服務(wù)業(yè)的論文（優(yōu)秀20篇）

總結(jié)可以幫助我們深化對知識的理解，加深對經(jīng)驗的把握。總結(jié)是對自己成長和進步的記錄和表達，能夠激勵自己更進一步。接下來將為大家分享一些總結(jié)的寫作技巧和注意事項，希望能提高大家的寫作水平。

服務(wù)業(yè)的論文篇一

摘要：現(xiàn)代社會，人們自身生活水平不斷提升，其也對于物業(yè)管理工作的開展提出了更高的要求。物業(yè)管理工作的開展，應(yīng)該更好的適應(yīng)新時期新的要求的挑戰(zhàn)，并且不斷的提升自身的服務(wù)標準，從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身也應(yīng)該意識到自身服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要需求，并且從現(xiàn)代化的角度入手進行合理的改進。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級。

物業(yè)管理工作的開展效果和水平，直接關(guān)系到廣大業(yè)主自身的服務(wù)需求是否能夠得到有效的滿足。在當(dāng)前時代快速發(fā)展變化的過程當(dāng)中，以往傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作理念和方式需要進行不斷的改進與升級，這樣才能更好的適應(yīng)新時期管理工作的發(fā)展需求。

1物業(yè)管理和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分析。

物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設(shè)施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務(wù)所需達到的目標要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務(wù)，在遵循滿意標準下開展一系列活動，以提高業(yè)主的滿意度。當(dāng)前，我國物權(quán)法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實現(xiàn)，同時其本身也是為廣大業(yè)主提供服務(wù)的。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，其服務(wù)工作的開展是滿足實際生活需求的重要的行業(yè)。在當(dāng)前人們生活水平快速提升的情況下，物質(zhì)生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應(yīng)該進行更好的改進，同時融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征，通過合理的升級與改進，更好的提升自身工作的開展質(zhì)量和效果，滿足當(dāng)前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身只有更好的實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場競爭十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務(wù)，那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。

2轉(zhuǎn)型升級的思路。

第一，對新技術(shù)的合理應(yīng)用。面對當(dāng)前愈發(fā)復(fù)雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開展應(yīng)該對于新技術(shù)進行更好的利用，通過對當(dāng)前科技技術(shù)所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀物業(yè)管理工作的開展新需求。例如，對于當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構(gòu)建一個遠程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應(yīng)的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過滿足含客戶、房產(chǎn)、收費、辦公管理以及客戶服務(wù)、秩序維護、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準的管理方面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進一步的提升，同時也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務(wù)。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務(wù)的工作過程當(dāng)中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的實現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構(gòu)建一個業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務(wù)工作的有效性，讓物業(yè)服務(wù)工作的開展深度和廣度得到進一步的保證，并且即使對于業(yè)主的投訴內(nèi)容進行反饋和處理，提升服務(wù)工作的及時性和響應(yīng)能力。第二，特約服務(wù)的實現(xiàn)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的角度來說，物業(yè)管理工作的開展，也應(yīng)該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務(wù)。管理工作開展中，應(yīng)該對業(yè)主的需求進行深入的了解，并且和業(yè)主進行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結(jié)合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務(wù)的種類進行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的，保姆服務(wù)、日常烹飪服務(wù)等方面的需求，為他們提供相應(yīng)的家政方面的服務(wù)，同時更加充足的給予其相應(yīng)的保證。對于業(yè)主的金融服務(wù)方面的需求來說，物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機構(gòu)進行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進行合作，開設(shè)相應(yīng)的房屋代管服務(wù)。這樣業(yè)主本身在進行房屋出租的過程當(dāng)中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。對于物業(yè)企業(yè)來說，特別服務(wù)的實現(xiàn)和發(fā)展，是當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務(wù)拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進企業(yè)經(jīng)濟效益成長的一個新的熱點。

3結(jié)語。

總的來說，面對當(dāng)前業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)需求不斷提升的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該積極的提升自我，融入更加先進的服務(wù)理念，并且從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的角度，對于自身的服務(wù)工作進行更好的升級與改造拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)工作具備更高的服務(wù)質(zhì)量，滿足當(dāng)前廣大業(yè)主的實際需求。

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服務(wù)業(yè)的論文篇二

1.立法優(yōu)勢。1980年10月國務(wù)院批準廈門設(shè)立經(jīng)濟特區(qū)。1984年2月，廈門特區(qū)范圍擴大到全島。隨后，國務(wù)院相繼批準設(shè)立海滄、杏林、集美三個臺商投資區(qū)，實行經(jīng)濟特區(qū)現(xiàn)行政策。1992年又批準設(shè)立象嶼保稅區(qū)。其間，國務(wù)院還批準廈門市為計劃單列市，賦予相當(dāng)于省一級經(jīng)濟管理權(quán)。

1994年3月，全國人大授予廈門特區(qū)地方立法權(quán)。年3月5日九屆全國人大三次會議通過并于同年7月1日起施行的《立法法》，把經(jīng)濟特區(qū)所在的市納入“較大的市”范圍，賦予特區(qū)所在市政府享有與省、自治區(qū)人民政府所在地的市和經(jīng)國務(wù)院批準的較大的市政府同樣的地方政府規(guī)章制定權(quán)。

年6月20日，國務(wù)院批準將廈門經(jīng)濟特區(qū)擴大到全市，并同意廈門發(fā)揮在體制機制創(chuàng)新方面的試驗區(qū)作用，擴大金融改革試點，并建立兩岸區(qū)域性金融服務(wù)中心，先行試驗一些金融領(lǐng)域重大改革措施。作為經(jīng)濟特區(qū)和副省級計劃單列市，中央政府和省級政府給予廈門市的政策支持也強力推動著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2.財稅政策優(yōu)勢。在稅收方面，1991年4月9日第七屆全國人民代表大會第四次會議通過的《中華人民共和國外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅法》第7條規(guī)定，“設(shè)在經(jīng)濟特區(qū)的外商投資企業(yè)、在經(jīng)濟特區(qū)設(shè)立機構(gòu)、場所從事生產(chǎn)、經(jīng)營的外國企業(yè)和設(shè)在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅。設(shè)在沿海經(jīng)濟開放區(qū)和經(jīng)濟特區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)所在城市的老市區(qū)的生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，減按24%的稅率征收企業(yè)所得稅。設(shè)在沿海經(jīng)濟開放區(qū)和經(jīng)濟特區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)所在城市的老市區(qū)或者設(shè)在國務(wù)院規(guī)定的其他地區(qū)的外商投資企業(yè)，屬于能源、交通、港口、碼頭或者國家鼓勵的其他項目的，可以減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅，具體辦法由國務(wù)院規(guī)定?！睙o疑這是經(jīng)濟特區(qū)在財稅政策方面享有的一條優(yōu)惠政策，為廈門市經(jīng)濟特區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展起過重要作用。

1月1日《企業(yè)所得稅法》頒布實施，并同時廢止了《中華人民共和國外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅法》，新法對企業(yè)稅收實現(xiàn)了“四個統(tǒng)一”：內(nèi)資、外資企業(yè)適用統(tǒng)一的企業(yè)所得稅法；統(tǒng)一并適當(dāng)降低企業(yè)所得稅稅率；統(tǒng)一和規(guī)范稅前扣除辦法和標準；統(tǒng)一稅收優(yōu)惠政策，實行“產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠為主、區(qū)域優(yōu)惠為輔”的新稅收優(yōu)惠體系。對于目前，廈門經(jīng)濟特區(qū)過渡性稅收優(yōu)惠政策主要有兩條：一是在新稅法實施（年）后五年內(nèi)逐步過渡到法定稅率；二是新設(shè)高新技術(shù)企業(yè)執(zhí)行過渡性稅收優(yōu)惠政策。特區(qū)擴大到廈門全市，企業(yè)將均能享受到相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。依照財政部和國家稅務(wù)總局的相關(guān)規(guī)定，廈門經(jīng)濟特區(qū)稅收優(yōu)惠政策規(guī)定包括增值稅、消費稅、車輛購置稅、營業(yè)稅、外商企業(yè)投資所得稅、企業(yè)所得稅、出口企業(yè)的優(yōu)惠政策等優(yōu)惠政策。

3.市場優(yōu)勢。廈門是閩南地區(qū)中心城市，具有很大的市場需求。2010年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入29253元，比上年增長12%，連續(xù)多年保持福建省第一的位置。此外廈門背靠漳州市、泉州市，兩市經(jīng)濟發(fā)展迅速，內(nèi)陸龍巖、三明市發(fā)展?jié)摿^大，廈門市服務(wù)業(yè)在周邊地區(qū)支撐下發(fā)展后勁很足，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

4.區(qū)位優(yōu)勢和交通優(yōu)勢。廈門市位于中國兩個發(fā)達的經(jīng)濟區(qū)域長三角經(jīng)濟區(qū)和珠三角經(jīng)濟區(qū)的海路和陸路中段，面對臺灣省，具有得天獨厚的對臺優(yōu)勢。在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過程中具有優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢，而且經(jīng)過三十多年的快速發(fā)展，廈門市基礎(chǔ)設(shè)施完善，發(fā)展服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)雄厚。

廈門市已建成以海港、空港為樞紐，鐵路、公路、海運、空運相互銜接的綜合交通運輸體系，廈門港也是中國東南沿海的深水良港和主要口岸，是國際物流與國內(nèi)物流的交匯點，在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。新組建廈門港口管理局，管轄圍繞廈門灣而建的所有港口和碼頭，廈門港的岸線資源大大加強，廈門的對外口岸地位不斷得到提升，成為海峽西岸經(jīng)濟區(qū)乃至東南沿海的現(xiàn)代物流中心。廈門與國內(nèi)外主要城市聯(lián)系十分便利，廈門高崎國際機場是東南沿海重要的客貨運航空中心，已于國內(nèi)外近百個城市開通直航航線。

5.環(huán)境優(yōu)勢?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)工業(yè)的高耗能和高污染，它更需要的是一個適宜人居的環(huán)境，廈門市有二十多年的特區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)，年獲得過中國人居環(huán)境獎，年獲得過聯(lián)合國人居獎，年名列全國宜居城市榜首，是國內(nèi)外知名的花園城市。

1.優(yōu)化政策環(huán)境，建立健全配套法規(guī)，增強發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的政策導(dǎo)向作用。2010年9月，國務(wù)院發(fā)改委正式批準廈門作為全國首批“國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)域”，為廈門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了絕佳的歷史機遇。廈門應(yīng)盡快完善服務(wù)業(yè)相關(guān)的政策措施，積極探索，先行先試，對服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、知識型服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)行業(yè)發(fā)展，將優(yōu)先支持和傾斜。在稅務(wù)、工商、金融等方面鼓勵民營資本進入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如減免稅收鼓勵研發(fā)、減輕行政審批手續(xù)、提供融資便利等，形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的多級力。

2.以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑完整的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈的上游（可行性研究、風(fēng)險資本、產(chǎn)品概念設(shè)計、市場研究等）、中游（質(zhì)量控制、會計、認識管理、法律、保險等）和下游（廣告、物流、銷售、人員培訓(xùn)等）的生產(chǎn)、流通、分配、消費等全過程生產(chǎn)活動中。這條產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成為生產(chǎn)者所生產(chǎn)的產(chǎn)品差異和增值的主要源泉。應(yīng)該充分利用現(xiàn)階段廈門制造業(yè)快速發(fā)展的有利時期，依托廈門便利的交通和優(yōu)越的港口資源，大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，如現(xiàn)代物流業(yè)等，并使其逐漸形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

3.以生活性服務(wù)業(yè)為突破口，培育服務(wù)業(yè)新的增長點。一是利用廈門優(yōu)越的環(huán)境優(yōu)勢、人文優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，深度開發(fā)旅游資源，大力整治旅游環(huán)境，全面推進對臺旅游交流與合作，把廈門打造成為海峽西岸重要的旅游中心城市。二是重點扶持會展服務(wù)業(yè)、動漫、廣播影視等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。向從事文化創(chuàng)意的企業(yè)提供研發(fā)貸款、融資等優(yōu)惠政策，大力建設(shè)一批專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的文化創(chuàng)意園。

三是大力發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)。

鼓勵社會資本創(chuàng)辦高端醫(yī)療機構(gòu)，積極探索旅游醫(yī)療，培育健康咨詢、保健服務(wù)等項目，滿足市場多元化的消費需求。

4.加強培養(yǎng)和引進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所需要的人才。一是調(diào)動各方面的積極性，提高教育培訓(xùn)的針對性和職業(yè)性，鼓勵高等院校、社會培訓(xùn)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)建立新的人才培養(yǎng)機制，做好從業(yè)人員資格認定和崗位培訓(xùn)，共同培養(yǎng)多層次、多領(lǐng)域的技術(shù)專業(yè)人才。二是制定有關(guān)政策，引進吸國內(nèi)外各層次高技術(shù)水平人才，建立暢通的人才流入渠道，健全人才激勵機制，如專利激勵、產(chǎn)權(quán)激勵等，此外，政府對引進的人才應(yīng)進行長期跟蹤，給予更多的關(guān)注和資金支持，留住人才，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的總體素質(zhì)。

5.加強區(qū)域合作和對外合作，拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。廈門應(yīng)充分利用自身海西建設(shè)中心城市的優(yōu)勢，加大對周邊城市的輻射力，加強與周邊城市政府協(xié)商，并達成共識，制定長遠發(fā)展規(guī)劃，形成合理的服務(wù)業(yè)發(fā)展布局，避免惡性競爭。同時廈門也應(yīng)利用開放特區(qū)的優(yōu)勢，吸引外國的資金、學(xué)習(xí)先進的管理模式和技術(shù)流程，推進傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和升級，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展；支持本土有能力的服務(wù)性企業(yè)走出去，積極開拓國際市場，進一步拓展廈門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

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服務(wù)業(yè)的論文篇三

摘要：當(dāng)前，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸從“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務(wù)型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，由于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)系，與制造業(yè)成為融合發(fā)展態(tài)勢。本文對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)升級進行了理論探討?？偨Y(jié)了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)推動制造業(yè)升級的動因及作用機理，并提出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)升級融合互動的途徑及政策啟示。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè);制造業(yè);動因;作用機理。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國制造業(yè)取得了重大的成就，但是始終無法徹底擺脫技術(shù)含量低、產(chǎn)品附加值低、處于價值鏈低端等問題。我國制造業(yè)增長方式必須由粗放式向集約式、外延式向內(nèi)涵式的轉(zhuǎn)變，將發(fā)展建立在知識投入和創(chuàng)新驅(qū)動上，獲取高技術(shù)含量、高附加值的核心競爭能力，實現(xiàn)質(zhì)量提升和結(jié)構(gòu)升級。在這樣的背景之下，制造業(yè)的創(chuàng)新與升級不僅要靠自身，同時還要依賴于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。具有專業(yè)化程度高、知識密集等特點的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，對技術(shù)創(chuàng)新和制造業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生了極強的輻射效應(yīng)，并通過研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、咨詢等價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)與制造業(yè)進行融合和互動，發(fā)揮“推進器”的作用。

1.1基于分工視角。社會分工是目前對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提高制造業(yè)效率、推動制造業(yè)升級的最重要推動因素。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生也是社會分工不斷細化的必然結(jié)果。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對著激烈的外部競爭，企業(yè)往往選擇專業(yè)化生產(chǎn)而非規(guī)模經(jīng)濟，專注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)剝離開來，并且這種轉(zhuǎn)移和剝離都以外包的形式進行。專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)分工使得傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)將內(nèi)部的生產(chǎn)性服務(wù)部門剝離出原有的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，原先由制造企業(yè)來滿足越來越豐富的專業(yè)化需求需要耗費大量的資源，并且需要考慮技術(shù)限制、風(fēng)險、是否經(jīng)常性需要等問題，現(xiàn)在改為由服務(wù)業(yè)來滿足企業(yè)的專業(yè)化需求則可以降低成本，減低風(fēng)險。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間相互依賴、相互作用、良性互動，隨著社會分工、產(chǎn)品內(nèi)分工的融合，二者也會出現(xiàn)新的融合態(tài)勢。1.2基于迂回生產(chǎn)視角。楊格（yong，1928）在斯密勞動分工思想的基礎(chǔ)上提出了迂回生產(chǎn)的概念。他認為市場容量與分工水平是相互作用的，分工水平依賴于市場的擴大，反過來市場的進一步擴張又取決于分工的繼續(xù)深化。生產(chǎn)迂回程度的加強及新行業(yè)的出現(xiàn)是最重要的分工形式，因此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是分工經(jīng)濟、生產(chǎn)迂回的結(jié)果。產(chǎn)業(yè)間的分工使得迂回生產(chǎn)鏈條加長，從而擴大了市場規(guī)模，而擴大的市場會進一步促進分工的深化。分工的作用也就在于為了造成越來越迂回、越來越間接的生產(chǎn)方式，從而不斷把先進的生產(chǎn)方式引入到生產(chǎn)過程中來，其結(jié)果是生產(chǎn)率的大幅度提高和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。從根本上而言，當(dāng)前全球范圍內(nèi)制造業(yè)的格局其實就是制造業(yè)分工深化、分工細化、在更大的范圍內(nèi)形成迂回生產(chǎn)的結(jié)果。1.3基于價值鏈視角。一方面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展能夠降低制造業(yè)的生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。制造業(yè)企業(yè)將其非核心的服務(wù)環(huán)節(jié)，如金融服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等外包給專業(yè)的服務(wù)企業(yè)，將這些服務(wù)成本轉(zhuǎn)化為可變成本，能有效降低制造業(yè)的生產(chǎn)成本和投入到制造業(yè)的中間服務(wù)的成本。另一方面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)可以使制造業(yè)企業(yè)獲得差異化競爭力，促使其優(yōu)化升級。邁克爾波特認為在企業(yè)的價值鏈上，只有特定的環(huán)節(jié)才能夠創(chuàng)造價值，不同企業(yè)之間價值鏈的差異奠定了產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)。如今制造業(yè)企業(yè)將重點從微笑曲線中間的加工制造環(huán)節(jié)向微笑曲線兩端轉(zhuǎn)移，而微笑曲線兩端的服務(wù)大多與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相關(guān)聯(lián)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為中間投入滲透在產(chǎn)業(yè)價值鏈的上游供應(yīng)商、下游分銷商等多環(huán)節(jié)中，是產(chǎn)品價值的重要組成部分與產(chǎn)品差異化的主要來源。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠強化價值鏈的核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)出的服務(wù)功能，從而增強制造業(yè)的創(chuàng)新能力，提高附加價值，打造制造業(yè)的核心競爭力。因此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展有利于提高制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值進而促進制造業(yè)優(yōu)化升級。

制造業(yè)升級是從生產(chǎn)性服務(wù)部門中吸收技術(shù)、人力資本、知識資本等要素，從傳統(tǒng)的粗放式增長模式向集約型的內(nèi)生增長模式轉(zhuǎn)變，使制造業(yè)邊際收益呈遞增趨勢。制造業(yè)利用生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)來完成自身増長方式轉(zhuǎn)變和升級從而使生產(chǎn)力得到提高；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠為制造業(yè)升級提供所需的人力資本和知識資本等要素，而人力資本和知識資本等要素在制造業(yè)的投入，能夠使制造業(yè)成為依靠技術(shù)進步作為其發(fā)展的內(nèi)生因素。對于制造業(yè)本身來說，復(fù)雜的中間投入種類越多，生產(chǎn)力就會越高，越有利于其向更高層次深化。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的形成，為制造業(yè)升級提供了可靠的基礎(chǔ)和升級的動力。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對制造業(yè)升級的作用機理，表現(xiàn)在以下幾個方面：2.1生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠有效地降低交易成本，提高制造業(yè)的資源配置效率。社會分工和專業(yè)化順利開展、迂回化生產(chǎn)不斷深化的關(guān)鍵在于完善制度環(huán)境、降低交易成本，在這方面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)揮著十分重要的作用。它通過交易方式和交易技術(shù)的變革，不斷減少市場交易中的費用。商業(yè)、交通、通信等流通服務(wù)業(yè)通過建立市場網(wǎng)絡(luò)，在集中固定的生產(chǎn)與分散變動的需求之間架起橋梁，將空間和時間上分割的市場聯(lián)結(jié)起來，擴大了交易網(wǎng)絡(luò)的延伸范圍，擴大了市場規(guī)模。金融業(yè)所主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)資本和商業(yè)資本流動，也是規(guī)模不斷擴大的商品生產(chǎn)得以流暢循環(huán)的重要中間環(huán)節(jié)。商務(wù)服務(wù)業(yè)中的廣告等，為搜索交易對象、獲取可靠的交易信息提供了便利，降低了交易的搜尋成本。在市場經(jīng)濟制度日益規(guī)范和復(fù)雜化的環(huán)境下，會計、審計、法律、稅務(wù)等逐漸從企業(yè)內(nèi)部分離出來，專業(yè)化發(fā)展，有效地幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，降低了交易的執(zhí)行成本。成本降低的制造業(yè)企業(yè)可以對原有的核心產(chǎn)業(yè)鏈進行生產(chǎn)拓展和延伸，通過深加工等形式調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，有效提升整體生產(chǎn)效率。而制造業(yè)企業(yè)所需的生產(chǎn)性服務(wù)通過企業(yè)外部提供，專業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟性和范圍經(jīng)濟性，通過市場化條件下的資源配置體系能夠使得制造業(yè)企業(yè)在獲取優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)性服務(wù)的同時也可以有效地簡化交易方式降低交易成本。2.2生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠有效地滿足制造業(yè)的服務(wù)要求。在制造業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷及售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)上，構(gòu)成一個完整的業(yè)務(wù)流程，在制造業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中及產(chǎn)后服務(wù)中起著增加價值、實現(xiàn)價值的重要作用。根據(jù)微笑曲線原理，參與分工合作的企業(yè)，由生產(chǎn)最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)各自的要素稟賦，只完成最終產(chǎn)品形成過程中某個環(huán)節(jié)的工作。最終產(chǎn)品的生產(chǎn)，經(jīng)過市場調(diào)研、創(chuàng)意形成、技術(shù)研發(fā)、模塊制造與組裝加工、市場營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，形成了一個完整的價值鏈。在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，中間的制造環(huán)節(jié)的比重越來越小，附加值更多體現(xiàn)在兩端的設(shè)計與銷售環(huán)節(jié)，服務(wù)業(yè)特別是物流、營銷、4研發(fā)、人力資源開發(fā)、信息服務(wù)、金融保險服務(wù)、財務(wù)法律中介等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重越來越大。2.3生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進了制造業(yè)效率的提高。生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)作為高級要素投入，其發(fā)展降低了制造業(yè)的生產(chǎn)成本，提升了制造業(yè)的競爭力。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的擴張促進了制造業(yè)的整體效率提高，交通運輸、倉儲和郵電、通信業(yè)對勞動密集型行業(yè)的影響最為明顯；資本密集型行業(yè)的效率提升在很大程度上受金融保險業(yè)發(fā)展的影響；科學(xué)研究對制造業(yè)的影響具有滯后性，它與當(dāng)年制造業(yè)的效率呈負相關(guān)，但可以提升次年制造業(yè)的競爭力，并且對技術(shù)密集型行業(yè)的影響最大。對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進了制造業(yè)效率的提高，其中以金融業(yè)的影響最為明顯。馮泰文（）研究得出，交易成本是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進制造業(yè)效率提升的中介變量，但生產(chǎn)制造成本并沒有通過中介效應(yīng)的檢驗。2.4生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，提高制造業(yè)的附加值和競爭力，促進制造業(yè)升級。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)多為技術(shù)密集型、知識密集型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)出中伴隨大量的知識資本、人力資本和技術(shù)被引入生產(chǎn)過程。企業(yè)通過生產(chǎn)性服務(wù)，引進了新技術(shù)和新知識，促進了技術(shù)服務(wù)和研發(fā)活動，提高了企業(yè)的核心競爭力?！拔⑿η€”兩端的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（包括上端的研發(fā)、設(shè)計、材料采購，下端的品牌、營銷渠道、銷售、制造服務(wù)等）附加價值和盈利率高，而中端的生產(chǎn)加工、組裝等傳統(tǒng)制造行業(yè)附加價值和盈利率低。向價值鏈兩端延伸，發(fā)展高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，能提高制造業(yè)的附加價值和盈利能力，獲得差異化競爭力，培育核心競爭優(yōu)勢，是制造業(yè)升級的本質(zhì)要求和關(guān)鍵步驟。

3、我國制造業(yè)升級亟待發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)推動制造業(yè)升級的動因和作用機理分析，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展在制造業(yè)升級中發(fā)揮了重大的作用。但是從我國的制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，二者的互動融合并不樂觀。由于制度和歷史的原因，造成我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對于制造業(yè)的拉動作用明顯不足。具體來說，表現(xiàn)為以下三個方面：3.1創(chuàng)新能力不足：缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、自主渠道。產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力不足使得產(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺少源動力，制約著制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的互動融合發(fā)展。由于產(chǎn)權(quán)制度改革和現(xiàn)代企業(yè)制度培育的不到位，在企業(yè)中還普遍缺乏進行自主創(chuàng)新的內(nèi)在機制，缺少自覺從事創(chuàng)新的內(nèi)在動力和激勵機制。在市場運行規(guī)則、價格體系和調(diào)節(jié)機制、市場準入和退出機制以及為企業(yè)創(chuàng)新提供服務(wù)的市場中介組織等方面還遠沒有形成，法律保證制度明顯不足。自主創(chuàng)新的一個核心問題是有效保護知識產(chǎn)權(quán)，沒有一個以知識產(chǎn)權(quán)保護法為核心的支持企業(yè)創(chuàng)新的法律體系，任何創(chuàng)新活動都是難以進行和持久的。目前，我國企業(yè)的創(chuàng)新意識還比較薄弱，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位尚未真正確立，創(chuàng)新能力不強、研發(fā)投入偏低、創(chuàng)新人才不足，具備自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、自主營銷渠道的產(chǎn)品比重低，尤其缺乏具有國際國內(nèi)競爭力、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)。同時，國際經(jīng)濟中的產(chǎn)業(yè)壁壘和技術(shù)封鎖仍然存在，發(fā)達國家利用自己的技術(shù)優(yōu)勢繼續(xù)尋求在競爭中的壟斷地位，對關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)采取嚴格的保護措施，加之某些行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域因為存在嚴重的壟斷而導(dǎo)致競爭不足等創(chuàng)新環(huán)境問題，已經(jīng)成為影響企業(yè)自主創(chuàng)新內(nèi)在動力最重要的問題。此外,與產(chǎn)品相關(guān)的品牌、營銷渠道也被跨國公司牢牢掌控，無法形成具有影響力的民族品牌，“中國制造”難以達到世界領(lǐng)先水平。3.2制造業(yè)盈利能力不強：以加工貿(mào)易為主長期處于價值鏈低端。對于我國的制造業(yè)來說，在實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)快速轉(zhuǎn)型的同時，“大而不強”的情況十分突出，增加值率遠低于發(fā)達國家。以加工貿(mào)易為主的制造業(yè)在全球價值鏈分工中面臨著長期處于低端的尷尬局面。但是，我國制造業(yè)單位增加值能耗卻遠超發(fā)達國家，許多行業(yè)還存在著“貧困化”增長的現(xiàn)象。在參與全球國際分工過程中，低成本勞動優(yōu)勢加大了現(xiàn)階段低技術(shù)生產(chǎn)性服務(wù)出口密度，迫使我國在過度追求“量”增的同時，表現(xiàn)出“質(zhì)”劣的貿(mào)易條件惡化格局，在全球價值鏈中的獲利能力不斷縮小。從全球生產(chǎn)供應(yīng)鏈布局來看，跨國公司在全球范圍內(nèi)進行最優(yōu)化的生產(chǎn)布局，將產(chǎn)業(yè)鏈延伸到各個角落，這導(dǎo)致許多發(fā)展中國家制造企業(yè)只是構(gòu)成跨國公司整體運營過程中相對比較封閉、單一的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品線和產(chǎn)業(yè)鏈延伸不足。跨國公司在中國投資設(shè)廠，產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)、營銷等高增值環(huán)節(jié)都在外，跨國企業(yè)利用當(dāng)?shù)氐牡统杀局圃靸?yōu)勢，進行加工組裝。缺乏技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新的動力使得我國制造業(yè)很難與服務(wù)業(yè)形成互動發(fā)展的良好局面。3.3服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對制造業(yè)升級的帶動作用不夠。服務(wù)作為一種軟性生產(chǎn)資料正越來越多地進入生產(chǎn)領(lǐng)域，對提高經(jīng)濟效率和競爭力產(chǎn)生重要影響。為制造業(yè)服務(wù)的金融、物流、研發(fā)、信息等項目的發(fā)展，對促進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級起到了至關(guān)重要的作用。目前我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展并不充分，現(xiàn)有的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)水平和知識技術(shù)含量低，社會化服務(wù)能力不強，缺乏核心服務(wù)能力；同時由于服務(wù)規(guī)模小，服務(wù)成本較高，不能滿足制造業(yè)企業(yè)專業(yè)化的需求，制約了制造業(yè)的'發(fā)展。

4、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)升級互動融合的途徑及政策啟示。

基于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動現(xiàn)狀的分析，應(yīng)從以下幾個方面著手，加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對制造業(yè)的帶動作用。4.1建設(shè)工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新體系，推動制造業(yè)結(jié)構(gòu)升級?？萍挤?wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)與核心。建設(shè)企業(yè)自主創(chuàng)新體系是發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和制造業(yè)升級的關(guān)鍵紐帶。按照走新型工業(yè)化道路的要求，堅持以市場為導(dǎo)向、企業(yè)為主體，把增強自主創(chuàng)新能力作為中心環(huán)節(jié)；繼續(xù)發(fā)揮勞動密集型產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局，提升整體技術(shù)水平和綜合競爭力，促進工業(yè)由大變強。中國已經(jīng)進入可以更多地依靠自主創(chuàng)新推動經(jīng)濟發(fā)展的新階段，自主創(chuàng)新已成為提高國家競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略以及制造業(yè)升級的動力。加快建設(shè)中國工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新體系是提高中國經(jīng)濟競爭優(yōu)勢和抗風(fēng)險能力的重要支撐。當(dāng)前，中國制造業(yè)升級與發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相互結(jié)合的關(guān)鍵紐帶在于加快建立企業(yè)自主創(chuàng)新體系。4.2適時進行產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，使企業(yè)由過去的做大轉(zhuǎn)變?yōu)樽龃笈c做強并重。我國制造業(yè)大而不強、缺乏國際競爭力的一個重要原因就在于計劃經(jīng)濟體制下所形成的“大而全、小而全”的組織結(jié)構(gòu)，專業(yè)化分工水平低，各生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)化在企業(yè)里面，發(fā)展水平和專業(yè)化程度難以提高。同時，相關(guān)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的供給質(zhì)量和數(shù)量相對制造業(yè)來說存在潛在需求不足的問題。專業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)處于需求和供給的低效均衡狀態(tài)，制約了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)本應(yīng)對制造業(yè)企業(yè)發(fā)展升級所起的戰(zhàn)略性引領(lǐng)和支撐作用。首先，要從融入全球價值鏈開始，進一步構(gòu)建國家價值鏈，努力培育和構(gòu)造中國的跨國公司。構(gòu)建基于本土市場的國家價值鏈的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，就是要求我們努力培育和構(gòu)建中國的跨國公司。在培育跨國公司的同時，還要從深化改革、改變市場環(huán)境、優(yōu)化稅收入手，做活做強中小型企業(yè)；從強化政府的產(chǎn)業(yè)標準執(zhí)行和完善市場機制入手，逐步淘汰落后產(chǎn)能建立產(chǎn)業(yè)升級正常機制。其次，調(diào)整外資外貿(mào)政策，提高制造業(yè)服務(wù)業(yè)國際競爭力。放寬外資外貿(mào)管制，提升國際貿(mào)易競爭力。引導(dǎo)fdi流向，支持生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。改革出口退稅政策，鼓勵高附加值產(chǎn)品出口，不斷降低“兩高一資”行業(yè)產(chǎn)品出口退稅率，甚至取消這些行業(yè)的出口退稅政策。另外，要充分利用稅收、信貸等經(jīng)濟杠桿，鼓勵工業(yè)企業(yè)加快技術(shù)進步步伐和新產(chǎn)品開發(fā)力度，加大生產(chǎn)過程中生產(chǎn)性服務(wù)投入和外包的比例，充分利用生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)fdi，提高內(nèi)資工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)效率。4.3深化體制改革，加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的市場化進程。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的一個重要原因是市場化程度不夠，政府服務(wù)功能滯后于市場經(jīng)濟的發(fā)展，資源配置的基礎(chǔ)性作用沒有得到充分發(fā)揮。這就需要深化體制改革，改變部分生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)壟斷經(jīng)營，市場準入限制過嚴和透明度較低的狀況；進一步加大壟斷性生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)管理體制的改革力度；分離行政管理職能，進行規(guī)范的公司制改造，加快實行企業(yè)化經(jīng)營。鼓勵非國有經(jīng)濟在更廣泛的領(lǐng)域參與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快適宜產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的社會事業(yè)改革進程，逐步形成自我積累，自我發(fā)展的機制。具體來說，一是轉(zhuǎn)變政府管理職能，大幅度削減行政審批項目，簡化審批手續(xù)，將政府職能從市場準入規(guī)則的制定者和審批者轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋黧w服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來。二是深化壟斷行業(yè)改革，降低門檻、鼓勵競爭。三是推進關(guān)鍵生產(chǎn)要素的市場化改革，如水、煤、油、電、氣、環(huán)境補償?shù)龋瑸樘嵘圃鞓I(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造良好的制度條件。制定鼓勵企業(yè)進行服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的財稅、政府采購等政策，為制造業(yè)的服務(wù)增強營造良好的實施環(huán)境，促進我國制造業(yè)的服務(wù)化發(fā)展。4.4根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)型進展，規(guī)劃引導(dǎo)好生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在空間上的協(xié)同定位。交易成本（要素成本和商務(wù)成本）的變化決定制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在空間布局上的協(xié)同性。我國政府在制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展方面要發(fā)揮指導(dǎo)性作用，通過制度安排，為制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)協(xié)同定位提供高效的制度框架；建立公共研究機構(gòu)，完善公共知識的基礎(chǔ)設(shè)施，為制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展提供豐富的公共知識；基于社會文化背景，積極引導(dǎo)社會網(wǎng)絡(luò)向有利于空間布局上的二、三產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。要素成本的提高決定制造業(yè)的空間布局。我國經(jīng)濟的高速增長導(dǎo)致能源、原材料、勞動力、土地等生產(chǎn)要素價格不斷上升，生態(tài)環(huán)境惡化，傳統(tǒng)要素成本依賴型產(chǎn)業(yè)增長日益陷入高成本困境。在此背景下，我國要加快培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)內(nèi)地制造業(yè)發(fā)展的準備工作。在服務(wù)業(yè)管理體制領(lǐng)域大膽探索，可以在沿海城市設(shè)立若干新的特區(qū)，吸引外資制造業(yè)落地，通過開辟新特區(qū)，創(chuàng)新體制，吸引內(nèi)外資本發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，學(xué)習(xí)和探索發(fā)展制造業(yè)的新路徑。降低交易成本是城市集聚發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)大部分是存在進入管制以及壟斷的行業(yè)，如金融、電信、鐵路運輸、信息等行業(yè)，發(fā)展在很大程度上受到限制；同時，進入壁壘的存在也抑制了該行業(yè)的市場競爭程度，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工程度不高。在新一輪體制改革中，應(yīng)重點對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進行改革，要充分發(fā)揮政府規(guī)劃及其他相關(guān)政策性措施的功能，引導(dǎo)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實現(xiàn)集聚式發(fā)展，從而更好地為制造業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)支持。建立健全現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)組織，制定并完善服務(wù)業(yè)的行業(yè)規(guī)范和相關(guān)標準，提高行業(yè)管理水平，從而為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序、健康快速發(fā)展提供相應(yīng)的制度保障與組織平臺。

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服務(wù)業(yè)的論文篇四

知識密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專門知識，向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識密集型服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性和驅(qū)動性作用不斷增強，成為國家和區(qū)域競爭優(yōu)勢的重要來源。美國知識密集型服務(wù)業(yè)對gdp的貢獻率高達50%，韓國知識密集型服務(wù)業(yè)對gdp的貢獻率也達到了22.1%，而我國包括知識密集型服務(wù)業(yè)在內(nèi)的知識密集型產(chǎn)業(yè)只占gdp的7%，這說明我國知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展遠遠落后于發(fā)達國家。

全球經(jīng)濟變革過程中，知識密集型服務(wù)業(yè)出現(xiàn)國際轉(zhuǎn)移的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，1990年至，以通訊、計算機和信息服務(wù)、金融、保險、專有權(quán)利使用費和特許費為代表的知識密集型服務(wù)類型占世界服務(wù)貿(mào)易的比重從37.5%增長到47.8%。經(jīng)濟全球化下，如何提高知識密集型服務(wù)業(yè)的競爭力，已經(jīng)成為我國政府和企業(yè)面臨的重要任務(wù)。本文擬在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)模型下，結(jié)合目前國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)延伸到服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實，將研究的范圍延伸到知識密集型服務(wù)業(yè)，構(gòu)建全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)模型，探討中國等發(fā)展中國家如何在知識密集型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移下融入全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的升級。

二、全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、知識擴散和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級機制。

在信息通訊技術(shù)和全球化的推動下，跨國公司為了應(yīng)對日益激烈的全球競爭壓力，在全球范圍內(nèi)進行資源優(yōu)化配置以降低生產(chǎn)成本，由此形成了包括跨國公司獨資公司、合資公司以及外部獨立供應(yīng)商、經(jīng)銷商、r&d聯(lián)盟和其他合作伙伴在內(nèi)的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。研究發(fā)現(xiàn)，全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中旗艦企業(yè)不僅外包制造環(huán)節(jié)，同時外包高端的知識密集型支持性環(huán)節(jié)。與生產(chǎn)緊密聯(lián)系在一起的、功能交叉的知識密集型服務(wù)業(yè)如人力資源管理、全球供應(yīng)鏈管理以及知識管理等的地理擴散，帶來了國際知識的分散和知識共享，為進入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中國家提供了產(chǎn)業(yè)升級的路徑。

1.知識密集型服務(wù)企業(yè)的知識生產(chǎn)與擴散。

知識密集型服務(wù)企業(yè)為客戶提供的是知識密集型的服務(wù)，這是其與其他類型服務(wù)業(yè)之間最根本的區(qū)別，由此決定知識密集型服務(wù)企業(yè)必須積累一定的知識或不斷地進行知識創(chuàng)新，以便作為信息與知識的來源為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。在知識密集型服務(wù)企業(yè)中，特定知識不僅根植于在其中工作的員工身上，而且根植于企業(yè)日常工作和文化中，員工也會將其擁有的知識轉(zhuǎn)換到企業(yè)的日常工作流程、工作描述、戰(zhàn)略和文化中。同時，知識密集型服務(wù)企業(yè)在為客戶提供個性化服務(wù)過程中，與客戶存在著強烈的互動，即在為客戶解決具體問題的過程中獲得新知識，其中包括顯性知識和隱性知識。知識密集型服務(wù)企業(yè)將獲取的新知識與企業(yè)原有的知識重新融合，其中部分知識被編碼化成知識密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)客戶的知識。并且在新的交互作用過程中，將知識傳遞給客戶促進知識的擴散，由此完成知識密集型服務(wù)企業(yè)知識生產(chǎn)與擴散的三個階段，即在與客戶交互作用過程中獲取新知識，知識的編碼化和在新的交互作用過程中完成知識擴散。這三個階段不斷重復(fù)循環(huán)進行，不斷產(chǎn)生新知識并將知識擴散出去。在其中實現(xiàn)知識的雙向流動，即一方面知識密集型服務(wù)企業(yè)從客戶處獲取，另一方面又將從與客戶互動過程中獲取的知識與企業(yè)自身已有的知識融合在一起，在為客戶提供服務(wù)的`過程上不斷擴充知識密集型服務(wù)企業(yè)自身的知識基礎(chǔ)。由此可見，知識密集型服務(wù)企業(yè)具有學(xué)習(xí)型組織的特性，它通過知識、信息的吸收、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換等方式，持續(xù)、系統(tǒng)、有效地進行自身的能力建設(shè)，并以此為基礎(chǔ)增強其創(chuàng)造力，進而提高組織的核心競爭力，以使其獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化。

2.全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移和擴散。

發(fā)達國家服務(wù)型跨國公司通過將服務(wù)業(yè)生產(chǎn)鏈條的一部分轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家或其他低成本國家去完成，將作為知識輸出方的掌握核心和高端技術(shù)的跨國公司與知識輸入方的急需國外先進技術(shù)和管理知識的處于低層級的發(fā)展中國家聯(lián)系起來。全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移和擴散通過顯性知識和隱性知識的動態(tài)轉(zhuǎn)換完成。

發(fā)達國家服務(wù)型跨國公司將服務(wù)生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)的一部分轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家或其他低成本國家的企業(yè)去完成時，為確保服務(wù)能夠滿足客戶的需求，會向當(dāng)?shù)胤?wù)提供商提供相關(guān)的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量控制手冊及其他書面資料，這是顯性知識的構(gòu)成部分。當(dāng)?shù)胤?wù)提供商必須努力吸收這些顯性知識以提供高質(zhì)量的服務(wù)。在此過程中，這種顯性知識逐步轉(zhuǎn)化成當(dāng)?shù)胤?wù)提供商企業(yè)員工的技能或管理實踐，或內(nèi)化到服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)管理體系和企業(yè)文化中，由此完成從領(lǐng)導(dǎo)廠商獲得的顯性知識轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)胤?wù)提供商所擁有的隱性知識的過程，即知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)部化過程。

當(dāng)?shù)胤?wù)提供商通過派出員工到領(lǐng)導(dǎo)公司母公司參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，或與領(lǐng)導(dǎo)廠商合作提供24小時不間斷服務(wù)或研發(fā)，抑或憑借自身專業(yè)知識為客戶提供專業(yè)化服務(wù)過程中，可以獲得隱性知識，由此提高當(dāng)?shù)胤?wù)提供商員工的服務(wù)水平和能力，并通過他們影響當(dāng)?shù)胤?wù)提供商的生產(chǎn)和管理體系，甚至企業(yè)的文化，由此完成從領(lǐng)導(dǎo)廠商獲得的隱性知識轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)胤?wù)提供商所擁有的隱性知識的過程，即知識轉(zhuǎn)移的社會化過程。領(lǐng)導(dǎo)廠商通過派出技術(shù)和管理人員到當(dāng)?shù)胤?wù)提供商處進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)等等，也屬于知識轉(zhuǎn)移的社會化過程。

隨著發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)市場的成長，以及不同國家服務(wù)市場上的需求，當(dāng)?shù)胤?wù)提供商在為不同客戶提供服務(wù)時，要適應(yīng)不同市場的需要進行調(diào)整，由此總結(jié)出適應(yīng)不同市場和客戶要求的服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)質(zhì)量控制手冊等相關(guān)書面資料，完成從領(lǐng)導(dǎo)廠商那里獲得的顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)胤?wù)提供商自身新的顯性知識的過程，即知識的結(jié)合過程。

商與當(dāng)?shù)胤?wù)提供商必須更加頻繁地共享各種知識，這又大大促進了全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移與擴散。

知識共享是促進全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)成長的必要的黏合劑。在全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中，隨著領(lǐng)導(dǎo)廠商將一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給發(fā)展中國家服務(wù)提供商去完成，必須將技術(shù)和管理知識轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)胤?wù)提供商處，以便他們能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)廠商的要求為客戶提供服務(wù)，這對于提供當(dāng)?shù)胤?wù)提供商的能力很有必要。最初轉(zhuǎn)移的只是常規(guī)性服務(wù)所要求的運營能力和程度，經(jīng)過一段時間后，隨著轉(zhuǎn)移的服務(wù)業(yè)環(huán)節(jié)附加價值更高，知識共享則包含更高層次的、隱性形式的“組織性知識”，這是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新所要求的，全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)也從而成為學(xué)習(xí)型組織。

在各層級服務(wù)提供商完成各種類型的服務(wù)過程中實現(xiàn)了知識從核心服務(wù)型企業(yè)(領(lǐng)導(dǎo)廠商)向外圍服務(wù)型企業(yè)(當(dāng)?shù)胤?wù)提供商)的轉(zhuǎn)移，發(fā)展中國家的服務(wù)型企業(yè)通過參與到全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移和擴散，逐漸具備了更強的技術(shù)創(chuàng)新和自主開發(fā)能力，實現(xiàn)了向全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中附加價值高的層級推進，并可能成為擁有高技術(shù)能力的核心服務(wù)型企業(yè)，構(gòu)筑自己的服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和發(fā)展中國家技術(shù)能力的提高，越來越多的發(fā)達國家服務(wù)型跨國公司將客戶服務(wù)、研究開發(fā)、軟件設(shè)計、金融財務(wù)分析等以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)和研發(fā)工作轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，知識密集型服務(wù)業(yè)向發(fā)展中國家大規(guī)模的轉(zhuǎn)移必將推動全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中知識轉(zhuǎn)移和擴散的加快，促進發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

三、促進我國知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議。

全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中存在技術(shù)轉(zhuǎn)移擴散機制，但并不意味著本地服務(wù)業(yè)嵌入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)后就自動踏上產(chǎn)業(yè)升級的“高速公路”。我國知識密集型服務(wù)業(yè)融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)后，必須充分發(fā)揮巨大的內(nèi)需市場、勞動力資源豐富且成本低廉以及完善的配套能力等方面的優(yōu)勢，提高在國際分工中的戰(zhàn)略地位。

1.提供良好的政策環(huán)境。

首先，中央和各級政府要正確認識服務(wù)業(yè)，特別是知識密集型服務(wù)業(yè)在國際經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，充分意識通過承接知識密集型服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)是促進我國知識密集型發(fā)展的重要途徑。其次，良好的政策投資環(huán)境是吸引知識密集型服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的重要手段。要針對我國服務(wù)業(yè)市場化程度和對外開放度較低的現(xiàn)狀，放寬知識密集型服務(wù)業(yè)的市場準入條件，消除知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策障礙;在服務(wù)外包企業(yè)所需設(shè)備進口面對的關(guān)稅和運營中的退稅方面，出臺更加具體有針對性的優(yōu)惠措施;對于服務(wù)外包企業(yè)設(shè)立總部和研發(fā)中心、資產(chǎn)重組和兼并上市以及自主創(chuàng)新和自主品牌建設(shè)等方面給予一定的金融支持。第三，逐步建立并完善支持知識密集型服務(wù)業(yè)融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的政策支持體系，加強投資環(huán)境、公共服務(wù)、人才培訓(xùn)、綜合協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面建設(shè)。

2.加快建立知識密集型服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會。

我國知識密集型服務(wù)業(yè)尚未形成能夠?qū)嵭行袠I(yè)自主管理的行業(yè)協(xié)會或其他組織機構(gòu)，缺乏統(tǒng)一的對外合作協(xié)調(diào)與溝通的渠道，且統(tǒng)一的行業(yè)標準未能制定。為此應(yīng)加快建立知識密集型服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在信息共享平臺、行業(yè)數(shù)據(jù)庫建立、行業(yè)認證制度建設(shè)和統(tǒng)一行業(yè)標準等方面的積極作用。

3.促進知識密集型服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚。

在服務(wù)業(yè)向外轉(zhuǎn)移的過程中，利用服務(wù)外包集聚區(qū)模式已成為一種國際趨勢。通過建立知識密集型服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，有利于實現(xiàn)資源共享，建設(shè)知識密集型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成品牌效應(yīng)，以便我國知識密集型服務(wù)企業(yè)參與國際競爭時有更高的市場認同度和占有率。我國可通過產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、政策引導(dǎo)和資金支持等方式，以產(chǎn)業(yè)集聚促進知識密集型服務(wù)業(yè)進一步發(fā)展。

4.實施接近領(lǐng)導(dǎo)廠商的策略。

當(dāng)前全球知識密集型服務(wù)市場仍為來自美國、歐洲和日本的服務(wù)型跨國公司所統(tǒng)治，與全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商的接近程度決定了參與網(wǎng)絡(luò)的低層級供應(yīng)商所能學(xué)習(xí)到的先進專業(yè)技術(shù)、營銷理念以及科學(xué)的管理經(jīng)驗的多少。我國知識密集型服務(wù)業(yè)企業(yè)要通過逐步接近行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，加入行業(yè)領(lǐng)先的跨國公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，承接金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)等知識密集型程度更高的服務(wù)業(yè)，向軟件開發(fā)、研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、財務(wù)會計、金融后臺服務(wù)等價值鏈上游和附加價值高的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)攀升。

此外，為促進知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我國需要依托國內(nèi)發(fā)達的制造業(yè)，大力發(fā)展供應(yīng)鏈與物流、委托設(shè)計加工制造、第三方品質(zhì)檢驗等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，同時開拓國內(nèi)國外兩個市場，以更好地促進我國知識密集型服務(wù)業(yè)融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

服務(wù)業(yè)的論文篇五

朱子在對《祭儀》進行考訂的基礎(chǔ)上撰寫了《家禮》這本書?！都叶Y》是朱熹在因母親去世而丁憂在家時編著的。清朝的王懋f認為《家禮》是后人假借文公之名作的偽書，不是朱熹所作，引發(fā)了后世對《家禮》真?zhèn)蔚恼撧q。這是因為《家禮》本就是一本還未編撰成熟的書，還沒完稿的時候就被盜走，在后人為死去的朱熹舉辦喪禮的時候才又出現(xiàn)在人前。眾所周知，北宋建立之前是一個非常混亂的時代。由于五代十國漫長的戰(zhàn)亂，家族傳承觀念受到戰(zhàn)亂沖擊已十分淡薄，至北宋中期，受當(dāng)時社會風(fēng)氣的影響，朱熹認為當(dāng)時還存在的禮經(jīng)“皆已不宜于世”[1]，雖然有很多人斟酌古今禮儀的變化，變更出一種與庶人百姓更為貼近的新的禮法，但都是“或詳或略，無所折中，至或遺其本而務(wù)其末，緩于實而急于文”[1]。既然“有志好禮之士”[1]都不能列舉闡述出禮儀的精髓要點，那么貧窮的百姓有可能終身都不能觸及禮的邊緣，所以朱熹編寫了《家禮》一書，使“禮”接近庶民生活實際，能夠普及于社會。《家禮》也有了“庶人禮書”的名頭。

二、朱熹《家禮》中禮儀規(guī)范所蘊含的傳統(tǒng)禮儀教育觀念。

（一）“養(yǎng)成”的觀念。朱熹把生活中會遇到的事，遇到這些事時該說的話，都詳盡地寫在了《家禮》這本書中，除了冠、昏、喪、祭人生大事的四大類禮儀，還有日常瑣碎的居家禮儀。本就是為了精簡古禮而作的書，還要記錄如此瑣碎的日常禮儀，其重要性一覽無遺。《家禮序》提到“有家日用之常，禮固不可以一日而不修”[1]，朱熹獨創(chuàng)“通禮”這一類禮儀，涉及的都是日常居家的禮儀儀節(jié)，并將其放在了篇首的位置，可見朱子對日常禮儀的重視?！巴ǘY”對日常行為活動的禮儀規(guī)范進行如此詳盡的敘述，目的是想要人們?nèi)粘５囊慌e一動都符合禮儀規(guī)范，把禮儀教育貫穿于人們的舉手投足之間，進而養(yǎng)成人們的禮儀意識。這也等同于習(xí)慣的養(yǎng)成一樣，當(dāng)禮儀成為人們說話做事的習(xí)慣，也就不會再被遺忘。而對這些禮儀的提煉、刪減、融合，將禮儀掰碎了揉進日常行為中，也是為了便于普通百姓學(xué)習(xí)禮儀，在底層民眾中間施行禮儀。去掉一些繁文縟節(jié)，使禮儀更貼近生活實際，更讓人能夠接受，并一直堅持依照這些禮儀規(guī)范去做，在日常生活中讓禮儀慢慢地成為習(xí)慣，建立起良好的社會風(fēng)氣。

（二）“敬”的觀念。禮，起源于人們對大自然的敬畏、對祖先的敬畏，《辭?！穼ⅰ岸Y”的本意解釋為“敬神”。在《家禮》中，“敬”的思想也貫穿于整部書的始終。首先，在《家禮序》中朱熹就寫下了“大抵謹名分、崇愛敬以為之本”[1]這樣的話，告訴了讀者《家禮》的中心思想就是“愛敬”，“愛敬”就是整本書通篇所有禮儀規(guī)范背后的實質(zhì)。其次，作為在五大類禮儀中都出現(xiàn)過的重要角色――“祠堂”，它也是“敬”的一種物質(zhì)化的呈現(xiàn)。朱熹的批注明確地解釋了他把“祠堂”這一部分內(nèi)容放在篇首的用意，并揭示了報本反始之“誠心”，尊祖敬宗之“敬意”才是禮之根本：“今以報本反始之心，尊祖敬宗之意，實有家名分之首，所以開業(yè)傳世之本也”[1]。朱熹在冠、昏、喪、祭這四大禮儀儀式流程中，都會在特定的時間里用到“祠堂”，并對人們在“祠堂”里的舉動都制定了嚴格的規(guī)則。“祠堂”是祭祀先祖的地方，朱熹對人們在“祠堂”里活動的種種規(guī)則制度的闡述，將人們對祖先的敬畏之心表現(xiàn)得淋漓盡致，渲染了強烈的“敬”的氛圍。

三、朱熹《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的價值與啟示。

（一）《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的價值。儒家思想傳統(tǒng)家庭禮儀教育尊崇的是“修身齊家”。《家禮》就可以代表這一思想，書中的種種禮儀規(guī)范，都是在塑造一個父慈子孝、兄友弟恭、夫妻和睦的美好家風(fēng)。華夏民族幾千年傳承下來的愛敬之風(fēng)，就是家庭禮儀教育的精神饋贈。家庭教育與社會教育、家庭的穩(wěn)定和諧與國家的穩(wěn)定和諧相輔相成，正是家禮文化留給我們的寶貴遺產(chǎn)。吸取傳統(tǒng)家庭禮儀教育正面的經(jīng)驗，有利于建立更完善的現(xiàn)代禮儀教育事業(yè)體系，更有效地提高全民的禮儀素養(yǎng)。

（二）《家禮》對現(xiàn)代禮儀教育的啟示。1.使禮儀教育行之有據(jù)。朱熹撰寫的《家禮》，是在司馬光寫的《司馬氏書儀》的基礎(chǔ)上刪減改良而來，是貼近朱熹所生活的時代的，既符合傳統(tǒng)，又可行、可用的禮?！都叶Y》一出世，就廣為流傳，成為當(dāng)時社會婚喪嫁娶、舉止行為的依據(jù)。《家禮》的各類禮儀規(guī)范極為詳細，但凡列舉堂屋器服的制度，出入進退的禮節(jié)，周旋升降的儀節(jié)，還有不同人際關(guān)系之間的稱呼，文書往來的程序形式等都有具體的規(guī)范?！岸Y”之所以為“禮”，是從日常平凡的一舉一動、一節(jié)一儀中體現(xiàn)出來的，只有在一系列具體禮儀規(guī)范的約束和引導(dǎo)下，禮儀教育才能真正的行之有據(jù)。2.禮儀教育要融入情感?！胺捕Y有本有文”[1]，“本”是指禮的本質(zhì)、內(nèi)在精神，“文”是指禮的外在表現(xiàn)形式。朱熹認為“禮”的本質(zhì)是教人“愛敬”，而冠昏喪祭的各種禮儀章法是“禮”的表現(xiàn)形式。古人談?wù)摱Y時，非常重視禮的內(nèi)在價值，因此禮儀教育應(yīng)該在強調(diào)“文”的同時更加注重“本”，也就是在禮儀教育中更注重情感的投入。禮本是適應(yīng)人生情感的需要而設(shè)立的，也會隨著世間人情的變化而變化，司馬遷覺得應(yīng)該“緣人情而制禮”，朱子也說“先王制禮，本緣人情吉兇之際，其變有漸”?！都叶Y》一書，也充滿了對于世間人情的體貼和兼顧。3.禮儀教育要從小抓起?！都叶Y》對于禮儀的養(yǎng)成教育觀念可以證實就個人的`成長經(jīng)歷而言，禮儀教育應(yīng)該從幼兒時期開始。幼兒時期是智力早期開發(fā)的重要階段，是了解社會，學(xué)習(xí)各種行為要求的最佳時期，更是良好的禮儀行為習(xí)慣的最佳養(yǎng)成時期。在日本和韓國，禮儀教育從小開始，已經(jīng)形成了濃厚的社會風(fēng)氣。這些國家的小朋友，在幼兒園的時候不像在中國，學(xué)習(xí)認字、算術(shù)甚至英語，課余時間還要學(xué)習(xí)音樂舞蹈等特長，他們學(xué)習(xí)的是一些基本的禮儀規(guī)范：對人微笑的禮貌、如何鞠躬、耐心傾聽日韓在禮儀教育上的成果證明這種教育方式是正確的，值得在中國的禮儀教育中借鑒，讓中國人從小就開始學(xué)習(xí)禮儀，把禮儀刻進骨子里去。

四、結(jié)語。

《家禮》一書只是中國幾千年傳統(tǒng)禮儀文化的一角，本文從《家禮》出發(fā)，只不過是想要證明傳統(tǒng)禮儀并不全是糟粕，它的精華對快速發(fā)展的當(dāng)代社會還是有一定的價值的?！都叶Y》是朱熹為了適應(yīng)時代發(fā)展而寫，朱熹可以根據(jù)當(dāng)時社會的現(xiàn)狀改良古禮，現(xiàn)代人也就可以將傳統(tǒng)禮儀作出適當(dāng)?shù)母膭?，使其可以適應(yīng)現(xiàn)代的禮儀教育。而現(xiàn)代的禮儀教育也可以借鑒古禮，使禮儀教育體系更加完善。本文提出的建議簡單來說就是將禮儀規(guī)范更加詳細化，使人們的行為舉止能夠有據(jù)可依，并且將細化的禮儀規(guī)范運用到生活的點滴，不管是家庭還是學(xué)校，要在人成長階段的幼年時期就開始進行禮儀教育，養(yǎng)成知禮守禮的中國人。

參考文獻：

服務(wù)業(yè)的論文篇六

摘要：

隨著國家教育制度的改革和醫(yī)學(xué)行業(yè)的熱門效應(yīng)，每年都有大批的醫(yī)學(xué)專業(yè)招生，醫(yī)學(xué)生的就業(yè)問題也面臨著嚴峻的考驗。人們的生活水平不斷提高，且對健康服務(wù)的質(zhì)量標準也在逐漸提高，當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)中的康復(fù)保健、醫(yī)療護理和健康養(yǎng)生等都是現(xiàn)代人們所需要的。且當(dāng)前健康養(yǎng)生、護理保健的發(fā)展較為緩慢，很多科目都是表面化，沒有專業(yè)技術(shù)水平的支撐，不能滿足當(dāng)前人們對健康服務(wù)的要求。

在當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展局勢下，醫(yī)學(xué)生的就業(yè)問題備受社會各界的關(guān)注，而醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的大幅度增加，加上醫(yī)學(xué)工作崗位的飽和，等給醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)增加了很大的壓力。畢業(yè)生的就業(yè)體制與市場機制已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，基于當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)的背景，就需要加強對醫(yī)學(xué)生就業(yè)理念的深化，提高醫(yī)學(xué)生專業(yè)技術(shù)水平的同時還要樹立為人民健康服務(wù)的理念，擴大健康服務(wù)的范圍，從保健用品、醫(yī)療器械、藥品、保健食品和相關(guān)的健身產(chǎn)品的等方面入手，擴大醫(yī)學(xué)生的就業(yè)面，讓掌握到健康服務(wù)水準的醫(yī)學(xué)生能夠有更廣闊的就業(yè)空間。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)生就業(yè)；前景分析；健康服務(wù)業(yè)。

隨著我國人口老齡化現(xiàn)象的加劇和人口素質(zhì)的逐漸降低，必須要通過健康服務(wù)行業(yè)來提高人口的綜合素質(zhì)，20xx年國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《中醫(yī)藥健康服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（20xx-）》對健康服務(wù)行業(yè)的規(guī)范作了部署，并在會議中提出了關(guān)于健康服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展指示，重點在于鼓勵健康服務(wù)業(yè)行業(yè)以多種形式存在，且可以融入更多的境外資本與社會資本，并實現(xiàn)從醫(yī)療衛(wèi)生、健康養(yǎng)老、醫(yī)療保健、醫(yī)療護理、康復(fù)療養(yǎng)等多方面發(fā)展[1]，建立全民應(yīng)用的健康網(wǎng)，打造具有專業(yè)技術(shù)團隊的健康服務(wù)人員，鼓勵社會資本的融入，建設(shè)健康服務(wù)業(yè)內(nèi)的多元化從業(yè)人員，消除當(dāng)前醫(yī)學(xué)生的就業(yè)壓力。

隨著教育制度的改革和各大醫(yī)學(xué)高校的擴招，醫(yī)學(xué)生的數(shù)量逐漸增加，而醫(yī)學(xué)工作崗位基本趨于飽和的狀態(tài)，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力和競爭力日趨增大，故在健康服務(wù)業(yè)背景下，如何提高醫(yī)學(xué)生的就業(yè)率是當(dāng)前研究的重點。本文著重對醫(yī)學(xué)生在健康服務(wù)業(yè)背景下的就業(yè)問題進行分析并闡述了存在的主要問題，提出可靠性建議和策略以供參考。

一、當(dāng)前醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)狀況。

1、就業(yè)密集期。

21世紀以來我國各大高校開始陸續(xù)擴招，高校招生的門檻逐步降低，導(dǎo)致高校的學(xué)生素質(zhì)參差不齊。自20xx年我國各大醫(yī)學(xué)院校也陸續(xù)開始擴招，并且擴招量在持續(xù)上升，并且以每年30%的增速上升[2]。

據(jù)相關(guān)資料顯示，20xx年我國醫(yī)學(xué)畢業(yè)生數(shù)量超過120萬，就業(yè)形勢日益嚴峻，目前醫(yī)學(xué)畢業(yè)生仍在增加，而每年各大專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率統(tǒng)計中，醫(yī)學(xué)行業(yè)占倒數(shù)第二名[3]，給醫(yī)學(xué)畢業(yè)生增加了較大的畢業(yè)壓力和競爭力。

2、醫(yī)療崗位趨于飽和。

尤其是專科生，很多用人單位都傾向于碩士以上學(xué)歷，且具有工作經(jīng)驗的人才，無疑給?？坪捅究频尼t(yī)學(xué)畢業(yè)生增加了較大的就壓壓力。我國健康服務(wù)業(yè)發(fā)展前景廣闊，人們對健康和養(yǎng)生問題等高度重視，但我國從事健康服務(wù)業(yè)也的工作人員較少，尤其是具有專業(yè)技術(shù)水平的健康服務(wù)業(yè)者較少，為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的融入創(chuàng)造了條件。

3、就業(yè)市場的變化。

隨著時代的進步和科技的發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量也大幅度提高，人們對健康服務(wù)的要求也愈來愈高，故新型的健康服務(wù)業(yè)也油然而生，且發(fā)展速度較快?，F(xiàn)代衛(wèi)生服務(wù)中不僅包括傳統(tǒng)的醫(yī)療、護理等項目，更多的融入了家庭護理、醫(yī)療保健、全科醫(yī)生和計劃生育等多種形式[4]，是對傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的創(chuàng)新和擴展。健康服務(wù)業(yè)的復(fù)雜是順應(yīng)時代變化的，目的就是通過為人們的健康、生命、體育、康復(fù)等進行服務(wù)，擴展原有的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，深入到醫(yī)療咨詢、醫(yī)療保險、藥品推銷、藥學(xué)服務(wù)、醫(yī)療器械等行業(yè)中[5]。就業(yè)市場和就業(yè)形勢的轉(zhuǎn)變，給醫(yī)學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)造了較多的就業(yè)機會，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)崗位也就相繼增多，有利于醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)。

二、健康服務(wù)業(yè)背景下對醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)影響。

健康服務(wù)業(yè)主要包括醫(yī)療護理、康復(fù)保健、健身養(yǎng)生等領(lǐng)域，跟醫(yī)療服務(wù)有著很大的區(qū)別。醫(yī)療服務(wù)的前提是患者生病后到醫(yī)院或者社區(qū)門診進行治療，研究的對象是生病的個體。而健康服務(wù)是面向全體受眾，且服務(wù)特殊性強，可以針對全體的消費者，服務(wù)過程中以醫(yī)療服務(wù)為中心和基礎(chǔ)，開展后延或者前移部分，讓受眾生小病、少生病甚至不生病的目的，為消費者增加更大的福利。

國務(wù)院在關(guān)于健康服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見中對產(chǎn)業(yè)范圍進行了界定，其中主要涉及到醫(yī)療服務(wù)、健康保險、健康管理、藥品經(jīng)營、健身產(chǎn)品、保健用品、保健食品與醫(yī)療器械等類別。西方國家對健康服務(wù)行業(yè)尤為重視，美國每年對健康服務(wù)行業(yè)的投入占生產(chǎn)總值的17%[6]，且其他發(fā)達國家對健康服務(wù)也非常重視，投入比例在10%左右，而我國受國情的影響，健康服務(wù)行業(yè)崛起較晚，但發(fā)展速度較快，國務(wù)院和社會各界對健康服務(wù)的重視程度較高，未來我國的健康服務(wù)體系會逐步完善，開放程度也會大大提高，監(jiān)管機制會陸續(xù)健全，資源投入加大，健康服務(wù)業(yè)會更好的發(fā)展。由于健康服務(wù)業(yè)發(fā)展范圍較大，故醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢也會受影響，在一定程度上擴大了畢業(yè)生的就業(yè)范圍，提供了更多的就業(yè)機會。

三、健康服務(wù)背景下醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)前景。

（1）當(dāng)前人們對保健和養(yǎng)生的問題高度重視，但是缺少專業(yè)的養(yǎng)生和保健指導(dǎo)師，鼓勵醫(yī)學(xué)生從事保健盒養(yǎng)生行業(yè)，加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從根本上提升自身的素質(zhì)和水平。養(yǎng)生行業(yè)具有較大的發(fā)展前景，故在就業(yè)時也可以涉入養(yǎng)生保健行業(yè)，為自己就業(yè)創(chuàng)造更多機會。

（2）健康服務(wù)業(yè)的崛起，使得小兒推拿師、康復(fù)醫(yī)療師和護士等需求量逐步增加，且各崗位上都缺少具有專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)較高的小兒推拿師和康復(fù)醫(yī)療師等從業(yè)人員，故醫(yī)學(xué)畢業(yè)生可以從該方向入手，提高自身的專業(yè)知識水平，并可以學(xué)習(xí)一些關(guān)于康復(fù)醫(yī)療、推拿等方面的知識，為后期應(yīng)聘做準備。

（3）當(dāng)前健康服務(wù)背景下，社會資本的大力投入，康復(fù)療養(yǎng)和老年護理崗位逐漸增加，且農(nóng)村健康養(yǎng)老也在逐步發(fā)展，社區(qū)養(yǎng)老形勢已經(jīng)形成，但缺少具有專業(yè)知識的從業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量較差，群眾對服務(wù)質(zhì)量的評價較低，這就為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)造了機會。健康服務(wù)的目的不是等患病以后進行治療，而是通過對健康的服務(wù)指導(dǎo)，提高養(yǎng)生的質(zhì)量，并從康復(fù)和療養(yǎng)等方向入手，消除患者患病的幾率，提高其生活質(zhì)量。這就需要從業(yè)人員具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識[7]，對健康服務(wù)有一個正確的認識，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識來為受眾提供一個更好的健康服務(wù)。醫(yī)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間要提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為畢業(yè)后就業(yè)創(chuàng)造更多的機會。

（4）健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展醫(yī)療器械、中醫(yī)藥、藥品和醫(yī)療等重點產(chǎn)業(yè)迅速崛起，尤其是中醫(yī)藥和醫(yī)療器械的使用量較大，很多人對醫(yī)療器械，尤其是保健器械和中醫(yī)養(yǎng)生的問題高度重視。故醫(yī)學(xué)生對保健器械的應(yīng)用，使用原理等需要掌握，對中醫(yī)養(yǎng)生的知識要掌握，畢業(yè)之后可以向醫(yī)療器械使用、保健使用指導(dǎo)、器械銷售經(jīng)營、藥品銷售、養(yǎng)生顧問等方向發(fā)展，從而擴大了醫(yī)學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)之后僅向醫(yī)院或者社區(qū)門診就業(yè)的局勢，提高了就業(yè)率，緩解了醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力。

四、討論與建議。

當(dāng)前醫(yī)學(xué)生的就業(yè)形勢較為嚴峻，且隨著醫(yī)學(xué)高校的擴招，就業(yè)壓力和競爭力日益增大，在當(dāng)前就業(yè)壓力日益增加的背景下選擇合適的就業(yè)崗位是每個醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的夢想。而當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展和進步，為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)造了較多的機會，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)范圍也在擴展，消除醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力是當(dāng)前研究的重點，提高醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)率，需高度重視。

參考文獻:。

[1]鄧壽群,陳赟琪.基于社會需求導(dǎo)向的醫(yī)學(xué)生就業(yè)前景影響分析及對策[j].商,20xx,(14):131.

[2]徐道銀,謝超群,朱紅梅等.教育與培訓(xùn):高校應(yīng)對社會的策略--大學(xué)生就業(yè)傾向調(diào)查研究與分析[j].黑龍江高教研究,20xx,(3):57-58.

服務(wù)業(yè)的論文篇七

摘要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展程度的重要標志。廈門作為經(jīng)濟特區(qū)和海峽西岸中心城市，有發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)良好的基礎(chǔ)。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是廈門經(jīng)濟和社會發(fā)展到現(xiàn)階段的必然選擇，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。明確廈門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和有利條件，對加快廈門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有著重要的指導(dǎo)意義。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅是國民經(jīng)濟的重要組成部分，也是衡量現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)達程度的重要標志。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高其在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，是推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的必由之路；也是解決民生問題、促進社會和諧、全面建設(shè)小康社會的內(nèi)在要求。西方發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展歷程顯示，服務(wù)業(yè)不僅逐漸成為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，解決社會就業(yè)問題，且其經(jīng)濟增長幾乎全部依賴于信息服務(wù)、銀行、運輸?shù)葹橹鞯默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的拉動。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相對應(yīng)的，是一種現(xiàn)代化、信息化意義上的服務(wù)業(yè)，不僅是社會分工不斷細化和專業(yè)化的結(jié)果，更是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產(chǎn)生并依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式而發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)。它既包括現(xiàn)代化進程中的新型服務(wù)業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)字影視、網(wǎng)絡(luò)傳媒、it信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、遠程教育、電子商務(wù)等；也包括以現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)改造和提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如通信業(yè)、信息咨詢、金融服務(wù)業(yè)等。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。而其核心則是發(fā)展技術(shù)、信息和知識相對密集的現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為一個發(fā)展的概念，它的形成和發(fā)展主要由社會生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的，同時隨著人類實踐活動的不斷豐富以及人類的認識活動的逐步深化，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認識也會不斷深化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵也會不斷豐富。

廈門市是海峽西岸經(jīng)濟區(qū)重要中心城市，是廈漳泉城市群之龍頭，其經(jīng)濟地位對閩南地區(qū)乃至福建全省的發(fā)展都有著重要的示范效應(yīng)和輻射效應(yīng)。

改革開放以來，廈門經(jīng)濟快速持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有效調(diào)整、一二三產(chǎn)業(yè)合理布局。

1.從縱向來看。廈門市服務(wù)業(yè)規(guī)模快速增長，產(chǎn)業(yè)地位日益顯要，在國民經(jīng)濟中的比重逐年上升，對經(jīng)濟增長的貢獻率大幅提高。廈門市服務(wù)業(yè)的增加值已由特區(qū)成立之初的1980年的1.31億元增加到2010年的1003.88億元，增長了766倍，三十年間年平均增長24.8%，服務(wù)業(yè)占廈門gdp的比重也在不斷提高，由1980年的20.6%增長到2010年的48.9%，平均每年提高近1個百分點，成為全市經(jīng)濟增長的主要推動力。

2.從橫向來看。廈門市服務(wù)業(yè)的規(guī)模取得了跨越式的增長，但與其他城市比較差距也擴大了。從服務(wù)業(yè)增加值的絕對額來看，與北京、上海、廣州等服務(wù)業(yè)發(fā)達的城市相差甚遠。從服務(wù)業(yè)占gdp的比重來看，廈門直到2010年還未超過50%，上述三大城市從2000年起這一比重均超過50%。同時，西方發(fā)達國家和地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)比值在2000年時已達到69.04%，2003年美國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的75%，日本為68%，德國為69%。可見，廈門市服務(wù)業(yè)存在較大發(fā)展空間。但相比經(jīng)濟特區(qū)地位和世界發(fā)達國家而言，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)缺乏競爭力、高端服務(wù)業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不完善已成為廈門工業(yè)化、城市化乃至國際化的障礙性因素。

3.從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看。廈門服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出過于集中，行業(yè)、行政區(qū)域間差距明顯。從行業(yè)來看，廈門服務(wù)業(yè)中批發(fā)和零售業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)和郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在廈門經(jīng)濟中占主要地位，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重不高，年上述四大行業(yè)的增加值為491.6億元，占服務(wù)業(yè)總增加值的54.9%，說明廈門服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)尚未成熟，傳統(tǒng)行業(yè)仍居主要地位，新興行業(yè)有待進一步成長。從行政區(qū)域來看，，思明區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)、海滄區(qū)gdp較高，分別為577.63億元、431.24億元、232.08億元和239.38億元，同安區(qū)和翔安區(qū)gdp僅為132.84億元和129.07億元。同年，服務(wù)業(yè)增加值占比gdp由高到低依次是思明區(qū)（81.7%）、湖里區(qū)（46.5%）、同安區(qū)（38.5%）、集美區(qū)（32.6%）、海滄區(qū)（29.4%）和翔安區(qū)（20.2%）。

可見，思明區(qū)服務(wù)業(yè)在廈門全市處于絕對領(lǐng)先地位；相比之下，其他行政區(qū)的服務(wù)業(yè)無論在總量上還是占gdp的比重都與思明區(qū)存在著較大的差距。

20廈門市六個行政區(qū)完成服務(wù)業(yè)增加值情況單位：億元。

數(shù)據(jù)來源：廈門市統(tǒng)計局網(wǎng)站。

服務(wù)業(yè)的論文篇八

摘要：本文介紹了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和問題，提出了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策與建議。

關(guān)鍵詞：中小城市；科技服務(wù)；發(fā)展思考。

科技服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和推動力量，在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，國家和社會對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與支持逐漸提高。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市紛紛加快了科技服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐。

一、中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

隨著服務(wù)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模的持續(xù)擴大，中小城市科技服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出強勁發(fā)展勢頭。中小城市科技服務(wù)業(yè)雖已具備了一定的規(guī)模和服務(wù)能力，總體來看，中小城市科技服務(wù)業(yè)還處于初步成長階段。

1.發(fā)展速度加快，規(guī)模持續(xù)擴大。目前,中小城市科技服務(wù)業(yè)主要由科技服務(wù)載體，科技服務(wù)中介機構(gòu)、研發(fā)機構(gòu)、專業(yè)檢測機構(gòu)等組成,包括孵化器、工程中心、綜合服務(wù)機構(gòu)、各類平臺、科技金融服務(wù)公司、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)等。隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不斷加快，對地方經(jīng)濟貢獻率日益加大。

2.服務(wù)載體不斷加強，空間布局日趨擴大。以生產(chǎn)力促進中心為骨干的綜合科技服務(wù)機構(gòu)、科技風(fēng)險投資公司，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)、科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)機構(gòu)不斷聚焦，大學(xué)科技園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、科技孵化器服務(wù)能力日益增強，已成為推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的生力軍。科技企業(yè)孵化器、眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，實現(xiàn)了市縣區(qū)的全覆蓋。

3.服務(wù)能力不足，區(qū)域差異較大。中小城市科技服務(wù)機構(gòu)有針對性地為產(chǎn)業(yè)集群提供了研究開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技咨詢、知識產(chǎn)權(quán)和科技金融等科技服務(wù)，但全方位的科技服務(wù)仍然不到位。從市場規(guī)模和完善度看，區(qū)域差異較大，發(fā)達地區(qū)在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒掳l(fā)展迅猛，出現(xiàn)了線上線下相結(jié)合的集成化服務(wù)模式，個別區(qū)域發(fā)展仍然比較落后。

二、面臨的問題和挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，我國大多數(shù)中小城市科技服務(wù)業(yè)普遍面臨著諸多瓶頸制約和現(xiàn)實難題，主要表現(xiàn)在：

1.總量偏小,服務(wù)體系不完善?？萍挤?wù)機構(gòu)數(shù)量不足，科技服務(wù)業(yè)總體規(guī)模偏小，在產(chǎn)品檢測、科技評估、科技成果轉(zhuǎn)化、高新技術(shù)企業(yè)孵化、技術(shù)交易、高層次人才培訓(xùn)等專業(yè)領(lǐng)域，只有少數(shù)以政府為投資主體的機構(gòu)，法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、審計、風(fēng)險投資等業(yè)務(wù)機構(gòu)較少。區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)尚未形成，公共信息資源共享不足。

2.內(nèi)容單一,服務(wù)程度較低。科技服務(wù)業(yè)中的政府背景比重較高，民營科技服務(wù)機構(gòu)相對較少，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展活力不足、動力不夠。科技服務(wù)內(nèi)容相對比較單一，綜合性、高層次幫助企業(yè)解決科技創(chuàng)新的科技服務(wù)機構(gòu)相對匱乏。

3.管理體系不健全，發(fā)展環(huán)境有待改善。機構(gòu)和從業(yè)人員的準入、淘汰機制尚未建立，缺少行業(yè)機構(gòu)評估機制和約束機制，不同機構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)方式、服務(wù)能力、服務(wù)信用參差不齊?？萍挤?wù)機構(gòu)自律組織、自律機制發(fā)展相對滯后。

三、發(fā)展對策與建議。

為實現(xiàn)中小城市科技服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，為此建議：

1.建設(shè)新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。以提高自主創(chuàng)新能力和加快科技成果轉(zhuǎn)化為重點，以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以科研院所和高校為后盾，加強產(chǎn)學(xué)研金(金融)介(中介)的有機結(jié)合，全力構(gòu)建“以研發(fā)業(yè)為主體，設(shè)計、檢測等技術(shù)服務(wù)業(yè)為支撐，科技中介業(yè)為補充”的新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。

2.加快企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)步伐。進一步發(fā)揮大中型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)作用，鼓勵加快產(chǎn)學(xué)研結(jié)合步伐，通過科技計劃引導(dǎo)，實施重大科技專項產(chǎn)業(yè)化工程，支持企業(yè)開展難題招標等方式，引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)和建立起產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟。支持大中型企業(yè)，到“十三五”末期應(yīng)全部建成市級以上技術(shù)中心。

3.加大產(chǎn)業(yè)公共研發(fā)平臺建設(shè)。以市場為導(dǎo)向，以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)為重點，總結(jié)和借鑒先進地區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)公共研發(fā)平臺經(jīng)驗和做法，支持龍頭企業(yè)和科研實力強的研究所、大學(xué)，在優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)建立公共研發(fā)平臺，形成產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，為產(chǎn)品升級換代和走新型工業(yè)化道路提供強大的科技支撐。

4.積極發(fā)展小企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。把加快解決小企業(yè)“技術(shù)力量弱，產(chǎn)品附加值低，技術(shù)創(chuàng)新難”的問題，作為經(jīng)濟發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、惠及民生的一件大事，加大扶持力度，整合、集中科技服務(wù)機構(gòu)力量，選擇一批工業(yè)產(chǎn)值過百億元、小企業(yè)密集的行業(yè)，建立一批面向小企業(yè)為主的行業(yè)技術(shù)服務(wù)中心，并通過資助、獎勵等方式予以支持，為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開拓新局面。

服務(wù)業(yè)的論文篇九

隨著經(jīng)濟全球化進程不斷向前推進,服務(wù)型經(jīng)濟迅速發(fā)展以及我國金融市場的全面開放,以fdi和貿(mào)易自由化為主要內(nèi)容的服務(wù)業(yè)的對外開放程度正在逐步加深。由于fdi和服務(wù)貿(mào)易之間聯(lián)系正日趨密切,越來越多的學(xué)者開始關(guān)注服務(wù)業(yè)fdi與服務(wù)貿(mào)易的關(guān)系,但他們卻忽視了金融市場的發(fā)展對服務(wù)業(yè)fdi所起的作用。

因此本文對該問題進行了實證分析,在第二部分,分析服務(wù)業(yè)fdi對服務(wù)貿(mào)易的影響;第三部分,實證檢驗我國金融市場對服務(wù)業(yè)fdi吸收利用的影響;最后是根據(jù)檢驗結(jié)果提出相應(yīng)的政策和建議。

二、我國服務(wù)業(yè)fdi和服務(wù)貿(mào)易計量分析。

1.計量模型。

為分析我國服務(wù)業(yè)fdi對服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的影響力度和關(guān)系,本文運用eviews3.1軟件進行計量分析。

為消除時間序列數(shù)據(jù)的異方差性,特別對各變量進行對數(shù)處理,從而建立計量模型如下:lnst=c(1)+c(2)*lnsfdi+uc(1)代表常數(shù)項,c(2)是回歸系數(shù),代表服務(wù)業(yè)fdi對我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的影響力度,u表示干擾因素的影響。

該回歸方程的回歸系數(shù)通過了相關(guān)檢驗,整體通過f值5%的顯著性檢驗,但是杜賓-沃森(d-w)值僅為0.458,表明變量存在嚴重自相關(guān)性,故須消除自相關(guān)后再回歸。

通過了置信區(qū)間為5%的顯著性檢驗,變量的相關(guān)性達到了83%;ar(1)=1.002,表示變量確實存在一階馬爾科夫自相關(guān);c(2)為0.1511,且符號為負值,與預(yù)測值相反,這表明我國服務(wù)業(yè)fdi并沒有明顯的促進我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展,反而在一定程度上起到了負效應(yīng)。

2.原因分析。

導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因可能是我國金融市場的發(fā)育不夠健全。一方面,我國資本市場發(fā)展緩慢。首先,我國證券市場起步較晚,因此證券市場的規(guī)模和制度安排都難以滿足fdi在我國進行大型投資項目的融資需求。從事服務(wù)業(yè)的跨國公司的國際經(jīng)營活動是以巨額資金籌措為重要條件的,而我國籌措中長期資本的資本市場主要是為國有企業(yè)融資,并且無論從深度、廣度還是開放性上看都難以對外企在華融資給與有效支持。我國資本市場上的投資品種也十分的有限,市場制度也不健全,再加上國家對資本項目自由流動的管制以及對證券市場的過分調(diào)控,使得外商通過證券市場進行間接投資困難重重。此外我國股票市場嚴重的信用缺失缺陷,以及特有的封閉性和干預(yù)性無疑對服務(wù)業(yè)引進fdi起到了阻礙作。另一方面,我國銀行類金融中介機構(gòu)普遍存在著經(jīng)營管理水平不高,資金運用效率低,業(yè)務(wù)范圍狹窄,結(jié)算速度慢,現(xiàn)有工作人員的整體素質(zhì)不高,缺乏高級專業(yè)人員,業(yè)務(wù)能力低下,無法對貸款對象進行優(yōu)勝劣汰的篩選,且未能開展專業(yè)化較強的信息與投資咨詢業(yè)務(wù),無法為外企提供國內(nèi)金融法規(guī)、宏觀經(jīng)濟政策變動等權(quán)威信息。同時我國銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點少、缺乏高效的結(jié)算系統(tǒng),金融產(chǎn)品少,網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限,難以為外資企業(yè)提供全方位的金融服務(wù),在提供國際上普遍使用的金融服務(wù)品種和工具也存在著困難。以上這些都對服務(wù)業(yè)fdi產(chǎn)生了嚴重的阻礙作用。

三、金融市場對服務(wù)業(yè)fdi影響的計量分析。

1.數(shù)據(jù)選擇。

對于衡量金融市場發(fā)展的數(shù)據(jù)而言,king和levine(1993a),levine和zervo,和levine等(20xx)已經(jīng)建立了一些衡量金融市場發(fā)展狀況的數(shù)據(jù)系列,這些數(shù)據(jù)包括股票市場的狀況以及一經(jīng)濟體中的借貸規(guī)模。這些變量大致分成兩大類:一類與銀行部門相關(guān),另一類與股票市場相關(guān)。借鑒他們的研究,本文也從金融中介機構(gòu)和證券市場兩方面來衡量我國金融市場的發(fā)展狀況。

檢驗以銀行為代表的金融中介的發(fā)展狀況的指標有:(1)流動負債/gdp。流動負債等于銀行和非銀行金融中介的流動負債,通過加總這些流動負債,得出的流動負債/gdp是金融中介規(guī)模相對于經(jīng)濟規(guī)模的一個常用指標。它經(jīng)常被用來作為金融部門發(fā)展的總量檢測方法。以ld表示.(2)金融中介機構(gòu)對私人部門信貸/gdp,這個指標檢測了金融中介機構(gòu)發(fā)放貸款的能力,以及是否給企業(yè)的外部融資提供了便利。用sd表示.

關(guān)于證券市場的測量指標,我們借鑒demirguc-kunt,asli&levine()的研究,使用股票市場規(guī)模、市場流動性、市場效率等指標來檢測我國證券市場的發(fā)展水平。市場規(guī)模主要使用市場資本化率(sz)(或者說市場資本化)來表示。市場資本化率是上市股票價值與gdp的比例。為檢測市場效率,我們利用了換手率(tr),它等于國內(nèi)股票在國內(nèi)交易所交易的價值除以在國內(nèi)交易所交易的國內(nèi)股票的市值。

2.模型的建立。

為了表示金融市場發(fā)展對服務(wù)業(yè)fdi所造成的影響,筆者在接下來的模型中將衡量金融發(fā)展的各指標分別與服務(wù)業(yè)fdi相乘作為解釋變量。由于本文從四個方面來衡量我國金融市場的發(fā)展程度,因此這個解釋變量有四種表示方法,分別說明了我國金融體系的各個環(huán)節(jié)對服務(wù)業(yè)fdi所造成的影響,同時為了不忽略服務(wù)業(yè)fdi對服務(wù)貿(mào)易的作用,服務(wù)業(yè)fdi仍然在模型中作為一個解釋變量。建立以下模型進行分析:。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*sz)+u0(1)。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*sd)+u1(2)。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*ld)+u2(3)。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*tr)+u3(4)。

服務(wù)業(yè)fdi并沒有對我國的服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)生積極的帶動作用,而且從上面的結(jié)果可以看出,方程1和方程4中,ln(fdi*sz)前的系數(shù)為負,且ln(fdi*tr)前的系數(shù)沒有通過顯著性檢驗,這說明我國股票市場并沒有促進服務(wù)業(yè)fdi的積極流動。由方程2和方程3可以看出,ln(sfdi*ld)和ln(sfdi*sd)前的系數(shù)為正,所以我國金融中介的發(fā)展在一定程度上對服務(wù)業(yè)fdi的流動產(chǎn)生了促進作用,但是由于系數(shù)太小,所起的促進作用并不大。因此,我國金融市場的發(fā)展并未對服務(wù)業(yè)fdi產(chǎn)生積極的作用。從而也就驗證了上文假設(shè)的正確性。

四、結(jié)論。

由上面的實證分析可以看出,我國不發(fā)達的金融市場阻礙了我國服務(wù)業(yè)fdi吸收利用,從而在一定程度上阻礙了我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。所以我們應(yīng)該把握機遇,采取綜合的,配套的措施,加快我國金融市場的發(fā)展,發(fā)揮我國金融市場的功能,更好的發(fā)展我國的服務(wù)貿(mào)易,提升我國服務(wù)貿(mào)易的競爭力。

1.豐富金融機構(gòu)的金融工具和業(yè)務(wù)品種。

金融機構(gòu)金融工具和服務(wù)品種的單一,使中國居民和企業(yè)對貨幣過分依賴。這樣在提供等量信用的情況下,中國銀行平均創(chuàng)造的貨幣供應(yīng)量就要比金融發(fā)達的國家多得多。目前,中國非銀行金融機構(gòu)不發(fā)達,商業(yè)銀行90%以上的資產(chǎn)業(yè)務(wù)又集中在對企業(yè)的商業(yè)貸款上,這樣一方面使銀行過多地壟斷了金融業(yè)務(wù),不利于提高金融業(yè)的效率;另一方面又使金融風(fēng)險過多地集中于銀行。大力發(fā)展證券、保險等非銀行金融機構(gòu),擴展銀行的金融業(yè)務(wù),進而豐富金融工具和業(yè)務(wù)品種,是可以強化金融發(fā)展與中國服務(wù)業(yè)吸收高效率fdi之間的正相關(guān)關(guān)系的。因此,增加金融工具和品種,加速銀行業(yè)務(wù)發(fā)展是非常有必要的。

2.加大教育經(jīng)費投入,加快金融專業(yè)人才的培養(yǎng)。

提高勞動力素質(zhì)以增強對外資吸引力成為我國改善投資軟環(huán)境的一個十分重要的方面。我們要加快金融人才的培養(yǎng),特別是能夠適應(yīng)國際服務(wù)業(yè)要求、熟練掌握外語的實用型服務(wù)人才。在國內(nèi)各個金融機構(gòu)積極培訓(xùn)原有職員提高素質(zhì)的同時,引進高層次人才,建立一支高效、精干、高素質(zhì)的經(jīng)營隊伍,適應(yīng)國際競爭。

3.逐步開放證券市場。

應(yīng)大力推進我國證券市場的國際化和靈活化,開拓國內(nèi)證券市場吸引外資的空間,建立完善的間接融資機制,積極利用國際債務(wù)融資,以避免外國高耗能產(chǎn)業(yè)以直接投資方式向我國轉(zhuǎn)移,促使并引導(dǎo)更多的外資流向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。

4.通過創(chuàng)新改善我國銀行類金融機構(gòu)的服務(wù)。

為推動金融中介機構(gòu)的創(chuàng)新活動,需要深化金融體制的改革,推進利率市場化,改善現(xiàn)有的監(jiān)管機制,放松對金融市場的管制,實行促進金融穩(wěn)定和金融創(chuàng)新共同發(fā)展的監(jiān)管標準,使得現(xiàn)有市場環(huán)境下的金融企業(yè)戰(zhàn)略進行調(diào)整,改變創(chuàng)新業(yè)務(wù)的從屬地位,更好地為外商企業(yè)提供更全面地金融服務(wù).

服務(wù)業(yè)的論文篇十

我國自2001年加入wto后，國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)和世界接軌，經(jīng)濟的快速發(fā)展，原有的金融服務(wù)體系已經(jīng)遠遠不能滿足人們的需要了。隨著金融深化的不斷加劇，銀行客戶也發(fā)生了很大的變化，首先是客戶的知識水平越來越高，他們掌握了更多的金融知識，因此對于金融服務(wù)的鑒別評價的能力也越來越強，這種情況下，銀行原有的金融服務(wù)體系，根本就是不值一提的了，客戶現(xiàn)在對于金融服務(wù)業(yè)的要求不僅僅只是停留在融資的收益和成本上，他們也同樣要求金融服務(wù)業(yè)在提供服務(wù)的同時可以節(jié)省時間并尊重他們，這樣，客戶對于金融服務(wù)業(yè)要求的提升，銀行就只有通過創(chuàng)新服務(wù)來滿足客戶的需要，從而才能擁有更多重視長久的客戶，來保證它們的可持續(xù)發(fā)展。其次，如今客戶的主動權(quán)也越來越大，客戶在金融產(chǎn)品與金融服務(wù)上有更多的選擇余地，也就是說，客戶在選擇金融服務(wù)的時候有了更大的可選擇空間，銀行若想吸引客戶，只有通過不斷的進行服務(wù)創(chuàng)新。

1立足市場及客戶，追求經(jīng)營效益的最大化。金融服務(wù)業(yè)之所以要進行創(chuàng)新的原因，說到底還是為了迎合市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，滿足客戶的要求，為此，金融服務(wù)業(yè)在進行創(chuàng)新的同時，應(yīng)該立足于市場及客戶，這樣才可以最求經(jīng)營效益的最大化，滿足自身的發(fā)展要求。金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是增強自身實力，提高自身競爭力的重要舉措，因此每一項金融品種的創(chuàng)新，都要與客戶緊密聯(lián)系在一起，當(dāng)然為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，追求經(jīng)營效益的最大化也是無可厚非的?？蛻羰墙鹑诜?wù)業(yè)得以生存的最根本保證，而客戶的要求則是與市場經(jīng)濟的發(fā)展形勢息息相關(guān)的，因此，金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新必須根據(jù)市場要求進行創(chuàng)新，積極開發(fā)出符合客戶需要的金融產(chǎn)品。這在客觀上就要求我們在進行創(chuàng)新時，既要考慮實際情況，同時還要符合市場發(fā)展的規(guī)律和客戶的需要。一旦推出的金融產(chǎn)品有市場、有客戶、發(fā)展前景可觀，那么我們就應(yīng)該盡量使之盡善盡美，成為吸引客戶的“亮點”；反之則要盡快轉(zhuǎn)型，發(fā)展其他的金融產(chǎn)品。只有這樣，隨著市場和客戶的發(fā)展而不斷完善自身的創(chuàng)新，才可以立足于激烈的市場競爭之中，并可以取得很好的發(fā)展。

2提高員工素質(zhì)，提升金融服務(wù)水平。在銀行這個最為普通的金融服務(wù)業(yè)中，柜臺是對外服務(wù)的窗口，與客戶的接觸最為頻繁，也是最為密切的，可以說在客戶心目中，銀行的金融服務(wù)水平如何完全是取決于柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度的，為此，加強柜面人員的服務(wù)管理，是提高金融服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，也是金融服務(wù)業(yè)進行創(chuàng)新的重要方面。首先，是要加強對員工的金融知識的教育。客戶在選擇某種金融產(chǎn)品時，很多時候，對這種金融產(chǎn)品是一無所知的，這個時候，工作人員就成為了客戶獲取信息的最直接的對象，為了滿足客戶的需要，員工自身的金融知識是必不可少的。如果客戶咨詢的金融產(chǎn)品，或是想辦理的某種業(yè)務(wù)，工作人員對客戶的詢問表現(xiàn)的一無所知的話，只會引起客戶的反感，從而造成客戶的流失，那么對于該銀行的發(fā)展是很不利的。為了避免這種情況的發(fā)生，要對員工進行各種培訓(xùn)，利用培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等形式，帶動員工學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新知識的熱情。使得員工可以熟練掌握金融產(chǎn)品的相關(guān)知識，對于客戶的詢問可以對答如流，并為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，從而滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，提升競爭實力。這才是進行金融服務(wù)創(chuàng)新的最根本目的。其次，還要強化對員工的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。銀行的工作人員除了要有足夠的金融知識以外，更重要的是要有一種熱情的服務(wù)態(tài)度。要讓客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)或是購買金融產(chǎn)品的同時，可以保持一種愉悅的心情，這才是擁有忠實長久客戶的最佳途徑。為此，要加強員工的職業(yè)道德、職業(yè)紀律的教育，使工作人員樹立一種正確的工作觀念，增強自身的使命感和責(zé)任感，要求員工具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、主動熱情工作觀。只有從思想上提高員工的認識，才能指導(dǎo)員工的實踐，才能更好的開展工作，才能真正實現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新。

3完善金融服務(wù)創(chuàng)新激勵機制，加強制度創(chuàng)新。一套有效的金融服務(wù)機制，是增強金融服務(wù)水平的有力保障。因此，要進行金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，完善金融服務(wù)的創(chuàng)新體制，則會成為金融創(chuàng)新的內(nèi)在動力。建立和完善金融服務(wù)創(chuàng)新組織建構(gòu)和制度依托，培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和金融理論實踐水平的人才，則是當(dāng)務(wù)之急。只有為金融服務(wù)業(yè)培養(yǎng)出一批這樣的人才，才可能適應(yīng)目前經(jīng)濟迅速發(fā)展的各種要求。當(dāng)今社會，客戶對于金融服務(wù)的要求已經(jīng)開始進入快節(jié)奏的氛圍之中，客戶要求簡化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，面對這種要求，金融服務(wù)體制也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，才能滿足客戶的這種需求。創(chuàng)新金融服務(wù)體制，以客戶的需求為核心，從而滿足客戶的各種新的需要，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提升自身的客戶滿意度，從而順利實現(xiàn)金融服務(wù)機制的創(chuàng)新。

國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)。

1銀行的經(jīng)營壓力加大。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多先進的科學(xué)技術(shù)被應(yīng)用到金融服務(wù)業(yè)中，促進了金融工具盒融資手段的不斷創(chuàng)新，使得金融市場的效率大大提高，但同時也帶來了金融交易品種和交易方式的復(fù)雜化，使得客戶對于金融服務(wù)的要求也加強了，由此就加大了銀行的經(jīng)營壓力。

2模仿和借鑒的創(chuàng)新多，原創(chuàng)性的創(chuàng)新少。目前，我國的金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新形式主要是吸收、模仿和借鑒國外先進的管理模式，雖然這種創(chuàng)新的速度很快，可以快速的為國內(nèi)的金融服務(wù)融入新的元素，但這種創(chuàng)新是建立在外國的經(jīng)驗之上，很多內(nèi)容其實是不適合國內(nèi)金融市場的發(fā)展規(guī)律的，國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)該建立在國內(nèi)金融市場的現(xiàn)狀，這樣才可以真正滿足國內(nèi)金融市場的發(fā)展。由此，應(yīng)該大力發(fā)展國內(nèi)原創(chuàng)性的創(chuàng)新，對于外國相關(guān)經(jīng)驗的借鑒，應(yīng)該適量，堅持批判繼承的態(tài)度。

結(jié)束語。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，給國內(nèi)的金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來了創(chuàng)新的要求。另一方面，隨著人們工作的日益繁忙和生活節(jié)奏的不斷加快，人們對銀行所提供的金融服務(wù)的水平也在不斷的提高，為了爭取到更多的忠實長久的客戶，金融業(yè)的創(chuàng)新是迫在眉睫的事情。總之，無論是從市場經(jīng)濟發(fā)展的角度，還是從爭取客戶的角度，國內(nèi)的金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新都是很有必要的。本文簡單闡釋了金融創(chuàng)新的幾個途徑以及創(chuàng)新過程中存在的挑戰(zhàn)，這些內(nèi)容相對來說是不全面的，僅僅只能從一個側(cè)面來反映出國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新道路，相信在以后的發(fā)展道路上，一定會在人們的不懈努力下，極大的拓寬創(chuàng)新的途徑，促進金融服務(wù)業(yè)更好更健康的發(fā)展。

服務(wù)業(yè)的論文篇十一

近年來,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的特點,使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標準。目前,好多學(xué)者也認為使顧客滿意度達到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。

二、文獻綜述

1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究

借鑒科特勒的觀點,將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實際上也就是對服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。

哈佛商學(xué)院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。美國質(zhì)量服務(wù)營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進行探討。

2.心理契約的發(fā)展

kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強 。dunahee 和wangler (1974) 認為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進行調(diào)整以實現(xiàn)平衡。國內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個維度。

三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析

1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約

rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補貼;員工福利費;保險費;非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。

員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強。

2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系

關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因為員工對公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。

3.員工剩余

員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。

所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個相應(yīng)的期望報酬x1(員工提供服務(wù)所花費的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時,其心理期望大于實際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。

四、影響顧客滿意的因素分析

影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務(wù)。消費者購買的不只是產(chǎn)品的實體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結(jié)果及其一種體驗的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費者心意都會影響到顧客的滿意度。

五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施

1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認為因為需要一份穩(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們在學(xué)習(xí)與進步中留下來。

2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求

據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費、生活費等基本的生活費用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系

情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進而和他的心理狀態(tài)進行吻和。公司員工對外所服務(wù)的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會先指責(zé)員工的過失,而不事先進行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進行各項工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復(fù)心情。

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服務(wù)業(yè)的論文篇十二

：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。近年來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。本文結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對海南國際旅游島建設(shè)積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出思路及建議。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域不斷拓寬、范圍不斷擴大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于當(dāng)前我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級以及城鎮(zhèn)化進程的推進，具有十分重要的意義。

根據(jù)2012年國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心所在。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務(wù)貿(mào)易分類將全世界的服務(wù)部門分為11大種類143個服務(wù)部門/項目。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要涉及九大類，即：商業(yè)服務(wù)，電子通訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（一）信息科技成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器。

以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，同時技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務(wù)業(yè)。美國是全球服務(wù)業(yè)最發(fā)達的國家，1993年美國政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開端的重要標志，服務(wù)業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個性化方向發(fā)展。2000年至2005年5年期間，信息服務(wù)業(yè)成為美國經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)，年均增長32.2%，接近同期服務(wù)業(yè)平均增速的2倍，其中it設(shè)備的投資占現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)設(shè)備總投資的75%以上。從我國的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學(xué)科交叉形成的技術(shù)服務(wù)也成為近年發(fā)展的熱點。2012年，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達8.1萬億元，近3年平均增速達到30.1%。金融領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動正成為當(dāng)前引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點。近些年來，第三方電子支付、移動支付以及網(wǎng)絡(luò)貸款等業(yè)務(wù)的快速增長，我國金融領(lǐng)域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得更多的拓展空間并進行深刻變革。

（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具活力的部分。

新經(jīng)濟增長理論指出，知識和技術(shù)對經(jīng)濟增長的正效應(yīng)只有在與分工相結(jié)合時才能夠進一步顯示出來。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門分離和獨立而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是社會化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力的部門。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，發(fā)達國家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占gdp比重超過40%。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的邊界越來越不明顯，出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合生長的趨勢。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、物流管理、品牌營銷和金融服務(wù)等使得企業(yè)對加工制造環(huán)節(jié)的依賴性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務(wù)活動越來越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計，其成員國制造業(yè)增加值中通過生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長值高達25%～30%，部分國家甚至達到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新收入所占比重2004年為63.32%，通用汽車公司（gm）下屬金融服務(wù)公司2004年利潤占gm全部利潤的80%。

（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域布局的重要特征。

與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)更加明顯。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡(luò)，以商務(wù)樓宇為載體，將相關(guān)的專業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)配套設(shè)施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌效應(yīng)的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達國家經(jīng)驗表明，當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟總量、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動下，服務(wù)業(yè)集聚模式會由單一的大型cbd（******商務(wù)區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來的基礎(chǔ)上演變擴展成若干個微型cbd，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。自20世紀60年代以來，為解決中心城區(qū)商務(wù)功能過度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級城市，都經(jīng)歷了單個cbd到微型cbd網(wǎng)絡(luò)初步建立的過程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴展出來，紐約在20世紀90年代初開始分階段逐步形成布魯克林、長島、哈德遜廣場等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個微型cbd。多點發(fā)展模式更強調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國際趨勢[1]。

（四）國際大都市現(xiàn)代服務(wù)體系中金融業(yè)核心地位凸顯。

金融業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分之一，同時金融業(yè)自身又有聚集、引導(dǎo)和配置資源的特殊功能，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動作用。全球著名的國際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系大都以金融商務(wù)為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過金融服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務(wù)產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國甚至全球的市場需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國銀行，180多個外國證券交易中心，是全球最大的國際保險市場，場外金融交易市場，基金管理中心和外匯交易市場。國內(nèi)情況看，當(dāng)前深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務(wù)、財富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場建設(shè)、金融產(chǎn)品開發(fā)、金融******服務(wù)等金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破對未來我國金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了很強的示范效應(yīng)。

服務(wù)業(yè)的論文篇十三

摘要：營改增政策的實施，對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠的影響，為企業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過營改增政策的實施，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的綜合競爭實力。本文主要針對營改增對服務(wù)業(yè)的影響和對策展開深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動服務(wù)業(yè)朝著更為規(guī)范化、專業(yè)化的道路發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營改增；服務(wù)業(yè)；影響；對策。

目前，營改增政策的實施在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務(wù)業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務(wù)業(yè)要想在激烈的行業(yè)競爭中始終立于不敗之地，獲得更高的競爭優(yōu)勢，就必須要充分發(fā)揮出營改增政策的應(yīng)用價值，保證企業(yè)合理的稅負，進而滿足市場經(jīng)濟體制改革的實際需求。

一、營改增對我國服務(wù)業(yè)的影響分析。

（一）有利于降低企業(yè)的稅負。

營改增政策的實施，增值稅可以抵扣進項稅額，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負，對于小規(guī)模納稅人來說，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負，在有進項稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務(wù)機關(guān)申請******，稅務(wù)部門“手把手”教申請代，稅務(wù)總局對此明確了納稅人申請代流程。據(jù)統(tǒng)計，截至到8月底，全國范圍內(nèi)試點納稅人為超過500萬戶，累計減稅已經(jīng)達到了將近6300億元。企業(yè)稅負的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進行科技研發(fā)、設(shè)備升級等方面。所以服務(wù)業(yè)必須要充分利用好營改增政策，獲得更多的扶持。

（二）影響著現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

營改增政策的實施，有利于加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，將其分工逐層細化，增強產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設(shè)備更新?lián)Q代的效率，進而提升了我國服務(wù)業(yè)的國際競爭能力。

（三）影響著管理和會計核算。

1、在營改增實施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開具一般的。營改增政策實施以后，企業(yè)需要開具專門的增值稅，且要求越來越嚴格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬元為最高的額度，高額的可以進行獨自申請，然而有著長時間的申請審批時間。

2、營改增政策實施以后，一些服務(wù)業(yè)由于要扣除掉一定的'稅率，都必須要重新計算收入和成本。因此，對企業(yè)會計的影響程度越來越深，認真核算企業(yè)的各項費用，而且因為一些稅可以進行抵扣，既而在核算過程中容易出現(xiàn)一些問題，而財會人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

二、營改增在服務(wù)業(yè)中所存在的不足之處。

（一）造成了企業(yè)稅負的增加。

營改增政策的實施，雖然有效降低了企業(yè)稅負，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問題，主要是由于增值稅進項稅的抵扣有著明確的要求，服務(wù)業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時收集上來[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負的上升主要是由于營改增實施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運輸業(yè)和租賃業(yè)等，進而一定程度上造成了稅負的增加。

（二）增值稅申報繳納過程較不規(guī)范。

眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動性，多檔稅率比較多，增加了稅收機關(guān)的管理負擔(dān)。稅制改革實施以前，我國增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過會采用簡易征收法來進行增值稅的征收，其稅率為3%。在營改增政策實施以后，交通運輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的稅率為6%。一些服務(wù)業(yè)在申報過程中，往往會通過不法手段，選擇較高的稅率來進行進項稅額的計算，或者利用較低稅率來進行銷項稅額的計算，使納稅申報出現(xiàn)了較多問題，其規(guī)范性嚴重缺失，不利于稅務(wù)部門稽查工作的開展。

三、營改增在服務(wù)業(yè)中的對策闡述。

（一）加強和稅務(wù)機關(guān)的交流和溝通。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要和稅務(wù)機關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認識企業(yè)稅負不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的影響。對于交通運輸企業(yè)和物流業(yè)來說，人工費用是重要的成本費用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設(shè)備更換之時，增加了企業(yè)的抵扣稅，進而做好真正“減負”。同時，要建立健全財政補償機制，在稅制改革造成稅負增加的前提下，相關(guān)部門要給予相應(yīng)的扶持和幫助。稅務(wù)機關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問題，在雙方相互研討之后采取切實可行的辦法，以便于企業(yè)進項抵扣的降低。對于類似鑒證服務(wù)行業(yè)來說，主要成本難以獲取抵扣項，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當(dāng)延長產(chǎn)業(yè)鏈，以此來制造抵扣項。

（二）制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營改增的制度體系。

首先，要將一般納稅人的認定標準適當(dāng)降低，我國服務(wù)業(yè)對于一般納稅人來說，有著較高的認定標準，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴重的重復(fù)稅收現(xiàn)象，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當(dāng)降低一般納稅人的認定標準，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級次也要適當(dāng)控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進行。因此，稅收部門要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級次。

（三）規(guī)范管理，提升征管水平。

營改增實施以后，稅務(wù)部門對的使用和管理的規(guī)定比較嚴格，服務(wù)業(yè)要嚴格管理自身內(nèi)部的，聘請專業(yè)程度高的會計人員，保證的規(guī)范使用。對于材料選購、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣等經(jīng)營環(huán)節(jié)來說，必須要配備專用的增值稅。此外，要認真記錄的購買和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。

營改增政策的實施，明顯增加了我國的稅收項目，難免會出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國征收賦稅工作的開展。因此，有必要及時出臺最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門要加大稅收的管理力度，服務(wù)業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門在稅收發(fā)行時，要將形式進行簡化，增加的辨識程度。

除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務(wù)時間規(guī)定、地點規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復(fù)雜、繁瑣[4]。稅務(wù)機關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門的知名度和美譽度。

（四）減少稅率級次完善增值稅稅率。

單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿足增值稅改革需求。單一稅率在應(yīng)稅服務(wù)的實施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應(yīng)稅服務(wù)得納稅人成本。服務(wù)業(yè)要充分利用好應(yīng)該營改增政策，不能過多使用實收減免政策，不再設(shè)置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進而推動服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）加強稅收風(fēng)險的防范。

服務(wù)業(yè)要想防止稅務(wù)風(fēng)險的蔓延，就必須要不斷完善稅收風(fēng)險管理機制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級，產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)等是企業(yè)經(jīng)營活動的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級，進一步強化稅務(wù)風(fēng)險控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。

四、結(jié)束語。

綜上所述，營改增政策的實施，增強服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務(wù)業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中永葆生機和活力。因此，服務(wù)業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強和稅務(wù)機關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財會人員的專業(yè)水平，深入學(xué)習(xí)新稅制的相關(guān)知識，推動服務(wù)業(yè)能夠更好地抓住機遇、并迎接挑戰(zhàn)。

參考文獻：

[1]陳俊波，蔡國新，康國榮。淺談“營改增”對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響[j]。全國商情，，（16）：86—88。

[2]何淼。淺談“營改增”對民營快遞業(yè)的影響及對策[j]。商場現(xiàn)代化，，（05）：71—72。

[3]徐海燕。淺談“營改增”對揚州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響及對策[j]。商業(yè)經(jīng)濟，2015，（01）：125—127。

[4]侯志才。營改增對撫州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅負的影響及對策分析[j]。金融經(jīng)濟，，（22）：143—144。

服務(wù)業(yè)的論文篇十四

摘要：營改增政策的實施，對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠的影響，為企業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過營改增政策的實施，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的綜合競爭實力。本文主要針對營改增對服務(wù)業(yè)的影響和對策展開深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動服務(wù)業(yè)朝著更為規(guī)范化、專業(yè)化的道路發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營改增；服務(wù)業(yè)；影響；對策。

目前，營改增政策的實施在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務(wù)業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務(wù)業(yè)要想在激烈的行業(yè)競爭中始終立于不敗之地，獲得更高的競爭優(yōu)勢，就必須要充分發(fā)揮出營改增政策的應(yīng)用價值，保證企業(yè)合理的稅負，進而滿足市場經(jīng)濟體制改革的實際需求。

（一）有利于降低企業(yè)的稅負。

營改增政策的實施，增值稅可以抵扣進項稅額，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負，對于小規(guī)模納稅人來說，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負，在有進項稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務(wù)機關(guān)申請******，稅務(wù)部門“手把手”教申請代，稅務(wù)總局對此明確了納稅人申請代流程。據(jù)統(tǒng)計，截至到2016年8月底，全國范圍內(nèi)試點納稅人為超過500萬戶，累計減稅已經(jīng)達到了將近6300億元。企業(yè)稅負的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進行科技研發(fā)、設(shè)備升級等方面。所以服務(wù)業(yè)必須要充分利用好營改增政策，獲得更多的扶持。

（二）影響著現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

營改增政策的實施，有利于加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，將其分工逐層細化，增強產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設(shè)備更新?lián)Q代的效率，進而提升了我國服務(wù)業(yè)的國際競爭能力。

（三）影響著管理和會計核算。

1、在營改增實施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開具一般的。營改增政策實施以后，企業(yè)需要開具專門的增值稅，且要求越來越嚴格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬元為最高的額度，高額的可以進行獨自申請，然而有著長時間的申請審批時間。

2、營改增政策實施以后，一些服務(wù)業(yè)由于要扣除掉一定的稅率，都必須要重新計算收入和成本。因此，對企業(yè)會計的影響程度越來越深，認真核算企業(yè)的各項費用，而且因為一些稅可以進行抵扣，既而在核算過程中容易出現(xiàn)一些問題，而財會人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（一）造成了企業(yè)稅負的增加。

營改增政策的實施，雖然有效降低了企業(yè)稅負，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問題，主要是由于增值稅進項稅的抵扣有著明確的要求，服務(wù)業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時收集上來[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負的上升主要是由于營改增實施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運輸業(yè)和租賃業(yè)等，進而一定程度上造成了稅負的增加。

（二）增值稅申報繳納過程較不規(guī)范。

眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動性，多檔稅率比較多，增加了稅收機關(guān)的管理負擔(dān)。稅制改革實施以前，我國增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過會采用簡易征收法來進行增值稅的征收，其稅率為3%。在營改增政策實施以后，交通運輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的稅率為6%。一些服務(wù)業(yè)在申報過程中，往往會通過不法手段，選擇較高的稅率來進行進項稅額的計算，或者利用較低稅率來進行銷項稅額的計算，使納稅申報出現(xiàn)了較多問題，其規(guī)范性嚴重缺失，不利于稅務(wù)部門稽查工作的開展。

（一）加強和稅務(wù)機關(guān)的交流和溝通。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要和稅務(wù)機關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認識企業(yè)稅負不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的.影響。對于交通運輸企業(yè)和物流業(yè)來說，人工費用是重要的成本費用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設(shè)備更換之時，增加了企業(yè)的抵扣稅，進而做好真正“減負”。同時，要建立健全財政補償機制，在稅制改革造成稅負增加的前提下，相關(guān)部門要給予相應(yīng)的扶持和幫助。稅務(wù)機關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問題，在雙方相互研討之后采取切實可行的辦法，以便于企業(yè)進項抵扣的降低。對于類似鑒證服務(wù)行業(yè)來說，主要成本難以獲取抵扣項，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當(dāng)延長產(chǎn)業(yè)鏈，以此來制造抵扣項。

（二）制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營改增的制度體系。

首先，要將一般納稅人的認定標準適當(dāng)降低，我國服務(wù)業(yè)對于一般納稅人來說，有著較高的認定標準，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴重的重復(fù)稅收現(xiàn)象，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當(dāng)降低一般納稅人的認定標準，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級次也要適當(dāng)控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進行。因此，稅收部門要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級次。

（三）規(guī)范管理，提升征管水平。

營改增實施以后，稅務(wù)部門對的使用和管理的規(guī)定比較嚴格，服務(wù)業(yè)要嚴格管理自身內(nèi)部的，聘請專業(yè)程度高的會計人員，保證的規(guī)范使用。對于材料選購、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣等經(jīng)營環(huán)節(jié)來說，必須要配備專用的增值稅。此外，要認真記錄的購買和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。

營改增政策的實施，明顯增加了我國的稅收項目，難免會出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國征收賦稅工作的開展。因此，有必要及時出臺最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門要加大稅收的管理力度，服務(wù)業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門在稅收發(fā)行時，要將形式進行簡化，增加的辨識程度。

除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務(wù)時間規(guī)定、地點規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復(fù)雜、繁瑣[4]。稅務(wù)機關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門的知名度和美譽度。

（四）減少稅率級次完善增值稅稅率。

單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿足增值稅改革需求。單一稅率在應(yīng)稅服務(wù)的實施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應(yīng)稅服務(wù)得納稅人成本。服務(wù)業(yè)要充分利用好應(yīng)該營改增政策，不能過多使用實收減免政策，不再設(shè)置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進而推動服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）加強稅收風(fēng)險的防范。

服務(wù)業(yè)要想防止稅務(wù)風(fēng)險的蔓延，就必須要不斷完善稅收風(fēng)險管理機制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級，產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)等是企業(yè)經(jīng)營活動的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級，進一步強化稅務(wù)風(fēng)險控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。

綜上所述，營改增政策的實施，增強服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務(wù)業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中永葆生機和活力。因此，服務(wù)業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強和稅務(wù)機關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財會人員的專業(yè)水平，深入學(xué)習(xí)新稅制的相關(guān)知識，推動服務(wù)業(yè)能夠更好地抓住機遇、并迎接挑戰(zhàn)。

[1]陳俊波，蔡國新，康國榮。淺談“營改增”對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響[j]。全國商情，2016，（16）：86—88。

[2]何淼。淺談“營改增”對民營快遞業(yè)的影響及對策[j]。商場現(xiàn)代化，2015，（05）：71—72。

[3]徐海燕。淺談“營改增”對揚州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響及對策[j]。商業(yè)經(jīng)濟，2015，（01）：125—127。

[4]侯志才。營改增對撫州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅負的影響及對策分析[j]。金融經(jīng)濟，2014，（22）：143—144。

服務(wù)業(yè)的論文篇十五

摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。近年來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。本文結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對海南國際旅游島建設(shè)積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出思路及建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；趨勢。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域不斷拓寬、范圍不斷擴大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于當(dāng)前我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級以及城鎮(zhèn)化進程的推進，具有十分重要的意義。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念及內(nèi)涵。

根據(jù)國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心所在。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務(wù)貿(mào)易分類將全世界的服務(wù)部門分為11大種類143個服務(wù)部門/項目。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要涉及九大類，即：商業(yè)服務(wù)，電子通訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（一）信息科技成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器。

以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，同時技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務(wù)業(yè)。美國是全球服務(wù)業(yè)最發(fā)達的國家，1993年美國政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開端的重要標志，服務(wù)業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個性化方向發(fā)展。至5年期間，信息服務(wù)業(yè)成為美國經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)，年均增長32.2%，接近同期服務(wù)業(yè)平均增速的2倍，其中it設(shè)備的投資占現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)設(shè)備總投資的75%以上。從我國的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學(xué)科交叉形成的技術(shù)服務(wù)也成為近年發(fā)展的熱點。20，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達8.1萬億元，近3年平均增速達到30.1%。金融領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動正成為當(dāng)前引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點。近些年來，第三方電子支付、移動支付以及網(wǎng)絡(luò)貸款等業(yè)務(wù)的快速增長，我國金融領(lǐng)域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得更多的拓展空間并進行深刻變革。

（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具活力的部分。

新經(jīng)濟增長理論指出，知識和技術(shù)對經(jīng)濟增長的正效應(yīng)只有在與分工相結(jié)合時才能夠進一步顯示出來。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門分離和獨立而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是社會化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力的部門。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，發(fā)達國家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占gdp比重超過40%。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的邊界越來越不明顯，出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合生長的趨勢。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、物流管理、品牌營銷和金融服務(wù)等使得企業(yè)對加工制造環(huán)節(jié)的依賴性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務(wù)活動越來越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計，其成員國制造業(yè)增加值中通過生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長值高達25%～30%，部分國家甚至達到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新收入所占比重為63.32%，通用汽車公司（gm）下屬金融服務(wù)公司20利潤占gm全部利潤的80%。

（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域布局的重要特征。

與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)更加明顯?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡(luò)，以商務(wù)樓宇為載體，將相關(guān)的專業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)配套設(shè)施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌效應(yīng)的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達國家經(jīng)驗表明，當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟總量、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動下，服務(wù)業(yè)集聚模式會由單一的大型cbd（******商務(wù)區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來的基礎(chǔ)上演變擴展成若干個微型cbd，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。自20世紀60年代以來，為解決中心城區(qū)商務(wù)功能過度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級城市，都經(jīng)歷了單個cbd到微型cbd網(wǎng)絡(luò)初步建立的過程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴展出來，紐約在20世紀90年代初開始分階段逐步形成布魯克林、長島、哈德遜廣場等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個微型cbd。多點發(fā)展模式更強調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國際趨勢[1]。

（四）國際大都市現(xiàn)代服務(wù)體系中金融業(yè)核心地位凸顯。

金融業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分之一，同時金融業(yè)自身又有聚集、引導(dǎo)和配置資源的特殊功能，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動作用。全球著名的國際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系大都以金融商務(wù)為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過金融服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務(wù)產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國甚至全球的市場需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國銀行，180多個外國證券交易中心，是全球最大的國際保險市場，場外金融交易市場，基金管理中心和外匯交易市場。國內(nèi)情況看，當(dāng)前深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務(wù)、財富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場建設(shè)、金融產(chǎn)品開發(fā)、金融******服務(wù)等金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破對未來我國金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了很強的示范效應(yīng)。

服務(wù)業(yè)的論文篇十六

摘要：國家第三產(chǎn)業(yè)里面就有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在其所占比重不斷提升的今天，已經(jīng)成了西方發(fā)達國家促進經(jīng)濟發(fā)展的有效動力源泉。對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行大力發(fā)展，增加其所占比重以及水平，對進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非常有利，全面提高我國勞動就業(yè)率，促進經(jīng)濟社會達到全面協(xié)調(diào)發(fā)展目標。本文主要對經(jīng)濟發(fā)展過程中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用進行分析探究，提出相應(yīng)的思考和建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟發(fā)展、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、作用。

在“十一五”規(guī)劃貫徹落實后，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行大力發(fā)展已經(jīng)是當(dāng)前國家主要戰(zhàn)略決策之一。依據(jù)西方發(fā)達國家里面服務(wù)業(yè)整個發(fā)展歷程可知，一旦人均gdp在一千美元以上，那么服務(wù)業(yè)具體所占比重就會穩(wěn)定上升，我國當(dāng)前正處于該發(fā)展階段。所以，為了使我國經(jīng)濟得到穩(wěn)定高效的發(fā)展，就應(yīng)該明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并且將其在經(jīng)濟發(fā)展方面的作用充分發(fā)揮出來。

相對于我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身具有五大普遍特性，分別是：新興勝：也就是在時間方面看是現(xiàn)代興起并且發(fā)展的或者是由過去逐漸演變來的；高附加值以及集群性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠產(chǎn)生服務(wù)的一種規(guī)模效應(yīng)以及不同服務(wù)融合產(chǎn)生的聚集效應(yīng)，導(dǎo)致服務(wù)增值非常顯著；高技術(shù)性，也就是科技含量比較高；人員自身素質(zhì)比較高，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作人員大部分均擁有較強管理以及專業(yè)技術(shù)能力，并且有較好教育背景；高知識性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以給消費者帶來知識生產(chǎn)服務(wù)、傳播服務(wù)和使用服務(wù)，并且在整個服務(wù)過程中逐步增值。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以將一個國家或者是地區(qū)實際現(xiàn)代化水平有效體現(xiàn)出來，屬于區(qū)域經(jīng)濟新的并且潛力比較大的增長點。對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行大力發(fā)展，可以促進科學(xué)發(fā)展觀的有效落實以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，提高經(jīng)濟發(fā)展方式科學(xué)轉(zhuǎn)變速度，降低就業(yè)壓力，確保我國經(jīng)濟處于長期平穩(wěn)發(fā)展狀態(tài)，推動社會的進一步發(fā)展，并且提升服務(wù)業(yè)在當(dāng)前國際市場上所占的地位。

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以從根本上促進經(jīng)濟發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)階段，世界經(jīng)濟發(fā)展以及國際競爭焦點之一就為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行大力發(fā)展，可以對國家經(jīng)濟調(diào)結(jié)構(gòu)、擴內(nèi)需以及保增長產(chǎn)生很大積極作用，同時促進經(jīng)濟發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變?！笆濉币?guī)劃已經(jīng)明確提出，應(yīng)該將提高服務(wù)業(yè)實際發(fā)展力度當(dāng)做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化并且升級的戰(zhàn)略發(fā)展重點內(nèi)容，同時提出我國服務(wù)業(yè)增加值在全國生產(chǎn)總值中所占比重增加4個百分點，實現(xiàn)47%的發(fā)展目標。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和貫徹經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展具體戰(zhàn)略需求相符。

在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整的條件下，經(jīng)濟發(fā)展中承受的環(huán)境、人口以及交通壓力越來越大，其中包含有能源、水資源和土地資源等關(guān)鍵資源日益短缺的問題。依據(jù)我國當(dāng)前工業(yè)發(fā)展模式可以推測出，至2020年，我國環(huán)境污染以及資源消耗均會達到十分嚴重的程度。提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實際發(fā)展力度，對優(yōu)化社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，降低資源資源方面的依耐程度，環(huán)節(jié)環(huán)境損害狀況非常有利，是促進經(jīng)濟走上可持續(xù)發(fā)展之路的一種必然選擇。

（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以緩解就業(yè)壓力。

整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，需要不斷吸納勞動力，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展可以推動其他產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，同時帶動就業(yè)。我國增長十分快速的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是信息咨詢服務(wù)、金融保險業(yè)、電腦以及軟件服務(wù)等各種資本密集型企業(yè)，這些企業(yè)的工作人員增長幅度非常大，可以對就業(yè)產(chǎn)生顯著拉動作用。依據(jù)國際就業(yè)變動普遍趨勢可知，在人均收入水平逐步提升的條件下，發(fā)展中國家里面現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占就業(yè)比重會不斷上升。相對于西方發(fā)達國家以及大多數(shù)發(fā)展中國家而言，我國當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實際吸收勞動力所占的比重還是比較低的。站在長遠角度上看，提高文化信息產(chǎn)業(yè)以及教育事業(yè)等的實際發(fā)展力度，對優(yōu)化勞動力素質(zhì)非常有利，推動我國從現(xiàn)在的人口大國逐漸變成人力資源強國，從而獲得比較理想的發(fā)展效果。

（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠優(yōu)化國民經(jīng)濟素質(zhì)以及運行質(zhì)量。

推動經(jīng)濟社會以及人得到全面發(fā)展，發(fā)展知識社會的一個必要條件就是優(yōu)化國民經(jīng)濟素質(zhì)以及運行質(zhì)量。工農(nóng)業(yè)帶來中間服務(wù)的物流以及金融等不同專業(yè)服務(wù)的有效發(fā)展，可以對國民經(jīng)濟素養(yǎng)以及運行質(zhì)量產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既可以促進服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展，又能夠增強其他產(chǎn)業(yè)所具有的競爭力，優(yōu)化我國投資環(huán)境。對醫(yī)療保健、通信服務(wù)、文化娛樂、金融服務(wù)、電子商務(wù)、物流服務(wù)以及信息服務(wù)等進行大力發(fā)展，是遵循以人為本發(fā)展原則，樹立面并且協(xié)調(diào)具體可持續(xù)發(fā)展觀的一種集中體現(xiàn)。

通過科技的進步有效提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平：應(yīng)該結(jié)合我國未來必須提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實際發(fā)展力度的需求，同時考慮當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展狀況，采取以需求為主、促進發(fā)展、共同受益以及協(xié)同繼承基本發(fā)展方針，有效結(jié)合市場推動以及政府引導(dǎo)作用，確保現(xiàn)代服務(wù)業(yè)獲得跨越式發(fā)展效果。

依據(jù)優(yōu)化國民素質(zhì)、盡量滿足群眾日益增長的各種精神需求，對文化產(chǎn)業(yè)進行大力發(fā)展。

通過信息化促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效發(fā)展，同時通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動信息產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體投資力度，并對投資以及招商引資結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，優(yōu)化配置各種資源，從而獲得足夠經(jīng)濟效益。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為了獲得跨越式發(fā)展成效，就應(yīng)該培育一批有知名品牌、國際競爭力和良好信譽的大規(guī)模企業(yè)，產(chǎn)生集聚效益以及規(guī)模效益。應(yīng)該引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)，使企業(yè)附屬服務(wù)逐步變?yōu)樯鐣南鄳?yīng)專業(yè)服務(wù)，從而保證企業(yè)可以集中力量大力發(fā)展核心競爭力，同時可以擴大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實際需求，促進經(jīng)濟的高效發(fā)展。

參考文獻：

服務(wù)業(yè)的論文篇十七

問題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。

選題意義：在現(xiàn)今進行顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。

本文參考整理文獻后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過的點了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統(tǒng)一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認為顧客滿意是消費者在購買選擇產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費者的一種心理反應(yīng)和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內(nèi)，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。

第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度報告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與顧客忠誠二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個事實來說明：沒有一個被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達到75%。

可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預(yù)測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點在學(xué)術(shù)界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅(qū)動顧客忠誠。根據(jù)以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側(cè)重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。

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2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)

服務(wù)業(yè)的論文篇十八

按照縣委、縣政府相關(guān)工作安排，現(xiàn)將我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展改革工作情況匯報如下。

一、推進情況及舉措。

一是建立五大新興先導(dǎo)型服務(wù)業(yè)發(fā)展推進機制。創(chuàng)新服務(wù)機制，改革辦事流程，強化工作職責(zé)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好軟環(huán)境。二是出臺促進當(dāng)前全縣經(jīng)濟穩(wěn)增長的二十六條措施。三是培育發(fā)展電子商務(wù)。制定《縣發(fā)展電子商務(wù)實施意見》，大力支持電子商務(wù)企業(yè)通過高新技術(shù)企業(yè)認定，享受高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠稅率等政策。積極申報國家商務(wù)部、財政部“電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣”，現(xiàn)已進入公示階段。

二、取得成效及經(jīng)驗。

一是服務(wù)業(yè)經(jīng)濟效益明顯提升。20xx年前三季度三產(chǎn)地方稅收實現(xiàn)7.3億元，占全縣地稅總總收入的70%。二是社會效益日益凸顯。20xx年三產(chǎn)從業(yè)人員總量27.9萬人，成為城鎮(zhèn)化過程中解決社會就業(yè)的主力。三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。新興服務(wù)業(yè)如金融業(yè)、信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)在總量上有較大提高，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟新的增長點。

三、問題及建議。

主要問題是受宏觀環(huán)境影響，居民消費增長乏力。服務(wù)業(yè)發(fā)展獎勵機制尚待健全，服務(wù)業(yè)與工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策存在差距。三產(chǎn)占gdp比重不高（上半年占比24.4%）。下一步建議出臺優(yōu)惠政策，健全服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展獎勵機制，對納入國家統(tǒng)計庫的重點服務(wù)企業(yè)強化扶持。

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服務(wù)業(yè)的論文篇十九

[摘要]產(chǎn)業(yè)的空間重組包括產(chǎn)業(yè)擴散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移兩種不同的形式，服務(wù)業(yè)的空間重組形式主要由服務(wù)的市場區(qū)邊界決定，根據(jù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對于區(qū)位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國不同地區(qū)不同等級的城市制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)擴散產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分工。

服務(wù)業(yè)涵蓋的門類眾多，依據(jù)其對科技的依賴程度，大致可分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要指以服務(wù)人們?nèi)粘５某?、穿、住、行為目的的行業(yè)，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)者提供服務(wù)的部門，包括管理、金融保險、商務(wù)服務(wù)、計算機和信息服務(wù)、教育和保健服務(wù)、通訊服務(wù)等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然技術(shù)含量較低，但它在城市化、工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化的過程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。

首先，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調(diào)查表明，我國城市外來低技術(shù)勞動力從事最多的產(chǎn)業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)以外，其他諸如餐飲、零售、運輸?shù)却蠖鄬儆趥鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，而當(dāng)城市化進行到一定程度后，建筑業(yè)的增長速度必然會因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩，在部分地區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)建筑業(yè)的零增長，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)作為與居民日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)部門，其需求會隨人口數(shù)量和收入水平的提高而上升，一般不會出現(xiàn)降低的現(xiàn)象。其次，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以帶動工業(yè)化的發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然不象現(xiàn)代服務(wù)業(yè)那樣直接為工業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以有效地促進分工的發(fā)展，提高城市居民的生活節(jié)奏，從而間接的提高工業(yè)生產(chǎn)效率，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會帶動對工業(yè)品需求的數(shù)量擴展和層次提升。

最后，發(fā)達的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以提高城市對人才的吸引力。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的豐富與發(fā)展會直接改善城市居民的生活水平，城市經(jīng)濟學(xué)認為，城市的生活環(huán)境和可得的服務(wù)種類和質(zhì)量在高技術(shù)人才選擇就業(yè)區(qū)位的過程中起著關(guān)鍵作用，通過發(fā)達的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進城市工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且也可以有效地提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)本身的競爭力。總之，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經(jīng)濟實力和集聚經(jīng)濟效益，進而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。

從宏觀角度觀察，產(chǎn)業(yè)的空間重組主要有兩種形式，即產(chǎn)業(yè)擴散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)擴散是指產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)（包括產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)）區(qū)位不斷增多，但新增生產(chǎn)區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產(chǎn)業(yè)的存在；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失，生產(chǎn)的區(qū)位發(fā)生了更替，而生產(chǎn)區(qū)位的總數(shù)未變或者變化不大。

由于生產(chǎn)區(qū)位數(shù)量變化的多少只是相對的，因而產(chǎn)業(yè)擴散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現(xiàn)實中，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模較大，因而更容易引起人們的關(guān)注。正因為這個原因，在現(xiàn)有的絕大部分經(jīng)濟文獻中，“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”與“產(chǎn)業(yè)擴散”往往被不加區(qū)分的混用，或者用“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”概念涵蓋產(chǎn)業(yè)空間重組的所有形式。但是，兩者的區(qū)別是客觀存在的，對兩者的區(qū)分有著重要的理論價值和實踐意義。第一，兩者對區(qū)域經(jīng)濟格局的影響不同。產(chǎn)業(yè)擴散表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)在不同區(qū)位的復(fù)制，并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突，因此產(chǎn)業(yè)擴散的空間利益效果往往表現(xiàn)為帕累托改進。而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則涉及生產(chǎn)區(qū)位的更替，其空間利益效果更為復(fù)雜，在此過程中，新老區(qū)位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式主要是原區(qū)位向外轉(zhuǎn)移“邊際產(chǎn)業(yè)”，一般來說，這類產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可以同時增進新老區(qū)位的利益，有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要是由原有區(qū)位競爭優(yōu)勢的減弱而引起的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，并且該產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移又會進一步削弱原有區(qū)位的競爭優(yōu)勢，即令原區(qū)位加速進入“區(qū)域生命周期”的老年階段，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移使區(qū)域經(jīng)濟陷入“產(chǎn)業(yè)空心化”的尷尬境地；另外，對轉(zhuǎn)移地點的不當(dāng)選擇也會對承接轉(zhuǎn)移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負面影響。第二，產(chǎn)業(yè)擴散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)生的途徑不同，對于不同特性的產(chǎn)業(yè)，其空間重組形式（產(chǎn)業(yè)擴散或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移）也具有不同的特性，對兩者的區(qū)分有利于考察不同產(chǎn)業(yè)的空間重組規(guī)律。

由于服務(wù)業(yè)的消費者一般呈面狀分布，因此，基于市場區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。從服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴散和轉(zhuǎn)移的實現(xiàn)形式來看，又分為市場競爭和企業(yè)區(qū)位調(diào)整兩種形式。

位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過競爭，往往就會造成產(chǎn)業(yè)擴散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的效果。對于市場區(qū)邊界足夠大的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競爭，在初始階段表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴散，而隨著時間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個區(qū)位市場的產(chǎn)業(yè)，這種結(jié)果則是必然的），如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝，則在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。對于市場區(qū)邊界較小的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位之間可以存在多個實力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，它們之間競爭的結(jié)果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場區(qū)內(nèi)具有了壟斷勢力，新區(qū)位上的企業(yè)通過向原區(qū)位企業(yè)的學(xué)習(xí)，在本地發(fā)展新產(chǎn)業(yè)并占領(lǐng)本地市場，在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴散。

與不同地區(qū)企業(yè)之間的競爭而形成的產(chǎn)業(yè)空間重組一樣，由大公司主導(dǎo)的企業(yè)區(qū)位調(diào)整，其各種經(jīng)濟活動的區(qū)位及其空間重組方式的選擇，本質(zhì)上也是依據(jù)市場區(qū)邊界的大小而做出的，區(qū)別只在于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)取代了一部分市場需求，企業(yè)內(nèi)部決策取代了市場競爭。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)位分工模式，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模擴大和區(qū)位環(huán)境的變化，壟斷企業(yè)將主動在更大的地理范圍內(nèi)為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位，從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè)，甚至跨國企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務(wù)機構(gòu)市場（包括企業(yè)內(nèi)部市場）邊界較大，往往設(shè)置于中心城市，壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移;(2)采購、銷售及服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)等功能的服務(wù)機構(gòu)要求盡量靠近消費者（居民或其他企業(yè)），多為分散性布局，即企業(yè)在不同地區(qū)進行同種功能機構(gòu)的復(fù)制。具體的實現(xiàn)方式包括特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、同業(yè)收購等。

由以上分析不難得出結(jié)論：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴散為主，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是直接為居民服務(wù)的，而居民的分布結(jié)構(gòu)一般與城市等級體系一致，并且這些服務(wù)往往只有在與消費者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運輸?shù)奶攸c，即其市場區(qū)邊界較小，因此，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴散為主。這可以從我國銷售企業(yè)（超市、商場等）的布局現(xiàn)實中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務(wù)對象的本土銷售企業(yè)，而同時沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業(yè)在各大中城市也設(shè)置了功能、結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣的分支機構(gòu)，與各城市的本土企業(yè)展開了激烈的區(qū)位爭奪?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）服務(wù)的，而生產(chǎn)企業(yè)不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結(jié)構(gòu)與城市等級體系并不一致。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為生產(chǎn)部門（工業(yè)）提供服務(wù)的機構(gòu)可以在更遠的距離發(fā)揮作用，即其市場區(qū)邊界有擴大的趨勢，這就使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術(shù)、人才和聚集效應(yīng)，從而更多地表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，其本質(zhì)上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經(jīng)濟”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。

對服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴散和轉(zhuǎn)移的分析，為我國各類城市制定第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對于發(fā)達地區(qū)的大城市，應(yīng)努力培育壯大本土現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，適當(dāng)引進海外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)直接投資以強化競爭激勵；對于發(fā)達地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達地區(qū)的中心城市，應(yīng)首先夯實工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，待基礎(chǔ)條件具備后再積極參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移區(qū)位的競爭，而不應(yīng)盲目地追求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“跨越式發(fā)展”；對于欠發(fā)達地區(qū)的中小城市，應(yīng)挖掘自身的比較優(yōu)勢，積極融入以中心城市為核心的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項目上，強化與中心城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，而不宜與其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上展開“以卵擊石”式的惡性競爭。

服務(wù)業(yè)的論文篇二十

問題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。

選題意義：在現(xiàn)今進行顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。

本文參考整理文獻后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過的點了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統(tǒng)一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認為顧客滿意是消費者在購買選擇產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費者的一種心理反應(yīng)和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內(nèi)，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。

第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度報告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與顧客忠誠二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個事實來說明：沒有一個被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達到75%。

可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預(yù)測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點在學(xué)術(shù)界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅(qū)動顧客忠誠。根據(jù)以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側(cè)重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。

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參考文獻。

2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)。

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