客戶反饋總結(jié)報告（熱門15篇）

報告還可以通過使用圖表、表格、圖片或演示文稿等可視化工具，使信息更加直觀和易懂。報告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，信息有序排列。通過閱讀他人的報告范文，可以了解不同類型的報告寫作方式和技巧。

客戶反饋總結(jié)報告篇一

20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對了經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢。 回顧這一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé)，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試， 不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險點。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有很大的提升。

認(rèn)真工作，不斷夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報告。

積極營銷，不斷提高工作業(yè)績。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動，借助“進(jìn)市場、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個人作為重點支持對象。

身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客戶反饋總結(jié)報告篇二

工作坊研修活動學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實踐的緊密結(jié)合，知識環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識了自己專業(yè)知識的貧乏，使我對新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.

這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問題，直擊課程改革中的問題與困惑，比較貼近教學(xué)實際，貼近課堂。都各具特色,通過評課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評課方式，豐富的實踐經(jīng)驗，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。

培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長自己的見識，開拓自己的視野，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。

總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)砹诵碌膶W(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會能夠給我?guī)砀嗟母Ｒ簟?/p>

客戶反饋總結(jié)報告篇三

20__年各項工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲430萬元，營銷基金1847萬元，營銷國債261.2萬元，營銷保險96萬元。理財1050萬，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。

一、提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項工作指標(biāo)均已完成!

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近27萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

20__，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

客戶反饋總結(jié)報告篇四

為了落實衛(wèi)生部

關(guān)于

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對患者回訪重要性的認(rèn)識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在

報名

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實話實說強(qiáng)烈的表達(dá)了對公司服務(wù)人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習(xí)慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產(chǎn)品和服務(wù)沒有

什么

5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機(jī)會很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不

愛

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)

專業(yè)

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

客戶反饋總結(jié)報告篇五

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時刻反饋”，發(fā)展到“時刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認(rèn)識。如果我們的客戶實在很忙，他會委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務(wù)過程中需要改進(jìn)的一件事?！?/p>

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時的反饋。

在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時的無聊。

公司可使用多種反饋的方式：客戶當(dāng)面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。

8、利用技術(shù)來幫助你獲得客戶反饋。

很多公司通過一個網(wǎng)上調(diào)查來獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟(jì)。

9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。

收集客戶反饋不僅只是營銷部門的職責(zé)。它是一個“理念”或者“習(xí)慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應(yīng)都該貫徹的一個“理念”和“習(xí)慣”。

你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務(wù)質(zhì)量。

譚小芳老師曾培訓(xùn)過的客戶之一：鄭州宏大實業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計工作是有統(tǒng)計部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計部，統(tǒng)計部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。我聽該公司的老總說，他們正是通過對各種信息的篩選、統(tǒng)計與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的。

另外，通過反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會。國內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場時，一個老工人買了一臺，可不久出了故障。老工人寫信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛?，當(dāng)?shù)貓蠹埮读舜耸?，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個信息的流失使該廠失去了一個大市場，的確讓人深思。

在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯怎么樣?精神狀態(tài)怎么樣?身體對藥物有沒有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。院方領(lǐng)導(dǎo)都很吃驚：如此一個小小舉措的改進(jìn)，不僅在業(yè)績，而且在社會效益方面都有了不菲的成績。

客戶反饋總結(jié)報告篇六

區(qū)審計局：

你局對我單位20xx年度預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計，并將白審企征【20xx】5號審計報告征求意見書送我單位。我局認(rèn)為，審計意見書是實事求是，客觀公正的，特別是對促進(jìn)我局財務(wù)管理具有很強(qiáng)的針對性。經(jīng)我局局長辦公會研究，對存在問題及處理意見的反饋意見如下：

關(guān)于部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合規(guī)定的情況。

1、我區(qū)每年所收的排污費(fèi)都繳存到區(qū)國庫，統(tǒng)一由區(qū)財政局管理支出。

2、我單位每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，都是嚴(yán)格按照區(qū)財政局預(yù)算要求，根據(jù)工作需要安排各單項經(jīng)費(fèi)金額及用途，報送區(qū)財政，區(qū)財政根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費(fèi)盤子進(jìn)行審核，征求我局意見后，再報區(qū)長辦公會同意后執(zhí)行。各項經(jīng)費(fèi)都是由區(qū)財政局按預(yù)算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項目上支出。

3、我單位在審計過程中審計出創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)都是從區(qū)排污費(fèi)中安排支出的，我局認(rèn)為：除執(zhí)法經(jīng)費(fèi)外，創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不屬于排污費(fèi)開支范圍，應(yīng)該從我區(qū)其它資金渠道安排。

總之，我區(qū)部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合排污費(fèi)使用相關(guān)規(guī)定，我單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，通過這次審計，進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時整改。在今后的經(jīng)費(fèi)安排上我單位一定按照排污費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排，同時加強(qiáng)環(huán)保專項資金管理，確保資金?？顚Ｓ?。

關(guān)于部分排污費(fèi)的征收管理不符合規(guī)定的情況。

1、下達(dá)排污費(fèi)繳納通知單較早，但送時間較晚的問題。

一是由于排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開具的排污費(fèi)繳納通知單會有時間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，工作時效性相對滯后。

2、未實行按季征收、而是一次性送達(dá)的問題。

由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，故很多企業(yè)未能進(jìn)行按季征收。

3、排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無送達(dá)回證日期，無計算復(fù)核人簽字的問題。

環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務(wù)技能有限，工作粗心，故造成部分排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無計算復(fù)核人簽字。

4、未能完全按照《排污費(fèi)的征收管理程序》的要求按時申報，登記審核，申報核定、計算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問題。

20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實際收費(fèi)72家，申報74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進(jìn)行申報和收費(fèi);還有一部分企業(yè)由于不符合收費(fèi)條件，如污水進(jìn)入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費(fèi)。

同時我區(qū)可開征排污費(fèi)源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，造成排污費(fèi)開征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費(fèi)源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導(dǎo)致我區(qū)排污費(fèi)開征面不足，沒有做到應(yīng)征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費(fèi)征收的最主要因素，必須加以改進(jìn)。

針對以上問題，提出以下整改措施：

1、加強(qiáng)內(nèi)部排污費(fèi)征收管理，制定管理制度。

區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊?wèi)?yīng)按照“排污費(fèi)核算人、審核人、開票人”分開的原則，建立排污收費(fèi)監(jiān)督、制約機(jī)制。排污申報審核、排污量核定與排污費(fèi)核算，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關(guān)資料(自動監(jiān)控數(shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測算數(shù)據(jù)以及供水等相關(guān)部門資料)、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、審核排污申報登記的邏輯關(guān)系”等方法審核排污單位排污申報的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關(guān)系是否平衡等。在對排污單位年度排污申報審核的基礎(chǔ)上，根據(jù)排污單位提供的變更申報和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應(yīng)如實簽署意見并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)審核意見”由大隊長簽署意見并簽名后加蓋單位公章。

(2)排污費(fèi)核算與審核。排污費(fèi)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書》(和《排污核定復(fù)核決定通知書》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應(yīng)當(dāng)繳納的排污費(fèi)總額并簽名。核算人員核算后，應(yīng)提交大隊長或大隊分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核人員應(yīng)對排污費(fèi)核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標(biāo)準(zhǔn)和公式，以及過程和結(jié)果是否準(zhǔn)確進(jìn)行認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時責(zé)成核算人員重新核算，準(zhǔn)確無誤后，審核人員應(yīng)簽名認(rèn)可。

(3)制作征收文書。排污費(fèi)經(jīng)審核確認(rèn)后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費(fèi)繳納通知單》，使用排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)打印，嚴(yán)禁手工開票。

(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費(fèi)征收情況登記表”，在核算、審核、開票每個環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊長(或分管局領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行審查，重點是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對帳單”進(jìn)行對照，審查“核算數(shù)、開票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準(zhǔn)確無誤后，在“排污費(fèi)征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認(rèn)，“排污費(fèi)征收情況登記表”應(yīng)隨排污收費(fèi)的其他報表一并存檔。

2、擴(kuò)大申報面，拓展收費(fèi)面，足額征收排污費(fèi)。

由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費(fèi)開征面不全。下一步將從以下方面加強(qiáng)管理。

(1)注重排污申報、奠定排污收費(fèi)的法定基礎(chǔ)。排污申報的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，決定了其在排污收費(fèi)中的重要性。首先，擴(kuò)大申報面。在抓住重點污染源的同時，加大對一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個體工商戶的申報登記。其次，擴(kuò)大申報種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報，還要開展噪聲、固廢的申報，力爭實現(xiàn)全面申報。第三，強(qiáng)化申報核定。通過采用物料衡算、在線監(jiān)測系統(tǒng)等辦法，把好申報質(zhì)量關(guān)，減少謊報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強(qiáng)宣傳，營造排污收費(fèi)的良好輿論氛圍。排污收費(fèi)制度是國家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)污染防治的重大舉措。一是利用報紙、電臺等新聞媒體主動向社會宣傳、擴(kuò)大社會知曉度;二是要定期召開會議和舉辦培訓(xùn)班等形式，及時向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級文件精神。同時，更要抓住違法典型來觸動感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費(fèi)營造良好的輿論氛圍。

關(guān)于公費(fèi)旅游的情況。

我單位安排的各項考察學(xué)習(xí)均按照市環(huán)保局文件要求進(jìn)行，但因我單位財務(wù)20xx年7月才從區(qū)會計中心獨立出來，自己作會計憑證的時候不規(guī)范，許多應(yīng)附文件的沒有將文件作入憑證里，從而導(dǎo)致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴(yán)格整改，報銷和作憑證時一定將資料備全。

我單位只要有副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的培訓(xùn)或考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽字同意其請假后，才外出進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的。

關(guān)于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因為市環(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察都包干委托給旅行社安排實施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓(xùn)、考察的時候所需經(jīng)費(fèi)都是直接打到相關(guān)旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。

我單位因工作需要到外省進(jìn)行的考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。

關(guān)于審計證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復(fù)印回本單位(詳見附件)。

鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學(xué)習(xí)都是按照文件要求進(jìn)行安排，我局認(rèn)為不應(yīng)定性為公費(fèi)旅游，建議在正式的審計報告中不再提出公款旅游問題。

在這次審計過程中，我局意識到關(guān)于考察學(xué)習(xí)開支過程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時沒有加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)，對有些文件理解不深，認(rèn)知不足，通過這次審計，也讓我們學(xué)習(xí)了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計要求，進(jìn)一步規(guī)范我局財務(wù)制度，絕不允許同類問題發(fā)生。

關(guān)于超撥工會經(jīng)費(fèi)的情況。

關(guān)于撥和20xx年的3萬元到工會帳上的情況。因為我單位20、20xx年不知道可從行政經(jīng)費(fèi)中按每人400元的標(biāo)準(zhǔn)撥到工會賬上作為工會活動經(jīng)費(fèi)，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬元)于20xx年8月份撥到工會帳上，便于工會開展活動，但在審計過程中了解到每人400元的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)核實2009年工會會員為23人，20xx年工會會員26人，應(yīng)撥工會費(fèi)19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。

2、關(guān)于20xx年撥款3萬元到工會賬上的情況。我單位工會會員33人，應(yīng)撥工會經(jīng)費(fèi)13200元，超額撥款16800元。

綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會經(jīng)費(fèi)6萬元，但按照規(guī)定我局應(yīng)撥工會經(jīng)費(fèi)32800元，超額撥款27200元，由于以前對工會經(jīng)費(fèi)開支學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識不足，因此，在這次審計過程中，一定按照相關(guān)規(guī)定退回超額撥付的27200元。

關(guān)于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。

我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤點期內(nèi)立即進(jìn)行了糾正，出納人員寫了書面檢查，深刻認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性。在今后的工作中，我單位一定嚴(yán)格要求會計和出納人員，嚴(yán)格執(zhí)行《行政單位會計制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計報告中不再提出納現(xiàn)金短款問題。

關(guān)于審計建議的情況。

(一)關(guān)于加強(qiáng)項目的建設(shè)管理情況。

1、關(guān)于監(jiān)測站裝修工程未按合同要求時間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測站的基礎(chǔ)裝修工程除電梯外都已按合同要求時間完成，電梯未按完的原因是由于當(dāng)時的預(yù)算安排只有15萬，但后期了解到15萬元不夠安裝人用電梯，只夠買貨運(yùn)電梯，缺安裝費(fèi)用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購買貨運(yùn)電梯，酒店負(fù)責(zé)安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進(jìn)度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導(dǎo)致我區(qū)監(jiān)測站裝修工程一直無法驗收。經(jīng)我單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門審查后即可運(yùn)行，待電梯運(yùn)行后我局將立即對監(jiān)測站的裝修工程開展驗收工作。

2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項，前期工作已辦理完畢，但因項目建設(shè)土地在金陽新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來，我局已請市政府、市兩湖一庫管理局幫助協(xié)商解決，待土地問題解決后，該工程將在三個月內(nèi)建設(shè)完畢。

3、七彩湖排污溝改造項目于20xx年3月開工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個月內(nèi)建設(shè)完畢。

以上三個項目，我單位一定加緊督促相關(guān)部門加快進(jìn)度，爭取早日完工。

關(guān)于加強(qiáng)專項資金的使用，提高資金的使用效益的情況。20xx年累計結(jié)余的986.74萬元，主要有粑粑坳小灣河工程經(jīng)費(fèi)、都拉污水管網(wǎng)經(jīng)費(fèi)、龔家寨污水管網(wǎng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等，但由于這些工程在20xx年還未完成，所以造成一直在我局賬上未撥付，我局已將結(jié)余的資金全部安排在20xx年的預(yù)算資金中，預(yù)計在20xx年底全部撥付完成。

關(guān)于加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作的情況。

我單位20xx年實有車輛5輛、20xx年xx月新進(jìn)3輛執(zhí)法車輛后實有車輛7輛。20xx年1月至20xx年xx月，我局共夠油179598元，截止20xx年3月19日，共用油xx8861.05元，余50736.95元。

20xx年我局共購酒31446元(其中茅臺酒6瓶、仁酒xx瓶、貴酒6瓶、金茅酒6瓶、賴茅酒xx瓶、茅潭酒6瓶)。截止20xx年xx月底，余茅臺酒1瓶、茅潭酒1瓶、貴酒3瓶。

3、在抽查的憑證中我單位出現(xiàn)該附清單的無清單、無出入庫記錄、無領(lǐng)用記錄、無管理制度、無就餐通知單等現(xiàn)象，我局下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)《會計法》和區(qū)政府各項會計規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行清理，及時加以改正，完善相關(guān)制度、規(guī)范用油、辦公品、酒類的領(lǐng)用程序，對憑證歸檔進(jìn)一步規(guī)范，該附的清單一定隨發(fā)票一同歸檔。

附件：1、xx市環(huán)境監(jiān)察大隊關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知(筑環(huán)通字【20xx】13號)。

2、xx市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知。

3、關(guān)于外出考察的請示(白環(huán)字【20xx】89號)。

4、關(guān)于環(huán)保局現(xiàn)金短款的情況說明(覃xx)。

20xx年xx月xx日。

客戶反饋總結(jié)報告篇七

20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺幸運(yùn)的同時，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個月以來摸索學(xué)習(xí)的過程，我堅信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數(shù)據(jù)，而是越來越清晰地認(rèn)識到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識到自我充實重要性。

一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：

(一).潛在客戶開發(fā)。

1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會計集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨立核算，本周可成功開戶。

2.對私方面。儲蓄方面，于11月底組織專門人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢與我行財富通第6期、第7期理財產(chǎn)品，發(fā)放理財宣傳單頁200份，完成儲蓄(理財)新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺對家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場宣講，發(fā)放宣傳單頁共計500余份，完成新增發(fā)卡1630張。

(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實現(xiàn)了對資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財政局、____會計集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財政局撥款消息，并及時與各科局溝通實現(xiàn)資金留存。

(三).優(yōu)勢產(chǎn)品營銷。

在營銷過程中注重將優(yōu)勢產(chǎn)品與優(yōu)勢業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢結(jié)合起來，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購買優(yōu)勢，新增個人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購買理財交易金額達(dá)127萬元。

(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存

10月份至今，累計代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬元，代發(fā)家政學(xué)院獎學(xué)金220萬元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。

二、存在的問題與不足為如下方面：

(一).外部環(huán)境。____財政資金緊張，且財政存款分配格局相對固定，財政存款公關(guān)主觀性弱。

(二).內(nèi)部素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是實現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢，塑造專業(yè)素質(zhì)的個人形象尤為嚴(yán)峻。

三、20__主要工作計劃

(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點維護(hù)財政局、核算中心等科局單位。

(二)增加結(jié)算。增加重點賬戶結(jié)算量，如自來水公司日常結(jié)算。

(三)促進(jìn)代發(fā)。重點維護(hù)民政局代發(fā)款項。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。

客戶反饋總結(jié)報告篇八

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向為：（購機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運(yùn)用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項的客戶服務(wù)方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和客服實踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實現(xiàn)客服機(jī)制的有效價值。

客戶反饋總結(jié)報告篇九

合肥公共資源交易中心:。

合肥************的需求標(biāo)前公示，我單位反饋意見如下:。

一、技術(shù)需求存在傾向性資料，推薦進(jìn)行修改，修改意見如下:。

1、

2、

…

二、技術(shù)需求存在不明確(或不完整)資料，無法報價，推薦進(jìn)行完善，完善意見如下:。

1、

2、

…

特此函告。

單位名稱(公章):聯(lián)系人:。

聯(lián)系電話:。

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客戶反饋總結(jié)報告篇十

服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

細(xì)節(jié)是什么？筆者以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因為我們?nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。

細(xì)節(jié)，讓人歡喜讓人憂。

“千里之堤，潰于蟻穴”，一個不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個“一口痰吐掉一個聯(lián)營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。

一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購物。后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬美元。

只因為12年前的一個小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！

細(xì)節(jié)的力量貴在堅持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。

肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？

零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。

筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過十多年的交道。如果你要問零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯”等等之類的。但如果你要問哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。

我們不否認(rèn)他們的言語中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語中讀出：他們更在意我們服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會忘記我們沒有能夠做到的一切，哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)。

與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒有“不滿意”。讓客戶對我們的服務(wù)無可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。

將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。

細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。客戶是上帝不能只停留在口號上，尊重并滿足他們是最基本的要求。客戶需要什么？暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等都體現(xiàn)了對人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說基層員工接觸客戶更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但若沒有具體細(xì)節(jié)的落實，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程之中，正如沒有“點”就沒有“線”一樣。比如，推銷一個新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時收集反饋信息、了解其銷售走勢、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。

做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對“簡單”的重復(fù)，并持之以恒。

陳金明，《中國煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣局（公司）。

客戶反饋總結(jié)報告篇十一

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時刻反饋”，發(fā)展到“時刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會。

譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認(rèn)識。如果我們的客戶實在很忙，他會委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務(wù)過程中需要改進(jìn)的一件事?！?/p>

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時的反饋。

在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時的無聊。

客戶反饋總結(jié)報告篇十二

新年之前，從銷售角度來說，我們通常會考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。

而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長的方式。

企業(yè)銷售中會有這樣一個規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣給新客戶。

多數(shù)企業(yè)犯了一個很大的錯誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品。

而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。

一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客戶完成了一次非常大的交易后，就盡快做一次客戶反饋。但對那些市場變化特別快的行業(yè)來說，比如it業(yè)，則有必要每個季度做一次客戶反饋。

我們可以通過郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對面交談的方式去做反饋。

六大問題構(gòu)建最佳流程。

其實，最佳客戶反饋流程只需要通過六個問題就能完成。

第一個問題：“我們做得好的是什么？”

這其實是一個印證性問題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個問題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時，其實就等于告訴你：這方面對他來說非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。

曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說：企業(yè)成功也挺簡單，去分析一下你的每個業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

第一個問題，其實就是在讓客戶幫助你完成這個尋找過程。

第二個問題：“我們哪里還可以做得更好？”

這個問題其實是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽從，這些信息是“原材料”，高層要會篩選。

第三個問題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會給我們打多少分？”

這是在獲得直接的量化評分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。

客戶對業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！

第四個問題：“你目前最大的需求是什么？”第五個問題：“近期你有什么需求是我們可以來提供的？”

前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。

第六個問題：“據(jù)您所知，有沒有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”

如果有，則爭取客戶的介紹。如果客戶對你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個問題把握得好，現(xiàn)場就可以帶來銷售機(jī)會。

很多企業(yè)高管會說：“我很忙，顧不上面對面地做客戶反饋?！钡牵翢o疑問，高管應(yīng)為做這件事情安排出時間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對面地交流。在美國，一般是由職務(wù)名稱以“c”開頭的人去做――ceo、coo，有些時候是銷售經(jīng)理來做，但不是由銷售人員來做。因為真正有質(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見高層，才會信任公司會針對他的意見采取行動，才會打開話匣子。另外，從客戶反饋中會得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對它們甄別篩選。美國很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。

而且，這也是獲得新銷售機(jī)會最簡單、快速的方法。為什么我們說它最容易？因為你的客戶是現(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個管理者！

而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個，比如可以五個高層共同來做這個事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問卷完成。面對面的客戶反饋也不是對每個客戶都必須做的。

在美國其實也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對出面做這個事情沒有重視起來。

美國有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來他創(chuàng)建了自己的公司。有人問他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因為我出面了。”

落實到新年計劃上來。

為什么客戶反饋更適合新年之前來做呢？因為這也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計劃的時候，很多新產(chǎn)品的計劃會在這個時候敲定。如果這時高管重視面對面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實到新銷售計劃上來。增加“對現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會。

而如果年底來一次這樣的客戶大盤點，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場調(diào)查要好很多。

客戶反饋總結(jié)報告篇十三

來自榮?？蛻舻男牛?/p>

前不久，我們公司從廣州榮裕包裝機(jī)械有限公司購進(jìn)了一臺led燈裝盒機(jī)，對于，他們的服務(wù)，我們非常滿意。我是公司的采購，老板在下達(dá)了購進(jìn)裝盒機(jī)指令以后，我開始四處查找合適的設(shè)備。在百度上鍵入“l(fā)ed燈裝盒機(jī)”，找到了廣州榮裕包裝有限公司，點開他們的客服對話框，公司客戶熱情的說：“您好，有什么能幫助您的嗎？”這速度，讓我對這家公司瞬間多了一絲好感，說實話，他們的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上諸多色彩繽紛的網(wǎng)站中顯得有些其貌不揚(yáng)，但是通過一些略顯粗糙的圖片和熱情的客服對話，讓我感覺到了他們的真實和真誠。之前沒有接觸過led燈裝盒機(jī)，所以疑問也比較多，榮裕客服不厭其煩的回答了我每個問題，對比其他網(wǎng)站上言辭盡顯傲氣的客服，我對這家企業(yè)好感大增，看來，客服對于一個企業(yè)的銷售至關(guān)重要啊，這點后來跟老板匯報時也有提及，我們的客服水平確實有待提高。在接下來的交流中，我們越發(fā)的和諧，榮裕的設(shè)備無論是在功能還是質(zhì)量和價格上，都非常契合公司的需求，最終，我們達(dá)成了一致，公司順利購進(jìn)了這一先進(jìn)的led燈裝盒機(jī)，此款設(shè)備大大增加了我們的勞動強(qiáng)度，擴(kuò)大了企業(yè)形象！

榮裕感言：感謝這位客戶對我們榮裕員工的贊賞，我們會再接再厲，努力為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！

客戶反饋總結(jié)報告篇十四

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，區(qū)審計局派出審計組于2006年10月27日至11月9日對我局原局長***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況依法進(jìn)行了審計，審計期間我局積極配合審計組工作，提供真實完整的會計資料，使審計工作順利完成。

審計組對我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評價，同時指出了我們在財務(wù)管理方面存在的問題和不足，給我們今后的財務(wù)管理工作提出了合理化建議。

審計組出具的報告是屬實的，審計組的建議我們積極采納，在今后的工作中，我們會進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財政預(yù)算，認(rèn)真規(guī)范支出管理，壓縮招待費(fèi)的支出，保證衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

同時由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)繁重，區(qū)財政對公共衛(wèi)生體系投入嚴(yán)重不足，公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財政資金的大力支持，因此，懇請審計組對我局存在的問題從輕處理。

以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。

***衛(wèi)生局。

20xx年11月11日。

客戶反饋總結(jié)報告篇十五

作為銷售人員，最重要的是要知道客戶在想什么?？蛻粼谧鋈魏螞Q定之前心理都會有一個循環(huán)，因此，弄懂客戶在購買時的心理變化階段很重要。

第一階段：滿足階段。

處在這個階段的顧客，他對自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問題。如果這個時候，你拼命的給他推銷產(chǎn)品是賣不掉的。

甚至在這個階段，顧客不認(rèn)為自己有問題?；蛘呖蛻粲袉栴}，他自己都沒有察覺到。所以處在這個階段的客戶是很難說服成交的。

銷售員認(rèn)為有60%的人認(rèn)為很滿意。但實際真正完全滿足的不會超過2%。所以這個時候，要做一個判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問題，但自己沒有察覺到，客戶處在無知的密月期。

第二階段：認(rèn)知階段。

經(jīng)過一段時間的的推移，客戶會進(jìn)入認(rèn)知階段。就是認(rèn)識到自己是有問題的。但是知道自己有問題，就愿意改變嗎?答案是不愿意的。

因為，雖然有問題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因為人不解決小問題，人只解決大問題。

你不相信你想想看，你目前對你的工作完全滿意嗎?你對你的另一半完全滿意嗎?我保證你的回答一定不是完全滿意。

即然你知道自己有問題，你準(zhǔn)備明天就換工作嗎?還是換女朋友，我保證你還是一個也不會換，你是有問題，但你不愿意改變。

處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過程，顧客只好停留在這個階段。所以處在這個階段的客戶，我們營銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個階段。

第三階段：決定階段。

小問題累積成大問題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧嵲谑懿涣肆??；蛘哂胁粩喑霈F(xiàn)的新突發(fā)事件帶來的恐懼起了作用，讓客戶意識到問題再不解決會更嚴(yán)重。

所以客戶才開始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無法判斷，但顧客不通過這個階段，是不可能更進(jìn)一步的。

處在決定階段的客戶他會問自己一個問題：我到底要不要解決這個問題?如果客戶的內(nèi)心是回答yes?？蛻艟蜁M(jìn)入下一階段。

第四階段：衡量標(biāo)準(zhǔn)階段。

衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過某種危機(jī)，因此希望馬上找到解決方法?？蛻舻降滓鉀Q哪些問題呢?這些要解決的點，就是客戶衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

比如說，我的電腦總是死機(jī)，運(yùn)行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時候不方便。我想換一臺電腦了，我衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是要一個性能好，運(yùn)行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標(biāo)準(zhǔn)了。

客戶遇到的問題，會決定他的需求，這個需求就是他做決定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以如何讓客戶意識到問題的嚴(yán)重性，你引導(dǎo)出什么樣的問題，客戶就會有什么樣的需求標(biāo)準(zhǔn)出來。

經(jīng)過以上階段之后，客戶會進(jìn)入。

第五階段：評估階段。

就是把衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的條件縮小一些，進(jìn)行詳細(xì)評估。如前面所說的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量輕是多輕?給每一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)做一個明確的定義。但不是每一個顧客都愿意做。他們大多數(shù)面對如何評估，相當(dāng)模糊。如果顧客越評估，其實對客戶的決策來說是越安全。當(dāng)客戶評估明確后，他會問自己一個問題：我要采取什么行動來解決問題?所以這個時候，客戶會開始進(jìn)入下一階段。

第六階段：調(diào)查階段。

比如坐在辦公室里接到顧客主動打來的電話，那么這個客戶就是處在這個階段。這個時候客戶會思考一個問題：我將要找哪一位信的過的人(渠道)和我一起做決定?同時顧客要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問題?哪里能夠買到這個產(chǎn)品?(到不同店看相同產(chǎn)品。)去做了解與調(diào)查。通過比對與了解。當(dāng)客戶找到一個符合他要求的產(chǎn)品后，他才會進(jìn)入下一階段。

第七階段：選擇階段。

當(dāng)客戶找到了一個能夠解決他問題的產(chǎn)品后，會在選擇階段的時候，問自己一個問題：我到底要不要買?如果回答是yes，就馬上行動了。而且客戶做決定選擇后，心情會很愉快。

客戶購買產(chǎn)品后，會進(jìn)入下一個階段：

第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段。

買完一個產(chǎn)品后，剛開始會很滿意。但使用一段時間之后，就會發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會不太滿意了。你不相信的話，你看看你買了一個手機(jī)，后來又換手機(jī)時，是一模一樣的有沒有?一定是沒有，因為你過去那個手機(jī)有些地方不太滿意，所以你才換手機(jī)的，你相信嗎?所以你又會從滿足階段到認(rèn)知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個決定循環(huán)當(dāng)中度過。

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