2023年管理者素質心得體會大全（23篇）

寫心得體會可以讓我們更好地整理和歸納自己的經(jīng)驗和知識。寫心得體會時要注意語言的精煉和邏輯的清晰，避免廢話和啰嗦。希望大家能夠用心去寫心得體會，把自己的思考和體會展現(xiàn)得更加真實和深刻。

管理者素質心得體會篇一

當我們得不到同事的支持和配合時，我們仍然需要小心翼翼的應付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協(xié)調解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

課前術語解釋：?

2 企業(yè)的三個階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。?

一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個條件：?

1) 受到上級的信任和賞識。?

2) 贏得同事的支持和贊賞。?

3) 得到下屬的支持和推崇。?

二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界：?

1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。?

2) 精誠團結，以主動服務的意識支持同事，讓同事贊賞。?

3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。?

三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責：?

四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點：?

1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實際工作熱情。?

2) 沒有主人翁意識，不能與企業(yè)同命運共患難。?

3) 不求上進，沒有危機感，自我學習提升意思極差。?

五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認知錯誤：?

1) 平庸型的管理者：傳話筒?

2) 無知型的管理者：群眾的領袖，民-意的代表?

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結派?

4) 感恩型的管理者：不懂得授權，凡是親力親為?

六、 與上司相處的七個原則：?

1) 無論在什么場合都要給上司足夠的面子。?

2) 合理的解釋和堅持，圓滑的溝通和處理。?

1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。?

2) 不比上司更聰明。?

3) 一切成績都是在上司的指導下取得的。?

4、勇于承擔份內的一切責任：是自己的責任要主動承擔，不要推諉扯皮。?

1) 同一錯誤不犯兩次。?

2) 自己份內的工作，自己要承擔責任。?

3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?

5、換位思考，站在上司的立場處理問題：如果你是上司，你會怎么處理問題？?

1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。?

2) 用適當?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。?

3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時附帶解決問題。?

1) 做好部門工作計劃及時報備上司知曉。?

2) 及時反饋工作進展，適時提出問題和困難。?

3) 不隨便請示自己份內能處理的問題，請示時要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。?

1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。?

2) 好事讓上司來做。?

七、與同事相處的六個原則：?

1、主動支援，合作雙贏：?

2、站在對方的立場處理問題：?

換位思考，如果我是他，我會怎么處理，如果我需要他支持時，他會不會同樣支持我。?

3、堅守承諾、勇于負責：?

4、高效做事，低調做人：?

對工作要盡心盡責，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。?

5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：?

6、不拉幫結派，不搞政治斗爭：?

八、 與下屬相處的五個原則：?

1、 分工合理，明確權責：?

2、 關心下屬、幫助下屬：?

3、 培養(yǎng)下屬，指導下屬：?

4、 及時的肯定員工成績，實施公平的獎懲制度：?

5、 勇于承擔責任，不推諉扯皮：?

九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質：?

1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?

（主要塑造管理人員的工作責任心，和對自己工作的要求）?

2、二個原則：以身作則，先鋒模范！?

3、三個目標：?

練內功、強素質、樹形象！?

責任強、行動快、成效高！?

善管理、能教導、做朋友！?

3、1練內功：?

3、2強素質：?

3、3樹形象：?

3、4責任強：?

3、5行動快：?

3、6成效高：?

3、7善管理：?

3、8能教導：?

3、9做朋友：?

4、四種能力：?

a、組織管理能力！b、以變應變能力！?

c、宣傳策劃能力！d、協(xié)調溝通能力！?

（要求管理人員組織領導能力強，處理事情應變能力強，以及對內對外協(xié)調溝通能力強，對上我們是下屬，我們要及時把高層的戰(zhàn)略意圖以及工作要求如實準確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業(yè)同命運共患難!)

5、五種精神：?

a、愛崗敬業(yè)的精神?

b、吃苦耐勞的精神?

c、求真務實的精神?

d、持之以恒的精神?

e、無私奉獻的精神！?

中層管理者是公司管理的中堅力量，也是公司普通員工的直接管理者。中層管理者除了具有管理職責、崗位職責以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。

公司人力資源部門和決策層在選擇中層管理者時，除了要了解候選人的崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個能力：智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力。

1、智力能力

智力能力可分為概念化能力、判斷力和邏輯思維能力三個方面。

概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進行方向性把握的能力。

判斷力有助于管理者在進行部門規(guī)劃和工作計劃時，提高工作效率和準確度。邏輯思維能力是指管理者對一些事物進行的符合常理的判斷。較強的邏輯思維能力有助于提高管理者實際工作行為的有效性。

2、管理能力

管理能力可分為規(guī)劃能力和行動能力。規(guī)劃能力是指充分調配現(xiàn)有資源制定達成工作目的計劃的能力，中層管理者應該具有達成本部門工作目標的規(guī)劃能力。

行動能力是指在工作中采取積極主動的行動策略的能力。在實際工作中，很多事情在行動之前不可能進行100％的充分的準備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對環(huán)境進行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動。

3、人際交往能力

在工作中，人際交往能力可分為對上級交往能力，平級交往能力和對下屬交往能力。對上級的交往主要是接受上級的任務和對任務的向上級的反饋。平級交往主要是部門協(xié)調及部門溝通。對下屬的交往主要是布置工作任務及進行工作指導等。

不論是對哪一級的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準確的領會對方表述的意圖，還要能準確的把自己的意圖準確的表述給對方。

4、自我控制能力

自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環(huán)境適應能力。對管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就顯得非常重要。

自我估計能力的強弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之明，沒有自知之明的管理者不可能是一個明智的管理者。由于職務或者工作環(huán)境的變動，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了管理者適應能力的高低。

中層管理者的必備素質

麥肯錫公司的一項調查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。

1、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。

在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。

2、執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。

企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊。一個企業(yè)是一個組織，一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應該是一個系統(tǒng)、組織和團隊的執(zhí)行力。

執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調動全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標。

企業(yè)要實現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強的企業(yè)，必然有一支高素質的員工隊伍，而具有高素質員工隊伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。

3、關注細節(jié)

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

4、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領導主要依靠權力，那么現(xiàn)代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。

并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

5、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

松下公司的領導者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓練人才方面，最重要的是引導被訓練者反復思考、親自制定計劃策略并付諸實行。

只有獨立自主，才能獨當一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

6、帶領團隊的能力

他們堅信1+l2，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發(fā)展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。

以上所提到的有關中層管理者的素質模型是適用于任何性質和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎的，也是每個中層管理者必須擁有的素質——專業(yè)知識與技能則每個企業(yè)有不同的標準和要求。

掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質作用的基礎，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預測的基礎上制定有挑戰(zhàn)性的目標；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權威等。

每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學習與積累。包括財務知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產品知識、商務經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。

管理者素質心得體會篇二

管理者十大必備素質之首，是因為沒有人喜歡在一個道德品質存在問題的人手下干活，要成為優(yōu)秀的管理者，必然不能去做違背道德準則的事。暗地里搞你一下，整他一下，這樣的人也許能獲得一時的成功，但他絕不是一個優(yōu)秀的管理者，而且說不定有一天會被別人整死。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之二：掌握管理學理論

具有管理學理論指導的管理者，才可能是一個正規(guī)兵，完全憑過去的經(jīng)驗、道聽途說獲取管理方法的管理者只能說是一個土八路。有時候，土八路也能打勝仗，但不具有可復制性?？茖W的管理方法將指導管理者選擇使用合適的管理工具、管理手段應對變幻莫測的現(xiàn)實世界。土八路憑借自己的經(jīng)驗及腦袋去應對，難免會出現(xiàn)各種差錯。通過掌握科學的管理學理論，建立適合本企業(yè)的可復制的管理體系，是優(yōu)秀管理者的必備素質。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之三：具有創(chuàng)新的管理思路

優(yōu)秀的管理者必須要有創(chuàng)新的管理思路，絕對不能人云亦云，僅僅做好手頭的工作并不需要太多的管理思路，但如果要帶領團隊去獲得更新的成果、創(chuàng)造新的價值則必須要有創(chuàng)新的管理思路，能想常人所不能想,能不斷地有新的思維火花出現(xiàn)。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之四：強大的人際協(xié)調能力

一個優(yōu)秀的管理者，必須要有強大的人際協(xié)調能力，能向上要資源，向下要成果。一個管理者掌握了管理學理論，有了管理思路，還需要能將自己的思想巧妙地表達出去，能讓上級認同你的思路，能讓下屬執(zhí)行你的指令。

舉個例子，你認為你的部門需要搞一次活動激勵一下士氣，如果你直白地和老總說我們部門要搞一次活動，你的上級可能會否決你的想法；如果你寫一份書面的申請，列出申請的理由，效果可能會好一些，但還是可能被否決；如果你去找老總，說：最近我們部門員工加班比較多，士氣不夠高，有沒有什么好的辦法來提高一下士氣？這時，你的老總會幫你出主意，“建議你們搞個活動”。這里運用了一個小小的技巧，就是讓你的老板來做決策。

人際協(xié)調能力中最主要的就是說服他人的能力，優(yōu)秀的管理者應掌握這個能力。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之五：善于自我包裝

優(yōu)秀的管理者還需要能進行自我包裝，通過個人外表形象的包裝，樹立管理者職業(yè)化的形象，通過演講、著作等內在思想的表達，樹立管理者管理內涵的形象。管理者的內在形象和外在形象有助于幫助管理者建立暈輪效應，提高個人影響力，使下屬員工愿意跟隨管理者。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之六：善于激勵下屬和自我激勵

激勵是人力資源管理的一項重要職能，是否善于激勵下屬，直接影響下屬的工作績效。許多管理者是技術出身，缺乏與人交往的經(jīng)驗于技巧，在激勵下屬的技巧方面業(yè)相當缺乏。一個優(yōu)秀的管理者一定要能在不同的場合表現(xiàn)出與情境一致的行動和語言。在該放開的時候一定要放得開，給下屬以動力。

同時，每個人潛意識里都有偷懶的動機，包括管理者本身，優(yōu)秀的管理者要善于自我激勵，給自己以動力。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之七：身先士卒

“同志們，跟我沖！”與“弟兄們，給我沖！”是完全兩樣，優(yōu)秀的管理者要帶著你的團隊一起沖，而不是讓你的團隊去沖，自己卻在后面休息。敢于與團隊成員一起沖，一方面給團隊成員以士氣的鼓舞和無形的動力，另一方面，由于你掌握了其中的關鍵環(huán)節(jié)，項目容易受控，不會出現(xiàn)偏差，同時也可以使你的團隊成員不會因為掌握了某些關鍵技術而尾巴翹得太高。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之八：善于虛實結合

優(yōu)秀的管理者切忌要虛實結合，千萬不要什么事情都太實在，在上級面前，要善于總結自己的工作，善于提煉與提升，在并行部門之間要善于表現(xiàn)與推卸責任，否則你可能會在辦公室政治中死得很慘。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之九：敏銳的洞察力：

優(yōu)秀的管理者需要有敏銳的洞察力，能從一些蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，并能跟蹤問題，提出應對方案。這些洞察力包括：能識別員工離職意向、能識別他人對你的不滿，能識別他人對你的陰謀等。對周圍的事物和異常要保持一定的敏感性，否則被別人賣了你還可能替他數(shù)錢。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之九十：至少有一技之長

在國內的企業(yè)中做管理者，至少需要有一技之長，技術出身的不要對完全拋棄技術，銷售出身的還要能對銷售保持興趣，失去了一技之長的管理者，可能會虎落平陽被人欺。

總結了優(yōu)秀管理者十大必備素質，如果你是一個管理者或者即將步入管理崗位的員工，可以對照檢查一下是否具有一個優(yōu)秀管理者必備的素質。

中國有一句老話，打鐵還要自身硬。一個管理者需要具備六項基本素質：

1.行業(yè)和企業(yè)知識

這些知識大致分成兩類：一類是市場、競爭、產品、技術等方面的知識；另一類是人文方面的知識，包括主要領導及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度。

每個企業(yè)都會有自己的文化背景和發(fā)展路徑，歷史不會重復它的事實，但是歷史會反復重復它的規(guī)律。規(guī)律造就了一個人的成功，那么規(guī)律也會造就第二個人的成功，如果你從第一個人身上找到了規(guī)律，就可以走一條順利的路。而一個企業(yè)當中最符合規(guī)律、調動資源最合適、路徑最好的那個人往往就是領導者，所以了解主要領導者的成功背景，有助于加深對一個企業(yè)的認識和尋找自己前進的道路。

2.廣泛而穩(wěn)定的人脈

人脈很關鍵，如果沒有諸葛亮和關張趙馬黃，劉備想法再好、志向再大，也不可能成就大業(yè)。有好主意還要有一個好圈子，這個圈子的朋友要能夠互補，有一定的交流。而且要記得，朋友不是一刀切的，朋友是分層、分類的，有些人是工作關系，有些人是既有工作關系也有感情關系，有些人就是純粹的感情關系。

你經(jīng)常要想一想：這一年以來對你幫助最大的幾個人是誰？你認為最需要你幫助的幾個人是誰？新認識的人當中你認為最重要的幾個人是誰？如果這些名字能超過七個，說明你的人際關系不錯，如果低于七個，說明還有余地要繼續(xù)努力。

人的本質是社會關系，社會關系可以增加個人的能量。管理者在成長過程中跨越自己資源和能力界限的'基本方法，就是依靠良好的社會關系。一個人一般會有一個容量為二百五十人的人脈圈子，其中約有五十個人對抓機遇能起到關鍵作用。定向積累人際關系，保持人際關系的高質量和開放性是一個管理者成長的重要內容。

3.信譽和工作記錄

其實職業(yè)經(jīng)理人是風險非常大的一個崗位。不過，他的風險損失不是以貨幣衡量的。比如，一個職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營一個企業(yè)，把企業(yè)搞垮了，企業(yè)中的其他人還可以重新就業(yè)，但是誰還敢再請這個人去經(jīng)營企業(yè)？對于職業(yè)經(jīng)理人，一次失敗往往就結束了自己的職業(yè)生涯，以后再也沒機會了。

所以員工是拿自己的時間和精力在投入，股東是拿自己的資金在投入，而一個職業(yè)經(jīng)理人是在拿自己的整個職業(yè)生涯在賭。一旦他失敗了，有了不良的信譽和工作記錄，他就失去了自己所有的職業(yè)機會。這時候就只有轉變自己的身份或者轉行了。

一般在考慮管理崗位人事安排的時候，不僅要考慮候選人技能的積累，還要考慮其信譽的積累。柳傳志先生說：在發(fā)展初期要拿著金子當銀子賣。這樣做首先保證貨真價實，讓所有得到的人都超出希望、喜出望外，其次就是職業(yè)生涯初期獲得了足夠的信任和聲譽。

事業(yè)剛起步時，最缺的就是舞臺，拿著金子賣金價，別人不會給你舞臺的。舞臺的價值比收入的價值更大，只要有機會上場表演，憑實力以后就會有很多的人來請，那時候金子能賣鉆石的價格。因此在起步階段，為了獲得寶貴的舞臺，必須要拿金子賣銀子的價，為積累信譽和工作記錄、為事業(yè)的未來打基礎。

4.戰(zhàn)略眼光和敏捷的思維

管理者必須思維敏捷，善于分析判斷，有全局觀，能進行戰(zhàn)略考慮。管理者的技能包括三個部分：專業(yè)技能、社會技能、概念技能。基層管理者和高層管理者的技能可以用兩個三角形表示，基層管理者的三角形尖朝上，高層管理者的尖朝下?；鶎庸芾硇枰疃嗟氖菍I(yè)技能，不需要太多的概念技能，但要有一定的社會技能，也就是跟人打交道的技能。高層管理者正好相反，不一定要懂專業(yè)軟件，可以不懂，但是要特別善于用概念技能去規(guī)劃戰(zhàn)略，還要會跟人打交道。

因此，不管是高層管理者還是基層管理者，有一個共同點就是必須掌握社會技能。社會技能就是跟“人”打交道的技能，如果沒有這個技能肯定做不好管理。經(jīng)常會感覺跟某領導說話特別累，說半天他才能明白是什么意思。我們稱之為“移情能力太差”，不能準確地了解別人的感受?？傊?，社會技能對于管理者很重要，管理者的職業(yè)生涯會受到它的巨大影響。

不會把話筒和提問權交給別人的人，其社會技能是有問題的。測量一個人的社會技能高不高，辦法很簡單，一群人說話的時候，如果自始至終都是他一個人在說，別人只有聽的份，那么他的社會技能就不高。說話的過程基本上應該“四六開”，40%是自己說，60%是在傾聽。雙方溝通的時候，可以注意一下是誰在提問、誰在回答?？偸腔卮鸬哪莻€人處于被動地位，而提問的人處于主動地位。如果在整個溝通中都是處于主動地位，那么社會技能就有問題了，因為太以自我為中心，只是考慮自己。

其實，溝通就是話題和談話主動權的交互，就像打乒乓球，球打過來再打回去，你來我往才是有效的溝通。在這方面，戴爾·卡耐基先生寫的《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》具有全球的影響力，建議有機會讀一下。

5.個人價值觀

個人價值觀包括正確的價值觀、清晰的行為準則和公正評價的能力。價值觀是一個人的導向，也是一個企業(yè)的導向。價值觀上的錯誤是致命的，但是需要區(qū)別對待價值觀本身與價值觀行為。價值觀轉化成行為的過程中，會受到個性因素和環(huán)境因素的影響。正確的價值觀不一定帶來正確的行動，一個重要的因素就是當事人自己的個性存在缺點和不足。

一般來說，一個人的性格是在幼年和童年時代就形成的，在這個時期性格是很容易改變的，但是過了這個時期改起來就非常難了，尤其是想讓一個中年人改變自己的性格實在是太難了。如果這時候發(fā)現(xiàn)性格上有不可克服的缺點，很難改，那么就找一個搭檔或者找有互補性的朋友，通過這種互補和穩(wěn)定搭檔的配合，可以彌補自身的不足。“集體領導”是一個好方法，集體就意味著大家互補，不失為一個低成本高效率的好方法。

6.進取和自信基礎上的成就動機

個性可以分兩個方面：一是個性心理，二是個性傾向。

個性心理中最重要的一條是性格和藹、偶爾嚴厲一下可以，但首先要和藹，整天虎著臉、見人就罵，絕不是好領導。

第二叫樂觀。

樂觀是一個意味深長的話題。人類經(jīng)歷了無數(shù)次戰(zhàn)爭，在戰(zhàn)俘營里什么樣的人容易死呢？樂觀的人容易死。因為這些人覺得自己雖然進了戰(zhàn)俘營，但一兩年之后就能被救出去。等一兩年之后，如果還沒有看到被營救出去的希望，他們就會意志消磨、情緒失控，越來越絕望，動力下降，以至于意志崩潰，身體也會很快垮掉，離死就不遠了。

真正能活下來的人，是堅信未來但又對眼前的困境有充分準備的人。這樣的人進入戰(zhàn)俘營以后就做好了思想準備，相信至少要五年才能有機會獲救。對每一天的生活他都有一個最壞的打算，但是堅信自己一定會成功獲救。這就是所謂的“現(xiàn)實主義的樂觀”——相信自己一定能實現(xiàn)目標，但是也相信這個道路足夠曲折和漫長。只有這樣的人才能在困境中活下來，不相信能到目標的人活不下來，相信很快能到目標的人也活不下來。

中國人民是怎樣打敗日本帝國主義的？靠的是“持久戰(zhàn)”。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中講到，抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)以來國人存在兩種傾向——速勝論和亡國論，前者相信很快可以實現(xiàn)目標，后者看不到勝利的希望，這兩種想法都是錯誤的，都沒有好結果。只有持久戰(zhàn)才是出路。堅定的樂觀可以幫助一個人成功，也可以幫助一個民族走出困境和災難。

管理者素質心得體會篇三

素質一詞最早見于生理學，指的是人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天特點，其后又被人們用來泛指事物本來具有的內在特征。

所謂領導者素質有雙重含義：

首先，指構成領導者的各種內在要素，即使領導者之所以成為領導者的生理、心理、文化、思想、政治、道德等因素，以及由這些因素綜合而形成的本質性能力，亦即頒導能力。它們是領導者任職的內在根據(jù)和條件，統(tǒng)稱為領導者素質。

其次，還指這些要素、能力的現(xiàn)實狀態(tài)，即發(fā)展程度或實際水平。也就是說，領導者素質同時又是一個發(fā)展的動態(tài)概念，用以描述和揭示現(xiàn)實領導者的實際狀態(tài)、水平和差距。領導者素質與先天遺傳的生理、心理特點有關，受它們的影響與制約，但主要是后天社會實踐中自身努力的結果。

作為領導者，應有的素質有以下幾點：

(一)政治素質

作為政府機構中的領導者，政治素質是必不可少的。

(1)要有堅定正確的政治方向。這在社會主義初級階段最集中的體現(xiàn)，就是堅持“一個中心，兩個基本點”的基本路線，高舉鄧-小-平理論的偉大旗幟，貫徹“三個代表”要求，不斷開創(chuàng)我國社會主義現(xiàn)代化建設的新局面。

(2)要有全心全意為人民服務的思想境界。在社會主義社會，各級行政領導者都是人民的公仆，要自覺地貫徹執(zhí)行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，盡心盡力地為群眾排憂解難。

(3)要有廉潔奉公的政治道德。行政領導者握有權力，由于舊的思想影響和社會主義體制本身不夠完善，行政領導者必須充分認識到自己的責任和義務，加強自身的修養(yǎng)，弘揚正氣，抵制各種誘-惑。

(二)知識素質

“雙內行”，從而適應整個知識系統(tǒng)既高度分化又高度綜合的發(fā)展趨勢及其客觀要求，做到博與專的統(tǒng)一。

(三)能力素質

能力是知識的發(fā)揮和運用。能力素質主要包括創(chuàng)新能力與綜合能力。

(1)創(chuàng)新能力的具體要求。行政領導者多從事非常規(guī)性的面向未來的工作，創(chuàng)新能力是最基本的能力的素質要求。

(2)綜合能力的具體要求。綜合能力是行政領導者的又一基本能力要素。因為領導工作是一種“統(tǒng)領各方”的工作?！案鞣健奔劝ǜ鹘M織、機構、系統(tǒng)、各種利益和力量，也包括各種知識、信息、情況等。

(四)心理素質

從個體心理品質角度來看，心理素質主要包括氣質、性格、意志等幾個主要方面。而作為一個行政領導者，更應具備這些心理素質。具體表現(xiàn)為：具有敢于決斷的氣質、堅忍不拔的意志與競爭開放型的性格。

管理者要在一個組織的協(xié)作過程中，負責協(xié)調他人的.活動，還要對組織完成預期任務做出貢獻，并不是一件容易的差事。而管理者的素質可以說是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。

關于什么是管理者的素質，各家有各家的言論，我找了一些資料，覺得有一個不錯，就不客氣的拿來了。作者用中國人習慣的方式，簡潔明了的說明何為管理者的素質。

《孫子兵法》中有關將的基本素質描述---將者，智、信、仁、勇、嚴也；對于企業(yè)的各級管理者就是軍隊中的大小將，也應具備智、信、仁、勇、嚴五項素質。

智 ：有智慧，有謀略，點子多；對于企業(yè)中的各級管理者，其智的含義應該包含三個方面：第一，對管轄范圍的涉及的知識和對工作本身掌握的熟練程度，即專業(yè)化方面；第二是對于管理中出現(xiàn)的問題能妥善處理，隨機應變，懂得權變藝術方面；第三是有好的管理點子，能夠不斷創(chuàng)新方面。

信 ：一方面是講誠信，守信用言必行，行必果，另一方面是相信上司和下屬，特別是對下屬盡量做到“用人不疑，疑人不用”（雖說是害人之心不可有，防人之心不可無）。

仁 ：就是有仁愛之心，能夠尊重和關心愛撫下屬，關心下屬的收入，關心下屬的成長，避免只對上司“仁”的現(xiàn)象發(fā)生。

勇 ：就是勇敢，決策果斷，勇于承擔責任。管理過程中不要有功勞是自己的。有問題和責任是下屬的，這種企業(yè)特別是國企的“通病”現(xiàn)象應該得以糾正，學會分享責任。做事應該三思而行，但不是優(yōu)柔寡斷，不做決策，果斷做出決策是“藝高人膽大”的真實反映，勇敢不是盲動。這一基本素質好，則部門之間的協(xié)同和合作會容易些。

嚴 ：也就是嚴明，嚴是嚴格要求自己，嚴格要求別人，認真地執(zhí)行的紀律，嚴于律己，一視同仁，不偏私，確保規(guī)章制度的落實。一般情況下管理者要求下屬多一些，要求自己少一些，管理者應在做好示范作用，應該是“皇帝違法與庶民同罪”，避免“刑不上大夫”的現(xiàn)象出現(xiàn)；明是明查秋毫，能了解下屬人員情況和組織情況，這一點很重要，不要被假像所迷惑，被壞人所利用就會失去管理的公平性和公正性，避免創(chuàng)造“拍馬屁”的市場。

智、信、仁、勇、嚴。簡單的五個字，要做到完全，難之又難。畢竟，不是每個人都可以做管理者，也不是每個管理者都是合格的。

管理者素質心得體會篇四

企業(yè)管理者素質結構分為基本素質、專業(yè)素質、特質性素質?三大方面?；舅刭|是管理者的最基本要求；專業(yè)素質是管理者履行職責的專業(yè)要求；特質性素質是不同管理者所體現(xiàn)的個體管理優(yōu)勢。三者從整體上構成了管理者素質的有機體，三者缺一不可。用結構圖來表示，就如一個金字塔，基本素質為塔底，為基礎；專業(yè)素質為塔身，是管理者的根本；特質性素質為塔尖，體現(xiàn)了個人特點和優(yōu)勢。

注：本人認為：不必要求每個人都是“雷鋒”，都是“柳下惠”，但要有一個道德底線——是否能遵守當前的社會公德，此點可作為考量的第一指標。

1?）寬廣的胸懷

2?）開放的心態(tài)

3?）堅韌的毅力和意志力。

4?）個人的自我控制力。

注：本人認為此點非常重要，可作為最重要的必要性考量指標。

1?）扎實的基礎知識（包括自然科學知識、人文社科知識兩個方面）

2?）完善的知識結構

專業(yè)素質是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質，專業(yè)素質是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。

對企業(yè)管理的專注和熱情應該是每一個希望走向成功的管理人員的重要要求。企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。同樣，一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。如果一個暮氣沉沉、毫無熱情的人來領導企業(yè)，那么，這個企業(yè)的前景就十分堪憂。

1?）基礎管理知識

2?）業(yè)務管理知識

3?）產業(yè)、行業(yè)知識

4?）其它相關學科知識

1?）計劃管理能力（包括戰(zhàn)略決策能力、目標管理能力、計劃控制能力等。）

2?）溝通協(xié)調能力

溝通協(xié)調能力是指企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動中，對企業(yè)中人員之間以及企業(yè)與外部之間進行思路、信息進行傳遞、交換進行控制能力以及對其產生的不和-諧進行協(xié)調的能力。

3?）激勵能力

激勵員工的方式有精神激勵和物質激勵，激勵是一門藝術，企業(yè)管理者必須有效掌握激勵的原則和激勵的方法，將物質激勵和精神激勵、外在激勵和內在激勵、正激勵和負激勵有效結合起來，在企業(yè)中創(chuàng)造生動活潑的`氛圍。

4?）企業(yè)文化的管理能力

企業(yè)文化建設包括了精神層面、制度層面、物質層面三個層次的內容。企業(yè)管理者必須在企業(yè)文化的建設中作為塑造者管理者、倡導者、變革者的角色，從三個層面進行企業(yè)文化建設，真正把企業(yè)文化建設成企業(yè)的特有競爭力。

5?）團隊組織能力

6?）領導能力

有效領導能力來源于企業(yè)管理者自身的管理能力、基本素養(yǎng)、人格魅力，企業(yè)管理者一定要在強化自身修養(yǎng)的基礎積極地推進企業(yè)目標的實現(xiàn)，體現(xiàn)出良好的、有效的領導能力。

7?）創(chuàng)新能力

8?）危機管理能力

特質性素質是指企業(yè)管理者具有基本素質和專業(yè)素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質。特質性素質是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。在實際管理工作中，都會存在一些管理者擅長戰(zhàn)略運作、另一些管理者在成本控制方面有獨特的管理水平、或者是具有精細化生產的獨特本領，等等。特質性素質來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個體差異性。

尺有所短，寸有所長，每個人不可能在所有領域都是專家、都是專長。管理者的培養(yǎng)也不可能像制造流水線產品一樣，都是同一標準，同等能力。管理者的個體差異就形成了管理者的特質性素質。特質性素質與基本素質和專業(yè)素質是不可分離的，并來源于基本素質和專業(yè)素質。

企業(yè)管理者必須對自我有一個清醒和正確的認識，一定不要認為自己是天才、是全能冠軍。每個人都有自己的長處和優(yōu)勢，相應的，每個人都會有自己的短處和劣勢。發(fā)揮自己的長處，在擅長的領域中不斷提升自己的能力，不斷擴充自己的管理優(yōu)勢，管理者才能取得自己的優(yōu)勢之所在。

如果管理團隊的成員中，每個人的管理水平、管理能力都一樣，管理團隊可供挖掘的優(yōu)勢也有限，如果管理團隊中的成員具有不同管理優(yōu)勢，具有不同的能力結構，那么，這個團隊就具有人力資源整合優(yōu)勢。一支由不同特質性管理者合理組合的團隊一定會做出優(yōu)異的成績，顯示其強大的競爭力，這就是優(yōu)勢互補的效力之所在，縱觀國內外成功的團隊，大都是優(yōu)勢互補的結果。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之一：具有令人尊敬的人格魅力

將具有令人尊敬的人格魅力列為優(yōu)秀管理者十大必備素質之首，是因為沒有人喜歡在一個道德品質存在問題的人手下干活，要成為優(yōu)秀的管理者，必然不能去做違背道德準則的事。暗地里搞你一下，整他一下，這樣的人也許能獲得一時的成功，但他絕不是一個優(yōu)秀的管理者，而且說不定有一天會被別人整死。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之二：掌握管理學理論

具有管理學理論指導的管理者，才可能是一個正規(guī)兵，完全憑過去的經(jīng)驗、道聽途說獲取管理方法的管理者只能說是一個土八路。有時候，土八路也能打勝仗，但不具有可復制性?？茖W的管理方法將指導管理者選擇使用合適的管理工具、管理手段應對變幻莫測的現(xiàn)實世界。土八路憑借自己的經(jīng)驗及腦袋去應對，難免會出現(xiàn)各種差錯。通過掌握科學的管理學理論，建立適合本企業(yè)的可復制的管理體系，是優(yōu)秀管理者的必備素質。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之三：具有創(chuàng)新的管理思路

優(yōu)秀的管理者必須要有創(chuàng)新的管理思路，絕對不能人云亦云，僅僅做好手頭的工作并不需要太多的管理思路，但如果要帶領團隊去獲得更新的成果、創(chuàng)造新的價值則必須要有創(chuàng)新的管理思路，能想常人所不能想,能不斷地有新的思維火花出現(xiàn)。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之四：強大的人際協(xié)調能力

一個優(yōu)秀的管理者，必須要有強大的人際協(xié)調能力，能向上要資源，向下要成果。一個管理者掌握了管理學理論，有了管理思路，還需要能將自己的思想巧妙地表達出去，能讓上級認同你的思路，能讓下屬執(zhí)行你的指令。舉個例子，你認為你的部門需要搞一次活動激勵一下士氣，如果你直白地和老總說我們部門要搞一次活動，你的上級可能會否決你的想法；如果你寫一份書面的申請，列出申請的理由，效果可能會好一些，但還是可能被否決；如果你去找老總，說：最近我們部門員工加班比較多，士氣不夠高，有沒有什么好的辦法來提高一下士氣？這時，你的老總會幫你出主意，“建議你們搞個活動”。這里運用了一個小小的技巧，就是讓你的老板來做決策。人際協(xié)調能力中最主要的就是說服他人的能力，優(yōu)秀的管理者應掌握這個能力。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之五：善于自我包裝

優(yōu)秀的管理者還需要能進行自我包裝，通過個人外表形象的包裝，樹立管理者職業(yè)化的形象，通過演講、著作等內在思想的表達，樹立管理者管理內涵的形象。管理者的內在形象和外在形象有助于幫助管理者建立暈輪效應，提高個人影響力，使下屬員工愿意跟隨管理者。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之六：善于激勵下屬和自我激勵

激勵是人力資源管理的一項重要職能，是否善于激勵下屬，直接影響下屬的工作績效。許多管理者是技術出身，缺乏與人交往的經(jīng)驗于技巧，在激勵下屬的技巧方面業(yè)相當缺乏。一個優(yōu)秀的管理者一定要能在不同的場合表現(xiàn)出與情境一致的行動和語言。在該放開的時候一定要放得開，給下屬以動力。同時，每個人潛意識里都有偷懶的動機，包括管理者本身，優(yōu)秀的管理者要善于自我激勵，給自己以動力。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之七：身先士卒

“同志們，跟我沖！”與“弟兄們，給我沖！”是完全兩樣，優(yōu)秀的管理者要帶著你的團隊一起沖，而不是讓你的團隊去沖，自己卻在后面休息。敢于與團隊成員一起沖，一方面給團隊成員以士氣的鼓舞和無形的動力，另一方面，由于你掌握了其中的關鍵環(huán)節(jié)，項目容易受控，不會出現(xiàn)偏差，同時也可以使你的團隊成員不會因為掌握了某些關鍵技術而尾巴翹得太高。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之八：善于虛實結合

優(yōu)秀的管理者切忌要虛實結合，千萬不要什么事情都太實在，在上級面前，要善于總結自己的工作，善于提煉與提升，在并行部門之間要善于表現(xiàn)與推卸責任，否則你可能會在辦公室政治中死得很慘。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之九：敏銳的洞察力

優(yōu)秀的管理者需要有敏銳的洞察力，能從一些蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，并能跟蹤問題，提出應對方案。這些洞察力包括：能識別員工離職意向、能識別他人對你的不滿，能識別他人對你的陰謀等。對周圍的事物和異常要保持一定的敏感性，否則被別人賣了你還可能替他數(shù)錢。

優(yōu)秀管理者十大必備素質之十：至少有一技之長

在國內的企業(yè)中做管理者，至少需要有一技之長，技術出身的不要對完全拋棄技術，銷售出身的還要能對銷售保持興趣，失去了一技之長的管理者，可能會虎落平陽被人欺。

上面總結了優(yōu)秀管理者十大必備素質，如果你是一個管理者或者即將步入管理崗位的員工，可以對照檢查一下是否具有一個優(yōu)秀管理者必備的素質。

管理者素質心得體會篇五

我公司聘人的標準是敬業(yè)精神，當然，辭退的原因也是敬業(yè)。我認為，一個人的工作是它生存的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存，看他能不能認真的對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的。如果一個人本職工作做不好，應付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。如果認真做好一個工作，往往還有更好的、更大的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。

------搜狐公司ceo 張朝陽

在加油站 “加強作風建設，鍛煉高素質員工隊伍”的專題討論會上，我將這段話作為此次討論的開場白，我對大家說，態(tài)度決定著你的能力，能力決定著你的價值，價值決定著你在企業(yè)中扮演的角色。每個人都向往如同金子般在某個領域閃閃發(fā)光，這就需要一個錘煉的過程，一個崇高、充滿智慧和堅定信念的過程，一個平凡、漫長而又艱苦的過程。

曾看到過這樣一個小故事，甲乙丙三個女孩去應聘幼兒教師，名額只有一個，筆試過程甲和乙都取得了優(yōu)異的成績，唯獨丙勉強通過，丙心里為自己向往的工作忐忑不安。面試那天，在通往二樓樓梯中間有個小男孩哭著找媽媽，如果幫助那個小男孩，將意味著錯過面試，甲乙猶豫再三，便直接去了考場。丙看到那個男孩，卻抱起了小男孩，幫助小男孩去找媽媽。面試結束后，看著高興的甲乙，丙心里難過極了，她幫助小男孩找到了媽媽，卻因此與她心愛事業(yè)失之交臂，正當她在校園的水池旁邊傷心落淚的時候，小男孩的媽媽找到了她，微笑著告訴她，她被錄取了。原來，小男孩的媽媽是面試的主考官，幫助小男孩是這次面試的唯一考題。

無容置疑，她是熱愛這份工作的，即使還沒有正式成為一名幼兒教師，可是潛意識對幼兒的愛讓她交出了一份滿分答卷。作為一名員工，要賦予自己強烈的使命感和責任感，要將敬業(yè)精神作為自己最基本的做人之道。

這是ibm前總裁郭十納說過的一句話。在企業(yè)的運營管理中，郭士納又說：“多年來，我一直欣賞著那些積極采取行動出色完成任務的人?！边@是一個在每一個企業(yè)都會碰到的難題，很多人喜歡在管理者在的時候表現(xiàn)突出，而當管理者不在的時候卻牢騷多多，偷懶放松。

其實這個問題的邏輯起點是“你在為誰工作？”你的任何努力都是在為自己的成長和進步積累資本，那么你的答案又是什么？我們承擔著家庭和社會兩大責任，對家庭要做到幸福美滿，衣食無憂，對社會要做到創(chuàng)造和-諧，國富民強。

其實做每一件事情，收獲最大的就是我們自己，在工作中，不要總是接受指令，而是要做到主動指揮自己。要做一個為自己、為家庭、為企業(yè)、為社會負責人的人。

作風建設的要點，有很大一部分來自于員工的執(zhí)行力，其實話說回來，執(zhí)行算得上一個世界性的難題，它之所以難，首先是它長期被忽視，它之所以被長期忽視，原因又在于“執(zhí)行”這一行為本身沒有找到自己的邏輯起點，因為，我們在總結由執(zhí)行導致的錯誤時，總是把錯誤歸于執(zhí)行一方，卻沒有真正找到執(zhí)行難的元兇：光說不練。

所以執(zhí)行力的關鍵在于保證員工行為的一致性，這種一致性并不是來自于目標，而是來自于正確的策略、方法和措施。這種正確的策略、方法和措施是需要通過員工和管理者之間溝通來推動執(zhí)行的，比如那些有機會與管理者溝通的員工，最容易理解管理者的意圖，那些沒有機會與管理者溝通的員工，，則只能依靠自己的理解力去執(zhí)行管理者的意圖，其后果必然會造成很大的誤差。

員工執(zhí)行力的.高低不僅會影響企業(yè)的發(fā)展，同樣也會影響到員工的發(fā)展，提高每一位員工的執(zhí)行力，便會形成一個富有戰(zhàn)斗力的團隊。

你站在發(fā)油島上，指揮著來來往往加油的車輛，你坐在辦公室里，接洽著每一個前來辦理業(yè)務顧客，每天清晨你們列隊交接-班，頭頂?shù)乃姆接昱锷厦婢陀心憷硐氲膱D騰--鮮艷的寶石花，你的形象就是企業(yè)的形象，你的每一次的付出就是企業(yè)明天的輝煌。與你一起同舟共濟，朝夕相處的百萬員工都是你的兄弟姐妹，中國石油就是你的家。

作為中國石油的一員，無論在什么崗位，無論在什么地方，都要記得維護企業(yè)的形象，對于我們來講，只有企業(yè)發(fā)展了，我們的個人才能才能得到發(fā)展，不管遇到什么困難，永不后退，我們要與企業(yè)同生死，共命運，這才是我們實現(xiàn)自我崇高價值的必經(jīng)之路。

在系列講話中強調，黨要管黨，首先是管好干部；從嚴治黨，關鍵是從嚴治吏。作為國有企業(yè)黨務干部，就是要認真貫徹落實習講話精神，確保企業(yè)穩(wěn)定健康科學發(fā)展。

結合企業(yè)實際，我們落實習建設高素質干部隊伍的具體措施是：

一要強化干部隊伍的教育和培訓。指出，理想信念堅定，是好干部第一位的標準。當前鋼鐵市場形勢異常嚴峻，企業(yè)處在深化改革、轉型升級、爬坡較勁的關鍵時期。要教育全體干部以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，搶抓機遇、真抓實干，在攻堅克難中帶領廣大干部職工迎難而上、銳意改革、團結進取、共克時艱，敢于闖出一條適合企業(yè)發(fā)展的新路，努力建設綠色天焦、效益天焦、活力天焦、和-諧天焦。

繼續(xù)加大對干部隊伍的培訓力度，嚴格落實每季度一次的中層干部培訓和每半年一次的支部書記培訓。結合做好對標提質增效活動和確保企業(yè)生產經(jīng)營、安全環(huán)保各項工作，在政治理論、管理理念、專業(yè)知識、領導藝術等方面進一步強化學習和培訓。不斷提升各級領導干部的學習力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力和各項綜合素質。

二要堅持正確用人導向，強化干部隊伍管理考核。全面貫徹天鐵集團加強兩級中層干部管理的有關規(guī)定，認真實施《天焦公司關于中層干部管理使用和考核評價的試行辦法》，使干部隊伍的管理使用進一步規(guī)范化、制度化。以兩級中層干部職數(shù)核定、控制為契機，精簡干部隊伍，完善領導干部民-主評議機制和自愿退出機制，達到干部能上能下、能進能退的改革效果。

加強督察督辦工作機制，落實《天焦公司崗位區(qū)域責任管理制度》，按照強化責任、分級管理的原則，嚴肅工作問責制度，強化執(zhí)行力，提高工作落實及反饋效率。把月度經(jīng)濟責任制考核與年度民-主評議相結合，不斷完善干部隊伍激勵和約束機制，確保公司決策部署和各項任務得到有效落實。

三要嚴格監(jiān)督，讓干部不懈怠、不失責。鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，著力加強作風建設，進一步密切與職工群眾的血肉聯(lián)系，接地氣、凝心氣、聚士氣。不斷完善述廉述職制度，加強和完善重點崗位干部交流制度，用法規(guī)制度防微杜漸。嚴格落實《天鐵集團公司懲治和預防腐-敗體系建設手冊》，深入開展反腐倡廉教育，教育每個干部自覺培養(yǎng)高尚的思想品質和道德情操，對一切腐蝕誘-惑保持高度警惕，不斷增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

管理者素質心得體會篇六

洞察力。洞察力是指領導對事物的本質及其變化發(fā)展趨勢的認識的把握能力，只有在此基礎上，才能在環(huán)境變化中抓住機遇規(guī)避風險，成功地實現(xiàn)組織目標。

影響力。影響力就是一個人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力，領導者的影響力就是領導者有效地影響和改變被領導者的心理和行為的能力。而且這種影響不是由職務、地位和權力而形成的權力性影響，而更多地在于由個人的品德、才能、學識、情感等因素所形成的非權力性的自然影響力。

管理力。一個成功的領導者必須了解人性，做好管理人才的工作，注意下屬的物質需求和精神需求。領導者只有在對下屬的成長要素、個性特點、價值取向、他們的工作性格優(yōu)勢等因素洞察和了解，充分認識和理解個體差異性，并在尊重的基礎上因勢利導，采取一定的手段激發(fā)他們的工作熱情和對企業(yè)的認同，才能實施積極的領導。

包容力。包容力是指領導者心胸的開闊度、以及對事物的心理承受能力和包容能力，成功的領導者必須具備包容力，容人、容己、容天下事，尤其是容忍和使用那些比自己更強更優(yōu)秀的人。

意志力。優(yōu)秀的領導者必須經(jīng)得起挫折和壓力，他們必須能夠很好地適應環(huán)境并在心理上成熟，能夠處理需要面對的任何事情。

品格特征——

主導能力。領導者通常富有競爭力、決斷力，并勇于克服種種困難。換而言之，他們在思維方式和待人接物中都就具備決斷能力。

富有熱情。領導者通常被視作是積極活潑、善于表達、精力充沛的人，他們總是非常樂觀，并樂于接受變化，反應敏捷，不拘一格。

勤勤懇懇。領導者是充滿責任感的，他們的自我標準往往非常高，心底里總是想盡力把事情辦好。此外他們也需要秩序，因而往往能夠做到嚴于律己。

處事大膽。領導者往往天性冒險，他們在處事方面通常具有進攻性，他們能夠積極響應他人，而且往往激-情高昂。

理性。優(yōu)秀領導者往往非常實際、有條有理、直截了當。他們往往不以感情用事，樂于接受批評。

自信。自信和彈性是領導者的共同特性。他們無絲毫內疚感也不需要他人贊許。他們通常無憂無慮，通常不會因以前的錯誤和失敗而受到影響。

自制力。領導者應能控制自己，在社交中能夠做到恰如其分。他們很能保護自己的品德和聲譽，在社交場合往往能做到頭腦清醒、小心謹慎、富有遠見，在決策和決定某一具體行動時能夠考慮到非常周到。

直覺能力。當今世界變化迅速，信息超載，已無法完全透過分析和邏輯推理來應付所有情況。越來越多的領導者正在學習如何應用自己的直覺能力和憑借自己的膽色來進行決策。

團隊意識。企業(yè)領導與下屬之間已不再是長輩對小孩式的關系，他們能創(chuàng)造出促進團隊團結的成人對成人式的'關系。

同情心。能夠設身處地為他人想一想是今天領導者的一個重要品格特征。沒有同情心，就無法建立起信任，沒有信任，將永遠無法使雇員全力以赴。

成就導向：業(yè)務拓展的管理者應是一群擁有“夢想”的特殊群體，他們目光遠大，能構想未來，具有強烈的追求和達到目標的驅動力。成功對于他們的重要性主要在于其追求夢想的過程，而不是隨之而來的報酬。他們與一般管理者之間最大的區(qū)別是什么？是夢想。沒有偉大的初衷就不能成就一個合格的業(yè)務拓展帶頭人。

冒險精神：高回報率和高風險性并存是新業(yè)務拓展的重要特征。一項高新技術從誕生到最終商品化、產業(yè)化是一個漫長復雜的過程，往往需要投入大量資金進行研究開發(fā)和商業(yè)營銷。同時，由于無法準確把握市場對高科技產品的需求，無法準確地預測高科技成果轉化為商品的可能性，因此市場風險巨大。而科技的推陳出新以及產品更新?lián)Q代的周期加快更進一步加大了企業(yè)的投資風險。據(jù)統(tǒng)計，美國高科技企業(yè)的成功率只有?15%?一20%?，就是已成功的高新技術企業(yè)，要維持?5?年以上者也只有?30%?。因此，在知識經(jīng)濟時代，業(yè)務拓展的管理者應該有風險意識。但并不是在做決策時就猶疑不定，而是敢想敢于，富有冒險精神。大賭才能大贏，有風險的地方才有機遇。因此，他們需要時刻擁有對市場決斷的勇氣與洞察力，能審時度勢地在復雜環(huán)境與情況下洞察到事物的內在本質和運動發(fā)展趨勢，能通過各種渠道認真聽取與分析各方面意見，并不失時機地做出科學合理的決策。冒險并不等于盲動，業(yè)務拓展也決不是賭博。賭徒只知道碰運氣，一賭下去，以后的事就昕天由命了。

自我控制：在遭受挫折，壓力，敵意，誘-惑時，保持冷靜，能夠抑制負面情緒和行動的素質特征因素。情緒不穩(wěn)定的人的行為比較難以預測，并常伴有悲觀的入世態(tài)度，這造成一個惡性循環(huán)，影響對周圍事物的決斷。以成熟的態(tài)度面對生命中的無常和機會，對逆境與順境一視同仁，用張弛有道的控制方法來調節(jié)情緒，是每一個成功的業(yè)務拓展者所必須具備并要不斷提高的個人素質。

自信：在一個人面對挑戰(zhàn)或各種挫折時，對完成一項任務或采取某種手段完成任務或解決問題所表現(xiàn)出的必勝信念。自信是一種內在的自我價值肯定，這種素質特征常常讓業(yè)務創(chuàng)新的管理者抱著豁出去，闖一闖的心理來從事工作，從而減輕思想負擔，增強信心，使自身能力得到充分發(fā)揮。

獨立性：所謂獨立性，就是指思維的主體——即人在進行思維時，不拘泥于舊框框，不迷信于權威，不屈從于壓力，不去扭曲思維和實踐的規(guī)則，而只堅持實事求是、遵循真理的道路。這里強調的獨立，不是孤立、封閉狀態(tài)下的心理體驗，也不是故意標新立異狀態(tài)下的故作深沉，而是創(chuàng)造性思維下內含的獨立性原則。業(yè)務拓展的非常規(guī)性，不確定性要求創(chuàng)業(yè)者能突破傳統(tǒng)的框框和常規(guī)思維方式，進行創(chuàng)造性的思維活動；敢于創(chuàng)新，能辯識事物的規(guī)律和形式，能舉一反三，從個別事例中引出一般性的結論；既能把握局部，又能控制全局。創(chuàng)新需要管理者進行創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)造性思維的特點是靈活性、新穎性、藝術性、潛在性等，這就決定了創(chuàng)新管理者在創(chuàng)造性活動中必須帶有獨立思維的特色，敢于對已有的事物規(guī)律提出懷疑。古人說“學而不思則罔”，凡事不盲從，不依賴，不輕信，要善于從自己及別人的成功和失敗中吸取經(jīng)驗教訓，能鍥而不舍地為尋找正確答案而努力。不怕承認缺點和無知；能自我反省，也能省察他人。

理解能力：孫子云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。失敗的經(jīng)常會將失利的原因歸結為外部因素。然而事實上，任何事物均是有其內在的聯(lián)系和規(guī)律。只有真正理解了事物的內在聯(lián)系和規(guī)律，才會對自己是否采取行動，行動的措施和方案做出正確的決策。做事情與打仗是有共性的，在新業(yè)務拓展領域，我們要理解什么呢？恐怕比軍事上的“知己知彼”還要復雜，可以分成五個層次：１）對人的理解人是復雜的動物，同時也是最難理解的，關鍵是判斷。２）對市場需求和競爭者理解在西方發(fā)達國家，企業(yè)在進行業(yè)務拓展時，往往先進行系統(tǒng)的市場調查。這與國內企業(yè)憑主觀經(jīng)驗進行判斷，在事后造成很多產品的供大于求形成鮮明對比。３）對經(jīng)濟規(guī)律的理解創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營行為是一種綜合素質的體現(xiàn)，在很多情況下，要求新業(yè)務管理者比一般管理者具有更高的知識和能力要求，新業(yè)務管理者除了要具有經(jīng)營管理能力以外，還必須對經(jīng)濟規(guī)律有更深入的理解，必須具有管理、控制風險業(yè)務，制定有效的激勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機制的能力。對經(jīng)濟規(guī)律的理解就是在經(jīng)濟全球化的今天，能否將本土的價值體系和行為方式，轉變?yōu)槟軌蜻m應全球化經(jīng)營的、全球市場的價值體系和行為方式。?4）對社會文化的理解無論是對人的理解，還是對市場的理解，還是對經(jīng)濟規(guī)律的理解，還是管理的需求，都離不開對社會文化的理解。對創(chuàng)新業(yè)務管理者而言，需要理解的社會文化是什么呢？筆者認為，是要有對各種不同文化環(huán)境的適應能力，也就是與不同的人和群體工作時所表現(xiàn)出的適應性。在外部環(huán)境發(fā)生變化時，可以根據(jù)實際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變。

表達能力：創(chuàng)新管理者必須贏得他人的理解和支持，才能將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。要別人理解和支持，表達就顯得非常重要。表達的目的是為了取得對方的理解和好感，而不是僅僅將自身的思想示于他人。表達的方式有語言表達、形體語言表達、文字表達等。表達是需要有程序和藝術的。很多優(yōu)秀的創(chuàng)新管理者富于個人魅力，在同投資商，客戶，員工的交往溝通過程中，他們那富有感召力的表達方式達到了能夠支配、影響他人思想、情感、行為的程度。這種表達能力其實是創(chuàng)業(yè)者綜合能力的外在反映，是表演技巧、目標說服等諸多行為管理技巧的顯性體現(xiàn)。

總之，以上七條核心素質是企業(yè)業(yè)務拓展的管理者必備的，當然，企業(yè)創(chuàng)新的魅力在于他的多樣性，筆者也希望通過不斷的管理實踐來對企業(yè)創(chuàng)新管理者的核心素質需求有更進一步的認識。

管理者素質心得體會篇七

當我們得不到同事的支持和配合時，我們仍然需要小心翼翼的應付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協(xié)調解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

課前術語解釋：?

2 企業(yè)的三個階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。?

一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個條件：?

1) 受到上級的信任和賞識。?

2) 贏得同事的支持和贊賞。?

3) 得到下屬的支持和推崇。?

二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界：?

1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。?

2) 精誠團結，以主動服務的意識支持同事，讓同事贊賞。?

3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。?

三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責：?

四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點：?

1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實際工作熱情。?

2) 沒有主人翁意識，不能與企業(yè)同命運共患難。?

3) 不求上進，沒有危機感，自我學習提升意思極差。?

五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認知錯誤：?

1) 平庸型的管理者：傳話筒?

2) 無知型的管理者：群眾的領袖，民-意的代表?

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結派?

4) 感恩型的管理者：不懂得授權，凡是親力親為?

六、 與上司相處的七個原則：?

1) 無論在什么場合都要給上司足夠的面子。?

2) 合理的解釋和堅持，圓滑的.溝通和處理。?

1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。?

2) 不比上司更聰明。?

3) 一切成績都是在上司的指導下取得的。?

4、勇于承擔份內的一切責任：是自己的責任要主動承擔，不要推諉扯皮。?

1) 同一錯誤不犯兩次。?

2) 自己份內的工作，自己要承擔責任。?

3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?

5、換位思考，站在上司的立場處理問題：如果你是上司，你會怎么處理問題？?

1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。?

2) 用適當?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。?

3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時附帶解決問題。?

1) 做好部門工作計劃及時報備上司知曉。?

2) 及時反饋工作進展，適時提出問題和困難。?

3) 不隨便請示自己份內能處理的問題，請示時要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。?

1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。?

2) 好事讓上司來做。?

七、與同事相處的六個原則：?

1、主動支援，合作雙贏：?

2、站在對方的立場處理問題：?

換位思考，如果我是他，我會怎么處理，如果我需要他支持時，他會不會同樣支持我。?

3、堅守承諾、勇于負責：?

4、高效做事，低調做人：?

對工作要盡心盡責，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。?

5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：?

6、不拉幫結派，不搞政治斗爭：?

八、 與下屬相處的五個原則：?

1、 分工合理，明確權責：?

2、 關心下屬、幫助下屬：?

3、 培養(yǎng)下屬，指導下屬：?

4、 及時的肯定員工成績，實施公平的獎懲制度：?

5、 勇于承擔責任，不推諉扯皮：?

九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質：?

1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?

（主要塑造管理人員的工作責任心，和對自己工作的要求）?

2、二個原則：以身作則，先鋒模范！?

3、三個目標：?

練內功、強素質、樹形象！?

責任強、行動快、成效高！?

善管理、能教導、做朋友！?

3、1練內功：?

3、2強素質：?

3、3樹形象：?

3、4責任強：?

3、5行動快：?

3、6成效高：?

3、7善管理：?

3、8能教導：?

3、9做朋友：?

4、四種能力：?

a、組織管理能力！b、以變應變能力！?

c、宣傳策劃能力！d、協(xié)調溝通能力！?

（要求管理人員組織領導能力強，處理事情應變能力強，以及對內對外協(xié)調溝通能力強，對上我們是下屬，我們要及時把高層的戰(zhàn)略意圖以及工作要求如實準確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業(yè)同命運共患難!)

5、五種精神：?

a、愛崗敬業(yè)的精神?

b、吃苦耐勞的精神?

c、求真務實的精神?

d、持之以恒的精神?

e、無私奉獻的精神！?

麥肯錫公司的一項調查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。

一、 主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。

吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。

吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細調研企業(yè)內部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務質量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結合，就有可能增加銷售量。

他把一流的客服代表集合在一起進行產品和物流方面的培訓，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務。頂級的專賣店超過銷售指標26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產品。

二、執(zhí)行力

曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。

上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導演之間溝通的重要性。

在此情況下，吳經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責以及與相關人員必要的協(xié)調工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。

吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責權清晰，明確每個人自己應該做什么的作用。實際上，領導的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、關注細節(jié)

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級領導的同意，他決定以相當可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的準備之前就倉促上陣，他說道："我們以后能清除那些細節(jié)。"然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產生預期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內的其它投資。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

管理者素質心得體會篇八

一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個條件：?

1) 受到上級的信任和賞識。?

2) 贏得同事的支持和贊賞。?

3) 得到下屬的支持和推崇。?

二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界：?

1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。?

2) 精誠團結，以主動服務的意識支持同事，讓同事贊賞。?

3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。?

三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責：?

四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點：?

1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實際工作熱情。?

2) 沒有主人翁意識，不能與企業(yè)同命運共患難。?

3) 不求上進，沒有危機感，自我學習提升意思極差。?

五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認知錯誤：?

1) 平庸型的管理者：傳話筒?

2) 無知型的管理者：群眾的領袖，民-意的代表?

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結派?

4) 感恩型的管理者：不懂得授權，凡是親力親為?

六、 與上司相處的七個原則：?

1) 無論在什么場合都要給上司足夠的面子。?

2) 合理的解釋和堅持，圓滑的溝通和處理。?

1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。?

2) 不比上司更聰明。?

3) 一切成績都是在上司的指導下取得的。?

4、勇于承擔份內的一切責任：是自己的責任要主動承擔，不要推諉扯皮。?

1) 同一錯誤不犯兩次。?

2) 自己份內的工作，自己要承擔責任。?

3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?

5、換位思考，站在上司的立場處理問題：如果你是上司，你會怎么處理問題？?

1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。?

2) 用適當?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。?

3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時附帶解決問題。?

1) 做好部門工作計劃及時報備上司知曉。?

2) 及時反饋工作進展，適時提出問題和困難。?

3) 不隨便請示自己份內能處理的問題，請示時要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。?

1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。?

2) 好事讓上司來做。?

七、與同事相處的六個原則：?

1、主動支援，合作雙贏：?

2、站在對方的立場處理問題：?

換位思考，如果我是他，我會怎么處理，如果我需要他支持時，他會不會同樣支持我。?

3、堅守承諾、勇于負責：?

4、高效做事，低調做人：?

對工作要盡心盡責，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。?

5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：?

6、不拉幫結派，不搞政治斗爭：?

八、 與下屬相處的五個原則：?

1、 分工合理，明確權責：?

2、 關心下屬、幫助下屬：?

3、 培養(yǎng)下屬，指導下屬：?

4、 及時的肯定員工成績，實施公平的獎懲制度：?

5、 勇于承擔責任，不推諉扯皮：?

九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質：?

1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?

（主要塑造管理人員的工作責任心，和對自己工作的要求）?

2、二個原則：以身作則，先鋒模范！?

3、三個目標：?

練內功、強素質、樹形象！?

責任強、行動快、成效高！?

善管理、能教導、做朋友！?

3、1練內功：?

3、2強素質：?

3、3樹形象：?

3、4責任強：?

3、5行動快：?

3、6成效高：?

3、7善管理：?

3、8能教導：?

3、9做朋友：?

4、四種能力：?

a、組織管理能力！b、以變應變能力！?

c、宣傳策劃能力！d、協(xié)調溝通能力！?

5、五種精神：?

a、愛崗敬業(yè)的精神?

b、吃苦耐勞的精神?

c、求真務實的精神?

d、持之以恒的精神?

e、無私奉獻的精神！?

（要求管理者要吃苦在前享受在后，對工作要兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬業(yè)是一個中層管理者從業(yè)最起碼的要求，我們要做到干一行愛一行，不要朝三暮四，吃苦耐勞主要是為了是體現(xiàn)中層管理良好的工作品質，哪個老板不希望自己的'下屬為自己兢兢業(yè)業(yè)工作）

一、中層管理者的必備素質

麥肯錫公司的一項調查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。

一、 主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。

吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。

吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細調研企業(yè)內部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務質量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結合，就有可能增加銷售量。

他把一流的客服代表集合在一起進行產品和物流方面的培訓，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務。頂級的專賣店超過銷售指標26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產品。

二、執(zhí)行力

曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。

上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導演之間溝通的重要性。

在此情況下，吳經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責以及與相關人員必要的協(xié)調工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。

吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責權清晰，明確每個人自己應該做什么的作用。實際上，領導的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、關注細節(jié)

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級領導的同意，他決定以相當可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的準備之前就倉促上陣，他說道："我們以后能清除那些細節(jié)。"然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產生預期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內的其它投資。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領導主要依靠權力，那么現(xiàn)代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智， 把其他成員吸引到自己的周圍， 取得別人的信任， 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者， 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手， 帶領隊伍取得良好的成績；相反， 一個影響力很弱的領導者， 過多地依靠命令和權力的領導者， 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。

五、培養(yǎng)他人的能力

美國ge公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領導必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時以上。我對他說：”你完全錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的‘。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領導贊美’勤奮‘而漠視’效率‘、追求’數(shù)量‘而不問’收益‘。’勤奮‘對于成功是必要的，但它只有在’做正確的事‘與’必須親自操作‘時才有正面意義。我們不妨在’勤奮‘之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？“韋爾奇認為，企業(yè)的領導應當抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些”很棒的想法“，然后”完善它們“，并且”以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落“。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

優(yōu)秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

松下公司的領導者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓練人才方面，最重要的是引導被訓練者反復思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務，我認為這對于我地助理來說就是最好地培訓。

六、帶領團隊的能力管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l2，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發(fā)展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

某公司有兩位剛從技術工作提升到技術管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。

a經(jīng)理覺得責任重大，技術進步日新月異，部門中又有許多技術問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學習相關知識，鉆研技術文件，加班加點解決技術問題。他認為，問題的關鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術方面是如何的出色。

b經(jīng)理也認識技術的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識；當他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關部門聯(lián)系和協(xié)調。

三個月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。

以上所提到的有關中層管理者的素質模型是適用于任何性質和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎的，也是每個中層管理者必須擁有的素質——專業(yè)知識與技能則每個企業(yè)有不同的標準和要求。

掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質作用的基礎，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預測的基礎上制定有挑戰(zhàn)性的目標；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學習與積累。包括財務知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產品知識、商務經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。

建立實施能力模型方法：d.i.d方法

那么，如何建立和實施一個有效的能力模型呢？林杰文先生介紹了華信惠悅的d.i.d方法，即探索、設計、交付。

探索 . 發(fā)現(xiàn)階段 在這個階段，首先要明確目標，也就是要理解什么是人力資源管理者和企業(yè)高層領導關心的焦點問題，明確企業(yè)期望的最終結果是什么；同時，要了解當前業(yè)務和人力資源管理工作及企業(yè)的組織架構，搞清公司的文化和價值觀；還有一點很重要，就是確認對業(yè)務戰(zhàn)略的理解及其對人員管理的影響，基于此建立溝通和培訓策略。發(fā)現(xiàn)階段要處理的關鍵問題是確定適合于本公司的能力模型，認清公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，把關注點要放在核心能力上，而不是每一個可能的行為。

交付 . 遞交階段 能力模型建立好了，要與其他人力資源管理工作鏈接，向經(jīng)理層、員工層推廣，并及時取得反饋，做必要的改進。在遞交階段，對一線經(jīng)理的培訓至關重要。員工可能對核心能力模型帶來的影響產生憂慮，和他們進行有效的溝通是關鍵。與高層經(jīng)理的溝通應側重在該模型對公司盈利能力的影響上。

二、管理者的基本素質

管理文化的交流也可能通過另一種專用語言來進行，這種專用語言是由住所、環(huán)境以及社會上各種有組織活動所引起的各種意象建立起來的，各種“景致、紀念物、身體姿勢”等外在的東西會情不自禁越過語言來表達人們的思想情感。以歐洲不同國家執(zhí)掌企業(yè)的那些人士為例，他們行色各異的工作習慣反映的往往就是他們的某種管理理念。

法國的老板風格大都是拿破侖式的。在人們眼里，從法國高等專業(yè)學院出來的畢業(yè)生一般都是那種精于專業(yè)計劃管理，熟悉工商金融和公共管理領域的人，在大企業(yè)里“你們”和“我們”之間的人際關系界限分明，非正式的人際交流得不到鼓勵，手下人一旦沒有及時響應他們的指令，他們會顯得很敏感。

相對來說，意大利的經(jīng)理們則更有靈活性。企業(yè)頒布的規(guī)章條例常常被忽略，朋友和家庭這些非正式圈子內的交流比其它地方隱秘一些，會前和會后的私下磋商也經(jīng)常比會議中的討論還重要。

德國人如果看到意大利這種現(xiàn)象會嚇一跳，從總體而言，德國人是很古板的，董事會成員大都學歷較高，擁有多年的專業(yè)技術訓練，并且除非到了董事會層次，他們一般鮮有涉足到自己專業(yè)以外的領域，這一點和英國人的做法截然相反。英國人會將內定為未來企業(yè)總裁的那個年輕人迅速從企業(yè)各個部門過一遍，以期讓他對企業(yè)流程有一個總體的印象。

正因為如此，為了避免這些不同民族文化傳統(tǒng)之間的強烈碰撞，有的歐洲跨國公司在選拔經(jīng)理人時往往青睞于瑞典人或瑞士人，覺得他們近乎中庸的特點比較適合擔任首席執(zhí)行官。

不過話又說回來，企業(yè)家的素質雖然未必都要在職業(yè)經(jīng)理人素質測試中拿高分才行，也不能簡化到只要善于“合群”就能當，凱恩斯先生在談論經(jīng)濟學時指出：

“學習經(jīng)濟學，似乎不需要什么高度的特有的天資。從智力上來看，跟哲學或純科學的一些學科比起來，不是很容易嗎？這門學科看起來容易，但是能學得出人頭地的卻很少！這一難以理解的現(xiàn)象似乎是在于，作為一個杰出的經(jīng)濟學家，必須具有種種才能的結合，這一點是很難能可貴的。他必須在某種程度上是個數(shù)學家，又是歷史學家、政治家和哲學家。他必須精通的是把他要說的話寫下來。他必須善于運用思考力，從一般原則推斷出個別現(xiàn)象，在思想奔放中，既要觸及抽象的方面，又要觸及具體的方面。他必須根據(jù)過去，研究現(xiàn)在，推測未來。對人類性格及其風俗習慣的任何方面，他都不應當完全置之度外。他同時必須保持著既不是無所為而為之，又不是不偏不倚的態(tài)度，像個藝術家那樣地頭腦冷靜和孤芳自賞，然而有時也必須像個政治家那樣地接近塵世環(huán)境。”

在這一點上，管理學的情形和經(jīng)濟學極其類似，也是看起來容易，學得“出人頭地”很少。

要當好一名合格的管理者，同樣需要多種素質的聚合。根據(jù)美國某研究機構對全國企業(yè)成功人士的一次問卷調查統(tǒng)計，在個人素質一欄，人們普遍看好以下五條內容：

第一、健全的思維（commonsense）

美國得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關鍵要素是簡單化，無論是開會還是同外界打交道，用三言兩語將一個復雜問題還原出來的能力很重要”。

第二、專業(yè)知識（knowingone’sfield）

美國田納科董事會主席philipoxley把他的成功歸功于現(xiàn)場經(jīng)驗（on-the-jobexperience），他就說自己喜歡“坐在油井口旁，觀察（bird-dogging）正在進行地震勘測員工們的工作”，這樣可以獲得生產技術的第一手資料?！叭绻敽靡幻媒?jīng)理，你必須實際懂得行業(yè)里的專業(yè)知識”。

第三、自信（self-reliance）

自信與其說是自我感覺怎么好，不如說要有設法使事情進入你事業(yè)軌道的進取精神，它包括耐心（willpower）和設定目標的能力。

一位財務公司老總說，我在這個領域成功的經(jīng)驗是，“我不僅喜歡我的事業(yè)，而且有勇氣、決心和頑強的毅力去不斷地向目標沖擊”。

第四、理解判斷能力（generalintelligence）

要取得突出的成就，一個人應當具有快速理解、透徹分析問題的能力，這當然包括日常所說的智商（iq），但還應包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫作技巧?！跋矚g探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。

第五、執(zhí)行能力（abilitytogetthingsdone）

執(zhí)行能力至少包括三方面：組織能力、良好工作習慣和勤奮。

其他也有不少人選擇了“領導力、創(chuàng)造性、與人相處的關系、運氣”等內容，但相比之下，以上五個方面的得票率最高，看來可以列為經(jīng)理人應該具備的基本素質。

然而應該具備和實際具備之際是有距離縫隙的，這也是可以理解的，借用古典繪畫大師安格兒的話來說就是，“嚴格地說，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體?！?/p>

在現(xiàn)實企業(yè)生活中，每個人的管理特長不完全一樣，有的人專業(yè)技術能力較強；有的人熱情似火，充滿自信；有的人做事情不怕費勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，不過我倒更看好“健全的思維”和“理解判斷能力”兩條，竊以為是基礎中的基礎。

說一千道一萬，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗不在邏輯而在于成果”（德魯克語），管理者的素質也不在書本的學習，而在于通過長期磨煉去領悟，那樣得來的素質才是真本領。

管理者素質心得體會篇九

領導者深思。把一個不討人喜歡的愛挑剔的人放在質檢的位置上，把一個斤斤計較的人放在財務崗位上，他們的“缺點”一下子就全變成了突出的優(yōu)秀素質。容人之短不是袒護、縱容別人的短處，而是說不要求全責備，要在維護原則的前提下對別人的短處有所容忍，因為越是在某些方面冒尖的人，其短處往往也越顯眼。古人的“以人小惡，忘人大美，此人主所以失天下之士也”，說的正是這個道理。此外，一個優(yōu)秀的領導者不僅要能夠容人之短，而且還要善用人之短。因為有些優(yōu)點和缺點、長處和短處往往是相對的。容人之短、用人之短，也是一個領導者必須具備的素質。

二要容人之長。海納百川，有容乃大。所謂容人之長，就是要容得下比自己強的人?，F(xiàn)實生活中，我們常?？梢钥吹竭@樣一種現(xiàn)象：一些領導者也確有愛才之心，但是這個“愛才”往往有一個上限，即所用之人不能超過自己，一旦發(fā)現(xiàn)所用之才在很多方面比自己高明，在某些范圍內威望超過了自己，特別是當他與自己的意見不一致，而事實證明自己錯了的時候，嫉妒之心便油然而生。這種“小肚雞腸”的人是難成大事的。領導者不可能是全才，秦始皇對今天的領導者的一個重要啟示是：一個領導人使用比自己強的人越多，“六國滅、天下一”的成功系數(shù)也越大。

四要容人之錯?！叭朔鞘ベt，孰能無過？”就像一個人只要站起來走路，就難免要跌跤一樣，再能干的人才只要多做事情，就難免要犯錯誤。美國一家公司在聘用職員時，曾別出心裁地制定了一個條件：受聘者必須曾在以前的工作中犯過一次不大不小的錯誤。這看似荒唐，實則很有道理，充分體現(xiàn)了該公司寧愿用犯過錯誤的能人，而不愿意用那些所謂“沒有缺點”的庸人的用人原則。此外，容人之錯，還要容人改錯，既不要把犯過錯誤的人“一棍子打死”，也不要急于求成，強求別人“朝錯夕改”。這一點，我們尤應加以注意。

秦始皇在世人眼里是中國歷史上的大暴君。一提起嬴政，一個暴君的形象立即浮現(xiàn)在我們眼前。今人談論秦始皇，除了他統(tǒng)一了中國之外，其他方面，就一個“殘暴”，再難多贊一詞。其實，在對待下屬的雅量上，在為人的包容力上，嬴政是后代絕大多數(shù)君王所望塵莫及的。因此，就是這么一個人，歷史學家還是給了他很高的評價，稱其為千古一帝。

章炳麟評價秦始皇，就另有角度：“世以秦皇為嚴，而不妄誅一吏也。由是言之，秦皇之與漢武帝，則猶高山之與大湫也；其視漢文帝，秦皇猶賢也?！鼻厥蓟誓軐崿F(xiàn)“六國滅、天下一”的春秋大業(yè)，僅僅靠他的先王留下的實力嗎？僅僅借助暴虐的攻城略地和大屠殺嗎？事情決不是如此簡單。秦始皇在這個方面的“賢”，是成就霸業(yè)的一個重大秘密?！安煌D一吏”是哪個朝代、哪幾個開明君主輕易就能做到的？憑這一點，秦始皇就是個極其了不起的君王。

秦王嬴政非常重視人才，有著“容才之量”的胸懷，他徹底貫徹韓非子法家的任人唯賢的治國方略，不拘一格地使用人才。雖然對他的為人歷來評價刻薄，但實際上在使用人才方面，他是沒有什么問題的。嬴政高度重視人才，不管是誰，只要有才能，能夠為秦國的發(fā)展作出貢獻，他都加以任用。

大梁人尉繚曾經(jīng)給嬴政提了一個好的建議，讓嬴政出巨資賄賂六國的大臣，從內部瓦解敵人，這種做法表面上看似乎花費巨大，但卻能夠獲得很大的實際利益。嬴政立即實施了這一建議，并且對尉繚禮遇有加，賞賜尉繚使用的東西常常和自己使用的一樣，但是尉繚反而要走。他覺得秦王雖然現(xiàn)在對人才禮遇有加，甚至愿意讓出自己使用的好東西給他們，這正表現(xiàn)了嬴政的虎狼之心，等他統(tǒng)一天下之后，則天下人都會成為他的奴隸。因此，尉繚不愿意和嬴政長久交往，便暗地里議論了嬴政一番之后，拔腳開溜，卻不幸被嬴政發(fā)覺，被逮了回來。不過，嬴政并沒有大發(fā)雷霆將他投入監(jiān)獄，而是執(zhí)意挽留，任命他為秦國太尉，始終聽從他的建議，從而做出了很多正確決策。

不論如何評價秦始皇的歷史地位，有一點是可以肯定的：嬴政倘若只有打打殺殺的本事，而沒有任何“領導力”，不可能成為“千古一帝”。

管理者素質心得體會篇十

我們處在一個豐富多彩的時代，企業(yè)是點綴在這個時代上最眩麗的明珠，從來沒有哪一個時代，令“管理”成為一個讓人激動不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術，人們在努力發(fā)展技術戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時候，突然發(fā)現(xiàn)，人類的問題遠比自然的問題難解決得多。

我們處在一個豐富多彩的時代，企業(yè)是點綴在這個時代上最眩麗的明珠，從來沒有哪一個時代，令“管理”成為一個讓人激動不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術，人們在努力發(fā)展技術戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時候，突然發(fā)現(xiàn)，人類的問題遠比自然的問題難解決得多。對人類生存是這樣，對企業(yè)的生存也是這樣。人是企業(yè)的主體，對人的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

大學紛紛開設了管理的課程和相關的專業(yè)，然而，管理到底是什么？許多的學者曾經(jīng)不止一次地希望管理能夠像技術科學那樣精確、系統(tǒng)。這樣，人們就可以經(jīng)過按部就班地學習，從而掌握管理的精髓。

但最終人們的結論是：管理不僅僅只是一門科學，更是一門藝術。而藝術是沒有固定的模式的。

管理就像一架神秘的機器，在機器的出口，幾乎沒有人知道將有什么東西會被制造出來。它的評價標準只有一個，那就是它的產出，換句話說，就是它的效果。不同的管理者會產生不同的管理效果，即成功的管理或者失敗的管理。

把管理作為一個職業(yè)，是無數(shù)年輕人的夢想。正如美國管理協(xié)會主任泰米爾教授所描繪的那樣：“有那么一群人，他們生存于工業(yè)喧囂之外，遠離那些噪雜、污穢且不可理喻的人群和產品，他們穿著時尚，配有能干聰慧的秘書，辦公室也與其他專業(yè)人員一樣干凈、安寧、色彩柔和。他們冷靜、條理清晰、不沖動，用很果斷的方式計劃、治理和控制著企業(yè)的運作，他們翻閱著計算機打印的清晰的文件，計算著公司經(jīng)營的利潤和虧損，制定各種制度對下屬員工進行控制和激勵，并運用各種規(guī)章制度對具體情況進行處理。他們頭腦中的意念和工作中的內容都是那些關于財政、法律、會計核算或心理學方面的事務，他們運用信息資源和謀略手段，創(chuàng)造出新的規(guī)則，表現(xiàn)出驚人的抽象力，而正因為他們擁有著這種抽象思維能力，他們可以很方便地從一個公司轉到另一家公司，到哪里都能夠操縱著大量的資金和人員。他們善于當機立斷，創(chuàng)造出投資者喜好的短期利潤和效益。”這些人就是我們所指的“職業(yè)經(jīng)理人”，優(yōu)厚的待遇、優(yōu)越的辦公條件，具有挑戰(zhàn)性的工作內容，豐富的職業(yè)生活，開闊的發(fā)揮想像力的空間——職業(yè)經(jīng)理人幾乎成為楷模。

作為管理者最高層次的職業(yè)經(jīng)理人，他們就像藝術家不是在課堂上就能培養(yǎng)出來的一樣。不過“高明的'經(jīng)理人沒有固定的模式，但是有一些基本素質是不可或缺的?！?/p>

1?、具有敏銳的洞察力。

他們會靈活應變，當環(huán)境發(fā)生變化時，會立即調整自己的布署，不會坐視機會的失去，善于從逆境或者順境中尋找機會。

2?、能腳踏實地，堅持不懈地工作。

他們能夠從現(xiàn)實出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當?shù)墓芾砟Ｊ剑猿植恍概κ怪蔀橛行У墓芾矸绞健?/p>

3?、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。

他們都喜歡新事物，謀求有所創(chuàng)造，不會滿足于現(xiàn)狀，抱殘守缺，不管這東西在過去是多么有效的。他們永遠對未來都充滿希望。

4?、具有很強的主動性，而非被動地去應付。

他們主動地對待變化，因勢利導并提前做出相應的安排，而不是到了事情的最后關頭才手忙腳亂。同時他們也會根據(jù)情況對未來發(fā)展趨勢作出研判，積極尋求對策。

5?、具有樂觀向上的精神，善于自我激勵。

他們視變化為機會，并果斷地加以運用，他們有著很強的信心，善于自我激勵，在逆境中更能充分發(fā)揮他們的才能。

6?、能夠冷靜自若，控制一時的沖動。

他們在任何事情上都會保持冷靜頭腦，不會盲目沖動地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進的步伐。

7?、具有很強的分析能力和邏輯思維能力。

他們能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結，從中獲取對公司有益的信息，結合實際予以運用，成為公司的財富。

8?、具有很強的個人特性，果敢堅毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。

這一點尤為重要，在瞬息萬變、復雜紛繁的現(xiàn)代社會中，企業(yè)管理者成功的因素更多的取決于個人特性而不再是專業(yè)知識和業(yè)務技能。

關于這一點，我想先舉個例子。

一次，來自世界?500?強排名榜上的幾家公司主要部門的高級經(jīng)理人匯集在一起，共同探討管理者素質問題。他們知道，他們的業(yè)績急需改進，為此他們請了兩位來自波士頓管理決策公司的兩位專家?！昂昧?，讓我們假定我們擁有了這一企業(yè)，在座的各位剛剛完成了融資并購，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的了，我們將采取什么措施來改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呢？”專家詢問到。

幾分鐘，大寫字板上就寫滿了建議：關閉這家虧損工廠，封存那條生產線，開除那些平庸的管理人員等等。“好極了！”咨詢專家說：“現(xiàn)在我們來探討應該如何進行？”然而，接下來的議論和平日處理這種事情時所聽到的議論毫無二致：“我們不能這樣干，這樣太殘酷，太激進了，這么干會傷筋動骨，沒有人會這么干?！边@些管理人員解釋說，“所需采取的措施太痛苦、太激進，難以付諸實施或者實施起來有很大的阻力。”

兩位咨詢專家的經(jīng)歷揭示了我們司空見慣、人所皆知的現(xiàn)實。該采取的措施不去采取，因為這些措施會導致不愉快的后果。這已不是什么新問題了，它源遠流長，已經(jīng)成為哲學和許多宗教信仰的核心問題了。所以正如那句俗語告誡人們一樣：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。我們所受的教育，告訴我們大家和和氣氣，但是現(xiàn)實告訴我們，作為管理者，我們必須時刻牢記，為了企業(yè)的發(fā)展、目標的實現(xiàn)，必須舍棄一些包袱，搬掉一些前進道路上的絆腳石，居安思危，防患于未然。企業(yè)在發(fā)展階段也無不體現(xiàn)了這一點，創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)難，讓企業(yè)再上一個臺階更難。因而，對管理者來說，至少在今后的?10?年中，管理者應具備的最重要的素質將不是營銷才能、信息技術或其他任何專業(yè)知識，而是個人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策，來解決問題，改變現(xiàn)狀，讓企業(yè)跨入一個新的發(fā)展階段。

人同自然界的其它生物一樣，有著本能的規(guī)避反應。螞蟻們都知道在大雨來臨前都要搬家至高處以避免傷害，動物們在季節(jié)變換來臨時遷徙以謀求繁殖后代維持生存空間。這種身體受到外來傷害時，產生的本能的反應是十分有用處的，這種本能常常會使我們規(guī)避一些傷害。但是在工作中有時卻會導致抵觸情緒，或者是自大情緒的產生。這兩種情緒的產生都會影響我們自己的理性思維，這樣就看不到自己的不足之處，無法吸取教訓，提高自己。對管理者而言，每項決策或決定出臺，必然都會影響到下屬的各種情緒的產生，引起不小的振動。管理者的職位越高，其影響越大，造成的反應也就越大，從而造成自己的困惑和痛苦，因而逃避了采取必要措施所必須承受的痛苦和壓力，導致了企業(yè)更大的損失。

這就是許多人認為，如果企業(yè)存在的問題還沒有嚴重到造成巨大損失的程度，改革是不可能進行的原因。痛苦規(guī)避反應會對管理者造成極大的危害，甚至會造成自大自滿的情緒，看不到甚至不愿意看到企業(yè)所面臨的問題。或許當初這些管理者了解到了一些問題的存在，也采取了相應的一些措施，但是卻都沒有當機立斷，防患于未然。據(jù)說，當時飛龍的老總曾幾次閉門謝客，于海濱痛苦思索解決的辦法，但是為時已晚，還是難挽大廈的倒塌。

“人無遠慮，必有近憂”，這是一個老生常談的問題，但我想說明的是“遠慮”，其實它還包含著果斷堅強。那些經(jīng)過權衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企業(yè)管理者將會存活下來，并且那些具有根據(jù)自己獨到的判斷作出令人不快決策的勇氣的管理者將占據(jù)主導地位?；蛘?，他們可能會失誤，他們的判斷可能是錯誤的，但是判斷本身就提供了惟一的希望。著眼于未來，我們別無選擇，拓展新的視野，找出必須作出的最痛苦的決策，這就是企業(yè)經(jīng)營管理者最重要的素質。

領導者的素質，是指在先天稟賦的生理和心理基礎上，經(jīng)過后天的學習和實踐鍛煉而形成的在領導工作中經(jīng)常起作用的那些基礎條件和內在要素的總和。在領導科學理論的研究中，人們一般把領導者的素質分為政治素質、思想素質、道德素質、文化素質、業(yè)務素質、身體素質和心理素質，以及領導和管理能力等。

一、國外關于素質有三種學說

（一）要素說：

素質是由素質載體所包含的要素總和構成。例如，企業(yè)素質是由勞動力、勞動對象、勞動資料組成的有機結合，再加上有效的組織管理；領導者的素質由思想素質、文化技術素質、年齡素質、腦力和體力素質等構成。

（二）能力說：

企業(yè)領導者的能力，日本理論家歸納為十項：思維決策、能力規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、調查能力、勸說能力、對人理解能力、解決問題能力、培養(yǎng)下級能力、調動積極性能力。

（三）結合說：1、時代性，2、層次性，3、動態(tài)性，4、實踐性，5、綜合性，6、同異性。

另一篇文章說：

領導者素質是指領導者具有的素養(yǎng)、品質和能力的總稱。國內對領導者素質的說法則包括于政治思想、文化知識、領導能力、思想作風、年齡體質五個方面。

作為一個領導，其關鍵素質應包括：

一、活力

作為領導者，首先自己要富有活力，充滿激-情，只有這樣才能帶領下屬完成工作任務。

二、激勵

領導者要善于調動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。

三、銳的感覺

領導者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。

四、執(zhí)行的能力

管理者素質心得體會篇十一

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。

吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細調研企業(yè)內部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務質量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結合，就有可能增加銷售量。他把一流的客服代表集合在一起進行產品和物流方面的培訓，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務。頂級的專賣店超過銷售指標26%?，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100?萬美元的產品。

二、執(zhí)行力

曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%?的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。

上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導演之間溝通的重要性。

三、關注細節(jié)

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“?舉輕若重”?，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“?舉重若輕”?的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級領導的同意，他決定以相當可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的準備之前就倉促上陣，他說道：我們以后能清除那些細節(jié)。然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%?的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產生預期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內的其它投資。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“?小事”?帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領導主要依靠權力，那么現(xiàn)代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智,??把其他成員吸引到自己的周圍,??取得別人的信任,?引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者,??可以在領導崗位上指揮自如、得心應手,??帶領隊伍取得良好的成績；相反,??一個影響力很弱的領導者,??過多地依靠命令和權力的領導者,??是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

張瑞敏曾被入選大陸唯一的“?最具影響力的商界領袖”?，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完100米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠不會有“?日出而作，日落而息”?的安逸感覺。

五、培養(yǎng)他人的能力

美國ge?公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領導必須“?忙碌”?一些有意義的工作。韋爾奇說：“?有人告訴我，他一周工作90?小時以上。我對他說：‘?你完全錯了！請寫下20?件每周讓你忙碌90?小時的工作，進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10?項工作是沒有意義或可以請人代勞的’?。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領導贊美‘?勤奮’?而漠視‘?效率’?、追求‘?數(shù)量’?而不問‘?收益’??！?勤奮’?對于成功是必要的，但它只有在‘?做正確的事’?與‘?必須親自操作’?時才有正面意義。我們不妨在‘?勤奮’?之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？”?韋爾奇認為，企業(yè)的領導應當抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“?很棒的想法”?，然后“?完善它們”?，并且“?以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”?。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

優(yōu)秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

松下公司的領導者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓練人才方面，最重要的是引導被訓練者反復思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

某公司的中層經(jīng)理說：“?我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務，我認為這對于我地助理來說就是最好地培訓。

六、帶領團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“?領頭雁”?，是足球場上的“?靈魂人物”?；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l2?，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發(fā)展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

某公司有兩位剛從技術工作提升到技術管理職位的年輕管理者：a?經(jīng)理和b?經(jīng)理。a?經(jīng)理覺得責任重大，技術進步日新月異，部門中又有許多技術問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學習相關知識，鉆研技術文件，加班加點解決技術問題。他認為，問題的關鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術方面是如何的出色。b?經(jīng)理也認識技術的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識；當他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關部門聯(lián)系和協(xié)調。

三個月后，a?經(jīng)理和b?經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術問題，而且a?經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a?經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b?經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。

因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。

以上所提到的有關中層管理者的素質模型是適用于任何性質和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎的，也是每個中層管理者必須擁有的素質——?專業(yè)知識與技能則每個企業(yè)有不同的標準和要求。

掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質作用的基礎，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預測的基礎上制定有挑戰(zhàn)性的目標；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學習與積累。包括財務知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產品知識、商務經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。

1?．結果?導向?——?結果改變命運。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)要想生存必須遵循最基本的商業(yè)原則，真正的商業(yè)原則不是靠借口生存的，真正的商業(yè)原則是靠結果生存的！個人不重視結果，就沒有工作機會；企業(yè)不重視結果，就失去存在價值。對結果負責的人，就是對自己負責的人！用結果交換，拿結果說話，企業(yè)方可生存發(fā)展！靠原則作用，用結果交換，?也是個人發(fā)展之道。

在?美國通用?公司?，它每年的考核有一個一二七法則，一二七法則就是70%的人?達成公司所要的結果則視為?合格、20%的人?超額完成公司所要的結果則視為?優(yōu)秀、10%的人?沒有達成公司所要的結果則要背?淘汰，這就是結果導向。其中被淘汰的10%是強制執(zhí)行的，即使大家都做得很好，后面還是有個10%，這10%也要被淘汰掉。

如果你仔細看看那些用英文寫出的招聘廣告，你一定可以發(fā)現(xiàn)一個最常用到的字眼，它就是“result?oriented”，中文意思是“結果導向”，也就是說要求所應聘的人要是“結果導向”型的。

客戶需要的是一個好的結果，企業(yè)需要的也是一個好結果。

2．效率?至上?——?用更少的時間，完成更多的工作

要時刻牢記：用80%的時間和精力去做影響和決定你工作和生活中的那20%的重要的事情，這就是“二八法則”。也就是說，你要時刻抓住并做好那些關鍵的少數(shù)，而不是相反。?為了達到有效利用時間的目的，我們必須遵守這樣的原則：將精力集中在能夠獲得最大回報的事情上，別將時間花費在對成功無益的事情上。我們每天都要面對許多事情，因此制訂優(yōu)先順序是最重要的。所有成功人士都會為自己設計日程表，然后將各種待辦事項設置優(yōu)先順序。日程表上的事項并非同等重要，因此不應對它們一視同仁。不按事情的關鍵去掌控，必然導致勞而無功。

企業(yè)管理的效率越高，企業(yè)的核心競爭力就越強。

3?持續(xù)學習——唯有學習力才是持續(xù)不斷的競爭力

當今的社會科技日新月異，經(jīng)濟飛速發(fā)展，競爭日益激烈，結局優(yōu)勝劣汰。權威機構研究表明，最近30年產生的知識總量等于過去2000年產生的知識總量的總和。世界首富比爾蓋茨說過：目前國家與國家之間，政府與政府之間，城市與城市之間，企業(yè)與企業(yè)之間，已不再是“人才”的競爭，而是“學習力”的競爭。誰具備了較強的“學習力”，誰掌握了足夠多的知識信息，誰就有充分的“創(chuàng)造力”，從而誰就能夠在競爭中獲勝。

在1999年世界管理大會上有個學者做出了這樣一個理論，如果將一個企業(yè)比做一棵大樹，“學習力”就是大樹的根，也就是企業(yè)的生命之根。“樹根理論”告訴我們，評價一個企業(yè)是否有發(fā)展后勁和持久競爭力，不是單看這個企業(yè)取得了多少成果，而是著重看這個企業(yè)有多么強盛的“學習力”。這就好比我們觀察一棵大樹的生長狀況一樣，不能只看到大樹郁郁蔥蔥和果實累累的美好外在現(xiàn)象，因為再美好的外表，如果大樹的根已經(jīng)枯爛，那么眼前的所有繁榮景象很快就會“轉頭空”。所以，“學習力”才是企業(yè)的生命之根，企業(yè)一定要培植自己的根，讓自己的“根”越來越根深蒂固，只有這樣，才能在日后的風雨中矗立不倒。

你可以不學習但是你的競爭對手不會，萬向集團的董事長魯冠球從來不陪客吃飯，不在外過夜，擠出時間都用來學習，只讀過初中的魯冠球，已有多篇論文在《人民日報》、《求是》、《光明日報》、《經(jīng)濟日報》等發(fā)表，成為一個出口成章并著書立論、能寫會說的“農民理論家”。奧康集團的董事長王振滔，出生木匠。他認為，企業(yè)的長遠發(fā)展取決于這個企業(yè)是否是一個學習性企業(yè)。而他自己也一直在學習，在北大讀完mba后，2003年起參加了中歐國際商學院總裁班的學習，后來又去長江商學院讀emba，不斷潛心研究企業(yè)管理，有力的促進了奧康的持續(xù)發(fā)展。

所有成功的關鍵都必須透過學習才能獲得，唯有學習力，才是持續(xù)不斷的競爭力。

管理者素質心得體會篇十二

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底是企業(yè)間人力資源素質的競爭，尤其是經(jīng)理人素質的競爭，因此，任何企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，形成核心競爭力，就必須提高中高層經(jīng)理人的職業(yè)化能力，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。中國職業(yè)經(jīng)理人的根本修煉在于：理論方面的職業(yè)弱化和實踐方面的職業(yè)強化。職業(yè)經(jīng)理人要轉變思想，轉換觀念，轉變心態(tài)和行為，必須從以下四個方面來轉變：融入、和-諧、適應、溝通。

首先是融入

所謂“融”，是要把個人的職業(yè)命運跟企業(yè)的命運融合到一起。要忠誠于企業(yè)這個生命體。當企業(yè)家本身對企業(yè)生命體造成破壞的時候，職業(yè)經(jīng)理人可以通過他的努力，來形成一套好的決策程序，通過決策程序本身來制約企業(yè)家的一些個人性情和內在的無序沖動。這個前提是他必須首先融入這個企業(yè)，他的個人目標要與組織成長目標一致，融入環(huán)境、融入團隊、融入管理節(jié)奏過程。不融入就很難獲得充分的信任。有一些職業(yè)經(jīng)理人總在一味要求企業(yè)給與自己信任與授權。而自己卻往往“身在曹營、心在漢”、“這山望著那山高”。其實企業(yè)主能夠發(fā)展壯大至今也是有其成功與精明之處的，既然你有所保留，企業(yè)往往也會有所防范，結果合作雙方都在半信半疑中失去了深入合作的基礎。不融入就很難順利交棒，融入是一種對企業(yè)的尊重！是一種攜手共進的合作精神，是一種有容乃大的開放胸襟。職業(yè)經(jīng)理人唯有帶著欣賞與批判的雙重心態(tài)進入企業(yè)，才能夠在融入的基礎自己放在大海中發(fā)揮浪尖上浪花的風采。

其次是“和-諧”

職業(yè)經(jīng)理人進入企業(yè)之后，要找到企業(yè)內部最大的支持者，要尊重那些歷史上造成的情況，在思維方式上、戰(zhàn)略選擇上和管理行為上，找到共同的交集。做到和而不同、求同存異。不能按照一分為二的思維，而是要用合而為一的思維。職業(yè)經(jīng)理人要考慮自己的部屬，要考慮自己，要考慮企業(yè)，這三個“輪子”轉起來以后，才可能產生好的效果，否則會造成很多麻煩。職業(yè)經(jīng)理人的角色意識要清晰，要牢牢記住自己的角色只是“打工者”，不要幻想和老板平起平坐；不與下屬爭利，不與同級或上級爭功，不與老板爭名。這樣，才能營造一個和-諧的人際環(huán)境和工作環(huán)境，才能搭建屬于自己的一方舞臺。

然后是“適應”

職業(yè)經(jīng)理人要深入企業(yè)，找到合適的解決問題的辦法。這與“和”的意思是不太一樣的?！昂汀笔且〉酶蟮慕y(tǒng)一，善于化敵為友，自我改善生態(tài)環(huán)境，自我營造一個綠洲?！昂汀笔轻槍ζ髽I(yè)的具體環(huán)境自己去改造生態(tài)環(huán)境?！斑m”就是要找到企業(yè)的具體解決方案，為企業(yè)提供解決問題的方案，要個性化，或者說具有企業(yè)特色。導入的原則即要適應企業(yè)文化，適應企業(yè)的價值觀念、精神準則、行為準則乃至思維模式、風格作風等。以達到與企業(yè)文化相容，與企業(yè)管理行為一致，管理方式相通。要在這種調適的過程中主動進行觀察、分析和思考，才能達到調適目的。

最后是溝通

國企、民企也好，外企也罷，作為任何一家企業(yè)，其特殊環(huán)境要求職業(yè)經(jīng)理人具備高超的溝通技巧。比如在民企，特別是職業(yè)經(jīng)理人職務高于主要家族成員時，對職業(yè)經(jīng)理人的溝通藝術更是一種考驗。因此，加強與管理人員的溝通，強化內部客情，讓家族人士意識到自己也和他們一樣與企業(yè)榮辱與共，使家族的管理人員從內心上接受自己的工作原則和核心理念，為自己今后的工作開展營造職業(yè)的個人魅力是非常重要的——這比起上任伊始便大刀闊斧期望立竿見影的改革者，更有效率，更能持久。

職業(yè)經(jīng)理人同新老板之間的溝通要從贊美開始，而否定就等于關上談判的大門?！庇行贤?，更需要行動佐證。真誠贊美要出于公心，在工作上與老板合拍，讓業(yè)績說話，光說不練的經(jīng)理人不可能博得老板的信任?！爱斎?，職業(yè)經(jīng)理人要了解自己的老板，因人而異掌握溝通技巧?！闭嬲\才能把握尺度，讓別人在不知不覺中如沐春風。

通過以上四個方面的調適和努力，由此演化，職業(yè)經(jīng)理人需要具備八個方面的素質：

第一個素質：進取心態(tài)

進取心反映了職業(yè)經(jīng)理人強烈的責任感和事業(yè)心。職業(yè)經(jīng)理從事管理工作都是一項具體、繁瑣的業(yè)務，這不是百米沖刺，而是馬拉松，恪守認真負責精神殊為不易。職業(yè)經(jīng)理人必須實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解客戶需求。管理沒有捷徑可走，職業(yè)經(jīng)理人只有奉獻于基層，做好細節(jié)工作，親歷親為地忙在基層才能顯示其功力。

第二個素質：職業(yè)操守

良好的職業(yè)操守是職業(yè)經(jīng)理最基本的素質。職業(yè)操守包含三層含義：第一是對股東、對公司的絕對忠誠。把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己的唯一目標絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事；第二是高度的敬業(yè)心，即在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，哪怕是明天就離開這個崗位；第三是嚴守公司商業(yè)秘密，包括曾服務過的公司和正在服務的公司。良好的職業(yè)操守是征戰(zhàn)職場的利器。

第三個素質：掌控人心

大部分職業(yè)經(jīng)理人都是關注結構，喜歡生硬地遵循自己的思路、架構，來管理企業(yè)。這往往會碰壁。從古到今，人們對于成功的標準判斷并非都是取決于駕馭物質、販賣商品的成功，而是駕馭人心、滿足情感的成功。綜觀那些成功人士，他們一般都諳熟駕馭人心的心理控制策略，善于巧妙地說服他人、引導他人、控制他人，以致讓對方心甘情愿地為之鞍前馬后，他們可以將征服人心的藝術應用于日常生活中的每一個細節(jié)。職業(yè)經(jīng)理人要精通駕馭人心的心理控制策略，讓你能夠從別人的舉手投足間讀懂其心意，從而相機行事；從別人的一個小習慣、一個小細節(jié)就可以識別其為人，從而為我所用；從對方一個眼神、一句話就能判斷出對方內心隱秘，從而打開他的心門。

第四個素質：實事求是

在信息爆炸的時代，職業(yè)經(jīng)理人在分析資料時，只有盡可能地保持其客觀性，才有可能做出較為準確的判斷。要基于事實來管理，用微軟彼爾蓋茨的話說就是基于事實和數(shù)據(jù)的`管理，并且這個事實和數(shù)據(jù)必須是反映該企業(yè)的事實依據(jù)。

第五個素質，融入戰(zhàn)略

職業(yè)經(jīng)理人要善于把自己構想的戰(zhàn)略融入到企業(yè)之中。不能光談戰(zhàn)略，而融入不到企業(yè)當中去?，F(xiàn)在職經(jīng)理人常犯的一個毛病就是，他的戰(zhàn)略觀念很強，但經(jīng)常是他唱自己的調，無人應和。這是要不得的。

對于企業(yè)組織的管理和文化，職業(yè)經(jīng)理人必須采用嵌入，必須理解企業(yè)領導者的戰(zhàn)略思想，然后找到一個切入點，嵌進去。一個非常有膽略的經(jīng)理常常會有一系列新想法并不斷嘗試，雖然他們的創(chuàng)意并不總是成功的，但一般他會與企業(yè)戰(zhàn)略相融合，這才是企業(yè)成長的源泉。”

第六個素質：敢于冒險。

市場變化和宏觀經(jīng)濟走勢需要先他人一步預見到新的盈利機會。職業(yè)經(jīng)理人精神就是冒險加理智。風險的背后往往隱藏著巨大的市場機遇。面對稍縱即逝的機會，職業(yè)經(jīng)理人要有超人的膽識，敏銳的眼光。既敢于放手一搏，又重視決策程序，并能果斷采取行動，才能在市場上占據(jù)一席之地。冒險精神不是魯莽做事，并不等于沒有底線的賭博。冒險精神要求經(jīng)理人時時刻刻擁有敏銳的眼光，能洞察常人所不能分辨的危機。將風險控制在可以承受的范圍內，并取得重大業(yè)績。

第七個素質：觀念創(chuàng)新

第八個素質：管理上司

1? 了解上司。? 要建立和維持良好的上下級關系，你首先要掌握上司的工作目標、工作方式、辦事風格和優(yōu)缺點及對你的要求。能夠深入理解對方的觀點和分歧所在，以一種更富于創(chuàng)造性、更有成效的方式配合上司工作。

2? 了解自己。上司只占上下級關系的一半，另一半是下屬。與上司建立良好上下級關系，還要求下屬了解自身的需求、個人風格、優(yōu)點和缺點，在工作中盡量避免與上司討論任何可能導致沖突的話題。

3? 建立滿足雙方需求的上下級關系。良好的上下級關系有助于適應雙方不同的工作風格。下屬通常還可以根據(jù)上司的決策風格來調整自己。上下級間取長補短式的主動調整對建立良好的上下級關系也非常重要。

隨著知識經(jīng)濟的到來，技術發(fā)展日新月異，高科技產品換代迅速，為企業(yè)的經(jīng)營和管理產生深遠的影響。為適應這一變化，作為職業(yè)經(jīng)理人，要做行動學習的先行者和實踐者，通過不斷學習、不斷提高自己以上八個素質，才能完善自我，保持戰(zhàn)略遠見和高質量的決策水平，才能在職場競爭中戰(zhàn)無不勝，游刃有余。

希拉·默里·貝瑟爾總結的領導者必備八項素質：

1、勝任力—達成目標。勝任力就是在正確的時間以正確的方式做正確的事情。

2、責任——培育信任。由責任生成的信任最重要，他是領導力的核心內容。

3、開放性——塑造正直。開放性是體現(xiàn)領導者自身正直與否的最好方式，他是一種軟性技術。

4、溝通——建立聯(lián)系。如果溝通被巧妙、合理的利用，它會成為連接你和他人關系的有力武器。

5、價值觀——凝聚力量。價值觀是將具有共同目標和理想的人聯(lián)系在一起的紐帶。

6、洞察力——建立平衡。寬闊的視角會幫助領導者提高洞察力，駕馭并綜合利用其他各項素質。

7、掌控力——擴大影響力。使用權利需要智慧、約束力和耐心，以及最重要的掌控力。

8、謙遜——激發(fā)真誠。在所有領導者素質中，謙遜是最不易于通過逐步學習獲得的。

管理者素質心得體會篇十三

管理者素質是一個內涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領域之中。而管理領域不一樣，對管理者素質的要求也不一樣。實踐證明，管理者素質的高低對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關重要的作用。所以，認真研究和努力提高企業(yè)管理者素質是社會主義市場經(jīng)濟體制下亟待研究的新課題。

1正確認識管理者素質是提高和改善管理者素質的前提和基礎。

(1)經(jīng)濟作用是指:察覺和發(fā)現(xiàn)市場機會;獲取土地、原材料、機器、人力、資金投入要素;進行市場營銷研究，并對時常競爭作出反應。

(2)社會作用是指:與政府部門交涉并堅持和諧的關系，以獲得政府部門的支持;協(xié)調用戶與廠商的關系，以堅持良好的信譽和形象;處理好其他公共關系。

(3)管理作用是指:金融管理，包括財務、資金、投資等;生產管理，包括監(jiān)督生產過程，協(xié)調生產指揮、計劃和組織。

(4)技術作用是指:建設和擴大工廠;提高技術水平和質量等級，包括技術革新、發(fā)展生產技能和采用新材料;開發(fā)新產品、引進新技術。

上述論點同樣適用于我國企業(yè)的高層管理者，我國企業(yè)經(jīng)過三十年的改革，在管理體制、經(jīng)營機制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進了管理者素質的提高。另一方面又對管理者素質提出了更高的要求。管理者素質將在更廣闊的領域中發(fā)揮作用。重視管理者素質已成為共識。企業(yè)能否在市場競爭中博風擊浪，立于不敗之地，關鍵還在于有一個好班子，好領導，取決于管理者的素質。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的構成和發(fā)展，市場機制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場競爭面前逐步認識到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對管理者素質要求有了提高。綜合有關專家的分析，筆者認為，我國當代企業(yè)高層管理者的素質應包括政治、知識、能力、體魄三個方面。

第一，管理者應具有敏銳的政治素質。管理者的政治素質是當好高層管理者的首要條件。在有關發(fā)達國家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒有把政治素質列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經(jīng)過敏銳的政治嗅覺確定股市價格的漲落，生產結構的調整，市場行情的變化等。在我國實行的是社會主義市場經(jīng)濟，公有制是國民經(jīng)濟的基礎和主體，企業(yè)生產經(jīng)營管理的好壞，直接影響著國家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負有經(jīng)濟職責，并且同時負有社會職責。我國企業(yè)管理者的政治素質能夠概括為以下五個方面。

1、強烈的事業(yè)追求目標與勇于獻身的拼搏精神。

2、較高的.政策與法律水平。

3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競爭關系。

4、作風正派，處世公道，廉潔奉公。

5、尊重下屬，關心職工，構成堅強的企業(yè)凝聚力。

第二，管理者應具有淵博的知識素質。培根講“知識就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進行戰(zhàn)略決策，承擔風險，開拓新的經(jīng)營領域，進行正確的預測，無不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識基礎。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識素質，才能及時捕捉有用信息，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識素質應當包括理論知識、專業(yè)知識和基礎知識三個方面。

第三，管理者應具有較強的能力素質。管理者的能力素質是管理者素質的核心和集中表現(xiàn)，直接關系到企業(yè)的興衰存亡。一個具有較高能力素質的企業(yè)家能夠使一個瀕臨破產的企業(yè)起死回生，而一個能力較差的管理者則能夠使一個充滿活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的能力素質能夠歸納為十五個方面，即:信息收集分析能力;謀劃決策能力;綜合預測能力;分析研究能力;想象創(chuàng)造能力;知人善任能力;指揮調度能力;轉移調整能力;總結提高能力;上下溝通能力;社會交際能力;環(huán)境適應能力;談判交涉能力。

管理者素質心得體會篇十四

1、管理者應當具備孝心。

孝敬父母是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的起碼準則。很難想象，一個忤逆子孫，不懂得感恩自我的生養(yǎng)父母，何以具備關愛他人、為黨國效力的本事。

2、管理者應當具有愛心。

身為領導干部，意為領導下級的干部，應當對下屬持一種關心、支持、愛護的態(tài)度，與下級建立起友情，以利于工作中溝通思想、更好地協(xié)調矛盾。如果管理者高高在上，只能使下屬對你敬而遠之。

3、管理者應當具有強烈地職責心。

職責心是做好工作的前提，管理者的工作不僅僅體此刻對下級的指示，更重要的是對上級的負責，職責心是一個領導干部具備的基本素質。

也就是說管理者應當能容人之短、用人之長，能夠想象，每個人的長處之和就是一個團體的強項，對每個同志優(yōu)點的認可，不僅僅是對其個人的極大鼓勵，更是對團體智慧的肯定。

領導干部多數(shù)處理繁雜的事務，需要與各方的協(xié)調配合，解決問題的關鍵是用一種多方協(xié)調的本事而不致于身處被動，協(xié)調本事會使你的工作做的游刃有余。

打鐵先得自身硬，要做一個稱職的領導干部，必須是一個專業(yè)能手，嫻熟的技藝是你行使領導權力的最雄厚的資本。

7、管理者應當具有謙虛謹慎地態(tài)度。

值得思考的是，一個剛愎自用的領導干部，用特有的身份壓倒一切，會不會得到群眾的依靠權力并不代表本事，更不代表一切，自負傲慢的形象，只能是遠離群眾。

8、管理者應當具有敢作敢為的精神。

敢于承擔職責能夠體現(xiàn)一個管理者的氣質。遇到問題，推諉拖延，有失領導干部的身份，也缺乏作為的本事。

9、管理者應當具有寬容大度的風范。

領導干部處于上有領導、下有干事的位置，難免都事事順意，如果與人與事都斤斤計較，很難得到領導的重用和下屬的尊重，其結果只能是孤掌自鳴。

10、管理者應當具有應急的本事。

現(xiàn)實工作中，難免會發(fā)生意外事件，這時需要管理者的智慧、聰明、確定力，還需要管理者的果斷、不遲疑的方法，對應急事情處理的好壞，事關大局，應急本事也不乏是領導干部的一種必備素質。

管理者素質心得體會篇十五

第一、健全的思維(commonsense)。

美國得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關鍵要素是簡單化，無論是開會還是同外界打交道，用三言兩語將一個復雜問題還原出來的本事很重要”。

第二、專業(yè)知識(knowingone’sfield)。

美國田納科董事會主席philipoxley把他的成功歸功于現(xiàn)場經(jīng)驗(on-the-jobexperience)，他就說自我喜歡“坐在油井口旁，觀察(bird-dogging)正在進行地震勘測員工們的工作”，這樣能夠獲得生產技術的第一手資料?！叭绻敽靡幻媒?jīng)理，你必須實際懂得行業(yè)里的專業(yè)知識”。

第

三、

自信(self-reliance)。

自信與其說是自我感覺怎樣好，不如說要有設法使事情進入你事業(yè)軌道的進取精神，它包括耐心(willpower)和設定目標的本事。

一位財務公司老總說，我在這個領域成功的經(jīng)驗是，“我不僅僅喜歡我的事業(yè)，并且有勇氣、決心和頑強的毅力去不斷地向目標沖擊”。

第四、理解確定本事(generalintelligence)。

要取得突出的成就，一個人應當具有快速理解、透徹分析問題的本事，這當然包括日常所說的智商(iq)，但還應包括豐富的詞匯、良好的閱讀本事和寫作技巧。“喜歡探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。

第五、執(zhí)行本事(abilitytogetthingsdone)。

執(zhí)行本事至少包括三方面：組織本事、良好工作習慣和勤奮。

其他也有不少人選擇了“領導力、創(chuàng)造性、與人相處的關系、運氣”等資料，但相比之下，以上五個方面的得票率最高，看來能夠列為經(jīng)理人應當具備的基本素質。

然而應當具備和實際具備之際是有距離縫隙的，這也是能夠理解的，借用古典繪畫大師安格兒的話來說就是，“嚴格地說，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體?！?/p>

在現(xiàn)實企業(yè)生活中，每個人的管理特長不完全一樣，有的人專業(yè)技術本事較強;有的人熱情似火，充滿自信;有的人做事情不怕費勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，可是我倒更看好“健全的思維”和“理解確定本事”兩條，竊以為是基礎中的基礎。

說一千道一萬，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗不在邏輯而在于成果”(德魯克語)，管理者的素質也不在書本的學習，而在于經(jīng)過長期磨煉去領悟，那樣得來的素質才是真本領。

管理者素質是一個內涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領域之中。而管理領域不一樣，對管理者素質的要求也不一樣。實踐證明，管理者素質的高低對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關重要的作用。所以，認真研究和努力提高企業(yè)管理者素質是社會主義市場經(jīng)濟體制下亟待研究的新課題。

1正確認識管理者素質是提高和改善管理者素質的前提和基礎。

素質是人的知識和才能的綜合體現(xiàn)，包括人的性格、氣質、修養(yǎng)及處事本事等等。而管理者素質是以創(chuàng)新經(jīng)營為核心的多元素的組合素質，也是管理者在企業(yè)生產經(jīng)營活動中，為實施管理職能在思想、知識、本事、體魄等方面應具有的基本條件?？匆粋€管理者素質的高低，不是以靜態(tài)片面的觀點去看，而是用全面動態(tài)的觀點，用立體、多維的思維方式去看。我們應當在對管理者素質的認識和理解上把握以下五個方面:。

第一，管理者素質是由管理者個人內在條件決定的。素質的外在表現(xiàn)形式是本事。管理者本事大小，除了受其所處的社會環(huán)境影響外，主要取決于其本人受教育的程度、某一領域知識的掌握程度、實際經(jīng)驗、體魄等。雖然企業(yè)環(huán)境對管理者本事的發(fā)揮是有影響的，但最終決定管理者素質高底是管理者自身的固有條件。

第二，管理者素質是經(jīng)過幾個方面本事表現(xiàn)出來的。目前我國工商企業(yè)對管理者的本事要求主要是決策本事、組織本事、創(chuàng)新本事和應變本事、專業(yè)技術本事以及人際交往本事等。本事的強弱，體現(xiàn)著管理者素質的高低。

第三，管理者素質是個動態(tài)概念。管理者素質是固有的，不是靜止的，僵死的，它隨時間、環(huán)境的變異而變化。管理者個人能夠經(jīng)過學習、實踐等手段不斷提高各方面的本事。一個有作為的管理者，既不能陶醉于已取得的成績，也不會因為一時處于逆境中灰心喪氣，而是在不利于環(huán)境中磨練自我。相反，管理者也可能因為不思進取，安于現(xiàn)狀，固步自封，而使素質下降。

第四，管理者素質要用系統(tǒng)的觀點去理解，具有相對穩(wěn)定性，不能因為管理者一事一時的失誤，或管理者的某些本事受挫，就輕易否定管理者素質。

第五，管理者素質要與企業(yè)經(jīng)濟效益聯(lián)系起來一并考察。提高管理者素質的目的，是為了促進企業(yè)的改革和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)經(jīng)濟效益的大小反映著管理者素質的高低，管理者素質的高低被企業(yè)經(jīng)濟效益大小所檢驗、所度量。

在市場經(jīng)濟條件下管理者素質的作用可劃分為四類，即:經(jīng)濟作用、社會作用、管理作用及技術作用。

(2)社會作用是指:與政府部門交涉并堅持和諧的關系，以獲得政府部門的支持;協(xié)調用戶與廠商的關系，以堅持良好的信譽和形象;處理好其他公共關系。

(3)管理作用是指:金融管理，包括財務、資金、投資等;生產管理，包括監(jiān)督生產過程，協(xié)調生產指揮、計劃和組織。

(4)技術作用是指:建設和擴大工廠;提高技術水平和質量等級，包括技術革新、發(fā)展生產技能和采用新材料;開發(fā)新產品、引進新技術。

上述論點同樣適用于我國企業(yè)的高層管理者，我國企業(yè)經(jīng)過三十年的改革，在管理體制、經(jīng)營機制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進了管理者素質的提高。另一方面又對管理者素質提出了更高的要求。管理者素質將在更廣闊的領域中發(fā)揮作用。重視管理者素質已成為共識。企業(yè)能否在市場競爭中博風擊浪，立于不敗之地，關鍵還在于有一個好班子，好領導，取決于管理者的素質。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的構成和發(fā)展，市場機制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場競爭面前逐步認識到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對管理者素質要求有了提高。綜合有關專家的分析，筆者認為，我國當代企業(yè)高層管理者的素質應包括政治、知識、本事、體魄三個方面。

第一，管理者應具有敏銳的政治素質。管理者的政治素質是當好高層管理者的首要條件。在有關發(fā)達國家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒有把政治素質列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經(jīng)過敏銳的政治嗅覺確定股市價格的漲落，生產結構的調整，市場行情的變化等。在我國實行的是社會主義市場經(jīng)濟，公有制是國民經(jīng)濟的基礎和主體，企業(yè)生產經(jīng)營管理的好壞，直接影響著國家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負有經(jīng)濟職責，并且同時負有社會職責。所以，江澤民同志關于“領導干部必須要講政治”的論斷不僅僅適用于黨政干部，同樣適用于企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)的管理者。我國企業(yè)管理者的政治素質能夠概括為以下五個方面。

1、強烈的事業(yè)追求目標與勇于獻身的拼搏精神。

2、較高的政策與法律水平。

3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競爭關系。

4、作風正派，處世公道，廉潔奉公。

5、尊重下屬，關心職工，構成堅強的企業(yè)凝聚力。

第二，管理者應具有淵博的知識素質。培根講“知識就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進行戰(zhàn)略決策，承擔風險，開拓新的經(jīng)營領域，進行正確的預測，無不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識基礎。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識素質，才能及時捕捉有用信息，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識素質應當包括理論知識、專業(yè)知識和基礎知識三個方面。

第三，管理者應具有較強的本事素質。管理者的本事素質是管理者素質的核心和集中表現(xiàn)，直接關系到企業(yè)的興衰存亡。一個具有較高本事素質的企業(yè)家能夠使一個瀕臨破產的企業(yè)起死回生，而一個本事較差的管理者則能夠使一個充滿活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的本事素質能夠歸納為十五個方面，即:信息收集分析本事;謀劃決策本事;綜合預測本事;分析研究本事;想象創(chuàng)造本事;知人善任本事;指揮調度本事;轉移調整本事;總結提高本事;上下溝通本事;社會交際本事;環(huán)境適應本事;談判交涉本事。

1、管理者應當具備孝心。

孝敬父母是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的起碼準則。很難想象，一個忤逆子孫，不懂得感恩自我的生養(yǎng)父母，何以具備關愛他人、為黨國效力的本事。

2、管理者應當具有愛心。

身為領導干部，意為領導下級的干部，應當對下屬持一種關心、支持、愛護的態(tài)度，與下級建立起友情，以利于工作中溝通思想、更好地協(xié)調矛盾。如果管理者高高在上，只能使下屬對你敬而遠之。

3、管理者應當具有強烈地職責心。

職責心是做好工作的前提，管理者的工作不僅僅體此刻對下級的指示，更重要的是對上級的負責，職責心是一個領導干部具備的基本素質。

也就是說管理者應當能容人之短、用人之長，能夠想象，每個人的長處之和就是一個團體的強項，對每個同志優(yōu)點的認可，不僅僅是對其個人的極大鼓勵，更是對團體智慧的肯定。

領導干部多數(shù)處理繁雜的事務，需要與各方的協(xié)調配合，解決問題的關鍵是用一種多方協(xié)調的本事而不致于身處被動，協(xié)調本事會使你的工作做的游刃有余。

打鐵先得自身硬，要做一個稱職的領導干部，必須是一個專業(yè)能手，嫻熟的技藝是你行使領導權力的最雄厚的資本。

7、管理者應當具有謙虛謹慎地態(tài)度。

值得思考的是，一個剛愎自用的領導干部，用特有的身份壓倒一切，會不會得到群眾的依靠權力并不代表本事，更不代表一切，自負傲慢的形象，只能是遠離群眾。

8、管理者應當具有敢作敢為的精神。

敢于承擔職責能夠體現(xiàn)一個管理者的氣質。遇到問題，推諉拖延，有失領導干部的身份，也缺乏作為的本事。

9、管理者應當具有寬容大度的風范。

領導干部處于上有領導、下有干事的位置，難免都事事順意，如果與人與事都斤斤計較，很難得到領導的重用和下屬的尊重，其結果只能是孤掌自鳴。

10、管理者應當具有應急的本事。

現(xiàn)實工作中，難免會發(fā)生意外事件，這時需要管理者的智慧、聰明、確定力，還需要管理者的果斷、不遲疑的方法，對應急事情處理的好壞，事關大局，應急本事也不乏是領導干部的一種必備素質。

1、品質素質：

政治上要堅強。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻身的崇高精神。維護自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。

工作要勤奮。辦事公道，作風正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個人打小算盤;堅持真實、準確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產生誤解的信息。

品德要高尚。管理者要對待自我的公眾不論其地位高低、財力大小、堅持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等;所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。

這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：

(1)、相關的學科知識。包括政治法執(zhí)、社會學、心理學、廣告學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、人際關系理論、大眾傳播學、新聞學、企業(yè)文化等等學科知識。

(2)、領導學的基本理論與實務知識。包括領導學原理、企業(yè)形象設計、市場調查與預測、傳播效果評估、危機處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。

3、本事素質。

本事是指能夠進取向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達本事、應變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。

(1)、組織本事。指策劃、指揮、安排、調度的本事。包括把個體，組織成為善戰(zhàn)的團體。

(2)、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。

(3)、決策本事。指對未來活動的方向，目標、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。

(4)、創(chuàng)新本事。指管理者以超常或反常規(guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術、經(jīng)驗，獲取創(chuàng)造性的思維成果。

(5)、用人本事。就是管理者按照決策及其實施計劃組織人力、財力、物力，協(xié)調它們之間的關系，實現(xiàn)管理目標的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。

主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準確觀察力;b對自我和生活有正確的理解。c有很強的寬容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。

b、善于轉換主角。

c、外緊內松的防衛(wèi)心理。

d、富有使命感和同情心。

一個現(xiàn)代管理者，應能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務負擔，所以，還必須具有強壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔風險的魄力。

一、待人要平和有禮。

作一位管理者，對待你的部下乃至與所有相關人等往來，最要緊的，要能親切和藹，要讓他感到你很平易近人。有云："將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。"愈是最高的領導者，你的態(tài)度愈平和有禮，部下也會生起恭敬心，理解你的領導。

二、做事要精簡有道。

作為一位管理者，要關照的層面會很多，可是你不能過分地繁瑣、過分地啰唆。繁瑣令人厭，啰唆令人煩?；本秃?，受領導的人才會清楚明白你的原則方針，才會愿意跟隨你一齊做事。

三、論理要中道有分。

一個事業(yè)團體必須有其創(chuàng)辦的理念，身為管理者，你必定要認識并抓穩(wěn)這一個理念，無論做什么事情才不會有所偏差閃失。尤其要有分寸，不能夠偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會偏失大方向。

四、領眾要融和有義。

人心最大的陋習是"同歸于盡、嫉妒偏狹"，所以統(tǒng)理大眾必須要有融和的雅量。僅有融和，才能寬大和眾;僅有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有義。"與人交，要有情有義;為人謀，要有忠有信。"你對人有義，不必領導，他也會愿意理解你、跟隨你。

"善將者，不恃疆，不怙勢，寵之而不喜，辱之而不懼。"你有寬宏的胸懷、平等的精神，不仗勢，不凌人，不清高，對于跟隨的人多提拔，多贊美，有過予以承擔，有功給予分享，自然能獲得部屬的擁護。

1、溝通本事。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通本事，“善于傾聽”，惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自我的溝通技巧是否成功。

2、協(xié)調本事。管理者應當要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情景后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整本事。管理者的規(guī)劃本事，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，并且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4決策與執(zhí)行本事。在民主時代，雖然有許多事情以團體決策為宜，可是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調、化解員工紛爭等等，這都需要管理者的決斷本事。

5、培訓本事。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，所以，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務。

6、統(tǒng)馭本事。當一個管理者的先決條件，就是要有本事建立團隊，才能進一步建構企業(yè)。但無論管理者的主角再怎樣復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

1、不找借口。

成功的管理者明白應當停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自我安排到管理崗位上;也不會因為自我還沒有準備好，或不善于做管理而自怨自艾;同時也理解下屬員工有可能對管理者怨聲載道的事實。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿挑戰(zhàn)和樂趣。成功的管理者都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費在給自我找借口上。

2、嘗試新事物。

成功的管理者勇于嘗試自我從未想過的新生事物，敢于去做其他的管理人從未做過的事情，比如準備在今后每次會議開始前，給大家講一則與管理有關的笑話(當然，必須是十分有意思的笑話)。這種做法與眾不一樣，很快就幫忙她增強了與員工的親密關系。嘗試新事物幫忙這位經(jīng)理人快速到達了自我的目標。

3、自我激勵。

成功的管理者會告訴自我，最近哪些工作做得異常出色，在哪些方面又取得了提高，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內心的自我展開進取的對話，自我祝賀自我。他們認識到，其他人不可能給予他們所需要的進取反饋。所以，他們自我行動，學會了自我激勵。他們是十分自信的一群人。

4、使目標可視化。

成功的管理者對于自我想要達成的目標有著清楚的認識(比如，與每個下屬建立良好的合作關系、讓每個員工工作效率更高)，并在腦海中不斷加深對成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自我及自身行動的一種標準。腦海中美妙的可視化圖景能幫忙他們取得難以置信的進取成果。

5、認可員工的點滴提高，與下屬構建信任關系。

成功的管理者能夠察覺下屬的點滴提高，只要團隊成員的工作取得了進展，就會適時地給予他們贊揚與鼓勵。如果等到工作完成了才進行表揚，效果就不那么明顯了。

6、熱情洋溢，說到做到。

成功的管理者在取得成績的時候都會興奮異常。在分配任務或工作時，他們活力四射。他們從不放棄，并且鼓勵其他人奮力一搏。

7、不斷地描繪愿景。

當管理人與員工分享有關客戶、商業(yè)環(huán)境、部門的突發(fā)事件、公司的未來發(fā)展方向等信息時，團隊成員通常會對手頭的工作更有興趣。成功的管理者善于把員工的工作與部門及企業(yè)的目標結合起來。

8、讓員工明白你的企圖心。

管理者都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領團隊走向勝利。然而，僅有良好的企圖心是不夠的，因為沒有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場合，人們評價經(jīng)理人工作的標準，是他們的行動、舉措，以及作出的成績。成功的管理者明白，應當把自我的企圖心貫徹到工作實踐中，而不是一個人在那里孤芳自賞。

9、增強員工的自信。

有些管理者認為，幫忙員工是管理者能做的最好的事情，這顯示了對員工的關心和愛護，能贏得員工的尊敬。事實上，很多成功的管理者的觀點與之截然不一樣。他們認識到，在大多數(shù)情景下，如果管理者能鼓勵員工學習、發(fā)展，以及更獨立地完成工作(并與其他團隊成員團結互助)，員工會更有自信，他們的工作質量、數(shù)量與速度都會提高。增強員工自信的最佳方式之一，是讓團隊成員參與決策。當員工親身體驗了決策過程，或根據(jù)自我的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是管理者一個人作出決定，員工的響應程度就會差很多。當成功的管理者讓團隊成員參與決策過程時，員工就有了“主人翁”的意識。

10、尋找一位導師。

但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會為經(jīng)理人管理者供給一位導師，幫忙他們學習企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認可的管理措施。如果企業(yè)沒能供給這樣一位導師，成功的管理者會在自我需要的時候，尋找適合自我的導師。管理者需要在企業(yè)中找到一位自我以及所有的團隊成員都認可的導師，并且這個人要是一位出色的管理者。然后，管理者應當詢問對方的意見，看他她是否愿意幫忙自我和自我的團隊。

11、員工建立信任關系。

在走上管理崗位后不久，管理者就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自我，管理工作就會變得更簡便，自我也可能取得更好的業(yè)績?？墒牵c員工建立信任關系并不那么容易，因為絕大多數(shù)員工都對領導的動機抱有或多或少的懷疑。然而，如果管理者能夠說到做到、履行諾言，維護員工的利益、誠實守信，為員工供給必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個人層面上了解每一個員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長的空間，就有可能與員工建立起信任關系。

1，講誠信，以身作則：

了解自我，明確自我要干什么，并應使行動與理念堅持一致，為他人建立榜樣，為他人樹立行為規(guī)范。

2，展望未來，描繪遠景：

了解企業(yè)，了解員工，為組織描繪一個令人激動的十分吸引人的時刻，并能點燃眾人的活力，感召他人為共同的未來目標而奮斗。

3，大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：

敢于質疑現(xiàn)狀和冒險，經(jīng)過不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機會;有冒險就有可能失敗，所以應具備承受來自各方面壓力的本事，從錯誤中學習。

4，團隊合作，感召眾人共行：

應對現(xiàn)實，設定目標及優(yōu)先順序，跟蹤目標，解決問題，經(jīng)過強調目標和建立信任或促進合作;經(jīng)過分享權力與自主權來增加他人的實力，感召他人行動起來，使他人能夠做好工作。

5，論功行賞，獎優(yōu)罰劣：

鼓舞其追隨者前進，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，經(jīng)過表彰個人的優(yōu)秀表現(xiàn)來認可他人的貢獻，經(jīng)過創(chuàng)造一種團隊精神來慶祝價值實現(xiàn)和勝利。

對管理者的素質要求。

事業(yè)是人們?yōu)樽晕宜鶑氖碌墓ぷ饕竭_的目標、要創(chuàng)立的業(yè)績和成果。人的自身價值主要從他所成就的事業(yè)上來體現(xiàn)。餐飲管理者正是從自身所從事的餐飲管理事業(yè)中去實現(xiàn)自我的價值。高素質的管理者必須要有強烈的事業(yè)心。然而，管理者的事業(yè)不僅僅是個人價值實現(xiàn)的問題。管理者的事業(yè)帶著兩重的意義：一方面管理者的事業(yè)要實現(xiàn)個人的目標、實現(xiàn)個人的夢想;另一方面管理者的事1lk又是自我管轄業(yè)務帶來的成功，在個人成就的同時，要帶領組織和整體去實現(xiàn)共同的目標，創(chuàng)立共同的事業(yè)，讓組織中的每個人實現(xiàn)自我價值。所以，管理者的事業(yè)心不僅僅是個人的行為，它和組織和廣大員丁的命運緊緊地聯(lián)系在一齊。

一個餐飲企業(yè)的成長道路是艱辛和漫長的。為了到達目標，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有螞蟻啃骨頭的韌勁。餐飲企業(yè)的事務都是婆婆媽媽的瑣碎事，管理者對事業(yè)的追求既要擺脫瑣事的纏繞、想大事、辨方向、抓綱要，又能腳踏實地，切切實實做好每一件具體的事。管理者在日復一日、天天如此的業(yè)務周期中始終對事業(yè)充滿信心、滿懷憧憬，同時不要浮躁，不急于求成，一步一個腳印地實踐自我的夢想。

有了事業(yè)心就會產生職責感，人立于世重要的是有職責感。人有種種人生權利，有種種計會權利，同時人必須承棚相府的職責。管理者處在必須的管理崗位、職權崗倫上，管理者也就負有管理職責。做好工作靠的是職責感，有職責感，才能不計較顧客的種種過分要求，才能不計較沒有休息日的工作時間，才會處理好和賓客在位置k的強烈反差而一絲不茍地做好工作。

管理者的事業(yè)心是成功的關鍵。有許多人認為餐飲管理者成功的要素或是對餐飲業(yè)務的熟悉，或是過去從事餐飲業(yè)的經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗，或是受專業(yè)教育的時間。這些因素都是餐飲管理者成功的要素，但都不是根本因素。管理者成功的根本要素是事業(yè)心和職責感。有了事業(yè)心和職責感，外行能變內行，經(jīng)驗能較快積累，管理者有了結研業(yè)務的動力。所以事業(yè)的成功，事業(yè)心和職責感是根本因素。當然也必須有上述其他因素的輔助。

1眼光放長遠。

當個體工作者埋頭苦干，將注意力全部放在完成手頭工作時，管理者需要向前看。優(yōu)秀的管理者會花很多的時間預測挑戰(zhàn)、協(xié)調大局、繪制藍圖，將每個團隊成員的獨立工作聯(lián)系到一齊。你還需要跳出夢想狀態(tài)，思考一切有可能出現(xiàn)的情景，做到未雨綢繆。

如果你想要樹立大局觀，需要做好兩件事情。第一，你要清楚自我的部門，乃至整個企業(yè)的需求和目標。你需要了解團隊運作時所處的環(huán)境，這將幫忙你更準確地預測高層管理者的期望。第二，你需要了解團隊成員的本事。確認團隊本事，將使你更好地預見到團隊何時會捉襟見肘，何時會遭遇瓶頸，你能夠根據(jù)相應的情景設定預期目標。

2多問問題。

當團隊成員開始撓頭的時候，你很自然會想要直接給他答案(或像朱莉一樣直接替他完成工作)。畢竟，你可能明白應當做什么，并能夠快速拿出解決方案，將工作盡快完成。可是，如果你養(yǎng)成了直接授人以魚的習慣，你的團隊將永遠不會有機會學會自我打漁。

提問，是幫忙團隊成員解決問題的一個十分好的方法。讓他們描述自我因何挫敗——如果能夠的話，你能夠寫在白板上——然后從各個角度對其進行全面分析。很多情景下，僅僅經(jīng)過描述問題就能夠簡便找出解決的辦法。但即使這樣有難度，你的提問也會啟發(fā)、指導員工從新的角度審視問題，或者揭示另一種可能。

3懂得放權。

作為個體工作者，你可能會因為完成任務的方法精妙而獲得獎賞。你可能會有很棒的點子提高自我的效率，全力以赴地完成工作?？墒牵m用于你自我的方法不必須對其他人也有效，并且，其他人或許也有你想不到的新想法或技巧。所以，在制定團隊目標的時候，你最好把精力集中在能夠取得怎樣的成果，以及何時能夠完成任務上，然后將具體的操作細節(jié)留給團隊成員自我去把握。

當然也有例外。當有人求助，或者你看到團隊成員抓耳撓腮、不得其解的時候，你就需要出手了。此時，你要先看一看他們的工作方法。然后，即便在這種情景下，你也不要直接命令他們去做任何事情，而是應當用開放的思維，幫忙他們渡過難關。

將重點放在結果而不是過程還有另外一個原因，那就是避免微觀管理。沒人喜歡領導在自我背后指手畫腳，告訴自我應當怎樣完成工作。如果管理者這樣做的話，不僅僅不會讓工作完成得更好更快，反而會令團隊很快泄氣。

4相信直覺。

突然間轉換主角會令你手足無措。你很努力地在學習新的思維方式和表現(xiàn)，但很多時候你覺得自我做錯了。要相信，你的直覺依然具有參考價值。如果你感到一個項目已經(jīng)脫軌，那么不要猶豫，不要等到一切都晚了才做出反應。你可能會不停思索如何成為一個好領導，但你對工作進展是否順利的直覺很可能是正確的——異常是當你自我也以往做過相同工作的時候。

許多新上手的管理者不愿意應對團隊中沒能按時完成任務或糾結于工作的成員，因為他們懷疑自我的直覺，或者不確定如何有效處理這樣的問題。可是，與其坐等問題惡化，不如雙方坐下來聊一聊。你需要確保自我知曉下屬的工作方法，并定期跟他們確認。當你感覺事態(tài)不對的時候，現(xiàn)實或許正是如此。

5堅持耐心。

從個體工作者日復一日的職責理念轉變?yōu)楣芾碚?、領導者的大眼界，并非一朝一夕就能實現(xiàn)的。思維方式的改變需要時間。別指望你能一夜之間掌握這些技巧。你在完成任務和指導團隊之間尋求平衡時，也不要感到挫敗或氣餒。大多數(shù)人都不是天生的管理者，管理者的思維方式是能夠學習并且熟能生巧的。

當你感到沉重的壓力(必然如此)或對新主角不堪重負時，請停下腳步問問自我：

1.我是否清楚發(fā)掘出了下屬的優(yōu)勢和弱勢，或者拿他們跟我自我做比較。

2.我是否在用長遠的眼光預測團隊的本事、挑戰(zhàn)和期望。

3.我的提問是否多過直接給出答案。

4.我是否設定了明確的截止日期和期望成果，而將具體操作交由團隊掌控

5.我是否在質疑自我的直覺(不要這么做)。

6.作為管理者，我是否對自我的成長具有耐心。

一個優(yōu)秀的領導者應具備的基本素質如下：

1、品質素質：

政治上要堅強。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻身的崇高精神。維護自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。

工作要勤奮。辦事公道，作風正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個人打小算盤;堅持真實、準確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產生誤解的信息。

品德要高尚。領導者要對待自我的公眾不論其地位高低、財力大小、堅持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等;所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。

這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：

(1)、相關的學科知識。包括政治法執(zhí)、社會學、心理學、廣告學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、人際關系理論、大眾傳播學、新聞學、企業(yè)文化等等學科知識。

(2)、領導學的基本理論與實務知識。包括領導學原理、企業(yè)形象設計、市場調查與預測、傳播效果評估、危機處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。

3、本事素質。

本事是指能夠進取向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達本事、應變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。

(1)、組織本事。指策劃、指揮、安排、調度的本事。包括把個體，組織成為善戰(zhàn)的團體。

(2)、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。

(3)、決策本事。指對未來活動的方向，目標、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。

(4)、創(chuàng)新本事。指領導者以超?；蚍闯Ｒ?guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術、經(jīng)驗，獲取創(chuàng)造性的思維成果。

(5)、用人本事。就是領導者按照決策及其實施計劃組織人力、財力、物力，協(xié)調它們之間的關系，實現(xiàn)管理目標的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。

主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準確觀察力;b對自我和生活有正確的理解。c有很強的寬容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。

b、善于轉換主角。

c、外緊內松的防衛(wèi)心理。

d、富有使命感和同情心。

一個現(xiàn)代領導者，應能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務負擔，所以，還必須具有強壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔風險的魄力。

管理者素質心得體會篇十六

管理者素質是一個內涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領域之中。而管理領域不一樣，對管理者素質的要求也不一樣。實踐證明，管理者素質的高低對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關重要的作用。所以，認真研究和努力提高企業(yè)管理者素質是社會主義市場經(jīng)濟體制下亟待研究的新課題。

1正確認識管理者素質是提高和改善管理者素質的前提和基礎。

素質是人的知識和才能的綜合體現(xiàn)，包括人的性格、氣質、修養(yǎng)及處事本事等等。而管理者素質是以創(chuàng)新經(jīng)營為核心的多元素的組合素質，也是管理者在企業(yè)生產經(jīng)營活動中，為實施管理職能在思想、知識、本事、體魄等方面應具有的基本條件?？匆粋€管理者素質的高低，不是以靜態(tài)片面的觀點去看，而是用全面動態(tài)的觀點，用立體、多維的思維方式去看。我們應當在對管理者素質的認識和理解上把握以下五個方面：

第一，管理者素質是由管理者個人內在條件決定的。素質的外在表現(xiàn)形式是本事。管理者本事大小，除了受其所處的社會環(huán)境影響外，主要取決于其本人受教育的程度、某一領域知識的掌握程度、實際經(jīng)驗、體魄等。雖然企業(yè)環(huán)境對管理者本事的發(fā)揮是有影響的，但最終決定管理者素質高底是管理者自身的固有條件。

第二，管理者素質是經(jīng)過幾個方面本事表現(xiàn)出來的。目前我國工商企業(yè)對管理者的本事要求主要是決策本事、組織本事、創(chuàng)新本事和應變本事、專業(yè)技術本事以及人際交往本事等。本事的強弱，體現(xiàn)著管理者素質的高低。

第三，管理者素質是個動態(tài)概念。管理者素質是固有的，不是靜止的，僵死的，它隨時間、環(huán)境的變異而變化。管理者個人能夠經(jīng)過學習、實踐等手段不斷提高各方面的本事。一個有作為的管理者，既不能陶醉于已取得的成績，也不會因為一時處于逆境中灰心喪氣，而是在不利于環(huán)境中磨練自我。相反，管理者也可能因為不思進取，安于現(xiàn)狀，固步自封，而使素質下降。

第四，管理者素質要用系統(tǒng)的觀點去理解，具有相對穩(wěn)定性，不能因為管理者一事一時的失誤，或管理者的某些本事受挫，就輕易否定管理者素質。

第五，管理者素質要與企業(yè)經(jīng)濟效益聯(lián)系起來一并考察。提高管理者素質的目的，是為了促進企業(yè)的改革和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)經(jīng)濟效益的大小反映著管理者素質的高低，管理者素質的高低被企業(yè)經(jīng)濟效益大小所檢驗、所度量。

在市場經(jīng)濟條件下管理者素質的作用可劃分為四類，即：經(jīng)濟作用、社會作用、管理作用及技術作用。

（1）經(jīng)濟作用是指：察覺和發(fā)現(xiàn)市場機會；獲取土地、原材料、機器、人力、資金投入要素；進行市場營銷研究，并對時常競爭作出反應。

（2）社會作用是指：與政府部門交涉并堅持和諧的關系，以獲得政府部門的支持；協(xié)調用戶與廠商的關系，以堅持良好的信譽和形象；處理好其他公共關系。

（3）管理作用是指：金融管理，包括財務、資金、投資等；生產管理，包括監(jiān)督生產過程，協(xié)調生產指揮、計劃和組織。

（4）技術作用是指：建設和擴大工廠；提高技術水平和質量等級，包括技術革新、發(fā)展生產技能和采用新材料；開發(fā)新產品、引進新技術。

上述論點同樣適用于我國企業(yè)的高層管理者，我國企業(yè)經(jīng)過三十年的改革，在管理體制、經(jīng)營機制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進了管理者素質的提高。另一方面又對管理者素質提出了更高的要求。管理者素質將在更廣闊的領域中發(fā)揮作用。重視管理者素質已成為共識。企業(yè)能否在市場競爭中博風擊浪，立于不敗之地，關鍵還在于有一個好班子，好領導，取決于管理者的素質。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的構成和發(fā)展，市場機制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場競爭面前逐步認識到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對管理者素質要求有了提高。綜合有關專家的分析，筆者認為，我國當代企業(yè)高層管理者的素質應包括政治、知識、本事、體魄三個方面。

第一，管理者應具有敏銳的政治素質。管理者的政治素質是當好高層管理者的首要條件。在有關發(fā)達國家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒有把政治素質列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經(jīng)過敏銳的政治嗅覺確定股市價格的漲落，生產結構的調整，市場行情的變化等。在我國實行的是社會主義市場經(jīng)濟，公有制是國民經(jīng)濟的基礎和主體，企業(yè)生產經(jīng)營管理的好壞，直接影響著國家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負有經(jīng)濟職責，并且同時負有社會職責。所以，江澤民同志關于“領導干部必須要講政治”的論斷不僅僅適用于黨政干部，同樣適用于企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)的管理者。我國企業(yè)管理者的政治素質能夠概括為以下五個方面。

1、強烈的事業(yè)追求目標與勇于獻身的拼搏精神。

2、較高的政策與法律水平。

3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競爭關系。

4、作風正派，處世公道，廉潔奉公。

5、尊重下屬，關心職工，構成堅強的企業(yè)凝聚力。

第二，管理者應具有淵博的知識素質。培根講“知識就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進行戰(zhàn)略決策，承擔風險，開拓新的經(jīng)營領域，進行正確的預測，無不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識基礎。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識素質，才能及時捕捉有用信息，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識素質應當包括理論知識、專業(yè)知識和基礎知識三個方面。

第三，管理者應具有較強的本事素質。管理者的本事素質是管理者素質的核心和集中表現(xiàn)，直接關系到企業(yè)的興衰存亡。一個具有較高本事素質的企業(yè)家能夠使一個瀕臨破產的企業(yè)起死回生，而一個本事較差的管理者則能夠使一個充滿活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的本事素質能夠歸納為十五個方面，即：信息收集分析本事；謀劃決策本事；綜合預測本事；分析研究本事；想象創(chuàng)造本事；知人善任本事；指揮調度本事；轉移調整本事；總結提高本事；上下溝通本事；社會交際本事；環(huán)境適應本事；談判交涉本事。

管理者素質心得體會篇十七

1、溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，“善于傾聽”，惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自我的溝通技巧是否成功。

2、協(xié)調能力。管理者應當要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情景后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，并且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以團體決策為宜，可是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調、化解員工紛爭等等，這都需要管理者的.決斷能力。

5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，所以，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務。

6、統(tǒng)馭能力。當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業(yè)。但無論管理者的主角再怎樣復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

管理者素質心得體會篇十八

1、品質素質：

政治上要堅強。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻身的崇高精神。維護自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。

工作要勤奮。辦事公道，作風正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個人打小算盤；堅持真實、準確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產生誤解的信息。

品德要高尚。管理者要對待自我的公眾不論其地位高低、財力大小、堅持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等；所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。

這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：

（1）、相關的學科知識。包括政治法執(zhí)、社會學、心理學、廣告學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、人際關系理論、大眾傳播學、新聞學、企業(yè)文化等等學科知識。

（2）、領導學的基本理論與實務知識。包括領導學原理、企業(yè)形象設計、市場調查與預測、傳播效果評估、危機處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。

3、本事素質。

本事是指能夠積極向上地影響人的行為的'心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達本事、應變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。

（1）、組織本事。指策劃、指揮、安排、調度的本事。包括把個體，組織成為善戰(zhàn)的團體。

（2）、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。

（3）、決策本事。指對未來活動的方向，目標、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。

（4）、創(chuàng)新本事。指管理者以超常或反常規(guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術、經(jīng)驗，獲取創(chuàng)造性的思維成果。

（5）、用人本事。就是管理者按照決策及其實施計劃組織人力、財力、物力，協(xié)調它們之間的關系，實現(xiàn)管理目標的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。

主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準確觀察力；b對自我和生活有正確的理解。c有很強的寬容力；d尊重他人；e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。

b、善于轉換主角。

c、外緊內松的防衛(wèi)心理。

d、富有使命感和同情心。

一個現(xiàn)代管理者，應能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務負擔，所以，還必須具有強壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔風險的魄力。

管理者素質心得體會篇十九

成功的管理者明白應當停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自我安排到管理崗位上；也不會因為自我還沒有準備好，或不善于做管理而自怨自艾；同時也理解下屬員工有可能對管理者怨聲載道的事實。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿挑戰(zhàn)和樂趣。成功的管理者都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費在給自我找借口上。

2、嘗試新事物。

成功的管理者勇于嘗試自我從未想過的新生事物，敢于去做其他的管理人從未做過的事情，比如準備在今后每次會議開始前，給大家講一則與管理有關的笑話（當然，必須是十分有意思的笑話）。這種做法與眾不一樣，很快就幫忙她增強了與員工的親密關系。嘗試新事物幫忙這位經(jīng)理人快速到達了自我的目標。

3、自我激勵。

成功的管理者會告訴自我，最近哪些工作做得異常出色，在哪些方面又取得了提高，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內心的自我展開進取的對話，自我祝賀自我。他們認識到，其他人不可能給予他們所需要的進取反饋。所以，他們自我行動，學會了自我激勵。他們是十分自信的一群人。

4、使目標可視化。

成功的管理者對于自我想要達成的目標有著清楚的認識（比如，與每個下屬建立良好的合作關系、讓每個員工工作效率更高），并在腦海中不斷加深對成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自我及自身行動的一種標準。腦海中美妙的可視化圖景能幫忙他們取得難以置信的進取成果。

5、認可員工的點滴提高，與下屬構建信任關系。

成功的管理者能夠察覺下屬的點滴提高，只要團隊成員的工作取得了進展，就會適時地給予他們贊揚與鼓勵。如果等到工作完成了才進行表揚，效果就不那么明顯了。

6、熱情洋溢，說到做到。

成功的管理者在取得成績的時候都會興奮異常。在分配任務或工作時，他們活力四射。他們從不放棄，并且鼓勵其他人奮力一搏。

7、不斷地描繪愿景。

當管理人與員工分享有關客戶、商業(yè)環(huán)境、部門的突發(fā)事件、公司的未來發(fā)展方向等信息時，團隊成員通常會對手頭的工作更有興趣。成功的管理者善于把員工的工作與部門及企業(yè)的目標結合起來。

8、讓員工明白你的企圖心。

管理者都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領團隊走向勝利。然而，僅有良好的企圖心是不夠的，因為沒有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場合，人們評價經(jīng)理人工作的標準，是他們的行動、舉措，以及作出的成績。成功的管理者明白，應當把自我的企圖心貫徹到工作實踐中，而不是一個人在那里孤芳自賞。

9、增強員工的自信。

有些管理者認為，幫忙員工是管理者能做的最好的事情，這顯示了對員工的關心和愛護，能贏得員工的尊敬。事實上，很多成功的管理者的觀點與之截然不一樣。他們認識到，在大多數(shù)情景下，如果管理者能鼓勵員工學習、發(fā)展，以及更獨立地完成工作（并與其他團隊成員團結互助），員工會更有自信，他們的工作質量、數(shù)量與速度都會提高。增強員工自信的最佳方式之一，是讓團隊成員參與決策。當員工親身體驗了決策過程，或根據(jù)自我的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是管理者一個人作出決定，員工的響應程度就會差很多。當成功的管理者讓團隊成員參與決策過程時，員工就有了“主人翁”的意識。

10、尋找一位導師。

但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會為經(jīng)理人管理者供給一位導師，幫忙他們學習企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認可的管理措施。如果企業(yè)沒能供給這樣一位導師，成功的管理者會在自我需要的時候，尋找適合自我的導師。管理者需要在企業(yè)中找到一位自我以及所有的團隊成員都認可的導師，并且這個人要是一位出色的管理者。然后，管理者應當詢問對方的意見，看他她是否愿意幫忙自我和自我的團隊。

11、員工建立信任關系。

在走上管理崗位后不久，管理者就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自我，管理工作就會變得更簡便，自我也可能取得更好的業(yè)績?？墒牵c員工建立信任關系并不那么容易，因為絕大多數(shù)員工都對領導的動機抱有或多或少的懷疑。然而，如果管理者能夠說到做到、履行諾言，維護員工的利益、誠實守信，為員工供給必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個人層面上了解每一個員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長的空間，就有可能與員工建立起信任關系。

管理者素質心得體會篇二十

一、待人要平和有禮。

作一位管理者，對待你的部下乃至與所有相關人等往來，最要緊的，要能親切和藹，要讓他感到你很平易近人。有云："將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。"愈是最高的領導者，你的態(tài)度愈平和有禮，部下也會生起恭敬心，理解你的領導。

二、做事要精簡有道。

作為一位管理者，要關照的層面會很多，可是你不能過分地繁瑣、過分地啰唆。繁瑣令人厭，啰唆令人煩?；本秃啠茴I導的人才會清楚明白你的原則方針，才會愿意跟隨你一齊做事。

三、論理要中道有分。

一個事業(yè)團體必須有其創(chuàng)辦的理念，身為管理者，你必定要認識并抓穩(wěn)這一個理念，無論做什么事情才不會有所偏差閃失。尤其要有分寸，不能夠偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會偏失大方向。

四、領眾要融和有義。

人心最大的陋習是"同歸于盡、嫉妒偏狹"，所以統(tǒng)理大眾必須要有融和的雅量。僅有融和，才能寬大和眾；僅有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有義。"與人交，要有情有義；為人謀，要有忠有信。"你對人有義，不必領導，他也會愿意理解你、跟隨你。

"善將者，不恃疆，不怙勢，寵之而不喜，辱之而不懼。"你有寬宏的胸懷、平等的精神，不仗勢，不凌人，不清高，對于跟隨的人多提拔，多贊美，有過予以承擔，有功給予分享，自然能獲得部屬的擁護。

管理者素質心得體會篇二十一

1、品質素質：

政治上要堅強。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻身的崇高精神。維護自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。

工作要勤奮。辦事公道，作風正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個人打小算盤;堅持真實、準確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產生誤解的信息。

品德要高尚。管理者要對待自我的公眾不論其地位高低、財力大小、堅持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等;所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。

2、知識素質。

這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：

(1)、相關的學科知識。包括政治法執(zhí)、社會學、心理學、廣告學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、人際關系理論、大眾傳播學、新聞學、企業(yè)文化等等學科知識。

(2)、領導學的基本理論與實務知識。包括領導學原理、企業(yè)形象設計、市場調查與預測、傳播效果評估、危機處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。

3、本事素質。

本事是指能夠進取向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達本事、應變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。

(1)、組織本事。指策劃、指揮、安排、調度的本事。包括把個體，組織成為善戰(zhàn)的團體。

(2)、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。

(3)、決策本事。指對未來活動的方向，目標、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。

(4)、創(chuàng)新本事。指管理者以超常或反常規(guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術、經(jīng)驗，獲取創(chuàng)造性的思維成果。

(5)、用人本事。就是管理者按照決策及其實施計劃組織人力、財力、物力，協(xié)調它們之間的關系，實現(xiàn)管理目標的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。

主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準確觀察力;b對自我和生活有正確的理解。c有很強的寬容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。

b、善于轉換主角。

c、外緊內松的防衛(wèi)心理。

d、富有使命感和同情心。

一個現(xiàn)代管理者，應能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務負擔，所以，還必須具有強壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔風險的魄力。

管理者素質心得體會篇二十二

人們常說，無德的人成為領導會壞事，無能的人成為領導會誤事，成功的管理，需要管理者具備良好的素質，這種素質主要是指道德修養(yǎng)和管理才能。

有的管理者自詡精通管理，實際情況未必如此。客觀地評價管理者的素質以及評價管理是否成功，不是看一個管理者平時說得好不好，而是看他究竟做得怎么樣，看工作績效和團隊精神。在我看來，判斷管理是否成功的標準特別簡單：一是工作效率，二是大家的心情。

如果一個組織或團隊的工作效率高、大家心情愉快，其管理就是成功的。

如果一個組織或團隊大家心情愉快，一團和氣，但工作效率低下，其管理就是失敗的。

如果一個組織或團隊的工作效率較高，但大家普遍感到心理壓抑，心情郁悶，其管理當然也是失敗的。

最糟糕的情況是，如果一個組織或團隊不僅工作效率低，而且大家普遍感到心理壓抑，心情郁悶，其管理絕對是失敗的。

聰明的管理者，你可以簡單分析一下你的管理是否成功。如果是不成功的，就需要進行正確的自我批評，懷著開放的心態(tài)不斷學習，真誠地了解大家，尤其是了解你自己，深刻反思自身的道德操守，努力提高自身的管理才能，力求作出積極有效的改變。

否則，你只能永遠做自以為成功的失敗者。

管理者素質心得體會篇二十三

首先，我要強調的一點是，素質不高不一定體現(xiàn)在學歷和文憑上。很多人已經(jīng)是本科、碩士或者是博士了，但卻沒有表現(xiàn)出應有的素質。素質體現(xiàn)在一個人的價值觀念上，體現(xiàn)在一個人行為判斷上，體現(xiàn)在一個人的為人處世上，而不體現(xiàn)在你人不認識字、會不會講英文上。有些老師上完課，學校配發(fā)的礦泉水才喝了一半，就隨手往桌上一放，走了，緊接著到下一個教室上課，又把另一瓶水打開。新東方損失一瓶水不在乎什么，但你別忘了你不僅浪費了新東方的一瓶水，還浪費了中國最缺少的水資源，表現(xiàn)了你對于該珍惜的東西沒有珍惜的心態(tài)。但同樣面對半瓶水，一個新東方打掃衛(wèi)生的員工，看到瓶子里剩了半瓶水，扔掉覺得可惜，在打掃完衛(wèi)生后，就用這半瓶水洗手。洗手好像沒什么了不起的，可是她通過洗手這個行為節(jié)約了水龍頭里的水。從對待半瓶水的態(tài)度，可以看出來這個打掃衛(wèi)生的員工和那個新東方的老板哪個素質水平高。

我們要有信念、有目標，把新東方帶向前方，這就需要有眼光、有胸懷、有素質的管理者團隊。這個管理者團隊絕對不是單指我，而是每一位處在管理崗位的新東方人。哪怕你只領導著一個人，你就是新東方的管理者。下面有四點是我要強調的：

第一，新東方很多人是因為熱愛新東方而來到新東方的，但是卻因為他的管理者不合格，最后放棄了在新東方的發(fā)展。你一旦進入了新東方，就是跟在一個人后面干活（在一個人的管理下工作），比如你進入新東方少兒部是跟在少兒部主任后面干，你進入新東方總公司是跟在總公司的管理者后面干。一旦進入機構，你就會追隨這個管理者，他能不能代表新東方的文化？能不能代表新東方的氣度？如果他不能代表，你就會覺得這個管理者不對勁。一個人一旦進入一個機構，就會根據(jù)管理者的好壞來決定要不要追隨組織機構。如果他要離開這個機構，不愿意在這個部門干，多半是因為他的主管讓他不舒服。常常有人說我不愿意離開新東方，但我想到別的部門去干。原因就是他和自己部門的管理者談不攏感覺到自己從個性到氣質與管理者都不相吻合。當然我并不是說一定是這個管理者的問題，也有可能員工本身的個性不符合新東方的文化和理念。但是總體來說，他想要離開新東方，一般來說是對管理者不滿意才會離開。我在北大的例子就可以證明這點：我離開北大時，并不僅僅是因為我在北大受了處分，而是因為我認為當時的管理者不具備我心目中北大管理者應該有的風度、風范和學識，所以當時我主動辭職，而不是北大把我辭退。當然，從北大出來以后我依然和熱愛北大，到今天為止我還很熱愛北大。

1那個校長本身對新東方也極其熱愛，干活也極其認真，但是他的管理方法可能有問題。這個我很清楚，在新東方創(chuàng)立初期的時候，我也碰到過這種領導，工作極其認真，但是有的時候就是方式不對，說話方式不對，容易傷害人，這樣就容易出現(xiàn)員工不滿的情況。我覺得最厲害的管理者既有威嚴，又能夠公正地對待員工，說話不傷員工的心，員工還聽話，還拼命干活，這是只有胸襟寬闊、體貼下屬的管理者才能夠做到的。

第三，我希望新東方有自動淘汰機制，自動淘汰掉無能的管理者。這個自動淘汰機制運行的前提是，每一個人都知道新東方的文化是什么。如果知道了，你就明白，哪個人是不符合新東方文化、不符合新東方要求的，這樣我們才能培養(yǎng)出符合新東方要求的管理者。這對我自己也是一樣的，我不僅僅是我自己，我也代表了新東方，大家愿意跟隨我，也不僅僅是在新東方能夠得到一份工資，也因為大家一起干很有事也干、榮譽感。有一部美國電視連續(xù)劇叫《兄弟連》，講的是第二次世界大戰(zhàn)諾曼底登陸時發(fā)生在美國101空降師的一個連的故事。這個兄弟連最初的連長叫dickwinters,指揮戰(zhàn)爭極其厲害，戰(zhàn)士跟著他出生入死，建立了深厚的感情。這個連長被提升成營長之后，上面派了一個無能的連長過來，兩次指揮戰(zhàn)爭就把這個連的戰(zhàn)士犧牲了三分之二。敵人倒一個都沒打死，自己的戰(zhàn)士“消滅”了三分之二，剩下的這幾十個人發(fā)現(xiàn)不對勁，覺得這個連長是不能領導這么一個英雄的連隊的，如果再下去自己的命也沒了，最后就想辦法把這個連長給弄走了，這個連長也恢復了英雄的風采。我想說的就是，在偉大的結構中間也需要一個偉大的管理者來支撐。巴頓將軍是一個很厲害的人，他有的時候會打戰(zhàn)士，但是由于他自身的勇敢，和在關鍵對戰(zhàn)士們的關懷，所以他的坦克部隊長驅直入從諾曼底登陸后一直達到了柏林，巴頓自己也成了美國歷史上最傳奇的將軍之一。但我們只是為了飯碗而留下來，而不是為了新東方的未來和管理者的魅力而留下來的時候，大家就成了一個只為飯碗而不為靈魂和信仰而生活的人。我不是說不要飯碗，而是希望大家既要飯碗的同時，又要有靈魂，這樣才能活得更崇高、更加燦爛。

第四，管理者的能力主要體現(xiàn)在下面一些方面，事實上每個人都應該記住這些方面，因為作為一個普通人，也應該具備這些能力。

有崇高的人格、人品。道理很簡單，如果一個管理者很卑鄙渺小，是沒有人會真正從心里服氣的。有沒有能力單說，如果你真的是有著崇高人品、道德標準很高的人，人們至少會尊敬你。這一點上，新東方風風雨雨翻來覆去十年，新東方團隊還能聚在一起，跟新東方這些人的人品是有關系的，跟我這個人的人品也有關系。我做人是有底線的，我不會超過底線去做自己認為不對的事情。

有無私的胸懷。管理者想到利益的時候先把自己的那一塊利益搶好拿好，把員工的利益放到一邊不管，這樣的管理者一般來說都是當不長久的。因為誰都不愿意跟一個自私自利的人打交道，尤其是自私自利的管理者。

管理者還應該有親和的個性。一個管理者讓人感到遙不可及，跟員工不打招呼，或者吹胡子瞪眼睛的，員工是不愿意把真心話告訴他的。而且他想員工了解情況，員工也不愿意把真實情況告訴他，所以親和的個性非常重要。我別的能力可能差一點，但有一點還算是不錯的，那就是我的親和力。不管是學生還是員工，只要聽過我二十分鐘的講話，就知道俞敏洪這個人其實平凡得不能再平凡了。管理者要學會把自己變得平凡。

管理者要言行一致。言行一致并不是指每句話都要實現(xiàn)，比如我說：“明天請你吃晚飯?！苯Y果第二天就忘了，或者我說：“過一段時間咋們聚一聚啊?！比缓笪乙矝]安排聚會。這個算不算言行一致呢？算，但是這是一個小錯、小結的問題。我說的言行不一致。是指說著非常高尚的話，卻做著非常卑鄙的事。你說：“我這個人絕對無私絕對大度?！苯Y果一旦發(fā)生利益問題你就斤斤計較，這就叫做言行不一致，兩極狀態(tài)，一個是南極，一個是北極，說一套，做一套。

管理者還要有很好的洞察能力。這非常重要，洞察以阻止危機發(fā)生，判斷以防止決策錯誤。2003年爆發(fā)sars傳染病，如果有關部門早一點洞察和判斷，就不會出現(xiàn)七百億人民幣的損失，這是缺乏洞察力造成的。良好的判斷就是在兩種選擇面前，到底我們選那條路走下去，這個判斷從商業(yè)判斷到對人的判斷都非常重要。當兩個機會同時出現(xiàn)在一個管理者面前，他選擇那個機會非常重要。

管理者要有承擔責任的勇氣。最關鍵的就是有了錯誤要認錯，認錯意味著坦誠。最怕的就是管理者死活不認錯，把錯誤推到別人的身上，這樣的管理者罪該萬死。我錯了，對不起，這個事情我來承擔，然后咋們想想這個問題怎么解決。這樣的管理者是最可愛的。

賞罰分明是管理者的另一種能力。有時，民主的評選和大多數(shù)人的意見并不一定就是公正的判斷標準，因為一個團隊大多數(shù)人的利益可能會對沒有資格參與的少數(shù)人的利益形成威脅。一個機構能保護所有人的利益的時候，這個機構才是公正的。作為管理者，不能因為這個人和我親一點，那個人跟我遠一點，就賞罰得少一點，這樣是不行的。此外，賞罰分明還要注意在什么時間上賞罰最有效。有的時候賞不如罰，有的時候罰不如賞，這就需要一個時機，叫做therighttimedotherightthing,就是正確的時間做正確的事情。這對管理者的智慧是一個很大的考驗。

管理者要有細節(jié)處理得體的能力。英文有句成語是：thinkbig;dosmall.（大處著眼，小處著手）指的就是管理者必須具備的兩大能力。管理者要有高度清晰的戰(zhàn)略，走到任何一個地方能發(fā)現(xiàn)細節(jié)除了什么問題。管理者可以不參與每一個部分的設計和過程，但是他必須知道每一個細節(jié)的流程和標準是什么。很多大事情就栽在細節(jié)上做得不到位上。新東方有一次講座，花了很多錢租用了一個體育館，來了近一萬學生，但講座開始了才發(fā)現(xiàn)體育館的回聲很大，學生根本聽不見，結果一萬學生走掉了八千，講座的效果一塌糊涂。僅僅一套音響，就把一場大型講座全部毀掉了。

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