總結(jié)是促使我們反思和深化思考的一個重要環(huán)節(jié),可以提升我們的自我認(rèn)知能力。創(chuàng)造力是推動社會進(jìn)步的火花,我們應(yīng)該培養(yǎng)并善于發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。接下來是一些實(shí)用的總結(jié)寫作技巧,供大家參考和借鑒。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇一
資深的房地產(chǎn)銷售及管理,多年的地產(chǎn)銷售以及一年的金融管理練就了我吃苦耐勞的性格,自己不僅掌握了豐富的銷售理念和專業(yè)知識,更多是讓我學(xué)會了人在任何時候都要一顆感恩的心,感恩父母.領(lǐng)導(dǎo).同事和朋友。
這些年深深體會了為人處事的道理及責(zé)任心的重要性,長期接觸不同層次的客戶,讓我更看到了任何成功的精英身上都有我可以學(xué)習(xí)的亮點(diǎn),說的在好都不如做的好更能證明自己能力。....
個人客戶經(jīng)理自我評價篇二
資深的房地產(chǎn)銷售及管理,多年的地產(chǎn)銷售以及一年的金融管理練就了我吃苦耐勞的性格,自己不僅掌握了豐富的銷售理念和專業(yè)知識,更多是讓我學(xué)會了人在任何時候都要一顆感恩的心,感恩父母.領(lǐng)導(dǎo).同事和朋友。
這些年深深體會了為人處事的道理及責(zé)任心的重要性,長期接觸不同層次的客戶,讓我更看到了任何成功的精英身上都有我可以學(xué)習(xí)的亮點(diǎn),說的在好都不如做的好更能證明自己能力。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇三
應(yīng)聘銷售經(jīng)理職位,首先是由于我畢業(yè)于工商管理學(xué)院的市場營銷專業(yè),具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),同時我在建筑行業(yè)做了五年的銷售,具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),以及完善的銷售理念,曾由普通的銷售員,一步步晉升為銷售管理級人員,我的部門曾經(jīng)在我的帶領(lǐng)下,六個人做了13萬的業(yè)績,創(chuàng)造了部門從未有過的壯舉!
另外,使我非??粗貓F(tuán)隊合作精神,也明白了善于溝通交流的首要性,具有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊精神;能夠充分利用現(xiàn)有資源,并實(shí)施整合,使之發(fā)揮最大限度的作用,做事認(rèn)真仔細(xì),為優(yōu)秀的完成工作任務(wù)提供重要保障。
簡歷怎么寫自我評價,很多人會感覺有時候投遞簡歷的效果不佳,其以上的銷售經(jīng)理自我描述過程中,并不是隨意的想寫什么都行,其中技能/特長這部分內(nèi)容要作為你的`核心競爭力向人事經(jīng)理展示。
最后簡歷自我評價,應(yīng)聘銷售經(jīng)理職位時,以簡練的語言為佳。有些人喜歡用極感性的話來吸引人事經(jīng)理的注意,這種做法很可能出奇制勝,但多數(shù)情況下是一種冒險。
通常來說,語言盡量不要過于口語化,在描述自己的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊合作精神等方面用語應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、平實(shí),讓人事經(jīng)理在閱讀簡歷時候能夠充分感覺你對這份工作的誠懇態(tài)度。
銷售經(jīng)理簡歷怎么寫自我評價?自我介紹是簡歷制作的重要部分,徐州銷售管理專題招聘要求,客觀而真實(shí)的自我介紹,是企業(yè)hr選拔人才時重要考核標(biāo)準(zhǔn)。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇四
資深人力資源/行政管理型人才:
(1)精通現(xiàn)代企業(yè)人事行政管理并具有深厚的人事行政管理理論.
(2)7年的人事行政經(jīng)理經(jīng)歷,善長以企業(yè)管理理念把公司員工的凝聚力,創(chuàng)造力,自律能力挖掘和培養(yǎng)。
(3)熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理,能制定出良好的適應(yīng)本單位的政策吸引優(yōu)秀人才加盟,能策劃良好的培訓(xùn)機(jī)制為企業(yè)不斷培育出人才,可制定客觀合理有效的激勵政策為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。(深信市場的競爭即是人才的競爭)。
(4)屬學(xué)習(xí)。實(shí)干型的`職員。工作認(rèn)真負(fù)責(zé).善于創(chuàng)新.敢于迎接挑戰(zhàn).敢于承擔(dān)責(zé)任.有較強(qiáng)的精力投入工作。富有工作激情.樂業(yè)敬業(yè)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神。
(5)國際項目管理協(xié)會(ipma)會員、美國管理協(xié)會(ama)會員及中國項目管理研究會會員,并取得了國家人事部頒發(fā)的工商管理專業(yè)和人力資源管理學(xué)專業(yè)的資格證書。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇五
熱愛銷售工作,尤其是快速消費(fèi)品行業(yè)。有一定的客戶資源。本人工作踏實(shí),不會挑三揀四。服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排??箟耗芰^強(qiáng)?,F(xiàn)不考慮金融保險行業(yè)和房屋銷售類。
范例三
本人適應(yīng)性強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),勤勉不懈,并具有良好的團(tuán)隊精神。能高效率地完成工作。性格開朗、思維活躍,極富創(chuàng)造力,易于溝通,具有較好團(tuán)隊的意識。曾經(jīng)在亞太地區(qū)最大的郵輪公司麗星郵輪擔(dān)任前臺接待主管3年。
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個人客戶經(jīng)理自我評價篇六
客戶主管的工作不是很容易找,你可以在簡歷上下點(diǎn)功夫。下面是由自我鑒定整理的客戶主管個人簡歷自我評價,供您參考。更多相關(guān)自我評價文章,請關(guān)注本欄目。
客戶主管個人簡歷自我評價(一)
在大學(xué)、善交際、抓機(jī)遇、進(jìn)團(tuán)委、當(dāng)書記、犯過錯、得過獎、 毀譽(yù)參半實(shí)習(xí)時、是助教、排行程、集情報、善總結(jié)、做演講、解疑惑、 人生眾像做項目、帶團(tuán)隊、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰(zhàn)極限、 小有成就為愛情、到上海、從頭來、迷茫過、困難嘛、勇面對、就是蟲、 繼往開來人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學(xué)習(xí)....
自我評價:多年的商業(yè)運(yùn)營和職場經(jīng)歷,積累了較強(qiáng)的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗(yàn):1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養(yǎng);2、一定的市場敏感度,接受新生事物的能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力較好;3、在企業(yè)戰(zhàn)略制定、市場推廣、品牌策劃等方面具備一定的經(jīng)驗(yàn);4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系;5、崇尚團(tuán)隊精神,有一定的團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗(yàn)....
客戶主管個人簡歷自我評價(二)
善于與人交往,具備多年的客服工作經(jīng)驗(yàn),同時具備一定的管理經(jīng)驗(yàn),擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程,為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤;重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。重視團(tuán)隊 人才 的培養(yǎng)。適合從事客戶經(jīng)理行政管理等方面工作??啥唐诔霾?。
興趣愛好
雖然我應(yīng)聘管理層崗位,但是我卻并不是一個拘謹(jǐn)之人,性格開朗外向,愛好廣泛,如圍棋,國際象棋以及各類球類運(yùn)動。同時善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創(chuàng)新,有著強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,對人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬。
客戶主管個人簡歷自我評價(三)
有職業(yè)追求的女性更美麗!無論求學(xué)還是就業(yè),始終堅持目標(biāo)導(dǎo)向,踏實(shí)肯干,忠誠度高。
3年海外留學(xué)、工作經(jīng)歷練就熟練的英語閱讀、寫作和口語能力,能適應(yīng)多種文化的團(tuán)隊環(huán)境,熟悉金融、快消等行業(yè)市場部的工作流程,有豐富的活動策劃經(jīng)驗(yàn),尤擅長線上推廣。
回國后有3年多的團(tuán)隊建立和管理經(jīng)驗(yàn),均取得了優(yōu)異的成績。親和力好,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成就愿望,溝通能力強(qiáng),并能有效地在團(tuán)隊中發(fā)揮最大作用。
客戶主管個人簡歷自我評價(四)
五年以上國內(nèi)外通信行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn),深刻了解國內(nèi)外電信市場。勇于挑戰(zhàn)自我,能夠承受在壓力下工作,更善于團(tuán)隊合作。在競爭情報、市場分析、營銷管理方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
多年的人事工作經(jīng)驗(yàn)使我對人力資源工作的程序、管理方法等相關(guān)工作有了深入的了解;熟悉招聘、檔案管理、社保辦理等人力資源管理工作;熟悉國家的各項勞動政策法規(guī),能在人事上設(shè)計很好的管理流程;成功處理過幾個工傷事件,能自如應(yīng)對諸多突發(fā)事件的處理;通過自身的努力,各方面均取得了不錯的成績,普遍受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任與重視。
本人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動;思維嚴(yán)謹(jǐn),并具有較高的組織能力和溝通能力;日常工作中能夠很好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,善于調(diào)動周圍同事的積極性,具有不屈不撓克服困難的精神。多年的行政實(shí)踐使我積累了一些經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識到行政的定位應(yīng)該是“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的事務(wù),聯(lián)絡(luò)外部部門,為員工提供舒適的工作環(huán)境,創(chuàng)造和諧的工作氛圍,為公司的穩(wěn)步、持續(xù)、高速發(fā)展提供保障。
客戶主管個人簡歷自我評價(五)
自我評價: 服從上級工作安排,執(zhí)行能力強(qiáng),善于資源分析,能充分利用各種資源,有較強(qiáng)的獨(dú)立性,有較強(qiáng)的分析能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗,做人本分,原則性較強(qiáng),有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評! 做人誠懇,工作態(tài)度端正,善于溝通,愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。
個人儀表儀態(tài)良好,五官端正, 服務(wù)意識較強(qiáng),熟悉待人接物禮儀, 團(tuán)隊意識、責(zé)任心強(qiáng),服從管理, 為人勤奮、努力,吃苦耐勞,好學(xué)心強(qiáng)。
客戶主管個人簡歷自我評價(六)
資深的房地產(chǎn)銷售及管理,多年的地產(chǎn)銷售以及一年的金融管理練就了我吃苦耐勞的性格,自己不僅掌握了豐富的銷售理念和專業(yè)知識,更多是讓我學(xué)會了人在任何時候都要一顆感恩的心,感恩父母.領(lǐng)導(dǎo).同事和朋友。
這些年深深體會了為人處事的道理及責(zé)任心的重要性,長期接觸不同層次的客戶,讓我更看到了任何成功的精英身上都有我可以學(xué)習(xí)的亮點(diǎn),說的在好都不如做的好更能證明自己能力。....
個人客戶經(jīng)理自我評價篇七
經(jīng)理個人自我評價范文那里有?針對這一問題小編整理了經(jīng)理個人自我評價范文供大家參考!范文如下:
我是一個性格開朗,充滿自信的陽光女孩。
開朗的性格使我充滿活力,善于與人交往;從容自信使我勇于挑戰(zhàn)自我去嘗試學(xué)習(xí)新的事物。
在大學(xué)期間我不斷地完善自己,提高自身素質(zhì).在學(xué)好專業(yè)課和公共課的基礎(chǔ)上,我博覽群書,為自己打下了堅實(shí)的專業(yè)基矗我閱讀了大量課外書籍,不斷增加新知識,陶冶情操,開拓視野。
不僅如此,我經(jīng)常參加學(xué)校舉辦的英語角活動,鍛煉英語口語能力,也結(jié)交了許多外國朋友。
在校期間我積極參加學(xué)校組織的社團(tuán)活動,鍛煉了一定的溝通組織能力。
我曾任海南大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會干事和海韻文學(xué)社組織部長。
由于特別擅長文藝和體育,我曾任系文藝部長、院文藝干事和校舞蹈協(xié)會拉丁舞教練,和系足球隊拉拉隊隊長,組織并參加了校內(nèi)外舉辦的多場文藝演出活動,和體育比賽活動。
也是海口金海岸羅頓大酒店和文華大酒店的婚宴慶典專屬舞蹈藝員.
在校期間我還積極參加社會實(shí)踐活動,提高我的社會適應(yīng)能力,擴(kuò)展我的知識面。
由于在海南大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會受過禮儀培訓(xùn),我參加了多家公司開業(yè)慶典的禮儀接待工作,做過汽車展銷模特。
2002年4月還參加了博鰲亞洲經(jīng)濟(jì)論壇首屆年會的接待工作,并獲得博鰲金海岸溫泉大酒店張總經(jīng)理親自頒發(fā)的`榮譽(yù)證書。
我性格開朗、大方,有較強(qiáng)的溝通組織能力和實(shí)際動手能力,善于人際交往。
掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),頭腦靈活、反應(yīng)敏捷,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
請給我一個機(jī)會,我將還您以奪目的光彩!
本人在大學(xué)期間努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的基礎(chǔ)理論,提高自身的理論修養(yǎng);積極參加各種實(shí)踐活動,并獲得一定的實(shí)際操作技能和社會經(jīng)驗(yàn)。
在大一的時候,我憑借較好的口頭和文字表達(dá)能力順利進(jìn)入學(xué)校廣播臺,在廣播臺我同時擔(dān)任記者和編輯的工作,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新聞策劃,采訪和寫作的理論。
除了做校內(nèi)報道之外,我還到麻風(fēng)村和其它一些比較偏僻的鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)查采訪,并寫出長篇報道,獲得一系列獎項。
20xx年10,我在中國航天實(shí)物展潮州展中擔(dān)任講解員,期間曾作為代表為潮州市主要領(lǐng)導(dǎo)以及其他重要客人做現(xiàn)場實(shí)物講解;在一個月展覽過程中共接待了二十幾萬參觀者,出色完成講解任務(wù),受到主辦方和參觀者的好評并獲得主辦方頒發(fā)的獎勵證書。
在20xx年末考取全國導(dǎo)游資格證至今,我多次外出帶團(tuán),作為全陪或地陪,去過多個地方,有一定導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)。
20xx年2月至3月,我在汕頭國際大酒店實(shí)習(xí)
我平時樂于主動幫助別人,比較有忍耐力,有幽默感,因此與周圍的人相處融洽。
我注意發(fā)展自己的興趣,學(xué)過交際舞,通俗唱法和豎笛演奏等。
在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時,我花費(fèi)了大量的時間用于提高我的英語口語表達(dá)能力,經(jīng)常參加英語角與外教交流,能與外國人進(jìn)行流暢的溝通。
熱情努力,雖喜安靜但也還樂觀開朗。
做事仔細(xì)認(rèn)真,能吃苦耐勞。
三年的大學(xué)生活使得一個專注并且多才多藝的年輕人增加了技能,知識和沉穩(wěn)自信。
真誠熱情的處事態(tài)度讓我擁有了更多的知心朋友。
有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)組織能力,善于溝通,能比較好的適應(yīng)即將到來的社會生活和工作環(huán)境。
在讀期間,為充實(shí)和提高自己,利用周末課余時間,進(jìn)行“人力資源管理”專業(yè)的自考本科考試,在大專畢業(yè)同時拿到自考本科文憑。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇八
有職業(yè)追求的女性更美麗!無論求學(xué)還是就業(yè),始終堅持目標(biāo)導(dǎo)向,踏實(shí)肯干,忠誠度高。
3年海外留學(xué)、工作經(jīng)歷練就熟練的英語閱讀、寫作和口語能力,能適應(yīng)多種文化的團(tuán)隊環(huán)境,熟悉金融、快消等行業(yè)市場部的工作流程,有豐富的活動策劃經(jīng)驗(yàn),尤擅長線上推廣。
回國后有3年多的團(tuán)隊建立和管理經(jīng)驗(yàn),均取得了優(yōu)異的成績。親和力好,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成就愿望,溝通能力強(qiáng),并能有效地在團(tuán)隊中發(fā)揮最大作用。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇九
自我綜合評價
1、學(xué)習(xí)能力,新業(yè)務(wù) 2、外部溝通能力
3、客戶專業(yè)服務(wù),技術(shù)服務(wù)以外的服務(wù)不足
4、團(tuán)隊協(xié)作和團(tuán)結(jié)能力較強(qiáng),團(tuán)隊激勵措施不足 5、持續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)
6、性格強(qiáng)勢,不能充分聽取同伴的意見 7、不善于尋求協(xié)助
3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù),并不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)
4.關(guān)注客戶的財務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度,通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)
7.認(rèn)真解讀客戶資料,深入了解客戶的經(jīng)營或財務(wù)狀況,及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險
8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險屬性,制定有預(yù)見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施
11.領(lǐng)會上級指示精神,抓住要領(lǐng),付諸行動
12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表,合理安排時間,按照事件的輕重緩急開展工作
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性,依靠團(tuán)隊的智慧與力量完成任務(wù)
16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果,為他人提供所需要的幫助
17.積極支持配合團(tuán)隊其他成員工作,充分協(xié)作
21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)
24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法
28.善于調(diào)節(jié)和控制個情緒,始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌
29.虛心聽取批評和意見
銀行客戶經(jīng)理自我鑒定
xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的 241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
客戶經(jīng)理自我鑒定范文
從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。
因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會計核算和控制,因此覺得壓力大了,肩上的擔(dān)子也更重了。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé),加強(qiáng)事中監(jiān)督,我在緊張工作之余,每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策,不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中,以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師,學(xué)習(xí)他人所長,補(bǔ)自己所短,得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng),做到對會計核算程序心中有數(shù),從容應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還針對網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,因人而異,開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信,打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團(tuán)隊,需要每一個員工的參與。
點(diǎn)檢查監(jiān)督,促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這也就要求我在日常工作中,必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志,我不斷提醒,使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志,就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié),就事先做好預(yù)警工作,到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作,實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督,狠抓差錯原因分析,加強(qiáng)管理監(jiān)督,培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題,也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù),把握好風(fēng)險點(diǎn),就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點(diǎn)監(jiān)控,重點(diǎn)檢查,決不走過常把自己權(quán)限卡的密碼保管好,每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起
總結(jié)
網(wǎng)點(diǎn)存在的不足,提出整改方案。加強(qiáng)案例分析,對自己和員工進(jìn)行警示教育,杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比,在營業(yè)經(jīng)理身上,可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn),營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但,忙而不能亂,面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷,我們充滿了自信。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通,制度我們沒有理由不執(zhí)行。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十
我熱愛銷售業(yè)這個行業(yè),經(jīng)過努力,增強(qiáng)了我對這個行業(yè)的信心,做一個業(yè)務(wù)員不是我的目標(biāo),我要向更高一層發(fā)展而努力,通過工作的學(xué)習(xí)與努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,以后我會更加的努力,爭取更長足的發(fā)展。
我在工作上,責(zé)任心強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)、態(tài)度熱忱、做事細(xì)心,有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力,善于交際,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力;在性格上,誠實(shí)守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀;在業(yè)務(wù)上,具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力。免費(fèi)分享創(chuàng)新三年的銷售經(jīng)驗(yàn)教會了我與人交流的基本理念,微笑待人,真誠以待。為了有更好的實(shí)踐平臺,我會不斷的鍛煉完善自己。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每一位客人,為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
參加房地產(chǎn)銷售已經(jīng)有兩年的工作時間,在這段時間里經(jīng)過自己的磨練,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我已成為一名合格的銷售人員,能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù),對房地產(chǎn)銷售行業(yè)有了比較深的認(rèn)識,并且仍然在不斷努力,使自己的能力更上一層樓。
作為房產(chǎn)銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于20xx年與xxx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合xxx公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,同志從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十一
我性格開朗、穩(wěn)重、有活力,待人熱情、真誠:對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。
在未來的工作中,我將以充沛的精力,刻苦鉆研的精神來努力工作,穩(wěn)定地提高自己的工作能力,與企業(yè)同步發(fā)展。保險這個行業(yè)讓我成長很快。為人處事。溝通能力等等很多。也曾今拿過區(qū)域業(yè)績第3。在這里我懂的團(tuán)隊的力量。一個團(tuán)隊的凝聚力是恐怖的。當(dāng)大家抱著必勝的決心朝著一個方向前進(jìn)的時候感覺太棒了。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十二
熱愛銷售工作,尤其是快速消費(fèi)品行業(yè)。有一定的客戶資源。本人工作踏實(shí),不會挑三揀四。服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排??箟耗芰^強(qiáng)。現(xiàn)不考慮金融保險行業(yè)和房屋銷售類。
我呢!做事比較執(zhí)著!認(rèn)定一件事!就要盡我所有可能去把它做到!我更喜歡那些出差的工作!到處城市跑!接受從底層做起!銷售行業(yè)的都懂!
各位成功人士大家好!歡迎您在百忙之中查看我的個人資料,首先請允許我為你詳細(xì)的介紹一下自己。我來自河南南陽,今年22歲,畢業(yè)于南陽理工學(xué)院10級計算機(jī)系,對計算機(jī)應(yīng)用與信息處理平面設(shè)計有著較強(qiáng)的操作能力。之前就職于21世紀(jì)不動產(chǎn),當(dāng)時我是懷著一顆很激動地心情進(jìn)入這家公司的,由于對房產(chǎn)行業(yè)不是很了解,又急于求職就沒有對市場做到很好的調(diào)查!現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)樓市的前景并....
本人適應(yīng)性強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),勤勉不懈,并具有良好的團(tuán)隊精神。能高效率地完成工作。性格開朗、思維活躍,極富創(chuàng)造力,易于溝通,具有較好團(tuán)隊的意識。曾經(jīng)在亞太地區(qū)最大的郵輪公司麗星郵輪擔(dān)任前臺接待主管3年。
本人自信,樂觀,好學(xué),勇于挑戰(zhàn),有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn),對市場的終端維護(hù),活動推廣,導(dǎo)購管理,有較強(qiáng)的工作能力。親和力好,溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),有良好的團(tuán)隊意識。
本人在從事銷售工作以來一直都是在電話銷售行業(yè),從開始,從基層的普通銷售員工做到銷售經(jīng)理,工作涉及到人力招聘、面試、培訓(xùn)、管理、企劃等。產(chǎn)品銷售涉及數(shù)碼電子、醫(yī)療保健、美容化妝、收藏等。本人為人熱情、坦誠、正直,性格開朗外向,幽默,活潑,善與人溝通交流,能很好的處理人際關(guān)系,喜歡挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)員工心態(tài)不穩(wěn)定的時候,我能很好的開導(dǎo)他,激勵他,有豐富....
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十三
熱情努力,雖喜安靜但也還樂觀開朗。
做事仔細(xì)認(rèn)真,能吃苦耐勞。
三年的大學(xué)生活使得一個專注并且多才多藝的年輕人增加了技能,知識和沉穩(wěn)自信。
真誠熱情的處事態(tài)度讓我擁有了更多的知心朋友。
有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)組織能力,善于溝通,能比較好的適應(yīng)即將到來的社會生活和工作環(huán)境。
在讀期間,為充實(shí)和提高自己,利用周末課余時間,進(jìn)行“人力資源管理”專業(yè)的自考本科考試,在大專畢業(yè)同時拿到自考本科文憑。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十四
自我評價。
書要怎么寫呢?下面是本站小編為大家?guī)淼姆段?,相信對你會有幫助的?/p>
今天,我很榮幸參加行里舉行的中層干部競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會。我今年37歲,大專文化程度,中共黨員,會計師職稱。xx年畢業(yè)分配到農(nóng)行工作。先后曾在xx、xx、xx分理處、支行xxx從事會計主管、信貸員、付主任級信貸員和內(nèi)勤坐班主任等工作,現(xiàn)在支行客戶部任信貸員。在十四年工作期間,我曾多次被市、縣行評為先進(jìn)工作者、收貸、收息能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。97年曾在市分行舉辦的首屆會出知識競賽考試中取得第一名。
今天,競聘后備中層干部。我的優(yōu)勢體現(xiàn)在:
一、有良好的政治素質(zhì),思想過硬,始終如一地遵守農(nóng)行各項。
規(guī)章制度。
工作扎實(shí)。
二、注重學(xué)習(xí),有一定的專業(yè)水平。參加工作以來,我一直在業(yè)務(wù)一線工作,從未間斷對我行各項規(guī)章制度等知識的學(xué)習(xí),并積極參加各種形勢的在職培訓(xùn)。xx年在xx大學(xué)高級財務(wù)會計培訓(xùn)班學(xué)習(xí),被評為優(yōu)秀學(xué)員;兩千年參加全國會計統(tǒng)一考試并取得會計師資格;今年參加了全國《注冊會計師》兩科考試。經(jīng)過多年的知識積累,基本上具備了與基層相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)金融理論、財務(wù)和法律知識。
三、有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定的文字綜合能力。20xx年來,我從事會計主管工作8年,信貸工作6年,積累了豐富的會計、信貸管理和貸款清收盤活等經(jīng)驗(yàn)。比較熟悉客戶單位的財務(wù)會計核算,能對真實(shí)的全面的財務(wù)會計報表作較科學(xué)地分析能根據(jù)我行信貸規(guī)則的要求對信貸需求客戶作前期調(diào)查。
四、工作業(yè)績較突出。20xx年,我在xx分理處任信貸組長期間,該處全面完成了全年收息任務(wù)和全年清收不良貸款本息任務(wù),其中不良貸款本息占全年任務(wù)的200%,我個人全年收回正常貸款利息49萬元,清收不良貸款本息70萬元;在今年驕陽似火的6月,我與客戶部存款組的同志們一道并肩努力下,為6月底我行對公存款首次突破億元大關(guān)立下汗馬功勞。
如果這次競聘成功,我將不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”并從以下幾個方面進(jìn)行工作:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),做一個知識型的員工。我計劃今后加強(qiáng)四個方面的學(xué)習(xí),一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告,領(lǐng)會精神,提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高對客戶的經(jīng)營管理能力。三是加強(qiáng)經(jīng)營管理理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧,不斷提高自身的組織和公關(guān)能力,四是繼續(xù)加強(qiáng)《注冊會計師》的后續(xù)課程學(xué)習(xí)。
二、認(rèn)真履行好客戶經(jīng)理的職責(zé),積極宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策,熱情向客戶介紹、推薦我行的產(chǎn)品,使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用,擔(dān)當(dāng)起企業(yè)金融顧問的角色,并以客戶為中心,加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),力爭在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶要求,提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦,急事急辦,易事快辦,難事妥辦,靠特色服務(wù)贏得客戶。
三、強(qiáng)化風(fēng)險意識,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。以信貸資產(chǎn)為主業(yè)的客戶經(jīng)理,不得不面對風(fēng)險,風(fēng)險有來自客戶和自身,對待客戶風(fēng)險要注重對客戶的日常管理,主動掌握客戶的思想動態(tài)、經(jīng)營行為等,以提高風(fēng)險預(yù)警水平和反映能力,對待自身要杜絕道德風(fēng)險,力爭消除能力風(fēng)險。
四、求真務(wù)實(shí),創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去工作,而且還要用心去工作。在具體工作中,既熱情洋溢,又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,在社會上、在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象。
五、當(dāng)好主任經(jīng)理的副手。積極主動地為主任經(jīng)理出謀劃策,為推進(jìn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展貢獻(xiàn)力量,同時認(rèn)清自身角色的地位,做到出力而不越位,自覺維護(hù)主任經(jīng)理的權(quán)威,低調(diào)做人,謹(jǐn)慎做事,甘當(dāng)綠葉。
總之,如果這次競聘成功,我將嚴(yán)格履行自己的諾言。如果不能,說明我的工作能力還有待提高,我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí),與其他員工一道為農(nóng)行的事業(yè)努力工作。最后,以一副。
對聯(lián)。
來結(jié)束我的演講,上聯(lián)是“勝固可喜,寵辱不驚看花開”,下聯(lián)是“敗亦無悔,去留無意隨云卷”,橫批是“與時具進(jìn)”。
本人對個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個字,即:穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
首先,是穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個人理財客戶,牢固樹立“工商銀行-您身邊的銀行,工商銀行-可信賴的銀行”這一宗旨,充分利用和發(fā)揮自身的社會經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力,想客戶所想,急客戶所急。憑借多年服務(wù)信用卡個人客戶的工作經(jīng)驗(yàn),為個人客戶理財提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù),提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動力,使客戶對工行產(chǎn)生信賴感,依賴感,增強(qiáng)彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。
其次,是推廣新興產(chǎn)品。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)不會有長久的生命力。因此,在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運(yùn)用工行自身具有明顯優(yōu)勢的個人網(wǎng)上銀行,理財金財戶,匯市通等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合營銷,大力拓展新市場,樹立工行形象。
第三,是打造一流品牌。我認(rèn)為,客戶經(jīng)理的職責(zé)不僅僅是開展業(yè)務(wù),追求利潤最大化,還有更深一層的意義,這就是樹立工行品牌形象。當(dāng)今世界,不管是哪個行業(yè)哪個企業(yè),競爭都日益激烈,只有精心打造自己的一流品牌,才能立于不敗之地。因此,客戶經(jīng)理必須在做好業(yè)務(wù)工作的同時,提高自身的綜合素質(zhì),政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩不誤,把良好的個人修養(yǎng)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營之中,使客戶真正感到:還是工行的服務(wù)好,工行服務(wù)到位,工行的客戶經(jīng)理有水平。
本人雖未專業(yè)從事過個人理財客戶經(jīng)理,但是我能認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己很快適應(yīng)這一工作崗位。不管此次競聘成功與否,本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。
以上是本人的競聘報告,不當(dāng)之處,請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評指正。謝謝大家!
我叫李國安,今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學(xué)會計專業(yè)。大學(xué)四年,通過不斷的努力、鍛煉、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、和社會工作,在會計,銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),性格開朗責(zé)任心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識。能吃苦耐勞,有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場信息,善于學(xué)習(xí),思考,適應(yīng)信息化時代的要求熟悉會計實(shí)務(wù)的運(yùn)作,曾代表班參加過學(xué)院的會計基礎(chǔ)知識競賽,取得優(yōu)異的成績,從中,加深了我對會計的一些體驗(yàn)。讓我對會計式作等方面有了更全面的認(rèn)識,也讓我懂得了會計對一間企業(yè)的重要性,同時也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認(rèn)真對待每一件事的服務(wù)態(tài)度。
四年的大學(xué)生活讓接受全方位的大學(xué)高等教育,受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng),在會計等各領(lǐng)域有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力.
"工欲善其事,必先利其器","學(xué)而知不足"是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動力!
銀行會計員這個職業(yè)是神圣而偉大的,他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識,還要有高尚的情操。因此,在書時,我就十分注重自身的全面發(fā)展,廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好,并學(xué)有專長,做到有專業(yè)和專長(歷數(shù)自己的專長),還能會唱、會說、會講。在注重知識學(xué)習(xí)的同時我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操,自覺遵紀(jì)守法,遵守社會公德和職業(yè)道德,沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。假如,我通過了面試,成為眾多銀行會計員隊伍中的成員,我將不斷努力學(xué)習(xí),努力工作,為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十五
本人在從事銷售工作以來一直都是在電話銷售行業(yè),從開始,從基層的普通銷售員工做到銷售經(jīng)理,工作涉及到人力招聘、面試、培訓(xùn)、管理、企劃等。產(chǎn)品銷售涉及數(shù)碼電子、醫(yī)療保健、美容化妝、收藏等。本人為人熱情、坦誠、正直,性格開朗外向,幽默,活潑,善與人溝通交流,能很好的處理人際關(guān)系,喜歡挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)員工心態(tài)不穩(wěn)定的時候,我能很好的開導(dǎo)他,激勵他,有豐富....
范例三
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力,待人熱情、真誠:對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中,我將以充沛的精力,刻苦鉆研的精神來努力工作,穩(wěn)定地提高自己的工作能力,與企業(yè)同步發(fā)展。保險這個行業(yè)讓我成長很快。為人處事。溝通能力等等很多。也曾今拿過區(qū)域業(yè)績第3。在這里我懂的團(tuán)隊的力量。一個團(tuán)隊的凝聚力是恐怖的`。當(dāng)大家抱著必勝的決心朝著一個方向前進(jìn)的時候感覺太棒了。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十六
我思想進(jìn)步,善于合作,業(yè)務(wù)能力和組織能力強(qiáng);待人誠懇,樂觀向上,勤于鉆研,工作認(rèn)真,在以前的學(xué)習(xí)和工作中,打下了基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗(yàn),具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,具備很好的分析和解決問題的能力。喜歡接受難度較大的工作挑戰(zhàn),精通各種辦公軟件,英文口語流利。
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十七
當(dāng)前,移動通信運(yùn)營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶arpu、穩(wěn)定關(guān)鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實(shí)現(xiàn),客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時刻”將直接決定客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。然而,目前移動通信企業(yè)服務(wù)營銷中普遍存在以下問題:客戶經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營銷技能等,這些問題導(dǎo)致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動比較大,影響客戶對移動服務(wù)的感知。通過對客戶經(jīng)理勝任力模型的研究,可以將對客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核等工作有效地結(jié)合起來,從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
雖然勝任力有多種定義,但是人們普遍認(rèn)為,勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn),它與工作績效緊密相連,并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行測量,而且,除性格特點(diǎn)外,大都可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中,一個優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn)的特殊組合。國內(nèi)外目前還沒有對移動通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進(jìn)行研究的文獻(xiàn)。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型,最后給出勝任力模型在服務(wù)營銷管理中的應(yīng)用。
研究設(shè)計。
(一)研究對象。
以某移動公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對象,按照上年度的考核指標(biāo)將他們分為優(yōu)秀績效和一般績效客戶經(jīng)理。然后,采用隨機(jī)抽樣的方法,在總體樣本中隨機(jī)抽取30個樣本作為研究對象。
(二)研究方法。
建立勝任力模型建立步驟。
1.績效標(biāo)準(zhǔn)采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。
2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中,分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中,隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。
3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù)。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件,包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項,讓他們描述整個事件的起因、過程、結(jié)果以及影響層面等,在行為事件訪談結(jié)束時,讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。
4.通過行為訪談報告提煉勝任力,記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計指標(biāo)進(jìn)行比較,找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進(jìn)行特征歸類,并根據(jù)頻次的集中程度,估計各類特征組的權(quán)重,建立勝任力模型。
5.采用回歸法,對已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn),以驗(yàn)證勝任力模型。
研究結(jié)果與分析。
(一)研究結(jié)果。
客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責(zé)、績效指標(biāo)、知識/技能/經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)/行為等。通過對某移動公司客戶經(jīng)理的實(shí)證研究,得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型:
(二)結(jié)果分析。
1.職責(zé)是職位需要達(dá)成的最終結(jié)果的概括,所列職責(zé)應(yīng)以增值活動為主,而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知,客戶經(jīng)理的職責(zé)包括落實(shí)服務(wù)措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費(fèi)清收等工作。
2.績效指標(biāo)用來衡量主要職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)??蛻艚?jīng)理的'績效指標(biāo)主要有客戶滿意度、信息收集指標(biāo)、用戶增長數(shù)、收入增長數(shù),離網(wǎng)率及欠費(fèi)金額等。
3.知識/技能/經(jīng)驗(yàn)是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知,客戶經(jīng)理的知識/技能/經(jīng)驗(yàn)要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識(3)、專業(yè)知識(3)、溝通技巧(3)、談判技巧(3)、數(shù)據(jù)處理(2)以及個人電腦辦公軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用(2)。
4.素質(zhì)/行為是那些可以達(dá)成高績效的技巧、知識,價值觀,自我形象及動機(jī)等的組合。職位中每個層級所要求的素質(zhì)會有所不同,而且在素質(zhì)的級別上也有不同。從上表可知,客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神(3)、求實(shí)進(jìn)取精神(2)、團(tuán)隊合作精神(2)、結(jié)交能力(1)、主動性(2)、保持樂觀(2)和靈活性(2)等。
勝任力模型的應(yīng)用。
通過將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作中,可以提高企業(yè)服務(wù)營銷管理工作的系統(tǒng)性與有效性,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
基于勝任力模型的績效管理,能夠讓評價者和被評價者對監(jiān)測和衡量內(nèi)容達(dá)成共識,促進(jìn)經(jīng)理和員工有重點(diǎn)地討論績效評估,使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢??蛻艚?jīng)理的上司可以依據(jù)評價中素質(zhì)/行為反映出的問題展開討論并制定計劃。
通過使用勝任力模型,可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性,確保公司能夠選擇合乎標(biāo)準(zhǔn)的人才承擔(dān)客戶經(jīng)理的職責(zé);并且可以增加素質(zhì)測評的有效性,提高候選人員未來在崗位中的適應(yīng)性,降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。hr經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時還應(yīng)注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。
勝任力模型能夠準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求,使得培訓(xùn)工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力;并且注重潛力培訓(xùn),為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向,也為公司提供了梯隊培訓(xùn)計劃和輪職培訓(xùn)計劃??蛻艚?jīng)理的關(guān)鍵培訓(xùn)方向主要有崗位專業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營銷能力等。
我做了兩年的人力資源,面試其實(shí)很簡單:
4、烏龜和兔子,企業(yè)永遠(yuǎn)會選擇烏龜,因?yàn)樗o企業(yè)以踏實(shí)感,就算能力差,只要給予時間,肯定會做的很好,相反,兔子雖然能力比較搶眼,但是不夠踏實(shí)。
因?yàn)槊嬖囀且婚T學(xué)問,我希望這四點(diǎn)能給你帶來幫助。祝你成功。
補(bǔ)充:開場白說的越花哨的人,反而印象不好,只要不讓你丟分,我覺得就是最好的。
沒有誰能給你最具體的東西。
如果你連臨場的能力都沒有,公司肯定不會用你。
所謂展現(xiàn)亮點(diǎn),就是你要在第一時間把你最大的特點(diǎn)展現(xiàn)給對方,如果沒有特別的特點(diǎn),也可以穿得正式得體,讓自己說話嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嗡宦┒еt有禮。
有良好的公關(guān)能力是必須的,因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調(diào)來完成自我介紹。
如果有豐富的經(jīng)驗(yàn),那么用不驕傲但有力的語調(diào)逐條陳述自己的經(jīng)驗(yàn)會讓考官更快地了解你。
再好的話也要有合適的人表達(dá),表達(dá)的不好,再美的語言都沒用.如果你是領(lǐng)導(dǎo),我是參加面試的,換個角色看下.(注意:說話時語氣要慢,盡量讓人聽懂)。
介紹如下:
移動公司也是中國的大公司,對能夠進(jìn)入公司我是非常向往的.還請多多關(guān)照!謝謝!
個人客戶經(jīng)理自我評價篇十八
我叫xx,是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,今年的xx月開始,我到中國移動的xx營業(yè)廳實(shí)習(xí),雖然只是短短的一個月,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺,。僅僅的1個月的實(shí)習(xí),我將受益終生。
實(shí)習(xí)期間,在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?!罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(xx)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
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