通過總結(jié)心得體會,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足,從而更好地提升自己。寫心得體會時,可以通過提出問題或者反思思考來給讀者留下一些思考和討論的空間。以下是小編為大家收集的心得體會范文,僅供參考,希望能對大家的寫作有所幫助。在這些范文中,你可以看到不同人的觀察和思考角度,以及他們對問題的深入剖析和獨(dú)到見解。通過閱讀這些范文,你可以借鑒一些寫作技巧和表達(dá)方式,進(jìn)一步提升自己的寫作水平。希望大家都能寫出一篇優(yōu)秀的心得體會,與我們共同分享。%20心得體會是我們在學(xué)習(xí)、工作或生活中,通過觀察、思考和總結(jié)而得出的一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。它們可以幫助我們認(rèn)識自己、找到問題的根源和解決方法,同時也可以分享給他人,讓他們從中受益。在經(jīng)歷一段時間后,我深感寫一篇心得體會是十分必要的,這既可以對自己的成長進(jìn)行反思,也可以對他人提供借鑒和啟示。那么,如何寫一篇較為完美的心得體會呢?首先,我們需要明確寫作的目的和對象,是為了自我反思還是為了分享給他人?其次,我們要針對具體的學(xué)習(xí)、工作或生活場景,找準(zhǔn)一個主題或核心要點(diǎn),將自己的觀察、思考和感悟有機(jī)地結(jié)合起來,形成一個有邏輯、有層次的結(jié)構(gòu)。此外,還可以加入一些具體的案例或?qū)嵗?,用具體的事例來支撐觀點(diǎn),提升文章的說服力和可讀性。最后,要保持簡潔明了的語言風(fēng)格,盡量避免冗長和啰嗦,提煉出最核心、最有價值的信息。以下是小編為大家收集的心得體會范文,僅供參考,希望能對大家的寫作有所幫助。在這些范文中,你可以看到不同人的觀察和思考角度,以及他們對問題的深入剖析和獨(dú)到見解。通過閱讀這些范文,你可以借鑒一些寫作技巧和表達(dá)方式,進(jìn)一步提升自己的寫作水平。希望大家都能寫出一篇優(yōu)秀的心得體會,與我們共同分享。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇一
醫(yī)保收費(fèi)是醫(yī)院重要的一環(huán),醫(yī)保收費(fèi)人員的工作任務(wù)是為廣大患者解決醫(yī)療費(fèi)用問題。作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員,深度參與了這一環(huán)節(jié)的工作,累積了不少經(jīng)驗(yàn)與體會,這里分享一下醫(yī)保收費(fèi)人員的心得體會。
第二段:技能精湛。
醫(yī)保收費(fèi)是醫(yī)院財務(wù)結(jié)算的非常重要的環(huán)節(jié),需要醫(yī)保收費(fèi)人員掌握各類醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)保收費(fèi)規(guī)則、各地區(qū)醫(yī)保政策的精髓要領(lǐng)。在實(shí)際操作中,要善于使用醫(yī)保電腦操作系統(tǒng),熟練掌握各個醫(yī)保窗口的功能,結(jié)合實(shí)際情況迅速準(zhǔn)確地計算醫(yī)保報銷金額。
第三段:服務(wù)意識。
服務(wù)意識是醫(yī)保收費(fèi)人員最為重要的職業(yè)素養(yǎng)之一,要做到親切、耐心、細(xì)致,以良好的服務(wù)態(tài)度贏得患者的信任與支持。在實(shí)踐工作中,醫(yī)保收費(fèi)人員應(yīng)注重與患者之間的溝通,與患者建立友好、信任、互動的關(guān)系,并幫助患者解決醫(yī)保報銷疑難。
第四段:團(tuán)隊協(xié)作。
醫(yī)院是一個勞動密集型單位,完善的醫(yī)保收費(fèi)工作離不開團(tuán)隊協(xié)作。醫(yī)保收費(fèi)人員應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),與科室工作人員保持良好的關(guān)系,確保各項醫(yī)保收費(fèi)工作有序開展。同時,醫(yī)保收費(fèi)人員應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映醫(yī)保工作中的問題,向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教與發(fā)掘醫(yī)療保障工作中的專業(yè)潛力。
第五段:總結(jié)。
醫(yī)保收費(fèi)人員是醫(yī)院最重要的財務(wù)稽核力量,累計豐富的醫(yī)療保障工作經(jīng)驗(yàn)與技能實(shí)戰(zhàn)能力,是醫(yī)院原則性交流、市場預(yù)警、人才培養(yǎng)和財權(quán)秩序的核心職能之一。在充分發(fā)揮醫(yī)保收費(fèi)人員的專業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)意識和職業(yè)素質(zhì)方面,醫(yī)院應(yīng)重視建立健全機(jī)制,加強(qiáng)管理與培訓(xùn),為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇二
作為一個收費(fèi)人員,我經(jīng)歷了很多,也學(xué)到了很多,我想與大家分享一下收費(fèi)人員心得體會。在這段時間里,我學(xué)會了謙虛和耐心,感受到了服務(wù)的樂趣,認(rèn)識到了自己的不足,并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個人的心得體會,希望對大家有所幫助。
第一段:學(xué)會謙虛和耐心
作為收費(fèi)人員,我負(fù)責(zé)接待和處理顧客的支付事宜。起初,我對自己的能力和專業(yè)知識充滿自信,認(rèn)為自己能夠輕松應(yīng)對任何情況。然而,通過與顧客的交流和處理問題的過程,我意識到自己的知識面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學(xué)習(xí),并愿意向顧客請教他們的需求和意見。同時,我也學(xué)會了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題,并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通,也讓我更加成熟和自信。
第二段:感受服務(wù)的樂趣
在與各種各樣的顧客打交道的過程中,我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的樂趣。有些顧客可能因?yàn)楦鞣N原因而心情不好,甚至對我態(tài)度惡劣,但是我從不放棄,而是盡力改變他們的心情。我會微笑著詢問他們的需求,并親自為他們提供幫助。當(dāng)看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意和感激,我感到內(nèi)心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對服務(wù)充滿了熱情,并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗(yàn)。
第三段:認(rèn)識到自己的不足
通過與眾多的顧客交流和接觸,我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如,我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分,有時候不能準(zhǔn)確理解顧客的需求。此外,我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對自己的工作感到焦慮和不安。然而,我沒有逃避和放棄,而是立志要不斷完善自己,提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我開始主動學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn),尋求他人的幫助和意見,并通過實(shí)踐不斷改進(jìn)和提高自己的工作方式和態(tài)度。
第四段:通過努力改進(jìn)工作方式和態(tài)度
為了改進(jìn)自己的工作方式和態(tài)度,我開始制定計劃和目標(biāo)。首先,我學(xué)會制定高效的時間管理,合理安排工作,提高工作效率。同時,我也開始學(xué)習(xí)溝通技巧和與顧客建立更好的關(guān)系。我會更積極地與顧客進(jìn)行對話,傾聽他們的需求和意見,并盡力通過自己的專業(yè)知識和技能為他們提供幫助。通過這些努力,我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善,也收獲了更多的滿意度和贊譽(yù)。
第五段:總結(jié)和展望未來
通過一段時間的工作和學(xué)習(xí),我有了更深刻的認(rèn)識和理解。作為一個收費(fèi)人員,我不僅要具備專業(yè)知識和技能,更需要有耐心和責(zé)任心。通過謙虛和謹(jǐn)慎的態(tài)度,我能夠更好地與顧客溝通,解決他們的問題,提升自己的職業(yè)素質(zhì)。未來,我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn),不斷提高自己的工作能力和態(tài)度,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
以上就是我作為一個收費(fèi)人員的心得體會。通過謙虛和耐心的學(xué)習(xí),我感受到了服務(wù)的樂趣,認(rèn)識到了自己的不足,并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會能夠?qū)ζ渌麖氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇三
醫(yī)院作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu),承擔(dān)著廣大人民群眾的健康需求。而在醫(yī)院的日常運(yùn)營中,收費(fèi)人員作為重要的一環(huán),承擔(dān)著直接面向患者進(jìn)行收費(fèi)、解答疑問等工作。這項工作的性質(zhì)決定了收費(fèi)人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和應(yīng)變能力。以下是我在擔(dān)任這一崗位時的心得體會。
第二段:專業(yè)知識與技能的提升。
作為醫(yī)院收費(fèi)人員,我們首先要做到的是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握與收費(fèi)和醫(yī)藥知識相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定和醫(yī)保政策。因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)是一項高度復(fù)雜、繁瑣的工作,需要我們具備較高的業(yè)務(wù)水平。我通過學(xué)習(xí)不斷提升我的專業(yè)能力,在實(shí)際操作中熟練掌握各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分類以及醫(yī)?;鸬氖褂靡?guī)則等。同時,我們還需要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)觀察和獨(dú)立解決問題的能力,以更好地應(yīng)對工作中的各種情況。
第三段:良好的服務(wù)態(tài)度。
與患者接觸是我們?nèi)粘9ぷ髦凶钪匾囊徊糠?。因此,作為醫(yī)院收費(fèi)人員,要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,關(guān)心和尊重每一位患者,給予他們安全、友善、高效的服務(wù)體驗(yàn)。在與患者溝通過程中,我們要注意表達(dá)用語的嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確,耐心聆聽患者的需求和疑慮,積極提供支持和解答。同時,我們還要注意細(xì)節(jié),像微笑、禮貌用語和適度的傾聽都有助于增強(qiáng)患者的信任感。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能提升患者就診的滿意度,也能為醫(yī)院樹立良好的形象。
第四段:應(yīng)變能力的重要性。
醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜多變,我們常常面臨著各種突發(fā)狀況和困難。作為收費(fèi)人員,我們需要具備良好的應(yīng)變能力。有時,由于患者和家屬的不滿意或情緒不穩(wěn)定,我們可能會遭遇尖銳的言辭或沖突。在這種情況下,我們要耐心、冷靜地面對,妥善處理矛盾,與患者和家屬進(jìn)行積極溝通,盡可能解決問題,避免患者與醫(yī)務(wù)人員之間的糾紛升級。同時,我們還要學(xué)會分析和解決各類常見問題,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力,為患者提供更好的服務(wù)。
第五段:價值的體現(xiàn)與進(jìn)一步提升。
作為醫(yī)院收費(fèi)人員,個人對社會的價值體現(xiàn)在幫助患者享受到權(quán)益,以及幫助醫(yī)院提高收入、保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),從而更好地服務(wù)社會。在這個過程中,我們能感受到自己工作的意義和價值。然而,為了不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度,我們還需要不斷學(xué)習(xí)和積累。通過主動參加醫(yī)院組織的培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,了解醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢和政策,不斷掌握新的技能和知識,提高個人的綜合素質(zhì),更好地為患者提供服務(wù)。
結(jié)尾段:總結(jié)與展望。
醫(yī)院收費(fèi)人員的工作雖然不夠閃耀,但卻是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。通過不斷提升專業(yè)知識和技能,保持良好的服務(wù)態(tài)度,具備良好的應(yīng)變能力,我們能夠?yàn)榛颊咛峁└颖憬?、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們應(yīng)該認(rèn)識到自己的價值和意義,并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,完善自己,為醫(yī)院和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇四
在醫(yī)療保險系統(tǒng)下,醫(yī)保收費(fèi)是一個重要的環(huán)節(jié)。作為醫(yī)保收費(fèi)人員,我們需要處理的是人民群眾的病歷和醫(yī)藥費(fèi)報銷問題,涉及到病人的切身利益。在這個工作中,我們需要具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度,以及高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。下面,我將分享在醫(yī)保公司工作的幾年里,我的心得與體會。
第二段:責(zé)任心是最重要的品質(zhì)。
盡管在醫(yī)保收費(fèi)的工作中,我們并不直接為病人服務(wù),但是我們每天處理的病例卻與病人相關(guān)。因此,作為醫(yī)保收費(fèi)人員,我們需要具備高度的責(zé)任心。我們需要檢查病例的各項細(xì)節(jié),確保每一項費(fèi)用都合理,每一份申請都是真實(shí)的。這樣不僅能夠保護(hù)病人的切身利益,還能維護(hù)醫(yī)保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)作。
第三段:細(xì)節(jié)決定成敗。
醫(yī)保收費(fèi)的工作需要在非常繁瑣的細(xì)節(jié)工作中完成。我們需要確保病例中每一個費(fèi)用都正確,每項費(fèi)用的計算都清晰明確。更進(jìn)一步,我們需要準(zhǔn)確地掌握政策規(guī)定,了解不同醫(yī)院的實(shí)際情況,充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識。只有這樣,我們才能在高強(qiáng)度的工作中準(zhǔn)確、快速地完成任務(wù)。
第四段:要有團(tuán)隊意識。
好的醫(yī)保收費(fèi)工作不是個人能力的體現(xiàn),而是整個團(tuán)隊的協(xié)同和合作。在團(tuán)隊中,每一個成員都有獨(dú)特的角色和職責(zé)。作為醫(yī)保收費(fèi)人員,我們需要與醫(yī)院的醫(yī)生、藥劑師、護(hù)士和行政人員密切合作,確保醫(yī)藥費(fèi)用合理且妥善地處理。同時,我們要積極參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊意識,幫助團(tuán)隊更好地完成工作。
第五段:工作需要不斷提高。
在醫(yī)保收費(fèi)的工作中,我們每天處理的病例都可能不同,政策變化也是常態(tài)。因此,我們需要保持警惕,及時掌握政策變化和最新的工作流程,不斷提高自己的工作能力。我們的目標(biāo)是讓每一個病人在最短的時間內(nèi)獲得最大的醫(yī)療保障,為醫(yī)患雙方的權(quán)益營造良好的保障環(huán)境。
結(jié)尾:
作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員,每天都充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這份工作不僅需要我們精準(zhǔn)的計算能力,更需要我們充滿責(zé)任心、團(tuán)隊意識、與時俱進(jìn)的精神。相信只要我們以專業(yè)、積極的態(tài)度去面對工作中的問題和挑戰(zhàn),醫(yī)保收費(fèi)這個工作必將成為我們成長和進(jìn)步的舞臺。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇五
停車場收費(fèi)人員是城市交通運(yùn)輸中重要的一環(huán),他們在日常工作中與各類車輛和駕駛員們打交道,各種各樣的經(jīng)驗(yàn)與感悟都會隨著時間的推移而積累。本文將從個人視角出發(fā),分享停車場收費(fèi)人員的心得體會。
第二段:對車輛及駕駛員的理解。
作為停車場收費(fèi)人員,首先需要對車輛及駕駛員有一定的理解。通過與各類車輛和駕駛員與接觸,我逐漸了解到每個人都有自己的需求和習(xí)慣。有些駕駛員開車技術(shù)熟練,停車也很規(guī)范,而有些駕駛員則需要我們的引導(dǎo)和幫助。了解了駕駛員的心理狀態(tài)和需求,我們能更好地滿足他們的停車需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段:溝通能力和耐心。
停車場收費(fèi)人員需要具備良好的溝通能力和耐心。每天面對不同的駕駛員,有時會遇到不禮貌或不合作的人。這時候我們需要冷靜處理,并通過耐心和引導(dǎo)解決問題。有效的溝通能力能夠避免尷尬和沖突,保持停車場的秩序和穩(wěn)定。
第四段:觀察和判斷力。
觀察和判斷力對于停車場收費(fèi)人員來說也是至關(guān)重要的能力。在工作過程中,我們需要快速判斷車輛的尺寸和適宜的停車區(qū)域,以便為每個駕駛員提供適合他們需求的停車位。同時,我們也需要通過觀察發(fā)現(xiàn)可能存在的安全問題,及時報告或處理。只有憑借敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力,我們才能提供更好的服務(wù)和保障。
第五段:與同事的合作。
作為停車場收費(fèi)人員,我們不僅需要與車輛及駕駛員打交道,還需要與同事之間有良好的合作。只有通過團(tuán)隊合作,才能更好地完成工作任務(wù)。在與同事合作過程中,我意識到互相幫助和理解是非常重要的。相互之間的支持和配合,能夠提高工作效率和服務(wù)水平。
結(jié)尾段:總結(jié)。
通過對停車場收費(fèi)人員的心得體會的分享,我對這一崗位的工作有了更深入的理解。車輛及駕駛員的理解、溝通能力和耐心、觀察和判斷力以及與同事的合作,都是停車場收費(fèi)人員工作中不可或缺的能力。只有不斷提升自身素質(zhì),才能為廣大駕駛員提供高質(zhì)量的服務(wù),同時也不斷獲得成長和滿足感。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇六
作為收費(fèi)人員,我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對成千上萬的車輛和大量的人流,確保每位顧客都能快速、順利地支付費(fèi)用并進(jìn)入目的地,這是一項需要高效率和高度責(zé)任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動期間,交通流量增加,人們積極出行,給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫ΑP枰煌5亟哟顿M(fèi),解答顧客的問題,忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒,這對于一個收費(fèi)人員來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。
第二段:不斷提高服務(wù)水平
面對這些困難和挑戰(zhàn),我不斷努力提高自己的服務(wù)水平。首先,我要保持積極的工作態(tài)度,對每一位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論顧客處于何種心情,我都要以微笑和耐心來對待,提供周到細(xì)致的服務(wù)。其次,我參加了多個培訓(xùn)班,提升了自己在溝通技巧、人際關(guān)系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進(jìn)行交流,理解他們的需求,并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),我相信我的服務(wù)質(zhì)量能夠得到更進(jìn)一步的提升。
第三段:體驗(yàn)到顧客的感激和滿意
付出總有回報。在我不斷提高自己的服務(wù)水平的過程中,我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。有時候,一絲微笑或者一個熱情的問候,可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動。有的顧客會主動表達(dá)對我的服務(wù)的滿意和感激之情,這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感,也更加有動力去提供更好的服務(wù)。
第四段:提高自身修養(yǎng)和情商
作為一個收費(fèi)人員,我意識到除了提升技能和工作能力之外,提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中,我時刻保持謙虛和寬容的態(tài)度,盡可能地給顧客提供更好的服務(wù)。同時,我也要不斷提高自己的溝通能力和情商,學(xué)會傾聽和理解,在處理糾紛和沖突時,能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動,我深深地懂得了與人為善的重要性,也體驗(yàn)到了換位思考的力量。
第五段:對未來工作的期望
回顧自己收費(fèi)工作的點(diǎn)滴,我為這些經(jīng)歷感到自豪和驕傲。在這個過程中,我學(xué)到了很多,也成長了很多。未來,我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力,為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對我的肯定。同時,我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關(guān)系,為他們解決問題和提供支持。作為一個收費(fèi)人員,我相信只要努力不懈,用心為顧客服務(wù),就會取得更好的成績,并將成為更優(yōu)秀的收費(fèi)人員。
總結(jié):作為收費(fèi)人員,我在工作中感受到了很多。面對工作的緊張和壓力,我努力提高自己的服務(wù)水平。通過與顧客的交流和互動,我不僅獲得了成就感和滿足感,也學(xué)會了與人為善。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,為顧客提供更好的服務(wù),做到最好。收費(fèi)人員是社會交往中不可或缺的一部分,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,以期為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇七
醫(yī)院收費(fèi)人員是醫(yī)院中一個非常關(guān)鍵的職位,他們承擔(dān)著醫(yī)院財務(wù)收支管理的重要任務(wù),負(fù)責(zé)收取病患的費(fèi)用,并確保賬目的準(zhǔn)確性和安全性。他們是醫(yī)患之間的橋梁,既要維護(hù)醫(yī)院的利益,又要保證患者的權(quán)益,是醫(yī)院中不可或缺的一支隊伍。
醫(yī)院收費(fèi)人員的工作壓力很大,經(jīng)常會遇到病患家屬的抱怨和不滿。他們需要有良好的溝通能力和處事能力,對待每一個病患都要耐心細(xì)致地解答疑問,并妥善處理紛爭。同時,醫(yī)院收費(fèi)人員還要面對繁瑣的數(shù)據(jù)錄入和賬目核對工作。為了提高工作效率和減少錯誤率,他們需要掌握和運(yùn)用一些電子系統(tǒng)和財務(wù)軟件,提高工作效率。
第三段:醫(yī)院收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和技巧分享(300字)。
醫(yī)院收費(fèi)人員在長期的工作實(shí)踐中,積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧,這對于新人來說非常有幫助。首先,他們要善于觀察和分析,通過觀察病患的表情和行為,判斷病患的心理狀態(tài),以便及時處理患者的情緒問題。其次,他們要學(xué)會靈活運(yùn)用各種計算方法和規(guī)則,提高記賬和核對賬目的準(zhǔn)確性。此外,他們還要善于溝通和協(xié)調(diào),與醫(yī)生和護(hù)士保持密切聯(lián)系,及時了解病患的治療情況,確保費(fèi)用的準(zhǔn)確計算和及時收取。
第四段:醫(yī)院收費(fèi)人員的職業(yè)價值和挑戰(zhàn)(200字)。
醫(yī)院收費(fèi)人員的工作并非只是記錄和收取病患的費(fèi)用,他們的工作對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要影響。他們通過合理的財務(wù)管理和費(fèi)用審核,為醫(yī)院提供財務(wù)支持和決策參考。然而,他們的工作也面臨著不少挑戰(zhàn),如數(shù)據(jù)的多樣性和復(fù)雜性,溝通協(xié)調(diào)的難度等。如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn),不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,是醫(yī)院收費(fèi)人員必須面對的問題。
醫(yī)院收費(fèi)人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子,他們的工作責(zé)任重大,要求高度的責(zé)任感和專業(yè)性。在工作中,他們需要通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和患者需求。同時,他們要善于溝通和協(xié)調(diào),保持與醫(yī)生和護(hù)士的良好合作關(guān)系,確保醫(yī)院的各項工作順利進(jìn)行。通過持續(xù)的努力和實(shí)踐,醫(yī)院收費(fèi)人員能夠?yàn)獒t(yī)院帶來更大的價值,并得到患者的信任和認(rèn)可。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇八
第一段:介紹停車場收費(fèi)人員工作背景和重要性(字?jǐn)?shù):200)
作為城市中井然有序的一環(huán),停車場扮演著十分重要的角色。而停車場收費(fèi)人員則是保證停車場秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵人物。作為一名停車場收費(fèi)人員,除了收費(fèi)外,還需要協(xié)調(diào)車輛出入順序、疏導(dǎo)交通以及應(yīng)對各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時,收費(fèi)人員也經(jīng)常會遇到一些棘手的問題,從中獲得寶貴的心得體會。
第二段:處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)(字?jǐn)?shù):250)
在停車場工作期間,收費(fèi)人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。他們需要在短時間內(nèi)判斷和處理問題,并及時采取相應(yīng)措施。通過這些經(jīng)驗(yàn),收費(fèi)人員懂得了如何面對挑戰(zhàn)和壓力,提高自己的應(yīng)變能力和處理問題的技巧。
第三段:與駕駛員相處的技巧(字?jǐn)?shù):250)
停車場收費(fèi)人員經(jīng)常與各類駕駛員打交道,包括職業(yè)司機(jī)、個體經(jīng)營者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習(xí)慣。有些駕駛員可能對規(guī)章制度不了解或者不配合,這就需要收費(fèi)人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益,善于傾聽駕駛員的意見和建議,并通過耐心和細(xì)心的工作,爭取到駕駛員的理解和支持。
第四段:提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(字?jǐn)?shù):250)
除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外,提高服務(wù)質(zhì)量也是停車場收費(fèi)人員的重要任務(wù)之一。他們應(yīng)該對駕駛員的需求和期望有清晰的了解,并提供便捷和高效的服務(wù)。通過與駕駛員的交流和反饋,收費(fèi)人員根據(jù)他們的意見和建議,不斷提高自己的服務(wù)水平。同時,他們也要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識,以保持對停車場規(guī)章制度和技術(shù)的了解。
第五段:將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他生活中(字?jǐn)?shù):200)
停車場收費(fèi)人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務(wù)質(zhì)量,收費(fèi)人員逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。這些經(jīng)驗(yàn)和技能不僅用于停車場工作,還可以運(yùn)用到他們的日常生活中,比如溝通技巧、解決問題的能力以及對他人需求的關(guān)注。停車場收費(fèi)人員的心得體會,不僅僅是在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn),更是一種人生智慧的積累。
總結(jié):
停車場收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和體會對于他們的工作起到了重要的推動作用。通過處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經(jīng)驗(yàn),他們提高了應(yīng)變能力和溝通技巧。不斷提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經(jīng)驗(yàn)和體會不僅限于停車場工作,也可以運(yùn)用到其他生活中,讓他們在面對各種挑戰(zhàn)時能夠更加從容應(yīng)對。作為社會的一員,每個人都可以從停車場收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)中受益,將其運(yùn)用到自己的工作和生活中去。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇九
有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間,在中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日,按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報。
記得,在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時,我拿到的第一份資料就是《區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。
慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時候得心應(yīng)手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程,以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺按章操作。平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。
從學(xué)校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的`習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當(dāng)我到中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20年12月中旬左右,門診大樓1—4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,做出相應(yīng)的工作改變方案:
(1)優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。
(3)要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠信服務(wù),和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇十
窗口收費(fèi)人員是城市交通運(yùn)營中不可或缺的一環(huán),負(fù)責(zé)收取車輛通行費(fèi)用,確保道路交通秩序和資金安全。他們是城市交通管理的一道堅實(shí)防線,直接關(guān)系到道路運(yùn)輸行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為窗口收費(fèi)人員之一,我想分享一些近年來所積累的心得體會。
窗口收費(fèi)人員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)交通工具的通行證件和資料,然后收取相應(yīng)的費(fèi)用,并為交通工具提供相應(yīng)的服務(wù)。他們需要耐心與細(xì)心,準(zhǔn)確地核對信息并保障每一筆交易的安全和準(zhǔn)確性。窗口收費(fèi)人員在整個交通系統(tǒng)中扮演著重要角色,他們的工作直接關(guān)系到整個道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行,是城市交通管理運(yùn)行的重要保障。
做窗口收費(fèi)人員的工作并不容易,他們每天需要面對大量車輛,壓力很大。在高峰時段,顧客的不耐煩、急躁和爭執(zhí)也是常有的事情。此外,由于工作性質(zhì)的特殊性,窗口收費(fèi)人員在遇到突發(fā)情況時需要迅速應(yīng)對,例如突發(fā)天氣變化、車輛故障等等。這些工作壓力和挑戰(zhàn),都需要窗口收費(fèi)人員具備良好的心理素質(zhì)和處理能力。
在我的工作中,我發(fā)現(xiàn)保持良好的心態(tài)和耐心至關(guān)重要。首先,我始終堅持用微笑和禮貌對待每一位顧客,確保他們的感受到被尊重和關(guān)懷。其次,我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,不斷提高自己的核對準(zhǔn)確率和工作效率。此外,我還與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),分享心得和經(jīng)驗(yàn),提高解決問題的能力。通過這些努力,我發(fā)現(xiàn)與顧客之間的互動更加和諧,工作效率也得到提升。
雖然窗口收費(fèi)人員的工作辛苦,但我深感自身的價值和意義。作為城市交通管理中的一員,我為能夠?yàn)樯鐣暙I(xiàn)自己的一份力量感到自豪。同時,我相信隨著科技的不斷發(fā)展,交通領(lǐng)域也將迎來更先進(jìn)的管理方式。無論未來的發(fā)展如何,我愿繼續(xù)努力,成為更好的窗口收費(fèi)人員,為城市交通運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):窗口收費(fèi)人員是現(xiàn)代城市交通管理中不可或缺的一環(huán),他們的工作直接關(guān)系到道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行。雖然工作壓力大,但保持良好的心態(tài)和態(tài)度是窗口收費(fèi)人員的核心素質(zhì)。通過自身的不斷努力,窗口收費(fèi)人員能為社會貢獻(xiàn)力量,為城市交通管理的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇十一
一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)掛號工作。
二、在開診前半小時開始掛號,并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
四、每日必須做好當(dāng)天掛號、收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作,備好小鈔,方便病員。
五、每天必須向財務(wù)科交掛號、收費(fèi)金額一次,連同票證一并上繳。
六、禮貌用語,唱收唱付,對病人的詢問要耐心解答,態(tài)度和藹。錢款當(dāng)面點(diǎn)清,杜絕差錯。
七、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)工作制度,收費(fèi)必須電腦打印收據(jù),杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。
八、發(fā)現(xiàn)長短款時不能以長補(bǔ)短,應(yīng)及時查找原因,做好登記,以備存查和按規(guī)定處理。
九、每日按規(guī)定清機(jī),填寫收費(fèi)款項匯總表,做好交款準(zhǔn)備。
十、堅守工作崗位,不得隨意離開,注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公,不能挪用公款。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇十二
011年是公司創(chuàng)立發(fā)展的關(guān)鍵之年,自來水公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以優(yōu)質(zhì)供水為主線,在保鄣供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益等方面取得了可喜成績。全體職工齊心協(xié)力,共同努力,合理調(diào)配,確保供水安全,現(xiàn)將2011年主要工作情況總結(jié)如下:
間的兩臺凈水劑計量泵都進(jìn)行了維修,對2#發(fā)生器返廠維修,同時對發(fā)生器上四臺計量泵也進(jìn)行過多次維修,保證了正常的藥物投加。更換兩次卸酸泵,并多次維修卸酸泵,維修一次化料泵。
三、水質(zhì)的好壞關(guān)系到水廠的信譽(yù)及人民群眾的身體健康,為了搞好安全優(yōu)質(zhì)供水,我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施,改進(jìn)方法,努力提高供水質(zhì)量,嚴(yán)格把好生產(chǎn)、供水安全關(guān)。在水質(zhì)管理方面,每日對源水、濾前水、濾后水、出廠水進(jìn)行監(jiān)測。在保證水質(zhì)安全方面,嚴(yán)格把好涉水產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),索取產(chǎn)品生產(chǎn)合格證,做好進(jìn)藥臺賬記錄。在制水過程中,嚴(yán)格遵守各項工藝的操作規(guī)程,根據(jù)濁度和進(jìn)水量的變化適時調(diào)整藥劑量,認(rèn)真做到勤看、勤檢、勤巡、勤調(diào)節(jié),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),堅持日測日報制,出廠水水質(zhì)達(dá)到《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。為了更好的過濾效果和本著節(jié)約成本的原則,我們更換了濾池上的五個池子的石英砂,現(xiàn)保證出廠水控制在0.7以內(nèi),完全符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所要求盡量增加檢測項目,現(xiàn)試驗(yàn)室新增12項檢測項目,現(xiàn)正在進(jìn)藥試驗(yàn)中,目前我們的檢測能力可達(dá)37項,并按要求在5月,8月,11月份根據(jù)衛(wèi)生局要求上報濁度、色度、嗅和味、總硬度、余氯、氯化物、耗氧量、硫酸鹽、氟化物等自檢項目,定期在每月25號做出本月成本核算,并與上月及上年同期進(jìn)行比對,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),保證優(yōu)質(zhì)供水的前提下最大程度的降低成本。我們定期對凈水設(shè)施作清洗、維護(hù),每天保持池內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生,隨時清除水面上的雜物,力求做到優(yōu)質(zhì)、低消耗,把出廠水、管網(wǎng)末梢水濁度、余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸桿菌等控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),保證了水質(zhì)達(dá)標(biāo),使群眾放心,讓用戶滿意。
黃河河務(wù)局應(yīng)用技術(shù)類創(chuàng)新成果一等獎。在水廠職工集思廣益,出謀獻(xiàn)策,結(jié)合我們的實(shí)際工作共同提出了三個創(chuàng)新點(diǎn):
(一)、在濾池進(jìn)水槽兩側(cè)的底部,設(shè)計安裝了消能板,進(jìn)水時水流先經(jīng)消能板消能,防止跌水沖擊破壞濾料的表層濾膜和濾層結(jié)構(gòu),保持濾池的過濾能力,保證出水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、改造水位指示計,提高其安裝高度并縮短其動作行程,修改自動化智能調(diào)節(jié)程序,減少動作時間,縮短調(diào)節(jié)周期,使濾池水位保持在更小的范圍內(nèi),穩(wěn)定濾速,提高過濾效果,延長了濾池使用周期。
(三)、在濾池排氣管的基礎(chǔ)上設(shè)計安裝了池壁噴淋沖污管道。反沖洗時,反沖水沖洗墻壁并反作用于水面,使污物全部進(jìn)入排污槽,保持池壁清潔,提高了反沖洗效率和成品水質(zhì)。
這樣我們通過對濾池的改造既節(jié)約了反沖用水量,又增大了濾池砂層的含污能力,減少了平流池用藥量的投加,相應(yīng)的由于反沖次數(shù)和時間的減少也減少了用電量,同時根據(jù)供水流量的大小適時調(diào)整二級泵,在夜間供水量小于200方時,我們就更換小泵,這樣可以最大程度的節(jié)約用電量,盡可能的控制制水成本。
水廠人員的安全教育,合作精神,加強(qiáng)報警監(jiān)控能力,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
六、完善規(guī)章制度和數(shù)據(jù)資料,對各項數(shù)據(jù)盡可能的快速準(zhǔn)確整理歸檔,為下一步工作打下基礎(chǔ),提供可查可用的技術(shù)資料,目前我們水廠的數(shù)據(jù)資料包括:《累積流量報表》、《各個泵的進(jìn)水時間表》、《報警記錄表》、《維修記錄表》、《常規(guī)化驗(yàn)記錄表》、《行車記錄表》、《用藥成本表》、《用藥成本對比表》、《水質(zhì)與用藥量曲線圖》、《涉水產(chǎn)品進(jìn)藥記錄表》等。
七、下年工作任務(wù):
1、繼續(xù)提高水質(zhì)質(zhì)量,進(jìn)一步控制加藥成本和用電成本。
2、繼續(xù)做好設(shè)備的維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),力求做到更加優(yōu)質(zhì)安全供水。
3、加大管理力度,嚴(yán)格操作規(guī)程,加強(qiáng)安全教育,確保每個人都能熟悉工藝流程,獨(dú)立操作,并能處理突發(fā)事件。
隨著供水量的增大,工作難度也隨之加大,我們將克服種種困難與不足,以更加飽滿的熱情迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇十三
作為窗口收費(fèi)人員,我有幸服務(wù)于各行各業(yè)的人們。在這個角色中,我日復(fù)一日地與各類人打交道,親身體會到了不同人的心態(tài)和習(xí)慣。這段時間讓我感受到了生活的百態(tài),也讓我對人性有了更深刻的認(rèn)識。
第二段:與人交流。
每天,我面對著不計其數(shù)的人們,他們有不同的要求和情緒,我作為窗口收費(fèi)人員,必須要學(xué)會與他們進(jìn)行有效的交流。有的人脾氣急躁,有的人沉默寡言;有的人禮貌待人,有的人咄咄逼人。在與他們交流的過程中,我悟出了一些原則:首先是要耐心傾聽,無論對方的情緒如何,我都要耐心傾聽他們的需求和抱怨;其次是要保持冷靜,不被對方的情緒所影響,保持自己的工作狀態(tài);最后是要尊重對方,盡量滿足他們的需求,即使有時無法辦理,也要給予解釋和建議。
第三段:觀察人性。
作為窗口收費(fèi)人員,我有機(jī)會近距離觀察不同人的心態(tài)和行為,這讓我對人性有了更深的認(rèn)識。有的人會因?yàn)橐粋€小錯誤而情緒失控,有的人會因?yàn)橛龅嚼щy而咒罵他人,有的人會因?yàn)榈貌坏阶约合胍慕Y(jié)果而表現(xiàn)出不滿。這讓我意識到,每個人都有自己的脆弱和不堪一擊的地方,有時我們看到的只是他們脆弱的一面。在工作中,我學(xué)會了換位思考,盡量理解他們的心情和需求,從而更好地幫助他們解決問題。
第四段:感悟人生。
在與眾多人的交往中,我發(fā)現(xiàn)了一些與我們工作相關(guān)的共性問題。比如,有些人工作時間并不算長,卻經(jīng)常抱怨工作的艱辛和不公平;有些人總是搶在最后一刻完成任務(wù),卻常常抱怨時間不夠用;還有些人對待工作兢兢業(yè)業(yè),但卻長時間沒有獲得晉升。這讓我意識到,工作并不僅僅是創(chuàng)造價值和獲得回報,更重要的是要有積極的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有不斷提高自身的專業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力,我們才能夠更好地適應(yīng)工作的變化和需求,從而實(shí)現(xiàn)個人的成長和突破。
第五段:總結(jié)。
作為窗口收費(fèi)人員,我在日常工作中親身體會到了不同人的心態(tài)和習(xí)慣。通過與人交流,我學(xué)會了耐心傾聽、保持冷靜和尊重對方;通過觀察人性,我讓我對人的心思和需求有了更深刻的認(rèn)識;通過感悟人生,我明白了工作的重要性和積極態(tài)度的必要性。這段時間的工作經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn),也讓我更加看清了人性的光與暗,使我更加成熟和堅強(qiáng)。我相信,在以后的工作和生活中,這些體會將會對我產(chǎn)生持久的影響和指引。
醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇十四
身高: 161cm 體重: 52kg
戶籍: 廣東湛江 現(xiàn)所在地: 廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校: 肇慶學(xué)院 學(xué)歷: 本科
專業(yè)名稱: 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 畢業(yè)年份: 2008年
求職意向
職位性質(zhì): 全 職
職位類別: 文秘/翻譯
職位名稱: 會計助理 ; 行政專員 ; 人力資源助理
工作地區(qū): 湛江市霞山區(qū) ; 湛江市開發(fā)區(qū) ; 湛江市赤坎區(qū) ;
待遇要求: 可面議 ; 不需要提供住房
到職時間: 一個月內(nèi)
技能專長
語言能力: 英語 cet4 ; 普通話 一般
計算機(jī)能力: 一般 ;
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷: 時間 所在學(xué)校 學(xué)歷
2004年9月 - 2008年7月 廣東省肇慶學(xué)院 本科
培訓(xùn)經(jīng)歷: 時間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書
工作經(jīng)歷
所在公司: 湛江市興華科技有限公司
時間范圍: 2008年6月 - 2009年2月
公司性質(zhì): 私營企業(yè)
擔(dān)任職位: 設(shè)計、文秘
工作描述: 主要負(fù)責(zé):市公安局110報警中心對湛江市各銀行網(wǎng)點(diǎn)的報警監(jiān)控測試;cad工程繪圖,合同草擬與修改,產(chǎn)家訂貨材料供銷,人事招聘,后勤安排等辦公室事務(wù);報警監(jiān)控設(shè)備的倉庫管理等。
離職原因: 公司搬遷
所在公司: 湛江市金華貿(mào)易有限公司
時間范圍: 2009年2月 - 2010年8月
公司性質(zhì): 私營企業(yè)
所屬行業(yè): 家政/服務(wù)/咨詢/法律
擔(dān)任職位: 文秘
工作描述: 主要負(fù)責(zé):人事招聘,后勤事務(wù),接洽客戶,會議記錄,檔案歸類等辦公室工作;合同草擬和書信撰寫,全程管理公司燃料油瀝青等貿(mào)易流程:從聯(lián)系買賣方,到確認(rèn)發(fā)票;并輔助監(jiān)工管理土建項目工程施工以及工程結(jié)算。
離職原因: 工作量與福利不平衡
所在公司: 湛江和家寶婦產(chǎn)醫(yī)院
時間范圍: 2010年8月 - 2014年12月
公司性質(zhì): 股份制企業(yè)
所屬行業(yè): 計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位: 財務(wù)收費(fèi)組長
工作描述: 主要負(fù)責(zé):擔(dān)任醫(yī)院財務(wù)收費(fèi)組長執(zhí)行醫(yī)院收費(fèi)任務(wù)以及管理工作。
: 本人畢業(yè)于廣東省肇慶學(xué)院,在四年的學(xué)院學(xué)習(xí)中,我充分發(fā)揮了自身的組織,寫作, 交際等能力,熱衷于籃球、排球等運(yùn)動;英語基礎(chǔ)知識較扎實(shí),具備一定的聽,說,讀,寫及翻譯能力;熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),對計算機(jī)硬件故障有一定掌握;對photoshop、autocad等軟件比較熟悉;為人熱情開朗,樂觀,真誠謙虛,講信用,有魄力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,說服能力和團(tuán)體協(xié)作精神,能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境并融合其中。經(jīng)過三年來的社會工作,在人力資源方面有了更深刻的.掌握,對辦公室事務(wù)有很好的經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)獲得會計資格從業(yè)證,同時也在不斷擴(kuò)充自己的知識層面,努力提高自身綜合素質(zhì);實(shí)踐出真知,希望我能夠加入貴公司的大家庭,為公司美好的明天繼續(xù)發(fā)光發(fā)亮而努力!醫(yī)院收費(fèi)人員心得體會篇十五
今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用,推動各項工作取得全面進(jìn)步。
一年來,大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,不斷探索行政審批與時俱進(jìn)的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來,大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
今年,大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對新形勢、新任務(wù),結(jié)合申請人意見建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動?;顒泳o緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,根據(jù)各自窗口工作的具體情況,報送本窗口的落實(shí)方案和活動報名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會,展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會,35家窗口單位分別展示活動成果,分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式,評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目,活動成效顯著。比如,市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題,著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽,納稅“服務(wù)之星”評選,“6s”現(xiàn)場管理等活動,達(dá)到了活動預(yù)期目的。
(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺,立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1.堅持推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時間長、壓力大的困難,積極主動、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開展了三項服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間3307.6小時,日均加班13.23小時。
2.各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨,采取各項便民利民措施,致力于提供人性化、個性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺,增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
(三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1.以申請人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所,為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時,將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方,保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,為社會公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報件范圍,其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,窗口人員提前打印確認(rèn)。
2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時反饋企業(yè)問題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個月,電話提醒申請人前來換證,避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查,對出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤,強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。
二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項制度,提高執(zhí)行力,形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。
(一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。
大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
(二)完善監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范服務(wù)行為。
1.健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務(wù)質(zhì)量檢查、窗口建設(shè)民主評價、日常工作情況通報。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評工作中,市經(jīng)貿(mào)信息委、規(guī)劃國土委、衛(wèi)生計生委、住房建設(shè)局、地稅局、外辦、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、電子口岸等8家窗口單位連續(xù)四個季度被評為優(yōu)秀窗口單位。二是按照《市行政服務(wù)大廳投訴處理暫行方法》要求,健全投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制,規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度,在解決申請人實(shí)際困難的同時,有效促進(jìn)了窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。今年投訴室共處理協(xié)調(diào)事項94件,接待咨詢29.7萬人次,解答網(wǎng)上咨詢110件。無現(xiàn)場投訴和電話投訴。共收到表揚(yáng)信236封,錦旗222面,牌匾5面。三是進(jìn)一步健全大廳窗口建設(shè)民主評價制度,優(yōu)化評價辦法,把窗口服務(wù)評價器的分析數(shù)據(jù)納入考評標(biāo)準(zhǔn),提高各進(jìn)駐單位的參與程度,從而共同提高大廳窗口建設(shè)水平;加強(qiáng)與窗口工作人員特別是窗口現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的溝通,不斷創(chuàng)新檢查方式,注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步提高檢查結(jié)果的客觀性。
2.拓展外部監(jiān)督渠道。一是,大廳于今年4月15日至5月15日開展了服務(wù)滿意度評價活動,接受了大廳申請人一些有建設(shè)性的意見和建議,并將大廳工作直接置于申請人監(jiān)督之下。二是,大廳按照市直機(jī)關(guān)的統(tǒng)一要求,完成了窗口服務(wù)評價系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè),安裝了127個窗口服務(wù)評價器,并要求各單位積極使用,進(jìn)一步拓寬監(jiān)督途徑。三是,大廳還指導(dǎo)督促各進(jìn)駐單位通過各種方式加強(qiáng)對自身窗口工作的監(jiān)督檢查,聽取意見,開展工作。其中,市人居環(huán)境委在窗口放置了服務(wù)窗口群眾滿意調(diào)查問卷和意見箱,市住房建設(shè)局結(jié)合群眾路線教育活動,積極開展窗口服務(wù)滿意度調(diào)查工作,市藥監(jiān)局為加強(qiáng)與申請人的交流互動,開展主題為“加強(qiáng)政務(wù)窗口建設(shè),提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”的在線訪談活動,市氣象局開展了“以監(jiān)督促績效”活動。
3.落實(shí)業(yè)務(wù)辦理制度。各進(jìn)駐單位在業(yè)務(wù)受理過程中能落實(shí)首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制。市經(jīng)貿(mào)信息委制定并發(fā)布了《深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補(bǔ)正告知書》;市人居環(huán)境委認(rèn)真落實(shí)“一次性告知制”,對前來咨詢的人員發(fā)放書面的辦事指南,對辦理需要的材料專門標(biāo)明,并進(jìn)行必要的解釋,對電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的,除口頭詳細(xì)解答外,還指引其查詢相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)頁,詳細(xì)告知查詢方法和路徑。市地稅局在日常工作中,積極貫徹落實(shí)“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”,并已把“三制”納入到該科人員平時的績效考核中。
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