客戶反饋總結報告（匯總15篇）

報告通常包含對特定主題的研究或調查的詳細描述和分析。注意報告的長度和篇幅，避免過長或過短，以免影響報告的閱讀和理解。范文中的案例和數據可以豐富我們的報告內容，讓報告更具有實證效果和可信度。

客戶反饋總結報告篇一

_月_日這一天我成為了__銀行的一名工作人員，____年畢業(yè)，至今參加工作_年有余，和大多數有志青年一樣，帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會不像我們在校園想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實現(xiàn)抱負理想。公司客戶經理這個工作對我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個我已經做好了充足的準備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。

來到__銀行已經_年_月了，在此期間經過努力，完成了行里交給的任務，正式進入了__銀行這個大家庭，通過接觸和學習，真正的了解這作為一名客戶經理肩上的重擔。希望自己盡快了解行里的各項政策，讓自己盡快的適應客戶經理里的這個角色。在不斷的學習中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速，轉眼間半年已經過去了，雖然我在行里的業(yè)務沒有很大的進步，可以說是停滯不前。我堅信在后半年里我決心做到：

案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學__銀行信貸風險控制措施，讓我手里的客戶的授信風險降到最低。

其次，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

最后，希望我可以在最短的時間里，首次批下一個授信客戶，為我下半年的工作，開一個好頭。

客戶反饋總結報告篇二

為了落實衛(wèi)生部

關于

一、回訪目的：

本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯(lián)系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結果分析

針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進行通知更改的；

b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對患者進行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在

報名

為加強我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一 調查總結

此次確定回訪人數 653人 其中回訪人數515人 無法回訪人數138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關機 停機 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務出去開戶重新填寫了資料） 占據回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務這一塊服務不到位的有10戶 占據回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實話實說強烈的表達了對公司服務人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機會微乎其微！

3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機會微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產品和服務沒有

什么

5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機會很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數是應為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不

愛

7. 在此次回訪中，應為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據顧客比例占據 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三 改進措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓，多進行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強對我公司的認同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應多培訓

專業(yè)

避免人員造就僥幸心理，導致顧客流失！

客戶反饋總結報告篇三

在過去的一年中，我們***集客班，在公司領導的指導下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領導做出匯報。

目前有a類集團45戶，客戶數29490戶；b類集團215

戶，客戶數2xx59戶；c類集團350戶，客戶數25535戶；待評估集團601戶，客戶數xx080戶。其中0優(yōu)惠集團客戶數6443戶，5元集團客戶數xx48戶。

1.集團覆蓋率

***集團客戶覆蓋率達93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團客戶流失率。此工作實行誰名下誰負責的原則，實時監(jiān)控。（此數據為截止到7月底，目前經分無法調出最近數據。）

2.集團中高端及雙人捆綁

戶進行了捆綁，并對不參加加油卡活動的客戶向其進行了手機終端推薦，達到了良好的效果。

1.互聯(lián)網專線

***專線收入達8.5305萬元，占全年目標56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競爭對手資費政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費標準來增加收入。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）

2.短彩信收入

***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標45.68%，通過發(fā)展企信通、手機報、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計劃等產品來提高短彩信收入。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）

3.信息化收入

***57萬元，占全年收入指標31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團彩鈴統(tǒng)付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機等。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）

下一步工作計劃

1.增大校訊通市場

***校訊通市場共計中小學xx4家，總人數40986戶，計費人數22687戶，未計費人數18299戶。每戶每月按3元計算，預計可提升月收入5萬元。現(xiàn)已將***學校分配到人，按地理位置將人員進行分包?，F(xiàn)階段正與***市實驗小學、***市實驗二小等重點學校深入推廣。

2.深入推廣寶貝計劃

寶貝計劃的推廣州寶貝計劃存量市場約1.9w戶，有著很大的挖掘空間。現(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進行短信群發(fā)進：晉行業(yè)務宣傳工作，和***市防疫站進行合作，在其工作地點進行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經理進行業(yè)務宣傳。

專線提升計劃

1.對預覆蓋單位進行專線需求挖掘

2.整理有專線需求企業(yè)為今后預覆蓋項目打基礎

***市寶印紡織培訓學校去年聯(lián)系過辦理集團專線業(yè)務，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對類似集團用戶，我部門會將其進行整理。進行統(tǒng)計，為下一步預覆蓋做好準備工作。

3.在建項目重點推廣

近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位，并對其現(xiàn)有管道預設等情況進行了解。將重點對這些新建項目進行專線及直連等業(yè)務的推廣工作。根據實際情況落實三季度指標提升。

1.結合公司政策全員營銷

結合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號公文對專線、ims、行業(yè)彩信報、校訊通彩信報、集團彩鈴（統(tǒng)付）等多項信息化產品進行全員營銷，將教育手機報及交管通列入考核項。

2.“破冰”

對于“破冰行動”的清單對公司全體員工，將其列為重點項目，充分利用市公司給予的政策結合全體員工社會關系的堅決實現(xiàn)破冰。

3.ims營銷

對市公司現(xiàn)在開展的ims列為重點項目進行推廣，客戶經理先期對重要ab類集團進行“手機+ims固化+互聯(lián)網專線”的營銷。根據客戶需求實時推進ims（融合通信）發(fā)展。

爭取將該項目作成***縣公司的亮點。

一年的工作即將結束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會更加困難，越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力，但是我會迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進步，每一年都有自己的成長。希望各位領導予以監(jiān)督指導！

20xx

***集客班年11月xx日

[]

客戶反饋總結報告篇四

工作坊研修活動學習反思這次培訓學習為我們去挖掘去思考新課程新教材中更深入的內容提供了機會，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學，取長補短，有利地提高我們今后的教學。視頻中理論與實踐的緊密結合，知識環(huán)節(jié)的層層遞進也使我更多地認識了自己專業(yè)知識的貧乏，使我對新課程的學習有了更多的渴望,尤其物理教學的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.

這次培訓的內容，直面新問題，直擊課程改革中的問題與困惑，比較貼近教學實際，貼近課堂。都各具特色,通過評課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評課方式，豐富的實踐經驗，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。

培訓即將結束,我增長自己的見識，開拓自己的視野，通過學習，我認識了自己在教育教學方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學習的勁頭比以前更高了。

總之，這次培訓，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學習模式，給我?guī)砹诵碌膶W習觀念、學習方式和教學理念，為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓汲取到的先進理念、思想運用到今后的教學工作中，短暫的學習雖然快結束了，但我相信自我研修,學習將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學習機會能夠給我?guī)砀嗟母Ｒ簟?/p>

客戶反饋總結報告篇五

20__年各項工作基本告一段落了，在一年里，我嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲430萬元，營銷基金1847萬元，營銷國債261.2萬元，營銷保險96萬元。理財1050萬，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時間主要是維護客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。

一、提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長的工作，利用自己所學掌握的知識，做好支行內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

作為客戶經理，在20__年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作計劃，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進行，20__年，我行新增存款任務3256萬元，完成計劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項工作指標均已完成!

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近27萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬元，成功轉入我行。

20__，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

客戶反饋總結報告篇六

20____年10月，我被支行委以客戶經理職務，在自覺幸運的同時，更深知自身資質尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔此重任。而今，回想近三個月以來摸索學習的過程，我堅信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數據，而是越來越清晰地認識到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識到自我充實重要性。

一、20____年工作可細分為如下方面：

(一).潛在客戶開發(fā)。

1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會計集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉模式與結算渠道，為下階段開展結算工作做準備。此外，____婦幼保健院的開戶準備工作也接近尾聲，該院屬預算外撥款、獨立核算，本周可成功開戶。

2.對私方面。儲蓄方面，于11月底組織專門人員進入各居民小區(qū)、學校、街道進行現(xiàn)場宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢與我行財富通第6期、第7期理財產品，發(fā)放理財宣傳單頁200份，完成儲蓄(理財)新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進學校、走上講臺對家政學院、師范學院等學校進行現(xiàn)場宣講，發(fā)放宣傳單頁共計500余份，完成新增發(fā)卡1630張。

(二).優(yōu)質客戶維護。一是積極攻關科局存款。自10月份始，實現(xiàn)了對資金流量大、結算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財政局、____會計集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經費、公路局工程款、水利局專項資金、民政局孤兒補助、自來水水費均在我行辦理日常結算。二是積極捕捉財政局撥款消息，并及時與各科局溝通實現(xiàn)資金留存。

(三).優(yōu)勢產品營銷。

在營銷過程中注重將優(yōu)勢產品與優(yōu)勢業(yè)務相結合，如在面向家政學院、師范學院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務的優(yōu)勢結合起來，在本季度學校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財宣傳中著重宣傳網銀購買優(yōu)勢，新增個人網銀67戶，網銀購買理財交易金額達127萬元。

(四).代發(fā)業(yè)務留存

10月份至今，累計代發(fā)民政局一次性補助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫(yī)療補助170萬元，代發(fā)家政學院獎學金220萬元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉成了定期，大大加強了存款的留存。

二、存在的問題與不足為如下方面：

(一).外部環(huán)境。____財政資金緊張，且財政存款分配格局相對固定，財政存款公關主觀性弱。

(二).內部素質。客戶經理是實現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內固素質。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢，塑造專業(yè)素質的個人形象尤為嚴峻。

三、20__主要工作計劃

(一)維護存款。大客戶戰(zhàn)略，重點維護財政局、核算中心等科局單位。

(二)增加結算。增加重點賬戶結算量，如自來水公司日常結算。

(三)促進代發(fā)。重點維護民政局代發(fā)款項。

(四)加強學習。強化自身專業(yè)素養(yǎng)。

客戶反饋總結報告篇七

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進這種汽車應當怎樣改進?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉給工廠，要工廠改進產品。

于是，他們從“客戶時刻反饋”，發(fā)展到“時刻改進產品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產品日新月異，質量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關心產品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產品?”經理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產品?”只有當你認為應該讓你的妻子和親屬來買你公司的產品時，你才能為你公司的產品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內放著好幾噸的信息檔案有很大關系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產品和服務，相信他們一定有許多好主意。

譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務中都有獲取客戶反饋的機會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認識。如果我們的客戶實在很忙，他會委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進。

每周都請求經常光顧、熱心的客戶幫助你改進企業(yè)的某個方面，你將獲得發(fā)展的強大動力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務過程中需要改進的一件事?！?/p>

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時的反饋。

在新蘇國際大酒店用完餐后，服務小姐在送來賬單的同時，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時的無聊。

公司可使用多種反饋的方式：客戶當面、電子郵件、網站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。

8、利用技術來幫助你獲得客戶反饋。

很多公司通過一個網上調查來獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經濟。

9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。

收集客戶反饋不僅只是營銷部門的職責。它是一個“理念”或者“習慣”，是從總經理到銷售人員到所有人員應都該貫徹的一個“理念”和“習慣”。

你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務質量。

譚小芳老師曾培訓過的客戶之一：鄭州宏大實業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產開發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計工作是有統(tǒng)計部，業(yè)務部，經管部負責。業(yè)務部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進行詳細的記錄，然后匯總到統(tǒng)計部，統(tǒng)計部建立檔案，進行管理，并把一些有利用價值的信息，交到經管部，經管部再根據這些信息制定出相關方案。我聽該公司的老總說，他們正是通過對各種信息的篩選、統(tǒng)計與整理，才一步步將業(yè)務搞上去的。

另外，通過反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機會。國內有一家著名的洗衣機生產廠家，至今進不去大連市場。原因就是此品牌的洗衣機在八十年代初入大連市場時，一個老工人買了一臺，可不久出了故障。老工人寫信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛?，當地報紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機銷售量迅速下滑。一個信息的流失使該廠失去了一個大市場，的確讓人深思。

在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個大的手術以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術后吃飯怎么樣?精神狀態(tài)怎么樣?身體對藥物有沒有大的反應?是否需要再做一次檢查?等等，對病人進行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時也使醫(yī)院的知名度和美譽度得到了不斷的提高。院方領導都很吃驚：如此一個小小舉措的改進，不僅在業(yè)績，而且在社會效益方面都有了不菲的成績。

客戶反饋總結報告篇八

xxx有限公司是一家從事各類廢棄物處理技術研究、設備制造的大型環(huán)保制造企業(yè)，中國最大的廢棄物處理設備制造商。

xxxxx作為國際環(huán)保產業(yè)的著名企業(yè)，是首家采用德國技術、設備在中國生產制造各類廢棄物處理設備的專業(yè)公司。

我司設備質量及各項標準均達到歐洲三號標準，其品質處于國際領先水平。

xxxxxx開發(fā)研制廢棄物焚燒爐，采用德國先進焚燒技術及設備處理機場、碼頭、生活區(qū)產出的各類廢棄物。

同時該套設備配備了先進的尾氣處理裝置，針對焚燒后的污染物進行治理，使尾氣排放達到了歐洲最高標準，杜絕了二次污染。

客戶反饋總結報告篇九

作為一名用戶運營，最重要的基本功應該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產品數據一樣重要，看不到數據看不到用戶反饋，就等于盲人摸象，閉門造車。為了清楚的掌握產品的動態(tài)，從中挖掘問題和機會，產品必須密切地關注數據和用戶，而用戶運營作為跟用戶打交道最多，最靠近用戶最懂用戶的人，協(xié)助產品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會簡單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見記錄起來，然后看到好的就拿來做產品時進行參考。

其實不然，用戶的想法不一定就靠譜，原因：1、用戶基本都是站在自己的角度和立場來提出的建議；2、很多時候用戶自己也不知道自己想要什么；3、也有很多用戶純粹為了獎勵而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些？

bug反饋、體驗反饋、產品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些？

1、用戶通過客服反饋。

2、用戶通過產品論壇、q群、貼吧、部落等社區(qū)進行反饋。

3、應用商店評論。

4、游戲內用戶反饋入口。

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢？

1、通過用戶的反饋，了解用戶是怎么想的，怎么思考的，培養(yǎng)用戶視覺，學會站在用戶的角度思考問題。

2、了解潛藏的問題和機會，同一個問題有很多用戶反饋，那這個問題值得重視和關注。

3、通過對用戶需求的了解協(xié)助產品，獲得產品的信任，從而能夠提前獲取關于產品版本相關的更多的消息，提前掌握產品的動向，從而便于設計用戶的活躍、留存方案。

4、營造用戶對產品的信任感和參與感，提升用戶的產品體驗，特別是忠實用戶的體驗。

5、尋找用戶的痛點，挖掘產品的需求。

1、反饋要及時并持續(xù)。

所謂及時，在產品有變動的時候可以及時觀察和收集用戶的反饋，比如版本更新、活動上線、事故處理后等關鍵節(jié)點。

所謂持續(xù)，可以是在平時產品無變動的情況下的周期性反饋，比如每周，或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的，用戶運營在給產品用戶反饋的同時也應該及時獲知產品的反饋，bug能不能得到第一時間解決或者什么時候能解決，用戶的體驗什么時候得到優(yōu)化這些都是要提前了解的，所以需要從產品那里得到相應的反饋，方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過程中的體驗。

2、反饋要全面。

反饋全面主要是指產品上線后往往有來自很多不同渠道的用戶，不同平臺不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性，那如果能夠多渠道的用戶反饋都關注，那肯定是比較有信服力的，比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產品評測論壇等。

3、反饋要清晰，一目了然。

收集反饋不是簡單的搬運工作，將所有用戶的反饋匯總到一個文檔就好了，還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人，怎么然一目了然看到有價值的東西。比如除了將反饋的每個問題列清楚之外，再加個反饋總結，將有價值的信息提取出來，分類匯總，提取關鍵詞，同類型的反饋整理在一起，并進行數據匯總。如下圖：

4、反饋要及時共享和周知相關人員。

面對用戶的不僅僅是用戶運營還有客服，而且客服面對的用戶面可能會更廣更多，所以不要低估了客服給用戶的體驗帶來的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問題和建議，對于一些不能馬上解決的問題，我們可能會通過一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶，所以也需要給客服這邊做好周知工作，讓客服了解情況，以安撫或者積極應對來反饋的用戶爭取給到他們最好的體驗。

5、做好產品優(yōu)化建議。

優(yōu)化建議的反饋要求會更高，一個靠譜的建議通常會需要對產品有比較專業(yè)的理解，和對用戶有比較全面的把握。對于運營新人來說難度比較高，但是不是就不能做好呢，其實不然，作為運營新人可以從以下幾點去把握。

a、了解產品，了解研發(fā)。

用戶運營需要對游戲內的各個系統(tǒng)和玩法都有清晰的了解，對用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發(fā)團隊熟悉起來，建立信任，這樣反饋問題也更加順暢。了解研發(fā)團隊的能力（人力、物力、精力等），了解哪些需求是研發(fā)可以承受的，哪些是比較雞肋的，不能沒有了解就什么需求都丟過去，溝通首要是要站在對方角度考慮。判斷所提建議是否是研發(fā)可以實現(xiàn)的，是否是公司戰(zhàn)略支持的，該需求的緊急程度又是如何，提出一些不著邊際的建議是沒有任何意義的。

b、學會提煉有價值的反饋，拒絕照搬。

首先要學會提煉用戶反饋的內容，判斷是否真的有問題，如果提煉不出問題，肯定無法說服研發(fā)。杜絕照搬，如果停留在這個階段，只是個建議“搬運工”而已，研發(fā)并不喜歡也可能不會重視。

c、有理有據。

要有論據證明用戶反饋的確實存在問題。論據可以從以下幾個方面去找。

1.對比同類型游戲的情況，用成功或知名公司游戲進行比較，增加說服力。

2.數據是最好的說服證據，用數據說話更有力，但要注意提取有效數據。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說服力（標注用戶特質）。

4.同一問題反饋用戶越多越受關注，數量多的用戶比少的用戶反饋更有說服力（標注人數）。

d、結果思維，盡可能地追求結果。

就算最后建議沒被采納，沒有達到改進產品的目的也不要灰心，至少還有一點可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋，就算沒有被采納也會引起研發(fā)的重視。這個時候就可以跟研發(fā)要相應的反饋。比如建議不采納的原因，或者有些建議正好是后續(xù)版本要做的方向，這樣就間接地提前了解到了產品的一些方向和版本計劃。這樣的好處是，一方面有利于制定應對用戶的話術，激勵忠實用戶，提高用戶體驗，另一方面也對于后面制定用戶相關的活動、內容方案提供了很大的幫助。這是平時收到一些核心用戶反饋后，經跟研發(fā)討論后給到用戶的反饋，讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的，從而提升他們的參與感和成就感，激勵用戶做更多的產出。

用戶運營是離用戶最近的人，也是最經常跟用戶廝混在一起的人，所以除了了解用戶之外還要多研究產品，才能給出比較專業(yè)的建議，體現(xiàn)自己的價值。用戶反饋的工作看似簡單而微不足道，但是真正要做到為產品所用，達到真正改進產品提升用戶體驗的目的，則是需要下大功夫拿出專業(yè)的水準去做好的。

客戶反饋總結報告篇十

尊敬的老師們：

張老師，陳老師，吳老師，以及所有任課的老師們，最近嘉嘉很有進步，她身上的一些小毛病改掉了不少，這些都離不開你們辛勤的勞動。嘉嘉的睡覺和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩，她吃飯慢，睡覺入睡也很慢，這個方面讓老師多費心了，也請老師多督促，畢竟這是她身體健康成長的重要途徑。嘉嘉應該是一個性格比較適中的一個孩子，她比較乖巧，也比較聽話，她活潑，但活潑中帶有一點內斂，她不是一個特別主動的孩子，這可能還是缺乏一點自信。一直以來的家庭教育對她的要求比較高，作為媽媽的我一直希望培養(yǎng)她養(yǎng)成好的習慣，也希望她的綜合能力能全面發(fā)展，智商情商共同提高，幼兒生活對孩子的習慣養(yǎng)成和個性形成很重要，在這里，我希望老師能多鍛煉她、鼓勵她大膽自信的展現(xiàn)自己，孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的，對于嘉嘉的這個弱項，我希望老師多多的關注些，讓她能變的主動自信起來。每一個父母都“望子成龍，望女成鳳”，都希望自己的小孩能實現(xiàn)自己的夢想，這點，我也不例外，我也希望我女兒有一個很好的將來，但是，對今天的她來說，還是也有點言之太早，畢竟她還太小了，所以，我只希望她能擁有一個屬于自己的快樂的童年，能讓孩子在這里更快樂、更健康地成長。我深信只要教師用心去愛，孩子就一定能感覺到。女兒喜歡幼兒園，喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友，喜歡幼兒園里多姿多彩的生活，喜歡幼兒園里花草樹木，喜歡這些辛勤的護苗人。

非常感謝你們對高嘉藝的精心呵護，幼兒園是孩子成長的關鍵時期，我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護，茁壯地成長，我們之所以將孩子送到這個幼兒園來，是因為我們信任這里的教育和管理水平，對于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作，我表示衷心的感謝。我提出的個人想法和意見都是結合自己的孩子，孩子在這讓你們費心了，希望幼兒園工作能做得更好。

最后在這里，再次謝謝我們的老師！你們辛苦了！

客戶反饋總結報告篇十一

第一條為加強客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構等違法違規(guī)行為，切實維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關法律法規(guī)，以及《廣東人身保險客戶信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細則。

第二條本細則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細則所稱“真實性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業(yè)務，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。

第五條公司核心業(yè)務系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應具備客戶關鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，若投保人和被保險人關鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動核保應不予通過，需讓客戶補充告知有關資料后方能承保。

客戶關鍵信息資料應至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話；

（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。

第六條公司核心業(yè)務系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應具備客戶身份檢驗功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，系統(tǒng)應對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統(tǒng)自動核保將不予通過，需讓客戶補正有關資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務系統(tǒng)應具備可疑客戶提示功能?？蛻舴詹繎鶕诵臉I(yè)務系統(tǒng)在t+1個工作日內自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復出現(xiàn)”。

第八條客戶服務部和業(yè)務支持部應指定專人負責收集、了解核心業(yè)務系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關情況后形成匯總意見及時向總公司反饋。

第九條培訓部應負責將投保單的規(guī)范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機構（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機構，下同）等渠道銷售人員的日常培訓中，設計制作專門的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個課時的培訓課程，并定期組織相關內容的專項測試，強調客戶資料真實的重要性和必要性。

客戶服務部應協(xié)助培訓部完成有關投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設計制作。

第十條營銷員、銀保專管員應通過培訓部組織的有關投保單規(guī)范填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。

第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機構應當在實際銷售過程中引導客戶如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶資料的真實性。

嚴禁營銷員、銀保專管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料。

除非特殊情形并依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險費。

嚴禁利用客戶的身份資料私自設立并控制客戶銀行賬號行為。

嚴禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務部應充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關懷活動等方式，進行客戶信息資料的核實、補正，并提醒客戶及時辦理信息變更。

第十三條客戶服務部負責通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門進行問題件的情況調查、核實、證據收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客戶服務部分發(fā)的問題件清單后，應立即由渠道內勤在3個工作日內完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業(yè)務團隊負責人。渠道內勤可以聯(lián)系業(yè)務人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業(yè)務團隊負責人應督導業(yè)務人員協(xié)助渠道內勤完成可疑排查。

渠道內勤應在猶豫期內及時完成可疑排查，以實現(xiàn)猶豫期內客戶真實資料的及時補錄。渠道內勤在進行可疑排查時應按照申請辦理保全業(yè)務的相關手續(xù)取得客戶的有關證明材料和親筆簽名確認，必要時還要取得來自合作機構和業(yè)務人員的有關情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。

分公司合規(guī)和客戶服務部對可疑排查進行指導和監(jiān)督，并對排查結果進行檢驗核實?？蛻舴詹靠梢愿鶕纼惹诘恼{查需要，綜合考慮調查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內勤進行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。

對電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應同時執(zhí)行公司有關電話回訪的操作管理規(guī)程。

第十四條對一年內被投訴并經查實有銷售誤導行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機構，客戶服務部應對其銷售的保單客戶資料進行重新核查，必要時進行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實及銷售誤導問題?？蛻舴詹繎獙τ嘘P情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應根據渠道業(yè)務人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料的業(yè)務人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應將有關處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。

客戶反饋總結報告篇十二

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務的談論和看法。

(3)向一組顧客分發(fā)產品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。

(5)創(chuàng)建顧客服務中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。

(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務有價值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價值的反饋信息，當然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。

客戶反饋總結報告篇十三

作為銷售人員，最重要的是要知道客戶在想什么?？蛻粼谧鋈魏螞Q定之前心理都會有一個循環(huán)，因此，弄懂客戶在購買時的心理變化階段很重要。

第一階段：滿足階段。

處在這個階段的顧客，他對自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問題。如果這個時候，你拼命的給他推銷產品是賣不掉的。

甚至在這個階段，顧客不認為自己有問題?；蛘呖蛻粲袉栴}，他自己都沒有察覺到。所以處在這個階段的客戶是很難說服成交的。

銷售員認為有60%的人認為很滿意。但實際真正完全滿足的不會超過2%。所以這個時候，要做一個判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問題，但自己沒有察覺到，客戶處在無知的密月期。

第二階段：認知階段。

經過一段時間的的推移，客戶會進入認知階段。就是認識到自己是有問題的。但是知道自己有問題，就愿意改變嗎?答案是不愿意的。

因為，雖然有問題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因為人不解決小問題，人只解決大問題。

你不相信你想想看，你目前對你的工作完全滿意嗎?你對你的另一半完全滿意嗎?我保證你的回答一定不是完全滿意。

即然你知道自己有問題，你準備明天就換工作嗎?還是換女朋友，我保證你還是一個也不會換，你是有問題，但你不愿意改變。

處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過程，顧客只好停留在這個階段。所以處在這個階段的客戶，我們營銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個階段。

第三階段：決定階段。

小問題累積成大問題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧嵲谑懿涣肆恕；蛘哂胁粩喑霈F(xiàn)的新突發(fā)事件帶來的恐懼起了作用，讓客戶意識到問題再不解決會更嚴重。

所以客戶才開始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無法判斷，但顧客不通過這個階段，是不可能更進一步的。

處在決定階段的客戶他會問自己一個問題：我到底要不要解決這個問題?如果客戶的內心是回答yes?？蛻艟蜁M入下一階段。

第四階段：衡量標準階段。

衡量標準階段的客戶，已經經歷過某種危機，因此希望馬上找到解決方法?？蛻舻降滓鉀Q哪些問題呢?這些要解決的點，就是客戶衡量的標準。

比如說，我的電腦總是死機，運行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時候不方便。我想換一臺電腦了，我衡量的標準就是要一個性能好，運行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標準了。

客戶遇到的問題，會決定他的需求，這個需求就是他做決定的衡量標準。所以如何讓客戶意識到問題的嚴重性，你引導出什么樣的問題，客戶就會有什么樣的需求標準出來。

經過以上階段之后，客戶會進入。

第五階段：評估階段。

就是把衡量標準階段的條件縮小一些，進行詳細評估。如前面所說的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量輕是多輕?給每一個衡量的標準做一個明確的定義。但不是每一個顧客都愿意做。他們大多數面對如何評估，相當模糊。如果顧客越評估，其實對客戶的決策來說是越安全。當客戶評估明確后，他會問自己一個問題：我要采取什么行動來解決問題?所以這個時候，客戶會開始進入下一階段。

第六階段：調查階段。

比如坐在辦公室里接到顧客主動打來的電話，那么這個客戶就是處在這個階段。這個時候客戶會思考一個問題：我將要找哪一位信的過的人(渠道)和我一起做決定?同時顧客要做的兩件事：哪些產品能夠解決我的問題?哪里能夠買到這個產品?(到不同店看相同產品。)去做了解與調查。通過比對與了解。當客戶找到一個符合他要求的產品后，他才會進入下一階段。

第七階段：選擇階段。

當客戶找到了一個能夠解決他問題的產品后，會在選擇階段的時候，問自己一個問題：我到底要不要買?如果回答是yes，就馬上行動了。而且客戶做決定選擇后，心情會很愉快。

客戶購買產品后，會進入下一個階段：

第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段。

買完一個產品后，剛開始會很滿意。但使用一段時間之后，就會發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會不太滿意了。你不相信的話，你看看你買了一個手機，后來又換手機時，是一模一樣的有沒有?一定是沒有，因為你過去那個手機有些地方不太滿意，所以你才換手機的，你相信嗎?所以你又會從滿足階段到認知到決定，一步一步不斷的在這八個決定循環(huán)當中度過。

客戶反饋總結報告篇十四

現(xiàn)如今產品早已開始多樣化，每一種產品都有許多不同品牌的同類產品。在銷售過程中，客戶往往會拿別家公司的產品同你的產品相比較，從而進行討價還價。在這種情況下，你千萬不要指出競爭對手的不足，而大談自己產品的優(yōu)點，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產品，也可以同意客戶的某些看法，同時強調自己產品的特點和差別優(yōu)勢。在強調自己產品的優(yōu)點時，無需面面俱到，只要強調自家產品比別家產品強的某些特點即可。

二、精確而具體地說明產品質量

一般而言，產品的內在質量往往需要專門的檢測才能得以證明，因此，銷售人員在強調產品質量時要精確而具體，不能用一些含混不清、模棱兩可的語句，也不能用一些夸張的說法去形容嚴謹的產品質量問題，而要列出具體數據，說清檢測方式與手段等，使客戶對產品的質量深信不疑。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質量異議。

三、著重強調客戶的利益

當客戶提出質量異議時，銷售人員應從客戶購買后的利益去喚醒客戶的購買欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說：“推銷就是要使客戶深信，他購買你的產品會得到某些好處?！睂χ虚g商來說，主要是強調他購買你的產品后所獲得的利潤。

四、強調產品的實用性

當客戶對你的產品提出質量異議時，你應把重點放在產品的使用價值上，說明自己的產品能滿足客戶哪方面的需求，強調需求是關鍵。

專家點撥

在銷售過程中，銷售人員應正確認識產品的質量問題，因為產品的質量是決定銷售成敗的一個重要因素，但它也不是唯一因素，要知道產品質量必須以滿足客戶需要為前提，不能滿足客戶需要的產品，質量再好，也激發(fā)不起客戶的購買欲望。另一方面，客戶需要的是產品的使用價值，而產品的質量和使用價值是兩個不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產品的質量和優(yōu)點，那么就用不著學習推銷學了。當然，不同的客戶在選擇產品時，對質量的要求是不同的，對那些收入比較高經濟條件比較好的客戶來說，質高價高的名牌產品對他們具有一定的吸引力，而對經濟條件不好的客戶而言，質量問題不是主要問題，他們更關心產品的價格，一般的客戶對物美價廉的商品更感興趣。

1.銷售如何如理客戶異議

2.銷售如何消除客戶時間異議

3.銷售如何對待客戶的異議

4.銷售如何化解客戶財力異議

5.如何識破客戶的虛假異議

6.銷售如何處理價格異議

7.如何應對吹毛求疵的客戶

8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦

9.銷售過程中能讓客戶成交的24種技巧

10.大客戶銷售技巧培訓

客戶反饋總結報告篇十五

新年之前，從銷售角度來說，我們通常會考慮做客戶反饋，這已經不是為今年的銷售目標服務，更是為明年銷售計劃的制訂、銷售目標的達成提前做準備。

而特別值得強調的一點還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長的方式。

企業(yè)銷售中會有這樣一個規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產品，而排第二位的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣新產品，第三位則是把現(xiàn)有產品賣給新客戶，最后是把新產品賣給新客戶。

多數企業(yè)犯了一個很大的錯誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產品。

而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。

一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次?；蛘咴谀愀蛻敉瓿闪艘淮畏浅４蟮慕灰缀螅捅M快做一次客戶反饋。但對那些市場變化特別快的行業(yè)來說，比如it業(yè)，則有必要每個季度做一次客戶反饋。

我們可以通過郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對面交談的方式去做反饋。

六大問題構建最佳流程。

其實，最佳客戶反饋流程只需要通過六個問題就能完成。

第一個問題：“我們做得好的是什么？”

這其實是一個印證性問題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認為。這個問題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢是什么。而且，當客戶告訴你好的方面時，其實就等于告訴你：這方面對他來說非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。

曾經有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說：企業(yè)成功也挺簡單，去分析一下你的每個業(yè)務單位，找到你最強的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強的地方，把你的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

第一個問題，其實就是在讓客戶幫助你完成這個尋找過程。

第二個問題：“我們哪里還可以做得更好？”

這個問題其實是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當然，不是所有客戶的反饋都要聽從，這些信息是“原材料”，高層要會篩選。

第三個問題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應商打10分的話，你會給我們打多少分？”

這是在獲得直接的量化評分，從中能獲得企業(yè)相關業(yè)務的凈支持得分。

客戶對業(yè)務的凈支持得分就像利潤指數一樣，能幫助高層預估企業(yè)下一步的業(yè)務走向！

第四個問題：“你目前最大的需求是什么？”第五個問題：“近期你有什么需求是我們可以來提供的？”

前者是在了解當前需求，后者是了解企業(yè)在不遠的將來的需求。這樣可以提前做好準備。

第六個問題：“據您所知，有沒有其他機構可以使用我們的產品或服務？”

如果有，則爭取客戶的介紹。如果客戶對你滿意，則進行引薦的幾率是很大的。所以這個問題把握得好，現(xiàn)場就可以帶來銷售機會。

很多企業(yè)高管會說：“我很忙，顧不上面對面地做客戶反饋。”但是，毫無疑問，高管應為做這件事情安排出時間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對面地交流。在美國，一般是由職務名稱以“c”開頭的人去做――ceo、coo，有些時候是銷售經理來做，但不是由銷售人員來做。因為真正有質量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見高層，才會信任公司會針對他的意見采取行動，才會打開話匣子。另外，從客戶反饋中會得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對它們甄別篩選。美國很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。

而且，這也是獲得新銷售機會最簡單、快速的方法。為什么我們說它最容易？因為你的客戶是現(xiàn)成的，與他們交流已經是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問題。企業(yè)高管一定不能只把自己當成一個管理者！

而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調：公司的高層絕不是只有一個，比如可以五個高層共同來做這個事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問卷完成。面對面的客戶反饋也不是對每個客戶都必須做的。

在美國其實也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經讓高管覺得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數據，因此對出面做這個事情沒有重視起來。

美國有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來他創(chuàng)建了自己的公司。有人問他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因為我出面了?！?/p>

落實到新年計劃上來。

為什么客戶反饋更適合新年之前來做呢？因為這也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計劃的時候，很多新產品的計劃會在這個時候敲定。如果這時高管重視面對面的客戶反饋，非常有利于明年新產品的計劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實到新銷售計劃上來。增加“對現(xiàn)有客戶銷售新產品”的機會。

而如果年底來一次這樣的客戶大盤點，又從中直接獲得了新的銷售機會，那豈不更好？這遠比純粹做市場調查要好很多。

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