管理者素質(zhì)心得體會(huì)范文（16篇）

心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的回顧和反思，是對(duì)所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的鞏固和提煉。那么，如何才能寫(xiě)出一篇較為完美的心得體會(huì)呢？閱讀這些范文可以幫助我們更好地理解心得體會(huì)的寫(xiě)作方式和表達(dá)技巧。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇一

素質(zhì)一詞最早見(jiàn)于生理學(xué)，指的是人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺(jué)器官上的先天特點(diǎn)，其后又被人們用來(lái)泛指事物本來(lái)具有的內(nèi)在特征。

所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有雙重含義：

首先，指構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者的各種內(nèi)在要素，即使領(lǐng)導(dǎo)者之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者的生理、心理、文化、思想、政治、道德等因素，以及由這些因素綜合而形成的本質(zhì)性能力，亦即頒導(dǎo)能力。它們是領(lǐng)導(dǎo)者任職的內(nèi)在根據(jù)和條件，統(tǒng)稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。

其次，還指這些要素、能力的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，即發(fā)展程度或?qū)嶋H水平。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)同時(shí)又是一個(gè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)概念，用以描述和揭示現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際狀態(tài)、水平和差距。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與先天遺傳的生理、心理特點(diǎn)有關(guān)，受它們的影響與制約，但主要是后天社會(huì)實(shí)踐中自身努力的結(jié)果。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)有的素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

(一)政治素質(zhì)

作為政府機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)者，政治素質(zhì)是必不可少的。

(1)要有堅(jiān)定正確的政治方向。這在社會(huì)主義初級(jí)階段最集中的體現(xiàn)，就是堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線，高舉鄧-小-平理論的偉大旗幟，貫徹“三個(gè)代表”要求，不斷開(kāi)創(chuàng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。

(2)要有全心全意為人民服務(wù)的思想境界。在社會(huì)主義社會(huì)，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者都是人民的公仆，要自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨的群眾路線，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，盡心盡力地為群眾排憂(yōu)解難。

(3)要有廉潔奉公的政治道德。行政領(lǐng)導(dǎo)者握有權(quán)力，由于舊的思想影響和社會(huì)主義體制本身不夠完善，行政領(lǐng)導(dǎo)者必須充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，弘揚(yáng)正氣，抵制各種誘-惑。

(二)知識(shí)素質(zhì)

“雙內(nèi)行”，從而適應(yīng)整個(gè)知識(shí)系統(tǒng)既高度分化又高度綜合的發(fā)展趨勢(shì)及其客觀要求，做到博與專(zhuān)的統(tǒng)一。

(三)能力素質(zhì)

能力是知識(shí)的發(fā)揮和運(yùn)用。能力素質(zhì)主要包括創(chuàng)新能力與綜合能力。

(1)創(chuàng)新能力的具體要求。行政領(lǐng)導(dǎo)者多從事非常規(guī)性的面向未來(lái)的工作，創(chuàng)新能力是最基本的能力的素質(zhì)要求。

(2)綜合能力的具體要求。綜合能力是行政領(lǐng)導(dǎo)者的又一基本能力要素。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作是一種“統(tǒng)領(lǐng)各方”的工作?！案鞣健奔劝ǜ鹘M織、機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)、各種利益和力量，也包括各種知識(shí)、信息、情況等。

(四)心理素質(zhì)

從個(gè)體心理品質(zhì)角度來(lái)看，心理素質(zhì)主要包括氣質(zhì)、性格、意志等幾個(gè)主要方面。而作為一個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)具備這些心理素質(zhì)。具體表現(xiàn)為：具有敢于決斷的氣質(zhì)、堅(jiān)忍不拔的意志與競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放型的性格。

管理者要在一個(gè)組織的協(xié)作過(guò)程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的.活動(dòng)，還要對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)，并不是一件容易的差事。而管理者的素質(zhì)可以說(shuō)是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。

關(guān)于什么是管理者的素質(zhì)，各家有各家的言論，我找了一些資料，覺(jué)得有一個(gè)不錯(cuò)，就不客氣的拿來(lái)了。作者用中國(guó)人習(xí)慣的方式，簡(jiǎn)潔明了的說(shuō)明何為管理者的素質(zhì)。

《孫子兵法》中有關(guān)將的基本素質(zhì)描述---將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；對(duì)于企業(yè)的各級(jí)管理者就是軍隊(duì)中的大小將，也應(yīng)具備智、信、仁、勇、嚴(yán)五項(xiàng)素質(zhì)。

智 ：有智慧，有謀略，點(diǎn)子多；對(duì)于企業(yè)中的各級(jí)管理者，其智的含義應(yīng)該包含三個(gè)方面：第一，對(duì)管轄范圍的涉及的知識(shí)和對(duì)工作本身掌握的熟練程度，即專(zhuān)業(yè)化方面；第二是對(duì)于管理中出現(xiàn)的問(wèn)題能妥善處理，隨機(jī)應(yīng)變，懂得權(quán)變藝術(shù)方面；第三是有好的管理點(diǎn)子，能夠不斷創(chuàng)新方面。

信 ：一方面是講誠(chéng)信，守信用言必行，行必果，另一方面是相信上司和下屬，特別是對(duì)下屬盡量做到“用人不疑，疑人不用”（雖說(shuō)是害人之心不可有，防人之心不可無(wú)）。

仁 ：就是有仁愛(ài)之心，能夠尊重和關(guān)心愛(ài)撫下屬，關(guān)心下屬的收入，關(guān)心下屬的成長(zhǎng)，避免只對(duì)上司“仁”的現(xiàn)象發(fā)生。

勇 ：就是勇敢，決策果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任。管理過(guò)程中不要有功勞是自己的。有問(wèn)題和責(zé)任是下屬的，這種企業(yè)特別是國(guó)企的“通病”現(xiàn)象應(yīng)該得以糾正，學(xué)會(huì)分享責(zé)任。做事應(yīng)該三思而行，但不是優(yōu)柔寡斷，不做決策，果斷做出決策是“藝高人膽大”的真實(shí)反映，勇敢不是盲動(dòng)。這一基本素質(zhì)好，則部門(mén)之間的協(xié)同和合作會(huì)容易些。

嚴(yán) ：也就是嚴(yán)明，嚴(yán)是嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求別人，認(rèn)真地執(zhí)行的紀(jì)律，嚴(yán)于律己，一視同仁，不偏私，確保規(guī)章制度的落實(shí)。一般情況下管理者要求下屬多一些，要求自己少一些，管理者應(yīng)在做好示范作用，應(yīng)該是“皇帝違法與庶民同罪”，避免“刑不上大夫”的現(xiàn)象出現(xiàn)；明是明查秋毫，能了解下屬人員情況和組織情況，這一點(diǎn)很重要，不要被假像所迷惑，被壞人所利用就會(huì)失去管理的公平性和公正性，避免創(chuàng)造“拍馬屁”的市場(chǎng)。

智、信、仁、勇、嚴(yán)。簡(jiǎn)單的五個(gè)字，要做到完全，難之又難。畢竟，不是每個(gè)人都可以做管理者，也不是每個(gè)管理者都是合格的。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇二

當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時(shí)，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦形覀兊暮芏喙ぷ鞫夹枰嚓P(guān)部門(mén)的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績(jī)，更別說(shuō)提升部門(mén)整體績(jī)效，長(zhǎng)持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

課前術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?

2 企業(yè)的三個(gè)階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。?

一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個(gè)條件：?

1) 受到上級(jí)的信任和賞識(shí)。?

2) 贏得同事的支持和贊賞。?

3) 得到下屬的支持和推崇。?

二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界：?

1) 愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的意識(shí)對(duì)待工作，讓上司賞識(shí)。?

2) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)支持同事，讓同事贊賞。?

3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。?

三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責(zé)：?

四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點(diǎn)：?

1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實(shí)際工作熱情。?

2) 沒(méi)有主人翁意識(shí)，不能與企業(yè)同命運(yùn)共患難。?

3) 不求上進(jìn)，沒(méi)有危機(jī)感，自我學(xué)習(xí)提升意思極差。?

五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認(rèn)知錯(cuò)誤：?

1) 平庸型的管理者：傳話(huà)筒?

2) 無(wú)知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民-意的代表?

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結(jié)派?

4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為?

六、 與上司相處的七個(gè)原則：?

1) 無(wú)論在什么場(chǎng)合都要給上司足夠的面子。?

2) 合理的解釋和堅(jiān)持，圓滑的.溝通和處理。?

1) 長(zhǎng)幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。?

2) 不比上司更聰明。?

3) 一切成績(jī)都是在上司的指導(dǎo)下取得的。?

4、勇于承擔(dān)份內(nèi)的一切責(zé)任：是自己的責(zé)任要主動(dòng)承擔(dān)，不要推諉扯皮。?

1) 同一錯(cuò)誤不犯兩次。?

2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔(dān)責(zé)任。?

3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當(dāng)?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?

5、換位思考，站在上司的立場(chǎng)處理問(wèn)題：如果你是上司，你會(huì)怎么處理問(wèn)題？?

1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。?

2) 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。?

3) 不講上司不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，讓上司高興的同時(shí)附帶解決問(wèn)題。?

1) 做好部門(mén)工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)備上司知曉。?

2) 及時(shí)反饋工作進(jìn)展，適時(shí)提出問(wèn)題和困難。?

3) 不隨便請(qǐng)示自己份內(nèi)能處理的問(wèn)題，請(qǐng)示時(shí)要用書(shū)面形式體現(xiàn)，并有別用答案。?

1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。?

2) 好事讓上司來(lái)做。?

七、與同事相處的六個(gè)原則：?

1、主動(dòng)支援，合作雙贏：?

2、站在對(duì)方的立場(chǎng)處理問(wèn)題：?

換位思考，如果我是他，我會(huì)怎么處理，如果我需要他支持時(shí)，他會(huì)不會(huì)同樣支持我。?

3、堅(jiān)守承諾、勇于負(fù)責(zé)：?

4、高效做事，低調(diào)做人：?

對(duì)工作要盡心盡責(zé)，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。?

5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：?

6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭(zhēng)：?

八、 與下屬相處的五個(gè)原則：?

1、 分工合理，明確權(quán)責(zé)：?

2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：?

3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：?

4、 及時(shí)的肯定員工成績(jī)，實(shí)施公平的獎(jiǎng)懲制度：?

5、 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮：?

九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質(zhì)：?

1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?

（主要塑造管理人員的工作責(zé)任心，和對(duì)自己工作的要求）?

2、二個(gè)原則：以身作則，先鋒模范！?

3、三個(gè)目標(biāo)：?

練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象！?

責(zé)任強(qiáng)、行動(dòng)快、成效高！?

善管理、能教導(dǎo)、做朋友！?

3、1練內(nèi)功：?

3、2強(qiáng)素質(zhì)：?

3、3樹(shù)形象：?

3、4責(zé)任強(qiáng)：?

3、5行動(dòng)快：?

3、6成效高：?

3、7善管理：?

3、8能教導(dǎo)：?

3、9做朋友：?

4、四種能力：?

a、組織管理能力！b、以變應(yīng)變能力！?

c、宣傳策劃能力！d、協(xié)調(diào)溝通能力！?

（要求管理人員組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，處理事情應(yīng)變能力強(qiáng)，以及對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，對(duì)上我們是下屬，我們要及時(shí)把高層的戰(zhàn)略意圖以及工作要求如實(shí)準(zhǔn)確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業(yè)同命運(yùn)共患難!)

5、五種精神：?

a、愛(ài)崗敬業(yè)的精神?

b、吃苦耐勞的精神?

c、求真務(wù)實(shí)的精神?

d、持之以恒的精神?

e、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神！?

麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專(zhuān)業(yè)人才。

可見(jiàn)中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。

一、 主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。

不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。

吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷(xiāo)售量不溫不火，增長(zhǎng)平緩。除了促銷(xiāo)、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷(xiāo)售幾乎無(wú)計(jì)可施。

吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題并不斷考察和分析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專(zhuān)賣(mài)店在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷(xiāo)售量。

他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，來(lái)為他們的專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)。頂級(jí)的專(zhuān)賣(mài)店超過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)26%，每年比沒(méi)有加入專(zhuān)賣(mài)店電話(huà)計(jì)劃的一般專(zhuān)賣(mài)店多銷(xiāo)售100萬(wàn)美元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力

曾任寶潔（中國(guó)）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問(wèn)題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

從《執(zhí)行力》一書(shū)賣(mài)的火暴異常的情況來(lái)，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷(xiāo)推廣方案下來(lái)了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過(guò)程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。

上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂(lè)乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。

在此情況下，吳經(jīng)理開(kāi)始進(jìn)行類(lèi)似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來(lái)，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿(mǎn)完成。

吳經(jīng)理在此過(guò)程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果中層管理者沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊](méi)有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉(cāng)促上陣，他說(shuō)道："我們以后能清除那些細(xì)節(jié)。"然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開(kāi)出，這也很好。但是只有20%的客戶(hù)支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒(méi)在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。

如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來(lái)一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇三

我公司聘人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神，當(dāng)然，辭退的原因也是敬業(yè)。我認(rèn)為，一個(gè)人的工作是它生存的基本權(quán)利，有沒(méi)有權(quán)利在這個(gè)世界上生存，看他能不能認(rèn)真的對(duì)待工作。能力不是主要的，能力差一點(diǎn)，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提高的。如果一個(gè)人本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽(yù)，再找別的工作，做其他事情都沒(méi)有可信度。如果認(rèn)真做好一個(gè)工作，往往還有更好的、更大的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。

------搜狐公司ceo 張朝陽(yáng)

在加油站 “加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，鍛煉高素質(zhì)員工隊(duì)伍”的專(zhuān)題討論會(huì)上，我將這段話(huà)作為此次討論的開(kāi)場(chǎng)白，我對(duì)大家說(shuō)，態(tài)度決定著你的能力，能力決定著你的價(jià)值，價(jià)值決定著你在企業(yè)中扮演的角色。每個(gè)人都向往如同金子般在某個(gè)領(lǐng)域閃閃發(fā)光，這就需要一個(gè)錘煉的過(guò)程，一個(gè)崇高、充滿(mǎn)智慧和堅(jiān)定信念的過(guò)程，一個(gè)平凡、漫長(zhǎng)而又艱苦的過(guò)程。

曾看到過(guò)這樣一個(gè)小故事，甲乙丙三個(gè)女孩去應(yīng)聘幼兒教師，名額只有一個(gè)，筆試過(guò)程甲和乙都取得了優(yōu)異的成績(jī)，唯獨(dú)丙勉強(qiáng)通過(guò)，丙心里為自己向往的工作忐忑不安。面試那天，在通往二樓樓梯中間有個(gè)小男孩哭著找媽媽?zhuān)绻麕椭莻€(gè)小男孩，將意味著錯(cuò)過(guò)面試，甲乙猶豫再三，便直接去了考場(chǎng)。丙看到那個(gè)男孩，卻抱起了小男孩，幫助小男孩去找媽媽。面試結(jié)束后，看著高興的甲乙，丙心里難過(guò)極了，她幫助小男孩找到了媽媽?zhuān)瑓s因此與她心愛(ài)事業(yè)失之交臂，正當(dāng)她在校園的水池旁邊傷心落淚的時(shí)候，小男孩的媽媽找到了她，微笑著告訴她，她被錄取了。原來(lái)，小男孩的媽媽是面試的主考官，幫助小男孩是這次面試的唯一考題。

無(wú)容置疑，她是熱愛(ài)這份工作的，即使還沒(méi)有正式成為一名幼兒教師，可是潛意識(shí)對(duì)幼兒的愛(ài)讓她交出了一份滿(mǎn)分答卷。作為一名員工，要賦予自己強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，要將敬業(yè)精神作為自己最基本的做人之道。

這是ibm前總裁郭十納說(shuō)過(guò)的一句話(huà)。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，郭士納又說(shuō)：“多年來(lái)，我一直欣賞著那些積極采取行動(dòng)出色完成任務(wù)的人。”這是一個(gè)在每一個(gè)企業(yè)都會(huì)碰到的難題，很多人喜歡在管理者在的時(shí)候表現(xiàn)突出，而當(dāng)管理者不在的時(shí)候卻牢騷多多，偷懶放松。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的邏輯起點(diǎn)是“你在為誰(shuí)工作？”你的任何努力都是在為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步積累資本，那么你的答案又是什么？我們承擔(dān)著家庭和社會(huì)兩大責(zé)任，對(duì)家庭要做到幸福美滿(mǎn)，衣食無(wú)憂(yōu)，對(duì)社會(huì)要做到創(chuàng)造和-諧，國(guó)富民強(qiáng)。

其實(shí)做每一件事情，收獲最大的就是我們自己，在工作中，不要總是接受指令，而是要做到主動(dòng)指揮自己。要做一個(gè)為自己、為家庭、為企業(yè)、為社會(huì)負(fù)責(zé)人的人。

作風(fēng)建設(shè)的要點(diǎn)，有很大一部分來(lái)自于員工的執(zhí)行力，其實(shí)話(huà)說(shuō)回來(lái)，執(zhí)行算得上一個(gè)世界性的難題，它之所以難，首先是它長(zhǎng)期被忽視，它之所以被長(zhǎng)期忽視，原因又在于“執(zhí)行”這一行為本身沒(méi)有找到自己的邏輯起點(diǎn)，因?yàn)?，我們?cè)诳偨Y(jié)由執(zhí)行導(dǎo)致的錯(cuò)誤時(shí)，總是把錯(cuò)誤歸于執(zhí)行一方，卻沒(méi)有真正找到執(zhí)行難的元兇：光說(shuō)不練。

所以執(zhí)行力的關(guān)鍵在于保證員工行為的一致性，這種一致性并不是來(lái)自于目標(biāo)，而是來(lái)自于正確的策略、方法和措施。這種正確的策略、方法和措施是需要通過(guò)員工和管理者之間溝通來(lái)推動(dòng)執(zhí)行的，比如那些有機(jī)會(huì)與管理者溝通的員工，最容易理解管理者的意圖，那些沒(méi)有機(jī)會(huì)與管理者溝通的員工，，則只能依靠自己的理解力去執(zhí)行管理者的意圖，其后果必然會(huì)造成很大的誤差。

員工執(zhí)行力的.高低不僅會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，同樣也會(huì)影響到員工的發(fā)展，提高每一位員工的執(zhí)行力，便會(huì)形成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

你站在發(fā)油島上，指揮著來(lái)來(lái)往往加油的車(chē)輛，你坐在辦公室里，接洽著每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)顧客，每天清晨你們列隊(duì)交接-班，頭頂?shù)乃姆接昱锷厦婢陀心憷硐氲膱D騰--鮮艷的寶石花，你的形象就是企業(yè)的形象，你的每一次的付出就是企業(yè)明天的輝煌。與你一起同舟共濟(jì)，朝夕相處的百萬(wàn)員工都是你的兄弟姐妹，中國(guó)石油就是你的家。

作為中國(guó)石油的一員，無(wú)論在什么崗位，無(wú)論在什么地方，都要記得維護(hù)企業(yè)的形象，對(duì)于我們來(lái)講，只有企業(yè)發(fā)展了，我們的個(gè)人才能才能得到發(fā)展，不管遇到什么困難，永不后退，我們要與企業(yè)同生死，共命運(yùn)，這才是我們實(shí)現(xiàn)自我崇高價(jià)值的必經(jīng)之路。

在系列講話(huà)中強(qiáng)調(diào)，黨要管黨，首先是管好干部；從嚴(yán)治黨，關(guān)鍵是從嚴(yán)治吏。作為國(guó)有企業(yè)黨務(wù)干部，就是要認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)講話(huà)精神，確保企業(yè)穩(wěn)定健康科學(xué)發(fā)展。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，我們落實(shí)習(xí)建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的具體措施是：

一要強(qiáng)化干部隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)。指出，理想信念堅(jiān)定，是好干部第一位的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前鋼鐵市場(chǎng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，企業(yè)處在深化改革、轉(zhuǎn)型升級(jí)、爬坡較勁的關(guān)鍵時(shí)期。要教育全體干部以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)，搶抓機(jī)遇、真抓實(shí)干，在攻堅(jiān)克難中帶領(lǐng)廣大干部職工迎難而上、銳意改革、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、共克時(shí)艱，敢于闖出一條適合企業(yè)發(fā)展的新路，努力建設(shè)綠色天焦、效益天焦、活力天焦、和-諧天焦。

繼續(xù)加大對(duì)干部隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格落實(shí)每季度一次的中層干部培訓(xùn)和每半年一次的支部書(shū)記培訓(xùn)。結(jié)合做好對(duì)標(biāo)提質(zhì)增效活動(dòng)和確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全環(huán)保各項(xiàng)工作，在政治理論、管理理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。不斷提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力和各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

二要堅(jiān)持正確用人導(dǎo)向，強(qiáng)化干部隊(duì)伍管理考核。全面貫徹天鐵集團(tuán)加強(qiáng)兩級(jí)中層干部管理的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真實(shí)施《天焦公司關(guān)于中層干部管理使用和考核評(píng)價(jià)的試行辦法》，使干部隊(duì)伍的管理使用進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。以?xún)杉?jí)中層干部職數(shù)核定、控制為契機(jī)，精簡(jiǎn)干部隊(duì)伍，完善領(lǐng)導(dǎo)干部民-主評(píng)議機(jī)制和自愿退出機(jī)制，達(dá)到干部能上能下、能進(jìn)能退的改革效果。

加強(qiáng)督察督辦工作機(jī)制，落實(shí)《天焦公司崗位區(qū)域責(zé)任管理制度》，按照強(qiáng)化責(zé)任、分級(jí)管理的原則，嚴(yán)肅工作問(wèn)責(zé)制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高工作落實(shí)及反饋效率。把月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核與年度民-主評(píng)議相結(jié)合，不斷完善干部隊(duì)伍激勵(lì)和約束機(jī)制，確保公司決策部署和各項(xiàng)任務(wù)得到有效落實(shí)。

三要嚴(yán)格監(jiān)督，讓干部不懈怠、不失責(zé)。鞏固和擴(kuò)大黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，著力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切與職工群眾的血肉聯(lián)系，接地氣、凝心氣、聚士氣。不斷完善述廉述職制度，加強(qiáng)和完善重點(diǎn)崗位干部交流制度，用法規(guī)制度防微杜漸。嚴(yán)格落實(shí)《天鐵集團(tuán)公司懲治和預(yù)防腐-敗體系建設(shè)手冊(cè)》，深入開(kāi)展反腐倡廉教育，教育每個(gè)干部自覺(jué)培養(yǎng)高尚的思想品質(zhì)和道德情操，對(duì)一切腐蝕誘-惑保持高度警惕，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇四

我們處在一個(gè)豐富多彩的時(shí)代，企業(yè)是點(diǎn)綴在這個(gè)時(shí)代上最眩麗的明珠，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)時(shí)代，令“管理”成為一個(gè)讓人激動(dòng)不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術(shù)，人們?cè)谂Πl(fā)展技術(shù)戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)的問(wèn)題遠(yuǎn)比自然的問(wèn)題難解決得多。

我們處在一個(gè)豐富多彩的時(shí)代，企業(yè)是點(diǎn)綴在這個(gè)時(shí)代上最眩麗的明珠，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)時(shí)代，令“管理”成為一個(gè)讓人激動(dòng)不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術(shù)，人們?cè)谂Πl(fā)展技術(shù)戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)的問(wèn)題遠(yuǎn)比自然的問(wèn)題難解決得多。對(duì)人類(lèi)生存是這樣，對(duì)企業(yè)的生存也是這樣。人是企業(yè)的主體，對(duì)人的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

大學(xué)紛紛開(kāi)設(shè)了管理的課程和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，然而，管理到底是什么？許多的學(xué)者曾經(jīng)不止一次地希望管理能夠像技術(shù)科學(xué)那樣精確、系統(tǒng)。這樣，人們就可以經(jīng)過(guò)按部就班地學(xué)習(xí)，從而掌握管理的精髓。

但最終人們的結(jié)論是：管理不僅僅只是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。而藝術(shù)是沒(méi)有固定的模式的。

管理就像一架神秘的機(jī)器，在機(jī)器的出口，幾乎沒(méi)有人知道將有什么東西會(huì)被制造出來(lái)。它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是它的產(chǎn)出，換句話(huà)說(shuō)，就是它的效果。不同的管理者會(huì)產(chǎn)生不同的管理效果，即成功的管理或者失敗的管理。

把管理作為一個(gè)職業(yè)，是無(wú)數(shù)年輕人的夢(mèng)想。正如美國(guó)管理協(xié)會(huì)主任泰米爾教授所描繪的那樣：“有那么一群人，他們生存于工業(yè)喧囂之外，遠(yuǎn)離那些噪雜、污穢且不可理喻的人群和產(chǎn)品，他們穿著時(shí)尚，配有能干聰慧的秘書(shū)，辦公室也與其他專(zhuān)業(yè)人員一樣干凈、安寧、色彩柔和。他們冷靜、條理清晰、不沖動(dòng)，用很果斷的方式計(jì)劃、治理和控制著企業(yè)的運(yùn)作，他們翻閱著計(jì)算機(jī)打印的清晰的文件，計(jì)算著公司經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)和虧損，制定各種制度對(duì)下屬員工進(jìn)行控制和激勵(lì)，并運(yùn)用各種規(guī)章制度對(duì)具體情況進(jìn)行處理。他們頭腦中的意念和工作中的內(nèi)容都是那些關(guān)于財(cái)政、法律、會(huì)計(jì)核算或心理學(xué)方面的事務(wù)，他們運(yùn)用信息資源和謀略手段，創(chuàng)造出新的規(guī)則，表現(xiàn)出驚人的抽象力，而正因?yàn)樗麄儞碛兄@種抽象思維能力，他們可以很方便地從一個(gè)公司轉(zhuǎn)到另一家公司，到哪里都能夠操縱著大量的資金和人員。他們善于當(dāng)機(jī)立斷，創(chuàng)造出投資者喜好的短期利潤(rùn)和效益。”這些人就是我們所指的“職業(yè)經(jīng)理人”，優(yōu)厚的待遇、優(yōu)越的辦公條件，具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，豐富的職業(yè)生活，開(kāi)闊的發(fā)揮想像力的空間——職業(yè)經(jīng)理人幾乎成為楷模。

作為管理者最高層次的職業(yè)經(jīng)理人，他們就像藝術(shù)家不是在課堂上就能培養(yǎng)出來(lái)的一樣。不過(guò)“高明的'經(jīng)理人沒(méi)有固定的模式，但是有一些基本素質(zhì)是不可或缺的?！?/p>

1?、具有敏銳的洞察力。

他們會(huì)靈活應(yīng)變，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，會(huì)立即調(diào)整自己的布署，不會(huì)坐視機(jī)會(huì)的失去，善于從逆境或者順境中尋找機(jī)會(huì)。

2?、能腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈地工作。

他們能夠從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑?jiān)持不懈努力使之成為有效的管理方式。

3?、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。

他們都喜歡新事物，謀求有所創(chuàng)造，不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，抱殘守缺，不管這東西在過(guò)去是多么有效的。他們永遠(yuǎn)對(duì)未來(lái)都充滿(mǎn)希望。

4?、具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，而非被動(dòng)地去應(yīng)付。

他們主動(dòng)地對(duì)待變化，因勢(shì)利導(dǎo)并提前做出相應(yīng)的安排，而不是到了事情的最后關(guān)頭才手忙腳亂。同時(shí)他們也會(huì)根據(jù)情況對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出研判，積極尋求對(duì)策。

5?、具有樂(lè)觀向上的精神，善于自我激勵(lì)。

他們視變化為機(jī)會(huì)，并果斷地加以運(yùn)用，他們有著很強(qiáng)的信心，善于自我激勵(lì)，在逆境中更能充分發(fā)揮他們的才能。

6?、能夠冷靜自若，控制一時(shí)的沖動(dòng)。

他們?cè)谌魏问虑樯隙紩?huì)保持冷靜頭腦，不會(huì)盲目沖動(dòng)地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進(jìn)的步伐。

7?、具有很強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。

他們能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對(duì)公司有益的信息，結(jié)合實(shí)際予以運(yùn)用，成為公司的財(cái)富。

8?、具有很強(qiáng)的個(gè)人特性，果敢堅(jiān)毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。

這一點(diǎn)尤為重要，在瞬息萬(wàn)變、復(fù)雜紛繁的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理者成功的因素更多的取決于個(gè)人特性而不再是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

關(guān)于這一點(diǎn)，我想先舉個(gè)例子。

一次，來(lái)自世界?500?強(qiáng)排名榜上的幾家公司主要部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理人匯集在一起，共同探討管理者素質(zhì)問(wèn)題。他們知道，他們的業(yè)績(jī)急需改進(jìn)，為此他們請(qǐng)了兩位來(lái)自波士頓管理決策公司的兩位專(zhuān)家?！昂昧?，讓我們假定我們擁有了這一企業(yè)，在座的各位剛剛完成了融資并購(gòu)，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的了，我們將采取什么措施來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呢？”專(zhuān)家詢(xún)問(wèn)到。

幾分鐘，大寫(xiě)字板上就寫(xiě)滿(mǎn)了建議：關(guān)閉這家虧損工廠，封存那條生產(chǎn)線，開(kāi)除那些平庸的管理人員等等?！昂脴O了！”咨詢(xún)專(zhuān)家說(shuō)：“現(xiàn)在我們來(lái)探討應(yīng)該如何進(jìn)行？”然而，接下來(lái)的議論和平日處理這種事情時(shí)所聽(tīng)到的議論毫無(wú)二致：“我們不能這樣干，這樣太殘酷，太激進(jìn)了，這么干會(huì)傷筋動(dòng)骨，沒(méi)有人會(huì)這么干?！边@些管理人員解釋說(shuō)，“所需采取的措施太痛苦、太激進(jìn)，難以付諸實(shí)施或者實(shí)施起來(lái)有很大的阻力。”

兩位咨詢(xún)專(zhuān)家的經(jīng)歷揭示了我們司空見(jiàn)慣、人所皆知的現(xiàn)實(shí)。該采取的措施不去采取，因?yàn)檫@些措施會(huì)導(dǎo)致不愉快的后果。這已不是什么新問(wèn)題了，它源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，已經(jīng)成為哲學(xué)和許多宗教信仰的核心問(wèn)題了。所以正如那句俗語(yǔ)告誡人們一樣：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。我們所受的教育，告訴我們大家和和氣氣，但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，作為管理者，我們必須時(shí)刻牢記，為了企業(yè)的發(fā)展、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須舍棄一些包袱，搬掉一些前進(jìn)道路上的絆腳石，居安思危，防患于未然。企業(yè)在發(fā)展階段也無(wú)不體現(xiàn)了這一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)難，讓企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階更難。因而，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，至少在今后的?10?年中，管理者應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)將不是營(yíng)銷(xiāo)才能、信息技術(shù)或其他任何專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是個(gè)人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策，來(lái)解決問(wèn)題，改變現(xiàn)狀，讓企業(yè)跨入一個(gè)新的發(fā)展階段。

人同自然界的其它生物一樣，有著本能的規(guī)避反應(yīng)。螞蟻們都知道在大雨來(lái)臨前都要搬家至高處以避免傷害，動(dòng)物們?cè)诩竟?jié)變換來(lái)臨時(shí)遷徙以謀求繁殖后代維持生存空間。這種身體受到外來(lái)傷害時(shí)，產(chǎn)生的本能的反應(yīng)是十分有用處的，這種本能常常會(huì)使我們規(guī)避一些傷害。但是在工作中有時(shí)卻會(huì)導(dǎo)致抵觸情緒，或者是自大情緒的產(chǎn)生。這兩種情緒的產(chǎn)生都會(huì)影響我們自己的理性思維，這樣就看不到自己的不足之處，無(wú)法吸取教訓(xùn)，提高自己。對(duì)管理者而言，每項(xiàng)決策或決定出臺(tái)，必然都會(huì)影響到下屬的各種情緒的產(chǎn)生，引起不小的振動(dòng)。管理者的職位越高，其影響越大，造成的反應(yīng)也就越大，從而造成自己的困惑和痛苦，因而逃避了采取必要措施所必須承受的痛苦和壓力，導(dǎo)致了企業(yè)更大的損失。

這就是許多人認(rèn)為，如果企業(yè)存在的問(wèn)題還沒(méi)有嚴(yán)重到造成巨大損失的程度，改革是不可能進(jìn)行的原因。痛苦規(guī)避反應(yīng)會(huì)對(duì)管理者造成極大的危害，甚至?xí)斐勺源笞詽M(mǎn)的情緒，看不到甚至不愿意看到企業(yè)所面臨的問(wèn)題。或許當(dāng)初這些管理者了解到了一些問(wèn)題的存在，也采取了相應(yīng)的一些措施，但是卻都沒(méi)有當(dāng)機(jī)立斷，防患于未然。據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)飛龍的老總曾幾次閉門(mén)謝客，于海濱痛苦思索解決的辦法，但是為時(shí)已晚，還是難挽大廈的倒塌。

“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”，這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但我想說(shuō)明的是“遠(yuǎn)慮”，其實(shí)它還包含著果斷堅(jiān)強(qiáng)。那些經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企業(yè)管理者將會(huì)存活下來(lái)，并且那些具有根據(jù)自己獨(dú)到的判斷作出令人不快決策的勇氣的管理者將占據(jù)主導(dǎo)地位?；蛘?，他們可能會(huì)失誤，他們的判斷可能是錯(cuò)誤的，但是判斷本身就提供了惟一的希望。著眼于未來(lái)，我們別無(wú)選擇，拓展新的視野，找出必須作出的最痛苦的決策，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者最重要的素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理和心理基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和。在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論的研究中，人們一般把領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)分為政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以及領(lǐng)導(dǎo)和管理能力等。

一、國(guó)外關(guān)于素質(zhì)有三種學(xué)說(shuō)

（一）要素說(shuō)：

素質(zhì)是由素質(zhì)載體所包含的要素總和構(gòu)成。例如，企業(yè)素質(zhì)是由勞動(dòng)力、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)資料組成的有機(jī)結(jié)合，再加上有效的組織管理；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)由思想素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、年齡素質(zhì)、腦力和體力素質(zhì)等構(gòu)成。

（二）能力說(shuō)：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，日本理論家歸納為十項(xiàng)：思維決策、能力規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、調(diào)查能力、勸說(shuō)能力、對(duì)人理解能力、解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)下級(jí)能力、調(diào)動(dòng)積極性能力。

（三）結(jié)合說(shuō)：1、時(shí)代性，2、層次性，3、動(dòng)態(tài)性，4、實(shí)踐性，5、綜合性，6、同異性。

另一篇文章說(shuō)：

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的素養(yǎng)、品質(zhì)和能力的總稱(chēng)。國(guó)內(nèi)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的說(shuō)法則包括于政治思想、文化知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、思想作風(fēng)、年齡體質(zhì)五個(gè)方面。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，其關(guān)鍵素質(zhì)應(yīng)包括：

一、活力

作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿(mǎn)激-情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。

二、激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。

三、銳的感覺(jué)

領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺(jué)。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶(hù)利益為中心。

四、執(zhí)行的能力

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇五

管理者十大必備素質(zhì)之首，是因?yàn)闆](méi)有人喜歡在一個(gè)道德品質(zhì)存在問(wèn)題的人手下干活，要成為優(yōu)秀的管理者，必然不能去做違背道德準(zhǔn)則的事。暗地里搞你一下，整他一下，這樣的人也許能獲得一時(shí)的成功，但他絕不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，而且說(shuō)不定有一天會(huì)被別人整死。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之二：掌握管理學(xué)理論

具有管理學(xué)理論指導(dǎo)的管理者，才可能是一個(gè)正規(guī)兵，完全憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、道聽(tīng)途說(shuō)獲取管理方法的管理者只能說(shuō)是一個(gè)土八路。有時(shí)候，土八路也能打勝仗，但不具有可復(fù)制性?？茖W(xué)的管理方法將指導(dǎo)管理者選擇使用合適的管理工具、管理手段應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的現(xiàn)實(shí)世界。土八路憑借自己的經(jīng)驗(yàn)及腦袋去應(yīng)對(duì)，難免會(huì)出現(xiàn)各種差錯(cuò)。通過(guò)掌握科學(xué)的管理學(xué)理論，建立適合本企業(yè)的可復(fù)制的管理體系，是優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之三：具有創(chuàng)新的管理思路

優(yōu)秀的管理者必須要有創(chuàng)新的管理思路，絕對(duì)不能人云亦云，僅僅做好手頭的工作并不需要太多的管理思路，但如果要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去獲得更新的成果、創(chuàng)造新的價(jià)值則必須要有創(chuàng)新的管理思路，能想常人所不能想,能不斷地有新的思維火花出現(xiàn)。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之四：強(qiáng)大的人際協(xié)調(diào)能力

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須要有強(qiáng)大的人際協(xié)調(diào)能力，能向上要資源，向下要成果。一個(gè)管理者掌握了管理學(xué)理論，有了管理思路，還需要能將自己的思想巧妙地表達(dá)出去，能讓上級(jí)認(rèn)同你的思路，能讓下屬執(zhí)行你的指令。

舉個(gè)例子，你認(rèn)為你的部門(mén)需要搞一次活動(dòng)激勵(lì)一下士氣，如果你直白地和老總說(shuō)我們部門(mén)要搞一次活動(dòng)，你的上級(jí)可能會(huì)否決你的想法；如果你寫(xiě)一份書(shū)面的申請(qǐng)，列出申請(qǐng)的理由，效果可能會(huì)好一些，但還是可能被否決；如果你去找老總，說(shuō)：最近我們部門(mén)員工加班比較多，士氣不夠高，有沒(méi)有什么好的辦法來(lái)提高一下士氣？這時(shí)，你的老總會(huì)幫你出主意，“建議你們搞個(gè)活動(dòng)”。這里運(yùn)用了一個(gè)小小的技巧，就是讓你的老板來(lái)做決策。

人際協(xié)調(diào)能力中最主要的就是說(shuō)服他人的能力，優(yōu)秀的管理者應(yīng)掌握這個(gè)能力。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之五：善于自我包裝

優(yōu)秀的管理者還需要能進(jìn)行自我包裝，通過(guò)個(gè)人外表形象的包裝，樹(shù)立管理者職業(yè)化的形象，通過(guò)演講、著作等內(nèi)在思想的表達(dá)，樹(shù)立管理者管理內(nèi)涵的形象。管理者的內(nèi)在形象和外在形象有助于幫助管理者建立暈輪效應(yīng)，提高個(gè)人影響力，使下屬員工愿意跟隨管理者。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之六：善于激勵(lì)下屬和自我激勵(lì)

激勵(lì)是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能，是否善于激勵(lì)下屬，直接影響下屬的工作績(jī)效。許多管理者是技術(shù)出身，缺乏與人交往的經(jīng)驗(yàn)于技巧，在激勵(lì)下屬的技巧方面業(yè)相當(dāng)缺乏。一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定要能在不同的場(chǎng)合表現(xiàn)出與情境一致的行動(dòng)和語(yǔ)言。在該放開(kāi)的時(shí)候一定要放得開(kāi)，給下屬以動(dòng)力。

同時(shí)，每個(gè)人潛意識(shí)里都有偷懶的動(dòng)機(jī)，包括管理者本身，優(yōu)秀的管理者要善于自我激勵(lì)，給自己以動(dòng)力。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之七：身先士卒

“同志們，跟我沖！”與“弟兄們，給我沖！”是完全兩樣，優(yōu)秀的管理者要帶著你的團(tuán)隊(duì)一起沖，而不是讓你的團(tuán)隊(duì)去沖，自己卻在后面休息。敢于與團(tuán)隊(duì)成員一起沖，一方面給團(tuán)隊(duì)成員以士氣的鼓舞和無(wú)形的動(dòng)力，另一方面，由于你掌握了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，項(xiàng)目容易受控，不會(huì)出現(xiàn)偏差，同時(shí)也可以使你的團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)因?yàn)檎莆樟四承╆P(guān)鍵技術(shù)而尾巴翹得太高。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之八：善于虛實(shí)結(jié)合

優(yōu)秀的管理者切忌要虛實(shí)結(jié)合，千萬(wàn)不要什么事情都太實(shí)在，在上級(jí)面前，要善于總結(jié)自己的工作，善于提煉與提升，在并行部門(mén)之間要善于表現(xiàn)與推卸責(zé)任，否則你可能會(huì)在辦公室政治中死得很慘。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之九：敏銳的洞察力：

優(yōu)秀的管理者需要有敏銳的洞察力，能從一些蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能跟蹤問(wèn)題，提出應(yīng)對(duì)方案。這些洞察力包括：能識(shí)別員工離職意向、能識(shí)別他人對(duì)你的不滿(mǎn)，能識(shí)別他人對(duì)你的陰謀等。對(duì)周?chē)氖挛锖彤惓Ｒ３忠欢ǖ拿舾行?，否則被別人賣(mài)了你還可能替他數(shù)錢(qián)。

優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之九十：至少有一技之長(zhǎng)

在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中做管理者，至少需要有一技之長(zhǎng)，技術(shù)出身的不要對(duì)完全拋棄技術(shù)，銷(xiāo)售出身的還要能對(duì)銷(xiāo)售保持興趣，失去了一技之長(zhǎng)的管理者，可能會(huì)虎落平陽(yáng)被人欺。

總結(jié)了優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)，如果你是一個(gè)管理者或者即將步入管理崗位的員工，可以對(duì)照檢查一下是否具有一個(gè)優(yōu)秀管理者必備的素質(zhì)。

中國(guó)有一句老話(huà)，打鐵還要自身硬。一個(gè)管理者需要具備六項(xiàng)基本素質(zhì)：

1.行業(yè)和企業(yè)知識(shí)

這些知識(shí)大致分成兩類(lèi)：一類(lèi)是市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的知識(shí)；另一類(lèi)是人文方面的知識(shí)，包括主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的文化背景和發(fā)展路徑，歷史不會(huì)重復(fù)它的事實(shí)，但是歷史會(huì)反復(fù)重復(fù)它的規(guī)律。規(guī)律造就了一個(gè)人的成功，那么規(guī)律也會(huì)造就第二個(gè)人的成功，如果你從第一個(gè)人身上找到了規(guī)律，就可以走一條順利的路。而一個(gè)企業(yè)當(dāng)中最符合規(guī)律、調(diào)動(dòng)資源最合適、路徑最好的那個(gè)人往往就是領(lǐng)導(dǎo)者，所以了解主要領(lǐng)導(dǎo)者的成功背景，有助于加深對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和尋找自己前進(jìn)的道路。

2.廣泛而穩(wěn)定的人脈

人脈很關(guān)鍵，如果沒(méi)有諸葛亮和關(guān)張趙馬黃，劉備想法再好、志向再大，也不可能成就大業(yè)。有好主意還要有一個(gè)好圈子，這個(gè)圈子的朋友要能夠互補(bǔ)，有一定的交流。而且要記得，朋友不是一刀切的，朋友是分層、分類(lèi)的，有些人是工作關(guān)系，有些人是既有工作關(guān)系也有感情關(guān)系，有些人就是純粹的感情關(guān)系。

你經(jīng)常要想一想：這一年以來(lái)對(duì)你幫助最大的幾個(gè)人是誰(shuí)？你認(rèn)為最需要你幫助的幾個(gè)人是誰(shuí)？新認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中你認(rèn)為最重要的幾個(gè)人是誰(shuí)？如果這些名字能超過(guò)七個(gè)，說(shuō)明你的人際關(guān)系不錯(cuò)，如果低于七個(gè)，說(shuō)明還有余地要繼續(xù)努力。

人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系可以增加個(gè)人的能量。管理者在成長(zhǎng)過(guò)程中跨越自己資源和能力界限的'基本方法，就是依靠良好的社會(huì)關(guān)系。一個(gè)人一般會(huì)有一個(gè)容量為二百五十人的人脈圈子，其中約有五十個(gè)人對(duì)抓機(jī)遇能起到關(guān)鍵作用。定向積累人際關(guān)系，保持人際關(guān)系的高質(zhì)量和開(kāi)放性是一個(gè)管理者成長(zhǎng)的重要內(nèi)容。

3.信譽(yù)和工作記錄

其實(shí)職業(yè)經(jīng)理人是風(fēng)險(xiǎn)非常大的一個(gè)崗位。不過(guò)，他的風(fēng)險(xiǎn)損失不是以貨幣衡量的。比如，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，把企業(yè)搞垮了，企業(yè)中的其他人還可以重新就業(yè)，但是誰(shuí)還敢再請(qǐng)這個(gè)人去經(jīng)營(yíng)企業(yè)？對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人，一次失敗往往就結(jié)束了自己的職業(yè)生涯，以后再也沒(méi)機(jī)會(huì)了。

所以員工是拿自己的時(shí)間和精力在投入，股東是拿自己的資金在投入，而一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是在拿自己的整個(gè)職業(yè)生涯在賭。一旦他失敗了，有了不良的信譽(yù)和工作記錄，他就失去了自己所有的職業(yè)機(jī)會(huì)。這時(shí)候就只有轉(zhuǎn)變自己的身份或者轉(zhuǎn)行了。

一般在考慮管理崗位人事安排的時(shí)候，不僅要考慮候選人技能的積累，還要考慮其信譽(yù)的積累。柳傳志先生說(shuō)：在發(fā)展初期要拿著金子當(dāng)銀子賣(mài)。這樣做首先保證貨真價(jià)實(shí)，讓所有得到的人都超出希望、喜出望外，其次就是職業(yè)生涯初期獲得了足夠的信任和聲譽(yù)。

事業(yè)剛起步時(shí)，最缺的就是舞臺(tái)，拿著金子賣(mài)金價(jià)，別人不會(huì)給你舞臺(tái)的。舞臺(tái)的價(jià)值比收入的價(jià)值更大，只要有機(jī)會(huì)上場(chǎng)表演，憑實(shí)力以后就會(huì)有很多的人來(lái)請(qǐng)，那時(shí)候金子能賣(mài)鉆石的價(jià)格。因此在起步階段，為了獲得寶貴的舞臺(tái)，必須要拿金子賣(mài)銀子的價(jià)，為積累信譽(yù)和工作記錄、為事業(yè)的未來(lái)打基礎(chǔ)。

4.戰(zhàn)略眼光和敏捷的思維

管理者必須思維敏捷，善于分析判斷，有全局觀，能進(jìn)行戰(zhàn)略考慮。管理者的技能包括三個(gè)部分：專(zhuān)業(yè)技能、社會(huì)技能、概念技能?；鶎庸芾碚吆透邔庸芾碚叩募寄芸梢杂脙蓚€(gè)三角形表示，基層管理者的三角形尖朝上，高層管理者的尖朝下。基層管理需要最多的是專(zhuān)業(yè)技能，不需要太多的概念技能，但要有一定的社會(huì)技能，也就是跟人打交道的技能。高層管理者正好相反，不一定要懂專(zhuān)業(yè)軟件，可以不懂，但是要特別善于用概念技能去規(guī)劃戰(zhàn)略，還要會(huì)跟人打交道。

因此，不管是高層管理者還是基層管理者，有一個(gè)共同點(diǎn)就是必須掌握社會(huì)技能。社會(huì)技能就是跟“人”打交道的技能，如果沒(méi)有這個(gè)技能肯定做不好管理。經(jīng)常會(huì)感覺(jué)跟某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)特別累，說(shuō)半天他才能明白是什么意思。我們稱(chēng)之為“移情能力太差”，不能準(zhǔn)確地了解別人的感受?？傊鐣?huì)技能對(duì)于管理者很重要，管理者的職業(yè)生涯會(huì)受到它的巨大影響。

不會(huì)把話(huà)筒和提問(wèn)權(quán)交給別人的人，其社會(huì)技能是有問(wèn)題的。測(cè)量一個(gè)人的社會(huì)技能高不高，辦法很簡(jiǎn)單，一群人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，如果自始至終都是他一個(gè)人在說(shuō)，別人只有聽(tīng)的份，那么他的社會(huì)技能就不高。說(shuō)話(huà)的過(guò)程基本上應(yīng)該“四六開(kāi)”，40%是自己說(shuō)，60%是在傾聽(tīng)。雙方溝通的時(shí)候，可以注意一下是誰(shuí)在提問(wèn)、誰(shuí)在回答?？偸腔卮鸬哪莻€(gè)人處于被動(dòng)地位，而提問(wèn)的人處于主動(dòng)地位。如果在整個(gè)溝通中都是處于主動(dòng)地位，那么社會(huì)技能就有問(wèn)題了，因?yàn)樘宰晕覟橹行?，只是考慮自己。

其實(shí)，溝通就是話(huà)題和談話(huà)主動(dòng)權(quán)的交互，就像打乒乓球，球打過(guò)來(lái)再打回去，你來(lái)我往才是有效的溝通。在這方面，戴爾·卡耐基先生寫(xiě)的《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》具有全球的影響力，建議有機(jī)會(huì)讀一下。

5.個(gè)人價(jià)值觀

個(gè)人價(jià)值觀包括正確的價(jià)值觀、清晰的行為準(zhǔn)則和公正評(píng)價(jià)的能力。價(jià)值觀是一個(gè)人的導(dǎo)向，也是一個(gè)企業(yè)的導(dǎo)向。價(jià)值觀上的錯(cuò)誤是致命的，但是需要區(qū)別對(duì)待價(jià)值觀本身與價(jià)值觀行為。價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成行為的過(guò)程中，會(huì)受到個(gè)性因素和環(huán)境因素的影響。正確的價(jià)值觀不一定帶來(lái)正確的行動(dòng)，一個(gè)重要的因素就是當(dāng)事人自己的個(gè)性存在缺點(diǎn)和不足。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的性格是在幼年和童年時(shí)代就形成的，在這個(gè)時(shí)期性格是很容易改變的，但是過(guò)了這個(gè)時(shí)期改起來(lái)就非常難了，尤其是想讓一個(gè)中年人改變自己的性格實(shí)在是太難了。如果這時(shí)候發(fā)現(xiàn)性格上有不可克服的缺點(diǎn)，很難改，那么就找一個(gè)搭檔或者找有互補(bǔ)性的朋友，通過(guò)這種互補(bǔ)和穩(wěn)定搭檔的配合，可以彌補(bǔ)自身的不足?！凹w領(lǐng)導(dǎo)”是一個(gè)好方法，集體就意味著大家互補(bǔ)，不失為一個(gè)低成本高效率的好方法。

6.進(jìn)取和自信基礎(chǔ)上的成就動(dòng)機(jī)

個(gè)性可以分兩個(gè)方面：一是個(gè)性心理，二是個(gè)性?xún)A向。

個(gè)性心理中最重要的一條是性格和藹、偶爾嚴(yán)厲一下可以，但首先要和藹，整天虎著臉、見(jiàn)人就罵，絕不是好領(lǐng)導(dǎo)。

第二叫樂(lè)觀。

樂(lè)觀是一個(gè)意味深長(zhǎng)的話(huà)題。人類(lèi)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次戰(zhàn)爭(zhēng)，在戰(zhàn)俘營(yíng)里什么樣的人容易死呢？樂(lè)觀的人容易死。因?yàn)檫@些人覺(jué)得自己雖然進(jìn)了戰(zhàn)俘營(yíng)，但一兩年之后就能被救出去。等一兩年之后，如果還沒(méi)有看到被營(yíng)救出去的希望，他們就會(huì)意志消磨、情緒失控，越來(lái)越絕望，動(dòng)力下降，以至于意志崩潰，身體也會(huì)很快垮掉，離死就不遠(yuǎn)了。

真正能活下來(lái)的人，是堅(jiān)信未來(lái)但又對(duì)眼前的困境有充分準(zhǔn)備的人。這樣的人進(jìn)入戰(zhàn)俘營(yíng)以后就做好了思想準(zhǔn)備，相信至少要五年才能有機(jī)會(huì)獲救。對(duì)每一天的生活他都有一個(gè)最壞的打算，但是堅(jiān)信自己一定會(huì)成功獲救。這就是所謂的“現(xiàn)實(shí)主義的樂(lè)觀”——相信自己一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但是也相信這個(gè)道路足夠曲折和漫長(zhǎng)。只有這樣的人才能在困境中活下來(lái)，不相信能到目標(biāo)的人活不下來(lái)，相信很快能到目標(biāo)的人也活不下來(lái)。

中國(guó)人民是怎樣打敗日本帝國(guó)主義的？靠的是“持久戰(zhàn)”。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中講到，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以來(lái)國(guó)人存在兩種傾向——速勝論和亡國(guó)論，前者相信很快可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，后者看不到勝利的希望，這兩種想法都是錯(cuò)誤的，都沒(méi)有好結(jié)果。只有持久戰(zhàn)才是出路。堅(jiān)定的樂(lè)觀可以幫助一個(gè)人成功，也可以幫助一個(gè)民族走出困境和災(zāi)難。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇六

當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時(shí)，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦形覀兊暮芏喙ぷ鞫夹枰嚓P(guān)部門(mén)的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績(jī)，更別說(shuō)提升部門(mén)整體績(jī)效，長(zhǎng)持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

課前術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?

2 企業(yè)的三個(gè)階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。?

一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個(gè)條件：?

1) 受到上級(jí)的信任和賞識(shí)。?

2) 贏得同事的支持和贊賞。?

3) 得到下屬的支持和推崇。?

二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界：?

1) 愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的意識(shí)對(duì)待工作，讓上司賞識(shí)。?

2) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)支持同事，讓同事贊賞。?

3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。?

三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責(zé)：?

四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點(diǎn)：?

1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實(shí)際工作熱情。?

2) 沒(méi)有主人翁意識(shí)，不能與企業(yè)同命運(yùn)共患難。?

3) 不求上進(jìn)，沒(méi)有危機(jī)感，自我學(xué)習(xí)提升意思極差。?

五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認(rèn)知錯(cuò)誤：?

1) 平庸型的管理者：傳話(huà)筒?

2) 無(wú)知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民-意的代表?

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結(jié)派?

4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為?

六、 與上司相處的七個(gè)原則：?

1) 無(wú)論在什么場(chǎng)合都要給上司足夠的面子。?

2) 合理的解釋和堅(jiān)持，圓滑的溝通和處理。?

1) 長(zhǎng)幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。?

2) 不比上司更聰明。?

3) 一切成績(jī)都是在上司的指導(dǎo)下取得的。?

4、勇于承擔(dān)份內(nèi)的一切責(zé)任：是自己的責(zé)任要主動(dòng)承擔(dān)，不要推諉扯皮。?

1) 同一錯(cuò)誤不犯兩次。?

2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔(dān)責(zé)任。?

3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當(dāng)?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?

5、換位思考，站在上司的立場(chǎng)處理問(wèn)題：如果你是上司，你會(huì)怎么處理問(wèn)題？?

1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。?

2) 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。?

3) 不講上司不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，讓上司高興的同時(shí)附帶解決問(wèn)題。?

1) 做好部門(mén)工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)備上司知曉。?

2) 及時(shí)反饋工作進(jìn)展，適時(shí)提出問(wèn)題和困難。?

3) 不隨便請(qǐng)示自己份內(nèi)能處理的問(wèn)題，請(qǐng)示時(shí)要用書(shū)面形式體現(xiàn)，并有別用答案。?

1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。?

2) 好事讓上司來(lái)做。?

七、與同事相處的六個(gè)原則：?

1、主動(dòng)支援，合作雙贏：?

2、站在對(duì)方的立場(chǎng)處理問(wèn)題：?

換位思考，如果我是他，我會(huì)怎么處理，如果我需要他支持時(shí)，他會(huì)不會(huì)同樣支持我。?

3、堅(jiān)守承諾、勇于負(fù)責(zé)：?

4、高效做事，低調(diào)做人：?

對(duì)工作要盡心盡責(zé)，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。?

5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：?

6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭(zhēng)：?

八、 與下屬相處的五個(gè)原則：?

1、 分工合理，明確權(quán)責(zé)：?

2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：?

3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：?

4、 及時(shí)的肯定員工成績(jī)，實(shí)施公平的獎(jiǎng)懲制度：?

5、 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮：?

九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質(zhì)：?

1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?

（主要塑造管理人員的工作責(zé)任心，和對(duì)自己工作的要求）?

2、二個(gè)原則：以身作則，先鋒模范！?

3、三個(gè)目標(biāo)：?

練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象！?

責(zé)任強(qiáng)、行動(dòng)快、成效高！?

善管理、能教導(dǎo)、做朋友！?

3、1練內(nèi)功：?

3、2強(qiáng)素質(zhì)：?

3、3樹(shù)形象：?

3、4責(zé)任強(qiáng)：?

3、5行動(dòng)快：?

3、6成效高：?

3、7善管理：?

3、8能教導(dǎo)：?

3、9做朋友：?

4、四種能力：?

a、組織管理能力！b、以變應(yīng)變能力！?

c、宣傳策劃能力！d、協(xié)調(diào)溝通能力！?

（要求管理人員組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，處理事情應(yīng)變能力強(qiáng)，以及對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，對(duì)上我們是下屬，我們要及時(shí)把高層的戰(zhàn)略意圖以及工作要求如實(shí)準(zhǔn)確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業(yè)同命運(yùn)共患難!)

5、五種精神：?

a、愛(ài)崗敬業(yè)的精神?

b、吃苦耐勞的精神?

c、求真務(wù)實(shí)的精神?

d、持之以恒的精神?

e、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神！?

中層管理者是公司管理的中堅(jiān)力量，也是公司普通員工的直接管理者。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達(dá)的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會(huì)對(duì)公司的管理和決策的貫徹帶來(lái)很大的阻礙。

公司人力資源部門(mén)和決策層在選擇中層管理者時(shí)，除了要了解候選人的崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個(gè)能力：智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力。

1、智力能力

智力能力可分為概念化能力、判斷力和邏輯思維能力三個(gè)方面。

概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。判斷力是通過(guò)管理者對(duì)已知信息的處理，對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行方向性把握的能力。

判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門(mén)規(guī)劃和工作計(jì)劃時(shí)，提高工作效率和準(zhǔn)確度。邏輯思維能力是指管理者對(duì)一些事物進(jìn)行的符合常理的判斷。較強(qiáng)的邏輯思維能力有助于提高管理者實(shí)際工作行為的有效性。

2、管理能力

管理能力可分為規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。規(guī)劃能力是指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達(dá)成工作目的計(jì)劃的能力，中層管理者應(yīng)該具有達(dá)成本部門(mén)工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。

行動(dòng)能力是指在工作中采取積極主動(dòng)的行動(dòng)策略的能力。在實(shí)際工作中，很多事情在行動(dòng)之前不可能進(jìn)行100％的充分的準(zhǔn)備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對(duì)環(huán)境進(jìn)行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動(dòng)。

3、人際交往能力

在工作中，人際交往能力可分為對(duì)上級(jí)交往能力，平級(jí)交往能力和對(duì)下屬交往能力。對(duì)上級(jí)的交往主要是接受上級(jí)的任務(wù)和對(duì)任務(wù)的向上級(jí)的反饋。平級(jí)交往主要是部門(mén)協(xié)調(diào)及部門(mén)溝通。對(duì)下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進(jìn)行工作指導(dǎo)等。

不論是對(duì)哪一級(jí)的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)對(duì)方表述的意圖，還要能準(zhǔn)確的把自己的意圖準(zhǔn)確的表述給對(duì)方。

4、自我控制能力

自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。對(duì)管理者而言，情緒化的語(yǔ)言和行為并不能解決任何工作中的問(wèn)題，反而會(huì)讓其他員工喪失對(duì)你的認(rèn)同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對(duì)待工作中的各種問(wèn)題，就顯得非常重要。

自我估計(jì)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之明，沒(méi)有自知之明的管理者不可能是一個(gè)明智的管理者。由于職務(wù)或者工作環(huán)境的變動(dòng)，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進(jìn)行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了管理者適應(yīng)能力的高低。

中層管理者的必備素質(zhì)

麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專(zhuān)業(yè)人才。

可見(jiàn)中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。

1、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。

不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂：饬恐袑庸芾碚吖ぷ鞒尚У臉?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。

在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。

2、執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營(yíng)宗旨，解決管理中存在的問(wèn)題，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿(mǎn)希望的企業(yè)。

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果中層管理者沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

4、影響力

如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周?chē)? 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。

并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿(mǎn)意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

5、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。

松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過(guò)詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴(lài)心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。

只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

他們堅(jiān)信1+l2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個(gè)中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

掌握所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類(lèi)工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來(lái)的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立影響與權(quán)威等。

每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇七

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。

不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂：饬恐袑庸芾碚吖ぷ鞒尚У臉?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。

吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷(xiāo)售量不溫不火，增長(zhǎng)平緩。除了促銷(xiāo)、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷(xiāo)售幾乎無(wú)計(jì)可施。吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題并不斷考察和分析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專(zhuān)賣(mài)店在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷(xiāo)售量。他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，來(lái)為他們的專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)。頂級(jí)的專(zhuān)賣(mài)店超過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)26%?，每年比沒(méi)有加入專(zhuān)賣(mài)店電話(huà)計(jì)劃的一般專(zhuān)賣(mài)店多銷(xiāo)售100?萬(wàn)美元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力

曾任寶潔（中國(guó)）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問(wèn)題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

從《執(zhí)行力》一書(shū)賣(mài)的火暴異常的情況來(lái)，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷(xiāo)推廣方案下來(lái)了，都希望得到100%?的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過(guò)程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。

上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂(lè)乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果中層管理者沒(méi)有持之以恒的“?舉輕若重”?，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“?舉重若輕”?的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊](méi)有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉(cāng)促上陣，他說(shuō)道：我們以后能清除那些細(xì)節(jié)。然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開(kāi)出，這也很好。但是只有20%?的客戶(hù)支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒(méi)在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。

如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“?小事”?帶來(lái)一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智,??把其他成員吸引到自己的周?chē)???取得別人的信任,?引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者,??可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手,??帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反,??一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者,??過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者,??是不可能在分隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿(mǎn)意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

張瑞敏曾被入選大陸唯一的“?最具影響力的商界領(lǐng)袖”?，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺(jué)，剛跑完100米，一口氣沒(méi)歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“?日出而作，日落而息”?的安逸感覺(jué)。

五、培養(yǎng)他人的能力

美國(guó)ge?公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“?忙碌”?一些有意義的工作。韋爾奇說(shuō)：“?有人告訴我，他一周工作90?小時(shí)以上。我對(duì)他說(shuō)：‘?你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫(xiě)下20?件每周讓你忙碌90?小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10?項(xiàng)工作是沒(méi)有意義或可以請(qǐng)人代勞的’?。開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘?勤奮’?而漠視‘?效率’?、追求‘?數(shù)量’?而不問(wèn)‘?收益’?。‘?勤奮’?對(duì)于成功是必要的，但它只有在‘?做正確的事’?與‘?必須親自操作’?時(shí)才有正面意義。我們不妨在‘?勤奮’?之前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來(lái)做的嗎？”?韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“?很棒的想法”?，然后“?完善它們”?，并且“?以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”?。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。

松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過(guò)詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴(lài)心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

某公司的中層經(jīng)理說(shuō)：“?我經(jīng)常將一些非常重要的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或者不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都可以正常地進(jìn)行，其他部門(mén)地經(jīng)理都能將他們地問(wèn)題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場(chǎng)處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)于我地助理來(lái)說(shuō)就是最好地培訓(xùn)。

六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“?領(lǐng)頭雁”?，是足球場(chǎng)上的“?靈魂人物”?；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l2?，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a?經(jīng)理和b?經(jīng)理。a?經(jīng)理覺(jué)得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門(mén)中又有許多技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn)題。他認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。b?經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門(mén)的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問(wèn)題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個(gè)月后，a?經(jīng)理和b?經(jīng)理都非常好地解決了部門(mén)的技術(shù)問(wèn)題，而且a?經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a?經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多，自己越來(lái)越忙，但下屬似乎并不滿(mǎn)意，覺(jué)得很委屈。b?經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門(mén)士氣高昂，以前的問(wèn)題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)公司有害的。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個(gè)中層管理者必須擁有的素質(zhì)——?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

掌握所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類(lèi)工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來(lái)的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立影響與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。

1?．結(jié)果?導(dǎo)向?——?結(jié)果改變命運(yùn)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)要想生存必須遵循最基本的商業(yè)原則，真正的商業(yè)原則不是靠借口生存的，真正的商業(yè)原則是靠結(jié)果生存的！個(gè)人不重視結(jié)果，就沒(méi)有工作機(jī)會(huì)；企業(yè)不重視結(jié)果，就失去存在價(jià)值。對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人！用結(jié)果交換，拿結(jié)果說(shuō)話(huà)，企業(yè)方可生存發(fā)展！靠原則作用，用結(jié)果交換，?也是個(gè)人發(fā)展之道。

在?美國(guó)通用?公司?，它每年的考核有一個(gè)一二七法則，一二七法則就是70%的人?達(dá)成公司所要的結(jié)果則視為?合格、20%的人?超額完成公司所要的結(jié)果則視為?優(yōu)秀、10%的人?沒(méi)有達(dá)成公司所要的結(jié)果則要背?淘汰，這就是結(jié)果導(dǎo)向。其中被淘汰的10%是強(qiáng)制執(zhí)行的，即使大家都做得很好，后面還是有個(gè)10%，這10%也要被淘汰掉。

如果你仔細(xì)看看那些用英文寫(xiě)出的招聘廣告，你一定可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)最常用到的字眼，它就是“result?oriented”，中文意思是“結(jié)果導(dǎo)向”，也就是說(shuō)要求所應(yīng)聘的人要是“結(jié)果導(dǎo)向”型的。

客戶(hù)需要的是一個(gè)好的結(jié)果，企業(yè)需要的也是一個(gè)好結(jié)果。

2．效率?至上?——?用更少的時(shí)間，完成更多的工作

要時(shí)刻牢記：用80%的時(shí)間和精力去做影響和決定你工作和生活中的那20%的重要的事情，這就是“二八法則”。也就是說(shuō)，你要時(shí)刻抓住并做好那些關(guān)鍵的少數(shù)，而不是相反。?為了達(dá)到有效利用時(shí)間的目的，我們必須遵守這樣的原則：將精力集中在能夠獲得最大回報(bào)的事情上，別將時(shí)間花費(fèi)在對(duì)成功無(wú)益的事情上。我們每天都要面對(duì)許多事情，因此制訂優(yōu)先順序是最重要的。所有成功人士都會(huì)為自己設(shè)計(jì)日程表，然后將各種待辦事項(xiàng)設(shè)置優(yōu)先順序。日程表上的事項(xiàng)并非同等重要，因此不應(yīng)對(duì)它們一視同仁。不按事情的關(guān)鍵去掌控，必然導(dǎo)致勞而無(wú)功。

企業(yè)管理的效率越高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。

3?持續(xù)學(xué)習(xí)——唯有學(xué)習(xí)力才是持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)今的社會(huì)科技日新月異，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，結(jié)局優(yōu)勝劣汰。權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過(guò)去2000年產(chǎn)生的知識(shí)總量的總和。世界首富比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：目前國(guó)家與國(guó)家之間，政府與政府之間，城市與城市之間，企業(yè)與企業(yè)之間，已不再是“人才”的競(jìng)爭(zhēng)，而是“學(xué)習(xí)力”的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)具備了較強(qiáng)的“學(xué)習(xí)力”，誰(shuí)掌握了足夠多的知識(shí)信息，誰(shuí)就有充分的“創(chuàng)造力”，從而誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

在1999年世界管理大會(huì)上有個(gè)學(xué)者做出了這樣一個(gè)理論，如果將一個(gè)企業(yè)比做一棵大樹(shù)，“學(xué)習(xí)力”就是大樹(shù)的根，也就是企業(yè)的生命之根。“樹(shù)根理論”告訴我們，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)是否有發(fā)展后勁和持久競(jìng)爭(zhēng)力，不是單看這個(gè)企業(yè)取得了多少成果，而是著重看這個(gè)企業(yè)有多么強(qiáng)盛的“學(xué)習(xí)力”。這就好比我們觀察一棵大樹(shù)的生長(zhǎng)狀況一樣，不能只看到大樹(shù)郁郁蔥蔥和果實(shí)累累的美好外在現(xiàn)象，因?yàn)樵倜篮玫耐獗?，如果大?shù)的根已經(jīng)枯爛，那么眼前的所有繁榮景象很快就會(huì)“轉(zhuǎn)頭空”。所以，“學(xué)習(xí)力”才是企業(yè)的生命之根，企業(yè)一定要培植自己的根，讓自己的“根”越來(lái)越根深蒂固，只有這樣，才能在日后的風(fēng)雨中矗立不倒。

你可以不學(xué)習(xí)但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)，萬(wàn)向集團(tuán)的董事長(zhǎng)魯冠球從來(lái)不陪客吃飯，不在外過(guò)夜，擠出時(shí)間都用來(lái)學(xué)習(xí)，只讀過(guò)初中的魯冠球，已有多篇論文在《人民日?qǐng)?bào)》、《求是》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等發(fā)表，成為一個(gè)出口成章并著書(shū)立論、能寫(xiě)會(huì)說(shuō)的“農(nóng)民理論家”。奧康集團(tuán)的董事長(zhǎng)王振滔，出生木匠。他認(rèn)為，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展取決于這個(gè)企業(yè)是否是一個(gè)學(xué)習(xí)性企業(yè)。而他自己也一直在學(xué)習(xí)，在北大讀完mba后，2003年起參加了中歐國(guó)際商學(xué)院總裁班的學(xué)習(xí)，后來(lái)又去長(zhǎng)江商學(xué)院讀emba，不斷潛心研究企業(yè)管理，有力的促進(jìn)了奧康的持續(xù)發(fā)展。

所有成功的關(guān)鍵都必須透過(guò)學(xué)習(xí)才能獲得，唯有學(xué)習(xí)力，才是持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)力。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇八

1、管理者應(yīng)當(dāng)具備孝心。

孝敬父母是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的起碼準(zhǔn)則。很難想象，一個(gè)忤逆子孫，不懂得感恩自我的生養(yǎng)父母，何以具備關(guān)愛(ài)他人、為黨國(guó)效力的本事。

2、管理者應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)心。

身為領(lǐng)導(dǎo)干部，意為領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的干部，應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬持一種關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)的態(tài)度，與下級(jí)建立起友情，以利于工作中溝通思想、更好地協(xié)調(diào)矛盾。如果管理者高高在上，只能使下屬對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

3、管理者應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈地職責(zé)心。

職責(zé)心是做好工作的前提，管理者的工作不僅僅體此刻對(duì)下級(jí)的指示，更重要的是對(duì)上級(jí)的負(fù)責(zé)，職責(zé)心是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部具備的基本素質(zhì)。

也就是說(shuō)管理者應(yīng)當(dāng)能容人之短、用人之長(zhǎng)，能夠想象，每個(gè)人的長(zhǎng)處之和就是一個(gè)團(tuán)體的強(qiáng)項(xiàng)，對(duì)每個(gè)同志優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)可，不僅僅是對(duì)其個(gè)人的極大鼓勵(lì)，更是對(duì)團(tuán)體智慧的肯定。

領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)處理繁雜的事務(wù)，需要與各方的協(xié)調(diào)配合，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是用一種多方協(xié)調(diào)的本事而不致于身處被動(dòng)，協(xié)調(diào)本事會(huì)使你的工作做的游刃有余。

打鐵先得自身硬，要做一個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須是一個(gè)專(zhuān)業(yè)能手，嫻熟的技藝是你行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的最雄厚的資本。

7、管理者應(yīng)當(dāng)具有謙虛謹(jǐn)慎地態(tài)度。

值得思考的是，一個(gè)剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)干部，用特有的身份壓倒一切，會(huì)不會(huì)得到群眾的依靠權(quán)力并不代表本事，更不代表一切，自負(fù)傲慢的形象，只能是遠(yuǎn)離群眾。

8、管理者應(yīng)當(dāng)具有敢作敢為的精神。

敢于承擔(dān)職責(zé)能夠體現(xiàn)一個(gè)管理者的氣質(zhì)。遇到問(wèn)題，推諉拖延，有失領(lǐng)導(dǎo)干部的身份，也缺乏作為的本事。

9、管理者應(yīng)當(dāng)具有寬容大度的風(fēng)范。

領(lǐng)導(dǎo)干部處于上有領(lǐng)導(dǎo)、下有干事的位置，難免都事事順意，如果與人與事都斤斤計(jì)較，很難得到領(lǐng)導(dǎo)的重用和下屬的尊重，其結(jié)果只能是孤掌自鳴。

10、管理者應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)急的本事。

現(xiàn)實(shí)工作中，難免會(huì)發(fā)生意外事件，這時(shí)需要管理者的智慧、聰明、確定力，還需要管理者的果斷、不遲疑的方法，對(duì)應(yīng)急事情處理的好壞，事關(guān)大局，應(yīng)急本事也不乏是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種必備素質(zhì)。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇九

1，講誠(chéng)信，以身作則：

了解自我，明確自我要干什么，并應(yīng)使行動(dòng)與理念堅(jiān)持一致，為他人建立榜樣，為他人樹(shù)立行為規(guī)范。

2，展望未來(lái)，描繪遠(yuǎn)景：

了解企業(yè)，了解員工，為組織描繪一個(gè)令人激動(dòng)的十分吸引人的時(shí)刻，并能點(diǎn)燃眾人的活力，感召他人為共同的未來(lái)目標(biāo)而奮斗。

3，大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：

敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀和冒險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機(jī)會(huì)；有冒險(xiǎn)就有可能失敗，所以應(yīng)具備承受來(lái)自各方面壓力的本事，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

4，團(tuán)隊(duì)合作，感召眾人共行：

應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)，設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序，跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和建立信任或促進(jìn)合作；經(jīng)過(guò)分享權(quán)力與自主權(quán)來(lái)增加他人的實(shí)力，感召他人行動(dòng)起來(lái)，使他人能夠做好工作。

5，論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣：

鼓舞其追隨者前進(jìn)，用真誠(chéng)的行動(dòng)讓他們鼓起干勁，經(jīng)過(guò)表彰個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)來(lái)認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)精神來(lái)慶祝價(jià)值實(shí)現(xiàn)和勝利。

對(duì)管理者的素質(zhì)要求。

事業(yè)是人們?yōu)樽晕宜鶑氖碌墓ぷ饕竭_(dá)的目標(biāo)、要?jiǎng)?chuàng)立的業(yè)績(jī)和成果。人的自身價(jià)值主要從他所成就的事業(yè)上來(lái)體現(xiàn)。餐飲管理者正是從自身所從事的餐飲管理事業(yè)中去實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。高素質(zhì)的管理者必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心。然而，管理者的事業(yè)不僅僅是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。管理者的事業(yè)帶著兩重的意義：一方面管理者的事業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢(mèng)想；另一方面管理者的事1lk又是自我管轄業(yè)務(wù)帶來(lái)的成功，在個(gè)人成就的同時(shí)，要帶領(lǐng)組織和整體去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，創(chuàng)立共同的事業(yè)，讓組織中的每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以，管理者的事業(yè)心不僅僅是個(gè)人的行為，它和組織和廣大員丁的命運(yùn)緊緊地聯(lián)系在一齊。

一個(gè)餐飲企業(yè)的成長(zhǎng)道路是艱辛和漫長(zhǎng)的。為了到達(dá)目標(biāo)，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有螞蟻啃骨頭的韌勁。餐飲企業(yè)的事務(wù)都是婆婆媽媽的瑣碎事，管理者對(duì)事業(yè)的追求既要擺脫瑣事的纏繞、想大事、辨方向、抓綱要，又能腳踏實(shí)地，切切實(shí)實(shí)做好每一件具體的事。管理者在日復(fù)一日、天天如此的業(yè)務(wù)周期中始終對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)信心、滿(mǎn)懷憧憬，同時(shí)不要浮躁，不急于求成，一步一個(gè)腳印地實(shí)踐自我的夢(mèng)想。

有了事業(yè)心就會(huì)產(chǎn)生職責(zé)感，人立于世重要的是有職責(zé)感。人有種種人生權(quán)利，有種種計(jì)會(huì)權(quán)利，同時(shí)人必須承棚相府的職責(zé)。管理者處在必須的管理崗位、職權(quán)崗倫上，管理者也就負(fù)有管理職責(zé)。做好工作靠的是職責(zé)感，有職責(zé)感，才能不計(jì)較顧客的種種過(guò)分要求，才能不計(jì)較沒(méi)有休息日的工作時(shí)間，才會(huì)處理好和賓客在位置k的強(qiáng)烈反差而一絲不茍地做好工作。

管理者的事業(yè)心是成功的關(guān)鍵。有許多人認(rèn)為餐飲管理者成功的要素或是對(duì)餐飲業(yè)務(wù)的熟悉，或是過(guò)去從事餐飲業(yè)的經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗(yàn)，或是受專(zhuān)業(yè)教育的時(shí)間。這些因素都是餐飲管理者成功的要素，但都不是根本因素。管理者成功的根本要素是事業(yè)心和職責(zé)感。有了事業(yè)心和職責(zé)感，外行能變內(nèi)行，經(jīng)驗(yàn)?zāi)茌^快積累，管理者有了結(jié)研業(yè)務(wù)的動(dòng)力。所以事業(yè)的成功，事業(yè)心和職責(zé)感是根本因素。當(dāng)然也必須有上述其他因素的輔助。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇十

成功的管理者明白應(yīng)當(dāng)停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自我安排到管理崗位上；也不會(huì)因?yàn)樽晕疫€沒(méi)有準(zhǔn)備好，或不善于做管理而自怨自艾；同時(shí)也理解下屬員工有可能對(duì)管理者怨聲載道的事實(shí)。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。成功的管理者都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費(fèi)在給自我找借口上。

2、嘗試新事物。

成功的管理者勇于嘗試自我從未想過(guò)的新生事物，敢于去做其他的管理人從未做過(guò)的事情，比如準(zhǔn)備在今后每次會(huì)議開(kāi)始前，給大家講一則與管理有關(guān)的笑話(huà)（當(dāng)然，必須是十分有意思的笑話(huà)）。這種做法與眾不一樣，很快就幫忙她增強(qiáng)了與員工的親密關(guān)系。嘗試新事物幫忙這位經(jīng)理人快速到達(dá)了自我的目標(biāo)。

3、自我激勵(lì)。

成功的管理者會(huì)告訴自我，最近哪些工作做得異常出色，在哪些方面又取得了提高，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內(nèi)心的自我展開(kāi)進(jìn)取的對(duì)話(huà)，自我祝賀自我。他們認(rèn)識(shí)到，其他人不可能給予他們所需要的進(jìn)取反饋。所以，他們自我行動(dòng)，學(xué)會(huì)了自我激勵(lì)。他們是十分自信的一群人。

4、使目標(biāo)可視化。

成功的管理者對(duì)于自我想要達(dá)成的目標(biāo)有著清楚的認(rèn)識(shí)（比如，與每個(gè)下屬建立良好的合作關(guān)系、讓每個(gè)員工工作效率更高），并在腦海中不斷加深對(duì)成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自我及自身行動(dòng)的一種標(biāo)準(zhǔn)。腦海中美妙的可視化圖景能幫忙他們?nèi)〉秒y以置信的進(jìn)取成果。

5、認(rèn)可員工的點(diǎn)滴提高，與下屬構(gòu)建信任關(guān)系。

成功的管理者能夠察覺(jué)下屬的點(diǎn)滴提高，只要團(tuán)隊(duì)成員的工作取得了進(jìn)展，就會(huì)適時(shí)地給予他們贊揚(yáng)與鼓勵(lì)。如果等到工作完成了才進(jìn)行表?yè)P(yáng)，效果就不那么明顯了。

6、熱情洋溢，說(shuō)到做到。

成功的管理者在取得成績(jī)的時(shí)候都會(huì)興奮異常。在分配任務(wù)或工作時(shí)，他們活力四射。他們從不放棄，并且鼓勵(lì)其他人奮力一搏。

7、不斷地描繪愿景。

當(dāng)管理人與員工分享有關(guān)客戶(hù)、商業(yè)環(huán)境、部門(mén)的突發(fā)事件、公司的未來(lái)發(fā)展方向等信息時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)對(duì)手頭的工作更有興趣。成功的管理者善于把員工的工作與部門(mén)及企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

8、讓員工明白你的企圖心。

管理者都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向勝利。然而，僅有良好的企圖心是不夠的，因?yàn)闆](méi)有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場(chǎng)合，人們?cè)u(píng)價(jià)經(jīng)理人工作的標(biāo)準(zhǔn)，是他們的行動(dòng)、舉措，以及作出的成績(jī)。成功的管理者明白，應(yīng)當(dāng)把自我的企圖心貫徹到工作實(shí)踐中，而不是一個(gè)人在那里孤芳自賞。

9、增強(qiáng)員工的自信。

有些管理者認(rèn)為，幫忙員工是管理者能做的最好的事情，這顯示了對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，能贏得員工的尊敬。事實(shí)上，很多成功的管理者的觀點(diǎn)與之截然不一樣。他們認(rèn)識(shí)到，在大多數(shù)情景下，如果管理者能鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、發(fā)展，以及更獨(dú)立地完成工作（并與其他團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)互助），員工會(huì)更有自信，他們的工作質(zhì)量、數(shù)量與速度都會(huì)提高。增強(qiáng)員工自信的最佳方式之一，是讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策。當(dāng)員工親身體驗(yàn)了決策過(guò)程，或根據(jù)自我的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是管理者一個(gè)人作出決定，員工的響應(yīng)程度就會(huì)差很多。當(dāng)成功的管理者讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程時(shí)，員工就有了“主人翁”的意識(shí)。

10、尋找一位導(dǎo)師。

但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會(huì)為經(jīng)理人管理者供給一位導(dǎo)師，幫忙他們學(xué)習(xí)企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認(rèn)可的管理措施。如果企業(yè)沒(méi)能供給這樣一位導(dǎo)師，成功的管理者會(huì)在自我需要的時(shí)候，尋找適合自我的導(dǎo)師。管理者需要在企業(yè)中找到一位自我以及所有的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可的導(dǎo)師，并且這個(gè)人要是一位出色的管理者。然后，管理者應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)，看他她是否愿意幫忙自我和自我的團(tuán)隊(duì)。

11、員工建立信任關(guān)系。

在走上管理崗位后不久，管理者就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自我，管理工作就會(huì)變得更簡(jiǎn)便，自我也可能取得更好的業(yè)績(jī)?？墒?，與員工建立信任關(guān)系并不那么容易，因?yàn)榻^大多數(shù)員工都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)抱有或多或少的懷疑。然而，如果管理者能夠說(shuō)到做到、履行諾言，維護(hù)員工的利益、誠(chéng)實(shí)守信，為員工供給必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個(gè)人層面上了解每一個(gè)員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長(zhǎng)的空間，就有可能與員工建立起信任關(guān)系。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇十一

第一、健全的思維(commonsense)。

美國(guó)得克薩斯州一位工商界巨頭說(shuō)，“成功的關(guān)鍵要素是簡(jiǎn)單化，無(wú)論是開(kāi)會(huì)還是同外界打交道，用三言?xún)烧Z(yǔ)將一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題還原出來(lái)的本事很重要”。

第二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)(knowingone’sfield)。

美國(guó)田納科董事會(huì)主席philipoxley把他的成功歸功于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)(on-the-jobexperience)，他就說(shuō)自我喜歡“坐在油井口旁，觀察(bird-dogging)正在進(jìn)行地震勘測(cè)員工們的工作”，這樣能夠獲得生產(chǎn)技術(shù)的第一手資料?！叭绻?dāng)好一名好經(jīng)理，你必須實(shí)際懂得行業(yè)里的專(zhuān)業(yè)知識(shí)”。

第

三、

自信(self-reliance)。

自信與其說(shuō)是自我感覺(jué)怎樣好，不如說(shuō)要有設(shè)法使事情進(jìn)入你事業(yè)軌道的進(jìn)取精神，它包括耐心(willpower)和設(shè)定目標(biāo)的本事。

一位財(cái)務(wù)公司老總說(shuō)，我在這個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)是，“我不僅僅喜歡我的事業(yè)，并且有勇氣、決心和頑強(qiáng)的毅力去不斷地向目標(biāo)沖擊”。

第四、理解確定本事(generalintelligence)。

要取得突出的成就，一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有快速理解、透徹分析問(wèn)題的本事，這當(dāng)然包括日常所說(shuō)的智商(iq)，但還應(yīng)包括豐富的詞匯、良好的閱讀本事和寫(xiě)作技巧?！跋矚g探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。

第五、執(zhí)行本事(abilitytogetthingsdone)。

執(zhí)行本事至少包括三方面：組織本事、良好工作習(xí)慣和勤奮。

其他也有不少人選擇了“領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造性、與人相處的關(guān)系、運(yùn)氣”等資料，但相比之下，以上五個(gè)方面的得票率最高，看來(lái)能夠列為經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。

然而應(yīng)當(dāng)具備和實(shí)際具備之際是有距離縫隙的，這也是能夠理解的，借用古典繪畫(huà)大師安格兒的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，“嚴(yán)格地說(shuō)，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個(gè)局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體?！?/p>

在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生活中，每個(gè)人的管理特長(zhǎng)不完全一樣，有的人專(zhuān)業(yè)技術(shù)本事較強(qiáng);有的人熱情似火，充滿(mǎn)自信;有的人做事情不怕費(fèi)勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，可是我倒更看好“健全的思維”和“理解確定本事”兩條，竊以為是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

說(shuō)一千道一萬(wàn)，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗(yàn)不在邏輯而在于成果”(德魯克語(yǔ))，管理者的素質(zhì)也不在書(shū)本的學(xué)習(xí)，而在于經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨煉去領(lǐng)悟，那樣得來(lái)的素質(zhì)才是真本領(lǐng)。

管理者素質(zhì)是一個(gè)內(nèi)涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會(huì)管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領(lǐng)域之中。而管理領(lǐng)域不一樣，對(duì)管理者素質(zhì)的要求也不一樣。實(shí)踐證明，管理者素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以，認(rèn)真研究和努力提高企業(yè)管理者素質(zhì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下亟待研究的新課題。

1正確認(rèn)識(shí)管理者素質(zhì)是提高和改善管理者素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)。

素質(zhì)是人的知識(shí)和才能的綜合體現(xiàn)，包括人的性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)及處事本事等等。而管理者素質(zhì)是以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)為核心的多元素的組合素質(zhì)，也是管理者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為實(shí)施管理職能在思想、知識(shí)、本事、體魄等方面應(yīng)具有的基本條件?？匆粋€(gè)管理者素質(zhì)的高低，不是以靜態(tài)片面的觀點(diǎn)去看，而是用全面動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，用立體、多維的思維方式去看。我們應(yīng)當(dāng)在對(duì)管理者素質(zhì)的認(rèn)識(shí)和理解上把握以下五個(gè)方面:。

第一，管理者素質(zhì)是由管理者個(gè)人內(nèi)在條件決定的。素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式是本事。管理者本事大小，除了受其所處的社會(huì)環(huán)境影響外，主要取決于其本人受教育的程度、某一領(lǐng)域知識(shí)的掌握程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、體魄等。雖然企業(yè)環(huán)境對(duì)管理者本事的發(fā)揮是有影響的，但最終決定管理者素質(zhì)高底是管理者自身的固有條件。

第二，管理者素質(zhì)是經(jīng)過(guò)幾個(gè)方面本事表現(xiàn)出來(lái)的。目前我國(guó)工商企業(yè)對(duì)管理者的本事要求主要是決策本事、組織本事、創(chuàng)新本事和應(yīng)變本事、專(zhuān)業(yè)技術(shù)本事以及人際交往本事等。本事的強(qiáng)弱，體現(xiàn)著管理者素質(zhì)的高低。

第三，管理者素質(zhì)是個(gè)動(dòng)態(tài)概念。管理者素質(zhì)是固有的，不是靜止的，僵死的，它隨時(shí)間、環(huán)境的變異而變化。管理者個(gè)人能夠經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐等手段不斷提高各方面的本事。一個(gè)有作為的管理者，既不能陶醉于已取得的成績(jī)，也不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)處于逆境中灰心喪氣，而是在不利于環(huán)境中磨練自我。相反，管理者也可能因?yàn)椴凰歼M(jìn)取，安于現(xiàn)狀，固步自封，而使素質(zhì)下降。

第四，管理者素質(zhì)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去理解，具有相對(duì)穩(wěn)定性，不能因?yàn)楣芾碚咭皇乱粫r(shí)的失誤，或管理者的某些本事受挫，就輕易否定管理者素質(zhì)。

第五，管理者素質(zhì)要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)一并考察。提高管理者素質(zhì)的目的，是為了促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小反映著管理者素質(zhì)的高低，管理者素質(zhì)的高低被企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大小所檢驗(yàn)、所度量。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下管理者素質(zhì)的作用可劃分為四類(lèi)，即:經(jīng)濟(jì)作用、社會(huì)作用、管理作用及技術(shù)作用。

(2)社會(huì)作用是指:與政府部門(mén)交涉并堅(jiān)持和諧的關(guān)系，以獲得政府部門(mén)的支持;協(xié)調(diào)用戶(hù)與廠商的關(guān)系，以堅(jiān)持良好的信譽(yù)和形象;處理好其他公共關(guān)系。

(3)管理作用是指:金融管理，包括財(cái)務(wù)、資金、投資等;生產(chǎn)管理，包括監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)指揮、計(jì)劃和組織。

(4)技術(shù)作用是指:建設(shè)和擴(kuò)大工廠;提高技術(shù)水平和質(zhì)量等級(jí)，包括技術(shù)革新、發(fā)展生產(chǎn)技能和采用新材料;開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)。

上述論點(diǎn)同樣適用于我國(guó)企業(yè)的高層管理者，我國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)三十年的改革，在管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進(jìn)了管理者素質(zhì)的提高。另一方面又對(duì)管理者素質(zhì)提出了更高的要求。管理者素質(zhì)將在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)揮作用。重視管理者素質(zhì)已成為共識(shí)。企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博風(fēng)擊浪，立于不敗之地，關(guān)鍵還在于有一個(gè)好班子，好領(lǐng)導(dǎo)，取決于管理者的素質(zhì)。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)成和發(fā)展，市場(chǎng)機(jī)制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前逐步認(rèn)識(shí)到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對(duì)管理者素質(zhì)要求有了提高。綜合有關(guān)專(zhuān)家的分析，筆者認(rèn)為，我國(guó)當(dāng)代企業(yè)高層管理者的素質(zhì)應(yīng)包括政治、知識(shí)、本事、體魄三個(gè)方面。

第一，管理者應(yīng)具有敏銳的政治素質(zhì)。管理者的政治素質(zhì)是當(dāng)好高層管理者的首要條件。在有關(guān)發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒(méi)有把政治素質(zhì)列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經(jīng)過(guò)敏銳的政治嗅覺(jué)確定股市價(jià)格的漲落，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)行情的變化等。在我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，公有制是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和主體，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，直接影響著國(guó)家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負(fù)有經(jīng)濟(jì)職責(zé)，并且同時(shí)負(fù)有社會(huì)職責(zé)。所以，江澤民同志關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部必須要講政治”的論斷不僅僅適用于黨政干部，同樣適用于企業(yè)尤其是國(guó)有大中型企業(yè)的管理者。我國(guó)企業(yè)管理者的政治素質(zhì)能夠概括為以下五個(gè)方面。

1、強(qiáng)烈的事業(yè)追求目標(biāo)與勇于獻(xiàn)身的拼搏精神。

2、較高的政策與法律水平。

3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

4、作風(fēng)正派，處世公道，廉潔奉公。

5、尊重下屬，關(guān)心職工，構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。

第二，管理者應(yīng)具有淵博的知識(shí)素質(zhì)。培根講“知識(shí)就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進(jìn)行戰(zhàn)略決策，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)行正確的預(yù)測(cè)，無(wú)不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識(shí)基礎(chǔ)。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識(shí)素質(zhì)，才能及時(shí)捕捉有用信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識(shí)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)三個(gè)方面。

第三，管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的本事素質(zhì)。管理者的本事素質(zhì)是管理者素質(zhì)的核心和集中表現(xiàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。一個(gè)具有較高本事素質(zhì)的企業(yè)家能夠使一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，而一個(gè)本事較差的管理者則能夠使一個(gè)充滿(mǎn)活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的本事素質(zhì)能夠歸納為十五個(gè)方面，即:信息收集分析本事;謀劃決策本事;綜合預(yù)測(cè)本事;分析研究本事;想象創(chuàng)造本事;知人善任本事;指揮調(diào)度本事;轉(zhuǎn)移調(diào)整本事;總結(jié)提高本事;上下溝通本事;社會(huì)交際本事;環(huán)境適應(yīng)本事;談判交涉本事。

1、管理者應(yīng)當(dāng)具備孝心。

孝敬父母是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的起碼準(zhǔn)則。很難想象，一個(gè)忤逆子孫，不懂得感恩自我的生養(yǎng)父母，何以具備關(guān)愛(ài)他人、為黨國(guó)效力的本事。

2、管理者應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)心。

身為領(lǐng)導(dǎo)干部，意為領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的干部，應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬持一種關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)的態(tài)度，與下級(jí)建立起友情，以利于工作中溝通思想、更好地協(xié)調(diào)矛盾。如果管理者高高在上，只能使下屬對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

3、管理者應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈地職責(zé)心。

職責(zé)心是做好工作的前提，管理者的工作不僅僅體此刻對(duì)下級(jí)的指示，更重要的是對(duì)上級(jí)的負(fù)責(zé)，職責(zé)心是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部具備的基本素質(zhì)。

也就是說(shuō)管理者應(yīng)當(dāng)能容人之短、用人之長(zhǎng)，能夠想象，每個(gè)人的長(zhǎng)處之和就是一個(gè)團(tuán)體的強(qiáng)項(xiàng)，對(duì)每個(gè)同志優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)可，不僅僅是對(duì)其個(gè)人的極大鼓勵(lì)，更是對(duì)團(tuán)體智慧的肯定。

領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)處理繁雜的事務(wù)，需要與各方的協(xié)調(diào)配合，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是用一種多方協(xié)調(diào)的本事而不致于身處被動(dòng)，協(xié)調(diào)本事會(huì)使你的工作做的游刃有余。

打鐵先得自身硬，要做一個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須是一個(gè)專(zhuān)業(yè)能手，嫻熟的技藝是你行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的最雄厚的資本。

7、管理者應(yīng)當(dāng)具有謙虛謹(jǐn)慎地態(tài)度。

值得思考的是，一個(gè)剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)干部，用特有的身份壓倒一切，會(huì)不會(huì)得到群眾的依靠權(quán)力并不代表本事，更不代表一切，自負(fù)傲慢的形象，只能是遠(yuǎn)離群眾。

8、管理者應(yīng)當(dāng)具有敢作敢為的精神。

敢于承擔(dān)職責(zé)能夠體現(xiàn)一個(gè)管理者的氣質(zhì)。遇到問(wèn)題，推諉拖延，有失領(lǐng)導(dǎo)干部的身份，也缺乏作為的本事。

9、管理者應(yīng)當(dāng)具有寬容大度的風(fēng)范。

領(lǐng)導(dǎo)干部處于上有領(lǐng)導(dǎo)、下有干事的位置，難免都事事順意，如果與人與事都斤斤計(jì)較，很難得到領(lǐng)導(dǎo)的重用和下屬的尊重，其結(jié)果只能是孤掌自鳴。

10、管理者應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)急的本事。

現(xiàn)實(shí)工作中，難免會(huì)發(fā)生意外事件，這時(shí)需要管理者的智慧、聰明、確定力，還需要管理者的果斷、不遲疑的方法，對(duì)應(yīng)急事情處理的好壞，事關(guān)大局，應(yīng)急本事也不乏是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種必備素質(zhì)。

1、品質(zhì)素質(zhì)：

政治上要堅(jiān)強(qiáng)。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻(xiàn)身的崇高精神。維護(hù)自我的人格、國(guó)格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使絆。

工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個(gè)人打小算盤(pán);堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。

品德要高尚。管理者要對(duì)待自我的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對(duì)待過(guò)去和此刻的客戶(hù)，公正地對(duì)待下屬、同事、同行等;所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會(huì)的利益。

這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：

(1)、相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。包括政治法執(zhí)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識(shí)。

(2)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、傳播效果評(píng)估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會(huì)議組織等等。

3、本事素質(zhì)。

本事是指能夠進(jìn)取向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達(dá)本事、應(yīng)變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。

(1)、組織本事。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的本事。包括把個(gè)體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。

(2)、社交本事。具體到社會(huì)交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會(huì)別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。

(3)、決策本事。指對(duì)未來(lái)活動(dòng)的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。

(4)、創(chuàng)新本事。指管理者以超常或反常規(guī)的眼界、方法去觀察、思考問(wèn)題，提出與眾不一樣的解決問(wèn)題的方案、程序或重新組合已有知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，獲取創(chuàng)造性的思維成果。

(5)、用人本事。就是管理者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長(zhǎng)。c、任人唯賢。

主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力;b對(duì)自我和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。

b、善于轉(zhuǎn)換主角。

c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。

d、富有使命感和同情心。

一個(gè)現(xiàn)代管理者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。

一、待人要平和有禮。

作一位管理者，對(duì)待你的部下乃至與所有相關(guān)人等往來(lái)，最要緊的，要能親切和藹，要讓他感到你很平易近人。有云："將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。"愈是最高的領(lǐng)導(dǎo)者，你的態(tài)度愈平和有禮，部下也會(huì)生起恭敬心，理解你的領(lǐng)導(dǎo)。

二、做事要精簡(jiǎn)有道。

作為一位管理者，要關(guān)照的層面會(huì)很多，可是你不能過(guò)分地繁瑣、過(guò)分地啰唆。繁瑣令人厭，啰唆令人煩?；本秃?jiǎn)，受領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)清楚明白你的原則方針，才會(huì)愿意跟隨你一齊做事。

三、論理要中道有分。

一個(gè)事業(yè)團(tuán)體必須有其創(chuàng)辦的理念，身為管理者，你必定要認(rèn)識(shí)并抓穩(wěn)這一個(gè)理念，無(wú)論做什么事情才不會(huì)有所偏差閃失。尤其要有分寸，不能夠偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會(huì)偏失大方向。

四、領(lǐng)眾要融和有義。

人心最大的陋習(xí)是"同歸于盡、嫉妒偏狹"，所以統(tǒng)理大眾必須要有融和的雅量。僅有融和，才能寬大和眾;僅有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有義。"與人交，要有情有義;為人謀，要有忠有信。"你對(duì)人有義，不必領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)愿意理解你、跟隨你。

"善將者，不恃疆，不怙勢(shì)，寵之而不喜，辱之而不懼。"你有寬宏的胸懷、平等的精神，不仗勢(shì)，不凌人，不清高，對(duì)于跟隨的人多提拔，多贊美，有過(guò)予以承擔(dān)，有功給予分享，自然能獲得部屬的擁護(hù)。

1、溝通本事。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通本事，“善于傾聽(tīng)”，惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自我的溝通技巧是否成功。

2、協(xié)調(diào)本事。管理者應(yīng)當(dāng)要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情景后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整本事。管理者的規(guī)劃本事，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，并且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

4決策與執(zhí)行本事。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以團(tuán)體決策為宜，可是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都需要管理者的決斷本事。

5、培訓(xùn)本事。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，所以，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6、統(tǒng)馭本事。當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有本事建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無(wú)論管理者的主角再怎樣復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

1、不找借口。

成功的管理者明白應(yīng)當(dāng)停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自我安排到管理崗位上;也不會(huì)因?yàn)樽晕疫€沒(méi)有準(zhǔn)備好，或不善于做管理而自怨自艾;同時(shí)也理解下屬員工有可能對(duì)管理者怨聲載道的事實(shí)。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。成功的管理者都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費(fèi)在給自我找借口上。

2、嘗試新事物。

成功的管理者勇于嘗試自我從未想過(guò)的新生事物，敢于去做其他的管理人從未做過(guò)的事情，比如準(zhǔn)備在今后每次會(huì)議開(kāi)始前，給大家講一則與管理有關(guān)的笑話(huà)(當(dāng)然，必須是十分有意思的笑話(huà))。這種做法與眾不一樣，很快就幫忙她增強(qiáng)了與員工的親密關(guān)系。嘗試新事物幫忙這位經(jīng)理人快速到達(dá)了自我的目標(biāo)。

3、自我激勵(lì)。

成功的管理者會(huì)告訴自我，最近哪些工作做得異常出色，在哪些方面又取得了提高，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內(nèi)心的自我展開(kāi)進(jìn)取的對(duì)話(huà)，自我祝賀自我。他們認(rèn)識(shí)到，其他人不可能給予他們所需要的進(jìn)取反饋。所以，他們自我行動(dòng)，學(xué)會(huì)了自我激勵(lì)。他們是十分自信的一群人。

4、使目標(biāo)可視化。

成功的管理者對(duì)于自我想要達(dá)成的目標(biāo)有著清楚的認(rèn)識(shí)(比如，與每個(gè)下屬建立良好的合作關(guān)系、讓每個(gè)員工工作效率更高)，并在腦海中不斷加深對(duì)成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自我及自身行動(dòng)的一種標(biāo)準(zhǔn)。腦海中美妙的可視化圖景能幫忙他們?nèi)〉秒y以置信的進(jìn)取成果。

5、認(rèn)可員工的點(diǎn)滴提高，與下屬構(gòu)建信任關(guān)系。

成功的管理者能夠察覺(jué)下屬的點(diǎn)滴提高，只要團(tuán)隊(duì)成員的工作取得了進(jìn)展，就會(huì)適時(shí)地給予他們贊揚(yáng)與鼓勵(lì)。如果等到工作完成了才進(jìn)行表?yè)P(yáng)，效果就不那么明顯了。

6、熱情洋溢，說(shuō)到做到。

成功的管理者在取得成績(jī)的時(shí)候都會(huì)興奮異常。在分配任務(wù)或工作時(shí)，他們活力四射。他們從不放棄，并且鼓勵(lì)其他人奮力一搏。

7、不斷地描繪愿景。

當(dāng)管理人與員工分享有關(guān)客戶(hù)、商業(yè)環(huán)境、部門(mén)的突發(fā)事件、公司的未來(lái)發(fā)展方向等信息時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)對(duì)手頭的工作更有興趣。成功的管理者善于把員工的工作與部門(mén)及企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

8、讓員工明白你的企圖心。

管理者都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向勝利。然而，僅有良好的企圖心是不夠的，因?yàn)闆](méi)有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場(chǎng)合，人們?cè)u(píng)價(jià)經(jīng)理人工作的標(biāo)準(zhǔn)，是他們的行動(dòng)、舉措，以及作出的成績(jī)。成功的管理者明白，應(yīng)當(dāng)把自我的企圖心貫徹到工作實(shí)踐中，而不是一個(gè)人在那里孤芳自賞。

9、增強(qiáng)員工的自信。

有些管理者認(rèn)為，幫忙員工是管理者能做的最好的事情，這顯示了對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，能贏得員工的尊敬。事實(shí)上，很多成功的管理者的觀點(diǎn)與之截然不一樣。他們認(rèn)識(shí)到，在大多數(shù)情景下，如果管理者能鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、發(fā)展，以及更獨(dú)立地完成工作(并與其他團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)互助)，員工會(huì)更有自信，他們的工作質(zhì)量、數(shù)量與速度都會(huì)提高。增強(qiáng)員工自信的最佳方式之一，是讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策。當(dāng)員工親身體驗(yàn)了決策過(guò)程，或根據(jù)自我的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是管理者一個(gè)人作出決定，員工的響應(yīng)程度就會(huì)差很多。當(dāng)成功的管理者讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程時(shí)，員工就有了“主人翁”的意識(shí)。

10、尋找一位導(dǎo)師。

但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會(huì)為經(jīng)理人管理者供給一位導(dǎo)師，幫忙他們學(xué)習(xí)企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認(rèn)可的管理措施。如果企業(yè)沒(méi)能供給這樣一位導(dǎo)師，成功的管理者會(huì)在自我需要的時(shí)候，尋找適合自我的導(dǎo)師。管理者需要在企業(yè)中找到一位自我以及所有的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可的導(dǎo)師，并且這個(gè)人要是一位出色的管理者。然后，管理者應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)，看他她是否愿意幫忙自我和自我的團(tuán)隊(duì)。

11、員工建立信任關(guān)系。

在走上管理崗位后不久，管理者就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自我，管理工作就會(huì)變得更簡(jiǎn)便，自我也可能取得更好的業(yè)績(jī)?？墒?，與員工建立信任關(guān)系并不那么容易，因?yàn)榻^大多數(shù)員工都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)抱有或多或少的懷疑。然而，如果管理者能夠說(shuō)到做到、履行諾言，維護(hù)員工的利益、誠(chéng)實(shí)守信，為員工供給必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個(gè)人層面上了解每一個(gè)員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長(zhǎng)的空間，就有可能與員工建立起信任關(guān)系。

1，講誠(chéng)信，以身作則：

了解自我，明確自我要干什么，并應(yīng)使行動(dòng)與理念堅(jiān)持一致，為他人建立榜樣，為他人樹(shù)立行為規(guī)范。

2，展望未來(lái)，描繪遠(yuǎn)景：

了解企業(yè)，了解員工，為組織描繪一個(gè)令人激動(dòng)的十分吸引人的時(shí)刻，并能點(diǎn)燃眾人的活力，感召他人為共同的未來(lái)目標(biāo)而奮斗。

3，大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：

敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀和冒險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機(jī)會(huì);有冒險(xiǎn)就有可能失敗，所以應(yīng)具備承受來(lái)自各方面壓力的本事，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

4，團(tuán)隊(duì)合作，感召眾人共行：

應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)，設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序，跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和建立信任或促進(jìn)合作;經(jīng)過(guò)分享權(quán)力與自主權(quán)來(lái)增加他人的實(shí)力，感召他人行動(dòng)起來(lái)，使他人能夠做好工作。

5，論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣：

鼓舞其追隨者前進(jìn)，用真誠(chéng)的行動(dòng)讓他們鼓起干勁，經(jīng)過(guò)表彰個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)來(lái)認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)精神來(lái)慶祝價(jià)值實(shí)現(xiàn)和勝利。

對(duì)管理者的素質(zhì)要求。

事業(yè)是人們?yōu)樽晕宜鶑氖碌墓ぷ饕竭_(dá)的目標(biāo)、要?jiǎng)?chuàng)立的業(yè)績(jī)和成果。人的自身價(jià)值主要從他所成就的事業(yè)上來(lái)體現(xiàn)。餐飲管理者正是從自身所從事的餐飲管理事業(yè)中去實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。高素質(zhì)的管理者必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心。然而，管理者的事業(yè)不僅僅是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。管理者的事業(yè)帶著兩重的意義：一方面管理者的事業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢(mèng)想;另一方面管理者的事1lk又是自我管轄業(yè)務(wù)帶來(lái)的成功，在個(gè)人成就的同時(shí)，要帶領(lǐng)組織和整體去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，創(chuàng)立共同的事業(yè)，讓組織中的每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以，管理者的事業(yè)心不僅僅是個(gè)人的行為，它和組織和廣大員丁的命運(yùn)緊緊地聯(lián)系在一齊。

一個(gè)餐飲企業(yè)的成長(zhǎng)道路是艱辛和漫長(zhǎng)的。為了到達(dá)目標(biāo)，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有螞蟻啃骨頭的韌勁。餐飲企業(yè)的事務(wù)都是婆婆媽媽的瑣碎事，管理者對(duì)事業(yè)的追求既要擺脫瑣事的纏繞、想大事、辨方向、抓綱要，又能腳踏實(shí)地，切切實(shí)實(shí)做好每一件具體的事。管理者在日復(fù)一日、天天如此的業(yè)務(wù)周期中始終對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)信心、滿(mǎn)懷憧憬，同時(shí)不要浮躁，不急于求成，一步一個(gè)腳印地實(shí)踐自我的夢(mèng)想。

有了事業(yè)心就會(huì)產(chǎn)生職責(zé)感，人立于世重要的是有職責(zé)感。人有種種人生權(quán)利，有種種計(jì)會(huì)權(quán)利，同時(shí)人必須承棚相府的職責(zé)。管理者處在必須的管理崗位、職權(quán)崗倫上，管理者也就負(fù)有管理職責(zé)。做好工作靠的是職責(zé)感，有職責(zé)感，才能不計(jì)較顧客的種種過(guò)分要求，才能不計(jì)較沒(méi)有休息日的工作時(shí)間，才會(huì)處理好和賓客在位置k的強(qiáng)烈反差而一絲不茍地做好工作。

管理者的事業(yè)心是成功的關(guān)鍵。有許多人認(rèn)為餐飲管理者成功的要素或是對(duì)餐飲業(yè)務(wù)的熟悉，或是過(guò)去從事餐飲業(yè)的經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗(yàn)，或是受專(zhuān)業(yè)教育的時(shí)間。這些因素都是餐飲管理者成功的要素，但都不是根本因素。管理者成功的根本要素是事業(yè)心和職責(zé)感。有了事業(yè)心和職責(zé)感，外行能變內(nèi)行，經(jīng)驗(yàn)?zāi)茌^快積累，管理者有了結(jié)研業(yè)務(wù)的動(dòng)力。所以事業(yè)的成功，事業(yè)心和職責(zé)感是根本因素。當(dāng)然也必須有上述其他因素的輔助。

1眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

當(dāng)個(gè)體工作者埋頭苦干，將注意力全部放在完成手頭工作時(shí)，管理者需要向前看。優(yōu)秀的管理者會(huì)花很多的時(shí)間預(yù)測(cè)挑戰(zhàn)、協(xié)調(diào)大局、繪制藍(lán)圖，將每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立工作聯(lián)系到一齊。你還需要跳出夢(mèng)想狀態(tài)，思考一切有可能出現(xiàn)的情景，做到未雨綢繆。

如果你想要樹(shù)立大局觀，需要做好兩件事情。第一，你要清楚自我的部門(mén)，乃至整個(gè)企業(yè)的需求和目標(biāo)。你需要了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)所處的環(huán)境，這將幫忙你更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)高層管理者的期望。第二，你需要了解團(tuán)隊(duì)成員的本事。確認(rèn)團(tuán)隊(duì)本事，將使你更好地預(yù)見(jiàn)到團(tuán)隊(duì)何時(shí)會(huì)捉襟見(jiàn)肘，何時(shí)會(huì)遭遇瓶頸，你能夠根據(jù)相應(yīng)的情景設(shè)定預(yù)期目標(biāo)。

2多問(wèn)問(wèn)題。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始撓頭的時(shí)候，你很自然會(huì)想要直接給他答案(或像朱莉一樣直接替他完成工作)。畢竟，你可能明白應(yīng)當(dāng)做什么，并能夠快速拿出解決方案，將工作盡快完成?？墒牵绻沭B(yǎng)成了直接授人以魚(yú)的習(xí)慣，你的團(tuán)隊(duì)將永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)自我打漁。

提問(wèn)，是幫忙團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的一個(gè)十分好的方法。讓他們描述自我因何挫敗——如果能夠的話(huà)，你能夠?qū)懺诎装迳稀缓髲母鱾€(gè)角度對(duì)其進(jìn)行全面分析。很多情景下，僅僅經(jīng)過(guò)描述問(wèn)題就能夠簡(jiǎn)便找出解決的辦法。但即使這樣有難度，你的提問(wèn)也會(huì)啟發(fā)、指導(dǎo)員工從新的角度審視問(wèn)題，或者揭示另一種可能。

3懂得放權(quán)。

作為個(gè)體工作者，你可能會(huì)因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)的方法精妙而獲得獎(jiǎng)賞。你可能會(huì)有很棒的點(diǎn)子提高自我的效率，全力以赴地完成工作?？墒?，適用于你自我的方法不必須對(duì)其他人也有效，并且，其他人或許也有你想不到的新想法或技巧。所以，在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候，你最好把精力集中在能夠取得怎樣的成果，以及何時(shí)能夠完成任務(wù)上，然后將具體的操作細(xì)節(jié)留給團(tuán)隊(duì)成員自我去把握。

當(dāng)然也有例外。當(dāng)有人求助，或者你看到團(tuán)隊(duì)成員抓耳撓腮、不得其解的時(shí)候，你就需要出手了。此時(shí)，你要先看一看他們的工作方法。然后，即便在這種情景下，你也不要直接命令他們?nèi)プ鋈魏问虑?，而是?yīng)當(dāng)用開(kāi)放的思維，幫忙他們渡過(guò)難關(guān)。

將重點(diǎn)放在結(jié)果而不是過(guò)程還有另外一個(gè)原因，那就是避免微觀管理。沒(méi)人喜歡領(lǐng)導(dǎo)在自我背后指手畫(huà)腳，告訴自我應(yīng)當(dāng)怎樣完成工作。如果管理者這樣做的話(huà)，不僅僅不會(huì)讓工作完成得更好更快，反而會(huì)令團(tuán)隊(duì)很快泄氣。

4相信直覺(jué)。

突然間轉(zhuǎn)換主角會(huì)令你手足無(wú)措。你很努力地在學(xué)習(xí)新的思維方式和表現(xiàn)，但很多時(shí)候你覺(jué)得自我做錯(cuò)了。要相信，你的直覺(jué)依然具有參考價(jià)值。如果你感到一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)脫軌，那么不要猶豫，不要等到一切都晚了才做出反應(yīng)。你可能會(huì)不停思索如何成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，但你對(duì)工作進(jìn)展是否順利的直覺(jué)很可能是正確的——異常是當(dāng)你自我也以往做過(guò)相同工作的時(shí)候。

許多新上手的管理者不愿意應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)或糾結(jié)于工作的成員，因?yàn)樗麄儜岩勺晕业闹庇X(jué)，或者不確定如何有效處理這樣的問(wèn)題?？墒?，與其坐等問(wèn)題惡化，不如雙方坐下來(lái)聊一聊。你需要確保自我知曉下屬的工作方法，并定期跟他們確認(rèn)。當(dāng)你感覺(jué)事態(tài)不對(duì)的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)或許正是如此。

5堅(jiān)持耐心。

從個(gè)體工作者日復(fù)一日的職責(zé)理念轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?、領(lǐng)導(dǎo)者的大眼界，并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。思維方式的改變需要時(shí)間。別指望你能一夜之間掌握這些技巧。你在完成任務(wù)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之間尋求平衡時(shí)，也不要感到挫敗或氣餒。大多數(shù)人都不是天生的管理者，管理者的思維方式是能夠?qū)W習(xí)并且熟能生巧的。

當(dāng)你感到沉重的壓力(必然如此)或?qū)π轮鹘遣豢爸刎?fù)時(shí)，請(qǐng)停下腳步問(wèn)問(wèn)自我：

1.我是否清楚發(fā)掘出了下屬的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，或者拿他們跟我自我做比較。

2.我是否在用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的本事、挑戰(zhàn)和期望。

3.我的提問(wèn)是否多過(guò)直接給出答案。

4.我是否設(shè)定了明確的截止日期和期望成果，而將具體操作交由團(tuán)隊(duì)掌控

5.我是否在質(zhì)疑自我的直覺(jué)(不要這么做)。

6.作為管理者，我是否對(duì)自我的成長(zhǎng)具有耐心。

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)如下：

1、品質(zhì)素質(zhì)：

政治上要堅(jiān)強(qiáng)。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻(xiàn)身的崇高精神。維護(hù)自我的人格、國(guó)格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使絆。

工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個(gè)人打小算盤(pán);堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。

品德要高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)待自我的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對(duì)待過(guò)去和此刻的客戶(hù)，公正地對(duì)待下屬、同事、同行等;所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會(huì)的利益。

這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：

(1)、相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。包括政治法執(zhí)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識(shí)。

(2)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、傳播效果評(píng)估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會(huì)議組織等等。

3、本事素質(zhì)。

本事是指能夠進(jìn)取向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達(dá)本事、應(yīng)變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。

(1)、組織本事。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的本事。包括把個(gè)體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。

(2)、社交本事。具體到社會(huì)交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會(huì)別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。

(3)、決策本事。指對(duì)未來(lái)活動(dòng)的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。

(4)、創(chuàng)新本事。指領(lǐng)導(dǎo)者以超常或反常規(guī)的眼界、方法去觀察、思考問(wèn)題，提出與眾不一樣的解決問(wèn)題的方案、程序或重新組合已有知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，獲取創(chuàng)造性的思維成果。

(5)、用人本事。就是領(lǐng)導(dǎo)者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長(zhǎng)。c、任人唯賢。

主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力;b對(duì)自我和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。

b、善于轉(zhuǎn)換主角。

c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。

d、富有使命感和同情心。

一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇十二

管理者素質(zhì)是一個(gè)內(nèi)涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會(huì)管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領(lǐng)域之中。而管理領(lǐng)域不一樣，對(duì)管理者素質(zhì)的要求也不一樣。實(shí)踐證明，管理者素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以，認(rèn)真研究和努力提高企業(yè)管理者素質(zhì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下亟待研究的新課題。

1正確認(rèn)識(shí)管理者素質(zhì)是提高和改善管理者素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)。

(1)經(jīng)濟(jì)作用是指:察覺(jué)和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì);獲取土地、原材料、機(jī)器、人力、資金投入要素;進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，并對(duì)時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)作出反應(yīng)。

(2)社會(huì)作用是指:與政府部門(mén)交涉并堅(jiān)持和諧的關(guān)系，以獲得政府部門(mén)的支持;協(xié)調(diào)用戶(hù)與廠商的關(guān)系，以堅(jiān)持良好的信譽(yù)和形象;處理好其他公共關(guān)系。

(3)管理作用是指:金融管理，包括財(cái)務(wù)、資金、投資等;生產(chǎn)管理，包括監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)指揮、計(jì)劃和組織。

(4)技術(shù)作用是指:建設(shè)和擴(kuò)大工廠;提高技術(shù)水平和質(zhì)量等級(jí)，包括技術(shù)革新、發(fā)展生產(chǎn)技能和采用新材料;開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)。

上述論點(diǎn)同樣適用于我國(guó)企業(yè)的高層管理者，我國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)三十年的改革，在管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進(jìn)了管理者素質(zhì)的提高。另一方面又對(duì)管理者素質(zhì)提出了更高的要求。管理者素質(zhì)將在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)揮作用。重視管理者素質(zhì)已成為共識(shí)。企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博風(fēng)擊浪，立于不敗之地，關(guān)鍵還在于有一個(gè)好班子，好領(lǐng)導(dǎo)，取決于管理者的素質(zhì)。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)成和發(fā)展，市場(chǎng)機(jī)制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前逐步認(rèn)識(shí)到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對(duì)管理者素質(zhì)要求有了提高。綜合有關(guān)專(zhuān)家的分析，筆者認(rèn)為，我國(guó)當(dāng)代企業(yè)高層管理者的素質(zhì)應(yīng)包括政治、知識(shí)、能力、體魄三個(gè)方面。

第一，管理者應(yīng)具有敏銳的政治素質(zhì)。管理者的政治素質(zhì)是當(dāng)好高層管理者的首要條件。在有關(guān)發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒(méi)有把政治素質(zhì)列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經(jīng)過(guò)敏銳的政治嗅覺(jué)確定股市價(jià)格的漲落，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)行情的變化等。在我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，公有制是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和主體，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，直接影響著國(guó)家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負(fù)有經(jīng)濟(jì)職責(zé)，并且同時(shí)負(fù)有社會(huì)職責(zé)。我國(guó)企業(yè)管理者的政治素質(zhì)能夠概括為以下五個(gè)方面。

1、強(qiáng)烈的事業(yè)追求目標(biāo)與勇于獻(xiàn)身的拼搏精神。

2、較高的.政策與法律水平。

3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

4、作風(fēng)正派，處世公道，廉潔奉公。

5、尊重下屬，關(guān)心職工，構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。

第二，管理者應(yīng)具有淵博的知識(shí)素質(zhì)。培根講“知識(shí)就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進(jìn)行戰(zhàn)略決策，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)行正確的預(yù)測(cè)，無(wú)不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識(shí)基礎(chǔ)。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識(shí)素質(zhì)，才能及時(shí)捕捉有用信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識(shí)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)三個(gè)方面。

第三，管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的能力素質(zhì)。管理者的能力素質(zhì)是管理者素質(zhì)的核心和集中表現(xiàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。一個(gè)具有較高能力素質(zhì)的企業(yè)家能夠使一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，而一個(gè)能力較差的管理者則能夠使一個(gè)充滿(mǎn)活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的能力素質(zhì)能夠歸納為十五個(gè)方面，即:信息收集分析能力;謀劃決策能力;綜合預(yù)測(cè)能力;分析研究能力;想象創(chuàng)造能力;知人善任能力;指揮調(diào)度能力;轉(zhuǎn)移調(diào)整能力;總結(jié)提高能力;上下溝通能力;社會(huì)交際能力;環(huán)境適應(yīng)能力;談判交涉能力。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇十三

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是經(jīng)理人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高中高層經(jīng)理人的職業(yè)化能力，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的根本修煉在于：理論方面的職業(yè)弱化和實(shí)踐方面的職業(yè)強(qiáng)化。職業(yè)經(jīng)理人要轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)換觀念，轉(zhuǎn)變心態(tài)和行為，必須從以下四個(gè)方面來(lái)轉(zhuǎn)變：融入、和-諧、適應(yīng)、溝通。

首先是融入

所謂“融”，是要把個(gè)人的職業(yè)命運(yùn)跟企業(yè)的命運(yùn)融合到一起。要忠誠(chéng)于企業(yè)這個(gè)生命體。當(dāng)企業(yè)家本身對(duì)企業(yè)生命體造成破壞的時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理人可以通過(guò)他的努力，來(lái)形成一套好的決策程序，通過(guò)決策程序本身來(lái)制約企業(yè)家的一些個(gè)人性情和內(nèi)在的無(wú)序沖動(dòng)。這個(gè)前提是他必須首先融入這個(gè)企業(yè)，他的個(gè)人目標(biāo)要與組織成長(zhǎng)目標(biāo)一致，融入環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)、融入管理節(jié)奏過(guò)程。不融入就很難獲得充分的信任。有一些職業(yè)經(jīng)理人總在一味要求企業(yè)給與自己信任與授權(quán)。而自己卻往往“身在曹營(yíng)、心在漢”、“這山望著那山高”。其實(shí)企業(yè)主能夠發(fā)展壯大至今也是有其成功與精明之處的，既然你有所保留，企業(yè)往往也會(huì)有所防范，結(jié)果合作雙方都在半信半疑中失去了深入合作的基礎(chǔ)。不融入就很難順利交棒，融入是一種對(duì)企業(yè)的尊重！是一種攜手共進(jìn)的合作精神，是一種有容乃大的開(kāi)放胸襟。職業(yè)經(jīng)理人唯有帶著欣賞與批判的雙重心態(tài)進(jìn)入企業(yè)，才能夠在融入的基礎(chǔ)自己放在大海中發(fā)揮浪尖上浪花的風(fēng)采。

其次是“和-諧”

職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入企業(yè)之后，要找到企業(yè)內(nèi)部最大的支持者，要尊重那些歷史上造成的情況，在思維方式上、戰(zhàn)略選擇上和管理行為上，找到共同的交集。做到和而不同、求同存異。不能按照一分為二的思維，而是要用合而為一的思維。職業(yè)經(jīng)理人要考慮自己的部屬，要考慮自己，要考慮企業(yè)，這三個(gè)“輪子”轉(zhuǎn)起來(lái)以后，才可能產(chǎn)生好的效果，否則會(huì)造成很多麻煩。職業(yè)經(jīng)理人的角色意識(shí)要清晰，要牢牢記住自己的角色只是“打工者”，不要幻想和老板平起平坐；不與下屬爭(zhēng)利，不與同級(jí)或上級(jí)爭(zhēng)功，不與老板爭(zhēng)名。這樣，才能營(yíng)造一個(gè)和-諧的人際環(huán)境和工作環(huán)境，才能搭建屬于自己的一方舞臺(tái)。

然后是“適應(yīng)”

職業(yè)經(jīng)理人要深入企業(yè)，找到合適的解決問(wèn)題的辦法。這與“和”的意思是不太一樣的?！昂汀笔且〉酶蟮慕y(tǒng)一，善于化敵為友，自我改善生態(tài)環(huán)境，自我營(yíng)造一個(gè)綠洲?！昂汀笔轻槍?duì)企業(yè)的具體環(huán)境自己去改造生態(tài)環(huán)境?！斑m”就是要找到企業(yè)的具體解決方案，為企業(yè)提供解決問(wèn)題的方案，要個(gè)性化，或者說(shuō)具有企業(yè)特色。導(dǎo)入的原則即要適應(yīng)企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀念、精神準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則乃至思維模式、風(fēng)格作風(fēng)等。以達(dá)到與企業(yè)文化相容，與企業(yè)管理行為一致，管理方式相通。要在這種調(diào)適的過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行觀察、分析和思考，才能達(dá)到調(diào)適目的。

最后是溝通

國(guó)企、民企也好，外企也罷，作為任何一家企業(yè)，其特殊環(huán)境要求職業(yè)經(jīng)理人具備高超的溝通技巧。比如在民企，特別是職業(yè)經(jīng)理人職務(wù)高于主要家族成員時(shí)，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的溝通藝術(shù)更是一種考驗(yàn)。因此，加強(qiáng)與管理人員的溝通，強(qiáng)化內(nèi)部客情，讓家族人士意識(shí)到自己也和他們一樣與企業(yè)榮辱與共，使家族的管理人員從內(nèi)心上接受自己的工作原則和核心理念，為自己今后的工作開(kāi)展?fàn)I造職業(yè)的個(gè)人魅力是非常重要的——這比起上任伊始便大刀闊斧期望立竿見(jiàn)影的改革者，更有效率，更能持久。

職業(yè)經(jīng)理人同新老板之間的溝通要從贊美開(kāi)始，而否定就等于關(guān)上談判的大門(mén)?！庇行贤ǎ枰袆?dòng)佐證。真誠(chéng)贊美要出于公心，在工作上與老板合拍，讓業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，光說(shuō)不練的經(jīng)理人不可能博得老板的信任?！爱?dāng)然，職業(yè)經(jīng)理人要了解自己的老板，因人而異掌握溝通技巧?！闭嬲\(chéng)才能把握尺度，讓別人在不知不覺(jué)中如沐春風(fēng)。

通過(guò)以上四個(gè)方面的調(diào)適和努力，由此演化，職業(yè)經(jīng)理人需要具備八個(gè)方面的素質(zhì)：

第一個(gè)素質(zhì)：進(jìn)取心態(tài)

進(jìn)取心反映了職業(yè)經(jīng)理人強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。職業(yè)經(jīng)理從事管理工作都是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松，恪守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。職業(yè)經(jīng)理人必須實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶(hù)需求。管理沒(méi)有捷徑可走，職業(yè)經(jīng)理人只有奉獻(xiàn)于基層，做好細(xì)節(jié)工作，親歷親為地忙在基層才能顯示其功力。

第二個(gè)素質(zhì)：職業(yè)操守

良好的職業(yè)操守是職業(yè)經(jīng)理最基本的素質(zhì)。職業(yè)操守包含三層含義：第一是對(duì)股東、對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。把維護(hù)公司利益、實(shí)現(xiàn)股東投資價(jià)值最大化作為自己的唯一目標(biāo)絕不做為了個(gè)人利益損害公司利益、為了短期利益損害長(zhǎng)期利益的事；第二是高度的敬業(yè)心，即在崗位上工作一天就應(yīng)該盡自己的全力履行好自己的職責(zé)，哪怕是明天就離開(kāi)這個(gè)崗位；第三是嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括曾服務(wù)過(guò)的公司和正在服務(wù)的公司。良好的職業(yè)操守是征戰(zhàn)職場(chǎng)的利器。

第三個(gè)素質(zhì)：掌控人心

大部分職業(yè)經(jīng)理人都是關(guān)注結(jié)構(gòu)，喜歡生硬地遵循自己的思路、架構(gòu)，來(lái)管理企業(yè)。這往往會(huì)碰壁。從古到今，人們對(duì)于成功的標(biāo)準(zhǔn)判斷并非都是取決于駕馭物質(zhì)、販賣(mài)商品的成功，而是駕馭人心、滿(mǎn)足情感的成功。綜觀那些成功人士，他們一般都諳熟駕馭人心的心理控制策略，善于巧妙地說(shuō)服他人、引導(dǎo)他人、控制他人，以致讓對(duì)方心甘情愿地為之鞍前馬后，他們可以將征服人心的藝術(shù)應(yīng)用于日常生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。職業(yè)經(jīng)理人要精通駕馭人心的心理控制策略，讓你能夠從別人的舉手投足間讀懂其心意，從而相機(jī)行事；從別人的一個(gè)小習(xí)慣、一個(gè)小細(xì)節(jié)就可以識(shí)別其為人，從而為我所用；從對(duì)方一個(gè)眼神、一句話(huà)就能判斷出對(duì)方內(nèi)心隱秘，從而打開(kāi)他的心門(mén)。

第四個(gè)素質(zhì)：實(shí)事求是

在信息爆炸的時(shí)代，職業(yè)經(jīng)理人在分析資料時(shí)，只有盡可能地保持其客觀性，才有可能做出較為準(zhǔn)確的判斷。要基于事實(shí)來(lái)管理，用微軟彼爾蓋茨的話(huà)說(shuō)就是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的`管理，并且這個(gè)事實(shí)和數(shù)據(jù)必須是反映該企業(yè)的事實(shí)依據(jù)。

第五個(gè)素質(zhì)，融入戰(zhàn)略

職業(yè)經(jīng)理人要善于把自己構(gòu)想的戰(zhàn)略融入到企業(yè)之中。不能光談戰(zhàn)略，而融入不到企業(yè)當(dāng)中去。現(xiàn)在職經(jīng)理人常犯的一個(gè)毛病就是，他的戰(zhàn)略觀念很強(qiáng)，但經(jīng)常是他唱自己的調(diào)，無(wú)人應(yīng)和。這是要不得的。

對(duì)于企業(yè)組織的管理和文化，職業(yè)經(jīng)理人必須采用嵌入，必須理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思想，然后找到一個(gè)切入點(diǎn)，嵌進(jìn)去。一個(gè)非常有膽略的經(jīng)理常常會(huì)有一系列新想法并不斷嘗試，雖然他們的創(chuàng)意并不總是成功的，但一般他會(huì)與企業(yè)戰(zhàn)略相融合，這才是企業(yè)成長(zhǎng)的源泉?！?/p>

第六個(gè)素質(zhì)：敢于冒險(xiǎn)。

市場(chǎng)變化和宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)需要先他人一步預(yù)見(jiàn)到新的盈利機(jī)會(huì)。職業(yè)經(jīng)理人精神就是冒險(xiǎn)加理智。風(fēng)險(xiǎn)的背后往往隱藏著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，職業(yè)經(jīng)理人要有超人的膽識(shí)，敏銳的眼光。既敢于放手一搏，又重視決策程序，并能果斷采取行動(dòng)，才能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。冒險(xiǎn)精神不是魯莽做事，并不等于沒(méi)有底線的賭博。冒險(xiǎn)精神要求經(jīng)理人時(shí)時(shí)刻刻擁有敏銳的眼光，能洞察常人所不能分辨的危機(jī)。將風(fēng)險(xiǎn)控制在可以承受的范圍內(nèi)，并取得重大業(yè)績(jī)。

第七個(gè)素質(zhì)：觀念創(chuàng)新

第八個(gè)素質(zhì)：管理上司

1? 了解上司。? 要建立和維持良好的上下級(jí)關(guān)系，你首先要掌握上司的工作目標(biāo)、工作方式、辦事風(fēng)格和優(yōu)缺點(diǎn)及對(duì)你的要求。能夠深入理解對(duì)方的觀點(diǎn)和分歧所在，以一種更富于創(chuàng)造性、更有成效的方式配合上司工作。

2? 了解自己。上司只占上下級(jí)關(guān)系的一半，另一半是下屬。與上司建立良好上下級(jí)關(guān)系，還要求下屬了解自身的需求、個(gè)人風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在工作中盡量避免與上司討論任何可能導(dǎo)致沖突的話(huà)題。

3? 建立滿(mǎn)足雙方需求的上下級(jí)關(guān)系。良好的上下級(jí)關(guān)系有助于適應(yīng)雙方不同的工作風(fēng)格。下屬通常還可以根據(jù)上司的決策風(fēng)格來(lái)調(diào)整自己。上下級(jí)間取長(zhǎng)補(bǔ)短式的主動(dòng)調(diào)整對(duì)建立良好的上下級(jí)關(guān)系也非常重要。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，技術(shù)發(fā)展日新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為適應(yīng)這一變化，作為職業(yè)經(jīng)理人，要做行動(dòng)學(xué)習(xí)的先行者和實(shí)踐者，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己以上八個(gè)素質(zhì)，才能完善自我，保持戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和高質(zhì)量的決策水平，才能在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)無(wú)不勝，游刃有余。

希拉·默里·貝瑟爾總結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者必備八項(xiàng)素質(zhì)：

1、勝任力—達(dá)成目標(biāo)。勝任力就是在正確的時(shí)間以正確的方式做正確的事情。

2、責(zé)任——培育信任。由責(zé)任生成的信任最重要，他是領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)容。

3、開(kāi)放性——塑造正直。開(kāi)放性是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者自身正直與否的最好方式，他是一種軟性技術(shù)。

4、溝通——建立聯(lián)系。如果溝通被巧妙、合理的利用，它會(huì)成為連接你和他人關(guān)系的有力武器。

5、價(jià)值觀——凝聚力量。價(jià)值觀是將具有共同目標(biāo)和理想的人聯(lián)系在一起的紐帶。

6、洞察力——建立平衡。寬闊的視角會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高洞察力，駕馭并綜合利用其他各項(xiàng)素質(zhì)。

7、掌控力——擴(kuò)大影響力。使用權(quán)利需要智慧、約束力和耐心，以及最重要的掌控力。

8、謙遜——激發(fā)真誠(chéng)。在所有領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，謙遜是最不易于通過(guò)逐步學(xué)習(xí)獲得的。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇十四

1、品質(zhì)素質(zhì)：

政治上要堅(jiān)強(qiáng)。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻(xiàn)身的崇高精神。維護(hù)自我的人格、國(guó)格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使絆。

工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個(gè)人打小算盤(pán)；堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。

品德要高尚。管理者要對(duì)待自我的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對(duì)待過(guò)去和此刻的客戶(hù)，公正地對(duì)待下屬、同事、同行等；所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會(huì)的利益。

這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：

（1）、相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。包括政治法執(zhí)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識(shí)。

（2）、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、傳播效果評(píng)估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會(huì)議組織等等。

3、本事素質(zhì)。

本事是指能夠積極向上地影響人的行為的'心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達(dá)本事、應(yīng)變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。

（1）、組織本事。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的本事。包括把個(gè)體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。

（2）、社交本事。具體到社會(huì)交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會(huì)別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。

（3）、決策本事。指對(duì)未來(lái)活動(dòng)的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。

（4）、創(chuàng)新本事。指管理者以超?；蚍闯Ｒ?guī)的眼界、方法去觀察、思考問(wèn)題，提出與眾不一樣的解決問(wèn)題的方案、程序或重新組合已有知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，獲取創(chuàng)造性的思維成果。

（5）、用人本事。就是管理者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長(zhǎng)。c、任人唯賢。

主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力；b對(duì)自我和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力；d尊重他人；e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。

b、善于轉(zhuǎn)換主角。

c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。

d、富有使命感和同情心。

一個(gè)現(xiàn)代管理者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇十五

一、待人要平和有禮。

作一位管理者，對(duì)待你的部下乃至與所有相關(guān)人等往來(lái)，最要緊的，要能親切和藹，要讓他感到你很平易近人。有云："將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。"愈是最高的領(lǐng)導(dǎo)者，你的態(tài)度愈平和有禮，部下也會(huì)生起恭敬心，理解你的領(lǐng)導(dǎo)。

二、做事要精簡(jiǎn)有道。

作為一位管理者，要關(guān)照的層面會(huì)很多，可是你不能過(guò)分地繁瑣、過(guò)分地啰唆。繁瑣令人厭，啰唆令人煩。化繁就簡(jiǎn)，受領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)清楚明白你的原則方針，才會(huì)愿意跟隨你一齊做事。

三、論理要中道有分。

一個(gè)事業(yè)團(tuán)體必須有其創(chuàng)辦的理念，身為管理者，你必定要認(rèn)識(shí)并抓穩(wěn)這一個(gè)理念，無(wú)論做什么事情才不會(huì)有所偏差閃失。尤其要有分寸，不能夠偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會(huì)偏失大方向。

四、領(lǐng)眾要融和有義。

人心最大的陋習(xí)是"同歸于盡、嫉妒偏狹"，所以統(tǒng)理大眾必須要有融和的雅量。僅有融和，才能寬大和眾；僅有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有義。"與人交，要有情有義；為人謀，要有忠有信。"你對(duì)人有義，不必領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)愿意理解你、跟隨你。

"善將者，不恃疆，不怙勢(shì)，寵之而不喜，辱之而不懼。"你有寬宏的胸懷、平等的精神，不仗勢(shì)，不凌人，不清高，對(duì)于跟隨的人多提拔，多贊美，有過(guò)予以承擔(dān)，有功給予分享，自然能獲得部屬的擁護(hù)。

管理者素質(zhì)心得體會(huì)篇十六

1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，“善于傾聽(tīng)”，惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自我的溝通技巧是否成功。

2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)當(dāng)要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情景后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，并且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

4決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以團(tuán)體決策為宜，可是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都需要管理者的.決斷能力。

5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，所以，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6、統(tǒng)馭能力。當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無(wú)論管理者的主角再怎樣復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

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