在制定方案之前，我們需要充分了解問題的背景和相關(guān)情況。制定方案之前，我們需要進(jìn)行充分的調(diào)研和市場(chǎng)分析。以下是小編為大家收集的方案范文，供大家參考，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和靈感。
銀行文明服務(wù)方案篇一
組長(zhǎng)：劉仕康
副組長(zhǎng)：徐杰、陶亞慧
成員：各二級(jí)支行支行長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的效果；二是通過落實(shí)檢查、獎(jiǎng)懲和整改工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
（一）在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。
（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。
（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達(dá)標(biāo)階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。
（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。
1、四季度各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個(gè)季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)300元。
2、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元。
3、網(wǎng)點(diǎn)全年沒有考核工單的分別獎(jiǎng)500元。
1、第一階段、第二階段
各網(wǎng)點(diǎn)未完成第一、二階段得分計(jì)劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標(biāo)分值-得分）200元
2、第三階段：各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）200元。
3、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點(diǎn)500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級(jí)行重點(diǎn)整治項(xiàng)目扣分的加倍考核。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報(bào)表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)后應(yīng)舉手示意，未使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)在無人排隊(duì)且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時(shí)未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺(tái)前，應(yīng)請(qǐng)客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)申請(qǐng)的考核支行長(zhǎng)。
6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元。縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報(bào)導(dǎo)、曝光、通報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1000-10000元。
1、非現(xiàn)場(chǎng)檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行，每次檢查支行長(zhǎng)必須按縣行檢查人要求提供錄像時(shí)間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分，并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。
2、針對(duì)20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，由支行安排合規(guī)人員及時(shí)加鈔、標(biāo)識(shí)有損壞立即更換。同時(shí)各二級(jí)支行按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對(duì)照，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識(shí)等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對(duì)應(yīng)部門匯報(bào)，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達(dá)到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點(diǎn)對(duì)軟件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機(jī)（與業(yè)務(wù)無關(guān)）；
4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要熟記；
5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)錢鈔單據(jù)；
6、大堂經(jīng)理空閑時(shí)未主動(dòng)問候客戶、空閑時(shí)未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動(dòng)巡視，協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。同時(shí)對(duì)照20xx年《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對(duì)得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)時(shí)通報(bào)并考核，存在問題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)必須將當(dāng)晚存在問題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練，并在次日晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)點(diǎn)要將學(xué)習(xí)、演練和晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。網(wǎng)點(diǎn)從4月份開始每天利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行演練。從5月份重點(diǎn)檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級(jí)申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上（培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對(duì)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)加大檢查與考核力度。
銀行文明服務(wù)方案篇二
銀行文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)今年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于抓好文明規(guī)范服務(wù)工作的相關(guān)要求，以強(qiáng)化服務(wù)管理，拓展服務(wù)渠道，打造服務(wù)品牌為中心，開展了一系列工作，有效提升了分行的服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得了總分行以及廣大客戶的'高度贊譽(yù)。特別是營(yíng)業(yè)部榮獲了“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”光榮稱號(hào)，**支行榮獲了“明星支行”光榮稱號(hào)?？傮w服務(wù)水平有較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年工作開展情況作匯報(bào)如下：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建工作今年以來，我部門按照“圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路，大力開展文明示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，一是建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是把創(chuàng)建工作列入服務(wù)管理年度工作計(jì)劃，三是構(gòu)建全行合力創(chuàng)建格局，充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)等組織的作用，廣泛開展文明單位、青年文明號(hào)、職工之家等專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。分行被授予“廣東省直屬機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”，分行營(yíng)業(yè)部被廣東省團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”，“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。通過創(chuàng)建活動(dòng)，不但增強(qiáng)了廣大一線員工的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的道德操守，也使我行的服務(wù)環(huán)境不斷得到改造優(yōu)化、服務(wù)體系不斷創(chuàng)新完善，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
銀行文明服務(wù)方案篇三
在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、開展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
銀行文明服務(wù)方案篇四
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠(chéng)實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
銀行文明服務(wù)方案篇五
作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對(duì)企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果。
銀行文明服務(wù)方案篇六
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個(gè)方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點(diǎn)，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度，加強(qiáng)對(duì)銀行各個(gè)崗位員工的督導(dǎo)、激勵(lì)和引導(dǎo)，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。
銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對(duì)銀行的依賴來自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。
國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也表明，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠(chéng)換取客戶的真情，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會(huì)有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營(yíng)，所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)柜臺(tái)，每個(gè)員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
在銀行競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多、營(yíng)銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。
高層為下級(jí)服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級(jí)的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。
只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。
在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。
為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì)，順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\(chéng)自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對(duì)銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號(hào)。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。
高效溝通：面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明服務(wù)方案篇七
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟因素固然很多，但是良的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的'執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)自己的言行舉止，用良的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈钌虡I(yè)銀行。
銀行文明服務(wù)方案篇八
我行認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)州銀監(jiān)分局開展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的工作精神，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，充分認(rèn)識(shí)到深化小微企業(yè)金融服務(wù)，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)人民群眾就業(yè)，建設(shè)和諧社會(huì)具有重要意義。為此加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳月活動(dòng)方案，扎實(shí)開展宣傳月活動(dòng)，以取得宣傳月活動(dòng)的實(shí)際成效，促進(jìn)小微企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
我行根據(jù)州銀監(jiān)分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認(rèn)真開展宣傳月活動(dòng)，著重抓好五方面工作：一是在營(yíng)業(yè)大廳門外懸掛醒目標(biāo)語，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)；二是通過電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強(qiáng)我縣小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。三是在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請(qǐng)方法和辦理過程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設(shè)立咨詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助小微企業(yè)解決資金困難問題，指導(dǎo)小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。五是深入走訪小微企業(yè)，和小微企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。
本次宣傳月活動(dòng)，我行共發(fā)放宣傳資料xx份，接受小微企業(yè)咨詢xx人次，走訪小微企業(yè)xx家，向xx家小微企業(yè)發(fā)放各類信貸xxx萬元，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的發(fā)展，取得良好效果。我行認(rèn)真努力工作，本次宣傳月活動(dòng)取得良好成績(jī)，獲得了小微企業(yè)的滿意，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今后，我行要進(jìn)一步深化小微企業(yè)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，為促進(jìn)小微企業(yè)深入、持久發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。
銀行文明服務(wù)方案篇九
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
目前主流績(jī)效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評(píng)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績(jī)，而其中的“360度考評(píng)”績(jī)效評(píng)估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專業(yè)做360績(jī)效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀的績(jī)效考核，類似于askform人才測(cè)評(píng)平臺(tái)，就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化，讓績(jī)效考核實(shí)施起來簡(jiǎn)單高效，感興趣可以去了解一下。
考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
（一）填寫程序。
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
(二)計(jì)分說明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫，《員工互評(píng)表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)。
(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過一次減績(jī)效工資4%、記大過一次減績(jī)效工資6%。
年終之際，企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績(jī)效考核，趕快去了解下吧！
銀行文明服務(wù)方案篇十
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。下面是有20xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案，歡迎參閱。
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié))組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng))提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的。
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排。
(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月)活動(dòng)自5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;。
(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;。
(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;。
(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;。
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
(7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”。
(1)宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳。
口號(hào)。
懸掛宣傳橫幅在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播電視報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍。
(2)宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知;宣傳“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌;宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要;宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化;宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐;根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，為響應(yīng)上級(jí)行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，塑造農(nóng)行良好的社會(huì)形象，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。具體。
活動(dòng)方案。
如下：
一、活動(dòng)目的：
通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)，倡導(dǎo)先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面發(fā)展，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
評(píng)選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組，成員由支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負(fù)責(zé)組織評(píng)選活動(dòng)的日常事務(wù)。
評(píng)選小組的工作職責(zé)：研究制定評(píng)選活動(dòng)。
工作方案。
并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選辦法組織評(píng)選活動(dòng)中考核、檢查、評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。
三、評(píng)比內(nèi)容。
參照《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)比。主要評(píng)選內(nèi)容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況;。
(二)員工的服務(wù)技能情況;。
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境;。
(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備配備及維護(hù)和對(duì)客戶使用輔導(dǎo)情況;。
(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;。
(六)大堂客服管理;。
(七)反假鈔宣傳工作情況;。
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;。
(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;。
(十)民意調(diào)查情況。
四、評(píng)比方法：
五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
(一)準(zhǔn)備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動(dòng)中來。各單位要對(duì)所有職工進(jìn)行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
(二)評(píng)比競(jìng)賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動(dòng)，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題，推動(dòng)評(píng)比活動(dòng)廣泛深入的開展。評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。
(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務(wù)是對(duì)評(píng)選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，各單位對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自查，對(duì)檢查評(píng)比中暴露的問題限期進(jìn)行整改。
六、具體要求。
1、高度重視，認(rèn)真組織。搞好評(píng)比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。
2、注重實(shí)效，不走過場(chǎng)。要把“評(píng)比活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。
3、結(jié)合評(píng)比，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實(shí)際問題入手，結(jié)合本部門工作實(shí)際，有針對(duì)性的建立和完善各項(xiàng)機(jī)制，使文明創(chuàng)建活動(dòng)制度化、長(zhǎng)效化。
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：
一、競(jìng)賽目標(biāo)。
通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
主任：
副主任：
成員：
具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合。
三、活動(dòng)安排。
活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員階段(3月16日—3月25日)。
1、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《x20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置。
工作計(jì)劃。
(二)實(shí)施階段(3月26日—12月31日)。
根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。
1、制定措施，完善服務(wù)。
組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。
(1)以《服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.
3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對(duì)共性問題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(三)總結(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。
四、獎(jiǎng)懲措施。
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。
全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎(jiǎng)3人。
2、獎(jiǎng)勵(lì)方式。
凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。
委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。
3、處罰。
總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
銀行文明服務(wù)方案篇十一
匯報(bào)人：xxx。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭(zhēng)取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、
爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
最好的資料給最好的您。
銀行文明服務(wù)方案篇十二
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
一、再宣傳、再動(dòng)員（2－4月）。召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5－12月）
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。六、申報(bào)驗(yàn)收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行文明服務(wù)方案篇十三
為貫徹實(shí)施《湖北省農(nóng)村銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作指導(dǎo)意見》（鄂銀監(jiān)通[2012]27號(hào)）文件要求，落實(shí)落實(shí)中共中央2012一號(hào)文件、省委一號(hào)文件精神，根據(jù)恩施州農(nóng)信社自身改革發(fā)展的要求，加強(qiáng)科技資源和金融資源的結(jié)合，進(jìn)一步加大對(duì)科技型企業(yè)及農(nóng)業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，加快提高自主創(chuàng)新能力和科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，切實(shí)緩解科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資困難，促進(jìn)科技農(nóng)業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照科學(xué)、審慎、風(fēng)險(xiǎn)可控原則，積極探索農(nóng)信社科技金融結(jié)合工作的新模式和運(yùn)行新機(jī)制，為科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和加快科技成果產(chǎn)業(yè)化提供支撐，為全州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提升城市整體科技創(chuàng)新能力提供保障。
總體目標(biāo)：加快農(nóng)信社科技金融服務(wù)改革創(chuàng)新進(jìn)程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)撥備、貸款貼息、擔(dān)保補(bǔ)貼、資金獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)扶持政策，有效整合信貸、擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)投資、等各方面資源，逐步建立和完善多層次、多元化的科技金融服務(wù)體制與機(jī)制，基本形成符合科技創(chuàng)新規(guī)律和現(xiàn)代金融發(fā)展規(guī)律的科技金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。
具體目標(biāo)：3年內(nèi)力爭(zhēng)扶持科技型涉農(nóng)中小企業(yè)200家；科技型涉農(nóng)中小企業(yè)貸款超過10億元；科技型中小企業(yè)擔(dān)保貸款總額超過5億元；初步建成功能配套完善的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新金融服務(wù)支持體系。
（一）加大科技型涉農(nóng)企業(yè)信貸支持。積極創(chuàng)新工作機(jī)制、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，探索和開展科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)，加大對(duì)科技型涉農(nóng)中小企業(yè)的信貸支持。適當(dāng)下放科技信貸審批權(quán)限，單列貸款計(jì)劃、單建審批通道、單設(shè)激勵(lì)考核，及時(shí)提供金融服務(wù)。建立適合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和獎(jiǎng)懲制度，建立符合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征和需求的業(yè)務(wù)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
（二）積極進(jìn)行科技金融創(chuàng)新。建立科技金融合作模式創(chuàng)新試點(diǎn)，開展科技資源和金融資源結(jié)合的具體實(shí)踐，探索加大對(duì)科技型涉農(nóng)中小企業(yè)信貸支持和提高對(duì)科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)水平的有效途徑，服務(wù)對(duì)象以涉農(nóng)高新技術(shù)企業(yè)、科技型涉農(nóng)中小企業(yè)、民營(yíng)科技涉農(nóng)企業(yè)為主。積極探索涉農(nóng)科技客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、信貸審批機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制政策、業(yè)務(wù)協(xié)同政策和專項(xiàng)撥備政策。針對(duì)科技型涉農(nóng)中小企業(yè)出臺(tái)一系列金融服務(wù)特色產(chǎn)品，解決科技涉農(nóng)企業(yè)在融資、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谛枨蟆?/p>
（三）完善科技金融政策措施。與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，制定科技型涉農(nóng)中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)撥備、貸款貼息、擔(dān)保補(bǔ)貼和資金獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)科技型涉農(nóng)企業(yè)積極爭(zhēng)取信貸資金的支持。
（四）積極創(chuàng)新涉農(nóng)科技金融服務(wù)產(chǎn)品。對(duì)具有發(fā)展?jié)摿?、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技涉農(nóng)企業(yè)，開展專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)抵押等信貸業(yè)務(wù)。探索科技信用貸款，對(duì)無房產(chǎn)、無生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)，但擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)管理水平、發(fā)展前景等情況良好的科技型企業(yè)發(fā)放科技信用貸款。
（一）建立科技金融工作長(zhǎng)效機(jī)制。為確保科技金融工作在全州農(nóng)信社全面開展，恩施辦事處與省聯(lián)社、恩施州委州政府、恩施銀監(jiān)分局等上級(jí)部門加強(qiáng)合作與溝通，共同組織科技與金融知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)、完善、推廣科技金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)并推薦科技金融創(chuàng)新成果。聯(lián)合開展專題研究，積極為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策參考，爭(zhēng)取制度創(chuàng)新。
（二）加強(qiáng)宣傳和推廣力度。通過各種方式加大宣傳國(guó)家、省和州扶持涉農(nóng)科技企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)融資政策措施的力度，并通過開展一系列的交流合作活動(dòng)，讓更多涉農(nóng)科技企業(yè)更好地了解科技金融工作的內(nèi)容和扶持措施，推動(dòng)涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作在全州的開展。
銀行文明服務(wù)方案篇十四
廣大出租汽車駕駛員：
今年，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市及實(shí)施文明交通計(jì)劃活動(dòng)工作已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，作為城市精神文明的'傳播者及交通的主要參與者，我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣及文明交通、安全行車時(shí)刻影響著全市創(chuàng)建文明城市及實(shí)施文明交通計(jì)劃工作的開展，客運(yùn)站文明服務(wù)倡議書。為了貫徹落實(shí)市委、市政府、市交通委要求，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市及實(shí)施文明交通做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“先鋒交通”、“民生交通”、“生態(tài)交通”、“平安交通”的目標(biāo)，更好地為廣大乘客服務(wù)，特發(fā)出如下倡議：
1.語言文明，主動(dòng)出具發(fā)票，保持車輛衛(wèi)生。
2.營(yíng)運(yùn)中不闖紅燈、不拒載、不甩客、不亂停亂放、不疲勞駕駛、不超速行駛；斑馬線前文明禮讓；遵章駕駛，杜絕闖禁行、禁停路段隨意停車、隨意上下客，杜絕強(qiáng)行超車、鳴笛現(xiàn)象。
3.在行車時(shí)系好安全帶，不抽煙、不飲食、不接打手機(jī)。
4.不故意污損或涂改號(hào)牌，逃避監(jiān)督。
5.安全文明駕駛，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。
6.進(jìn)入火車站、飛機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途車站等地區(qū)，嚴(yán)格遵守出租汽車停車場(chǎng)站的規(guī)章制度，按序排隊(duì)。不在停車場(chǎng)站外兜圈、滯留載客。
文明城市大家創(chuàng)，文明交通我先行，讓我們攜起手來共創(chuàng)我市文明和-諧的未來。
祝廣大出租汽車駕駛員朋友們身體健康，工作順利！
xx客運(yùn)管理處
20xx年x月x日
銀行文明服務(wù)方案篇十五
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不一樣感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不一樣的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華?？墒?，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今日，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自我的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。所以，擁有自我的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，能夠感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說說，我們必須會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行文明服務(wù)方案篇十六
緊緊圍繞我縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村總體發(fā)展思路，以建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系為抓手，以促進(jìn)“農(nóng)產(chǎn)品變商品”為主攻方向，推進(jìn)縣城—鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二段物流體系建設(shè)，打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系，構(gòu)建完整的農(nóng)村電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，解決農(nóng)村“種得好，賣不了”、“品相好，賣價(jià)低”的問題。
二、工作目標(biāo)
充分利用鄉(xiāng)(鎮(zhèn)/街道)村的現(xiàn)有資源，落實(shí)好電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有效促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并在方便農(nóng)民生產(chǎn)生活等方面上取得明顯成效。
(一)站點(diǎn)建設(shè)。20--年底建成20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜合服務(wù)站，逐步實(shí)現(xiàn)全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站公共流通體系的全覆蓋。5月底前建成238個(gè)村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)(注：已建成98個(gè))，實(shí)現(xiàn)全縣85%行政村覆蓋(貧困村全覆蓋)。有效的保證到鄉(xiāng)到村的服務(wù)體系銜接順暢。
(二)物流配送。實(shí)現(xiàn)85%行政村的物流配送。
(三)品牌培育。結(jié)合地方農(nóng)產(chǎn)品特色，建立特色農(nóng)產(chǎn)品資源庫，選擇3—5款產(chǎn)品進(jìn)行培育，利用產(chǎn)品溯源體系進(jìn)行包裝，聯(lián)系電商企業(yè)、平臺(tái)、合伙人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
三、工作重點(diǎn)
(3)服務(wù)功能。以中心服務(wù)站為紐帶，連接轄區(qū)內(nèi)行政村的電商營(yíng)運(yùn)管理體系。完善工業(yè)消費(fèi)品采購(gòu)、農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城、金融普惠、票務(wù)預(yù)訂、信息查詢等“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)功能。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要重點(diǎn)考慮“互聯(lián)網(wǎng)+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”上行的網(wǎng)售功能，要重點(diǎn)考慮“旅游+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”，穿插線下體驗(yàn)、線上銷售的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景點(diǎn)+電商中心站/村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)+?”的電商服務(wù)模式。
(4)示范帶動(dòng)。以中心服務(wù)站為基地，加強(qiáng)本地企業(yè)老板、專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、大中專畢業(yè)生等人員的電商人才培訓(xùn)，發(fā)揮中心站電商帶頭人的引領(lǐng)示范作用，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他人員的觸網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。
(5)資金投入。中心站的建設(shè)資金按照重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10萬元，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)6萬元的資金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要明確建設(shè)主體，確保建設(shè)資金的?？顚Ｓ?，圍繞中心站的建設(shè)內(nèi)容，快速推進(jìn)中心站的建設(shè)工作。原則上，我局對(duì)中心站的建設(shè)資金只針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，政府根據(jù)實(shí)際，明確建設(shè)主體。
(6)項(xiàng)目驗(yàn)收。在項(xiàng)目驗(yàn)收上，我局也只針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。按照驗(yàn)收工作要求，要準(zhǔn)備建設(shè)方案、采購(gòu)發(fā)票、效果圖片等必備的驗(yàn)收資料。
銀行文明服務(wù)方案篇十七
為樹立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會(huì)展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：
xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個(gè)方面入手：
（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）。
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照vi識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣招牌等形象標(biāo)識(shí)。（2分）。
2、標(biāo)識(shí)牌、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）。
5、柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）。
6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。
7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）。
8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）。
9、營(yíng)業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。
10、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、話筒、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）。
11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）。
12、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）。
13、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）。
14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對(duì)意見及時(shí)有效回復(fù)。（2分）。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。
16、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）。
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）。
（二）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）。
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實(shí)、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）。
2、員工對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，手勢(shì)、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）。
3、禁止上班時(shí)間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營(yíng)業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。
4、是否有因客戶排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）。
（三）服務(wù)行為規(guī)范（14分）。
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。（2分）。
2、按規(guī)定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。（3分）。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。
4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）。
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）。
6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。
（四）服務(wù)技能規(guī)范（21分）。
1、采取不同形式組織員工開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。
2、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)。（3分）。
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）。
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。
5、服務(wù)評(píng)價(jià)器使用、考核情況。（3分）。
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機(jī)具設(shè)備。（2分）。
7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）。
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）。
1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案應(yīng)能隨時(shí)、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）。
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報(bào)告。（3分）。
3、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3分）。
4、對(duì)自查和各層面檢查整改意見的落實(shí)，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）。
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開監(jiān)督投訴電話號(hào)碼和服務(wù)熱線，確保暢通。（3分）。
6、制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，提高一級(jí)柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時(shí)，計(jì)算限時(shí)為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過7分鐘。
3、在機(jī)器線路正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過2分鐘。（臨時(shí)應(yīng)解匯款除外）。
4、辦提取現(xiàn)金會(huì)計(jì)核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。
5、顧客來行查詢余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）。
6、賣一本支票不得超過10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。
（2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。
（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。
（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。
（3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。
（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點(diǎn)款項(xiàng)。
（1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長(zhǎng)3—5分鐘。
（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶說明，并取得客戶配合。
（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點(diǎn)一次，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶說明，以取得客戶配合。
（七）文明規(guī)范服務(wù)評(píng)比結(jié)果的運(yùn)用。
（1）本辦法實(shí)行每季評(píng)比。
（2）評(píng)比結(jié)果將作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的原始依據(jù)，被評(píng)為不合格的單位取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
第一條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為全國(guó)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)500元。
第二條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。
第三條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)200元。
第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評(píng)選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評(píng)選十名，獲選集體和個(gè)人分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元和800元，并通報(bào)全轄。評(píng)選活動(dòng)必須堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)不符合條件的，評(píng)選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對(duì)被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對(duì)被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日?qǐng)?bào)》、《包頭晚報(bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)公開表揚(yáng)的，視表揚(yáng)的社會(huì)效果，每表揚(yáng)一次，對(duì)被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，凡在服務(wù)中是顧客的錯(cuò)誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實(shí)，每次給予委屈獎(jiǎng)金100元。
以上獎(jiǎng)勵(lì)由信用社自行考核并留有考核記錄。
第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。
2、同一問題第二次查出的，除全轄通報(bào)批評(píng)外，取消單位和個(gè)人評(píng)選資格，對(duì)所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語、禁語或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶對(duì)服務(wù)不滿，投訴到報(bào)社、電臺(tái)等新聞單位，被公開點(diǎn)名批評(píng)的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，除個(gè)人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報(bào)批評(píng)外對(duì)當(dāng)事人處以2000元罰款。
2、客戶對(duì)服務(wù)不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，除個(gè)人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報(bào)批評(píng)外，對(duì)當(dāng)事人處以800元罰款。
3、客戶對(duì)服務(wù)不滿，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，社領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的.，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對(duì)受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫處分卡，存入個(gè)人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問題，致使存款單位（個(gè)人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實(shí)，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：
1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成不良影響者，由聯(lián)社通報(bào)批評(píng)，罰款2000元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時(shí)制的處罰。（限時(shí)服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對(duì)外宣傳）。
1、凡超過限時(shí)1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過限時(shí)2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過限時(shí)3分鐘，每次罰15元。
4、對(duì)辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時(shí)限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理?？己撕细窈?，方可安排上崗。
第五條對(duì)于復(fù)評(píng)中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”稱號(hào)的集體，除通報(bào)批評(píng)外，要對(duì)集體成員每人一次性罰款800元，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過處分。
第六條實(shí)行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個(gè)人，均一票否決，取消當(dāng)年評(píng)先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評(píng)為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國(guó)家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題被處罰的。
3、“三防一?！惫ぷ鞒霈F(xiàn)問題的。
4、被輿論曝光，情況屬實(shí)，造成極壞影響的。
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中應(yīng)有之義，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)開展文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，把開展文明規(guī)范服務(wù)提升到打造農(nóng)信品牌，樹立“服務(wù)就是效益”的觀念。結(jié)合實(shí)際制定文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃，建立日常性的工作機(jī)制，重點(diǎn)做好培訓(xùn)、檢查、考核評(píng)比等環(huán)節(jié)的工作。聯(lián)社將不定期組織人員從現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)方面開展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪、檢查驗(yàn)收等工作。
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