導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃（精選18篇）

計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而制定的詳細(xì)方案。執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要有良好的時(shí)間管理和自我約束能力，避免拖延和分心。這是一份非常詳細(xì)和全面的計(jì)劃范文，非常值得我們參考借鑒。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇一

一、會(huì)議目的：

1、讓全體員工了解公司過往一年所取得的成績(jī)；

2、表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人；

3、讓全體員工了解未來一年公司的發(fā)展目標(biāo)及重要措施，及個(gè)人前景。

二、會(huì)議參與者：公司全體人員

三、會(huì)議主持人：行政部/總經(jīng)辦的負(fù)責(zé)人

四、會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室，或其他

五、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)：約3小時(shí)

六、會(huì)前準(zhǔn)備：

2、根據(jù)會(huì)議文件整理為生動(dòng)形象的演說稿，用ppt的演講及演示；

3、根據(jù)需要準(zhǔn)備相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的音樂以渲染氣氛；

4、視乎需要準(zhǔn)備橫幅或其他現(xiàn)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備音響和相機(jī)的配合現(xiàn)場(chǎng)效果，、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等等。

七、會(huì)議議程

(一)(二)主持人邀請(qǐng)總經(jīng)理發(fā)言 主持人公布工作總結(jié)

1、公司過往一年的重要成績(jī)，重大舉措（用數(shù)字說明問題）；

2、過往一年對(duì)公司作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并發(fā)表 個(gè)人感言；

1、來年全公司的工作目標(biāo)及細(xì)化項(xiàng)目；

2、宣布重要任務(wù)及責(zé)任人，將在春茗時(shí)間簽訂并公布“責(zé)任狀”；

3、來年即將發(fā)生的變化及重要措施；

4、各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司發(fā)展方向宣布來年的計(jì)劃、措施，等等；

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實(shí)肯干，完成工作.

在公司工作的一年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:。

第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫管理人員做好交接。

第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時(shí)間。

第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇三

光陰如梭，xx年即將結(jié)束，在過去的一年里我深深感到企業(yè)的蓬勃發(fā)展與壯大，同仁們努力拼搏上進(jìn)的精神。作為xx財(cái)務(wù)部的一名普通員工我有種強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感。xx是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，這一年在周老師的幫助、支持、悉心指導(dǎo)與同事們的共同努力下我的思想覺悟、工作能力有了進(jìn)一步地提高。但工作中也存在諸多不足和問題。

xx年4月份之前我還處理著三陽運(yùn)輸隊(duì)，百利達(dá)等小公司的賬務(wù)，之后，一次小小的工作調(diào)動(dòng)給了我一次很大的工作機(jī)遇，我接過集團(tuán)公司的賬務(wù)，感到榮幸的同時(shí)壓力也來了，榮幸是因?yàn)樽约耗芙佑|到更廣泛的新知識(shí)，能更深入的了解大公司的賬務(wù)處理，逐漸向大會(huì)計(jì)邁進(jìn)。意味著自身的發(fā)展有了一個(gè)更大的平臺(tái)……對(duì)自己充滿信心。壓力也是必然的，本身

專業(yè)

經(jīng)過幾個(gè)月的做賬，對(duì)集團(tuán)公司的賬務(wù)也逐漸熟悉了，存在的問題是對(duì)賬難，六大往來的核對(duì)及及時(shí)清理是一大塊，例如，應(yīng)付賬款的核對(duì)，有的供應(yīng)商掛賬時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)賬的時(shí)候有一定難度，需要拿出的時(shí)間核對(duì)，但這些問題也是年前必須解決的。做成本時(shí)遇到的困難是：與實(shí)際接觸的.少，領(lǐng)用輔助材料（如：硅錳、高鉻…）的投入產(chǎn)出比不清楚，此問題有待解決。銀行4389戶與建偉的核對(duì)、每月定稅負(fù)的多少在周老師的協(xié)助下都會(huì)解決的。

一年來對(duì)自身的工作態(tài)度，工作水平有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高工作效率，提升工作能力乃當(dāng)務(wù)之急。在日常的工作中我在以下方面還有待于進(jìn)步、加強(qiáng)。

首先，工作態(tài)度。態(tài)度決定高度。蓋房子的例子都知道。在工作中要以積極向上的心態(tài)面對(duì)，不能情緒化工作 ——高興時(shí)好好干，不高興時(shí)不愿干。不良的情緒將影響工作質(zhì)量。如果把情緒帶到工作中工作將不會(huì)進(jìn)步，反而給以后的工作埋下的隱患。有時(shí)覺得自己腦海中會(huì)有一種想法，總感覺心里不平衡，認(rèn)為自己和一伙的同事做的工作一樣多，為

什么

其次，工作要謹(jǐn)慎、認(rèn)真。選擇了會(huì)計(jì)這一行就選擇了謹(jǐn)慎、細(xì)心。會(huì)計(jì)天天與數(shù)字打交道，是千萬不能馬虎的。在以后的工作中一定要更加堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)、做好每一份憑證。保證基礎(chǔ)的工作環(huán)節(jié)不出漏洞。

凡事不能拖拉、提高工作效率。會(huì)計(jì)本身就是一項(xiàng)繁瑣的工作。遇到問題要及時(shí)解決，找不到解決方法的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。一個(gè)月下來總感覺自己從月初忙到月底，其實(shí)把工作計(jì)劃列出來，并沒有這么忙綠。原因在于沒把工作分好主次，沒把時(shí)間安排好，困難的工作應(yīng)該先做。要做到前緊后松。上班時(shí)就認(rèn)認(rèn)真真的工作，娛樂時(shí)就痛痛快快的玩。這也是明年需要加強(qiáng)的技能。

增強(qiáng)

學(xué)習(xí)

關(guān)于

xx我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我一個(gè)帶徒弟的機(jī)會(huì)，經(jīng)過2個(gè)月的帶人有以下感悟：首先以身作則。只有自己親身經(jīng)歷過，才能讓別人信服。小馬性格豪爽，做事效率高?；镜闹谱C、銀行、收入的賬務(wù)處理已基本接手，學(xué)東西很快，畢竟剛從學(xué)校走出來經(jīng)驗(yàn)少，需讓她多做，多總結(jié)。性格豪爽也有不好的一面，做事大列，我需要耐心教，認(rèn)真審核憑證。我們要共

同學(xué)

一、把xx集團(tuán)應(yīng)收、應(yīng)付與實(shí)際相符，

其他

二、集團(tuán)成本，在周老師的指導(dǎo)下，做細(xì)、做好。

三、耐磨件應(yīng)收賬款與機(jī)械銷管及時(shí)核對(duì)。

四、招待所的發(fā)票及時(shí)開具、整理。

五、把xx財(cái)務(wù)部的“學(xué)習(xí)委員”做好。

六、考出初級(jí)職稱證。

我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇四

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我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展!――題記自1999年進(jìn)入旅游業(yè)，2000年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般;再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。1、自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的'權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。

2、得體，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場(chǎng)境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對(duì)不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語言要有個(gè)體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。3、對(duì)象，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者。事實(shí)上，任何一個(gè)高明的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過自己的強(qiáng)者。但是，寸有所長(zhǎng)，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處，甚至將長(zhǎng)處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺(tái)上目中無人，臺(tái)下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。4、干擾、語誤、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問題。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣，學(xué)識(shí)、志趣、品行也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話;也有消極干擾，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會(huì)，一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)。口誤既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時(shí)間記熟在心;對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個(gè)問答，請(qǐng)游客為代言人，幫助自己擺脫困境?，F(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間，就會(huì)影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時(shí)間不富裕，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必須對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

5、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解，超出游客心理承受能力;或者，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn)，就滔滔不絕，講個(gè)沒完，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過多傳遞，講個(gè)沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣。一個(gè)大家都感興趣的話題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的。美國(guó)伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實(shí)可靠;話語與話題有關(guān);表述清楚，簡(jiǎn)潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆，導(dǎo)游之學(xué)術(shù)篇從業(yè)至今，除了帶團(tuán)實(shí)踐，不斷的思考和總結(jié)是必要的，利用業(yè)余時(shí)間，在2006年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在教與學(xué)中，也算是對(duì)個(gè)人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。在旅游從業(yè)過程中，我根據(jù)自己的心得體會(huì)，以及對(duì)旅游業(yè)、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求，我整理并寫出了《七十二個(gè)旅游策劃狂想》、《夏令營(yíng)的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》、《幽默導(dǎo)游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報(bào)上。在2006年9月參加河北省中級(jí)導(dǎo)游資格的考試，并獲通過。在旅行社工作期間，策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營(yíng)、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團(tuán)等系列旅游策劃活動(dòng)。在實(shí)踐中思考，在思考后實(shí)踐，提高自我，超越自我，我堅(jiān)信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇五

堅(jiān)持以黨的__大精神為指針，以強(qiáng)化管理為主線，以科學(xué)管理、規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以營(yíng)運(yùn)服務(wù)為中心，以優(yōu)先發(fā)展為重點(diǎn)，以提高“兩個(gè)效益”為目標(biāo)，努力加快企業(yè)發(fā)展。為此，我們要做好如下幾個(gè)方面工作：

一、努力打造企業(yè)形象。

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，著力增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，努力搞好公交的發(fā)展工作，切實(shí)推動(dòng)我市公共交通事業(yè)再上新臺(tái)階。一是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，改善干部形象。落實(shí)干部學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)制度，抓好政治思想教育和自身素質(zhì)培養(yǎng)，提高決策能力、管理能力和總攬全局的能力。結(jié)合企業(yè)改制，完善用人機(jī)制，選賢任能，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)、公開錄用制度。改善管理人員的工作方法，提倡帶著感情做工作，為職工辦實(shí)事，推行領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線和基層干部與職工交心活動(dòng)，積極改善干群關(guān)系。二是在全公司培養(yǎng)“八個(gè)要”的工作作風(fēng)：即：要弘揚(yáng)正氣，剎住歪風(fēng)邪氣;要率先垂范，發(fā)揮模范帶頭作用;要團(tuán)結(jié)，反對(duì)分裂和小團(tuán)體主義;要立新功，反對(duì)吃老本和擺老資格;要雷厲風(fēng)行，反對(duì)拖拉疲沓和低效率現(xiàn)象;要加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，堅(jiān)決剎住自由主義和政令不通、各行其是的壞風(fēng)氣;要提倡誠(chéng)信老實(shí)，反對(duì)言行不一;要重業(yè)績(jī)、看實(shí)效，堅(jiān)決反對(duì)浮夸和弄虛作假。做好宣傳和引導(dǎo)，將“八個(gè)要”的內(nèi)容作為全體干部職工的行為準(zhǔn)則，努力提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。三是建立積極向上的企業(yè)文化，倡導(dǎo)“和衷共濟(jì)，誠(chéng)信至善，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹立“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的工作路線和思想路線，利用各種形式營(yíng)造良好的企業(yè)文化，凝聚職工思想，昂揚(yáng)企業(yè)斗志，把企業(yè)塑造成形象好、信譽(yù)高、職工信賴、社會(huì)贊譽(yù)的過硬企業(yè)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，從廉政教育入手，構(gòu)筑思想道德防線，建立黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，加大政務(wù)公開和財(cái)務(wù)監(jiān)督工作力度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)審計(jì)職能，從源頭上預(yù)防違法違紀(jì)問題。五是打造服務(wù)品牌。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，重視抓好服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)抓好車容車貌整治，規(guī)范服務(wù)行為。六是做好宣傳報(bào)道工作，利用各種媒體宣傳企業(yè)文化，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，展示企業(yè)風(fēng)貌，努力提高我市公交的地位和形象。

二、抓好營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作。

一是繼續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局，結(jié)合城市發(fā)展和道路建設(shè)情況，進(jìn)一步優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)繞行線路做相對(duì)取直，對(duì)公交空白進(jìn)行填補(bǔ)，對(duì)偏遠(yuǎn)區(qū)域做線路延伸，力求做到走向更合理，乘坐和換乘更方便。二是加大對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理力度，在加強(qiáng)對(duì)職工教育培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化檢查考核等措施，對(duì)公司、車隊(duì)、線路和司機(jī)要及時(shí)準(zhǔn)確地考核，做到獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，并將考核和獎(jiǎng)懲結(jié)果定期進(jìn)行公示及通報(bào)，促進(jìn)和提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。著力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，形成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。立足覆蓋城市客運(yùn)市場(chǎng)的方針，把工作的重點(diǎn)繼續(xù)放在鞏固發(fā)展市內(nèi)營(yíng)運(yùn)，根據(jù)市區(qū)的拓展，合理調(diào)整好線路的布局，努力做好線路的有效延伸以及新線路的開辟工作。同時(shí)做好市郊各線的營(yíng)運(yùn)和旅游專線以及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)新線的開辟工作。堅(jiān)持同步并舉，形成網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，力爭(zhēng)較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、完善經(jīng)營(yíng)核算管理辦法，加強(qiáng)成本控制和管理。

在成本和費(fèi)用支出上，要實(shí)行目標(biāo)化管理，將成本費(fèi)用和支出項(xiàng)目分塊分層次定出管理目標(biāo)，每一項(xiàng)成本費(fèi)用都要有具體管理辦法和規(guī)定，如差旅費(fèi)、燃料費(fèi)、公務(wù)用車等，都要有具體管理措施，決不允許超定額、超范圍開支，把各項(xiàng)成本控制在目標(biāo)之內(nèi)。要建立成本目標(biāo)責(zé)任制，每項(xiàng)成本和費(fèi)用管理與責(zé)任人掛鉤，實(shí)行成本管理獎(jiǎng)懲制度。公司財(cái)務(wù)部門要建立具體管理制度，負(fù)責(zé)成本管理的各個(gè)部門和單位，要拿出節(jié)約成本和能源的具體辦法，開展厲行節(jié)約，節(jié)能降耗活動(dòng)，崇尚艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，努力把成本降下去。

四、堅(jiān)持物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，協(xié)調(diào)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化三大建設(shè)，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)的飛躍。

積極推行“以法治國(guó)”、“以德治國(guó)”的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)法制教育，社會(huì)主義道德教育，加強(qiáng)政治思想工作，努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制，實(shí)施“窗口形象工程”，扎實(shí)開展“青年文明號(hào)”、“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)，進(jìn)一步提高規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)。

我們要從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度，切實(shí)提高對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā)，把人民群眾的生命安全放在首位，切實(shí)負(fù)起安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。實(shí)行標(biāo)本兼治，加強(qiáng)監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)安工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育和法制教育，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的安全技術(shù)檢查，常抓勤督，一抓到底，堅(jiān)決剎住超載、超速、違章超車等違規(guī)行為，為廣大市民提供一個(gè)準(zhǔn)點(diǎn)、方便、快捷、安全的乘車環(huán)境。

六、繼續(xù)加大投資力度，努力做好車輛更新工作，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

要根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，人們對(duì)乘車需求更高的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加大投入，逐步投入檔次高的豪華空調(diào)中巴，同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，滿足市民出行的需求，以適應(yīng)城市發(fā)展的需要。

我們要緊密地團(tuán)結(jié)在以__同志為的黨中央周圍，高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新勝利。

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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇六

堅(jiān)持”以人為本，服務(wù)育人“的思想，樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障。

二、_年后勤工作計(jì)劃中的工作重點(diǎn)：

(一)做好學(xué)校后勤安全工作。

(二)加大校產(chǎn)管理力度，不斷完善校產(chǎn)管理制度。

(三)做好寄宿生管理工作。

三、工作措施：

(一)更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、加大總務(wù)后勤工作的群眾路線力度，動(dòng)員、組織全校師生民主參與、民主管理、民主直轄市、民主決策，參與后勤管理。

(二)精打細(xì)算，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。

1、依據(jù)教學(xué)需求，學(xué)校實(shí)際，本著精打細(xì)算的原則，制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃經(jīng)費(fèi)限額包干使用。

4、做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際需要來領(lǐng)取。

(三)物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能。

1、為使學(xué)?，F(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其效益，要鼓勵(lì)、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用，真正發(fā)揮設(shè)備的”育人"功能，做到物盡其用。

2、鼓勵(lì)使用的同時(shí)，還需加強(qiáng)管理，對(duì)使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實(shí)行嚴(yán)格登記，避免不必要的人為損壞、遺失等。

3、加大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎(jiǎng)罰和損壞賠償制度。對(duì)期初發(fā)放的日常用品、班級(jí)用品、門窗、窗拉手、臺(tái)凳等實(shí)行承包管理，誰損壞誰負(fù)責(zé)。

(四)加強(qiáng)協(xié)作，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

1、本學(xué)期繼續(xù)加大校舍校產(chǎn)的檢查、維修、保養(yǎng)，環(huán)境綠化等工作，力求為師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作，督促宿舍衛(wèi)生，健全考核制度。

3、協(xié)同教導(dǎo)、大隊(duì)部等部門，利用黑板報(bào)、晨會(huì)課、升旗儀式講話等形式，向?qū)W生進(jìn)行愛我校園、愛護(hù)公物的教育活動(dòng)。

4、加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級(jí)衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度，同時(shí)協(xié)同行政值周、醫(yī)務(wù)室、學(xué)生監(jiān)督崗等相關(guān)人員，扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時(shí)公布上墻，對(duì)存在問題要及時(shí)指出，糾正。

(五)長(zhǎng)抓不懈，提高安全防患意識(shí)。

2、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能，外來人員來校要登記，同時(shí)做到在學(xué)生離校期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇七

xxx年，車隊(duì)在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)物流行業(yè)服務(wù)精神，認(rèn)真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職：

一、履行職責(zé)情況。

自2013年4月，我擔(dān)任了車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望、全隊(duì)員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責(zé)、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動(dòng)了車隊(duì)整體工作的扎實(shí)開展。

一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，做好本職工作的自覺性;廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理等方面的知識(shí)，初步認(rèn)識(shí)了一些科學(xué)管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)的各項(xiàng)制度規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政策觀念和廉潔自律意識(shí)。

二)屬盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我車隊(duì)的4輛小車是領(lǐng)導(dǎo)及各部門參加會(huì)議、落實(shí)工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進(jìn)各項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)，在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實(shí)際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時(shí)間都用在了工作上，對(duì)每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實(shí)現(xiàn)了安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。

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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇八

現(xiàn)將本期以來我校的教學(xué)工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)如下：

一、關(guān)注課堂教學(xué)，抓好教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)校的教學(xué)工作都圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心，開學(xué)初學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就深入到各班進(jìn)行了推門聽課，通過聽課，全面了解教師課堂教學(xué)的水平，發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)中的問題并及時(shí)診斷，通過這一活動(dòng)的開展，有效地提高了教師的課堂教學(xué)水平。在10月份還開展了人人一節(jié)好課活動(dòng)。老師們向課堂要質(zhì)量，大力進(jìn)行教學(xué)改革，各位教師精心設(shè)計(jì)教案，合理安排教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用好教材中所蘊(yùn)涵的思維發(fā)散點(diǎn)，充分展現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建過程，培養(yǎng)學(xué)生樂思、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣，貫徹“先學(xué)后教，以學(xué)定教，自主學(xué)習(xí)，當(dāng)堂訓(xùn)練”這一課堂教學(xué)模式。習(xí)題精選，題量適中，評(píng)講及時(shí)，因材施教，重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，關(guān)注學(xué)生的心理健康。

二、推進(jìn)課程改革，實(shí)驗(yàn)好新教材。

本學(xué)期一年到三年都使用了國(guó)家新編訂的新教材，每位任課教師認(rèn)真熟悉新教材，適應(yīng)新教材，結(jié)合班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，重視學(xué)法指導(dǎo)，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，樂于探究，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力，獲取知識(shí)的能力，分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。加強(qiáng)畢業(yè)班教學(xué)工作、一年級(jí)新生的入學(xué)教育，了解畢業(yè)班教學(xué)進(jìn)度，與畢業(yè)班教師共同商討畢業(yè)班教學(xué)、復(fù)習(xí)工作;針對(duì)一年級(jí)新生開展入學(xué)教育，使之快速適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。

三、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為。

全面落實(shí)課程計(jì)劃，課程設(shè)置做到開齊上足，堅(jiān)持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，抓實(shí)常規(guī)，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成，堅(jiān)持依法治教，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，加強(qiáng)實(shí)施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理，繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求，以加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為，將教學(xué)常規(guī)工作落到實(shí)處。針對(duì)巡課過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)將情況向全體教師進(jìn)行通報(bào)分析，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)行為。

四、開展豐富多彩活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。??

為了充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，使學(xué)生全面發(fā)展，本學(xué)期我校繼續(xù)進(jìn)行課后服務(wù)活動(dòng)。為使學(xué)生課外活動(dòng)取得實(shí)效，我校安排教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所長(zhǎng)。充分利用學(xué)校圖書室、班級(jí)圖書角，開展學(xué)生讀書活動(dòng)，不斷拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)空間，發(fā)展了學(xué)生的特長(zhǎng)，活躍了學(xué)生的思維，鍛煉了學(xué)生的能力，促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的全面提高。

五、開展校本培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)。

學(xué)校著力打造一支崇德尚美、才高藝精的教師隊(duì)伍。學(xué)校認(rèn)真開展了對(duì)教師的培訓(xùn)，在思想上引導(dǎo)。組織全體教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，學(xué)習(xí)師德典型，樹立科學(xué)的人生觀，世界觀、價(jià)值觀，樹立正確的教育觀，人才觀。學(xué)校指導(dǎo)青年教師鉆研教材、教法、進(jìn)行教學(xué)改革，提高業(yè)務(wù)能力。

堅(jiān)持校本教研、校際交流的有機(jī)結(jié)合。本學(xué)期我校開展了豐富多樣的校本教研活動(dòng)，除了在本校開展教研活動(dòng)外，在本學(xué)期，通過大力開展教育教研活動(dòng)，提高了教師的教學(xué)研究能力，在“互助體”活動(dòng)中，我校的年輕教師積極參與研課和評(píng)課;蔣玲、高峰參加了“探索杯”信息技術(shù)與學(xué)科融合的課堂教學(xué)比賽;蔣玲、呂文吉還參加了區(qū)中老年教師課堂教學(xué)示范課活動(dòng)。呂文吉還加入到小學(xué)英語工作室里，和全區(qū)的英語教師一起交流研討：小學(xué)英語課堂教學(xué)技巧等問題。通過這些活動(dòng)，促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。加強(qiáng)了校際間的教育教學(xué)交流。

六、重視教學(xué)反思，提高教研水平。

反思是教師對(duì)教學(xué)行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程，它是教研最普通的形式，按教學(xué)進(jìn)程，要求教師在教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個(gè)階段進(jìn)行反思。教學(xué)前，反思教材、學(xué)生、教法三大教學(xué)要素，使教學(xué)方案具有針對(duì)性和前瞻性。教學(xué)中，要求及時(shí)、自覺地對(duì)師生的行為進(jìn)行反思，不斷調(diào)整教學(xué)重心和教學(xué)方法，使課堂教學(xué)高質(zhì)、高效地進(jìn)行。教學(xué)后，對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行批判性反思，使教學(xué)經(jīng)驗(yàn)理論化。通過反思，教師的教學(xué)能力有了明顯提高。

七、重視學(xué)情調(diào)查，研究學(xué)生情況。

針對(duì)學(xué)情學(xué)校開展了專項(xiàng)調(diào)查，對(duì)學(xué)情分類進(jìn)行歸納，及時(shí)反饋并進(jìn)行研究，及時(shí)調(diào)整教育教學(xué)手段，改進(jìn)教學(xué)方法，特別注重對(duì)學(xué)困生和留守學(xué)生的調(diào)查，從生活情況、學(xué)習(xí)情況、心理素質(zhì)多方面進(jìn)行研究，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)地采取措施，這樣，“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。

一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)瞬即逝，我們看到自己的優(yōu)勢(shì)，也看到自己的劣勢(shì)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，讓優(yōu)勢(shì)更強(qiáng);調(diào)整劣勢(shì)，逐步轉(zhuǎn)變，相信在全體老師的共同努力下，在中心校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的全力配合和支持下，白奎小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量能更上一層樓!

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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇九

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。

對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。

所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。

客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。

在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。

做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。

不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。

及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。

平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。

所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

20xx年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的2013年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。

曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。

是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市總工會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”的工會(huì)工作思路，以發(fā)展和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系為主線，以協(xié)調(diào)解決職工群眾最關(guān)心、最直接、 最現(xiàn)實(shí)的利益問題為重點(diǎn)，以構(gòu)建工會(huì)工作堅(jiān)實(shí)的組織體系為基礎(chǔ)，大膽探索，努力創(chuàng)新，各項(xiàng)工作額有了突破性進(jìn)展。

(一)、繼續(xù)深化幫扶工作，解困難職工之所憂。

我們依托幫扶中心這個(gè)“窗口”，在面向社會(huì)、服務(wù)職工群眾上，開展形式多樣幫扶工作，積極籌措幫扶資金，為困難職工提供“直接幫扶”和“有效幫扶”。

1、暢通職工訴求渠道，維護(hù)職工合法權(quán)益。

對(duì)職工群眾的來信來訪，做到熱情接待，認(rèn)真對(duì)待，不推諉每一個(gè)來訪者，每一封來信，竭盡全力為他們解決問題，做到能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，當(dāng)場(chǎng)解決，不能及時(shí)解決的問題向相關(guān)部門反映。

2、籌集幫扶資金，深化職工幫扶工作。

我會(huì)多方籌措資金，及時(shí)幫扶困難職工，取得了良好社會(huì)效果。

春節(jié)期間籌集“送溫暖”資金13.02萬元，走訪慰問困難職工240人. 6月10日，為我市11名省勞模發(fā)放困難幫扶專項(xiàng)資金41320元，體現(xiàn)了黨和政府對(duì)勞模的重視和關(guān)懷。

8月，我會(huì)幫扶中心開展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，為39名考取二本以上大學(xué)的困難職工子女給予每年元的跟蹤助學(xué)幫扶，連續(xù)資助4年，本年度活動(dòng)共發(fā)放助學(xué)資金7.4萬元。

從開展“金秋助學(xué)”活動(dòng)以來，四年共資助51人困難職工子女上大學(xué)，累計(jì)發(fā)放助學(xué)金27萬元。

“金秋助學(xué)”活動(dòng)的開展，緩解了困難職工的經(jīng)濟(jì)壓力，得到了社會(huì)群眾和職工群眾的一致好評(píng)。

(二)、加強(qiáng)了工會(huì)組建力度，落實(shí)了上級(jí)工會(huì)對(duì)“兩新”組織的建會(huì)要求。

隨著新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織的不斷發(fā)展和職工隊(duì)伍逐步壯大，工會(huì)工作又有了新的內(nèi)容和要求，面臨許多新的挑戰(zhàn)，研究新情況，解決新問題，在那里建立“橋頭堡”擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋面，依法維護(hù)好職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系及和諧穩(wěn)定社會(huì)。

1、廣普查。

今年，我們利用兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全市“兩新組織”、特別是工業(yè)園內(nèi)正常生產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，做到對(duì)未建會(huì)企業(yè)數(shù)量清、所處區(qū)位清、未建會(huì)原因清，為今年工會(huì)組建提供了重要依據(jù)。

根據(jù)調(diào)查，我市工業(yè)園區(qū)內(nèi)落戶企業(yè)79家，除了10家企業(yè)已建工會(huì)外，還有69家企業(yè)未建立工會(huì)組織。

2、深組建。

面對(duì)我會(huì)進(jìn)展緩慢的落后狀況，我會(huì)把組建和發(fā)展會(huì)員任務(wù)納入目標(biāo)管理。

一是時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新建會(huì)方法。

圍繞贛州市總工會(huì)關(guān)于組建工會(huì)和發(fā)展會(huì)員的預(yù)期目標(biāo)，積極推行“一對(duì)一建會(huì)”模式，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小分隊(duì)，工會(huì)組建任務(wù)落實(shí)到人的考核辦法，調(diào)動(dòng)了全體工會(huì)干部組建工作的積極性和主動(dòng)性。

通過這些工作，我們對(duì)這些“兩新”組織企業(yè)的工會(huì)組建取得了一定的成效。

二是根據(jù)工會(huì)工作的不同要求，我們對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園、黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位及各類企業(yè)工會(huì)分別制定和下發(fā)年度目標(biāo)管理任務(wù)，使工會(huì)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

通過全體工會(huì)干部的努力，工業(yè)園中應(yīng)建工會(huì)企業(yè)41家，已有39家企業(yè)提交了建會(huì)申請(qǐng)，工會(huì)組建率為95.1%。

(三)、加強(qiáng)勞模管理服務(wù)，完善勞模管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

我市勞模管理服務(wù)工作連續(xù)兩年被贛州市評(píng)為先進(jìn)單位，為保持我市勞模管理服務(wù)工作的領(lǐng)先地位，真正使勞模品牌閃亮起來，今年我們?cè)诮⒑屯晟苿谀９芾矸?wù)長(zhǎng)效機(jī)制上有了更深的內(nèi)涵。

一是深入調(diào)查，全面掌握勞?；厩闆r。

由于一些不確定的因素，勞模的工作、生活狀況都在發(fā)生變化，為及時(shí)掌握全市勞模的全部情況，今年，我們又開展了一次全市勞模、先進(jìn)工作者的生活狀況調(diào)查，建立健全了全國(guó)、省、贛州市勞模和五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者電子檔案。

掌握了全市困難勞模的基本情況。

二是用心為今年勞模評(píng)選工作提前做好準(zhǔn)備。

勞模評(píng)選是個(gè)牽涉面廣、敏感性大。

責(zé)任心強(qiáng)的工作。

市總工會(huì)不負(fù)眾望，總是用心在做好評(píng)模前的基礎(chǔ)性工作。

為市委、市政府提供第一手資料。

今年4月份，我們?cè)谧龊萌珖?guó)勞模的評(píng)選和推薦工作的同時(shí)，還對(duì)今年我市推薦江西省、贛州市勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者進(jìn)行了調(diào)查摸底。

三是實(shí)事求是，對(duì)特殊困難勞模進(jìn)行摸底調(diào)查。

對(duì)“因病、因?yàn)?zāi)、因子女教育和單親困難”四類原因造成困難的勞模的情況逐人進(jìn)行登記，建立電子檔案，實(shí)行信息化動(dòng)態(tài)管理及跟蹤服務(wù)工作，隨時(shí)了解和掌握勞模生產(chǎn)、生活情況，及時(shí)做好電子檔案的日常維護(hù)和資料更新工作。

四是廣泛宣傳，在全市掀起向勞模學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。

為了使勞模的崇高精神成為全社會(huì)的寶貴財(cái)富，成為建設(shè)和諧社會(huì)的精神動(dòng)力，我會(huì)始終把學(xué)習(xí)和宣傳勞模的活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來抓。

今年我會(huì)以“全國(guó)勞模評(píng)選活動(dòng)”為契機(jī)，利用電視臺(tái)、報(bào)社等宣傳陣地，大力宣傳勞模的骨干帶頭作用，發(fā)揮了勞模品牌效應(yīng)。

同時(shí)在五一勞動(dòng)節(jié)時(shí)，拉橫幅、貼標(biāo)語等形式宣傳勞模精神和品格，掀起了學(xué)習(xí)勞模精神的熱潮。

(四)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)，完善了工會(huì)組織體系。

1、召開了市工會(huì)二屆四次委員(擴(kuò)大)會(huì)議 。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鑒于我市工會(huì)二屆委員會(huì)委員、常委人事變動(dòng)，經(jīng)請(qǐng)示市委組織部同意，召開了瑞金市總工會(huì)二屆四次委員(擴(kuò)大)會(huì)議。

本次會(huì)議得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府副市長(zhǎng)邱儉云主持會(huì)議，市委常委、宣傳部長(zhǎng)朱家柏作了重要講話。

會(huì)議表彰了年度工會(huì)工作先進(jìn)集體和個(gè)人，澤覃鄉(xiāng)工會(huì)工作委員會(huì)等10個(gè)單位被評(píng)為全市工會(huì)工作先進(jìn)集體，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)工會(huì)主席邱昌林等10位同志被評(píng)為全市工會(huì)工作先進(jìn)個(gè)人。

同時(shí)，會(huì)議還替補(bǔ)了市工會(huì)二屆委員、常委。

此次會(huì)議的順利召開，使全市基層工會(huì)對(duì)今后工會(huì)工作有了更加積極態(tài)度和熱情，為今后工會(huì)工作的順利開展鋪平了道路。

2、制定了機(jī)關(guān)工會(huì)工作考評(píng)方案。

為了順利完成贛州市總工會(huì)和市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，把各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到部門，具體工作量化到個(gè)人，做到“千斤擔(dān)子人人挑、人人肩上有指標(biāo)”。

力爭(zhēng)各項(xiàng)工作進(jìn)入省市先進(jìn)行列，樹立工會(huì)新形象。

年終，市總工會(huì)將對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行考核評(píng)比評(píng)優(yōu)。

通過這一考評(píng)方案的實(shí)施，為我會(huì)工作增添了更多活力和激情，工會(huì)干部的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)得到明顯提高。

3、實(shí)施了建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)的方案。

為提高我會(huì)干部職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)機(jī)關(guān)改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，經(jīng)主席辦公會(huì)研究決定在機(jī)關(guān)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，設(shè)定在每周五下午組織全體機(jī)關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且每人每月必須寫一篇3000字以上的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

通過學(xué)習(xí)，我會(huì)全體干部工作水平、思想覺悟都得到明顯的提高4、努力搞好“三個(gè)場(chǎng)所”建設(shè)，為工會(huì)工作更好的服務(wù)職工奠定基礎(chǔ)。

工會(huì)職工教育培訓(xùn)中心集工會(huì)活動(dòng)、辦事、辦公場(chǎng)所于一體，占地11.5畝，總建筑面積10143.18㎡，總投資1700萬元左右。

為了保證工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和安全生產(chǎn)，我們專門指派了責(zé)任心強(qiáng)的一名領(lǐng)導(dǎo)和一名干部與日常工作脫鉤，專抓此項(xiàng)工作。

使工程的施工始終處于監(jiān)控之下進(jìn)行，保證隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

現(xiàn)在大樓已完成主體工程，力爭(zhēng)在農(nóng)歷年底前竣工。

(五)開展了形式多樣的活動(dòng)，豐富了職工文化生活。

1、為慶五&8226;一勞動(dòng)節(jié)，和市婦聯(lián)共同舉辦全市各單位女職工氣排球比賽，共有22支參賽隊(duì)，且首次出現(xiàn)了私營(yíng)企業(yè)參賽。

市委常委宣傳部長(zhǎng)朱家柏，人大副主任、總工會(huì)主席劉運(yùn)富，市政府副市長(zhǎng)曹瑞榮親臨到場(chǎng)加油助威并為優(yōu)勝隊(duì)頒獎(jiǎng)。

2、5月24日，在沙洲壩棗子排隆重舉行了中華全國(guó)總工會(huì)中央執(zhí)行局舊址暨全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)革命傳統(tǒng)教育基地揭牌儀式，參加這次儀式的有全總、省總、贛州市總、瑞金市政府、周邊六縣總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市總工會(huì)全體機(jī)關(guān)干部、基層工會(huì)干部、環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人等。

同時(shí)，中華全國(guó)總工會(huì)主席王兆國(guó)對(duì)揭牌儀式的順利進(jìn)行發(fā)來了賀信，鼓舞我們通過這個(gè)儀式能夠“銘記光榮歷史，緬懷革命先烈，啟迪教育后人，推動(dòng)工運(yùn)事業(yè)”。

3、開展了學(xué)習(xí)全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工先進(jìn)事跡并為其捐款。

曾慶香同志在北京市六環(huán)路小湯山車禍現(xiàn)場(chǎng)先救出中央電視臺(tái)一記者，再聯(lián)手救人時(shí)英勇犧牲，年僅38歲。

曾慶香是新時(shí)代農(nóng)民工代表，是繼承發(fā)發(fā)揚(yáng)革命老區(qū)光榮傳統(tǒng)的先進(jìn)典型，是弘揚(yáng)和傳播社會(huì)主義榮辱觀的一面旗幟。

機(jī)關(guān)全體干部組織學(xué)習(xí)了曾慶香的先進(jìn)事跡，并且組織機(jī)關(guān)全體干部職工及基層工會(huì)干部為其捐款，捐款額為一萬元。

4、開展了“和諧幫扶&8226;街頭義診”活動(dòng)。

今年11月，為了解決職工群眾看病難的問題，我會(huì)邀請(qǐng)市中醫(yī)院、人民醫(yī)院、保健院的專家在紅都廣場(chǎng)開展街頭義診活動(dòng)。

此次活動(dòng)中，前來就診的職工群眾有800多人次，發(fā)放醫(yī)療保健資料1000多份。

(六)圍繞全市中心工作，積極完成市委市政府交辦的各項(xiàng)工作。

一是積極參與新農(nóng)村建設(shè)。

黃柏上段村白馬斜小組為我會(huì)的新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，其基礎(chǔ)條件很差，工作量很大，困難和問題較多，為了完成任務(wù)，我們指派了一名副主席長(zhǎng)期駐點(diǎn)任工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，兩名職工為隊(duì)員的新農(nóng)村工作組，深入掛點(diǎn)村開展“三清三改”活動(dòng)，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我會(huì)從工作經(jīng)費(fèi)中擠出3萬元資金投入建設(shè)，幫助黃柏上段村白馬斜小組村民水、路、房屋等基礎(chǔ)設(shè)施的`改造，村容村貌和人居環(huán)境得到了較大改善。

二是努力完成企業(yè)招工任務(wù)。

今年市里下達(dá)我會(huì)為企業(yè)招工任務(wù)70名，為使招工任務(wù)能順利完成，我們把任務(wù)分解到個(gè)人，并列入年終對(duì)每個(gè)人的目標(biāo)考核當(dāng)中，與個(gè)人獎(jiǎng)金福利掛鉤和建立完成任務(wù)的激勵(lì)措施。

通過個(gè)人找關(guān)系、上門宣傳等方式，努力完成招工任務(wù)。

目前招工完成比例名列全市前茅。

三是維護(hù)職工隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定。

維護(hù)職工的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是工會(huì)組織的基本職責(zé)。

積極參與市里組織的重大事故調(diào)查和協(xié)調(diào)工作，我們專門派出一名干部參與安全生產(chǎn)事故調(diào)查，在調(diào)查處理過程中，做到既為傷者維權(quán)，又為企業(yè)和社會(huì)維穩(wěn)服務(wù)。

目前已參加了6起事故調(diào)查，為事故傷亡人員家屬爭(zhēng)取了360多萬元補(bǔ)償金，及時(shí)地化解了事故矛盾。

另外經(jīng)常配合市人社局、公安、安監(jiān)等相關(guān)部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，對(duì)葉坪、沙洲壩、象湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)行了整治用工環(huán)境打擊非法用工專項(xiàng)行動(dòng)執(zhí)法大檢查和開展安全生產(chǎn)大檢查等活動(dòng)，檢查凈化了用工市場(chǎng)，優(yōu)化了用工環(huán)境，增強(qiáng)了企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，切實(shí)為維護(hù)職工的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定取得了一定的實(shí)效。

雖然工會(huì)工作取得了一定的成效，但在工作中也遇到了不少困難和問題，需要市委市政府的支持和幫助。

1、工會(huì)組建難的問題是困擾工會(huì)工作開展的首要問題。

客觀地說，在工業(yè)園組建工會(huì)難，在外資、港澳臺(tái)資企業(yè)組建工會(huì)就更難。

究其原因，主要是存在“三怕”：老板怕工會(huì)搞對(duì)立、部門怕影響招商引資環(huán)境、職工怕維權(quán)提意見惹麻煩。

有的企業(yè)雖然也建立了工會(huì)，但工會(huì)會(huì)員少、開展活動(dòng)少、沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

因此，在工會(huì)組建難問題上希望得到市委的進(jìn)一步重視與支持，優(yōu)化工會(huì)組建的外部環(huán)境，按照贛州市“兩新”組織會(huì)議精神，下發(fā)文件，促進(jìn)企業(yè)依法建會(huì)，完善機(jī)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)工會(huì)作用，使企業(yè)工會(huì)真正成為連接老板與工人的連心橋。

2、幫扶資金籌措有困難。

贛州市總工會(huì)下達(dá)我市的幫扶資金和幫扶人員的目標(biāo)任務(wù)是：幫扶資金100萬，地方財(cái)政幫扶資金按上級(jí)要求1：2配套到位，幫扶1400人。

我們要解決100萬幫扶資金很困難，希望得到市財(cái)政的支持。

3、“三個(gè)場(chǎng)所”建設(shè)資金缺口大。

工會(huì)職工教育培訓(xùn)中心總投資1700萬元左右，現(xiàn)已籌措1145萬元左右，資金缺口550萬元左右。

原來的辦公大樓產(chǎn)權(quán)置換后，所交土地出讓金以及各種稅費(fèi)等共計(jì)700多萬元，希望市委政府比照相關(guān)單位做法返還一些稅收金，解決部分資金缺口問題。

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)園企業(yè)的工會(huì)組建力度，狠抓“三類企業(yè)”工會(huì)組建任務(wù)的落實(shí)，盯緊“難建戶”和“釘子戶”，爭(zhēng)取盡快達(dá)到100%的工會(huì)組建率。

完成上級(jí)工會(huì)對(duì)我市工會(huì)組建下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

2、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)維穩(wěn)工作，保護(hù)職工合法權(quán)益。

對(duì)工業(yè)園的企業(yè)工會(huì)進(jìn)行完善，發(fā)揮工會(huì)的“橋頭堡”作用，真正做到服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的作用，保障企業(yè)職工的穩(wěn)定，維護(hù)職工合法權(quán)益，讓工會(huì)真正成為“職工之家”。

3、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工文化生活。

為了提高職工對(duì)生產(chǎn)積極性，我會(huì)將繼續(xù)開展“技術(shù)能手”等勞動(dòng)競(jìng)技活動(dòng)。

同時(shí)，為了豐富職工的文化娛樂生活，也將開展一系列的乒乓球、羽毛球等體育競(jìng)技活動(dòng)。

3、開展困難職工調(diào)查摸底工作。

由于情況的不斷變化有部分困難職工在組織的幫助及自身的努力下，正逐步走向脫貧致富的道路，也有部分職工因?yàn)樘厥馇闆r又成了新的困難戶，為了摸清幫扶對(duì)象的基本情況，我們將開展特困職工情況摸底調(diào)查工作，做到困難職工出現(xiàn)一戶，掌握一戶，跟蹤一戶，幫扶一戶，穩(wěn)定一戶，讓職工滿意、社會(huì)認(rèn)可和政府放心，同時(shí)為開展“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

4、繼續(xù)開展送“金秋助學(xué)”、“溫暖幫”等幫扶活動(dòng)。

困難職工是社會(huì)弱勢(shì)群體，幫扶困難職工事關(guān)全市的和諧穩(wěn)定。

為此，我會(huì)將籌集更多的幫扶資金，用于困難職工的生活救助、意外救助、法律援助、助學(xué)圓夢(mèng)、醫(yī)療救助和送溫暖活動(dòng)及其它幫扶活動(dòng)。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十

大家好！

__年，對(duì)于我們個(gè)代營(yíng)銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營(yíng)銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I(yíng)銷任務(wù)__萬元，超額完成了公司下達(dá)的__萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到__%。能取得這一成績(jī)，說明我們重組后的營(yíng)銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年，營(yíng)銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個(gè)共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動(dòng)、也讓人難忘的事情。比如我們公司的__、__兩位伙伴，積極對(duì)外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險(xiǎn)，短短一年時(shí)間就分別完成了__萬元、__萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的`__伙伴，主動(dòng)跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個(gè)故事、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個(gè)人對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)充滿了信心。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在__年時(shí)僅有__人，__年增加到了__人，這一方面體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)銷工作的重視，另一方面也說明我們這個(gè)部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大，也邁上了一個(gè)新臺(tái)階。尤其難能可貴的是，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對(duì)于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個(gè)新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加，既體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，也讓我們每個(gè)人都能全身心地融入團(tuán)隊(duì)，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。

應(yīng)該說，__年我們的確取得了一些成績(jī)，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險(xiǎn)方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯(cuò)，但其它險(xiǎn)種如財(cái)產(chǎn)隊(duì)、團(tuán)體險(xiǎn)等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險(xiǎn)種的知識(shí)儲(chǔ)備，力爭(zhēng)有新的突破，實(shí)現(xiàn)多個(gè)險(xiǎn)種齊頭并進(jìn)；另外，團(tuán)隊(duì)的新成員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個(gè)人添一分力量、增一分業(yè)績(jī)。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個(gè)人的工作打算。一是抓好重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實(shí)際，認(rèn)真做好下年度的工作計(jì)劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時(shí)俱進(jìn)，把營(yíng)銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提高部門工作效率，共同搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新的跨越！

最后我要說的是，__年我們能取得一些成績(jī)，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠(chéng)地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和教誨，對(duì)營(yíng)銷部的支持和幫助！我懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時(shí)也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會(huì)用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績(jī)來回報(bào)。

謝謝大家！

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十一

貴州金彩盤州電子商務(wù)有限責(zé)任公司于2016年1月7日正式成立，注冊(cè)資本金4900萬元，是貴州盤州旅游文化投資有限責(zé)任公司全資下屬子公司。2017年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貴州金彩盤州旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司緊緊圍繞總公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展各項(xiàng)工作，目前各項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行，現(xiàn)將2017年工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、重點(diǎn)工作

為努力加強(qiáng)部門工作規(guī)范性、計(jì)劃性、針對(duì)性和前瞻性，有效地確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，貴州金彩盤州旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司工作做到了有安排、有計(jì)劃、有調(diào)整、有落實(shí)、有總結(jié)，工作不留死角，切實(shí)保障工作有序化開展。

（一）單位概述

公司現(xiàn)有人員11人，其中執(zhí)行董事兼總經(jīng)理1人，副總2人（其中1人借調(diào)總公司），工作人員7人，實(shí)習(xí)人員1人，公司主要依托“盤州旅物”地理標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)線上盤州特產(chǎn)銷售以及線下特產(chǎn)店鋪打造，2017年完成營(yíng)收120萬，任務(wù)200萬元。

（二）“盤州旅物”系列產(chǎn)品的打造

今年3月，我們以“盤州旅物”這個(gè)商標(biāo)進(jìn)行了注冊(cè)，全力打造旅游商品和特色農(nóng)產(chǎn)品，盤州旅物即是充滿親情、愛情、友情的禮物，也是旅途中發(fā)現(xiàn)最美好的事物。讓到我們盤州旅游的游客將旅行中發(fā)現(xiàn)的美好事物帶回去與家人、朋友一起分享。

“盤州旅物”包含以下幾類：

3、竹子為原料進(jìn)行雕刻、繪畫等藝術(shù)創(chuàng)作出具有盤州特色的工藝品；

4、具有盤州民族特色的民族服飾、民族手工藝品等；

5、以“盤州旅物”作為為標(biāo)志，為政府、企業(yè)、旅游景區(qū)、游客提供盤州特色包裝服務(wù)等。

目前，我們將再造第一個(gè)產(chǎn)品系列，以火腿、銀杏為主的盤州旅游商品，作為一個(gè)伴手禮，成為一個(gè)盤州的旅游商品品牌。

（三）積極參與各項(xiàng)展示展銷活動(dòng)

公司積極組織全體員工參與烏蒙大草原“春花秋月”音樂節(jié)活動(dòng)，并在烏蒙大草原“春花秋月”音樂節(jié)現(xiàn)場(chǎng)旅游電商展示展銷工作。全力以赴籌建全省項(xiàng)目觀摩會(huì)沙淤電子商務(wù)體驗(yàn)店，多次參加全省煤層氣論壇、全市黨建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、盤州民航項(xiàng)目可行性研討會(huì)等“盤州旅物”系列產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示展銷，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（四）電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)

2017年以來，貴州金彩盤州旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司一直緊抓電商平臺(tái)的建設(shè)，打造“盤州旅物”品牌，樹立品牌形象，目前，以“盤州旅物”命名的淘寶店，信譽(yù)值為430，好評(píng)數(shù)為422，跨境電商目前在“ebay”平臺(tái)上線盤州地理標(biāo)志性產(chǎn)品——盤縣火腿。并與天大天科合作運(yùn)營(yíng)“盤州游”網(wǎng)站,推廣盤州景區(qū)，包括景區(qū)門票、景區(qū)酒店、農(nóng)家樂、客棧、盤州特產(chǎn)和其他旅游消費(fèi)項(xiàng)目，目前，“盤州游”網(wǎng)站及app都在建設(shè)中，為提高“盤州游”客戶使用體驗(yàn)，不斷豐富板塊內(nèi)容、支付功能等都做到完善，不久便可投入使用。

二、亮點(diǎn)與創(chuàng)新

積極開展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。我公司與云上盤州合作，共同推銷“盤州旅物”系列產(chǎn)品，擴(kuò)展“盤州旅物”系列產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)務(wù)。扶貧工作是今年工作中的重點(diǎn)工作，公司積極與普古鄉(xiāng)合作社聯(lián)系，幫助貧困戶通過網(wǎng)絡(luò)、電視、“線上線下”一起聯(lián)動(dòng)銷售烏洋芋。通過統(tǒng)一的包裝，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)對(duì)烏洋芋進(jìn)行銷售，截至目前，共銷售烏洋芋8萬余斤，1萬5多盒。同時(shí)，不僅解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民烏洋芋銷售問題，還幫助了20多名老百姓解決臨時(shí)就業(yè)問題。

在黨的十九大召開后，我公司響應(yīng)號(hào)召，積極對(duì)“人民小酒”和“盤縣火腿”進(jìn)行了銷售策劃，“人民小酒”在淘寶店上架開始銷售，短短三天時(shí)間銷售了600多瓶。淘寶店鋪銷售單量得到了提升。目前，“人民小酒”和“盤縣火腿”套裝組合已經(jīng)開始上線銷售，通過全體同事的努力，爭(zhēng)取做到一個(gè)好成績(jī)。

三、問題及反思

（一）公司對(duì)于旅游電子商務(wù)知識(shí)了解還不夠深入，應(yīng)該多加強(qiáng)旅游電子商務(wù)方面的學(xué)習(xí)，并在電子商務(wù)運(yùn)作模式方向多做培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)技術(shù)員、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才做人事引進(jìn)工作。

（二）對(duì)市場(chǎng)調(diào)研少，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律掌握不夠，技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）“盤州旅物”系列產(chǎn)品單一，電商平臺(tái)對(duì)食品要求度高，部分產(chǎn)品無法達(dá)到要求，需要自主研發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造屬于“盤州旅物”的特色。

四、2018年工作計(jì)劃

在2018年我們將繼續(xù)根據(jù)公司制定的工作方案、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和工作任務(wù)，必須確保公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范公司內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，提高工作效率和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本，確保公司總體戰(zhàn)略、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。為了能在2018公司業(yè)務(wù)能夠取得更好的發(fā)展，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)方向和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略部署，特制訂如下發(fā)展計(jì)劃：

（一）著力宣傳“盤州旅物”系列旅游商品，加強(qiáng)“盤州旅物”品牌形象的推廣，增加流量、提升資金流的轉(zhuǎn)換率。在線上通過政府單位公眾號(hào)平臺(tái)廣告欄、微信互推、內(nèi)容與互動(dòng)等方式進(jìn)行推廣“盤州旅物”產(chǎn)品；線下以媒體宣傳、戶外廣告、事件營(yíng)銷（造勢(shì)營(yíng)銷）、主題活動(dòng)、公益性活、促銷活動(dòng)等線下方式提升“盤州旅物”關(guān)注率。

（二）目前“盤州旅物”系列產(chǎn)品單一，需自主研發(fā)新產(chǎn)品，根據(jù)淘寶規(guī)則，做量小多銷產(chǎn)品，引流量，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶。

（三）針對(duì)淘寶售前售后問題，提高效率，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，維護(hù)中高端客戶以及有潛力客戶，為客戶提供更好的服務(wù)。

（四）繼續(xù)做好跨境電商業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作，由于目前“盤州旅物”系列產(chǎn)品保質(zhì)期不適合通過跨境銷售，需造適合跨境銷售的產(chǎn)品，進(jìn)一步提升“盤州旅物”知名度。

（五）完成“盤州旅物”實(shí)體店建設(shè)工作，做好實(shí)體店宣傳工作，加強(qiáng)與景區(qū)、旅行社的合作，造勢(shì)引流，引導(dǎo)游客來實(shí)體店真正了解“盤州旅物”系列產(chǎn)品，完善服務(wù)系統(tǒng)，使網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一銷售。

（六）加大公司職員技能學(xué)習(xí)與部門管理能力。以空杯式的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技巧和先進(jìn)的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使各位職員更好的服務(wù)于本職工作。

2017年12月10日

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十二

尊敬的業(yè)主：

新年好!

過去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開展。2018年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)

1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時(shí)，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。

2、建立空置房月檢制度：針對(duì)部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。

3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng)，努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測(cè)”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

二、工程管理

1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。

2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，業(yè)主生活無憂。

3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。

4、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作，做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。

5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。

6、喜迎新春佳節(jié)布置。

三、保潔綠化

1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。

3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。

四、秩序維護(hù)部

1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時(shí)，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。

3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。

4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十三

xxxx年以來，在市委市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市政府辦瞄準(zhǔn)打造全市政府系統(tǒng)“首位單位”“窗口示范”目標(biāo)，聚焦“三大建設(shè)任務(wù)”“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等中心工作，全面提升“三服務(wù)”質(zhì)效，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得“雙督促雙比拼”成果xx項(xiàng)，榮獲“省政務(wù)信息報(bào)送工作先進(jìn)單位”等省級(jí)表彰x項(xiàng)、“x市政府系統(tǒng)辦公室公文處理先進(jìn)單位”等x市級(jí)表彰x項(xiàng)、“兩個(gè)率先”“全域旅游發(fā)展”先進(jìn)集體等x市級(jí)表彰xx項(xiàng)。

（一）凝心聚力抓黨建。把黨要管黨作為黨組班子“第一責(zé)任”，嚴(yán)格落實(shí)黨建“一崗雙責(zé)”。一是黨組書記親自抓。注重發(fā)揮黨組書記“頭雁”作用，堅(jiān)持把從嚴(yán)管黨治黨融入機(jī)關(guān)日常工作統(tǒng)籌推動(dòng)，做到重要工作親自部署、親自過問、親自處置，始終以對(duì)黨高度負(fù)責(zé)的態(tài)度站在黨建工作“最前沿”。二是班子成員協(xié)同抓。注重發(fā)揮班子成員“排頭兵”作用，帶頭嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，積極參與“三會(huì)一課”“主題黨日”“雙報(bào)到”等組織生活，嚴(yán)格執(zhí)行重大問題請(qǐng)示報(bào)告、“三重一大”事項(xiàng)集體決策等制度，班子成員全年參加組織生活xxx余人次，在機(jī)關(guān)內(nèi)部形成了上行下效的良好氛圍。

（二）創(chuàng)新方式強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把政治合格作為干部“第一標(biāo)準(zhǔn)”，突出理論學(xué)習(xí)創(chuàng)新，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)權(quán)。一是緊扣主線“常態(tài)學(xué)”。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆五中全會(huì)精神等重要理論為指引，持續(xù)深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，嚴(yán)格落實(shí)中心組學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)工作例會(huì)制度，全年召開黨組會(huì)和機(jī)關(guān)工作例會(huì)xx次，理論學(xué)習(xí)議題達(dá)到xx余個(gè)。二是豐富載體“分層學(xué)”。推廣“網(wǎng)上學(xué)”，常態(tài)開展“蓉城先鋒·黨員e家”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)“坐下講”，組織開展“黨課開講啦·x先鋒”等活動(dòng)，班子成員積極深入支部講黨課。積極“走出去”，創(chuàng)新開展“改革創(chuàng)新·奮勇爭(zhēng)先”慶“七·一”主題黨日等活動(dòng)。三是融入大局“實(shí)踐學(xué)”。積極參與全市“三創(chuàng)建一復(fù)審”活動(dòng)，助力我市成功創(chuàng)建第六屆全國(guó)文明城市，完成食品安全示范城市預(yù)驗(yàn)收，順利通過國(guó)家衛(wèi)生城市省級(jí)復(fù)審。組隊(duì)參加“愛x·迎大運(yùn)”x市第七屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲五人制足球“機(jī)關(guān)組第二名”“體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

（三）建強(qiáng)組織筑堡壘。把規(guī)范運(yùn)行作為支部工作“第一要?jiǎng)?wù)”，扎實(shí)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向支部延伸。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。年初下發(fā)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任、問題、任務(wù)“三張清單”，召開黨組會(huì)研究部署從嚴(yán)管黨治黨議題xx個(gè)，形成領(lǐng)導(dǎo)班子成員下支部、建支部、抓落實(shí)的良好格局。二是夯實(shí)支部基礎(chǔ)。按期完成機(jī)關(guān)第一、第二和退休支部換屆工作。認(rèn)真抓好“三會(huì)一課”“固定黨日”“雙報(bào)到”等組織生活，規(guī)范收繳黨員黨費(fèi)，全年上繳黨費(fèi)xxxxx元。開展新冠防疫愛心捐款，xx名黨員干部累計(jì)捐款xxxxx元。三是全心服務(wù)群眾。班子成員帶頭深入基層走訪xx余次，參加“壩壩會(huì)”、見面會(huì)x次，協(xié)調(diào)解決群眾實(shí)際問題xxx余個(gè)，辦理群眾來信xxx件，切實(shí)將服務(wù)為民承諾落實(shí)到行動(dòng)和效果上。

（一）新冠疫情防控中顯擔(dān)當(dāng)。牽頭成立市疫情防控指揮部辦公室，相繼抽調(diào)x名班子成員和xx名機(jī)關(guān)干部入駐指揮部，實(shí)行全天候不間斷戰(zhàn)備值守；健全完善綜合協(xié)調(diào)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等xx個(gè)工作組，協(xié)調(diào)籌集口罩xx萬只、醫(yī)用防護(hù)服xxxx套、醫(yī)用防護(hù)手套xx.x萬雙，協(xié)助調(diào)撥財(cái)政資金xxxx余萬，全力保障防控物資需求。撰寫綜合文稿xx余篇，籌備各類會(huì)議xxx余次，上報(bào)信息xxx余條，精心服務(wù)指揮部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。組織機(jī)關(guān)干部xxx余人次下沉社區(qū)一線，配合做好人員排查、物資保障、市場(chǎng)整頓、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作，協(xié)調(diào)解決基層訴求xxx余件，先進(jìn)事跡受到《x黨建》《組工信息》等信息平臺(tái)刊載。

（二）違建清查整治中善作為。牽頭組建市違建別墅清查整治x個(gè)專項(xiàng)工作組，協(xié)助制定“一策一案”處置方案xxx份，籌辦違建別墅清查整治工作專題會(huì)議xx次，協(xié)調(diào)市政府領(lǐng)導(dǎo)赴重點(diǎn)難點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開展督導(dǎo)xx次，撰寫向國(guó)家自然資源部、省、x市政府等專題報(bào)告xx份，《x市人民政府關(guān)于違建別墅清理整治專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)情況的報(bào)告》獲x市政府主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。強(qiáng)化與省、x市工作聯(lián)動(dòng)，承辦上級(jí)督導(dǎo)調(diào)研活動(dòng)xx次，積極爭(zhēng)取資金支持、完善風(fēng)險(xiǎn)防控，為清查整治工作提供了重要保障。

（三）債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)化解中創(chuàng)實(shí)績(jī)。牽頭組建市防范化解政府債務(wù)化解工作專班，籌辦政府性債務(wù)專題會(huì)議xx次，制定下發(fā)《x市政府性債務(wù)管理委員會(huì)工作規(guī)則》《進(jìn)一步加強(qiáng)政府債務(wù)和融資管理的通知》《政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度規(guī)范，《研究財(cái)政收支管理工作的專報(bào)》獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。協(xié)調(diào)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接省、x市金融機(jī)構(gòu)和國(guó)有平臺(tái)公司余次，參與籌辦市屬國(guó)企與金融機(jī)構(gòu)合作推介會(huì)x場(chǎng)，xxxxx市金融合作推介會(huì)得到新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等xx家主流媒體正面報(bào)道，有效贏得金融機(jī)構(gòu)政策支持。

（四）國(guó)資國(guó)企改革中優(yōu)服務(wù)。參與組建市深化國(guó)有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組和都投集團(tuán)，全力做好國(guó)資國(guó)企改革綜合服務(wù)工作，制定下發(fā)《關(guān)于支持國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做大做強(qiáng)做優(yōu)的意見》等政策性文件，從制度層面保障了市屬國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量改革。《關(guān)于亞丹市長(zhǎng)調(diào)研都投集團(tuán)相關(guān)情況專報(bào)》《關(guān)于研究向x市及相關(guān)平臺(tái)公司爭(zhēng)取支持的專報(bào)》獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。

（五）經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖中添動(dòng)力。深度參與“送政策、幫企業(yè)、送服務(wù)、解難題”活動(dòng)，組織研究產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設(shè)、重大項(xiàng)目促建等專項(xiàng)課題xx余次，收集解決問題xxx余個(gè)。協(xié)調(diào)市政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)招商xx批次、參加網(wǎng)絡(luò)直播推介會(huì)暨項(xiàng)目簽約儀式等投資促進(jìn)活動(dòng)xx余場(chǎng)，對(duì)接在談高能級(jí)企業(yè)xxx余家。協(xié)助舉辦雙遺馬拉松健康跑、x首屆夏季熊貓冰雪節(jié)等重大節(jié)會(huì)活動(dòng)，助力赴x等地旅游營(yíng)銷宣傳，全力促進(jìn)消費(fèi)逆勢(shì)回補(bǔ)。

（一）服務(wù)發(fā)展當(dāng)好“勤務(wù)員”。一是辦好文。堅(jiān)持“零錯(cuò)漏”要求，高效做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)，妥善處理來文來電，規(guī)范管理涉密文件，全年無錯(cuò)漏和泄密情況發(fā)生。嚴(yán)把文件審核、編號(hào)、打印、裝訂和用印關(guān)，著力提升市級(jí)部門辦文質(zhì)量，全年制發(fā)各類文件xxx件，在x市政府公文質(zhì)量測(cè)評(píng)中位列區(qū)（市）縣前x名。二是辦好會(huì)。堅(jiān)持“零失誤”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好市政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、黨組會(huì)、市長(zhǎng)辦公會(huì)、市長(zhǎng)專題會(huì)、民主生活會(huì)等重要會(huì)議服務(wù)保障工作，全年編印會(huì)議紀(jì)要xx余期，會(huì)務(wù)保障工作得到市政府領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。三是辦好事。堅(jiān)持“零延誤”態(tài)度，積極做好政府信息公開工作，全年公開政府信息xxx條，妥善辦理政府信息公開申請(qǐng)xx件、行政復(fù)議x件、行政訴訟xx件。牽頭做好全市政府系統(tǒng)一體化協(xié)同辦公平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)使用數(shù)和使用占比分別位列x市第x位和第x位。

（二）服務(wù)決策當(dāng)好“參謀員”。一是精準(zhǔn)調(diào)查研究。爭(zhēng)當(dāng)“智囊團(tuán)”，聚焦“兩個(gè)統(tǒng)籌”、消費(fèi)復(fù)蘇、踐行“西控”戰(zhàn)略、建設(shè)公園城市等領(lǐng)域，形成調(diào)研文章xx篇，編發(fā)《調(diào)研專報(bào)》x期，獲省委《調(diào)查與決策》刊載x篇、x市委《先鋒》刊載x篇、《x研究》采用x篇。二是精心代擬文稿。爭(zhēng)當(dāng)“思想庫”，堅(jiān)持“身在兵位，胸為帥謀”，全年代擬市政府綜合文稿近xxx篇，《關(guān)于xxxx中國(guó)會(huì)展業(yè)年會(huì)暨中國(guó)城市會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)發(fā)布會(huì)舉辦情況的報(bào)告》獲x市政府分管領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示，《關(guān)于調(diào)研督導(dǎo)青城山旅游裝備產(chǎn)業(yè)功能區(qū)相關(guān)情況的報(bào)告》等xx份專報(bào)獲市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。三是精確報(bào)送信息。爭(zhēng)當(dāng)“左右手”，倡導(dǎo)“全員辦信息”，全年編發(fā)《都江政訊》xx期，上報(bào)政務(wù)信息xxx條，省政府辦公廳采用xx條，首次被省政府辦公廳列為信息直報(bào)點(diǎn)即被評(píng)為先進(jìn)單位；x市政府辦公廳采用xxx條，完成目標(biāo)xxx%，?？捎脁篇，同比增長(zhǎng)xxx%，連續(xù)x年獲x市政務(wù)信息工作先進(jìn)單位。

（三）服務(wù)落實(shí)當(dāng)好“督導(dǎo)員”。一是圍繞全局督大事。推行“全程跟蹤、精準(zhǔn)督辦、定期通報(bào)、銷號(hào)管理”全過程督辦，構(gòu)建“x+x”政務(wù)督查工作體系，全年辦理x市領(lǐng)導(dǎo)批示件xxx余件；落實(shí)市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示xx件，向市委主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送專報(bào)xx期，獲肯定性批示x條；梳理市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示xxx余件，立項(xiàng)督辦xx件；報(bào)送《政務(wù)督查專報(bào)》x期，印發(fā)《政務(wù)督查通報(bào)》xx期、《市政府領(lǐng)導(dǎo)批示通知單》xxx期，有效保障市委市政府決策部署落到實(shí)處。二是緊扣重點(diǎn)督難事。盯牢重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目招引促建、違建清查整治等工作，創(chuàng)新建立“政務(wù)督辦提示+督查事項(xiàng)告知”、交辦催辦退辦“三協(xié)同”、“分線聯(lián)系協(xié)調(diào)+分線督查督辦”等工作機(jī)制，制發(fā)《政務(wù)督辦提示單》《督查事項(xiàng)通知單》《工作專報(bào)》近xxx件，開展分線督查督辦xxx件次，有效促進(jìn)重點(diǎn)工作加快推進(jìn)。三是關(guān)注民生督實(shí)事。精細(xì)化推進(jìn)建議提案辦理，按時(shí)辦復(fù)x市政府辦公廳交辦建議x件、提案x件，辦理態(tài)度和質(zhì)量滿意率均達(dá)xxx%。按時(shí)辦復(fù)市本級(jí)人大代表建議xxx件，市政協(xié)提案xxx件，相關(guān)工作受到市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。

（一）從嚴(yán)履責(zé)。一是層層壓實(shí)責(zé)任。年初制定下發(fā)《xxxx年度市政府辦領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單》，提出x個(gè)方面xx項(xiàng)舉措，全面夯實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。二是強(qiáng)化警示教育。集中組織觀看《越界》等警示教育片x部，通報(bào)典型案例x次，積極開展“巡回課堂”等警示教育活動(dòng)，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。三是堅(jiān)持立行立改。主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、扎實(shí)推進(jìn)巡視審計(jì)整改工作，牽頭完成省委九巡整改任務(wù)x項(xiàng)、省委二巡整改任務(wù)x項(xiàng)，協(xié)助完成省審計(jì)廳經(jīng)責(zé)審計(jì)整改任務(wù)x項(xiàng)。

（二）從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)。一是做實(shí)日常監(jiān)督。定期聽取班子成員履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任情況匯報(bào)，班子成員與干部職工開展廉政談話、個(gè)別談話xxx余人次。支持派駐紀(jì)檢組開展日常紀(jì)律監(jiān)督，全年誡勉談話x人。二是嚴(yán)格后勤管理。牢固樹立“過緊日子”思想，嚴(yán)管嚴(yán)控“三公”經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格公車日常管理，機(jī)關(guān)后勤保障規(guī)范有力。三是深化作風(fēng)建設(shè)。持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)做好政府系統(tǒng)精文簡(jiǎn)會(huì)、基層減負(fù)工作，政府會(huì)議數(shù)量較同期保持下降，制發(fā)公文同比減少xx.x%，市政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)由xx個(gè)精減至xx個(gè)。

（三）從嚴(yán)監(jiān)督。一方面，充分發(fā)揚(yáng)民主。嚴(yán)格落實(shí)民主集中制，全年召開黨組會(huì)xx次，涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)議題xx余項(xiàng)，“三重一大”事項(xiàng)xx余項(xiàng)，均由黨組集體討論決定。二方面，健全長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)市政府“三重一大”事項(xiàng)決策程序不規(guī)范等問題，組織修訂《進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政預(yù)算管理的實(shí)施意見》等xx項(xiàng)制度規(guī)范，正加快出臺(tái)市政府“三重一大”決策事項(xiàng)清單。修訂完善機(jī)關(guān)《請(qǐng)假休假管理制度》《加班值班管理制度》等制度，有效扎緊了制度的籠子。

xxxx年，市政府辦將始終瞄準(zhǔn)打造全市政府系統(tǒng)“首位單位”“窗口示范”目標(biāo)，主動(dòng)融入市委確定的新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展“十一項(xiàng)起步工程”和市政府xxxx年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“十大行動(dòng)”等中心工作，不斷提升“三服務(wù)”質(zhì)效，為做好高質(zhì)量發(fā)展攻堅(jiān)年各項(xiàng)工作貢獻(xiàn)力量。

一、聚焦“優(yōu)服務(wù)”，進(jìn)一步提高以文輔政水平。全面激活市政府發(fā)展研究中心效能，聚焦x旅游消費(fèi)中心建設(shè)、美麗宜居公園城市建設(shè)、“三大產(chǎn)業(yè)功能區(qū)”建設(shè)、政府債務(wù)紓解等領(lǐng)域，探索建立智庫機(jī)構(gòu)，深入開展調(diào)查研究，及時(shí)向市委市政府提供科學(xué)有力、分析有據(jù)、價(jià)值重要的決策參考。堅(jiān)持“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”理念，準(zhǔn)確把握方向、深入調(diào)查研究、力求精益求精，全力做好綜合文稿代擬工作。搶抓被省政府辦公廳列為信息直報(bào)點(diǎn)的機(jī)遇，深化“全員辦信息”，切實(shí)強(qiáng)化信息研判和綜合加工，準(zhǔn)確及時(shí)總結(jié)整理各領(lǐng)域新亮點(diǎn)、新經(jīng)驗(yàn)、新問題，不斷提升政務(wù)信息精準(zhǔn)度、時(shí)效性和實(shí)用性，助推信息報(bào)送工作再上新臺(tái)階。高效做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)，妥善處理來文來電，規(guī)范管理涉密文件；嚴(yán)把文件審核、編號(hào)、打印、裝訂和用印關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)公文處理相關(guān)條例辦法，著力提升市級(jí)部門辦文質(zhì)量。認(rèn)真做好市政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、黨組會(huì)、市長(zhǎng)辦公會(huì)、市長(zhǎng)專題會(huì)、民主生活會(huì)等重要會(huì)議議題收集初審、會(huì)務(wù)籌備和紀(jì)要編印等工作，進(jìn)一步提升會(huì)議服務(wù)保障質(zhì)效。積極做好政府信息公開工作、全市政府系統(tǒng)一體化協(xié)同辦公平臺(tái)建設(shè)和機(jī)關(guān)后勤保障等工作，切實(shí)擔(dān)當(dāng)好市政府的堅(jiān)強(qiáng)前哨和鞏固后院。

二、聚焦“強(qiáng)執(zhí)行”，進(jìn)一步提升服務(wù)大局質(zhì)效。深化“全程跟蹤、精準(zhǔn)督辦、定期通報(bào)、銷號(hào)管理”全過程督辦，完善“x+x”政務(wù)督查工作體系，全力做好x市領(lǐng)導(dǎo)批示件、市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示件和市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示件督查督辦，有效保障市委市政府決策部署落到實(shí)處。盯牢重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目招引促建、違建清查整治等工作，持續(xù)強(qiáng)化“政務(wù)督辦提示+督查事項(xiàng)告知”、交辦催辦退辦“三協(xié)同”、“分線聯(lián)系協(xié)調(diào)+分線督查督辦”等工作機(jī)制，有效促進(jìn)全市重點(diǎn)工作加快推進(jìn)。圍繞“辦結(jié)率”“滿意度”雙提高目標(biāo)，精細(xì)化推進(jìn)建議提案辦理，按時(shí)辦復(fù)x市政府辦公廳交辦和市本級(jí)建議件、提案件，確保群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到化解，有效提升政府公信力。

三、聚焦“塑形象”，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。全面落實(shí)從嚴(yán)管黨治黨主體責(zé)任，深入貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨委及下轄黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，全力提升政治功能和組織力。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”，層層壓實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格清單管理，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委省政府、x市委市政府和x市委市政府有關(guān)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則，將目標(biāo)責(zé)任書簽訂、廉政宣傳、談心談話等具體工作全部落到實(shí)處，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍。緊扣隊(duì)伍建設(shè)需求，精心組織開展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，突出干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)、管理監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)，著力打造忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊涣鞲刹筷?duì)伍，營(yíng)造履職盡責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，為“三服務(wù)”工作順利開展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十四

縣委辦、縣府辦：

xxxx年我鎮(zhèn)在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和十八屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委“五大興市戰(zhàn)略”、縣委“三基地一新城”發(fā)展戰(zhàn)略，按照“一條主線，三項(xiàng)建設(shè)，兩項(xiàng)保障”的工作思路，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，項(xiàng)目建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)重大項(xiàng)目建設(shè)、民生事業(yè)發(fā)展、社會(huì)建設(shè)管理和黨的建設(shè)等工作，努力促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成。今年x-xx月全鎮(zhèn)財(cái)政收入xxx萬元（其中上級(jí)補(bǔ)助專項(xiàng)資金xxx萬元），同比增長(zhǎng)x.x%；稅收收入xxx萬元，同比增長(zhǎng)x.x%；預(yù)計(jì)，全年固定資產(chǎn)投資xxxx萬元；全年人均純收入xxxxx元，同比增長(zhǎng)xx.x%。

按照縣委、縣政府打造與國(guó)際接軌的健康休閑基地的部署，充分發(fā)揮“三湖一閣”生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，著力打造一張“綠色環(huán)境、綠色發(fā)展、綠色產(chǎn)品、綠色生活”的名片。

一是抓農(nóng)業(yè)提升。制定出臺(tái)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以柑橘、茶葉為主打產(chǎn)業(yè)，種植茶葉xxxx畝、柑橘xxxxx畝，建設(shè)有機(jī)茶葉基地xxxx畝、有機(jī)柑橘基地xxxx畝，實(shí)現(xiàn)柑橘品種高改xxxx畝，推進(jìn)柑橘出口基地建設(shè)；提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織化程度，整合全鎮(zhèn)合作社、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)資源，找準(zhǔn)致富帶頭人，重點(diǎn)扶持x至x個(gè)合作社，加強(qiáng)農(nóng)民技能培訓(xùn)、打造柑橘品牌、推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷。

二是抓旅游發(fā)展。按照健康休閑旅游、鄉(xiāng)村旅游“兩輪驅(qū)動(dòng)”的定位，推進(jìn)石象湖—大溪谷國(guó)家旅游度假區(qū)建設(shè)，完成石象湖景區(qū)aaaa級(jí)旅游景區(qū)、“省級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作，積極推進(jìn)石象村“x市旅游特色村”申報(bào)工作。引導(dǎo)利用農(nóng)村閑置房屋、閑置土地，著力打造精品農(nóng)家樂，推進(jìn)全鎮(zhèn)xx家農(nóng)家樂提檔升級(jí)，打造星級(jí)農(nóng)家樂x家。全力做好旅游節(jié)會(huì)和對(duì)外宣傳工作，加快推進(jìn)蒲江河沿岸區(qū)域?qū)ν庹猩桃Y工作，實(shí)施握手街風(fēng)貌打造，結(jié)合成蒲鐵路建設(shè)，完善旅游路網(wǎng)規(guī)劃，完善旅游服務(wù)配套。

1.以“旅游小鎮(zhèn)”建設(shè)為抓手，推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程。

一是抓好生態(tài)保障。成立x湖鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)辦公室，切實(shí)加強(qiáng)全鎮(zhèn)森林、水資源保護(hù)。貫徹全縣飲用水源地保護(hù)要求，加強(qiáng)面源污染治理，做好秸稈禁燒工作，深入開展護(hù)山護(hù)林工作，加強(qiáng)森林資源管護(hù)，嚴(yán)禁盜伐、濫伐行為，定期不定期檢查排除安全隱患xxx次，持續(xù)造林修復(fù)生態(tài)，種植經(jīng)果林xxxx畝。

二是抓牢基礎(chǔ)設(shè)施。按照新型城鎮(zhèn)化的要求，制定場(chǎng)鎮(zhèn)x年發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施特色場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目，啟動(dòng)全鎮(zhèn)x個(gè)村（社區(qū)）集體建設(shè)用地整理，調(diào)整土地xxx畝，預(yù)計(jì)入住xxx戶；污水處理項(xiàng)目全面開工，預(yù)計(jì)xx月底完工；完成x湖—x鄉(xiāng)道路改移項(xiàng)目，實(shí)施xx.x公里村級(jí)道路建設(shè)。

三是抓實(shí)城鄉(xiāng)環(huán)境。實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境日常保潔市場(chǎng)化運(yùn)作，加強(qiáng)日常保潔和專項(xiàng)治理，發(fā)放宣傳資料xxxxx余份，制定宣傳欄x個(gè)、橫幅x條，規(guī)范打圍作業(yè)xxx個(gè)、xxxx多米，清理城鄉(xiāng)垃圾xxx噸，規(guī)范建筑材料堆放xxx余噸。開展x村院落整治工程，改善人居環(huán)境，提高群眾居住舒適度、滿意度。

2.以“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)為抓手，推進(jìn)農(nóng)村發(fā)展。

一是完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和鄉(xiāng)村旅游需要，切實(shí)加強(qiáng)道路、水利等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建設(shè)水泥路x.x公里、機(jī)耕道x.x公里、溝渠x.x公里、微水池xx個(gè)、沼氣池xx個(gè)，開挖、疏浚農(nóng)田排灌渠道x公里，新建提灌站x座，推廣免耕覆蓋沃土技術(shù)xxxx畝，示范推廣新型肥料xxxx畝。

二是推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。按照“生態(tài)美、業(yè)態(tài)美、形態(tài)美、文態(tài)美”的要求，整鎮(zhèn)推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。結(jié)合旅游功能需要，實(shí)施國(guó)家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)整治、院落整治和林盤整治等項(xiàng)目。已在石象村實(shí)施美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目，實(shí)施林盤整治x個(gè)，農(nóng)戶風(fēng)貌整治xx戶，啟動(dòng)“蒲江石象湖生態(tài)藍(lán)莓休閑觀光園區(qū)”農(nóng)業(yè)主體打造項(xiàng)目。

三是做好扶貧工作。深入開展精準(zhǔn)扶貧、扶貧村建設(shè)工作。在全鎮(zhèn)確定精準(zhǔn)扶貧對(duì)象xx戶。市級(jí)貧困村石象村今年?duì)幦≠Y金xxx余萬元，確立了x大類xx個(gè)扶貧項(xiàng)目，目前均按進(jìn)度順利推進(jìn)。

3.以“幸福家園”建設(shè)為抓手，推進(jìn)社會(huì)管理和建設(shè)。

一是扎實(shí)公共事業(yè)基礎(chǔ)。完成農(nóng)民工培訓(xùn)xxx人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)xx人；完成農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)實(shí)名制普查登記、錄入xxxx人；新增城鄉(xiāng)就業(yè)失業(yè)登記xxx人，新增勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移xxx人；完成xxxx年醫(yī)?；I資xxxx人、城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)xxxx人；嚴(yán)格按照規(guī)范程序新增低保x人、五保x人，取締低保xx人、五保x人；已婚育齡婦女免費(fèi)“三查率”xx%以上，符合政策生育率xx%以上。

二是開展“平安建設(shè)”和“法治建設(shè)”。實(shí)行網(wǎng)格化管理，健全信訪工作機(jī)制，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)、食品安全、防邪禁毒和流動(dòng)人口管理等工作。全年共接待群眾來信來訪xx件次，接上級(jí)交辦件xx件，領(lǐng)導(dǎo)接訪xxx余人次，領(lǐng)導(dǎo)、干部下訪xxxx余人次，解決矛盾糾紛xx件次，解決群眾反映訴求xxx件次。開展安全生產(chǎn)整治和檢查xxx人次，推進(jìn)“安全社區(qū)”、企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)職業(yè)健康創(chuàng)建工作，強(qiáng)化生產(chǎn)加工、流通、餐飲服務(wù)和農(nóng)村宴席等監(jiān)管，確保全年未發(fā)生一起安全生產(chǎn)和食品安全事故。

三是密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)新基層治理。在周溝村設(shè)立“民生信箱”xxx個(gè)，做好政策宣傳、確保上情下達(dá)，做好民情收集、確保下情上達(dá)，做好辦理反饋、確保服務(wù)及時(shí)，接受群眾監(jiān)督、確保服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。同時(shí)，依托x支老年人文藝隊(duì)伍，每月送政策、法律、文化、衛(wèi)生和關(guān)愛下鄉(xiāng)，扎實(shí)推進(jìn)法制宣傳活動(dòng)。

一是推進(jìn)改革創(chuàng)新，強(qiáng)化項(xiàng)目保障。切實(shí)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作，建立項(xiàng)目全程跟蹤機(jī)制，切實(shí)做好成蒲鐵路、霖雨大橋等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)保障工作。完成成蒲鐵路征地拆遷協(xié)調(diào)、霖雨大橋建設(shè)，做好項(xiàng)目建設(shè)矛盾糾紛化解，確保項(xiàng)目推進(jìn)快速有序。

二是推進(jìn)黨的建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍保障。踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，開展學(xué)習(xí)、討論xx次，撰寫心得體會(huì)、觀后感、調(diào)研文章xxx篇，發(fā)放《民情民意登記表》xxxx份，累計(jì)走訪群眾xxxx余人次，收集各類意見建議xxx余條，進(jìn)行談心談話xxx次，制定整改措施xx條，新建、完善制度xx項(xiàng)，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)；加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，建立科學(xué)決策機(jī)制，切實(shí)落實(shí)“一崗雙責(zé)”；加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍教育管理，促進(jìn)政風(fēng)、民風(fēng)轉(zhuǎn)變，建立“干部講堂”每周學(xué)習(xí)制度，目前已學(xué)習(xí)12次，完善《x湖鎮(zhèn)制度匯編》并加強(qiáng)督查，做到令行禁止；深化密切聯(lián)系群眾機(jī)制，建立民生信箱、干部駐村、民情日記等“一線工作法”制度，切實(shí)解決服務(wù)群眾最后一公里問題。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們清楚地認(rèn)識(shí)到我鎮(zhèn)發(fā)展中還存在一些困難和問題，主要表現(xiàn)在：旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)進(jìn)展較慢；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平仍需提高，農(nóng)民持續(xù)增收難度較大；旅游業(yè)發(fā)展特色不突出等方面。今后我們將采取更有針對(duì)性的措施，切實(shí)加以解決。

下一步，全鎮(zhèn)將按照全縣統(tǒng)一部署，繼續(xù)圍繞“一三二”工作思路，突出重點(diǎn)、創(chuàng)出特點(diǎn)、打造亮點(diǎn)，扎實(shí)抓好以下工作：

一是把隊(duì)伍建設(shè)管理放在首要位置，深入開展“慵懶散浮拖”整治，切實(shí)整改問題、建章立制，進(jìn)一步完善《x湖鎮(zhèn)制度匯編》，做到用制度管權(quán)、管人、管事。二是完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)機(jī)制，堅(jiān)持“干部講堂”每周學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)目標(biāo)管理和督查工作，營(yíng)造“敢于擔(dān)當(dāng)、勇爭(zhēng)一流”的良好氛圍，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。三是強(qiáng)力提升干部執(zhí)行力，加強(qiáng)督促檢查，建立考核獎(jiǎng)懲和問責(zé)機(jī)制，真正做到“令出即行、令禁則止”，以好的黨風(fēng)、干部作風(fēng)帶動(dòng)民風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

一是按照“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)·旅游富民”的目標(biāo)，完善《x湖鎮(zhèn)總體規(guī)劃》，制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和項(xiàng)目規(guī)劃，加快項(xiàng)目引進(jìn)。二是逐步完善場(chǎng)鎮(zhèn)配套設(shè)施，利用舊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)停車場(chǎng)，打通握手街與主干道連接，啟動(dòng)場(chǎng)鎮(zhèn)段河道治理，打造濱河景觀節(jié)點(diǎn)，理順x湖景區(qū)管理機(jī)制，統(tǒng)籌景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)。三是深化柑桔觀光園配套項(xiàng)目，建設(shè)科普長(zhǎng)廊、景觀步道、微水池等。四是加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，完善污水處理設(shè)施，做好農(nóng)村垃圾分類處置工作。五是加快場(chǎng)鎮(zhèn)自來水管網(wǎng)改造。積極配合水務(wù)局、自來水公司，推進(jìn)場(chǎng)鎮(zhèn)自來水管網(wǎng)與全縣管網(wǎng)并網(wǎng)，讓更多群眾飲用上安全、高質(zhì)量的自來水。

一是持續(xù)抓好xxxx畝有機(jī)柑桔、xxxx畝有機(jī)茶葉基地建設(shè)，積極爭(zhēng)取建成“中國(guó)春柑”出口基地，深化“x湖生態(tài)藍(lán)莓休閑觀光園區(qū)”農(nóng)業(yè)主體打造；二是提高農(nóng)民組織化程度，整合專業(yè)合作社，加大政策扶持力度和農(nóng)民技能培訓(xùn)力度；三是打造柑桔品牌，注冊(cè)商標(biāo)，開通電子商務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷；四是發(fā)展家庭農(nóng)莊，發(fā)展觀光休閑體驗(yàn)農(nóng)業(yè)，促進(jìn)一三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

一是按照“四個(gè)治理”要求，加強(qiáng)平安建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)管理，加強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)處化解，加強(qiáng)法律援助服務(wù)，加強(qiáng)村民自治，多管齊下、強(qiáng)化社會(huì)治理。二是逐步化解歷史遺留矛盾困難，充分發(fā)揮“五老”調(diào)解工作隊(duì)伍的作用和優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)矛盾糾紛前端化解，全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問題，從源頭減少和預(yù)防矛盾糾紛，爭(zhēng)取x至x年內(nèi)解決所有歷史遺留問題。三是做好“六五”普法回顧總結(jié)工作，全面貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，大力弘揚(yáng)憲法精神，落實(shí)具體有效措施，進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育力度，進(jìn)一步促進(jìn)全民學(xué)法用法，進(jìn)一步提升干部群眾依法辦事的能力和水平。四是深入推進(jìn)“安全社區(qū)”建設(shè)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、食品安全日常監(jiān)管，加大生態(tài)環(huán)境保護(hù)力度，按照“抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)”的要求，確保一方和諧平安。

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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十五

xx年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的安排和要求，虛心向同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能;加強(qiáng)與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對(duì)操作要求的區(qū)別，準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。

對(duì)于我們分廠行車司機(jī)來說，工作任務(wù)繁重枯燥，而且所擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，安全生產(chǎn)就是生命;安全是企業(yè)的最大效益;安全是家庭、個(gè)人幸福的基礎(chǔ)。過去的一年里，我嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行上崗前的安全檢查;在使用行車前，先進(jìn)行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時(shí)，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報(bào)警。操作中行車吊物接近人時(shí)，亦應(yīng)給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時(shí)精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養(yǎng)方面，認(rèn)真進(jìn)行保養(yǎng)清潔，使行車性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學(xué)習(xí)。確保了全年安全行車無事故。

今年分廠進(jìn)行了團(tuán)支部改選，我有幸擔(dān)任支部宣傳委員，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持領(lǐng)導(dǎo)下，支部書記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)一心，積極努力對(duì)于團(tuán)支部存在的各種問題，進(jìn)行了深入的了解、分析找出問題進(jìn)行解決。對(duì)于宣傳方面，我認(rèn)真完成上級(jí)交予的各種宣傳任務(wù)，并積極主動(dòng)采集各種新聞人物素材，進(jìn)行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十六

不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我_年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、_年銷售情況

我是__公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購(gòu)買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。_年，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。__的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的__帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著—產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對(duì)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。_年度，我銷售部門定下了x的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計(jì)銷售總額__，產(chǎn)銷率x%，貨款回收率x%。年度工作任務(wù)完成x%，主要業(yè)績(jī)完成x%。

二、個(gè)人能力評(píng)價(jià)

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對(duì)于公司的各項(xiàng)銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對(duì)工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績(jī)。但是，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績(jī)都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長(zhǎng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為__公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會(huì)在2022年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好2022年度的銷售工作，要深入了解__的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績(jī)。

喜迎新春，祝我們—公司在2022年的銷售業(yè)績(jī)上更上一層樓，走在__行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十七

過去的一年對(duì)我來說很不平凡。這一年工程部的分管領(lǐng)導(dǎo)與總監(jiān)數(shù)次更換，曾經(jīng)并肩的戰(zhàn)友也相繼調(diào)離;少了領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷，少了朋友的幫助與眷注。即使這樣，我對(duì)工作仍然不敢怠慢，堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎，腳踏實(shí)地。在工作中我不斷的學(xué)習(xí)，努力探索工程管理方面的新思路。關(guān)于項(xiàng)目管理的一些思考，有的已經(jīng)在過去的項(xiàng)目中進(jìn)行了實(shí)踐，有的由于各種限制與思考的不成熟故未與領(lǐng)導(dǎo)溝通;學(xué)習(xí)中我也達(dá)到了去年給自己訂的目標(biāo)，完成堅(jiān)持了九年的廣告學(xué)自考本科學(xué)業(yè)。

總的來說，過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門總監(jiān)、經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與部門內(nèi)各同事的幫助、支持下，在完成個(gè)人既定工作的同時(shí)又積極的配合了公司的中心工作。

當(dāng)然，回顧過去的一年，我在工作中仍然存在很多不足。下面我將根據(jù)個(gè)人自身工作的實(shí)際情況對(duì)自已過去一年的工作做一個(gè)總結(jié)，以便在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高工作效率。

一、__年度工作情況

__年，我共參與三個(gè)項(xiàng)目的裝飾工程施工管理工作與一個(gè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，分別是：

1、鳳凰棲6#，9#，10#，11#，12#樓的室內(nèi)公區(qū)裝飾工作;

2、7#，9#樓各領(lǐng)導(dǎo)的室內(nèi)精裝管理工作;

3、云漫湖國(guó)際休閑旅游度假區(qū)外裝飾管理工作;

4、古鎮(zhèn)二期裝飾項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作;

1、對(duì)承包單位的施工能力估計(jì)不足。前三個(gè)項(xiàng)目之所以搶工，這個(gè)因素占了很大的比重。材料的供應(yīng)、人員的籌備、計(jì)劃的編排等，施工單位都不能根據(jù)實(shí)際情況做出準(zhǔn)確的預(yù)估，更不能根據(jù)此情況做出相應(yīng)的應(yīng)急措施。最后我不得不根據(jù)實(shí)際情況迅速做出調(diào)配，超出權(quán)限的請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)與幫助，這才使工程按時(shí)完工。

2、搶工過程中未充分促使監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)督促、檢查。由于監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)駐派的人員素質(zhì)本身存在一些問題，而我又沒有與監(jiān)理人員做經(jīng)常性的檢查工作，從而導(dǎo)致了搶工過程中質(zhì)量不理想這一事件的發(fā)生。

3、在搶工過程中，由于本身能力的原因，所以在組織協(xié)調(diào)、成本控制、進(jìn)度控制與質(zhì)量控制上都還存在一些問題。雖然我也及時(shí)做出了一些相關(guān)動(dòng)作，但是由于控制的方法與措施不夠詳盡，管理的力度也不夠，所以最后仍然是留下了些許遺憾。

4、溝通協(xié)調(diào)方面對(duì)我現(xiàn)場(chǎng)施工工作影響較大，其間有幾次因與其它部門和施工單位的溝通問題而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)生偏差。最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我采取了一系列措施與其它部門及施工單位保持了良好的關(guān)系，才能順利促使項(xiàng)目按時(shí)完工。

另外，__年我還基于以下各點(diǎn)努力做好自己的工作：

1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，能夠以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求自己。

2、能夠根據(jù)公司與領(lǐng)導(dǎo)要求做好本職工作，服從公司的組織與安排。

3、能夠與本部門及其它部門的同事保持良好的溝通，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

4、能夠積極參加公司與部門內(nèi)部的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的相關(guān)文件。

5、不怕苦，哪個(gè)項(xiàng)目需要就能夠到哪里去。

6、可以自我督促，努力進(jìn)步。

二、__年度工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度不夠，未能夠全方面參與工程管理的各個(gè)方面去。

2、在工程管理方面對(duì)施工單位的管理力度需加強(qiáng)。

3、對(duì)公司提出的精細(xì)化管理的理解還不夠透徹。

4、主觀能動(dòng)性需加強(qiáng)。

5、還不足夠沉穩(wěn)。

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導(dǎo)游年度總結(jié)來年計(jì)劃篇十八

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20_年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己2014年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20_年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20_年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤(rùn)化，游客滿意化。

導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

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