年度物業(yè)總結(jié)(匯總23篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-05 11:52:04
年度物業(yè)總結(jié)(匯總23篇)
時(shí)間:2023-11-05 11:52:04     小編:筆舞

在寫總結(jié)的過程中,我們可以對自己的表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價(jià),找到改進(jìn)和進(jìn)步的方向。總結(jié)應(yīng)該具有說服力,能夠讓讀者對自己的觀點(diǎn)和結(jié)論產(chǎn)生認(rèn)同感。我們收集了一些總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作的思路和參考資料。

年度物業(yè)總結(jié)篇一

在xx和xx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞“依托x、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xx萬,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司主要工作總結(jié)如下:

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險(xiǎn)問題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、xx期刊、xx物業(yè)報(bào)、xx保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示xx物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

x年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,其中:全委項(xiàng)目64.2萬平方米,顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項(xiàng)目389.4萬平方米,顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、???、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作,改進(jìn)會所經(jīng)營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

今年以來,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

這里特別值得一提的是,在x年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,x年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動,先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

各位同事,新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

年度物業(yè)總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,xx年即將結(jié)束。在這一年里,我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及同各部門的.密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里,領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施,在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,一年中,貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次,例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好,接客服部派工單上千余張,到業(yè)主家中維修服務(wù),服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中,遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。

例如:今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水,第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn),第二天我上班時(shí),領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn),但是這天的天空中正下著小雨,我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘,經(jīng)過不懈的努力,下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn),立刻向xxx工程部副主管匯報(bào)了情況,領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議,是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來,這樣有利于工作,可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率,得到了xx副主管的贊揚(yáng),及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。

本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見到客戶時(shí)“一聲問候”;進(jìn)門前套上“一雙鞋套”;工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。

2、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作,在工作的這段時(shí)間里,我對自己也有了深刻的認(rèn)識。我還有很多不足,對各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。

盡管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng),但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識;

第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三,著實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

在和泓物業(yè)工作這四年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

(四)要加強(qiáng)與同事的思想交流。

過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。

我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,回望過去,展望未來,我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,我會與公司同呼吸,共命運(yùn),把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,在新的一年中我要再接再厲,把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓業(yè)主滿意,把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。

年度物業(yè)總結(jié)篇三

自xx年六月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新得工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職物業(yè)管理處文員以來的工作情況匯報(bào)如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員得職責(zé)任務(wù)不甚明白,為了盡快適應(yīng)新得工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作辦法,現(xiàn)已基本勝任本職.一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握辦法積累經(jīng)驗(yàn).我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)增加,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況.另1方面,問書本、問同事,不斷豐富知識把握技巧.再各級領(lǐng)導(dǎo)和同事得幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中得基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn).

(一)耐心細(xì)致地作好財(cái)務(wù)工作.自接手管理處財(cái)務(wù)工作得半年來,我認(rèn)真核對上半年得財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,作好每1筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)一是作好每一筆進(jìn)出賬.對與每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)得分類規(guī)則,分門別類記錄再案,登記造冊.同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理.二是搞好每月例行對賬.按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司得要求即時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)得情況.三是即時(shí)收繳服務(wù)費(fèi).結(jié)合得實(shí)際,再進(jìn)1步明白把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法得基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定得服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年得服務(wù)費(fèi)已全額到賬.四是合理控制開支.合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利得重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司得利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái).特別再經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議.

(二)積極主動地搞好文案管理.半年來,我主要從事辦公室得工作,得文案管理上手比較快,主要作好了以下二個(gè)方面得工作:一是資料錄入和文檔編排工作.對管理處涉及得資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等.二是檔案管理工作.到管理處后,對檔案得系統(tǒng)化、規(guī)范化得分類管理是我得1項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合得辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并作好收發(fā)文登記管理.

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù).小區(qū)綠化工作是一月份開始交與我負(fù)責(zé)得,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道得工作,由與缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻.我主要作了以下二個(gè)方面得工作:一是搞好小區(qū)綠化得日常維護(hù).二是認(rèn)真驗(yàn)收交接.

再工作半年來,完成了1些工作,取得了1定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面得經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己得位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新得工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面得關(guān)系,才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)得工作作好.

由與工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年得工作存再以下不足:

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫。

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協(xié)調(diào),進(jìn)1步理順關(guān)系;。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識得學(xué)習(xí)增加,創(chuàng)新工作辦法,增加工作效益;。

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食得關(guān)系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作.

年度物業(yè)總結(jié)篇四

人員的努力,20xx年度花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理工作劃上了一個(gè)圓滿的句號,為住戶創(chuàng)造了一個(gè)安全、優(yōu)美、溫馨的居住環(huán)境。我們對在20xx年工作中遇到的問題和取得的成績作如下總結(jié):一、保安、保潔、綠化、水電維修方面的長效、常規(guī)管理花園小區(qū)全年工作始終遵循“規(guī)范管理,用心服務(wù)”的原則,把服務(wù)對象奉為上帝。我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立小區(qū)服務(wù)熱線電話,全年接聽小區(qū)業(yè)主保修電話1300余次,跟蹤反饋業(yè)主維修情況,住戶滿意率達(dá)到98%以上。

1、保安方面:一年內(nèi)我們加強(qiáng)保安素質(zhì)教育,規(guī)范健全保安工作記錄,交接班記錄。當(dāng)班人員每晚8點(diǎn)用喇叭提醒住戶“車輛放好,門窗關(guān)好,小心火燭,注意防盜”等注意事項(xiàng)。對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛做到勤開勤關(guān),對外來車輛、人員要多問,外來車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過夜,大型貨車不準(zhǔn)駛?cè)胄^(qū),防止道路損壞及堵塞交通。同時(shí)還要求保安加強(qiáng)夜間巡邏工作,運(yùn)用好監(jiān)控設(shè)施,做到人防技防一體化,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。我們花園小區(qū)在過去的一年無安全事故、刑事案件、盜竊事件發(fā)生。給廣大業(yè)主提供一個(gè)安全、安心、安定的小區(qū)環(huán)境。

2、保潔方面:我們堅(jiān)持每天早、晚兩次清掃小區(qū)主干道和周邊環(huán)境,每日一次清掃樓道。每月兩次對小區(qū)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行全面徹底的清洗。常年保持道路整潔,車輛停放有序,樓道內(nèi)基本無雜物堆放,扶手無積塵。在全國文明城市復(fù)評迎檢中,我們物業(yè)利用晚上時(shí)間與小區(qū)內(nèi)堆積木柴等雜物的業(yè)主進(jìn)行溝通勸說,共處理堆積物130余處。雖然犧牲了我們下班的時(shí)間,但能得到業(yè)主的理解配合,使我們感到無比欣慰。通過大家的共同努力現(xiàn)在小區(qū)給人留下了干凈,整潔,車輛停放有序的好印象。

3、綠化方面:每年根據(jù)季節(jié)和綠化品種進(jìn)行定期分類管理,常年保持綠化帶無雜物、雜草、修剪到位。在電信、地下管道等工程施工后,小區(qū)內(nèi)綠化不同程度遭到損壞。我們物業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力補(bǔ)種補(bǔ)栽。雖然我們也多次宣傳不要在綠化帶內(nèi)種植其他雜物,但還有個(gè)別業(yè)主種植蔬菜,我們多次上門溝通,對綠化帶種植的蔬菜進(jìn)行了8次清除。針對這種情況我們只能進(jìn)行長期的說服教育,希望情況能有所好轉(zhuǎn)。

我們物業(yè)工作人員考慮到業(yè)主實(shí)際情況,利用晚上時(shí)間對250戶應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主上門收費(fèi)。對1幢至57幢總共600戶左右的業(yè)主收取樓道公用電費(fèi),收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

我們物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員有決心在今年工作的基礎(chǔ)上,努力使明年小區(qū)管理工作再上一個(gè)新的臺階。20xx年我們將把工作重點(diǎn)放在小區(qū)安全及各種維修工作上,同時(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,形成自己的管理模式,注重人性化服務(wù),平時(shí)工作做到分工不分家,盡責(zé)盡力完成上級的任務(wù),群策群力為了一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗。

年度物業(yè)總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼已近歲末,到公司工作近十月了,收獲及感觸頗多。在此,首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,是我能夠很快地加入這個(gè)團(tuán)體:

1、現(xiàn)擔(dān)任樓棟管理員,為了全面熟悉樓棟入駐情況,客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識,使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會全力協(xié)助各部門的工作,主動與個(gè)部門配合,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了周計(jì)劃、月計(jì)劃既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。圓滿地完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、日常接待工作:每日填寫《服務(wù)需求》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上項(xiàng)。

3、日常工作聯(lián)系單:

20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單,工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表100份,投訴處理單100份。

4、入戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作:

我司門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的工作的滿意率達(dá)96%,工程部報(bào)修的滿意率達(dá)95%,環(huán)境部工作的滿意率達(dá)94%。

5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作:

客服部每周一6:00召開一次周例會,在員工匯報(bào)工作的.基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),一個(gè)月的開始周一6:00召開一次月例會,培訓(xùn)工作流程。四、學(xué)習(xí)二期竣工驗(yàn)收:在主管和監(jiān)理小王領(lǐng)導(dǎo)下:和現(xiàn)場工程師組織各專業(yè)到8棟和9棟現(xiàn)場工程師對竣工資料及各專業(yè)工程的質(zhì)量情況進(jìn)行全面檢查,對檢查出來的問題,應(yīng)督促及時(shí)整改;驗(yàn)收合格。

特別公司xx及各位同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,同時(shí)讓我也明白了很多道理,使我學(xué)到了很多人生里根本想不到的東西,我相信這些在我以后的工作當(dāng)中將大有裨益??偨Y(jié)十個(gè)月來的工作,盡管我有了一足。對于我來說,缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是我最大的缺點(diǎn),我在工作中未能全面的考慮各反面的因素,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,服務(wù)意識沒有上升到一定的高度,這都有待于在今后的工作中家加以改進(jìn)。

20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

年度物業(yè)總結(jié)篇六

20**年10月5日,***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。

但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。

今年開始,公司便審時(shí)度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。

一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。

明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。

進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。

但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。

員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。

通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。

按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。

包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。

制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。

從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。

可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。

直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。

現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。

但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動解決了師生的怨言。

近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。

首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。

其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。

工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。

因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。

我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。

從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會,一周一大會,進(jìn)行交流與檢討。

同時(shí),開展專業(yè)知識培訓(xùn)。

從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。

同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評制。

獎勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的`巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。

同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。

全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。

同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。

使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。

也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。

得到了師生的一致好評。

同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。

我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會,從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。

今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

服務(wù)績效

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。

力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。

盡忠盡職,服務(wù)師生。

結(jié)束語

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。

但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

xx年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同支持和幫助下,以黨的“xx屆四中全會”精神作為指導(dǎo)思想,認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”。

嚴(yán)格按照**區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及**路街道黨工委的文件精神,圍繞著物業(yè)公司xx年的總體目標(biāo)和要求,做了大量的工作,圓滿完成了社區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將xx年個(gè)人的主要工作匯報(bào)如下:

一、勞動保障工作情況:今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人;組織失業(yè)人員參加**區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補(bǔ)貼。

去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?!?27人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報(bào)銷”10人,計(jì)4萬余元。

二、低保工作情況:

春節(jié)期間,社區(qū)慰問5戶低保特困家庭,發(fā)放了米、面、油及慰問金,并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼;為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金;實(shí)施醫(yī)療救助特困家庭9人;并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。

全年低保新辦理5戶、6人、1004元,xx年低保復(fù)審中停發(fā)2戶、5人、603元,調(diào)整4戶、減5人、500元,共發(fā)放29戶、42人、計(jì)6375元。

三、殘疾人工作情況:

社區(qū)組織殘疾人參加各種免費(fèi)培訓(xùn)班5批次,參觀**野生動物園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證,同時(shí)為5名殘疾人辦理了殘疾證。

四、“老齡委”工作情況:

“重陽節(jié)”來臨之際,為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次,并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優(yōu)待證》。

全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補(bǔ)貼4人,計(jì)2400元。

五、人口與計(jì)劃生育工作情況:

在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費(fèi)為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次;同時(shí)為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片;全年沒有1例計(jì)劃外生育,較好地完成了xx年的人口與計(jì)劃生育工作。

六、文體工作情況:

全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次,挖掘“非遺”文化項(xiàng)目2個(gè)。

今年“8、8”全民健身日,社區(qū)全體工作人員積極參加**區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運(yùn)動會”,并獲得了優(yōu)異的成績。

七、司法、綜治工作情況:

(1)全年組織群眾開展安全知識講座2次,消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在xx年“國慶”期間,社區(qū)全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”,確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定,為**路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn)。

(2)今年3月份,社區(qū)配合街道辦事處綜治辦,在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家,溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動,向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本,法律宣傳單4000多份。

社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和**區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。

(3)全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起。

特別是對17、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五。

七”加工廠68名職工因生活費(fèi)“集體上訪”等問題的成功調(diào)解,從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件,為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

xx年的工作取得了一些成績,都是領(lǐng)導(dǎo)支持和同志們幫助的結(jié)果。

自己在xx年工作中也有著不少問題和不足:工作主動性差,工作標(biāo)準(zhǔn)低,經(jīng)常有得過且過的思想,憂患意識差,社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。

在xx年的工作中請領(lǐng)導(dǎo)和同志們多批評、多指正。

同時(shí)我也深信,在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體職工及社區(qū)群眾的支持下,xx年的工作一定能干的更好。

年度物業(yè)總結(jié)篇七

20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

2、在物資采購方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5、在節(jié)約意識方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類溫馨提示27份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

年度物業(yè)總結(jié)篇八

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時(shí)候我是在二期巡邏,大概有半個(gè)月的時(shí)間,后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等......

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后,沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,比如語氣強(qiáng)硬,解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題,為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,比如:發(fā)放非機(jī)動車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,最近又在改造自行車庫,方便業(yè)主的電瓶車充電,也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的,從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時(shí)候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說一句:快下雨了,請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句:請把車輛鎖好,以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心,感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的'大門,那么他的安全將得到十分徹底的.保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí),爭取做的更好。

回顧過去一年的工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距,服務(wù)意識不強(qiáng)。

在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績。

以上是我個(gè)人xx年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

20xx年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜過早年祝新春快樂,萬事如意。

我雖是一名普通的保安員,但在我心中,xx小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自已的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在工作之余,在隊(duì)長帶領(lǐng)下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累,直堅(jiān)持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下:

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。

2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,敢于不法分子作斗爭。

3、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,對收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),做到文明服務(wù)。

4、在隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5、堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn),提高防火意識,能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀一年的工作客觀自我剖析,自已在下列中方面存在不足之處,肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。

年度物業(yè)總結(jié)篇九

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。xx?年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx?年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。xx?年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

自20xx年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計(jì)1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工__棟,共計(jì)__?戶住宅,共__單元。總體上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__?戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58?份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83?戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%?以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展xx—20xx年b?區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),b5已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,b2已到期__?戶,現(xiàn)已繳納__?戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

年度物業(yè)總結(jié)篇十

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xxxx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐xxxx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊xxxx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐xxxx后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

年度物業(yè)總結(jié)篇十一

20xx年來,物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo),現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下:

公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié),提高服務(wù)意識。

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足業(yè)主的需求,才能提高物業(yè)費(fèi)的`收繳率,樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手,發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,使新員工更快的融入到工作中,其次定期開展理論學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高,再次想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,對業(yè)主來報(bào)修、投訴,積極、快速處理,做到大修不拖拉、小修不過夜,20xx年來公司共維修房屋120多套,更換樓道燈、路燈350多只,無償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下,公司在20xx年被評為了xx市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程,為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,物業(yè)公司都積極投入,安排專人配合工作,特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,進(jìn)入施工期后問題更加突出,公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,居民反映良好。

年度物業(yè)總結(jié)篇十二

20xx年是物業(yè)公司效勞工程轉(zhuǎn)型并開展的轉(zhuǎn)折年,工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圍繞20xx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策,把握機(jī)遇,努力拚博,立足本工程工程管理,向集團(tuán)化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力,較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

1、設(shè)備設(shè)施維修:

工程部根據(jù)具體情況,開展預(yù)防維修,努力提高設(shè)備成效。對強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按方案、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),保證了系統(tǒng)水水質(zhì),符合國家標(biāo)準(zhǔn),延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下,工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找,解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,保障了設(shè)備設(shè)施平安、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查,機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng);樓迎風(fēng)機(jī)檢查等。

2、日常維修:

20xx年度共完成xx項(xiàng)零維修工作,其中有公區(qū)維修,還有商戶維修,有各公司、各部門的零維修等。得到了如:xx等單位或部門的好評與認(rèn)可。

3、規(guī)章制度:

工程部在原來根底上,建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到制度上墻,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益為上,用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度,以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式,確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度,做到專人管理,出、入庫明細(xì),領(lǐng)用人簽字,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等,保證了公司材料的利用率。

在此根底上,工程部設(shè)立班組評比制度,做到周周檢查、總結(jié),使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度,配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制,防止了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗:

工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各公司、部門的支持下,積極采取各種措施,群策群力,較好地做到節(jié)能工作,做到日日有統(tǒng)計(jì),周周有總結(jié),月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,用于裝修改造及日常維修,為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié),空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

5、管理外維工作:

工程部密切配合各外維單位工作,順利完成了大廈客、貨梯,扶梯的年檢工作,及扶梯的外維交接工作,完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

6、大廈其它項(xiàng):

20xx年度收取xx覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)xx元,xx覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)xx元,xx管理費(fèi)xx元,催繳xx電費(fèi)共計(jì)xx元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查,經(jīng)與施工單位屢次協(xié)調(diào),經(jīng)總公司批準(zhǔn),自空調(diào)安裝單位扣除工程款xx元,為總公司挽回了不必要的損失。

按照公司布署,經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意,我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為xx元的各項(xiàng)施工任務(wù):

1、公寓401室xx宿舍;

2、公寓502、504xx辦公室;

3、b1xx及交接;

4、啟xx各工程工程;

5、大廈東西地面磚鋪設(shè);

6、b3食堂施工裝修;

7、東側(cè)大門制作安裝;

8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;

9、一層按摩室施工;

10、犬舍制作安裝;

11、xx裝修施工等。

工程部積極配合商城的`轉(zhuǎn)型工作,完成了裝修期間的管理及配合,試營業(yè)布置,開業(yè)準(zhǔn)備工作,較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

20xx年度,我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下,較好地完成了全年度工作目標(biāo),同時(shí)也存在著許多要改進(jìn)和完善的問題,以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速開展,同公司一道共謀開展。

1、員工素質(zhì)參差不齊,整體素質(zhì)仍有待于提高。今后,要求員工自我加壓、自我提高,繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn),效勞和技能培訓(xùn),結(jié)合考試手段,促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

2、工程部工作還不夠細(xì)致,如今年的冷卻塔跑水事件,我部將認(rèn)真總結(jié),努力提高,全力保障工程的平安,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

年度物業(yè)總結(jié)篇十三

2019年對公司而言是提升的一年,自從今年_月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn),使大家的工作更趨標(biāo)準(zhǔn)化,內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認(rèn)同,與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷,分享公司每一點(diǎn)成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、工作方面。

今年年初,__大廈的西立面led幕墻燈進(jìn)行整體維修改造,任務(wù)緊,工期短,狠追施工單位,按計(jì)劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù),保證了工期,有效地控制了質(zhì)量。led幕墻燈運(yùn)行近一年以來,基本無故障,實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。

_月份左右,參與公司的文件改編,對原文件的不足之處提出改進(jìn)意見,于_月份全部改編完成。在文件改編前的兩個(gè)月,已實(shí)行新老文件合用的現(xiàn)象,在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程,在經(jīng)過多次的培訓(xùn)、多次的改正后,于新文件下發(fā)后基本已能按照新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程進(jìn)行操作。

做為強(qiáng)電領(lǐng)班,帶領(lǐng)員工按照年度計(jì)劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作,嚴(yán)格按照新編文件的規(guī)范操作,并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作計(jì)劃、員工排班、材料采購計(jì)劃等等。

今年_月,職位調(diào)整為運(yùn)行主管以來,主要是對維修單的跟進(jìn)及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,合理安排,充分調(diào)動員工的工作積極性,在_月、_月班組缺人手的情況下,進(jìn)行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單,讓員工互幫互助,達(dá)到不拖單的良好習(xí)慣。當(dāng)然,在初期,我也曾迷惘過,困惑過,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),只要自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情,一些不懂的東西也就迎刃而解了,頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要工作,我都會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。

_月公司進(jìn)行客戶意見調(diào)查,我有幸參與其中,雖然做為一個(gè)運(yùn)行主管要經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通,但做為意見調(diào)查回訪這種事,我還是第一次,我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪,客戶對我們的回訪表示滿意,特別是33f的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細(xì)心表示贊許,并提出多對員工進(jìn)行客戶單元的服務(wù)收費(fèi)培訓(xùn),讓每一個(gè)員工都了解工程部的維修工作流程,標(biāo)準(zhǔn)化的完成維修工作。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。

作為工程部的總調(diào)度,要激發(fā)他人與你一起工作,以取得共同目標(biāo),而且能創(chuàng)立一種機(jī)會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工,不僅能夠讓員工體驗(yàn)解決難題、分享成功的樂趣,而且能夠讓員工認(rèn)識到他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分,每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。通過及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題,更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們,激發(fā)他們的工作熱情,形成和諧的團(tuán)隊(duì)。作為調(diào)度必須要了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有形的和無形的需求,盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強(qiáng),團(tuán)隊(duì)成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。

三、不足之處與目標(biāo)方向。

過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的一些點(diǎn)滴,在看到自己成績的同時(shí)也清醒的看到自己的不足,如在溝通方面有時(shí)主動性不夠,核心技術(shù)掌握程度不夠,個(gè)人有些急躁,大局觀有些差距等等,自己的不足有時(shí)自己反而看不清楚,在工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過參加學(xué)習(xí)來進(jìn)一步充實(shí)自己,從而提高自己的管理能力。

四、小結(jié)。

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健,君子自強(qiáng)以不息。我自己也因此而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造,個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn),為了這些崇高的目標(biāo),我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中,我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗,與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中,用自己燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司最大的目標(biāo)。

年度物業(yè)總結(jié)篇十四

20xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢,公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元,較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8,圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險(xiǎn)問題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

年度物業(yè)總結(jié)篇十五

人員的努力,20xx年度花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理工作劃上了一個(gè)圓滿的句號,為住戶創(chuàng)造了一個(gè)安全、優(yōu)美、溫馨的居住環(huán)境。我們對在20xx年工作中遇到的問題和取得的成績作如下總結(jié):一、保安、保潔、綠化、水電維修方面的長效、常規(guī)管理花園小區(qū)全年工作始終遵循“規(guī)范管理,用心服務(wù)”的原則,把服務(wù)對象奉為上帝。我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立小區(qū)服務(wù)熱線電話,全年接聽小區(qū)業(yè)主保修電話1300余次,跟蹤反饋業(yè)主維修情況,住戶滿意率達(dá)到98%以上。

1、保安方面:一年內(nèi)我們加強(qiáng)保安素質(zhì)教育,規(guī)范健全保安工作記錄,交接班記錄。當(dāng)班人員每晚8點(diǎn)用喇叭提醒住戶“車輛放好,門窗關(guān)好,小心火燭,注意防盜”等注意事項(xiàng)。對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛做到勤開勤關(guān),對外來車輛、人員要多問,外來車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過夜,大型貨車不準(zhǔn)駛?cè)胄^(qū),防止道路損壞及堵塞交通。同時(shí)還要求保安加強(qiáng)夜間巡邏工作,運(yùn)用好監(jiān)控設(shè)施,做到人防技防一體化,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。我們花園小區(qū)在過去的一年無安全事故、刑事案件、盜竊事件發(fā)生。給廣大業(yè)主提供一個(gè)安全、安心、安定的小區(qū)環(huán)境。

2、保潔方面:我們堅(jiān)持每天早、晚兩次清掃小區(qū)主干道和周邊環(huán)境,每日一次清掃樓道。每月兩次對小區(qū)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行全面徹底的清洗。常年保持道路整潔,車輛停放有序,樓道內(nèi)基本無雜物堆放,扶手無積塵。在全國文明城市復(fù)評迎檢中,我們物業(yè)利用晚上時(shí)間與小區(qū)內(nèi)堆積木柴等雜物的業(yè)主進(jìn)行溝通勸說,共處理堆積物130余處。雖然犧牲了我們下班的時(shí)間,但能得到業(yè)主的理解配合,使我們感到無比欣慰。通過大家的共同努力現(xiàn)在小區(qū)給人留下了干凈,整潔,車輛停放有序的好印象。

3、綠化方面:每年根據(jù)季節(jié)和綠化品種進(jìn)行定期分類管理,常年保持綠化帶無雜物、雜草、修剪到位。在電信、地下管道等工程施工后,小區(qū)內(nèi)綠化不同程度遭到損壞。我們物業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力補(bǔ)種補(bǔ)栽。雖然我們也多次宣傳不要在綠化帶內(nèi)種植其他雜物,但還有個(gè)別業(yè)主種植蔬菜,我們多次上門溝通,對綠化帶種植的蔬菜進(jìn)行了8次清除。針對這種情況我們只能進(jìn)行長期的說服教育,希望情況能有所好轉(zhuǎn)。

我們物業(yè)工作人員考慮到業(yè)主實(shí)際情況,利用晚上時(shí)間對250戶應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主上門收費(fèi)。對1幢至57幢總共600戶左右的業(yè)主收取樓道公用電費(fèi),收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

我們物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員有決心在今年工作的基礎(chǔ)上,努力使明年小區(qū)管理工作再上一個(gè)新的臺階。20xx年我們將把工作重點(diǎn)放在小區(qū)安全及各種維修工作上,同時(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,形成自己的管理模式,注重人性化服務(wù),平時(shí)工作做到分工不分家,盡責(zé)盡力完成上級的任務(wù),群策群力為了一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗。

年度物業(yè)總結(jié)篇十六

在xxxxxx公司和xxxxxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況如下:

一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%,工作總結(jié)《物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)》。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。

一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的`要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxxxxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。

對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。

另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

年度物業(yè)總結(jié)篇十七

不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年5月進(jìn)入公司以來,我學(xué)到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生 疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個(gè)部門的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié):

主要包括:

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打 印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的 考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時(shí)適用。

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在上級的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式,包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況登記表》等,也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案 及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的,個(gè)人簡歷因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?,?yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動情況,并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織聚餐,到真愛唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xxx公司明天會更好!

年度物業(yè)總結(jié)篇十八

一年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就面臨結(jié)束了,過去一年在物業(yè)的工作也有了一個(gè)結(jié)果。回顧工作,我在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示下完成的對xx小區(qū)的管理,努力的服務(wù)好了小區(qū)的業(yè)主和租戶。如今對自己這一年的工作進(jìn)行如下的總結(jié):

我身為物業(yè)員工,還是物業(yè)的管理人員,這一年我在接待工作上很嚴(yán)格,在有外來人員來小區(qū)時(shí),我都會細(xì)心的詢問哪里來的,并在接待他們進(jìn)入小區(qū)前,會做好基本信息的登記,這樣也是防止有懷有不軌之心的人進(jìn)入小區(qū)作亂。我平均每天接待xx人,在確認(rèn)好信息后,就會放人進(jìn)來,并且叫人領(lǐng)他們進(jìn)入小區(qū)參觀。當(dāng)然接待時(shí)的禮儀也是比較標(biāo)準(zhǔn)的,只要來客,我都會先奉茶,給予足夠的尊重,禮貌的詢問訪客,努力給來訪人員好的印象。

本年度,小區(qū)內(nèi)路燈壞了幾次,壞了x臺,在自己發(fā)現(xiàn)后或者業(yè)主上報(bào)后,我都會積極的處理,努力的請維修人員進(jìn)行維修。對于業(yè)主房子內(nèi)的設(shè)備的損壞,我也會積極的報(bào)備,做好維修登記,等確認(rèn)好要維修的設(shè)備或物品,我會立馬聯(lián)系我們的維修員上門維修處理。這一年,在我的管轄下,我很努力的維護(hù)了大家在小區(qū)內(nèi)的利益,幫助各業(yè)主和租戶們修好了很多的設(shè)備,取得了業(yè)主和租戶的信任,我的服務(wù)也得到大家一致的好評。

這一年做著這樣的工作,我沒有落下學(xué)習(xí)。這份工作還有很多地方要去學(xué)的,不管是在接待工作,還是禮貌的服務(wù)態(tài)度,亦或是解決問題的能力,這些我都有在學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,讓自己能夠盡最大的能力去管理小區(qū),為大家提供良好的服務(wù)。當(dāng)自己遇到不會解決的問題時(shí),我會去尋得他人的幫助,會努力學(xué)會解決方法,這樣在下次遇到同樣的問題時(shí),我就可以自己用積累的經(jīng)驗(yàn)解決了。

結(jié)束一年的工作,也是意味著我也要面臨新工作,心中或許還有些緊張,但是我會努力把以后的工作給做好的,讓自己為物業(yè)的發(fā)展做出一番貢獻(xiàn)來。新年,我會用自己積累的經(jīng)驗(yàn)把工作做的更完善的,一定讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力,把小區(qū)的物業(yè)給管理得更好,讓業(yè)主和其他租戶住的舒適。

年度物業(yè)總結(jié)篇十九

不知不覺中,20xx已過半。在過去的工作日中,做為一名普通的前臺接待員,在公司上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下,我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進(jìn)!下面,就過去的半年工作中作以下總結(jié):物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益,很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺,我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁和紐帶!既要溝通好,也要協(xié)調(diào)好各方面的事情,讓業(yè)主滿意的同時(shí),也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間,做為前臺的接待員,每天接待著不同的人、不同的事物!在處理問題中,既要有良好的態(tài)度誠懇,還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求,無論能否滿足,應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認(rèn)識并領(lǐng)悟了許多,漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時(shí),及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)做出指示,并作好未及時(shí)處理的事情要有與同事的交接等。所以,在這之前,我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成,在我們前臺,這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好,即使時(shí)間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可!在許多業(yè)主投訴和意見中,我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪等!

在這當(dāng)中,也出現(xiàn)了一些不足之處:

1、維修事項(xiàng)的拖延:比如,樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補(bǔ)。

2、滲水補(bǔ)漏事件的處理:屬保修范圍內(nèi)的補(bǔ)漏事項(xiàng),在交與維修方或在協(xié)商報(bào)價(jià)等待期間,部分沒有后期的跟進(jìn),反饋維修的情況,導(dǎo)致了拖延。

3、配合與協(xié)助:當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件,業(yè)主所反映事情真相時(shí),有時(shí)會遭推遲和敷衍,使問題擱置,得不到及時(shí)處理等!

在下半年度,終上所述,我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí),不斷改善各方面存在的問題,和業(yè)主建立和諧關(guān)系,與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!20xx年,在我們中澳成立十周年的慶典活動中,我體會到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華!也看到了中澳人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人及集體的全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來,創(chuàng)造更好的佳績!

20xx年我們將再次通過iso9001質(zhì)量審核,來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績!

年度物業(yè)總結(jié)篇二十

20xx年后勤物業(yè)宿舍片以宿舍保潔2名,外圍保潔1名,綜合維修1名,綠化養(yǎng)護(hù)1名,綜合班長1名服務(wù)公司住宿人員。本年度宿舍片主要工作是重新修訂宿舍的管理規(guī)章制度(包括夫妻房管理?xiàng)l例)、員工宿舍內(nèi)部衛(wèi)生及安全的整理整頓、宿舍衛(wèi)生安全每月不定期檢查、建立了宿舍每季度衛(wèi)生安全評比活動、宿舍公共區(qū)域水電維護(hù),小賣部擴(kuò)大了規(guī)模同時(shí)也更換了服務(wù)模式變成了走入式自選。

20xx年宿舍上半年迎來住宿高峰,比以往的500多人入住,增長至700余人入住,有效的'服務(wù)及配合了生產(chǎn)管理中心。員工的增多勢必給我們宿舍片帶來各種壓力,同時(shí)也改變了部分服務(wù)模式。小賣部從單一不入門模式到現(xiàn)在的走入式模式,大大緩解了員工等待時(shí)間,也給員工帶來更多的選擇時(shí)間,方便了員工同時(shí)也便捷了服務(wù)者。20xx年下半年起建立了宿舍每月每季度衛(wèi)生安全評比活動,宿舍房間從臟亂差到現(xiàn)在員工都配合整理,房間衛(wèi)生及安全意識都得到明顯改善(特別是夫妻房每間都是干凈整齊)。20xx年后勤更多的是便利便民與員工,從4月份起宿舍開通免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)(為了不影響工作,限定時(shí)間),從之前的每月繳納10-20元到現(xiàn)在的減免,也給員工空余時(shí)間有了娛樂,夫妻房也從修訂后開始電費(fèi)部分免費(fèi)政策,只收取超過部分電費(fèi)。

20xx年宿舍片需要突破的是切實(shí)做好整理整頓(包括宿舍房間內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配備),做好宿舍公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行(包括內(nèi)外墻面脫落嚴(yán)重,部分區(qū)域滴水漏水),更換宿舍房間內(nèi)部員工必備設(shè)施設(shè)備(電風(fēng)扇、部分空調(diào)老舊不能運(yùn)行),增加科室房及學(xué)生房的設(shè)施設(shè)備,完善宿舍的相關(guān)規(guī)章制度。20xx年望公司能給宿舍改善設(shè)施設(shè)備環(huán)境上提供更多的財(cái)力支持,同時(shí)望能招個(gè)專業(yè)的宿舍管理人員,讓我們的宿舍更上一個(gè)臺階。

年度物業(yè)總結(jié)篇二十一

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。想起20xx年的7月1日也就是入司的第一天,就像發(fā)生在昨天一樣。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。下面是我入司5個(gè)月以來所做工作的總結(jié)以及感慨:

一、前臺工作:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,二、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

三、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

本年度,雖然我部取得一些成績,但在工作中還存在著以下不足:

1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,目前,我部按照責(zé)任制度對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學(xué)、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開展和完善的重要環(huán)節(jié)。對此,我部將進(jìn)行全面、細(xì)致的整理工作,把一個(gè)客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,并由專人負(fù)責(zé)歸檔。

2、我部向上級匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問題未匯報(bào),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此,我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識,堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。

3、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求,管理失控,雖然沒有造成客戶影響,但存在著宣傳方面的隱患。對此,我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位,要求畫面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,符合要求后在進(jìn)行更換,達(dá)到管理控制的目的。

四、下一步工作。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。在接下來的日子,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

年度物業(yè)總結(jié)篇二十二

20xx年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空置房巡查率為100%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成維修工作1485次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,制作警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為90%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行檢查,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每周班會,每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)。

1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。到20xx年12月25日止,累計(jì)交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì):200余萬元。收費(fèi)率達(dá)81%。

2、業(yè)主滿意度及投訴處理,全年共接聽業(yè)主來訪電話共計(jì)2400余次,上門維修約600余次,回單率100%,電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。

3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,做到發(fā)放及時(shí),表述清晰,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交,對700多戶控制房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記,及時(shí)處理。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部、保潔部、工程部)。

20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量,嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1、安保部。

招聘新員工以充實(shí)保安力量,同時(shí),對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,促進(jìn)了工作的積極性和主動性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識,保安部負(fù)責(zé)人對全體人員進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

2、保潔部。

保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過班會形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動,使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

3、工程部。

工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作,修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新。對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則,爭取少花錢、多辦事。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

首先,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第三,薪資考核體系不夠完善、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確,外部交流少,這些問題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍。

2、完善園區(qū)設(shè)施,培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才,健全經(jīng)營管理體制,增加經(jīng)濟(jì)效益。

3、人員體制改革,做到物盡其用,人盡其才;節(jié)資開流,實(shí)現(xiàn)成本控制和最大收益。

4、提高服務(wù)意識,打造中儲物業(yè)公司特色品牌,樹立良好形象。

5、展望未來,勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,共鑄輝煌。

年度物業(yè)總結(jié)篇二十三

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年,詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)項(xiàng)目年度個(gè)人總結(jié)。

鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。

1)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

2)針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

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