銀行部門實訓(xùn)心得體會（優(yōu)質(zhì)20篇）

心得體會讓我了解到，對自己設(shè)立目標(biāo)并堅持追求是成功的關(guān)鍵。寫心得體會時，要注重質(zhì)疑和思辨，勇于表達自己獨特的見解和觀點。以下是一些關(guān)于心得體會的精選范文，希望能為大家的寫作提供一些啟示。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇一

在大學(xué)學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生，一般會接受銀行實訓(xùn)的培訓(xùn)，以提高自己的職場能力。實訓(xùn)以仿真銀行為背景，通過模擬銀行的真實業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生學(xué)會開立賬戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等操作，體驗銀行業(yè)務(wù)的全過程。通過實踐操作，學(xué)生可以在理論知識與實際應(yīng)用中增強對知識的掌握與運用。

第二段：實訓(xùn)前的準備工作。

在實訓(xùn)之前，我們需要提前了解銀行相關(guān)知識，掌握基本的理論知識以及常見的操作技巧。我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)、及時咨詢老師或者同學(xué)，多去關(guān)注銀行行業(yè)的最新動態(tài)和政策變化，以便在實訓(xùn)中更好地適應(yīng)和應(yīng)對突發(fā)情況。同時，還需要進行組織訓(xùn)練，提前了解實訓(xùn)流程，堅持規(guī)范化操作，達到最佳的效果。

第三段：實訓(xùn)經(jīng)歷分享。

實訓(xùn)中我感到最重要的是團隊合作，配合默契是必需品。在實訓(xùn)中，相信大家都會遇到類似于忘記輸密碼或者打錯賬號等小問題，此時配合默契的團隊就顯得尤其重要。另外，實訓(xùn)中不僅僅是對知識的消化和掌握，更是鍛煉我們解決問題的能力完成任務(wù)的能力，仿真實訓(xùn)會將許多復(fù)雜的場景帶給我們，需要我們?nèi)オ毩⑺伎?、溝通和協(xié)調(diào)，做到靠自己的實際操作掌握技能。

第四段：實訓(xùn)帶來的收獲和啟示。

實訓(xùn)讓我深刻認識到了團隊合作的重要性，并從中受益匪淺。同時也讓我更加重視銀行的規(guī)范化操作和流程，從中體驗到了銀行業(yè)務(wù)的標(biāo)準化和流程規(guī)范化，明確了銀行工作的重要性和規(guī)則性。也讓我感受到了掌握知識和技能的必要性，從而更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，積累更多的工作經(jīng)驗和技能。

銀行實訓(xùn)對于我們專業(yè)學(xué)業(yè)的提升和職場規(guī)劃的實現(xiàn)都有很大的幫助。在實訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識，更得到了實際操作的機會。這對我們未來的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，也對我們的人生具有重要意義。同時，我們也要通過實訓(xùn)的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識，全面提升自己的能力和實踐經(jīng)驗，為將來的工作加油打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇二

隨著現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展，銀行作為金融業(yè)的核心機構(gòu)，承擔(dān)著經(jīng)濟發(fā)展和社會建設(shè)的重任，為各行各業(yè)提供資金、信用和服務(wù)。為了更好地服務(wù)社會發(fā)展，銀行需要不斷地加強和提高自身的實力和能力，其中實訓(xùn)成為銀行培養(yǎng)人才、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。這篇文章將從個人實習(xí)體驗出發(fā)，介紹我的銀行實訓(xùn)心得體會。

第二段：實訓(xùn)環(huán)境。

我所在的銀行實訓(xùn)基地是一家國有銀行。與其他金融機構(gòu)相比，該行在規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、客戶群體等方面有著獨特的優(yōu)勢。在實習(xí)期間，我通過實踐、體驗和學(xué)習(xí)，了解了銀行的基本流程，掌握了操作銀行軟件和系統(tǒng)的方法，熟悉了銀行的各項業(yè)務(wù)，從而有了更加深入的理解和認識。

第三段：實訓(xùn)過程。

在實訓(xùn)期間，我主要參與了銀行的業(yè)務(wù)操作和客戶服務(wù)。在業(yè)務(wù)方面，我主要負責(zé)存款、取款、轉(zhuǎn)賬等日常服務(wù)流程，以及理財、信用卡、貸款等高端業(yè)務(wù)流程。在客戶服務(wù)方面，我主要負責(zé)識別客戶需求、快速響應(yīng)、及時有效的解決和反饋客戶問題和投訴。通過這些實習(xí)經(jīng)歷，我不僅提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，還培養(yǎng)了團隊合作精神和職業(yè)規(guī)范意識。

第四段：實訓(xùn)收獲。

在實訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的能力不足，缺乏實際工作經(jīng)驗和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在銀行業(yè)務(wù)運作中，每一個環(huán)節(jié)都具有聯(lián)系、互動、影響，一旦出現(xiàn)問題就必須立即作出調(diào)整和應(yīng)對，需要全面、靈活而又敏銳的思維和動作。然而，這也是一次難得的機會，讓我更深入地理解金融服務(wù)工作的本質(zhì)和要求。我相信，這種實踐和經(jīng)歷，將有助于我在今后的工作中更加游刃有余地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。

第五段：總結(jié)與展望。

以往我只是聽說過銀行的運作，只是感覺它是一個高大上的機構(gòu)。但通過這次實習(xí)，我真正地感受到了銀行工作的繁忙和服務(wù)的細致。我認識到了銀行作為國家金融體系和市場經(jīng)濟的重要組成部分，承擔(dān)了非常重要的社會責(zé)任和使命。同時，實訓(xùn)也為我提供了一個更好的平臺來提升自己的能力和職業(yè)素養(yǎng)。我對未來充滿了希望和信心，也增強了我的職業(yè)選擇和規(guī)劃。現(xiàn)在，我正以更積極的態(tài)度迎接人生的新挑戰(zhàn)，努力創(chuàng)造更美好的明天。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇三

部門實訓(xùn)是大學(xué)生的一次重要經(jīng)歷，通過實踐活動，我們能夠領(lǐng)會到課堂上學(xué)不到的知識和技能，更緊密地接觸社會和行業(yè)，加深對專業(yè)的理解和認識。在這次實訓(xùn)中，我擔(dān)任部門的負責(zé)人，負責(zé)組織和協(xié)調(diào)團隊的工作。通過這段時間的努力，我對領(lǐng)導(dǎo)力的重要性有了更深刻的認識，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：自我成長。

在部門實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力對于團隊的成功至關(guān)重要。作為部門負責(zé)人，我需要協(xié)調(diào)各個成員的工作，制定明確的目標(biāo)和計劃，并監(jiān)督團隊的進展。我意識到只有通過有效的溝通和團隊合作，才能使整個部門高效運轉(zhuǎn)。因此，我學(xué)會了傾聽和尊重每一個成員的意見，鼓勵他們主動參與到工作中來，同時也學(xué)會了及時給予肯定和激勵，提高團隊成員的積極性和凝聚力。

第三段：團隊協(xié)作。

團隊協(xié)作是部門實訓(xùn)中必不可少的一部分。我發(fā)現(xiàn)只有團隊成員之間相互信任和支持，才能發(fā)揮出最佳的工作效果。在團隊協(xié)作中，我意識到了互相幫助和共同成長的重要性。每個成員都有自己的專長和長處，我們要充分利用每個人的優(yōu)勢，將個人的力量最大化。通過分工合作，我們團隊取得了很好的業(yè)績，也培養(yǎng)了良好的團隊精神和合作能力。

第四段：方法總結(jié)。

在部門實訓(xùn)中，我還學(xué)會了很多管理和組織團隊的方法。例如，制定明確的目標(biāo)和計劃，分配合理的任務(wù)和資源，監(jiān)督和評估團隊成員的工作，及時調(diào)整和改進工作方法等。這些方法不僅在實訓(xùn)中非常有用，也在日后的工作和生活中具有重要意義。通過這次實訓(xùn)，我掌握了一些實用的管理技巧，為以后進入職場做好了準備。

第五段：經(jīng)驗總結(jié)。

通過這次部門實訓(xùn)，我深刻地理解到領(lǐng)導(dǎo)力對于團隊的重要性，同時也意識到團隊合作是事半功倍的關(guān)鍵。作為團隊的負責(zé)人，我需要及時地溝通和協(xié)調(diào)，激勵團隊成員，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造力。同時，我也要注意傾聽他人的意見和建議，不斷改進自己的管理方法。通過這次實訓(xùn)，我不僅收獲了實踐經(jīng)驗，還建立了許多有趣和有用的人際關(guān)系，這對于我以后的發(fā)展也是非常重要的。

總結(jié)：

通過部門實訓(xùn)，我不僅學(xué)到了課堂上學(xué)不到的知識和技能，還培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)力和團隊合作能力。在實踐中，我不斷調(diào)整自己的角色和方法，不斷提高自己的溝通和管理能力。通過這次實訓(xùn)，我對于將來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的方向和目標(biāo)。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將對我的人生產(chǎn)生深遠的影響，我將以更加積極的態(tài)度和更高的要求繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇四

部門實訓(xùn)是大學(xué)生活中的一項重要實踐環(huán)節(jié)，它不僅為學(xué)生提供了展示自己與應(yīng)用知識的機會，還能夠幫助學(xué)生成長為未來職場中的優(yōu)秀人才。在此次部門實訓(xùn)中，我作為一個成員，通過參與各項工作，深刻體會到了團隊合作的重要性，以及不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的必要性。

第二段：團隊合作的重要性。

在部門實訓(xùn)中，團隊合作是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。我們在合作過程中遇到了許多難題，但通過相互協(xié)作與溝通，最終成功解決了這些問題。作為團隊的一部分，我深切感受到了每個人的不可或缺性。每個人都有自己的專長和貢獻，只有通過合作，我們才能夠完成任務(wù)，取得成果。這不僅僅是一次實訓(xùn)經(jīng)歷，更是鍛煉我們在團隊中發(fā)揮作用的能力。

第三段：不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的必要性。

在部門實訓(xùn)中，我明白了不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新對于保持競爭力的重要性。行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展迅速，只有不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，我們才能適應(yīng)變化，不被淘汰。在實際的工作過程中，我遇到了許多以前沒有接觸過的問題，在學(xué)習(xí)與解決問題的過程中，我不斷提高了自己的技能。創(chuàng)新是解決困難和問題的關(guān)鍵所在，只有通過不斷創(chuàng)新，我們才能解決疑難問題，并取得更好的成績。

第四段：自我反思與改進。

在部門實訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些問題，如溝通不暢、執(zhí)行力不足等。通過這次實訓(xùn)，我深刻認識到了這些問題帶來的后果，并積極尋求改進的方法。在團隊的建議下，我積極參加了一些溝通能力的培訓(xùn)，并通過學(xué)習(xí)如何改善自己的執(zhí)行力。我希望通過不斷的努力，能夠逐漸完善自己，提高個人能力。

第五段：總結(jié)與展望。

部門實訓(xùn)是我大學(xué)生活中一次寶貴的經(jīng)歷，通過參與其中，我學(xué)到了很多知識與技能。團隊合作的經(jīng)歷不僅提高了我的溝通與合作能力，還鍛煉了我的團隊協(xié)作意識。而不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的過程讓我不斷成長，培養(yǎng)了我面對困難時的勇氣和解決問題的能力。在未來的職場中，我將會不斷提升自己，應(yīng)用所學(xué)知識與技能，為公司做出更大的貢獻。

通過部門實訓(xùn)，我深刻認識到了團隊合作的重要性，以及不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的必要性。我也對自己存在的問題有了更清晰的認識，并努力去改進。這次實訓(xùn)經(jīng)歷將成為我人生中的一筆寶貴財富，對我未來的發(fā)展有著積極的影響。我相信，在未來的職場中，我會不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，為實現(xiàn)個人與團隊的共同目標(biāo)而努力奮斗。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇五

機電xx1班在機電學(xué)校校區(qū)開始了為期兩個星期的電力拖動實訓(xùn)。整個實訓(xùn)過程，可以用師生教與學(xué)其樂融融來形容。

實訓(xùn)第一天，機電xx1班就以善思樂學(xué)的精神讓指導(dǎo)老師刮目相看。實訓(xùn)中，我們不僅認真做好指導(dǎo)老師布置的每一個任務(wù)，還在歇息間隙與我們進行探討，共同研究電路的接法及相關(guān)知識。固然整個實訓(xùn)不算難，但我們不看輕每一個學(xué)習(xí)的機會，認真接好每一條線，擰好每一個螺絲，我們以努力的成果x實了我們的對這次實訓(xùn)的重視。值得一提的是，這個班級有很強的團隊意識，在每一次通電環(huán)節(jié)中若有誰電路沒有接通，就會三三兩兩互相討論原因，并找出解決的`辦法。

實訓(xùn)不僅是一個對所學(xué)知識的補充與升華，更是一個考驗學(xué)生動手能力的平臺。兩周實訓(xùn)中，師生們一起度過了很愉快的學(xué)習(xí)時光，由于我們不僅用認真的態(tài)度來對待每一個學(xué)習(xí)任務(wù)，捉住每一次動手的機會，增強動手意識，進步動手操縱能力，更用我們優(yōu)秀的實訓(xùn)成果往返報老師的關(guān)心和付出。

通過此次實訓(xùn)，我認識到了團隊合作的重要性和必要性。在今后的學(xué)習(xí)、生活、工作當(dāng)中，我都將謹記這一體會，使之成為我人生的寶貴財富。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇六

近日，作為一名大學(xué)生，在校園內(nèi)所經(jīng)歷的一項重要活動——部門實訓(xùn)，給我留下了深刻的印象。在這段經(jīng)歷中，我收獲了很多，不僅鍛煉到了自己的實際操作能力，還嘗試了解決實際問題的方法。下面我將從團隊協(xié)作、專業(yè)知識、同理心、解決問題及個人發(fā)展五個方面，詳細談?wù)勎以诓块T實訓(xùn)中的心得與體會。

首先，部門實訓(xùn)讓我意識到團隊協(xié)作的重要性。在實訓(xùn)過程中，我們的小組由于人員各有不同的能力及個性，曾經(jīng)遇到了一些分歧和摩擦。但是通過大家共同的目標(biāo)，互相支持和理解，我們最終找到了團隊中每個人的優(yōu)勢，將其發(fā)揮到極致，完成了任務(wù)。這樣的團隊精神是我們成功的關(guān)鍵所在。

其次，部門實訓(xùn)對我專業(yè)知識的提升也有著積極的影響。在實訓(xùn)前，雖然我們學(xué)過一些相關(guān)的知識，但是將其應(yīng)用于實際操作時仍然遇到了很多困難。但是在與隊友的討論和老師的指導(dǎo)下，我對一些專業(yè)知識有了更深入的理解，并學(xué)會了將其應(yīng)用于實際操作中。這不僅提高了實際操作的效果，還增強了我對專業(yè)知識的記憶。

第三，通過參與部門實訓(xùn)，我進一步培養(yǎng)了同理心。在實訓(xùn)過程中，我們需要面對不同角色的人員，例如客戶、合作伙伴等，并與他們合作解決問題。通過與他們的交流，我懂得了尊重和體諒他人的重要性，進一步提升了我的溝通能力和人際關(guān)系。

解決問題是每個部門實訓(xùn)必須面對的任務(wù)之一，也是我從中獲得了一些重要經(jīng)驗的地方。在實訓(xùn)中，我們遇到過一些困難和障礙，有時候還會面臨客戶的投訴。但是通過團隊的共同努力和個人的努力，我們設(shè)法找出了解決問題的辦法，并做到了最好。這讓我明白了解決問題的方法不僅是要靠頭腦，更需要一顆平和、清晰的心態(tài)。

最后，部門實訓(xùn)也對我的個人發(fā)展起到了積極的推動作用。通過實踐，我在實際應(yīng)用能力、團隊協(xié)作能力、溝通能力等方面取得了很大的進步。這讓我相信，只有通過實踐和努力，我們才能不斷成長，取得更好的成就。

綜上所述，部門實訓(xùn)帶給了我許多寶貴的經(jīng)驗與體會。通過團隊協(xié)作，我意識到集體力量的重要性；通過實踐應(yīng)用專業(yè)知識，我不僅理解了知識本身，也提高了實際操作的能力；與不同人員合作，我培養(yǎng)了同理心和人際關(guān)系；解決問題讓我明白了心態(tài)的重要性；而個人發(fā)展則是整個實訓(xùn)的最終目標(biāo)。通過這次實訓(xùn)，我更加堅信只有通過實踐，我們才能不斷成長，邁向更高的峰巒。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇七

銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，安全是銀行工作的首要考慮。作為銀行的一員，安保部門負責(zé)保護銀行內(nèi)外的安全，確保銀行持續(xù)運營和客戶信任。在長期的工作中，我有幸擔(dān)任銀行安保部門的一員，積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：加強團隊建設(shè)。

銀行安保部門是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位，需要面對各種突發(fā)情況。因此，我們非常注重團隊建設(shè)。首先，我們注重員工的培訓(xùn)和提升，定期組織安保技能培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。其次，我們也注重團隊的協(xié)作和配合，定期進行團隊建設(shè)活動，提高員工之間的配合默契和信任。

第三段：加強風(fēng)險防控。

銀行安保工作的核心是風(fēng)險防控。我們深知，在金融行業(yè)的敏感性和高風(fēng)險性，我們不能有絲毫馬虎。我們加強了對金庫等敏感區(qū)域的巡視和監(jiān)控，確保安全。在人流密集的大堂區(qū)，我們加強了排查工作，防止不法分子混入行列。同時，我們也加強了對員工的教育和宣傳，提高員工對風(fēng)險的認識，加強安全意識。

第四段：推動技術(shù)創(chuàng)新。

隨著科技的進步，安保工作也需要與時俱進。我們積極推動技術(shù)創(chuàng)新，引進安保設(shè)備，提高安全水平。比如，我們引進了智能監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)測銀行的各個角落，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。我們還引進了生物識別技術(shù)，提高了身份驗證的準確性和安全性。技術(shù)創(chuàng)新的推動，使得銀行安保工作更加高效和可靠。

第五段：倡導(dǎo)服務(wù)意識。

除了保證銀行的安全，我們也倡導(dǎo)服務(wù)意識。銀行是為客戶服務(wù)的場所，我們要以客戶滿意度為最終目標(biāo)。我們不僅保證安全，還要提供熱情周到的服務(wù)。我們培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，鼓勵員工主動幫助客戶解決問題。我們通過收集客戶的反饋和建議，不斷改進自己的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)尾段：總結(jié)。

銀行安保部門是銀行工作的中堅力量，保障了銀行的安全與持續(xù)運營。通過加強團隊建設(shè)，加強風(fēng)險防控，推動技術(shù)創(chuàng)新和倡導(dǎo)服務(wù)意識，我們不斷提升自己的工作水平，為銀行以及客戶提供更加安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，與時俱進，不斷創(chuàng)新，為銀行工作貢獻自己的力量。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇八

第一段：介紹銀行安保部門的重要性及挑戰(zhàn)性（200字）。

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，安全問題一直是銀行管理的重中之重。在保障客戶資金安全的同時，銀行安保部門也承擔(dān)著預(yù)防、打擊犯罪的重要職責(zé)。面對越來越復(fù)雜的安全威脅，銀行安保部門的工作也變得愈發(fā)挑戰(zhàn)性。為確保銀行業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和客戶利益的最大化，銀行安保部門必須時刻保持警惕并不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的安保能力。

第二段：保障客戶資金安全的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。

銀行安保部門面臨著各種新型安全威脅，如惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，安保部門需要密切關(guān)注最新的安全技術(shù)和方法，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)和討論。在保障客戶資金安全的過程中，安保部門積累了許多寶貴的經(jīng)驗。例如，在加強監(jiān)控措施方面，銀行安保部門采用了高清視頻監(jiān)控技術(shù)和人臉識別等先進技術(shù)，提高了監(jiān)控效果；在加強員工培訓(xùn)方面，銀行安保部門重視培訓(xùn)員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力，為未知的安全風(fēng)險做好準備。

第三段：反詐騙工作的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。

銀行安保部門需要高度重視反詐騙工作，因為犯罪分子往往利用各種手段獲取客戶的個人信息并進行欺詐行為。為了應(yīng)對詐騙的挑戰(zhàn)，安保部門需要不斷加強對新型詐騙方式的研究和了解，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程和技術(shù)，提高客戶詐騙防范能力。此外，銀行安保部門還要加強與公安機關(guān)和其他銀行的合作，共同打擊犯罪行為，保障金融安全。

第四段：加強與其他部門的協(xié)調(diào)合作（200字）。

銀行安保部門的工作涉及到很多方面，必須與其他部門緊密合作才能達到最佳效果。例如，安保部門需要與IT部門密切合作，及時升級和維護網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；與客戶服務(wù)部門合作，共同完善反詐騙工作；與人力資源部門合作，加強員工培訓(xùn)和紀律建設(shè)等。只有通過不同部門之間的緊密協(xié)作，銀行安保部門才能更好地履行職責(zé)，提供更安全的金融服務(wù)。

第五段：未來發(fā)展方向及結(jié)語（200字）。

隨著科技的不斷發(fā)展和犯罪手段的不斷更新，銀行安保部門在面臨更多挑戰(zhàn)的同時也將迎來更多機遇。銀行安保部門需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，采用更智能、更高效的安全技術(shù)和手段，提高安保能力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。通過更好的協(xié)同合作和經(jīng)驗總結(jié)，銀行安保部門必將在金融安全保障領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出更大的貢獻。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇九

作為xxx信用聯(lián)社的新銀行員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新銀行員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新銀行員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：

作為xxx信用聯(lián)社的新銀行員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新銀行員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新銀行員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!

“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。

“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵王老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵王老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵王老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵王老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上王老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香。

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ)，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十

銀行部門協(xié)同誓詞是銀行行業(yè)內(nèi)部常見的一項舉措，通常是由各個部門的負責(zé)人簽署，并在公司內(nèi)部傳閱。這種舉措的目的是為了提高銀行內(nèi)部的協(xié)同工作能力，加強各個部門之間的溝通和協(xié)作，以達到更好的業(yè)務(wù)效率和客戶體驗。

1、遵守公司的核心價值觀，秉承公正、誠信的原則，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2、加強部門之間的溝通和協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，充分發(fā)揮團隊力量，提高工作效率。

3、關(guān)注市場動態(tài)，積極儲備信息，不斷完善自身專業(yè)技能和知識儲備，以應(yīng)對市場的不斷變化。

4、不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加便捷的金融服務(wù)。

第三段：協(xié)同誓詞的意義和價值。

銀行部門協(xié)同誓詞的意義和價值是顯而易見的。一方面，它可以促進各個部門之間的合作和溝通，從而提高工作效率，降低成本；另一方面，它可以加強公司內(nèi)部的團隊力量，同時也可以提高客戶的滿意度和忠誠度，增加公司的收入和利潤。

作為銀行工作人員，我深深地體會到了協(xié)同誓詞的重要性。在日常工作中，我們需要與來自不同部門的同事密切協(xié)作，共同完成各種任務(wù)。只有在良好的團隊氛圍和高效的信息溝通下，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)，并為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

第五段：總結(jié)。

銀行部門協(xié)同誓詞體現(xiàn)了銀行行業(yè)內(nèi)部的合作和團隊精神。只有通過加強部門之間的溝通和協(xié)作，才能不斷提高金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。作為一名銀行工作人員，我們需要認真履行協(xié)同誓詞，始終秉持誠信、公正和客戶滿意度至上的原則，為客戶創(chuàng)造更美好的金融體驗。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十一

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實訓(xùn)期間了解到，服務(wù)員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。

這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。

最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

實訓(xùn)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十二

20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“___”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加_x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合_支行做好對_公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請，由_x對電信局全轄的出納人員進行_培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1、3、1、4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因_所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作。

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，_x、_、_x三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中_x參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險。

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

_市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項指標(biāo)完成情況。

(一)儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101、25%。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112、33%。

(二)對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。

對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。

(三)同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88、89%。

(六)辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元。

(七)代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%。

(八)發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38、46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78、95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16、87%。

(十)經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39、43%)，完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。

(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效。

(一)儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。

新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署_年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的_，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù)，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

6、指標(biāo)落實。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。

_年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買_，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。

(三)在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。

(四)制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高。

營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。

(五)加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。

(六)壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本。

由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

(七)股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。

由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認定工作已基本上通過了省行驗收。

(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。

(九)思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。

三、存在的問題與不足。

(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34、01%、16、87%。

(二)對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在_年的水平。

(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。

(四)剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。

(五)貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

(六)前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

(七)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

(八)員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

(九)費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。

(十)職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。

四、下半年工作措施及打算。

(一)傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。

(二)對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。

(三)努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。

(四)樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。

(五)在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。

(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。

(七)市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

(八)加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風(fēng)險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十三

實習(xí)時間：20__年_月_日-20__年_月_日實習(xí)單位簡介：中國農(nóng)業(yè)銀行，成立于1951年，是國際化公眾持股的大型上市銀行，總部設(shè)在北京，是四大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行六安騰達支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)崗位：客戶經(jīng)理助理

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行農(nóng)行產(chǎn)品市場營銷業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

二、實習(xí)階段

(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

(2)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場營銷技巧

實習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的營銷技巧之外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變是非常重要的。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識以充實自己，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十四

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行清欠部門成為了各大銀行中的重要部門之一。作為一個銀行清欠部門的工作人員，我對清欠工作有了更深刻的認識。在這段時間的工作中，我收獲了很多經(jīng)驗和體會，以下是我對銀行清欠部門的心得體會。

首先，完成清欠任務(wù)需要充分的溝通與協(xié)調(diào)能力。在銀行清欠工作中，不僅需要與貸款人進行溝通和協(xié)商，還需要與其他相關(guān)部門進行緊密的配合。清欠工作中難免會遇到各種問題和困難，只有通過溝通和協(xié)調(diào)才能順利解決問題，達到清欠的目標(biāo)。因此，作為一個清欠工作人員，必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于與他人合作，才能順利完成任務(wù)。

其次，要做好銀行清欠工作，必須具備良好的談判和解決問題的能力。在與貸款人進行溝通和協(xié)商的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些矛盾和糾紛，只有善于談判和處理問題，才能更好地解決糾紛，達成雙方都能接受的解決方案。在談判過程中，我們要具備一定的心理素質(zhì)，善于溝通和傾聽，同時要理解和尊重對方的意愿，通過雙贏的方式解決問題，以達到銀行清欠的目標(biāo)。

此外，堅持原則和誠信是做好銀行清欠工作的重要原則。在清欠工作中，有時候可能會遇到一些貸款人的不誠信行為，如虛報財務(wù)狀況、拒不償還款項等。作為清欠工作人員，我們必須堅持原則，嚴格要求貸款人按照協(xié)議履行還款義務(wù)。同時，我們也要注重誠信，在與貸款人溝通和協(xié)商時，要真誠待人，保持信譽。只有堅持原則和誠信，才能樹立起銀行的良好形象，維護銀行的利益，實現(xiàn)清欠的目標(biāo)。

最后，銀行清欠部門的工作需要具備堅強的耐心和細心的工作態(tài)度。銀行清欠工作往往需要較長時間的處理，可能會遇到一些復(fù)雜的案件和困難，因此我們必須具備堅強的耐心。在處理每一個案件時，我們需要認真地分析和研究，找出問題所在，并采取相應(yīng)的措施去解決問題。在工作中，我們還要保持細心的態(tài)度，不能因為繁重的工作而馬虎大意，任何一個細節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致工作的失敗。只有具備堅強的耐心和細心的工作態(tài)度，才能做好銀行清欠工作。

綜上所述，銀行清欠部門是銀行中非常重要的一個部門，其工作需要具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，談判和解決問題的能力，堅持原則和誠信，以及堅強的耐心和細心的工作態(tài)度。在這段時間的工作中，我深刻體會到了這些方面的重要性，并通過實踐不斷提高自己的專業(yè)能力。相信只要不斷學(xué)習(xí)和提升，我會在銀行清欠工作中越來越得心應(yīng)手，不斷為銀行提供更好的清欠服務(wù)。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十五

實習(xí)是學(xué)生對于銀行工作實際操作能力和提高鞏固銀行工作應(yīng)用水平的一項非常重要的教學(xué)過程。下面是本站帶來的銀行實習(xí)的

心得體會

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。"在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力"。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

曾有人這樣說， 第一次進銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的，看著光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺有點憋悶。

想到自己將來進銀行工作，也就是這樣了，準時上班，但不可能準時下班，極其認真不能敷衍了事，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y認真工作的感覺，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達。

在現(xiàn)在近個時代生活著，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒有架子，沒有把金融作為揚名立腕的臺階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗并求得升華，嚴肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。 “好好做人，好好做事”那次夏主任和老師的批評，我才深刻體會這句話的含義。小細節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員，還做過人事工作。

也許我們會認為一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑，模仿下，小試一番，會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已，會上，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見，路過我這里時，他很誠懇的的問我有什么意見，我當(dāng)時是什么也沒想，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見，他們也這樣重視。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實踐》老師的講座，在講座結(jié)束時，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動的樣子，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個同事很忙，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開了，馬上叫司機跟上，不多說一句，動作也不太大，我看到他接著老師的手，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng)。

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習(xí)生活。

實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在民生銀行實習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能寫官方點啦~我記得去年實習(xí)沒交

實習(xí)報告

不過說實話，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十六

今日是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，之后臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務(wù)態(tài)度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導(dǎo)下我再次溫習(xí)了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務(wù)操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務(wù)收入10元，柜面掛失業(yè)務(wù)等。

午時的情景有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復(fù)著操作，她不厭其煩的這種表現(xiàn)是xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影，更是xx服務(wù)天天提高的一個真實寫照。

今日感受：xx員工懷有一顆真誠服務(wù)的.心，一線柜員承受著巨大的工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時光通常沒有超過十分鐘，他們用自我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了xx服務(wù)、天天提高的品牌。他們是最可愛的人！

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十七

作為銀行從業(yè)人員，在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的同時，一定要清楚協(xié)同合作的重要性。銀行部門協(xié)同誓詞是對員工的一種約束和鞭策，讓我們更加深刻地認識到協(xié)同合作的必要性和重要性，相信自己的力量，做好本職工作，團結(jié)協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。

第一段：協(xié)同合作重要性的認識。

銀行這樣一個龐大而復(fù)雜的組織，各個部門之間各司其職，但在協(xié)同合作中共同發(fā)揮各自的特長與優(yōu)勢，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使銀行機構(gòu)更加高效運轉(zhuǎn)。協(xié)同不僅是部門之間，還包括同樣屬于銀行行業(yè)的其他機構(gòu)之間的合作，在這種情況下，我們更應(yīng)該意識到協(xié)同合作對于銀行的發(fā)展的重要性，這是銀行從業(yè)人員必須認識到的。

第二段：協(xié)同合作存在困難和問題的發(fā)現(xiàn)。

盡管協(xié)同合作很重要，但銀行部門的彼此之間由于利益沖突、工作分工、溝通不暢等原因，可能存在不同程度的合作關(guān)系，甚至存在著關(guān)系緊張的情況。在現(xiàn)實中，我們也常常會遇到協(xié)同過程中遇到的困難和問題，如合作難度大、溝通受阻、時效性差等，因此我們必須從主動態(tài)度上去尋找解決問題的方法。

第三段：協(xié)同合作需注重的方面。

為了更好地推進協(xié)同合作，我們需要注重以下幾個方面：首先，要相互理解，尊重彼此的工作成果，保持彼此之間的感情和信任。其次，要加強協(xié)調(diào)溝通，明確任務(wù)目標(biāo)，合理規(guī)劃工作流程，盡可能地使工作有計劃、有序、高效。最后，協(xié)同過程中要求各方團隊的專業(yè)能力，在解決問題的過程中，注重團隊的協(xié)作性，克服工作中的困難和挑戰(zhàn)。

第四段：協(xié)同合作相關(guān)經(jīng)驗的分享。

在我的工作經(jīng)驗中，我曾遇到在與其他部門之間協(xié)作時，由于數(shù)據(jù)遲遲未能取得導(dǎo)致工作進度延誤的情況，當(dāng)時我與技術(shù)部門及時線上溝通，起草數(shù)據(jù)接口方案，順利解決了問題，完成了工作任務(wù)。另外，在合作關(guān)系中，彼此之間的交流溝通也十分重要。我們需要多關(guān)注其他部門的工作情況和工作重點，以便能夠更好的協(xié)調(diào)工作進度。此外，更要關(guān)注合作中員工的心理情況，鼓勵員工彼此之間的支持和鼓勵，獲得團隊的友情和成就感。

作為一名銀行從業(yè)人員，在遵守銀行相關(guān)制度和流程的同時，銀行部門協(xié)同誓詞對于我來說是一種指導(dǎo)和激勵。通過這種誓詞，我們能看到每個人的重要性和責(zé)任，在工作上，在協(xié)作中，我們應(yīng)從自身、團隊和公司三個層面，共同創(chuàng)造效率和價值，進而實現(xiàn)我們的職業(yè)夢想。

總結(jié)：

銀行部門協(xié)同誓詞，體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員對協(xié)同與合作的高度重視，更讓我們了解到互相之間的依存性。協(xié)同合作既有不合作的前途，也有可能成就非凡的發(fā)展。我們要認真學(xué)習(xí)協(xié)同合作的管理知識和規(guī)范，注重學(xué)習(xí)工作中的思維和方法，結(jié)合實際工作，積累協(xié)同工作的經(jīng)驗，提高協(xié)同工作的能力和素質(zhì)，共同實現(xiàn)銀行的長足發(fā)展。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十八

本次銀行業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)的內(nèi)容包括“個人儲蓄業(yè)務(wù)實訓(xùn)”、“代理業(yè)務(wù)實訓(xùn)”、“對公存貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)”、“個人消費貸款業(yè)務(wù)實訓(xùn)”、“結(jié)算業(yè)務(wù)實訓(xùn)”五大塊。其中，“個人儲蓄業(yè)務(wù)實訓(xùn)”和“代理業(yè)務(wù)實訓(xùn)”屬于對私業(yè)務(wù)，“對公存貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)”和“個人消費貸款業(yè)務(wù)實訓(xùn)”還有“結(jié)算業(yè)務(wù)實訓(xùn)”屬于對公業(yè)務(wù)。每個業(yè)務(wù)都有各自不同的實訓(xùn)任務(wù)，大概都把銀行柜臺里面的業(yè)務(wù)流程過了一次。

雖然本次實訓(xùn)只有短短的一周時間，但是實習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

并且通過老師課堂的講解和演示操作，配合銀行業(yè)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)自帶的視頻演示功能，我們逐步熟悉各個業(yè)務(wù)的操作方法。相對對公業(yè)務(wù)的操作來說，對私業(yè)務(wù)操作起來更加簡單易懂。由于一開始對操作系統(tǒng)和操作方法的不熟悉，在對私業(yè)務(wù)中犯了很多錯，導(dǎo)致重開了好幾個賬號進行新一輪的操作。例如，沒有一邊做一邊記下客戶號，客戶賬號，憑證號等，沒法進行下一步的操作：有的步驟操作了，忘了截圖，又得將這個部分重頭再來。不過，幸好有老師和同學(xué)的悉心幫助，解決了一個個問題。對私業(yè)務(wù)操作完成后，對公業(yè)務(wù)操作起來得心應(yīng)手，也能從別人給予幫助的角色換成了幫助別人的角色。即便如此，在對公操作上還是遇到了很多問題，例如關(guān)于退票的問題，到現(xiàn)在還是搞不懂場次的問題，加之系統(tǒng)本身存在一些漏洞，讓我們的操作遇到了很多問題，真心希望操作系統(tǒng)的研發(fā)部可以對存在的問題進行維護。

商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。雖然本次實訓(xùn)事件雖然不長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握。

為未來在銀行崗位的實際業(yè)務(wù)開展打下了堅實的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們提升銀行崗位方面的競爭力，也是我們未來在銀行工作崗位上更快上手。也使我有了改進自己不足之處，努力向更適合銀行工作條件的方向發(fā)展，為以后就業(yè)提供了一定的準備條件。

綜上所述，通過這次模擬實訓(xùn)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信，這次模擬實訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。

最后，感謝學(xué)校為我們提供這次寶貴的實訓(xùn)機會，感謝老師給予的指導(dǎo)和幫助!我會好好珍惜，在腦中留下深刻記憶，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，使這次實習(xí)的經(jīng)驗在我的人生中發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為一個學(xué)生，在畢業(yè)之前就能夠有幸的接觸到所學(xué)專業(yè)的實際操作則全部依賴于我國教育的發(fā)展和學(xué)校的重視。理論課程讓我們擁有深厚的理論知識，但也是與實踐脫鉤，我們需要把理論結(jié)合實踐才能出真知。

總而言之，本次銀行業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)雖然只有短短幾天的，但是受益匪淺。感覺實訓(xùn)的時間很充實，檢不僅檢驗了平時所學(xué)的商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)地基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點,以后會更加努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使自己更符合一名銀行工作人員地條件。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇十九

微笑服務(wù)，合諧發(fā)展是我行的主題。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔(dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我從20xx年工作至20，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行部門實訓(xùn)心得體會篇二十

對于銀行從業(yè)人員來說，部門協(xié)同是日常工作中的常態(tài)。而協(xié)同的基石，則需要銀行從業(yè)人員的心態(tài)、態(tài)度、行為一致。因此，銀行部門協(xié)同誓詞便應(yīng)運而生。接下來，筆者將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勩y行部門協(xié)同誓詞的意義及體會。

銀行部門協(xié)同誓詞起源于銀行業(yè)的從業(yè)人員。該誓詞要求銀行各部門之間要高度協(xié)同，彼此合作，實現(xiàn)共同目標(biāo)。銀行業(yè)的特殊行業(yè)性質(zhì)，決定了其需要更為細致和嚴格的協(xié)同模式，這就需要銀行從業(yè)人員在工作中始終堅守該誓詞，確保各部門各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同配合。與此同時，銀行部門協(xié)同誓詞也提醒著銀行從業(yè)人員始終維護“客戶至上”的原則，提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保持態(tài)度的一致、行為的一致、心態(tài)的一致。銀行部門協(xié)同誓詞，是銀行行業(yè)文化的一個縮影。

銀行部門協(xié)同誓詞承載了銀行部門協(xié)同的內(nèi)涵，包括團隊協(xié)作、客戶服務(wù)、協(xié)同決策等。在具體的工作中，我們會發(fā)現(xiàn)銀行部門協(xié)同誓詞的實際應(yīng)用。在團隊協(xié)作方面，我們需要時刻保持團隊意識，互相幫助，實現(xiàn)工作任務(wù)；在客戶服務(wù)方面，我們需要做到耐心細致地傾聽客戶的需求，提供貼心的服務(wù)；在協(xié)同決策方面，我們需要在合理的范圍內(nèi)研究并完成決策，將決策貫徹到每個部門及員工當(dāng)中去。這也使得我們的工作更具有針對性，更有標(biāo)準化、規(guī)范化的流程。

在實際的工作場景中，筆者對銀行部門協(xié)同誓詞有了更深的認識。銀行部門間的協(xié)同需要每個從業(yè)者的不斷努力和對團隊的擔(dān)當(dāng)，不能有任何一環(huán)出現(xiàn)疏漏和失誤。如此才能保證客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提高。在做業(yè)務(wù)時，還需要高度意識到工作中的每一步層層審核，因為有可能涉及到多個崗位和部門。對于工作的細節(jié)，尤為重要。只有更加謹慎、嚴謹?shù)匕压ぷ魉婕暗募毠?jié)處理好，才會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，得到客戶的信任。

銀行行業(yè)一直在探索如何更好地實現(xiàn)協(xié)同。而銀行部門協(xié)同誓詞，則是銀行行業(yè)人才培養(yǎng)中的一份不可或缺的重要指導(dǎo)思想。它一定程度上推動了銀行行業(yè)人才培養(yǎng)的標(biāo)準化和規(guī)范化。銀行部門協(xié)同誓詞不僅是銀行行業(yè)文化的重要體現(xiàn)，也是銀行行業(yè)人才素質(zhì)的重要構(gòu)成因素之一。銀行部門協(xié)同誓詞的貢獻還表現(xiàn)在把企業(yè)和員工的使命歸納成三條核心價值：團隊合作、客戶至上、不斷創(chuàng)新。

第五段：總結(jié)與展望。

銀行部門協(xié)同誓詞是銀行行業(yè)文化的重要組成部分，也是銀行業(yè)人才培養(yǎng)的一份重要指導(dǎo)思想。在銀行從業(yè)人員的日常工作中，始終堅守并踐行銀行部門協(xié)同誓詞，是保證工作高效性、規(guī)范性和質(zhì)量的前提。當(dāng)然，隨著科技發(fā)展，銀行業(yè)的工作已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的轉(zhuǎn)變，從業(yè)人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，同時銀行部門協(xié)同誓詞也需要進行核心價值的更新和完善，以適應(yīng)時代變革的需求。銀行部門協(xié)同誓詞的呼喚，依舊是對于銀行業(yè)從業(yè)人員及銀行行業(yè)發(fā)展的沉郁呼喚。

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