2023年物業(yè)管理心得分享(模板18篇)

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2023年物業(yè)管理心得分享(模板18篇)
時間:2023-11-06 04:52:04     小編:文鋒

在繁忙的現(xiàn)代社會中,我們需要學(xué)會處理各種復(fù)雜的情況。寫總結(jié)可以增加對所學(xué)知識的理解和掌握,幫助我們更好地應(yīng)用所學(xué)。這些范文中還提出了一些進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的建議,為我們的學(xué)習(xí)和工作指明了方向。

物業(yè)管理心得分享篇一

20__年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,兩次裝修驗房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息發(fā)布工作。

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

物業(yè)管理心得分享篇二

隨著時代的不斷進(jìn)步,人們的觀念在不斷的更新,我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化,他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高,所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展,而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

××物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,其最大的特點是:點多面廣?!痢廖飿I(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn),結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先,改“小而全”為“大而精”?!痢廖飿I(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng),促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個“大社會”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來,××物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出××物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間,對于z及物業(yè)管理行業(yè),我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然,這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上,外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說:"物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論,物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,還有,比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā),早一天生產(chǎn),這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說,我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,它也需要有質(zhì)量,它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo):它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了:主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng),也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動:面對客戶我們要面帶微笑問好,每天第一次與同事見面,我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,在客戶還沒有提出之前,我們就要主動上前給予幫助。比如:我們在大門崗值班時,見到客戶提著較重的物品,我們應(yīng)上前問好,詢問需不需要幫忙,在得到客戶允許的情況下,主動把物品接過來,提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,幫助客戶解決實際困難。

親切:親切友好,在我們工作中,時刻都要面對客戶,而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,主動幫助,客戶都能感受到我們的關(guān)心,讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,就有這么一個客戶:有一次,一位阿姨買東西回來,我?guī)退釚|西到家門口,同她聊天時,了解情況關(guān)心她的生活,每一次她需要幫助時,都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后,她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信:在我的原則中,有一條就是守信。我們知道,我的五條禁令中有一條是:嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,我們要認(rèn)真對待,不能冷漠相對,有的可能是我們能做到的,但有些有可能是一時做不到,在對于一些能做到的事情,我要答應(yīng)什么時候做到的,就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情,我們不能夸大其詞,胡亂承諾,但到后來我們又做不好。這樣的話,客戶就不會信任我們了,我們也失去了客戶。所以,我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè):我們產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說:每一個通過大門口的人員,我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說,第一次通過大門時,我們不知道他是哪個廠的,進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事:一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,而失去了客戶的信任。也因這一件事,后來他建立了客戶小檔案,而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng):素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?,F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范:行走時,員工靠右行;上樓時,客戶先行,體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,我們對于廠家里的員工,我們也是一樣,"您好!請您出示廠牌,配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中,我們的安全管理員,有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)管理心得分享篇三

首先,物業(yè)管理作為一個服務(wù)型企業(yè),服務(wù)應(yīng)放在第一位,怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)呢:

一是物業(yè)管理公司的各項制度健全:從各種崗位職責(zé)到、培訓(xùn)制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設(shè)備管理制度等,光有了這些制度還不算,還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化,提高員工的服務(wù)意識,改變員工從以前的“行政科”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式,實現(xiàn)從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團(tuán)隊:只有擁有了一支這樣的團(tuán)隊作為企業(yè)的核心,才能提高公司形象,打造公司品牌,提高公司的服務(wù)意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識,才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠(yuǎn)期規(guī)劃和戰(zhàn)略。

三是要有一支高水平的專業(yè)技術(shù)隊伍,才能為業(yè)主服務(wù)做到最好的技術(shù)支持:比如建立各系統(tǒng)設(shè)備臺賬、建立維修保養(yǎng)計劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國家技術(shù)規(guī)程及規(guī)范和設(shè)備特點制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程、對業(yè)主的其他服務(wù)提供快速有效的技術(shù)支持等。

代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式,強(qiáng)調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標(biāo)。

五是改“小而全”為“大而精”:物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。

總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)。

申斌

二〇一〇年十月十日

物業(yè)管理心得分享篇四

xxxx年xx月,我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí),在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的'。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié),搞好維護(hù),做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想,才會有商機(jī),才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友,不是對立者。租戶的健康,租戶的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理心得分享篇五

居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長,成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,倍受消費(fèi)者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點,望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。

所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達(dá)國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修;公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益。

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū),遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域,在開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比,占地多、面積大、個性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地?zé)o雜物、雜草,人行道和機(jī)動車道無損壞;保持清潔標(biāo)準(zhǔn),就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計,在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成“碧綠”一會兒,“優(yōu)雅”一時的短時效應(yīng),一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達(dá)到良好的效果。另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過“民意測驗”、“客戶調(diào)查”,增加一些實用功能的公共設(shè)施,如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。還有,象雪天及時有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細(xì)微的工作,構(gòu)成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價位上講,擁有者為有經(jīng)濟(jì)實力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進(jìn)行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進(jìn)行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機(jī)動交通工具達(dá)到“快速”,以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”,以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備,實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實行主、付卡驗證方式,效果也還可以。在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,不少項目,提出“有困難找保安”的承諾,是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況,使之必須“人車分流”,那么標(biāo)識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

服務(wù)與管理從字面上看,前者是聽從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通,有機(jī)地結(jié)合起來。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時,其總經(jīng)理感嘆:在中國,很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”,就要在服務(wù)的種類多樣化,管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性,但因別墅用戶的活動半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。所以,安排服務(wù)設(shè)施,提供商品種類要認(rèn)真推敲。由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性,使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性,各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行,如上門收取,從服務(wù)角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?,可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求,應(yīng)運(yùn)而生的“會所”是一個很好的契機(jī)。辦好了,即可以滿足用戶需要,又可以提高收入,達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的大小、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案,解決經(jīng)營和安全等問題,方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題,如何使項目其巨額的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項目,是值得進(jìn)一步探索的方面。

1、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上,由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運(yùn)作,同時,協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方,收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,供其決策時做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié),確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性。

2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段,物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強(qiáng)化對物業(yè)的有效控制,保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后,物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務(wù),使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便??罩梦飿I(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后,由于銷售策略的原因,有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理,并建立定時入室檢查制度,讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),使之隨時能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項目大都是以住宅為主,帶商業(yè)群樓的建筑模式,其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前,將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引,并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中,物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,通過定時定期對各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)施設(shè)備的檢查,將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù),物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進(jìn)行,其他時間以保潔為主,這樣,當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時,物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)公司變被動為主動,改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進(jìn)工作的方法,實行定期上門走訪,主動與業(yè)主、用戶交流,從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處,加以改進(jìn)。

3、信息反饋流程

物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進(jìn)行落實。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求。

目前國內(nèi)的物業(yè)管理,如西安還處于探索、磨合階段,無論是國外的模式,還是國內(nèi)自產(chǎn)的,無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗,還是引進(jìn)英式管家服務(wù);都沒有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據(jù)自身特點、市場情況及管理需要,堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合,業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合,推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益,增加知名度和美譽(yù)度,創(chuàng)造服務(wù)品牌。

物業(yè)管理心得分享篇六

xxxx年xx月,我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí),在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié),搞好維護(hù),做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想,才會有商機(jī),才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友,不是對立者。租戶的健康,租戶的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí) 生活,既緊張,又新奇,收獲非常的'大 。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體,并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開展各項活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,度過一個安全而又和諧的新年。同時,也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個業(yè)主的利益,也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理心得分享篇七

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于物業(yè)管理工作心得吧!

隨著時代的不斷進(jìn)步,人們的觀念在不斷的更新,我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化,他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高,所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展,而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

××物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,其最大的特點是:點多面廣?!痢廖飿I(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn),結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先,改“小而全”為“大而精”?!痢廖飿I(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng),促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個“大社會”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來,××物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出××物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。

有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是四年前,我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位,一天晚上值班,7點左右,突然有一位女客戶打來電話,著急地說:“哎,物業(yè),我家怎么停電了?”我請她稍等,馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會兒那個大姐又打來電話:“你們怎么回事呀,這點兒小事都辦不了,我這趕著寫資料,明天還要交,寫不完誰負(fù)責(zé)呀,你們還能干什么呀,收錢時都出來了……”當(dāng)時我心想,我又沒招惹她,跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了,臉色也不好看,嘴里還說著什么,我忙示意他停下,這時那邊的“機(jī)關(guān)槍”還在響個不停:“你們甲級住宅就這么服務(wù),你說吧,怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向,我深吸了一口氣,保持平和態(tài)度說:“您稍等一下可以嗎,維修師傅回來了,我問一下他到底有沒有解決方法”。在爭得她同意的情況下,我掛了電話。

“別管她,我剛才上去了,就是她家電表沒電了,電卡里也沒儲備,讓我大半夜的給她買電去。這么晚,上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù))。再說了,能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線,這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話,我也有點兒犯難,是她家電表沒電,又沒事先儲備電字,原則上跟我們一點兒關(guān)系沒有,可作為小區(qū)“管家”這話不能說出口。想了想之后,我主動把電話打了過去:“您好,××女士吧?”“我是”。我接著說:“我詳細(xì)咨詢了電工師傅,非常抱歉,停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買出備用電,那就沒有辦法了,即使我們現(xiàn)在想替您去買,銀行也關(guān)門了,他們晚上不售電”。“那怎么辦?”聽得出,她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說:“我有個辦法,不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說?!澳鷣砦覀児芾硖帉懓?,我們這24小時有人,可以幫您找一間安靜的辦公室,不知您是否方便?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行,這個違反供電局規(guī)定,發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全。大姐,我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧,我呆會兒去你們辦公室?!睊炝穗娫挘宜闪艘豢跉?。10多分鐘后,電話又響了,還是那個大姐:“小姐,謝謝你啊,我想了想,太晚了不方便,就不去你們辦公室了,明天我早點兒起去單位寫,剛才著急,說話有些不好聽,你別介意啊!”“您不來了,好吧,沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買出電字來備用,或時常看一下電表,50字以下,它會閃?!蔽姨嵝训?。“好的,好的,謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠為客戶服務(wù)是換取客戶信任的源泉,有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多客戶的認(rèn)可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。

x年xx月,我在物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí),在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié),搞好維護(hù),做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想,才會有商機(jī),才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友,不是對立者。租戶的健康,租戶的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理心得分享篇八

在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自有幸加入到__物業(yè)公司,作為財務(wù)室的一員,當(dāng)然,__物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經(jīng)驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機(jī)遇來了,真的未必會有回報,因為機(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

物業(yè)管理心得分享篇九

要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。

有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是四年前,我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位,一天晚上值班,7點左右,突然有一位女客戶打來電話,著急地說:“哎,物業(yè),我家怎么停電了?”我請她稍等,馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會兒那個大姐又打來電話:“你們怎么回事呀,這點兒小事都辦不了,我這趕著寫資料,明天還要交,寫不完誰負(fù)責(zé)呀,你們還能干什么呀,收錢時都出來了……”當(dāng)時我心想,我又沒招惹她,跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了,臉色也不好看,嘴里還說著什么,我忙示意他停下,這時那邊的“機(jī)關(guān)槍”還在響個不停: “你們甲級住宅就這么服務(wù),你說吧,怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向,我深吸了一口氣,保持平和態(tài)度說:“您稍等一下可以嗎,維修師傅回來了,我問一下他到底有沒有解決方法”。在爭得她同意的情況下,我掛了電話。

“別管她,我剛才上去了,就是她家電表沒電了,電卡里也沒儲備,讓我大半夜的給她買電去。這么晚,上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù))。再說了,能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線,這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話,我也有點兒犯難,是她家電表沒電,又沒事先儲備電字,原則上跟我們一點兒關(guān)系沒有,可作為小區(qū) “管家”這話不能說出口。想了想之后,我主動把電話打了過去:“您好,××女士吧?” “我是”。我接著說:“我詳細(xì)咨詢了電工師傅,非常抱歉,停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買出備用電,那就沒有辦法了,即使我們現(xiàn)在想替您去買,銀行也關(guān)門了,他們晚上不售電”?!澳窃趺崔k?” 聽得出,她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說:“我有個辦法,不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說?!澳鷣砦覀児芾硖帉懓桑覀冞@24小時有人,可以幫您找一間安靜的辦公室,不知您是否方便?” “這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行,這個違反供電局規(guī)定,發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全。大姐,我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧,我呆會兒去你們辦公室?!睊炝穗娫挘宜闪艘豢跉?。10多分鐘后,電話又響了,還是那個大姐:“小姐,謝謝你啊,我想了想,太晚了不方便,就不去你們辦公室了,明天我早點兒起去單位寫,剛才著急,說話有些不好聽,你別介意啊!”“您不來了,好吧,沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買出電字來備用,或時??匆幌码姳恚?0字以下,它會閃?!蔽姨嵝训馈!昂玫?,好的,謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠為客戶服務(wù)是換取客戶信任的源泉,有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多客戶的認(rèn)可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。

物業(yè)管理心得分享篇十

物業(yè)管理在我站推行一年以來,一系列活動深入實踐,使我們的精神面貌,工作環(huán)境逐日改善,從而增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實際工作中,堅持“以人為本”,“以好帶差”的理念,結(jié)合__管理辦法,一是從實際操作,行為規(guī)范中落實,二是從思想認(rèn)知上轉(zhuǎn)變,提高。從而讓每位員工通過制度約束自我,提升自我,超越自我來適應(yīng)工作,干好工作,快樂工作。在去年舉辦的__技能比賽中,我站取得了團(tuán)體第二名,我也取得了個人第一名的成績,這不僅充分的展現(xiàn)了__實施成效,更有利的推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,激發(fā)和增強(qiáng)了員工的信心和干勁!下面我將__實施以來的成效與心得體會從兩大方面與大家一起分享:

一,在崗為崗,愛崗敬崗,將__中的整理,整頓,清掃,清潔實實在在地落實到實際工作中。

我們各房間,樓層,會議服務(wù)人員根據(jù)工種,服務(wù)對象的不同,每日將各自所管轄服務(wù)區(qū)進(jìn)行日常維護(hù),保養(yǎng),檢查。清掃對象(天花板,墻壁,地面,門窗,玻璃,電器設(shè)備,擺設(shè)掛件,桌面,茶杯,話筒,椅子,會議桌側(cè)圍,邊角線,衛(wèi)生間,洗漱臺面,植物,過道樓梯扶手及死角處等等),保持其無垃圾,無灰塵,干凈整潔的狀態(tài)。將工作場所的不必要和必要東西明確,嚴(yán)格區(qū)分開來;將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準(zhǔn);清除過多積壓物品,騰出空間,空間活用;建立標(biāo)識牌(節(jié)約用水,禁止吸煙,發(fā)生火災(zāi)請勿乘坐電梯,電梯乘坐安全知識等等);作業(yè)時,做到取放方便,合理放置。

每日還要做到巡查巡視工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題。下班走時,做好相應(yīng)檢查工作,注意防火防水,切斷電源,關(guān)好門窗,按照服務(wù)項目范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)實施檢查。工作期間,我們嚴(yán)格執(zhí)行“在崗一分鐘,盡職六十秒”的機(jī)關(guān)作風(fēng),依照__物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己?,F(xiàn)在我們的工作場所窗明幾凈,清爽整潔,井然有序,一目了然,給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適,安全,潔凈,明亮的工作環(huán)境,正可謂是安居才能樂業(yè)呀!

二,端正態(tài)度,擺好心態(tài),注重儀容儀表,做到做好__中的素養(yǎng)。

素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣,組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。員工從要我做,變成我要做,由原來的監(jiān)督監(jiān)管到后來逐步自覺自愿,形成自然習(xí)慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差,工作中如發(fā)現(xiàn)誰有問題,有不良情緒就幫助化解,彼此學(xué)習(xí),互相促進(jìn);閑暇之余看書做運(yùn)動,交心談心得體會,絕大多數(shù)員工將好習(xí)慣,好思想付諸實踐中,個別員工也就拋棄壞的習(xí)慣,轉(zhuǎn)向好的方向發(fā)展,工作環(huán)境中發(fā)揚(yáng)好風(fēng)氣,抑制不良風(fēng)氣,大家互相信任,互相幫助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成了更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德,創(chuàng)造了一個具有良性循環(huán),良好氛圍的工作場所。俗話講:有好的思想,就會養(yǎng)成好的習(xí)慣,有了好的習(xí)慣,就會有好的性格,有個好性格,就會有好的命運(yùn)。我們從“心”出發(fā),不斷提升自己的素養(yǎng),以“舉止文明,大方,端莊,穩(wěn)健”的儀容儀表;以“正直誠實,勤勉高效”的工作態(tài)度;以“禮貌,樂觀,友善,熱情”的服務(wù)態(tài)度去工作,期間不僅成就了工作,也成就了自己。

通過學(xué)習(xí)和推行__,我認(rèn)識到做好每件事都是不易的,每一次的整理,整頓,清掃,清潔都不是簡單的形式,而是對自己業(yè)務(wù)和工作的回顧,改進(jìn)和總結(jié)。__管理的推行重點是持續(xù)進(jìn)行,只有堅持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足,很多需要改進(jìn)的地方,但我們有勇氣改變與適應(yīng),創(chuàng)新和發(fā)展。

在今后工作中繼續(xù)不斷突破,提高,完善自身,真正把機(jī)關(guān)作風(fēng),機(jī)關(guān)服務(wù)理念落實到位,落實到辦公樓的每一個角落,從而更好體現(xiàn)我們機(jī)關(guān)的職能,彰顯我們機(jī)關(guān)的風(fēng)采,提升企業(yè)形象和競爭力,為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦,貢獻(xiàn)自己的力量!

物業(yè)管理心得分享篇十一

我司自20__年1月1日起開始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來,得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下,海珠區(qū)老干部局綜合樓達(dá)到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項要求,為了進(jìn)一步規(guī)范公司運(yùn)作管理,提升公司服務(wù)質(zhì)量,有效促進(jìn)公司發(fā)展,提高知名度和競爭力,同時為老干部活動中心綜合樓樹立良好的品牌形象,提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù),20__年3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請海珠區(qū)老干部活動中心綜合樓參與20__年廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評。

一、量身定制服務(wù)方案。

海珠區(qū)老年人活動中心綜合樓建筑面積31907.4平方米,目前使用單位有:海珠區(qū)委老干部局、海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、海珠區(qū)檔案局、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學(xué)等,功能完善,建有室外籃球場、網(wǎng)球場等體育設(shè)施,圖書閱覽室、聲樂戲曲培訓(xùn)等文娛設(shè)施;同時設(shè)有餐廳,可供大約100人同時就餐。

該項目建筑功能有對外開放的政務(wù)中心辦公區(qū),也有封閉的檔案局、老年大學(xué)等辦公區(qū)域,為提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù),保障兩區(qū)域辦公有序進(jìn)行。我司結(jié)合物業(yè)服務(wù)需要及現(xiàn)場實際情況,從安保、環(huán)境、工程、客服等方面制定了針對適合政務(wù)服務(wù)中心對外開放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務(wù)方案,為客戶度身打造24小時全程服務(wù),構(gòu)建一站式服務(wù)平臺,設(shè)置區(qū)域貼心客服服務(wù),建立客戶需求檔案,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),推行“尊老愛老服務(wù)”,實施“零干擾服務(wù)”等。

二、打造特色服務(wù)內(nèi)容。

根據(jù)海珠區(qū)老年人大學(xué)服務(wù)人群的特點,參照我司同類型項目的管理經(jīng)驗,我司物業(yè)服務(wù)中心打造“尊重、關(guān)心、貼心”的特色服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心全面貫徹“以人為本,厚德載物”公司宗旨,傳承尊老愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng),主動為老人提供服務(wù)。在老人使用設(shè)施上設(shè)置安全防護(hù)措施,如門口樓梯旁邊的小斜坡設(shè)置安全扶手,可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯鋪設(shè)防滑地毯和安全扶手,增加乘梯的安全系數(shù),可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時,公司充分利用在管醫(yī)院項目醫(yī)師資源,聘請專業(yè)醫(yī)師對項目員工開展心肺復(fù)蘇專題培訓(xùn),讓員工能夠掌握心肺復(fù)蘇專項技巧,以備不時之需。

三、全力以赴推進(jìn)示范項目創(chuàng)建工作。

第一,全司高度重視,成立創(chuàng)優(yōu)小組,制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實施方案。

制定指導(dǎo)思想,明確目標(biāo),設(shè)立組織機(jī)構(gòu)并明確分工,制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案,要求全司上下一心,認(rèn)識一致、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、分工協(xié)作、細(xì)節(jié)入手、突岀重點、有條不紊、真抓實干,不達(dá)目的誓不休。

在公司高度重視下,成立了創(chuàng)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長,兩位區(qū)域總監(jiān)擔(dān)任副組長,下設(shè)資料組、保安組、環(huán)境組、設(shè)備組,從公司職能部門抽調(diào)骨干人員擔(dān)任。

第二,通過創(chuàng)優(yōu)平臺,提升服務(wù)團(tuán)隊綜合素質(zhì),完善各項服務(wù)制度與方案。

創(chuàng)建“市優(yōu)”目標(biāo)確定后,借創(chuàng)優(yōu)平臺公司在人員招聘上確定了一系列的具體標(biāo)準(zhǔn),如客服人員均為大專以上文化程度;工程維護(hù)人員均為專業(yè)人員并持有相關(guān)資質(zhì)證件;保潔、秩序維護(hù)均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質(zhì),為以后的管理服務(wù)夯實了基礎(chǔ)。同時加強(qiáng)培訓(xùn),完善措施建立相關(guān)制度、制定了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、適合、通用的工作流程、崗位作業(yè)指導(dǎo)書等管理制度,通過培訓(xùn),責(zé)任落實到每個崗位、每名員工,深入到每個工作細(xì)節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評定細(xì)則,細(xì)化分工,定期抽查、定期整改,讓每個部門按照制定的制度自覺履行,在履行過程中總結(jié)提高、不斷完善,不斷進(jìn)步。

第三,加大投入,開展設(shè)備設(shè)施硬件整改和完善標(biāo)識規(guī)范管理。

按照考評標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請行業(yè)設(shè)備專家對綜合樓各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場查看及評審,并制訂整改措施和落實完成整改責(zé)任人及完成時間節(jié)點。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下,對設(shè)備房進(jìn)行地坪漆翻新,設(shè)備設(shè)施油漆翻新,停車場加裝減速帶和反射鏡,消防監(jiān)控設(shè)備修復(fù)及完善等等,同時,對設(shè)備房設(shè)備標(biāo)識,綠化喬木、灌木裝飾科屬標(biāo)識,消防栓標(biāo)識等進(jìn)行完善及規(guī)范管理。

第四,完善和落實內(nèi)部自檢機(jī)制,切實加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核。

為強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制,更快、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),由公司品質(zhì)管理部牽頭,會同各職能部門成立檢查小組,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動進(jìn)行定期及不定期的現(xiàn)場隨機(jī)抽查,對項目員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等情況進(jìn)行檢查考核,通過自評找差距、查原因、落實責(zé)任、限時整改,形成存在問題的目錄及整改意見,落實整改時間與整改人、驗證人;同時針對項目實際情況開展形式多樣的培訓(xùn),切實提升現(xiàn)場服務(wù)水平。

物業(yè)管理心得分享篇十二

隨著人們對生活品質(zhì)追求的提高,物業(yè)管理行業(yè)也在逐步成為一門獨(dú)立的學(xué)科。作為一名從事物業(yè)管理工作的員工,我在這里分享一下我的心得體會。

首先,物業(yè)管理并非簡單的修修補(bǔ)補(bǔ),而是一種全方位的服務(wù)。它涵蓋了小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計、建筑、設(shè)備、安保、清潔、綠化、消防等多個方面,是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我們需要從前期的規(guī)劃設(shè)計開始,到后期的運(yùn)營管理,都需要投入大量的精力和資源,以滿足業(yè)主和客戶的需求。

其次,物業(yè)管理不僅僅是管理,更是一種服務(wù)。我們要對業(yè)主和客戶的`生活和工作環(huán)境負(fù)責(zé),為他們提供舒適、安全、便利的生活和工作環(huán)境。我們要始終以客戶為中心,關(guān)注客戶的需求,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,以提升客戶滿意度和忠誠度。

再次,物業(yè)管理需要團(tuán)隊協(xié)作。作為物業(yè)管理人員,我們需要與其他部門和行業(yè)合作,如與房地產(chǎn)、建筑、水電、安保、清潔等行業(yè)進(jìn)行協(xié)作,才能確保小區(qū)的正常運(yùn)行。因此,良好的溝通和協(xié)作能力是不可或缺的。

最后,物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升。隨著科技的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的要求不斷提高,物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,如智能化管理、環(huán)保節(jié)能、綠色建筑等方面,以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

綜上所述,物業(yè)管理是一門復(fù)雜的學(xué)科,需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升。我們要以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為業(yè)主和客戶創(chuàng)造一個舒適、安全、便利的生活和工作環(huán)境。我相信,只要我們用心去做好每一項工作,我們就能為業(yè)主和客戶創(chuàng)造更大的價值。

物業(yè)管理心得分享篇十三

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實公司的指示精神,順利完成各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下:

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、嚴(yán)格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴(yán)格查證,落實制度,堅持原則,嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,利用交接班時間進(jìn)行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點檢查,避免財產(chǎn)流失。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,搬運(yùn)桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,并更換監(jiān)控顯示器,我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,完成付款事宜。

4、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn),利用早出操晚點名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,工作上積極傳授經(jīng)驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多,一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛,掌握車輛動態(tài),督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴(yán)格車輛出入,保證了車場的有序。

6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進(jìn)行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。

7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動態(tài),關(guān)心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩(wěn)定人員思想,穩(wěn)定隊伍。

二、下步工作計劃

(一)工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務(wù)。

2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過硬的保安隊伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

(二)主要工作計劃措施

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

2、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、加強(qiáng)對車場的.管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊伍建設(shè),打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍,確保安全。

回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理,檔案管理,文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全,準(zhǔn)確,適度,避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致,群策群力的氛圍。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

物業(yè)管理心得分享篇十四

物業(yè)管理行業(yè)作為勞動密集型行業(yè),需要大量從事基礎(chǔ)性工作的服務(wù)人員。你知道物業(yè)管理

心得體會

是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理心得體會,供大家閱讀!

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。

交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積220xx平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺,廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同,管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1、設(shè)施設(shè)備的管理:交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤,如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按

崗位職責(zé)

的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

2、管理人員設(shè)置:從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,由一個人兼并負(fù)責(zé)。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運(yùn)行比較正常,維護(hù)人員對設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,同時維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點,為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),直接面對客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運(yùn)行情況對崗位進(jìn)行兼并,相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

3、服務(wù)信息傳遞:交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護(hù)的信息較多,對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制:作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺??偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。

一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點,物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,以便及時處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。實施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎勵,差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時檢查,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次,充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性,使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度,對工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別??匆粋€人是否能做好事情,只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評和指責(zé),但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動,她們的工作是社會不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會認(rèn)可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,時時清掃,做到地面無塵土,窗臺無灰塵,嚴(yán)格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)管理心得分享篇十五

自從我畢業(yè)后,便加入到了一家物業(yè)管理公司,開始了我的職業(yè)生涯。這段經(jīng)歷讓我深刻地理解了物業(yè)管理的重要性,也讓我學(xué)到了很多實踐經(jīng)驗和知識。

在這家物業(yè)管理公司,我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護(hù)和安全管理。剛開始的時候,我對于如何處理各種問題感到非常困惑,但是公司的培訓(xùn)和老員工的幫助讓我逐漸掌握了基本技能。

我學(xué)到的最重要的一點是,物業(yè)管理需要具備耐心和責(zé)任感。無論是對業(yè)主還是同事,都需要保持熱情和禮貌。同時,還需要具備細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,因為任何小的疏忽都可能造成大問題。

此外,我也深刻地認(rèn)識到了物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和困難。例如,如何合理地分配資源,如何協(xié)調(diào)各部門之間的工作,如何處理突發(fā)事件等等。這些都需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能更好地服務(wù)業(yè)主。

在這個過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如,我在溝通方面存在一些問題,有時候表達(dá)不夠清晰,容易造成誤解。因此,我計劃在未來的工作中,加強(qiáng)自己的.溝通能力,更好地與業(yè)主和同事合作。

總之,這段經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。我學(xué)到了很多實踐經(jīng)驗和知識,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn),成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)者。

物業(yè)管理心得分享篇十六

從事物業(yè)管理工作已有3年,在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講,他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位,在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意,業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的`一件事看似小事,也許它能給你帶來一個很大的收獲。在工作方面他一直遵循著“四知,六主動”的原則。何為“四知,六主動”?四知:

1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,住戶、業(yè)主有多少;

2、知業(yè)主情況;

3、知住戶情況;

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的基本收支情況。

六主動:

1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù);

2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見;

3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;

4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況;

5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù),為公司創(chuàng)更多利益;

6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。

除此以外,我們還要做到

1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德,講究職業(yè)道德,文明服務(wù),禮貌待人;

2、嚴(yán)守崗位,處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,互協(xié)互助。

4、處理事情要做到:業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。

6、在接待業(yè)主時,做到說話文明、有理、有利、有節(jié),不損害公司利益,不承諾、不留字據(jù)。

物業(yè)管理心得分享篇十七

通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點,就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點,沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳,為了達(dá)到轟動效應(yīng),甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組,主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實。

特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼?,假借維權(quán)制造動亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?,令在場的業(yè)主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次“融冰活動”后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。

通過這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)管理心得分享篇十八

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的`性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體,并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開展各項活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

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