心得體會的寫作可以幫助我們更好地與他人交流和分享自己的經(jīng)驗和感受。在寫心得體會之前，我們可以先進行一些相關(guān)的調(diào)研和資料收集，以便做好充分的準備和了解。這些心得體會范文涵蓋了不同領(lǐng)域和層面的思考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇一
自2008年中國成功推出高速鐵路以來，高鐵已經(jīng)成為了人們出行的主要方式之一。高鐵的服務(wù)質(zhì)量一直被稱為是一流的，然而，隨著日益增長的旅客數(shù)量和不斷提高的服務(wù)水平，高鐵服務(wù)心理學的重要性也越來越被重視。在我日常的出行中，我也逐漸體會到了高鐵服務(wù)心理學的重要性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
段落二：服務(wù)質(zhì)量在乘客心理中的重要性。
“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本”，這句話也同樣適用于高鐵服務(wù)。在旅途中，高鐵服務(wù)質(zhì)量的好壞會直接影響到旅客的心情和體驗。不論是車廂的整潔程度，還是工作人員的服務(wù)態(tài)度，高鐵都必須要做到一流。每一個服務(wù)流程都需要嚴謹?shù)囊?guī)定和落實，這樣才能提高服務(wù)的標準，讓乘客感受到高鐵的高品質(zhì)服務(wù)。
段落三：人性化服務(wù)需要關(guān)注細節(jié)。
高速鐵路以快速、準時、安全而聞名。盡管如此，高鐵服務(wù)人性化的體現(xiàn)也十分重要，因為人們在旅行中，往往也會因為一些小事而感到疲憊。例如，每當列車員為我送上一杯熱茶，或者為我留意一個座位，或者發(fā)現(xiàn)行李過重，主動提供搬運服務(wù)時，這些小細節(jié)的關(guān)注往往能帶給我溫暖和舒適感受。
段落四：高鐵文化的塑造能力。
作為服務(wù)業(yè)的一種形式，高鐵也具有塑造旅客心態(tài)的能力。服務(wù)人員在服務(wù)過程中，不僅需要注重到服務(wù)本身，還要通過文明禮貌、熱情周到等方面行為去引導(dǎo)旅客，讓旅客通過高鐵文化的影響來接受先進的服務(wù)理念，遵循社會公德，尤其在高峰期，這一點尤其重要，能夠緩解擁擠、排隊等給旅客帶來的壓力。
服務(wù)心理學的存在，對高鐵服務(wù)的優(yōu)化幫助很大。高鐵將來將不僅要在速度上追求更快，更要在服務(wù)質(zhì)量、人性化服務(wù)等，綜合提升出行舒適度，吸引更多乘客選擇乘坐高鐵。因此，通過研究并運用服務(wù)心理學的理論，高鐵能夠更好地理解旅客的需求，制定更符合旅客需求的服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，為乘客創(chuàng)造良好的心理體驗。
總結(jié)：
通過以上體驗和經(jīng)驗，我深刻的意識到高鐵服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心理學的重要性。高鐵作為公共交通工具，它除了能夠為人們提供舒適快捷的出行體驗，還有文化的積淀和品牌的塑造，如能不斷完善服務(wù)、關(guān)注細節(jié)、傾聽客戶聲音，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，將會對高鐵的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇二
這段時間，我通過在網(wǎng)上參加中小學教師遠程培訓網(wǎng)的相關(guān)教學課程的學習。使我對心理學有了一定的認識并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我覺得這個學習過程和學習時間都是值得的，因為我學到了以前不能學習也沒有學到的知識，并以后學習的過程中還要進一步理解和了解心理學方面的知識。
心理學是研究心理現(xiàn)象，從中發(fā)現(xiàn)及其本質(zhì)和及其規(guī)律的科學。心理學是一門嚴肅的科學，它有明確的科學知識體系，有科學的實證研究方法。心理學研究人的行為方式，習慣，性格，研究心理變化與行為的關(guān)系，并通過研究的結(jié)果對人的行為進行預(yù)測。心理學是人類在研究社會和人類自身的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出來的一種學問，所有的心理學，實際上都是處理人的關(guān)系：人的自身關(guān)系，人與人之間的關(guān)系。無論是社會、還是家庭，都離不開心理學。
隨著社會的發(fā)展，人類的進步，心理學在現(xiàn)實生活中的作用與意義將會愈來愈重要。心理對生理是有巨大反作用的，心理的健康直接影響于生理健康。在當今信息化，高科技化和全球經(jīng)濟一體化時代中，現(xiàn)代生活由于生活節(jié)奏的加快，竟爭加劇，思想觀念的更新，社會生活的變化，人們產(chǎn)生更多的心理壓力，心理的不適應(yīng)與心理的失衡，心理挫折感也漸繁多，“心理健康”與“精神健康”已成為新世紀人類自身發(fā)展的主題。而通過心理咨詢等活動，可使人們內(nèi)心的情緒得到渲泄、解除，且對一些事，觀念上進行認知的糾正，從而營造良好的心理環(huán)境和良好的工作環(huán)境，提高自已的適應(yīng)能力。為以后在教學工作中運用心理學知識滲透到教學中提供了很好的理論基礎(chǔ)。
在假期中，我通過校視通學習了《教育心理學》這門課程，通過學習這門課程，我學到了很多專業(yè)知識，也對學習中的很多方面有了新的認識，下面是我學習的心得體會：
教育心理學是一門介于教育科學和心理科學之間的交叉學科，它的研究對象是教育過程中的心理現(xiàn)象和規(guī)律，包括受教育者的各種心理現(xiàn)象及其變化和發(fā)展規(guī)律，以及教育者如何通過這些規(guī)律對受教育者進行行之有效的教育。本學科的研究有助于促進整個心理科學的發(fā)展，對教育實踐有重要的指導(dǎo)意義。同時，這也是心理學專業(yè)的學生必修的一門專業(yè)課，在整個心理體系中占有重要的位置。
教育心理學主要分為四個模塊，一是學習的本質(zhì)，二是學習的過程，三是影響學習的因素，四是教學與管理。其中，學習與學習理論是學科的核心內(nèi)容之一。它既介紹了學習的本質(zhì)，并對不同的流派提出的學習理論進行了詳細的介紹。我認為這部分內(nèi)容相當重要，它讓我開始了對學習的思考，第一次去嘗試理解人類是怎樣學習的。行為主義、認知派、人本主義、構(gòu)建主義等對人類的學習作出了不同的解釋，其中的很多觀點都讓我產(chǎn)生了強烈的共鳴。
在佩服和敬仰這些偉大的心理學家的同時，我學會了用辯證的方法來看待問題。他們提出的理論基本都能在某一方面對問題得到很好的解釋，但也必然會在某些方面有所欠缺。仔細深入的思考可以給我們很多啟示，對我們的學習有重要的指導(dǎo)意義。但是，同時我們也可以看到在人類學習機制的探索之路上仍然有很多未解之謎。
關(guān)于認知領(lǐng)域的學習過程和行為領(lǐng)域的學習過程，我主要學習了六個方面的內(nèi)容：知識的學習、學習策略的學習、能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)、動作技能的學習、學習的遷移、品德的形成。這是對認知領(lǐng)域和行為領(lǐng)域的學習過程的詳細介紹。這幾方面的內(nèi)容都是很實用的。而且我個人對這方面的內(nèi)容比較感興趣，所以很喜歡學習這部分的知識。
掌握知識是學生學習的主要任務(wù)，也是學校教育的核心內(nèi)容之一。知識的定義學習心得，知識的分類，知識的表征形式，以及元認知和概念學習，這些關(guān)于知識學習的內(nèi)容讓我對"知識"二有了不同的認識，有種恍然大悟的感覺，沒學習之前雖然覺得自己很清楚什么是知識，但卻不能用準確的文表達出來，學習了教育心理學后才知道知識是指存在于語言文符號中的信息，或者說是主體在與環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織形式。學習了這門課程后，感覺到自己的專業(yè)素養(yǎng)提高了，能用心理學的一些術(shù)語和理論來解釋學習中的一些現(xiàn)象。在不經(jīng)意間就會把所學的理論知識和現(xiàn)實聯(lián)系起來，嘗試著從教育心理學的觀點去理解、解釋。
學習策略的學習這章內(nèi)容，我認為非常重要，雖然在我們的日常學習中經(jīng)常會使用某些策略，但從未系統(tǒng)的考慮過，經(jīng)過學習，我們可以系統(tǒng)條理的了解我們在學習中所使用的策略。同時，我們還可以利用這部分知識給學生進行學習策略輔導(dǎo)，幫助不善于使用學習策略的學生找到適合自己的學習策略，提高學習效率，更加輕松愉快的學習。
智力和創(chuàng)造力是個體差異和個性化的重要表現(xiàn)，也是影響學習的重要因素，智力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)非常重要。其中我最感興趣的就是智力的測量。對于如此抽象的智力，心理學家設(shè)計出了一個又一個量表進行量化，對神奇的智力進行測量，這讓我感受到了心理學的魅力所在。教育心理學把心理和教育融為一體，把心理學的理論應(yīng)用到教育中來，真正實現(xiàn)了它的價值。對于創(chuàng)造力的培養(yǎng)也讓我有很深的感觸。隨著年齡的增長，創(chuàng)造力似乎有逐漸下降的趨勢，幼兒的創(chuàng)造力水平很高，而成年人的創(chuàng)造力水平則比較低。
對于動作技能的學習，知識的遷移，以及品德的形成等方面的內(nèi)容也同樣讓我獲益匪淺。例如：知識遷移的學習定勢說就給我留下了很深的印象。了解了這個理論以后，可以知道我們在以后的學習和教學中，善于運用已有的學習定勢，因勢利導(dǎo)，促進新的學習和問題解決，同時，還可以避免由于學習定勢對問題解決帶來的干擾。
總而言之，通過這一假期對《教育心理學》的學習，我收獲良多。不僅有專業(yè)知識的積累和專業(yè)素養(yǎng)的提高，而且對很多學習事件有了嶄新的認識和感悟。
心理學，一個既熟悉又感到陌生的詞。聯(lián)合國衛(wèi)生組織指出：21世紀困擾人類的不是環(huán)境問題，不是資源問題，也不是恐怖主義，而是來自于人類心理的問題。諸如情結(jié)的煩悶，學業(yè)與工作的壓力，孩子厭學，感情困惑等等，這些因素都會引發(fā)憂郁，失眠，焦慮或者其它現(xiàn)代文明病。這一組數(shù)據(jù)，不僅讓人咋舌，更讓人不得不證實當今的社會問題。可以說，如何讓自己浮躁的心態(tài)，歸于平靜，如何放松自己，關(guān)注心理健康，已成為21世紀重要的社會的新課題。
在我國，改革開放以來，隨著社會生活的不斷變化，市場經(jīng)濟的加速運行，完全打破了幾十年來人們在傳統(tǒng)落后的計劃經(jīng)濟體制中形成的思維定式。當突然直面一個激烈競爭，快速變化的市場經(jīng)濟新模式，我們會深刻的感受到多年來積累的知識，能力，經(jīng)驗，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實生活中，我們賴以生存的環(huán)境，條件一夜之間都發(fā)生了巨大的變化，在學習工作，生產(chǎn)關(guān)系的矛盾，沖突，經(jīng)常困擾著人們健康的心靈，嚴重影響其學業(yè)和事業(yè)的成功。
偶然得知，徐清照老師的連線心理工作坊，便慕名前往，與此感受到了與眾不同的教學氛圍，很受鼓舞。說心里話，在學習《心理學》之前，我對此學科的理解幾乎是片面的，瑣碎的。但，當我從參加第一堂心理學開始，對心理學就漸漸地有了一個清晰的概念，更加加深了我對此學科的濃厚的興趣。通過徐清照老師的講解，我逐步懂得了“世上每一個人都是不同的個體，而在每個人的身上，也蘊藏著一份特殊的才能，那份才能猶如熟睡的巨人，就等我們?nèi)拘阉！?/p>
1．心理相對健康
心理咨詢師是通過自己的行為來引導(dǎo)來訪者的，所以他的健康水平至少要高于他的來訪者。雖然心理咨詢師本身也是普通人，也有七情六欲，會像其他人一樣希望得到愛，希望被接受，被承認，被肯定，渴望安全感等等，但他必須有能力在咨詢關(guān)系以外求得這些欲望的滿足，以保證有效地完成心理咨詢師這一社會角色的任務(wù)，不致引起角色緊張。心理咨詢師也會在生活中和他的大多數(shù)來訪者，在相同的社會環(huán)境里，遇到各種生活難題，也會出現(xiàn)心理矛盾和沖突，但他可以保持相對的心理平衡，而且能在咨詢關(guān)系以外來解決他的心理矛盾和沖突，不至于因為個人的問題干擾咨詢工作。一個合格的心理咨詢師應(yīng)當是一個愉快的，熱愛生活的，有良好適應(yīng)能力的人。要得到來訪者的信任，咨詢師自己必須愿意不斷成長，并且在生活中不懈奮斗。那些情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常處于心理沖突狀態(tài)而不能自我平衡的人，是很難勝任心理咨詢工作的。
2．樂于助人
只有樂于助人的人才能在咨詢關(guān)系中給來訪者以溫暖，才能創(chuàng)造一個安全，融洽的氣氛，接受來訪者各種正性和負性的情緒，從而進入來訪者的內(nèi)心世界?！皹酚谥恕闭f起來容易，但并非任何人時刻都可以做到。那些只關(guān)心自己，自私自利，或者性格孤僻，寡言少語，缺乏熱情的人，也是難以勝任心理咨詢工作的。
3．責任心強
心理咨詢師既要耐性傾聽來訪者的敘述，集中精力不分心，使來訪者感
到自己被關(guān)注，也要能誠懇坦率地和來訪者談心，取得他們的信任，使他們愿意暴露內(nèi)心的痛楚和秘密。工作馬虎，三心二意，性情急躁，不負責任在咨詢工作中都是要不得的。
以上這些人格條件是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上和環(huán)境的長期影響下形成的，是相對穩(wěn)定的心理特點，不是光靠學習理論知識就可以獲得的。因此，從事心理咨詢工作的人，要想很好地勝任這項工作，應(yīng)先檢驗自己的人格條件。
做好心理咨詢工作要有必備的理論知識。心理咨詢不是僅僅依靠良好愿望，滿腔熱情和一般常識來安慰，勸說那些處于困境的來訪者或鼓勵心理病人跟疾病斗爭。有時，廉價的安慰反而會引起來訪者的不解，反感和阻抗。心理咨詢和心理治療是科學工作，要用科學的咨詢知識和技巧來幫助來訪者，使他們認識困擾著他們真正的原因，改正或放棄適應(yīng)不良的行為，使心理成熟起來。
只有將理論知識與實踐能力結(jié)合起來，才能理解來訪者的困難是怎樣形成的，矛盾和沖突的根源何在，他們心理癥狀的真正意義是什么，用什么防御手段來對付內(nèi)心沖突等一系列問題，然后才談得上有針對性地協(xié)助來訪者分析問題，并引導(dǎo)其走出困境，促進人格成長。
心理咨詢的理論知識和技巧是可以學到的。除了從書本上學習以外，更重要的是在實際工作中不斷地向來訪者學習，不斷地總結(jié)經(jīng)驗。上面所說的職業(yè)道德，人格條件，知識條件和技巧條件都很重要，不能互相代替。正如卡瓦鈉所說：一個好的心理咨詢師應(yīng)當是個人品質(zhì)，學術(shù)知識和助人技巧的結(jié)合。
首先選擇心理學，就是為了想幫助更多有需要幫助的人，因此，更有必要把自己做好，才能達到更加好的狀態(tài)。
第二就是學會了換位思考，在寫心理學論文的時候，了解了許多關(guān)于治療的方法，然而，對我影響最大，最有啟發(fā)的就是要學會換位思考，也在生活中適時地應(yīng)用，更加設(shè)身處地地為他人著想，那么個人就可以更加平靜客觀地看待事情，看清事情的真相，更加學會了寬容。
本學期在學校統(tǒng)一組織的“三個一”讀書活動中，我選擇閱讀的教育專著是郭德俊、雷靂編著的《教育心理學概論》。該書于1998年8月由警官教育出版社出版，全書用十四章25萬的篇幅從教育心理學研究的對象方法、學生的身心發(fā)展、學生的個別差異、學習動機、學習心理、學生心理健康、老師心理等方面進行了引經(jīng)據(jù)典的論述。通過認真閱讀這本教育專著使我這個半路出家的教師對教育的目的意義和方法有了更深刻的認識，從而間接地提高了我的教育業(yè)務(wù)素質(zhì)。下面就我在學習《教育心理學概論》的一些心得體會介紹如下：
首先我覺得《教育心理學概論》這本書所講的知識是認識論而非方法論。全書引經(jīng)據(jù)典的論述貫穿一個中心思想就是要充分運用現(xiàn)代心理學的知識和方法來組織教學活動，在教學活動中要進行充分的教學設(shè)計因材施教實施有效教學。
其次是《教育心理學概論》中提倡以學生為中心的教學思想特別值得我們認真體會和運用。《教育心理學概論》中以“學生身心發(fā)展”、“學生個別差異”、“學習心理”、“教學心理”、“學校群體心理”、“學生心理健康”六章的篇幅闡述了教學活動是以學生為中心這樣一個思想。一切教學活動的中心都是學生這是一個客觀事實，而現(xiàn)實生活中有個別教師并沒有認識到這一點。正是這種認識上的偏差，導(dǎo)致個別教師在學校管理中高高在上不尊重愛護學生甚至侮辱體罰學生、在課堂上只會填鴨式教學方法不能因材施教實施有效教學。只有真正認識到學生是教學活動的中心這一客觀事實，才能在學校的教育教學中充分尊重學生、發(fā)揮學生的學習積極性和主觀能動性，從而達到完善學生品德、啟迪學生智慧、提高學生技能的有效教學目的。
其三是正確定位教師的角色。自古以來人們將教師定位為“傳道、授業(yè)、解惑”的圣人和智者的角色，但這一定位隨著歷史的變遷也發(fā)生了巨大的改變，現(xiàn)代教學活動的多樣性決定了教師角色的多樣性。書中對教師的職業(yè)角色定位為教書育人、行政管理、心理導(dǎo)向、自我定向四大類角色。作為第一類教書育人角色的教師從品德和能力上必須能承擔人類知識的傳授者和言傳身教的示范者這樣的重任；第二類行政管理角色的教師必須做好學生集體的領(lǐng)導(dǎo)者、課堂紀律的管理；第三類心理導(dǎo)向角色的教師必須做好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者和心理衛(wèi)生工作者；第四類自我定向角色總體來說成為“人類靈魂的工程師”是社會對每一位教師的期望，為了回報社會這一期望教師在自我定向的角色中必須扮好孜孜不倦的學習者和學生家長的代理者。
作為一名成人教育工作者對我而言，我覺得應(yīng)定位為學生集體的領(lǐng)導(dǎo)者、課堂紀律的管理者和孜孜不倦的學習者。只有這樣定位才能夠關(guān)心尊重學生為學生服好務(wù)、才能夠在學生學習過程中起到言傳身教的作用、才能夠在成人學員的考試中堅持原則維護考試紀律保證考試的公正性，維護好學校的聲譽。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇三
又是一期的團體心理課程落幕了，在這次課程中我受到很多啟發(fā)，意外的發(fā)現(xiàn)了一些自己從未發(fā)現(xiàn)的問題。
老實說，我內(nèi)心非?？咕苓@樣的上課氛圍。因為有事耽誤了，當我走進教室的時候，看見所有的同學都已圍坐成圈。我的心就開始七上八下了。剩下了兩個位子，我選擇了靠女生的那個安頓下來。失去桌子保護的座位排列方式，感覺自己的一切暴露在別人的眼皮之下。這種沒有安全感的空間感真的讓我渾身不自在。
在整個活動互動中，各種問答，思考，感受的環(huán)節(jié)讓我第一次碰觸到那些隱藏在自己內(nèi)心深處的問題。
我是個開朗樂觀的女孩，我善于交友。我一直堅定的認為自己與人的關(guān)系間根本不存在害怕的感受。我從來沒有發(fā)現(xiàn)當自己被別人矚目的眼光看著的時，渾身如此的不自在。我迫切的需要一些東西遮擋住自己。我緊緊的抱著本子，感覺這樣可以拉遠一些我和別人的距離。每一輪回答我都努力用微笑掩飾自己的緊張感，身體盡量的貼住椅背讓自己覺得安全一些。也會時不時的開關(guān)我的筆套，緩解緊繃的神經(jīng)。無數(shù)個瞬間我都有一種想逃離的沖動。
這些都是現(xiàn)在我無法解決的問題，希望在以后的學習中，我能學到更多的東西，能夠更進一步的了解自己。希望將來的某一天我可以很坦然的在別人的矚目下仍舊擁有燦爛的笑容。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇四
學生作為一個特殊的群體，在日常生活和學習中往往面對著各種心理壓力，種.種心理壓力積壓在一起，久而久之，會造成心理上的障礙。作為天子嬌子，心理健康更是學業(yè)成就、事業(yè)成功、生活快樂的基礎(chǔ)。因此，在學校園開展心理健康教育是一件迫在眉急的事，具有預(yù)防精神疾患和身心疾病的發(fā)生，及時為學生疏通心里，排解壓力，指引方向的作用。
那么作為一個學生，我們?nèi)绾蝸砼袛嘧约夯蛘呤侵車说男睦硎欠裾Ｄ兀韵掠腥椈驹瓌t：首先，心理與社會環(huán)境是否趨于一致。其次，心理與行為行動是否趨于一致。最后，人的情緒在一個階段內(nèi)是否穩(wěn)定。
如果一個人出現(xiàn)了與以上違背較的情緒，那么他就可能存在一定的心理障礙。那么什么叫心理障礙呢?它是指心理疾病或輕微的心理失調(diào)，出現(xiàn)在當代學生身上多數(shù)是因心身疲乏、緊張不安、心理矛盾、遇到突如其來的問題或面臨難以協(xié)調(diào)的矛盾等出現(xiàn)，時間短、程度較輕微，隨情境的改變而消失或減緩;個別則時間長、程度較重，最后不得不休學甚至退學。它的表現(xiàn)形式也多種多樣，主要表現(xiàn)在心理活動和行為方面。心理活動方面如感覺過敏或減退、體感異常、錯覺、幻覺、遺忘、疑病妄想、語詞新作、意識模糊、紊亂的心理特點和難以相處等等。行為方面如焦慮、冷漠、固執(zhí)、攻擊、心情沉重，心灰意冷，甚至痛不欲生等。以上的情緒狀態(tài)，顯然不利于學生的發(fā)展，因此學生有必要學會自我心理調(diào)節(jié)，做到心理健康。我們可以從一下幾個方面入手：
1、增強學習的興趣和求知欲望。學習是學生的主要任務(wù)，有了學習興趣就能夠自覺地躍入浩瀚的知識海洋里邀游,拼命地吸取新知識，發(fā)展多方面的能力，以提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2、保持心境的良好和樂觀向上的情緒，學生應(yīng)保持積極樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和希望，當遇到悲傷和憂愁的事情要學會自我調(diào)節(jié)，適度地表達和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。
3、在有需要得時候主動進行心理咨詢。學校心理咨詢是增進學生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑，也是心理素質(zhì)教育的重要組成部分。隨著時間的推移，心理咨詢被越來越多的人承認和接受，越來越多的專院校，甚至中學開始設(shè)置心理咨詢機構(gòu)。心理咨詢可以指導(dǎo)學生減輕內(nèi)心矛盾和，排解心中憂難，開發(fā)身心潛能。還能助學生正確認識自己、把握自己，有效地適應(yīng)外界環(huán)境。所以當我們心中感到壓抑時，就應(yīng)該及時主動的與心理咨詢師進行溝通。
作為建設(shè)者與接班人，學生有必要不斷提高心理素質(zhì)，全面健康的發(fā)展，以良好的心理素質(zhì)來迎接未來的種.種挑戰(zhàn)，為祖國的繁榮昌盛貢獻自己的力量。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇五
高鐵服務(wù)心理學是指乘客在高鐵旅行過程中所產(chǎn)生的種種心理反應(yīng)，以及高鐵工作人員針對這些反應(yīng)所采取的應(yīng)對方式。高鐵服務(wù)心理學的應(yīng)用，可以有效地提升高鐵服務(wù)品質(zhì)，讓旅客體驗更加舒適便捷。因此，深入了解和掌握高鐵服務(wù)心理學，對于高鐵工作人員來說十分重要。
第二段：了解并靈活應(yīng)對旅客心理反應(yīng)。
在高鐵旅行中，不同旅客所展示的心理表現(xiàn)可能不盡相同，例如有的人可能會感到無聊疲憊，而有的人則可能會出現(xiàn)不安以及焦慮等情緒。為了應(yīng)對這些心理反應(yīng)，高鐵工作人員需要學習相關(guān)的心理學知識，并且在實踐中積累出靈活應(yīng)對的經(jīng)驗。
第三段：實施個性化服務(wù)，滿足旅客需求。
高鐵服務(wù)工作人員應(yīng)該根據(jù)旅客的不同心理反應(yīng)采取個性化的服務(wù)方式，例如有的旅客可能需要一些溫暖的音樂來緩解焦慮情緒，而有的旅客可能則需要一些耐心傾聽來減輕孤獨感。高鐵服務(wù)人員應(yīng)該了解不同旅客的需求，及時收集反饋信息，因而更好地提供個性化服務(wù)。
第四段：維護舒適的旅行環(huán)境，降低旅客焦慮感。
高鐵服務(wù)環(huán)境與乘客心理反應(yīng)之間有著密不可分的聯(lián)系。采取有效的措施來提高服務(wù)環(huán)境，也是高鐵服務(wù)心理學中的重要研究方向。例如，將車廂溫度調(diào)節(jié)到合適的范圍、確保清潔的衛(wèi)生間、提供充足舒適的座位，以及提供美味的餐飲等，都能夠有效地降低旅客焦慮感。
第五段：總結(jié)。
總之，在高鐵服務(wù)中，心理學知識的靈活運用對于提升服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。高鐵服務(wù)人員應(yīng)該認識到這一點，不斷學習和提升自己的應(yīng)對能力，以便更好地滿足旅客需求，為用戶創(chuàng)造更好的旅行體驗。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇六
教育心理學的心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的教育心理學的心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【教育心理學的心得體會精品6篇】，供你選擇借鑒。
很認真的把紹瑞珍老師的《教育心理學》讀了一遍，感覺是如沐春風，豁然開朗。通過讀書，使得教育教學中的一些做法找到了理論依據(jù);澄清了一些錯誤的、想當然的想法;更是學到了有效教學、學習和管理的方法與技巧。結(jié)合自己的閱讀，談?wù)勼w會。
一、教育心理學已經(jīng)不再僅是純粹的理論研究，實際應(yīng)用越來越多。
以前，見到過幾本教育心理學的教科書，總的感覺是理論敘述比較多，盡管內(nèi)容很好，但和實踐總有段距離，況且由于自己對理論的認識比較膚淺，導(dǎo)致有些內(nèi)容無法有效實踐，得不到期待的效果。但在本書中，作者以現(xiàn)代心理學的最新研究成果為背景，系統(tǒng)闡述了教學、學習等諸方面的內(nèi)容，且和實際情況聯(lián)系密切，比如陳述性知識和程序性知識，從知識的表征到獲得的過程，以及如何有效保持等各個方面深入淺出的做個介紹，并且因為內(nèi)容結(jié)構(gòu)組織的好，讀起來也不費勁，確實是一種豁然開朗的感覺。
作為一線教師，很多時候其實就是在根據(jù)經(jīng)驗教學，但僅憑經(jīng)驗必然導(dǎo)致教師教育教學的專業(yè)化水平偏低，而錯誤的經(jīng)驗給學生帶來的后果更是無法彌補，所以，強調(diào)教師的專業(yè)化成長是越來越重要的事情。
在陳琦和劉儒德主編的《當代教育心理學》中，提到這樣一個問題：當學生反復(fù)擅自離開座位時，教師應(yīng)該怎么辦?按照一般的經(jīng)驗，教師要提醒學生留在自己的座位上，并且這樣做也能幫助學生記住這條上課的紀律。但研究發(fā)現(xiàn)，對于小學生來說，這樣做的結(jié)果是學生離開座位的想法會越來越強烈，因為學生是在通過這一行為引起老師的注意，所以，當老師置這些學生于不顧，轉(zhuǎn)而表揚那些不動的學生，離座率就降低了。由此可見，教育工作不能再僅憑經(jīng)驗。
對于如何教學，如何有效教學，如何促使學生理解知識的意義并長期保存，如何促進能力的提高等等問題，現(xiàn)代教育心理學已經(jīng)作出了比較有效的研究和解釋，只有遵循科學理論，我們的教育教學工作才能高效進行。作為教師，如果不能掌握這些理論，不能有意識的應(yīng)用，至多算是一個教員，一個低水平的教員。
三、只有掌握教育心理學理論，才能科學、有效的教學。
讀完這本書，最大的收獲應(yīng)該就是澄清了錯誤觀念，堅定了用科學指導(dǎo)實踐的信心。
比如書中在談到了原有的知識和技能在有效學習中的作用，并提到了古訓：“以其所知，喻其不知，使其知之?！倍谧约旱慕虒W中，對這條的理解并不深刻，有時根本不去考慮學生原有的知識和觀念，不管學生的情況直接就講。頂多在教學中，考慮學生學過什么東西，并假定學生已經(jīng)掌握了這些知識，然后在這個基礎(chǔ)上教學，關(guān)注點是學生以其原有知識是否能理解新的知識，但原有知識是否掌握，新舊知識的聯(lián)系如何建構(gòu)，這個考慮的就少了。
書中詳細講述了知識學習與保持的策略，自己在教學中，對這些策略的關(guān)注度太低，有時只追求自己內(nèi)容的教學，而忽視了對學生學習策略的訓練?，F(xiàn)在看來，這只能是給學生帶來知識，而不能利用教學促進學生學習能力的提高，一定程度上也就影響了教學效果。
四、踐行理論知識，做教育實踐者。
我們一直在倡導(dǎo)做科研型教師。一線教師如何做科研?研究什么東西?最簡單的方式就是在一定的理論指導(dǎo)下，和自己的教育教學實踐聯(lián)系起來。不需要做高深的理論研究，也不能是簡單的教學經(jīng)驗的總結(jié)，而應(yīng)是聯(lián)系實踐，解決問題，上升到理論。比如，書中談到了品德形成的心理過程，我們就可以據(jù)此設(shè)計德育目標和過程，在班級管理或者教學中研究如何形成學生的品德，研究實踐中遇到的問題該如何解決，并進一步總結(jié)出德育的方式和策略，由此，研究成果也會具有一定的推廣價值。
所以，如果堅定了用理論指導(dǎo)實踐的信心，也就為自己的科研找到了最好的突破口。
五、提升專業(yè)水平，為教育教學把脈開方。
教育教學需要心理學的信息和服務(wù)，心理學也必須為教育教學服務(wù)才能有廣泛發(fā)展的前景。而學校的心理輔導(dǎo)老師在這方面具有得天獨厚的條件，所以，為師生提供心理學服務(wù)應(yīng)是其工作的應(yīng)有內(nèi)涵，而教育心理學的知識將成為心理老師這項工作的堅實后盾。比如，關(guān)于專家和新手解決問題的差異研究為教師培訓和年青教師成長提供了理論基礎(chǔ)，心理老師可以據(jù)此為學校和教師提供富有成效的指導(dǎo)方案。而通過教育心理學的學習，將會對學生的學習提供最有效的診斷和輔導(dǎo)。為教育教學把脈開方，和教師教學、學生學習結(jié)合起來，心理老師也就能穩(wěn)固自己在學校教育中的位置。
作為一個教育工作者，他必須具備判斷學生是否熱愛學習以及引導(dǎo)學生學習的能力，這就需要理論的支持，即人的學習動機分析理論。
因為首先，教師是文化的傳遞者?！皫熣?，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。"學高為師，身正為范"，學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。第四，教師要富有"愛心"，作為一名教師，對學生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子。教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要。最后，教師是學生的心理輔導(dǎo)者。因此，教師必須要懂教育學、心理學，應(yīng)了解不同學生的學習心理特點，選擇科學合理的、適合本班學生的學習策略，并在上課過程中多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學，爭取精益求精。在新課程改革的背景下，一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生發(fā)展為本，以新的教學姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，使學生的身心都能得到健康的發(fā)展。
高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”這次學習，使我對未來的工作更加充滿信心。
作為一名教師，系統(tǒng)的學習一些教育學、教育心理學方面的知識非常有必要。通過這段時間學習和反思，自己有很大收獲和體會。
通過學習，自己對教育心理學的知識體系有了比較清楚地認識，對一些基本概念有所了解，特別是對學習動機、學習策略、問題解決、心理健康教育、學生心理差異等內(nèi)容有進一步的深入了解。這些有利于自己在教學中根據(jù)不同情況，因地制宜，做好教學工作;有利于自己用科學方法指導(dǎo)工作，減少盲目性，提高教育教學效果。
二、更加明白教師和學生心理健康的重要性。
教師這個職業(yè)有其工作獨特性。作為一個教師要有一個健康的心理，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，堅定的意志品質(zhì)，良好的教育教學能力，能不斷樹立威信，不斷地努力學習和提高，促進自己成為專家型教師。
教師要善于了解學生，知道他們存在不同的心理差異;會辯證地看待問題，面對學生的差異，采取不同教學方法和手段，引導(dǎo)學生自主學習、進行分層教學，進行個別化教學;能及時了解學生，不斷消除學生的心理困惑，培養(yǎng)學生學習的自覺性、主動性、堅持性、獨立性和責任感。
三、意識到師生交往和課堂互動的必要性。
師生交往是非常重要的人際關(guān)系，作為教師要能夠和自然地和每個學生交流、談心，做他們的知心人，相互信任、彼此愿意接近。要能夠利用各種方法和手段，建立一個良好的班集體，形成良好的班風學風，有統(tǒng)一的奮斗目標，師生關(guān)系融洽，互相愛護、關(guān)心和幫助。
教師要真正了解和理解學生，不要有認識上的偏差。給學生適當?shù)钠谕档茫龠M學生全面成長。
要在平時的工作中積累經(jīng)驗，不斷探索學生心理發(fā)展規(guī)律的方法，形成科學的對待學生的態(tài)度。
得知荷塘區(qū)戴家?guī)X小學數(shù)學老師們在研究概念教學，我很高興，這抓住了一個現(xiàn)實薄弱點，這才是扎實地做校本研究。
曹才翰、章建躍合著的《數(shù)學教育心理學》(北師大出版社20__年6月底二版)可以幫他們提供一些有價值的理論，于是整理出下面的文字，引號內(nèi)里的話及所附頁碼屬該書，其余的話是我的體會。
一、應(yīng)提高對概念教學的重視。
國務(wù)院學位委員會楊玉良先生呼吁：“中國沒有數(shù)學(mathematics)，只有算學(arithmetic)，即中國的數(shù)學缺少嚴密的推理和論證?！谖覀儌鹘y(tǒng)文化中最缺乏的是理性精神和演繹邏輯學方法。作為一個中國人，承認這點是痛苦的，但只有看到這點，才有助于建立我們新時代的創(chuàng)新文化。”(《新華文摘》2008年第23期)。
但嚴密推理論證的根基是數(shù)學概念，“概念是思維的基本單位”，“概念的學習是最重要的學習課題之一”(101)。
前一段中央電視臺都出概念錯誤，常把“提高或降低了幾個百分點”說成“提高或降低了百分之幾”，如把物價上漲指數(shù)從8%降為5%說成“降低了百分之三”!誰都不希望我們的學生將來也如此。
數(shù)學課改大方向正確，也做了很多好事，但實踐中確實存在忽視概念教學的不足：突出表現(xiàn)之一便是對培養(yǎng)學生掌握數(shù)學概念、組織數(shù)學語言的能力研究和實踐不夠。
二、學生獲得數(shù)學概念應(yīng)綜合運用兩種方式。
學生獲得數(shù)學概念有“概念形成”與“概念同化”兩種基本方式，前者指“理解和掌握同類事物的共同、關(guān)鍵屬性……由學生從大量的同類事物的不同例證中獨立發(fā)現(xiàn)”，后者指“用定義的方式向?qū)W生直接揭示，學生利用已有認知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)知識來理解新概念”(105-106)。
“概念形成”是讓學生經(jīng)歷觀察、抽象、概括，“概念同化”則讓學生經(jīng)歷理解定義、聯(lián)系實例確認定義的內(nèi)涵、與已知概念建立聯(lián)系形成知識網(wǎng)絡(luò)。舉例說明：
概念形成：“什么是長方形?”學生自主觀察大量長方形的實例，抽象出它們的多種屬性，概括共同的屬性(四頂點共面、四條直邊、四內(nèi)角皆直角等)，變式鑒別，采用數(shù)學語言給出概念名稱，建立新舊概念聯(lián)系。
概念同化：“什么是方程?”給出方程的定義，“咬文嚼字地”研讀定義，變式鑒別，建立新舊概念聯(lián)系。
該書提醒兩點：
第一，“年齡越小，……概念形成的方式就用得越多”，“隨著年齡的增加，……概念同化也逐漸成為他們獲得概念的主要形式”(106、109)。所以千萬不要誤以為“越是對低年級越要強調(diào)灌輸和死記”或誤以為“概念同化”就是“教師講授”。
第二，“應(yīng)該把兩者結(jié)合起來使用。一般來講，教師可以先通過具有典型性的實例，引導(dǎo)學生通過對它們的共同本質(zhì)特征的概括而形成概念的定義;……再引導(dǎo)學生在定義的指導(dǎo)下去觀察實際事例，……同時，通過正例與反例的應(yīng)用，通過學生自己對實例的比較、分析、概括、分化與類化等思維活動，……使概念的關(guān)鍵屬性變得清晰，……最后，還要引導(dǎo)學生將新概念與已有認知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)觀念建立聯(lián)系，形成概念系統(tǒng)”(111)。
三、概念記憶的科學方法。
怎樣使學過的概念記得住?該書說了四點。
1、一次提供的信息單元要適量：“心理學家們公認，短時記憶容量為7±2個信息單元”(129)，少了可惜、多了接受不了。注意“信息”是以“組塊”為單元的，它可以是某概念的一個要素或就是一個完整的概念，這也提醒我們注意把提供的信息“組塊化”即形成某種整體結(jié)構(gòu)以提高記憶效率。
2、不要死背而要“精致性復(fù)述”：學了的概念進入長時記憶的策略有兩種，“維持性復(fù)述和精致性復(fù)述，……反復(fù)背誦……就是一種維持性復(fù)述”(130)?！坝捎跀?shù)學學習材料的邏輯性強、抽象程度高，因此數(shù)學學習中，必須以精致性復(fù)述的方式，對學習材料進行編碼，將它們組織成有意義的命題。教學中，教師應(yīng)引導(dǎo)學生在尋找新舊知識之間的聯(lián)系上下功夫，掌握本質(zhì)特征的不同表述方式(按：如數(shù)形結(jié)合方式、概念樹或概念網(wǎng)絡(luò)方式、圖示等)。要向?qū)W生展示數(shù)學知識的發(fā)生發(fā)展過程，這是為學生在學習過程中擴大信息量，為回憶提供線索的最好辦法”(131)。
3、靈活運用長時記憶的多種類型：長時記憶類型有“情境記憶”、“語義記憶”、“表象系統(tǒng)”、“言語系統(tǒng)”、“語義層級網(wǎng)絡(luò)”、“語義命題網(wǎng)絡(luò)”、“產(chǎn)生式系統(tǒng)”等等;通俗地說，情境記憶以概念學習時發(fā)生的事件為線索，語義記憶以語詞為線索，表象系統(tǒng)記憶的是形象，語義系統(tǒng)記憶的是詞匯，層級網(wǎng)絡(luò)就是概念樹，命題網(wǎng)絡(luò)就是理論體系，產(chǎn)生式系統(tǒng)就是推理過程。(132-136)。
簡單來說，概念教學要結(jié)合運用上述多種記憶類型，對不同的學生應(yīng)發(fā)揮他們個性化的優(yōu)勢記憶類型功能。
4、當前最要克服的錯誤傾向：“當前我國數(shù)學教學質(zhì)量不能得到根本改觀，總是處于高投入低產(chǎn)出的狀況，其主要原因之一就是：通過機械化手段讓學生記憶‘結(jié)果’(信息)，沒有讓學生理解形成‘結(jié)果’的‘過程’，……結(jié)果是學生頭腦中的數(shù)學知識網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)功能差，沒有知識點之間的聯(lián)系通道，導(dǎo)致信息聯(lián)系渠道不暢，應(yīng)用時不能成功提取。表現(xiàn)在教學上，其基本做法是：從概念的出現(xiàn)、定理和公式的獲得，甚至是一個例題的具體解法，為了趕進度(目的是為了擠出更多的時間，為高考進行強化訓練)，都作為‘結(jié)果’直接‘拋’給學生?！?141-142)。
在今天的高中是如此，可在初中甚至小學不也如此?
人的行為都是受心理意識支配的。教師學習教育心理學，懂得學生如何才能做到高效率高質(zhì)量地學習，教師知道如何高效率高質(zhì)量地進行教育教學活動，將會對教育教學工作產(chǎn)生積極的促進作用，從而使教育真正成為涓涓細流，滋潤著學生的心田。
孩子的世界單純?nèi)绨准?，但正是這簡而又簡的單純甚至有時讓我們無從入手，離那片可貴的心靈世界失之交臂。有的時候我們真的應(yīng)該換種眼光看孩子，看待他們的喜好、看待他們的行為，甚至看待他們的缺點。
換種眼光看孩子的能力，會發(fā)現(xiàn)孩子的潛力令人嘆服。
那天所任教的班級沒有英語課，又因瑣事干擾，我布置作業(yè)的時候已接近放學了，孩子們正收拾著書包，看到匆忙而至的我，大部分孩子都主動拿出本子記作業(yè)，只有小琛怪叫一聲，小家伙本以為可以偷懶呢。我心里不禁有些暗笑，“大家根據(jù)第七課所學，自己設(shè)計一課圣誕樹，并根據(jù)所畫寫出五個英語句子。小琛呢，需要寫出十個句子。”小琛有些頹然。
其實作業(yè)布置五個句子，我是考慮到孩子們的實際能力的，小琛學習中等，十個句子對他來說是有一定難度的，但我的目的是要他改正自己不端正的學習態(tài)度，我也準備了第二天的說辭——結(jié)合他無法完成的作業(yè)，好好教育他一番。
第二天課代表將作業(yè)送來，卻意外的在沒完成作業(yè)的名單里沒有發(fā)現(xiàn)小琛的名字，急忙找到小琛的作業(yè)，令我意外的字跡整齊，十個句子不但寫完整了而且基本沒有語法上的錯誤，我不禁感嘆萬分，不是孩子們沒有能力，只是我們沒有適時發(fā)現(xiàn)他們的潛力。
換種眼光看孩子的行為，會發(fā)現(xiàn)孩子的舉動皆自心生。
小越是班上一個不茍言笑的女孩子，相處了半年之久，我?guī)缀鯖]見她笑過，偶爾也只是若有若無的一絲微笑。但我也沒見過她的眼淚，即使面對我的訓斥之時。我便認定她是一個喜怒不形于色的孩子。
可是就在這一周之內(nèi)，我不但目睹了她的開懷大笑，也見到了她的淚如雨下。
本周伊始，為了調(diào)動孩子們各方面的積極性，班級出臺了一項新的“制度”——按照新劃分的小組進行競爭，每周結(jié)束后總結(jié)，分數(shù)位居第一的小組，可利用班費為他們照張小組合影。消息一出，教室里歡聲如雷。更讓我驚訝的是小越——眉開眼笑，手舞足蹈。那種興奮，讓我看到了一個孩童的無拘的天真，久違了的浪漫又出現(xiàn)在屬于它的臉龐上，于我那是一種怎樣的驚喜啊，于她那又是一種怎樣的歡喜啊!原來和同學們合影留念，對他們竟有如此大的魔力。
感受著一連串來自小越的意外，此刻的我也真的有些悲喜交加了。悲的是，半年來我一直沒找到小越的切入點，禁錮了原本屬于孩子的天真;喜的是，對于老師的關(guān)注，他們是如此的在意。這也無疑給了我強烈的信息，每個孩子都有他的關(guān)注點，關(guān)鍵在老師如何去挖掘、去引導(dǎo)。
小越那雙含淚的眼睛一次次的在腦海中浮現(xiàn)，想想孩子們一周來的新變化：課堂守紀了，下課文明了，不亂丟垃圾了…..那么多積極上進的孩子，雖然于心不忍，但沒有規(guī)矩不成方圓，每個人都應(yīng)該遵守規(guī)則。
放學的鈴聲在耳畔響起，歡快的樂曲讓我的心也輕松起來，邁向教室的步伐也變的輕盈。一會兒我還是會替小越遺憾，但我會告訴她，她今天成了我的老師，給我上了生動的一課，并不是孩子缺少喜怒，而是老師沒有挖掘到孩子的心靈真正需要的東西。
孩子的世界與成人的想法真的是不同的，作為老師，我會在不同的問題上，多學一點教育心理學，換種眼光看孩子，也就是站在孩子的立場上多考慮他們的所思所想，為孩子的發(fā)展做好一名教師應(yīng)盡的義務(wù)。
《學與教的心理學》這本書包括了三部分：教師與學生心理，學習心理，教學心理。它將新的學習論和教學論及其教學設(shè)計技術(shù)貫穿全書。采取了以學校學習和教學中的心理學問題為基本線索，介紹和剖析學與教的重要方面和主要環(huán)節(jié)的心理學理論與應(yīng)用。論述了學習類型與教學條件的相互關(guān)系，學生人格特征與教學處理的相互影響，師生間和同學間的交互作用，等等。
我先談?wù)剬膛c學的心理學的認識，當然這些是來自對書上內(nèi)容的吸收和思考。學與教的心理學是一門把學習心理和教學心理兩個分支學科結(jié)合起來，闡明學生的知識、技能和品德的習得過程，以及教師如何為學生有效學習創(chuàng)設(shè)適當條件，促進學生的知識、技能和品德學習的心理學新學科。它是研究學校教育過程中學生的學習活動及與之相關(guān)的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。它涉及學校教育過程中的一切心理現(xiàn)象和規(guī)律。一方面深刻的體會到教與學這是兩個相互影響和促進的過程，對于我們重點研究學校教學或更細些的課堂教學和我們這么多年的學習生活體會是一致的;另一方面，我也認識到教學它是一個完整的過程，而在每一個過程都應(yīng)當有正確的理論去指導(dǎo)，這樣才能更好地促進教學。教與學的心理學與教育學不同：教育學研究的是教育過程的一些基本規(guī)律，而相對應(yīng)的，教與學的心理學則研究在教育教學條件下教師與學生心理活動的規(guī)律及應(yīng)用。
從書中，我認識到以下幾個方面的問題：
1、我國教育面臨著從“應(yīng)試”教育向“素質(zhì)”教育的轉(zhuǎn)軌。要提高學生的素質(zhì)，首先要使教師隊伍具備良好的素質(zhì)。要更新我們教師的教育觀念和提高自身教書育人的技能。
2、中、小學教育的對象是青少年學生。學生的發(fā)展既是教育目標，又是教育的基本依據(jù)。教師要想取得預(yù)期的教育效果，必須了解學生發(fā)展的基本規(guī)律及其學生的個體差異。在教學中我應(yīng)把握學生的認知特征，促進學生的認知發(fā)展。
3、幫助學生有效地學習是教師的天職。若要有效地幫助學生學習，就必須懂得和熟練地運用學習規(guī)律。所以我們教師要知道學生認知能力、動作技能和態(tài)度與品德學習的過程和有效學習的內(nèi)部與外部條件。
4、教師必須學好教學心理學才能使習得的學習論原理轉(zhuǎn)化為教學技能。為我們的教學決策提供心理學依據(jù)和應(yīng)用技術(shù)。
5、教學設(shè)計是一項復(fù)雜的技術(shù)，需要許多心理學和教育學知識作指導(dǎo)。教師必須知道并理解課堂教學的一般過程。課堂上的任何教學方法或技術(shù)的選用必須適合教學目標的需要。激發(fā)和維持學習動機是教育教學過程中的一個重要環(huán)節(jié)。教師要順利完成教學各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，必須自始自終對課堂進行有效的管理。
6、學習的測量和評價是教學過程中的重要環(huán)節(jié)，也是教育心理學的重要組成部分。教育的目的在于引發(fā)學生行為或傾向的改變，因此，教師就要善于運用測量來評價學生學習后的情形。目前，教師往往忙于教學，比較重視教材教法的研究，而忽視測驗的信度和效度問題，更談不上運用測量來改進教學。但是，事實上，考試影響著教與學，錯誤的考試引導(dǎo)錯誤的教與學，影響教學質(zhì)量。
個人收獲和體會：
《學與教的心理學》揭示出教育過程中應(yīng)當了解學生的特點，并且闡述了這些特點對教學過程會產(chǎn)生何種影響。作為一名教師,了解學生、了解學生的學習，學會如何有效指導(dǎo)學生學習將是他職業(yè)生涯中最重要的事情。
教與學應(yīng)是不分離的，它就是一個共同體,有助于我們更好地認清教學的實質(zhì)。學會全面地去洞察一切，學會將教學置于“共同體”中，學會在整體中去把握;不再教學分離，既要認識到自我的局限，又要善于去發(fā)掘自身的潛能。
培養(yǎng)學生的思維能力、邏輯能力、表達能力、思辯能力、交際能力和創(chuàng)新精神則永遠是教學最本質(zhì)的核心。
在這本書中，作者把整個的教育心理學做了幾個部份和階段來講述。
一、教育心理學的基礎(chǔ)：教育心理學的研究方向身心發(fā)展學習理論。
在教育心理學的研究方向，作者提出了一個教育心理學未來的走向：「教育心理學研究目的教育化，研究對象全人化，研究方去本土化」的一個建議。因為作者認為，現(xiàn)在一般人對於教育心理學總是認為他是心理學的一部份，但是作者強烈的指出：「教育心理學原本即是因教育需要而產(chǎn)生的，而非由心理學中分化出來的」，所以作者在此強調(diào)研究目的要教育化。另外，作者認為教育的對象是人(學生)，是整個活生生的的人，而不是局部人，故整個的教學過程，應(yīng)當是在「了解學生心理需求與主觀價值的教育基本目的」下進行。最後，作者提出另一個方向為「本土化」。作者認為教育的方法只有「最適合的方法」而無「最好的方法」，因此，對於教學對象都是本地的學生，因此，在做教育心理學時，應(yīng)該以最適合本地學生的方式去做研究。
作者這種論點在其他的書中我都沒見過，算是一種創(chuàng)新的寫法，然此種寫法對於未來從事於中學教師的我們來說應(yīng)該是一種很好的建議。因此，我很喜歡這本書的寫法和內(nèi)容。
接著作者以研究對象—「人」為出發(fā)點，來探討一個人的發(fā)展，這種寫法讓我真正的了解到我們所教學的對象的本質(zhì)和成長歷程，這對於日後的教學過程和教學檢討上都是一個很好的基礎(chǔ)。尤其作者在第四章還提到社會發(fā)展和教育的關(guān)系。這是在其他書本中很少提到的。我們在探討學校教育時，一般都只考慮到校園的行政、教學對學生所造成的影響，往往都忽略了社會這個「大學?！箤逃斐傻臎_擊。在書中作者也論及到這點，讓我體會到社會對教育的影響。
作者接著便進入教學的主題，開始探討一個學習理論和原理。在這裏清楚的介紹各種理論以及其應(yīng)用，讓我們可以清楚的明白各種理論的定義和范疇。這對於我們未來的教學分析是一個重要的基礎(chǔ)。
最後，整本書以實踐作一個結(jié)尾。在實踐部份，作者先從了解個人差異開始進而指導(dǎo)大家如何去設(shè)計教學過程。在一般書籍中，往往都只有探討智力因素和教學上的關(guān)系，鮮少探討非智力因素和教學的關(guān)系，然而在此書中，作者以一個章節(jié)來點出一些較重要的因素，讓我覺的較一般書特別的不一樣。
整本書給我的感覺是顯淺易懂，很適合剛接觸教育領(lǐng)域的學生。尤其他在寫書時，都是以本土化的例子居多，來綜合介紹整個概念。另外整個的寫作層次由最基本的「人」開始，接著介紹理論，進而以實踐結(jié)束整本書，讓人讀起來覺的非常的連貫。雖然自己非教育本科系出身，但是對這本書的感覺相當?shù)暮?，對於往後的教學也有很大的幫助。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇七
聽了由省教育專家的專題講座，使我懂得心理健康教育要面向全體學生，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，促進學生身心全面和諧發(fā)展和素質(zhì)全面提高的教學活動，現(xiàn)今社會不僅要求我們具有健康的身體，而且需要健康的心理狀態(tài)和良好的社會適應(yīng)能力。經(jīng)過這次心理健康教育的學習,我的收獲很大。不僅學習了許多專業(yè)的心理知識,以前很多的疑問都得到了解決,我真正認識到了心理健康的重要性。以下是我學習后的一些心得：
眾所周知，我國中學生尤其是高中生學習壓力太大，這也是很難改變的一個現(xiàn)狀。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，社會競爭也愈加激烈，每位父母都希望自己的子女成才，那成才的通道就是考所好的大學，有個好的工作，于是父母便不惜一切代價地培養(yǎng)孩子。在學校學習，在課外補習，在特長班學音體美，在外語班學韓日俄。學生為了能順利地通過高考的獨木橋，只能被迫接受這一切安排，每天除了學習還是學習，由于過重的心理負擔，使孩子的心理產(chǎn)生了心理障礙，長時間的壓抑，他們用行動發(fā)泄，甚至報復(fù)社會。有的學生畢業(yè)后狠狠地把課本撕掉。有的學生可能恐懼、不信任自己，成績不好產(chǎn)生自卑感，有的學生絕望和無意義感等等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，引發(fā)了教育工作者的深思：我們教給學生知識還不夠，我們還應(yīng)做好學生心理的洞察倡導(dǎo)和心理健康教育，作為教師怎樣排解學生的壓力太大問題;他們這樣學習有助于孩子的健康成長嗎?怎樣學以致用;怎樣才能讓孩子帶著興趣去學，而且對學校的學習生活留有美好的回憶......
在學校里，有一些孩子厭學或具有學?？植腊Y。其實，這些孩子都有一定的性格缺陷，如懦弱、內(nèi)向、不擅于交際等等。這些孩子在學校一旦受到傷害，在學習上一旦遇到挫折，往往不會自我調(diào)適，從而對學校對學習產(chǎn)生畏懼心理，嚴重的就發(fā)展成為學?？謶职Y。通過這次培訓使我懂得了如何去面對這些學生，在方式方法上都會進行有效的探索。認真研究孩子的病因。
一、教師自己必須是心理健康的人
通過一線的教學經(jīng)歷，深深的體會到教師自身的心理健康直接影響到周邊的人，心理不健康就不能正確理解學生的行為，更無法巧妙地處理學生問題，輕則影響師生關(guān)系，重則可能傷害學生心靈。因此，為了更好地教育學生，教師自己首先必須是心理健康的人。
教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個方面的關(guān)系——既關(guān)注學生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學習和掌握新的知識，盡快適應(yīng)新的教學觀念，掌握新的教學方法，達到新的教學要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義。
一個盡職的教師是非常辛苦的，需要休息和放松。充當“無所不能”的教育者形象的確使人精疲力盡。因此，教師可以試著在假期給自己充電，例如：學習做旅行家，用膠片記錄生活中的美景美事;學習做美食家，在品評佳肴的同時自己也做一次大廚。新的工作體驗不僅能使教師得到放松，而且可以開闊教師的視野，增加教師的知識面。教師可以把從其他工作體驗中獲得的經(jīng)驗、積極情緒帶到教育工作中來，更好的促進教育工作。
二、經(jīng)常關(guān)注特殊學生的心理輔導(dǎo)
教師的天職就是教書育人，對待問題學生更應(yīng)該盡心盡責，遇到問題學生怎么辦呢?一定要充分利用班集體的作用，在寬松平等的班級氛圍中，加強對學生心理的團體輔導(dǎo)，通過主題班會的形式，充分發(fā)揮班隊活動課的集體心理輔導(dǎo)效應(yīng)。針對特殊學生的特點，有側(cè)重地選擇團體輔導(dǎo)的主題。如自信心教育、青春期教育等。采用講座法、認識法、操作法、表演法、角色扮演和行為訓練等多種方法來激發(fā)學生積極參與的內(nèi)在動機，并在活動中得到領(lǐng)悟。通過一系列的團體輔導(dǎo)活動，不僅讓全體學生獲得心理健康方面的有關(guān)知識，也拉近了同學間、師生間的距離，融洽了師生關(guān)系。
在考慮學生一般心理規(guī)律的同時，也要對暴露出來的個別學生的個別心理問題進行疏導(dǎo)幫助。在對學生的個別輔導(dǎo)中，我一方面通過心理輔導(dǎo)室兼職心理教師的個別咨詢輔導(dǎo)，另一方面也進行了個別談心與輔導(dǎo)。通過學校開通的心理咨詢箱，打通教師和學生的心理通道，及時了解學生的真實思想，幫助學生解決心理困惑。
以上，是我的一家之言，收獲是巨大的，體會可能膚淺，切記心理健康的前提是身體健康!重視我們自己的心理，正視我們自己的問題，看到自己的優(yōu)勢，找到自己的不足，這樣才能更有效的幫助我們身邊的人，希望我們都能保持開闊的心境，良好的心態(tài)!使我們獲得一種境界、一種風范和一種思想。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇八
一定程度上來說，壓力也是我們前進的動力，有壓力才能促使我們前進，否則我們就是沉溺于安逸的生活。但是壓力要適度，現(xiàn)在我們生活中也經(jīng)常聽到的別人自殺或者相關(guān)的消息，很多都是因為壓力過大但是自身無法正確調(diào)解產(chǎn)生的`，我們應(yīng)該有一個正確的方法來調(diào)解自己，比如說制定一個自我和諧的目標，自我和諧能促進我們的幸福感，讓我們坦然面對生活工作中的壓力，我們要用積極的心理去面對壓力，這樣壓力其實可以轉(zhuǎn)化為促進我們成長的墊腳石。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇九
壓力導(dǎo)致身體和心理疾病這四個方面的心理壓力會給人們的工作和生活造成很大的影響。人一旦覺得壓力大，身心都會反映出來。所謂身體的反應(yīng)可以導(dǎo)致各種不適，最簡單的就是吃不下飯、睡不著覺。身體不適會影響生活狀況、影響工作、影響生活質(zhì)量甚至導(dǎo)致疾病，比如胃潰瘍、不孕不育、癌癥等。在發(fā)達國家，醫(yī)學體系已經(jīng)改稱為生物、心理和社會理念體系，也不再單純把人當動物看待，就是因為人有心理反應(yīng)，有社會過程。
心理壓力當然也反映在精神上。例如，在高度緊張的情況下，人的信息加工能力會下降，腦力勞動成績也下降，嚴重的會導(dǎo)致工作系統(tǒng)的錯亂。當身體出現(xiàn)這些問題的時候，作出嚴格的判斷非常難。但基本上所有疾病都是生理和心理的共同作用，完全是生理因素，跟心理因素一點兒不相干的，科學研究證明還沒有。一旦生病，應(yīng)該積極地求醫(yī)問藥，積極考慮有哪些心理因素可以改善。身體和精神雙管齊下，就更有利于戰(zhàn)勝病魔，恢復(fù)健康。
怕就是第三章"智力落后兒童的注意"讀過文章才知道了其中的真正含義。
由于我們要接觸智障學生、尋找適合智障學生的教學方法，編制新的教材。這些都離不開對課程的了解與熟悉。針對中重度智力落后學生以后的學習，其課程的內(nèi)容選擇要能夠綜合考慮到學生學科的知識體系的連貫統(tǒng)一性，學生的身心發(fā)展特點和特殊需要，以及學生在社會生活中面臨的實際問題，將其有機的結(jié)合起來。
通過學習使我認識到造成注意范圍狹窄的外部原因是知識、經(jīng)驗和實踐對提高注意的廣度很重要。智力落后兒童的.認識能力差，知識經(jīng)驗缺乏，生活范圍狹窄，是造成注意范圍狹窄的外部原因之一。使得他們學習速度慢，學習成績差。因此就需要教師經(jīng)常幫助他們拓寬注意范圍，提高注意速度。再者智力落后兒童與同齡兒童注意力最明顯的差別是獲取知識緩慢和效能差，對學習成功的期待值較低，常有失敗的心理，缺乏學習動機。因此，教學中我們要注意培養(yǎng)和激發(fā)他們的學習動機。通過學習動機的教育，啟發(fā)他們求知的念頭，利用原有的動機遷移，使他們產(chǎn)生學習的需要，提高他們的學習興趣。
總之，在今后的教育教學過程中要正確運用注意規(guī)律，針對智力落后兒童身心的發(fā)展特點，既要估計客觀條件，從有效組織教學內(nèi)容和改革先進的教學方法入手，使學生對學習產(chǎn)生濃厚的興趣，同時，又要考慮到智力落后兒童的客觀因素，嚴格要求學生。教育學生以頑強的精神去克服困難，培養(yǎng)和提高學生的注意力。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十
積極心理學課程就要結(jié)束了，雖然只是短短的幾周時間，卻讓我學到了很多，這是一門教會我們學習生活的學科。在我以前接觸的心理學知識中，都是一些關(guān)于負面事物的研究比如說，抑郁，心理變態(tài)，精神分裂等等。弄得我一直以為心理學就是和這些負面的東西打交道，所以我對心理學印象不大好。直到接觸了這門課，它說的是人性中積極的東西，我一直認為對于我們一般人來說了解積極的事物遠比關(guān)心那些消極事物有用，所以我對這門課很好奇。只有研究積極的東西，為我所用才有助于我們的心理健康，如果我們心理出現(xiàn)問題，也只有學習那些積極的東西才有助于解決問題。
積極心理學，顧名思義就是以積極的、建設(shè)性的心態(tài)，去認識世界、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進而去掌握規(guī)律來改造世界。積極心理學并不像傳統(tǒng)心理學那樣，強調(diào)病態(tài)、問題，而是在努力探索普通人在良好的環(huán)境下如何達到滿意幸福的生活。積極心理學以不同于以往的全新角度詮釋了心理學的任務(wù)，催生教育的生命活力，告了心理學為人類謀取幸福時刻的來臨。積極心理學主張心理學應(yīng)對普通人如何在良好的條件下更好地發(fā)展、生活，具有天賦的人如何使其潛能得到充分地發(fā)揮等方面進行研究。深入理解人的成長所需要的條件和環(huán)境，充分發(fā)掘人的潛力、潛能，促進我們的心理發(fā)展，有積極的心理特征去面對生活。
在這個競爭激烈的社會里，似乎每個人都在想方設(shè)法的.洞察他人的內(nèi)心，但只有極少數(shù)人愿意以那種方式來觀察自己。我們總是想知道是什么是他人動怒，但我們又不愿去分析是什么讓我們自己坐立不安。我們不想讓任何人，包括我們自己，看到我們實際的樣子—深怕看到丑惡的自己。不幸的是，在這當中必定會遺失一些必需且有價值的東西，比如，以看待別人的客觀眼光來視察我們自己。我們把一切都顛倒了，就像那些名言說的：反省自己，即使上帝不關(guān)注你；認了最應(yīng)當審視的就是自身。要知道自我，是一種勇氣；認識自我，是一種智慧；認識自我更是一種途徑。
這門課程中老師教會我們要學會感恩，感謝身邊的人，感謝發(fā)生在你身上的事，不論它是好是壞，我們都應(yīng)該感謝，它讓我們學到了更多懂得了更多。永遠懷著一顆感恩的心，感謝生活給了我們酸甜苦辣，讓我們活的更充實更有意義。不僅要有感恩，我們還需要寬恕。寬恕那些你一直耿耿于懷的人或事，這不但寬恕了別人，同時也是寬恕了自己，讓自己不再那么計較，也讓自己變得更輕松，這不是更好嗎。
我們需要接納自我，接受子己的不完美性。對于先天給予我們所無法改變的東西，我們需要學會接納。比如說，我們的出生、我們的高度胖瘦、我們的性別、我們的爸爸媽媽等等，這是先天的，不管我們是否喜歡，但這是無法改變的事實，對于這些我們需要學會坦然接納。同時，我們也要學會喜歡和尊重自己，只有喜歡自己才會由衷地欣賞他人。這樣你就擁有了自信和樂觀的心態(tài)。有一句話我特別喜歡，就是“樂觀就是對生命的遠方，充滿了期待。”因為樂觀，因為自信，無論在怎樣的境遇里，都會保持前進的動力。
曾幾何時，幸福似乎是距離我們很遙遠的事情。至于幸福是什么，亦是無法言說的。畢淑敏說有意義的快樂就是幸福。我發(fā)現(xiàn)幸福就來自健康的心理。心理健康的人比較積極樂觀，而樂觀是對生命的遠方充滿了期待，覺得自己是有能力一步一步地朝著那個既定方向去邁進，盡管在這個過程當中有頓挫，有失敗，有遭人誤解，你雖然不能保證你一生將會有怎樣的困窘出現(xiàn)，如果你心理健康，你就能夠?qū)W會樂觀地看待這些事情，你就能找到前進的動力來。理健康的人也比較善于積極思維，對事物永遠能找到積極的解釋，然后積極地尋找解決問題的辦法，最終得到解決的結(jié)果。幸福其實是一件特別簡單的事情，而幸福也總是在引導(dǎo)著人去過這種有意義的生活，實現(xiàn)自我價值。在合理價值目的性的引導(dǎo)之下，人有意義地生活，實現(xiàn)人生價值，體驗幸福感受。既要做對生命有意義的事情，也要讓自己的內(nèi)心感到快樂，如是，便離幸福很近。只是，這其中需要很大的勇氣，因為堅持自己的初衷與夢想要付出比他人更多的辛苦，留下更多的汗水與淚水。幸福沒有比較，只有自己的感覺，不是擁有了什么才是幸福的。人生偶爾也有悲傷，也有失落，但悲傷失落之后，陽光依舊燦爛，幸福的感覺依然存在。簡單的生活、給自己一個微笑，也是一種幸福！所以讓自己學會快樂，不要悲傷包裹自己！
我們還測試了自己的性格優(yōu)勢，讓我們發(fā)掘自己的優(yōu)勢在哪，這讓我們能更加了解自己，盡量的展現(xiàn)自己的閃光點，彌補自己的弱勢。對于擇業(yè)也是一個不錯的建議，我們可以選擇更符合自己性格的領(lǐng)域，這樣我們能發(fā)揮自己的長處，把工作做得更好。每個人總有自己的優(yōu)點，或許只是你沒有發(fā)現(xiàn)而已，要正確的看待自己，不要把自己想得一團糟什么也不會，以積極的心態(tài)去迎接每一件事，相信自己可以，有了自信有了勇氣我們就可以把它做好。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十一
作為班主任，一直深感肩上壓力的沉重——日常教育教學工作、班級常規(guī)、家校協(xié)調(diào)工作……面對著一件又一件待處理的事情，在面對著孩子們身上發(fā)生的各種瑣事，情緒波動比較厲害，有時會很耐性地傾聽孩子的心聲，與他們一起交談、分享；有時非常像一個眼里揉不得一粒沙子的完美分子，孩子只要有一絲沒有達到要求，就大吼大叫不止，看到孩子莫名的眼神，心里也有不忍，也知道要有正確的處理方法，但是就是控制不住自己。
在《班主任最需要的心理學》一書中提到：教師的心理情緒對于提高教學質(zhì)量、提升教育水平有著重要作用。如果學生每天看到的老師面帶微笑，有著愉快的情緒，那么學生也會在班主任的這種情緒的感染下，主動地去學習、活動，甚至進行忘我的拼搏。小學的孩子的認知、表達、理解能力有限，在集體教學過程中，當我們提出問題時，有時會出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象，遠離教師的初衷。精彩的內(nèi)容、投入的情感一下子被凍結(jié)掉，并且怎樣引導(dǎo)都不成功時，情緒一下子就爆發(fā)出來了“你們不會好好地聽挺清楚?。俊薄安粍觿幽X筋！”……孩子們被盛怒的老師嚇呆了，再也回不去營造的氛圍中，再完美的.準備在此時都失去了作用?？墒牵绻覀儞Q一種方式又會如何呢？“你們都很動腦筋，都是這樣覺得的啊，那我們再欣賞一下，你會有不同的意見嗎？”消除了孩子因為回答不到位的緊張感，激發(fā)了孩子繼續(xù)參與活動的積極性，在教師寬容的態(tài)度下投入到活動中去，二者的情緒都在積極放松的狀態(tài)中，活動的效果自然會增色不少。
孩子本身的特性就是好模仿，容易被一些自己覺得新鮮有趣的事物吸引，“好的學不會，壞的一學就會”。成功的教育，取決于多項因素。其中，一個最重要的因素是教師與學生之間的溝通質(zhì)量。作為一名班主任老師，我深深體會到：與學生進行心靈溝通，有利于建立良好的師生關(guān)系，產(chǎn)生良好的教育效果。教師常常不自覺地或習慣性地使用溝通的"殺手锏"——————命令、警告、訓誡、諷刺、責難等語言，往往導(dǎo)致學生的反抗，然后，學生們還有一個常有的反應(yīng)是變得順從、依賴和沉默。這些溝通的后果違背教育本身的初衷。我們的教育目的是為了啟發(fā)學生的潛力，是為了幫助學生激發(fā)他們本身的固有的創(chuàng)造力和思維活力，是為了幫助他們成長為一個自信、自立的人。不是培養(yǎng)學生的依賴性和單純的服從性。
讀了《班主任最需要的心理學》，令我茅塞頓開、受益匪淺，孩子要成長，我們更要成長，一起努力吧！
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十二
1、我們從外界所獲得的信息或者學到的知識必須在生活中合理應(yīng)用才能顯示它們應(yīng)有的力量。知識本身無法決定我們的幸福感，我們的成功和自尊水平等，可見光有知識是不夠的，我們還應(yīng)該充分的理解它，能夠合理的解讀它，同時對知識應(yīng)用所涉及的現(xiàn)實情況有一個客觀全面的認知，兩者相結(jié)合就為我們把知識應(yīng)用于實踐打下了一個良好的基礎(chǔ)。
2、我們應(yīng)該學會主動學習而不是被動的接受，主動學習分為兩個階段，第一個階段是充分理解所學知識，至少能夠用自己的語言或文字把所學內(nèi)容的實質(zhì)表達出來，也就是說出來或者寫出來，只有做到這一點才表明我們對所學知識的理解達到了一定程度。在學習的過程中把自己感興趣的或者感覺可以應(yīng)用的地方寫下來，進行重點的挖掘和探索，讓自己對這些內(nèi)容的理解更深入和充分。第二階段是制定知識的應(yīng)用方案，安排練習時間，通過實踐檢驗自己的構(gòu)想，檢驗自己對于知識的解讀是否合理，對解讀的不合理的地方進行思考糾正，重新修改應(yīng)用方案進行驗證，在這種實踐過程中對所學知識進行升華，只有完成了這兩步才算達到了我們學習知識的目的。
3、我們應(yīng)該學會在學習或工作的過程中主動安排進行積極心理休息，積極心理休息和拖延的區(qū)別在于，積極心理休息是有規(guī)律的，受自我控制的，目的是為了通過一小段時間回顧總結(jié)經(jīng)驗，或者調(diào)解心情，緩解疲勞以便以更好的狀態(tài)投入下一段工作或?qū)W習中。而拖延是順從自己內(nèi)心的分心沖動而失去控制，占用了本該用來學習或工作的時間。
4、安靜的力量：
4、1我們通常都是在遭遇了挫折，感受到了自身的消極情緒的時候才被動的進行反省，在這種反省中，我們很可能進入一種叫做自我傾注的狀態(tài)，也就是說我們把注意力投向了自己的內(nèi)部，反復(fù)回憶分析引發(fā)消極情緒情境的一些細節(jié)，使這種消極情緒被加強而不是消弱，容易沉陷在這種消極感受和導(dǎo)致消極感受的想法中。因此我們應(yīng)該學會主動的反省，在自己心情平靜的時候進行反省，以便把注意力集中在客觀現(xiàn)實上，針對面對問題進行反省，這時總結(jié)失敗的經(jīng)驗教訓就可以減少錯誤歸因，得到比較合理的答案。
4、2當某種經(jīng)歷正在進行時，人生經(jīng)驗的獲取是在你嘗試分辨什么是重要的，什么應(yīng)該舍棄什么應(yīng)該保留的時候，也就是進行分析思考的時候，這些一般發(fā)生在經(jīng)歷之后，進行安靜的自省的時候，有時候急著做事反而不如做完一件事后稍事休息，讓心情平靜下來認真的反思一下效果好，也就是說我們最好養(yǎng)成經(jīng)歷、享受安靜和反省的行為模式。安靜為我們進行內(nèi)省提供了一個可靠的環(huán)境，讓我們有機會反省我們的所見所聞所說所做的事情，這也可以說是一種深層次的學習，因為這種反省重現(xiàn)可能形成一種學習記憶機制，包括學習、理解、記憶、保留。當我們進行思考時，我們在腦海中重放素材時，我們更容易保留和記住之前的經(jīng)歷，積累對人生有益的經(jīng)驗。
5、快樂是由我們的精神狀態(tài)而定，也就是說是由我們對事物積極的思維方式和主觀感受而定，而不是由社會地位、銀行存款等外部條件所決定。幸福是一種終生的追求，是一個連續(xù)統(tǒng)一體，幸福沒有客觀標準，只是某種比較方式下的一種主觀感受，是否幸福也取決于我們采取哪種比較方式，我們只能追求更幸福。
6、常識并非那么平常，特別是應(yīng)用于實際，積極心理學的一個目的就是讓常識更平常，學習的目的是用于自身的轉(zhuǎn)變，沒有轉(zhuǎn)變就沒有成長，那些快速見效的說法都是皇帝的新衣，是不存在的，是過高的承諾和過低的兌現(xiàn)，真正起作用的都是一些常識性的東西，如果我們能經(jīng)常的記起這些常識，把它應(yīng)用于我們的生活中，解除那些阻礙我們對已熟知事物產(chǎn)生新的認識的認知束縛，解除我們從已熟知事物中獲取益處的情緒束縛，糾正和改變那些束縛我們的行為習慣，促成我們自身的轉(zhuǎn)變和成長，那么這些常識就會顯得不平常。
積極心理學心得體會7
最近看了很多關(guān)于積極心理學的文獻資料，學習了解到積極心理學positive psychology是利用心理學目前已比較完善和有效的實驗方法與測量手段來研究人類的力量和美德等積極方面的一個心理學思潮[1]積極心理學的研究對象是平均水平的普通人它要求心理學家用一種更加開放的欣賞性的眼光去看待人類的潛能動機和能力等這與傳統(tǒng)的心理學研究有很大的不同在以往的心理學中我們所熟悉的詞匯是病態(tài)幻覺焦慮狂躁以及對于死亡的恐懼等等而很少關(guān)注健康勇氣和愛。
“積極心理學”（positive psycholo—盯）是賓西法尼亞大學教授martin e．seligman于1998年出任美國心理學會主席時倡議及定位的，是seligman和csikszemmlhalyi于20xx年在《美國心理學家》（american psychologist）上刊登的《積極心理學導(dǎo)論》一文中正式提出來的?！胺e極心理學是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌目茖W”?！eligman博士認為積極心理學的力量，是幫助人們發(fā)現(xiàn)并利用自己的內(nèi)在資源，進而提升個人的素質(zhì)和生活的品質(zhì)；21。每個人的心靈深處都有一種自我實現(xiàn)的需要。這種需要會激發(fā)人內(nèi)在的積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)，積極心理學利用這些內(nèi)在資源來幫助普通人或具有一定天賦的人最大限度地挖掘自己的潛力，并以此獲得美好的生活。人類的這些積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)是人類賴以生存和發(fā)展的核心要素。積極心理學的本質(zhì)體現(xiàn)在修正先前心理學發(fā)展的不平衡，強調(diào)心理學的發(fā)展既依賴于預(yù)防和治療人類的心理疾病，同時更依賴于培養(yǎng)、建構(gòu)人類的優(yōu)秀品質(zhì)，二者可以相輔相成，平衡發(fā)展。積極心理學的意義在于換了個角度去理解心理學對于人的作用，傳統(tǒng)心理學更多是基于心理疾病的模式去尋求歸因，而積極心理學更關(guān)注人的力量，更重要的在于心理學并不是只為“病人”服務(wù)，應(yīng)該為普通人提升幸福感、愉悅感提供思維源泉，使普通人生活得更有意義。
特別有悟的是三點，第一，積極心理學并不否認世界上有痛苦和人類的缺點，而是認為美好與卓越和疾病與悲痛都是真實存在的；第二，心理學對目前已經(jīng)有幸福感的人更有效，因為雖然對這些人有較少的改善空間，但相對他們攜帶的包袱更少，也有更多的技能和資本讓心靈之旅走得更好。第三，積極心理學提倡暢所欲言和思想和心靈探索，但也強烈推薦使用科學的訓練方法，例如：感謝信vs寬恕信、娛樂vs善舉、時間的禮物等等。也提煉出不少實驗論證的效應(yīng)來解釋一些心理學應(yīng)訴對積極情緒體驗的影響：如峰終理論、曝光效應(yīng)、捐贈效應(yīng)等。積極心理學和人本主義心理學都尊重人的精神和自尊，不把人類當作物質(zhì)世界的一部分來研究，區(qū)別主要在于積極心理學認為每個個體都有變壞和變好的能力，美好生活知識一種選擇；積極心理學從多種渠道獲取有意義的證據(jù)：可以從嚴謹?shù)膶嶒炇覕?shù)據(jù)中獲取，也可以從個案研究、訪談、大眾普查、歷史資料分析中獲取。
心理學家認為情緒是比較復(fù)雜的，不僅包括主觀感受、還包含生物學喚起的特殊形式，思想愛你個和行為。積極情緒和消極情緒的區(qū)別在于，積極情緒一般不與特殊的行為傾向相關(guān)，但積極情緒擴大了我們的選擇范圍（注意力寬度更寬了、記憶能力提高了、語言表達更流暢了、對知識的感受性增強了等等），更多對未來有決定作用；積極情緒也能夠消除消極情緒所導(dǎo)致的生理學反應(yīng)，如焦慮等。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十三
隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。為了滿足客戶的需求，服務(wù)心理學應(yīng)運而生。作為一門研究與服務(wù)相關(guān)的學科，服務(wù)心理學通過對消費者的心理活動和行為的理解，來指導(dǎo)服務(wù)提供者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗。在學習服務(wù)心理學的過程中，我深刻體會到了心理學對服務(wù)行業(yè)重要性，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。
首先，服務(wù)心理學告訴我，服務(wù)行業(yè)的核心在于人與人之間的互動。人們在選擇商品和服務(wù)的同時，更在乎的是與服務(wù)提供者之間的情感連接。因此，服務(wù)提供者需要具備良好的情感溝通能力和情商。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)與客戶積極互動、主動傾聽和關(guān)注客戶需求，能夠打開客戶情感的閘門，激發(fā)出他們對服務(wù)的滿意度。而且，與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，能更好地體驗客戶的需求，為他們提供個性化的服務(wù)。
其次，服務(wù)心理學提醒我，服務(wù)提供者需要關(guān)注客戶的情感需求。不同的客戶擁有不同的情感體驗和需求，因此，服務(wù)提供者需要有足夠的敏感度和洞察力來理解和滿足客戶的需求。只有真正關(guān)心客戶的情感需求，才能為他們提供更好的服務(wù)體驗。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過觀察和傾聽客戶的表達，結(jié)合自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，可以更好地把握客戶的情感需求，進一步提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。
第三，服務(wù)心理學告訴我，服務(wù)過程中的態(tài)度和行為對客戶滿意度的影響非常重要。不僅是服務(wù)提供者需要展現(xiàn)出積極的態(tài)度和友好的行為，而且服務(wù)環(huán)境也需要創(chuàng)造積極的服務(wù)氛圍。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)客戶通常更喜歡在愉快和舒適的環(huán)境中接受服務(wù)。因此，我努力在寒暑假及周末的休閑活動中，嚴格按時上崗工作，并使用親切有禮的語言與客戶溝通。同時，為了提供更好的服務(wù)體驗，還會盡量提供舒適的座椅、美觀整潔的服務(wù)環(huán)境，以及其他一些附加服務(wù)，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷和溫暖。
第四，服務(wù)心理學告訴我，積極解決客戶的問題和投訴是服務(wù)提供者應(yīng)盡的責任。在實踐中，我遇到過一些客戶投訴，他們對服務(wù)的質(zhì)量和效果提出了質(zhì)疑甚至不滿。對于這種情況，我不僅會積極地傾聽客戶的問題，還會冷靜地分析問題的根源，采取相應(yīng)的解決辦法。通過及時處理和解決客戶的問題和投訴，不僅能夠挽回客戶的喪失信任，還能樹立起服務(wù)品牌的形象和口碑。
最后，服務(wù)心理學告訴我，服務(wù)行業(yè)的成功離不開員工的自我成長和學習。服務(wù)提供者需要不斷學習和提高自己的服務(wù)技能，不僅可以更好地滿足客戶的需求，還可以提高自己的職業(yè)競爭力。服務(wù)心理學的學習讓我明白，通過持續(xù)學習和改進，我可以不斷提升自己的服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
總之，通過學習服務(wù)心理學，我深刻認識到服務(wù)行業(yè)對于消費者的心理需求的重要性。服務(wù)提供者需要具備良好的人際溝通能力和情感理解能力，關(guān)注客戶的情感需求，并積極解決客戶的問題和投訴。同時，服務(wù)提供者也需要不斷學習和成長，提高自己的服務(wù)技能和水平。只有這樣，才能真正實現(xiàn)客戶滿意度的提升，也才能在競爭激烈的服務(wù)市場中立足并取得成功。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十四
在接觸心理學這門學科之前，它總給我一種太神秘的感覺，總以為它很深奧也很虛幻，但是通過這一學期的學習，我被它的科學性，真實性所折服，可以說它是實實在在存在的東西，與此同時我還發(fā)現(xiàn)心理健康同身體健康同樣重要，同時兩者之間是相互聯(lián)系相互影響的。心理學不僅具有科學性而且也不乏應(yīng)用性。心理理論固然粗糙，但配以實例，就不但不乏味反而讓人有一種從生活中悟出哲理的感覺，視野也開闊很多。心理學源于生活同時又指導(dǎo)生活。
對于我們打?qū)W生而言，心理學可以在學習生活中給予很大的幫助，現(xiàn)在許多新聞都報道過大學生跳樓自殺事件，這些現(xiàn)象的發(fā)生絕對不是偶然。當我們?nèi)シ治龅臅r候，我們會發(fā)現(xiàn)，這些學生有嚴重的心理問題。然而也有一些學生在學校中很優(yōu)秀很出色，我們通過分析可以發(fā)現(xiàn)他們擁有良好的心理素質(zhì)。所以心理素質(zhì)的好與壞可以決定一個人的人生前途。
第一：心理咨詢的目的在于人格塑造
第二：學會了自我分析
第三：調(diào)整了對“挫折”的認識
第四： 善于運用各種“資源” ，做好心理疏導(dǎo)
還有一些認識：
我將不斷的提高心理學的理論知識,同時也運用到實踐中去,不斷的學習成長,爭取做到我好,你好,世界好。搬開別人腳下的絆腳石,就是為自己鋪路。
心理，一個既熟悉又陌生的詞語。在未接觸心理學之前，和很多人一樣，覺得心理學可以解決一切關(guān)于人的精神問題，學了心理學之后可以窺探人的心理，可以解釋一切難以解釋的現(xiàn)象。但是，我我一直認為，心理學是一門很神秘的、很特別的學科，對它充滿了敬畏的心情。
經(jīng)過一個學期的學習之后，從專業(yè)的角度，對心理學有了一定的了解。我認識到心理學是一門很重要的學科，它是研究心理和行為的科學；它不僅研究人類，也研究其他的動物，它涵蓋了很多方面的內(nèi)容，如犯罪心理學、教育心理學、心理健康教育學、兒童心理學、發(fā)展心理學、臨床心理學等等。而現(xiàn)在，心理學也正成為大眾生活的必需品。在美國，有一種說法：“沒有學過心理學，就不能算受過完整的教育?！毙睦韺W，首先是一種研究，旨在探索心理和行為的一般規(guī)律及其在生活中的應(yīng)用，它不能為每個人開出現(xiàn)成的“藥方”；心理學家不是牧師，更不是神仙，它可以幫助人們認識甚至改變自我，卻不能提人們做任何選擇。
了解了思想、動機、學習、認知、記憶、思維、情緒、壓力與適應(yīng)、創(chuàng)造力是什么，怎么利用心理學的知識來幫助我們學習，來理性的解決我們的煩惱和壓力。
進了心理學的大門，讓我豁然開朗。盡管四個月的心理學學習帶給我們的東西很有限，但是更多的東西需要靠我們自己去領(lǐng)悟，去體會。做人，不但需要被愛，還要去愛人，更要愛自己，懂得愛自己的人才能真正領(lǐng)悟到時間的有情。多一些信心，多一些愛，才會找到一條比旁人更美麗，更寬廣，離成功更近的路。有人說，快樂，對大多數(shù)人來說，已成為遙不可及的夢，其實不然，一個人要快樂是誰也阻止不了的，快樂的因子是每一個人都有的，關(guān)鍵在于你自己想不想快樂，當遇到心煩的事時候，樂觀一點，勇敢一點，博學一點，那快樂就在你身邊。心理學的價值就是讓世界充滿快樂！也有人因為自己沒什么優(yōu)點和特長或者某些方面的缺陷，而郁郁寡歡，自暴自棄，覺得老天對自己不公。心理學讓我們更全面地去看待這個世界：這個世界沒有存在什么公平與不公平，也不存在誰強誰弱。我們每個人都是平等的，我們每個人都有選擇如何生活的權(quán)利，或快樂、或悲傷。我們不應(yīng)該抱著自暴自棄、自卑的態(tài)度去生活，我們應(yīng)該正確的評價自我看，接受自我，分析自我，找到問題的關(guān)鍵所在，樂觀地去應(yīng)對生活中出現(xiàn)的不適應(yīng)與不協(xié)調(diào)。
心理健康，比身體健康更重要。一個人只有同時擁有健康的心理，健康的身體，才是一個完完全全健康的人。心理健康教育，在當今社會下，顯得尤為重要。心理健康教育是在新形勢下加強和改進學校德育工作的需要，是促進意志、個性、氣質(zhì)等非智能結(jié)構(gòu)發(fā)展的需要，是促進學生身心健康全面發(fā)展的需要，是適應(yīng)未來社會競爭的素質(zhì)教育的需要， 是探究一個人的心理活動與行為紀律的科學。學習心理學，對于維護自身的心理健康和身體健康有著重要意義，同時對于關(guān)注他人，幫助他人也有重要意義。一個人的內(nèi)心情感——喜怒哀樂憂傷悲會直接表現(xiàn)為外在行為上，一種樂觀、積極向上的心態(tài)會使外在的生活充滿愉悅之感。 學習心理學之后，會逐步了解自己的性格特點和心理健康狀態(tài)，同時也會更加關(guān)注周圍的人。以前會厭煩電話里父親母親隔山隔水的嘮叨，會因為同學之間處事不快而大動干戈，會覺得似乎受委屈的總是自己卻很少從對方立場去考慮問題。而在學習護理心理學之后，才學著多多關(guān)注他人。也許那些是我們的至親至愛，是我們的同學朋友，又或者只是萍水相逢的陌生人。當我們用公正、公平的心態(tài)去考慮問題后，才能讓自己的生活過的和諧，與環(huán)境相和諧，與社會相和諧。
總之，這四個月的心理學學習，讓我受益匪淺。如果非要問我的最大收獲的話，就是讓我更客觀的了解我們自己，了解我們的世界。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十五
積極心理學課程就要結(jié)束了，雖然只是短短的幾周時間，卻讓我學到了很多，這是一門教會我們學習生活的學科。在我以前接觸的心理學知識中，都是一些關(guān)于負面事物的研究比如說，抑郁，心理變態(tài)，精神分裂等等。弄得我一直以為心理學就是和這些負面的東西打交道，所以我對心理學印象不大好。直到接觸了這門課，它說的是人性中積極的東西，我一直認為對于我們一般人來說了解積極的事物遠比關(guān)心那些消極事物有用，所以我對這門課很好奇。只有研究積極的東西，為我所用才有助于我們的心理健康，如果我們心理出現(xiàn)問題，也只有學習那些積極的東西才有助于解決問題。
積極心理學，顧名思義就是以積極的、建設(shè)性的心態(tài)，去認識世界、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進而去掌握規(guī)律來改造世界。積極心理學并不像傳統(tǒng)心理學那樣，強調(diào)病態(tài)、問題，而是在努力探索普通人在良好的環(huán)境下如何達到滿意幸福的生活。積極心理學以不同于以往的全新角度詮釋了心理學的任務(wù)，催生教育的生命活力，告了心理學為人類謀取幸福時刻的來臨。積極心理學主張心理學應(yīng)對普通人如何在良好的條件下更好地發(fā)展、生活,具有天賦的人如何使其潛能得到充分地發(fā)揮等方面進行研究。深入理解人的成長所需要的條件和環(huán)境，充分發(fā)掘人的潛力、潛能，促進我們的心理發(fā)展，有積極的心理特征去面對生活。
在這個競爭激烈的社會里，似乎每個人都在想方設(shè)法的洞察他人的內(nèi)心，但只有極少數(shù)人愿意以那種方式來觀察自己。我們總是想知道是什么是他人動怒，但我們又不愿去分析是什么讓我們自己坐立不安。我們不想讓任何人，包括我們自己，看到我們實際的樣子—深怕看到丑惡的自己。不幸的是，在這當中必定會遺失一些必需且有價值的東西，比如，以看待別人的客觀眼光來視察我們自己。我們把一切都顛倒了，就像那些名言說的：反省自己，即使上帝不關(guān)注你；認了最應(yīng)當審視的就是自身。要知道自我，是一種勇氣；認識自我，是一種智慧；認識自我更是一種途徑。
這門課程中老師教會我們要學會感恩，感謝身邊的人，感謝發(fā)生在你身上的事，不論它是好是壞，我們都應(yīng)該感謝，它讓我們學到了更多懂得了更多。永遠懷著一顆感恩的心，感謝生活給了我們酸甜苦辣，讓我們活的更充實更有意義。不僅要有感恩，我們還需要寬恕。寬恕那些你一直耿耿于懷的人或事，這不但寬恕了別人，同時也是寬恕了自己，讓自己不再那么計較，也讓自己變得更輕松，這不是更好嗎。
我們需要接納自我，接受子己的不完美性。對于先天給予我們所無法改變的東西，我們需要學會接納。比如說，我們的出生、我們的高度胖瘦、我們的性別、我們的爸爸媽媽等等，這是先天的，不管我們是否喜歡，但這是無法改變的事實，對于這些我們需要學會坦然接納。同時，我們也要學會喜歡和尊重自己，只有喜歡自己才會由衷地欣賞他人。這樣你就擁有了自信和樂觀的心態(tài)。有一句話我特別喜歡，就是“樂觀就是對生命的遠方，充滿了期待。”因為樂觀，因為自信，無論在怎樣的境遇里，都會保持前進的動力。
曾幾何時，幸福似乎是距離我們很遙遠的事情。至于幸福是什么，亦是無法言說的。畢淑敏說有意義的快樂就是幸福。我發(fā)現(xiàn)幸福就來自健康的心理。心理健康的人比較積極樂觀，而樂觀是對生命的遠方充滿了期待，覺得自己是有能力一步一步地朝著那個既定方向去邁進，盡管在這個過程當中有頓挫，有失敗，有遭人誤解，你雖然不能保證你一生將會有怎樣的困窘出現(xiàn)，如果你心理健康，你就能夠?qū)W會樂觀地看待這些事情，你就能找到前進的動力來。理健康的人也比較善于積極思維，對事物永遠能找到積極的解釋，然后積極地尋找解決問題的辦法，最終得到解決的結(jié)果。幸福其實是一件特別簡單的事情，而幸福也總是在引導(dǎo)著人去過這種有意義的生活，實現(xiàn)自我價值。在合理價值目的性的引導(dǎo)之下，人有意義地生活，實現(xiàn)人生價值，體驗幸福感受。既要做對生命有意義的事情，也要讓自己的內(nèi)心感到快樂，如是，便離幸福很近。只是，這其中需要很大的勇氣，因為堅持自己的初衷與夢想要付出比他人更多的辛苦，留下更多的汗水與淚水。幸福沒有比較，只有自己的感覺，不是擁有了什么才是幸福的。人生偶爾也有悲傷，也有失落，但悲傷失落之后，陽光依舊燦爛，幸福的感覺依然存在。簡單的生活、給自己一個微笑，也是一種幸福！所以讓自己學會快樂，不要悲傷包裹自己！
我們還測試了自己的性格優(yōu)勢，讓我們發(fā)掘自己的優(yōu)勢在哪，這讓我們能更加了解自己，盡量的展現(xiàn)自己的閃光點，彌補自己的弱勢。對于擇業(yè)也是一個不錯的建議，我們可以選擇更符合自己性格的領(lǐng)域，這樣我們能發(fā)揮自己的長處，把工作做得更好。每個人總有自己的優(yōu)點，或許只是你沒有發(fā)現(xiàn)而已，要正確的看待自己，不要把自己想得一團糟什么也不會，以積極的心態(tài)去迎接每一件事，相信自己可以，有了自信有了勇氣我們就可以把它做好。
學完這門課程，我覺得收獲真的很多，不僅在課堂上享受了，在課堂上放松了，而且也改變了我對生活的一些看法，我覺得生活變得更美好了，可以積極的去面對生活中的一切困難。生活中的歡笑與悲哀常常源于一個人看世界的那雙眼睛。心中沒有陽光的人很難發(fā)現(xiàn)陽光的燦爛，心中沒有花香的人，很難以感受花朵的芬芳。一個快樂的人，它眼中的世界也是快樂的，我們要用積極的心態(tài)去真實地活在當下的每一天。
對這課的幾點建議：
1:以后每節(jié)課應(yīng)該點名，不能放任我們過于自由。
2：課間我覺得應(yīng)該休息幾分鐘。
3：上課應(yīng)該多點名提問，這樣學生會更加投入些。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十六
第一段：引言（100字）。
服務(wù)心理學是一門研究如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善客戶滿意度的學科。通過學習服務(wù)心理學，我深刻理解到服務(wù)的本質(zhì)不僅在于滿足客戶的需求，更重要的是幫助客戶建立良好的情感連接和建立長期的信任關(guān)系。在服務(wù)的過程中，關(guān)注客戶的內(nèi)心感受和需求，以及積極主動的溝通與反饋是實現(xiàn)服務(wù)目標的關(guān)鍵。
第二段：感知客戶需求（200字）。
服務(wù)心理學告訴我們，顧客的需求不僅限于實際問題解決，也包括對服務(wù)過程中的情感滿足。因此，關(guān)注顧客感受，并及時了解他們的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在實踐中，我注意到了一些細節(jié)，比如通過問候了解顧客的情緒狀態(tài)，傾聽他們的訴求，發(fā)現(xiàn)并滿足隱藏在需求背后的真正期望。這種關(guān)注細節(jié)的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感受到尊重與被重視，從而增強了他們的滿意度。
第三段：建立情感連接（300字）。
建立情感連接是服務(wù)心理學中的重要環(huán)節(jié)，它不僅僅提供了關(guān)愛與支持，更加強了顧客和服務(wù)提供者之間的互動。在我的實踐中，我試圖以真誠的態(tài)度與顧客交流，表達出對他們的關(guān)心與友好。例如，我會主動詢問顧客的近況或者他們對服務(wù)的意見，以此來拉近彼此的距離。通過建立情感連接，我發(fā)現(xiàn)顧客更愿意與我交流，積極反饋問題和建議。同時，建立情感連接還能夠幫助我更好地理解顧客的需求，提供更準確的解決方案。
第四段：重視溝通與反饋（300字）。
服務(wù)心理學中的溝通和反饋對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。通過積極主動的溝通式交流，我能更好地理解顧客的訴求，從而更好地幫助他們解決問題。同時，我發(fā)現(xiàn)及時的反饋對于顧客滿意度的提升也有重要作用。在我的實踐中，我會主動征求顧客的意見和建議，并在收到反饋后及時采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。通過重視溝通和反饋，我不斷改進服務(wù)，提高了顧客滿意度。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過學習與實踐，我深刻認識到服務(wù)心理學的重要性及其有效應(yīng)用。通過關(guān)注客戶需求、建立情感連接以及重視溝通和反饋，我能夠更好地提供貼心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。然而，服務(wù)心理學研究的內(nèi)容很廣泛，我將繼續(xù)不斷學習和實踐，以提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。同時，我也希望將這種服務(wù)心理學的理念傳播給他人，共同營造一個更加溫暖與人性化的服務(wù)環(huán)境。
鐵路服務(wù)心理學的心得體會篇十七
心理學作為人類大腦和行為的研究領(lǐng)域，是以“認識、描述、解釋和改變心理現(xiàn)象和行為”為主要目的的一門學科。將咨詢和心理治療應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，孕育出了服務(wù)心理學。我在學習服務(wù)心理學的課程中，深刻體會到了其在實際生活中的重要性和應(yīng)用性。在此，我想分享一下我的心得體會，希望能為更多的人帶來啟發(fā)和助益。
服務(wù)心理學是人類心理學的一個分支，在正式定義上是指“在服務(wù)領(lǐng)域運用現(xiàn)代心理學理論、技術(shù)與方法，以提高對個體和群體的理解和協(xié)助為目的的橫向領(lǐng)域。”要想掌握服務(wù)心理學必須從發(fā)展史入手，先了解其起源和演變過程，逐步了解其理論基礎(chǔ)。在課堂上，我了解到服務(wù)心理學是融合了多種心理學理論的產(chǎn)物，包括行為主義、認知心理學、人本主義等。同時服務(wù)心理學又是一門具體運用多種技術(shù)和方法的學科，如咨詢、輔導(dǎo)、心理治療等。通過系統(tǒng)地學習相關(guān)的理論和技術(shù)，才能夠更好地實踐服務(wù)心理學的原則和方法。
學習服務(wù)心理學，進入到實踐環(huán)節(jié)之后我明白了幾個核心原則，首先是理性思考，既不能受過于情緒的影響，也不應(yīng)過于理性分析，而是要做到理性情緒相結(jié)合，理智地探索問題的本質(zhì)和成因。其次是掌握有效的溝通技巧，在與他人交往中能夠更好地理解他人情緒和行為背后的深層次原因，從而更好地進行溝通和應(yīng)對問題。最后是關(guān)注整體效果，即要以整個服務(wù)過程的良好效果為目標，并在實踐過程中不斷調(diào)整并改進方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學可應(yīng)用于不同領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療、社會服務(wù)、企業(yè)管理等。同時也可以應(yīng)用于個人生活中，通過自我心理塑造等技術(shù)，調(diào)整自身心態(tài)，從而提高生活品質(zhì)和幸福感。例如，在長期為客戶提供教育咨詢服務(wù)時，我注意到建立并保持好人際關(guān)系是非常重要的技巧。在與學生和家長交流時，我采用積極地傾聽和反饋的方式，以便更好地了解他們的需求和實際情況。同時，在問題解決和決策時，我采用合理的溝通技巧，以協(xié)調(diào)雙方的意見和達成共識。
第五段：結(jié)尾。
總之，學習服務(wù)心理學是一項令人振奮的事業(yè)。在課堂上，我學到了很多理論知識和技術(shù)，但是真正的挑戰(zhàn)在于如何將其應(yīng)用于實際生活中并取得良好效果。需要我們在實踐過程中不斷調(diào)整方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)心理學是一項具有重要意義的人類心理學領(lǐng)域，值得更多的人去了解并參與其中，為他人創(chuàng)造更加美好的服務(wù)環(huán)境。
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