學(xué)習(xí)是人一生的必經(jīng)之路，總結(jié)能夠幫助我們更好地反思自己的學(xué)習(xí)成果。如何培養(yǎng)正確的價值觀和道德觀，成為一個有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣蓡T？總結(jié)范文中的語言和結(jié)構(gòu)值得我們借鑒，讓我們一起來看看吧。
維護消費者權(quán)益心得篇一
讓學(xué)生學(xué)會對基礎(chǔ)知識的掌握和梳理還不夠。
在一些問題的設(shè)置上存在不足總之，進行課堂教學(xué)設(shè)計的變革與創(chuàng)新，是目前新課程改革與研究的一個重要課題。當(dāng)然要想在每一節(jié)課的課堂教學(xué)設(shè)計中都能真正完全體現(xiàn)新課程教育理念，是一件很不容易的事。但是，只要我們銳意進取，堅持不斷學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代教育科學(xué)理論，積極探索，大膽實踐，不斷反思，就一定能找到適合新教材和學(xué)生特點的教學(xué)設(shè)計模式，使思想政治課的實效性不斷提高。
“引”讓學(xué)生“活”起來，營造出學(xué)生求知主動——課堂教學(xué)生動——師生和諧互動的課堂教學(xué)氛圍。通過這堂課的實踐與反思，我認為有以下幾點成功這處：
本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境，提供相應(yīng)的任務(wù)，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動下自主地學(xué)習(xí)，從而充分地發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。
主要體現(xiàn)在：第一、在“親身經(jīng)歷”板塊，主要是由學(xué)生來完成我課前所布置的任務(wù)，讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經(jīng)歷，鼓勵他們用多種形式表現(xiàn)出來，如：制作課件、表演小品、說經(jīng)歷等。這些都較好地體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新意識和主體地位。第二、在“故事續(xù)編”板塊，我讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想像力，根據(jù)課前分組討論，進行分組續(xù)編，每個同學(xué)的回答都是比較有新意。第三、在“購物環(huán)節(jié)”，我能將傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方式相互結(jié)合，使整個課堂氛圍達到了高潮，讓學(xué)生用今天所學(xué)的知識運用到現(xiàn)實生活中去，真正做到了“學(xué)以致用”。
所以我個人認為通過本堂課，學(xué)生們學(xué)會了鑒別商品，增強了判斷和選擇能力；意識到了維權(quán)的正確途徑，增強了法制觀念。我認為從這個角度而言，本堂課的三維目標基本達到。
維護消費者權(quán)益心得篇二
我們每年都會維護消費者權(quán)益!適合宣傳使用的維護消費者權(quán)益的句子文案標語有什么?下面是小編為大家整理的維護消費者權(quán)益的句子，如果喜歡請收藏分享!
1、合規(guī)經(jīng)營，誠信為本。
2、牽手金融，放心消費。
3、構(gòu)建金融和諧走廊。
4、強化信息保護，維護信用權(quán)益。
6、服務(wù)民生，公益工行。
7、做滿意金融，為文明加分。
10、打造金融品牌，提升行業(yè)文明。
11、服務(wù)百姓民生，推進依法行政。
13、金融品牌服務(wù)團，維護您金融權(quán)益。
15、金融品牌服務(wù)，舞動精彩生活。
17、關(guān)注金融消費權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費。
19、攜手服務(wù)民生，共筑美好家園。
21、全社會共同努力，做好消費維權(quán)工作。
22、改善金融消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
1、以需求至上，給客戶豐富的收入。
2、走正規(guī)流程，創(chuàng)造你手中的價值。
3、創(chuàng)一流服務(wù)，你終身護航的保障。
4、要聽取意見，為客戶維護的利益。
5、我的夢想，就是維護您的利益。
6、定簽約合同，為客戶終生的權(quán)利。
7、為您的消費保駕護航，是我們的責(zé)任。
8、為客戶利益，是我們終生的.目標。
9、走客戶之路，給客戶終生的夢想。
10、信立天下，豐澤萬家。
11、?？蛻魴?quán)益，讓客戶一生的受益。
12、要承擔(dān)責(zé)任，為客戶創(chuàng)造的價值。
13、因為專業(yè)，所以放心;因為敬業(yè)，所以真誠。
14、誠信、卓越、只為你守候。
15、讓客戶需求，得到最有效的回饋。
2、改善金融消費環(huán)境，打造金融服務(wù)品牌。
4、保障消費者依法行使權(quán)利，共創(chuàng)金融和諧消費。
5、改善金融消費環(huán)境，維護金融消費安全。
6、貫徹落實資金流向，做好記錄維權(quán)消費。
13、銀行業(yè)社會聲譽無價，消費者權(quán)益保護有道。
15、維護銀行信用形象，維權(quán)客戶消費利益。
19、普惠公眾、誠信服務(wù)、切實保護消費者權(quán)益。
21、打擊盜現(xiàn)人人參與，尊重消費者處處踐行。
22、切實履行保密義務(wù)，依法保障消費者的信息安全。
23、改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強消費者維權(quán)能力。
24、提升行業(yè)服務(wù)標準，創(chuàng)新時代消費需求。
25、改善金融消費環(huán)境，促進資金合理流通。
26、提供無償兌換服務(wù)，保障消費者合法權(quán)益。
28、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務(wù)于消費者。
29、規(guī)范行為，優(yōu)化流程，對消費者更負責(zé)。
31、推動金融市場有序競爭，保障消費者金融權(quán)益。
32、依法履行告知義務(wù)，保障消費者的金融獲知權(quán)。
34、以消費者權(quán)利為先，推進社會信用體系構(gòu)建。
36、保護金融消費者合法權(quán)益，是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。
37、做好金融信息披露，保護消費者知情權(quán)。
38、堅決抵制金融霸王條款，保護消費者每一分權(quán)益。
39、公平對待消費者，為殘疾人提供無障礙服務(wù)。
41、落實崗位，優(yōu)化流程，妥善處理消費者投訴。
43、重視消費者權(quán)益，讓我們突破局限更上一層樓。
44、普及消費者自我保護意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
45、提高金融品牌意識，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
48、加強金融基礎(chǔ)教育和宣傳，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。
54、實行標準化服務(wù)用語和流程，讓消費者滿意。
55、普及金融法規(guī)(的)知識，提高金融消費者素質(zhì)。
56、為消費安全而努力，為您的放心而心慰。
57、保障您的每一條消費者權(quán)益，是我們一直竭誠奉行的真理。
60、倡導(dǎo)科學(xué)消費觀念，促進健康持續(xù)發(fā)展。
61、明明白白，金融消費;您的權(quán)益，我們保護。
66、保障消費者接受金融知識的宣傳教育的權(quán)利。
68、加強貫徹落實尊重消費者人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)的義務(wù)。
71、三百六十度財經(jīng)，全方位保障消費者權(quán)益。
73、掌握基本金融知識，提高消費者自我保護意識。
74、改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升消費者維權(quán)意識。
76、依法取締非法行為，竭力維護消費者利益。
77、努力做好銀行工作，確保消費者合法權(quán)益。
78、提高行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，成就金融消費夢想。
維護消費者權(quán)益心得篇三
今年3月15日是第x個“國際消費者權(quán)益保護日”，我校“消費者權(quán)益保護日”的主題是“普及維權(quán)知識、依法正確消費”，采取多項措施對學(xué)生開展消費維權(quán)主題教育系列活動，引導(dǎo)同學(xué)們爭當(dāng)“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“3.15”消費維權(quán)、消費指導(dǎo)和消費宣傳教育活動。讓學(xué)生了解基本的法律知識和消費知識，引導(dǎo)學(xué)生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真?zhèn)巍?yōu)劣的辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權(quán)?為什么要維權(quán)?怎樣維權(quán)?讓學(xué)生了解：保護消費者的合法權(quán)益，是會社會的'共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展。
三是該校開展了“3.15”維權(quán)進校園活動。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進行評選。
四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護”的`基本知識，明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動的開展使同學(xué)們進一步了解消費者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自己保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。
維護消費者權(quán)益心得篇四
為認真組織開展xx區(qū)20xx年“”國際消費者權(quán)益保護日紀念宣傳活動，深入開展新《消費者權(quán)益保護法》實施一周年宣傳，強化對商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實際，特制定如下宣傳活動方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的xx大精神和三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線，以創(chuàng)新消費維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動力，弘揚維權(quán)、倡導(dǎo)誠信、引導(dǎo)消費、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。
二、主要內(nèi)容
1、“以案釋法”，廣泛開展消費知識宣傳教育
(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺》、《xx電視臺》等平面媒體的合作，傳遞xx消費維權(quán)的動態(tài)，弘揚維權(quán)為民的正能量。
2、開展消費維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容為：
新消法知識、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費者權(quán)益保護執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。
3、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識、糾紛處理實務(wù)、售后服務(wù)知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課。
具體時間地點安排是：
(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店
4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是：
(1)3月11日，在xx職業(yè)學(xué)院
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院
5、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
活動內(nèi)容：
總結(jié)整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會議室，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長總結(jié)、授課，南郊分會負責(zé)召集人員、安排會場。
6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動
各分會要因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費教育進學(xué)校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
7、紀念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動
活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)
參加單位：
區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式：
各單位結(jié)合本單位實際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢臺，現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。
8、組織“”志愿者參加宣傳咨詢活動
組織實施：
(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權(quán)志愿者服務(wù)隊參加活動;
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動;
(3)南營分會負責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動。
9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動
活動形式：
篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場活動，組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等相關(guān)活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放，在《今日xx》專版刊登，通過移動、聯(lián)通、電信手機短信全覆蓋發(fā)送。
組織實施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動
參加企業(yè)條件：
“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標企業(yè)”等。
活動方式：
相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動現(xiàn)場設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺，接受消費者投訴和提供咨詢服務(wù)。
xx市xx區(qū)消費者權(quán)益保護委員會
維護消費者權(quán)益心得篇五
設(shè)計理念：
1、?讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，教師提供思路、方法幫助學(xué)生解決問題，以此培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力。
3、?分學(xué)習(xí)小組：小組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生合作意識。
2、能力目標：學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費和法律方面的指示，增強判斷能力和選擇能力；作為消費者的合法權(quán)利遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的合法權(quán)利。
3、情感、態(tài)度、價值觀目標：學(xué)會選擇適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼南M行為，養(yǎng)成良好的權(quán)利意識和自我保護意識。
教學(xué)內(nèi)容：1、練就一雙“慧眼”
教學(xué)難點：練就一雙“慧眼”
課時安排：1課時。
教學(xué)方法：學(xué)生以討論、合作、探究與實踐為主，老師點撥指導(dǎo)為主。
教學(xué)準備：課前把班級分成若干學(xué)習(xí)小組。
教學(xué)過程：
導(dǎo)入：老師上課伊始就站在第一座的某個同學(xué)前面，隨手拿起桌子上的“中性筆”。
師：這支筆很好呀！你花多少錢賣的？生說……。
生：真彩、晨光……。
師：為什么它好？?。
生：水多、便宜……。
師過渡：同學(xué)們真是心明眼亮，買筆你們可是行家呀！但其它商品你們是否也。
買好呢？好!我給大家一個表現(xiàn)自己的機會！首先讓大家“露一手”！
選兩名同學(xué)到前面“模擬購物”。購物的同學(xué)要看好“規(guī)則”，注意“友情提示”呀。（放幻燈片，背景音樂《霧里看花》。）（目的：設(shè)置情景，激發(fā)學(xué)生興奮點，讓學(xué)生迅速進入課堂狀態(tài)）。
一、?露一手——商品導(dǎo)購臺（通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結(jié)，實踐出真知）。
過渡：兩位同學(xué)在兩分鐘之內(nèi)選購了這些商品，真是很棒！選出一名“超市大贏家”（可再找兩名同學(xué)幫驗收、查數(shù)商品）。
師：看來，我們要想買到合適的、正規(guī)的、優(yōu)質(zhì)的商品，還真得擁有一雙慧眼，這樣才能從琳瑯滿目的商品中，林林總總的信息中進行比較、鑒別，選擇適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼南M行為?？磥恚覀冋娴脤W(xué)兩招了。
二、?學(xué)兩招——購物咨詢處（通過學(xué)生的總結(jié)歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環(huán)節(jié)）。
過渡：孫悟空的“火眼金睛”是怎么煉出來的？我們怎樣才能煉就一雙“慧眼”？（學(xué)生自由討論，回答問題）。
小結(jié)：練就一雙慧眼需要我們自身的努力，主動學(xué)習(xí)有關(guān)商品、服務(wù)、市場、消費方面的知識；學(xué)習(xí)相關(guān)方面的法律知識。
過渡：同學(xué)們知道的知識可真多呀!知識知識多一點，煩惱就會少很多呀。下面老師選一項，請同學(xué)們以小組為單位探討探討這個問題，然后每組選出一個代表說上三言兩語。
三、?說三言——生活風(fēng)向標（探究階段，學(xué)以致用的環(huán)節(jié)）。
案例分析：小明……字典……?（學(xué)生小組討論，回答問題）（通過合作探究，引導(dǎo)學(xué)生明確消費者權(quán)益受到侵害后尋求解決的一般途徑）。
生活經(jīng)歷：現(xiàn)實生活中，你或家人有沒有向小明一樣作為消費者遇到過被侵權(quán)的事，講給大家聽聽好嗎？（學(xué)生自由發(fā)言）。
出謀劃策：幫助同學(xué)解決實際問題。（如果學(xué)生講的侵權(quán)問題屬于“小事”，問同學(xué)“小官司值不值得打？”如果學(xué)生講的侵權(quán)問題屬于“大事”，就再追問:：如果是“小事”，小官司值不值得打？）（讓學(xué)生認識到當(dāng)自己的合法權(quán)利受到傷害時，要懂得維權(quán)，不能忍氣吞聲，懂得姑息就是放縱的道理。）（小組討論、交流，選代表發(fā)言）。
小結(jié)：法律賦予我們消費者權(quán)力，我們也應(yīng)該具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。這種意識表現(xiàn)在購買商品或接受服務(wù)過程中，要運用自己所學(xué)的知識，提高警惕，不給不法商法以可乘之機；在侵權(quán)發(fā)生后，我們要拿起法律武器維護自身的合法權(quán)利。維護權(quán)益要通過正當(dāng)?shù)摹⒑戏ǖ耐緩?。這些途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消協(xié)和解；向有關(guān)行政部門申訴；提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。(這是本課的重點，板書顯示)。
四、談五語——課堂定海針（對課堂內(nèi)容的總結(jié)歸納環(huán)節(jié)，最好能夠邊總結(jié)的時候邊歸納）（教師板書）。
過渡：這節(jié)課的內(nèi)容就是這些。想必這節(jié)課你的收獲一定不少吧？清點一下你囊中收獲的知識，談上三言五語。評委準備評選結(jié)果。
設(shè)問：?。
這節(jié)課你學(xué)到哪些知識？
如果你的家人或朋友作為消費者被侵權(quán)，你打算怎么幫他？
（學(xué)生邊總結(jié)，老師邊板書）。
評委：宣布獲獎小組。一組：最有鑒別能力獎；二組：最有保護意識獎；三組；最有合作意識獎；三組：最有實踐能力獎；四組：最有觀察能力獎;；五組：最有探究能力獎；六組：最有創(chuàng)新能力獎。
五、尋四方——社會實踐站。
收集你身邊或網(wǎng)上收集消費者合法權(quán)利被侵害的典型案例，分析案例，探究解決辦法，寫出相關(guān)報道。寄到我的郵箱里。我希望和我們同學(xué)不僅僅成為一節(jié)課的師生，更成為永久的朋友，愿意成為朋友的把你的“報告”發(fā)給我。
今年“兩會”上，代表、委員關(guān)于改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益的議案、提案、建議有30個左右，相信在商家和消費者及黨和政府的共同努力下，我們的消費環(huán)境會越來越好。
最后送上一幅對聯(lián)和一首動聽的xx年315晚會結(jié)束曲的《世紀陽光》。
結(jié)束語：（伴著歌聲結(jié)束）我們生活的世界有白天和黑夜，就像我們的生活中有美好和丑陋，面對美好，我們要真心贊揚；面對丑陋，我們要用心去改變。同學(xué)們，當(dāng)你遇到丑陋時，請拿起你手中的武器保護自己，國家、社會、法律是你堅強的后盾。相信陽光般的夢想，定會成就你人生的輝煌。
教學(xué)流程圖。
課堂內(nèi)容?教師活動?學(xué)生活動?實現(xiàn)目標?備注（課堂狀況）。
四、?一、露一手——商品導(dǎo)購臺（通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結(jié)，實踐出真知）。
多媒體演示課件。
問題設(shè)計：你為什么挑選（或沒有挑選）這個商品？到商場購物時，不挑選隨便拿行不行？為什么？?“模擬購物”。
回答問題?1、設(shè)置情景，激發(fā)學(xué)生興奮點，讓學(xué)生迅速進入課堂狀態(tài)）。
2、消費者應(yīng)具有一雙慧眼。
課堂氣氛因此輕松愉悅。
五、?二、學(xué)兩招——購物咨詢處。
六、?（通過學(xué)生的總結(jié)歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環(huán)節(jié)）。
1、?教師通過多媒體展示一組關(guān)于商品、消費知識和法律知識；
1、通過活動使學(xué)生懂得主動學(xué)習(xí)是獲取知識的重要途徑。
2、如何煉就一雙“慧眼”?學(xué)生積極參與活動，主動獲取知識。
七、?三、說三言——生活風(fēng)向標。
八、?（探究階段，學(xué)以致用的環(huán)節(jié)）。
1、教師設(shè)計一個案例，讓學(xué)生分析解決問題。
2、引導(dǎo)學(xué)生探究生活中實際問題即維權(quán)途徑。
3、這是本課的第二個知識點，也是本節(jié)課重點?小組探究。
四、談五語——課堂定海針。
學(xué)生踴躍發(fā)言，
五、尋四方——社會實踐站。
（知識的拓展與延伸）。
布置課后作業(yè)。
結(jié)束語??知識拓展與延伸?。
課后反思：(略)。
維護消費者權(quán)益心得篇六
2、宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
3、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
6、推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展。
7、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求。
9、改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
10、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
12、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
13、科學(xué)、合理、文明消費315世界消費者權(quán)益日宣傳標語20315世界消費者權(quán)益日宣傳標語。
14、加大市場監(jiān)管力度嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
15、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的.合法權(quán)益。
17、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
18、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
19、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
20、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
21、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境。
維護消費者權(quán)益心得篇七
怎么維護消費者權(quán)益?我們作為消費者權(quán)利受損的話，消費者權(quán)益去哪里維護?下面是小編為大家整理的怎么維護消費者權(quán)益，如果喜歡請收藏分享!
消費者權(quán)益維護方式如下：消費者權(quán)益受到侵犯時，消費者可以選擇和解、協(xié)商、仲裁、訴訟四種方式來維權(quán)。雙方應(yīng)按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機構(gòu)進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;。
(三)向有關(guān)行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
消費者權(quán)益保護機關(guān)有兩類：即行政執(zhí)法機關(guān)和行業(yè)主管部門。
行政執(zhí)法機關(guān)包括工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進出口商品檢驗部門等。以工商行政管理部門為例，工商行政管理部門保護消費者權(quán)益的主要職責(zé)是：
(1)通過對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營，防止損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生;。
(2)通過對各類市場的監(jiān)督管理，查處各種市場違法行為，維護市場交易秩序，為消費者提供公平，安全的消費環(huán)境等等。
除此之外，消費者還可以向消費者協(xié)會進行投訴的。消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。
不僅如此，還可以向法院起訴處理的。起訴是需要向法院提交起訴狀的，起訴狀的內(nèi)容一般包括：原被告雙方的詳細信息;訴訟請求和所根據(jù)的事實與理由;證據(jù)和證據(jù)來源，證人姓名和住所。將起訴狀提交至法院之后，符合起訴條件的，法院應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)立案，并通知相關(guān)當(dāng)事人。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。
解決消費者權(quán)益爭議的途徑是：根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟;與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;。
(三)向有關(guān)行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
維護消費者權(quán)益心得篇八
從這堂課的設(shè)計和實施當(dāng)中，我深深體會到思想政治課作為一門較為特殊的課程，如何貫徹理論聯(lián)系實際，舉例，即選擇課程資源顯得相當(dāng)重要?？梢哉f舉例是一門藝術(shù)，舉例的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到每堂課的教學(xué)效果和最終的教學(xué)目的。
人們常說“經(jīng)歷就是一筆財富”，我認為人的經(jīng)歷再加上對這些經(jīng)歷進行過充分深入的反思感悟后才真正算是一筆財富。特別是身為一名教師，教齡固然重要，但“教師的成長=經(jīng)驗+反思”這個公式永遠是真理。在十五年多的從教日子里，我深深體會這點。為了更好地運用舉例這一教學(xué)手段，我認為應(yīng)該注意以下幾點：
1、為了實現(xiàn)每位學(xué)生的發(fā)展，即實現(xiàn)知識、能力、情感態(tài)度價值觀三個目標的統(tǒng)一。初中思想政治課作為一門特殊的課程，對學(xué)生情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)形成顯得更為重要，所以思想教育性是政治課教學(xué)的.本質(zhì)職能，這就要求課堂舉例時要鎖定教育性，始終把教育性放在首位。
2、教學(xué)過程不是為了舉例而舉例，教師在備課過程中必須選擇精致而具有啟發(fā)性的例子，這樣才能拋磚引玉，引導(dǎo)學(xué)生思維，啟發(fā)學(xué)生明白教師為什么要舉這個例子，這個例子又是怎樣說明相關(guān)知識的，這樣才能在他們的頭腦中留下深刻的印象。教師在講解概念時應(yīng)先從學(xué)生的日常生活中入手，在一環(huán)扣一環(huán)的例子提問中，同學(xué)們興趣會很高，積極思考，搶著回答，問題很快得到解決，課本內(nèi)容自然就牢記心中。
維護消費者權(quán)益心得篇九
由于在現(xiàn)實生活中，侵害消費者合法權(quán)益的事情時有發(fā)生，受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán)，也不知道如何維權(quán)，因此我對這節(jié)課的設(shè)計考慮是：通過預(yù)設(shè)情景研討、再現(xiàn)生活場景的方式，采用互動式、探究式的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提高鑒別水平，做一個聰明的消費者，同時樹立維權(quán)意識，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法。從知識與能力，過程與方法，情感、態(tài)度與價值觀三維教學(xué)目標的實現(xiàn)著手，把維護消費者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點，增強維護消費者權(quán)益的意識和能力作為教學(xué)難點。從思想上、行動上兩方面教育學(xué)生怎樣做，特別是在思想上一定要樹立維權(quán)意識，這既是難點，也是指導(dǎo)學(xué)生行動的關(guān)鍵。所以，在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上，我將大部分的時間留給學(xué)生，幫助他們提高認識，而將重點的行為指導(dǎo)分散在每個環(huán)節(jié)中，由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
1、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，教材處理得當(dāng)。
課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護消費者的合法權(quán)益來進行教學(xué)，即在思想上樹立維權(quán)意識，在行動上運用正當(dāng)、合法的手段維權(quán)。把整節(jié)課分成導(dǎo)入、講授新課、小結(jié)、課后交流四個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進，逐個擊破，遇到學(xué)生困惑時，及時點撥，把教材知識與活動融合，達到了預(yù)設(shè)的效果。
2、用活動來豐富學(xué)生經(jīng)驗，獲得積極體驗。
上教研課的過程中，我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié)，甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準備，例如小品表演，情景再現(xiàn)等，把各種各樣的活動貫穿在教學(xué)過程中，這樣既可以吸引學(xué)生的注意力，活躍課堂氣氛，又可以解決生活中的實際問題。但如果在課前讓學(xué)生準備老師事先設(shè)計好的活動，會讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺，所以我在預(yù)設(shè)活動時，不僅僅是為了活動而活動，每個活動都有要達到的目標，只設(shè)置部分情景，結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計、去感悟、去思考，參與其中，教師只是在這些活動中充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，學(xué)生才是“學(xué)”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果，進行角色扮演，都充分考慮到學(xué)生的需求，進行生活中的消費維權(quán)模擬，不僅調(diào)動了學(xué)生的積極性，為課堂增添了活力，還教會學(xué)生掌握了維權(quán)的方法，提高實際解決問題的能力。
3、面對突發(fā)情況，應(yīng)對得當(dāng)，及時調(diào)整。
學(xué)生的緊張是可想而知的，在開頭的10分鐘里，我對學(xué)生進行聽歌曲討論評價以及現(xiàn)場小調(diào)查的兩項活動出現(xiàn)了嚴重的冷場，這與我在本校試教的情況相差很遠。從教多年的我，立刻意識到必須要改被動為主動，于是我放棄了講臺，走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對話，請學(xué)生幫助我解決一些困惑，讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識，而是希望獲得他們的幫助，與他們是平等的，老師也需要學(xué)習(xí)。很快學(xué)生們就不再緊張，討論聲此起彼伏，課堂上充滿了民主、和諧、愉快的氛圍，參與的熱情直到課程的結(jié)束。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過程，更讓我認識到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流，只有“親其師”才能“信其言”。
1、突破教學(xué)重難點時時間安排不得當(dāng)。
在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上，我將大部分的時間留給學(xué)生，幫助他們提高認識，也就是將突破難點的時間安排得多一些，而將重點的行為指導(dǎo)，維護消費者合法權(quán)益的途徑分散在每個環(huán)節(jié)中，最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場小調(diào)查過程中浪費了較多的時間，導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時間不足，倉促收尾，給人感覺前松后緊。在今后的教學(xué)中，面對突發(fā)事件，處理還應(yīng)該更干凈利落，果斷一些。
2、對一些問題深挖不夠。
思想品德課基本是按照是什么，為什么，怎樣做三部分編寫教材的。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做，由于是提前上的內(nèi)容，學(xué)生沒有學(xué)習(xí)是什么，為什么部分，造成知識積淀不足，在學(xué)習(xí)過程中缺乏一定的理論基礎(chǔ)，很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問題，所以特別需要老師的指導(dǎo)，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，對商家的侵權(quán)屬于什么行為沒有點評，對學(xué)生提出的'建議，辦法只作簡單的總結(jié)，沒有進行進一步的探討，是本節(jié)課最大的遺憾。
維護消費者權(quán)益心得篇十
20xx年3月11日12點開始。
xx市總工會大廈門前。
（一）紀念活動儀式：
主要議題有：市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動倡議書、公布“打假維權(quán)十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執(zhí)法部門xx年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動開始等。
參加人員：區(qū)、市兩級黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，企業(yè)及個體經(jīng)營者代表(xx區(qū)工商局組織并確定人數(shù))。參會單位和經(jīng)營者代表整隊入場。
（二）3.15宣傳咨詢活動:。
各有關(guān)執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢臺，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的.人員參加有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳，現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴，展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資料、展品由各部門自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動)、或誠信經(jīng)營的做法。
維護消費者權(quán)益心得篇十一
1.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費。
2.宣傳消費政策。
3.促進消費需求。
4.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
5.促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
6.改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
7.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡.
8.信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
9.科學(xué)合理文明消費。
11.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
12.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
14.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
15.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益.
16.提振消費信心。
17.信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
18.消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
20.提振消費信心。
21.科學(xué)文明健康消費。
22.構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
23.促進經(jīng)濟發(fā)展。
25.促進社會和諧進步。
26.促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
27.優(yōu)化消費環(huán)境。
28.促進經(jīng)濟增長。
30.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境。
31.促進農(nóng)村消費需求。
維護消費者權(quán)益心得篇十二
消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動，它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟；。1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iow）成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作，在國際機構(gòu)代表消費者說話。
改革開放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟到買方市場再到消費社會、從有計劃的商品經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費者權(quán)益保護法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權(quán)益保護意識和保護能力日益增強，那只看不見的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，但我們同樣不得不承認來源:（）消費者依然沒有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實，表明必須加強消費者維權(quán)研究，以切實保護消費者的合法權(quán)益。
首先，所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟關(guān)系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和。其次，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，法制觀念深入人心，消費者權(quán)益保護工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：
（一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展。消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動-它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1891年，世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟[1].1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iocu）成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；它是一個獨立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作，包括收集和傳播消費者權(quán)益保護的情報資料，開展消費者教育，促進國際合作交流，組織有關(guān)消費者權(quán)益問題的國際研討，援助不來源:（）發(fā)達地區(qū)消費者組織開展工作，在國際機構(gòu)代表消費者說話。
我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立，1984年12月中國消費者協(xié)會由xxx批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中國加入wto之后，消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的發(fā)展。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費者權(quán)益保護委員會”更好地體現(xiàn)消費者權(quán)益保護運動的趨勢，彰顯其本質(zhì)和職能，從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權(quán)益保護組織的發(fā)展和“”宣傳活動的深入，消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強。
（二）消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，消費者權(quán)益合法化、規(guī)范化、擴展化?，F(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的，消費者權(quán)益保護立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標志。[2]當(dāng)然消費者權(quán)益保護法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利，保護部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1969年xxx總統(tǒng)又補充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利，具體包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權(quán)益保護條例》在我國《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上新增部分消費者權(quán)利，如：獲得有關(guān)知識權(quán)、商家承諾視同約定權(quán)。目前，根據(jù)消費者權(quán)益保護的實際，我國重點突出消費者以下權(quán)利：（1）來源:（）選擇權(quán)。選擇權(quán)是確保消費者在消費生活中行為自由、生活自主的法律保障，也是消費者實現(xiàn)自身消費意愿的基本保證。（2）公平交易權(quán)。一是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件；二是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（3）安全權(quán)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。一是消費者人身安全的權(quán)利，即消費者享有其生命、健康不受侵害的權(quán)利。二是財產(chǎn)安全的權(quán)利，即消費者享有其財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。（4）知情權(quán)。知情權(quán)是消費者了解商品和服務(wù)，避免因盲目購買使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障。（5）索賠權(quán)。索賠權(quán)是法律賦予消費者在其權(quán)益受到損害時的一種救濟權(quán)，使消費者所受損害得到經(jīng)營者的賠償，既是對消費者的適當(dāng)補償，同時對經(jīng)營者的欺詐行為進行懲罰，特別是《消費者權(quán)益保護法》第四十九條開創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護。（6）受尊重權(quán)。消費者在購買、使用商品，接受服務(wù)享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費者的人格尊嚴，堅決制止侵犯消費者人身權(quán)利的行為。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護的高度重視，對其的保護不僅是全社會的共同責(zé)任，對消費者來說，依法保護自己，更是責(zé)無旁貸。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸收結(jié)合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系，使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障。
隨著時間的推移，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響，一些在消費者權(quán)益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下八個方面：
2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權(quán)益的一項重要的法律制度。現(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下，以一個部門為主，多部門各司其職，相互配合的行政保護構(gòu)架。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分，一個部門如果制定保護消費者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前，造成消費者權(quán)益保護措施嚴重滯后；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調(diào)依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受來源:（）理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權(quán)益的力度。
3、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權(quán)益的落實。
4、舉證責(zé)任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題?！断ā返谌鍡l對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
6、民事責(zé)任的落實問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準，造成行政機關(guān)難以操作，不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責(zé)任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關(guān)查處嚴重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要。
（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。這幾個方面分別是：一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；二、在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面，如手機行業(yè)，消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出；三、部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平；四、汽車售后服務(wù)合同履行差，消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn)；五、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障；六、隨著消費領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標準的出臺卻明顯滯后，給消費者維權(quán)在一定程度上帶來很大不便。
近兩年以來，隨著我國一部分新的法律法規(guī)的出臺，我國消費者保護領(lǐng)域的空白不斷被填補，我國的消費者權(quán)益保護邁上了一個新的臺階。
1、舉證責(zé)任。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權(quán)益保護的方面，特別使消費者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責(zé)任倒置。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。另外“共同危險”突破以往的界定，適用于消費者保護領(lǐng)域。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責(zé)任。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”。
2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重。在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域，對欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款，意見都不統(tǒng)一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權(quán)益保護法》判決加倍賠償?shù)陌咐?；部分地方政（論文庫）府出臺的“房屋銷售按套內(nèi)面積計價”的規(guī)定等，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化?！蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應(yīng)予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人?！?/p>
3.物業(yè)管理?！段飿I(yè)管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突，維護業(yè)利，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。
4.精神損害賠償。在消費投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)；（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)；（三）人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán)。
5.人身損害賠償。關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶?、計算標準和方法，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標準，不僅有利于法院及時、公正審理案件，更有利于充分保護受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！边@就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)。
6.個人隱私權(quán)的保護?！渡虾Ｊ邢M者權(quán)益保護條例》首次將消費者個人隱私列入保護范圍，使憲法的規(guī)定在具體的部門法中有更具體的表現(xiàn)。
7.其他形式的消費者權(quán)益保護措施。xxx連續(xù)兩次召開電話卡余額處理問題的座談會，國家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺的缺陷產(chǎn)品召回制度，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護消費者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐。
1、法律保護制度的再完善。
維護消費者權(quán)益心得篇十三
老師們，同學(xué)們：
今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是第27個“3.15”消費者權(quán)益日，主題是“消費與服務(wù)”。1983年，為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權(quán)益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費者正確維護自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權(quán)意識被喚醒了。
古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權(quán)意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物?！睕]人喜歡命令，然而隨著社會的.發(fā)展和進步，法律卻讓人擁護，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認為，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜?dǎo)致至善或至少是能部分地達到這樣的目的，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?！倍缮厦妗?·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權(quán)，但同時也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護自己的權(quán)益。
我的演講完了，謝謝大家！
維護消費者權(quán)益心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：
如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對于今天的老百姓來說，任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù)，任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來，隨著城市化進程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜，各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計，施工隊伍摻雜其間，興風(fēng)作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加，消費者合法權(quán)益受到嚴重損害，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案，罰款150余萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準確，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情，可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經(jīng)營整治活動中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當(dāng)執(zhí)法人員準備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗。得知商品確實存在質(zhì)量問題時，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執(zhí)法人員見時機成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當(dāng)這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動員下，許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠心、愛心”，大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！
維護消費者權(quán)益心得篇十五
同志們：
今天，市消費者協(xié)會隆重召開x年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念大會，表彰“消費者滿意單位”，對今年315系列維權(quán)活動做出部署，這對于依法保護消費者合法權(quán)益，營造放心消費環(huán)境，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。
借此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候！向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀！希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地擔(dān)負起消費維權(quán)重任，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階。
過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費者協(xié)會團結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實踐重要思想的高度，按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，充分認清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認真貫徹《消費者權(quán)益保護法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團結(jié)協(xié)作，通過專項整治、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施，有效凈化消費環(huán)境，不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。
特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動，尊重消費者意愿，傾聽消費者呼聲，并且在消費維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”，即：
一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進“一會兩站”建設(shè)（即消協(xié)分會，消費者協(xié)會投訴站。12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站），完善了862個村級“兩站”服務(wù)機構(gòu)，對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費投訴不出村”的目標，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。
二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞“健康、維權(quán)”年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織“315國際消費者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動，既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營，又提升了廣大消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)意識。
三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站，尤其加強對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來，共受理消費咨詢16余件，受理投訴和申訴舉報1146件，立案查辦466起，處結(jié)率達95%以上，反饋率1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失11萬元，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護了消費者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察，聽取我市消費維權(quán)工作匯報；市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議，并以《深入推進“兩站”建設(shè)，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實消協(xié)法定職能最佳單位”，得到了各級的充分肯定。
維護消費者權(quán)益心得篇十六
親愛的同學(xué)們：
一年一度的“消費者權(quán)益日”又將來臨。中消協(xié)將今年的主題確定為：“”，強調(diào)了消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
而作為廣大的普通消費者，不但要堅定對整體經(jīng)濟的信心，相信困難只是暫時的，更要積極響應(yīng)國家的號召合理消費，在消費時我們應(yīng)注意以下幾點：
一、正確選擇食品的購買場所。最好到具有經(jīng)營資格、信譽好的商場或超市去購買。
二、注意食品包裝標識是否齊全。按照國家規(guī)定，食品外包裝上必須標明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標準號等內(nèi)容，消費者要注意選購包裝標識齊全的食品。
三、注意選購已獲得國家認證的并標注有綠色食品、“qs”(食品安全認證)等標志的食品。國家針對綠色食品實行綠色食品使用標志，從20xx年4月1日起，對米、面、食用油、醬油、醋五類食品實行市場準入，要求此五類食品必須通過“qs”認證，并在外包裝上加貼“qs”標志及準入證號，才能上市銷售，消費者選購中應(yīng)特別注意。
四、注意查看食品的生產(chǎn)日期和失效日期?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定“限期使用的商品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品，不僅要查看有效期，更應(yīng)認真查看是否臨近失效日期。
五、購買散裝食品，除了要選擇標簽標注齊全、規(guī)范，保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標注真實外，更應(yīng)注意查看是否有改動跡象。
六、注意食品的色澤。不要過份追求食品的外觀過于鮮艷、好看，在食品加工過程中環(huán)節(jié)越多，添加的成分越多，越容易帶來污染。
七、注意保健食品的適用范圍。做到科學(xué)食用，不要盲目跟風(fēng)，作為保健食品只適用于特定人群，有調(diào)解身體機能的作用。因此在選購保健食品時一定要仔細看使用說明書，看有無禁忌，同時還應(yīng)注意保健食品是食品而不是藥品，不能把保健食品當(dāng)做藥品來服用，以免影響及時正常就醫(yī)。
八、加強食品安全知識的學(xué)習(xí)，注意掌握辨別食品質(zhì)量的方法，提高認購食品的辨別能力。
九、提高安全防范意識，擦亮雙眼，不要輕信經(jīng)營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導(dǎo)，做到理智消費，科學(xué)選購。在購買食品時要注意索要保存購物憑證，出現(xiàn)問題后以便投訴舉證，如發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣、過期、變質(zhì)食品，要及時向有關(guān)部門舉報或到各地消費者協(xié)會投訴，以保護自身合法權(quán)益。
讓我們攜起手來共同努力，從一點一滴做起，從我做起，共同營造放心、誠信、規(guī)范的消費市場新環(huán)境，共同開創(chuàng)積極消費、和諧消費的新局面!
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
維護消費者權(quán)益心得篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
我是來自公司機動通信中心的xx，今天，站在這屬于強者的舞臺上，參加公司消費者權(quán)益部副主任的競聘。我想用三個詞來概括此時的感受：第一個詞，感謝！首先，我要由衷地感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的各位評委，謝謝你們?yōu)槲姨峁┝诉@樣一個展示自我、增長見識、接受挑選的機會；第二個詞，責(zé)任！在我的心目中，消費者權(quán)益保護部副主任這個職務(wù)不是權(quán)利和榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任。第三個詞，努力！多年來，我一直要求自己，“坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事”，無論做任何事情，我都會力求做到盡善盡美。今天，還是這一信念激勵著我，義無返顧地走上了講臺。此刻，我希望以自己的能力贏得這次競聘，更希望以自己的真誠贏得大家的掌聲！
有一句格言這樣說道：人生舞臺的大幕隨時都可能拉開，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。憑著這句話，也憑著十多年的工作經(jīng)驗，自信有能力干好此項工作。綜合權(quán)衡，我認為我的自信來源于以下幾點：
第一、我具有較好的個人素質(zhì)。
我出生在一個普通家庭，從小我就養(yǎng)成了光明磊落、有正義感、樂于助人、吃苦耐勞的優(yōu)良品德。參加工作以來，我始終不忘自己的黨員身份，始終不忘為人民服務(wù)的宗旨，形成了辦事講求原則，恪守紀律，嚴謹樸實，團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠做到在思想上和行動上與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。
第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗。
工作十四年來，我先后在電視臺前從事機務(wù)員、端機房主任、有線電視技術(shù)部副主任、網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)廣播中心主任；在中國網(wǎng)通內(nèi)蒙古分公司從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部經(jīng)理、網(wǎng)通內(nèi)蒙古分公司負責(zé)人、機動通信局副局長等工作。這些都是我的經(jīng)歷也是我的財富，更是干好其他工作的有力跳板，我想憑著我豐富的工作經(jīng)驗和我的學(xué)習(xí)能力，我一定能夠干好此項工作。
我的演講結(jié)束了！謝謝大家！
維護消費者權(quán)益心得篇十八
昨天，我去超市買了三個面包，回到家里，我拆開第一個面包的包裝紙，面包上有許多斑斑點點。這是面包上本來就有呢?還是變質(zhì)了呢?我又拆開第二個面包的紙，面包上長著許多黑色的毛。當(dāng)我拆開第三個面包時，這個面包上的黑點和黑毛更多了，密密麻麻，到處都是，看得我只想吐。我看了這種情況后，把這些變質(zhì)的面包重新包好，然后就跑去超市換面包。
到了超市，我把這些面包放在服務(wù)臺上，跟阿姨說：“阿姨，我剛才買的三個面包都是變質(zhì)的，”阿姨看了看說：“不可能啊，這些面包都沒有過保質(zhì)期呀?要么你去換三個面包吧!”我聽了，不高興地說：“你能保證其他面包都是好的嗎?”阿姨說：“叫你換你就換嘛，”我氣憤地說：“明天就是國際消費權(quán)益日，總理不是說，讓我們消費者賣得放心，吃得安心，用得舒心，你就不怕我去投訴你嗎?”阿姨聽了說：“看你小小年紀就會維護自己的消費權(quán)益，那我把錢退還給你?！?/p>
維護消費者權(quán)益心得篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：
大家下午好！
如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對于今天的老百姓來說，任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù)，任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來，隨著城市化進程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜，各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計，施工隊伍摻雜其間，興風(fēng)作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加，消費者合法權(quán)益受到嚴重損害，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案，罰款150余萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準確，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情，可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經(jīng)營整治活動中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當(dāng)執(zhí)法人員準備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗。得知商品確實存在質(zhì)量問題時，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執(zhí)法人員見時機成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當(dāng)這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動員下，許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠心、愛心”，大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！
維護消費者權(quán)益心得篇二十
隨著中國經(jīng)濟連續(xù)30年的迅猛發(fā)展，各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來越高，電力智能化產(chǎn)品市場需求旺盛，促進國內(nèi)智能儀表、電容器、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動力強勁，使得我國的電力智能產(chǎn)品與國外先進技術(shù)的差距逐漸縮小。
國際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無一不同時擁有成功的品牌，企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品，需要投入大量的資金和時間，但往往產(chǎn)品剛獲得市場認可，便遭到大量假冒商品的沖擊，使得企業(yè)的投入付之東流，給企業(yè)造成巨大損失。消費者當(dāng)然希望購買到品質(zhì)純正信譽卓著的名牌產(chǎn)品。某些造假者利用消費者的這一心理，憑借先進的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標和特色標識復(fù)制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別，但這種差別絕大多數(shù)的消費者不會注意到，他們以為買到的就是正品?？蓪嶋H上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣，性能低下，尤其是對安全性能要求極高的產(chǎn)品，將給消費者的生命帶來嚴重的威脅和隱患。要避免此類問題發(fā)生，除了需要政府加強監(jiān)管外，企業(yè)本身也要增強自我保護意識，必要時拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個行業(yè)的權(quán)益，破壞假冒商品的生存土壤。法律規(guī)定：未經(jīng)注冊商標所有人的許可，在產(chǎn)品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊商標相同或相似的商標，生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品，借此蒙騙消費者的違法、犯罪行為。為了逃避政府監(jiān)管，仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個品牌名字，或直接照辦同類產(chǎn)品的成功型號;由于逃避政府管理，他們不繳納增值稅、銷售稅，同時不用花錢研發(fā)產(chǎn)品，又沒有廣告、促銷等費用，再加上質(zhì)量不過關(guān)成本底下，導(dǎo)致其終端零售價格往往低于正規(guī)品牌很多，但對使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患。
被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)律師合作，通過客戶、分銷商、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報，及時調(diào)查侵權(quán)線索，因時制宜、因地制宜地制訂方案，有選擇地采用行政手段、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán)，維護公司合法權(quán)益。如果確定仿冒公司是沒有經(jīng)過允許而進行售賣知名品牌產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣證據(jù)加持專利證書等系列證書進行維權(quán)。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
維護消費者權(quán)益心得篇二十一
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
在提倡全民提高法律意識的今天，離你生活最近的法律又是什么呢？在最近的`一次市民調(diào)查中，消費者權(quán)益保護法被認定為與個人關(guān)系最密切的法律。因其宣導(dǎo)力度較大，而逐漸被多數(shù)公民所接受，并得到密切關(guān)注。而在5093位被調(diào)查者中，仍有四分之一的市民對于與自身關(guān)系密切的法律卻一個也說不上來。這說明公民的法律意識水平還有待提高。
一年一度的消費者權(quán)益保護日，充分體現(xiàn)了法律對公民權(quán)益的維護。由此可見，法律理應(yīng)深入民眾，為人民能夠有序地生活發(fā)揮約束指導(dǎo)的作用。然而在諸多法律關(guān)系民眾利益的同時，我們也應(yīng)提高自己的法律意識，利用法律這支雙刃劍，約束自己，保護自己。
盡管我們從初中就開始學(xué)習(xí)法律常識，卻往往停留在會背會默卻不會用的程度上。舉個簡單的例子來說，知情權(quán)是消費者擁有的一項重要權(quán)利，也是今年被受爭議的話題，理應(yīng)是最受關(guān)注的。那么，我們對身邊的法律，是否真的知情呢？在超市買零售商品的時候，又有多少人關(guān)注生產(chǎn)信息是否完備，生產(chǎn)商和銷售者是否具有合法性的問題呢？事情雖小，卻能體現(xiàn)出我們法律意識的薄弱。
在日常生活中，我們時時處處受到各項法律，規(guī)章制度的約束，但同時也受益于這些規(guī)定。大到國家法律，小至學(xué)校校規(guī)，都是如此。正如之前進行得如火如荼的籃球比賽一樣，只有場上隊員和場邊觀眾遵規(guī)守紀，才能成就一場成功的比賽。合理地運用賽場規(guī)則，不僅能帶給自己一份自信，也能給對方一份公平，同時又贏得了對方的尊重，而提高了集體的信譽?；@球比賽如此，在處理其他事情時亦是這樣。
可見，對法律知識的掌握以及合理地運用，可以是個人，集體，乃至國家的信譽在大范圍內(nèi)獲得提升。守法意識在全民范圍的普及，以及我們年輕一代的不懈努力，終會為集體，為社會做出積極的影響。而大國民信譽的提高，也終會使"中國制造"成為世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。
維護消費者權(quán)益心得篇二十二
閻老師《消費者要善于維護自己的合法權(quán)益》一課，從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度，對教學(xué)過程作了整體設(shè)計，其主要特點有：
理論聯(lián)系實際，教學(xué)貼近社會生活，貼近學(xué)生實際。消費者的.合法權(quán)益究竟有哪些，這些權(quán)益如何才能得到有效保護?閻俊老師在授課中沒有簡單停留在書本知識的傳授上，而是以生活中牙膏消費為例，并由此及彼剖析社會生活中的一些消費現(xiàn)象，讓學(xué)生從具體事例中認識消費者享有的合法權(quán)益，體驗維護消費者合法權(quán)益的途徑，探討消費者依法維權(quán)的意義。這樣的學(xué)習(xí)過程，理論知識的學(xué)習(xí)與實際生活現(xiàn)象的分析緊密結(jié)合，有助于從三個維度落實教學(xué)目標，體現(xiàn)了認知與導(dǎo)行的統(tǒng)一。
精心設(shè)計學(xué)生活動，引導(dǎo)學(xué)生在活動中經(jīng)歷多種學(xué)習(xí)方法的訓(xùn)練。在課堂教學(xué)中，閻俊老師設(shè)計的模擬購物、典型案例剖析、問題討論等活動，引起了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)探究的興趣，使學(xué)生在饒有興致的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)到了消費者依法維護權(quán)益的知識，經(jīng)歷了觀察、反思、思辯、質(zhì)疑等多種學(xué)習(xí)方法的鍛煉。這樣的教學(xué)，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，能夠提高課堂教學(xué)的針對性和實效性。
教學(xué)思路清晰，教學(xué)內(nèi)容層次分明，有利于學(xué)生準確把握教學(xué)要求。在本課教學(xué)中，閻俊老師從消費者依法享有的權(quán)利，消費者依法維權(quán)的途徑，消費者依法維權(quán)的意義三個層面由淺入深逐步推進，邏輯清晰，說理透徹，師生活動恰當(dāng)。經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)過程，學(xué)生能夠清晰地把握消費者依法享有的權(quán)利和依法維權(quán)的途徑，也能夠?qū)οM者依法維權(quán)的意義有比較正確的認識。
此外，閻俊老師的這堂課在教學(xué)資源的利用、教學(xué)課件的制作、多媒體教學(xué)手段的應(yīng)用等方面也比較成功，有許多值得贊賞的亮點，保證了課堂教學(xué)的較高質(zhì)量。
維護消費者權(quán)益心得篇二十三
聽了唐xx老師的《維護消費者權(quán)》復(fù)習(xí)課一課，在此，談?wù)勛约郝犃诉@堂課后的感受。
1.整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，教材處理得當(dāng)。作為一節(jié)復(fù)習(xí)課，這堂課結(jié)構(gòu)是完整的。導(dǎo)入后，出示了課的復(fù)習(xí)目標，整理知識結(jié)構(gòu)，再以案例貫穿課堂始終進行復(fù)習(xí)教學(xué)，做到講練結(jié)合及解題方法的指導(dǎo)。在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。把教材知識與活動融合，達到了預(yù)設(shè)的效果。
2.充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，注重自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)，教師只起點撥與引導(dǎo)作用，讓學(xué)生自己去，去思考，去感悟與體驗，去歸納，去解決問題，明白消費者依法享有哪些權(quán)利？合法權(quán)益受到侵害時，如何依法維護？維權(quán)的途徑有哪些？可向哪些部門投訴？生活中有哪些侵權(quán)行為，應(yīng)如何處理？通過學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)，基本掌握了這些知識。
3.面對突發(fā)情況，應(yīng)對得當(dāng)，及時調(diào)整。一開始，由于借班上課及學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，出現(xiàn)了嚴重的冷場。唐老師走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對話，請學(xué)生幫助解決一些困惑，讓學(xué)生感到與他們是平等的。很快學(xué)生們就不再緊張了。
4.不足之處是對一些問題深挖不夠。教學(xué)讓學(xué)生面面俱到，逐一分析，花費了大量的時間，于是就出現(xiàn)了走馬觀花的課堂效果，對問題深挖不夠，能力得不到提高。
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