計劃不僅包括長期目標的規(guī)劃，也包括日常事務(wù)的安排和處理。了解自己的時間管理能力和工作效率，可以幫助我們更好地制定合理的計劃。在范文中可以看到不同領(lǐng)域和行業(yè)的計劃制定和執(zhí)行案例，適合各級人士參考。
物業(yè)上半年工作計劃篇一
上半年工作情況：
（一）綜合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2、投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3、報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
（二）工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施：
1、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3、由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。
4、實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護
1、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預案的實效，組織消防模擬演習。
5、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
對物業(yè)管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)上半年工作計劃篇二
xx大廈安全工作涉及大廈公共安全、設(shè)備設(shè)施安全、供電及網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全及車輛安全等幾個方面，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報如下：
第一部分、20xx工作總結(jié)。
（一）部門建設(shè)。
1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴管嚴教，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了有力的保障。
2xx大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓，一方面給員工提供一個良好的學習平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
（二）完善安全管理機制及制度。
1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度。這些制度的制定，為進一步規(guī)范管理，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ)。
（三）加強教育培訓力度。
1.x月x日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓。
2.x月x日、x月x日利用保衛(wèi)部培訓日早7：00-8：00對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護保養(yǎng)以及使用方法。
3.x月x日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設(shè)施。
通過專業(yè)技能的培訓，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使xx大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表，并將培訓結(jié)果進行評估、總結(jié)，同時將資料裝訂保管。另外，根據(jù)培訓的實際情況調(diào)整了培訓計劃，以便提高培訓效果。
（一）協(xié)助保衛(wèi)部日常管理。
1.通過對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實、
以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對xx大廈安全、消防管理的進一步完善。力爭確保xx大廈全年無治安、火災(zāi)火險事故發(fā)生。
2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（xx停車場），溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜，最終相鄰單位在x月xx日達成共識同意開通東側(cè)路，x月xx日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車，開通后緩解了xx大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（xx食府）協(xié)商共同修復此路段。
3.巡檢當中發(fā)現(xiàn)在廣場通往xx大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi)，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，xx大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入xx大廈廣場內(nèi)，必須按照我們規(guī)定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。xx負責人回復，此事已經(jīng)提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。
4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。
5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進行。
6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范，但是新增設(shè)的導向標識非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論，最終保留導向標識，清除分隔線。
8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（xx匯物業(yè)）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后，車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由xx大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度xx大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進行了緊密合作，在相關(guān)部門的配合下，保證了xx大廈防恐防爆演習的順利進行。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作，一方面提高這些部門對xx大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學習交流的機會。
10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作，因xx大廈屬于特殊金融機構(gòu)，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行，手推車式50kg干粉滅火器為xx個，5kg干粉滅火器為xx個目前已經(jīng)全部完成。
（一）通過安全巡檢，對13f、16f、34f、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢。
（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四、安全大檢查。
（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《xx大廈安全大檢查工作實施方案》安排，部門商討了內(nèi)部責任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。
（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查，檢查結(jié)果社會租戶、會員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。
（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。
（四）由安保工程部組織安全大檢查會議，并對會議進行工作如下跟進：
1.制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準。
2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通，每天早7：00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響xx大廈南廣場形象的居民。
3.經(jīng)過安全大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。
4.通過xx分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學習。
5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。
6.為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。
7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行安全檢查。
8.為提高xx大廈無死角的安全保障，通過安全大檢查工作推進，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進行一次每針對于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進行安全檢查。
物業(yè)上半年工作計劃篇三
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責任制”.每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進“一站式”全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”.
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓。
培訓內(nèi)容：
1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作。
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施。
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
物業(yè)上半年工作計劃篇四
從重新制定和細化本部門的工作職責、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制等為自己制定了工作計劃，的小編為您收集和整理了物業(yè)公司客服部工作計劃，供您欣賞和借鑒。
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到總結(jié)兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務(wù)；作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
物業(yè)上半年工作計劃篇五
按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)和年工作思路匯報如下：
(一)全力以赴,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時啟動。
為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。
(二)系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容。
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。
(三)打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采。
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。
(四)完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行。
(五)開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平。
隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。
(六)深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識。
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌;三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。
(一)發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能。
一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。
(二)加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度。
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
(三)擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能。
一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。
二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
(四)舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務(wù)大廳影響。
以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流(可利用局內(nèi)的會議室)，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。
(五)加強窗口管理，樹立一流服務(wù)意識。
一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
(六)強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新。
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
物業(yè)上半年工作計劃篇六
及下半年工作計劃
一、上半年工作總結(jié)
二零一四年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導下、在集團各公司領(lǐng)導人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
（一）、服務(wù)部門工作總結(jié)
1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據(jù)實際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。
2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運行。
4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進行培訓，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。
（二）、存在的問題
目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。
二、下半年工作計劃
認真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實?，F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：
1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。
2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作，使成活率達到100%。
4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，確保?？顚Ｓ谩Ｗ層邢薜馁Y金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃，請領(lǐng)導審閱。
2014年6月13日
物業(yè)上半年工作計劃篇七
本學期學校團委工作在團區(qū)委和德州市教育局團委以及學校黨委會的領(lǐng)導下，緊緊圍繞學校的中心工作開展。為了實現(xiàn)構(gòu)建和美校園、打造精品學校的奮斗目標，為了體現(xiàn)以習慣養(yǎng)成為載體，培養(yǎng)學生資助管理能力的辦學特色，本學期學校團委將扎實做好各項常規(guī)工作，不斷加強創(chuàng)新力度，加強校園文化建設(shè)，著力提高全校團員青年的思想道德素養(yǎng)，增強團員意識，發(fā)揚團員的先進性，培養(yǎng)他們自我約束、自我管理、自我完善的能力，提供更多學生自主管理和發(fā)展的機會和平臺，團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年為構(gòu)建和美校園，為實現(xiàn)學校長足發(fā)展而努力奮斗。
1、加強組織建設(shè)，調(diào)動各支部的積極性，加強活動的評比與反饋，把工作落到實處。
2、開展主題教育月活動，提供活動平臺，讓學生“會做人、會實踐、會合作、會創(chuàng)新”。
3、豐富校園文化，增強團委的引領(lǐng)能力。
4、發(fā)展學生社團，提高學生自我管理能力。
1、加強團組織的自身建設(shè)，增強各種活動的活動效果。學校團委的很多活動都是通過班級團支部才實現(xiàn)的，各支部的組織建設(shè)情況直接決定了學校團委很多活動的活動效果，所以，加強各支部建設(shè)仍然是本學期團委工作的重點內(nèi)容。本學期，學校團委將通過落實支部培訓、傳達本學期主要工作、匯報上學期評優(yōu)結(jié)果、學期初的團員注冊和支部情況摸底、加強本學期各項活動及時評比和反饋等工作來激發(fā)各支部的競爭意識，也讓支部委員們知道該完成哪些任務(wù)，知道該怎樣完成各項任務(wù)。除此以外，本學期團委還計劃在繼續(xù)完善團員檔案管理的基礎(chǔ)上，完成九年級團籍轉(zhuǎn)出工作、七年級第一批和九年級最后一批團員的發(fā)展工作，同時組織七年級入團儀式即青春宣誓儀式。
2、堅持主題教育月，讓活動更適合現(xiàn)代中學生。三月份“文明禮儀教育月”，通過開展各年級不同的學雷鋒活動，提煉雷鋒精神的實質(zhì)，同時結(jié)合學期初對學生進行文明禮儀教育，督促學生養(yǎng)成良好的行為習慣。四月份“讀書月”，從清明節(jié)網(wǎng)上祭掃活動發(fā)起，組織學生開展各種講故事活動，講革命先烈故事、講傳統(tǒng)美德故事、講書中哲理小故事、講讀書的故事，最后要求各支部組織一次讀書推薦活動，讓讀好書作為同學們的追求，讓好讀書成為同學們的習慣。五月份“傳統(tǒng)美德教育月”，主要通過國旗下講話，每周一個主題，宣傳一種傳統(tǒng)美德。六月份“總結(jié)實踐月”，總結(jié)本學期各支部的主要工作，商量安排假期實踐活動。希望本學期的主題教育月中各項活動能更加適合現(xiàn)代中學生，讓更多的學生參與到主題教育月活動中，也希望本學期的主題教育月活動能有更多的創(chuàng)新，起到更好的效果。
3、豐富校園文化，做好各項常規(guī)工作。學校團委負責的主要校園文化形式主要有：每周一的升旗儀式和國旗下講話、每月一次板報主題的布置和板報檢查、《第三中學報》的組稿和出版、學校宣傳欄的更換、每天的校園廣播。這些工作主要由學校團委安排由學生自主完成，所以，這些活動為學生提供了展示和鍛煉的機會，同時，本學期學校團委還要加強對這些活動的監(jiān)管力度，讓校園文化起到更多的引領(lǐng)作用。
4、加強社團建設(shè)，為特長學生提供舞臺。學校團委負責的社團主要有：青春風鈴廣播社和桃李園文學社，這兩個社團分別負責學校廣播和校報中學生版塊的組稿。本學期還要加強這兩個社團的建設(shè)。
1、總結(jié)學生寒假實踐活動。
2、召開各支部會議，布置本學期主要工作。
3、團員注冊，支部委員摸底。
4、開學班級板報、升旗儀式和宣傳欄更換。
5、開展各年級學雷鋒活動。
6、開展“文明禮儀教育月”各項活動。
1、重新選舉廣播員，青春風鈴廣播開播。
2、啟動“讀書月”活動。
3、開展征文比賽。
4、選舉七年級預備團員。
1、九年級團籍轉(zhuǎn)出。
2、新團員團課。
3、新團員入團宣誓儀式。
4、“傳統(tǒng)美德教育月”活動。
1、做好學期末評優(yōu)工作。
2、安排好暑假實踐活動。
物業(yè)上半年工作計劃篇八
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電x個、去電x個，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用x元；
私家花園養(yǎng)護費x元；光纖使用費x元；預存水費x元；有線電視初裝費x元；燃氣初裝費x元。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
物業(yè)上半年工作計劃篇九
一.指導思想：
認真學習貫徹黨的十七大精神，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步推進“全隊抓基層、全隊抓落實”和未成年人思想道德建設(shè)工程，做好組織、引導、服務(wù)少年兒童和維護少年兒童合法權(quán)益的工作，圍繞中心、服務(wù)大局，夯實基礎(chǔ)、強化品牌，整體推進、協(xié)調(diào)發(fā)展，在學習中創(chuàng)新，在鞏固中提高，促進少年兒童“勤奮學習、快樂生活、全面發(fā)展”，推動少先隊事業(yè)取得新進步，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利做出積極貢獻。
二、主要工作：
（一）、深入學習宣傳貫徹黨的十七大精神，以體驗教育為基本途徑，全面加強少年兒童思想道德教育。
1、大力開展“紅領(lǐng)巾心向黨”主題活動。把學習宣傳貫徹黨的十七大精神作為全隊首要的政治任務(wù)，以“紅領(lǐng)巾心向黨”為主題廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的體驗教育活動。
2、深入開展“祖國發(fā)展我成長”主題教育實踐活動。圍繞全面建設(shè)小康社會的大局，抓住清明、“五一”、“六一”、等重要節(jié)慶日和改革開放30周年、2014年北京奧運會、召開團十六大等重要契機，深入開展“祖國發(fā)展我成長”主題教育實踐活動。從小樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力為投身發(fā)展中國特色社會主義的偉大事業(yè)做好全面準備。
3、繼續(xù)開展“民族精神代代傳”活動。結(jié)合改革開放30周年，繼續(xù)以“中國了不起、中國人了不起、做個了不起的中國人”實踐體驗活動為主要途徑，深化開展“民族精神代代傳”活動。重點突出以改革創(chuàng)新為核心的時代精神教育，使廣大少年兒童進一步認識、了解改革開放的歷史意義和重大成就，增強民族自豪感和自信心。
4、深化開展節(jié)約資源“四個一”活動。圍繞社會主義生態(tài)文明建設(shè)，深入開展以“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒米”為主要內(nèi)容的節(jié)約資源“四個一”活動，引導少年兒童從我做起，從現(xiàn)在做起，從小牢固樹立生態(tài)文明觀念，積極倡導健康節(jié)儉的生活方式，養(yǎng)成節(jié)約資源、保護環(huán)境的良好行為習慣。并通過“小手拉大手”，促進全社會形成生態(tài)文明新風，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會做貢獻。
1、大力推進社區(qū)少先隊工作。進一步加強調(diào)研和探索，積極依托社會資源，廣泛開展“快樂家園—紅領(lǐng)巾社區(qū)行”主題活動。
2、積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校和村校的輻射帶動作用。按照“有組織、有陣地、有活動、有隊伍、有機制”的標準，進一步探索農(nóng)村少先隊組織建設(shè)新途徑?！盃幃斘拿餍∈拐摺焙汀笆掷帧被顒訛橹攸c，積極開展富有農(nóng)村特點的少先隊活動，進一步落實少先隊組織“手拉手”結(jié)對幫扶工作。
（三）、積極促進社會和諧，加大服務(wù)少年兒童和維護少年兒童合法權(quán)益工作力度。
1、廣泛開展少先隊陽光體育運動。以“迎接奧運、展示風采、快樂成長”為主題，利用大課間組織少年兒童廣泛開展形式多樣、趣味性強的少先隊陽光體育運動，宣傳奧運理念，弘揚體育精神，提高健康素質(zhì)，以實際行動為2014年北京奧運會營造氛圍。組織開展“紅領(lǐng)巾喜迎奧運”少先隊陽光體育展示活動和“紅領(lǐng)巾喜迎奧運”的主題活動。
2、穩(wěn)步推進“中國少年兒童平安行動”。以開展“平安自護營”、“安全知識競賽”等活動為重點，推進“中國少年兒童平安行動”。做好“平安行動好隊員”的活動。
（四）、著眼于少先隊事業(yè)的長遠發(fā)展，全面加強少先隊自身建設(shè)。
1、加強少先隊文化建設(shè)。充分發(fā)揮少先隊獨特的隊旗、隊徽、隊禮、標志、呼號和禮儀的作用，加強少先隊文化有形化建設(shè)。以創(chuàng)建“特色中隊”為重點，通過隊干部民主選舉、小干部輪崗、隊日活動創(chuàng)意征集等途徑，引導少年兒童自我學習、自我管理、自主開展活動，積極營造人人都平等、人人都是主人、人人都探求、人人都創(chuàng)造、人人都追求美好的少先隊和諧文化。
2、加強少先隊輔導員隊伍建設(shè)。推進落實《少先隊輔導員管理辦法（試行）》，力爭在班主任考評方面取得突破。
3、樹立和宣傳少先隊的先進典型。開展校級“十佳少先隊員”、“好兒童好少年”等優(yōu)秀少年兒童典型評選活動，為廣大少年兒童樹立可親、可敬、可信、可學的'優(yōu)秀典型。注重少先隊優(yōu)秀中隊典型的培養(yǎng)，評選新建小學“特色中隊”。
1、總結(jié)寒假生活，舉行“新春茶話會”.
2、舉行“開學典禮”，貫徹、落實《規(guī)范》條例，制訂班隊工作計劃。
3．部署開展“陽光生活每一天”主題教育活動。
1、部署“弘揚雷鋒精神，爭做四有新人”主題教育活動。
2、3月8日前后，以中小隊為單位，開展“感恩”主題教育活動，把樹立新風尚的教育深入到家庭，身邊的生活細節(jié)中去，通過慰問媽媽的實踐，體味媽媽的辛勞，從關(guān)心媽媽開始，從小學會關(guān)心、體貼他人。
3.植樹節(jié)的前后，出刊“綠化”板報，組織隊員開展綠化活動，營造愛綠護綠的氛圍——根據(jù)不同年級和隊員的實際能力，低年級進行植樹綠化知識，意識等方面的宣傳、教育；中年級開展護綠美化活動；高年級在學校內(nèi)栽樹、栽花，并落實樹木、花木的管理責任。
4、“陽光校園”集體舞，舉行以年級段為單位比賽（時間初定26——28）。
1、清明節(jié)前后，進行革命傳統(tǒng)教育活動。注重活動創(chuàng)新，讓隊員們在實踐中體會和認識革命先輩無私無畏的共產(chǎn)主義精神。
2、組織觀看革命影視片，閱談革命書籍，講革命故事，樹立革命精神，營造強烈的革命傳統(tǒng)教育氛圍。開展讀書征文、演講、知識競賽等活動。
3、“紅領(lǐng)巾喜迎奧運”——鎮(zhèn)少先隊觀摩活動在莊林小學舉行。
4、請校外法制輔導員來校舉辦法制講座。
5、以實際行動迎接市校園藝術(shù)節(jié)。
1、迎奧運，促和諧，愛家鄉(xiāng)”愛國主義讀書活動講故事和演講比賽。
2．開展慶?！傲ひ弧毕嚓P(guān)活動。
3、月底開展評選新建小學“十佳少先隊員”、“好兒童好少年”的活動。
1、“六一”節(jié)舉行別開生面的慶祝活動。
2、總結(jié)少先隊工作，評選“特色中隊”、優(yōu)秀班主任和三好學生、及優(yōu)秀學生干部。
3、開展“禁毒宣傳教育周”活動。
1、總結(jié)少先隊工作,制訂暑假少先隊工作計劃，安排隊員暑假生活。
2、紀念中國共產(chǎn)黨誔生87周年。
物業(yè)上半年工作計劃篇十
上半年街道工委、辦事處在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，以實踐“三個代表”重要思想、堅決貫徹黨的“十六大”精神為指導，以保持黨的先進性為主題，認真落實市區(qū)第四次城市管理工作會議精神，抓好社區(qū)四項工作的落實，優(yōu)化發(fā)展社區(qū)環(huán)境，以轄區(qū)單位、居民對街道工作的認同感為落腳點。結(jié)合街道的實際情況，采取“街道工作進社區(qū)，貼近居民辦實事”的工作措施，抓住社區(qū)黨委、居委會換屆選舉工作的契機，努力開創(chuàng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)新局面。
（一）統(tǒng)一思想，建立健全社區(qū)建設(shè)的機構(gòu)領(lǐng)導體系。
1、加強思想引導，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。在地區(qū)展開“學習實踐‘三個代表’保持先進性”主題教育。將主題教育與抓好其他各項工作相結(jié)合，把優(yōu)化美化社區(qū)“發(fā)展”作為第一要務(wù)，以主題教育的開展為契機，帶領(lǐng)廣大群眾堅持“兩手抓”原則，搞好城市管理和社區(qū)建設(shè)。在抗“非典”斗爭中，發(fā)揮社區(qū)各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，是奪取這場斗爭勝利的關(guān)鍵。對進一步在全街道興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮，增強做好各項工作的精神動力，提高城市管理和社會管理水平，提高基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，保持黨員先進性起到了推動作用。
2、成立了街道社區(qū)建設(shè)辦公室。xx街道以往科室多，各科室對社區(qū)工作都抓都管，無法形成共識。針對這一情況，街道調(diào)整部分職能重疊的科室，成立了街道社區(qū)建設(shè)辦公室，統(tǒng)籌街道社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃、計劃，并加以實施。擬定了街道社區(qū)建設(shè)總體發(fā)展規(guī)劃，先后制定了《推進街道社區(qū)建設(shè)的工作要點》、《社區(qū)建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于加強街道社區(qū)黨的建設(shè)的工作意見》等一系列文件，指導社區(qū)建設(shè)和各項業(yè)務(wù)工作的開展。
（二）加強社區(qū)組織建設(shè)，不斷完善社區(qū)民主制度。
1、完成社區(qū)黨委、居委會的換屆選舉工作。今年上半年，工委、街道按照民主推薦、公開競爭、民主選舉、擇優(yōu)錄用的辦法，選舉產(chǎn)生了新的社區(qū)黨委和居委會領(lǐng)導班子。在這次選舉中，把一些有較強的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉基層黨委和社區(qū)居委會工作的人員、有一定的城市管理工作經(jīng)驗、具有創(chuàng)新意識、有較高威信、廉潔自律、依法辦事的黨員、干部作為黨委班子和居委會候選人。選舉產(chǎn)生了16個社區(qū)黨委，其中新上任黨委書記5人，共選出社區(qū)黨委委員58人。選舉產(chǎn)生了126名社區(qū)專職工作者。其中黨員52名，占總數(shù)的42；文化程度比上屆增加了18；平均年齡比上一屆降低了1.6歲。
2、培育社區(qū)居委會的自治功能，改善辦公條件。新一屆社區(qū)黨委、社區(qū)居委會產(chǎn)生后，通過建立《居民公約》和《社區(qū)自治章程》規(guī)范了社區(qū)自治程序和內(nèi)容，明確社區(qū)各自職責；進一步完善了社區(qū)成員代表大會、社區(qū)協(xié)商議事委員會、進一步為推進社區(qū)民主自治的奠定了基礎(chǔ)。為了培養(yǎng)自治功能，理順兩委會關(guān)系，我們采取各種方式，在社區(qū)干部和居民群眾中明確確立社區(qū)黨委的領(lǐng)導核心作用、社區(qū)成員代表大會為社區(qū)的權(quán)力機構(gòu)、社區(qū)居委會為執(zhí)行機構(gòu)的認識，初步構(gòu)建“民主自治、議行分設(shè)”的新型社區(qū)組織框架，引導社區(qū)居委會向自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督職能的方向發(fā)展。街道從實際出發(fā)探索界定街道與社區(qū)居委會的職能劃分，理順街道辦事處與社區(qū)居委會的關(guān)系，使辦事處與居委會由過去的領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇c被指導、服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系。這些在社區(qū)選舉工作和抗擊非典的戰(zhàn)斗中得到充分體現(xiàn)。在抗擊非典工作中，各社區(qū)居委會采取居自為戰(zhàn)、樓自為戰(zhàn)、院自為戰(zhàn)，在預防知識宣傳、流動人口排查登記、困難群眾幫扶救助、公共樓道、地段消毒、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)疫情監(jiān)控查訪，小區(qū)治安管理等方面，形成了防治非典的嚴密網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮了主力軍的作用。進一步加強了社區(qū)民主自治的功能。
街道為每個居委會配發(fā)了電腦，為提高居委會干部的素質(zhì)，由社區(qū)辦組織對126名社區(qū)專職工作者從業(yè)務(wù)、財務(wù)、計算機、檔案、熱心服務(wù)居民等方面進行了為期一周的培訓。積極落實居委會辦公用房，上半年解決了永樂社區(qū)的辦公用房，使西鐵營社區(qū)、東濱河社區(qū)的辦公用房增加到150平方米，16個社區(qū)除玉林西里、玉林東里三區(qū)2個社區(qū)沒有達標，其余均已達到辦公用房90平米的標準。
（三）加強軟硬件建設(shè)，完善社區(qū)服務(wù)。
著眼于便民、利民，不斷強化社區(qū)服務(wù)功能，形成“一個中心、兩支隊伍、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建全”的社區(qū)服務(wù)模式。街道還設(shè)立了一站式辦公，方便了人民群眾生活，設(shè)立了“家政服務(wù)”等十多項服務(wù)項目，取得了良好的社會效益，提高了社區(qū)為民服務(wù)的水平?！皟芍ш犖椤奔瓷鐓^(qū)服務(wù)專職隊伍和社區(qū)服務(wù)志愿者隊伍，目前，街道共有各類志愿者隊伍73支，志愿者3132名，街道共辦便民、利民服務(wù)網(wǎng)點60個。落實星光計劃，完善了“三室一場一校”工作，增添服務(wù)項目，以愛老助老為原則，為老年人提供一個溫馨家園為目的，使老人們不再孤獨，安度幸福的晚年。在去年完成13個社區(qū)老年星光計劃的基礎(chǔ)上，今年街道工委確定將開一、開三、開四最后三個社區(qū)的星光計劃達標工作于8月底以前完成。同時為三個社區(qū)的達標工作個投入5萬元，力爭今年街道的16個社區(qū)全部完成“星光計劃”達標工作。
（四）完善社區(qū)環(huán)境整治。
完成了關(guān)廂西后街和玉林西路道路的修建和改造工程，拆除右外大街153號院違法建筑297間、6551平方米。組織協(xié)調(diào)公安、工商、司法、城管監(jiān)察等職能部門對人民群眾反映強烈、市區(qū)領(lǐng)導關(guān)注的華麗洗車房156平方米違法建筑進行強制拆除，目前有關(guān)部門正在對萬米綠地進行綠化和美化。由于高法接待站和永定門接濟站的存在，東莊地區(qū)的盲流及違法建筑屢禁不止，上半年我們先后12次組織各職能部門對此地區(qū)進行綜合整治，拆除違建窩棚622平方米，驅(qū)散三無人員近400人次，清理小區(qū)垃圾死角50余處，清運垃圾600多噸。對15.05萬平方米的公共場所進行消毒，對7.82萬平方米的綠地進行清理。同時依法取締廢品收購點、飯店、食品加工點、庫房等數(shù)十處，遷出140余人。對21件涉及環(huán)境衛(wèi)生的89個問題，逐一進行現(xiàn)場落實，使xx的環(huán)境面貌每天都有新變化，為居民走出家門開展健身活動創(chuàng)造了條件，并在所有社區(qū)掀起“講文明，講衛(wèi)生，除陋習”活動。社區(qū)環(huán)境有了較大改觀。
（五）示范社區(qū)達標工作。
街道成立了由黨政一把手為組長的xx街道示范社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導小組，制定了《xx街道爭創(chuàng)社區(qū)建設(shè)示范街道的實施方案》，街道工委定期召開會議研究爭創(chuàng)示范街道的具體方案，定期聽取匯報及時解決創(chuàng)建工作中的具體問題。根據(jù)每個社區(qū)自身的特點，按照建設(shè)標準和條件，制定規(guī)劃了特色社區(qū)建設(shè)方案。街道將在開陽里一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)、西鐵營和玉林里六個社區(qū)分別設(shè)立外來人員管理、精神文明、體育、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、節(jié)水、文化六個方面的特色項目，先行開展建立示范社區(qū)工作。突出社區(qū)特色，在地區(qū)先行展開學習，并以此為標準，各自籌建。在年底之前，完成三分之一社區(qū)示范達標工作。
存在問題：
2、在新建小區(qū)內(nèi)，不同程度存在樓房底層私搭亂建，開門臉經(jīng)商，工商部門在批照時需要與街道或居委會協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)經(jīng)商辦照的問題。
緊緊圍繞落實北京市第四次城市管理工作會議精神，以機制創(chuàng)新為動力，以城市管理行政執(zhí)法進社區(qū)為重點，以強化社區(qū)自我管理能力為核心，以扶持和發(fā)展社會服務(wù)中介組織作用為依托，以爭創(chuàng)全區(qū)建設(shè)示范社區(qū)為目標，努力創(chuàng)建管理有序、服務(wù)完備、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新社區(qū)。
今年新建成的東莊花園，使地區(qū)的環(huán)境有了很大的改觀16個社區(qū)居委會建立了居家工程，有20名居家工程體育指導員上崗，使居民能科學地鍛煉身體今年新建立了16個社區(qū)文化、體育人材庫，開展了文化教育工作，每個社區(qū)都組建了3支以上的文娛團體，加強了業(yè)余文藝團隊的建設(shè)，先后組織了十四次文藝演出，下發(fā)各類圖書近萬余冊，不斷加強了社區(qū)圖書室建設(shè)，完善文化設(shè)施，逐步的提高群眾業(yè)余文化生活質(zhì)量，營造了社區(qū)文明氛圍。
以便捷的衛(wèi)生服務(wù)人。xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分別在翠林小區(qū)、玉林小區(qū)、東莊社區(qū)、開陽里社區(qū)開設(shè)衛(wèi)生站，使全區(qū)8萬多居民，都能享受到就近方便的醫(yī)療服務(wù)，我們以社區(qū)創(chuàng)建為突破口，以提倡健康向上的生活方式為切入點，不斷提高居民的衛(wèi)生意識，在社區(qū)內(nèi)營造一個窗明幾凈、文明共創(chuàng)的氛圍。在小區(qū)內(nèi)每月開展一次健康咨詢活動，開展心理、生理咨詢、老年醫(yī)療保健咨詢、健康知識講座。不定期的展出宣傳板，結(jié)合季節(jié)的變化推出飲食衛(wèi)生、常見病的防治等內(nèi)容，不斷提高居民的衛(wèi)生意識和自我保健意識。聘請專家對社區(qū)居民講解“心臟病”、“高血壓”、“糖尿病”等病癥的防治，并對65歲以上老人建立健康檔案，建檔率達到80％。請教育師資人員，對健康教育工作進行指導，促進提高全民健康意識，加強了全民健身活動的開展。。
以完善的法律知識規(guī)范人。在“法律服務(wù)進社區(qū)”活動中，為使普法宣傳教育工作能夠更加切實有效的開展，真正落實在基層，各社區(qū)居委會根據(jù)本身情況合理安排，全面展開普法活動。司法所對普法工作內(nèi)容、方法、形式等做了指導，并在社區(qū)設(shè)立了宣傳員、成立一支志愿者隊伍，定期開展法制講座，利用宣傳流動彩車、宣傳欄、由司法所和律師事務(wù)所進行法律咨詢等形式宣傳教育，使法制宣傳、依法治理工作更加有效的開展，更加方便的為廣大居民排憂解難，取得了良好的社會效益，受到了居民的廣泛歡迎。并針對婦女、青少年及外地來京務(wù)工經(jīng)商及弱勢群體，這些特定人群開展法制宣傳教育工作。加強反對家庭暴力，維護婦女合法權(quán)益宣傳教育，完成了“反家暴”城市試點工作，提高廣大青少年、外地來京人員和弱勢群體的法律素質(zhì)，提高居民的自我保護意識，保障自己的合法權(quán)益、降低犯罪率，維護社會的穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟繁榮。
以豐富的科學知識教育人。以科教進社區(qū)活動為主線，建立街道科協(xié)、社區(qū)分會和社區(qū)科普工作小組三級科協(xié)工作組織網(wǎng)絡(luò)，加強了街道科普志愿者隊伍的組織建設(shè)，開展了“科普志愿者在社區(qū)”、科普講座和《科普法》知識競賽等系列活動，推動科普志愿者活動，為街道社區(qū)科普工作奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。開展“講文明、講衛(wèi)生、防非典、保健康”活動，組織居民觀看《宇宙與人》、《科學與生活》、《科學與迷信“xxx”》等影片，并組織部分群眾代表到科技館參觀，帶動居民相信科學，了解科學，學科學，講科學，用科學，努力轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃季S方式，為居民、社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
職能部門進社區(qū)工作進展情況。
1、公安進社區(qū)工作。街道16個社區(qū)都設(shè)立了警務(wù)室，明確了警務(wù)工作職責，保證了一區(qū)一警工作的落實，并同各社區(qū)施行了聯(lián)勤保安。上半年民警進社區(qū)共580次。
3、工商進社區(qū)工作。工商所在翠林二區(qū)、東莊、玉林東里二區(qū)，三個社區(qū)建立了投訴站，受理民眾投訴。并定期到各社區(qū)開展工作，宣傳有關(guān)法律、法規(guī)，維護社區(qū)居民的權(quán)益，多次被市里評為工商進社區(qū)先進單位。上半年工商部門清理無照商販45次221人。
4、社保進社區(qū)工作。依托社區(qū)居委會對失業(yè)人員實行動態(tài)管理，建立宣傳欄宣傳勞動政策，定期公布招聘信息；對居委會主任和勞動委員進行了培訓；上半年開發(fā)崗位713個，安置失業(yè)人員602人，組織三次招聘，客運三廠、京鐵加油站、物美超市共招收我街道失業(yè)人員42名。
下半年工作的指導思想是：學習實踐“三個代表”重要思想，以開展保持黨組織先進性的教育活動為主導，實踐立黨為公，執(zhí)政為民；以“兩個延伸、一個培育”為指針，強化街道、社區(qū)兩級班子和干部隊伍建設(shè)；積極探索，開拓街道社區(qū)建設(shè)和城市管理新路子和長效機制；以社區(qū)服務(wù)為依托發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟；以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為切入點，發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟。加快xx地區(qū)全面發(fā)展的步伐。
1、圍繞一條主線，突出兩個重點，提高社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導水平和工作水平。
一條主線、兩個重點：“一條主線”即以爭創(chuàng)全區(qū)社區(qū)建設(shè)示范工作為主線。根據(jù)特色型示范社區(qū)的標準和要求，制定整體建設(shè)規(guī)劃和計劃，采取以點帶面的方法，選擇建設(shè)特色型示范社區(qū)，并整體推進街道社區(qū)建設(shè)。“兩個重點”即突出社區(qū)組織建設(shè)和干部隊伍建設(shè)兩個重點。在社區(qū)黨建方面，要從爭創(chuàng)先進社區(qū)黨委人手，完善黨委、支部制度，全力抓好黨員設(shè)崗定責工作，發(fā)揮黨在社區(qū)建設(shè)中的模范作用。加強非公經(jīng)濟組織的黨、工會、團組織建設(shè)工作力度，采取走出去，請進來的方式，學習外區(qū)經(jīng)驗。根據(jù)黨員的特點及專長，設(shè)置治安巡邏、人民調(diào)解、政策宣傳、便民利民服務(wù)、黨情民情調(diào)查等崗位規(guī)范職責，形成完整的工作體系，以實際行動來體現(xiàn)黨的先進性。干部隊伍建設(shè)方面。按照街道理班子建設(shè)、機關(guān)環(huán)境建設(shè)向社區(qū)的兩個延伸，加強兩級建設(shè)，通過有計劃的整改建設(shè)和培訓學習實踐活動，提高班子和干部的素質(zhì)。嚴格實施各級領(lǐng)導干部“一崗雙責”制度把管理與xxx相結(jié)合，強化隊伍建設(shè)。
完善三個一服務(wù)管理體系。即一個核心（社區(qū)服務(wù)管理中心：其職責是制定社區(qū)服務(wù)計劃，指導管理社區(qū)服務(wù)工作）；一個平臺（社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺：增強96158熱線呼叫系統(tǒng)在群眾中的認知度，發(fā)揮熱線服務(wù)功能）；一個服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)（街道---社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)：管理、規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點，清理無照商販，統(tǒng)一標識）。完善發(fā)展兩個社區(qū)服務(wù)文體機構(gòu)：一是以托老、養(yǎng)老為主的翠林托老所，重點完善各項制度和為老提供娛樂、休閑場所，提高對老年人的服務(wù)質(zhì)量和有關(guān)人員的素質(zhì)；二是以文化娛樂、康復健身、培訓家政為主的玉林社區(qū)服務(wù)中心，重點完善功能滿足社區(qū)居民的需要。實施兩個便民工程：一是“綠化、健身、便民”工程；二是“早餐、連鎖便利店、再生資源回收、凈菜”進社區(qū)工程。
3、完善城市管理協(xié)調(diào)制度，建立長效管理機制，創(chuàng)建城市管理新局面。
借助抗擊非典的成功經(jīng)驗，抓住“創(chuàng)衛(wèi)”驗收的契機,研究創(chuàng)建城市管理新局面。進下步完善協(xié)調(diào)管理制度，完善街道管理委員會制度，社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會制度，社區(qū)建設(shè)委員會制度，社區(qū)代表會議制度。對帶普遍性的重點事例，進行整頓剖析，以環(huán)境衛(wèi)生、拆除違章建筑、外來人口管理、文體娛樂等方面為重點，制定出規(guī)范管理與疏導服務(wù)有機結(jié)合的長效管理模式機制。
4、整合社區(qū)文化教育資源，大力發(fā)展社區(qū)教育。
認真落實區(qū)政府關(guān)于《大力推進社區(qū)教育工作的意見》，以創(chuàng)建學習化社會為工作目標，積極探索，努力實踐，搞好學習型社區(qū)、組織、家庭的創(chuàng)建工作，年內(nèi)推出2個學習型社區(qū)典型，3個學習型企業(yè)，16戶學習型家庭及16個學習型個人。積極做好街道社區(qū)教育工作的宣傳報道工作，充分利用各種媒體，加大內(nèi)部宣傳發(fā)動和對外宣傳報道工作力度。成立街道社區(qū)教育中心，完成兩級縱向社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，積極開展旨在的教育培訓活動。組建一支由50人組成的社區(qū)專兼職教育工作者隊伍，廣泛開展不同類型人群的教育培訓。終達到自我管理、自我教育、自我服務(wù)的原則，不斷提高市民整體素質(zhì)和生活質(zhì)量開創(chuàng)我街道構(gòu)建終身教育體系和學習化社會工作的新局面。
5、積極做好區(qū)人大代表選舉工作。
為了搞好區(qū)人大換屆選舉工作，街道要做到早組織、早宣傳、早發(fā)動，利用各種形式廣泛征求選民的意見，廣泛介紹候選人的情況。使選民向自己最信任的人投上神圣的一票。使在群眾中有威望、有能力、熱心社區(qū)工作、關(guān)心地區(qū)難點和熱點問題、了解地區(qū)社情民意的人選拔到區(qū)人大代表的崗位上來，為人民辦事、為人民服務(wù)。
6、結(jié)合考評政府部門工作，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風。
成事”，有在全區(qū)同行業(yè)爭第一的意識。使xx有一個“脫胎換骨”的變化。
7、抓好社區(qū)治理，優(yōu)化xx發(fā)展環(huán)境。
根據(jù)區(qū)委區(qū)政府“155”發(fā)展規(guī)劃的'要求，結(jié)合xx的實際情況，建立了綠色生態(tài)居住區(qū)。經(jīng)過多年的努力，有園林綠地64處，面積64.76公頃，人均占有綠地7.7平方米。xx將在三年內(nèi)使涼水河兩岸、京山鐵路xx沿線兩側(cè)、新建住宅小區(qū)、南二環(huán)路街心花園、拆違還綠，達到人均占有綠地10平方米。改善交通環(huán)境，打通馬家堡西路、玉林西路、右外大街連接二環(huán)、三環(huán)，四環(huán)；打通玉林南路，連接玉林西路與馬家堡西路。使之形成“曲”字形交通樞紐。同時改造陳舊的市政設(shè)施，治理涼水河，改造、取締燃煤大灶、鍋爐，使xx人每天都看到工程的進展和環(huán)境的變化。在居民中倡導“講文明、除陋習，樹新風、保健康”活動，美化、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的氛圍。
8、以市區(qū)掛帳工程為重點，以拆除文明小區(qū)、示范社區(qū)的違章建筑為突破口，重點整治好“一區(qū)、二街、三邊”。一區(qū)，即玉林里小區(qū)：做到無違章建筑，無堆積垃圾，取締無照經(jīng)營，對部分綠地和道路進行改造。二街，即右外大街和東西濱河路。拆除右外大街22號院臨街鋁合金門面房，對右外大街主路與輔路之間黃土露天問題進行綠化硬化，規(guī)范門前三包；東西濱河路要完成營養(yǎng)源研究所拆遷透綠工程以及首醫(yī)大、佑安醫(yī)院、迦南公寓的亮化工程。三邊：即鐵路邊、涼水河邊、小區(qū)周邊，清理堆積垃圾，拆除私搭窩棚，驅(qū)散三無人員。以優(yōu)美的環(huán)境迎接北京市愛委會對xx地區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”達標驗收。
物業(yè)上半年工作計劃篇十一
年物業(yè)公司個人工作總結(jié) ×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務(wù)員工作，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調(diào)到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領(lǐng)導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：
(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務(wù)重，但我們在服務(wù)工作中，嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務(wù)熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務(wù)袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：
(一)、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。
(二)、客房通信設(shè)施不完善。客房沒有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。
(三)、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。
回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導和住戶的認可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到，還需要改進。我請領(lǐng)導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。
物業(yè)上半年工作計劃篇十二
20xx年上半年，醫(yī)院黨委在上級黨組織的正確領(lǐng)導下，全體中共黨員的共同努力下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)和制度建設(shè)，全面貫徹落實市委“323”工作思路，緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年開展工作。
上半年的工作情況
一、加強黨的建設(shè)，確保醫(yī)院改革穩(wěn)步發(fā)展
緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開展黨建工作，這是醫(yī)院黨建工作的基本指導思想。只有加強黨委和黨支部的自身建設(shè)，才能大力推進醫(yī)院的建設(shè)，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革，在發(fā)展、改革中求穩(wěn)定。
(一)加強政治教育，提高黨員隊伍整體素質(zhì)
1、建立黨員活動室和黨建宣傳園地，為黨員學習提供良好的場所。
同時，為確保證黨的方針、政策及時準確的得到傳達，院黨委為每個黨支部訂閱了《機關(guān)黨建》、《××黨建》、《黨風廉政教材》、《廣西日報》、《××日報》、《當代廣西》《廣西衛(wèi)生系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項工作學習材料》等黨刊黨報及學習資料，做到學習教育有資料，黨員思想素質(zhì)與時俱進，使他們時刻在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。
2、認真開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育和黨章學習。
按衛(wèi)生部要求建立健全八項制度，拒絕藥商、廠商回扣、吃請，不開人情方、大處方;召開社會監(jiān)督員座談會、患者(家屬)座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫(yī)患關(guān)系。
3、加強行風管理，落實責任狀。
根據(jù)××院長與市衛(wèi)生局簽訂的20xx年行風建設(shè)責任狀要求，我院結(jié)合醫(yī)院實際情況，院長分別與各科室簽訂了行風建設(shè)責任狀、嚴禁拿藥品回扣責任狀，與各醫(yī)藥公司、藥廠、藥商簽訂關(guān)于嚴禁在醫(yī)院搞任何形式的藥品促銷活動協(xié)議。院黨委與衛(wèi)生局黨組簽訂了20xx年黨風廉政建設(shè)責任書，各支部與院黨委簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，將醫(yī)院管理年活動、衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律制作成宣傳畫近60幅、院務(wù)政務(wù)公開內(nèi)容和前十位單病種收費情況分別公布、張貼在醫(yī)院各顯要位置上。
4、開展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動。
為了體現(xiàn)新世紀、新階段黨建工作的新特點，進一步增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒作用，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以深入開展 星級服務(wù)活動、“八榮八恥”、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作為契機，在各黨支部中開展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主要形式的黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推進醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此帶動我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個新臺階，用我們的愛心和良好的工作作風樹立起良好的形象，無愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號。
半年來，一月一次的全院精神文明質(zhì)量考評結(jié)果顯示，除了一個科室被扣分外，其余科室都沒有被扣分，從3月份開始，有13個科室因為收到病人的錦旗、鏡匾、感謝信等而獲得加分獎勵，其中，神經(jīng)外二區(qū)獲得最高獎勵分數(shù)，達60分;病人滿意率達98%以上，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無醫(yī)療事故、無差錯。為廣大市民提供良好的診療環(huán)境，以白衣戰(zhàn)士為傷病員服務(wù)的熱心、誠心和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)換取廣大人民群眾的信任。
(三) 加強黨的組織建設(shè)，壯大黨員隊伍
院黨委有計劃地重點培養(yǎng)學科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干加入黨的組織，上半年，發(fā)展黨員2名，批準轉(zhuǎn)正2人，另外有10名入黨積極分子參加了市直工委舉辦的黨員積極分子培訓班的培訓，黨員隊伍不斷壯大。目前全院有共產(chǎn)黨員191人，較好地發(fā)揮了先鋒模范作用。
(四) 加強廉政建設(shè)，充分發(fā)揮紀檢審計的監(jiān)督作用
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