最新電信培訓總結（優(yōu)質18篇）

總結作為一種寫作方式，可以幫助我們梳理思路。在寫總結之前，我們可以多方面收集信息，包括觀察、問卷調查、討論等。以下是一些經驗豐富的專家總結，可能對您的寫作有一定的啟發(fā)和幫助。

電信培訓總結篇一

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的`知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習。

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

電信培訓總結篇二

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包含服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了很多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增多價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的'方法。學習。

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在利用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去利用。一份耕耘一份收獲，我肯定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

電信培訓總結篇三

在20xx年七月二十日拉開帷幕，本期培訓學員兩千余人，以我公司所倡導的“家文化”理念為核心，以“從校園人到企業(yè)人”為主線，結合培訓學院多年來的經驗，對我們進行了為期十天的培訓，教學內容超過八十學時。在培訓中，公司對我們進行了企業(yè)文化、商務禮儀、公司制度、認真度、5s等通識課程以及信息安全、商業(yè)秘密等課程，并且結合大家應屆生的具體情況，安排許多了與公司前輩和高層領導們進行了面對面交流的機會。入職培訓的10天，從集體上課到分班培訓，到最后的參觀展廳和陽光交流等等，每一天都收獲了很多，都有感動，有成長。總結下來，有以下幾點：

一、紀律與守時。

短短10天的培訓，不僅僅讓我最真切地感受了深圳的太陽，更讓我認識到了校園與企業(yè)的不同。學校屬于一種相對沒有制約的自由空間，雖然也有那么一些條條框框，但實際上沒有什么實質的約束力，大家都是我行我素，而企業(yè)卻不同了，一天三遍上下班卡，更新兩條工作日志，oa考勤系統(tǒng)等等帶給我們的是一種實質上的成體系化的制度的約束，迅速樹立起了我們的紀律觀念。

二、高調做事，低調做人。

第三事業(yè)部的孫總給我們的演講“規(guī)避轟轟烈烈，回歸平平淡淡”，向我們揭示了這一道理：在比亞迪這樣一個規(guī)模龐大的企業(yè)中，每個人都是很平凡的一個零件，沒有人比別人更高等，因此就要收起從校園里帶來的傲氣，踏踏實實的工作，用平凡的每一天中積累下來的業(yè)績來證明自己。

三、要有夢想。

夢想，是byd之所以能夠有現(xiàn)在這般實力的決定性因素，王總給我們的演講也在反復提到這個詞。byd是一個有夢想的企業(yè)，所以才能夠不斷地超越，不斷地前進。從最初的電池大王，再到汽車界的黑馬，到如今新能源的綠色夢想，正是這一個個夢想帶領著byd不斷開拓，避免了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中的瓶頸與掣肘。王總評價byd的特色：高成長、高機會、技術性、創(chuàng)新性、多元化。因此，對我們這些新人而言，也正是因為公司的不斷拓展，才為我們創(chuàng)造了無限的個人發(fā)展空間與機遇，因此我們也要有夢想。

四、全力的投入。

這樣的感觸來自于5s的課程，公司之所以引進5s的理念，不僅僅是為了讓大家打掃好衛(wèi)生這么簡單，5s的最終目的在于培養(yǎng)個人的素養(yǎng)。我們在做每一件事情的時候，都有機會投入更多的時間、精力、金錢與感情，而往往一件事情的成功率與我們投入的多少有直接的關系，這種情況下“全力的投入”，從很大程度上保證了我們的人生朝著成功的方向前進。

五、結果和過程。

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電信培訓總結篇四

接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的`了解，工作總結第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索電信新員工培訓總結。

電信培訓總結篇五

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以省公司和市公司20xx年工作會議精神為指導，圍繞創(chuàng)新和服務領先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認真落實農村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內強管理，夯實基礎，創(chuàng)新機制，圓滿完成年度目標任務，努力奪取全業(yè)務經營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經營指標、加快推進業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進移動業(yè)務發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導，繼續(xù)加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務退出門檻，加大移動業(yè)務發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導客戶消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務發(fā)展。中高端發(fā)展是經營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業(yè)務發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務發(fā)展。

3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。

4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發(fā)展。對已經完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務受理，層層簽訂責任狀、責任到人?；I劃社會渠道、開放渠道20xx年規(guī)范管理、發(fā)展目標及店長人選，調整好相關補貼政策。

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電信培訓總結篇六

為進一步提升員工防范電信網絡新型違法犯罪案件風險意識和工作能力，推進“斷卡”行動深入開展，7月1日，齊商銀行聯(lián)合中國人民銀行淄博市中心支行、淄博市公安局刑偵支隊開展防范電信網絡詐騙知識專題培訓。各分支行運營管理部門全體人員，各營業(yè)網點運營主管、柜員、大堂經理共計500余人通過視頻及線上等方式參加培訓。

此次培訓邀請到淄博市公安局刑偵支隊二大隊副大隊長劉杰現(xiàn)場講授了題為“莫讓詐騙毀掉幸福的生活”的電信網絡詐騙安全防范知識講座。培訓中，對常見的網絡貸款、殺豬盤、冒充公檢法、冒充親人好友、冒充客服、虛假投資等高發(fā)類型的電信網絡詐騙手段、特征和識別方式進行了解讀；詳細講解了下載國家反詐中心app、96110電話、12381短信等預防、應對電信網絡詐騙的幾大利器，以及“斷卡”工作注意事項和技巧，參訓人員受益匪淺。

據(jù)了解，齊商銀行開展“賬戶反詐攻堅”活動以來，反詐氛圍濃厚，各營業(yè)網點已有效識別異常開卡人員120余名，連續(xù)8次配合公安機關，抓獲涉詐犯罪嫌疑人22名。雖然取得了一定成效，但電信網絡詐騙發(fā)展到現(xiàn)在，面對一個完整的詐騙產業(yè)鏈，反詐工作依舊任重而道遠。下一步，齊商銀行表示總、分、支行仍需緊密配合，加強線索摸排和打擊力度，拓寬信息共享來源，聯(lián)手建立快打工作機制，有效提升反詐工作質效。同時，采取“網點內+網點外”“日常宣傳+集中宣傳”等方式，積極開展防范電信網絡詐騙主題宣傳活動，提高反詐知識普及力度，增強客戶防范意識。

電信培訓總結篇七

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

1.電信公司營業(yè)服務能力培訓班培訓心得體會

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了"服務只有更好，沒有最好"的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

2.電信營業(yè)班值班主任心得體會 為提高每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務部實行讓部分業(yè)務熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習當值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經吵了起來，說："亂收費，消費不透明......等等"，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調整心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了"我的e家"套餐，詳單的確有點復雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，"我的e家"套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務的人不停的進進出出，中間穿插的"五顏六色"的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是" "的號碼，詳細的指引。

感謝領導給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業(yè)務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學習本行業(yè)新的專業(yè)技術知識，增強拓展業(yè)務的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展。

3.電信公司入黨積極分子培訓心得體會

星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極分子，進行了入黨積極分子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓學習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習，使我對黨的認識水平有了更深一層的提高，更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加堅信共產黨的最終目標——共產主義的社會制度終將實現(xiàn)。

一個人要在社會上實現(xiàn)他的人生價值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會創(chuàng)造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產黨，在黨的領導下，為實現(xiàn)共產主義，全心全意為人民服務，是我人生的方向。經過學習，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強思想政治修養(yǎng)，在工作和學習等各方面都產生更大的動力，更加明確工作和學習的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻的價值觀。

一天的學習，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存："要對入黨有個正確的認識，入黨是為了更好地為人民服務。"作為一個入黨積極分子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務，把為電信客戶服務同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務同求實精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務的決心同過硬的業(yè)務本領統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。

又是一年春草綠，為期一個月的領導干部培訓即將結束了，回顧這些天的學習，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強樹立企業(yè)文化建設，淺談一些個人的認識和體會。

一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經濟時代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當今精明的企業(yè)家關心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業(yè)的整體效益。

二、圍繞企業(yè)文化，增強企業(yè)核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的目的，我認為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個生產經營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設、宣揚、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標不懈奮斗，進一步培育企業(yè)的核心競爭能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識，團隊意識，以及充分調動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標是使企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強有力的競爭力。比如說網絡監(jiān)控維護中心，網絡的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設備的運行維護，作好經營、服務的堅強后盾和技術支撐。因此，就應該大力倡導比如說"增素質、維好網、爭一流"這樣得部門企業(yè)精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發(fā)揮技術上的優(yōu)勢，做好全市的技術支撐，以一流的運行維護質量來保證一流的電信產品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽，一流的企業(yè)形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應。以網絡監(jiān)控維護中心為家，以此為自豪。

第二、加快企業(yè)制度建設?，F(xiàn)在已經進入新經濟時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網絡化、全球化，成為時代的特征，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時代的進步、補充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對此，我覺得應該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設中，注入企業(yè)文化建設的內容，提出企業(yè)文化建設的口號，并加強宣傳力度，以提高員工認識，在經過時間的貫穿、實踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認同，并在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。

第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說，網絡監(jiān)控維護中心，它屬于一個單獨的部門，但隨著市場競爭的節(jié)奏加快，我們深刻地意識到：用戶消費我們產品的過程正是我們網絡監(jiān)控維護中的過程，電信維護過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴盏娜^程。維護質量的高低，決定了用戶對電信產品的滿意度，運行維護工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽度。由此而看，網絡監(jiān)控維護中心提供技術支撐的過程，就是一種服務，也就是直接參與了經營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網絡監(jiān)控維護中心提出"維護就是在經營"之類德口號是很有必要的，使網絡監(jiān)控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經營服務聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內、外樹新的形象，也可以增強網絡監(jiān)控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達到同樣的效果。

三、

四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認為要注意四個方面。

第一：在廣告宣傳、業(yè)務宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征?？梢酝ㄟ^設計辦公環(huán)境和經營場所等，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果，向公眾傳達我們得經營觀念的改變，得到一些認同。

第二：利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場，在我們價格高于其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢，鞏固已占的市場份額，并不斷地擴張。

第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立"用戶至上，用心服務"的經營理念，強化我們的品牌優(yōu)勢，使企業(yè)的生產、經營、服務的各個環(huán)節(jié)，真真實實，腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶，并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

五、重視企業(yè)文化中的感情，"以人為本"。在工作會上，郭總體到"以人為本"的管理思路，經過這次授課我深刻的體會到："以人為本"的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人，堅持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的溫暖，也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔企業(yè)的壓力；讓員工及時充電，以適應新技術、新業(yè)務的發(fā)展，既提高員工個人素質、業(yè)務技能，提高了企業(yè)的整體實力；給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值，讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對企業(yè)作出更大的貢獻。

旋風旋風，席卷長空！"隨著這響徹云霄的口號聲的響起，為期2天半的拓展培訓開始了。湖南原動力拓展培訓中心為了這次新員工的培訓付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓內容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務。我想借此機會再次向中國電信、湖南原動力培訓中心以及所有為本次培訓付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。

雖然書讀了好多年，但是拓展培訓卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對于培訓的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農藝園停下來，種種的想象才與現(xiàn)實一一對應起來。

培訓開始的第一個任務是將100名隊員分為8組，以便接下來進行對抗性的活動。我自告奮勇的擔任了藍隊隊長，帶領18名同事在接下來的培訓中共同完成老師交給的任務。第一個任務是為自己的隊伍設計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團隊中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內6個女孩負責設計隊歌，剩余的男生負責設計隊徽、口號。經過一番頭腦風暴，幾種方案被預選下來，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了，"藍旋風"隊隊歌、隊徽、隊訓一切就緒，打響了培訓的第一炮。在這第一個任務中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長的隊員發(fā)揮其能動性，在隊員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質高效的完成了任務，為接下來的培訓奠定了基礎，也同時樹立了隊長的威信。不足之處在于，由于組內有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設性意見，這一點我是有責任的，如果我當時能夠對于這部分隊員給與更多的機會，相信他們一定會做的更好。

電信培訓總結篇八

為提升每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務部實行讓部分業(yè)務熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習當值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，因此心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調整心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的e家”套餐，詳單的確有點復雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進去;有狂妄的'，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是“”的號碼，詳細的指引。

感謝領導給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似很多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業(yè)務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學習本行業(yè)新的專業(yè)技術知識，加強拓展業(yè)務的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學習的廣度和深度，推動自己的全面發(fā)展。

電信培訓總結篇九

臨近歲末年初，為有效遏制電信網絡詐騙高發(fā)態(tài)勢，進一步加強干部職工防電信詐騙工作的宣傳力度和防范意識，12月24日下午，復興鎮(zhèn)組織全鎮(zhèn)干部職工開展防電信網絡詐騙宣傳培訓會，部分班子成員、全體干部職工、警務助理等60余人參加了此次培訓。

培訓會上，派出所民警通報了今年本轄區(qū)的電信詐騙案件發(fā)案情況和典型案例，講解了電信詐騙的含義、種類、常見的詐騙手段、防范措施等，播放了電信詐騙典型案例宣傳視頻，在講解的同時對“反詐app”安裝進行了現(xiàn)場培訓；鎮(zhèn)長趙茂林同志就反詐宣傳工作進行強調，全體干部必須高度重視，把反詐意識入腦入心，反詐宣傳從身邊做起。務必做好三“必”：一是“必知”，必須知曉反詐防詐知識；二是“必裝”，必須安裝“國家反詐中心”app且進行注冊使用；三是“必推”，向身邊的人、家屬宣傳反詐防詐知識且推送注冊反詐app。

通過此次典型案例、詐騙類型、詐騙手段、防范措施、反詐app的安裝培訓，有效提升了干部職工的自身防詐、反詐防范意識和水平，使其大家同心同力，全民反詐，共同守護好財產安全。此次培訓，現(xiàn)場成功注冊“反詐app”60余名，簽訂防電信詐騙承諾書60余份。

電信培訓總結篇十

為有效遏制電信網絡詐騙新型違法犯罪活動勢頭，提高廣大人民群眾防騙意識，全力守護好群眾的“錢袋子”，8月20日，古雷鎮(zhèn)召開打擊電信詐騙暨防詐宣傳業(yè)務培訓會，新港城各社區(qū)網格員、警務助理和大學生志愿者等50余人參加此次會議。

培訓會上，北坂派出所負責人通過圖片、視頻資料深入講解什么是電信詐騙、如何預防電信詐騙、發(fā)生電信詐騙該怎么辦等知識，并結合近期典型案例，展示各種詐騙的現(xiàn)象，讓與會人員深刻看清各種詐騙的手段。

會上，古雷鎮(zhèn)黨委領導為大學生志愿者防詐宣傳小分隊授旗，開啟“反詐宣傳周”活動，并對于青年志愿者為社會貢獻青春力量表示肯定，希望大學生志愿者們把反電信詐騙宣傳工作作為假期實踐活動一項重要內容，主動學習反電信詐騙知識，提高自身防騙識騙能力的.同時，積極向居民群眾、親朋好友宣傳反電信詐騙知識，參與“國家反詐中心官方app”集中推廣活動，切實普及防詐騙知識，提高群眾的防范水平。

隨后，大學生志愿者團隊在民警的帶領下，深入新港城各繁華區(qū)域分發(fā)防范電信詐騙宣傳物料，并耐心為居民們講解防詐騙知識，營造了濃厚的反詐氛圍。

電信培訓總結篇十一

在最近的一次電信培訓中，我不僅對電信業(yè)務有了更深入的理解，而且還掌握了一些實用技巧。這次培訓在我們的電信服務中心進行，由我們的專業(yè)團隊進行。

這次培訓的主題是電信新業(yè)務與技術。培訓團隊由一群專業(yè)且富有經驗的講師組成，他們分別從不同領域深入淺出地講解了各種電信業(yè)務和技術的發(fā)展趨勢。我深刻理解了5g網絡的優(yōu)勢、物聯(lián)網的應用以及云計算的發(fā)展等前沿電信技術。

在培訓過程中，我意識到電信業(yè)務和技術的更新?lián)Q代速度之快，讓我感受到了科技的力量。同時，我也認識到在這個快速發(fā)展的領域，只有不斷學習，才能跟上時代的步伐。

在培訓期間，我學到了一些實用技巧，例如如何使用5g網絡進行高速下載和上傳、如何設置和使用物聯(lián)網設備等。這些實用技巧將直接幫助我更好地使用電信服務。

總的來說，這次培訓對我個人、職業(yè)生涯甚至生活都產生了深遠影響。我更加深入地理解了電信業(yè)務和技術的趨勢，同時也提高了自己的技術水平。我深刻認識到，只有不斷學習，才能在這個日新月異的行業(yè)中保持競爭力。

最后，我要感謝這次培訓的組織者和所有的講師，他們的專業(yè)和熱情讓我受益匪淺。我期待下一次的培訓，期待繼續(xù)學習，期待在電信領域有更大的發(fā)展。

電信培訓總結篇十二

為切實做好人民群眾安全防范教育，增強全民防范電信詐騙的責任感、緊迫感，營造“全民反詐”的氛圍，大祥公安各單位積極作為，組織街道干部、社區(qū)工作人員、村干部等人員開展系列防范電信詐騙知識培訓活動。

培訓中，各單位宣傳專干通過課件展示、視頻播放、案例剖析等方式，向參訓人員詳細地講述了電信詐騙的類型、特點、手段、規(guī)律等方面內容，由點及面教授防范識別電信詐騙的`技巧，以及遇到電信詐騙應當如何正確處理。

現(xiàn)場，各單位向參訓人員發(fā)放了反電信網絡詐騙宣傳單，對于參訓人員提出的疑問，宣傳專干都耐心解答，確保反詐知識入腦入心。

同時，各單位還對“國家反詐中心”app如何下載和使用功能進行了詳細介紹，引導全體參訓人員把“國家反詐中心”app帶入百姓家。

電信培訓總結篇十三

為了讓我們更好的了解公司、更快的適應工作，公司開展了新員工入職培訓。培訓的主要內容有公司的企業(yè)文化介紹、員工行為規(guī)范、質量意識、質量管理法、gmp相關知識以及微生物衛(wèi)生等相關內容，并特意組織老員工經驗交流會及公司高層領導座談會等。通過這次培訓，讓我更進一步了解公司，了解崗位。

一、關于公司的企業(yè)文化。文化能凝聚人心，文化是一種標志，企業(yè)文化的發(fā)展，能提升企業(yè)的形象。每個企業(yè)都有自己的文化，這也是每個企業(yè)的不同所在，華仁之“仁”，一個“仁”字體現(xiàn)了公司的博愛精神。作為一名員工，我會時刻謹記公司的核心價值觀，展華仁風采。

二、培訓員工行為規(guī)范。員工行為規(guī)范及有關規(guī)章制度，約束員工在公司的行為，保證每個部門員工工作的有序性、確保工作環(huán)境的嚴謹性，是營造良好工作氛圍的必要前提。作為一名員工，我會時刻牢記員工行為規(guī)范并嚴格遵守。

三、相關專業(yè)知識的培訓。質量意識是我們應有的;質量管理法，是我們必須要遵守的;gmp，是我們生產的標桿;微生物相關知識，讓我們了解到生產車間不能忽視空氣中肉眼看不到的微小生物。雖然，在學校中學習了關于藥物的知識，但是真正到了公司，學到的完全不同，這些知識從實際生產操作過程中提煉而成，所以，我要重新學習，將其牢記并運用到實際操作中。當然了，再生產過程中，最不可忽視的就是安全生產。尤其在生產一線，這是必須要注意的，只有防患于未然，才能杜絕一切不安全因素的存在。

四、老員工經驗交流會及企業(yè)高管的座談會。老員工將經驗傳遞給我們，告訴我們在崗位上應該多想、多看、多問，積極主動的學習有關知識，這樣才能充實自己，發(fā)展自己，做好自己的人生發(fā)展規(guī)劃，為自己定一個目標并為之奮斗。在領導的座談會中，各位領導表達了對我們的殷切希望，并要求我們時刻保持學習的心態(tài)。

在學習之余，新員工一起到海邊開展戶外游戲，藍天白云下，碧海金沙旁，我們懷揣對未來的憧憬，感恩華仁帶給我們的進步和友誼。

新員工入職培訓已落下帷幕，代表我們即將步入工作崗位。我會盡快投入到工作狀態(tài)，適應從大學到公司的角色轉換，做好思想轉換，腳踏實地的工作。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，相信經過自己的不懈努力，在華仁這個大舞臺，我會實現(xiàn)自己的奮斗目標。

電信培訓總結篇十四

為進一步提高機關大院工作人員防范各類電信網絡詐騙安全意識，維護廣大職工群眾的利益，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，區(qū)綜合事務保障中心聯(lián)合區(qū)綜合指揮保障中心、區(qū)行政服務中心于11月1日至2日開展防范電信網絡詐騙培訓活動。本次培訓活動分為兩期，主要針對機關大院內后勤、外包、駐場等服務工作人員，并邀請了靈隱派出所高榮生、李江濤兩位反詐經驗豐富的警官為大家授課。

培訓會上高榮生警官首先向工作人員介紹了當前防詐形式，以實際案例剖析了“殺豬盤”和投資理財類詐騙案。接著仔細講解了目前電信網絡詐騙常見的.九類形式，以及如何識別電信詐騙以及上當后的緊急補救措施。

高警官在授課過程中，一直告誡大家要時刻牢記預防電信網絡詐騙的“五不要”，即不要輕信不明對象及可以信息，不要因貪小利而受違法短信的誘惑，不要撥打短信中的陌生電話，不要向陌生人匯款、轉賬，不要泄露個人信息，特別是銀行卡信息。同時，一定要做好兩個“及時”，接到陌生電話、短信要及時向家人、朋友和相關部門人員核實；發(fā)生被騙要及時報警。短短一小時的午間休息時間，跟隨警官的講解與分析，大家認真聽講，積極互動。

本次培訓進一步提升了機關大院工作人員防范電信網絡詐騙的方法和技能，大家紛紛表示受益匪淺，在今后日常生活和工作中，要學以致用，防患于未然，遠離電信網絡詐騙，夯實防范的堅固屏障，共筑景區(qū)平安生活。

電信培訓總結篇十五

客服工作的心得體會

總結以往的一些工作經驗，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調整1 自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。

而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司

個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象 比較深刻的方面來探討一下。

礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因

此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是

否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝

通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要

求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆

生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺

點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基

礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄

等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新

了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及

及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡?/p>

原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其

他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一

2個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者1件事情預計需要

交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐

心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八?/p>

客戶是會理解的。

第二篇：客服培訓心得體會

今天參加客服中心的培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。

節(jié)目的感s今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小

最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心

機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……

好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式

都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠

細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他

填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說

遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都

受，呵呵。

是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記

者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡

量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可

能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都

在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識

中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅

行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也

一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由

嫂子。lp得想起了的近況，然后說他交了辭職報告。雖lp嫂子發(fā)短信問我lp前幾天

點給我打了電話，先11上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜

我當時感覺很詭秘，這個人怎么lp.....的，又問是否認識by問我是不是

電話里看到很多與lp的妻子，因為lp知道我這么多。然后自我介紹是

個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解

釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地

是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司

及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和

善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內

字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為

此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不

管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發(fā)泄的地方，寫日志

也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經幼稚的文字。說到

發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

第三篇：省客服中心培訓心得體會

前言：

天的客服方面的培訓，如今培訓即將結束，我們20迎來了省客服為期

天的培訓中我學到了很多，感受20也即將進入各自的工作崗位，在這

了很多，也思考了很多．．．．．．

業(yè)務學習：

培訓的內容包括移動品牌的介紹，基礎業(yè)務，基礎業(yè)務之計費

篇，財務知識，知識庫架構及使用技巧培訓，增值業(yè)務包括彩鈴和無

系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次

老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大

致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只

有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務課程的時

候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上

課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手

倍。

跟班培訓：

所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體

提出一些建議。

在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自

己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心

理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。

戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得

無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用

戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感

覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑

她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質的創(chuàng)造者。

話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問

很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。

這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還

綜合信息門戶的課程中我們都知道移動12580是管理方面的問題。從上

以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多

掛機是采v3.0都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如

機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時

等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里

一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留

一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方

面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、自助

語音服務臺。以前作為一名移動公司千10086終端機、掌上營業(yè)廳以及

千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改

變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人

更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質服,好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢

還10086務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從

是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如

個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚

確實是營業(yè)廳人工服務的好幫手；網上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子

渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為

了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝

小時不間斷服務，24通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn)

還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)

廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面

服務熱線在客戶中10086廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；

知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服

務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較

完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議

多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能

醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網

有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重v3.0軟件方面：

要的內容放在靠上面的位置。

展望：

素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網絡

支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供

公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們

進行高質的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可

以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

頁 18 共 頁 11 第第四篇：銷售客服培訓心得體會

我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很

多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公

司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！

睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現(xiàn)場，這時候我知道

自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一

著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們

沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多

是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！

當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重

要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海

底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個

人享受的服務都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服

務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有

讓客人認可你他才會在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是

隊的，8信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是

個人，當信任倒開10我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們

個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著

當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么,``````````````們

個人是那么的團結在一起，誰也11我知道拿到是那么的不容易，我們

不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

當?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是

大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大

家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

張害怕，當這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數(shù)

有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要

做，不要等它來臨時在去害怕。

內訓的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望 緊張，有人在想最后一晚熬過去pk的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的后天網上就可以睡好覺了，等等。

節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知

道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜

開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環(huán)節(jié)里

我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要

是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績。

她）敢站(環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他pk讓我也非常的滿意。在下面的二個

在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺

上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真 的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內訓很快就過去了，當?shù)诙y去公司上班，快下班的時

候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了

就是得學隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到

了第三名，也很不錯了，分數(shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天

個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都24里

并肩走下去。

心得體會-第：客服培訓心得體會

很高興有機會在這里和大家交流培訓心得xx,我是客服部的新員工

和體會。

因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公,前想都想不到的東西

司能給我這個機會。

讓我讓我感覺到公,耐心講解 但是兩位領導的,雖然我才到公司兩天

讓自己,認真學習,司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度

盡早的融入到這個大家庭中來。

共同努,要靠我們大家團結一心,一個集體,美好的前途。公司是一個家庭

才能走向一個能美好的明天。,堅持不懈的戰(zhàn)斗,力

執(zhí)行服務關懷。;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;客服關系維護與管理

寬松的溝通環(huán)境、溝通要:客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項

對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為;與顧客保持適度距離

根據(jù)溝通的內容和目的不同采取相應的方;給予充分理解,善的態(tài)度

普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行,法?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象

而一切抱怨都會結,一切抱怨都開始于了解不夠,溝通是處理投訴的根本

將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心,注意調節(jié)自己的情緒

;確認投訴 詳細記錄、;耐心傾聽、不與爭辯:訴。投訴處理的一般方法

及時處理。;真情對待、冷靜處理

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不

同時也體現(xiàn)了這,怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質和教養(yǎng)

努,我一定嚴于律己,更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中

頁 18 共 頁 17 第

電信培訓總結篇十六

這是我第一次接受入職培訓，不斷地塑造自我完善自我對每個人來說都是一個重要的課程，懷著新鮮好奇也是期待的心情，我參加了職業(yè)生涯的又一個重要的培訓，dave老師能言善辯，培訓準備充分，思路明晰語言流暢，課程中間穿插有趣的小游戲來進行氣氛調節(jié)和事例說明，讓短暫的培訓記憶富有意義并且活潑生動。有了目標才有道路，也才有美好的前景。

從培訓的開始，我就感觸到了公司對入職培訓的重視：三位董事親蒞現(xiàn)場發(fā)表了語重心長講話，不僅對新員工表示了歡迎也表示了期待和鼓勵，而李總和夏總也在整個會議期間為新員工照相攝影，“留住柯達一刻”讓人非常感動也讓每個新入職的學生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。

課程的構成由公司概況介紹、團隊建設禮儀和溝通技巧組成。通過對公司構架和發(fā)展歷程的了解，我了解本公司是一個年輕的企業(yè)也是一個不斷奮斗不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，我深深地為成為xx人感到自豪和榮耀!下午去設計院沒能參加團隊建設的課程，有些遺憾。團隊建設對企業(yè)是非常重要的，大家通過良好的溝通協(xié)調配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，產生1+1遠遠大于2的效應。而xxx就正是本公司企業(yè)文化和管理制度的體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂;當成為xx公司的正式員工，就要按照公司規(guī)章要求規(guī)范自己的行為，先做人后做事!管理是嚴肅的愛，不以規(guī)矩不成方圓，我會按照公司的章程要求自己，在工作中做人做事，為公司的發(fā)展，公司品牌化建設盡自己的一份心力!最后的課程談到禮儀和溝通技巧，因為是技術人員出身，我溝通的方式有過于技術的特點，有時候比較簡單地認為就是解決問題，同事之間呆在一起的時間比家人還長，和睦的人際關系對工作是非常重要的，我希望自己能加強這方面的鍛煉和修養(yǎng)，以積極的心態(tài)面對、有所改善和提高，得到同事的認同和肯定。

培訓所給予我的，原不止這些，路漫漫而修遠，吾將上下而求索!來到通瑞這個大家庭，我將以一顆赤誠之心，先做通瑞人再做通瑞事，在工作中不斷完善自我，超越自我，去迎接新的每一天。

“狼來了”、“與狼共舞”的新時代會進一步將中國電力往“深水”中逼進，競爭將是企業(yè)發(fā)展的沖擊力和生命力。作為新一代的電力人，我們一定要掌握過硬的工作技能，要用發(fā)展的眼光看問題。企業(yè)發(fā)展，是關系到每個人切身利益的事，我們不能被困難所嚇倒，一定要站穩(wěn)自己的腳跟，更要多為企業(yè)考慮，推動中國電力跨時代的發(fā)展。這樣，即使失去了壟斷的光環(huán)，也能保證企業(yè)的常青不老。

二、整個培訓期間，我們被分成了7個組，在任何情況下都是以組為單位的，全組組員共同進退。除非親身經歷，你決不會相信群體合作的精神和力量有多大。一個人，生活在世界上，必須融入一個群體中才能生存和發(fā)展。如果離開了群體，很難想象那是怎樣的一種生活。孤獨、寂寞還是黑暗，或者都可以用這種詞語來形容一個人離開團隊時的感受。

經過了一天的拓展訓練，我真的深刻理解到了這一含義，在做每一個項目的時候，都離不開團隊的支持，即使是看起來由個人獨立完成的高空抓桿，如果沒有整個團隊的支持，你根本不可能在高空中跳出那勇敢的一步。如果沒有對隊友的信任，也不可能在盲人方陣這個項目中出色的完成任務。

清楚地記得，輸了比賽，不是隊長一個人受懲罰，也不是某一個人受懲罰，而是全體隊員一起為自己這個團隊所做的事?lián)鹭熑?，任何事情的成功，必須依靠團隊的力量，同時也必須有堅持到底的精神。

三、當我們做錯某一件事時，我們應該怎么辦?是逃避還是勇于承擔責任?我覺得每個人對自己所做的每一件事，必須持完全負責的態(tài)度。敢于承擔錯誤和責任是我們需要做的，而不是選擇逃避或者把責任推卸到別人身上。我們每個人通過多年努力進入工作崗位，在人生的角度中自己開始努力并依附與團隊打出一片天地，是一個新的起點。對企業(yè)負責，企業(yè)希望大家注入高質量的新鮮血液，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，所以每個人要對企業(yè)負責，對自己的選擇負責。對家庭負責，父母、家庭為我們付出了很多，要把自己做的更好來回報父母，從而回報社會。對自己負責，每個大學生都經歷了十年寒窗苦讀，而走進了工作崗位每個人都會有差距，這有主觀因素，也有客觀因素，更重要的是主觀因素，作為一名已經踏上工作崗位的大學生，一定要有愛崗、敬業(yè)的精神，要對自己負責。我記得著名企業(yè)家余世維先生是這樣管理他們員工的，當客戶對他們公司的產品或其它事情不滿意時，余世維先生首先檢討的是自己，而不是客戶?？偸菑淖约荷砩险以?。我想，這就是余世維成功的一個原因。這也是我們值得學習的地方。

四、每個人在通往成功的路上，總會遇到這樣或那樣的困難或挫折，問題的關鍵是怎樣對待這些困難或挫折。為什么在這個世界上，只有3%的人能夠成功，而97%的人只是普通者?成功者與普通者的差異在哪里?我想，答案是不言而喻的，成功的人總會把每一次困難或挫折當作是一次機遇，一次挑戰(zhàn)自己的機會;而普通的人總會把每一次困難或挫折當作是絆腳石，從而半途而廢，一事無成。更重要的是，成功的人總是時刻保持危機意識，居安思危，把每一次的壓力當作自己前進的動力。同樣，在一個團隊中，時刻保持危機意識，化壓力為動力，這個顯得更為重要。

電信培訓總結篇十七

為深入貫徹落實打擊治理電信網絡詐騙工作的重要指示精神，切實提高網點全員防騙識騙能力，9月13日開化城中支行開展了防范電信詐騙專題培訓。

本次培訓由現(xiàn)場經理主持，回顧了開化支行打擊電信網絡新型違法犯罪暨“斷卡”行動工作方案，并對新開卡具體工作要求及各類風險案例進行了學習；通過觀看涉案賬戶開戶錄像，共同查找開戶過程中存在的問題，對新開戶流程進行完善和優(yōu)化，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的操作習慣；以現(xiàn)場提問方式開展對培訓內容加以鞏固，切實增強員工對詐騙風險的'識別和防范能力，從源頭上控制涉案賬戶的發(fā)生。

電信培訓總結篇十八

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家好！

我叫**，來自一省之隔的河南鄭州。第一次來到荊楚大地，湖北宜昌，踏上這片陌生的土地，雖然未來充滿著無限的希望與可能，可我心中依然游離著絲絲的忐忑與不安，擔心自己是否能夠融入這里的生活，適應**的工作。懷著如此復雜的心情，我乘車來到了市委黨校，首先映入眼簾的是“歡迎公司年新員工”的條幅，讓人感覺到滿心的親切。到達賓館后，領取了工作人員早已準備好的材料，辦理了相關流程，手續(xù)都是如此的順暢，就像大學剛入學一樣，讓我逐漸忘記了旅途的疲勞，忘記了背井離鄉(xiāng)的不安，逐漸愛上了這片充滿熱情與活力的土地，下定決心用汗水澆灌自己新的故鄉(xiāng)。

在短短兩周的培訓里，我的收獲是無比豐富的。相比于在學校學到的專業(yè)知識，在這里收獲更多的是做人做事的方法與道理，我知道這對今后的工作與生活都有萬分重要的`幫助。在培訓期間，我最寶貴的收獲莫過于是了解了公司發(fā)展的艱辛歷程與卓越成績。越是了解**，就越發(fā)覺得自己是幸運的。這里不僅僅有一流的生產技術，先進的管理理念，更有對員工無微不至的關心與關懷。在這里，公司尊重人才、尊重知識、尊重創(chuàng)造，堅持“公司為人人提供發(fā)展空間、人人為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢”的人力資源理念，堅持“德才兼?zhèn)洹钡挠?、用人標準，幫助新員工在實現(xiàn)公司目標的同時，實現(xiàn)個人發(fā)展目標。公司為我們提供了發(fā)展空間和舞臺，我們就應當借著“十二五”公司發(fā)展的東風，向著“三大跨越”的發(fā)展目標，貢獻自己的光與熱，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。

走出校園，來到社會，這里，是我們的第二課堂。在新員工培訓開班典禮上，尊敬的俞學鋒董事長就囑咐我們要走好“群眾路線”，要認識到實踐的重要性，立足基層，立足實踐，打好基礎，不斷提高。在社會實踐期間，我們奔波在基層終端市場，從農貿市場到便民超市，從特色餐館到琳瑯酒吧，都活躍著我們新員工的身影。如此，我們更加了解了公司的產品與市場現(xiàn)狀，同時也加深了對公司的了解與信心，更加快了我們從學生到員工的轉變。

加入“**”這個光榮的團體，時間雖然不長，我們的收獲卻是“飯飽肚滿”，認識**、了解**、熱愛**，從酵母下鄉(xiāng)到股票上市，從湖北宜昌到全國各地，一路走來，不斷打破平衡、不斷實現(xiàn)創(chuàng)新、不斷發(fā)展奮進。

在此，請允許我代表2013年全體新員工向公司道“三個感謝”。一是感謝公司為我們提供的難得機遇與崗位；二是感謝公司為我們組織的系統(tǒng)完善又不失生動樂趣的入職培訓；三是感謝公司各位領導在給我們授課的同時，幫助我們適應新的環(huán)境，教會我們高效的工作方法，為我們指引了清晰的目標。

作為一名**人，我們不僅要做公司的好員工，更要做社會的好公民，努力學習，踏實工作，砥礪奮進，做**文化的實踐者、傳播者，做一個合格的、優(yōu)秀的**員工。600298代碼將如同我的生日一般重要，永遠銘記著自己是光榮的**人，我們自信，因為我們肩負著**走向世界的使命。我們執(zhí)著，因為我們?yōu)槿祟悇?chuàng)造著美好的生活，我們團結協(xié)作，我們堅韌不拔，我們與世界同步。

謝謝大家！

2013年新員工。

2013年7月。

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