戶的真實需求，我們可以提供更好的解決方案和服務(wù)。
第三段：掌握溝通技巧。
良好的溝通是客服工作的核心。我學(xué)會了運用積極主動的語言，用簡潔明了的方式回答客戶問題，并對于客戶的情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在處理復(fù)雜問題時，我努力保持冷靜，并提供清晰的解釋。通過不斷的溝通訓(xùn)練，我更加熟練地掌握了這些溝通技巧。
第四段：團隊合作的重要性。
客服團隊合作是成功的關(guān)鍵。我學(xué)會了在團隊中相互支持和合作，分享經(jīng)驗和知識。在忙碌的工作環(huán)境中，大家相互協(xié)作，共同應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。團隊合作幫助我更好地提供高效的客戶服務(wù)，同時也保持了工作的樂趣和動力。
第五段：自我提升和發(fā)展。
客服崗位是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，才能更好地應(yīng)對客戶的需求。因此，我持續(xù)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)知識和技能。通過這些努力，我成為了一名技能嫻熟的客服人員，能夠更好地滿足客戶的需求。
總結(jié)：
客服崗位實踐使我意識到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。通過傾聽，溝通和團隊合作，我取得了巨大的進步。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也將這些實踐心得與人分享，幫助更多的客服人員提升自己的能力和水平。
大學(xué)生客服實踐心得篇十三
我從事超市服務(wù)工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務(wù)員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
服務(wù)員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。服務(wù)員在進行服務(wù)作業(yè)時，不可擅離服務(wù)臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。服務(wù)員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的服務(wù)員利用服務(wù)職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至服務(wù)機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在服務(wù)臺上，服務(wù)員不可放置任何私人物品。因為服務(wù)臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在服務(wù)臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。服務(wù)員不可任意打開服務(wù)機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對服務(wù)員營私舞弊的懷疑。不啟用的服務(wù)通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。服務(wù)員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意服務(wù)臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。服務(wù)員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是服務(wù)工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務(wù)臺上的情況發(fā)生。
大學(xué)生客服實踐心得篇十四
戶口所在：清遠(yuǎn)國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：159cm
人才測評：未測評體重：
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：兩個星期
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省,,
工作經(jīng)歷
廣東省星星集團起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔(dān)任職位：人力資源助理
工作描述：負(fù)責(zé)董事長的文件簽名接收,董事長的日常工作和會議安排時間落實，人事部招聘，新員工的入職辦理。
離職原因：
奈瑞兒起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：運營專員
離職原因：因要就讀夜校
畢業(yè)院校：連州市衛(wèi)生學(xué)校
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:中醫(yī)保健康復(fù)畢業(yè)日期：-02
專業(yè)一：中醫(yī)保健康復(fù)專業(yè)二：工商企業(yè)管理
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：其他一般粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
行政工作有豐富的`經(jīng)驗，今年轉(zhuǎn)型在人力資源工作，這是一個需要更多責(zé)任心和細(xì)心去完成的工作。(目前正在進修工商管理大專學(xué)歷)；較擅于進行社交活動，團隊的凝聚力較強.學(xué)習(xí)能力較靈敏.本人反應(yīng)能力較強，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強的責(zé)任心和進取心。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/7817004.html】
