便民服務中心年度工作總結(jié)（通用18篇）

總結(jié)是對過去經(jīng)歷的一種總結(jié)和概括，可以幫助我們形成對事物的更全面、更深入的認識?？偨Y(jié)應該盡量簡明扼要，突出重點，言之有物。如果你對總結(jié)有更深入的理解和經(jīng)驗，歡迎和我們分享，讓我們一起探討。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇一

20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神、“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉(xiāng)克難奮進、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來，在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下，鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾，以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標，團結(jié)拼搏、真抓實干、務實進取，圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項目標和任務。

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進來、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地，培育各類業(yè)主大戶14戶，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進一步擴大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進一步引導“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開學成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外， 成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球，得到了領(lǐng)導的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。

2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀念廣場成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等機關(guān)黨員干部前來參觀學習，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗項目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀委書記文春濤帶領(lǐng)機關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動?！赌铣淙請蟆芬?《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進行了宣傳報道。

3.精準扶貧扎實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責任，鄉(xiāng)村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目，20xx年，我鄉(xiāng)實施扶貧開發(fā)項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。

1.突出試點示范，推進集鎮(zhèn)建設(shè)。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化；投資60萬元完成中心休閑公園建設(shè)，安裝了休閑、健身設(shè)施，栽植了綠化樹木、配套了停車位，成為xx場鎮(zhèn)的又一靚麗風景；投資20萬元完成進入場鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng)，輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝，中心村203戶已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的歷史。

2.堅持規(guī)劃先行，推進民生工程項目建設(shè)。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將xx到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點，全面重新澆油并爭取了波形護欄建設(shè)，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批，建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達到了社社通公路，全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五龍村依托土地整理等項目推進村內(nèi)道路改造，投資50萬元整理土地和田間道路，同時進一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細規(guī)劃。二是大力推進平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造，在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。

3.規(guī)范生活垃圾處理，推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口，對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進行清理，同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶，增強村民衛(wèi)生意識，有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費，對各村環(huán)境整治工作進行了暗訪并將結(jié)果予以了通報，在鄉(xiāng)機關(guān)開展了衛(wèi)生先進部門評比活動，一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應獎勵。

1.強農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實。及時準確農(nóng)資綜合補貼和良種補貼發(fā)放。耕保補貼進一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實行低保戶動態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓32場，受訓群眾560多人次，進一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達100%。全面實施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險，參保率達90%。人口和計生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政，強化優(yōu)質(zhì)服務，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達83%，5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃，中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用。

3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求，把維護社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實，20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進村宣講”動員大會，在金星村召開了法制宣講大會，會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀守法意識進一步增強。切實抓好民兵預備役建設(shè)，全民國防意識進一步增強，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應征入伍，創(chuàng)下了近年之最。

1.聯(lián)系服務群眾進一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果，認真開展“清單工作法”，立足我鄉(xiāng)實際，提出了“踐行群眾路線，創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體。把每個領(lǐng)導和工作人員的工作進行月登記、季考核、年評比，活動開展以來，平均每月每個領(lǐng)導和工作人員落實為民辦實事項目6項，累計達50多項。

2.勤政廉政建設(shè)進一步加強。積極組織學習宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會精神，專題學習了《一準則兩條列》，要求全體干部職工切實樹立為民、務實、清廉的良好形象。嚴格貫徹執(zhí)行中央改進工作作風，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，要求干部職工從自身做起，從實際工作做起，身體力行，在改進工作作風、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務實，真抓實干，真心實意地為群眾服務，全鄉(xiāng)無一例違紀違法案件發(fā)生。

3.機關(guān)效能建設(shè)進一步深化。進一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時到會和上班人員進行了通報，進一步明確了值班期間的工作紀律，特別是明確了當場天上下班的時間，便民中心工作人員應該早到遲退，履行好崗位職責，不斷地提高政府機關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務”新渠道，黨務、政務、村務“三公開”工作不斷規(guī)范，切實保障了群眾的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

回顧過去的一年，我們在看到成績的同時，也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足：例如，精準扶貧創(chuàng)新不夠，亮點、特色工作的宣傳力度不足，大項目、支撐性項目不多，場鎮(zhèn)管理還有待進一步加強，對于這些困難和問題，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認真加以解決，努力把各項工作做得更好。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇二

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉(xiāng)便民服務工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

(一)強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強化窗口人員服務意識的教育管理。

規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務規(guī)范、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務進一步推進。

(三)強化對窗口服務人員的日?？己恕?/p>

為了充分調(diào)動便民服務中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務人員的日常考核。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進行一次通報，并評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務培訓力度不夠，尤其是在業(yè)務互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務中心建設(shè)成服務群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇三

近年來,隨著服務型政府建設(shè)的強勢推進,各地行政服務中心紛紛成立,成為政府面向群眾的主窗口、聯(lián)系群眾的主橋梁、服務群眾的主陣地。今天本站小編給大家整理了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心

年度工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉(xiāng)便民服務工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

(一)強化中心

規(guī)章制度

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強化窗口人員服務意識的教育管理。

規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務規(guī)范、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務進一步推進。

(三)強化對窗口服務人員的日?？己恕?/p>

為了充分調(diào)動便民服務中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務人員的日?？己?。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進行一次通報，并評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務培訓力度不夠，尤其是在業(yè)務互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務中心建設(shè)成服務群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

近年來，我鄉(xiāng)便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務事項20xx件，提供各類服務52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責任

我鄉(xiāng)成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鄉(xiāng)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。

在便民服務建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。

“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導接待日”

的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設(shè)村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務中心為民服務質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮(zhèn)的便民服務中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、主要做法

(一)加強領(lǐng)導，落實責任。

成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務中心建設(shè)，將便民服務中心建設(shè)成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)是規(guī)范管理，服務周到。

1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

(三)創(chuàng)新思路，突出重點。

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。

三、存在問題和下步

工作計劃

我鎮(zhèn)在便民服務中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇四

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設(shè)高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設(shè)立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結(jié)制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業(yè)，便民服務中心梳理了所有業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

村級便民服務大廳建設(shè)扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開展業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務10100余件。

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設(shè)，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務領(lǐng)域。不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇五

20xx年，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。

為積極推進便民服務中心效能建設(shè)，改進機關(guān)作風，提高辦事效率和公共服務質(zhì)量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結(jié)、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務公開欄等。規(guī)范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續(xù)加大村級便民服務代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調(diào)查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。

鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際，積極創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質(zhì)量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關(guān)的政務、財務及重大事項，根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務納入服務中心服務內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員每周輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務創(chuàng)先進，展示黨員風采，密切黨群干群關(guān)系。

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關(guān)服務效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結(jié)的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇六

2019年我鎮(zhèn)便民服務體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的xx大和省、市、區(qū)黨精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯(lián)系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

(一)領(lǐng)導重視，高位推動，努力打造一流窗口。

我鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍。

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設(shè)，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率。

1、標準化建設(shè)有力推進。

場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區(qū))便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設(shè)。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效。

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務事項辦結(jié)率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設(shè)情況。

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務、監(jiān)督管理、溝通互動、服務發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

2019年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務領(lǐng)導、服務機關(guān)、服務群眾的基本要求，以作風建設(shè)為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務重的情況下，積極參與政務，管理事務，搞好服務，扎實工作，有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項工作的高效運轉(zhuǎn)，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項工作任務。

一、加強學習，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達外，擔負著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發(fā)文162件，其它6件；起草各類。

合同。

10余件。信訪接待達1000余人次，以務實的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力；會議記錄有班子會46次,重大事項37次，干部職工會議42次；會議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報送、新聞的發(fā)表共計120余篇。辦公室人員的扎實工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認真學習了黨的xx大三中、四中全會精神和省、市縣重要工作會議精神與要求。認真學習公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務知識，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學習并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓班，提高了辦公室人員的業(yè)務能力和服務水平，各項工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。

年初，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責任制，結(jié)合自身實際，制定了《黨政綜合辦公室2019年度工作崗位責任制》，完善了辦公室各項工作。

規(guī)章制度。

明確了辦公室工作人員的職責分工。一年以來認真做好了以下幾個方面的工作：

（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作。

1、做好公文收發(fā)和上傳下達工作。今年來共收發(fā)上級來文。

398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對所有收發(fā)公文都認真做好收發(fā)登記。凡上級來文，及時呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導或有關(guān)人員閱看，文件閱看簽字率達100%。下發(fā)文都做到認真擬稿，按發(fā)文程序簽發(fā)，并及時發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。

2、強化文字綜合，認真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應新形勢的需要，在文字材料上嚴把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導意圖，注意吸收外部經(jīng)驗，一定程度上促進了文風的改進。今年是全鎮(zhèn)各項事業(yè)齊頭并進的一年，以文件、講話、報告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，并結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，找準領(lǐng)導思路，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量，并按時完成了《隆回年鑒2019》本鎮(zhèn)部分的編寫工作，很大程度上促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展。

3、認真做好信息收集和上報工作。信息工作是領(lǐng)導與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據(jù)。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點和群眾反映的熱點問題，采集、加工、報送信息，并做好了信息應用；二是結(jié)合各項工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息，堅持喜憂兼報，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時傳報；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發(fā)現(xiàn)有價值的信息捕捉及時，核實準確、報送迅速；四是對重大突發(fā)性事件，努力做到了靈活把握，及時上報。

4、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料，在人力少、時間緊、工作量大的情況下，做好了2019年檔案的整理工作。保密工作嚴格按照保密法進行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準使用。密件按照密級管理要求處理：一是嚴格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準看，不該抄的不準抄，不該傳的不準傳。一般工作人員非公事不準到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。

（二）全面周密，做好會議會務工作。

會議會務工作是辦公室的重要職責，據(jù)統(tǒng)計，2019年辦公室先后共承擔各類會議、培訓班的會務工作任務達百余次。本年度嚴格按照會議會務工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟工作會議、鎮(zhèn)xx屆人民代表大會第三次會議等比較大型的會議。同時也較好地完成了其它一般會議會務工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開，為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應有作用。

（三）嚴格把關(guān)，做好宣傳、12345、應急管理及后勤保障等事務性工作。

1、嚴格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務用煙，嚴格控制在外用餐，力求精簡節(jié)約，壓縮開支。

2、著力加強宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動態(tài)，有效利用黨報黨刊、省、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。

3、有效利用“12345”應急平臺，電話答復投訴60件，工單回復解決投訴33件，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應急知識宣傳活動宣傳周活動，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動。

4、做好后勤保障，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政府各部門工作正常運轉(zhuǎn)。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；督促食堂工作人員不斷提高服務質(zhì)量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機關(guān)大院的用水用電改造、水電供應、清潔衛(wèi)生工作，保證水電正常供應。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生，確保院內(nèi)清潔。做好辦公用品購買和發(fā)放、公務用車安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會，維護黨委、政府的良好形象。

2019年上半年，我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞“生態(tài)強鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態(tài)建設(shè)帶動旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、充實旅游要素，提升旅游承載力。

(一)強化節(jié)慶品牌，拓展市場空間。

繼續(xù)做大做強“桃花節(jié)”、“枇杷節(jié)”品牌，依托節(jié)慶活動，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì)。桃花節(jié)、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運動成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動暨xx區(qū)第十三屆登山活動”、“第九屆鄉(xiāng)村詩歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動，確?；顒蝇F(xiàn)場人員、設(shè)備落實到位。

桃花節(jié)期間，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入2.192億元。

(二)運用新新媒介，拓寬宣傳手段。

景區(qū)充分運用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會官方微博等宣傳媒介，安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負責景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的更新和維護：一是及時發(fā)布景區(qū)信息、動態(tài)、活動預告、美景美食;二是實時播報當日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費警示，引導游客合理選擇消費;四是與游客實時互動、及時回復游客留言、處理游客投訴，合理引導游客評論;五是主動出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū)、第四城、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負面輿情，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間聯(lián)系、第一時間處理游客抱怨及非正式投訴。

在桃花節(jié)期間，景區(qū)共處理投訴4起，其中，網(wǎng)絡(luò)投訴2起，我鎮(zhèn)通過快速反應和處理，成功將負面輿情控制在萌芽狀態(tài)。

(三)強化管理培訓，提升服務質(zhì)素。

嚴格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導農(nóng)家樂建設(shè)經(jīng)營，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié)、枇杷節(jié)前針對農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商、稅收、食品衛(wèi)生、餐飲服務等的集中培訓會兩次。

為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學院共同制定了六期培訓計劃和培訓內(nèi)容，現(xiàn)已進行了兩期的培訓工作。

(四)狠抓安全監(jiān)管，落實責任主體。

桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進行了安全檢查，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強化安全生產(chǎn)主體責任制、建立安全管理規(guī)章、安全事故。

應急預案。

安全檢查制度，切實加強食品衛(wèi)生消防交通旅游設(shè)施等安全工作，杜絕重特大事故的發(fā)生。

二、加強流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察，保障群眾生命安全。

一是做好食品安全工作。對轄區(qū)場鎮(zhèn)、綜合貿(mào)易市場進行食品安全大檢查，重點對大小超市、豆類產(chǎn)品、食用油以及酒類產(chǎn)品進行檢查，對偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項大檢查。利用清明、五一等節(jié)假日開展食品安全專項大檢查，加大了對食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項整治力度，努力構(gòu)造放心消費環(huán)境，營造和諧美好山泉。

三、加強環(huán)境保護，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

完成了區(qū)環(huán)保局下達的各項目標任務。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)相關(guān)工作，現(xiàn)基本資料已完成，正在等待環(huán)保部驗收。三是積極創(chuàng)建省級生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前正在進行規(guī)劃評審。

四、做好電力改造，提升用電品質(zhì)。

為提高應對電力突發(fā)事件處理的及時性，保障群眾生命財產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項目，由原來的50千伏安增加到200千伏安?；謴蜄|街社區(qū)315千伏安變壓器。計劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶，現(xiàn)已安裝2019余戶，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費安全智能電表。

五、突出工作重點，抓好文體陣地建設(shè)。

1、強化市民藝術(shù)學校日常教學工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓班蓬勃開展;。

3、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;。

5、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;。

6、積極開展太極培訓工作，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。

六、工作中存在的問題。

(一)農(nóng)家樂設(shè)施條件簡陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏，檔次不高。

農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為，以農(nóng)民為投資主體，投資能力有限，規(guī)模不大，在布局上存在隨意性，基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，環(huán)境凈化、美化、綠化無法跟上。同時缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃，造成盲目開放，資源浪費，單個農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計，導致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高，競爭盲目。

(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點過度集中。

旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊伍。

缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機制，導致我鎮(zhèn)文體活動自發(fā)性、自主性和創(chuàng)造性不高。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇七

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮(zhèn)的便民服務中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務建設(shè)工作總結(jié)如下：

(一)加強領(lǐng)導，落實責任。

成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務中心建設(shè)，將便民服務中心建設(shè)成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)是規(guī)范管理，服務周到。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

(三)創(chuàng)新思路，突出重點。

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。

我鎮(zhèn)在便民服務中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇八

__社區(qū)在__鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下，社區(qū)工作人員團結(jié)一致，積極工作，堅持以人為本，充分發(fā)揮為民服務的作用，為民做好事，辦實事，展現(xiàn)出了和諧、熱情、進取的__社區(qū)，較好的完成了鎮(zhèn)黨委、政府及上級有關(guān)部門交給的各項工作任務。回顧一年來的工作實踐，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認真開展社區(qū)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織作用。

1、抓好兩委班子自身建設(shè)。一年來，社區(qū)認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設(shè)、作風建設(shè)和組織建設(shè)。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規(guī)范黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業(yè)務知識學習，積極引導黨員干部通過學習把握正確的政治方向。

2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關(guān)心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問;春節(jié)、建黨節(jié)等重大節(jié)日上門慰問社區(qū)困難黨員和困難群眾，發(fā)放慰問金;利用社區(qū)愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發(fā)放給困難居民，切實送去黨組織的關(guān)懷。

3、注重培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)，認真做好了培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作，今年社區(qū)黨支部接受入黨積極分子入黨申請書份，有名同志被吸納為預備黨員，有名預備黨員轉(zhuǎn)正，增強黨員隊伍的新生力量。

二、關(guān)注民生，把各項惠民政策落到實處。

1、城鎮(zhèn)低保。社區(qū)居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20__年9月低保年審，我社區(qū)共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發(fā)放保障金39470元。全年共計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現(xiàn)了動態(tài)管理下的應保盡保。

2、醫(yī)療救助。今年累計醫(yī)療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調(diào)查，資料審核，開展民主評議并及時向外公示，接受居民的監(jiān)督。

3、勞動保障。我社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道，解決部分居民的再就業(yè)。今年以來，共安排“4050”人員就業(yè)人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮(zhèn)黨委政府安排的富士康招募任務。

4、小額人身保險。對今年三月開展的農(nóng)村小額人身保險工作社區(qū)作了廣泛宣傳，超額完成了鎮(zhèn)政府下達的任務。

保和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，截止至12月15日，城鎮(zhèn)醫(yī)保參保人數(shù)人。截止至12月25日，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。

6、60歲以上農(nóng)村籍退役士兵生活補助。對60歲以上農(nóng)村籍退役士兵發(fā)放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區(qū)做了大量細致的工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。

三、維護社會穩(wěn)定，抓好綜治維穩(wěn)工作。

1、安全防范。社區(qū)通過多渠道進行安全宣傳，逢會必講安全生產(chǎn)，發(fā)放安全生產(chǎn)手冊200本，增強群眾安全生產(chǎn)意識。成立了10人的義務巡邏隊，協(xié)助公安派出所進行安全防范巡視，每晚輪流在轄區(qū)內(nèi)進行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護居民群眾的作用，為社區(qū)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

2、禁毒與反邪教。在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防范等邪教活動，社區(qū)沒有一例習練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。

3、人民調(diào)解。加強社區(qū)人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾，按照“預防為主，教育疏導，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。今年，調(diào)委會共受理民間糾紛29件，調(diào)解結(jié)案29件，結(jié)案率100%，調(diào)委會主任趙大林擬被合江縣司法局評為人民調(diào)解能手。

4、維穩(wěn)信訪。社區(qū)干部對待群眾來訪熱情接待，認真聽取群眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。

四、衛(wèi)生整治工作。

1、落實門前三包責任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，積極配合城管執(zhí)法大隊查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。

2、積極開展衛(wèi)生大掃除活動。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務勞動，積極開展“每周一小時義務勞動”活動，著重清理衛(wèi)生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛(wèi)生次，參加人次，確保轄區(qū)內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區(qū)單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標準范圍之內(nèi)，提升了社區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。

4、積極處理群眾反映的衛(wèi)生問題。今年三月，天強市場外側(cè)居民院群眾反映菜農(nóng)在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到群眾反映后，社區(qū)十分重視，通過組織義務隊值勤，把菜農(nóng)歸入天強市場內(nèi)管理，終于得到徹底治理。

五、計劃生育工作。我社區(qū)有育齡婦女人，上環(huán)人，結(jié)扎人，藥具人，新婚對，為位育齡婦女發(fā)放生育證，20__年度共出生人，男人，女人。對違反計劃生育人員進行批評教育，協(xié)助計生部門抓好社撫費征收工作，全年轄區(qū)內(nèi)社撫費征收共計元，超額完成了征收任務。

六、殯葬改革工作。20__年我社區(qū)共死亡人，火化人，土葬人，征收未火化費元。

七、征兵工作。我社區(qū)積極抓好20__年度冬季征兵工作，廣泛宣傳，對應征入伍對象及時送檢，協(xié)助征兵部門做好應征青年的政審工作、復查工作，今年共輸送3名優(yōu)秀合格青年應征入伍。

八、存在問題。

1、衛(wèi)生治理方面：(1)天華醫(yī)院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環(huán)境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，群眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。(2)天泉東街3號樓院內(nèi)、天泉路一號樓垃圾箱附近由于周邊居民亂倒垃圾，通過治理后保持衛(wèi)生時間不長，不斷形成衛(wèi)生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和保持環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。(3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。

2、殯葬、喪事改革方面。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，親人過世后采取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進行土葬，還有少部份居民對鎮(zhèn)政府禁止在場鎮(zhèn)舉辦喪事活動懷有抵觸情緒，有待進一步加大力度做好這方面的工作。

總的來說，社區(qū)20__年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今后，我們將把不足之處加以改進，以為民服務為主旨，立足社區(qū)，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20__年的工作目標，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇九

鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。

健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓工作落實格局。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務受理、辦結(jié)和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務中心、4個村設(shè)立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。

我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務村務公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務、村務公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。

健全制度、深化服務按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業(yè)務范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十

黨的xx大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務中心也成了當前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心主要工作總結(jié)如下：

一、主要做法。

一是加強領(lǐng)導，落實責任。

鎮(zhèn)黨委換屆后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心建設(shè)工作，成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、組織委員，紀委書記為副組長的工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務中心建設(shè)，將便民服務中心建設(shè)成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務中心，中心共設(shè)置社會事務類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二是規(guī)范管理，服務周到。

1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕集日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。

2、鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設(shè)村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。在便民服務建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十一

為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。

針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十二

今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規(guī)范政務服務行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心20xx年工作總結(jié)如下:。

一是場地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進駐5個服務窗口，分別為民政、建設(shè)、國土、計生、勞保，共計18個項目，設(shè)立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設(shè)制度、責任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務中心組織的建設(shè)培訓會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。

全鎮(zhèn)14個村(社區(qū))建立了便民服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

1、加強領(lǐng)導，落實責任。

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內(nèi)容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮(zhèn)13個村(社區(qū))建立便民服務站。

2、創(chuàng)新思路，突出重點。

在便民服務建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。

3、工作規(guī)范，措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗?！皞€別值班”即:非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。

1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。

2、村級便民服務室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設(shè)。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。

總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十三

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、上半年工作實績。

(一)完善制度，加強考核。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)工作規(guī)范，措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業(yè)務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。

便民服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意。

(三)狠抓能力建設(shè)。

培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。

(四)規(guī)范服務，因人定責，公開承諾。

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足。

(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

三、下一步打算。

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮(zhèn)便民服務中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十四

20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。

鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務中心硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鄉(xiāng)便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十五

(一)完善鎮(zhèn)便民服務中心建設(shè)，延伸服務鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動，提升科學發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領(lǐng)導小組的指導下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領(lǐng)導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內(nèi)容，采取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

(三)狠抓機關(guān)效能建設(shè)，提升服務水平

積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態(tài)度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設(shè)，重點抓好了首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象

1、加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質(zhì)。不學習就沒有進步，不學習就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領(lǐng)和能力。

2、加強作風建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3、完善服務手段，提高服務質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。

4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。

總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十六

我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用。現(xiàn)在政府大力倡導建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構(gòu)—便民服務中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。

便民服務中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓學習，經(jīng)過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識。

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生。

隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困。

我們便民服務中心應該創(chuàng)建“先服務后業(yè)務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十七

半年來，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)政務中心指導幫助和鎮(zhèn)機關(guān)各部門的大力支持下，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，團結(jié)奮進，努力把“中心”建設(shè)成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務型機構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務保障?，F(xiàn)將便民服務中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告如下：

（一）便民事項辦結(jié)情況。

截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設(shè)和政務服務信息全年目標xx條，已完成x條（以在區(qū)政務信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務審批服務平臺接件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達xxx%。

（二）加強行政效能建設(shè)，促進政風行風轉(zhuǎn)變。

中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風，切實解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題，打通服務群眾“最后一公里”。

一是深化依法行政，創(chuàng)新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執(zhí)行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭盡快實施。

二是加強作風建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力。加強中心內(nèi)部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務群眾戰(zhàn)斗力，提升服務基層、服務群眾的能力水平。

三是加強中心和便民服務室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務群眾的'主動性，不定期對中心和便民服務室規(guī)范化建設(shè)進行檢查，規(guī)范窗口人員服務行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務群眾水平。

（三）強化服務功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務服務體系。

中心認真按照政務服務體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務服務體系建設(shè)上力求突破。

一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級聯(lián)動的政務服務體系，提升政務服務效能。

二是強化中心綜合服務平臺功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務室工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務工作，實行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務工作目標考核制。

三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區(qū)政務中心下達任務后，中心積極組織xx個村（社區(qū)）傳達學習，指導各村（社區(qū)）通過基層平臺網(wǎng)、政務宣傳欄、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。

1、個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

2、個別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務辦公室未能及時調(diào)整。

3、便民服務中心內(nèi)部管理有待加強，提高辦事效率。

1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。

2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項目，取消不適應社會發(fā)展的公共權(quán)力事項。

3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務室管理，營造舒適辦公環(huán)境。

一是加強內(nèi)部溝通，調(diào)動全體工作積極性。

二是加強中心制度管理，實現(xiàn)績效考核機制。

三是加強中心窗口業(yè)務管理，不斷加強窗口業(yè)務學習，增強窗口辦事能力。

四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。

五是加強村（社區(qū)）便民服務室監(jiān)督、指導管理，不定對村（社區(qū)）便民服務室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設(shè)進行檢查。

4、依法政務，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經(jīng)常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。

5、開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)。

二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎(chǔ)。

6、加大基層公開綜合服務監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領(lǐng)域的公開，確保按時完成全年工作任務。

便民服務中心年度工作總結(jié)篇十八

20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質(zhì)量。

鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費。）。

四、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年下半年工作要點。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、服務“三農(nóng)”，認真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務。

3、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務中心硬件、軟件建設(shè)。

通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

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