通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作、學(xué)習(xí)中的優(yōu)點(diǎn)和不足,以便更好地改進(jìn)和提升。首先,我們可以回顧過去的學(xué)習(xí)和工作,找出其中的亮點(diǎn)和不足??偨Y(jié)的方式因人而異,這里提供的范文僅供參考,可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇一
我于20xx年x月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年x月x日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,職責(zé)相比較較重大??墒牵?,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不一樣客戶的.接觸中,也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題:
1.金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。應(yīng)對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本事和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平。
2.針對不一樣的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不一樣客戶的需求和實(shí)際情景,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行收入。
3.進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要堅(jiān)持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。
由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2020年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇二
2、負(fù)責(zé)與覽海合作的項(xiàng)目計(jì)劃、拓展、合作運(yùn)營、跟進(jìn)
3、與所渠道負(fù)責(zé)人洽談對接
4、引流客戶/患者
1、有高端醫(yī)療市場部/渠道銷售的經(jīng)驗(yàn)
2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的渠道和客戶具備管理維護(hù)能力
3、完成業(yè)績指標(biāo),有較強(qiáng)的抗壓能力
4、對辦公軟件熟練掌握,如ppt
5、學(xué)歷:全日制大專以上,英語較好
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇三
首先,感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會。20xx年11月23日,我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后,我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時間盡管很短暫,卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題。
通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪,我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下:
一、了解了公司近日的市場供煙情況,聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪前準(zhǔn)備,制定走訪計(jì)劃,察看線路圖。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營指導(dǎo)書和必要的宣傳材料,工作用品等。
三、實(shí)地走訪:向客戶詢問卷煙營銷情況,察看客戶的卷煙庫存,進(jìn)行營銷指導(dǎo),推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四,每日信息總結(jié):拜訪客戶結(jié)束后,進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位情況,制訂下一步的工作計(jì)劃。
十日中,印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙。走到客戶家時,我們的臉,手,腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳,搓手,搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷,但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二,三十個客戶后,常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù)。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是快樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營銷管理實(shí)習(xí)中。我深深體會到。干好客戶經(jīng)理,必須要做到五勤,即手勤,嘴勤,心勤,腿勤,腦勤。只有做好了這五勤,才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。
我認(rèn)為:客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員,要把各種營銷對路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場。客戶經(jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶,不僅要滿足客戶的銷售要求,還要學(xué)會換位思考。站在客戶的角度思考問題。“急客戶之所急,憂客戶之所憂?!睍r刻把客戶經(jīng)營當(dāng)作自己在經(jīng)營。把客戶的事當(dāng)作自己的事,當(dāng)客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時,我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之,通過這次學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)踐走訪。我對自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會嚴(yán)格要求自己,在工作中多動腦筋,積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動腦筋,因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^,才能提高工作效率,我要在工作中思考,在思考中進(jìn)步。
最后,無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會。再一次謝謝了。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇四
20xx年是貫徹黨的十八屆三中全會的開局之年,也是行業(yè)大發(fā)展、大洗牌的變革之年,更是省公司“市場化改革攻堅(jiān)年”。我們將面臨4g商用、移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、寬帶全面競爭等諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。綜合考慮各種因素,我們認(rèn)為,電信仍處于加快發(fā)展、縮小差距的重要機(jī)遇期,機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。
20xx年工作的總體要求是:扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”,落實(shí)省公司“一個改革攻堅(jiān),三個規(guī)??缭健钡目傮w要求,深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場化改革,進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效、積極作為,轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式,打造差異化新優(yōu)勢,全力以赴實(shí)現(xiàn)移動、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
(一)快速推進(jìn)4g建設(shè)
1。爭取2月底完成縣城及周邊的4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢的lte混合網(wǎng)絡(luò),加快4g基站的建設(shè),重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū),迎接4g網(wǎng)絡(luò)的到來。強(qiáng)化4g/3g/1x/wifi的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢,打造客戶感知最佳、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4g網(wǎng)絡(luò)。努力打造4g特色產(chǎn)品,加快智能管道建設(shè),提供4g環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續(xù)優(yōu)化3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋,保持3g網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢。
2。力爭“5。17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3。力爭年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
(二)多舉措推動移動4g業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展
堅(jiān)持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播,提高宣傳統(tǒng)一聲量,推廣音樂、體育、旅游等品牌體驗(yàn)活動,打造“天翼4g”卓越品牌形象。4g堅(jiān)持集約化營銷,加快城市市場的規(guī)模化發(fā)展;3g堅(jiān)持優(yōu)勢宣傳和體驗(yàn),重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場。建立4g客戶快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專項(xiàng)機(jī)制,4g客戶滿意度實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一。
(一)主動適應(yīng)變革,持續(xù)打造寬帶網(wǎng)絡(luò)。
打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò),樹立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實(shí)光網(wǎng)城市建設(shè),通過引入民資爭取更多的成本資源,進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程,主城區(qū)odn網(wǎng)絡(luò)全面部署到位,加大城區(qū)ftth的平移力度,力爭在全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造,在年末實(shí)現(xiàn)全城70%光網(wǎng)化。在農(nóng)村實(shí)施“無線+光進(jìn)”策略,充分利用4g、大功率wifi、3g、ftth等手段,滿足農(nóng)村寬帶無資源響應(yīng)需求。堅(jiān)持4g與ftth協(xié)同,推出“雙100m”高品質(zhì)產(chǎn)品,主推8m及以上高速寬帶,adsl8m用戶占比達(dá)到40%,ftth20m用戶占比達(dá)到30%。在以高速率、高穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)和差異化寬帶應(yīng)用樹立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應(yīng)用、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢,全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計(jì)劃。
(二)夯實(shí)維護(hù)基礎(chǔ),創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式。
通過加強(qiáng)對縣城和農(nóng)村裝維人員“愛運(yùn)維”推廣使用,減輕維護(hù)人員在接單、回單、預(yù)約、修障等方面的工作負(fù)擔(dān)。通過加強(qiáng)對資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理,進(jìn)一步提升寬帶自動開通率,讓一部分支撐人員釋放出來。加強(qiáng)對合作方的考核,讓光電纜、設(shè)備故障降到最低點(diǎn)。運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)工具,在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺,強(qiáng)化即時溝通,提高工作效率,讓管理扁平化、零距離。
繼續(xù)推進(jìn)裝維一體化管理,圍繞“薪酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績”四個維度落實(shí)責(zé)任,提升服務(wù),拓寬渠道,使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。持續(xù)加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)的力度。持續(xù)開展班組學(xué)習(xí)活動,提升后端裝維、設(shè)維、管控人員的工作能力,達(dá)到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統(tǒng)的寬帶語音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò)裝維工程師轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化考核機(jī)制,客端ivr和10000號管家等自助回單指標(biāo)達(dá)到98%以上。
優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組,制訂完善的考核機(jī)制讓技術(shù)人員各司其責(zé),建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。通過技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同,有效減少社區(qū)經(jīng)理工作量,提高效率。加強(qiáng)代維方流程管理,減少障礙歷時。每月對代維方提出線路主動維護(hù)要求,進(jìn)行工單管理系統(tǒng)化。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動機(jī)制,加快市場響應(yīng)建設(shè)。狠抓工程進(jìn)度,嚴(yán)把工程質(zhì)量,確保業(yè)務(wù)開通及時。
完善工程材料管控及工程驗(yàn)收審核機(jī)制,按周管控工程項(xiàng)目驗(yàn)收,對于驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對于驗(yàn)收完成的項(xiàng)目,由線路管理員對工程材料進(jìn)行審核、管控。對于裝維及平移的皮線用料,由線路管理員按季度定量審核,杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。
堅(jiān)持智慧城市統(tǒng)領(lǐng),做有價值的信息化行業(yè)應(yīng)用,服務(wù)智慧建設(shè)。
(一)建設(shè)智能化的政府管理與社會保障體系,助力發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。一是推廣政務(wù)信息化應(yīng)用。通過綜合辦公應(yīng)用實(shí)現(xiàn)政府無紙化辦公和電子化審批與監(jiān)督;通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)提高政府會議效率。二是建設(shè)智能化的社會管理系統(tǒng)。加快第三期“天網(wǎng)”工程建設(shè),落實(shí)好“綜治e通”推廣和應(yīng)用;加強(qiáng)食品藥品監(jiān)控、警務(wù)e通、工商e通等信息化應(yīng)用的推廣和突破。三是建設(shè)智能化的公共服務(wù)體系。打造智能化的教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、房產(chǎn)、就業(yè)系統(tǒng)。推進(jìn)教育、衛(wèi)生等行業(yè)信息化,做好手機(jī)看店、翼校通、手機(jī)隨訪、公交e通、智慧社區(qū)等信息化應(yīng)用。配合當(dāng)?shù)卣猩桃Y、電子商務(wù)發(fā)展要求,建立覆蓋所有工業(yè)園區(qū)的高速帶寬網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建統(tǒng)一的商務(wù)應(yīng)用平臺。
(二)建設(shè)智能化的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系,助力新農(nóng)村建設(shè)邁上新臺階。一是進(jìn)一步深入推進(jìn)寬帶進(jìn)村入戶、農(nóng)民知識化工程、農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等工作。二是建設(shè)智能化的新農(nóng)村建設(shè)展示平臺。三是建設(shè)農(nóng)作物災(zāi)害監(jiān)控預(yù)防體系。圍繞漢仙巖的生態(tài)游打造智能化的數(shù)字旅游平臺。為游客提供高品質(zhì)的旅游休閑服務(wù)。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇五
2、負(fù)責(zé)銷售回款的管理,確保銷售回款及時;
3、管理日常銷售業(yè)務(wù)工作,負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn),并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行;
5、公司安排的其他事項(xiàng)。
1、有3年以上pcba或家電大客戶開拓維護(hù)或者跟單經(jīng)驗(yàn);
2、具有一定的業(yè)務(wù)能力,性格開朗,溝通能力強(qiáng),愛崗敬業(yè),有良好的團(tuán)隊(duì)精神;
3、工作認(rèn)真、細(xì)心、熟悉電子行業(yè)生產(chǎn)工藝流程;
4、英語熟練,可以和國外客戶英語溝通,有同行跟單、客戶管理或銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇六
20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)中國x的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇七
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫忙中,經(jīng)過自我的努力工作,取得了必須的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的提高,個人營銷本事也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至19年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,利息收入160多萬元,業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠經(jīng)過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利經(jīng)過。
最終,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷本事。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是提高的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一齊,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得提高,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇八
銷戶7戶。信用卡18張,新增儲蓄存款37萬;金天城商貿(mào)有限公司是小額信貸給我的資料,我從11月就開始上門拜訪跟進(jìn),在我經(jīng)常電話跟上門拜訪的跟蹤下,終于在2月23日在我行開了驗(yàn)資戶,注冊資金100萬。
然后又安裝了pos機(jī);我恰恰是在工行裝的pos機(jī),一次偶然的機(jī)會我上門去做轉(zhuǎn)換工作,但是客戶覺得我行比較遠(yuǎn),經(jīng)過我多次上門拜訪,幫她處理很多問題,她對我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)很滿意,不僅把工行的pos機(jī)轉(zhuǎn)換到了我行,還又開了家店鋪也裝了我行的pos機(jī),后來又介紹了一個朋友找我裝pos機(jī),她說如果有這方面的信息都會給我做;共維系客戶66戶,累計(jì)維護(hù)余額規(guī)模(月均余額)活期80萬,定期116萬;代收天然氣144萬完成了5月末下達(dá)的計(jì)劃;pos機(jī)7部;代繳住房公積金110多萬,代發(fā)工資180余戶,信用卡8張;主要對鹽業(yè)、力豪等大客戶是以一個星期一次的頻率進(jìn)行拜訪。鹽業(yè)在我的細(xì)心維系下余額從70多萬增長到110多萬;江天實(shí)業(yè)是公積金欠繳表上欠繳2年以上的單位,通過長時間跟蹤拜訪下,終于在4月份全額繳清,而且以后都會歸繳到我行;產(chǎn)權(quán)交易中心和開發(fā)區(qū)非稅,在我鍥而不舍的拜訪中,終于在這個月也歸繳到我行;5月份裝了5部pos機(jī);6月歸繳公積金64萬;機(jī)1部,票據(jù)貼現(xiàn)118萬;采取上門為華恒票據(jù)服務(wù),有票據(jù)就直接跟我打電話,不問其他銀行,在我行以8.2的利息;先隆包裝,在開發(fā)區(qū)買了塊地,100畝,他們的貸款3月到期,通過多次溝通,有希望轉(zhuǎn)到我行。楚天模具,貸款2月到期,300到400萬;巴丁貸款8月到期,這6月分我上門收集資料,我還是想把億諾的戶開到我行,每年收入8000萬,有300到400個員工,想發(fā)展代發(fā)工資;華翔化工是我陌生拜訪的一個客戶,位于沙隆達(dá)旁邊,通過談話了解他們公積金每個月一繳,一個月只有1萬多塊錢,雖然金額很小,但是我還是上門服務(wù),他們一聽我們可以提供上門代繳公積金,讓他感受到我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,他非常高興,那次交談也非常的愉快。其實(shí)我也想以公積金做為切入點(diǎn)發(fā)展公司業(yè)務(wù),經(jīng)過這2個月代繳公積金慢慢熟悉后,財(cái)務(wù)老總也答應(yīng)在我行開立公司賬戶;中元鋼材市場是我一直在跟進(jìn)的一個客戶,是跟港務(wù)集團(tuán)合資的一個公司,3到5層辦公室,(出租,招商)倉庫在鹽卡碼頭,經(jīng)營模式:市場管理,倉儲管理,投資管理,鋼材銷售管理;天馬旅行社的保證金從6月跟進(jìn),爭取歸繳到我行;巴丁貸款8月到期,6月我會上門收集資料,我還是想把巴丁的戶開到我行,每年收入8000萬,有300到400個員工,想發(fā)展代發(fā)工資;歸繳公積金64萬;機(jī)1部,票據(jù)貼現(xiàn)118萬;還采取上門服務(wù),華恒票據(jù)有票據(jù)就直接跟我打電話,不問其他銀行,在我行以8.2的利息貼現(xiàn)118萬。
總之,2020年上半年,我?guī)ьI(lǐng)客戶部的全體員工做了大量的工作,也取得了一定成效,受到了行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評。但我們與行領(lǐng)導(dǎo)的要求和客戶的要求還差的很遠(yuǎn)。我決心,在下半年,一定要一如既往地工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)苦干、優(yōu)質(zhì)服務(wù),為行里的騰飛、發(fā)展作出積極地貢獻(xiàn)。
我的匯報(bào)完了。謝謝各位!
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇九
從20xx年至今,兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶。現(xiàn)對我自己的工作做一個總結(jié)如下:
xxxx公司是一家股份制企業(yè),每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)xxx多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù),當(dāng)時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xxxx公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得這個集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和xxxx公司的認(rèn)可??蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到xxx送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了?!边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪,上門服務(wù)時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦?。∥业膭趧咏K于結(jié)出了豐碩的果實(shí),我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪!
我在平時工作中,比較細(xì)心地體查各個不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的xxx分局對天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中,天氣的變化對安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期,我并沒有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù),自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志,每天早上起床的第一件事,就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說:“小李,你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在,這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了,期間也引起了客戶的注意,有客戶問我:“xxxx,你手機(jī)發(fā)送的信息,從哪里摘錄的,我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志,很多客戶非常樂意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù),目前,在分局客戶中,訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到:根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,有效地增強(qiáng)了客戶的粘性,還巧妙地拓展了xxxx業(yè)務(wù),我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時,我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中xxxx戶集體申請開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到,作為一名客戶經(jīng)理,對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電,閑余時間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時,了解到這位客戶忙于公務(wù),奔波于全國各地,手機(jī)從不離身,但只是簡單的接打電話,手機(jī)其它功能都不了解,我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等,使他掌握了不少xxxx新功能,也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為:“xxxx小專家?!?/p>
只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。
xxxx年5月份,省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因?yàn)榭蛻魡挝粚ξ业墓ぷ鲌?zhí)著、真誠所認(rèn)可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xxxx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我做為一名客戶經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中,我會一直保持這種奮發(fā)圖強(qiáng)的精神!
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇十
我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年我在xx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年x月至x月,我參加了x融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年x月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們x銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇十一
繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,注重收集零售戶需求,不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上,對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進(jìn)行更換。
(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)。
在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求,認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保取得實(shí)效。
(三)開展服務(wù)主題實(shí)踐活動。
按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中,責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動方案》進(jìn)度要求,下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會的基礎(chǔ)上,結(jié)合崗位特點(diǎn),以營銷部為單位,交流學(xué)習(xí)心得,剖析服務(wù)行為,提煉出各崗位服務(wù)理念,建立服務(wù)核心價值理念體系,并組織員工開展演講比賽和征文比賽。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇十二
我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**,受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動,體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,通過一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日,我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等,從而做到對客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ),做到有的放矢。同時還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,熱門思想?yún)R報(bào)如筆記本、筆、明碼標(biāo)價標(biāo)簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)?,F(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!
每到一戶,魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況,自己盤點(diǎn)客戶庫存,在電腦上仔細(xì)核對,幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。
下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,個人簡歷對新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作,努力提高自己認(rèn)識,實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇十三
2021年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過的。一年來,我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶部時的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進(jìn)步。在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,我們的寬帶和二g三g業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢??蛻艚?jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
2021年,我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹立合作雙贏和拓展?fàn)I銷的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化差異化服務(wù)以及定制化方案。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平。提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失,要通過組合營銷保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,反搶對方業(yè)務(wù)量,有針對性實(shí)施組合營銷,合作捆綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和政務(wù),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀行絡(luò)升級,備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,要加強(qiáng)績效管理考核工作,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通,要加強(qiáng)渠道建設(shè),進(jìn)行有針對性的派單式營銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評估。
2021年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇十四
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機(jī)增效益。
20xx年3月,xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,原xx大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、通等電信運(yùn)營商全面接觸,了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況,用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼,我與部門負(fù)責(zé)人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、管道鋪設(shè)、寬帶上、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),安裝無線市話基站,我放棄了周六、周日的休息時間,做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級,2m電路改100m電路,移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價出租100m電路,公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴(yán)峻形勢下,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報(bào)價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動,欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時達(dá)半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量。
我市勞動局組建的醫(yī)保,涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)點(diǎn),多數(shù)醫(yī)療點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)??ǖ模瑇x市是第一個,現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點(diǎn)的有200多,已辦理的用戶127,每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇十五
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)開展的進(jìn)程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改良效勞質(zhì)量,提升效勞能力。結(jié)近兩年的工作實(shí)際,我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個方面加以改良。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)〔培育〕品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等方案合理分配給客戶,對月方案不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)方案書》,指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標(biāo)價、樣品陳列等工作,做好零售指導(dǎo)價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場開展涇渭,了解市場的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完本錢月工作總結(jié)及月度市場分析。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪方案,嚴(yán)密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時,要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺幦≡诘谝粫r間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素質(zhì)參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的`,加深印象的行之有效的方式。比方說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要效勞時,或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應(yīng)該找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使局部客戶錯失商機(jī),就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能無視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機(jī)。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳方案,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價位空間,消費(fèi)層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。
客戶利潤提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導(dǎo)工作流程對客戶的指導(dǎo)存在很多的問題,我調(diào)閱了絕大局部客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo),大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度,半年。甚至年度指導(dǎo),讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導(dǎo)規(guī)劃。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的效勞需求,從而提高客戶滿意度。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)銷售篇十六
我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行9個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。
在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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