心得體會是對自己在學習、工作、生活等方面的經(jīng)驗和感受的總結(jié)，它可以幫助我們更好地認識自己，提升自己。要深入思考并總結(jié)出真實的成果，這樣才能更好地指導未來的努力。在寫心得體會之前，我們可以進行一些預備階段的思考和準備工作。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)。每個人都有不同的經(jīng)歷和體會，所以寫心得體會時要根據(jù)自己的實際情況和感受進行思考和表達。不同的觀點和見解都值得我們學習和借鑒，通過和他人的交流和分享，我們可以更好地拓展自己的思維和視野，從而達到更深入的理解和認知。我們每個人都有獨特的個性和認識，通過寫心得體會可以幫助我們更好地認識自己，增強自信心，塑造自己的人格魅力。寫心得體會不僅是一種文字表達的過程，更是一種心靈的自由釋放，通過文字的表達和內(nèi)心的交流，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)自己的潛能，獲得更深入的成長和發(fā)展。希望大家能夠通過寫心得體會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高自己，創(chuàng)造更美好的未來。
醫(yī)院收費人員心得體會篇一
醫(yī)保收費工作是醫(yī)院收費管理中的重要環(huán)節(jié)，也是保障醫(yī)保參保人員權益的一個重要環(huán)節(jié)。作為一名醫(yī)保收費人員，我深切體會到了醫(yī)保工作的瑣碎與繁瑣，但也深刻理解了醫(yī)保工作的重要性。下面我將分享我對醫(yī)保工作的體會與心得。
第二段：醫(yī)保收費工作確保醫(yī)保資金的合理使用。
我認為，醫(yī)保收費工作的意義主要在于確保醫(yī)保資金的合理使用。在工作中，我們通過對每一項醫(yī)療費用進行審核和核定，以及根據(jù)醫(yī)保編碼規(guī)則對各項費用進行分類和計算，從而實現(xiàn)對醫(yī)保資金的精確管理。通過這樣的嚴格管理，不僅能保障醫(yī)保參保人員的權益，還能有效地控制醫(yī)療費用的總體支出，以保證醫(yī)保制度的可持續(xù)性。
第三段：醫(yī)保收費工作需要具備專業(yè)知識與責任心。
醫(yī)保收費工作的核心問題是確保醫(yī)保參保人員的權益，因此需要我們具備專業(yè)知識和責任心。首先，要掌握基本的醫(yī)保政策和相關法律法規(guī)，并了解醫(yī)療服務的常見收費項目和費用標準。其次，要掌握醫(yī)療服務計價方法和審核核定流程，并能夠進行相關費用計算和調(diào)整。另外，在工作中，我們還需要始終保持責任心，嚴格公正地處理每個患者的醫(yī)療費用，做到權責對等、真實憑證、規(guī)范操作，杜絕醫(yī)保欺詐和其他違法行為的發(fā)生。
醫(yī)保收費工作需要與醫(yī)務人員緊密配合，共同完成醫(yī)療服務的收費管理工作。醫(yī)務人員通過提供相關的醫(yī)療服務，收集患者的病歷資料和收費憑證，然后將這些資料交給醫(yī)保收費人員進行審核和核定。醫(yī)保收費人員在審核和核定過程中要與醫(yī)務人員及時溝通，澄清疑點，確保醫(yī)療費用的準確計算和收費。同時，在工作中，我們還需要積極與醫(yī)務人員協(xié)商處理各種醫(yī)保問題，盡量減少因醫(yī)保問題引起的糾紛和矛盾。
第五段：醫(yī)保收費工作是服務的一部分，需要注重細節(jié)。
醫(yī)保收費工作雖然繁瑣，但也是醫(yī)院服務的重要組成部分。我們要始終以患者為中心，注重細節(jié)處理醫(yī)保問題，使每個患者在就醫(yī)過程中都能夠獲得到周到的醫(yī)保服務。例如，在審核和核定醫(yī)療費用時，我們要注重細節(jié)、認真檢查，防止審核誤差和漏算；在咨詢患者醫(yī)保問題時，我們要耐心解答，認真記錄，確?；颊呦嚓P問題得到妥善解決。只有把每個細節(jié)都做到位，才能夠提升醫(yī)保收費工作的服務質(zhì)量和效率。
結(jié)語：
總之，作為一名醫(yī)保收費人員，我深刻認識到了醫(yī)保工作的重要性，也深感壓力和責任。在今后的工作中，我會更加認真對待我的工作，爭取將醫(yī)保收費工作處理好，為患者的醫(yī)療健康保障作出自己的貢獻。
醫(yī)院收費人員心得體會篇二
近年來，汽車的普及率不斷提高，停車難已成為不少城市面臨的一大難題。為了解決停車難問題，各地紛紛修建停車場，而停車場收費人員也成為其中不可或缺的一環(huán)。作為停車場收費人員，我從事這一職業(yè)已經(jīng)有幾年的時間，通過與車主的接觸，我積累了一些寶貴的心得體會。
首先，站好自己的崗位。作為停車場收費人員，我們必須時刻保持警覺，嚴守崗位。無論是酷暑還是嚴寒，無論是平日還是節(jié)假日，我們都要堅守在自己的工作崗位上，確保停車場的正常運轉(zhuǎn)。在工作中，我們還要時刻保持冷靜、細心，盡可能減少因粗心大意而引發(fā)的問題。只有站好自己的崗位，才能為車主提供良好的服務，確保停車秩序的井然有序。
其次，與人為善。作為停車場收費人員，我們每天都要與各種各樣的車主打交道。有著不同的職業(yè)、不同的經(jīng)歷和不同的心態(tài)，因此我們要學會真誠對待每一位車主。無論車主是否態(tài)度惡劣，我們都要保持耐心，理解他們的不滿和焦慮，從而提供及時有效的解決方案。與人為善不僅能增進與車主的良好關系，還能讓我們的工作更有成就感，更充滿陽光與快樂。
再次，細心觀察。作為停車場收費人員，我們需要細心觀察車主的行為和表情，通過觀察來判斷是否有不慎的事情發(fā)生。有時候，車主在付費時可能會落下衣物或物品，我們需要及時提醒車主并歸還他們的遺落物品。還有時候，車主的情緒可能會異常激動，我們需要通過細心觀察來判斷是否需要報警或?qū)で笃渌藛T幫助。細心觀察不僅能幫助我們更好地工作，還能為車主提供貼心服務，避免他們的財產(chǎn)或人身安全受到威脅。
另外，學會有效溝通。溝通是人際交往中十分重要的一環(huán)，也是我們作為停車場收費人員必須具備的一項能力。面對車主的各種問題、投訴和抱怨，我們需要耐心傾聽，理解他們的需求并及時給予解答和幫助。有時候，我們還需要在疏導車流時與司機進行簡明扼要的交流，確保車輛能夠有序進出停車場。有效溝通不僅能減少誤解和摩擦，還能為車主提供更便捷、高效的服務。
最后，堅守職業(yè)道德。作為停車場收費人員，我們要時刻以實際行動踐行職業(yè)道德，維護公平、公正的工作環(huán)境。我們不能利用職務之便索要好處，不能縱容違規(guī)行為的發(fā)生，更不能因私利而損害車主的利益。我們要以誠信為本，堅持高尚的職業(yè)操守，將職業(yè)道德內(nèi)化于心外化于行。
總而言之，作為停車場收費人員，我們需要承擔起維護停車秩序和提供良好服務的重要使命。在工作中，我們要站好自己的崗位，與人為善，細心觀察，學會有效溝通，并始終堅守職業(yè)道德，這樣才能更好地履行我們的職責，并為車主提供更好的服務。我相信，只要我們不斷學習和提升自己，停車場收費人員的工作必將更加出色，也能為社會的發(fā)展做出更大的貢獻。
醫(yī)院收費人員心得體會篇三
醫(yī)保收費是醫(yī)院重要的一環(huán)，醫(yī)保收費人員的工作任務是為廣大患者解決醫(yī)療費用問題。作為一名醫(yī)保收費人員，深度參與了這一環(huán)節(jié)的工作，累積了不少經(jīng)驗與體會，這里分享一下醫(yī)保收費人員的心得體會。
第二段：技能精湛。
醫(yī)保收費是醫(yī)院財務結(jié)算的非常重要的環(huán)節(jié)，需要醫(yī)保收費人員掌握各類醫(yī)療費用、醫(yī)保收費規(guī)則、各地區(qū)醫(yī)保政策的精髓要領。在實際操作中，要善于使用醫(yī)保電腦操作系統(tǒng)，熟練掌握各個醫(yī)保窗口的功能，結(jié)合實際情況迅速準確地計算醫(yī)保報銷金額。
第三段：服務意識。
服務意識是醫(yī)保收費人員最為重要的職業(yè)素養(yǎng)之一，要做到親切、耐心、細致，以良好的服務態(tài)度贏得患者的信任與支持。在實踐工作中，醫(yī)保收費人員應注重與患者之間的溝通，與患者建立友好、信任、互動的關系，并幫助患者解決醫(yī)保報銷疑難。
第四段：團隊協(xié)作。
醫(yī)院是一個勞動密集型單位，完善的醫(yī)保收費工作離不開團隊協(xié)作。醫(yī)保收費人員應加強溝通協(xié)調(diào)，與科室工作人員保持良好的關系，確保各項醫(yī)保收費工作有序開展。同時，醫(yī)保收費人員應及時向領導反映醫(yī)保工作中的問題，向同事和領導請教與發(fā)掘醫(yī)療保障工作中的專業(yè)潛力。
第五段：總結(jié)。
醫(yī)保收費人員是醫(yī)院最重要的財務稽核力量，累計豐富的醫(yī)療保障工作經(jīng)驗與技能實戰(zhàn)能力，是醫(yī)院原則性交流、市場預警、人才培養(yǎng)和財權秩序的核心職能之一。在充分發(fā)揮醫(yī)保收費人員的專業(yè)優(yōu)勢、服務意識和職業(yè)素質(zhì)方面，醫(yī)院應重視建立健全機制，加強管理與培訓，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務。
醫(yī)院收費人員心得體會篇四
醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中一個非常關鍵的職位，他們承擔著醫(yī)院財務收支管理的重要任務，負責收取病患的費用，并確保賬目的準確性和安全性。他們是醫(yī)患之間的橋梁，既要維護醫(yī)院的利益，又要保證患者的權益，是醫(yī)院中不可或缺的一支隊伍。
醫(yī)院收費人員的工作壓力很大，經(jīng)常會遇到病患家屬的抱怨和不滿。他們需要有良好的溝通能力和處事能力，對待每一個病患都要耐心細致地解答疑問，并妥善處理紛爭。同時，醫(yī)院收費人員還要面對繁瑣的數(shù)據(jù)錄入和賬目核對工作。為了提高工作效率和減少錯誤率，他們需要掌握和運用一些電子系統(tǒng)和財務軟件，提高工作效率。
第三段：醫(yī)院收費人員的經(jīng)驗和技巧分享（300字）。
醫(yī)院收費人員在長期的工作實踐中，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，這對于新人來說非常有幫助。首先，他們要善于觀察和分析，通過觀察病患的表情和行為，判斷病患的心理狀態(tài)，以便及時處理患者的情緒問題。其次，他們要學會靈活運用各種計算方法和規(guī)則，提高記賬和核對賬目的準確性。此外，他們還要善于溝通和協(xié)調(diào)，與醫(yī)生和護士保持密切聯(lián)系，及時了解病患的治療情況，確保費用的準確計算和及時收取。
第四段：醫(yī)院收費人員的職業(yè)價值和挑戰(zhàn)（200字）。
醫(yī)院收費人員的工作并非只是記錄和收取病患的費用，他們的工作對醫(yī)院的經(jīng)濟運行和醫(yī)療服務質(zhì)量有著重要影響。他們通過合理的財務管理和費用審核，為醫(yī)院提供財務支持和決策參考。然而，他們的工作也面臨著不少挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)的多樣性和復雜性，溝通協(xié)調(diào)的難度等。如何應對這些挑戰(zhàn)，不斷提升自己的業(yè)務能力，是醫(yī)院收費人員必須面對的問題。
醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們的工作責任重大，要求高度的責任感和專業(yè)性。在工作中，他們需要通過不斷學習和實踐，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力，以適應不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和患者需求。同時，他們要善于溝通和協(xié)調(diào)，保持與醫(yī)生和護士的良好合作關系，確保醫(yī)院的各項工作順利進行。通過持續(xù)的努力和實踐，醫(yī)院收費人員能夠為醫(yī)院帶來更大的價值，并得到患者的信任和認可。
醫(yī)院收費人員心得體會篇五
作為收費人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費用并進入目的地，這是一項需要高效率和高度責任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動期間，交通流量增加，人們積極出行，給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫?。需要不停地接待付費，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對于一個收費人員來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。
第二段：不斷提高服務水平
面對這些困難和挑戰(zhàn)，我不斷努力提高自己的服務水平。首先，我要保持積極的工作態(tài)度，對每一位顧客都認真負責。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對待，提供周到細致的服務。其次，我參加了多個培訓班，提升了自己在溝通技巧、人際關系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學習和改進，我相信我的服務質(zhì)量能夠得到更進一步的提升。
第三段：體驗到顧客的感激和滿意
付出總有回報。在我不斷提高自己的服務水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。有時候，一絲微笑或者一個熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動。有的顧客會主動表達對我的服務的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動力去提供更好的服務。
第四段：提高自身修養(yǎng)和情商
作為一個收費人員，我意識到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時刻保持謙虛和寬容的態(tài)度，盡可能地給顧客提供更好的服務。同時，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學會傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗到了換位思考的力量。
第五段：對未來工作的期望
回顧自己收費工作的點滴，我為這些經(jīng)歷感到自豪和驕傲。在這個過程中，我學到了很多，也成長了很多。未來，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更高質(zhì)量的服務。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對我的肯定。同時，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關系，為他們解決問題和提供支持。作為一個收費人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務，就會取得更好的成績，并將成為更優(yōu)秀的收費人員。
總結(jié)：作為收費人員，我在工作中感受到了很多。面對工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務水平。通過與顧客的交流和互動，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學會了與人為善。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務，做到最好。收費人員是社會交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標準要求自己，以期為社會做出更大的貢獻。
醫(yī)院收費人員心得體會篇六
在醫(yī)療保險系統(tǒng)下，醫(yī)保收費是一個重要的環(huán)節(jié)。作為醫(yī)保收費人員，我們需要處理的是人民群眾的病歷和醫(yī)藥費報銷問題，涉及到病人的切身利益。在這個工作中，我們需要具備認真負責、嚴謹細致的態(tài)度，以及高超的業(yè)務素質(zhì)和敬業(yè)精神。下面，我將分享在醫(yī)保公司工作的幾年里，我的心得與體會。
第二段：責任心是最重要的品質(zhì)。
盡管在醫(yī)保收費的工作中，我們并不直接為病人服務，但是我們每天處理的病例卻與病人相關。因此，作為醫(yī)保收費人員，我們需要具備高度的責任心。我們需要檢查病例的各項細節(jié)，確保每一項費用都合理，每一份申請都是真實的。這樣不僅能夠保護病人的切身利益，還能維護醫(yī)保系統(tǒng)的穩(wěn)定運作。
第三段：細節(jié)決定成敗。
醫(yī)保收費的工作需要在非常繁瑣的細節(jié)工作中完成。我們需要確保病例中每一個費用都正確，每項費用的計算都清晰明確。更進一步，我們需要準確地掌握政策規(guī)定，了解不同醫(yī)院的實際情況，充分運用自己的專業(yè)知識。只有這樣，我們才能在高強度的工作中準確、快速地完成任務。
第四段：要有團隊意識。
好的醫(yī)保收費工作不是個人能力的體現(xiàn)，而是整個團隊的協(xié)同和合作。在團隊中，每一個成員都有獨特的角色和職責。作為醫(yī)保收費人員，我們需要與醫(yī)院的醫(yī)生、藥劑師、護士和行政人員密切合作，確保醫(yī)藥費用合理且妥善地處理。同時，我們要積極參與公司的培訓和學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和團隊意識，幫助團隊更好地完成工作。
第五段：工作需要不斷提高。
在醫(yī)保收費的工作中，我們每天處理的病例都可能不同，政策變化也是常態(tài)。因此，我們需要保持警惕，及時掌握政策變化和最新的工作流程，不斷提高自己的工作能力。我們的目標是讓每一個病人在最短的時間內(nèi)獲得最大的醫(yī)療保障，為醫(yī)患雙方的權益營造良好的保障環(huán)境。
結(jié)尾：
作為一名醫(yī)保收費人員，每天都充滿了挑戰(zhàn)和機遇。這份工作不僅需要我們精準的計算能力，更需要我們充滿責任心、團隊意識、與時俱進的精神。相信只要我們以專業(yè)、積極的態(tài)度去面對工作中的問題和挑戰(zhàn)，醫(yī)保收費這個工作必將成為我們成長和進步的舞臺。
醫(yī)院收費人員心得體會篇七
第一段：介紹停車場收費人員工作背景和重要性（字數(shù)：200）
作為城市中井然有序的一環(huán)，停車場扮演著十分重要的角色。而停車場收費人員則是保證停車場秩序和運轉(zhuǎn)的關鍵人物。作為一名停車場收費人員，除了收費外，還需要協(xié)調(diào)車輛出入順序、疏導交通以及應對各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時，收費人員也經(jīng)常會遇到一些棘手的問題，從中獲得寶貴的心得體會。
第二段：處理突發(fā)情況的經(jīng)驗（字數(shù)：250）
在停車場工作期間，收費人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應變能力。他們需要在短時間內(nèi)判斷和處理問題，并及時采取相應措施。通過這些經(jīng)驗，收費人員懂得了如何面對挑戰(zhàn)和壓力，提高自己的應變能力和處理問題的技巧。
第三段：與駕駛員相處的技巧（字數(shù)：250）
停車場收費人員經(jīng)常與各類駕駛員打交道，包括職業(yè)司機、個體經(jīng)營者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習慣。有些駕駛員可能對規(guī)章制度不了解或者不配合，這就需要收費人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益，善于傾聽駕駛員的意見和建議，并通過耐心和細心的工作，爭取到駕駛員的理解和支持。
第四段：提高服務質(zhì)量的心得體會（字數(shù)：250）
除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外，提高服務質(zhì)量也是停車場收費人員的重要任務之一。他們應該對駕駛員的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服務。通過與駕駛員的交流和反饋，收費人員根據(jù)他們的意見和建議，不斷提高自己的服務水平。同時，他們也要不斷學習和更新相關知識，以保持對停車場規(guī)章制度和技術的了解。
第五段：將經(jīng)驗運用到其他生活中（字數(shù)：200）
停車場收費人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務質(zhì)量，收費人員逐漸積累了豐富的經(jīng)驗和技能。這些經(jīng)驗和技能不僅用于停車場工作，還可以運用到他們的日常生活中，比如溝通技巧、解決問題的能力以及對他人需求的關注。停車場收費人員的心得體會，不僅僅是在工作中獲得的經(jīng)驗，更是一種人生智慧的積累。
總結(jié)：
停車場收費人員的經(jīng)驗和體會對于他們的工作起到了重要的推動作用。通過處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經(jīng)驗，他們提高了應變能力和溝通技巧。不斷提高服務質(zhì)量的心得體會使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經(jīng)驗和體會不僅限于停車場工作，也可以運用到其他生活中，讓他們在面對各種挑戰(zhàn)時能夠更加從容應對。作為社會的一員，每個人都可以從停車場收費人員的經(jīng)驗中受益，將其運用到自己的工作和生活中去。
醫(yī)院收費人員心得體會篇八
作為一個收費人員，我經(jīng)歷了很多，也學到了很多，我想與大家分享一下收費人員心得體會。在這段時間里，我學會了謙虛和耐心，感受到了服務的樂趣，認識到了自己的不足，并通過努力改進了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個人的心得體會，希望對大家有所幫助。
第一段：學會謙虛和耐心
作為收費人員，我負責接待和處理顧客的支付事宜。起初，我對自己的能力和專業(yè)知識充滿自信，認為自己能夠輕松應對任何情況。然而，通過與顧客的交流和處理問題的過程，我意識到自己的知識面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學習，并愿意向顧客請教他們的需求和意見。同時，我也學會了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題，并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通，也讓我更加成熟和自信。
第二段：感受服務的樂趣
在與各種各樣的顧客打交道的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務的樂趣。有些顧客可能因為各種原因而心情不好，甚至對我態(tài)度惡劣，但是我從不放棄，而是盡力改變他們的心情。我會微笑著詢問他們的需求，并親自為他們提供幫助。當看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意和感激，我感到內(nèi)心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對服務充滿了熱情，并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗。
第三段：認識到自己的不足
通過與眾多的顧客交流和接觸，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分，有時候不能準確理解顧客的需求。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對自己的工作感到焦慮和不安。然而，我沒有逃避和放棄，而是立志要不斷完善自己，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我開始主動學習和參加培訓，尋求他人的幫助和意見，并通過實踐不斷改進和提高自己的工作方式和態(tài)度。
第四段：通過努力改進工作方式和態(tài)度
為了改進自己的工作方式和態(tài)度，我開始制定計劃和目標。首先，我學會制定高效的時間管理，合理安排工作，提高工作效率。同時，我也開始學習溝通技巧和與顧客建立更好的關系。我會更積極地與顧客進行對話，傾聽他們的需求和意見，并盡力通過自己的專業(yè)知識和技能為他們提供幫助。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善，也收獲了更多的滿意度和贊譽。
第五段：總結(jié)和展望未來
通過一段時間的工作和學習，我有了更深刻的認識和理解。作為一個收費人員，我不僅要具備專業(yè)知識和技能，更需要有耐心和責任心。通過謙虛和謹慎的態(tài)度，我能夠更好地與顧客溝通，解決他們的問題，提升自己的職業(yè)素質(zhì)。未來，我會繼續(xù)努力學習和改進，不斷提高自己的工作能力和態(tài)度，為顧客提供更好的服務體驗。
以上就是我作為一個收費人員的心得體會。通過謙虛和耐心的學習，我感受到了服務的樂趣，認識到了自己的不足，并通過努力改進了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會能夠?qū)ζ渌麖氖路招袠I(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，為顧客提供更好的服務體驗。
醫(yī)院收費人員心得體會篇九
作為一名收費人員，我在這個崗位上工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我體會到了很多關于收費的道理和經(jīng)驗。我認為，做好收費工作不僅僅是簡單地收錢，更是一種服務態(tài)度和良好的溝通能力的體現(xiàn)。
第二段：認真對待每一位顧客
作為一名收費人員，我非常認真對待每一位顧客。無論是長時間等待的大客戶，還是匆匆趕路的行人，我都會用微笑和禮貌待之。我總是熱情地問候顧客，并主動提供幫助。在他們付費的時候，我會耐心地解答他們的疑問，并給予適當?shù)慕ㄗh和指導。通過這樣的服務，我希望能給顧客一個良好的購物體驗，讓他們愿意再次光顧。
第三段：善于溝通與協(xié)調(diào)
在收費過程中，有時候會遇到一些問題，如價格爭議、商品缺貨等。作為收費人員，我認為善于溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。當顧客對價格有異議時，我會耐心地聽取他們的意見，并解釋清楚各種費用的構成。如果出現(xiàn)商品缺貨情況，我會積極與其他部門進行溝通，協(xié)調(diào)解決問題。通過這樣的溝通和協(xié)調(diào)，我能更好地處理各種難題，并維護了良好的顧客關系。
第四段：學習與進步
在收費工作中，我時刻保持著學習的心態(tài)。我會不斷學習新的商品知識和促銷技巧，以便更好地為顧客提供服務。我會主動參加公司組織的培訓和研討會，學習其他崗位的工作經(jīng)驗和管理技巧。通過不斷地學習和提升自己的能力，我希望能更好地為顧客服務，同時也能夠在工作中發(fā)展自己的潛力。
第五段：總結(jié)與展望
在這段時間的工作中，我深刻理解到做好收費工作的重要性。不僅僅是為了完成工作任務，更是為了給顧客帶來良好的購物體驗。通過認真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學習與進步，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的收費人員。同時，我也希望通過自己的努力和付出，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過以上五個段落的連貫述說，我們可以清晰地了解到收費人員在工作中的心得與體會。他們的工作不僅僅是收錢，更是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中，學習與成長。他們通過認真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學習與進步，提升了自己的能力，同時也為公司的發(fā)展做出了貢獻。通過這篇文章，我們能夠更好地理解并贊美收費人員的工作態(tài)度和價值。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十
停車場收費人員是城市交通運輸中重要的一環(huán)，他們在日常工作中與各類車輛和駕駛員們打交道，各種各樣的經(jīng)驗與感悟都會隨著時間的推移而積累。本文將從個人視角出發(fā)，分享停車場收費人員的心得體會。
第二段：對車輛及駕駛員的理解。
作為停車場收費人員，首先需要對車輛及駕駛員有一定的理解。通過與各類車輛和駕駛員與接觸，我逐漸了解到每個人都有自己的需求和習慣。有些駕駛員開車技術熟練，停車也很規(guī)范，而有些駕駛員則需要我們的引導和幫助。了解了駕駛員的心理狀態(tài)和需求，我們能更好地滿足他們的停車需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第三段：溝通能力和耐心。
停車場收費人員需要具備良好的溝通能力和耐心。每天面對不同的駕駛員，有時會遇到不禮貌或不合作的人。這時候我們需要冷靜處理，并通過耐心和引導解決問題。有效的溝通能力能夠避免尷尬和沖突，保持停車場的秩序和穩(wěn)定。
第四段：觀察和判斷力。
觀察和判斷力對于停車場收費人員來說也是至關重要的能力。在工作過程中，我們需要快速判斷車輛的尺寸和適宜的停車區(qū)域，以便為每個駕駛員提供適合他們需求的停車位。同時，我們也需要通過觀察發(fā)現(xiàn)可能存在的安全問題，及時報告或處理。只有憑借敏銳的觀察力和準確的判斷力，我們才能提供更好的服務和保障。
第五段：與同事的合作。
作為停車場收費人員，我們不僅需要與車輛及駕駛員打交道，還需要與同事之間有良好的合作。只有通過團隊合作，才能更好地完成工作任務。在與同事合作過程中，我意識到互相幫助和理解是非常重要的。相互之間的支持和配合，能夠提高工作效率和服務水平。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過對停車場收費人員的心得體會的分享，我對這一崗位的工作有了更深入的理解。車輛及駕駛員的理解、溝通能力和耐心、觀察和判斷力以及與同事的合作，都是停車場收費人員工作中不可或缺的能力。只有不斷提升自身素質(zhì)，才能為廣大駕駛員提供高質(zhì)量的服務，同時也不斷獲得成長和滿足感。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十一
隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費工作變得越來越重要。作為醫(yī)院收費人員，我多年的工作經(jīng)驗使我逐漸領悟到，醫(yī)院收費工作不僅僅是簡單的收費和報銷，更是一門綜合性的學問。在這個過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，與大家分享如下。
第一段：了解法規(guī)及政策。
在醫(yī)院收費工作中，首先要了解相關的法規(guī)及政策，以便正確執(zhí)行和充分發(fā)揮工作的作用。醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和變化對于我們的工作提出了更高的要求，我們需要及時了解和掌握政策的最新動態(tài)。只有通過學習和了解，我們才能更好地解決病人的報銷問題，為他們提供更加便利和高效的服務。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力。
在醫(yī)院收費工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力是至關重要的。當面對病人的投訴和疑慮時，我們應該保持耐心和理解，通過積極主動的溝通解決問題。只有通過與其他科室、醫(yī)生、藥房等多方的協(xié)調(diào)合作，我們才能更好地完成工作任務和服務病人。在此過程中，我們也要學會傾聽和理解，及時調(diào)整自己的態(tài)度和方式，以更好地完成工作。
第三段：細心和耐心。
在醫(yī)院收費工作中，細心和耐心是最寶貴的品質(zhì)。因為醫(yī)院的收費工作涉及到繁瑣的流程和復雜的報銷材料，一不小心就會出現(xiàn)錯誤。因此，我們必須保持細心和耐心，對每一項工作都要認真對待，以避免錯誤的發(fā)生。同時，在面對病人的咨詢和問題時，我們也要充分發(fā)揮耐心的優(yōu)勢，解答他們的疑惑和困擾，讓他們得到及時的幫助和支持。
第四段：團隊合作意識。
醫(yī)院是一個龐大的組織體系，醫(yī)院收費工作同樣需要團隊合作。每個人的工作都是團隊的一部分，只有每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢才能更好地完成工作。在團隊合作中，我們要注重協(xié)作與相互學習，共同提高服務水平和工作效率。更重要的是，我們要彼此信任和尊重，積極主動地幫助他人，形成良好的工作氛圍，共同為病人提供最好的服務。
第五段：提升專業(yè)素質(zhì)。
隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費工作也在不斷更新和變革。作為醫(yī)院收費人員，我們要保持學習的熱情和愿望，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。既要學習醫(yī)療知識，提高自己的業(yè)務水平，也要關注最新的醫(yī)保政策和相關法規(guī)的變化，及時跟進并應用到工作中。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地滿足病人的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務。
醫(yī)院收費工作在醫(yī)療服務中扮演著重要的角色，只有通過不斷學習和積累經(jīng)驗，我們才能更好地完成工作任務和服務病人。同時，作為醫(yī)院收費人員，我們也要時刻保持責任感和服務意識，始終站在病人的角度思考問題，用心去對待每一位病人。我深信，在醫(yī)院收費工作中，只有注重細節(jié)，提高自身素質(zhì)，我們才能更好地為病人提供全方位的服務。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十二
尊敬的院領導：
事發(fā)于xx年xx月xx日晚，由于對新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結(jié)算工作拖沓不前，無法在正常的上班工作時間內(nèi)完成.于是院領導安排我當晚加班結(jié)算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點半，還剩下三個未來得及辦理出院結(jié)算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來繼續(xù)辦理.奈何，當晚值班人員也需對農(nóng)合病人辦理中結(jié)，顧及不暇.而我因為不必要的個人因素沒有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結(jié)算工作，致使醫(yī)院的財務工作沒能正常開展.對此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯原因歸結(jié)如下：
1、責任心不強.所謂“食君之祿，擔君之憂”，作為一名收費人員，本該恪盡職守輔助財務完成醫(yī)院統(tǒng)計工作.更要端正自身的工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀律性不強.要嚴格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信“不以規(guī)矩，難成方圓”這一古訓.無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩.也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對收費處帶來了不好的影響，為了對我的過失負責，我愿意接受該有的懲罰.通過此次教訓，我將當作極其寶貴的經(jīng)驗財富加以吸取，并深刻銘記于心，時常警醒自己.對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領導的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十三
今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風”為指導，以“擦亮窗口活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。
一年來，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時俱進的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業(yè)務受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業(yè)務受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件，占大廳業(yè)務受理總量的0.90%。自20__年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務量為12000636件，日均業(yè)務受理量5608件，業(yè)務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質(zhì)。
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結(jié)合申請人意見建議，踐行服務理念、創(chuàng)新服務手段、豐富服務內(nèi)涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務服務。
(一)加強業(yè)務能力建設，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
為進一步提升政務服務品質(zhì)，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質(zhì)活動。活動緊緊圍繞加強業(yè)務能力建設的核心目標，通過開展基礎型項目和創(chuàng)新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務能力建設、加大業(yè)務清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創(chuàng)新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現(xiàn)，標志著市行政服務大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業(yè)務能力建設進一步提升政務服務品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務學習培訓和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評、單位互評、政務辦復核等方式，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手。
2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質(zhì)提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”、優(yōu)化電子政務平臺業(yè)務受理模塊、全力推進網(wǎng)上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務特點，開展了以“提高服務質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達到了活動預期目的。
(二)創(chuàng)新業(yè)務服務方式，力求提高服務水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務內(nèi)容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質(zhì)量。
1.堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預約、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務署，約占進駐單位總數(shù)的七成半。三項服務業(yè)務受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務受理總量的15.11%，日均業(yè)務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。
2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業(yè)務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。
大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。
1.以申請人實際需求為導向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設計指導服務。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務的實際情況，提醒日常業(yè)務量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。
2.以跟蹤提醒業(yè)務流轉(zhuǎn)為亮點。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業(yè)務流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進審批服務規(guī)范化建設。
大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。
(一)完善制度管理，規(guī)范運行機制。
大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規(guī)范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
2.完善機制促服務提升。比如，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
(二)完善監(jiān)督機制，規(guī)范服務行為。
1.健全內(nèi)部監(jiān)督機制。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務質(zhì)量檢查、窗口建設民主評價、日常工作情況通報。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評工作中，市經(jīng)貿(mào)信息委、規(guī)劃國土委、衛(wèi)生計生委、住房建設局、地稅局、外辦、深圳出入境檢驗檢疫局、電子口岸等8家窗口單位連續(xù)四個季度被評為優(yōu)秀窗口單位。二是按照《市行政服務大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協(xié)調(diào)處理機制，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進了窗口改進業(yè)務辦理和服務方式。今年投訴室共處理協(xié)調(diào)事項94件，接待咨詢29.7萬人次，解答網(wǎng)上咨詢110件。無現(xiàn)場投訴和電話投訴。共收到表揚信236封，錦旗222面，牌匾5面。三是進一步健全大廳窗口建設民主評價制度，優(yōu)化評價辦法，把窗口服務評價器的分析數(shù)據(jù)納入考評標準，提高各進駐單位的參與程度，從而共同提高大廳窗口建設水平;加強與窗口工作人員特別是窗口現(xiàn)場負責人的溝通，不斷創(chuàng)新檢查方式，注重細節(jié)，進一步提高檢查結(jié)果的客觀性。
2.拓展外部監(jiān)督渠道。一是，大廳于今年4月15日至5月15日開展了服務滿意度評價活動，接受了大廳申請人一些有建設性的意見和建議，并將大廳工作直接置于申請人監(jiān)督之下。二是，大廳按照市直機關的統(tǒng)一要求，完成了窗口服務評價系統(tǒng)的開發(fā)建設，安裝了127個窗口服務評價器，并要求各單位積極使用，進一步拓寬監(jiān)督途徑。三是，大廳還指導督促各進駐單位通過各種方式加強對自身窗口工作的監(jiān)督檢查，聽取意見，開展工作。其中，市人居環(huán)境委在窗口放置了服務窗口群眾滿意調(diào)查問卷和意見箱，市住房建設局結(jié)合群眾路線教育活動，積極開展窗口服務滿意度調(diào)查工作，市藥監(jiān)局為加強與申請人的交流互動，開展主題為“加強政務窗口建設，提供優(yōu)質(zhì)高效服務”的在線訪談活動，市氣象局開展了“以監(jiān)督促績效”活動。
3.落實業(yè)務辦理制度。各進駐單位在業(yè)務受理過程中能落實首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制。市經(jīng)貿(mào)信息委制定并發(fā)布了《深圳市經(jīng)濟貿(mào)易和信息化委員會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補正告知書》;市人居環(huán)境委認真落實“一次性告知制”，對前來咨詢的人員發(fā)放書面的辦事指南，對辦理需要的材料專門標明，并進行必要的解釋，對電話咨詢相關業(yè)務的，除口頭詳細解答外，還指引其查詢相關網(wǎng)站的網(wǎng)頁，詳細告知查詢方法和路徑。市地稅局在日常工作中，積極貫徹落實“一次性告知制”、“首問責任制”、“限時辦結(jié)制”，并已把“三制”納入到該科人員平時的績效考核中。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十四
作為窗口收費人員，我們肩負的是保障社會交通秩序、提升車輛通行效率的重要職責。每天面對著成千上萬輛車輛，不論天氣如何惡劣，也不論自己的心情如何，我們都需要保持高度的責任心。在長時間高強度的工作中，責任心不僅讓我們對工作更加專注和投入，還能引導我們時刻保持良好的服務態(tài)度，確保順暢通行的同時給每一位車主帶來愉快的體驗。
二、耐心和細心是必不可少的素質(zhì)。
在工作過程中，耐心和細心是我們最寶貴的品質(zhì)之一。交通擁堵、車輛爭搶等問題時常發(fā)生，這時我們需要保持冷靜和耐心，以平和的心態(tài)疏導現(xiàn)場交通，避免局面惡化。同時，在與車主進行接觸時，細心是不可或缺的品質(zhì)。只有仔細聆聽車主的需求，細致入微地為他們提供服務，才能達到高效、順利的工作結(jié)果。
三、靈活應變能力是提高工作效率和解決問題的關鍵。
作為窗口收費人員，我們時刻面臨各種各樣的突發(fā)情況和問題。時而是車輛爭議，時而是對交通行為的監(jiān)管，我們需要快速應對，保持靈活的思維和行動。只有面對問題不慌不忙、審慎地處理，才能在第一時間解決矛盾，維護良好的工作秩序。在實際操作中，我們會不斷積累經(jīng)驗，進而提升自己的靈活應變能力。
四、團隊合作是提高整體效能的重要因素。
窗口收費工作離不開團隊合作。無論是工作時的信息共享、協(xié)助處理突發(fā)情況，還是每天的交接班和互相鼓勵，團隊合作都是提高工作效率和解決問題的重要因素。在窗口收費工作中，我們深知只有團結(jié)協(xié)作，共同面對各類壓力和挑戰(zhàn)，才能形成強大的工作力量，確保工作順利完成。
五、善于總結(jié)經(jīng)驗和反思是提升自身素質(zhì)的必經(jīng)之路。
聯(lián)系窗口收費的實際情況，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗，加深思考，反思自己的不足和不足之處，以提升個人素質(zhì)和工作能力。通過總結(jié)經(jīng)驗，我們能更好地應對工作中的異常情況，提高自己的解決問題的能力；通過反思，我們能夠認清問題所在，從而及時糾正自己的工作失誤?？傊翱谑召M人員也應當不斷積累、反思和創(chuàng)新，以提升自己的綜合素質(zhì)和服務能力。
總結(jié)起來，窗口收費人員需要具備高度的責任心、耐心和細心，以及靈活應變能力和團隊合作精神。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗和反思，才能通過不斷完善和提升自己，更好地為車主提供高質(zhì)量的服務，保障交通的暢通和安全。窗口收費是一份平凡而重要的工作，它需要我們時刻保持服務意識和創(chuàng)新精神，以實現(xiàn)更好地工作效果和更大的社會價值。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十五
作為窗口收費人員，我有幸服務于各行各業(yè)的人們。在這個角色中，我日復一日地與各類人打交道，親身體會到了不同人的心態(tài)和習慣。這段時間讓我感受到了生活的百態(tài)，也讓我對人性有了更深刻的認識。
第二段：與人交流。
每天，我面對著不計其數(shù)的人們，他們有不同的要求和情緒，我作為窗口收費人員，必須要學會與他們進行有效的交流。有的人脾氣急躁，有的人沉默寡言；有的人禮貌待人，有的人咄咄逼人。在與他們交流的過程中，我悟出了一些原則：首先是要耐心傾聽，無論對方的情緒如何，我都要耐心傾聽他們的需求和抱怨；其次是要保持冷靜，不被對方的情緒所影響，保持自己的工作狀態(tài)；最后是要尊重對方，盡量滿足他們的需求，即使有時無法辦理，也要給予解釋和建議。
第三段：觀察人性。
作為窗口收費人員，我有機會近距離觀察不同人的心態(tài)和行為，這讓我對人性有了更深的認識。有的人會因為一個小錯誤而情緒失控，有的人會因為遇到困難而咒罵他人，有的人會因為得不到自己想要的結(jié)果而表現(xiàn)出不滿。這讓我意識到，每個人都有自己的脆弱和不堪一擊的地方，有時我們看到的只是他們脆弱的一面。在工作中，我學會了換位思考，盡量理解他們的心情和需求，從而更好地幫助他們解決問題。
第四段：感悟人生。
在與眾多人的交往中，我發(fā)現(xiàn)了一些與我們工作相關的共性問題。比如，有些人工作時間并不算長，卻經(jīng)常抱怨工作的艱辛和不公平；有些人總是搶在最后一刻完成任務，卻常常抱怨時間不夠用；還有些人對待工作兢兢業(yè)業(yè)，但卻長時間沒有獲得晉升。這讓我意識到，工作并不僅僅是創(chuàng)造價值和獲得回報，更重要的是要有積極的心態(tài)和認真負責的態(tài)度。只有不斷提高自身的專業(yè)技能和學習能力，我們才能夠更好地適應工作的變化和需求，從而實現(xiàn)個人的成長和突破。
第五段：總結(jié)。
作為窗口收費人員，我在日常工作中親身體會到了不同人的心態(tài)和習慣。通過與人交流，我學會了耐心傾聽、保持冷靜和尊重對方；通過觀察人性，我讓我對人的心思和需求有了更深刻的認識；通過感悟人生，我明白了工作的重要性和積極態(tài)度的必要性。這段時間的工作經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的人生經(jīng)驗，也讓我更加看清了人性的光與暗，使我更加成熟和堅強。我相信，在以后的工作和生活中，這些體會將會對我產(chǎn)生持久的影響和指引。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十六
尊敬的領導：
您好!當您翻開這一頁的時候，就已經(jīng)說明您已給予我邁向成功第一步的機會。希望您看完之后，我能踏上人生的又一嶄新征程。
自20xx年本人大學畢業(yè)就來到本單位就職，在門診收費處當收費員至今。在單位尊重領導，和同事相處和睦，做好本職工作。雖然只是一名日工，但我始終以“韓愈的《進學解》——業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”勉勵自己，努力學習業(yè)務知識，不斷積極進取。嚴格遵守《門診收費處工作制度》，嚴謹做好《門診收費員職責》。
在門診，每天來看病的患者都人潮涌動，絡繹不絕，而收費員的首要標準就是要打字迅速且能正確輸入每張?zhí)幏降尼t(yī)療信息。剛進收費處的時候，為了提高自己的收費效率，每晚下班回家都會自覺加強輸入處方單的練習，一分耕耘一分收獲，自己的堅持沒有白費，在今后的每次電腦操作考核中，都能取得優(yōu)異的'成績。作為收費員，每天與大量金額接觸，必須要做到廉潔奉公，故本人堅持做到日清日結(jié)，從不拖欠和挪用公-款。秉承著“收費窗口相當于醫(yī)院的門面，微笑服務是體現(xiàn)窗口形象的重點，是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵所在”的理念，我堅持做到對病員態(tài)度和藹，有足夠的熱心和耐心解釋病員的問題，對待病員不頂、不氣、不刁難。
收費工作看似簡單，日復一日的打字，收錢，找補。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些病員對一些收費上的問題有疑問時，就要耐心的解釋問題，雖然有時也會碰到一兩個故意刁難、無理取鬧的，心中感到委屈但也會禮貌耐心的解釋。然而，更多時候得到的都是病員的理解與支持。最重要的是自己放平心態(tài)，端正態(tài)度，換個角度想事情就會變得不一樣。所以，我還是很喜歡這份每天在“請問你叫什么名字，收您多少錢，找您多少錢”唱收唱付中度過的工作。
工作了六年，終于等到了同工同酬的機會，雖然之前也從未想過會有這一天的出現(xiàn)，但當聽到這個消息的時候，確實為之振奮。帶著“干一行愛一行“的信念，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己，我不敢說自己是最好的，但請您相信我的干勁與努力，絕對不會讓您失望。如果我能入選，在今后的工作中我會更加努力，持之以恒，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，在工作中學習，在工作中提升。
此致
敬禮
自薦人：cnrencai
2015.4.3
醫(yī)院收費人員心得體會篇十七
今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“準確及時、堅持標準、快速高效、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：
一、加強學習，提高法律業(yè)務素質(zhì)。多年來，一直遵循著一種學習原則，要想干好本職工作，就必須重視學習。在工作中，把自己所學的知識應用到工作當中，以“學中干，干中學”的方式，不斷提高自己知識水平和業(yè)務素質(zhì)。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī)，全面的掌握了餐飲食品安全相關的知識和標準，尤其，在第三季度單位組織的業(yè)務技能比賽集中學習期間，充分利用業(yè)余時間，認真系統(tǒng)的學習了食品及藥品監(jiān)管的專業(yè)知識，更加充實了自己，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。
二、扎實履職，做好餐飲服務許可工作。今年，是餐飲服務許可劃轉(zhuǎn)后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：
(一)為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內(nèi)提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務單位的規(guī)模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結(jié)”。
2、免費提供各種許可資料。根據(jù)《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業(yè)戶提供各項規(guī)章制度。指導業(yè)戶繪制經(jīng)營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了餐飲服務許可資料的案卷質(zhì)量。
3、提供培訓材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，配合四個食品稽查隊發(fā)到每一家餐飲服務單位，通過考試合格后，發(fā)放健康培訓合格證。
4、免費提供餐飲經(jīng)營單位食品采購與進貨驗收臺賬。為了規(guī)范餐飲服務經(jīng)營行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購貨臺賬，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務許可證時，免費發(fā)放。
截止目前，我科室為業(yè)主發(fā)放各項管理制度1000余份，發(fā)放培訓材料700余份。為餐飲服務從業(yè)人員發(fā)放培訓試題2324份。發(fā)放購貨臺賬650本，辦理餐飲服務許可證740個，其中大型餐館12個，中型餐館19個，小型餐館231個，小吃店252個，快餐店46個，飲品店2個，單位食堂7個，學校食堂67個，幼兒園食堂8個，饅頭房38個，攤販58個，書寫整理餐飲服務許可檔案331份，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面，申請辦理資料均按一戶一檔保存。
三、準確及時，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計報送及新聞宣傳工作自今年以來，起草完成了《平原縣嚴厲打擊餐飲服務環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專項工作方案、宣傳方案》、《平原縣農(nóng)村餐飲食品安全專項整治方案》、《平原縣餐飲服務環(huán)節(jié)百日會戰(zhàn)實施方案》、《平原縣學校食堂食品安全專項整治方案》等7項活動方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全事故應急預案》，并在分管領導的指導下，繪制完成了餐飲服務許可流程圖、餐飲加工關鍵環(huán)節(jié)流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖。上報各項工作方案、總結(jié)46份，年報、季報、月報、周報表70余份，做到數(shù)據(jù)真實、客觀、準確，按照工作程序及時報送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國家、省、市、縣網(wǎng)站及報刊發(fā)表新聞稿件40余篇。
四、按時完成了局領導交辦的其它臨時性工作任務。
總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換發(fā)為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，積極配合食品稽查隊完成餐飲服務許可及各項檢查整治活動的總結(jié)及報表。并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)、快捷、準確及時的服務宗旨做好食品綜合服務大廳工作，力爭滿意度有更大的提高。
2011年12月1日。
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