移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)（優(yōu)質(zhì)19篇）

心得體會(huì)可以幫助我們更好地理解和應(yīng)對(duì)各種情況，提高個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合具體案例或個(gè)人經(jīng)歷，讓讀者更好地理解你的觀點(diǎn)。以下是一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇一

移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展在我們的生活中產(chǎn)生了巨大的影響。無(wú)論是移動(dòng)設(shè)備還是移動(dòng)應(yīng)用程序，它們都成為了人們不可或缺的一部分。在過(guò)去的幾年里，我親身體會(huì)并積累了一些關(guān)于移動(dòng)技術(shù)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)并分享這些體會(huì)，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。

首先，移動(dòng)技術(shù)給我們的生活帶來(lái)了便利。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，我們可以隨時(shí)隨地連接互聯(lián)網(wǎng)，獲取信息，進(jìn)行溝通和社交。無(wú)論是在工作還是在娛樂(lè)中，移動(dòng)技術(shù)讓我們擺脫了時(shí)間和地點(diǎn)的限制。例如，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序，我可以在旅途中預(yù)訂機(jī)票、酒店或者叫出租車，這樣就可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力。移動(dòng)技術(shù)的普及也使得遠(yuǎn)程辦公成為可能，我可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地和同事們進(jìn)行溝通和協(xié)作，提高工作的效率?？偠灾苿?dòng)技術(shù)的便利使得我們的生活更加舒適和高效。

其次，移動(dòng)技術(shù)在教育領(lǐng)域有著巨大的潛力。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用程序，學(xué)生們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。教育類應(yīng)用程序提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，例如電子書(shū)、在線學(xué)習(xí)視頻以及在線測(cè)試等。學(xué)生們可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和興趣進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并且可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與老師和同學(xué)們互動(dòng)和討論。我個(gè)人曾經(jīng)使用過(guò)一款語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，在地鐵上用手機(jī)就可以學(xué)習(xí)新單詞和語(yǔ)法知識(shí)，對(duì)我的學(xué)習(xí)效果有著顯著的提升。因此，移動(dòng)技術(shù)為教育提供了更多的可能性，能夠讓學(xué)習(xí)變得更加有趣和便捷。

然而，移動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也帶來(lái)了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。一個(gè)主要的問(wèn)題是信息安全。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，我們的個(gè)人信息也更容易受到侵犯。在使用移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用程序時(shí)，我們需要格外謹(jǐn)慎，確保我們的個(gè)人信息不會(huì)被泄露或者濫用。此外，移動(dòng)技術(shù)的普及也導(dǎo)致了人們對(duì)移動(dòng)設(shè)備的過(guò)度依賴，以至于忽視了面對(duì)面交流和真實(shí)體驗(yàn)的重要性。在日常生活中，我們需要找到平衡點(diǎn)，合理利用移動(dòng)技術(shù)的同時(shí)，也要保持與他人的真實(shí)聯(lián)系。

最后，移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展也給我們提供了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)成為了一個(gè)新的熱門行業(yè)。越來(lái)越多的人加入到移動(dòng)開(kāi)發(fā)的行列中，通過(guò)開(kāi)發(fā)有趣和有用的應(yīng)用程序來(lái)賺取收入。同時(shí)，移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展也帶動(dòng)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務(wù)以及云計(jì)算等。因此，掌握移動(dòng)技術(shù)將會(huì)成為未來(lái)求職市場(chǎng)中的一個(gè)重要技能。

綜上所述，移動(dòng)技術(shù)給我們的生活帶來(lái)了巨大的便利和機(jī)遇，但同時(shí)也需要我們對(duì)其使用要謹(jǐn)慎并保持一定的警惕性。作為一個(gè)處于移動(dòng)技術(shù)時(shí)代的現(xiàn)代人，我們應(yīng)該積極地利用移動(dòng)技術(shù)，同時(shí)也要找到合適的平衡點(diǎn)，以確保我們的生活能夠更好地受益于移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇二

營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份營(yíng)業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級(jí)占比達(dá)到77．46%，位于全區(qū)第一名。

營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份勞動(dòng)競(jìng)賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。

20xx年1—9月份合計(jì)新客戶發(fā)展37943戶，完成任務(wù)量的104．64%；固話完成5967部，完成任務(wù)量的124．88%；g3手機(jī)終端完成2169部，完成任務(wù)量的117．37%；深度營(yíng)銷完成3867戶，完成任務(wù)量的102．71%。各項(xiàng)指標(biāo)均能完成任務(wù)量。

1、精心策劃，營(yíng)造良好宣傳氛圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

每次開(kāi)展新的營(yíng)銷活動(dòng)前先仔細(xì)研究各項(xiàng)活動(dòng)的賣點(diǎn)，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對(duì)基站下客戶群發(fā)短信告之活動(dòng)信息?；顒?dòng)前由專人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，口徑統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳海報(bào)主題突出，簡(jiǎn)明扼要，營(yíng)業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級(jí)營(yíng)銷法，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對(duì)用戶的首次營(yíng)銷，導(dǎo)服、值班長(zhǎng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次營(yíng)銷，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員則根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣等各種信息對(duì)用戶進(jìn)行深度營(yíng)銷，確保每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶都能感知移動(dòng)的一系列優(yōu)惠活動(dòng)。

2、實(shí)時(shí)關(guān)注，把控指標(biāo)發(fā)展進(jìn)度，有序開(kāi)展工作。

每日關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開(kāi)周例會(huì)時(shí)，對(duì)上周各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)展開(kāi)討論，由開(kāi)展較好的營(yíng)業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，與其它營(yíng)業(yè)廳共享。針對(duì)短板情況，制定當(dāng)周的重點(diǎn)發(fā)展指標(biāo)。每月下旬中心針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵(lì)考核辦法，通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式使?fàn)I業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標(biāo)，使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。

1、專業(yè)化考核終端。

終端營(yíng)業(yè)中心在勞動(dòng)競(jìng)賽方面均能完成指標(biāo)，但專業(yè)化考核中此項(xiàng)是按照排名得分的，市區(qū)營(yíng)業(yè)廳較多，縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳較少，縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營(yíng)業(yè)廳受此影響此項(xiàng)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標(biāo)。

2、專業(yè)化考核效益。

從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看，各分公司主要差距在營(yíng)業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤(rùn)率為負(fù)值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開(kāi)戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項(xiàng)為虛擬收入貢獻(xiàn)較少，效益不能得分。此項(xiàng)對(duì)市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。4、勞動(dòng)競(jìng)賽客戶保有類營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)業(yè)中心回饋等營(yíng)銷活動(dòng)全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)較高，導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大，營(yíng)業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo)，克服當(dāng)前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo)，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標(biāo)逐漸成為中心短板。

4、g3固話、g3手機(jī)終端辦理。

此兩項(xiàng)指標(biāo)全年完成情況較好，但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo)。營(yíng)業(yè)員對(duì)于此兩項(xiàng)指標(biāo)的營(yíng)銷能力較強(qiáng)，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無(wú)法對(duì)營(yíng)業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個(gè)月只有半個(gè)多月甚至半個(gè)月以下的發(fā)展時(shí)長(zhǎng)。部分終端質(zhì)量問(wèn)題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對(duì)移動(dòng)定制終端失去信心。此類問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力。

勞動(dòng)競(jìng)賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營(yíng)銷各班組第一。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇三

移動(dòng)營(yíng)業(yè)，是指商家在特定時(shí)段內(nèi)，利用流動(dòng)性強(qiáng)的移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的推廣和銷售。隨著移動(dòng)技術(shù)的普及和用戶習(xí)慣的改變，移動(dòng)營(yíng)業(yè)越來(lái)越受到商家和消費(fèi)者的關(guān)注。從市場(chǎng)調(diào)研到實(shí)際操作，我在移動(dòng)營(yíng)業(yè)中積累了一些心得體會(huì)。

第一段：了解行業(yè)，市場(chǎng)是關(guān)鍵。

在進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)的領(lǐng)域之前，首先要了解行業(yè)和市場(chǎng)情況。要掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者的喜好，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和法規(guī)政策。同時(shí)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，確定目標(biāo)受眾和定位，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和推廣方案。例如，針對(duì)女性消費(fèi)者的美容產(chǎn)品，應(yīng)該在社交媒體上進(jìn)行推廣，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)站等渠道以提高搜索引擎排名。了解市場(chǎng)信息是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)成功的一個(gè)必備因素。

第二段：構(gòu)建品牌形象，提高品牌知名度。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)不同于傳統(tǒng)的線下銷售活動(dòng)，需要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)。因此，建立良好的品牌形象和增強(qiáng)品牌知名度更為重要。品牌形象包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、口號(hào)以及風(fēng)格，要與產(chǎn)品和消費(fèi)者的需求相匹配，從而建立品牌的信任和忠誠(chéng)度。品牌知名度則需要在各種渠道進(jìn)行推廣，例如社交媒體、推廣活動(dòng)、本地營(yíng)銷等手段，展示品牌優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特性，從而吸引更多潛在客戶。

第三段：精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高用戶黏性。

移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)是可隨時(shí)隨地訪問(wèn)，能夠幫助商家提高用戶黏性。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，向目標(biāo)受眾提供符合其個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)不斷改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，能夠吸引用戶并讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生信任感。例如，提供個(gè)性化的優(yōu)惠券、免費(fèi)贈(zèng)品等方式，可以讓用戶快速試用和購(gòu)買產(chǎn)品，并且提高用戶滿意度。通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化和監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷可以提高用戶留存率和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

第四段：監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提高商業(yè)效益。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)需要持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。商家可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，例如，通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)工具分析用戶訪問(wèn)、頁(yè)面停留時(shí)間、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，幫助商家了解產(chǎn)品和市場(chǎng)的反應(yīng)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析時(shí)，需要考慮因素的復(fù)雜性和數(shù)據(jù)的不可靠性，同時(shí)需要建立符合實(shí)際情況的指標(biāo)體系，以便更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)效益。

第五段：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

移動(dòng)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式，需要借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)，以提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。要通過(guò)界面設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序功能等方面分離出其他競(jìng)品，創(chuàng)造出用戶體驗(yàn)的新感受。例如，通過(guò)增加用戶的互動(dòng)性，如客戶評(píng)論，用戶投票等，大大提高了用戶對(duì)該應(yīng)用的黏性。此外，也要關(guān)注市場(chǎng)以及用戶的需求來(lái)做出具有吸引力的營(yíng)銷方式。

以上是我在移動(dòng)營(yíng)業(yè)領(lǐng)域所獲得的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在移動(dòng)營(yíng)業(yè)中，不斷創(chuàng)新是不可避免的，只有不斷地改進(jìn)和完善，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇四

鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購(gòu)cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動(dòng)用戶。

長(zhǎng)期以來(lái)，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至xx年4月，**三家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)和占比情況為：

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇五

第一段：

2021年是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，同時(shí)也是一個(gè)信息化和數(shù)字化水平快速發(fā)展的年代，移動(dòng)營(yíng)業(yè)已經(jīng)成為了商家必須依賴的一種經(jīng)營(yíng)方式。我最近加入了一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)商家，通過(guò)這段時(shí)間的親身實(shí)踐，我深刻地感受到了移動(dòng)營(yíng)業(yè)所帶來(lái)的利與弊，同時(shí)也總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望能夠分享給大家。

第二段：

首先，移動(dòng)營(yíng)業(yè)所帶來(lái)的最大的優(yōu)勢(shì)就是便利性了，它無(wú)需場(chǎng)地和門店經(jīng)營(yíng)管理的成本，商家可以輕松開(kāi)展業(yè)務(wù)，也方便消費(fèi)者在任何時(shí)刻，任何地點(diǎn)購(gòu)物。例如，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)平臺(tái)上直接交易，不僅省去了顧客和商家之間的時(shí)間和距離成本，同時(shí)也避免了傳統(tǒng)店鋪所需要的擺放商品、開(kāi)店費(fèi)用等問(wèn)題，是一種可行的新型商業(yè)模式。

第三段：

另一方面，移動(dòng)營(yíng)業(yè)也存在一些缺點(diǎn)。由于是完全依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，若網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,則訂單傳輸速度變慢或者下單操作失敗會(huì)嚴(yán)重影響客戶購(gòu)買體驗(yàn)，從而使后續(xù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)移其消費(fèi)偏好。此外，由于交易量大，有時(shí)很難避免出現(xiàn)貨物損壞及物流等運(yùn)輸問(wèn)題。因此，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)時(shí)，需要對(duì)金融、物流等相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行更為嚴(yán)格的控制，目的是為了確保顧客的購(gòu)物安全和交易的順利。

第四段：

第五段：

在本文中，我主要從移動(dòng)營(yíng)業(yè)的便利性、缺點(diǎn)以及發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)方面進(jìn)行了探討。仔細(xì)分析這些問(wèn)題，商家應(yīng)該努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的移動(dòng)數(shù)字技術(shù)與管理技巧，制定良好的營(yíng)銷策略，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)以及完善產(chǎn)業(yè)鏈，這些都是商家提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇六

移動(dòng)營(yíng)業(yè)是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于線下實(shí)體店或者線上商城，企業(yè)通過(guò)移動(dòng)終端與用戶進(jìn)行交互、推送、服務(wù)和交易等全過(guò)程的活動(dòng)。隨著手機(jī)普及率的逐漸提高，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛開(kāi)始應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，展開(kāi)移動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)。作為一名從事移動(dòng)營(yíng)業(yè)的從業(yè)者，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，深感移動(dòng)營(yíng)業(yè)的重要性和繁瑣之處。在本文中，筆者將分享自己的移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。首先，移動(dòng)營(yíng)業(yè)能夠讓企業(yè)更為精準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶，這主要得益于移動(dòng)端的大數(shù)據(jù)分析能力。其次，移動(dòng)營(yíng)業(yè)能夠隨時(shí)隨地地與用戶進(jìn)行溝通，并實(shí)時(shí)更新信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互和創(chuàng)新服務(wù)。但同時(shí)，移動(dòng)營(yíng)業(yè)也面臨著很多挑戰(zhàn)。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶的選擇空間變得更大，為企業(yè)提供了很好的發(fā)展機(jī)遇，但也需要企業(yè)更加投入精力、時(shí)間和金錢，把握好與用戶之間的互動(dòng)，以求取更好的營(yíng)銷結(jié)果。其次，移動(dòng)營(yíng)業(yè)的門檻較高，需要企業(yè)具備技術(shù)支持和團(tuán)隊(duì)能力，尤其對(duì)于小型企業(yè)而言，要建立一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)以及技術(shù)規(guī)劃或許是困難重重的任務(wù)，這也是企業(yè)實(shí)行移動(dòng)營(yíng)銷策略的重要制約因素。

第二段：如何使用好移動(dòng)營(yíng)業(yè)。

成功的移動(dòng)營(yíng)業(yè)需要企業(yè)不斷地了解用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。首先，企業(yè)要把握好移動(dòng)端的體驗(yàn)感，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備上的頁(yè)面和應(yīng)用展示受到特別的限制，比如頁(yè)面的速度和應(yīng)用的便捷性等等，這需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解和深刻的把握。其次，企業(yè)要搭建用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和分層維護(hù)。這其中就需要有數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持。更重要的是，企業(yè)需要有良好的數(shù)據(jù)分析，不斷完善分析和擴(kuò)展用戶的服務(wù)范圍和內(nèi)容，從而提高用戶的忠誠(chéng)度、滿意度與再次購(gòu)買率。

第三段：建立合作關(guān)系。

企業(yè)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，需要與其他企業(yè)、社交平臺(tái)或者媒體建立緊密的合作關(guān)系。這一合作關(guān)系關(guān)乎企業(yè)推出去的產(chǎn)品，用戶管理以及品牌形象的建設(shè)。移動(dòng)營(yíng)業(yè)的合作伙伴需要具備強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與用戶數(shù)據(jù)，這將為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的支持。同時(shí)合作伙伴提供的品牌知名度與顧客評(píng)價(jià)也對(duì)企業(yè)影響很大，因此企業(yè)需要慎重地選擇合作伙伴，并與之建立長(zhǎng)期、友好和互利的合作關(guān)系。

在移動(dòng)營(yíng)業(yè)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重用戶體驗(yàn)。這需要企業(yè)持續(xù)不斷地提升自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷策略，不斷擴(kuò)展與用戶之間的溝通渠道，建立多樣化的用戶解決辦法。同時(shí)，企業(yè)需要不斷增加優(yōu)惠方式與方案，加強(qiáng)用戶之間的交流互動(dòng)，讓用戶感受到企業(yè)與自己的緊密關(guān)系，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)是企業(yè)面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然選擇，必須要建立移動(dòng)營(yíng)銷策略，加強(qiáng)移動(dòng)營(yíng)銷的能力和實(shí)現(xiàn)的效果。同時(shí)還需要不斷擴(kuò)展與用戶之間溝通渠道，構(gòu)建全新的連接模式，建立良好的用戶關(guān)系與好口碑，形成一個(gè)新的可持續(xù)的發(fā)展模式。只有這樣，我們才有能力在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，走出一片浩瀚的海洋。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇七

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，改變了人們的生活方式和工作方式，大大提升了生產(chǎn)力和效率。作為一個(gè)普通群體中的一員，我不得不承認(rèn)，在過(guò)去幾年中，我深刻地體會(huì)到了移動(dòng)帶來(lái)的改變和便利，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的體會(huì)和心得，并分享給大家。

首先，對(duì)于個(gè)人生活而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了前所未有的便利。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，我們可以隨時(shí)隨地與朋友、家人和同事保持聯(lián)系，跨越時(shí)空的限制。我曾經(jīng)有過(guò)與家人因?yàn)闀r(shí)差而無(wú)法通話的經(jīng)歷，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，我可以通過(guò)視頻通話直接看到他們的面龐，不再擔(dān)心思念和家人交流不足。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的購(gòu)物平臺(tái)讓我們足不出戶就可以購(gòu)買到世界各地的商品，無(wú)論是生活必需品還是奢侈品，都可以方便快捷地送到我們的手中。

其次，在工作場(chǎng)景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)。與傳統(tǒng)的辦公模式相比，我們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取工作資料，并與同事快速、高效地溝通。這讓我們擺脫了傳統(tǒng)形式的辦公室束縛，在舒適的環(huán)境中完成工作。以我自己為例，我曾經(jīng)在一個(gè)項(xiàng)目中扮演小組主管的角色，當(dāng)有緊急情況需要我調(diào)整工作策略時(shí)，我可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)與小組成員進(jìn)行討論和指導(dǎo)，迅速達(dá)成決策并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這種高效的溝通方式不僅節(jié)省了時(shí)間，還提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。

然而，我也注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的負(fù)面影響。首先是信息過(guò)載問(wèn)題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們每天接收到的信息量急劇增加，導(dǎo)致我們面臨大量信息的篩選和判斷。如果我們不能掌握正確的信息過(guò)濾方法，就會(huì)陷入信息過(guò)載的泥潭中。其次是沉迷于移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的問(wèn)題。移動(dòng)設(shè)備的便捷性也使得我們更容易沉迷于其中，忽視了現(xiàn)實(shí)世界中與家人、朋友面對(duì)面的交流和互動(dòng)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我也曾因?yàn)榧m結(jié)于手機(jī)游戲和社交媒體而浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因此，我們要懂得合理利用和控制移動(dòng)設(shè)備，才能真正從中受益。

最后，我想分享一些我個(gè)人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中積累的經(jīng)驗(yàn)和心得。首先是保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全的重要性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，我們經(jīng)常需要輸入和共享個(gè)人信息，然而我們也要警惕個(gè)人信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。因此，我們要時(shí)刻保持警惕，不輕易泄露個(gè)人信息和密碼，加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)和設(shè)備的安全防護(hù)，避免個(gè)人信息被他人利用。其次是保持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)實(shí)世界的平衡。我們要學(xué)會(huì)合理利用和控制移動(dòng)設(shè)備，盡量減少沉迷于其中的時(shí)間，同時(shí)也要珍惜與家人、朋友面對(duì)面的交流和互動(dòng)。最后，是學(xué)會(huì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升自己的能力和素質(zhì)。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們可以隨時(shí)學(xué)習(xí)、閱讀、娛樂(lè)，積累知識(shí)和提升自己的能力。我們要善于利用這個(gè)工具，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)領(lǐng)域，做到知識(shí)面廣、見(jiàn)識(shí)多。

總而言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了前所未有的便利和改變，但同時(shí)也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。我們要學(xué)會(huì)合理利用和控制移動(dòng)設(shè)備，注重個(gè)人信息的安全和保護(hù)，保持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)實(shí)世界的平衡，以及善于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升自己的能力和素質(zhì)。只有這樣，我們才能真正享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，提高生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇八

納稅人的政風(fēng)評(píng)議開(kāi)始后，公司積極動(dòng)員，于7月召開(kāi)專題會(huì)議，明確實(shí)施了這項(xiàng)工作的重點(diǎn)部署，包括評(píng)議口號(hào)、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動(dòng)公司的重要對(duì)外窗口。我辦從活動(dòng)開(kāi)始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下：

1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動(dòng)和“深化創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，打造滿意服務(wù)窗口”的口號(hào)，并張貼標(biāo)語(yǔ)板，要求值班人員保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，主動(dòng)熱情對(duì)待顧客，清楚無(wú)異議地介紹收費(fèi)情況，顧客等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。如果客戶現(xiàn)場(chǎng)有疑問(wèn)和困難，應(yīng)由專人現(xiàn)場(chǎng)處理。

2、現(xiàn)場(chǎng)要求客戶填寫(xiě)“手機(jī)風(fēng)格評(píng)價(jià)”問(wèn)卷，評(píng)價(jià)客戶過(guò)去對(duì)手機(jī)的印象、客戶對(duì)未來(lái)手機(jī)的期望、對(duì)當(dāng)前資費(fèi)套餐和充值優(yōu)惠活動(dòng)的整體印象、意見(jiàn)和建議等。，對(duì)客戶提出的可以當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即進(jìn)行處理，不能處理的問(wèn)題向公司匯報(bào)，并在48小時(shí)內(nèi)幫助客戶解決，達(dá)到客戶100%滿意。

3、在自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)高峰期，客戶等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導(dǎo)游一方面安慰客戶，并設(shè)立報(bào)紙閱讀臺(tái)，讓客戶了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也介紹了最流行、最常用的軟件應(yīng)用，比如wlan的使用；下雨的時(shí)候沒(méi)帶傘，所以專門設(shè)立了免費(fèi)的雨傘租賃服務(wù)，有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù)，讓客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里感覺(jué)方便、快捷、舒適！

經(jīng)過(guò)一系列的改革和創(chuàng)新，營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應(yīng)的改善，顧客感知良好，滿意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù)，也希望客戶監(jiān)督給予建議！

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇九

隨著科技的不斷發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)、平板電腦等成為人們生活不可或缺的一部分。在使用移動(dòng)設(shè)備的過(guò)程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，從中受益良多。在這篇文章中，我將分享我對(duì)移動(dòng)設(shè)備的心得體會(huì)總結(jié)。

第一段：移動(dòng)設(shè)備為生活帶來(lái)便利

移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)了許多方便之處。首先，隨時(shí)隨地的網(wǎng)絡(luò)連接使得我們可以在任何地方接收郵件、查閱資訊、聊天交流。比如，我可以在公交車上通過(guò)手機(jī)閱讀新聞，學(xué)習(xí)知識(shí)。其次，移動(dòng)設(shè)備還能減輕我們的負(fù)擔(dān)。在過(guò)去，我們要攜帶許多物品，如書(shū)本、相機(jī)等，而現(xiàn)在我們只需帶上一個(gè)手機(jī)就能完成這些任務(wù)。另外，移動(dòng)設(shè)備還可以提高我們的工作效率。我們可以隨時(shí)發(fā)送郵件、使用辦公軟件，完成工作任務(wù)。因此，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。

第二段：人際交流方式的改變

移動(dòng)設(shè)備之間的通訊變得更加簡(jiǎn)單，我們可以通過(guò)各種社交媒體和即時(shí)通訊工具與他人保持聯(lián)系。不僅如此，移動(dòng)設(shè)備還改變了我們與他人的交流方式。以前，我們要通過(guò)書(shū)信或電話與遠(yuǎn)方的親友聯(lián)系，現(xiàn)在我們可以通過(guò)視頻聊天實(shí)時(shí)地與他們進(jìn)行交流。這種即時(shí)性使我們有更多機(jī)會(huì)分享生活中的點(diǎn)滴，增進(jìn)彼此的了解。同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備也使得我們更容易結(jié)識(shí)新朋友。通過(guò)社交媒體，我們能夠找到與我們有共同愛(ài)好和興趣的人，與他們交流互動(dòng)。

第三段：學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的平衡

移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展不僅改變了我們的交流方式，也對(duì)我們的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)帶來(lái)了新的體驗(yàn)。我們可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦上的各種應(yīng)用程序?qū)W習(xí)知識(shí)，了解世界。比如，有很多在線課程可以讓我們?cè)诩抑谢蛟谕獬雎眯袝r(shí)學(xué)習(xí)，這種靈活的學(xué)習(xí)方式使得我們更輕松地獲取知識(shí)。同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備也提供了各種娛樂(lè)方式，如游戲、音樂(lè)、電影等。它們可以幫助我們放松身心，減輕壓力。但是，我們也需要注意學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的平衡，不要讓移動(dòng)設(shè)備占據(jù)太多時(shí)間，影響我們的學(xué)業(yè)和生活。

第四段：個(gè)人隱私和信息安全的挑戰(zhàn)

與便利性和娛樂(lè)性相對(duì)應(yīng)的是個(gè)人隱私和信息安全的挑戰(zhàn)。在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)，我們需要注意自己的隱私和個(gè)人信息的保護(hù)。我們應(yīng)該設(shè)定強(qiáng)密碼，不隨意泄漏個(gè)人信息，以免被不法分子利用。同時(shí)，我們還要明確自己對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)原則。在使用社交媒體時(shí)，我們應(yīng)該慎重選擇朋友，并控制個(gè)人信息的發(fā)布。保護(hù)好個(gè)人隱私是我們使用移動(dòng)設(shè)備的重要責(zé)任。

第五段：面對(duì)移動(dòng)設(shè)備的未來(lái)

移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展還將繼續(xù)推進(jìn)，并帶來(lái)更多的改變。未來(lái)，移動(dòng)設(shè)備可能更加智能化，更加人性化，讓我們的生活更加便利。但是，我們也要面對(duì)與此相對(duì)應(yīng)的挑戰(zhàn)。我們需要不斷提高自己的科技素養(yǎng)，學(xué)會(huì)更好地使用移動(dòng)設(shè)備。同時(shí)，我們還要保持辯證的眼光，不盲目追求新技術(shù)，應(yīng)用合理地運(yùn)用在我們的生活中。只有這樣，我們才能更好地適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備時(shí)代的到來(lái)。

總結(jié)起來(lái)，移動(dòng)設(shè)備為我們的生活帶來(lái)了便利和樂(lè)趣，改變了我們的交流方式，擴(kuò)大了我們的視野。但是，我們也要注意個(gè)人隱私和信息安全，發(fā)展自己的科技素養(yǎng)。相信在未來(lái)的發(fā)展中，移動(dòng)設(shè)備會(huì)越來(lái)越智能化，為我們的生活帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)并善用這些新技術(shù)，使其更好地服務(wù)于我們的生活。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十

截止xxx年12月3日總計(jì)完成新開(kāi)戶2205戶，其中普通開(kāi)戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開(kāi)戶39戶。

普通前臺(tái)開(kāi)戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來(lái)，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。

按裝公司布署，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：

1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)

2、無(wú)線座機(jī)共受理56部

3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶

4、開(kāi)門紅活動(dòng)731戶

5、積分兌換活動(dòng);

6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7、套餐升級(jí)70戶(受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)

8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶

8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專題;其它月份不理想。

其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有，集團(tuán)中高端保有，開(kāi)門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作，但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任;團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。

繼續(xù)我愛(ài)我家保持工作，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你，10分滿意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來(lái)基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn)。

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī)，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒，沒(méi)有能夠做到及時(shí)溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒(méi)有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，服務(wù)無(wú)止境，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇權(quán)越來(lái)越大，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

一：活動(dòng)背景：

炎夏日10屆新生迎來(lái)了極具挑，這是他們進(jìn)入大學(xué)，也是他們鍛煉。我們團(tuán)委愛(ài)心家園為了給學(xué)弟學(xué)妹提供更好，在軍訓(xùn)期間我們愛(ài)心家園在訓(xùn)練地設(shè)點(diǎn)為，我們本著奉獻(xiàn)愛(ài)，共同進(jìn)步的宗旨和點(diǎn)滴凝聚,愛(ài)心永存"的精神,幫助同學(xué)們?cè)谲娪?xùn)期，圓滿完。

二、活動(dòng)目的：

1、在軍訓(xùn)期間同學(xué)們難免會(huì)有身體不適或意外受傷。我們愛(ài)心家園將積極主動(dòng)的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來(lái)面對(duì)。

三、活動(dòng)主題，鑄造精，愛(ài)心家，溫暖來(lái)襲；

四、活動(dòng)對(duì)象：

商學(xué)院全體大一新生；

五、活動(dòng)時(shí)間：

xx年9月1號(hào)至10號(hào)。

六、活動(dòng)地點(diǎn)：

軍訓(xùn)場(chǎng)地。

七、活動(dòng)前準(zhǔn)備：

1、為大一新生發(fā)放軍訓(xùn)急救小常識(shí)宣傳單。

2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

復(fù)印宣，藥品（藿香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消毒藥等）共150元；

3、召開(kāi)會(huì)議安排軍訓(xùn)期間值班人員；

八、活動(dòng)內(nèi)容：

2、為學(xué)弟學(xué)妹提供茶水、藥品等物品；

3、負(fù)責(zé)處理同學(xué)們?cè)诖似陂g發(fā)生的意外受傷及身體不適的問(wèn)題；

4、提供相關(guān)的心理咨詢服務(wù)；

5、每天安排值班人員在軍訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)與咨詢；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、經(jīng)費(fèi)結(jié)算；

3、對(duì)次活動(dòng)進(jìn)。

十、備注：我們愛(ài)心家園相信各位學(xué)弟學(xué)妹們能夠經(jīng)受住，圓滿完成本。也衷心的希望富有愛(ài)心的同學(xué)能夠加入我，為學(xué)院的精神文明建設(shè)增添自己。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)已近半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲。問(wèn)有答聲。走有送聲。雙手遞送。主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位。

在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處，只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。另外，我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的？我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的。

在這段日子里，我的收獲很多。在校時(shí)，很多知識(shí)只局限在書(shū)本上，撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件，思考也只是停留在一維上面，而在實(shí)際中，要全盤(pán)考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。這對(duì)下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心，對(duì)未來(lái)充滿了希望。

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

良好的開(kāi)始是成功的一半。眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此的機(jī)遇，我怎能不努力呢。在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到移動(dòng)員工的蛻變。

楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營(yíng)業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶的理解。

在接下來(lái)的工作中，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些資費(fèi)的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的.服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。

在臺(tái)席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)?！爸鲃?dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說(shuō)我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

除了平時(shí)安排的工作以外，我更是時(shí)常提醒自己要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，平時(shí)不懂的地方主動(dòng)多向周圍同事請(qǐng)問(wèn)，要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。

在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧時(shí)依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

王慧凱。

20xx年3月20日。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的.生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)移動(dòng)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝公司各位同仁對(duì)我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。

營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的`實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。

有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西，雖然是一個(gè)小小的營(yíng)業(yè)員，但是對(duì)于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑?duì)這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度，才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對(duì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂(lè)，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來(lái)的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

營(yíng)業(yè)中心20__年1—9月份營(yíng)業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級(jí)占比達(dá)到77.46%，位于全區(qū)第一名。

營(yíng)業(yè)中心20__年1—9月份勞動(dòng)競(jìng)賽考核月均得分94.33，位于分公司各班組第一名。

20__年1—9月份合計(jì)新客戶發(fā)展37943戶，完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部，完成任務(wù)量的124.88%;g3手機(jī)終端完成2169部，完成任務(wù)量的117.37%;深度營(yíng)銷完成3867戶，完成任務(wù)量的102.71%。各項(xiàng)指標(biāo)均能完成任務(wù)量。

二、工作措施。

1、精心策劃，營(yíng)造良好宣傳氛圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

每次開(kāi)展新的營(yíng)銷活動(dòng)前先仔細(xì)研究各項(xiàng)活動(dòng)的賣點(diǎn)，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對(duì)基站下客戶群發(fā)短信告之活動(dòng)信息。活動(dòng)前由專人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，口徑統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳海報(bào)主題突出，簡(jiǎn)明扼要，營(yíng)業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級(jí)營(yíng)銷法，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對(duì)用戶的首次營(yíng)銷，導(dǎo)服、值班長(zhǎng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次營(yíng)銷，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員則根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣等各種信息對(duì)用戶進(jìn)行深度營(yíng)銷，確保每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶都能感知移動(dòng)的一系列優(yōu)惠活動(dòng)。

2、實(shí)時(shí)關(guān)注，把控指標(biāo)發(fā)展進(jìn)度，有序開(kāi)展工作。

每日關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開(kāi)周例會(huì)時(shí)，對(duì)上周各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)展開(kāi)討論，由開(kāi)展較好的營(yíng)業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，與其它營(yíng)業(yè)廳共享。針對(duì)短板情況，制定當(dāng)周的重點(diǎn)發(fā)展指標(biāo)。每月下旬中心針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵(lì)考核辦法，通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式使?fàn)I業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標(biāo)，使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。

三、年度短板。

1、專業(yè)化考核終端。

終端營(yíng)業(yè)中心在勞動(dòng)競(jìng)賽方面均能完成指標(biāo)，但專業(yè)化考核中此項(xiàng)是按照排名得分的，市區(qū)營(yíng)業(yè)廳較多，縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳較少，縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營(yíng)業(yè)廳受此影響此項(xiàng)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標(biāo)。

2、專業(yè)化考核效益。

從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看，各分公司主要差距在營(yíng)業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤(rùn)率為負(fù)值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開(kāi)戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項(xiàng)為虛擬收入貢獻(xiàn)較少，效益不能得分。此項(xiàng)對(duì)市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。

3、勞動(dòng)競(jìng)賽客戶保有類營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)業(yè)中心回饋等營(yíng)銷活動(dòng)全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)較高，導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大，營(yíng)業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo)，克服當(dāng)前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo)，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標(biāo)逐漸成為中心短板。

4、g3固話、g3手機(jī)終端辦理。

此兩項(xiàng)指標(biāo)全年完成情況較好，但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo)。營(yíng)業(yè)員對(duì)于此兩項(xiàng)指標(biāo)的營(yíng)銷能力較強(qiáng)，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無(wú)法對(duì)營(yíng)業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個(gè)月只有半個(gè)多月甚至半個(gè)月以下的發(fā)展時(shí)長(zhǎng)。部分終端質(zhì)量問(wèn)題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對(duì)移動(dòng)定制終端失去信心。此類問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力。

四、下一步計(jì)劃。

勞動(dòng)競(jìng)賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營(yíng)銷各班組第一。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十六

在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說(shuō)話時(shí)我們天天離開(kāi)不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)??“，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的'話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間，在公司工作已經(jīng)六個(gè)月，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)的時(shí)候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，回顧這些日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的這個(gè)機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里公司給予了我足夠的支持和幫助，進(jìn)入公司后的幾個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我半年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要的總結(jié)匯報(bào)。

一、工作情況。

懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了x通信實(shí)業(yè)分公司市區(qū)基站組。我是一名基站維護(hù)員，剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)基站維護(hù)全然陌生，雖然以前的學(xué)習(xí)中接觸過(guò)，但這次才是真正的近距離接觸，雖然每天都會(huì)有很多自己不懂的東西，但從進(jìn)公司開(kāi)始，就有一種很神奇的感覺(jué)，一種找到了自我的感覺(jué)。每做成一件事情，每學(xué)到一點(diǎn)新的知識(shí)，都會(huì)特別新奇有趣，我感覺(jué)到已經(jīng)找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作，而不是為了單純完成任務(wù)而敷衍了事。

許多人認(rèn)為基站維護(hù)只是簡(jiǎn)單的發(fā)電、打掃機(jī)房衛(wèi)生等，但只有用心去做了的人才會(huì)知道：作為有高度責(zé)任心的維護(hù)員來(lái)說(shuō)，要保證基站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅做好以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證基站的安全穩(wěn)定，就是做好日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使隱患消滅在萌芽狀態(tài)。使基站通信隨時(shí)保持暢通，這便是我們不變的追求。

在維護(hù)工作的這半年里，我深深的感覺(jué)到工作是多么的辛苦，我們有過(guò)凌晨出動(dòng)基站搶修，有過(guò)通宵發(fā)電，有過(guò)半夜抓賊，還有處理故障連戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)的激情。但是我沒(méi)有抱怨，為了用戶一個(gè)電話能接通，我覺(jué)得這些付出都是有意義的。雖然辛苦，可同事們做事都很積極認(rèn)真，有種眾人劃槳開(kāi)大船的感覺(jué)，我感觸最深的就是，工作可以在快樂(lè)中完成。工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。有時(shí)候情況緊急，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起上陣，給我的感覺(jué)是上下同心。正因?yàn)槿绱耍诨窘M的工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。

在工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。

經(jīng)過(guò)六個(gè)月的工作，我基本熟練了基站維護(hù)的各項(xiàng)工作。對(duì)線路維護(hù)、鐵塔空調(diào)維護(hù)以及傳輸、網(wǎng)優(yōu)和監(jiān)控的工作有了全面的了解，使得我對(duì)移動(dòng)通信的運(yùn)作和維護(hù)有了更深入的認(rèn)識(shí)。

從11月底我被暫調(diào)到技術(shù)組工作，主要做光端機(jī)備用電源控制器的項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)電路到做pcb，再到調(diào)測(cè)生產(chǎn)，一步一步，最后圓滿完成任務(wù)，現(xiàn)在正在往需要的基站安裝。其次，我協(xié)助馬工調(diào)測(cè)原來(lái)研制的自動(dòng)跳纖設(shè)備。最后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示我在公司原來(lái)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上加入了訪客訪問(wèn)權(quán)限，不僅可以使公司網(wǎng)站起到對(duì)外宣傳的作用，也不會(huì)使重要資料外泄。并在網(wǎng)站上開(kāi)通了公司的技術(shù)交流論壇，使員工有一個(gè)互相交流的平臺(tái)。正在做一個(gè)在線考試系統(tǒng)，可以組織員工進(jìn)行在線考試，達(dá)到技術(shù)學(xué)習(xí)的目的。做了這些我更覺(jué)得有成就感，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

二、學(xué)習(xí)情況。

我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努力學(xué)習(xí)的階段，三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到基站組的時(shí)候，對(duì)站內(nèi)的一切都感到新奇。因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的理論知識(shí)偏多，所以對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)知識(shí)知道的也有限，但是在組長(zhǎng)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)基站的設(shè)備有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

不僅要學(xué)習(xí)做事，也得學(xué)習(xí)做人。在這里我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時(shí)，我才慢慢步入社會(huì)這個(gè)大人事圈，無(wú)論在哪里為人處事都是一門高深的學(xué)問(wèn)。初出茅廬的我還得好好學(xué)習(xí)。在做人做事方面我認(rèn)為應(yīng)該低頭做事，抬頭做人。

在這半年里，我參加了一次華為組織的bss基本知識(shí)培訓(xùn)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了bsc和bts的基本構(gòu)成和功能，使得對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)有了更進(jìn)一層的認(rèn)識(shí)，給以后的工作做好了鋪墊。

從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，所以我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使自己更加充實(shí)，更好的完成每一項(xiàng)工作。

三、思想情況。

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名團(tuán)員，入黨是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我相信通過(guò)公司全體員工的努力公司的明天會(huì)更輝煌。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，力求把工作做得更好，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì)盡最大的努力，滿腔熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!

移動(dòng)員工轉(zhuǎn)正自我鑒定5。

轉(zhuǎn)眼間，在公司工作已經(jīng)六個(gè)月，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)的時(shí)候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，回顧這些日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的這個(gè)機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里公司給予了我足夠的支持和幫助，進(jìn)入公司后的幾個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我半年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要的總結(jié)匯報(bào)。

一、工作情況。

懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了x通信實(shí)業(yè)分公司市區(qū)基站組。我是一名基站維護(hù)員，剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)基站維護(hù)全然陌生，雖然以前的學(xué)習(xí)中接觸過(guò)，但這次才是真正的近距離接觸，雖然每天都會(huì)有很多自己不懂的東西，但從進(jìn)公司開(kāi)始，就有一種很神奇的感覺(jué)，一種找到了自我的感覺(jué)。每做成一件事情，每學(xué)到一點(diǎn)新的知識(shí)，都會(huì)特別新奇有趣，我感覺(jué)到已經(jīng)找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作，而不是為了單純完成任務(wù)而敷衍了事。

許多人認(rèn)為基站維護(hù)只是簡(jiǎn)單的發(fā)電、打掃機(jī)房衛(wèi)生等，但只有用心去做了的人才會(huì)知道：作為有高度責(zé)任心的維護(hù)員來(lái)說(shuō)，要保證基站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅做好以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證基站的安全穩(wěn)定，就是做好日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使隱患消滅在萌芽狀態(tài)。使基站通信隨時(shí)保持暢通，這便是我們不變的追求。

在維護(hù)工作的這半年里，我深深的感覺(jué)到工作是多么的辛苦，我們有過(guò)凌晨出動(dòng)基站搶修，有過(guò)通宵發(fā)電，有過(guò)半夜抓賊，還有處理故障連戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)的激情。但是我沒(méi)有抱怨，為了用戶一個(gè)電話能接通，我覺(jué)得這些付出都是有意義的。雖然辛苦，可同事們做事都很積極認(rèn)真，有種眾人劃槳開(kāi)大船的感覺(jué)，我感觸最深的就是，工作可以在快樂(lè)中完成。工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。有時(shí)候情況緊急，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起上陣，給我的感覺(jué)是上下同心。正因?yàn)槿绱?，在基站組的工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十八

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工作總結(jié)

解放路營(yíng)業(yè)廳是隨州移動(dòng)公司的主要窗口。在移動(dòng)公司解放路營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。在省公司組織的全省技能比武，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揮最大的努力取得優(yōu)良的成績(jī)。為我市公司爭(zhēng)取到了集體榮譽(yù)。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

6年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。 轉(zhuǎn)變觀念做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，轉(zhuǎn)變觀念對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。

年月日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇十九

不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”！

在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的.掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

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