服務管理工作心得總結(jié)（通用20篇）

總結(jié)可以激發(fā)我們的創(chuàng)造力和想象力，幫助我們更好地思考未來的發(fā)展方向。寫總結(jié)時，可以適當運用圖表、表格等可視化的方式來展示數(shù)據(jù)和信息。2.以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，供大家參考和借鑒，希望能夠幫助到大家。

服務管理工作心得總結(jié)篇一

本文目錄。

在院黨委的正確領導下、在分管院長的關心指導下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學習型后勤的指導思想，切實提高學院醫(yī)、食、住、行服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務：

公寓部：

在學院后勤服務管理中心的領導下，公寓部嚴格執(zhí)行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務學生，積極疏導發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業(yè)學院的消防安全培訓知識講座，結(jié)合本職工作加強管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時了解同學們的思想動態(tài)，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調(diào)整，保證迎新工作順利進行。

餐飲部：

在學院黨委和院領導的正確領導下，餐飲部經(jīng)過一學期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價工作，還建立了信息平臺，認真、全面的登錄了各種原材料價格并與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領導指示，餐飲部本學期開設了教工餐廳，以便更好的配合、服務教師工作。嚴格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時布置工作，做了詳細的。

應急預案。

加強巡視嚴格執(zhí)行管理制度端正服務態(tài)度不得與學生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學生食堂與教工餐廳為值班老師開設了免費早餐為維護校園穩(wěn)定做出了貢獻。

醫(yī)保部：

本學期，醫(yī)保部完成了10級學生預防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回.05元，門診報銷費用.05元；給離退休人員、在職人員報回醫(yī)藥.82元；學院工會在5.12護士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻。

車管部：

上半年車管部在院黨委、院領導的正確領導下，在后勤服務管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執(zhí)行學院制定的各項。

規(guī)章制度。

積極參加學院組織的學習及各項活動團結(jié)一致、熱情服務、精簡節(jié)約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務。

車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗、完善相應配套設施，落實各項規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區(qū)較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領導車改后使部分車輛閑置，車管部及時與國資處協(xié)調(diào)上報教育廳、財政廳處置剩余車輛。在維護學院穩(wěn)定期間，車管部全體司機連續(xù)兩個晚上在大客車里值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心愿。加強日常管理，堅持每周消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務熱情周到、愛護車輛，做到讓領導、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務。

物業(yè)部：

物業(yè)部在后勤服務管理中心的領導下，積極維護、維修全院水電暖設備設施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應需求；加強內(nèi)部管理，在維修任務重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負責地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認真執(zhí)行學院《衛(wèi)生管理條例》、《衛(wèi)生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩(wěn)定作出貢獻。

xx-6-11。

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x縣勞動就業(yè)服務管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。

先進性教育。

”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。

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xx年，我中心在局黨組的下，在機關各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導游的服務與管理展開工作：

一、政治思想建設。

今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以行動把它到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

今年來在局機關的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作：(一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導游都、親身感受，博得了導游們的好評，大大了導游參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓結(jié)束后緊接著對培訓合格的導游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為導游服務。

(二)社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導游注冊登記工作。導游隊伍的，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導游128，xx年在我中心注冊社會導游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：

(三)導游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導游節(jié)約了和費用。受到了導游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證421x次，補發(fā)導游證15x次，換發(fā)導游證30x次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。

(四)社會導游的中介委派工作。今年我中心社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單25x人次。

(五)了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導游服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導游服務管理工作所的一系列問題，并了建設性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導游服務管理工現(xiàn)的新問題、新情況。

(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。

三、主要要問題及建議。

(一)社會導游服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構(gòu)，服務管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細化規(guī)章制度，使各級導服中心在在的社會導游的服務管理上文依據(jù)。

(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。

(三)導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。

四、今后工作的思路和打算。

在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導游隊伍中帶性的思想問題和問題。

服務管理工作心得總結(jié)篇二

20xx年，在生產(chǎn)管理部的指導、基礎管理員的帶領下，我們公司一直在加強基礎管理工作，并取得了一定的成績。主要體現(xiàn)在一下幾個方面（1）員工主動遵守公司的各項規(guī)定。（2）員工守時，各項活動能夠準時集合。管理狀態(tài)一目了然。（3）員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿活力。（4）員工的精神面貌良好，彬彬有禮。6s現(xiàn)場管理的理念，要求我們的員工養(yǎng)成良好的生活習慣和工作習慣。工作有了條理，有了次序，效率自然也就更高。

6s管理活動決非是簡單的打掃衛(wèi)生，它是我們企業(yè)品性的標志，如果我們把6s當作是簡單的打掃衛(wèi)生的話，就完完全全失去了真正的意義；我們可以看到，6s管理活動比較徹底推行的企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)員工都很主動地遵守各種規(guī)定，它的各項管理狀態(tài)清清楚楚，做到管理一目了然，員工作業(yè)的速度，非?？旖荩乙?guī)范有序，渾身充滿了活力，員工的精神面貌非常的好，從方方面面我們都可以感受到企業(yè)的一種勢頭，而且這種勢頭，會讓我們感到非常的信賴。基礎工作是絕對必要的，尤其在競爭激烈多變的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須夯實基礎，充實自己，強化自己，才能成為競爭中的強者。

6s管理的內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環(huán)境清潔，養(yǎng)成良好生活習慣和工作習慣，從而實現(xiàn)安全高效生產(chǎn)的目的。如果按6s要求去做，我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經(jīng)濟效率。

公司推行6s管理，目的就是使全體員工在工作中切實實行以6s為中心，管理與運行6s內(nèi)容。以此提升公司整體形象、提高工作效率、養(yǎng)成良好習慣。

我公司即主業(yè)進行6s管理工作至今，員工精神面貌煥然一新，工作場所井然有序，工作環(huán)境逐步改善。

此模式是一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，推行6s管理工作，可以幫助公司用好空間、用足空間、暢通空間、保持環(huán)境清潔、形成良好的職工素質(zhì)等。以導入6s至今，從中改善和提高企業(yè)形象，提高工作效率及工作質(zhì)量，保障安全生產(chǎn)，降低工作成本，進而提高經(jīng)濟效益，促進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。開展6s管理以來，需要我們的是堅持不懈的努力。在6s管理開展初始，各種生產(chǎn)工藝工序擺放的都不是很整齊統(tǒng)一，有些物資用品、資料與私人用品都混合擺放在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了工作效率和生產(chǎn)進度。如今，經(jīng)過6s系統(tǒng)管理，工作空間得到了擴展，工作物品擺放井然有序，一目了然。工作起來，職工們的心情得到舒暢，工作積極性也大為提高。

開展6s管理工作，沒有，只有更好。我們要在工作中推進6s，形成處處6s，時時6s的大環(huán)境。不但要將6s貫徹到實際行動中去，而且還要將6s似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行，以標準化、規(guī)范化、科學化的貫徹落實。在我們的日常著裝、工作用語，禮儀等細節(jié)問題都要形成良好修養(yǎng)和良好的品德。與此同時它將激勵我們、引導我們積極改進自己、提升自己。不斷為企業(yè)導入各種先進的管理理念提供堅硬而鞏固的平臺，并最終促使企業(yè)不斷可持續(xù)性發(fā)展。

20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯?s管理只有起點，沒有終點，新的一年，我們一定百尺竿頭更進一步，提高參與人員素質(zhì)，保持良好行為，形成良好的習慣，做出的電池。

服務管理工作心得總結(jié)篇三

4月12日下午我們機械工程系全體教師集中cad機房觀看了6s精益管理視頻講座，，推行6s管理的目的就是使全體教師在工作中切實實行6s，讓6s深入人心，以此提升學校形象，提高工作效率。6s后大家精神面貌都煥然一新，工作場所也更加井然有序，工作環(huán)境大為改善，為學校的發(fā)展壯大打好奠基石。

6s現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實踐證明為一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為企業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6s，可以改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟效益的大好事。

6s管理源于日本企業(yè)的5s管理，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、設備、材料等生產(chǎn)要素進行有效管理的一種方法。作為一切管理工作的基礎，5s對于塑造企業(yè)形象、降低成本、安全生產(chǎn)、現(xiàn)場改善和標準化、規(guī)范化的推行等方面發(fā)揮了巨大的作用，逐漸被各國企業(yè)界和管理界所認識。職業(yè)院校，與企業(yè)的關系至為密切?，F(xiàn)代企業(yè)，無論是廠房還是宿舍、食堂，現(xiàn)場干凈、整潔，人員文明、禮貌，感覺一切都處于管理中。為此，在為他們的5s管理所折服的同時，也深感我們高職院校在學校管理和人員素質(zhì)上都亟需改進提高。與企業(yè)5s管理的深化、細化、可視化和可操作化相比，學?，F(xiàn)行的常規(guī)管理存在著明顯的不足。管理出質(zhì)量，管理出效率，管理出人才，加強管理歷來是高職院校的重點工作。這種管理，正是職業(yè)院校的上佳選擇，我們把5s加了一個，稱之為6s管理，將安全工作做為學校最重要的一項工作，放在了第一位，更加貼和職業(yè)院校的要求。在我院國家骨干高職院校建設工作中，6s管理是職業(yè)院校管理的基本規(guī)范，是提升品質(zhì)的基礎工程，是校企合作的重要橋梁，是安全工作的長久保障，更是學校形象的宣傳。

為此，我系率先推行6s管理活動，希望全體師生能自覺、主動、積極地投身到6s管理的實踐中，最終提升自己的品質(zhì);也希望在6s管理的實踐中積累經(jīng)驗，完善制度，逐步形成自身的管理特色。

服務管理工作心得總結(jié)篇四

我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的`第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”

她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

服務管理工作心得總結(jié)篇五

令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在網(wǎng)絡服務工作中，我能遵紀守法、同事之間互相幫忙，相互學習、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。

為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經(jīng)理的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：

1、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護領導的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

2、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的十__報告及十_屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十__為指導，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。

(2)是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。

(3)是認真學習法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》、通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

3、努力工作，按時完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：

(1)認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。

(3)在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。

在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和客戶的肯定。

服務管理工作心得總結(jié)篇六

服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務管理

工作總結(jié)

回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點體會

經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。

2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。

3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。

4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。

5，自己的理論水平還不夠。

6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。

時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):

為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。

20xx年工作成果：

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。

(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。

(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成

請柬

(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。

(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當然我個人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。

員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。

忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：

一、持證上崗、消除安全隱患

作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。

二、強化軟件管理

學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項

規(guī)章制度

學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。

加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料 、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。

三、規(guī)范操作，落實到位

本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.

四、改善措施

我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。

服務管理工作心得總結(jié)篇七

（一）“標準地”情況。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。

（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。

（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。

（四）項目審批服務情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務，備案龍之夢相關項目x個，審批吉利汽車相關配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務。今年配合國有企業(yè)融資任務，備案項目xx個。

（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。

（一）深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經(jīng)縣分管領導同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。

（二）推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調(diào)動相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導推進，對因區(qū)域評估認定標準調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關專家進行上門對接，并指導各園區(qū)報送相關資料，加快推進評估。

（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務分解到每個代辦項目審批任務計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認領、操作人員權(quán)限設置、培訓和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。

一、深入推進“標準地+承諾制”改革。

（一）深入推廣“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。

（二）全面應用“標準地”數(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。

（三）加強“標準地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。

二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。

（一）進一步壓縮中介服務時間、公用服務時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應用市政公用基礎設施接入服務事項一件事改革成果，在政務服務中心大廳設立公用服務專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務辦理時間。

（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。

三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。

（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務服務大廳前后臺布局調(diào)整的機會，重新設立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設網(wǎng)上審批全流程，推進部門業(yè)務和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。

（二）推進實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應用x政務協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。

服務管理工作心得總結(jié)篇八

按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學習四個角度認真學習了《6s管理學習資料》一書，讓我進一步掌握了一些專業(yè)知識與工作技巧，并深深感悟到此項工作的重要性。它是當前國際一種先進的管理方法，是企業(yè)實施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠發(fā)展。

所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個項目。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外，一切都不放置；整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找；清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃干凈，保持整潔，無垃圾的狀態(tài)；清潔：貫徹整理、整頓、清掃；素養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確去實行的習慣；安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎。通過學習我個人認為，“安全”是6s管理中的一項重要內(nèi)容，也可說，推行“6s”管理是我單位實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要途徑。

發(fā)生安全事故的四個要素：

人——人的不安全行為是事故的最直接的因素。

物——物的不安全狀態(tài)也是事故的最直接因素。

環(huán)境——生產(chǎn)環(huán)境的不良影響人的行為和對機械設備產(chǎn)生不良的作用，因此是構(gòu)成事故的重要因素。

管理——管理的欠缺是事故發(fā)生間接的但是最重要的因素，因為管理對人、物、環(huán)境都會產(chǎn)生作用和影響。其中，“6s”的前四項是對物、環(huán)境等生產(chǎn)要素進行科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。

例如在單位檢修庫、設備庫、整備場，通過整理、整頓、清掃、清潔后，通道和休息場所不會被占用；工件的放置符合“五限”；工作場所干凈、整齊，使物品一目了然；道路通暢，各種警示明確；職工正確使用各種工具，按規(guī)定對設備、設施進行保養(yǎng)與檢修，能預先發(fā)現(xiàn)存在的問題；各類救援、救護設施齊全，位置明確。職工通過對整理、整頓、清掃、清潔的貫徹執(zhí)行，不僅創(chuàng)造一個安全舒適、清潔優(yōu)美的工作場所和空間環(huán)境，并且養(yǎng)成遵章守紀的習慣，使自己成為一個有素養(yǎng)的人，這就是所說的“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。實現(xiàn)了“6s”的前五項，自然最后一項安全也就有保障了。因此，環(huán)境、物的狀況對人的安全行為有很大的影響。

人的`安全行為除了內(nèi)因的作用和影響外，還有外因的影響。環(huán)境、物的狀況對勞動生產(chǎn)過程的人也有很大的影響。環(huán)境變化會刺激人的心理、影響人的情緒。甚至打亂人的正常行動。物的運行失常及布置不當，會影響人的識別與操作，造成混亂和差錯，打亂人的正?；顒印?/p>

響人機信息交流，操作協(xié)調(diào)性差，從而引起人的不愉快刺激，產(chǎn)生急燥等不良情緒，引起誤動作，導致不安全行為。要保障人的安全行為，必須創(chuàng)造很好的環(huán)境，保證物的狀況良好和合理。使人、物、環(huán)境更加諧調(diào)，從而增強人的安全行為。

服務管理工作心得總結(jié)篇九

全國婦聯(lián)以“三個代表”重要思想為指導認真學習貫徹黨的十六大精神堅持“一手抓發(fā)展一手抓維權(quán)”的工作方針積極參與流動人口管理工作重點抓了女性外出務工人員的管理、教育和服務工作充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定中的特殊作用。

一年來，我們主要抓了四方面的工作：

一、調(diào)查研究，提供決策建議，營造良好的政策環(huán)境。

做好流動人口管理工作，是落實“三個代表”重要思想的必然要求，是實現(xiàn)社會全面發(fā)展的客面需要。全國婦聯(lián)站在實踐“三個代表”重要思想和事關國家穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認識到做好流動人口管理工作的重要性，做好流動人口中婦女兒童工作的緊迫性。

早在兩年前，彭云、顧秀蓮同志就對如何做好“打工妹”工作作出重要批示。今年年初書記處召開會議進行整體工作部署和研究，權(quán)益部下發(fā)了婦聯(lián)參與社會治安綜合治理工作要點，其中也提出了對做好流動人口工作的要求。兩會期間，全國婦聯(lián)召開了在京全國人大女常委、全國政協(xié)女委員座談會，會議通報了全國婦聯(lián)工作情況和當前婦女發(fā)展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協(xié)委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內(nèi)容也涉及到流動人口較集中的地方――非公有制企業(yè)女職工的勞動保護問題，兩會代表對此非常重視。月13日至23日，以全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)為團長，全國婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團長的全國政協(xié)委員視察團一行23人，就城市流動人口中的婦女兒童權(quán)益保護問題深入有關省市進行考察，寫出調(diào)查報告，就進一步提高全社會對流動婦女兒童權(quán)益保障工作的認識、建立更加符合實際的流動婦女兒童的管理與服務、因地制宜制定科學有效的政策措施、加強流動婦女勞動權(quán)益保障工作、做好流動婦女兒童衛(wèi)生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級婦聯(lián)也開展了大量的調(diào)查研究，寫出了許多很有份量的調(diào)查報告，如《北京市流動人口中的婦女生活及權(quán)益保障現(xiàn)狀調(diào)查研究報告》、《北京市流動人口中的兒童生活及權(quán)益現(xiàn)狀的調(diào)查研究報告》、《浙江省嘉興市婦聯(lián)對流動人口中婦女兒童情況的調(diào)查與思考》、《江蘇省有組織轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動力研究》、《湖南省農(nóng)村婦女勞務輸出狀況調(diào)查與思考》、《武漢市充分發(fā)揮職能作用，維護婦女勞動權(quán)益》、《河南省鄭州市婦聯(lián)關于女性非正規(guī)就業(yè)情況的調(diào)查》、《安徽省流動人口的兒童調(diào)查》等，這些調(diào)查報告，全國婦聯(lián)通過《婦聯(lián)信息》上報中央或通過中國婦女網(wǎng)、《中國婦運雜志》、《中國婦女報》等媒體進行宣傳，為各級領導開展工作、制定相關政策提供了依據(jù)。

二、加強宣傳教育，開發(fā)婦女人力資源，提高外出務工婦女的綜合素質(zhì)。

全國婦聯(lián)和各級婦女組織注重對流動人口特別是女性外出務工人員的教育。中國婦女報社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動和在京女性務工人員骨干培訓活動。廣東、浙江、福建、江蘇等省個體私營經(jīng)濟發(fā)達，外來務工人員多，這些省的`婦聯(lián)組織把流動婦女素質(zhì)教育、法制教育分別納入全省實施的“婦女素質(zhì)工程”和各個時期的婦女普法教育工作中，作為一項長期性、系統(tǒng)性的任務緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務輸出的大省市，各級婦聯(lián)在提高外出務工婦女素質(zhì)方面也做了許多工作。如安徽省婦聯(lián)和17個地市婦聯(lián)推動當?shù)亟⒘藡D女勞動力市場并重點給輸出的家政服務人員講法制課、生活技能課，進行上崗前的培訓。四川省成都市婦聯(lián)成立了全省首家“打工妹夜?！保剐Ｍㄟ^講座、咨詢、研討、知識競賽、觀看電教片等形式，向社區(qū)外來女性普及與社會生活有關的法律、法規(guī)及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計劃生育等方面的知識，幫助她們提高文化素質(zhì)和從業(yè)技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業(yè)途徑，從而使外來從業(yè)女性不斷提高自己、充實自己、完善自己，成為都市建設的一支主力軍。

三、動之以情，因勢利導，做好流動人口的服務工作。

外來務工婦女遠離家鄉(xiāng)，在她們的工作和生活中會遇到種種困難，需要婦聯(lián)組織關心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯(lián)加強了對非公有制經(jīng)濟中婦委會工作的領導，開通了婦女就業(yè)網(wǎng)絡，為廣大婦女，特別是流動人口中的婦女提供了大量信息和經(jīng)驗。各級婦聯(lián)加大了“職業(yè)介紹所”等中介機構(gòu)工作的力度。江蘇省連云港市婦聯(lián)組織勞務輸出實現(xiàn)“四個保證”。一是就業(yè)有保證。市婦聯(lián)在深圳、蘇南等地開辟了穩(wěn)定的輸出渠道，凡與巾幗服務中心簽訂勞務協(xié)議的，均能保證上崗就業(yè)；二是時間有保證。勞務人員與市婦聯(lián)巾幗服務中心簽訂協(xié)議后5天內(nèi)保證其全部上崗就業(yè)；三是就業(yè)質(zhì)量有保證。按照輸出人員的素質(zhì)和輸入地廠家的條件，市婦聯(lián)與之簽訂相應的協(xié)議，并確保按勞務協(xié)議安置，保質(zhì)保量；四是善后服務有保證。市婦聯(lián)與有關部門通力合作，盡量。

免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務服務中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務網(wǎng)絡指導小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農(nóng)忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農(nóng)活，對外出務工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關照。

四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權(quán)益。

全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關書籍就達330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關部門加大流動人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學法用法，依法經(jīng)營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。

在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關工作指導不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務工婦女的宣傳、教育、維護、服務工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。

免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務服務中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務網(wǎng)絡指導小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農(nóng)忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農(nóng)活，對外出務工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關照。

四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權(quán)益。

全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關書籍就達330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關部門加大流動人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學法用法，依法經(jīng)營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。

在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關工作指導不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務工婦女的宣傳、教育、維護、服務工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。

服務管理工作心得總結(jié)篇十

近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，主動適應宏觀調(diào)控政策，扎實推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務業(yè)堅持了平穩(wěn)較快增長。

(一)總體情景。

1、總量堅持較快增長。xx年，我縣服務業(yè)預計實現(xiàn)增加值億元，比20xx年增長，是xx年的倍。預計實現(xiàn)社會消費品零售總額億元，增長。

2、拉動經(jīng)濟作用明顯。2014年服務業(yè)增加值占gdp比重為，比20xx年上升個百分點。服務業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預計到達19040元，比上年增長；人均消費支出預計到達14500元，增長。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務服務業(yè)、軟件服務外包業(yè)等新興服務業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預計，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務業(yè)和非營利性服務業(yè)以外的服務業(yè)逐漸成為拉動服務業(yè)增長的重要力量。

4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務業(yè)投資堅持了較高增長，信息、咨詢和技術(shù)服務等行業(yè)投資也快速增長。

(二)服務業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。

1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟實體在原有基礎上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅游公共設施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項目正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍天國際商貿(mào)城已全面竣工投入運營。

經(jīng)過完善規(guī)劃引導、推動載體建設、搭建商務平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產(chǎn)資料市場9個，生產(chǎn)要素市場(房地產(chǎn)開發(fā))1個。

2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設突飛猛進。沭陽軟件園計劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學易科技等企業(yè)入駐，注冊資本億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達168家，從業(yè)人數(shù)已達2000多人。經(jīng)過幾年的建設與發(fā)展，軟件園在促進就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著積極作用。

服務管理工作心得總結(jié)篇十一

定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岢龅哪繕耍航⒔∪徺I社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規(guī)模、提升政府購買社會工作服務質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學、服務專業(yè)、作用明顯的社會工作服務機構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務需求。

1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務項目的良性互動。

2.日前xxx又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經(jīng)濟產(chǎn)生的乘數(shù)效應。

存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。

第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應財政制度體系的完善。

第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。

第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。

因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務發(fā)展的更加完善。

1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務如會計、審計、評估、設計等生產(chǎn)性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區(qū)養(yǎng)老領域內(nèi)容為主體。

2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構(gòu)護理人員持證上崗培訓”和“社區(qū)居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。

3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。

4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。

5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構(gòu)和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業(yè)支持。

府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團體和社區(qū)的樞紐型服務組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務及社區(qū)建設方面的引領作用。

糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務機構(gòu)進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓和社區(qū)綜合服務進行全力支持。

服務管理工作心得總結(jié)篇十二

餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。

回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮 。

第二、作為一個集體食堂， 食品衛(wèi)生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。 如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。

第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。

第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。

回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。

一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設

餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):

為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。

20xx年工作成果：

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。

(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。

(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成

請柬

(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。

(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當然我個人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。

員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。

服務管理工作心得總結(jié)篇十三

光陰似箭，日月如梭，東流逝水，葉落紛紛。眨眼間，時間像一匹飛馳的駿馬，從我們的身邊飛逝而去，今年的工作像一顆閃耀金色光芒的流星一樣，即將結(jié)束?，F(xiàn)將東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格網(wǎng)格化服務管理工作2021年總結(jié)和2022年工作計劃總結(jié)如下：

一、2021年重點工作及成效。

（一）提高思想認識。作為一名網(wǎng)格服務工作者要講政治、守紀律，要忠于黨的領導、忠于人民群眾，在平時工作中，需要堅持學習條規(guī)，堅持從嚴律己，要依法辦事，接受組織領導，確保完成工作任務，密切聯(lián)系群眾。同時還要嚴格按照市委政法委、市綜治中心的要求認真履行工作職責，主動負責網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。此外，還要協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)生活、掃黃打非、社會治安安全、重點人口管控、消防安全管理和排查、違法用地及違法建筑、環(huán)境破壞等巡查工作。

（二）提升業(yè)務能力。為進一步提升自己的業(yè)務能力和服務水平，要對自己的日常工作紀律和工作效率提出要求:一是要自覺加強學習，扎實掌握業(yè)務知識，不斷提高服務水平；二是要強化服務意識，履職盡責，積極做好政策宣傳解釋、社情民意收集等相關工作；三是要加強網(wǎng)格內(nèi)信息的采集錄入，確保信息的準確性和時效性。

（三）加強群眾交流。每一位網(wǎng)格員都應該抱著一顆熱情的心投入到網(wǎng)格工作中，認真了解各項政策法規(guī)，并及時向群眾做好宣傳工作，堅持每天必須在網(wǎng)格內(nèi)開展兩次巡查活動，上午、下午各一次，每次巡查時間不少于2小時。在與網(wǎng)格內(nèi)的群眾進行溝通交流過程中，盡可能的幫助他們解決問題，用真心對待每一位群眾。網(wǎng)格工作看上去是簡單的，實際上是復雜而繁瑣的，百姓工作是網(wǎng)格工作的重點，學好靈活的跟老百姓打交道，與老百姓真心交友，隨時深入群眾了解群眾所需要的。憂群眾所憂，把群眾放在第一位，做一名要群眾滿意、領導省心的合格網(wǎng)格員。

（四）矛盾糾紛化解工作。上半年參與的矛盾糾紛事件一共1起，對小矛盾及時化解、將糾紛矛盾解決在基層；對無法解決的矛盾糾紛及時上報，并協(xié)助做好現(xiàn)場穩(wěn)控工作，防止事態(tài)擴大。

（五）重點人群服務工作。協(xié)助村委會幫助年滿60周歲及以上老人進行養(yǎng)老金人臉識別認證工作，截至目前總共為6名行動不方便的老人上門認證；定期對網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人（1人）、留守兒童（1人）、低保（31人）和五保戶（1人）等弱勢群體進行走訪，并詳細詢問他們最近的身體狀況、醫(yī)療保障和生活情況，細心查看了他們的住房環(huán)境，了解他們生產(chǎn)生活中存在的實際困難，截至目前共走訪重點人群165人次。

（六）特殊人群服務工作。目前了解掌握轄區(qū)吸毒人員1名；精神病人4名，并定期進行走訪了解其身體健康情況及家庭生產(chǎn)生活狀況，截至目前共走訪特殊人群45人次。

（七）人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。每周四協(xié)助村委會進行人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作，清理村莊各個角落的垃圾，營造干凈衛(wèi)生、整潔有序、優(yōu)美文明的生活和工作環(huán)境，截至目前總共協(xié)助村委開展人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作35次。

（八）便民服務工作。（1）掌握網(wǎng)格內(nèi)需要關懷群體人共26人，其中：殘疾人16人，其他群體10人，定期對此類人員進行關懷、幫助，便民服務共計28件。（2）幫助村民復印材料、繳納醫(yī)療、養(yǎng)老等便民服務95件。

（九）各項宣傳工作。（1）掃黑除惡宣傳工作。協(xié)助相關部門對轄區(qū)內(nèi)的重點人群進行突擊檢查，堅決做到“黑惡必除，除惡務盡”，確保掃黑除惡專項行動取得實實在在的成效，全力協(xié)助相關部門做好“掃黑除惡”宣傳工作，營造良好的社會治安氛圍。充分利用宣傳標語、橫幅、村喇叭、微信群等深入廣泛宣傳，同時在全村主要道路和村中顯著位置懸掛橫幅5幅，著重對掃黑除惡專項行動工作的意義、打擊重點進行宣傳。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展11次掃黑除惡專項斗爭宣傳工作，向群眾發(fā)放了掃黑除惡宣傳資料共800余份。（2）禁毒宣傳工作。在文化廣場、村口等人流密集場所通過設立禁毒知識宣傳展臺、懸掛橫幅、發(fā)放禁毒宣傳資料、宣傳品，以及展示毒品模具等多種形式，向社區(qū)居民展示了毒品的形態(tài)、種類、危害以及預防打擊毒品犯罪的重要性，同時結(jié)合典型案例，以案釋法的形式，進一步提高群眾識毒、防毒、拒毒的意識和能力，鼓勵群眾積極舉報涉毒違法犯罪行為，營造全民參與的禁毒氛圍。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展15次禁毒宣傳工作，向群眾發(fā)放了禁毒宣傳資料共1200余份。（3）反詐騙宣傳工作。為進一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護群眾利益，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展防電信詐騙宣傳活動5次，成功引導了200余人下載國家反詐app軟件，有效增強了居民對電信詐騙的認知和防范意識，在活動宣傳過程中向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解防騙知識，同時在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標語，營造濃厚的宣傳氛圍。（4）疫情防控宣傳工作。為了有效防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的傳播和流行，保護轄區(qū)居民群眾的身心健康，維護公共衛(wèi)生安全，鄉(xiāng)村振興工作隊、村委會統(tǒng)籌村兩委干部、各村民小組長及網(wǎng)格員按照分片包干制度，各自負責，多次深入網(wǎng)格挨家逐戶開展排查工作，對武漢返鄉(xiāng)人員、來訪人員登記監(jiān)控，張貼宣傳單、發(fā)放告知書和防疫資料，并告知居民如有武漢返鄉(xiāng)人員、來訪人員請及時告知村委會。截至目前東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委開展疫情防控工作，共計入戶宣傳35次，受教育人次1500余人。（4）新冠疫苗接種宣傳工作。為全面做好新冠病毒疫苗接種工作，東河鎮(zhèn)東方村組織開展多措并舉、線上線下立體式疫苗接種宣傳，讓廣大居民群眾了解疫苗安全性和有效性，動員群眾開展新冠病毒疫苗接種。重點區(qū)域密集宣傳，橫幅海報張張入眼。利用張貼宣傳海報、懸掛標語橫幅、廣播滾動播放、發(fā)放宣傳手冊等各種形式，全面提高群眾疫苗接種意識和眾參與疫苗接種的主動性。截止目前，東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委累計張貼海報15余張，懸掛橫幅10余條，發(fā)放宣傳手冊500余份。

（十）退役軍人服務工作。東方村02網(wǎng)格退役軍人共計6人，已完成退役軍人信息核查工作，定期走訪了解退役軍人的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。

（十一）黨員服務工作。東方村02網(wǎng)格黨員共計7人，已全部完成采集信息工作，定期走訪了解黨員的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。

（十二）平安之星網(wǎng)絡投票宣傳工作。中央政法委在全國開展“平安之星網(wǎng)絡宣傳活動”，為積極響應活動，加大平安建設宣傳力度，推動形成平安建設人人有責、人人參與的局面，根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排，東方村02網(wǎng)格員入戶開展平安之星網(wǎng)絡投票宣傳工作，截至目前共計入戶宣傳14次，成功引導285人進行投票。

（十三）關注中國禁毒微信公眾號工作。為積極推擴關注中國禁毒微信公眾號，根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排，東方村02網(wǎng)格員入戶發(fā)動群眾關注中國禁毒微信公眾號，讓廣大群眾能夠及時通過線上學習，了解最新中國禁毒動態(tài)，掌握預防毒品侵害相關知識，截至目前共計入戶宣傳7次，成功引導65位村民關注中國禁毒微信公眾號。

二、存在的問題。

（1）網(wǎng)格化的泛化虛化現(xiàn)象日益嚴重。網(wǎng)格化的泛化，主要是指網(wǎng)格化在社區(qū)日常事務的管理當中沒有規(guī)定到底應該管理哪些具體事務，直接就導致了網(wǎng)格化已經(jīng)被泛化到可以解決任何問題的地步。網(wǎng)格化管理在一定程度上解決了社區(qū)工作當中出現(xiàn)的問題，是提高基礎管理水平的有效手段，但是，我們不能利用網(wǎng)格解決一切事情，如果城鄉(xiāng)管理的各項任務都依賴網(wǎng)格，那勢必會形成對網(wǎng)格的依賴，從而忽視了客觀事實，使社會管理過程簡單化、無序化的進行下去。因此，當務之急，是明確網(wǎng)格化管理的職權(quán)范圍。

（2）群眾的參與程度不高。網(wǎng)格化管理本應該起到增強社區(qū)凝聚力和認同感的作用，但社區(qū)網(wǎng)格化工作開展以來，社區(qū)群眾并未積極參與到社區(qū)建設當中來。

三、

2022年工作計劃。

（一）繼續(xù)加強隱患信息采集上報，積極做好東方村02網(wǎng)格隱患信息采集、上報工作。

（二）密切關注轄區(qū)房屋變化，加強巡查力度，建立常態(tài)化監(jiān)管機制，確保轄區(qū)房屋基礎信息數(shù)據(jù)完整。

（三）加大力度宣傳工作，進一步完善舉措、拓寬受眾面，以求提高信息的及時性與便民性。

（四）加強流動人口信息采集、加大走訪力度，切實做好流動人口信息采集工作，最大限度確保信息采集的全面性、準確性與真實性，提高網(wǎng)格服務水平。

服務管理工作心得總結(jié)篇十四

今年以來，在局黨委的領導和兄弟科室的大力支持下，商貿(mào)服務管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿(mào)服務行業(yè)管理，各項工作進展順利?，F(xiàn)將上半年工作完成情況簡要匯報如下：

（一）精心組織企業(yè)參加各類展銷會。

充分利用各類展銷會平臺，引導企業(yè)開拓新市場，聯(lián)合市會展辦組織了20xx東營第三屆汽車暨汽車用品博覽會，實現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導各縣區(qū)積極參加各類國內(nèi)展銷活動，指導墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節(jié)”等活動；指導廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國?廣饒第五屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會”等大型展會。

（二）加強餐飲、住宿業(yè)管理，穩(wěn)步推進放心快餐工程。

引導餐飲企業(yè)加強“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項整治行動，號召餐飲企業(yè)堅決抵制“地溝油”，配合有關部門進行監(jiān)督檢查，有效保障了消費者的合法權(quán)益。積極落實東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號、東文明委〔20xx〕7號、8號文件關于創(chuàng)建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。

放心快餐便民工程建設進展順利。截止目前，主食加工配送中心已經(jīng)啟動。便民快餐中心門店已有4家試運營，其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設置79個。其中接收東營區(qū)原有快餐亭53個，已完成8個亭更新和8個較大亭現(xiàn)場改造，目前已試營業(yè)9個；墾利第一期26個快餐亭已全部試營業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達到1300萬元，其中固定資產(chǎn)投資900萬元。

（三）規(guī)范二手車市場秩序，加強汽車流通、汽車報廢拆解管理。

為全面落實東政辦發(fā)〔20xx〕82號文件精神，積極穩(wěn)妥、循序漸進地規(guī)范二手車經(jīng)營活動，規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場經(jīng)營者和經(jīng)營主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務、工商、公安、國稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會議制度，印發(fā)了《關于加強現(xiàn)有二手車交易市場經(jīng)營者和經(jīng)營主體管理規(guī)范的通知》（東商務字〔20xx〕65號），目前已經(jīng)有兩家市場、一家經(jīng)銷企業(yè)在省廳備案。

積極引導我市汽車流通業(yè)協(xié)會發(fā)揮協(xié)會職能，規(guī)范行業(yè)秩序，制定銷售計劃，組織各種大型展會等活動，為汽車經(jīng)銷商搭建平臺，汽車市場保持了健康發(fā)展態(tài)勢。預計上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國家取消了汽車以舊換新政策，報廢拆解同比有所下降。

（四）加強典當、拍賣行業(yè)監(jiān)督管理工作。

按時對典當、拍賣企業(yè)月報進行審核，對我市典當、拍賣企業(yè)經(jīng)營情況進行了實地調(diào)研，加強行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當企業(yè)辦理了初審和上報工作，按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓，于6月10日正式啟用《典當行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，統(tǒng)一使用新當票。企業(yè)經(jīng)營情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢。上半年，我市16家典當企業(yè)累計辦理典當業(yè)務636筆，典當總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實現(xiàn)利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會40場次，成交額3.9億元，同比減少25%；實現(xiàn)傭金收入667.68萬元，同比增加78%。

（五）酒類流通管理工作成效顯著。

服務管理工作心得總結(jié)篇十五

忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：

作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。

學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。

學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。

加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。

本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。

我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。

服務管理工作心得總結(jié)篇十六

為堅守支農(nóng)支小定位，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進一步提升服務質(zhì)效，夯實客戶基礎，結(jié)合“貸動小生意，服務大民生”主題宣傳活動，20xx年8月，廣元農(nóng)商銀行依托點多面廣優(yōu)勢，全面啟動了網(wǎng)格化營銷活動。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，市場競爭不斷加劇，倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風、轉(zhuǎn)變工作方式，積極作為，參與競爭。開展網(wǎng)格化營銷活動，就是立足“多找客戶，找好客戶”的總體思路，綜合運用“五大營銷”，實行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個體商戶建檔覆蓋面達到100%、轄內(nèi)重點企事業(yè)單位走訪覆蓋率達到100%的“雙百走訪”目標，以及提升客戶基礎、客戶用信和產(chǎn)品運用的“三大提升”目標，并在此基礎上對已走訪客戶進行持續(xù)回訪和信息更新，有力提升全行服務小微的能力和水平，不斷開拓、鞏固、精耕小微市場，促進各項業(yè)務安全健康持續(xù)有效發(fā)展。

為確保網(wǎng)格化營銷活動有序、有力推進，總行成立了以董事長為組長的網(wǎng)格化營銷領導小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責的工作組，強化了組織領導。由公司業(yè)務部牽頭制定活動方案，明確目標、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容，各級支行（分理處）全體員工負責活動的'落地實施。中后臺部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務指導外，還通過聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營銷活動中。同時，組建內(nèi)訓師團隊，負責示范點的打造、協(xié)助標準化流程的復制推廣、協(xié)助督導、檢查驗收等工作，實現(xiàn)了全行上下齊動員。

建立“四級網(wǎng)格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點的原則，在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點——客戶經(jīng)理”的四級網(wǎng)格化地圖，明確各級網(wǎng)格責任人及相應職責，做到管理與目標的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一、責任與效果的統(tǒng)一。細分目標客群，按照市場客群特點將客戶細分為社區(qū)居民、個體工商戶和重點客戶三大類，分別匹配不同的金融產(chǎn)品，并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質(zhì)完成規(guī)定動作，要求客戶經(jīng)理按照時間進度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護回訪等固定動作，確保營銷活動取得實質(zhì)性效果。實行全流程考核，將客戶經(jīng)理營銷播報、機構(gòu)報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇，實行全流程、逗硬考核。

建立播報通報制度，為確?？蛻艚?jīng)理“走出去”，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構(gòu)任務完成情況進行通報。建立約見談話制度，根據(jù)各機構(gòu)工作開展情況，對完成進度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進行約見談話。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進度對各機構(gòu)工作成果進行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。

截止10月末，全行參與網(wǎng)格化營銷的32個網(wǎng)點，共走訪個體工商戶1600余戶，走訪企業(yè)109戶，開展重點企事業(yè)單位營銷對接活動2次，新增個體工商戶授信1103戶，發(fā)放個體工商戶貸款7400余萬元，新增惠支付商戶226戶。

后期，廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進網(wǎng)格化營銷活動，做好普惠金融服務、金融知識宣講等工作，持續(xù)加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度，不斷提升金融服務質(zhì)效，以實際行動踐行主力軍銀行的使命與擔當，為廣元經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻有力金融力量！

服務管理工作心得總結(jié)篇十七

服務質(zhì)量管理工作總結(jié)報告)

近半年時間，我們辦公室每月對全轄22個營業(yè)機構(gòu)進行了非現(xiàn)場和現(xiàn)場檢查考核，對的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。

1、服務質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個方 面：

（1）在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應用，特別 是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶 主動招呼，說:“您好"或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？” ，在營業(yè)廳近 門口值勤時對看到將要離開網(wǎng)點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走 上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”， 辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網(wǎng)點柜面窗口柜 員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。

（2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況 已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。

送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調(diào)的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

2、各網(wǎng)點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質(zhì)量管理力度， 積極落實整改，是推進網(wǎng)點服務質(zhì)量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部 門對各網(wǎng)點服務質(zhì)量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有 關網(wǎng)點提出了整改意見和要求，各網(wǎng)點對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正 面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較 為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網(wǎng)點顯現(xiàn)出明顯地效果。

（1）各網(wǎng)點除了加強網(wǎng)點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都 把每日例會作為提高服務質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次 提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教 育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。

（2）**網(wǎng)點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現(xiàn)有 的柜面功能設置，將對私服務窗口增設到四個，根據(jù)客戶滯留程度隨時調(diào) 節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調(diào) 整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客 戶滯留時間。

（3）**網(wǎng)點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服

務質(zhì)量優(yōu)秀的 先進柜員示范點評活動、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施， 激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質(zhì)量的提高。

（4）**網(wǎng)點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高 服務質(zhì)量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日 例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關 柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工 的思想意識來統(tǒng)一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二 是結(jié)合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教， 使柜員在業(yè)務技能、業(yè)務操作效率上得到明顯提高。

（5）**網(wǎng)點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還 堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到 客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。

3、還存在的一些問題：

不到則不合格。

（2）規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好" 或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“再見”等用語都做到了，但并不是 說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對 不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還 需要各網(wǎng)點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執(zhí)行。

（3）網(wǎng)點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處 罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉(zhuǎn)變。上級單位在最近的服 務工作會上強調(diào)，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度 的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調(diào)的 是將“主動、微笑和親和力” 方面作為達標，要求更高了。也就是說， 今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗 位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎 勵了。

2015年服務質(zhì)量工作面臨嚴峻考驗，**公司立足當前、顧全大局，謀劃長遠、統(tǒng)籌兼顧，筑路勞務輸入人員密切配合，共同努力理順過渡期，保證服務工作平穩(wěn)運行，以“安全、質(zhì)量、細節(jié)、過程”為重點，以全面提高員工素質(zhì)為根本，堅持執(zhí)行現(xiàn)場考核與公司檢查相結(jié)合的服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系，積極認真落實整改，服務質(zhì)量明顯提高，管理工作穩(wěn)步提升。

一、依據(jù)“崗位責任、服務宗旨”的內(nèi)容，抓基礎工作完善

階及廣場雜草不拔除干凈；煙頭、口香糖、小廣告清理不到位；地毯、地墊雜質(zhì)較多；抹布交叉使用；漏擦門頂部、底部和邊框；裝飾畫框、消火栓箱內(nèi)壁、走廓座椅背后、通風口有塵土；落地煙灰盅后側(cè)地面未清理；墻頂懸掛蜘蛛網(wǎng)；對7-10層、3層會議室、各入口門扶手及臺階等重點區(qū)域巡視不夠；電梯轎廂地毯更換過早、溝槽有雜質(zhì)；大廳玻璃清刮不徹底；清拖地面過于濕滑、有水痕；樓層不銹鋼門玻璃上有水跡；對辦公桌清潔后物品歸位等特殊事項不明淅；清潔工具不集中收納且擺放在公共區(qū)域明顯位置；垃圾袋套用不規(guī)范；垃圾筒和茶水筒清倒不及時；露臺清潔頻次不達標；男衛(wèi)生間小便器感應器周圍污漬多；清潔籃漏水滴和藥劑；著裝不整齊、配飾較多、不帶發(fā)網(wǎng)；入室衛(wèi)生清掃不徹底、有死角；工作時間在一起聊天；在辦公區(qū)域大聲通話，邊拖地邊打電話等等，針對這些不規(guī)范，不達標的現(xiàn)象，都一一指出并在每周服務質(zhì)量通報會議上通報，提出整改意見和建議。為達到優(yōu)質(zhì)服務，關注細節(jié)，重視過程，一步一個腳印，踏實前行，循序漸進，堅實做好基礎服務，力求達到業(yè)主滿意。

二、圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，抓隊伍素質(zhì)提高

培訓；開展早間訓練活動；規(guī)范值勤禮貌用語；按要求執(zhí)行交接-班程序；要求每班專人填寫值班記錄，對內(nèi)容形式進行專業(yè)指導；熟悉掌握旋轉(zhuǎn)門操作程序及工作性能，了解旋轉(zhuǎn)門應急措施及辦法；加強對出入樓人員管理，禮貌用語詢問事由，讓保安能夠及時、全面掌握理論知識和業(yè)務技能，提高素質(zhì)，樹立形象。二是，重視保潔的入職培訓；明確電梯清潔安全操作程序；通過調(diào)換樓層讓保潔熟悉崗位；講解定期清掃、雙進雙出、物品歸位等特殊注意事項；加強外圍環(huán)境清潔，適當調(diào)節(jié)工作程序，分清主次先后；對7-10層入室清掃實行動態(tài)清潔管理，挑重點房間、重點部位進行清潔；對保潔加強責任心教育，發(fā)揮其主觀能動性，推行“文明服務、微笑服務”。三是，因筑路公司外派科爾沁油田勞務輸出，更換人員數(shù)目較多，適時加強跟蹤培訓，邊上崗邊培訓，對工作流程和業(yè)務標準加強指導，讓員工盡快適應新環(huán)境、新工作，進入崗位角色，確保服務標準不降低。四是，圓滿完成爭創(chuàng)文明城市迎檢工作，對停車場秩序及周邊環(huán)境衛(wèi)生全面整改，保安隨時流動查看、積極指揮、保持車距，確保車輛停放有序；保潔員增加巡視，及時清理，確保周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈。五是，辦公室改造工程時期，員工思想穩(wěn)定，公司各部相互協(xié)調(diào)，通力配合，為公司樹立良好形象。

三、按照“規(guī)范管理、統(tǒng)一標準”的模式，抓制度監(jiān)督落實

經(jīng)濟處罰實施標準》，做到言行有章可偱，管理有據(jù)可依。重新認定人員崗位，履行考勤、請銷假制度，嚴格要求，改進作風。過節(jié)期間，執(zhí)行《保安員節(jié)假日值班要求》，統(tǒng)一標準、規(guī)范管理。繼續(xù)強化《員工行為規(guī)范管理規(guī)定》，對日常工作，加強監(jiān)督，跟蹤檢查；特殊時段，突出工作重點，對重點區(qū)域的重點服務對象側(cè)重服務，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。專門提出統(tǒng)一著裝問題，公司上下整頓，特別是形象崗及車場保安要求統(tǒng)一戴白手套、扎領帶、佩戴武裝帶；管理人員上崗統(tǒng)一著白襯衫及工裝，全員佩戴工牌，以確保整體服務形象。

四、采取“解壓疏導、人性化管理”的方式，抓員工思想穩(wěn)定

選擇耐臟、透氣、舒適面料，配齊套數(shù)以便換洗。

五、 堅持“勤查多看、認真負責”的態(tài)度，抓安全措施實效

一是，工程部將空調(diào)運行維護放入工作重點，加強日常設備運行的監(jiān)督檢查，將日常維護中存在的隱患問題列入應急預案，做應急記錄，保證夏季制冷和冬季供暖，調(diào)整樓內(nèi)溫度適宜。二是，針對國內(nèi)出現(xiàn)多起電梯傷人事件，強化電梯運行管理，加強對電梯設備日常監(jiān)督檢查和維護保養(yǎng)，將電梯管理做為工作的重中之重，對日常運行時出現(xiàn)的各種問題，記錄齊全；同時組織觀看電梯事故視頻短片，開展電梯使用安全常識培訓，提高警惕，規(guī)范操作使用設備。三是，對樓內(nèi)給排水系統(tǒng)徹底排查，分別對綜合樓6f、2f女衛(wèi)生間下水主管線阻塞進行疏通。四是，跟蹤檢查樓內(nèi)led燈管改造工程，工程部內(nèi)部開展專項安全培訓，工作量雖大，但安排合理，杜絕疲勞施工，把高空作業(yè)和電力作業(yè)的安全風險降到最低。五是，加強保安夜巡，防火、防盜、防“跑冒滴漏”，出現(xiàn)隱患能及時上報處理。六是，車場管理有所改善，確保車輛通行秩序。七是，每逢節(jié)前開展安全大排查，注重特殊場所和重點存在危險的區(qū)域；節(jié)日期間強化工作紀律，對突發(fā)事件有應急措施。八是，冬季天冷路滑，各現(xiàn)場強調(diào)員工注意上下班出行安全。九是，十一外墻清洗工作，簽訂安全合同，分清安全責任，明確安全施工。

過程，穩(wěn)步提升服務質(zhì)量。

一、繼續(xù)加強員工培訓和思想教育，進一步明確崗位職責和要求，穩(wěn)定員工隊伍。

二、繼續(xù)按照公司制度嚴格執(zhí)行工作，對違紀違規(guī)嚴肅處理，強化制度執(zhí)行意識。

三、杜絕作風渙散、服務意識薄弱、工作不負責任的行為，從思想上轉(zhuǎn)變工作觀念，端正工作態(tài)度，加強作風建設。

四、繼續(xù)嚴把“服務質(zhì)量”關，加監(jiān)督檢查工作。公司層面上，加強勞動紀律檢查；請銷假情況，要認真核實檢查。

五、繼續(xù)抓好安全工作，把安全工作放首位，徹查隱患，杜絕風險。

監(jiān)督檢查最終目的是形成優(yōu)質(zhì)服務長效機制，在員工心中牢固堅立主動服務意識，形成高標準的、完善的服務體系?？偨Y(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務的開始，2016年，對服務工作中的經(jīng)驗及時總結(jié)、提煉，整合完善成功的做法，使之上升為制度層面，深入持久的發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)化于心、外化于行，為企業(yè)長足發(fā)展提供持久動力。

為貫徹落實總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量”為重點，全興公司于2015年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。

一．深入開展質(zhì)量管理體系建設工作

1、質(zhì)量管理體系文件完善

今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。 修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質(zhì)量檢驗表。

2、質(zhì)量管理體系審核活動

證各部門的整改結(jié)果。

管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改進奠定了基礎。經(jīng)過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司2015年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。

平時體系員隨機對各個部門進行質(zhì)量體系相關記錄抽查，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。

在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。

二．開展質(zhì)量管理活動——“質(zhì)量月”活動

成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。

三．強化車間、班組管理和現(xiàn)場管理。

結(jié)合公司各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質(zhì)量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作情況，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù)，為質(zhì)量管理提供了有力保障。

四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的'方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。

進一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經(jīng)驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。

2011.1.10

為貫徹落實公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量”為重點，我公司于2011年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。

一．深入開展質(zhì)量管理體系建設工作

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責任心，相應公司的活動，2011年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用外出學習，知識競賽等各種方式普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。

二．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。

進一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經(jīng)驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。

酒泉西宇氫氟酸有限責任公司 2011.11

服務管理工作心得總結(jié)篇十八

xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。

餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。

培訓的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

服務管理工作心得總結(jié)篇十九

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。（下面，我從三個方面向大家匯報）。

和園餐廳自去年11月6日試營業(yè)以來，始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元，最多突破了3萬元。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。

一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，我們采取了以下幾種方式：

1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務。

2。加大培訓力度。今年廚房共培訓56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3。規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

4。不斷創(chuàng)新。先后推出順應季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理、領班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整，以達到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。

服務管理工作心得總結(jié)篇二十

時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié)：

為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。

xx年工作成果：

（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。

（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。

（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。

（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。

（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。

（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。

（8）調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。

（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當然我個人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。

員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。

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