移動營業(yè)心得體會總結(jié)(優(yōu)質(zhì)19篇)

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移動營業(yè)心得體會總結(jié)(優(yōu)質(zhì)19篇)
時間:2023-11-05 18:56:13     小編:溫柔雨

心得體會可以幫助我們更好地理解和應(yīng)對各種情況,提高個人的成長和發(fā)展。寫心得體會時,可以結(jié)合具體案例或個人經(jīng)歷,讓讀者更好地理解你的觀點。以下是一些優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇一

移動技術(shù)的快速發(fā)展在我們的生活中產(chǎn)生了巨大的影響。無論是移動設(shè)備還是移動應(yīng)用程序,它們都成為了人們不可或缺的一部分。在過去的幾年里,我親身體會并積累了一些關(guān)于移動技術(shù)的心得體會。在這篇文章中,我將總結(jié)并分享這些體會,希望能夠?qū)ψx者有所幫助。

首先,移動技術(shù)給我們的生活帶來了便利。隨著移動設(shè)備的普及,我們可以隨時隨地連接互聯(lián)網(wǎng),獲取信息,進(jìn)行溝通和社交。無論是在工作還是在娛樂中,移動技術(shù)讓我們擺脫了時間和地點的限制。例如,通過移動應(yīng)用程序,我可以在旅途中預(yù)訂機(jī)票、酒店或者叫出租車,這樣就可以節(jié)省大量的時間和精力。移動技術(shù)的普及也使得遠(yuǎn)程辦公成為可能,我可以通過手機(jī)隨時隨地和同事們進(jìn)行溝通和協(xié)作,提高工作的效率。總而言之,移動技術(shù)的便利使得我們的生活更加舒適和高效。

其次,移動技術(shù)在教育領(lǐng)域有著巨大的潛力。通過移動設(shè)備和應(yīng)用程序,學(xué)生們可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。教育類應(yīng)用程序提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源,例如電子書、在線學(xué)習(xí)視頻以及在線測試等。學(xué)生們可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和興趣進(jìn)行自主學(xué)習(xí),并且可以通過移動設(shè)備與老師和同學(xué)們互動和討論。我個人曾經(jīng)使用過一款語言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序,在地鐵上用手機(jī)就可以學(xué)習(xí)新單詞和語法知識,對我的學(xué)習(xí)效果有著顯著的提升。因此,移動技術(shù)為教育提供了更多的可能性,能夠讓學(xué)習(xí)變得更加有趣和便捷。

然而,移動技術(shù)的廣泛應(yīng)用也帶來了一些問題和挑戰(zhàn)。一個主要的問題是信息安全。隨著移動設(shè)備的普及,我們的個人信息也更容易受到侵犯。在使用移動設(shè)備和應(yīng)用程序時,我們需要格外謹(jǐn)慎,確保我們的個人信息不會被泄露或者濫用。此外,移動技術(shù)的普及也導(dǎo)致了人們對移動設(shè)備的過度依賴,以至于忽視了面對面交流和真實體驗的重要性。在日常生活中,我們需要找到平衡點,合理利用移動技術(shù)的同時,也要保持與他人的真實聯(lián)系。

最后,移動技術(shù)的快速發(fā)展也給我們提供了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。移動應(yīng)用程序的開發(fā)成為了一個新的熱門行業(yè)。越來越多的人加入到移動開發(fā)的行列中,通過開發(fā)有趣和有用的應(yīng)用程序來賺取收入。同時,移動技術(shù)的發(fā)展也帶動了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,例如移動互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務(wù)以及云計算等。因此,掌握移動技術(shù)將會成為未來求職市場中的一個重要技能。

綜上所述,移動技術(shù)給我們的生活帶來了巨大的便利和機(jī)遇,但同時也需要我們對其使用要謹(jǐn)慎并保持一定的警惕性。作為一個處于移動技術(shù)時代的現(xiàn)代人,我們應(yīng)該積極地利用移動技術(shù),同時也要找到合適的平衡點,以確保我們的生活能夠更好地受益于移動技術(shù)的發(fā)展。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇二

營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達(dá)到77.46%,位于全區(qū)第一名。

營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。

20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;g3手機(jī)終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務(wù)量的102.71%。各項指標(biāo)均能完成任務(wù)量。

1、精心策劃,營造良好宣傳氛圍,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

每次開展新的營銷活動前先仔細(xì)研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?;顒忧坝蓪H俗龊脴I(yè)務(wù)培訓(xùn),口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導(dǎo)服、值班長根據(jù)用戶需求進(jìn)行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣等各種信息對用戶進(jìn)行深度營銷,確保每位進(jìn)入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。

2、實時關(guān)注,把控指標(biāo)發(fā)展進(jìn)度,有序開展工作。

每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析,列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當(dāng)周的重點發(fā)展指標(biāo)。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使?fàn)I業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標(biāo),使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。

1、專業(yè)化考核終端。

終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標(biāo),但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標(biāo)。

2、專業(yè)化考核效益。

從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負(fù)值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻(xiàn)較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo),克服當(dāng)前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo),“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標(biāo)逐漸成為中心短板。

4、g3固話、g3手機(jī)終端辦理。

此兩項指標(biāo)全年完成情況較好,但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo)。營業(yè)員對于此兩項指標(biāo)的營銷能力較強(qiáng),但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標(biāo)的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力。

勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇三

移動營業(yè),是指商家在特定時段內(nèi),利用流動性強(qiáng)的移動設(shè)備,實現(xiàn)商業(yè)活動的推廣和銷售。隨著移動技術(shù)的普及和用戶習(xí)慣的改變,移動營業(yè)越來越受到商家和消費(fèi)者的關(guān)注。從市場調(diào)研到實際操作,我在移動營業(yè)中積累了一些心得體會。

第一段:了解行業(yè),市場是關(guān)鍵。

在進(jìn)入移動營業(yè)的領(lǐng)域之前,首先要了解行業(yè)和市場情況。要掌握競爭對手和消費(fèi)者的喜好,了解市場趨勢和法規(guī)政策。同時,結(jié)合自身的實際情況,確定目標(biāo)受眾和定位,制定相應(yīng)的營銷策略和推廣方案。例如,針對女性消費(fèi)者的美容產(chǎn)品,應(yīng)該在社交媒體上進(jìn)行推廣,同時優(yōu)化網(wǎng)站等渠道以提高搜索引擎排名。了解市場信息是實現(xiàn)移動營業(yè)成功的一個必備因素。

第二段:構(gòu)建品牌形象,提高品牌知名度。

移動營業(yè)不同于傳統(tǒng)的線下銷售活動,需要通過移動設(shè)備與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動。因此,建立良好的品牌形象和增強(qiáng)品牌知名度更為重要。品牌形象包括品牌名稱、標(biāo)識、口號以及風(fēng)格,要與產(chǎn)品和消費(fèi)者的需求相匹配,從而建立品牌的信任和忠誠度。品牌知名度則需要在各種渠道進(jìn)行推廣,例如社交媒體、推廣活動、本地營銷等手段,展示品牌優(yōu)勢和獨特性,從而吸引更多潛在客戶。

第三段:精準(zhǔn)營銷,提高用戶黏性。

移動設(shè)備的特點是可隨時隨地訪問,能夠幫助商家提高用戶黏性。通過精準(zhǔn)營銷,向目標(biāo)受眾提供符合其個性的產(chǎn)品和服務(wù),同時不斷改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗,能夠吸引用戶并讓他們對品牌產(chǎn)生信任感。例如,提供個性化的優(yōu)惠券、免費(fèi)贈品等方式,可以讓用戶快速試用和購買產(chǎn)品,并且提高用戶滿意度。通過持續(xù)的優(yōu)化和監(jiān)測,精準(zhǔn)營銷可以提高用戶留存率和購買轉(zhuǎn)化率。

第四段:監(jiān)測數(shù)據(jù),提高商業(yè)效益。

移動營業(yè)需要持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析,以便及時發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會,并采取相應(yīng)的行動。商家可以通過移動設(shè)備和應(yīng)用程序來實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測,例如,通過流量統(tǒng)計工具分析用戶訪問、頁面停留時間、購買轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù),幫助商家了解產(chǎn)品和市場的反應(yīng),并及時進(jìn)行調(diào)整。在進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析時,需要考慮因素的復(fù)雜性和數(shù)據(jù)的不可靠性,同時需要建立符合實際情況的指標(biāo)體系,以便更好地實現(xiàn)商業(yè)效益。

第五段:創(chuàng)新營銷,提高競爭力。

移動營銷作為一種新的營銷方式,需要借助互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備不斷地創(chuàng)新和改進(jìn),以提高商業(yè)競爭力。要通過界面設(shè)計、應(yīng)用程序功能等方面分離出其他競品,創(chuàng)造出用戶體驗的新感受。例如,通過增加用戶的互動性,如客戶評論,用戶投票等,大大提高了用戶對該應(yīng)用的黏性。此外,也要關(guān)注市場以及用戶的需求來做出具有吸引力的營銷方式。

以上是我在移動營業(yè)領(lǐng)域所獲得的一些經(jīng)驗和體會。在移動營業(yè)中,不斷創(chuàng)新是不可避免的,只有不斷地改進(jìn)和完善,才能在市場中立于不敗之地。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇四

鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,市話費(fèi)比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。

長期以來,聯(lián)通在**的占有率一直居高不下,截至xx年4月,**三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比情況為:

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇五

第一段:

2021年是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,同時也是一個信息化和數(shù)字化水平快速發(fā)展的年代,移動營業(yè)已經(jīng)成為了商家必須依賴的一種經(jīng)營方式。我最近加入了一家移動營業(yè)商家,通過這段時間的親身實踐,我深刻地感受到了移動營業(yè)所帶來的利與弊,同時也總結(jié)了一些心得體會,希望能夠分享給大家。

第二段:

首先,移動營業(yè)所帶來的最大的優(yōu)勢就是便利性了,它無需場地和門店經(jīng)營管理的成本,商家可以輕松開展業(yè)務(wù),也方便消費(fèi)者在任何時刻,任何地點購物。例如,在移動營業(yè)平臺上直接交易,不僅省去了顧客和商家之間的時間和距離成本,同時也避免了傳統(tǒng)店鋪所需要的擺放商品、開店費(fèi)用等問題,是一種可行的新型商業(yè)模式。

第三段:

另一方面,移動營業(yè)也存在一些缺點。由于是完全依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),若網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,則訂單傳輸速度變慢或者下單操作失敗會嚴(yán)重影響客戶購買體驗,從而使后續(xù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)移其消費(fèi)偏好。此外,由于交易量大,有時很難避免出現(xiàn)貨物損壞及物流等運(yùn)輸問題。因此,在移動營業(yè)時,需要對金融、物流等相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行更為嚴(yán)格的控制,目的是為了確保顧客的購物安全和交易的順利。

第四段:

第五段:

在本文中,我主要從移動營業(yè)的便利性、缺點以及發(fā)展趨勢三個方面進(jìn)行了探討。仔細(xì)分析這些問題,商家應(yīng)該努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的移動數(shù)字技術(shù)與管理技巧,制定良好的營銷策略,不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)以及完善產(chǎn)業(yè)鏈,這些都是商家提升移動營業(yè)競爭力的重要因素。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇六

移動營業(yè)是指在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,基于線下實體店或者線上商城,企業(yè)通過移動終端與用戶進(jìn)行交互、推送、服務(wù)和交易等全過程的活動。隨著手機(jī)普及率的逐漸提高,越來越多的企業(yè)紛紛開始應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn),展開移動營業(yè)活動。作為一名從事移動營業(yè)的從業(yè)者,經(jīng)過一段時間的實踐,深感移動營業(yè)的重要性和繁瑣之處。在本文中,筆者將分享自己的移動營業(yè)心得體會。

移動營業(yè)的優(yōu)勢是不言而喻的。首先,移動營業(yè)能夠讓企業(yè)更為精準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶,這主要得益于移動端的大數(shù)據(jù)分析能力。其次,移動營業(yè)能夠隨時隨地地與用戶進(jìn)行溝通,并實時更新信息,實現(xiàn)實時交互和創(chuàng)新服務(wù)。但同時,移動營業(yè)也面臨著很多挑戰(zhàn)。首先,移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,用戶的選擇空間變得更大,為企業(yè)提供了很好的發(fā)展機(jī)遇,但也需要企業(yè)更加投入精力、時間和金錢,把握好與用戶之間的互動,以求取更好的營銷結(jié)果。其次,移動營業(yè)的門檻較高,需要企業(yè)具備技術(shù)支持和團(tuán)隊能力,尤其對于小型企業(yè)而言,要建立一個合格的團(tuán)隊以及技術(shù)規(guī)劃或許是困難重重的任務(wù),這也是企業(yè)實行移動營銷策略的重要制約因素。

第二段:如何使用好移動營業(yè)。

成功的移動營業(yè)需要企業(yè)不斷地了解用戶,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。首先,企業(yè)要把握好移動端的體驗感,因為移動設(shè)備上的頁面和應(yīng)用展示受到特別的限制,比如頁面的速度和應(yīng)用的便捷性等等,這需要企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解和深刻的把握。其次,企業(yè)要搭建用戶關(guān)系管理系統(tǒng),并對客戶進(jìn)行分類管理和分層維護(hù)。這其中就需要有數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持。更重要的是,企業(yè)需要有良好的數(shù)據(jù)分析,不斷完善分析和擴(kuò)展用戶的服務(wù)范圍和內(nèi)容,從而提高用戶的忠誠度、滿意度與再次購買率。

第三段:建立合作關(guān)系。

企業(yè)在移動營業(yè)活動中,需要與其他企業(yè)、社交平臺或者媒體建立緊密的合作關(guān)系。這一合作關(guān)系關(guān)乎企業(yè)推出去的產(chǎn)品,用戶管理以及品牌形象的建設(shè)。移動營業(yè)的合作伙伴需要具備強(qiáng)大的技術(shù)實力與用戶數(shù)據(jù),這將為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)上營銷提供強(qiáng)有力的支持。同時合作伙伴提供的品牌知名度與顧客評價也對企業(yè)影響很大,因此企業(yè)需要慎重地選擇合作伙伴,并與之建立長期、友好和互利的合作關(guān)系。

在移動營業(yè)的過程中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重用戶體驗。這需要企業(yè)持續(xù)不斷地提升自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略,不斷擴(kuò)展與用戶之間的溝通渠道,建立多樣化的用戶解決辦法。同時,企業(yè)需要不斷增加優(yōu)惠方式與方案,加強(qiáng)用戶之間的交流互動,讓用戶感受到企業(yè)與自己的緊密關(guān)系,并對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。

第五段:結(jié)語。

移動營業(yè)是企業(yè)面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的必然選擇,必須要建立移動營銷策略,加強(qiáng)移動營銷的能力和實現(xiàn)的效果。同時還需要不斷擴(kuò)展與用戶之間溝通渠道,構(gòu)建全新的連接模式,建立良好的用戶關(guān)系與好口碑,形成一個新的可持續(xù)的發(fā)展模式。只有這樣,我們才有能力在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,走出一片浩瀚的海洋。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇七

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,改變了人們的生活方式和工作方式,大大提升了生產(chǎn)力和效率。作為一個普通群體中的一員,我不得不承認(rèn),在過去幾年中,我深刻地體會到了移動帶來的改變和便利,同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中,我將總結(jié)我在移動互聯(lián)網(wǎng)中的體會和心得,并分享給大家。

首先,對于個人生活而言,移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了前所未有的便利。通過移動設(shè)備,我們可以隨時隨地與朋友、家人和同事保持聯(lián)系,跨越時空的限制。我曾經(jīng)有過與家人因為時差而無法通話的經(jīng)歷,但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,我可以通過視頻通話直接看到他們的面龐,不再擔(dān)心思念和家人交流不足。此外,移動互聯(lián)網(wǎng)上的購物平臺讓我們足不出戶就可以購買到世界各地的商品,無論是生活必需品還是奢侈品,都可以方便快捷地送到我們的手中。

其次,在工作場景下,移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢也顯而易見。與傳統(tǒng)的辦公模式相比,我們通過移動設(shè)備可以在任何時間、任何地點獲取工作資料,并與同事快速、高效地溝通。這讓我們擺脫了傳統(tǒng)形式的辦公室束縛,在舒適的環(huán)境中完成工作。以我自己為例,我曾經(jīng)在一個項目中扮演小組主管的角色,當(dāng)有緊急情況需要我調(diào)整工作策略時,我可以通過移動設(shè)備隨時與小組成員進(jìn)行討論和指導(dǎo),迅速達(dá)成決策并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這種高效的溝通方式不僅節(jié)省了時間,還提高了團(tuán)隊的凝聚力和工作效率。

然而,我也注意到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的負(fù)面影響。首先是信息過載問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,我們每天接收到的信息量急劇增加,導(dǎo)致我們面臨大量信息的篩選和判斷。如果我們不能掌握正確的信息過濾方法,就會陷入信息過載的泥潭中。其次是沉迷于移動設(shè)備帶來的問題。移動設(shè)備的便捷性也使得我們更容易沉迷于其中,忽視了現(xiàn)實世界中與家人、朋友面對面的交流和互動。在過去的一段時間里,我也曾因為糾結(jié)于手機(jī)游戲和社交媒體而浪費(fèi)了許多寶貴的時間和機(jī)會。因此,我們要懂得合理利用和控制移動設(shè)備,才能真正從中受益。

最后,我想分享一些我個人在移動互聯(lián)網(wǎng)中積累的經(jīng)驗和心得。首先是保護(hù)個人隱私和信息安全的重要性。在移動互聯(lián)網(wǎng)中,我們經(jīng)常需要輸入和共享個人信息,然而我們也要警惕個人信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全問題。因此,我們要時刻保持警惕,不輕易泄露個人信息和密碼,加強(qiáng)對賬號和設(shè)備的安全防護(hù),避免個人信息被他人利用。其次是保持移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與現(xiàn)實世界的平衡。我們要學(xué)會合理利用和控制移動設(shè)備,盡量減少沉迷于其中的時間,同時也要珍惜與家人、朋友面對面的交流和互動。最后,是學(xué)會利用移動互聯(lián)網(wǎng)提升自己的能力和素質(zhì)。通過移動互聯(lián)網(wǎng),我們可以隨時學(xué)習(xí)、閱讀、娛樂,積累知識和提升自己的能力。我們要善于利用這個工具,不斷擴(kuò)展自己的知識領(lǐng)域,做到知識面廣、見識多。

總而言之,移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了前所未有的便利和改變,但同時也帶來了一些負(fù)面影響。我們要學(xué)會合理利用和控制移動設(shè)備,注重個人信息的安全和保護(hù),保持移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與現(xiàn)實世界的平衡,以及善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)提升自己的能力和素質(zhì)。只有這樣,我們才能真正享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利,提高生活品質(zhì),實現(xiàn)個人和社會的持續(xù)發(fā)展。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇八

納稅人的政風(fēng)評議開始后,公司積極動員,于7月召開專題會議,明確實施了這項工作的重點部署,包括評議口號、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動公司的重要對外窗口。我辦從活動開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下:

1、向全體員工宣傳:要求每位員工了解本次活動和“深化創(chuàng)優(yōu)活動,打造滿意服務(wù)窗口”的口號,并張貼標(biāo)語板,要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔,主動熱情對待顧客,清楚無異議地介紹收費(fèi)情況,顧客等候時間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難,應(yīng)由專人現(xiàn)場處理。

2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機(jī)風(fēng)格評價”問卷,評價客戶過去對手機(jī)的印象、客戶對未來手機(jī)的期望、對當(dāng)前資費(fèi)套餐和充值優(yōu)惠活動的整體印象、意見和建議等。,對客戶提出的可以當(dāng)場解決的問題立即進(jìn)行處理,不能處理的問題向公司匯報,并在48小時內(nèi)幫助客戶解決,達(dá)到客戶100%滿意。

3、在自查過程中發(fā)現(xiàn),在業(yè)務(wù)高峰期,客戶等了很久,變得很煩。與公司溝通后,導(dǎo)游一方面安慰客戶,并設(shè)立報紙閱讀臺,讓客戶了解移動業(yè)務(wù),同時也介紹了最流行、最常用的軟件應(yīng)用,比如wlan的使用;下雨的時候沒帶傘,所以專門設(shè)立了免費(fèi)的雨傘租賃服務(wù),有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù),讓客戶在移動營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適!

經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新,營業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應(yīng)的改善,顧客感知良好,滿意度明顯提高!本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù),也希望客戶監(jiān)督給予建議!

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇九

隨著科技的不斷發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,移動設(shè)備如手機(jī)、平板電腦等成為人們生活不可或缺的一部分。在使用移動設(shè)備的過程中,我積累了一些經(jīng)驗和體會,從中受益良多。在這篇文章中,我將分享我對移動設(shè)備的心得體會總結(jié)。

第一段:移動設(shè)備為生活帶來便利

移動設(shè)備帶來了許多方便之處。首先,隨時隨地的網(wǎng)絡(luò)連接使得我們可以在任何地方接收郵件、查閱資訊、聊天交流。比如,我可以在公交車上通過手機(jī)閱讀新聞,學(xué)習(xí)知識。其次,移動設(shè)備還能減輕我們的負(fù)擔(dān)。在過去,我們要攜帶許多物品,如書本、相機(jī)等,而現(xiàn)在我們只需帶上一個手機(jī)就能完成這些任務(wù)。另外,移動設(shè)備還可以提高我們的工作效率。我們可以隨時發(fā)送郵件、使用辦公軟件,完成工作任務(wù)。因此,移動設(shè)備已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。

第二段:人際交流方式的改變

移動設(shè)備之間的通訊變得更加簡單,我們可以通過各種社交媒體和即時通訊工具與他人保持聯(lián)系。不僅如此,移動設(shè)備還改變了我們與他人的交流方式。以前,我們要通過書信或電話與遠(yuǎn)方的親友聯(lián)系,現(xiàn)在我們可以通過視頻聊天實時地與他們進(jìn)行交流。這種即時性使我們有更多機(jī)會分享生活中的點滴,增進(jìn)彼此的了解。同時,移動設(shè)備也使得我們更容易結(jié)識新朋友。通過社交媒體,我們能夠找到與我們有共同愛好和興趣的人,與他們交流互動。

第三段:學(xué)習(xí)與娛樂的平衡

移動設(shè)備的發(fā)展不僅改變了我們的交流方式,也對我們的學(xué)習(xí)和娛樂帶來了新的體驗。我們可以通過手機(jī)或平板電腦上的各種應(yīng)用程序?qū)W習(xí)知識,了解世界。比如,有很多在線課程可以讓我們在家中或在外出旅行時學(xué)習(xí),這種靈活的學(xué)習(xí)方式使得我們更輕松地獲取知識。同時,移動設(shè)備也提供了各種娛樂方式,如游戲、音樂、電影等。它們可以幫助我們放松身心,減輕壓力。但是,我們也需要注意學(xué)習(xí)和娛樂的平衡,不要讓移動設(shè)備占據(jù)太多時間,影響我們的學(xué)業(yè)和生活。

第四段:個人隱私和信息安全的挑戰(zhàn)

與便利性和娛樂性相對應(yīng)的是個人隱私和信息安全的挑戰(zhàn)。在使用移動設(shè)備時,我們需要注意自己的隱私和個人信息的保護(hù)。我們應(yīng)該設(shè)定強(qiáng)密碼,不隨意泄漏個人信息,以免被不法分子利用。同時,我們還要明確自己對個人信息的保護(hù)原則。在使用社交媒體時,我們應(yīng)該慎重選擇朋友,并控制個人信息的發(fā)布。保護(hù)好個人隱私是我們使用移動設(shè)備的重要責(zé)任。

第五段:面對移動設(shè)備的未來

移動設(shè)備的發(fā)展還將繼續(xù)推進(jìn),并帶來更多的改變。未來,移動設(shè)備可能更加智能化,更加人性化,讓我們的生活更加便利。但是,我們也要面對與此相對應(yīng)的挑戰(zhàn)。我們需要不斷提高自己的科技素養(yǎng),學(xué)會更好地使用移動設(shè)備。同時,我們還要保持辯證的眼光,不盲目追求新技術(shù),應(yīng)用合理地運(yùn)用在我們的生活中。只有這樣,我們才能更好地適應(yīng)移動設(shè)備時代的到來。

總結(jié)起來,移動設(shè)備為我們的生活帶來了便利和樂趣,改變了我們的交流方式,擴(kuò)大了我們的視野。但是,我們也要注意個人隱私和信息安全,發(fā)展自己的科技素養(yǎng)。相信在未來的發(fā)展中,移動設(shè)備會越來越智能化,為我們的生活帶來更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。我們要學(xué)會適應(yīng)并善用這些新技術(shù),使其更好地服務(wù)于我們的生活。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十

截止xxx年12月3日總計完成新開戶2205戶,其中普通開戶1633,集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶,寬帶開戶39戶。

普通前臺開戶1、2月份較高,7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求,在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,已據(jù)有一定影響力的前提下,恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理,自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機(jī)39戶。

按裝公司布署,完成各類營銷保月活動共計9大部分:

1、手機(jī)營銷活動

2、無線座機(jī)共受理56部

3、高價值保有713戶,集團(tuán)保有72戶

4、開門紅活動731戶

5、積分兌換活動;

6、集團(tuán)統(tǒng)付營銷活動390戶,集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7、套餐升級70戶(受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失)

8、異動中高端贈話費(fèi)23戶

8、價值保有,體驗流量添加,按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計完成854部,平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高,2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題;其它月份不理想。

其它營銷活動像高價值保有,集團(tuán)中高端保有,開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大,受理量也較大,基本完成公司的計劃指標(biāo)。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響,也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性,辦理效果不理想。

為實現(xiàn)客戶價值保有,完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo),依照縣分公司布署,組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作,但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿,及時傳達(dá)公司的精神,安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命,按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞,直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口,直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點,直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

我們做為一個班組,一個團(tuán)隊,在“服務(wù)為軸,承責(zé)任;團(tuán)隊協(xié)作,爭先進(jìn)”這一口號的感召下,以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,把做好服務(wù)做為我們工作的中心點,勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作,風(fēng)雨同舟的精心,要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感,不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項kpi指標(biāo),爭做先進(jìn)個人。

繼續(xù)我愛我家保持工作,在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你,10分滿意在移動”的氛圍,使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?;顒娱_展以來,效果顯著,得到廣大客戶的認(rèn)可,營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對等候時間縮短,營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),專項活動的初衷基本實現(xiàn)。

投訴處理工作,分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒,保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,但是工作中還有很我不足:

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,如手機(jī)營銷活動、異動客戶保有等。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績,也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級。

3、與員工的溝通不夠順暢,雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,但有時候會忽略一些員工的情緒,沒有能夠做到及時溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,造成質(zhì)檢分不高,甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,但是我們知道,服?wù)無止境,市場意味著競爭,客戶的選擇權(quán)越來越大,全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代的到來,同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十一

一:活動背景:

炎夏日10屆新生迎來了極具挑,這是他們進(jìn)入大學(xué),也是他們鍛煉。我們團(tuán)委愛心家園為了給學(xué)弟學(xué)妹提供更好,在軍訓(xùn)期間我們愛心家園在訓(xùn)練地設(shè)點為,我們本著奉獻(xiàn)愛,共同進(jìn)步的宗旨和點滴凝聚,愛心永存"的精神,幫助同學(xué)們在軍訓(xùn)期,圓滿完。

二、活動目的:

1、在軍訓(xùn)期間同學(xué)們難免會有身體不適或意外受傷。我們愛心家園將積極主動的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來面對。

三、活動主題,鑄造精,愛心家,溫暖來襲;

四、活動對象:

商學(xué)院全體大一新生;

五、活動時間:

xx年9月1號至10號。

六、活動地點:

軍訓(xùn)場地。

七、活動前準(zhǔn)備:

1、為大一新生發(fā)放軍訓(xùn)急救小常識宣傳單。

2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:

復(fù)印宣,藥品(藿香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消毒藥等)共150元;

3、召開會議安排軍訓(xùn)期間值班人員;

八、活動內(nèi)容:

2、為學(xué)弟學(xué)妹提供茶水、藥品等物品;

3、負(fù)責(zé)處理同學(xué)們在此期間發(fā)生的意外受傷及身體不適的問題;

4、提供相關(guān)的心理咨詢服務(wù);

5、每天安排值班人員在軍訓(xùn)點負(fù)責(zé)各項服務(wù)與咨詢;

九、后期工作:

1、收拾整理好物品;

2、經(jīng)費(fèi)結(jié)算;

3、對次活動進(jìn)。

十、備注:我們愛心家園相信各位學(xué)弟學(xué)妹們能夠經(jīng)受住,圓滿完成本。也衷心的希望富有愛心的同學(xué)能夠加入我,為學(xué)院的精神文明建設(shè)增添自己。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十二

隨著時光匆匆的流逝,我來到中國移動xx分公司實習(xí)已近半個月了,在這期間,我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益。我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來有迎聲。問有答聲。走有送聲。雙手遞送。主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。

在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實習(xí)的目的。

在這段日子里,我的收獲很多。在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望。

能夠走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對移動提供給我這樣的機(jī)會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛。

良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢。在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動對我們的期待。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,在容城大道營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里,我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡單,而是移動公司的窗口,在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以,這一個月,我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則,爭取使自己能在最短的時間內(nèi),完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。

楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動后的第一位老師,她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成,服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等;然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi),以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后,我便跟著營業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng),了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定;有需要的時候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi),與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通,進(jìn)一步加深了對客戶的理解。

在接下來的工作中,我被安排在了臺席實習(xí),進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練,在這段時間里,由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢,有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位,使有些客戶怨聲載道,給同事們帶來了許多不必要的麻煩?,F(xiàn)在,我在臺席已經(jīng)半個月了,基本的操作已經(jīng)掌握,就是對某些資費(fèi)的疊加辦理與使用理解不夠清晰,在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對移動業(yè)務(wù)的熟悉,努力提升自己的業(yè)務(wù)水平,能夠更好的.服務(wù)于客戶,讓每一位客戶滿意。

在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員,除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外,還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,推薦適合他們的產(chǎn)品,使他們滿意而歸,更需要我們的熱心服務(wù)?!爸鲃訂柡?、主動關(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好,這三主動起著至關(guān)重要的作用。

除了平時安排的工作以外,我更是時常提醒自己要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,平時不懂的地方主動多向周圍同事請問,要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作,反省自己做得不好的地方,找出原因,以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。

在這將近20多天的日子里,我深深地認(rèn)識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線,在面對客戶的表揚(yáng)時,微笑接受,不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容,維護(hù)公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,不光是反射了自己,同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

王慧凱。

20xx年3月20日。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十四

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的.生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù),我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)移動方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。

我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機(jī)會,感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心,辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,企業(yè)的最前沿,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個員工公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中,接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務(wù),真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自身素質(zhì)。注重把握根本,時刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的`實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。

有的時候工作壓力其實很大,可是我們的心里非常高興,因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東西,雖然是一個小小的營業(yè)員,但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度,才會在工作中注意到各個細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢,一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?,F(xiàn)在我們正在努力著,并感受著其中的快樂,我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來的工作和生活中,我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,力求把工作做得更好,樹立個人的良好形象。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十五

營業(yè)中心20__年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達(dá)到77.46%,位于全區(qū)第一名。

營業(yè)中心20__年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。

20__年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;g3手機(jī)終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務(wù)量的102.71%。各項指標(biāo)均能完成任務(wù)量。

二、工作措施。

1、精心策劃,營造良好宣傳氛圍,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

每次開展新的營銷活動前先仔細(xì)研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?;顒忧坝蓪H俗龊脴I(yè)務(wù)培訓(xùn),口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導(dǎo)服、值班長根據(jù)用戶需求進(jìn)行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣等各種信息對用戶進(jìn)行深度營銷,確保每位進(jìn)入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。

2、實時關(guān)注,把控指標(biāo)發(fā)展進(jìn)度,有序開展工作。

每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析,列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當(dāng)周的重點發(fā)展指標(biāo)。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使?fàn)I業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標(biāo),使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。

三、年度短板。

1、專業(yè)化考核終端。

終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標(biāo),但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標(biāo)。

2、專業(yè)化考核效益。

從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負(fù)值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻(xiàn)較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。

3、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo),克服當(dāng)前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo),“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標(biāo)逐漸成為中心短板。

4、g3固話、g3手機(jī)終端辦理。

此兩項指標(biāo)全年完成情況較好,但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo)。營業(yè)員對于此兩項指標(biāo)的營銷能力較強(qiáng),但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標(biāo)的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力。

四、下一步計劃。

勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十六

在我沒有加入移動公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶,對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個偶然的機(jī)會,我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),感受移動公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書時,好像所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,移動公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期,有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來,原來是客戶不會使用,我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看客戶的神色好像還是不太明白,有不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)客戶操作,知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶,而且在休息時間,甚至有時走在路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向客戶講解,直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

件事:做好一件事不難,難得是堅持!說話時我們天天離開不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳?!歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請問辦理什么業(yè)務(wù)??“,一句句多么簡單的語言,多么樸素的'話語,卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子,讓我在各個方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

營業(yè)是公司對外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間,在公司工作已經(jīng)六個月,就在此時需要回頭總結(jié)的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去,現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,回顧這些日子來的點點滴滴,覺得自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機(jī)會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,進(jìn)入公司后的幾個月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要的總結(jié)匯報。

一、工作情況。

懷著對人生的無限憧憬,我走入了x通信實業(yè)分公司市區(qū)基站組。我是一名基站維護(hù)員,剛進(jìn)公司時,對基站維護(hù)全然陌生,雖然以前的學(xué)習(xí)中接觸過,但這次才是真正的近距離接觸,雖然每天都會有很多自己不懂的東西,但從進(jìn)公司開始,就有一種很神奇的感覺,一種找到了自我的感覺。每做成一件事情,每學(xué)到一點新的知識,都會特別新奇有趣,我感覺到已經(jīng)找到了自己的方向,能感到自己是真正用心去工作,而不是為了單純完成任務(wù)而敷衍了事。

許多人認(rèn)為基站維護(hù)只是簡單的發(fā)電、打掃機(jī)房衛(wèi)生等,但只有用心去做了的人才會知道:作為有高度責(zé)任心的維護(hù)員來說,要保證基站的安全穩(wěn)定運(yùn)行,僅僅做好以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證基站的安全穩(wěn)定,就是做好日常巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使隱患消滅在萌芽狀態(tài)。使基站通信隨時保持暢通,這便是我們不變的追求。

在維護(hù)工作的這半年里,我深深的感覺到工作是多么的辛苦,我們有過凌晨出動基站搶修,有過通宵發(fā)電,有過半夜抓賊,還有處理故障連戰(zhàn)十幾個小時的激情。但是我沒有抱怨,為了用戶一個電話能接通,我覺得這些付出都是有意義的。雖然辛苦,可同事們做事都很積極認(rèn)真,有種眾人劃槳開大船的感覺,我感觸最深的就是,工作可以在快樂中完成。工作之余,大家開懷談笑,不分彼此。有時候情況緊急,領(lǐng)導(dǎo)和我們一起上陣,給我的感覺是上下同心。正因為如此,在基站組的工作,讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

在工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴(yán)于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。

經(jīng)過六個月的工作,我基本熟練了基站維護(hù)的各項工作。對線路維護(hù)、鐵塔空調(diào)維護(hù)以及傳輸、網(wǎng)優(yōu)和監(jiān)控的工作有了全面的了解,使得我對移動通信的運(yùn)作和維護(hù)有了更深入的認(rèn)識。

從11月底我被暫調(diào)到技術(shù)組工作,主要做光端機(jī)備用電源控制器的項目,從設(shè)計電路到做pcb,再到調(diào)測生產(chǎn),一步一步,最后圓滿完成任務(wù),現(xiàn)在正在往需要的基站安裝。其次,我協(xié)助馬工調(diào)測原來研制的自動跳纖設(shè)備。最后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示我在公司原來網(wǎng)站的基礎(chǔ)上加入了訪客訪問權(quán)限,不僅可以使公司網(wǎng)站起到對外宣傳的作用,也不會使重要資料外泄。并在網(wǎng)站上開通了公司的技術(shù)交流論壇,使員工有一個互相交流的平臺。正在做一個在線考試系統(tǒng),可以組織員工進(jìn)行在線考試,達(dá)到技術(shù)學(xué)習(xí)的目的。做了這些我更覺得有成就感,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會。

二、學(xué)習(xí)情況。

我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努力學(xué)習(xí)的階段,三人行,必有我?guī)?,公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到基站組的時候,對站內(nèi)的一切都感到新奇。因為學(xué)校學(xué)的理論知識偏多,所以對設(shè)備運(yùn)行維護(hù)知識知道的也有限,但是在組長的盡心教導(dǎo)下,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),理論結(jié)合實踐讓我對基站的設(shè)備有了真正的認(rèn)識,這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

不僅要學(xué)習(xí)做事,也得學(xué)習(xí)做人。在這里我接觸了很多同事,就在接觸他們的同時,我才慢慢步入社會這個大人事圈,無論在哪里為人處事都是一門高深的學(xué)問。初出茅廬的我還得好好學(xué)習(xí)。在做人做事方面我認(rèn)為應(yīng)該低頭做事,抬頭做人。

在這半年里,我參加了一次華為組織的bss基本知識培訓(xùn)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了bsc和bts的基本構(gòu)成和功能,使得對移動通信系統(tǒng)有了更進(jìn)一層的認(rèn)識,給以后的工作做好了鋪墊。

從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,所以我要抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,使自己更加充實,更好的完成每一項工作。

三、思想情況。

作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長,學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。而作為一名團(tuán)員,入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓創(chuàng)新,做出成績。為早日實現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點,改正缺點,充分體現(xiàn)自己的人生價值,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我相信通過公司全體員工的努力公司的明天會更輝煌。

總之,在今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服自己的缺點,彌補(bǔ)不足,力求把工作做得更好,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡最大的努力,滿腔熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動員工轉(zhuǎn)正自我鑒定5。

轉(zhuǎn)眼間,在公司工作已經(jīng)六個月,就在此時需要回頭總結(jié)的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去,現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,回顧這些日子來的點點滴滴,覺得自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機(jī)會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,進(jìn)入公司后的幾個月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要的總結(jié)匯報。

一、工作情況。

懷著對人生的無限憧憬,我走入了x通信實業(yè)分公司市區(qū)基站組。我是一名基站維護(hù)員,剛進(jìn)公司時,對基站維護(hù)全然陌生,雖然以前的學(xué)習(xí)中接觸過,但這次才是真正的近距離接觸,雖然每天都會有很多自己不懂的東西,但從進(jìn)公司開始,就有一種很神奇的感覺,一種找到了自我的感覺。每做成一件事情,每學(xué)到一點新的知識,都會特別新奇有趣,我感覺到已經(jīng)找到了自己的方向,能感到自己是真正用心去工作,而不是為了單純完成任務(wù)而敷衍了事。

許多人認(rèn)為基站維護(hù)只是簡單的發(fā)電、打掃機(jī)房衛(wèi)生等,但只有用心去做了的人才會知道:作為有高度責(zé)任心的維護(hù)員來說,要保證基站的安全穩(wěn)定運(yùn)行,僅僅做好以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證基站的安全穩(wěn)定,就是做好日常巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使隱患消滅在萌芽狀態(tài)。使基站通信隨時保持暢通,這便是我們不變的追求。

在維護(hù)工作的這半年里,我深深的感覺到工作是多么的辛苦,我們有過凌晨出動基站搶修,有過通宵發(fā)電,有過半夜抓賊,還有處理故障連戰(zhàn)十幾個小時的激情。但是我沒有抱怨,為了用戶一個電話能接通,我覺得這些付出都是有意義的。雖然辛苦,可同事們做事都很積極認(rèn)真,有種眾人劃槳開大船的感覺,我感觸最深的就是,工作可以在快樂中完成。工作之余,大家開懷談笑,不分彼此。有時候情況緊急,領(lǐng)導(dǎo)和我們一起上陣,給我的感覺是上下同心。正因為如此,在基站組的工作,讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十八

工作總結(jié)

導(dǎo)語】為大家提供移動營業(yè)廳營業(yè)員工作總結(jié),如果你有這方面的寫作需求,相信本文內(nèi)容能為你起到參考作用。工作總結(jié)有利于分析得失,以下是本站小編為大家精心搜集和整理的文章,歡迎閱讀。

解放路營業(yè)廳是隨州移動公司的主要窗口。在移動公司解放路營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。讓所有人享受到快樂,是中國移動營業(yè)員永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”服務(wù)的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,收獲豐碩。在省公司組織的全省技能比武,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,發(fā)揮最大的努力取得優(yōu)良的成績。為我市公司爭取到了集體榮譽(yù)。

在工作上,我給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個新的起點。

在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

6年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了,總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)海無涯,學(xué)無止境,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新,認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價格也會很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨,完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù),我都以我最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思,及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作,在喜看成績的同時,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點:

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實,沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊,沒有先進(jìn)的工作思想,對工作的積極性不高,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中。 轉(zhuǎn)變觀念做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,作為公司新的補(bǔ)充力量,轉(zhuǎn)變觀念對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。

總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。

年月日,我很榮幸加入藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實習(xí)生?;仡欉@半年來的實習(xí)生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是因為有你們的支持,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,我認(rèn)識到自己的學(xué)識,能力與經(jīng)驗都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來,在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

移動營業(yè)心得體會總結(jié)篇十九

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,能夠為顧客解決問題,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,才能有我的今天,真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時候,還有不足的地方,應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,這點我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的.掌握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時候倒是能記住,但是過段時間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)鞏固,造成顧客在了解手機(jī)的時候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。

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