心得體會是一個(gè)好的學(xué)習(xí)方法，可以幫助我們更好地吸取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)規(guī)律和提高自己。寫心得體會時(shí)，可以結(jié)合具體的行動(dòng)計(jì)劃或總結(jié)建議，提供一些實(shí)際可操作的指導(dǎo)。小編為大家整理了一些精彩的心得體會范文，希望對大家的寫作有所啟示。
口腔客服心得體會及收獲篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，客服行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革。客服并非簡單地回答客戶的疑問，而是將客戶的滿意度視為第一目標(biāo)，通過有效的溝通技巧和解決問題的能力等多維度提供一流的服務(wù)。基于此，我參加了公司的客服實(shí)訓(xùn)，分享我的實(shí)習(xí)心得和成果。
第二段：具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
為了提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和技能，公司為我們提供了一系列的實(shí)際工作體驗(yàn)，包括客戶溝通、處理客戶反饋、處理客戶疑慮等。在這個(gè)過程中，我們學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)的技巧和原則，例如傾聽技巧、語言技巧和情緒管理等技能。
第三段：心得體會
在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多技能和知識，但更重要的是，我開始了解什么是真正的客戶服務(wù)。我意識到客戶服務(wù)不僅僅是回答客戶的問題，更是傾聽客戶的心聲、理解客戶的需求并積極地為他們提供解決方案。在這個(gè)過程中，不斷完善自己的技能和知識，以不斷增強(qiáng)自己的吸引力和職業(yè)競爭力。
第四段：實(shí)習(xí)收獲
通過這次客服實(shí)習(xí)，我不僅從實(shí)踐中學(xué)習(xí)了知識和技能，還了解到了如何與人溝通。我學(xué)會了如何有效地傳達(dá)信息和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在與客戶談話時(shí)，我開始了解到如何理解客戶的語言和情緒，以及如何提供支持和解決方案。
第五段：總結(jié)和反思
通過這次實(shí)習(xí)，我對什么是真正的客戶服務(wù)有了更深的理解。在日后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)展自己的技能，并將自己的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，以幫助客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造更為美好的體驗(yàn)。
口腔客服心得體會及收獲篇二
客服實(shí)習(xí)是讓我們學(xué)生在實(shí)際工作環(huán)境中體驗(yàn)和理解客服工作的實(shí)習(xí)機(jī)會。通過這一經(jīng)歷，不僅可以了解客服的工作方式和技巧，還可以鍛煉個(gè)人的溝通能力、解決問題的能力以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。在客服實(shí)習(xí)期間，我深刻感受到了自己的不足之處，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。
第二段：提升溝通能力與人際關(guān)系技巧。
客服工作的核心就是與客戶進(jìn)行溝通，因此良好的溝通能力顯得尤為重要。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會了傾聽和理解客戶的需求，善于換位思考，尊重對方的意見和想法。在與客戶溝通過程中，我學(xué)會了用簡明扼要的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及盡力避免使用過多的行話和術(shù)語。此外，在日常工作中也要與其他部門的同事進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，爭取他們的支持和幫助。
第三段：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。
客服工作難免會遇到各種各樣的問題，有時(shí)甚至是一些棘手的情況。通過實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)會了快速發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)，還學(xué)會了分析問題、解決問題的方法。例如，在處理客戶投訴時(shí)，我會先耐心傾聽客戶的問題，并與同事協(xié)商出一個(gè)解決辦法；如果遇到自己無法解決的問題，我學(xué)會了適時(shí)向上級尋求幫助和指導(dǎo)。這種善于解決問題的能力不僅在客服工作中非常重要，而且也在日常生活中受益匪淺。
第四段：應(yīng)對挑戰(zhàn)與壓力的能力。
客服工作通常會面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。例如，有時(shí)客戶會抱怨服務(wù)質(zhì)量，有時(shí)會有大量的來電需要及時(shí)處理。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己能夠在這些壓力下保持冷靜，并找到應(yīng)對的方法。我學(xué)會了如何在繁忙的工作環(huán)境中保持高效率，合理分配時(shí)間和資源。通過面對這些挑戰(zhàn)和壓力，我逐漸變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并展望未來。
客服實(shí)習(xí)是我寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，我從中獲得了許多實(shí)用的技能和經(jīng)驗(yàn)。溝通能力、問題解決能力以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力都得到了極大的提升。同時(shí)，我也在實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并得到了改進(jìn)。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，以便在客服領(lǐng)域取得更好的成績。
總結(jié)：客服實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會，讓我深入了解了客服工作的方方面面。通過實(shí)習(xí)，我不僅有機(jī)會鍛煉和提升了自己的溝通能力和問題解決能力，還學(xué)會了應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的方法。這段經(jīng)歷讓我從多個(gè)角度認(rèn)識了自己，并堅(jiān)信在未來的工作中能以更好的狀態(tài)應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
口腔客服心得體會及收獲篇三
第一段：介紹客服實(shí)習(xí)的背景和意義（200字）
我所在的公司在暑假期間開設(shè)了客服實(shí)習(xí)項(xiàng)目，我有幸成為其中的一員。客服實(shí)習(xí)對于我個(gè)人而言意義重大，不僅可以為公司提供服務(wù)，也能鍛煉自己的溝通能力和解決問題的能力。通過這次實(shí)習(xí)，我深深體會到了職場上的挑戰(zhàn)與樂趣。
第二段：詳述客服實(shí)習(xí)所帶來的挑戰(zhàn)（300字）
作為客服實(shí)習(xí)生，我需要面對各種各樣的問題和投訴。有時(shí)候是客戶因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)問題而發(fā)火，有時(shí)候是因?yàn)榉奖憧旖莸木W(wǎng)絡(luò)購物使得客戶的期望值變得更高。而這些問題需要我們能迅速理解、分析并且解決。其中一次令我印象深刻的經(jīng)歷是，一位客戶因?yàn)樨浳镅舆t送達(dá)，在電話中情緒非常激動(dòng)。我需要平穩(wěn)地與對方溝通，仔細(xì)傾聽客戶的抱怨并提供解決方案。這一經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到處理客戶投訴是一門技巧，更需要耐心和冷靜。
第三段：說明客服實(shí)習(xí)對個(gè)人能力的提升（300字）
在這次實(shí)習(xí)過程中，我不僅學(xué)會了溝通技巧，還提高了自己的解決問題的能力。每個(gè)來電都不同，每個(gè)問題都需要經(jīng)過思考和分析。有時(shí)候，我需要與其他部門的同事合作，共同解決一些復(fù)雜的問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何去傾聽和引導(dǎo)。與此同時(shí)，我的時(shí)間管理能力也得到了明顯的提升，因?yàn)榭蛻舻膯栴}不能拖延，而需要迅速解決。通過不斷地和客戶交流，我不僅提高了自己的語言表達(dá)能力，還提升了自信心。
第四段：體會客服實(shí)習(xí)帶來的職場樂趣（200字）
雖然客服實(shí)習(xí)充滿了挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹寺殘鲋械臉啡?。每個(gè)成功解決一個(gè)問題，每張滿意的評價(jià)都讓我感到滿足和開心。通過與客戶的交流和協(xié)助，我逐漸成長為一個(gè)能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作工作并有效解決問題的人。這種成就感與工作的推動(dòng)力讓我對自己的未來充滿了信心。
第五段：總結(jié)客服實(shí)習(xí)的收獲并展望未來（200字）
這次客服實(shí)習(xí)對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷。通過不斷地與客戶的交流和解決問題，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還收獲了寶貴的人際交往經(jīng)驗(yàn)和自我成長。接下來，我將繼續(xù)努力提升自己的技能和能力，為日后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也希望有機(jī)會能夠繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域做出更大的貢獻(xiàn)，并將我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與他人分享。
通過這次客服實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了職場中處理客戶投訴的重要性，也提高了自己的解決問題的能力。這是一段挑戰(zhàn)和成長并存的旅程。通過這次實(shí)習(xí)的收獲，我更加堅(jiān)信只要持之以恒，不斷學(xué)習(xí)與提高，將來便能在職業(yè)生涯中取得更多的成就。
口腔客服心得體會及收獲篇四
第一段：引出話題，介紹實(shí)習(xí)的背景和目的（200字）
客服是與客戶直接接觸的崗位，它不僅需要良好的溝通能力和服務(wù)意識，還需要靈活的思維和解決問題的能力。為了提升自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)，我選擇了在一家知名公司進(jìn)行客服實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我收獲了很多寶貴的心得和體會。
第二段：沉浸在工作中的挑戰(zhàn)和成長（250字）
在客服實(shí)習(xí)中，我接觸到了各類客戶問題，有的問題繁瑣，有的問題復(fù)雜，但每一個(gè)問題都在考驗(yàn)著我的耐心和能力。起初，我常常感到困惑和無助，但通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員交流和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難。我學(xué)會了傾聽客戶的需求，了解他們的痛點(diǎn)，并提供有效的解決方案。這個(gè)過程不僅提高了我的溝通和分析能力，還培養(yǎng)了我的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第三段：感受到的成就和自信的提升（250字）
通過實(shí)習(xí)，我有機(jī)會面對不同類型的客戶，不同背景的人和各種情況。在與客戶的互動(dòng)中，我逐漸獲得了解決問題的自信心。當(dāng)我能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求并成功解決問題時(shí)，我感受到了巨大的成就感。這一成就感帶給我積極的心態(tài)和自信，使我更加期待將來面對更大的挑戰(zhàn)。
第四段：體會到的職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值觀的重要性（250字）
在過去的實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)?？头ぷ餍枰覀兙S持良好的溝通，即使遇到情緒激動(dòng)的客戶，我們也應(yīng)該保持冷靜和耐心。這需要我們具備寬容、善意和尊重的態(tài)度。同時(shí)，客服實(shí)習(xí)也教會了我堅(jiān)持和奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我學(xué)會了不放棄，堅(jiān)持努力，用正能量去影響客戶，為他們提供最好的服務(wù)。
第五段：對未來職業(yè)規(guī)劃的思考（250字）
客服實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我更清楚地認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足之處。我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識，并學(xué)習(xí)更多的技能來適應(yīng)不同的客戶需求。同時(shí)，我也會跟隨行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，從而為未來職業(yè)規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)（200字）
通過客服實(shí)習(xí)，我不僅獲得了專業(yè)技能的提升，還鍛煉了自己的溝通能力、解決問題的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲將在我的職業(yè)道路上起到積極的作用。我相信，我將能夠更好地面對未來的挑戰(zhàn)，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
口腔客服心得體會及收獲篇五
第一段：引言（100字）。
作為一名口腔客服，我從事口腔服務(wù)已有多年。通過長期實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我深切體會到作為口腔客服的重要性和需要具備的能力。在與患者和醫(yī)生的溝通中，我不斷學(xué)習(xí)、提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。在這篇文章中，我將分享我在口腔客服工作中的心得體會，希望能給其他從事或者有興趣從事這個(gè)職業(yè)的人一些啟發(fā)和幫助。
第二段：溝通技巧（200字）。
在與患者和醫(yī)生的溝通中，良好的溝通技巧是關(guān)鍵。首先，我要傾聽患者的需求和擔(dān)憂，并積極回應(yīng)他們的問題。我需要使用簡單明了的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，以確?；颊吣軌蚶斫獠⒔邮芪业慕忉?。其次，我要保持耐心和友善的態(tài)度，尊重患者的感受，給予他們安全感和信任。最后，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識，確保我能夠提供準(zhǔn)確的信息和建議。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
在一個(gè)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。作為一名口腔客服，我需要與牙醫(yī)、護(hù)士和其他職員密切合作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與團(tuán)隊(duì)成員的合作中，我要盡量的思考和理解他們的需求，力求在工作中互相支持和協(xié)作。通過相互尊重和信任，我們能夠攜手合作，為患者提供綜合性的口腔服務(wù)。
第四段：解決問題（300字）。
在我從事口腔客服工作的過程中，我經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn)。解決問題需要我有扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的應(yīng)變能力。首先，我要迅速準(zhǔn)確地識別問題所在，了解患者的需要。其次，我要調(diào)動(dòng)資源，和團(tuán)隊(duì)成員一起尋找解決方案。在解決問題的過程中，我要保持冷靜和專業(yè)，積極溝通和協(xié)商，并不斷跟進(jìn)，確保問題得以圓滿解決。
第五段：服務(wù)升級（300字）。
作為一名口腔客服，我不僅要滿足患者的需求，更要提供更高層次的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級，我要持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識的增加，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展。我要不斷反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方式，尋找更好的溝通方式和解決問題的方法。在口腔客服工作中，只有不斷追求進(jìn)步和卓越，才能為患者提供更好的口腔健康服務(wù)。
結(jié)尾（100字）。
通過口腔客服工作多年，我深刻認(rèn)識到這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，在與患者和團(tuán)隊(duì)合作的過程中不斷成長和進(jìn)步。我堅(jiān)信，作為一名口腔客服，只要我們持續(xù)努力提升自己，不斷追求卓越，我們就能為患者提供更好的口腔服務(wù)，為他們帶來健康和滿意。
口腔客服心得體會及收獲篇六
第一段：引言（150字）。
作為一名從事口腔客服工作多年的人，我深刻體會到了這個(gè)職位的重要性以及其中的挑戰(zhàn)。在與患者的日常接觸中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于口腔客服的心得體會，希望能夠給讀者帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）。
口腔客服工作的核心是提供高質(zhì)量的服務(wù)。在與患者交流時(shí)，我們需要致力于細(xì)致入微的服務(wù)，確?；颊吒惺艿轿覀兊年P(guān)心和專業(yè)。我經(jīng)常在接待患者時(shí)主動(dòng)握手，并微笑著面對每個(gè)人。這種親切的舉止和微笑能夠讓患者在進(jìn)入診室之前就感到安心和放松。此外，我還經(jīng)常傾聽患者的問題和需求，并盡力幫助他們解決。我發(fā)現(xiàn)只有真正關(guān)注和傾聽患者，才能夠提供真正有效的幫助。
第三段：處理緊急情況的能力（250字）。
在口腔醫(yī)療領(lǐng)域，緊急情況時(shí)有發(fā)生。作為一名客服人員，我們需要具備應(yīng)對緊急情況的能力。在我工作的這些年里，我面對過各種緊急情況，例如患者突發(fā)疼痛或口腔出血的情況。在這些緊急情況下，我首先要保持冷靜，然后迅速采取措施，向醫(yī)生或護(hù)士匯報(bào)患者的狀況，并根據(jù)醫(yī)生的指示提供必要的援助。我發(fā)現(xiàn)在這些危急時(shí)刻，每一秒都至關(guān)重要，因此必須保持清晰的思維和高效的行動(dòng)能力。
第四段：處理沖突和挑戰(zhàn)的能力（250字）。
在與患者進(jìn)行日常交流時(shí)，我也遇到過一些沖突和挑戰(zhàn)。有些患者可能會因?yàn)椴粷M意診療效果或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)表投訴。面對這些情況，我學(xué)會了保持冷靜和耐心，首先傾聽患者的不滿，并承認(rèn)他們的感受。然后，我會解釋相關(guān)的情況和解決方案，并提出及時(shí)和有效的補(bǔ)救措施。通過開誠布公地與患者溝通和解決問題，我發(fā)現(xiàn)這樣的沖突和挑戰(zhàn)可以轉(zhuǎn)變?yōu)榱己玫臏贤C(jī)會，增強(qiáng)患者與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)之間的互信和合作。
第五段：成長和反思（300字）。
在這些年的工作中，我深刻體會到了自己的成長和進(jìn)步。通過與患者的接觸，我學(xué)會了如何與人建立并維護(hù)良好的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也通過處理緊急情況和沖突的能力不斷成長。每次遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我都會進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并努力改進(jìn)自己的工作。我相信只有保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)，才能夠更好地為患者提供服務(wù)，并取得更大的成就。
結(jié)尾（100字）。
通過這些年的從事口腔客服工作，我深切體會到了這個(gè)職位的重要性以及其中的挑戰(zhàn)。通過細(xì)致入微的服務(wù)、處理緊急情況的能力以及處理沖突和挑戰(zhàn)的能力，我不斷成長和進(jìn)步。我相信這些心得體會將繼續(xù)指導(dǎo)我在未來的工作中更好地為患者提供服務(wù)，并成為一名更專業(yè)和有素質(zhì)的口腔客服人員。
口腔客服心得體會及收獲篇七
第一段：介紹口腔客服的重要性和需要擁有的素質(zhì)（150字）。
作為一名從事口腔客服工作的員工，我深切體會到了客服的重要性和需要擁有的素質(zhì)?？谇豢头粌H需要具備專業(yè)的知識和技能，更需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。在處理各類客戶需求和問題時(shí)，我們必須盡職盡責(zé)地為客戶提供滿意的解決方案，以達(dá)到最高的客戶滿意度。
第二段：談?wù)撛诳谇豢头ぷ髦兴媾R的困難和挑戰(zhàn)（250字）。
雖然從事口腔客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，但正是這些挑戰(zhàn)使我不斷成長和進(jìn)步。首先，客戶的需求多種多樣，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，以便準(zhǔn)確地回答客戶的問題。其次，有時(shí)客戶可能情緒激動(dòng)或者不滿意，我們需要保持冷靜和耐心，以便與客戶有效溝通并解決問題。再者，工作中可能會遇到一些棘手的問題，需要我們快速思考和靈活應(yīng)對，以便找到最佳解決方案。
第三段：總結(jié)個(gè)人在口腔客服方面的經(jīng)驗(yàn)心得（300字）。
在我從事口腔客服工作的過程中，我逐漸積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)心得。首先，傾聽是最重要的技巧之一。作為一名口腔客服人員，我們需要用心聆聽客戶的需求和問題，理解他們的困擾，只有這樣才能更好地提供針對性的解決方案。其次，與客戶建立良好的溝通和互動(dòng)是非常重要的。我們要善于表達(dá)，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，并保持友好和專業(yè)的態(tài)度，以建立客戶的信任和滿意。最后，及時(shí)反饋和跟進(jìn)對于客戶來說也是非常重要的。在解決問題后，我們要關(guān)注客戶的反饋和意見，并及時(shí)回應(yīng)和跟進(jìn)，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
第四段：談?wù)摽谇豢头ぷ鲗τ谧陨淼囊饬x（250字）。
從事口腔客服工作不僅對客戶有所幫助，也對自身有著深遠(yuǎn)的影響。首先，通過與各個(gè)層次和背景的客戶溝通和交流，我增長了自己的見識和經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的素養(yǎng)和能力。其次，面對各種問題和挑戰(zhàn)，我能夠不斷鍛煉自己的邏輯思維、解決問題的能力以及抗壓能力。此外，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我也獲得了滿足感和成就感，這激勵(lì)著我不斷進(jìn)步和提升自己。
第五段：總結(jié)口腔客服工作的價(jià)值與意義（250字）。
口腔客服工作在整個(gè)口腔醫(yī)療服務(wù)體系中扮演著重要的角色。客服人員不僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的橋梁，更是傳遞關(guān)懷和溫暖的使者。通過專業(yè)且貼心的服務(wù)，我們可以有效幫助客戶解決問題、減輕焦慮，并為他們提供舒適和關(guān)愛。同時(shí)，口腔客服工作也對從業(yè)人員個(gè)人的成長和發(fā)展有著積極的影響，使我們更加專業(yè)和成熟。因此，口腔客服工作不僅具有重要的社會價(jià)值，同時(shí)也為我們自身帶來了無盡的收獲與成就感。
口腔客服心得體會及收獲篇八
客服實(shí)訓(xùn)是每個(gè)客服工作者必經(jīng)的一部分，通過實(shí)踐操作，能夠幫助我們更好地提高自己的專業(yè)能力和解決疑難問題的能力。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了實(shí)訓(xùn)的重要性，同時(shí)也收獲了許多。
第二段：實(shí)訓(xùn)過程中的收獲
實(shí)訓(xùn)過程中我深刻認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性。我曾經(jīng)遇到一位不滿意的客戶，她的問題我并沒有完美地解決，但是我認(rèn)真傾聽了她所說的問題，并盡我所能去協(xié)助她解決問題。盡管我沒有100%地解決她的問題，但是我的誠信服務(wù)和懇切態(tài)度卻深深地打動(dòng)了她，最終她轉(zhuǎn)變了自己的態(tài)度。在這種情況下，我深刻認(rèn)識到了良好的服務(wù)態(tài)度和誠信是成功的基礎(chǔ)。
第三段：實(shí)訓(xùn)過程中的困難
實(shí)訓(xùn)中也曾遇到過許多挑戰(zhàn)和困難。例如，一些難以確定的問題和繁雜的客戶信息收集，這些都需要我們走出自己的舒適區(qū)，調(diào)整好自己的心態(tài)和姿態(tài)，才能夠在短時(shí)間內(nèi)快速解決問題。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中也會遇到難以處理的客戶情緒，這需要我們掌握一定的情緒自我調(diào)節(jié)能力，保持冷靜和耐心。
第四段：對未來的啟迪
實(shí)訓(xùn)的收獲不僅體現(xiàn)在現(xiàn)階段的服務(wù)工作上，同時(shí)也對我的未來有著深刻的啟迪。通過這次實(shí)訓(xùn)，我深刻明白了客服工作的復(fù)雜性和多樣性，以及人與人之間的溝通度處理能力。我想，如果我們能夠深刻理解客戶的需求和需求背后的問題，就可以在工作中更好地幫助他們解決問題，推動(dòng)公司發(fā)展和客戶滿意度的提升。
第五段：總結(jié)
客服實(shí)訓(xùn)在我心中留下了深刻的印象，它是一個(gè)從學(xué)習(xí)、實(shí)踐到提高的過程。這次實(shí)訓(xùn)給我的啟示也許只是一個(gè)小小的開端，但我相信，它將會一直伴隨著我在我未來的工作生涯中，成為我成長的力量，使我成為一名有專業(yè)特長、誠信可靠的優(yōu)秀客服工作者。
口腔客服心得體會及收獲篇九
昨晚參加了營銷部客服服務(wù)培訓(xùn)。對于營銷，對于客服服務(wù)、后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的了解。尤其對客服、后勤這種瑣碎不容易體現(xiàn)出工作業(yè)績的工作，如何做好自己的工作，提高服務(wù)水平，有了更深的感慨。
第二，要有良好的心態(tài)。不管工作做的好壞，總會有人指指點(diǎn)點(diǎn)，如果沒有良好的心態(tài)，就會互相推諉甚至指責(zé)。尤其在為別人的工作失誤承受外面單位的責(zé)難時(shí)，就需要一方面處理好別人留下的遺留問題，使客戶滿意，另一方面還要感謝這個(gè)犯錯(cuò)誤的同事，是他(她)讓你有了不犯這種錯(cuò)誤的機(jī)會，同時(shí)也學(xué)會了如何處理好解決此類問題的方法。所以，當(dāng)遇到這種事情的時(shí)候要心存感激：感謝別人給你一次免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會。
第五，如何處理客戶的不滿與平息客戶的怒氣。對待比較苛求的客戶，比較難纏的客戶，要換位思考，其實(shí)每個(gè)難纏的客戶都是一個(gè)很好的老師，他的每次高要求，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，都會為我們的服務(wù)水準(zhǔn)得到一個(gè)提高。
今后，在工作中，將更認(rèn)真，踏實(shí)的工作。一方面提高自己的服務(wù)水平，另一方面從細(xì)節(jié)，從細(xì)小的工作做起，從言談舉止做起，努力做好后勤服務(wù)工作。
口腔客服心得體會及收獲篇十
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在公司為期三個(gè)月的實(shí)訓(xùn)中，收獲了很多。在這篇文章中，我將分享我從客服實(shí)訓(xùn)中得到的心得體會和收獲，以及在此過程中所學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：實(shí)踐培訓(xùn)的重要性
在客服實(shí)訓(xùn)中，我意識到實(shí)踐培訓(xùn)的重要性。通過在實(shí)際工作中提高解決問題的能力和應(yīng)對情況的能力，可以幫助我們更好地理解和掌握客服技能。我在實(shí)習(xí)中遇到了不同類型的客戶和問題，這使我更好地理解不同類型的客戶和他們的需求，并學(xué)會了如何在客戶的情況下處理問題，以及如何根據(jù)不同場景進(jìn)行闡明。
第二段：人際交往技能的發(fā)展
客服工作中，人際交往技能的發(fā)展是至關(guān)重要的。在實(shí)踐培訓(xùn)中，我花了很多時(shí)間與其他團(tuán)隊(duì)成員討論和提高人際交往技能。通過與別人的溝通和合作，我學(xué)會了如何更好地與其他人交流，如何傾聽他人的需求和意見，并且如何在不同的情況下更好地塑造我自己的角色。
第三段：有效的時(shí)間管理
除了客戶服務(wù)技能之外，客服實(shí)訓(xùn)還教會了我如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理。首先，在接到客戶的問題時(shí)，需要快速有效地處理。其次，在客戶問題的高峰期，需要合理地安排時(shí)間并適當(dāng)分配優(yōu)先級。我學(xué)會了如何制定一個(gè)時(shí)間表，以便在需要的時(shí)候更好地管理我的時(shí)間，并且如何在不同的場景下更好地應(yīng)對緊急情況。
第四段：細(xì)節(jié)管理能力
在實(shí)踐中，我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)，從而更好地服務(wù)客戶。最簡單的細(xì)節(jié)可以決定成敗，并產(chǎn)生很大的影響。做好這個(gè)細(xì)節(jié)的工作，有助于提高工作的效率和質(zhì)量，使客戶感到滿意。我學(xué)會了如何更好地理解客戶的需求，并在具體的實(shí)踐中細(xì)心地工作，以確保顧客滿意，保持高效的工作狀態(tài)。
第五段：自我反省和思考
在客服實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會了如何反省自己的工作，思考自己的進(jìn)步和不足之處，并找到自己的方法來提高自己的工作表現(xiàn)。我學(xué)會了如何從顧客的反饋和建議中學(xué)習(xí)，并改進(jìn)自己的工作效率和質(zhì)量。我們需要一直保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)不斷進(jìn)步的態(tài)度，這也是我從客服實(shí)訓(xùn)中收獲的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
總之，在客服實(shí)訓(xùn)期間，我學(xué)會了如何更好地理解和應(yīng)對客戶的情況，以及如何與團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)作工作。在此過程中，我也學(xué)會了如何更好地處理問題，進(jìn)行有效的時(shí)間管理，提高細(xì)節(jié)管理能力，以及反省和思考自己的工作和處理情況的方式。這些經(jīng)驗(yàn)和技能不僅有助于我在客戶服務(wù)方面處理問題，也有助于我在其他工作場所實(shí)現(xiàn)成功。
口腔客服心得體會及收獲篇十一
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
口腔客服心得體會及收獲篇十二
物業(yè)客服管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一。接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四。責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
口腔客服心得體會及收獲篇十三
在現(xiàn)代社會，口腔健康已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。作為口腔醫(yī)院的客服人員，我們的工作是與患者進(jìn)行有效的溝通和交流，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答疑問，并創(chuàng)造一個(gè)舒適的就診環(huán)境。因此，如何做好口腔客服成為一項(xiàng)重要任務(wù)，既是為了滿足患者的需求，也是提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
第二段：建立良好的溝通技巧。
在與患者交流時(shí)，建立良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我們應(yīng)該用親切友好的語氣和微笑的面容與患者打招呼，并主動(dòng)詢問他們的就診需求。其次，要耐心傾聽患者的問題和疑慮，并簡明扼要地給予解答。如果患者有急需幫助的問題，我們應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生或相關(guān)部門，并向患者提供有效的信息和建議。最后，我們應(yīng)該在溝通過程中保持禮貌、真誠和耐心，盡量避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言或表達(dá)方式，以免給患者帶來誤解或不適。
第三段：提供個(gè)性化的服務(wù)。
每個(gè)患者都有不同的需求和期望，為了做好口腔客服工作，我們需要根據(jù)患者的特點(diǎn)和背景，提供個(gè)性化的服務(wù)。首先，我們應(yīng)該詳細(xì)了解患者的口腔問題，收集必要的背景信息，了解患者的過往病史和就診經(jīng)驗(yàn)。其次，根據(jù)患者的需求，我們可以為他們提供個(gè)性化的治療方案和建議，以解決他們的問題。此外，我們還應(yīng)該定期與患者進(jìn)行隨訪，關(guān)注他們的治療效果和滿意度，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。
第四段：提升專業(yè)知識和技能。
作為口腔客服人員，我們需要具備一定的口腔醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，以便更好地為患者提供服務(wù)。我們應(yīng)該積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解口腔醫(yī)學(xué)的最新知識和技術(shù)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。此外，我們還應(yīng)該熟悉口腔醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保我們的工作符合規(guī)范和要求。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，我們可以更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的口腔客服服務(wù)。
第五段：建立良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通機(jī)制。
為了做好口腔客服工作，與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該與醫(yī)生、護(hù)士和其他部門的同事保持緊密的聯(lián)系和合作，共同為患者提供綜合、高效的口腔醫(yī)療服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作方面，我們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)會議和討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會，以促進(jìn)相互之間的學(xué)習(xí)和成長。此外，我們還應(yīng)建立健全的溝通機(jī)制和反饋渠道，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享工作中的問題和困擾，并共同解決。
總結(jié)：
做好口腔客服工作需要我們具備良好的溝通技巧、提供個(gè)性化的服務(wù)、不斷提升專業(yè)知識和技能，以及與團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作和溝通。通過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將能夠成為優(yōu)秀的口腔客服人員，為患者提供滿意的服務(wù)，促進(jìn)口腔醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。
口腔客服心得體會及收獲篇十四
初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動(dòng)。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….
公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏啵袝r(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個(gè)很大的損失。
現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。
為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實(shí)帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。
來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺，成千上萬的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。
下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出;問采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問題，所以一天要工作好長時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會從各方面對你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個(gè)無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。
滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價(jià)的問題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫不了，評價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯栴}，你想去提高也沒辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無說服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!
口腔客服心得體會及收獲篇十五
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于京東客服實(shí)習(xí)工作
心得體會
及收獲吧!將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎?，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機(jī)會，只不過應(yīng)該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對我們說，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了
合同
后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會的堅(jiān)持、責(zé)任感也會成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來社會小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的
規(guī)章制度
，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。
總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
2、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)的一年之中，在主管的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評，因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。
在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，
開場白
要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
3、實(shí)習(xí)小結(jié)
通過實(shí)習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3)要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
4、專業(yè)建設(shè)建議
無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們專業(yè)是市場營銷，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會，只有將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
5、結(jié)束語
在京東商城實(shí)習(xí)的這段日子，我體會到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。
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口腔客服心得體會及收獲篇十六
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
口腔客服心得體會及收獲篇十七
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
口腔客服心得體會及收獲篇十八
在口腔診所中，良好的口腔客服是至關(guān)重要的。它直接影響到患者的就診體驗(yàn)，并對診所的聲譽(yù)和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。作為一名口腔客服人員，如何做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升患者滿意度，培養(yǎng)良好的口腔客服心得體會至關(guān)重要。
第一段：關(guān)注口腔健康和疾病知識。
作為一名口腔客服人員，首先要對口腔健康和疾病有一定的了解。了解常見的口腔疾病，如齲齒、牙周病等，以及預(yù)防措施和治療方法，能夠更好地回答患者的問題和解釋診療方案。通過學(xué)習(xí)口腔健康和疾病知識，提高自己的專業(yè)水平，為患者提供更準(zhǔn)確、可靠的診療建議。
第二段：善于溝通和傾聽。
良好的溝通技巧和傾聽能力是一名口腔客服人員的基本素養(yǎng)，也是做好口腔客服的關(guān)鍵。與患者交流時(shí)，要展現(xiàn)出友善、親切的態(tài)度，以真誠的微笑和聲音，傳遞出關(guān)懷患者的情感。在傾聽過程中，要耐心地聆聽患者的需求和問題，并積極與患者互動(dòng)。通過與患者的有效溝通和傾聽，能夠更好地理解患者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。
第三段：細(xì)心體貼，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。
優(yōu)秀的口腔客服人員應(yīng)該關(guān)注到每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到細(xì)心體貼。在患者就診過程中，無論是預(yù)約掛號、接待服務(wù)還是就診輔助，都應(yīng)該關(guān)注到患者的需求和感受。對于每一位患者，提供完善的解答、周到的關(guān)懷和舒適的環(huán)境。例如，在術(shù)前術(shù)后對患者的工作、生活進(jìn)行了解和詢問，以便做好相應(yīng)的調(diào)整和安排。這種細(xì)心體貼的服務(wù)，可以讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和專業(yè)。
第四段：保護(hù)患者隱私，維護(hù)安全。
患者的隱私保護(hù)和安全是一項(xiàng)重要職責(zé)，也是一名口腔客服人員應(yīng)該始終遵守的原則。在日常工作中，要嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，保護(hù)患者的個(gè)人信息安全。例如，在接待患者時(shí)，不泄露任何個(gè)人隱私信息；在資料管理上，要保證患者的個(gè)人資料不外泄。只有做好隱私保護(hù)和安全工作，才能贏得患者的信任和尊重，提供安全可靠的客服服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
在口腔客服崗位上，不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)是非常重要的。通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解新的診療方法和技術(shù)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，能夠?yàn)榛颊咛峁└玫慕忉尯头?wù)。此外，通過分享經(jīng)驗(yàn)和交流學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能做到更好地為患者服務(wù)，為診所的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾：優(yōu)質(zhì)的口腔客服是提升患者滿意度、塑造良好口碑的重要途徑。通過關(guān)注口腔健康和疾病知識、善于溝通和傾聽、細(xì)心體貼、保護(hù)患者隱私和安全以及不斷學(xué)習(xí)提升，口腔客服人員可以做好口腔客服工作，給患者帶來更好的就診體驗(yàn)。而這些心得體會，也將對整個(gè)口腔診所的聲譽(yù)和發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
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