總結(jié)并不僅僅是簡單地概括經(jīng)歷,更重要的是解析和思考,發(fā)現(xiàn)其中的脈絡和規(guī)律。在總結(jié)中,應該坦誠地反省自己的不足和不足之處,不斷完善自我。寫好總結(jié)不僅需要技巧,更需要勤思考和持續(xù)行動。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇一
充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去,衷心感謝各位領導一年來對我店工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助,這一年,藥店各方面得以新的發(fā)展,各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高,圓滿完成全年的銷售任務。
一、任務指標完成情況
1、20xx年實現(xiàn)銷售總額xx萬元,同比增加xx萬元,增長率為xx%,任務完成率為xx%。實現(xiàn)毛利xx萬元,同比增加xx萬元,增長率為xx%,綜合毛利率xx%。
2、各柜組經(jīng)營情況比較(此處為表格)
銷售分析:20xx年銷售同比增長的柜組有x個,增長額為:xx萬,其中增長額最大的柜組是xx,增長銷售xx萬;xx新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個,下降額為:xx萬元。其中:xx下降15.23萬,xx下降7.48萬,xx下降6.01萬。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個柜組毛利額增長,增長額xx萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是xx提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。
3、銷售排名前20位品種(此處為表格)
銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬,占總銷售的xx%,實現(xiàn)毛利額xx萬。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析:毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為xx萬,實現(xiàn)毛利額xx萬,占總毛利額xx%。
二、主要工作開展情況
(一)品類管理工作
1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內(nèi)容及陳列要求。
清理動銷率低的品種xx個,20xx年銷售金額xx萬元,目前庫存xx萬元(零售價)。庫存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計xx品種進行價格調(diào)整。
清理滯銷中藥品種,對xx中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。
(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務xx。
(三)促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動,通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動,上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計xx萬余元,活動平均客單價達到xx元。
(四)繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得,參觀xx大藥房陳列,交流經(jīng)驗;店員培訓繼續(xù)推進,組織了重點品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內(nèi)訓工作。
(五)基礎管理:
1、組織全體店員學習和傳達了20xx年零售經(jīng)營目標、工作措施和管理要求,進一步統(tǒng)一思想。
2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則,確保重點柜組的要求,完成店員調(diào)整xx人次,在人員非常緊張的情況下,通過合理安排,基本滿足了經(jīng)營需要。
3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。
4、配合公司開展陳列競賽,xx柜組陳列有所改善,但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進,xx柜組改變效果明顯,陳列管理依然需要繼續(xù)加強。
20xx年工作計劃
一、任務指標
銷售xx萬,毛利任務xx萬。
二、主要工作措施
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心,進行品種的清理、淘汰和補充,完善經(jīng)營品種目錄,并通過品類對品種進行細分(xx分類,明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進和銷售工作,進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,需要制定促銷策略,力爭xx月基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,不斷完善和補充,商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施,指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。
4、規(guī)劃重點商品的銷售工作,建立激勵機制,拉動重點商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進,豐富經(jīng)營品類。
(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想,變坐商為行商,督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元。
(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動,吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,增加服務項目和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創(chuàng)新活動方式,建議適當加大在xx市場促銷費用投入,擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種,繼續(xù)實施低價策略,社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面),不斷拉回流失的會員。xx柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,優(yōu)化品種,繼續(xù)確保增長勢頭。
(五)基礎管理:
(1)強化柜組效期商品管理,要從計劃開始加強日常管理,減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用,重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統(tǒng)應用,努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調(diào)查小組,定期反饋市場信息,及時處理以應對市場變化,防止減少利潤損失和客流。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇二
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的藥店零售工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
時光如天上流星一閃即過,我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了,回顧這段時間的工作,我作如下總結(jié):
觀念可以說是一種較為固定性的東西,一個人要改變自己原有的觀念,必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是,不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣,消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。
作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的.任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。
片有一個客戶在作,就3月份拿了二件貨。貴州市場:頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在,硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中,貴州康心全年銷量累積達到14件,其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看,云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看,云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫(yī)院都需中標,前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。
1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,做好客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議:一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc、email)
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
1、每周要增加2個以上的新客戶,還要有3到6個潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成8到15萬元的任務額,為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇三
20xx年,xx藥店在藥監(jiān)局的領導下,xx藥店認真了解《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī),積極參加藥監(jiān)局組織的培訓,以安全有效用藥作為本店的職業(yè)道德要求,全心全意為人民服務,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題,為患者積極主動提供有用的保健、健康知識,在實踐中提高本店的業(yè)務素質(zhì)和水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品。藥品是廣大人民群眾用來防病、治病的特殊商品,藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到人民群眾身體健康和生命危險,xx藥店能夠做到嚴防假藥、劣藥,做一個合格的藥品質(zhì)量把關者,杜絕假藥、劣藥流入本店。
xx藥店加強對特殊藥品的管理工作,嚴格執(zhí)行《藥品質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)范》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等規(guī)定,做到數(shù)量控制、存放合規(guī)。在消費者購藥時,xx藥店能夠認真對待每一位顧問,時刻以高標準要求自己,介紹藥品和宣傳商品時,實事求是,以藥品說明書為準,不夸大宣傳,不欺騙顧客,老少無欺。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢,并盡可能多的了解用藥者的身體狀況,為其提供安全有效、廉價的藥物。對顧客購買的藥品,詳細講解藥品的性味、用途、功效、用法用量及注意事項和副作用,注意聯(lián)合用藥的作用,尤其對孕產(chǎn)婦、老弱幼的用藥事項作的解答和叮囑,讓消費者能夠放心的使用,同時能夠縮短和顧客之間的距離。
在經(jīng)營方面,在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案、營業(yè)場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求。營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學人員在崗,做好藥品和購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關要求,按規(guī)定分類儲存陳列藥品,定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄,處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)進駐店藥師簽字方可銷售,保存處方備查。同時設立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標識。店里保證足夠的貨源和藥品供應,對于顧客急需的店內(nèi)沒有的藥品,我店幫助訂購,以方便顧客及時用藥。對于一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品。
xx藥店注意保證店內(nèi)環(huán)境秩序優(yōu)良,店堂整潔明亮,沒有與經(jīng)營無關的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留,沒有未經(jīng)許可的`坐堂醫(yī)生開展診療服務,沒有張貼和散發(fā)未經(jīng)許可的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊。藥品明碼標價,不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。服務承諾和便民措施切合實際并落到實處。
在即將到來的20xx年,我店將繼續(xù)在藥監(jiān)局等上級部門的領導、監(jiān)督、培訓下,確保藥品質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務,做好藥品銷售、服務工作,為廣大顧客提供滿意、放心的商品。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇四
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下:
一、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,增強本店的凝聚力。
二、做好藥品管理,保證足夠的貨源和藥品供應,在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃,做到藥品常用常新,對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥;藥品入庫后,認真做好進藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,每日觀察溫度、濕度的變化,并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品,以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策,明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?,同時設立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務對賬工作,根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,每天進行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務報表,盤庫結(jié)束后及時匯總相關信息送交財務,做到藥店帳物相符,本年度財務工作基本做到了結(jié)賬及時、準確,嚴格執(zhí)行藥品銷售價格,無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務,讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,使藥店成為面向社會的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領導,及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關規(guī)定,及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料,做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,店堂整潔明亮,保證沒有與經(jīng)營無關的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留,沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
一年來盡管做了許多工作,但仍存在眾多不足之處,一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作,我深感責任重大,重點做好以下幾個方面工作:一是愛崗敬業(yè),顧全大局,努力提升自己的各項業(yè)務素質(zhì),嚴格要求自己,強化服務質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度,認真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生,樹立良好形象,努力提升總體業(yè)績。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇五
我們受公司重托來到成都,對當?shù)氐氖謾C零售店面進行了實地的考察和學習。我們來到這里主要需要了解和學習的有以下幾個方面:店面營業(yè)模式和結(jié)構(gòu),店面營業(yè)管理及團隊建設,產(chǎn)品和庫存管理,人員薪酬和激勵等。
公司安排的是成都地區(qū)最大的一個電信業(yè)務以及終端銷售的綜合賣場,來到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂,給人一種很舒服的感覺,店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿,(起初我認為這種飽滿的精神狀態(tài)一般人不會維持太久,后來事實證明我錯了)不難看出這背后必定有一個非常優(yōu)秀的管理者來支撐。
該店布展方面設有業(yè)務受理臺,環(huán)島式手機柜臺,品牌手機專柜,實機體驗桌,演示專區(qū),增值配件專區(qū),客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒適,功能齊全,能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務辦理,終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結(jié)構(gòu)和分配,店面銷售經(jīng)理一人,終端銷售主管和業(yè)務銷售主管各一名,終端銷售組長和業(yè)務銷售組長各兩名,店員及業(yè)務員若干。
人員管理實現(xiàn)了分層管理,讓更多的人學習著負起責任來,給一部分人一個很好的鍛煉和發(fā)展的空間,對個人來說自身得到了一定的提升,對公司的發(fā)展來說,提前儲備了實戰(zhàn)型的管理人才。人員營業(yè)管理方面實行輪崗原則,管理崗位,終端銷售,業(yè)務辦理之間的輪崗,目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務零售店內(nèi)每一個崗位人員都能成為業(yè)務,終端,管理,增值業(yè)務的綜合性人才。店面人員運用遵循一個叫12321的原則。
1個領軍的人物,就是店長,該崗位必不可少,決定團隊的業(yè)績和發(fā)展。
2個銷售精英,是團隊銷售業(yè)績的保證。
3個中游銷售,是團隊發(fā)展的根本。
2個培養(yǎng)對象,銷售業(yè)績一般,但執(zhí)行力服從力較高。
1個不穩(wěn)定,銷售業(yè)績較差,隨時可能被淘汰,可刺激其他員工業(yè)績的提升。
這個原則應該是團隊建設的根本要求,另外團隊建設應抓住團隊成員的性格和技能的優(yōu)缺點進行互補,這個工作店長的角色就非常重要了,要積極主動的去發(fā)現(xiàn)問題并解決,針對員工進行溝通和引導,并要針對不同對象應有不同的方法。做好溝通引導工作的跟進,實時了解工作的進展和效果。把工作做到頭,做到底,直至有一個滿意的結(jié)果。另外一個方面就是致力于團隊執(zhí)行力的提高,要有嚴格的管理,明確的目標,快速的反應。
一個優(yōu)秀的的團隊必定有著很高的執(zhí)行力,舉個例子:就像大將軍帶兵打仗,如果沒有一個能夠嚴格執(zhí)行命令的軍隊,指東打西,結(jié)果必定是失敗,如果想贏,必然是全軍孤注一擲,勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要,所以在未來的工作當中,根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點關注執(zhí)行情況,和如何提高。
接下來說一下店長崗位的理解和職責,對于一個店長來說,是一個團隊的領導者,一個店面的經(jīng)營者,必須牢記自己應當擔任的角色,并盡自己所能做好各角色的責任,這樣才能帶好團隊。
店長的角色:
1、代表著:代表公司處理店面的日常工作,代表公司與員工交流,站在公司的立場上,盡可能的維護公司的利益,強化管理,實現(xiàn)公司的利潤目標。
2、執(zhí)行者:對于公司的`政策貫徹執(zhí)行,是店面正常運營的保障,對公司的管理規(guī)范、經(jīng)營標準、產(chǎn)品價格政策和經(jīng)營目標,必須忠誠的執(zhí)行。
3、指揮者:店面如果是前沿陣地,店長就是指揮官。應有全局意識控制和運用一切有利的資源,發(fā)揮最高效用。
4、激勵者:店員士氣的激勵,當?shù)陠T工作激情不高時,應時刻激勵店員保持高昂的斗志,保證店員良好的工作狀態(tài),提高店員責任心和進取心。(前面說到,成都新華廳的銷售人員,總是有很高的銷售激情和意識,就是因為店長激勵者的角色做的相當?shù)轿唬?/p>
5、經(jīng)營者:對店面的各項銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策,提高銷售利潤。
6、目標實現(xiàn)者:店面管理只有實現(xiàn)更高的利潤,才能體現(xiàn)店長的價值,應該時刻關注利潤目標實現(xiàn)與否,這關系到一個店面的生死存亡,應根據(jù)利潤的完成情況,及時調(diào)整營銷策略,以完成利潤目標。還有要充當培訓者和協(xié)調(diào)者對店面管理運營展開一系列的工作。
店長的職責簡單的說就是,在有序的做好的店面日常管理的前提下,做到利潤最大化。
在實際銷售當中,也認識到了一些比較好的觀念,學習期間通過和當?shù)赝醯觊L的交流得到一個數(shù)據(jù),該店月平均手機毛利在35萬左右其中增值配件達到了5萬,占比將近15%另外他的終端銷售的單機毛利更是達到了360—480之間,我問到了增值配件的銷售該如何開展呢?首先是產(chǎn)品的豐富性,店員的銷售意識(這個方面還是需要店長的重點關注和督促,讓店員形成一種習慣,積極主動的去引導銷售,讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環(huán)節(jié)),還有就是銷售的引導,(店員在銷售過程中做到100%的引導消費,不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態(tài),感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度來引導,重點強調(diào)您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么)
終端單機毛利數(shù)據(jù)應該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所圍繞的中心中的中心,影響這個數(shù)據(jù)的有以下三個因素:
消費理念:就是店面所在的某個城市,地區(qū),商圈,所針對的消費群體整體的一個消費水平和理念,這個因素也會隨著社會發(fā)展,環(huán)境的影響,需求的提高等諸多因素所改變。
重點在于自身原因,店面引導消費的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的,充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。
本次學習報告僅對經(jīng)營管理方面做出基本總結(jié)和認識,將來工作的一個大的方向,必然還有很多沒有說到和學到的東西,在工作其他方面的一些技巧還需要在實際操作中學習和研究,望公司領導在以后的工作中多多指導,多多鞭策,能讓我有一個更好的提高,也愿為公司付出更多的力量。
在這里非常感謝公司給我這次學習和提高的機會!
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇六
第一,因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉,我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,并將知識逐步運用實際工作當中。
第二:由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則,已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三:上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,讓各部門職能更加緊密銜接,以避免糾紛引起等問題。
第四:加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習,促進建設一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇七
xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權,以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,使xx成為國大藥房的一個控股子公司,為xx的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復雜,外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,形勢嚴峻,我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),今年重新設置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,快速開發(fā)了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年,公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會,企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年xx與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門,是管理服務并重的職能部門,他們在強化內(nèi)部管理,健全有關規(guī)章制度的同時,做好經(jīng)營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設:今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵機制,體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理,制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
2)細抓行政管理:建立健全了各項基礎臺賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作,保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料,為確保任務按質(zhì)、按時完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作:連鎖門店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴格把關,經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保了臺賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無缺,鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績效考核,員工培訓等方面做了許多工作:
一是及時考核,發(fā)放崗薪工資;
二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員;
三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓;
四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。
五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,一是xx批零兼營程序調(diào)整,二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,三是徹底獨立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,加班加點,及時完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時,準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務機關申報納稅,工作量大大增加,財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,開發(fā)新門店的任務很重,門店開發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,開發(fā)部的人員想方設法,認真細致的逐個做有關人員的思想工作,切實解決實際問題,取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,對于志愿在xx百分之百進貨,并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力,較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務,并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn),堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,分析形勢、檢查進度、研究對策,及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,及時實現(xiàn)獎勵政策,促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx;四是積極開展多種形式的促銷活動,利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業(yè)文化,培養(yǎng)知識型員工,對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人,支持和鼓勵參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動,進一步提升了xx的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)競爭力,積極開展十多項便民服務項目,全年送藥上門,增強了企業(yè)競爭力,取得了市民良好的口碑。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇八
20____年以來,在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下,我部堅持以市場為導向,以經(jīng)濟效益為中心,以組織資金,拓展市場,調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),培植黃金客戶,尋求贏利化為目標,踏踏實實,攻克難關,較圓滿地完成了本年度的各項工作,現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下:
一、客戶部200__年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面:20____年,支行的單位存款增勢迅猛,截止12月31日,單位存款余額達萬元較年初凈增萬元,較上年同期增加了萬元,完成年度計劃的%,單位存款旬均增長萬元,完成年度計劃的%。其中,新增單位存款主要是____市財政局社保資金戶的億元增量和____理工大學的億元存款。在這項工作中,支行堅持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作:
第一,加強領導,落實責任。年初,支行多次召開單位存款工作會議,認真總結(jié)經(jīng)驗,制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟,將各項指標分解落實到基層,并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施,增強了基層單位的責任感和緊迫感,提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三,抓住契機,努力增存。4月份,總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款,按理工大學的原意應按工程進度,分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造效益的想法,經(jīng)與理工大學多次協(xié)商,在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關工作的情況下,于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款,至年末,滯留資金過億元,該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2.儲蓄存款工作:至20__年末,支行儲蓄存款余額達萬元,較年初凈增萬元,較上年同期增加了萬元,完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元,完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元,較年初凈增加萬元,完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬,較年初凈增萬元,完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中,支行立足于搶先抓早,積極部署,群策群力,在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元,獲得外幣儲蓄先進單位稱號,支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元,獲得儲蓄先進集體稱號,景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務截止12月末,支行中間業(yè)務收入成績喜人,實現(xiàn)萬元,較上年同期增加萬元,完成年度計劃的%。其中,代理壽險工作成績突出,全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務保費收入萬元,較上年同期增加余萬元,為支行創(chuàng)效萬余元,此外,銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平(此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出,我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛,代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是:
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào),加強與保險公司合作;同時,派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,以客戶身份,進行實地了解,學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識,增強其工作的積極性,主動性。年初,我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解,落實給各分理處和每名員工,做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度,使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務,激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面,通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報,發(fā)宣傳單,面對面講解等方式,大力宣傳保險業(yè)務益處,增加其知名度,讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施,加大崗位培訓力度,提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作,我行克服人手少,任務重的困難,與各家保險公司大力合作,積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間,分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓,講解保險知識,傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案,實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度,建立了保險業(yè)務銷售臺帳,時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日,支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗,共計實現(xiàn)了萬元,完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張,較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元,完成年度計劃的%。自20__年2月16日起,農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準,許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務,這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費,但我行的員工服務熱情,以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例,該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難,積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好,但是,其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況,今年5月份,支行制定并實施了《____支行20__年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《____支行20__年度金穗卡“1+n”活動實施方案》,目前看,這兩個考核辦法均已取得成效,充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性,“愛我金穗,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨,僅僅6月份一個月的時間,員工持卡消費高達50余萬元,同時,經(jīng)支行多方公關營銷,與____理工大學等大專院校達成協(xié)議,為新生辦理借記卡余張,為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍,全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇九
導語:“未來,沒有純粹的電子商務,也沒有純粹的線下零售,而是線上線下與物流緊密結(jié)合的新零售時代?!弊鳛橐粋€電商人你同意這句話嗎?我們一起來看看吧。
馬云的這句話,讓“新零售”成為零售行業(yè)最為關注的話題。但是,線下商超賣場等,究竟要如何轉(zhuǎn)型新零售,目前還沒有明晰的答案。是自建電商平臺,還是依托現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺與工具讓線下門店與線上連通,各家的態(tài)度也不盡一致。
最近,口碑的兩個案例,透露了一些幫助線下商超轉(zhuǎn)型新零售的關鍵信息。與淘寶天貓等平臺不同,阿里巴巴旗下的口碑,專注于服務線下門店與消費者的到店消費,是一家本地生活服務o2o平臺。
永輝超市3月份在口碑平臺做了一次嘗試。通過口碑平臺,給到店消費的顧客贈送一張二次消費券,滿120元可用,一周內(nèi)有效。
5天之內(nèi),永輝發(fā)出了17萬張券。一周內(nèi),超過7.3萬人再次回到永輝門店,客單價也從平時的80元左右提升到了120多元。
同時,永輝還做了一次打通線上線下客流的嘗試。在門店與貨架擺上二維碼,消費者用支付寶掃一掃,就能進入永輝超市的口碑店鋪,看到所在門店在促銷的所有商品信息,領券后再買單就可以省錢。
效果很不錯。超過1萬名消費者在門店掃碼領取了商品優(yōu)惠券并在門店核銷。以此為基礎,永輝分析了消費者的特征后,繼續(xù)在口碑平臺的“專屬優(yōu)惠”與“大牌快搶”兩個欄目,面向相似特征的用戶群體,投放了商品優(yōu)惠券。5天之內(nèi),有10萬消費者領取了單品優(yōu)惠券,并有15%的消費者到門店購物核銷。也就是說,永輝在線上也為門店拉來了超過1萬人的客流。
目前,永輝在口碑平臺沉淀了超過1000萬的會員。接下來,永輝還有計劃根據(jù)消費者的特征,分層運營,推送不同的商品優(yōu)惠,真正實現(xiàn)精準營銷。
武漢一家老牌超市賣場,在4月份通過口碑平臺上線了一個周年慶活動。包括潔柔紙巾、三笑牙刷、蒙牛牛奶等在內(nèi)的11個商品,可以享受5折的優(yōu)惠。用戶在門店掃碼和口碑平臺都可以領取商品優(yōu)惠券。
活動上線不到4個小時,一半的活動商品券就被一搶而空。接下來的.一周內(nèi),參與活動的所有商品券核銷率約25%。其中,潔柔紙巾最受歡迎,券的核銷率達到60%。
這些單品帶動了門店的銷售額在一周內(nèi)增加了30萬元。更關鍵的是,商品的優(yōu)惠并不需要門店承擔所有的費用,而是各家品牌商投入營銷資源。
蒙牛最初發(fā)了1.2萬張單品券,4個小時被搶空后,又緊急追加了1萬張,在2小時內(nèi)又被搶光。蒙牛市場部的負責人說,除了能多賣貨之外,蒙牛更看中的是能夠直接觸達消費者,讓他們能了解那些購買了蒙牛產(chǎn)品的用戶。
口碑平臺快消行業(yè)運營總監(jiān)周天牧也表示,新零售的核心在于與消費者的連接和更精準的數(shù)據(jù)驅(qū)動,讓品牌商與零售商,都可以實現(xiàn)對消費者的可觸達、可識別、可洞察與可服務??诒脚_正在搭建一條基于“碼+店鋪+支付”的新通路,讓商家能夠全面運營與管理線上與線下的流量,實現(xiàn)精準營銷和服務,更快速向新零售轉(zhuǎn)型。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十
藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項良心工程,但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,我有一點自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下,僅供大家參考:
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老顧客一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
(1)。若是我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)。我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。
(3)。我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4)。我們可以經(jīng)常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3。多增加一些業(yè)務培訓,提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,比如:
(1)。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
(2)。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的'藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。本人于xxxx年xx月xx日來到xx分店上班,于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來,在各店長跟各位同事的關懷幫助下,在工作中,不斷積累跟拓寬工作經(jīng)驗,這一年來業(yè)務水平不斷提高。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十一
自四月一日起正式代管萬象城,是公司對我的信任,我深感責任重大,對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式,這就需要有一個專業(yè)的管理者,有良好的專業(yè)知識做后盾,有一套良好先進的管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場,我們店鋪鄰門位置較為醒目,提高品牌形象,夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結(jié)如下:
(1)清潔柜臺衛(wèi)生。
從基礎工作做起,casio和guess背柜高處由于平時不好清掃,形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進行徹底清掃;店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內(nèi)庫衛(wèi)生。
內(nèi)庫貨品重新整理,將樣表的表盒整理干凈,分系列并按陳列柜臺順序擺放,方便銷售時能及時找到。
(3)后庫衛(wèi)生。
casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱,整齊擺放角落,以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱,方便員工放一些衣服和工裝,按層擺放。水杯及各種備品分類明確,統(tǒng)一整潔,使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃,讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角,同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求,后庫衛(wèi)生值日時間:周一、周二由swatch柜臺人員負責,周三、周四由guess柜臺人員負責、周五、周六由casio柜臺人員負責,周日由店長負責。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清掃,柜臺不能有浮塵,玻璃及鏡子不能有手印,每周一、周四為店鋪“大清掃日”,徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
在人員配備未充足的情況下,暫從卓展借調(diào)一名casio員工,興隆借調(diào)一名swatch員工過渡,借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會,他們幫助培訓店內(nèi)員工服務技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工,0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工,使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察,已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話,將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺,兩名員工相對比較嚴謹些,責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌,定崗guess專柜,楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜,保證店內(nèi)的備品充足及時上報,陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9:30-22:00時,閉店較晚,交通不方便,員工居住地較遠,到家時間都在23:00以后,所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次,為了能安全交接班,要求晚閉店前各品牌自點一遍,每個柜臺都有留言記錄本,及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后,對平時工作更細節(jié)了一些,制定了員工要求,以文字形象貼在后庫。
(1)服務紀律規(guī)范。
定崗定位:不許竄崗聊天;
微笑服務,顧客來店來有迎聲,走有送語;
賣場不能接打電話、喝水、吃東西(包括口香糖);
站姿端正,不得倚靠、趴柜臺。
(2)衛(wèi)生規(guī)范。
柜臺時刻保持無浮塵,無手?。?/p>
后庫保持干凈整潔,不得亂放雜物;
內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十二
隨著科技的不斷進步和消費者需求的變化,傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。新零售概念的興起,為零售企業(yè)帶來了一種全新的經(jīng)營模式和思維方式。在我工作的過程中,我積累了一些關于轉(zhuǎn)型新零售的心得體會,我認為成功的轉(zhuǎn)型離不開以下幾個方面的重要因素。
首先,轉(zhuǎn)型新零售需要傾聽消費者的聲音。在面對市場變化和品牌升級的過程中,了解消費者需求是至關重要的。消費者的需求是企業(yè)轉(zhuǎn)型的動力,只有深入了解消費者的習慣和需求,才能在新零售中找到突破口。例如,通過消費者調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,我們了解到很多年輕人更喜歡線上購物,因此我們決定加強電商平臺的建設,為消費者提供更好的線上購物體驗。
其次,轉(zhuǎn)型新零售需要注重技術和創(chuàng)新。新零售的核心是利用先進的技術手段來提供更高效、便捷和個性化的購物體驗。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術,為零售企業(yè)帶來了巨大的變革機遇。諸如智能化的購物APP、無人零售店、智能機器人導購等創(chuàng)新技術的應用,將大大提高零售效率和滿意度。通過采用物聯(lián)網(wǎng)技術,我們可以實時監(jiān)控貨架上的商品數(shù)量,及時補貨,避免缺貨現(xiàn)象。通過人臉識別技術,我們可以實現(xiàn)無人收銀,提供更快的結(jié)賬速度。這些技術手段的應用不僅更好地滿足了消費者的需求,也為零售企業(yè)帶來了巨大的商機。
第三,轉(zhuǎn)型新零售需要注重渠道整合和品牌升級。現(xiàn)如今,消費者在購買商品時已不再滿足于單一的渠道,他們希望能夠在不同的渠道中獲得一致的購物體驗。因此,零售企業(yè)需要將線上線下渠道進行整合,形成多渠道營銷的體系,提供購物的無縫對接和一致性體驗。同時,品牌升級也是轉(zhuǎn)型新零售的重要一環(huán)。如果一個零售企業(yè)只是簡單地將線下店面搬到了線上,沒有實質(zhì)性的品牌升級,那么這種轉(zhuǎn)型是很難取得成功的。通過品牌升級,我們給消費者提供了更多的選擇,提升了產(chǎn)品和服務的價值,加強了品牌的競爭力。
最后,轉(zhuǎn)型新零售需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。消費者不僅僅是在買產(chǎn)品,更重要的是買服務。一個良好的售后服務,可以提高消費者的滿意度和忠誠度,為企業(yè)贏得更多的口碑和回頭客。我們建立了全天候的客戶服務中心,為消費者提供一對一的溝通和幫助;我們還積極借助社交媒體和在線社區(qū),與消費者進行互動和交流,關注消費者的反饋和意見。
綜上所述,轉(zhuǎn)型新零售是一個全新的挑戰(zhàn)和機會。只有傾聽消費者的需求,注重技術和創(chuàng)新,整合渠道和品牌升級,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務,才能在激烈的市場競爭中取得成功。作為一名零售從業(yè)者,我將繼續(xù)學習和探索,不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì),為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出積極的貢獻。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十三
隨著科技的迅速發(fā)展和消費者需求的變化,傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人的購物需求。為了在激烈的競爭中生存下來,越來越多的企業(yè)開始進行轉(zhuǎn)型,采用新零售模式。在過去的一段時間里,我有幸參與了一家企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型過程,通過與團隊的合作和經(jīng)驗的積累,我對轉(zhuǎn)型新零售有了更深入的理解和心得體會。
第一段:了解轉(zhuǎn)型新零售的意義和目標
在開始轉(zhuǎn)型新零售之前,我們必須明確其意義和目標。新零售不僅僅是在線購物,而是指通過技術的應用,將線上線下渠道融合,實現(xiàn)全渠道化營銷和服務,以更好地滿足消費者的需求。我們公司的目標是提升用戶體驗,提高銷售額和市場份額。因此,在轉(zhuǎn)型之初,我們明確了這些目標,并制定了相應的策略和計劃。
第二段:建設優(yōu)質(zhì)的線上線下渠道
為了實現(xiàn)全渠道化營銷和服務,我們必須建設具有較高品質(zhì)的線上和線下渠道。在線上方面,我們優(yōu)化了公司的網(wǎng)站和手機應用程序,增加了用戶友好的界面設計和功能。我們也建立了一支專門負責線上銷售和客戶服務的團隊,確保及時和準確地響應消費者的需求。在線下方面,我們進行了店面改造,創(chuàng)造了一個舒適和現(xiàn)代化的購物環(huán)境。同時,加強了員工培訓,提高了服務質(zhì)量和專業(yè)水平。
第三段:利用大數(shù)據(jù)和人工智能的應用
新零售的核心是數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術的應用,可以更好地洞察消費者需求和購買行為,從而提供個性化的產(chǎn)品和服務。我們公司開始收集和分析消費者數(shù)據(jù),運用機器學習和人工智能技術,不斷優(yōu)化產(chǎn)品推薦和銷售策略。巧妙地利用用戶數(shù)據(jù),我們能夠更準確地抓住消費者的痛點,提供更符合他們需求的產(chǎn)品和購物體驗。這樣不僅增加了用戶的滿意度,也提高了銷售額。
第四段:加強供應鏈和物流管理
在轉(zhuǎn)型新零售過程中,供應鏈和物流管理起著至關重要的作用。我們要提供快捷、準確的配送服務,確保產(chǎn)品能夠及時到達客戶手中。為此,我們對供應鏈進行了優(yōu)化,加強了與供應商的合作和溝通,并引入了一些新的物流技術和系統(tǒng)。通過提高供應鏈的效率和準確性,我們能夠更好地滿足消費者的購物需求,提高客戶滿意度,并且減少成本。
第五段:持續(xù)創(chuàng)新和改進
在新零售時代,持續(xù)創(chuàng)新和改進是保持競爭力的關鍵。轉(zhuǎn)型新零售只是一個開始,我們必須不斷迭代和改進我們的策略和技術。我們要時刻關注市場、消費者和競爭對手的變化,不斷尋找新的機會和挑戰(zhàn)。我們也要積極參與行業(yè)交流與合作,與其他公司和機構(gòu)分享經(jīng)驗和資源。通過持續(xù)創(chuàng)新和改進,我們相信我們能夠保持領先地位,提供更好的產(chǎn)品和服務。
總結(jié):
通過參與一家企業(yè)的轉(zhuǎn)型新零售過程,我更加深入地理解了新零售的意義和目標。建設優(yōu)質(zhì)的線上線下渠道、利用大數(shù)據(jù)和人工智能的應用、加強供應鏈和物流管理、持續(xù)創(chuàng)新和改進是轉(zhuǎn)型新零售的關鍵。只有不斷迭代和改進,我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我相信,在新零售的道路上,我們將迎來更多的挑戰(zhàn)和機遇。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十四
零售業(yè)一直是社會經(jīng)濟中不可或缺的一部分,然而隨著時代的進步和消費者需求的不斷變化,零售行業(yè)也面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。本文將以一些實際案例為例,探討零售業(yè)的轉(zhuǎn)型之路,從中尋找出有益的經(jīng)驗和啟示。
二、電商模式的興起
互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務成為了零售業(yè)的一種全新模式。隨著電商平臺的興起,無數(shù)傳統(tǒng)零售品牌紛紛進行線上銷售,以擁抱這個潮流。例如,擁有百年歷史的雨傘店鋪"永久雜志社",通過與電商平臺的合作,成功轉(zhuǎn)型為電商經(jīng)營,并通過網(wǎng)絡銷售實現(xiàn)了訂單的大幅增長。這一案例告訴我們,在轉(zhuǎn)型時要及時抓住技術的先機,并善于利用網(wǎng)絡平臺進行銷售。同時,保持品牌的獨特性和優(yōu)質(zhì)服務也是轉(zhuǎn)型過程中必須要關注的要點。
三、線上和線下結(jié)合的實踐
雖然電商發(fā)展迅猛,但線下實體店仍然是零售業(yè)的重要組成部分。因此,線上和線下的結(jié)合將是未來零售業(yè)的一個重要趨勢。一些零售商通過線上線下結(jié)合的方式,成功推出了“新零售”模式。以線上零售業(yè)巨頭阿里巴巴和線下商場連鎖超市永輝為例,他們合作推出了“盒馬鮮生”的新零售模式,將線上線下銷售、物流配送和前端體驗結(jié)合在一起。這一案例告訴我們,在轉(zhuǎn)型時要借助線上和線下兩種渠道的優(yōu)勢,以滿足消費者的多樣化需求。
四、創(chuàng)新思維和個性化服務
零售轉(zhuǎn)型不僅僅是銷售模式的改變,更是整個企業(yè)經(jīng)營理念和服務方式的革新。創(chuàng)新思維和個性化服務是零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關鍵要素。以蘋果公司的零售店為例,它不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還通過獨特的店面設計和服務方式吸引了大量的消費者。這一案例告訴我們,在零售轉(zhuǎn)型過程中,要積極引進創(chuàng)新思維,致力于為消費者提供個性化的購物體驗。
五、注重數(shù)據(jù)分析和市場研究
數(shù)據(jù)分析和市場研究是零售業(yè)轉(zhuǎn)型中不可或缺的一部分。只有通過對市場的深入了解和精確的數(shù)據(jù)分析,才能為零售商提供正確的經(jīng)營決策和市場營銷策略。以Zara為例,它通過對快速時尚的市場研究和運作模式的不斷創(chuàng)新,成功實現(xiàn)了銷售額的持續(xù)增長。這一案例告訴我們,在零售轉(zhuǎn)型過程中,要注重數(shù)據(jù)的收集和分析,以預測市場需求,并根據(jù)需求調(diào)整經(jīng)營策略。
六、結(jié)論
隨著時代的發(fā)展,零售業(yè)的轉(zhuǎn)型勢在必行。通過借鑒實際案例,我們可以發(fā)現(xiàn),電商模式的興起、線上線下結(jié)合、創(chuàng)新思維和個性化服務、數(shù)據(jù)分析和市場研究,都是零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重要因素。因此,零售業(yè)要適應時代變化,快速調(diào)整自身模式和經(jīng)營策略,以滿足消費者日益增長的需求,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)型新零售是當前零售行業(yè)的熱門話題,它不僅僅是傳統(tǒng)零售模式的升級,更是一種全方位的變革。近年來,隨著技術的飛速發(fā)展和消費者的需求變化,新零售概念被提出并引起了廣泛關注。在實踐中,我也積極參與了轉(zhuǎn)型新零售的過程,通過與消費者的互動和公司的努力,我深刻體悟到了轉(zhuǎn)型新零售的意義以及其中的困難與挑戰(zhàn)。
第二段:轉(zhuǎn)型新零售的意義
轉(zhuǎn)型新零售意味著將線上線下融合,通過科技手段提升消費者體驗和銷售效率。傳統(tǒng)零售模式往往面臨庫存過剩、銷售渠道狹窄等問題,而轉(zhuǎn)型新零售則可以通過數(shù)據(jù)分析和智能技術,實時掌握市場需求和消費者偏好,準確預測銷售量,有效解決庫存風險。同時,轉(zhuǎn)型新零售也能夠通過虛擬實境技術和線上活動等方式,提供個性化的購物體驗,增加消費者粘性,提升品牌競爭力。
第三段:轉(zhuǎn)型新零售的困難與挑戰(zhàn)
雖然轉(zhuǎn)型新零售有著諸多的優(yōu)勢,但要實現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)變并非易事。首先,技術的引入需要零售企業(yè)擁有專業(yè)人才和相應設備,這對一些中小企業(yè)來說是一大挑戰(zhàn)。其次,打造完善的供應鏈體系需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合,這不僅需要企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作,更需要和供應商、物流等外部合作伙伴的配合。再次,消費者對于新技術的接受度和使用習慣也是轉(zhuǎn)型新零售面臨的難題,企業(yè)需要在不打擾消費者購物體驗的前提下,逐步引導和教育消費者,使其適應新的購物方式。
第四段:轉(zhuǎn)型新零售的心得
在參與轉(zhuǎn)型新零售的過程中,我深刻認識到了團隊合作的重要性。只有各個部門之間密切配合,形成一個有機的系統(tǒng),才能實現(xiàn)新零售的有效運作。此外,對于數(shù)據(jù)的重視和分析能力的提升也是轉(zhuǎn)型新零售的關鍵。通過數(shù)據(jù)分析,我們能夠更加準確地了解市場需求和消費者行為,能夠及時地調(diào)整銷售策略和采購方案,從而提高銷售效率。此外,注重與消費者的互動和反饋也是轉(zhuǎn)型新零售的重要環(huán)節(jié),只有了解消費者的需求,才能更好地為他們提供個性化的服務和體驗。
第五段:結(jié)論
轉(zhuǎn)型新零售是零售行業(yè)的大勢所趨,它不僅僅是一種新的銷售模式,更是一種經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。通過轉(zhuǎn)型新零售,企業(yè)可以更加準確地洞察市場和消費者的需求,提高銷售效率和品牌競爭力。然而,要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型新零售,并不是簡單的復制一種模式,而是需要不斷探索和創(chuàng)新。只有不斷提高自身的技術和管理能力,加強團隊合作,關注消費者需求,才能在轉(zhuǎn)型新零售的浪潮中保持競爭優(yōu)勢。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十六
時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力協(xié)作下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚長避短,提高自己的專業(yè)學問和銷售技能,現(xiàn)將本人一年來工作狀況總結(jié)如下:
一、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,增加本店的分散力。
二、做好藥品治理,保證足夠的`貨源和藥品供給,在工作中依據(jù)季節(jié)的變化用藥狀況準時調(diào)整進藥規(guī)劃,做到藥品常用常新,對于顧客急需的店內(nèi)臨時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,便利了他們的準時用藥;藥品入庫后,仔細做好進藥的查對和驗收;仔細做好藥品的有效期治理和藥品的日常養(yǎng)護,每日觀看溫度、濕度的變化,并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳設藥品,以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策,明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?,同時設立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務對賬工作,依據(jù)公司的統(tǒng)一治理及要求,每天進展結(jié)賬并準時繳存現(xiàn)金及財務報表,盤庫完畢后準時匯總相關信息送交財務,做到藥店帳物相符,本年度財務工作根本做到了結(jié)賬準時、精確,嚴格執(zhí)行藥品銷售價格,無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善效勞態(tài)度,提高效勞質(zhì)量,為群眾選藥、購藥供應安康詢問效勞,讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊,熱忱接待顧客,使藥店成為面對社會的文明窗口。
五、敬重和聽從社保、藥監(jiān)等治理機構(gòu)的領導,準時將上級精神貫徹傳到達每一個員工,嚴格遵守《中華人民共和國藥品治理法》和執(zhí)行醫(yī)??ㄋ⒖ㄖ卫淼南嚓P規(guī)定,準時完善從業(yè)人員的安康證明、教育培訓等檔案資料,做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,店堂干凈光明,保證沒有與經(jīng)營無關的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留,沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞。
一年來盡管做了很多工作,但仍存在眾多缺乏之處,一是專業(yè)理論學問有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度缺乏。面對20xx年的工作,我深感責任重大,重點做好以下幾個方面工作:一是愛崗敬業(yè),顧全大局,努力提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng),嚴格要求自己,強化效勞質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作,制造最良好、無間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,準時調(diào)整藥品構(gòu)造并合理掌握庫存;四是強化現(xiàn)場治理力度,仔細落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生,樹立良好形象,努力提升總體業(yè)績。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十七
本人于xxxx年xx月xx日來到xx分店上班,于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來,在各店長和各位同事的關心幫忙下,在工作中,不斷積存和拓寬工作閱歷,這一年來業(yè)務水平不斷提高。
在藥店工作期間,我仔細學習《藥品治理法》、《經(jīng)營治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī),積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞,以禮待人。熱忱效勞,急躁解答問題,為患者供應一些用藥的保健學問,在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病,康復醫(yī)療的,作為藥店工作人員,銷售藥品的最終把關者,我努力學習藥學學問,禮貌熱忱地為患者供應相關詢問,并了解患者的身體狀況,為患者供應安全、有效、廉價的藥物,同時向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)劑,不隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反響,保證患者用藥和生命安全,通過學問由淺至深,從理論到實踐,又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識,如下:
常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比擬簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:怎么鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部,如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
例如:通過炮制可以增加藥療效,轉(zhuǎn)變或緩和藥物的'性能,降低或消退藥物的毒性或副作用,轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的成效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應用擔心全,假如通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史,是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結(jié),是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學習中,堅持理論聯(lián)系實際,不斷探究和創(chuàng)新,學有全部堅持效勞宗旨,誠信守法,干好本職工作,為中藥學的進展做出奉獻。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十八
20xx年以來,在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下,我部堅持以市場為導向,以經(jīng)濟效益為中心,以組織資金,拓展市場,調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),培植黃金客戶,尋求贏利最大化為目標,踏踏實實,攻克難關,較圓滿地完成了本年度的各項工作,現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下:
(一)存款工作
1、單位存款方面:20xx年,支行的單位存款增勢迅猛,截止12月31日,單位存款余額達萬元較年初凈增萬元,較上年同期增加了萬元,完成年度的%,單位存款旬均增長萬元,完成年度計劃的%。其中,新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中,支行堅持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作:
第一,加強領導,落實責任。年初,支行多次召開單位存款工作會議,認真總結(jié)經(jīng)驗,制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟,將各項指標分解落實到基層,并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施,增強了基層單位的責任感和緊迫感,提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三,抓住契機,努力增存。4月份,總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款,按理工大學的原意應按工程進度,分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法,經(jīng)與理工大學多次協(xié)商,在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關工作的情況下,于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款,至年末,滯留資金過億元,該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2.儲蓄存款工作:至20xx年末,支行儲蓄存款余額達萬元,較年初凈增萬元,較上年同期增加了萬元,完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元,完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元,較年初凈增加萬元,完成年度計劃的'%;教育儲蓄余額萬,較年初凈增萬元,完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中,支行立足于搶先抓早,積極部署,群策群力,在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元,獲得外幣儲蓄先進單位稱號,支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元,獲得儲蓄先進集體稱號,景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出,我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛,代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是:
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào),加強與保險公司合作;同時,派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,以客戶身份,進行實地了解,學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識,增強其工作的積極性,主動性。年初,我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解,落實給各分理處和每名員工,做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度,使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務,激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面,通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報,發(fā)宣傳單,面對面講解等方式,大力宣傳保險業(yè)務益處,增加其知名度,讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施,加大崗位培訓力度,提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作,我行克服人手少,任務重的困難,與各家保險公司大力合作,積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間,分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓,講解保險知識,傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案,實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度,建立了保險業(yè)務銷售臺帳,時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日,支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗,共計實現(xiàn)了萬元,完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張,較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元,完成年度計劃的%。自20xx年2月16日起,農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準,許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務,這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費,但我行的員工服務熱情,以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例,該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難,積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好,但是,其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況,今年5月份,支行制定并實施了行2xxx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》,目前看,這兩個考核辦法均已取得成效,充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性,“愛我金穗,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨,僅僅6月份一個月的時間,員工持卡消費高達50余萬元,同時,經(jīng)支行多方公關營銷,與xx理工大學等大專院校達成協(xié)議,為新生辦理借記卡余張,為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍,全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。.
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