心得體會是自我反思的過程，可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的成長和進步。撰寫心得體會時要注意不要過于主觀化，要客觀公正地表達自己的觀點和感受。6.心得體會是我們在自己的學習和經歷中對所得到的感悟與認識進行總結和歸納的一種表達方式。
工商銀行工作心得體會篇一
隨著經濟的快速發(fā)展，中國銀行業(yè)也迎來了空前繁榮的機遇。作為國內最大的商業(yè)銀行之一，工商銀行始終致力于不斷提升自身實力和服務水平，為客戶提供更好的金融服務。在這個過程中，工商銀行積累了豐富的經驗和心得體會。以下是我對工商銀行發(fā)展的一些心得體會。
首先，工商銀行注重創(chuàng)新，不斷推出符合市場需求的金融產品。在金融市場競爭激烈的大環(huán)境下，工商銀行通過創(chuàng)新產品來滿足客戶多樣化的需求，根據市場趨勢推出不同類型的理財產品、貸款產品等。此外，工商銀行還積極引進互聯(lián)網技術，開拓線上銀行業(yè)務，提供便捷的網上銀行、手機銀行等服務，滿足客戶的個性化需求。
其次，工商銀行注重風險管理，確保資金安全性。作為金融機構，風險管理是銀行的首要任務之一。工商銀行倡導嚴謹?shù)膬瓤毓芾恚⑼晟频娘L險管理制度。通過不斷加強內部管理和對市場的監(jiān)控，工商銀行能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風險問題，確保資金的安全性，為客戶提供可靠的金融服務。
再次，工商銀行注重員工隊伍建設，提升服務質量。員工是銀行的核心競爭力之一，工商銀行注重員工的培養(yǎng)和成長。銀行通過不斷加強員工培訓、激勵機制的建設和晉升途徑的開放，吸引優(yōu)秀的金融人才，培養(yǎng)出一支專業(yè)素質過硬、服務意識強的團隊。這對提升銀行的服務質量、增強客戶的獲得感具有重要作用。
此外，工商銀行注重社會責任，積極履行企業(yè)公民的角色。在金融市場的浩如煙海中，工商銀行注重建立良好的社會形象。工商銀行積極參與公益事業(yè)，捐款捐物，扶貧濟困，關心青少年教育，為社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。此舉不僅提升了銀行的知名度和聲譽，也傳遞了工商銀行的正能量。
最后，工商銀行注重科技創(chuàng)新，推動金融業(yè)的數(shù)字化轉型。隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，數(shù)字化轉型成為銀行發(fā)展的必然趨勢。工商銀行積極引入人工智能、大數(shù)據和區(qū)塊鏈等先進技術，致力于提升業(yè)務效率和客戶體驗。通過推出智能柜員機、自助服務設備等創(chuàng)新產品，工商銀行能夠提供更便捷、高效的金融服務，滿足客戶的個性化需求。
綜上所述，工商銀行在長期的發(fā)展過程中積累了豐富的經驗和心得體會。創(chuàng)新、風控、員工隊伍建設、社會責任以及科技創(chuàng)新成為工商銀行發(fā)展的關鍵因素。未來，工商銀行將繼續(xù)秉承“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造回報，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的經營理念，不斷提升服務水平，追求長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。
工商銀行工作心得體會篇二
工作是成就事業(yè)的基礎,人只有在工作中才能找到自身的價值。因此,我們必須學會怎樣對待工作。下面是整理的范文，歡迎閱讀。
一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。
回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發(fā)生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補"銀行業(yè)務，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務骨干。
人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認為我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網絡的支持，這些都是我用來爭取優(yōu)質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會到"學業(yè)務到工行"的說法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全"，我學會了如何處理和協(xié)調各方面的事物。
5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。
從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態(tài)之中。
進入銀行學習新的業(yè)務知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。
大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動。
我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業(yè)務。這個業(yè)務是工行今年工作的重點。工行發(fā)展的最早的`中間業(yè)務是代收水電氣和電話費業(yè)務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業(yè)務的直接結果是導致我行柜面出現(xiàn)長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當?shù)囊徊糠帧Ｖ劣谧罱邮值幕饦I(yè)務和保險業(yè)務，由于種種原因我不便做評論。
接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。
以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。
工商銀行工作心得體會篇三
____銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總部設在北京。在國內，____銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，____銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。____銀行__分行__支行是____的一個營業(yè)網點，一直鼎立支持____經濟的發(fā)展，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質金融服務。
二、實習過程。
此次實習的目的在于通過在____銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:。
一）了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
二）學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
三）總結實習經過，并完成實習手冊，實習報告。
三、實習內容。
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四、實習收獲與體會。
這次實習，除了讓我對____銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
工商銀行工作心得體會篇四
作為80后的年輕人，我不僅深切感受到了近年來家庭生活翻天覆地的巨大變化，同時，作為工行新員工，我也充分領略到金融機構在促進經濟社會發(fā)展中的巨大貢獻。我曾在店口分行工作了一年半，新興的集鎮(zhèn)為我烙下美好映象。店口人以實際行動創(chuàng)造了“創(chuàng)強爭先、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新”的店口精神，涌現(xiàn)出海亮、盾安、萬安等一大批集團企業(yè)和3000多家中小型企業(yè)。依托五金業(yè)發(fā)展的店口鎮(zhèn)人均gdp超過1萬美元，位列全國千強鎮(zhèn)第18位?！拔覀兤髽I(yè)的發(fā)展離不開銀行的大力支持”，綜合實力居中國民營企業(yè)500強第12位的海亮集團掌門人曾經這樣對我說。事實也是如此。就在去年“冬天來了”的時候，店口鎮(zhèn)的許多企業(yè)卻感受到了陣陣溫暖，這“溫暖”就來自諸暨工行。
工商銀行工作心得體會篇五
工商銀行始終將公司治理作為增強核心競爭力的基礎工程，圍繞公司價值可持續(xù)增長和卓越股東回報的經營目標，積極借鑒公司治理國際領先實踐和原則，構建完善由股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層組成的現(xiàn)代公司治理架構，下面給大家分享一些關于工商銀行實習心得體會，供大家參考。
一.頂崗實習目的：
根據學校頂崗實習要求，本人于20__年8月至今在中國工商銀行__支行進行頂崗實習。實習期間，在單位老師的幫助下，我逐步熟悉了工商銀行這一金融機構的主要業(yè)務活動，并且系統(tǒng)地學習了銀行相關業(yè)務知識，并通過自己的努力出色的勝任了大堂經理這一職位，也通過這一次頂崗實習使自己的理論水平和實際工作能力得到了鍛煉和升華?，F(xiàn)將此次頂崗實習的具體情況及一些心得體會作一總結。
二.頂崗實習單位簡介：
一、實習單位簡介：
中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經過近30年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道。自2007年7月以來，工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國經濟快速擴張，去年11月，工商銀行的市值達到頂峰時期的3740億美元，當時成為中國崛起為全球強國的標志之一。
三、頂崗實習內容:
(一)學習相應理
論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。
在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學習乃至工作中容不得半點馬虎。在學習業(yè)務知識同時，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
(二)學習大堂營
銷技巧及解答客戶咨詢我實習所在支行網點的經理曾告訴我，“在大堂工作時要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個人生存的基本素養(yǎng)”因為其代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。因此要做好一名合格大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
(1)解答客戶問題。
(2)營業(yè)中分流客戶。
(3)維護大堂秩序。
(4)適當理財產品
的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。
四、實習收獲與成果
(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變，對于我們即將進入社會的學生來說這是一個急需面臨的問題。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做才能真正做到改變自我。
(二)作為一名大堂經理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。
五.存在問題與今后實習方向：
不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。
回顧這段時間的實習工作，我學習到了很多，也體會到了很多，我會在今后的實習工作中更加努力，將前面學習到的東西更加合理的運用到實際工作中，爭取以最完美的成績完成此次實習。
不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會的經歷同時也明白了許多做事做人的道理。
還記得剛來的時候，我在大堂方面的業(yè)務知識很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝，經過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解，我對大廳的業(yè)務有了一定的了解，再加上日常的實際操作，更加深化了我對這些業(yè)務的認識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。
在大堂實習的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎業(yè)務，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點，他們一定會說聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊!但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業(yè)務處理得不夠好還會大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個時候一定不能跟他們爭，實在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。
在與社會各種人群接觸的過程中，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負責將其業(yè)務進行分流引領到自動機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的;對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業(yè)務的進度。
雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在這里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好，無論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關心，無論是在業(yè)務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點一滴當中我學會了包容一切，懂得了博愛與寬容。
轉眼已經在這實習了近半個月了，但由于工行代理的業(yè)務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限，至今我對大堂個別業(yè)務還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業(yè)務對應不是太嫻熟。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心，我每天堅持將很容易弄混淆的業(yè)務抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復。
我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活。
而是要主動承擔起養(yǎng)活自己的重擔，真正明白其實賺錢并不容易，當今大學生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份寶貴難得的實習經歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財富，我想通過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力，為以后的正式工作打下堅實的基礎!
通過這幾天的工作，我也深深體會到了現(xiàn)在老百姓的理財觀是越來越合理前衛(wèi)了，剛來這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等著銀行開門營業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家知道銀行存貸款利息上調后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經濟頭腦和時髦的理財觀念。
反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠不明白掙錢的辛苦，這樣看來實在有些慚愧啊。不過從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力，多接觸多認識一些各個階層的人群，了解他們不同的消費理財觀念，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢敻弧?/p>
最后，再次感謝銀行的各位領導和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現(xiàn)我的人生價值，在接下來的時間里，我會繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!
我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，希望這次實習能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學們也方便銀行的社會實踐活動，預祝這次實習圓滿成功!
暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
一、儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。
二、為什么要實儲蓄存款實名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，年突破1萬億元，年突破2萬億元，年突破3萬億元，到年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，年6月末已達6.3萬億元。年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，從年到年，算術平均數(shù)也僅10.76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產的流失。
2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。
3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。
4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設、金融產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。
三、如何實行儲蓄存款實名制
1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。
2、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。
3、實行銀行帳戶與稅務機關聯(lián)網，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局，由稅務局作為納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報送稅務局。
4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法征稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業(yè)務，票據清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業(yè)務，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響
年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經濟的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，___分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：
1、加強法律法規(guī)配套建設。如“保密法”、“個人財產保護法”。
2、加強職業(yè)道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執(zhí)法部門內部工作人員進行職業(yè)道德教育，嚴格執(zhí)法，嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。
3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。
暑假去了工行實習，把整個暑假都實習掉了。從放假第二天回家一直到放假結束前一天，除去周末，我都在工行分行下的一個支行渡過，下面談談我在那實習的體會，與大家交流交流。
我是回我家鄉(xiāng)實習的，哪呢，就是所謂經濟特區(qū)之一，最沒有實力的那個，不用我明說吧。雖不是對家鄉(xiāng)的慚愧，還是沒有自豪感。我對家鄉(xiāng)還是很自豪的，例如小吃，相信也是聞名天下的。但是對于經濟方面，實在是無法茍同。正是在這樣的環(huán)境下，去到銀行實習更能感受到這個地方的經濟。
第一天去到分行總部，進去辦公室完全就是死氣沉沉，也不打掃一下，每個人都在那不知道干什么。因為是投簡歷的關系，去到那還被要求留下一份學生證復印件，最后才拿到分行人資開出的實習通行條。然后拿著這張條子又馬不停蹄地趕到老市區(qū)的一個一級支行那報到。這里小解釋一下，一級分行一般是指省行，二級分行就是一個市行，一級支行是指該市的一個區(qū)或者縣級市里面的區(qū)域管轄，二級支行一般就是什么儲蓄所，從屬于一級支行的。國有企業(yè)就是這么等級森嚴。
去到那問問保安，“您好，請問行長辦公室在哪?”由于那天我穿著正裝，他上下打量了我，估計可能是一間大公司頭下面的一個跑腿兒，沒好氣指了指樓上，“二樓上去右轉盡頭的辦公室?！庇谑呛跷揖痛掖疑蠘?，回想起來，那時的會計結算中心的同事們好像還狐疑地盯著我，哈哈，當然這是后話。
上去后迎面碰見一個人，因為之前在儲蓄所曾見過支行行長，所以與大腦印象一對比，不是他。但出于禮貌我還是跟來人笑笑地打了招呼，沒想到他開口就是，“你是新來的那個實習生吧。”原來人家是副行。-_-!還好我有打招呼，不然糗大了。然后就被他拉去行長辦公室。在那先接受他的非正式面湯，還不錯，態(tài)度很好，還跟我說了會他大學的經歷。后來就見到行長，接受第二次面試。最后把我先分配到綜合管理部那先實習一個多星期了。
現(xiàn)在回想起來，很多人都覺得綜合管理部就是那行政管理嘛，最無聊那個。我剛開始也是這么想，但是要不是先去那，恐怕我沒法在最快時間內了解工行了，這樣的基礎課還是非常重要的。這個部的經理對我很好，非?？蜌?，讓我都覺得不習慣，特別是聽到我是在這實習的(不是應聘)更是眉飛色舞地跟我說工行怎么怎么了。當然這些話我只是聽著，笑笑也就過去了。千萬不能附和這時候，大家都懂得啦。
然后他就把我安排一個人帶我，當然也是我的上司咯。還好她屬于內向型，也nice，剛開始不給我什么艱巨任務，后來我每天去那第一件事沖茶倒水，熱情地跟她打招呼，她才慢慢跟我說開，也給我適當?shù)钠D巨任務。所以，遇到內向型上司，一定要用熱情感化她，沖茶倒水，主動積極，沒事時聊聊天，特別是知道她有個小孩后，還特意聊聊教育話題，一下就投機了。這也是個經驗哈。
在綜合管理其實就是整理文檔，歸檔，打印通知，弄弄word文檔什么的，但是整理文檔過程中我明白工行實際上是用文件管理系統(tǒng)，也就是靠下行文件來傳達溝通的，上到總行，下到分行，都有文件可以查找，有理有據地執(zhí)行。而且還實現(xiàn)信息交流，實際上就是一個平臺。然后每個文件的文頭都用來頭，什么工行辦就是工行總部辦公室，什么工行粵辦就是省分行的辦公室發(fā)的文件了，等等諸如此類，十分復雜龐大。
總體來說，在那雖然學不到什么業(yè)務操作，但是絕對能進一步了解工行，大致是怎么運作的。對于初來咋到的我還是很有幫助的，也為以后打下基礎。(后來證明是有用的)。
在綜合管理部干了一個多星期后，我又“轉行”到了信貸中心。說實話，在這工作的那段時間是最矛盾：一方面工作很輕松，主管幾乎不讓我碰什么，所以非常輕松，偶爾還能上上網，偷偷懶;另一方面也就學不到非常實際的操作。不過主管不肯教我，究其原因，我大膽猜測：一，一開始以為我是要來這工作，怕?lián)岋埻?。別看了發(fā)笑，現(xiàn)在的銀行，特別是信貸中心，壓力非常大，是按績效拿工資的，就算是主管，也不敢打包票每個月都有很好的業(yè)績，當然工資也就少啦。二是后來了解到我不來這工作(其實是我一再強調)，她又改變態(tài)度，不教我，就是懶。反正教我也沒好處，還要費時費精力的。三是工作比較繁忙，無暇顧及。總之，實習生對她來說本來就是可有可無。還好，本人比較外向，兩天就記住了中心里面6個人的全名(這對我來說并非易事，記人名非我強項)，很快就跟他們混熟了。所以慢慢的，我也從影帝(打印復印)上升到查漏員，也就是幫忙看看那些信貸對象是否缺失相應資料等，這才對信貸有了實質了解。還好那有個姐姐很好人，雖然不是信貸的(是負責外匯的，但為了節(jié)省成本和在一起辦公)，有時還教教我外匯的東西，曾經還叫我代筆寫分行發(fā)下來的調查問卷。說起這事，我才想說，其實在大學的那些考試，看起來很廢，但是在那時卻幫了我大忙。老實說我那時對外匯一竅不通，有什么業(yè)務，什么制度，但是要回答一些開放問題啊。沒辦法，只能從問卷找資料，然后按邏輯寫一些(當然包括了一些吹水)。結果出來的效果非常好!竟然和行長有幾點類似，哈哈。
在那確實體會到一些辦公室政治。就是女的喜歡聚一起，可以聊時裝啊什么的。男的聚一起，是為了一起吸煙喝茶聊天。但是彼此暗地里也爭得你死我活的，生活就是這樣。害人之心不可無，放人之心不可有啊!
此外我還看過他們的工資條，發(fā)現(xiàn)工行工資并不是外面想象那么高，相反，是辛苦又拿不了高工資的，特別是后來我去下面的結算中心(也算柜臺啦)，更有深刻體會了。
最后的最后，說一些事，是關于我們大學生的。在我調去信貸中心的時候，剛好也來一名實習生，學校名氣其實是和我學校差不多的。我們私底下也有過交流，但是很快我就發(fā)現(xiàn)這個小女生很天真，大大咧咧固然是好事，但是心直口快就不一定是好事了。剛開始她在那邊做和我一樣的事，剛開始還興趣盎然的，慢慢就煩躁了。到后來更主動提出調到信貸這邊，說要跟我一樣。后來我去了解一下，發(fā)現(xiàn)帶我的那個姐對她也是不十分感冒。后來來到這邊，因為我家離實習地點比較遠，所以都是爭取提前到，然后就沖茶倒水。大家別笑，我覺得這些事很基礎，正是因為基礎，我們更應該做好，我們本來就是來學基礎的嘛?？墒撬齺砭退Ｐ〗闫?。后來實在不好意思就收斂，也沖沖茶。但是大家早已經看在眼里了。此外，她進來前夸海口說自己計算機厲害，特別是ppt。我那時聽了就想笑，要說ppt，所有從我們學校畢業(yè)的個個都是ppt高手。我們學校是著名的cpu(crazy presentation university)，那個主管就叫她來做，結果她還跑來問我，結果被主管看到了，慢慢那個ppt就由她做轉為我全權負責了。而她，很不幸，又回去那綜合管理部了。我一開始并沒有急于表現(xiàn)自己能力出來，如果你急著要去搶，反而適得其反。這也算是策略吧。
所以生活就是這樣，你要競爭過別人，雖然從情感上來講，我很想提醒她，但是現(xiàn)在只是實習，到了工作，更是沒人會提醒你。你只能自己領悟，自己參透。邊看邊學。在該說話的時候說話，在該沉默學習的時候抓緊學習，有張有弛!
本來(中)提到那事，現(xiàn)在想來應該算是經驗之談吧，純屬個人見解，不一定是對的。
后來在信貸中心呆了一星期，說實話這種核心業(yè)務對于我這個非金融專業(yè)的人來說，確實是比較難染指的。所以學了一些皮毛，期間學了一點點外匯的知識，然后就輪換到樓下的結算中心。其實也是變相柜員啦，不過比現(xiàn)金區(qū)那些高級一點，不用天天數(shù)著錢。對著票據、單據和憑證。不過在這呆了接近3個星期，學到了好多東西，比起前面兩個部門。這要感謝帶我的那位大哥，雖然他年長我十來歲，但是很照顧我，遇到不懂的問題他都會耐心教我，以至于后來我都可以臨時頂替一小會。
我還清楚記得第一天是怎么過來的，就是一天蓋過來的!對，我蓋了一天的公章。后來我好像連續(xù)蓋了2天，把一籮筐的憑證都給我蓋完了，蓋到后來手腫了，不過現(xiàn)在蓋章我都是熟練了很多，以前經常蓋不好，現(xiàn)在可好了，不僅會，而且快準狠，高效率。
之后就知道填寫轉賬單，匯兌這些，再后來也知道怎么分別憑證，不過我接觸的大都是電信的，所以超多。有時候光撕和分這些就要n小時。
有空還去電子回單格去投放單證，也是蠻好玩的，現(xiàn)在，我對鍵盤上的數(shù)字也是非常熟練了，都是那時候輸入賬號給練出來的，哈哈。
在那也好多人照顧我，肯教我好多東西，所以過的好開心，每天去到那沖茶倒水，也是快樂的時候，因為都是有同事一起做，然后有說有笑。恰逢那時北京奧運，有時候跟這那位大哥偷偷溜進客戶部那邊看比賽，非常好玩。
總之那段時間可以說是最快樂的實習時光，我也非常滿足。當然對比另一位，她后來還去客戶部那邊呢，不過我就不喜歡那，基本屬于無所事事，更別說能學到什么，最多就是聊天技巧提高了。
總結下來，其實去實習，關鍵是要擺正心態(tài)，把自己當成學生，對誰都要謙虛，即使是清潔阿姨。因為你每時每刻都是有人盯著的(后來證實，大家都說我有禮貌，呵呵。。。)所以去實習久了，切忌不能把自己放太開了，畢竟你是去學習，不是去干別的。而且一進去要從小事做起，就算沒事沖茶倒水也好!好過你沒事在那干坐，像雕塑一樣!然后多問，多想為什么，求知欲要高，人家也更愿意教你，當然要在人家空閑時候，別挑人忙。最后，可遇不可求，就是有好人帶你，學的快多，所以我非常感謝那位大哥，他確實教會了我好多好多!當然他也開心，因為我和他興趣差不多，聊的開。我把同桌另一個同事，內向變外向，哈哈。原來他很酷，不過后來也是話多多，而且搞笑的很!
對實習的總結就是這樣，三樣：勤奮，好學，平易近人!保證你能學到很多，也能讓用人單位滿意的!愿與更多應屆生共勉!!!
工商銀行工作心得體會篇六
第一段：引言（引入工商銀行的發(fā)展情況）
工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。從1978年成立至今，工商銀行不斷創(chuàng)新，積極進取，逐漸成為了國際化、綜合化、全面化的銀行業(yè)務集團。通過對工商銀行的觀察和研究，我深深感受到了它的成功之道，從中汲取了許多寶貴的心得體會。
第二段：提升金融創(chuàng)新能力
要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，金融創(chuàng)新是至關重要的。工商銀行在長期的發(fā)展過程中深刻認識到了這一點，并不斷提升自身的金融創(chuàng)新能力。它積極擁抱科技創(chuàng)新，推出了一系列具有市場競爭力的金融產品和服務，如網絡銀行、移動支付等，滿足了不同客戶的需求。工商銀行還大力推進科技和金融的深度融合，通過人工智能、大數(shù)據等技術手段，提升了金融業(yè)務的效率和質量。這給我啟示，要不斷創(chuàng)新，積極適應新的科技和市場變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第三段：加強風險管理能力
作為一家銀行，風險管理能力舉足輕重。工商銀行在風險管理上下了很大的功夫，形成了一套完善的風險管理體系。它加強了對金融風險的監(jiān)控，建立了風險預警機制，通過早期發(fā)現(xiàn)和有效控制風險，保護了銀行的穩(wěn)定運營。此外，工商銀行還注重內部控制和合規(guī)管理，加強了對員工和經營行為的監(jiān)管和約束。作為學習者，我認識到，要加強對各類風險的識別和監(jiān)控，及時采取行動，降低風險對銀行業(yè)務的影響。
第四段：注重客戶體驗
客戶是銀行的生命線，注重客戶體驗是保持銀行競爭優(yōu)勢的關鍵。工商銀行非常重視客戶需求，提供全方位的金融服務。它不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，提供貼合客戶需求的金融產品和方案。通過建立健全的客戶關系管理體系，工商銀行不僅能夠保持既有客戶的忠誠度，還能夠吸引更多的新客戶。我深感到，作為銀行從業(yè)者，要始終以客戶為中心，不斷提升服務水平，為客戶提供更好的體驗。
第五段：加強社會責任
工商銀行在發(fā)展的同時，始終堅持踐行社會責任，積極參與社會公益事業(yè)。它積極推動金融扶貧，支持貧困地區(qū)和貧困群眾的發(fā)展。工商銀行還加大對小微企業(yè)的金融支持，為經濟發(fā)展提供了有力保障。此外，工商銀行還注重環(huán)境保護，推動可持續(xù)發(fā)展。工商銀行的社會責任意識啟示了我，作為未來的干部，要以身作則，履行自己的社會責任，為社會進步貢獻一份力量。
總結：在工商銀行的發(fā)展過程中，金融創(chuàng)新能力、風險管理能力、客戶體驗、社會責任等方面取得了積極成效。通過學習工商銀行的成功經驗，我深知要想在未來的發(fā)展中獲得成功，需要不斷提升自己的能力，適應市場變化，關注社會責任。愿工商銀行在未來能繼續(xù)保持其領先地位，為中國經濟的發(fā)展做出更大貢獻。
工商銀行工作心得體會篇七
20xx年的工作飛快的過去了，在這段工作當中，我作為一名xxx公司的一員，在工作中嚴格遵守領導的要求和管理，認真的在領導的教導和指點下提升自己，并嚴格改進自己在工作上的不足完善了自己的工作能力。
一年來，在團隊的幫助下，我在工作中也取得了較好的成績。盡管算不上特別的的突出，但對比起上一年的來的成績，確實有了很大的提升?，F(xiàn)在，我對自己一年來的情況做工作心得體會如下：
一、思想和態(tài)度方面的改進。
作為一名xx公司者，平時我就一直注意著自己的思想的培養(yǎng)，在忙碌的工作中也不曾停下對心態(tài)的鍛煉和反省。
日常的工作中，我積極關注網絡和新聞，關注國家在各種事物以及政策方面的發(fā)展和改變。持續(xù)不斷的學習樹立了我較好的世界觀和價值觀，并剪不斷的提高自我的思想素質，積極提高工作。
此外，在工作中我也在不斷的更新自己的工作意識，提高工作責任感，在工作方面不斷的改進自己的工作態(tài)度，提高工作積極性。這進一步的完善了工作的能力。
二、理論水平的提高。
工作方面，我一直在積極提高自身的理論水平，平時在培訓回憶上通過積極的學習領導的指點和教導。不斷更新自己的工作能力。而在有空閑的時候，我也會積極的利用網絡和相關專業(yè)的書記努力的鉆研工作知識，提高個人的只是儲備。通過在不斷的為自己“充電”，我在xx行業(yè)方面的知識面有了很大的擴展。這大大的擴展了我的后備力量，并讓我能在工作中能有更多的思考和準備，為這一年來的工作努力的做出了自己的貢獻。
三、實踐和團隊努力。
在掌握了理論的知識之后，我也沒有松懈下自己的實際鍛煉。每周我都會為自己總結上一周的工作情況，并制定新一周的工作計劃，通過儲備的知識，我不斷提高自己的要求，積極的在工作中鍛煉自己，較好的提升了自我的能力。
另外，在團隊方面，我也積極發(fā)揮了自己學習的成果，在會議中與同事們一起討論，一起努力為工作的建設改進團隊的工作。為推進團隊的工作做出了一定貢獻。
總的來說，這一年來，收獲有很多，但不足的方面也有很多。我會繼續(xù)努力，在工作中更多的奮斗，以更高的熱情為公司的進步而努力！
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工商銀行工作心得體會篇八
近年來，隨著經濟的不斷發(fā)展和金融市場的日益開放，工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，在發(fā)展中取得了顯著的成就。本文通過對工商銀行的發(fā)展歷程和經驗進行分析，總結出一些重要的心得和體會。
首先，工商銀行在發(fā)展中始終堅持穩(wěn)健經營的原則。穩(wěn)健經營意味著在追求利潤的同時，更加注重風險管理和合規(guī)運營。工商銀行在不斷擴大市場份額的同時，也保持了相對較低的不良貸款率和資本充足率，有效控制了風險，保護了客戶利益。這一穩(wěn)健經營的理念為工商銀行長期穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實的基礎。
其次，工商銀行注重創(chuàng)新和技術應用，不斷提升服務質量。隨著互聯(lián)網和移動支付的快速發(fā)展，工商銀行積極應對挑戰(zhàn)，迅速推出了一系列新產品和服務，包括網上銀行、手機銀行等，為客戶提供了更加便捷、高效的金融服務。工商銀行還通過大數(shù)據分析和人工智能技術，提升了風險識別和預警能力，為客戶提供更加安全可靠的金融服務。
再次，工商銀行積極拓展海外市場，推動國際化發(fā)展。作為國有大型銀行，工商銀行有著廣泛的國際合作網絡和資源優(yōu)勢。工商銀行積極參與國際金融合作和項目投資，積極推動人民幣國際化進程。同時，工商銀行也加大了對跨境貿易和投資的支持力度，為中國企業(yè)走出去提供了強大的金融支持。
最后，工商銀行注重社會責任，積極回報社會。作為國有大型銀行，工商銀行肩負著更多的社會責任。工商銀行通過設立公益基金、支持教育事業(yè)、推動扶貧等方式，積極參與社會公益事業(yè)，為社會發(fā)展和民生改善做出了積極貢獻。這種注重社會責任的行為不僅提升了工商銀行的社會形象，也贏得了更多客戶的支持和信任。
總之，工商銀行的發(fā)展心得體會可以概括為穩(wěn)健經營、創(chuàng)新發(fā)展、國際化布局和社會責任。工商銀行的成功經驗為其他銀行提供了寶貴的借鑒和參考。作為中國金融業(yè)的重要組成部分，工商銀行將繼續(xù)堅持穩(wěn)健經營的原則，積極拓展業(yè)務領域，推動金融服務的創(chuàng)新和升級，為中國經濟的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
工商銀行工作心得體會篇九
我叫___,是一名來自__學院__專業(yè)的學生。這幾個月，我有幸來到中國工商銀行紹興縣支行國際部和會計處實習。作為報告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。
中國工商銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，擁有分支機構2萬多個，是中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，20__年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一。而工行紹興縣支行在20__年__省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務，這主要是因為當?shù)貙ν廨p紡貿易較為發(fā)達。
在會計處實習的時間里，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識?，F(xiàn)在我已經大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習的時間里，我邊干邊學，發(fā)現(xiàn)其實大部分知識已在《國際結算學》中學過，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用，同時幫助和指導客戶填單和審單。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。
這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境。一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹?shù)募o律和詳細的規(guī)程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處。以下是我實習幾個月來的體會：首先，來工行紹興縣支行實習的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。
其次，在本次實習的幾個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在工行已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務特別多，系統(tǒng)太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業(yè)務已成功，至于發(fā)票只好用手工補?？傻搅税碥垘r，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當時主管也確認過了，并確認也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。
這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質的飛躍。現(xiàn)在實習結束了，工行紹興縣支行的領導和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎。與銀行員工的相處中，我也學到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學習的地方，這幾個月是我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。
以上就是我實習的心得體會。最后，我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個人，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好，對事業(yè)盡心盡責。
工商銀行工作心得體會篇十
從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態(tài)之中。
進入銀行學習新的業(yè)務知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。
大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
20xx年11月后，店口鎮(zhèn)上的長盛公司產品訂單逐漸減少，雖然尚未影響正常經營，但企業(yè)要想在經濟危機下謀求再發(fā)展已成難題?！皼]有資金保障，企業(yè)發(fā)展等于一場空，可是，如今該上哪尋找資金著陸點呢?”企業(yè)負責人思考著。就在這時，諸暨工行毅然伸出扶持之手，談妥3800萬元的貸款額度?！坝辛苏约肮ど蹄y行的金融支持，企業(yè)就不怕過冬，我們有信心。”這筆資金給了企業(yè)厚積薄發(fā)的力量，更給了長盛公司再發(fā)展的信心。12月18日，諸暨工行與長盛公司一樣有資金需求的50多家中小企業(yè)坐在了一起，就宏觀形勢下企業(yè)發(fā)展面臨的困難、急需解決的問題研究破解方法。當天，我們就與5家企業(yè)簽約發(fā)放信貸超1億元，又與27家企業(yè)建立信貸關系，信貸總量達4億元，為企業(yè)發(fā)展送上“及時雨”……其實，這僅是諸暨工行雪中送炭支持經濟建設的個案，但一滴水足以折射太陽的光芒。20末，諸暨工行各項人民幣存款余額達到67。69億元，比年初增加9。8億元，貸款余額70。59億元，比年初增加9。8億元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近1億元，位列全省工行系統(tǒng)縣(市)支行第四位，作為諸暨工行人，我感到無比自豪。
20xx年，是建國xx周年。x0年的歲月，為我們改變了很多。如今，始于美國房地產次級抵押貸款市場的癬疥之疾而釀成的全球性金融風暴陰影仍揮之不去，但我國政府“保增長、擴內需、調結構、促發(fā)展”的政策措施已初見成效。尤其是正有條不紊發(fā)展著的中國經濟及金融業(yè)，讓美國政府多次希望中國能夠與他們共同面對金融危機，共同穩(wěn)定金融市場?？梢?，我國正以自己的智慧和能力大步走向世界，我們的經濟實力和影響力讓世界各國不容小覷。
20xx年，是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，是世界期待中國再創(chuàng)經濟新奇跡的一年。更需要我們以出色的成效為祖**親60華誕獻上厚禮。
工商銀行工作心得體會篇十一
近年來，我國工商銀行以其卓越的綜合實力和創(chuàng)新的經營理念，成為了中國銀行業(yè)的領軍企業(yè)。為了更好地適應我國經濟發(fā)展的新要求和金融行業(yè)的變革，工商銀行不斷進行規(guī)劃和調整，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。通過深入研究工商銀行的發(fā)展規(guī)劃，我深刻體會到其獨特的戰(zhàn)略眼光和勇于開拓創(chuàng)新的精神，從而獲得了一系列寶貴的心得體會。
首先，工商銀行始終堅持穩(wěn)健經營，規(guī)避風險。作為金融機構，風險是無處不在的。然而，工商銀行通過科學的風險評估和全面的管理措施，成功降低了風險并保持了較高的盈利能力。此次發(fā)展規(guī)劃中，工商銀行明確了保持經營穩(wěn)定的重要性，并提出了更為嚴格的風險控制措施。這使我深刻認識到，在經濟波動和行業(yè)變革的背景下，堅持穩(wěn)健經營是銀行業(yè)乃至金融行業(yè)的核心競爭力，也是銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎。
其次，工商銀行注重創(chuàng)新，積極推進數(shù)字化轉型。在數(shù)字經濟時代，傳統(tǒng)金融模式已經無法滿足日益增長的用戶需求。工商銀行意識到這一點，并積極推進數(shù)字化轉型，以適應新時代金融的要求。在發(fā)展規(guī)劃中，工商銀行提出了加快信息技術應用和數(shù)字化產品創(chuàng)新的目標，并制定了一系列具體措施。通過數(shù)字化轉型，工商銀行希望提升用戶體驗、降低成本、實現(xiàn)精準營銷等。對此，我深有感觸，認為創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，只有不斷適應市場變化，才能立于不敗之地。
第三，工商銀行高度重視金融服務實體經濟。實體經濟是國民經濟的基礎，也是工商銀行應服務的重點對象。在未來的發(fā)展規(guī)劃中，工商銀行將繼續(xù)加大對實體經濟的支持力度，進一步提升金融服務質量。這種以實體經濟為本的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅是銀行業(yè)企業(yè)責任的體現(xiàn)，也是銀行可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在我看來，工商銀行以此為指導思想，進一步加強與實體經濟的聯(lián)系，不僅有利于推動我國經濟的可持續(xù)發(fā)展，也有助于銀行業(yè)自身的健康發(fā)展。
第四，工商銀行強調員工培訓和創(chuàng)新團隊建設。員工是銀行發(fā)展的核心力量，員工素質的提升與企業(yè)的發(fā)展密不可分。工商銀行在發(fā)展規(guī)劃中明確提出要進一步加大對員工培訓和創(chuàng)新團隊建設的投入。通過提高員工綜合素質和培養(yǎng)高素質的人才團隊，工商銀行既能更好地滿足金融行業(yè)的需求，又能為員工的個人發(fā)展提供更多機會和空間。通過參與工商銀行的發(fā)展規(guī)劃，我深刻意識到，終身學習和不斷創(chuàng)新是員工必備的素質，只有不斷提升自己的能力和水平，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，工商銀行堅信合作共贏，積極推進國際化發(fā)展。作為我國最大的商業(yè)銀行之一，工商銀行深化改革、開拓國際市場的決心顯而易見。在發(fā)展規(guī)劃中，工商銀行明確提出要積極推進國際化發(fā)展，通過參與全球金融合作和跨國合作，提升工商銀行的國際影響力和競爭力。這使我深刻認識到，開放與合作是推動社會進步和企業(yè)發(fā)展的重要動力，只有團結合作，才能實現(xiàn)互利共贏。
綜上所述，通過深入研究工商銀行的發(fā)展規(guī)劃，我深刻體會到其穩(wěn)健經營、創(chuàng)新轉型、服務實體經濟、員工培養(yǎng)和國際化發(fā)展的戰(zhàn)略思路。這些經驗不僅對工商銀行的可持續(xù)發(fā)展具有指導意義，也對廣大企業(yè)和從業(yè)人員具有重要啟示。作為我國金融行業(yè)的龍頭企業(yè)，工商銀行以其特有的發(fā)展規(guī)劃和思維方式，為我國金融業(yè)的健康發(fā)展做出了可喜的貢獻。我相信，工商銀行未來的發(fā)展會更加燦爛，為我國金融事業(yè)的繁榮和經濟的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。
工商銀行工作心得體會篇十二
在工商銀行實習期間，對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的工商銀行
實習心得體會
，歡迎大家閱讀。在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習。在大堂實習了兩周，學習了兩周，學到了很多在柜面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。
在實習的期間，我主要學習了大堂經理相關業(yè)務的基本知識。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習商業(yè)銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經理陳經理給我講解了大堂經理的職責和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作。
辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：
一、首先大堂經理一定要熟悉業(yè)務
要求大堂經理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟悉，因為大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任。
二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，如果是卡卡轉賬或開戶之類的業(yè)務，可以引導客戶去pb或atm機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業(yè)務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，并對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。
三、大堂經理最重要的職責還是營銷
在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求。很多客戶由于不了解金融產品，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是說：作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結合新業(yè)務，擴大客戶群。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣，達到吸引客戶、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的。當客戶對某企業(yè)的產品越了解，使用越頻繁，他認定該產品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經理迅速將新業(yè)務介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收獲與體會：
的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
二：要熟悉業(yè)務知識、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。
理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
其實，我認為要做好大堂經理細節(jié)才是最重要的， 服務細節(jié)決定服務品質。細節(jié)是一種積累的經驗和習慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務細節(jié)的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶，進而在競爭中取得優(yōu)勢!
暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
一、儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。
二、為什么要實儲蓄存款實名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，年突破1萬億元，年突破2萬億元，年突破3萬億元，到年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，年6月末已達6.3萬億元。年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，從年到年，算術平均數(shù)也僅10.76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產的流失。
2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。
3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。
4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設、金融產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內容，但儲蓄暑期
實習報告
存款實名制則是最基本、最核心的內容。三、如何實行儲蓄存款實名制
存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。
2、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。
3、實行銀行帳戶與稅務機關聯(lián)網，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局，由稅務局作為納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報送稅務局。
4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法征稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業(yè)務，票據清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業(yè)務，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響
年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經濟的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：
1、加強法律法規(guī)配套建設。如“保密法”、“個人財產保護法”。
2、加強職業(yè)道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執(zhí)法部門內部工作人員進行職業(yè)道德教育，嚴格執(zhí)法，嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。
3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。
我是xx，xx，對于此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收獲了很多的快樂。
剛來的時，在大堂里，什么都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎么取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識范圍，我又在大堂里后邊的自助機上，學習到了不少的業(yè)務。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期后，身體已經完全適應了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態(tài)度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢;做事情要謹慎認真，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題—排隊客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，有的人等待了一上午都可能辦不上業(yè)務，最后只能傷心的走了，這樣我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解?？梢栽黾訋讉€存取款一體機，外邊的機子一壞大廳里就擠滿了人，而且在大堂里后邊的自助機真的該換了，交罰款的時候連續(xù)死好幾次機真的非常耽誤效率和聲譽。 希望領導們能想出辦法解決。
這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我?guī)砗芏嘁嫣帲覍堰@特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑒和完善。
工商銀行工作心得體會篇十三
工商銀行一直以來都將合規(guī)作為重要的經營理念之一，為了加強員工的合規(guī)意識、規(guī)范員工的行為舉止，銀行定期進行合規(guī)培訓。最近我參加了工商銀行的合規(guī)培訓，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，合規(guī)培訓使我深刻認識到合規(guī)的重要性。合規(guī)不僅僅是一種規(guī)則，更是一種信任的基礎，是銀行能夠長期穩(wěn)定運營的前提。作為銀行的一員，我們在提供金融服務的過程中應該時刻牢記自己的合規(guī)責任，遵循相關法律法規(guī)，遵守銀行內部的各項規(guī)定和流程。只有通過合規(guī)，我們才能取得客戶的信任，才能使銀行更好地服務社會，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
其次，合規(guī)培訓讓我認識到無論是個人還是組織，合規(guī)工作都是永無止境的。合規(guī)工作需要不斷學習、更新知識，及時了解法律法規(guī)的變化，并加以應用。銀行作為一個金融機構，承擔著廣泛的風險和責任，必須時刻保持高度警惕，不斷提升自身的合規(guī)能力。在合規(guī)培訓中，我們學習了很多相關的知識和技能，但這只是一個開始，我們還需要在實踐中不斷總結經驗、強化合規(guī)意識，保持敬畏之心，時刻提醒自己做合規(guī)的標兵。
此外，合規(guī)培訓也讓我明確了合規(guī)工作是一個團隊的事情。在合規(guī)培訓中，我們與來自不同分行、不同崗位的員工共同學習、探討，互相交流心得。在討論中，我深深感受到合規(guī)工作需要全員參與，需要各個崗位密切配合，形成合力。每個人都要有合規(guī)意識，要時刻關注自己的行為是否符合合規(guī)規(guī)定，相互監(jiān)督、相互提醒。只有形成團隊合作，才能更好地防范風險，確保銀行的可持續(xù)發(fā)展。
最后，合規(guī)培訓讓我意識到，合規(guī)工作不僅僅是為了符合法律的要求，更是銀行優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)。合規(guī)不僅僅是符合規(guī)定，更是一種良好的行為習慣。在培訓中，我們不僅學習了銀行的發(fā)展歷程和信用文化，還學會了如何與客戶進行溝通和交流。合規(guī)工作不僅關乎銀行的形象和聲譽，也關系著我們每個員工的個人形象和職業(yè)發(fā)展。只有通過合規(guī)工作，我們才能更好地展示自己的專業(yè)能力和職業(yè)素質，為自己的職業(yè)生涯添磚加瓦。
總結起來，工商銀行合規(guī)培訓讓我深刻認識到合規(guī)的重要性，使我明確了合規(guī)工作是一個團隊的事情，需要團結協(xié)作。合規(guī)工作不僅僅關乎金融機構的發(fā)展，更是每個員工個人形象和職業(yè)發(fā)展的體現(xiàn)。在今后的工作中，我將時刻保持合規(guī)意識，加強自身的合規(guī)能力，為銀行的可持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻。我相信，只有堅持合規(guī)、強化合規(guī)，才能使工商銀行在競爭中脫穎而出，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。
工商銀行工作心得體會篇十四
根據學校畢業(yè)實習要求，本人于xx年2月底到4月底期間在中國銀行**縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一，實習單位簡介
中國銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧?？h支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網點，一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結實習經過，并完成實習手冊，實習報告。
三，實習內容
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎 后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。 城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四，實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如:對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
工商銀行工作心得體會篇十五
當?shù)弥ど蹄y行給予我們學校這次寒假實習的機會時，我毫不猶豫地報名了，并有幸被選中被分配到馬群支行成為了一名大堂經理助理。
剛開始工作的前兩天，我很是不習慣。每天6點半起床，意味著不能像平時在學校的時候那樣睡懶覺。大堂經理的主要職責是站在大堂引導客戶辦理業(yè)務并維護大堂秩序，一天工作8~9個小時意味著需要保持站姿8~9個小時。工作一天下來常常感覺腰酸腳疼，站都站不穩(wěn)。
由于年底，業(yè)務比較繁忙，在銀行工作的員工們經常工作了一上午連口水都沒時間喝。為了加快為客戶辦理各種業(yè)務，員工們輪流吃飯，有的甚至工作到下午1、2點才來得及休息一下吃午飯。由此，我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累。
在為客戶辦理業(yè)務的時候不可避免地會產生一些摩擦和沖突。有時客戶非常多，有的客戶等的時間久后就產生不耐煩的情緒，一些沖動的客戶就會向工作人員發(fā)泄不滿，口出臟話甚至毀壞公共物品。這時候，我們的大堂經理陳師傅就會等客戶發(fā)泄完他的不滿情緒后，耐心地向他解釋并表達我們的歉意。通常情況下，客戶就會慢慢地平冷靜下來，同時考慮到員工工作的辛苦，從而選擇平息怒火，繼續(xù)耐心等待。
這讓我領悟了一個道理：作為銀行這種服務性質的行業(yè)，客戶與銀行之間應該互相體諒，互相包容，多一些換位思考。當一方產生不滿情緒發(fā)生沖突時，不要一位地與對方爭執(zhí)，而是要讓對方把不滿情緒發(fā)泄出來，耐心地向對方解釋，使對方體會到我們的難處，同時盡可能地為對方提供方便解決問題。
這一次的實習不僅讓我了解了更多的與銀行業(yè)相關的知識，這是在課本中所學習不到的。同時，也認識了一批親切、友善的在銀行工作的員工，包括我們的大堂經理、理財經理、保安師傅以及在柜臺上辦理各種業(yè)務的柜員師傅們。
工商銀行工作心得體會篇十六
我要先聲明一下，我本人并沒有參加過工商銀行的面試，所以以下的內容僅僅是我的個人觀點和心得體會，供大家參考。
第一段：面試前的準備工作（200字）
在參加工商銀行的面試前，我認真準備了一些面試所需要的基本知識和技巧。首先，我研究了工商銀行的業(yè)務范圍、發(fā)展歷程、企業(yè)文化等方面的信息，以便在面試時能夠回答相關的問題。其次，我復習了一些金融知識，包括基本的理論、業(yè)務操作和風險管理等方面的內容。此外，我還通過模擬面試來提升我的表達能力和應變能力。總之，充分的準備工作是面試成功的關鍵。
第二段：面試中的表現(xiàn)和感受（300字）
在工商銀行面試的過程中，我努力展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢和潛力。首先，我始終保持自信、鎮(zhèn)定的態(tài)度，表現(xiàn)出自己對金融行業(yè)的熱愛和追求。其次，我在面試中積極與面試官進行互動，用自己的言辭和思路來回答問題，以展現(xiàn)出自己的邏輯思維和語言表達能力。此外，我還注意展示出自己的團隊合作精神和溝通能力，以及在工作中的責任心和細致的工作態(tài)度。通過這些努力，我感覺我的表現(xiàn)得到了面試官的認可和肯定。
第三段：面試中的挑戰(zhàn)和亮點（300字）
在面試過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但也有一些亮點。首先，面試官提問的問題可能會比較復雜和細致，需要我耐心思考和準確回答。其次，面試的競爭可能會比較激烈，需要我在與其他面試者的競爭中脫穎而出。然而，正是面對這些挑戰(zhàn)，我完全發(fā)揮出了自己的優(yōu)勢和潛力。我能夠冷靜思考問題，并用簡潔有力的語言回答；我在與其他面試者的競爭中保持自信和樂觀的態(tài)度，并展現(xiàn)出自己的獨特魅力和實力。這些亮點讓我感到自豪和滿意。
第四段：面試后的反思和總結（200字）
在完成了工商銀行的面試后，我反思了自己的表現(xiàn)，并總結了一些經驗教訓。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在準備過程中還有一些不足之處，比如對工商銀行的業(yè)務和發(fā)展情況了解不夠深入，以及在一些細節(jié)方面還需要加強自己的理解和掌握。其次，我意識到面試過程中還有一些需要提升的地方，如回答問題時可能過于啰嗦，表達不夠簡潔明了。通過這次面試的經驗，我相信自己能夠不斷地提升自己，在以后的面試中取得更好的表現(xiàn)。
第五段：展望未來（200字）
通過參加工商銀行的面試，我意識到自己在金融領域的潛力和前途。未來，我會繼續(xù)提升自己的知識和能力，不斷學習和積累經驗。同時，我還將與同行們保持聯(lián)系，相互交流、學習，共同進步。毋庸置疑，工商銀行是一個很好的平臺和舞臺，它提供了廣闊的發(fā)展空間和機會。我相信只要我繼續(xù)努力，我一定能夠成為工商銀行這個行業(yè)的精英，并為公司的發(fā)展做出重要貢獻。
工商銀行工作心得體會篇十七
2021年7月23日，我參加了工商銀行所舉辦的“迎接銀行業(yè)的新起點，共創(chuàng)銀行未來”主題活動。此次活動旨在加強員工對銀行行業(yè)發(fā)展趨勢的了解，提升員工的職業(yè)素質和競爭力。
第二段：活動內容與體驗
活動主要分為客戶需求洞察、行業(yè)發(fā)展趨勢、數(shù)字化管理和領導力四個板塊。在客戶需求洞察板塊，專業(yè)的培訓師深入淺出地為我們講解了如何深入挖掘客戶的需求，從而提高工作效率和客戶滿意度。在行業(yè)發(fā)展趨勢板塊，我們了解到了銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和當前面臨的劇變和挑戰(zhàn)。在數(shù)字化管理板塊，我們學習了銀行數(shù)字化管理的現(xiàn)狀、現(xiàn)代化服務流程和智慧銀行的最新發(fā)展。在領導力板塊，我們學習了如何成為優(yōu)秀的領導者，并掌握了現(xiàn)代領導力的基本原則。
第三段：活動對我的影響
通過此次活動，我深刻感受到了工商銀行的用心良苦和培養(yǎng)員工的決心。同時，我也更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標。學習了銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和數(shù)字化管理，我在工作中更加注重服務質量和智慧化的應用。同時，領導力板塊也使我堅信只要不斷學習和提升自己，就一定能夠成為優(yōu)秀的領導者。
第四段：活動的可持續(xù)性
此次活動也具有很好的可持續(xù)性。活動內容豐富多彩，涵蓋了許多實用的知識和技能，可以有效地促進員工的職業(yè)成長和提升競爭力。同時，通過與其他員工的交流和分享，我們可以互相學習和促進，使得工作更加順暢和高效。
第五段：結語
總之，此次工商銀行的主題活動不僅加深了我對銀行行業(yè)的認識，也使我在職業(yè)發(fā)展上更加明確了自身的定位和方向。通過學習新領域和新理念，我相信我會更好地適應挑戰(zhàn)和變化，并不斷進步。我也期待更多類似的活動，讓我們不斷提升職業(yè)素質，為銀行的未來共同努力。
工商銀行工作心得體會篇十八
在現(xiàn)代社會中，銀行業(yè)是一個不可或缺的行業(yè)。而工商銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一，其招聘面試成為眾多應聘者關注的焦點。近日，我有幸參加了工商銀行的面試，今天我想分享一些我在面試過程中的心得體會。
第二段：準備階段過程的重要性。
在準備面試之前，我調研了工商銀行的基本情況和招聘要求。此外，我還學習了一些關于銀行業(yè)務和金融知識，以提高自己的專業(yè)水平。在面試前一天，我還進行了模擬面試，以加強自己的應對能力。這一系列的準備工作使我在面試過程中更加自信和從容。
第三段：面試過程的回顧。
面試當天，我朝早來到面試地點，簽到后準時進入面試廳，和其他應聘者進行簡單交流。進入面試室后，我保持了良好的姿勢，微笑面對面試官。面試開始后，面試官首先進行了自我介紹，并向我提問了一些關于個人背景和工作經驗的問題。之后，面試官對我進行了一系列專業(yè)能力測試和心理測試，測試我在壓力下的應對能力和解決問題的能力。整個面試過程持續(xù)了一個小時左右，雖然有一些緊張，但我努力保持冷靜和自信的態(tài)度，這給面試官留下了良好的印象。
通過這次面試，我深刻認識到自身的不足之處，同時也得到了許多寶貴的經驗教訓。首先，我發(fā)現(xiàn)在回答面試問題時，應更深入而具體地描述自己的經驗和能力。其次，我應該更加注重與面試官之間的互動，及時提問和回答。最后，我應該更加深入地了解工商銀行的發(fā)展和業(yè)務，以便為未來的面試做好準備。
第五段：收獲和展望。
通過這次面試，我不僅收獲了對自己的深入了解，也對工商銀行有了更全面的了解。我將根據面試中的反饋意見，不斷完善自己的技能和知識，為未來的面試做好準備。同時，我也期待著有機會能夠加入工商銀行這樣的大型金融機構，為其發(fā)展做出自己的貢獻。
總結：通過這次工商銀行的面試，我不僅對于個人的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的方向，也對于怎樣充分準備和應對面試有了更加深入的理解。我相信通過不斷努力和積累經驗，我一定能夠在未來的面試中取得更好的成績。
工商銀行工作心得體會篇十九
工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直致力于發(fā)展和實施有效的戰(zhàn)略規(guī)劃。在這篇文章中，我將分享我對工商銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的心得體會。首先，我會探討工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃目標以及其取得的成就。接下來，我將分析工商銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。最后，我將提出一些建議，以幫助工商銀行進一步提升其戰(zhàn)略規(guī)劃。
首先，工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃目標是為客戶提供全面的金融服務，并通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展來提高其競爭力。他們的主要成就之一是建立了全國最大的分行網絡，并在全球范圍內發(fā)展了龐大的客戶群體。工商銀行也成功推出了一系列金融產品和服務，滿足了不同客戶的需求。此外，他們還實施了一系列措施來提高內部管理效率和客戶滿意度。
工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃之所以成功，主要得益于其優(yōu)勢。首先，作為一家領先的商業(yè)銀行，工商銀行具有強大的資本實力和穩(wěn)定的盈利能力，這使他們能夠為客戶提供各種金融服務。其次，工商銀行在技術和創(chuàng)新方面取得了長足的進步，通過引入先進的技術和管理方法，提高了服務質量和效率。此外，工商銀行還注重員工培訓和發(fā)展，吸引并留住了許多優(yōu)秀的金融人才。
然而，工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃仍面臨一些挑戰(zhàn)。首先，金融領域的競爭日益激烈，工商銀行需要不斷優(yōu)化其產品和服務，以滿足客戶的不斷變化的需求。其次，隨著科技的發(fā)展，工商銀行也需要不斷提升自己的技術能力，以滿足客戶對數(shù)字化金融服務的需求。此外，金融監(jiān)管的加強也給工商銀行的經營帶來了一定的壓力，他們需要遵守更加嚴格的法規(guī)和規(guī)定。
為了進一步提升工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃，我提出以下幾點建議。首先，工商銀行應該繼續(xù)加大對科技和創(chuàng)新的投入，以提高他們的數(shù)字化金融服務能力。其次，他們應該加強與科技公司和創(chuàng)新企業(yè)的合作，借鑒他們的先進經驗和技術，以促進工商銀行的創(chuàng)新能力。最后，工商銀行應該加大員工培訓和發(fā)展的力度，確保他們具備適應不斷變化的金融環(huán)境所需的技能和知識。
綜上所述，工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃在實施過程中取得了一系列顯著的成就。然而，他們仍然面臨許多挑戰(zhàn)。通過優(yōu)化產品和服務、加大科技投入以及提高員工培訓和發(fā)展，工商銀行將能夠進一步提升其戰(zhàn)略規(guī)劃，為客戶提供更好的金融服務。
工商銀行工作心得體會篇二十
根據學校畢業(yè)實習要求，本人于__年__月到__月底期間在中國__銀行__支行城關分理處進行了為期__周的畢業(yè)實習.實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結.
一、實習單位簡介
中國__銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在__.在國內，中國__銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一.在海外，__銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一.中國__銀行__支行城關分理處是__支行直屬的一個營業(yè)網點，一直鼎立支持__經濟的發(fā)展，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質金融服務.
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在__銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等.
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等.
(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同.
(四)總結實習經過，并完成實習手冊，實習報告.
三、實習內容
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失.
經過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了.于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務.該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等.
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等.
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務.對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納.城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核.
四、實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎.
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償.
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受.在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作.沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要.因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
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