對(duì)員工管理的方和心得（實(shí)用19篇）

總結(jié)不僅僅是對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回顧，更是為了更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。總結(jié)要有個(gè)性和特色，可以通過引用經(jīng)典案例、適當(dāng)使用幽默或諷刺的語言等方式來增加文章的亮點(diǎn)。下面是一些總結(jié)的范例，希望能夠給大家提供一些寫作的靈感。

對(duì)員工管理的方和心得篇一

（一）、新員工在就職后三個(gè)月內(nèi)離職的主要原因有以下四種：?

1、工作任務(wù)交待不清

2、工作壓力過大

3、不能融合到組織文化和信息網(wǎng)絡(luò)中

4、與直接主管關(guān)系緊張?

企業(yè)在哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊呢?

第一、企業(yè)忽略新員工的第一感受。

第二、企業(yè)錯(cuò)誤地歡迎新員工。

第三、企業(yè)對(duì)新員工不夠重視。

第四、企業(yè)隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容。

第五、企業(yè)對(duì)工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大。

第六、企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜。

第七、企業(yè)的文化和價(jià)值觀沖突。

第八、企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性。

第九、企業(yè)對(duì)新員工缺少要求。

二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？

1、 辛苦又受氣待遇卻較低

2、 酒店不誠信傷了員工心

三、酒店人才流失的內(nèi)部因素分析

1、機(jī)械式管理談話人性，人才迷失樂園

2、 經(jīng)濟(jì)處罰挫傷自尊，人才自我流放

3、 減員隱患違背意志，人才跳向肥槽

4、忽視個(gè)人需求，員工另謀高就

5、 缺乏歸屬感，人才遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)

6、缺乏溝通人店難融，人才花落誰家

四、如何控制酒店員工流失

1、有效地管-理-員工流失

2、控制酒店人流失策略

3、值得反思的種種問題

一、什么是快樂工作？

“快樂工作”應(yīng)該有三項(xiàng)內(nèi)涵：

1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和-諧。

2、、酒店制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級(jí)化，要在酒店內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。

3、要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與酒店一起成長(zhǎng)，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

二、你的員工快樂嗎？

1、經(jīng)理人常常問員工：“工作愉快嗎？”

2、發(fā)現(xiàn)員工不快樂，怎么辦？

3、把員工當(dāng)作一個(gè)完整人來看待。

4、全面地認(rèn)識(shí)員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮各種能力和特長(zhǎng)。

5、持續(xù)嘗試最好的工作方式。

2、將工作變得有趣

3、由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”

4、幫助他們完成任務(wù)

5、消除不安因素

6、讓每個(gè)員工都感到命運(yùn)掌握在自己的手中

7、快樂為王

“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。8、快樂維權(quán)

（1）、建立“員工特殊法庭”

（2）、組織員工到酒店內(nèi)部網(wǎng)上以不記名投票的方式評(píng)價(jià)上級(jí)對(duì)他們的管理，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

（3）、總經(jīng)理邀請(qǐng)基層員工共進(jìn)午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。

9、快樂橋梁

制定“三會(huì)”制度，即“朝會(huì)”、“懇談會(huì)”和“信息員例會(huì)”。

10、激勵(lì)的氛圍

- 給你的新員工一句贊美

- 替員工取信，親自送給他們

- 給心情不好的員工一份不署名的小禮物

- 給支援你的單位送一份謝禮

- 給員工打個(gè)電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法

- 送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志

- 外出午餐時(shí)，帶一份冰激凌給值班的員工

11、“家”的溫馨

12、讓員工看到未來

四、快樂的員工帶來滿意的客人

五、與酒店共舞 與快樂相隨

六、酒店人性化管理六要求

1、管理者應(yīng)有親和力

2、界定好嚴(yán)格與善待的尺度

3、放權(quán)

4、透明激勵(lì)機(jī)制

5、給員工更多活動(dòng)空間

6、和員工交朋友

1、 寧可小才大用，不可大材小用；

2、 尺有所短、寸有所長(zhǎng)。用人之長(zhǎng)，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；

3、 靈活要有原則，原則不可靈活；

4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責(zé)任則無人承擔(dān)，遇功勞則人人有份！

5、一個(gè)好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個(gè)玄機(jī)重重的頭腦，而是靠知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)造就的實(shí)力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。

6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級(jí)完全滿意。如果有，那么也是暫時(shí)的，也是靠拍馬屁得來的，不能長(zhǎng)久。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，要能容忍下屬犯錯(cuò)，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。

因此，做上級(jí)的對(duì)下屬寬容一些，做下屬的對(duì)自己嚴(yán)格一些，一個(gè)集體才能團(tuán)結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。

7、過程與結(jié)果：對(duì)基層的職員要重視過程管理，對(duì)高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。

8、所謂企業(yè)文化，其實(shí)即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個(gè)企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個(gè)企業(yè)自上而下就會(huì)形成公正、誠實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團(tuán)結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個(gè)老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個(gè)企業(yè)就會(huì)培養(yǎng)一批靠打小報(bào)告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。

9、 制度是建立在對(duì)人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。

10、批評(píng)是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評(píng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)不是苛責(zé)和謾罵，批評(píng)應(yīng)成為一種激勵(lì)方式。因此批評(píng)必須建立在所犯錯(cuò)誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評(píng)要以指導(dǎo)、校正工作為目的。

11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實(shí)并非如此。有的老板認(rèn)為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。在國內(nèi)企業(yè)（尤其是民營(yíng)企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴(kuò)大是不明智的，自以為分工明確，工作細(xì)化，而事實(shí)上，即使你的職務(wù)說明書做得很漂亮很詳細(xì)，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時(shí)無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應(yīng)避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應(yīng)升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會(huì)議增多，各部門的首腦都會(huì)站在本位主義的立場(chǎng)維護(hù)本部門及個(gè)人權(quán)益，從而對(duì)企業(yè)整體的利益不利。

建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個(gè)公司，設(shè)立營(yíng)銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心，管理起來要比設(shè)立市場(chǎng)部、企劃部、業(yè)務(wù)部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財(cái)務(wù)（工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)）部、稽核部等等平行部門簡(jiǎn)單許多。因?yàn)樵O(shè)立五個(gè)管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個(gè)中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負(fù)責(zé)，公司協(xié)調(diào)會(huì)議只需要四個(gè)總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時(shí)間，提高工作效率。

如：營(yíng)銷管理中心，下轄：市場(chǎng)、企劃、業(yè)務(wù)、信息（it）、采購、開發(fā)、設(shè)計(jì)、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財(cái)務(wù)管理中心下轄：財(cái)務(wù)稽核、預(yù)算核算、工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個(gè)中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個(gè)中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。

12、何為合理的目標(biāo)？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標(biāo)不要太容易達(dá)到，也不要太高讓他無法達(dá)到。太容易達(dá)到的目標(biāo)沒有促進(jìn)作用，無法調(diào)動(dòng)員工的全部工作激-情；太高的目標(biāo)，又會(huì)讓其認(rèn)為反正努力也沒有用從而失去激勵(lì)作用，員工心灰意冷，喪失斗志。

13、一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)（包括企業(yè)各部門目標(biāo)）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人閉門造車異想天開。目標(biāo)制定一定要發(fā)動(dòng)全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預(yù)目標(biāo)的制定有幾大好處：1、加強(qiáng)下屬的被尊重感和主人翁意識(shí)。調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。2、下屬參預(yù)制定的目標(biāo)更切合實(shí)際，群眾的智慧可以使目標(biāo)更完善，不會(huì)脫離工作現(xiàn)實(shí)。3、管理者可以借此機(jī)會(huì)增強(qiáng)與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標(biāo)的重要性。4、共同制定的目標(biāo)不再是領(lǐng)導(dǎo)給下屬的任務(wù)而是全體人員對(duì)工作的鄭重承諾，全體人員會(huì)共同協(xié)力奮斗使之達(dá)成。工作主動(dòng)性會(huì)高漲。5、全體人員都能明確每一個(gè)具體目標(biāo)，并有一個(gè)清晰的努力的方向，目標(biāo)達(dá)成率高。

14、如今是信息爆炸、知識(shí)爆炸的時(shí)代，不再是一個(gè)可以打天下的時(shí)代。因此，企業(yè)用人寧可用一個(gè)專業(yè)能力一般但能凝聚團(tuán)隊(duì)力量的綜合管理型人才，也不用個(gè)人的專業(yè)能力很強(qiáng)但溝通力差、配合度差、不懂得團(tuán)結(jié)群眾、不能整合團(tuán)隊(duì)力量的人。

15、許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)用人的'忠誠度。事實(shí)上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。

16、 領(lǐng)導(dǎo)者不要做言語的巨人、行動(dòng)的侏儒。言必行、行必果。

17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會(huì)變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的，也有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)的；既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速?zèng)Q的；既有服從度、配合度好的，也有個(gè)性飛揚(yáng)、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的；既有務(wù)實(shí)的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力將不斷加強(qiáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機(jī)。

18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個(gè)課題。但此項(xiàng)工程浩大，牽一發(fā)則動(dòng)全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個(gè)人認(rèn)為，中小型企業(yè)對(duì)此要因地制宜、因時(shí)制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各工作流程進(jìn)行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的流程，并嚴(yán)格按此操作。流程的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實(shí)際工作需要進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。

19、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作表單化、工作流程化、工作細(xì)致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。

20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)思想并將其理論化。

21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動(dòng)。把過去的成功經(jīng)驗(yàn)一成不變地運(yùn)用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）

22、領(lǐng)導(dǎo)者有靈感、有想法是必須的，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個(gè)想法，一天一個(gè)思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導(dǎo)者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。

23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)常看到這樣的情況，一個(gè)企業(yè)請(qǐng)一個(gè)年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個(gè)這樣的人比請(qǐng)的時(shí)候更快。所以，在聘用人才時(shí)，尤其是一些關(guān)鍵部門高級(jí)人才時(shí)，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認(rèn)為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時(shí)間適應(yīng)、嘗試工作。不能急功近利地要求請(qǐng)一個(gè)人才三個(gè)月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點(diǎn)不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個(gè)月薪水。

24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周工作計(jì)劃、甚至建立工作日志，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，就可以做到制度管人，才能實(shí)現(xiàn)老板在與不在一個(gè)樣。

對(duì)于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。

27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）

28、我們常常教育別人要學(xué)會(huì)從自己身上找問題。可是我們卻無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務(wù)的公司，便罵聲不絕；一個(gè)老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過（后來離職了）的職員也說得一無是處。

對(duì)員工管理的方和心得篇二

隨著高信息時(shí)代發(fā)展的社會(huì)不斷的進(jìn)步，無論是酒店還是洗浴業(yè)對(duì)管理人才的專業(yè)化，職業(yè)化要求也非常的高嚴(yán)格而挑剔。之所以不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，了解更廣闊的文化天地是進(jìn)步的源泉才能擁有一席之地。

首先，成為領(lǐng)導(dǎo)者之前個(gè)人的成功完全取決于個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步，而做了領(lǐng)導(dǎo)之后你的成功就在于培養(yǎng)別人成長(zhǎng)，在自己進(jìn)步的同時(shí)下屬也在進(jìn)步。管理者就是一名演員，演技的好壞直接會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的成敗，如何從利用制度的管理者演變?yōu)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者這才能跟上時(shí)代的節(jié)拍。管理和領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的，但必須將二者的尺度標(biāo)準(zhǔn)衡量準(zhǔn)確在什么特定的基礎(chǔ)上用運(yùn)管理的魄力和風(fēng)范，在什么關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與魅力。

1、要不懈的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚了執(zhí)行力提升團(tuán)隊(duì)的能力，利用機(jī)會(huì)幫助下屬樹立自信心。沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)一切都?xì)w零。

2、再教育引導(dǎo)批評(píng)員工的同時(shí)大力的鼓勵(lì)關(guān)心員工，讓他們有勇氣去開拓，去競(jìng)爭(zhēng)、去超越自己?？吹竭h(yuǎn)景前景對(duì)企業(yè)文化、對(duì)團(tuán)隊(duì)、有信心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)化精神。

3、尊敬領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)要愛戴員工：自己要深深的明白每個(gè)員工在每個(gè)崗位環(huán)節(jié)上的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人來完成的，管理者是發(fā)現(xiàn)問題與不足的地方去解決問題去彌補(bǔ)員工在服務(wù)中流程中的陋缺，使服務(wù)細(xì)節(jié)流程做的更完美。做員工永遠(yuǎn)的后盾，而不是紙上談兵、光說不練。

4、將個(gè)人的魅力風(fēng)格滲透到每個(gè)屬下身上激發(fā)整個(gè)班組積極向上的能量和樂觀的情緒。因?yàn)闈M腹牢騷的領(lǐng)導(dǎo)一般也不會(huì)帶出和他一樣悶悶不樂的一群兵。工作是會(huì)很難但是作為領(lǐng)導(dǎo)者自己首先要與悲觀情緒作斗爭(zhēng)，要精力充沛、排除萬難的態(tài)度來消除悲觀情緒讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己積極向上。因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信解決問題的辦法總比困難多。

5、以坦誠，真誠，透明來建立員工對(duì)自己的信任感。要有勇氣做出不受歡迎的決定，并相信直覺不能估計(jì)到私人感情。因?yàn)?，有時(shí)候不得不做出痛苦的決定—請(qǐng)人走路：讓反對(duì)自己的人理解自己、讓理解自己的人支持自己、讓支持自己的人忠實(shí)自己。

6、律人先律己，樹立自己的好形象。起好帶頭作用因?yàn)?，我也是個(gè)打工者。

7、要有良好的耐性、忍耐度、對(duì)員工、對(duì)客人。在工作中無論是外界因素還是內(nèi)部的因素以及服務(wù)流程中的失誤會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，這就需要我們必須有一個(gè)良好的心態(tài)和穩(wěn)健的態(tài)度，冷靜的頭腦和敏捷的思維來勇敢面對(duì)問題解決問題。因?yàn)椋趯?shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)中深刻的總結(jié)到：心里變，態(tài)度亦變。態(tài)度亦變，行為亦變。行為變，習(xí)慣亦變。

以上是自己在洗浴生涯中帶兵的心得體會(huì)，總而言之我相信通向成功之路就像搭公交車，大家都要排隊(duì)如果有人插隊(duì)排在后面的他也許先走紅；人家有私家車到達(dá)目的地，當(dāng)然快，這時(shí)候有人等不到車就不等了。而我始終相信公交車雖然慢，肯定會(huì)送我到達(dá)目的地。

對(duì)員工管理的方和心得篇三

員工管理是企業(yè)管理中非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名管理者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于員工管理的心得體會(huì)。以下是我對(duì)員工管理的五段式文章，希望能夠?qū)ζ渌芾碚哂兴鶈l(fā)。

第一段：?jiǎn)T工管理的重要性

員工是一個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，他們的工作貢獻(xiàn)直接影響著企業(yè)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，良好的員工管理是企業(yè)成功的基石。員工管理不僅僅是分配任務(wù)和監(jiān)督工作，更重要的是激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛力，增強(qiáng)員工的工作滿意度和凝聚力。只有通過有效的員工管理，才能夠提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

第二段：建立良好的溝通渠道

良好的溝通是員工管理的關(guān)鍵。管理者必須與員工保持密切的聯(lián)系，了解員工的需求和問題。在日常管理中，我發(fā)現(xiàn)定期舉行小組會(huì)議和個(gè)別面談對(duì)于溝通至關(guān)重要。小組會(huì)議可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和交流，個(gè)別面談則可以更好地了解員工的工作情況和職業(yè)發(fā)展需求。此外，我還通過電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站和員工調(diào)查等方式建立了多元化的溝通渠道，使得員工有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見和反饋。

第三段：激勵(lì)措施的重要性

激勵(lì)措施是員工管理中的重要手段。每個(gè)員工都有不同的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)需求，因此，我通過多種方式激勵(lì)員工。首先，建立公平和透明的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，讓員工明確工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而激發(fā)他們的工作熱情。其次，我鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，提供廣闊的成長(zhǎng)空間。此外，適當(dāng)?shù)男匠昙?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度也是激勵(lì)員工的重要方面。通過激勵(lì)措施，我發(fā)現(xiàn)員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了明顯的提升。

第四段：建立積極的工作氛圍

良好的工作氛圍對(duì)于員工的工作積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。作為一名管理者，我積極營(yíng)造積極向上的工作氛圍。首先，我注重員工的工作生活平衡，給予他們適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才藕托菹r(shí)間，以減輕工作壓力。其次，我鼓勵(lì)員工相互支持和合作，營(yíng)造一個(gè)無障礙的交流環(huán)境。此外，我主動(dòng)關(guān)心員工的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展，為他們提供必要的支持和幫助。通過建立積極的工作氛圍，我發(fā)現(xiàn)員工的工作滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯提高。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)

員工管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。沒有一種固定的管理模式適用于所有員工和所有情況。作為一名管理者，我始終保持對(duì)員工管理理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)和關(guān)注。我通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和與同行交流等方式提高自己的管理能力。此外，我注重從員工的反饋中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我的管理方法。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠不斷提升自己的員工管理水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

員工管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。通過建立良好的溝通渠道、采取有效的激勵(lì)措施、營(yíng)造積極的工作氛圍以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠更好地管理員工，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名管理者，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的員工管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

對(duì)員工管理的方和心得篇四

近期通過對(duì)行政問責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。

在開展“管理年”活動(dòng)中，我們通過組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動(dòng)，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。

管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理；既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在；一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出；對(duì)工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。

沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。

大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。

開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確?！肮芾砟辍被顒?dòng)取得實(shí)效。

對(duì)員工管理的方和心得篇五

9月14日，我有參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問題。

對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

對(duì)員工管理的方和心得篇六

（一）員工關(guān)系管理目標(biāo)：

1、預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)與勞動(dòng)爭(zhēng)議。

受諸多因素的影響，這項(xiàng)工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動(dòng)關(guān)系；2）勞務(wù)派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動(dòng)者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、事件如罷工等、曝光。

2、確保人員穩(wěn)定。

3、確保和諧解決勞動(dòng)糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。

（二）勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點(diǎn)：

1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時(shí)間跨度長(zhǎng)。

2、變動(dòng)性大。

3、社會(huì)保障體系及勞動(dòng)法適應(yīng)條例地區(qū)差異太大。

人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風(fēng)險(xiǎn)成本與服務(wù)成本，非常高昂，我們應(yīng)該集合企業(yè)所有人的.力量來優(yōu)化：

1、需用人時(shí)，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風(fēng)險(xiǎn)各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時(shí)，可以根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務(wù)人員可以采用“服務(wù)外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務(wù)，還可以隨時(shí)更換人員，隨時(shí)結(jié)束委托。

2、守法成本與違法風(fēng)險(xiǎn)，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，讓這項(xiàng)成本能為企業(yè)所承受。

3、崗位、聘期分離，解決"無固定期限"弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當(dāng)，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會(huì)與自己續(xù)約的問題。

三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”

1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競(jìng)業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會(huì)議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)合同…這些都是必要保留的證據(jù)。

20xx年，本公司當(dāng)時(shí)的人力資源負(fù)責(zé)人讓全員簽署了競(jìng)業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應(yīng)該立即解除與在職、離職員工的競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。這是一項(xiàng)馬上要進(jìn)行的工作。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達(dá)方式選擇。

法律法規(guī)對(duì)員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對(duì)人力資源從業(yè)者滿意。員工關(guān)系要更好地從源頭解決，處理時(shí)多些人性化，員工得到了理解與尊重，"主動(dòng)離職"管理五大誤區(qū)與“被動(dòng)離職”管理十大風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性就會(huì)大大降低。本公司人員流動(dòng)性比較大，因?yàn)楸@個(gè)原則出發(fā)，我們還沒有出現(xiàn)一例比如起訴、上訪、投訴如罷工等、曝光。

對(duì)員工管理的方和心得篇七

我自20xx年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各個(gè)部門的計(jì)算機(jī)作了全面的了解，熟悉基礎(chǔ)知識(shí)，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內(nèi)容是對(duì)公司計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等硬軟件及其網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)和對(duì)維濤系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)對(duì)前期工作做如下總結(jié)：

本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理；其二，公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)；其三，公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會(huì)前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作?，F(xiàn)對(duì)前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防止機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況

公司電腦硬件近半年總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優(yōu)盤、鼠標(biāo)、鍵盤等。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前一共32臺(tái)臺(tái)式電腦，12臺(tái)筆記本在正常使用。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統(tǒng)文件受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng)；另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題，例如因公司機(jī)柜路由器老化而導(dǎo)致連接不到網(wǎng)絡(luò)等情況。

（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。近一年來，沒有出現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內(nèi)傳播的情況。建議對(duì)重要電腦的殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。

二、公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)

工作內(nèi)容：協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳，遠(yuǎn)程幫助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶恢復(fù)維濤系統(tǒng)，對(duì)客戶不懂的地方進(jìn)行指導(dǎo)。

此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳

每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確。

（二）、幫助客戶了解和明白維濤的具體操作，在電腦的使用過程中，總會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е码娔X需要重新安裝系統(tǒng)，這就導(dǎo)致公司的銷售系統(tǒng)-維濤，也需要重新安裝，在經(jīng)過將近4年的使用后，大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的具體操作，只有少部分的新客戶需要進(jìn)行指導(dǎo)。

三、公公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會(huì)前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作：

因電話前期已經(jīng)調(diào)整，辦公室的更換還有老鼠的原因，導(dǎo)致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷，但會(huì)至少保證每人能在自己桌前能打電話。

會(huì)前投影機(jī)、電腦的連接工作：會(huì)前半小時(shí)連接好所需設(shè)備，會(huì)后半小時(shí)內(nèi)收放好電腦、激光筆、投影機(jī)等設(shè)備。（如果行政部門需要配合的話）

每周設(shè)備檢查：每個(gè)月檢查各部門計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備的使用情況，并在當(dāng)日做好記錄工作。

20xx年度工作中存在的不足：

1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會(huì)努力學(xué)習(xí)。

2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾，對(duì)工作安排不合理，沒有主次之分。有時(shí)性子太急躁說話的思路不清晰，在跟領(lǐng)導(dǎo)還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)工作程序上沒有合理的安排，有時(shí)會(huì)按照自己的想法來，溝通能力差。

明年工作計(jì)劃：

本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：

1、?? ?公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、打印設(shè)備維護(hù)及郵箱的監(jiān)管工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。

2、?? ?嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。

以上是我在系統(tǒng)管-理-員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)感謝公司對(duì)我的信任與支持。

系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文二：

繁忙而有序的一年就要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、日常工作介紹：

1、酒店財(cái)務(wù)部微機(jī)室的管理工作：

搞好微機(jī)室衛(wèi)生工作；定期維護(hù)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，保證設(shè)備正常運(yùn)行；合理調(diào)整外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)的分配，使各部門外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)暢通無阻。

2、酒店外圍電子設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作：

做好員工浴室水控機(jī)、員工考勤機(jī)、員工食堂售飯機(jī)及各外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修處理。

3、酒店系統(tǒng)管理軟件的管理及使用：

及時(shí)與軟件公司人員溝通聯(lián)系，根據(jù)酒店實(shí)際情況，商討、解決、修改酒店管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題與不足，盡可能滿足我酒店的使用需求；結(jié)合財(cái)務(wù)部、餐飲部、康體部、銷售部等完成酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。

4、各部門電子設(shè)備軟硬件的維護(hù)、保養(yǎng)工作：

及時(shí)響應(yīng)各部門對(duì)電子設(shè)備、設(shè)施等維護(hù)的需要，對(duì)損壞的硬件做到及時(shí)更換和報(bào)修；對(duì)營(yíng)業(yè)部門電子設(shè)備軟硬件定期檢查維護(hù)，盡可能減少電子設(shè)備軟硬件出現(xiàn)問題對(duì)營(yíng)業(yè)部門造成的影響；及時(shí)對(duì)辦公區(qū)電子設(shè)備軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù)，降低因其出現(xiàn)的`故障影響辦公區(qū)辦公的可能性；并及時(shí)對(duì)所有電腦殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止病毒在酒店內(nèi)部傳播。

5、財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)、輔助核算工作：

協(xié)助財(cái)務(wù)辦做好每月月底對(duì)各部門庫存商品盤點(diǎn)工作；每月及時(shí)準(zhǔn)確核算各營(yíng)業(yè)部門的商品提成；每周及時(shí)為技師核算工資；每日對(duì)各營(yíng)業(yè)部門做好盤點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)、審查各類賬單工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；及時(shí)準(zhǔn)確的做好為員工水費(fèi)、飯費(fèi)的充值工作。

6、21世紀(jì)商務(wù)俱樂部的電子設(shè)備管理工作：

克服距離路程上的困難，盡最大努力對(duì)俱樂部電子設(shè)備出現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決，避免因電子設(shè)備出現(xiàn)的問題而影響俱樂部的正常營(yíng)業(yè)；結(jié)合俱樂部財(cái)務(wù)部、桑拿部，為俱樂部的會(huì)員卡進(jìn)行辦理、更換、充值等工作。

7、文表制作、信息獲取工作：

為個(gè)別部門作簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)工作；制作所需卡片，彩噴所需照片、圖紙；瀏覽網(wǎng)站，獲取信息，接收公司電子郵件及時(shí)報(bào)告、打印，瀏覽相關(guān)網(wǎng)站為員工提供信息參考。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

做好對(duì)餐飲部服務(wù)日志的電子版記錄工作以及制作酒店各部門合同文件的電子版并存檔。

二、主要工作業(yè)績(jī)：

1、xx年1月1日起，酒店?duì)I業(yè)部門、辦公區(qū)、庫房等使用上電腦管理軟件，結(jié)合軟件公司人員對(duì)我酒店各部門操作人員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)與指導(dǎo)，并且先后對(duì)俱樂部調(diào)來的電腦重新做系統(tǒng)、新購置的電腦安裝殺毒軟件等，確保酒店系統(tǒng)管理軟件的順利運(yùn)行。

2、xx年5月份，康體游泳中心正式開業(yè)，前期為康體游泳中心修改、測(cè)試管理軟件，使其開業(yè)后正常實(shí)施運(yùn)行；康體網(wǎng)吧新裝四臺(tái)電腦，完成電腦的軟件安裝及上網(wǎng)調(diào)試，為客人提供上網(wǎng)娛樂服務(wù)。

3、隨著酒店各部門穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，管理軟件在操作使用方面存在很多不足，應(yīng)各部門需要，積極與軟件公司工程師聯(lián)系，修改軟件操作程序及各類應(yīng)用報(bào)表，逐漸使軟件操作更加方便，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核算更加方便；12月末，應(yīng)來年財(cái)務(wù)核算需要，對(duì)點(diǎn)菜系統(tǒng)又進(jìn)行了大量修改。

4、09年12月底，修改完善酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)并正常運(yùn)行，使其在來年酒店辦公管理方面發(fā)揮有效作用。

5、本人主管酒店微機(jī)室管理工作，做好此工作同時(shí)，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)做財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，輔助核算好每項(xiàng)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)。

6、繼續(xù)響應(yīng)酒店“六t”管理精神，積極開展工作，整頓微機(jī)室物品設(shè)備擺放，結(jié)合本部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各種管理制度制訂與完善，并制度上墻。

7、配合總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、銷售部、康體部等為酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。09年全年酒店共辦理vip貴賓卡9張，會(huì)員儲(chǔ)值卡6張，康體年卡15張，康體次卡34張，并為華豐高管辦理康體門票卡35張。

8、應(yīng)21世紀(jì)商務(wù)俱樂部需要，布辦公室網(wǎng)線，電腦做系統(tǒng)等維護(hù)工作；自調(diào)入磁豐商務(wù)酒店以來為俱樂部辦理會(huì)員卡共計(jì)16張，vip積分卡1張。

9、參加市公安局召開的關(guān)于旅館業(yè)住宿信息錄入及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控事宜會(huì)議，并應(yīng)政府部門要求分別為21世紀(jì)商務(wù)俱樂部、磁豐商務(wù)酒店安裝、調(diào)配旅館業(yè)住宿信息錄入軟件及設(shè)備。

三、自我評(píng)價(jià)與建議：

參加工作已有三年有余，三年多以來基本上是單獨(dú)一個(gè)人做酒店管理系統(tǒng)方面的工作。尤其來到了磁豐商務(wù)酒店，不僅范圍擴(kuò)大，自己的工作量也有所增加，但工作起來更加的充實(shí)。首先我十分喜歡自己的工作，熱愛自己的工作；其次，在自己職責(zé)范圍之內(nèi)，基本上能夠把上級(jí)安排的工作做好；第三，為了能把工作完成得更好，我會(huì)提出自己的想法，與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行討論，爭(zhēng)取把工作做得更好、更完美。過去工作的一年里成績(jī)是有的，不過也存在許多問題，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺點(diǎn)。由于個(gè)人能力有限，閑的時(shí)候自己一個(gè)人閑，忙得時(shí)候也是自己一個(gè)人忙，有時(shí)候在工作中出現(xiàn)的問題不能夠及時(shí)的去解決，造成了某些工作不能正常實(shí)施與時(shí)間的浪費(fèi)；也由于個(gè)人性格不成熟，在參加內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)不積極，酒店內(nèi)部搞活動(dòng)時(shí)不積極，有時(shí)易說些消極的話語等。發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足就應(yīng)當(dāng)去努力克服，這也是我2015年的最大目標(biāo)。

根據(jù)一年中工作的總結(jié)現(xiàn)提出幾點(diǎn)自己的建議：

1、我酒店洗滌部效益逐漸上升，為適應(yīng)行情需求，洗滌部可以上一套專用洗衣房管理軟件，配備電腦加強(qiáng)管理。

2、充分利用好酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)，制訂合理方案，把可以應(yīng)用到內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)中的各類事由納入到辦公管理系統(tǒng)使用范圍中。例如各部門月底抄報(bào)考勤，各部門衛(wèi)生檢查通報(bào)，各部門質(zhì)檢自查表等，這樣不僅獲取信息方便準(zhǔn)確，同時(shí)節(jié)約了紙張，達(dá)到了無紙化辦公的目的。

3、充分發(fā)揮質(zhì)檢部作用，制訂合理方案，把部分電子設(shè)備管理方面納入質(zhì)檢范圍，例如各部門營(yíng)業(yè)、辦公等電腦及其它電子設(shè)備在下班后必須關(guān)閉電源（長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)一是浪費(fèi)電，二是機(jī)器發(fā)熱易老化）以及不定時(shí)巡查辦公人員是否利用上網(wǎng)電腦玩游戲等。

四、20xx年工作計(jì)劃：

1、酒店管理軟件已運(yùn)行一年有余，總結(jié)前一年的工作成果與教訓(xùn)，積極與軟件公司人員和本酒店軟件操作人員溝通聯(lián)系，使管理軟件更加完善。利用業(yè)余時(shí)間制作一些關(guān)于軟件各模塊操作的說明，方便新手學(xué)習(xí)、操作本軟件。

2、深入挖掘系統(tǒng)管理軟件中有潛力的功能，例如報(bào)表的審查核算方面和操作功能上的簡(jiǎn)單化等。

3、結(jié)合酒店實(shí)際工作情況，制作本部門應(yīng)急預(yù)案。

4、做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，防止不良信息的肆意發(fā)布而影響酒店聲譽(yù)；做好網(wǎng)絡(luò)資源流量的分配，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。

5、做好微機(jī)室電子設(shè)備耗材的使用及統(tǒng)計(jì)工作，控制成本，減少開支。

6、積極參加酒店安排的培訓(xùn)與考試，多方面提高自身的素質(zhì)。

7、提高工作效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，不斷充實(shí)自己，有針對(duì)性地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，去完成目前所不能完成的工作。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把來年的工作做好，回報(bào)酒店回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望！最后在此感謝工程部各位同事對(duì)本人工作中對(duì)布線、水控、電路等各方面不足之處提供的幫助以及劉志國同志在本人外出期間對(duì)一些工作問題處理的幫助。

系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文三：

不知不覺一年過去了，從開始工作到現(xiàn)在，感受很多，也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，在此首先感謝一直關(guān)心、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事！

在銷售部工作以來，按時(shí)按量完成份內(nèi)工作及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作，保證了系統(tǒng)正常的運(yùn)行銷售。

另外，我覺得系統(tǒng)管-理-員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。作為系統(tǒng)管-理-員，我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件維護(hù)工作，解決領(lǐng)導(dǎo)同事遇到的系統(tǒng)技術(shù)難題與相關(guān)工作。我把它總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

二、目前網(wǎng)絡(luò)病毒、惡意軟件較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。

三、思想方面：

本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡-錦-濤同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志；工作目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；銷售工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心同事，愛護(hù)同事，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。

四、是要有一定的處事能力。

處事要豁達(dá)，不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，對(duì)于工作中存在的問題和矛盾，需要以寬容之心去協(xié)調(diào)，去處理。但是在處理矛盾時(shí)，一定要相互諒解，支持，處事須謹(jǐn)慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹(jǐn)小慎微，而是嚴(yán)謹(jǐn)慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我為人處事的基本原則。

五、是要有一個(gè)聰慧的頭腦。

一個(gè)人的理論素質(zhì)越豐富，預(yù)測(cè)和解決問題的能力就越強(qiáng)，所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實(shí)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，要擴(kuò)展知識(shí)的領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，既要知道知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)習(xí)的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精，務(wù)求實(shí)效”。社會(huì)在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大，因此我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中，應(yīng)正確有效地去疏理理論知識(shí),在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)。

六、要有一套過硬的功夫。

勤奮好學(xué)的功夫，在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)持一種旺盛的心，深入實(shí)踐的功夫也不可少。理論來源于實(shí)踐,離開基層，離開實(shí)踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐緊密結(jié)合，在工作中獲取的理論知識(shí)才是最具說服力的。其次善于表達(dá)的能力?？陬^和書面表達(dá)能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術(shù)，還須學(xué)會(huì)和別人溝通，把別人的困難當(dāng)成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對(duì)待周圍的人，時(shí)刻記住自己的職責(zé)。

七、要有一種高尚的人格魅力。

一、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。

我們圖書室積極配合教育教學(xué)工作，宣揚(yáng)工作,向廣大師生推舉先容好書、新書,在提高工作效力上作文章、下工夫。一是勤整頓，對(duì)償還的圖書每天及時(shí)歸類上架；二是勤檢查，對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對(duì)圖書的地位一目了然。為師生查找資料節(jié)儉了時(shí)光，提高效率，取得了師生們的好評(píng)和贊美。

二、對(duì)全校師生全方位開放閱讀，切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。

熱情為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和參謀。在師生借閱時(shí)，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每天招待全校師生，只管工作量大，義務(wù)重，由于我們充分做好了籌備，管理到位,義務(wù)心強(qiáng)，學(xué)生都興奮地來，滿意地走。

三、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，端正服務(wù)立場(chǎng),上好閱覽課。

我們邊工作，邊學(xué)習(xí)，一直進(jìn)步專業(yè)實(shí)踐水溫和工作實(shí)際才能。在圖書管理中既重視"管"，又不忘"理"，認(rèn)真探討指點(diǎn)學(xué)生閱讀的方式，在學(xué)生瀏覽進(jìn)程中，我們踴躍對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀領(lǐng)導(dǎo)。這些工作看似簡(jiǎn)略，做起來比較麻煩，但我們從不牢騷，正由于咱們不懈的努力，博得了引導(dǎo)和師生的始終好評(píng),圖書館真正成為廣巨匠生最樂意來的處所。

四、 認(rèn)真杰出地完成了圖書的剔舊換新的任務(wù)。

我們?cè)诓徽`學(xué)生閱讀、老師借閱的情況下，加班加點(diǎn)，不怕苦，不怕累，發(fā)揮持續(xù)作戰(zhàn)的工作風(fēng)格，日夜奮戰(zhàn)對(duì)新購進(jìn)的圖書進(jìn)行分類、著錄、登記造冊(cè)。對(duì)圖書進(jìn)行了剔舊換新，這是一項(xiàng)比較大的工作，工作比較苦累，然而我們帶著傷痛,諺語大全，工作起來沒有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。

五、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。

在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每天收發(fā)報(bào)刊，不論時(shí)間再晚，工作再累，只有報(bào)刊到校，我們都精確無誤地于當(dāng)天散發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，部署假期前的師生借閱工作。

圖書管理工作是異常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書，傳布的是文明和思維。因而，在今后工作中，我們要以滿腔的熱忱更加努力地工作，始終如一地遵守高效力、全方位、正確有效的為教導(dǎo)教學(xué)服務(wù)，為寬大師生服務(wù)的主旨，每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"，管理要有章有序，善始善終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到應(yīng)用，讓圖書館成為我校的文化窗口單位做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

對(duì)員工管理的方和心得篇八

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)在不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，也需要不斷招聘新員工加入到團(tuán)隊(duì)中。作為一名企業(yè)的管理者，如何高效地管理和培養(yǎng)新員工，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文將從新員工招聘、入職培訓(xùn)、工作分配、團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)方面總結(jié)管理新員工的心得體會(huì)。

首先，在招聘新員工時(shí)，我們要注重對(duì)人才的挖掘和吸引。我們可以通過多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場(chǎng)等。同時(shí)，在招聘過程中，我們應(yīng)該注重人才的綜合素質(zhì)和潛力，而不僅僅追求技術(shù)能力。比如，我們可以通過面試來考察應(yīng)聘者的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力等。只有選用合適的人才，才能為企業(yè)帶來更大的價(jià)值。

其次，入職培訓(xùn)是管理新員工的重要環(huán)節(jié)。在新員工入職的初期，我們要為他們提供必要的培訓(xùn)，讓他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。入職培訓(xùn)可以包括企業(yè)文化的介紹、崗位職責(zé)的解釋、工作流程的演示等內(nèi)容。此外，我們還可以安排新員工與老員工互幫互助，讓他們?cè)诠ぷ髦蝎@得更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過入職培訓(xùn)，可以提高新員工的工作效率，縮短他們與崗位適應(yīng)的時(shí)間。

第三，合理的工作分配是管理新員工的關(guān)鍵。在新員工剛剛?cè)肼殨r(shí)，我們可以先安排一些相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)，以幫助他們逐漸熟悉工作環(huán)境。隨著他們的適應(yīng)程度不斷提高，我們可以逐漸增加他們的工作難度和責(zé)任。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重新員工的興趣和專長(zhǎng)，合理安排他們的工作，以發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。只有給予新員工足夠的關(guān)注和幫助，才能培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

其次，團(tuán)隊(duì)合作是管理新員工的重要環(huán)節(jié)。在新員工加入團(tuán)隊(duì)后，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓他們了解到團(tuán)隊(duì)的重要性。我們可以通過組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、定期開展團(tuán)隊(duì)會(huì)議等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系和凝聚力。同時(shí)，我們還可以鼓勵(lì)新員工與老員工進(jìn)行互動(dòng)和交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作與配合。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，才能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和績(jī)效。

最后，我們要重視新員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。新員工是企業(yè)的未來，他們需要獲得一定的認(rèn)可和激勵(lì)，才能更好地激發(fā)他們的工作熱情和積極性。我們可以通過提供晉升機(jī)會(huì)、加薪或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)新員工的工作動(dòng)力。同時(shí)，我們還可以定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解他們的需求和想法，并及時(shí)做出調(diào)整和改善。只有給予新員工足夠的關(guān)懷和激勵(lì)，才能留住他們，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)而言，管理新員工是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們從招聘、培訓(xùn)、工作分配、團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等方面進(jìn)行綜合考慮。只有通過科學(xué)有效地管理新員工，才能培養(yǎng)出一支富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

對(duì)員工管理的方和心得篇九

員工管理是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的工作內(nèi)容,直接關(guān)系到企業(yè)日常生產(chǎn)的工作效率與工作質(zhì)量,下面是愛匯小編給大家整理的員工管理學(xué)習(xí)心得，供大家閱讀!

為了進(jìn)一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚(yáng)州黨校訓(xùn)中心對(duì)任職未滿三年的科員、管理員進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn)。通過這四天的培訓(xùn)，我感受到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)提高管理能力的渴望!

回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理等專業(yè)知識(shí)。通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了管理理論知識(shí)，提高了對(duì)基層管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。

一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實(shí)地地做好本職工作，模范地履行一個(gè)基層管理人員的職責(zé)。

作為一名工程科科員，我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項(xiàng)工程，作為一個(gè)新的單位，我又是剛接觸房建和專項(xiàng)工作，這就要求我要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)交給我的任務(wù)，要結(jié)合階段工作重點(diǎn)，正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系，確?！皟刹徽`、兩促進(jìn)”，對(duì)于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會(huì)和感悟。

二、善于學(xué)習(xí)，掌握各種專業(yè)知識(shí)。

當(dāng)今社會(huì)是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新的飛速發(fā)展的社會(huì)。若不及時(shí)更新知識(shí)將被社會(huì)發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員，所做的工作專業(yè)性較強(qiáng)，沒有雄厚的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會(huì)鬧笑話、犯錯(cuò)誤。因此作為一個(gè)工程科科員要堅(jiān)持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作，工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自主性，全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，積極的投入學(xué)習(xí)之中，本著堅(jiān)持不懈的精神，積極更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷增強(qiáng)管理能力。

三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。

公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護(hù)工作座談會(huì)上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個(gè)問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個(gè)工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是招投標(biāo)與采購管理辦法和專項(xiàng)工程管理辦法，嚴(yán)格工程中工程變更、計(jì)量支付和結(jié)算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對(duì)自己嚴(yán)格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

四、要樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

良好的服務(wù)意識(shí)是工程項(xiàng)目的'重要態(tài)度，作為一個(gè)工程科科員，我們服務(wù)的對(duì)象有兩大類對(duì)象，第一類對(duì)象是我們的基層單位，第二類對(duì)象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項(xiàng)目的管理單位，全面承擔(dān)工程項(xiàng)目管理的責(zé)任，從前期的手續(xù)辦理、招標(biāo)采購、勘察設(shè)計(jì)，到工程的施工、驗(yàn)收、項(xiàng)目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，工程科所有項(xiàng)目的使用人主要是基層單位，所有工程設(shè)計(jì)、施工要符合基層單位的要求，并提供適當(dāng)?shù)恼f明、計(jì)劃、報(bào)告等，使基層單位對(duì)工程形成有正確、全面的預(yù)期和認(rèn)識(shí)，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實(shí)施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。

通過這次管理骨干培訓(xùn)，本人受益匪淺，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄餐Α⒓訌?qiáng)交流，為實(shí)現(xiàn)寧揚(yáng)高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進(jìn)!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!

對(duì)員工關(guān)系管理的最初認(rèn)識(shí)來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學(xué)院開設(shè)了員工關(guān)系管理課程時(shí)，便第一時(shí)間選了這門課程。

員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認(rèn)為在任何一個(gè)組織中，研究員工關(guān)系，進(jìn)行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。

跟著老師學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學(xué)習(xí)有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時(shí)，心理不禁在想會(huì)不會(huì)最后因?yàn)槔蠋熓聞?wù)繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會(huì)另選時(shí)間將其補(bǔ)上，這一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。

在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應(yīng)該有和我同樣的想法，我們學(xué)到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)為人處世，是平時(shí)課堂中學(xué)不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長(zhǎng)的長(zhǎng)者在想我們講述生活、學(xué)習(xí)中的種種問題和解決辦法，告訴我們未來會(huì)在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學(xué)性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺(tái)，作為公管人，“能說、會(huì)寫、善溝通”是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當(dāng)然我認(rèn)為給予更能讓人感受到幸福，“贈(zèng)人玫瑰手有余香”);要學(xué)著做一個(gè)簡(jiǎn)單而快樂的人，簡(jiǎn)而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學(xué)會(huì)贊美他人、包容他人，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)感恩，樹立法治意識(shí)，關(guān)心國家時(shí)政，要時(shí)刻注意保持學(xué)習(xí)的能力，社會(huì)是一個(gè)大講堂，我們永遠(yuǎn)不可能將所有的知識(shí)學(xué)完，但只有我們始終不斷的學(xué)習(xí)，我們才可能不斷進(jìn)步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對(duì)生活學(xué)習(xí)的思考。

作為法治社會(huì)，作為人力資源管理的學(xué)習(xí)者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動(dòng)者，做一個(gè)懂法的人是最基本的要求，《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等是我們?cè)谔と肷鐣?huì)后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了一系列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利保障的措施，因此，對(duì)這些法律的熟知是必要的，也是章老師對(duì)我們最基礎(chǔ)的要求。

企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實(shí)力對(duì)企業(yè)的整體實(shí)力有很大的影響，我們要重視對(duì)企業(yè)員工的管理，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導(dǎo)致了工作效率差，也會(huì)給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谄髽I(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進(jìn)，這樣才會(huì)取得好的效果，如果太急躁只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理混亂的局面。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對(duì)不同的員工進(jìn)行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會(huì)，希望對(duì)企業(yè)有所幫助。

首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工，這點(diǎn)工作不能忽視。員工在工作中難免會(huì)遇到一些困難，這時(shí)候我們的企業(yè)管理者要主動(dòng)的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責(zé)任，這才是最正確的做法。每個(gè)員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時(shí)候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進(jìn)行。另外對(duì)于員工的生活我們也要給予關(guān)心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會(huì)直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。

另外在員工的管理過程中我們要對(duì)每位員工有詳細(xì)的了解，如果我們對(duì)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有一個(gè)詳細(xì)的了解，在工作中也能對(duì)他們進(jìn)行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，也會(huì)挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權(quán)，把一些小事情的決策權(quán)交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時(shí)也讓員工覺得企業(yè)對(duì)自己的重視，這樣他們會(huì)更加努力的做好自己的工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。

最后我們要重視員工的個(gè)人價(jià)值，每個(gè)員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認(rèn)可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會(huì)心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)沒有實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，他們覺得自己努力工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)和效益，但是自己的價(jià)值沒有得到重視，這時(shí)候我們的企業(yè)要進(jìn)行績(jī)效管理，只有實(shí)現(xiàn)了員工的價(jià)值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。

對(duì)員工管理的方和心得篇十

員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。下面是愛匯小編給大家整理的員工行為的管理心得，供大家閱讀!

經(jīng)過了一周的勞動(dòng)，身體上有些勞累，但是還是有很多收獲。勞動(dòng)周的時(shí)候，每一天都要早起，周末也不例外。這時(shí)不禁聯(lián)想到，那些在走廊里干活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個(gè)星期而已，這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對(duì)。踏著晨曦去勞動(dòng)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動(dòng)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的勞動(dòng)課，來也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠罚嶂杏刑?，留下不盡思索。勞動(dòng)創(chuàng)造了美，它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無盡心血。勞動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動(dòng)課，我和三個(gè)女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動(dòng)時(shí)間，提高勞動(dòng)效率，提高勞動(dòng)質(zhì)量。勞動(dòng)啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。勞動(dòng)如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。

匆匆結(jié)束的勞動(dòng)周有可能就是這輩子唯一的一次，大家在一起勞動(dòng)的時(shí)候了。再也回不去了。感謝隊(duì)友的付出。

關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見：

1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;

2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;

3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;

4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;

5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。

愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

近期通過對(duì)行政問責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。

在開展“管理年”活動(dòng)中，我們通過組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動(dòng)，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。

管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的.基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對(duì)工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。

沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。

開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確保“管理年”活動(dòng)取得實(shí)效。

對(duì)員工管理的方和心得篇十一

天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過2個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：

從第一天報(bào)到開始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們?cè)趺催@么開心??？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。

剛開始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，真正接手時(shí)，卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安，害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快”。在班長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。

在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、信心。而如今面對(duì)征收對(duì)象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心，細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì)象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心”為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。

面對(duì)天真無邪、時(shí)刻需要保護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能，還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不能馬虎；有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí)，按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。

對(duì)員工管理的方和心得篇十二

第一條：目的。凡本公司員工長(zhǎng)期努力于業(yè)務(wù)與生產(chǎn)上，或從事與有益于本公司的發(fā)明于改進(jìn)或具有特殊功績(jī)的，均依照本辦法寄予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二條：總類。本辦法規(guī)定的激勵(lì)分為服務(wù)年資獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、功績(jī)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)四種。

第三條：服務(wù)年資獎(jiǎng)。員工服務(wù)年滿十年、二十年、三十年，其服務(wù)成績(jī)均屬優(yōu)秀的，分比別授予“服務(wù)十年獎(jiǎng)”、“服務(wù)二十年獎(jiǎng)”、“服務(wù)三十年獎(jiǎng)”。

第四條：創(chuàng)造獎(jiǎng)。員工符合下列名項(xiàng)條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“創(chuàng)造獎(jiǎng)”。

1.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，對(duì)本公司有特殊貢獻(xiàn)的；

2.從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn)，對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、提高效率或?qū)?jīng)營(yíng)合理化提出其他方面作出貢獻(xiàn)的。

3.根據(jù)其他獎(jiǎng)勵(lì)層次接受獎(jiǎng)勵(lì)或接受獎(jiǎng)勵(lì)的提案，效果顯著的；

4.在創(chuàng)造性方面未達(dá)到發(fā)明程度但對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)確實(shí)有特殊貢獻(xiàn)因而對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的。

5.上述各項(xiàng)至少應(yīng)觀察六個(gè)月以上的實(shí)踐，鏡判斷的效果特別好才屬有效。

第五條：功績(jī)獎(jiǎng)。?員工符合下列名項(xiàng)條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“功績(jī)獎(jiǎng)”

1.從事對(duì)本公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為的；

2.對(duì)提高本公司的聲譽(yù)有特殊貢獻(xiàn)的；

3.對(duì)公司的損失能防患與未然者；

4.遇到非常事故，如災(zāi)害事故。能臨時(shí)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績(jī)的；

5.敢冒風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員脫離危險(xiǎn)的；

6.其他具有優(yōu)秀品質(zhì)，能帶領(lǐng)整個(gè)公司樹立良好風(fēng)氣，對(duì)公司員工起模范帶頭作用；

第六條：全勤獎(jiǎng)。員工一年未請(qǐng)病假、事價(jià)或未遲到早退者鏡審查后授予“全勤獎(jiǎng)” 獎(jiǎng)勵(lì)方式系于公司成立紀(jì)念日，頒發(fā)紀(jì)念品。

第七條：方式。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀。

第八條：獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀對(duì)創(chuàng)造獎(jiǎng)和功績(jī)獎(jiǎng)，按下列等級(jí)授予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀。

1.創(chuàng)造獎(jiǎng)：

一等?????????? 人民幣???? 100000元

二等?????????? 人民幣??????70000元

三等?????????? 人民幣????? 50000元

四等?????????? 人民幣????? 30000元

五等?????????? 人民幣????? 10000元

2.功績(jī)獎(jiǎng)：

一等???????????人民幣??????30000元

二等?????????? 人民幣????? 20000元

三等?????????? 人民幣????? 10000元

第九條：獎(jiǎng)品。 對(duì)服務(wù)年資獎(jiǎng)授予獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)狀，獎(jiǎng)品內(nèi)容待定。

第十條：再獎(jiǎng)勵(lì)。員工有下列情形之一的，給予再獎(jiǎng)勵(lì)。

1.根據(jù)第四條接受獎(jiǎng)勵(lì)后，其效果平定為最高時(shí)，或同一人對(duì)同一事項(xiàng)再施行與改進(jìn)時(shí)

2.根據(jù)“其他獎(jiǎng)勵(lì)”接受獎(jiǎng)勵(lì)侯其效果或功績(jī)更高時(shí)或同一人對(duì)同一事項(xiàng)研究改進(jìn)時(shí)

3.根據(jù)第五條接受獎(jiǎng)勵(lì)后，其功績(jī)經(jīng)重新評(píng)定時(shí)給予再獎(jiǎng)勵(lì)。審查與第四條或第五條相同其獎(jiǎng)金僅授予復(fù)審后所定獎(jiǎng)金金額。

第十一條：由二人以上共同獲得獎(jiǎng)金的情形，獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)二人以上共同完成，其獎(jiǎng)金為參加人數(shù)平均數(shù)。

第二章?? 頒獎(jiǎng)

第十二條：審查手續(xù)、應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)由主管部（室）經(jīng)理核實(shí)后，呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十三條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)審查委員會(huì) 獎(jiǎng)勵(lì)種類、及等級(jí)的評(píng)定又員工審查委員會(huì)負(fù)責(zé)，審查委員會(huì)由總經(jīng)理擔(dān)任主任委員，各級(jí)管理人員擔(dān)任委員。

第十四條：獎(jiǎng)勵(lì)的`審核與批準(zhǔn)，呈請(qǐng)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第十五條：頒獎(jiǎng)日期原則上每年一次，于本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)。

第三章?? 附則

第十六條：本辦法鏡總經(jīng)理通過后公告后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

通過這次高級(jí)管理培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，如何使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略向著目標(biāo)前進(jìn)，如何使我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展以及如何更好的做好自己的本職工作，這就需要構(gòu)建一個(gè)和-諧的、科學(xué)的、可持續(xù)的、以人為本的績(jī)效管理體系。

企業(yè)的發(fā)展需要制定科學(xué)的、具體的、可實(shí)際操作的企業(yè)管理目標(biāo)體系，這就需要通過明確責(zé)任的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)以效益為核心的管理體系；通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎(chǔ)的管理體制；通過績(jī)效考核體系，建立以貢獻(xiàn)為主導(dǎo)的管理方式；通過比能力的價(jià)值導(dǎo)向，營(yíng)造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個(gè)口號(hào)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)富久安的大型集團(tuán)企業(yè)。

所謂績(jī)效管理具體是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工和各部門行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，推動(dòng)員工和各部門做出有利于目標(biāo)達(dá)成行為的過程?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工績(jī)效和組織績(jī)效有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)，形成“多贏”局面，最終實(shí)現(xiàn)組織總體效率和效能上升；績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。

影響績(jī)效管理效能提升的因素主要來自三方面，即組織、領(lǐng)導(dǎo)和員工。實(shí)行績(jī)效管理首先需要組織制定一個(gè)有效可行的績(jī)效管理及考核體系，制定一系列的措施提升績(jī)效管理效能，譬如績(jī)效的改進(jìn)、員工及各部門的行為激勵(lì)、人事的調(diào)整、工資的發(fā)放以及員工培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關(guān)系，闡述對(duì)下屬的期望，了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)的看法，取得下屬對(duì)企業(yè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責(zé)和目標(biāo)，以工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和工資及獎(jiǎng)勵(lì)，通過績(jī)效考核體系提升自己的工作技能和在公司內(nèi)的地位等等。實(shí)行績(jī)效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長(zhǎng)，成本不斷降低，公司的業(yè)績(jī)?cè)黾?，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，給員工一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、責(zé)任明確、工作起來踏實(shí)的工作環(huán)境。

績(jī)效管理的流程是這樣的：1. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2. 績(jī)效監(jiān)控；3. 績(jī)效考核； 4. 績(jī)效反饋；5. 績(jī)效改進(jìn)。我處室主要負(fù)責(zé)公司新上、改擴(kuò)建項(xiàng)目及車間主設(shè)備技術(shù)改造工作，實(shí)行績(jī)效管理不僅是必要的還是必須的。以往為了使公司各新上及改擴(kuò)建項(xiàng)目及時(shí)投產(chǎn)達(dá)效，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，技改全體人員在項(xiàng)目基礎(chǔ)施工開始時(shí)就全體齊動(dòng)員，具體分工，各方協(xié)調(diào)，一切為項(xiàng)目服務(wù)，自始至終，力促項(xiàng)目盡早開機(jī)運(yùn)行并達(dá)產(chǎn)達(dá)效。通過這次學(xué)習(xí)，使我對(duì)績(jī)效管理有了深刻的認(rèn)識(shí)，更深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在日常管理工作中的重要性，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責(zé)任明確，有條不紊的開展工作。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)體會(huì)，在以后的工作中，對(duì)技改人員實(shí)行目標(biāo)管理，具體分工，績(jī)效考核，并相互監(jiān)督，傾聽員工意見，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，以期按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，力促各新上及改擴(kuò)建項(xiàng)目如期完工并達(dá)產(chǎn)達(dá)效。

在績(jī)效管理模型中，激勵(lì)效應(yīng)起著非常重要的作用，激勵(lì)效應(yīng)取決于目標(biāo)效價(jià)和期望值的乘積。目標(biāo)效價(jià)指的是目標(biāo)達(dá)成所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)體的激勵(lì)程度或者目標(biāo)未達(dá)成對(duì)個(gè)體的懲罰程度；期望值指的是個(gè)體達(dá)成目標(biāo)的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的可能性，只有這兩個(gè)方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵(lì)是一個(gè)以人為本的工作理念，對(duì)員工在日常工作中進(jìn)行激勵(lì)，能夠充分發(fā)揮個(gè)人的工作能力，有效提高個(gè)人素質(zhì)，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項(xiàng)工作，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，使企業(yè)目標(biāo)向更高層次邁進(jìn)。對(duì)員工激勵(lì)，方式有目標(biāo)激勵(lì)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、感情激勵(lì)等。但具體對(duì)待某個(gè)人，首先應(yīng)先分析其人性，比如其為人處世的態(tài)度、世界觀、喜好等等，然后采用適合的激勵(lì)方式，可以采取目標(biāo)激勵(lì)和其他激勵(lì)方式并用，力促其完滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的肌體，需要全員參與，通過績(jī)效管理和有效地員工激勵(lì)將員工工作活動(dòng)與企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起并通過提高員工績(jī)效來提高企業(yè)組織整體績(jī)效，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)員工管理的方和心得篇十三

在現(xiàn)代企業(yè)中，新員工管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。新員工往往需要適應(yīng)新的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)新的技能，并迅速融入團(tuán)隊(duì)。對(duì)于管理者來說，有效地管理新員工不僅可以提高員工的工作效率，還能夠增加員工對(duì)公司的忠誠度。然而，新員工管理也存在一些挑戰(zhàn)。例如，新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，可能需要更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)。此外，新員工還需要適應(yīng)新的文化和團(tuán)隊(duì)。因此，管理者需要采取一些有效的方法來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

第二段： 建立良好的溝通渠道

溝通是新員工管理的關(guān)鍵要素。當(dāng)新員工加入公司時(shí)，他們對(duì)公司的業(yè)務(wù)和文化可能還不是很了解。因此，管理者應(yīng)該與新員工進(jìn)行積極的溝通，明確工作目標(biāo)和期望，并提供詳細(xì)的工作指導(dǎo)。同時(shí)，管理者應(yīng)該傾聽新員工的意見和反饋，解決他們的疑慮和困惑。建立良好的溝通渠道可以有效地管理新員工，并幫助他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

第三段： 提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃

因?yàn)樾聠T工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，他們需要特別的培訓(xùn)來適應(yīng)新的崗位。因此，管理者應(yīng)該為每位新員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)他們的需求和能力進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和實(shí)習(xí)等形式，以幫助新員工快速掌握工作技能。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供資源和支持，以便他們?cè)谂嘤?xùn)過程中順利地解決問題。

第四段： 建立良好的團(tuán)隊(duì)文化

新員工需要適應(yīng)新的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化。為了幫助新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，管理者應(yīng)該積極創(chuàng)建積極的工作氛圍和友好的團(tuán)隊(duì)文化。例如，組織一些團(tuán)建活動(dòng)、培訓(xùn)班或開展合作項(xiàng)目等，以促進(jìn)員工之間的互動(dòng)和合作。此外，管理者還可以指派一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師，幫助他們更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司。通過建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，可以增強(qiáng)員工的凝聚力，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

第五段： 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)新員工

激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是管理新員工的重要手段。管理者應(yīng)該根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。這可以是口頭表揚(yáng)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施。通過激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以促使新員工更加努力地工作，并增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠度。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃，以激勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

總結(jié)：

新員工管理不僅是一項(xiàng)重要的任務(wù)，而且也是一種挑戰(zhàn)。通過建立良好的溝通渠道、提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)機(jī)制，管理者可以有效地管理新員工，并幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境。最終，這將提高員工的工作效率和忠誠度，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，管理者應(yīng)該重視新員工管理，并不斷改進(jìn)和完善管理方法，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。

對(duì)員工管理的方和心得篇十四

從進(jìn)入2011年從前，全年就開始了迎接4月份的學(xué)校評(píng)估開始的準(zhǔn)備了，可以這樣說，全校的人都在為評(píng)估走，作為在校學(xué)生的家——宿舍樓那可是一大重點(diǎn)考察對(duì)象，那對(duì)于宿舍樓的衛(wèi)生，包括樓梯、樓四周的墻面、窗臺(tái)、玻璃等等，那可是幾乎的三天一小查，五天一大查，天天都可能被抽查，時(shí)時(shí)都可能被批評(píng)，許多勤工助學(xué)的同學(xué)漸漸的開始產(chǎn)生了厭煩的情緒，尤其在2、3月份，天氣又較冷，同學(xué)們每天干活，手都凍得通紅通紅，我看著了心疼呀，但是我也沒有辦法呀，作為一名樓管人員，我的責(zé)任就是起承接的作用，對(duì)上級(jí)要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，把上級(jí)的指示及時(shí)的傳達(dá)到位；對(duì)下要鼓勵(lì)安撫同學(xué)，讓他們盡職盡責(zé)，能夠盡時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然有不少的同學(xué)都產(chǎn)生了厭倦情緒，但我仍然堅(jiān)持上級(jí)的要求。

但在完了之后，經(jīng)常找他們談一談，說明特殊時(shí)期，特殊對(duì)待，讓大家都堅(jiān)持一下，并且經(jīng)常在細(xì)節(jié)方面為同學(xué)們提供方面，例如為防止手在冷水中凍著，我讓他們用溫水去洗抹布，每次干完活后，用熱水洗手，用毛巾擦干后再走等等，不管怎么說吧，我們樓上最后還是出色完成了上級(jí)指派的任務(wù)，在評(píng)估中沒有托學(xué)校的后腿。除去特殊時(shí)期，作為一名合格的樓管員，主要有一下幾項(xiàng)工作：首先能夠保證上崗率，這一點(diǎn)我做的還行吧，沒有無故缺崗或離崗過，也沒有長(zhǎng)時(shí)間的請(qǐng)假缺崗過。其次是在每次例會(huì)上的出勤情況，我也是每次都提前到達(dá)，并且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的安排也能及時(shí)的安排傳達(dá)下去，沒有發(fā)生過大的失誤或差錯(cuò)。最后就是在平時(shí)管理好勞動(dòng)周的同學(xué)和勤工助學(xué)同學(xué)的工作，通過抓好這兩項(xiàng)工作，把宿舍樓的衛(wèi)生工作、安全工作和其他必要工作做好。

對(duì)于勞動(dòng)周的同學(xué)，首先對(duì)他們的工作進(jìn)行合理地分工，使他們明確自己的職責(zé)；其次提前告訴他們有一部分為優(yōu)秀、一部分為良好以及及格的區(qū)分，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，促使他們?cè)谝恢軙r(shí)間內(nèi)能認(rèn)真工作，防止他們有“作一天和尚，敲一天鐘”的`想法；最后，對(duì)他們一周的工作進(jìn)行客觀綜合的評(píng)價(jià)，讓同學(xué)體會(huì)到信任、做人、工作的艱辛。

對(duì)于勤工助學(xué)的同學(xué)，可分出一名樓長(zhǎng)，對(duì)于樓長(zhǎng)要用于放手去讓他干，把權(quán)力和責(zé)任要讓他承擔(dān)起來，讓他負(fù)責(zé)整個(gè)樓的安全工作，一方面指導(dǎo)干活的同學(xué)能夠明白自己該干什么，該管什么，該怎么干，使得各項(xiàng)工作都責(zé)任到個(gè)人，個(gè)個(gè)單元都有人負(fù)責(zé)，并且每星期對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，并且在每次例會(huì)上作出排名，指出不足；另一方面督促他們堅(jiān)持每天都對(duì)自己的區(qū)域清潔一次，并及時(shí)的指出不足；最后要做好簽到工作，堅(jiān)持每日必簽。

除了這些主要的工作外作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)索到屋外，每次我都會(huì)詳細(xì)的問明情況后，在做處理，并且許多時(shí)候都是讓勞動(dòng)周的同學(xué)去核實(shí)一下。再次，由于我們樓的特殊情況，人員流動(dòng)較大，有很多不確定因素，我采取讓勞動(dòng)周的同學(xué)每天三次檢查，勤工助學(xué)同學(xué)隨時(shí)抽查實(shí)住人數(shù)等方法，努力做到樓內(nèi)人數(shù)基本清楚。

總之，作為一名優(yōu)秀的樓管員，同時(shí)處理好同上級(jí)以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來，盡好最大的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作放心，讓同學(xué)們?cè)谖宜芾淼臉巧献〉陌残摹?/p>

宿舍管-理-員工作總結(jié)：

半年來，認(rèn)真貫徹每星期的會(huì)議精神，防火安全的重點(diǎn)，處處嚴(yán)格要求自己，自覺堅(jiān)守工作崗位，有事請(qǐng)假，從無曠工現(xiàn)象。對(duì)工作盡職盡責(zé)，落實(shí)到行動(dòng)上每次查違章用電，漏水，空床位和查家具等，都是我和同學(xué)一起上樓去查，發(fā)現(xiàn)出物有問題及時(shí)報(bào)修，并且特別注意安全工作，通過查房發(fā)現(xiàn)陌生人或其它問題，自己處理不了的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，絕不允許違規(guī)現(xiàn)象存在。

抓好勤工助學(xué)和勞動(dòng)周學(xué)生的工作。首先開好會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，檢查到位，總結(jié)到位。在工作中，自己以身作則，親自帶領(lǐng)同學(xué)一起打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)死角及時(shí)處理，經(jīng)常巡查，保持清潔，一定做到：團(tuán)結(jié)、愛護(hù)、教育學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做自己的親人。

但是還有許多不足之處，主要是：

1、查房不十分到位，不細(xì)致，沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的一天三查方的要求。

2、對(duì)勤工助學(xué)同學(xué)和勞動(dòng)周同學(xué)的要求還不十分到位，講得多，檢查少，總結(jié)少。

3、整個(gè)內(nèi)務(wù)工作做得還不是盡善盡美，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，今后仍需繼續(xù)努力。

總之：自己有決心和信心，爭(zhēng)取把6號(hào)樓辦成宿管中心的團(tuán)結(jié)和-諧樓。

1、明確目標(biāo)，讓文明宿舍標(biāo)準(zhǔn)要求成為全體寄宿生的努力方向；學(xué)期開始的好習(xí)慣至關(guān)重要。

每一條河流都有自己的方向，我認(rèn)為寄宿生的生活也應(yīng)有一個(gè)明確的目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，寄宿生在宿舍生活中就沒有努力的方向，就會(huì)三天兩天的出問題，有時(shí)甚至?xí)龃蟮膯栴}，有了明確的目標(biāo)，寄宿生在宿舍就會(huì)知道什么能做，什么事情不能做，什么事情要做的較好，什么事情要做的出色。一開始不養(yǎng)成好習(xí)慣，以后的壞習(xí)慣很難改掉。于是，在開學(xué)的第一個(gè)月我?guī)缀鯐?huì)及時(shí)親自到位督促宿舍管理。每天早晚堅(jiān)持親自檢查，努力配合宿舍管-理-員的工作。就這樣良好的宿舍衛(wèi)生習(xí)慣在我的督促下逐日養(yǎng)成。

2、宿舍衛(wèi)生管理、內(nèi)務(wù)管理要求宣傳到位，倡導(dǎo)“宿舍是我家”“?我為人人，人人為我?！?/p>

兩年不到的班主任工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，對(duì)學(xué)生的一些具體細(xì)節(jié)要求單單憑班會(huì)課講一下是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要利用其他一些可以利用的時(shí)間去宣傳滲透，例如可以利用晚上查宿舍的時(shí)間去講，在熄燈之前也可以跟他們說哪些地方做的好，哪些地方還存在問題，具體的哪些事情落實(shí)到那些人頭上等等；要求每位寄宿生以宿舍為家，宿舍內(nèi)部一定要團(tuán)結(jié)，晚自修后回宿舍后，決不把垃圾隨地扔，以方便第二天的值日生，做到“?我為人人，人人為我”；每周早上還利用一定的時(shí)間去抽查，提醒值日生該注意哪些問題；利用周末大掃除的機(jī)會(huì)，對(duì)符合要求的床位進(jìn)行拍照，不符合要求的也進(jìn)行拍照，利用下一節(jié)班會(huì)課展示，進(jìn)而做到及時(shí)整改。

3、落實(shí)室長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，讓室長(zhǎng)管理和班主任管理相結(jié)合，對(duì)宿舍室長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行室長(zhǎng)責(zé)任制，充分發(fā)揮室長(zhǎng)的作用。室長(zhǎng)一般都是班級(jí)干部。要求室長(zhǎng)嚴(yán)格控制晚就寢紀(jì)律，還利用班會(huì)課進(jìn)行投票，評(píng)出本班內(nèi)部最差宿舍，把先進(jìn)宿舍評(píng)比與期末考試獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。

4、充分發(fā)揮班級(jí)干部的帶頭作用。對(duì)班級(jí)干部提出嚴(yán)格要求，在各方面起模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)宿舍各方面的提高；如此能給學(xué)生提供自我教育，自我管理的重要機(jī)會(huì)，通過班級(jí)干部的自我管理和監(jiān)督，達(dá)到學(xué)生自我管理和教育的目標(biāo)。

5、積極與宿舍區(qū)生活管-理-員老師溝通，及時(shí)了解本班宿舍存在的問題，并積極配合宿舍管-理-員老師及時(shí)解決問題。進(jìn)而加強(qiáng)宿舍管理。宿舍區(qū)生活管-理-員老師不定期到宿舍檢查，能幫助杜絕夜不歸宿和遲到現(xiàn)象；同時(shí)通過深入到同學(xué)中，和同學(xué)談心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)部問題，解決問題，了解學(xué)生的思想動(dòng)向，防患于未然。

6、積極配合學(xué)校的衛(wèi)生檢查，制定規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，采取表揚(yáng)與批評(píng)的方式，促進(jìn)宿舍整體水平的提高。根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校宿舍區(qū)生活管-理-員每周對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行不定期抽查，嚴(yán)格檢查的結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)差的宿舍進(jìn)行曝光，并與評(píng)優(yōu)相結(jié)合。同時(shí)，利用班會(huì)課對(duì)優(yōu)秀宿舍則及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。

對(duì)員工管理的方和心得篇十五

美容院?jiǎn)T工“魔方管理方法”

把一個(gè)顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色，你能想到幾種方法?

曾看過一篇《用魔方招聘》的故事，大意是某軟件公司老總招聘員工，考題是把一個(gè)顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識(shí)考察應(yīng)聘者的才智，二是根據(jù)其答案把應(yīng)聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方，而是說明那些看似紛繁復(fù)雜、難以深入了解把握的事物，都可以用很多方法來輕松解決。故事用在企業(yè)管理上，同樣可以得到很多啟示。

對(duì)每個(gè)企業(yè)老板來說，員工的思想心理就像一個(gè)隨時(shí)會(huì)被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方，常常令老板們感到紛繁復(fù)雜，難以深入了解和把握。外界的因素常會(huì)導(dǎo)致員工心理浮動(dòng)，如家庭變故導(dǎo)致員工消極悲觀，因情感問題而失去信心，外界的誘-惑會(huì)導(dǎo)致員工心生離意，這一切都會(huì)造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色，也就是如何將員工紛繁復(fù)雜的心理適時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)整到正常的良性狀態(tài)，從而進(jìn)行有效的管理。我們不妨以故事魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來分析一下。

第一個(gè)方法：拿油漆把魔方的每個(gè)面刷成一種顏色

管理智慧：用積極向上的思想改變心理狀態(tài)

用油漆把魔方的每個(gè)面刷成統(tǒng)一的顏色，在故事中是個(gè)非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來影響不規(guī)范的事物，用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀。就像汪國真的詩句：博大能夠稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色。“油漆”就是經(jīng)營(yíng)者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想，包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小，他們的成長(zhǎng)需要經(jīng)營(yíng)者不斷進(jìn)行正面教育。當(dāng)然“油漆”有了不用也不行，要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范，教育要隨時(shí)隨地，滲透到員工行為的方方面面。

案例解析：某美容院有位美容師，各方面能力一直不錯(cuò)，但自從因感情破裂離婚以后，就變得非常消沉，工作效率一落千丈。她想過離開這個(gè)地方到一個(gè)全新的環(huán)境一切遺忘，甚至有過輕生的念頭。她的同事包括顧客都認(rèn)為她很難走出這個(gè)陰影。然而令所有人沒想到的是，短短3個(gè)月時(shí)間，她就恢復(fù)了原先開朗、自信、活潑的性格。

問及其中的奧秘，她很感慨的說：“我很幸運(yùn)，是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點(diǎn)陰影，與愛的陽光相比，真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時(shí)間，一聽到《我真的很不錯(cuò)》、《感恩的心》的音樂響起，我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念的時(shí)候，我心里就只有一個(gè)念頭——決不能放棄!因?yàn)樽约哼€肩負(fù)著很多責(zé)任;每天早晚開例會(huì)的時(shí)候，老板都會(huì)給我們念勵(lì)志格言，講哲理故事，或者聊我們美容院未來的發(fā)展大計(jì)，并征求我的意見，讓我感到自己很受重視;其他同事沒有因?yàn)槲夷壳暗臓顩r而否定我、嘲笑我，而是幫助我，鼓勵(lì)我，這一切都讓我感動(dòng)萬分。

環(huán)境能改變?nèi)?，我們美容院無時(shí)不有、無處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍，都在潛移默化中影響著我，讓我很快走出了心理陰影?！?/p>

第二個(gè)方法：把魔方拆開，再一個(gè)一個(gè)安上去

管理智慧：打破舊我，塑造新我

故事中軟件公司老總假設(shè)的另一個(gè)把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開，再根據(jù)顏色把小塊塊一個(gè)個(gè)安上去。這在管理中就是“打破舊我，塑造新我”的方法。

案例解析：美容師與老板溝通的`時(shí)間少，而且美容師通常不愿或者不敢對(duì)老板說心里話，這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊，但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的，也就是雙方?jīng)]有把心“拆開”。要么是老板“說教”的成分多，美容師敞開心扉的時(shí)間少;要么是美容師說些應(yīng)付老板的話，因某些原因不主動(dòng)敞開心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問題出在哪里，美容師覺得老板不理解自己，不是自己的“伯樂”，雙方都很苦惱。

對(duì)于這個(gè)問題，老板要像故事中那個(gè)勇于把魔方打破的應(yīng)聘者一樣，經(jīng)常與每一個(gè)美容師進(jìn)行溝通，把美容師的心理剖析透徹，并根據(jù)剖析的結(jié)果把心理重新梳理好，即讓美容師“打破舊我，塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來的心情如何，都要定期交流，有的員工表面上看整天都非常快樂，但內(nèi)里也許產(chǎn)生了心結(jié)，老板卻渾然不知，還以為員工干得很開心。員工的問題得不到有效解決，員工與員工之間就會(huì)互相發(fā)牢騷，美容院的氛圍就進(jìn)入惡性連鎖反應(yīng);反之，如果雙方經(jīng)常溝通，老板就有機(jī)會(huì)及時(shí)拆開美容師糾纏的“心結(jié)”，并將它理順，一方面可以讓美容師了解到做老板的不易，從而珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)并增強(qiáng)責(zé)任感，另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的領(lǐng)導(dǎo)者，還是她們的“知己”，從而建立起長(zhǎng)久穩(wěn)固的關(guān)系。

第三個(gè)方法：請(qǐng)教高人

管理智慧：給員工不斷的充電機(jī)會(huì)來鞏固管理

所謂“借力使力不費(fèi)力，借腦用腦沒煩惱”，請(qǐng)教高人把魔方轉(zhuǎn)好，可謂棋高一招。

案例解析：作為美容院的老板，一定要學(xué)會(huì)借力。如給員工訂閱報(bào)刊購買書籍;鼓勵(lì)員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請(qǐng)自己在各行各業(yè)工作的朋友來給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以輪流帶美容師是一起去。總之，要給員工不斷的充電機(jī)會(huì)，讓美容師感覺工作非常充實(shí)，而不是每天只是機(jī)械性的服務(wù)，同時(shí)能增強(qiáng)老板的個(gè)人魅力，讓美容師對(duì)老板充滿敬仰。

很多老板都會(huì)有這樣的疑慮：經(jīng)常給員工充電，會(huì)不會(huì)把她培養(yǎng)好了，她卻“飛”了?其實(shí)不然，員工選擇離開決不是單方面的原因，一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師，都不會(huì)因自己學(xué)成了而“飛”走，對(duì)培養(yǎng)過自己的老板，大多數(shù)員工都會(huì)心存感恩之心，之所以離開，肯定另有其他原因。

第四個(gè)方法：拿一個(gè)新魔方

管理智慧：人員的汰舊換新

在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中，最經(jīng)典的莫過于在故事的結(jié)尾，應(yīng)聘者任何假設(shè)的方法都沒有使用，而是直接拿了一個(gè)新魔方過來!給管理者的啟示則是，當(dāng)任何方法都用過后，你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工，甚至已經(jīng)影響到了其他美容師，那么你就可以毫不猶豫的讓她走人，哪怕她是你的老員工，曾為美容院的發(fā)展立下過汗馬功勞。有時(shí)候功臣往往會(huì)成為罪人，所以老板要把招聘新人當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。經(jīng)常招聘對(duì)美容院來說非常有利，能不斷為美容院注入新鮮血液，提高效益。

案例解析：認(rèn)識(shí)一位信陽的美容院老板，她的美容院已經(jīng)開業(yè)3年了，有幾個(gè)老美容師3年來一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是，只要美容院招了新人，這幾個(gè)老美容師就抱成團(tuán)排擠新美容師，直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘，但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長(zhǎng)久就不再招聘了，她的想法是老美容也夠用，手法又好，又忠心，沒有再招新人的必要了，所以她的店一直是那幾個(gè)美容師在“掌管”。和她同時(shí)開美容院的現(xiàn)在要么店面擴(kuò)大了，要么做了代理商，有的甚至開了公司，只有她3年來處于原地踏步狀態(tài)。

直到終于出了事，她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個(gè)跟了她3年的美容師有一天突然說要辭職，理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無果后，她只能看著自己認(rèn)為最忠心的兩個(gè)美容師離開。她還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)老美容師經(jīng)常是上午10點(diǎn)來下午3點(diǎn)就走，無組織無紀(jì)律，她怎么警告也沒有用，很有些“有恃無恐”。就連店里的顧客也對(duì)她說，該把這個(gè)美容師辭掉，因?yàn)檫@個(gè)美容師盡起負(fù)面作用!如果不是這個(gè)美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步，她還下不了決心把這個(gè)美容師辭掉。開始她還很擔(dān)心，怕招不來比辭掉的美容師更好的人員，可事實(shí)證明她的擔(dān)心是多余的，通過很多渠道發(fā)出招聘信息后，她招到了一批技術(shù)和心態(tài)都不錯(cuò)的美容師。由于吃過美容師集體辭職的“虧”，所以這個(gè)老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘，目前她店里的美容師都很有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作效率很高，管理起來也不難，業(yè)績(jī)自然是節(jié)節(jié)攀升。

美容院的經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于員工的管理是尤為重要的一環(huán)，而美容服務(wù)行業(yè)由于技術(shù)性較強(qiáng)，全程依靠人力資源去運(yùn)作，所以對(duì)人員的管理更顯重要。在員工管理中，作為美容院的重要構(gòu)成群體，美容師管理如何做到位？員工的管理應(yīng)該注意些什么呢？下面會(huì)詳細(xì)給您分析：

1、事實(shí)上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會(huì)發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時(shí)候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對(duì)組織是大有益處的，即使其中有些離開本組織去其他組織就職。

2、如果有人犯錯(cuò)，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯(cuò)的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯(cuò)誤?？墒聦?shí)上，當(dāng)人們碰到這種情況時(shí)，往往狠很的訓(xùn)斥犯錯(cuò)誤的人，其結(jié)果，當(dāng)他離開后必有怨恨之心，這樣他一定無心去改正他的錯(cuò)誤。

3、樹立威信的一個(gè)方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法，人人都會(huì)忠實(shí)照辦。

4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表揚(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，遏制自己的虛榮心。應(yīng)該把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。

5、在允許犯錯(cuò)的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：“你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止”。

6、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時(shí)間，而且最重要的是培養(yǎng)下級(jí)才能的辦法。

7、不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)對(duì)某些人企圖解脫自己的錯(cuò)誤所花的腦筋和時(shí)間之多感到驚訝，其實(shí)這都是沒有必要的，一個(gè)人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進(jìn)其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人的，這是大人物的特點(diǎn)。

8、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過設(shè)定高于人們認(rèn)為他們可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)來擴(kuò)大組織的價(jià)值觀。我們使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是：和世界上最好的一樣。人們通常可以達(dá)到找到達(dá)到目標(biāo)的方法，他們夢(mèng)想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒有達(dá)到的人，只要他們有所改善就獎(jiǎng)勵(lì)他們——即使他們尚未達(dá)到目標(biāo)。但是除非你把標(biāo)準(zhǔn)訂得足夠高，否則你永不知到人們能達(dá)到何種程度。

10、1967年，道格拉斯。麥格雷戈對(duì)信任下了這樣的定義：“知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無意識(shí)地不公正利用我。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對(duì)方的手中。”

11、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強(qiáng)大的，除非人們相信他們會(huì)得到公平的對(duì)待，否則他們不會(huì)盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價(jià)值觀，然后說到做到，你必須言行一致。

12、過去不少組織往往只注意鼓勵(lì)它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實(shí)所有的小改小革積累起來就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟(jì)效益。所以：所有組織成員必須在他們職責(zé)范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進(jìn)的小事。通往成功的關(guān)鍵是倡導(dǎo)一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵(lì)，而不需要通過正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵(lì)，即使不完善也沒有關(guān)系。如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效?！蹦敲丛诮裉旒ち腋?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當(dāng)全體與改革有關(guān)的人員都行動(dòng)起來了，人人去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力改進(jìn)工作，才能開始真正的改革。

13、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時(shí)感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個(gè)也會(huì)后患無窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。

14、對(duì)組織取得成功要進(jìn)行慶祝，慶?；顒?dòng)雖小，但它是成功的一種標(biāo)志，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下哪些地方做對(duì)了，今后以發(fā)揚(yáng)光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進(jìn)步。

美容院加盟店員工的管理不能忽視，管理不恰當(dāng)會(huì)導(dǎo)致員工的流失，以及客戶的流失，所以，美容院對(duì)員工的管理需要系統(tǒng)規(guī)范化！

對(duì)員工管理的方和心得篇十六

時(shí)光荏苒，2012年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員。

1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 ?

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。?

針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：?

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

對(duì)員工管理的方和心得篇十七

一、規(guī)范管理，提高管理水平

1、健全各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動(dòng)，對(duì)圖書室圖書及時(shí)進(jìn)行分類、編目與整理，為每位老師、學(xué)生辦理借閱登記，做好圖書和資料的`出借工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)總結(jié)了新時(shí)期新階段教育信息化工作的重要性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，使工作達(dá)到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生服務(wù)。使圖書管理工作嬴得了全體師生的一致好評(píng)。

3、及時(shí)為教師整理各種圖書和資料，一有新書及時(shí)提供新信息，以便師生查找、查閱，充分利用圖書室的圖書資源，加大了圖書的借閱和流暢，全面提高了圖書室圖書、資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮了圖書室的作用，真正使圖書室成為了中心教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。

4、借閱圖書做到了認(rèn)真細(xì)心，加強(qiáng)了愛護(hù)書籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生合理地保管書籍。做到不涂劃、不污損，及時(shí)修補(bǔ)破損圖書。一學(xué)期來，圖書室的圖書基本保持原樣。

5、及時(shí)整理圖書室內(nèi)務(wù)，保持整潔清爽。

二、開展活動(dòng)，發(fā)揮育人功能

用。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索圖書管-理-員工作心得。

對(duì)員工管理的方和心得篇十八

稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對(duì)象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個(gè)時(shí)期以來，一些稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責(zé)任，疏于管理"，導(dǎo)致一些征管制度不落實(shí)，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報(bào)不足、宏觀稅負(fù)偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的管理活動(dòng)，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實(shí)行精細(xì)化的稅源管理。

實(shí)現(xiàn)稅源管理的精細(xì)化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強(qiáng)源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，準(zhǔn)確把握納稅人涉稅信息及變動(dòng)規(guī)律，建立科學(xué)的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)納稅評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強(qiáng)稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細(xì)化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收?qǐng)?zhí)法水平，是擺在稅務(wù)機(jī)關(guān)面前亟待解決的問題。為推進(jìn)稅源精細(xì)化管理，各地稅務(wù)部門密切結(jié)合自身征管實(shí)際情況，紛紛著力于建立或改進(jìn)自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱稅管員平臺(tái)）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細(xì)化管理的框架。為進(jìn)一步完善稅源的精細(xì)化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺(tái)的應(yīng)用為例，嘗試對(duì)稅源管理精細(xì)化做出一些理論探討和思考。

一、當(dāng)前應(yīng)用稅管員平臺(tái)后稅源管理的現(xiàn)狀

稅收信息化是稅收"精細(xì)化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)管理手段的精細(xì)化，是當(dāng)前加強(qiáng)稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務(wù)局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細(xì)化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺(tái)，為全面提升稅源管理的精細(xì)化水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與全國大多數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)一樣，當(dāng)前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確，但對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際稅源狀況不夠清楚

過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺(tái)上線后，依托征管系統(tǒng)，強(qiáng)化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對(duì)經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確。截至到2015年7月份，納入平臺(tái)管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實(shí)現(xiàn)了"管理到戶、責(zé)任到人"的目標(biāo)。但是，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際稅源狀況仍然未能準(zhǔn)確把握。統(tǒng)計(jì)資料表明，2004年全國經(jīng)濟(jì)普查各類經(jīng)濟(jì)單位合計(jì)為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數(shù)合計(jì)為3269.6萬戶，而2015年稅務(wù)登記戶數(shù)合計(jì)為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。

（二）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，但對(duì)納稅人實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不夠清楚

稅管員平臺(tái)提供了自動(dòng)預(yù)警功能，通過產(chǎn)生"紅燈"預(yù)警任務(wù)的直觀形式，及時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行催報(bào)催繳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)了申報(bào)率和入庫率的提高，強(qiáng)化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況是否相符心中無數(shù)，申報(bào)不實(shí)、假零申報(bào)的情況仍然存在。

（三）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，但對(duì)綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚

廣東省地方稅務(wù)局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺(tái)，使納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對(duì)的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺(tái)對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析，得到納稅人申報(bào)變化情況的淺表性和基本性的認(rèn)知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動(dòng)社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對(duì)納稅人整體涉稅情況的綜合認(rèn)知。

（四）初步實(shí)現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對(duì)稅收管-理-員崗位職責(zé)不夠清楚

國家稅務(wù)總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責(zé)內(nèi)容繁多，而且還要應(yīng)付上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責(zé)的中心任務(wù)的精力有限，雖然制度上對(duì)稅收管-理-員的崗責(zé)做了界定，但實(shí)際中稅收管-理-員對(duì)自己應(yīng)該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。

二、當(dāng)前制約稅源精細(xì)化管理的因素

新型的稅收管-理-員制度實(shí)施后，尤其是稅管員平臺(tái)應(yīng)用后，稅源管理的力度有了實(shí)際性的提高，但從現(xiàn)實(shí)情況看，稅源管理仍未很好地解決實(shí)際工作中的一些焦點(diǎn)問題，比如因稅源底數(shù)不清而導(dǎo)致的完成稅收計(jì)劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導(dǎo)致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細(xì)化管理的因素主要有以下幾個(gè)方面：

（一）人員因素

1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對(duì)稅源的管理重視不夠

長(zhǎng)期以來，在"基數(shù)+增長(zhǎng)"任務(wù)分配模式的影響下，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將主要精力集中于稅收任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，對(duì)稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對(duì)國家經(jīng)濟(jì)政策和現(xiàn)行的稅收政策的學(xué)習(xí)研究不透。由于管理理念狹隘，使得對(duì)稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對(duì)制定的各項(xiàng)管理制度落實(shí)力度不夠，稅源管理的制度化、精細(xì)化程度仍不夠高，尤其對(duì)重點(diǎn)稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預(yù)測(cè)分析、納稅服務(wù)等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標(biāo)準(zhǔn)的層面上。

2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量

稅務(wù)人員是稅收管理的第一要素。稅務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是決定稅源管理精細(xì)化程度的關(guān)鍵。當(dāng)前基層稅務(wù)人員與稅源管理精細(xì)化要求存在一定的差距：一是稅收、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等掌握和運(yùn)用不夠全面，只停留在"應(yīng)付型"知識(shí)層上；二是缺乏對(duì)稅收的系統(tǒng)分析能力、預(yù)測(cè)能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，納稅戶動(dòng)態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識(shí)不夠，存在著"被動(dòng)式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)。

3、人少戶多，影響了稅源管理的實(shí)效

（二）管理因素

1、征管流程不夠合理，不能適應(yīng)新形勢(shì)下精細(xì)化管理的要求

稅收管-理-員制度確立以后，對(duì)原有"對(duì)事不對(duì)人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應(yīng)新形勢(shì)下的精細(xì)化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對(duì)原有的征管流程進(jìn)行再造。隨著各級(jí)稅收管-理-員制度和各項(xiàng)配套辦法的建立，特別是稅管員平臺(tái)上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡(jiǎn)化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺(tái)和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。

2、崗責(zé)體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確

建立完善、合理的崗責(zé)體系是解決當(dāng)前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責(zé)任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職能定位，存在著崗責(zé)不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實(shí)施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個(gè)筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務(wù)中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細(xì)化管理。

3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機(jī)制

目前有些基層征收單位對(duì)稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當(dāng)作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對(duì)真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動(dòng)性大、隨意性強(qiáng)、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點(diǎn)，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機(jī)制，則很容易導(dǎo)致新的"疏于管理，淡化責(zé)任"的問題。

4、績(jī)效考核不盡到位，不能充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的積極性

建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的工作積極性，是推動(dòng)稅源精細(xì)化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對(duì)稅源管理人員的績(jī)效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標(biāo)不合理不科學(xué)等問題，導(dǎo)致了"干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣"甚至"多干多出錯(cuò)、少干少出錯(cuò)、不干不出錯(cuò)"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。

（三）技術(shù)因素

1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細(xì)化管理的需要

目前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)基本都實(shí)現(xiàn)了主體征收業(yè)務(wù)的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細(xì)化管理的要求還有相當(dāng)距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預(yù)警、分析功能不強(qiáng)。如當(dāng)前稅管員平臺(tái)僅能提供催報(bào)催繳、購票頻繁等簡(jiǎn)單預(yù)警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動(dòng)處理等功能相對(duì)缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評(píng)估功能相對(duì)薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等評(píng)估信息缺乏，評(píng)估指標(biāo)體系不夠科學(xué)。

2、多個(gè)系統(tǒng)之間未能實(shí)現(xiàn)平滑對(duì)接，制約了精細(xì)化管理水平的提高

目前，各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)都在同時(shí)使用多個(gè)管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源分析系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)等等，但各個(gè)系統(tǒng)多頭設(shè)計(jì)，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、重復(fù)采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應(yīng)用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務(wù)與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務(wù)的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒有成為提高精細(xì)化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，制約了精細(xì)化管理水平的提高。

（四）社會(huì)因素

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，不可避免地帶來管理上的復(fù)雜性

主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。第三，新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。

2、信息交流機(jī)制的缺位，影響了稅源管理的實(shí)效

目前地稅與其他部門之間的信息溝通機(jī)制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺(tái)內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對(duì)，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標(biāo)，與協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)也未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、快速的信息交流機(jī)制。

3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度

目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個(gè)主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實(shí)效?，F(xiàn)實(shí)中發(fā)票控稅問題存在"四個(gè)管不住"：一是不開發(fā)票的管不?。欢情_普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開、虛開發(fā)票的管不?。凰氖瞧髽I(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以核實(shí)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核算的真實(shí)性，從而增加了稅源管理的難度。

（五）制度因素

1、我國現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細(xì)化管理的難度

主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計(jì)過于復(fù)雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵(lì)和誘因。第二，稅務(wù)稽查查處范圍不廣、查處不嚴(yán)、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險(xiǎn)。第三，現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制分中央級(jí)收入和地方級(jí)收入，又由國稅、地稅兩套稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級(jí)次管理或權(quán)屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復(fù)雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。

2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實(shí)施合法有效的稅源管理

主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國家稅務(wù)總局的一般規(guī)范性文件，如《國家稅務(wù)總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對(duì)稅源管理部門下達(dá)的《下戶檢查通知書》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評(píng)估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評(píng)估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實(shí)施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評(píng)估的實(shí)施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務(wù)犯罪的移送機(jī)制有待進(jìn)一步健全，稅務(wù)司法保障仍嫌薄弱。

三、依托稅收管-理-員平臺(tái)，加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的對(duì)策

實(shí)施稅源管理精細(xì)化，必須對(duì)影響稅源精細(xì)化管理的人員、管理、技術(shù)、社會(huì)、制度等幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)思考。要改變稅收?qǐng)?zhí)法理念，從收入任務(wù)型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評(píng)判征管質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步改革優(yōu)化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評(píng)估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺(tái)，整體籌劃稅收管-理-員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)、執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，健全社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強(qiáng)化稅源管理。

稅管員平臺(tái)的問世對(duì)于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務(wù)雜、精細(xì)化管理水平低"的問題起了很大的推進(jìn)作用，為加強(qiáng)稅源管理的精細(xì)化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺(tái)作為一項(xiàng)新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點(diǎn)和不足，下一步應(yīng)當(dāng)朝著如何與征管實(shí)際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好稅收管-理-員實(shí)施精細(xì)化管理的得力助手的方向改進(jìn)。

1、完善與強(qiáng)化稅管員平臺(tái)現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手

對(duì)稅管員平臺(tái)現(xiàn)有任務(wù)管理功能進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)清理、指標(biāo)完善等方式來提高任務(wù)產(chǎn)生的合理性和準(zhǔn)確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)帳、報(bào)表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應(yīng)用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動(dòng)性，提高征管水平。進(jìn)一步提高稅管員平臺(tái)的人性化和智能化，增強(qiáng)重復(fù)任務(wù)批量處理和簡(jiǎn)單任務(wù)自動(dòng)處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營(yíng)的納稅人納入稅管員平臺(tái)的管理，完善稅管員平臺(tái)的監(jiān)管范圍。

2、開發(fā)納稅評(píng)估系統(tǒng)，完善評(píng)估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量

稅管員平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置了簡(jiǎn)單的評(píng)估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，但現(xiàn)有評(píng)估分析指標(biāo)體系過于簡(jiǎn)單或與機(jī)械化，對(duì)加強(qiáng)稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺(tái)本身的目標(biāo)定位，不可能在納稅評(píng)估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評(píng)估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評(píng)估指標(biāo)體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營(yíng)銷模式、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，生成更有管理含金量的警示信息，準(zhǔn)確找出涉稅疑點(diǎn)，確定評(píng)估對(duì)象。通過稅源員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、到位的稅源監(jiān)控。要實(shí)行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對(duì)同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，經(jīng)過逐戶比對(duì)、分析，求證納稅人申報(bào)的真實(shí)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對(duì)整個(gè)行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實(shí)施鏈條式稅收管理，采取交叉比對(duì)措施，構(gòu)建立體管戶機(jī)制。

3、加強(qiáng)稅管員平臺(tái)與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用

稅管員平臺(tái)是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺(tái)以后部分業(yè)務(wù)的操作流程需要根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，重復(fù)辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應(yīng)的機(jī)制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當(dāng)前稅務(wù)部門還存在社保費(fèi)征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評(píng)估系統(tǒng)等，稅管員平臺(tái)也要加強(qiáng)與這些系統(tǒng)的對(duì)接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對(duì)稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務(wù)信息平臺(tái)"建立的契機(jī)，加強(qiáng)與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會(huì)部門的合作，在稅管員平臺(tái)和納稅評(píng)估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對(duì)稅源的了解與分析更加全面。

（二）建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理中的能動(dòng)作用

稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實(shí)際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺(tái)等信息化手段，可建立梯級(jí)監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴(yán)格的管理層級(jí)和落實(shí)管理責(zé)任到人等措施，達(dá)到"合理分類、層級(jí)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、責(zé)任到人"的目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)稅源的精細(xì)化管理。該體系由四個(gè)部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級(jí)考核體系、稅源層級(jí)監(jiān)控體系和績(jī)效考核體系。具體實(shí)施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級(jí)管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等不同等級(jí)，并以此確定稅管員管理重點(diǎn)、一般和其他稅源；通過稅源層級(jí)監(jiān)控體系，劃分管理層級(jí)，實(shí)施對(duì)稅源的動(dòng)態(tài)；通過績(jī)效考核體系，確保稅源管理到位，落實(shí)責(zé)任到人。

（三）建立社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)力量在稅源精細(xì)化管理中的協(xié)作作用

稅源管理的關(guān)鍵在于對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)控，而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有社會(huì)性的特征，因此，稅源管理應(yīng)具有社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)管理的特征，要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體，以部門信息共享為依托，以稅務(wù)代理為補(bǔ)充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）

1、實(shí)現(xiàn)部門信息共享

部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運(yùn)用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享，方便稅務(wù)部門及時(shí)獲取涉及納稅人資金流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)。

2、發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用

中介機(jī)構(gòu)如注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)是國際通行做法，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在有限的人力物力條件下加強(qiáng)稅源控管的有效手段。今后，應(yīng)健全稅務(wù)代理制度，加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)管作用。

3、加大對(duì)涉稅違法的打擊力度

涉稅違法犯罪直接減少國家財(cái)政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪活動(dòng)，才能維護(hù)國家的稅收秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，確保稅收收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。各級(jí)稅務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計(jì)征，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。加大對(duì)稅務(wù)違法行為的查處力度，對(duì)構(gòu)成涉稅犯罪的應(yīng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲，使納稅人充分認(rèn)識(shí)到稅法的威懾力，增強(qiáng)稅法遵從度。

要通過加強(qiáng)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項(xiàng)，部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的信息交換，實(shí)現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險(xiǎn)、審計(jì)、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴(yán)密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門識(shí)別代碼，并實(shí)現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達(dá)到能通過第三方提供的資料去完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的評(píng)稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報(bào)。通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊(cè)信息的共享，把稅務(wù)登記從被動(dòng)受理變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)利用上流的注冊(cè)信息進(jìn)行主動(dòng)登記，把對(duì)業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a(bǔ)充信息登記，也或者使納稅人申報(bào)辦理登記時(shí)，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進(jìn)行違法記錄，并予以公告。對(duì)納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對(duì)納稅信用差的納稅人，則形成社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)壓力，增加社會(huì)成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。

2015年，滿洲里市國家稅務(wù)局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國稅和提高隊(duì)伍素質(zhì)為保障，強(qiáng)化依法治稅，細(xì)化稅收征管，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化反腐倡廉，推進(jìn)了滿洲里國稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進(jìn)單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進(jìn)單位”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“全市政務(wù)信息先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、廣泛宣傳學(xué)習(xí)十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)黨的十七大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)、頭等大事，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，切實(shí)抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學(xué)習(xí)專欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了十七大精神的宣傳交流；副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓(xùn)；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)；舉辦了為期三天的科級(jí)干部十七大理論培訓(xùn)班，邀請(qǐng)5名黨校教師就高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟等五大專題進(jìn)行了系統(tǒng)剖析和重點(diǎn)輔導(dǎo)；在股所級(jí)干部培訓(xùn)過程中設(shè)置十七大專題講座，請(qǐng)專家闡釋科學(xué)發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；通過廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的奮斗目標(biāo)上來，統(tǒng)一到積極落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來。

（二）把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神與履行職責(zé)、推動(dòng)工作結(jié)合起來，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。我局深入研究當(dāng)前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風(fēng)廉政會(huì)議、稽查工作會(huì)議、征管工作會(huì)議、流轉(zhuǎn)稅工作會(huì)議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會(huì)議，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時(shí)期的主要工作，讓學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來，在圍繞中心、服務(wù)大局上體現(xiàn)出來，在增強(qiáng)履職意識(shí)、提高服務(wù)水平上體現(xiàn)出來。

二、進(jìn)一步解放思想、積極實(shí)踐，繼續(xù)推進(jìn)國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展

（一）進(jìn)一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺(tái)了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點(diǎn)，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會(huì)議，力求以改革創(chuàng)新作為推進(jìn)國稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，用創(chuàng)新的精神尋求推進(jìn)國稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學(xué)的態(tài)度學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗(yàn)，用改革的思路研究新形勢(shì)下的矛盾和問題，推動(dòng)國稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。

（二）立足實(shí)際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強(qiáng)化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評(píng)估復(fù)查機(jī)制，由監(jiān)督制約角度加大了對(duì)稅務(wù)干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，建立了經(jīng)濟(jì)分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制；制定行之有效的征管措施，加強(qiáng)和完善對(duì)外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對(duì)“長(zhǎng)虧不倒”企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細(xì)化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補(bǔ)充了協(xié)查文書，制定了文書使用范本，提升協(xié)查工作績(jī)效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實(shí)提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務(wù)方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制。信息化建設(shè)方面，應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊(duì)伍建設(shè)方面，推行組織人事政務(wù)公開制度，增強(qiáng)人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實(shí)行效能管理辦法，大力推進(jìn)管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預(yù)算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動(dòng)切實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，營(yíng)造了創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面提升，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、減負(fù)增效的目的。

三、全力組織稅收收入，積極應(yīng)對(duì)增速放緩的收入形勢(shì)

今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)。全市國稅系統(tǒng)嚴(yán)格堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項(xiàng)稅收的征收入庫質(zhì)量。

2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項(xiàng)稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長(zhǎng)3.47%。其中，國內(nèi)增值稅入庫97821萬元，同比增收4726萬元，增長(zhǎng)5.08%；國內(nèi)消費(fèi)稅入庫34萬元，同比增長(zhǎng)9.68%；企業(yè)所得稅入庫10334萬元，同比下降3.08%；個(gè)人所得稅入庫897萬元，同比下降40.48%；車輛購置稅入庫5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。

我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長(zhǎng)平穩(wěn)。二是從稅種貢獻(xiàn)率角度看，國內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨(dú)大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個(gè)因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強(qiáng)勢(shì)地位被取代。

今年我局稅收收入增長(zhǎng)緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進(jìn)口經(jīng)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)空間逐漸縮小，導(dǎo)致今年滿洲里口岸進(jìn)口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻(xiàn)率較大的化工產(chǎn)品，也因危險(xiǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸受諸多限制，進(jìn)口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實(shí)施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)大等因素，導(dǎo)致企業(yè)所得稅減收；今年新法實(shí)施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵(lì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國家采用由專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進(jìn)口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營(yíng)。

對(duì)此，我局以稅收分析、稅收預(yù)測(cè)為抓手，加強(qiáng)了組織收工作。一是堅(jiān)持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計(jì)劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)稅收經(jīng)濟(jì)分析，以增長(zhǎng)彈性和稅負(fù)分析為突破口，開展各稅種稅收與經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析，提升重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)；積極開展稅收形勢(shì)調(diào)研，增強(qiáng)了組織收入的主動(dòng)性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準(zhǔn)分析切入點(diǎn)，將稅收分析和稅收管理有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，變“獨(dú)唱”為“合唱”；找準(zhǔn)分析難點(diǎn)，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，變“閉門”為“互通”；找準(zhǔn)分析工作重點(diǎn)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”；找準(zhǔn)分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預(yù)測(cè)工作機(jī)制，制定并下發(fā)《稅收預(yù)測(cè)工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行重點(diǎn)稅源企業(yè)分戶預(yù)測(cè)制度和重大稅源變化情況報(bào)告制度，提高稅收預(yù)測(cè)質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用為中心，全面夯實(shí)計(jì)統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了幅度擴(kuò)大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。

四、細(xì)化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平

（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強(qiáng)化稅收征收管理力度。

一是建立稅收分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動(dòng)機(jī)制。

制定《滿洲里市國家稅務(wù)局稅收分析、評(píng)估、稽查、管理互動(dòng)協(xié)作工作實(shí)施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動(dòng)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟?jì)統(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標(biāo)，運(yùn)用規(guī)范的程序、方法，對(duì)稅收和稅源情況進(jìn)行綜合分析、審核、評(píng)價(jià)和判定，逐級(jí)形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會(huì)議。會(huì)議發(fā)揮各部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地找出疑點(diǎn)問題，通過互動(dòng)平臺(tái)予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對(duì)性地開展稅源管理和納稅評(píng)估工作。“四位一體”互動(dòng)機(jī)制將計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務(wù)稽查和稅源管理等各個(gè)不同的部門納入一個(gè)以提高稅源管理質(zhì)量為目標(biāo)的整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以分析引導(dǎo)評(píng)估，以評(píng)估協(xié)助稽查，以稽查促進(jìn)管理的良性互動(dòng),促進(jìn)了稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。

二是落實(shí)稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。

1.采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)稅收管-理-員制度的落實(shí)。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定戶的“四定”方針，實(shí)現(xiàn)管戶與管事、管理與服務(wù)相結(jié)合；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)行稅收管-理-員定期匯報(bào)制度，及時(shí)分析工作中存在的問題，總結(jié)管戶經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)與監(jiān)督檢查，切實(shí)增強(qiáng)稅收管-理-員的事業(yè)心和責(zé)任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國家稅務(wù)局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實(shí)際，分別制定了稅收管-理-員考核評(píng)價(jià)辦法和稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)稅收管-理-員的工作職責(zé)、具體工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，按季和年度進(jìn)行考核。

2.根據(jù)稅收工作實(shí)際全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。今年我局各基層局全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導(dǎo)干部管戶的數(shù)量、對(duì)象及職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源和個(gè)體工商大戶；領(lǐng)導(dǎo)干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責(zé)，并把工作重心放在稅源分析、納稅評(píng)估以及征管工作重點(diǎn)和難點(diǎn)三個(gè)方面；領(lǐng)導(dǎo)管戶實(shí)行定期輪換制度，與稅收管-理-員進(jìn)行同等考核；領(lǐng)導(dǎo)干部管戶實(shí)行工作點(diǎn)評(píng)，定期交流稅源分析和納稅評(píng)估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點(diǎn)收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導(dǎo)管戶制度作為工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進(jìn)了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。

三是科學(xué)合理實(shí)施稅源分類，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。

1.對(duì)重點(diǎn)稅源、一般稅源和個(gè)體稅源實(shí)行分類管理。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺(tái)賬，實(shí)行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化情況。同時(shí)實(shí)行管理與服務(wù)并舉，經(jīng)常開展服務(wù)走訪、送政策上門、對(duì)口幫扶財(cái)務(wù)人員，舉辦稅收知識(shí)輔導(dǎo)等活動(dòng)，切實(shí)為重點(diǎn)稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對(duì)一般稅源及個(gè)體稅源實(shí)行分片管理。稅收管-理-員對(duì)分管區(qū)域內(nèi)納稅人進(jìn)行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實(shí)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)核算情況，及時(shí)了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動(dòng)態(tài)分析，定期編報(bào)稅源分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，及時(shí)對(duì)分管納稅人開展納稅評(píng)估。對(duì)個(gè)體稅源按月與工商部門核對(duì)戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點(diǎn)地對(duì)核定稅額在300元以上的個(gè)體工商戶，按季進(jìn)行稅源分析，不定期對(duì)管轄業(yè)戶進(jìn)行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對(duì)報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實(shí)施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營(yíng)戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴(yán)格加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)的管理，對(duì)新開各市場(chǎng)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。

2.落實(shí)完善行業(yè)稅源管理制度，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負(fù)調(diào)查成果，繼續(xù)加強(qiáng)管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，并開展了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作嚴(yán)把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目審核關(guān)、房屋出售價(jià)格審核關(guān)、成本費(fèi)用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務(wù)、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理；建立稅務(wù)征管臺(tái)帳，實(shí)行分類管理；實(shí)行以電控稅，建立稅負(fù)預(yù)警指標(biāo)體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

三是利用已建立的稅收基準(zhǔn)模板，有針對(duì)性地開展納稅評(píng)估。

納稅評(píng)估是稅源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我局按照先簡(jiǎn)易評(píng)估、再深化評(píng)估、最后納入計(jì)算機(jī)評(píng)估的工作思路循序漸進(jìn)地扎實(shí)開展，使納稅評(píng)估真正發(fā)揮“以評(píng)促管”的作用。

1.對(duì)木材加工行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負(fù)調(diào)查分析工作開展后，我局對(duì)進(jìn)口木材行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理，建立納稅評(píng)估的長(zhǎng)效機(jī)制，成效顯著。堅(jiān)持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報(bào)輔助軟件信息手段及海關(guān)進(jìn)口信息、四小票信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信息全面開展納稅評(píng)估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評(píng)估，逐步形成了四位一體的良性互動(dòng)機(jī)制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收?qǐng)?zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進(jìn)了企業(yè)誠信納稅。

2.繼續(xù)推進(jìn)行（企）業(yè)稅收基準(zhǔn)模板應(yīng)用。我局已對(duì)管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進(jìn)口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營(yíng)行業(yè)制作了稅收基準(zhǔn)模板。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點(diǎn)和征管難點(diǎn)，設(shè)立評(píng)估指標(biāo)及其預(yù)警值，測(cè)算出企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)量，查找存在疑點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的納稅評(píng)估。對(duì)于進(jìn)口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進(jìn)口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對(duì)分析。今年我局還積極應(yīng)用去年稅負(fù)調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準(zhǔn)模板的建立和應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，同時(shí)也為建立健全稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。

四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。

1.強(qiáng)化普通發(fā)票管理。嚴(yán)格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認(rèn)真執(zhí)行以舊換新制度。嚴(yán)格以票管稅制度，對(duì)用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況，對(duì)48戶發(fā)票開具金額超出了稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)稅銷售額的納稅人，核實(shí)后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月發(fā)票開具金額超出起征點(diǎn)的，根據(jù)規(guī)定恢復(fù)其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對(duì)發(fā)票違章罰款0.34萬元。

2.強(qiáng)化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實(shí)到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責(zé)，實(shí)行分片管理，實(shí)現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時(shí)建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復(fù)查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營(yíng)戶56戶，查補(bǔ)稅款4.5萬元。同時(shí)加大報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報(bào)停業(yè)戶353戶，辦理復(fù)業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強(qiáng)免稅戶的后續(xù)管理。今年共對(duì)667戶未達(dá)起征點(diǎn)的免稅戶實(shí)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)對(duì)銷售收入、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)地段等發(fā)生變化的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行定額調(diào)整。

（二）以規(guī)范化、精細(xì)化管理為著力點(diǎn)，深化各稅種管理

一是夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進(jìn)出口稅收工作水平。

1．嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定管理工作。按照文件規(guī)定的認(rèn)定類型、認(rèn)定條件，堅(jiān)持履行案頭資料審核、實(shí)地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認(rèn)定工作不斷得到規(guī)范。認(rèn)真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強(qiáng)化對(duì)一般納稅人進(jìn)項(xiàng)稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。

2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認(rèn)真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動(dòng)向，對(duì)遲申報(bào)、未申報(bào)企業(yè)及時(shí)采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運(yùn)行。對(duì)申請(qǐng)防偽稅控最高開票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。

3．認(rèn)真完成多項(xiàng)上級(jí)統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時(shí)，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進(jìn)行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復(fù)檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復(fù)檢，并于對(duì)7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復(fù)征稅。另外，開展了疑點(diǎn)企業(yè)評(píng)估工作。對(duì)區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶，查補(bǔ)稅款15萬元，已入庫3萬元。同時(shí)還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作，上報(bào)了木材加工行業(yè)納稅評(píng)估體系。

4．積極開展增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。按照國家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個(gè)行業(yè)參照東北地區(qū)實(shí)行增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時(shí)成立了“擴(kuò)抵”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴(kuò)抵工作；第二，通過在《滿洲里報(bào)》發(fā)布專版等方式對(duì)擴(kuò)抵政策向社會(huì)各界作了廣泛宣傳；第三，有針對(duì)性地對(duì)基層稅務(wù)部門和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對(duì)“擴(kuò)抵”政策、資格認(rèn)定、發(fā)票采集、退稅申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作能力；第四，細(xì)致認(rèn)真地開展了資格認(rèn)定工作，通過案頭審核、實(shí)地查驗(yàn)等方式，共確認(rèn)屬于八個(gè)行業(yè)的一般納稅人30戶并進(jìn)行了資格認(rèn)定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報(bào)，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應(yīng)退稅額。

5．加強(qiáng)出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時(shí)，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)升級(jí)了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責(zé)。第二，加強(qiáng)預(yù)警評(píng)估工作。結(jié)合我局工?實(shí)際，進(jìn)一步明確了出口退稅預(yù)警評(píng)估工作崗位設(shè)置和職責(zé)，通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對(duì)出口退稅主要預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警調(diào)查和分析，對(duì)出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評(píng)估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)。第三，做好征退稅銜接工作。應(yīng)用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應(yīng)征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶，計(jì)提銷項(xiàng)稅金33萬元，補(bǔ)交稅款6萬元。同時(shí)根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到未申報(bào)退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強(qiáng)出口貨物函調(diào)工作。針對(duì)我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購，在出口退稅審核過程中無法對(duì)其貨源進(jìn)行有效監(jiān)控檢查的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持把出口貨物函調(diào)作為加強(qiáng)出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開始試運(yùn)行后，進(jìn)一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復(fù)函109份，回復(fù)結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務(wù)局出口退稅崗責(zé)體系和工作規(guī)范》，對(duì)出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)的明確和規(guī)范。

二是以貫徹實(shí)施新法為重點(diǎn),強(qiáng)化所得稅管理。

1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層認(rèn)真開展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作動(dòng)員會(huì)。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓(xùn)力度。對(duì)內(nèi)，聘請(qǐng)區(qū)局所得稅處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全員深層次集中性培訓(xùn)，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)稅源管理人員、辦稅服務(wù)廳人員、各業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。對(duì)外，分批分期地對(duì)所有企業(yè)特別是稅源大戶進(jìn)行了納稅輔導(dǎo)；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預(yù)繳期起在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了新法咨詢輔導(dǎo)崗,結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用開展對(duì)廣大納稅人的培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ⒕托路▽?shí)施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報(bào)，取得地方政府對(duì)貫徹實(shí)施新法的重視和大力支持。另外，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定、跨省市總分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，及時(shí)開展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。

2．按時(shí)完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。

企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時(shí)高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達(dá)100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報(bào)并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達(dá)100%。另外，我局按照“先評(píng)估后檢查”的工作原則，及時(shí)制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務(wù)局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對(duì)匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評(píng)估工作后進(jìn)行復(fù)查和指導(dǎo)，對(duì)有疑點(diǎn)的匯繳企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，確保此次評(píng)估工作的質(zhì)量。此次通過評(píng)估共調(diào)增應(yīng)納稅所得額770.86萬元，查補(bǔ)入庫所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。

3．做好國際稅收情報(bào)交換工作。

情報(bào)交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動(dòng)提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時(shí)完成今年已收到的17份情報(bào)交換調(diào)查任務(wù)。針對(duì)目前我方向俄方提出的稅收情報(bào)核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對(duì)跨國納稅人、有國際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國取得相關(guān)稅收情報(bào)信息的請(qǐng)求，利用好情報(bào)交換這一途徑，以達(dá)到防止偷漏稅的目的。

4．認(rèn)真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。

我局與商務(wù)局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對(duì)全市外商投資企業(yè)進(jìn)行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對(duì)參檢的18戶企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。

5．加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預(yù)測(cè)質(zhì)量。

按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實(shí)際今年重新確立了15戶所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè)，針對(duì)上半年所得稅短收14個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部控制等狀況，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟(jì)收入分析制度，提高收入分析預(yù)測(cè)水平。今年我局根據(jù)稅源實(shí)際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強(qiáng)了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項(xiàng)目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時(shí)足額入庫。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長(zhǎng)156%。

6．夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

新法實(shí)施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項(xiàng)核實(shí)認(rèn)定工作必須在2015年第一個(gè)征期前完成，在各項(xiàng)配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級(jí)請(qǐng)示邊同主管局長(zhǎng)深入基層現(xiàn)場(chǎng)研究指導(dǎo)工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯(cuò)誤。首先，我們對(duì)全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)定，對(duì)跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營(yíng)的總分支機(jī)構(gòu)及三級(jí)以下的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了納稅主體的資格認(rèn)定。按照總局小型微利企業(yè)預(yù)繳問題通知要求，對(duì)該稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)研，研究落實(shí)方案，經(jīng)初步認(rèn)定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級(jí)局沒明確認(rèn)定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認(rèn)定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時(shí)按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為新法的各項(xiàng)政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。

7．大力推行核定征收。

針對(duì)我局虧損面高達(dá)62%、比全區(qū)平均值高出15個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計(jì)189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達(dá)虧損企業(yè)的30%。此舉既保護(hù)了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時(shí)又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。

8．加強(qiáng)非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。

開展了對(duì)代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導(dǎo)工作，加大對(duì)外國公司來華承包工程、工程設(shè)計(jì)、廣告、咨詢、技術(shù)服務(wù)等收益的控管力度；密切配合，強(qiáng)化非居民稅收管理，維護(hù)了國家權(quán)益。同時(shí)配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。

（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強(qiáng)化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。

一是個(gè)體工商戶計(jì)算機(jī)核定定額系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)升級(jí)版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，同時(shí)做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機(jī)多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)升級(jí)運(yùn)維工作，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)，進(jìn)一步提升了稅收征管的信息化水平。

二是積極開展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了跨版本升級(jí)，并對(duì)安裝有瑞星殺毒軟件的服務(wù)器、終端共計(jì)167臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝了補(bǔ)丁程序，同時(shí)為所有計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施加以完善；根據(jù)計(jì)會(huì)統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項(xiàng)稅款的征收、入庫情況，對(duì)組織收入工作實(shí)行全過程監(jiān)督；根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作量比對(duì)，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進(jìn)稅收工作的全面開展。

四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報(bào)表，提取定額、申報(bào)和報(bào)停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報(bào)，增強(qiáng)了電子申報(bào)系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)短信進(jìn)行催報(bào)催繳，提高了工作效率。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

對(duì)員工管理的方和心得篇十九

員工是企業(yè)的重要資源，管理好員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。作為一名管理者，我在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中積累了一些關(guān)于員工管理的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從明確目標(biāo)、有效溝通、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及建立良好的企業(yè)文化等方面，談一談我對(duì)員工管理的心得與體會(huì)。

第一段：明確目標(biāo)

一個(gè)企業(yè)要取得成功，就必須要有明確的發(fā)展目標(biāo)，并且讓員工明白這個(gè)目標(biāo)的重要性。作為管理者，我們需要將企業(yè)的目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出努力。同時(shí)，我們還要與員工一起制定個(gè)人目標(biāo)，以幫助員工了解自己的發(fā)展方向。只有讓員工明確了目標(biāo)，才能在工作中發(fā)揮出最大的潛力。

第二段：有效溝通

良好的溝通是員工管理的關(guān)鍵。作為管理者，我們要保持與員工的良好溝通，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)了解員工的想法和需求。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，我們要注重傾聽員工的意見和建議，以便更好地滿足員工的需求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。同時(shí)，我們也要善于傳達(dá)信息，讓員工明白企業(yè)的決策和政策，以避免產(chǎn)生誤解和不滿。

第三段：激勵(lì)員工

激勵(lì)是提升員工工作積極性和效率的重要手段。作為管理者，我們要善于發(fā)現(xiàn)和表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，充分肯定他們的工作表現(xiàn)。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)員工提出自己的想法和建議，為他們提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。合理的薪酬制度和福利政策也是激勵(lì)員工的重要手段，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而更加積極主動(dòng)地投入到工作中。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，也是有效管理員工的關(guān)鍵。作為管理者，我們要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，并且設(shè)定明確的角色和責(zé)任。同時(shí)，我們還要促進(jìn)員工之間的交流合作，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。在團(tuán)隊(duì)工作中，我們要注意培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，鼓勵(lì)他們互相幫助和支持。只有建立了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，員工才能更好地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

第五段：建立良好的企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化是員工管理的基礎(chǔ)。作為管理者，我們要倡導(dǎo)誠信、奉獻(xiàn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，將這種文化融入到日常工作中。同時(shí)，我們也要關(guān)注員工的工作環(huán)境和福利待遇，為員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)和升遷機(jī)會(huì)。通過建立良好的企業(yè)文化，我們可以吸引優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)，也可以讓員工感到歸屬和認(rèn)同，從而更加積極地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：

員工管理是一項(xiàng)需要耐心和智慧的工作，也是企業(yè)取得成功的重要一環(huán)。通過明確目標(biāo)、有效溝通、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及建立良好的企業(yè)文化，我們可以更好地管理員工，激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名管理者，我會(huì)繼續(xù)積極探索和實(shí)踐，不斷提升自己的管理水平，為企業(yè)和員工的共同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/7842282.html】