藝術(shù)是一種表達(dá)情感和思想的形式,它能夠觸動(dòng)人心,讓人產(chǎn)生共鳴。在寫(xiě)總結(jié)之前,可以和他人交流,聽(tīng)取他們的看法和建議,幫助我們更好地總結(jié)自己。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)寫(xiě)作的范文,希望能夠?yàn)榇蠹业膶?xiě)作提供一些參考和指導(dǎo)。
個(gè)人談判心得篇一
談判是生活和工作中常見(jiàn)的一種溝通方式,它需要雙方以平等的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話和協(xié)商。在個(gè)人談判中,我通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié),逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此,我將分享我個(gè)人的談判心得體會(huì)。
首先,要有充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行談判之前,我通常會(huì)先了解對(duì)方的背景和需求,以及自己的底線和目標(biāo)。通過(guò)準(zhǔn)備,我能更好地把握主動(dòng)權(quán),并在談判中更加自信和理性。例如,在一次與供應(yīng)商的談判中,我提前了解了市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià),這使我在談判中能夠有針對(duì)性地提出要求,并與對(duì)方就價(jià)格進(jìn)行更有說(shuō)服力的討論。
其次,要傾聽(tīng)并尊重對(duì)方。在談判中,尊重對(duì)方是建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ),而傾聽(tīng)對(duì)方則是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。我通常會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求,并表達(dá)出尊重和理解。例如,在與同事的談判中,我會(huì)留出足夠的時(shí)間讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),并積極傾聽(tīng)和參考他們的建議。這不僅增加了溝通的親和力,還提高了談判的成功率。
第三,要靈活應(yīng)變并善于妥協(xié)。在談判中,雙方不可避免地存在分歧和沖突,這就需要我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)能夠靈活應(yīng)變,并及時(shí)做好妥協(xié)。通過(guò)讓步和妥協(xié),我們可以為取得談判的最終目標(biāo)而贏得更多機(jī)會(huì)。例如,在與客戶的談判中,我遇到了對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的分歧意見(jiàn),為了達(dá)成一致,我不但提出了自己的觀點(diǎn),還愿意妥協(xié)一部分客戶的需求。最終,我們?cè)谡勁兄羞_(dá)成了雙方都滿意的協(xié)議。
第四,要掌控情緒并保持冷靜。在談判過(guò)程中,有時(shí)候會(huì)遇到對(duì)方的不合理要求或者沖突的情況。這時(shí)候,我們需要保持冷靜,并掌控好自己的情緒。冷靜和理性是取得成功的關(guān)鍵,它們使我們能夠更好地分析問(wèn)題、制定策略,并處理突發(fā)狀況。例如,在與同事之間的談判中,對(duì)方因個(gè)人恩怨提出了不合理的要求,我選擇了保持冷靜,從而使雙方的談判能夠持續(xù)進(jìn)行,最終得以達(dá)成雙方都接受的協(xié)議。
最后,要注重雙贏和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在談判中,我們不能只關(guān)注眼前的利益,更要考慮雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。通過(guò)雙贏的談判方式,我們可以建立良好的合作關(guān)系,為以后的合作創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。例如,在與合作伙伴的談判中,我們不僅考慮到價(jià)格和交貨時(shí)間等問(wèn)題,還會(huì)就雙方的合作資源、市場(chǎng)拓展和共同發(fā)展等方面進(jìn)行討論和協(xié)商,以實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的合作和共贏。
總結(jié)起來(lái),個(gè)人談判是一種藝術(shù)和技巧的結(jié)合,通過(guò)充分準(zhǔn)備、尊重對(duì)方、靈活應(yīng)變、控制情緒,以及注重雙贏和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,我們可以提升談判的效果,實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。通過(guò)不斷地實(shí)踐和總結(jié),我相信我的談判技巧和能力會(huì)不斷提高,為生活和工作帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和成功。希望我的個(gè)人談判心得和體會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
個(gè)人談判心得篇二
商務(wù)談判是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,談判雙方通過(guò)協(xié)商來(lái)確定與交換有關(guān)的各種條件的一項(xiàng)必不可少的活動(dòng),它可以促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議,是雙方洽談的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。商務(wù)談判是人們相互調(diào)整利益,減少分歧,并最終確立共同利益的行為過(guò)程。我們就是以這種形式來(lái)進(jìn)行模擬商務(wù)談判,在談判過(guò)程中充分利用課程所學(xué)的方案策略,同時(shí)也結(jié)合營(yíng)銷手段,達(dá)到談判的最佳效果。
1. 職責(zé)與履行情況
此次談判我們小組是代表河南工程學(xué)院一方,談判主要圍繞宇通客車的價(jià)格,性能,售后服務(wù)等進(jìn)行。于是我們便開(kāi)始了分工,我在此次任務(wù)中主要擔(dān)任的是技術(shù)顧問(wèn),主談是常宗淇,副談是李靜。圍繞著我們的工作和談判任務(wù),我們開(kāi)始了一系列的準(zhǔn)備。
1)組織小組成員開(kāi)會(huì)并主持討論,協(xié)調(diào)組員之間的溝通。
2)作為我們小組的技術(shù)顧問(wèn),首要的工作就是準(zhǔn)備一些技術(shù)資料。我們整個(gè)談判的準(zhǔn)備的時(shí)間是一個(gè)星期,在這一個(gè)星期中,開(kāi)了三次討論會(huì)議,每次的討論都有著不同的目的,第一次會(huì)議是小組成員的初次交流,先建立團(tuán)隊(duì)熟悉感,還有問(wèn)題的初步認(rèn)知,初步確定我們談判的方向。二次會(huì)議則是確定談判主題,談判細(xì)則,談判條款,然后進(jìn)行明確的分工。三次會(huì)議是談判前的熱身和細(xì)節(jié)補(bǔ)充,就準(zhǔn)備好了的談判方案和合同進(jìn)行修改和完善,并初步練習(xí)談判時(shí)的情景。就這樣我們的準(zhǔn)備階段經(jīng)過(guò)了三次會(huì)議的討論,每次的會(huì)議都經(jīng)歷了爭(zhēng)論和認(rèn)同,但也取得了很大的進(jìn)展。
3)合同的擬定 。商務(wù)合同是指交易雙方在交易中權(quán)、責(zé)、利和義的書(shū)面表達(dá)方式。內(nèi)容除了交易的主要條件如客車的性能,價(jià)格,售后服務(wù)外,還包括不可抗力、索賠、仲裁等條款。我們合同的擬定是在談判雙方的共同溝通下完成的,我們就談判的條款來(lái)定合同的內(nèi)容,其中有些條目是我們談判桌上不談的,就私下討論完成,寫(xiě)進(jìn)合同中。在合同的擬定過(guò)程中,主要是供需雙方的法律顧問(wèn)經(jīng)過(guò)協(xié)商,討論共同協(xié)商出一份合同。
策略后要知道在什么時(shí)候利用此策略,在什么情況下利用該策略能發(fā)揮更好的效果。同時(shí),想要在談判時(shí)占據(jù)有利地位,必須對(duì)我方的資源有足夠的認(rèn)識(shí),并且要找一些實(shí)證資料來(lái)作支撐,也要了解談判對(duì)手的弱勢(shì),這樣在談判時(shí)才能進(jìn)行有利的論證和反駁。因此在談判中,我們能夠很好地運(yùn)用我們之前準(zhǔn)備的策略,一步步地按我們的方案走下去,雖然最后雙方?jīng)]有達(dá)成一致,沒(méi)有交易成功,但是我們的策略運(yùn)用、快速反應(yīng)能力得到了很好的效果。
2、 認(rèn)識(shí)與體會(huì)
1)準(zhǔn)備階段的體會(huì) 。模擬商務(wù)談判的準(zhǔn)備時(shí)間是一個(gè)星期,一個(gè)星期的時(shí)間雖然有點(diǎn)短,但是我們的小組成員做到了高效率,高效果。每次小組討論,大家都能各抒己見(jiàn),將自己所了解到的情況和組員們分享,并及時(shí)提出自己的疑惑,讓我們每次都發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有所進(jìn)步。雖然在討論的過(guò)程中很多時(shí)候表現(xiàn)出激烈過(guò)度的情景,爭(zhēng)得面紅耳赤,但是我們討論后又是一群其樂(lè)融融的人了,這就是我們團(tuán)隊(duì)的閃光之處,工作起來(lái)就認(rèn)真,但是工作下很和諧。所以我們?cè)趦蓚€(gè)星期的合作與磨合中不但學(xué)會(huì)了怎樣在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,還學(xué)會(huì)了怎樣與團(tuán)隊(duì)成員相處,構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。
2)談判時(shí)的體會(huì)。 談判時(shí)的表現(xiàn)是我們此次模擬談判最核心的部分。談判開(kāi)始時(shí)的氣氛顯得有些緊張,因?yàn)槲曳讲捎玫氖侵?jǐn)慎型開(kāi)局策略,一開(kāi)始的態(tài)度就有點(diǎn)強(qiáng)硬。后來(lái)談著談著我們的氣氛顯得不那么緊張了,我方先報(bào)價(jià),卻和對(duì)方的利益形成了嚴(yán)重的沖突,有點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)不下,后來(lái)慢慢雙方開(kāi)始讓步,最后對(duì)方的讓價(jià)到了我方的價(jià)格底線,最后我方在深思熟慮之后,為了顧全大局,還是和對(duì)方達(dá)成了協(xié)議。最終雙方都取得了滿意的成果。令本人最深刻的是想讓談判結(jié)果滿意的話必須做好充分的準(zhǔn)備,無(wú)論是對(duì)方的背景、近況,還是我方的實(shí)力、開(kāi)發(fā)計(jì)劃,這些都必須了如指掌,只有這樣才能在談判桌上令對(duì)方信服。此外,談判時(shí)態(tài)度也很重要,該強(qiáng)硬時(shí)一定要強(qiáng)硬,否則會(huì)讓對(duì)方占據(jù)上風(fēng);該讓步時(shí)要讓步,否則讓對(duì)方感到我方?jīng)]有誠(chéng)意,以后合作的機(jī)會(huì)也沒(méi)有了。最后,說(shuō)話的技巧在談判中也起了很關(guān)鍵的作用,如何敘述自己的觀點(diǎn)才能夠讓對(duì)方更容易接受、更快地做出回應(yīng),至關(guān)重要。所以在談判中說(shuō)話要盡可能簡(jiǎn)潔明了,并且讓人家容易作答。
3)反思 。在此次模擬談判中,雖然整個(gè)談判的效果良好,也鍛煉了談判能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、認(rèn)識(shí)和了解事物的能力,但是也存在很多反思的地方。結(jié)合老師給我們小組的點(diǎn)評(píng),我認(rèn)為我們可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn): (1)談判前,資料的收集、整理對(duì)談判很重要,影響著談判的進(jìn)度和達(dá)成一致的成功率。 (2)談判時(shí),明確自身立場(chǎng)時(shí)刻保持清醒的頭腦不要陷入無(wú)謂的爭(zhēng)論中亂了方位,同時(shí)要有敏捷的思維,不斷轉(zhuǎn)換思路,扭轉(zhuǎn)談判形勢(shì)。 (3)學(xué)會(huì)控制談判氛圍,一張一弛,拉近談判雙方距離,增進(jìn)雙方感情促進(jìn)談判圓滿達(dá)成。 (4)、在談判開(kāi)始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責(zé)以達(dá)到相互配合、相互協(xié)調(diào)的目的,從而提高談判成功率。
3.收獲
通過(guò)這次談判,自己我們都學(xué)到了許多東西??偟膩?lái)說(shuō),我們覺(jué)得,在談判中應(yīng)該堅(jiān)持下列原則:
(1)知己知彼的原則 ?!爸恕?,就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌?!爸骸?,則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚,知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
(2) 互惠互利的原則 。商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),以及在談判過(guò)程中,在不損害自身利益的前提下,應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想,主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。
(3)平等協(xié)商的原則 。談判是智慧的較量,談判桌上,唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段,才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
(4)人與事分開(kāi)的原則 。在談判會(huì)上,談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí),必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判,二者之間的界限不能混淆。
(5)求同存異的原則 。商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲,大家都是勝利者,就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則,就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上,要多多包涵對(duì)方,一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
(6)禮敬對(duì)手的原則 。禮敬對(duì)手,就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中,要排除一切干擾,始終如一地對(duì)自己的對(duì)手,時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。 每次實(shí)踐都可以讓人從不同角度看待問(wèn)題,商務(wù)談判也是如此,我相信這次的模擬談判會(huì)在我們以后的商務(wù)生涯中發(fā)揮強(qiáng)大作用。
三 個(gè)人評(píng)價(jià)
在這幾天的商務(wù)談判模擬中,讓我印象比較深刻的是第五組:關(guān)于優(yōu)酷收購(gòu)?fù)炼沟恼勁?。在模擬談判的四十分鐘中,談判雙方圍繞談判主題展開(kāi)了唇槍舌戰(zhàn),談判場(chǎng)上一片緊張的氣氛??梢园l(fā)現(xiàn),在經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間準(zhǔn)備和吸取前幾組的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后,第五組談判雙方材料準(zhǔn)備的十分充足,談判過(guò)程中的禮儀也比較到位,談判情節(jié)跌宕起伏,環(huán)環(huán)相扣,深深地吸引了老師和同學(xué)們的注意力。 此外,我還對(duì)第九組和第十組的模擬談判進(jìn)行了評(píng)價(jià):
1 第九組
這一組的談判主題是關(guān)于錦江國(guó)際采購(gòu)格力空調(diào)。總的看來(lái),我認(rèn)為這一組表現(xiàn)平平,其不足主要體現(xiàn)在:1)談判雙方的穿著不統(tǒng)一,成員的服飾五環(huán)八門,各式各樣。2)整個(gè)談判時(shí)間過(guò)短,談判所涉及的事項(xiàng)較少,談判的流程較短。3)我認(rèn)為雙方在談判時(shí)的表現(xiàn)與他們所代表的身份不符,在談判中,需方錦江國(guó)際作為采購(gòu)一方,卻沒(méi)有把握住談判的主動(dòng)權(quán),過(guò)于妥協(xié)了。
不過(guò)他們還是有表現(xiàn)出彩的地方,例如:供方格力空調(diào)的成員表現(xiàn)較好,在談判過(guò)程中多次脫稿發(fā)言;雙方的材料準(zhǔn)備的比較充足,在談判中進(jìn)行了電腦和實(shí)物展示。
針對(duì)他們的表現(xiàn),我提出以下建議:1)談判要在穿著,禮儀上做足準(zhǔn)備,給人以良好的印象。2)談判情節(jié)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮談判雙方的身份,全面的考慮談判中涉及的諸多因素,盡量使模擬談判逼真,完美。
2 第十組
這一組的談判是圍繞阿里巴巴采購(gòu)聯(lián)想電腦展開(kāi)的。在我看來(lái),這一組的表現(xiàn)稍好,他們的談判前的情節(jié)設(shè)計(jì)的很新穎,通過(guò)兩個(gè)電話為后面的談判做了鋪墊;談判過(guò)程中的氣氛較好,雙方的禮儀也很到位;而且需方阿里巴巴的財(cái)務(wù)代表和采購(gòu)代表語(yǔ)速適中,聲音洪亮,表現(xiàn)較好。但是,在模擬談判中,仍有一些缺點(diǎn):1)在雙方相互介紹完后,很突兀的同時(shí)鼓起掌來(lái),銜接的不是很到位。2)早談判中,雙方的停頓次數(shù)稍多,稍長(zhǎng),顯得氣氛有些冷淡。3)談判剛開(kāi)始時(shí),需方的法律顧問(wèn)念了一句旁白,不太合適。
對(duì)于這一組,我也有一些建議:模擬談判時(shí),成員之間要加強(qiáng)協(xié)作,使談判過(guò)程銜接自然;對(duì)于談判情節(jié)中的旁白應(yīng)該另找人完成,顯得專業(yè)化;要合理安排談判中的停頓,是停頓看起來(lái)自然,合理,不要讓大家認(rèn)為冷場(chǎng)了,影響對(duì)談判的整體印象。
對(duì)于其他組的表現(xiàn),同樣讓同學(xué)們印象深刻。每一組都有表現(xiàn)出彩的地方,都有讓同學(xué)們喝彩的地方。而對(duì)于那些瑕疵,相信同學(xué)們進(jìn)過(guò)幾天的實(shí)習(xí)后,都會(huì)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),都會(huì)找到完善的方法,期待同學(xué)們?cè)谝院髮?shí)習(xí)中的良好表現(xiàn)。
個(gè)人談判心得篇三
膏的方法,順順當(dāng)當(dāng)?shù)厥箤?duì)方做出一個(gè)又一個(gè)的承諾,直到滿足自己的所欲為止。
2化解沖突。
14萬(wàn)日元的價(jià)格達(dá)成一制協(xié)議。
3隱藏你的感情。
下去。因此,對(duì)待和把握談判者的感情表露也是解決人的問(wèn)題的一個(gè)重要方面。
4提出最佳選擇。
就會(huì)迫使對(duì)方在你所希望的基礎(chǔ)上談判。
導(dǎo)致不歡而散。
下一次的交易機(jī)會(huì)。
索賠額,被賠償方則希望盡可能多的獲得賠償。
對(duì)立的需要,談判才能成功。
行交流。為我們的以后做準(zhǔn)備。
商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo),而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無(wú)處不談判,推銷產(chǎn)品是談判,生意往來(lái)是談判,上街購(gòu)物要談判,連夫妻溝通都要談判,只要想把自己的想法讓別人接受,就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專利,不論您現(xiàn)在是什么身份,時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種,在交易過(guò)程中承擔(dān)著不可替代的作用,是維護(hù)己方利益、爭(zhēng)取更多收益的重要手段。
為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解,親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情,提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等,從xx年5月開(kāi)始,我們?cè)谏虅?wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下,進(jìn)入了一場(chǎng)模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等,最后于xx年6月15日,在a樓教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示。通過(guò)這次模擬談判,我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@,以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí):
1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)。
談判的全過(guò)程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去,通過(guò)組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn),大致找到了課本書(shū)的骨干。因此,能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書(shū)的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。
2.談判注重利益。
利益是所有人都在追求的可口蛋糕,談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在,最好的談判結(jié)局就是雙贏,所以在談判時(shí),我們不僅要充分考慮到自身的利益,也要為對(duì)方的利益著想,這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。
3.談判的最高境界。
談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲,不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧,化戾氣為祥和,在雙方意見(jiàn)交換中,各自達(dá)成自己的理想目標(biāo),進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情,(轉(zhuǎn)載自本站,請(qǐng)保留此標(biāo)記。)真正達(dá)到雙贏的最高境界。
4.談判就像下棋。
談判就像下棋,不但要隨機(jī)應(yīng)變,還要算無(wú)遺策,唯有能夠完全操控過(guò)程的人,才可以主導(dǎo)談判的過(guò)程。
借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí),可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧,營(yíng)造談判的有利氣氛。
5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)”!
什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開(kāi)話題?向別人讓步多少,才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題,正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。
6.用證據(jù)說(shuō)話。
提問(wèn)題要切中要害,解決問(wèn)題的方案必須有理有據(jù),用證據(jù)說(shuō)話,讓對(duì)方啞口無(wú)言,這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求。
7.肢體語(yǔ)言的表達(dá)。
在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制,是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說(shuō)“把決斷寫(xiě)在心里的往往是勝利者,把決斷寫(xiě)在臉上的往往是失敗者?!敝w語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),在不同的場(chǎng)合,不同的情況下,協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑,是一種禮儀。
8.語(yǔ)言的運(yùn)用。
我選擇去....;我打算....;試試看有沒(méi)有其他可能性.這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用,可能性語(yǔ)言開(kāi)始了一種全新的溝通技巧,可以避免無(wú)意中的傷害,引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同,很難了解對(duì)方的感受,因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛,不要大嘴巴,而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情??赡苄哉Z(yǔ)言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn),也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的方式。因此我們要管住自己的舌頭,不要大嘴巴,縮小自我,在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力,做5%的人。
務(wù)談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過(guò)與對(duì)方打交道或正式的洽談,并促使對(duì)方采取某種行為或作出某種承諾來(lái)達(dá)到自己的目的,實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
通過(guò)這次談判,我感受到了組員的協(xié)作精神,也有很大的收獲。我們這組是負(fù)責(zé)唐獅加盟株洲總代理,然后與唐獅總部進(jìn)行談判。我們小組通過(guò)分工合作很順利的與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。同時(shí)通過(guò)這次模擬談判我主要認(rèn)識(shí)了一些這些在商務(wù)談判中要注意的知識(shí),全面的收集信息對(duì)于一次正式的談判是很重要的。我們小組在開(kāi)始幾天搜集資料,晚上就坐到一起討論總結(jié)資料。
特別是在星期四的晚上,我們兩個(gè)小組去商務(wù)談判室演練。開(kāi)始兩個(gè)小組都不知道從何下手,總是一討論就拍桌子、吵架。因?yàn)槎枷胧棺约旱睦孀畲蠡l(shuí)都不松口,不肯退讓。演練的時(shí)候我們的協(xié)議沒(méi)有達(dá)成。回來(lái)后,我們小組又坐到一起,通過(guò)進(jìn)一步的斟酌問(wèn)題,在第二天的正式談判中達(dá)到了很好的效果。我們看到了濃濃的團(tuán)隊(duì)意識(shí),也感受到了合作的偉大力量。談判過(guò)程中的激烈爭(zhēng)辯,迂回退讓,都在一定程度上鍛煉了我們的能力,也讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足。我想說(shuō)的是我們真的都付出很多,同時(shí)也得到了很多。
個(gè)人談判心得篇四
談判是我們?cè)谏詈凸ぷ髦胁豢杀苊獾囊徊糠郑瑹o(wú)論是與朋友、家人、同事還是商業(yè)合作伙伴進(jìn)行談判,都需要用到一定的談判技巧和心得。通過(guò)多年的談判經(jīng)驗(yàn),我積累了一些個(gè)人心得體會(huì),總結(jié)如下。
首先,明確目標(biāo)。任何一場(chǎng)談判都應(yīng)該有明確的目標(biāo)和目的。在談判之前,做好充分的準(zhǔn)備,明確自己的底線和出價(jià)空間。了解對(duì)方的需求和利益,以及雙方的共同利益是非常重要的。只有通過(guò)明確目標(biāo),我們才能在談判中有方向性地思考和行動(dòng)。
其次,掌握有效的溝通技巧。談判是一種信息交流和互動(dòng)的過(guò)程,良好的溝通技巧是取得成功的關(guān)鍵。首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),尊重對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn),理解對(duì)方的需求和利益。同時(shí),我們也要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn),用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)解釋和闡述。此外,靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流,可以更好地傳遞信息和取得對(duì)方的信任。
第三,合理把握時(shí)機(jī)。在談判過(guò)程中,合理把握時(shí)機(jī)是非常重要的。有時(shí)候,我們需要等待對(duì)方做出更好的條件或者等待一個(gè)更好的時(shí)機(jī),才能提出自己的要求。此外,也需要學(xué)會(huì)妥協(xié)和讓步,適時(shí)調(diào)整自己的立場(chǎng)和出價(jià),以達(dá)成談判的最佳結(jié)果。時(shí)機(jī)的把握需要細(xì)心觀察和靈敏反應(yīng),從而在談判中抓住有利的時(shí)機(jī)。
第四,保持冷靜和理性。談判是一種高度緊張和壓力的活動(dòng),往往涉及到重要的利益和決策。在這樣的情況下,我們需要保持冷靜和理性,避免情緒化的行為和沖動(dòng)的決策。冷靜和理性有助于我們更好地思考和分析問(wèn)題,找到解決問(wèn)題的最佳途徑和方式。當(dāng)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),冷靜和理性是我們?nèi)〉脛倮年P(guān)鍵。
最后,建立信任和互利共贏的關(guān)系。談判不僅僅是一種交流和博弈的過(guò)程,更是一種人際關(guān)系的建立和維護(hù)。在談判過(guò)程中,我們要注重與對(duì)方的信任和合作,通過(guò)尊重對(duì)方的利益和需求,爭(zhēng)取雙贏的結(jié)果。建立信任和互利共贏的關(guān)系可以為我們以后的合作打下良好的基礎(chǔ),并為我們贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和合作伙伴。
談判是一門藝術(shù),需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷磨練和積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)明確目標(biāo)、掌握溝通技巧、合理把握時(shí)機(jī)、保持冷靜和理性以及建立信任和互利共贏的關(guān)系,我們能夠更好地在談判中取得成功。談判不僅僅是一種技巧,更是一種智慧和能力的體現(xiàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們能夠不斷提高自己的談判能力,成為一名出色的談判者。
個(gè)人談判心得篇五
"我們永遠(yuǎn)也不要懼怕談判。但是,我們永遠(yuǎn)也不要由于懼怕而談判。"你認(rèn)為約翰 · 肯尼迪說(shuō)這番話時(shí)想的是什么?你在談判中是否曾經(jīng)有過(guò)懼怕的感覺(jué)?談判是不可避免的。和恐懼感一樣,它是生活中一個(gè)天然的組成部分。如果你懂得恐懼是某種形式的壓力,也就不難理解,如果你沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備,為什么恐懼會(huì)在談判中突然間冒出來(lái)。任何交易都會(huì)由于不確定的感覺(jué)而被毀掉。
如果你知道了在談判前、談判中和談判后需要了解什么和應(yīng)該怎么做后,你就知道了如何扮演上述這些角色。 調(diào)查研究和計(jì)劃 認(rèn)識(shí)談判的調(diào)查研究和計(jì)劃階段的重要性。
了解每次談判前都應(yīng)該調(diào)查研究的3個(gè)方面。
了解在特定的情景中可能影響談判的環(huán)境因素。排列成功地計(jì)劃談判結(jié)果需要遵循的步驟。
展示 認(rèn)識(shí)到在談判過(guò)程中出色地進(jìn)行展示會(huì)給你帶來(lái)益處。
根據(jù)star模式,選出有效地組織展示的要點(diǎn)。 選出成功地利用視覺(jué)輔助手段強(qiáng)化展示效果應(yīng)注意的事項(xiàng)。明確成功地進(jìn)行展示的方法。
討價(jià)還價(jià) 認(rèn)識(shí)在談判中有效地完成討價(jià)還價(jià)階段的重要性。
排列主動(dòng)采取討價(jià)還價(jià)立場(chǎng)需要遵循的步驟。
了解談判中使用的強(qiáng)迫型和說(shuō)服型的方法。
明確關(guān)于做出讓步的公認(rèn)的指導(dǎo)原則。
簽署協(xié)議和取勝 認(rèn)識(shí)在談判中有效地完成簽署協(xié)議階段的重要性。
識(shí)別在特定情況下表明應(yīng)該適時(shí)簽訂協(xié)議的信號(hào)。
了解構(gòu)成一個(gè)有效協(xié)議的關(guān)鍵要素。 了解如何評(píng)價(jià)談判的各個(gè)方面。
對(duì)待他人不要在一開(kāi)始就貼上標(biāo)簽,最好做到,用心來(lái)對(duì)待,用真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取,進(jìn)行平等交流。就不會(huì)在待人上戴上假面具來(lái)奉承,用偽善來(lái)逢迎人。也少了猜忌,多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下,能產(chǎn)生兩顆心之間的共鳴,獲得穩(wěn)定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的,更是人生的喜樂(lè),或者說(shuō)生命的質(zhì)量也增加了。很感謝師兄的一席話,給的啟示是那么的真真切切,這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法,腦海里突然想到自己一個(gè)很久沒(méi)聯(lián)系的朋友,在今天果斷打了個(gè)電話,敘敘舊。對(duì)方異常驚喜。發(fā)現(xiàn)如果等到節(jié)假日再保持聯(lián)系其實(shí)已經(jīng)是很遲了。
課上也聽(tīng)到很多做事其實(shí)就是做人的道路。的確孤掌難鳴,很多事情離不開(kāi)集體的協(xié)調(diào)與配合。例如在做一些策劃活動(dòng)時(shí),往往多會(huì)涉及到場(chǎng)景布置人員,主持人,樂(lè)隊(duì)人員,贊助商等等,需要各種不同的人才能是一個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。人從哪里了,最好是大家都彼此了解認(rèn)識(shí),這樣看似復(fù)雜的事變的簡(jiǎn)單了。因?yàn)槲覀冞@里有人了,志在必得,只欠東風(fēng)。
我發(fā)現(xiàn)這是我大學(xué)以來(lái)經(jīng)歷的最有意義的一次課。很多人都用認(rèn)真的眼神,用心去聽(tīng),整個(gè)階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導(dǎo),嘉賓和同學(xué)間的互動(dòng),我們學(xué)味黯然,我們收獲滿滿,思維也突破了狹隘,從疑問(wèn)到信服的答復(fù)。兩個(gè)字“充實(shí)”!這才是真正大學(xué)生該有的課啊。
個(gè)人談判心得篇六
正如被侖所說(shuō):如果能把敵人變成朋友,就等于我們勝利了。因此談判一開(kāi)始,我方為避免劣勢(shì)首先采取了拉近感情,緩解氣氛的策略?!拔覍?duì)中國(guó)的文化有著深厚的興趣,我國(guó)和日方歷來(lái)及有相同的文化淵源,希望我們?cè)谡勁凶郎虾献饔淇?,在談判桌下,我們能成為朋友,不知貴方是否贊同我方的意見(jiàn)?”中方對(duì)我方的觀點(diǎn)并無(wú)異議。
既然是談判,那么雙方就需要交流,誰(shuí)都喜歡一個(gè)寬松的交流環(huán)境,因?yàn)槿嗽谳p松和諧的氣氛中,更容易聽(tīng)取不同意見(jiàn)。高明的談判者往往都是從中心議題之外開(kāi)始,逐步引入正題。輕松和諧的談判氣氛,能夠拉近了雙方的距離,讓雙方把緊繃的神經(jīng)放松下來(lái)。切入正題之后就容易找到共同的語(yǔ)言,化解雙方的分歧或矛盾。在套近乎的同時(shí),高明的談判者會(huì)隨著話題的不斷深入,采取擠牙膏的方法,順順當(dāng)當(dāng)?shù)厥箤?duì)方做出一個(gè)又一個(gè)的承諾,直到滿足自己的所欲為止。
化解沖突。
在感情用事下,往往忽略了在雙方對(duì)立的立場(chǎng)背后,既存在沖突的利益,還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。當(dāng)然,讓步的談判并不等于是失敗的談判。在談判中最忌諱的是隨意作出不當(dāng)?shù)淖尣?。有?jīng)驗(yàn)的談判者會(huì)用對(duì)自己不重要的條件去交換對(duì)對(duì)方無(wú)所謂、但對(duì)自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才能是一個(gè)雙贏的談判。在這場(chǎng)談判中中方?jīng)r中方在貨車質(zhì)量上雖然只字未提索賠問(wèn)題,但已為索賠說(shuō)明了理由和事實(shí)根據(jù),展示了中方談判威勢(shì),我方對(duì)中方的這一招早有預(yù)料,因?yàn)樨涇嚨馁|(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)無(wú)法回避的事實(shí),我方無(wú)心在這一不利的問(wèn)題上糾纏。我方的'策略是盡量壓低賠償金額,中方對(duì)貨車質(zhì)量這一關(guān)鍵問(wèn)題緊追不舍,我方有意日方轉(zhuǎn)了話題,答非所問(wèn),但中方步步緊逼,我方步步為營(yíng),談判氣氛漸趨緊張。在談判開(kāi)始不久,就在如何認(rèn)定貨車質(zhì)量問(wèn)題上陷入僵局。隨后我方代表在中方所提質(zhì)量問(wèn)題攻勢(shì)下,及時(shí)調(diào)整了談判方案,采用以柔克剛的手法,向?qū)Ψ教咂で颉安?不!對(duì)商檢公證機(jī)關(guān)的結(jié)論,我們是相信的,我們是說(shuō)貴國(guó)是否能夠作出適當(dāng)讓步。否則,我們無(wú)法向公司交待?!蔽曳阶鞒鲎尣?,最后以每輛貨車14萬(wàn)日元的價(jià)格達(dá)成一制協(xié)議。
隱藏你的感情。
下去。因此,對(duì)待和把握談判者的感情表露也是解決人的問(wèn)題的一個(gè)重要方面。
提出最佳選擇。
導(dǎo)致不歡而散。
下一次的交易機(jī)會(huì)。
索賠額,被賠償方則希望盡可能多的獲得賠償。
對(duì)立的需要,談判才能成功。
行交流。為我們的以后做準(zhǔn)備。
商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo),而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無(wú)處不談判,推銷產(chǎn)品是談判,生意往來(lái)是談判,上街購(gòu)物要談判,連夫妻溝通都要談判,只要想把自己的想法讓別人接受,就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專利,不論您現(xiàn)在是什么身份,時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種,在交易過(guò)程中承擔(dān)著不可替代的作用,是維護(hù)己方利益、爭(zhēng)取更多收益的重要手段。
個(gè)人談判心得篇七
以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí):
1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)談判的全過(guò)程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去,通過(guò)組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn),大致找到了課本書(shū)的骨干。因此,能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書(shū)的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。
2.談判注重利益利益是所有人都在追求的可口蛋糕,談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在,最好的談判結(jié)局就是雙贏,所以在談判時(shí),我們不僅要充分考慮到自身的利益,也要為對(duì)方的利益著想,這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。3.談判的最高境界談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲,不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧,化戾氣為祥和,在雙方意見(jiàn)交換中,各自達(dá)成自己的理想目標(biāo),進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情,真正達(dá)到雙贏的最高境界。
4.談判就像下棋談判就像下棋,不但要隨機(jī)應(yīng)變,還要算無(wú)遺策,唯有能夠完全操控過(guò)程的人,才可以主導(dǎo)談判的過(guò)程。借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí),可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧,營(yíng)造談判的有利氣氛。
5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)”!什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開(kāi)話題?向別人讓步多少,才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題,正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。
6.用證據(jù)說(shuō)話提問(wèn)題要切中要害,解決問(wèn)題的方案必須有理有據(jù),用證據(jù)說(shuō)話,讓對(duì)方啞口無(wú)言,這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求。
7.肢體語(yǔ)言的表達(dá)在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制,是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說(shuō)“把決斷寫(xiě)在心里的往往是勝利者,把決斷寫(xiě)在臉上的往往是失敗者?!敝w語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),在不同的場(chǎng)合,不同的情況下,協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑,是一種禮儀。
8.語(yǔ)言的運(yùn)用我選擇去....;我打算....;試試看有沒(méi)有其他可能性…….這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用,可能性語(yǔ)言開(kāi)始了一種全新的溝通技巧,可以避免無(wú)意中的傷害,引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同,很難了解對(duì)方的感受,因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛,不要大嘴巴,而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情??赡苄哉Z(yǔ)言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn),也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的方式。因此我們要管住自己的舌頭,不要大嘴巴,縮小自我,在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力,做5%的人。
個(gè)人談判心得篇八
談判是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常會(huì)遇到的一種溝通方式。作為一種重要的交流方式,談判在解決問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)等方面發(fā)揮著重要的作用。個(gè)人談判經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)于我們的職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)都具有重要意義。在我多年的工作和生活中,我通過(guò)實(shí)踐和總結(jié),積累了一些關(guān)于個(gè)人談判的心得和體會(huì)。
首先,我發(fā)現(xiàn)談判前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。在進(jìn)行談判之前,我們需要了解談判的目的、對(duì)方的需求和利益以及自身的底線。只有在充分了解這些信息的基礎(chǔ)上,我們才能制定出合理的談判策略,并且在談判過(guò)程中更加從容自信。此外,準(zhǔn)備工作還包括梳理自己的觀點(diǎn)和論據(jù),并進(jìn)行充分的思考和論證。準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備是談判成功的關(guān)鍵之一。
其次,我認(rèn)識(shí)到在談判中建立良好的溝通和信任關(guān)系非常重要。談判不僅僅是為了達(dá)到自己的目的,更是一種相互合作的過(guò)程。在談判中,我們需要通過(guò)傾聽(tīng)、理解和尊重來(lái)建立良好的溝通和信任關(guān)系。關(guān)注對(duì)方的需求和利益,并尋求共同利益和解決方案是建立良好信任關(guān)系的關(guān)鍵。只有建立起良好的溝通和信任關(guān)系,我們才能在談判中達(dá)成雙贏的結(jié)果。
另外,靈活應(yīng)對(duì)也是我在談判中的一項(xiàng)重要心得。談判過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種意外和突發(fā)情況,我們需要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活應(yīng)對(duì)。在談判中,我們需要根據(jù)情況調(diào)整策略,尋求新的解決方案。同時(shí),我們也要善于推敲和研究對(duì)方的反應(yīng)和表現(xiàn),及時(shí)調(diào)整自己的策略和態(tài)度。靈活應(yīng)對(duì)是一個(gè)成熟的談判者必備的素質(zhì),只有在靈活應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)上,我們才能更好地掌握談判的主動(dòng)權(quán)。
此外,善于運(yùn)用說(shuō)服和談判技巧也是談判過(guò)程中的重要能力。在談判中,我們需要運(yùn)用一些常用的說(shuō)服和談判技巧來(lái)增加自己的影響力和說(shuō)服力。比如,通過(guò)利用實(shí)例、證據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn);在表達(dá)中使用肯定語(yǔ)氣和積極詞匯來(lái)增加信服力等等。掌握這些技巧,并且在談判中熟練運(yùn)用,可以極大地提高我們?cè)谡勁兄械男Ч统晒β省?/p>
最后,我認(rèn)識(shí)到在談判中保持冷靜和耐心也是非常重要的。談判往往是一項(xiàng)復(fù)雜而艱難的任務(wù),我們需要有足夠的耐心和持久力去應(yīng)對(duì)各種困難和阻礙。在談判中,我們需要保持冷靜的思維和客觀的態(tài)度,不能因?yàn)榍榫w的波動(dòng)或者他人的挑釁而失去理智。只有保持冷靜和耐心,我們才能充分發(fā)揮自身的智慧和能力,做出明智的決策。
綜上所述,個(gè)人談判經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都具有重要的作用。通過(guò)實(shí)踐和總結(jié),我逐漸認(rèn)識(shí)到談判前的準(zhǔn)備工作、建立良好的溝通和信任關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)、運(yùn)用說(shuō)服和談判技巧以及保持冷靜和耐心都是談判成功的重要要素。這些心得和體會(huì)將指導(dǎo)和影響我在今后的工作和生活中進(jìn)行有效的談判,并取得更好的結(jié)果。
個(gè)人談判心得篇九
摘要:對(duì)于國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的我們,《國(guó)際商務(wù)談判》也成為一門必不可少的課程。從這一課程中,我們學(xué)到了許多談判需要注意的細(xì)節(jié):談判的準(zhǔn)備、談判的開(kāi)局、談判的技巧、談判的心理、各國(guó)不同的談判風(fēng)格及談判的禮儀等。本文將從課程中的談判技巧、文化差異方面著重講述我對(duì)該課程的理解與體會(huì)。
關(guān)鍵詞:國(guó)際商務(wù)談判課程理解體會(huì)
在現(xiàn)實(shí)中要順利地完成一次商務(wù)談判真的不容易,我們需要注意的有很多很多。正如課程中包含的:商務(wù)談判的心理——作為談判的雙方都得學(xué)會(huì)察言觀色,要做到“知己知彼”,方能“百戰(zhàn)百勝”;商務(wù)談判準(zhǔn)備——成功永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,相信沒(méi)有充分的準(zhǔn)備便去與人談判,那注定是以失敗而告終的;商務(wù)談判技巧——沒(méi)有技巧,只會(huì)被人牽著鼻子走,何來(lái)主動(dòng)權(quán),又如何能取得談判的成功等等。所以相信《國(guó)際商務(wù)談判》也是一門很深的學(xué)問(wèn)。
下面僅從以下方面來(lái)淺談我對(duì)此課程的理解和體會(huì):1、國(guó)際商務(wù)談判的技巧;2、文化差異和國(guó)際商務(wù)談判。
所謂國(guó)際商務(wù)談判是是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程,它是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的`一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。
一、國(guó)際商務(wù)談判的技巧
談判技巧可以說(shuō)是整個(gè)談判過(guò)程最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而談判技巧的前提必須得有充分的談判前的準(zhǔn)備。在國(guó)際商務(wù)談判中,既要保證自己的合理利益,又要達(dá)到預(yù)定目標(biāo),并不是一件輕松的工作,但是如果掌握了它的規(guī)律,按照一定的原則,就能夠達(dá)到更好的結(jié)果。
(一)做到兼顧雙方利益
兼顧雙方利益就是要達(dá)到雙贏。所謂雙贏就是你的利益必須從對(duì)方利益的存在為前提。你的利益在對(duì)方身上體現(xiàn)出來(lái)。在無(wú)時(shí)無(wú)刻不充滿矛盾和沖突的商務(wù)活動(dòng)中,我們應(yīng)懂得:
1、追求及擴(kuò)大總體利益。也就是我們俗稱的“把蛋糕做大”。談判中如果通過(guò)雙方的努力降低成本,減少風(fēng)險(xiǎn),使雙方的共同利益得到增長(zhǎng),這將使雙方都有利可圖。
2、將目標(biāo)分散,盡量避開(kāi)利益沖突。要善于營(yíng)造一個(gè)公開(kāi),公平,公正的競(jìng)爭(zhēng)局面,以使自己處于有利的位置,避免陷入被動(dòng),且只有利益分散,各得其所,才不至于產(chǎn)生矛盾。
3、消除對(duì)立。雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo),在具體問(wèn)題上可以采取靈活的態(tài)度,同時(shí)也為對(duì)方著想,從對(duì)方角度設(shè)計(jì)一個(gè)讓他滿意的方案,達(dá)到我的目的。
(二)做到公平競(jìng)爭(zhēng)
雙方談判應(yīng)該是一種“公平競(jìng)爭(zhēng)”,應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上。但是,世上又沒(méi)有絕對(duì)的公平。那就要懂得在不公平的現(xiàn)實(shí)中尋找公平的支點(diǎn)。
(三)把握時(shí)機(jī)
抓住時(shí)機(jī),把握談判的度,偶爾裝聾扮傻,凡是我想要的,對(duì)方能給的,就先談,多談;凡是對(duì)方想要的,我不能放的,就后談少談。在會(huì)談前先摸清對(duì)方的行程時(shí)間安排,在看似不經(jīng)意間安排與會(huì)談無(wú)關(guān)的內(nèi)容,最后使對(duì)方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定。
(四)掌握有利信息
正所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”,談判前就要多了解對(duì)手。對(duì)對(duì)方了解越多,就越能抓住對(duì)方的弱點(diǎn),從而進(jìn)行有利的回?fù)簟?/p>
(五)注重談判心理
談判中多揣測(cè)對(duì)方的想法,做到既滿足對(duì)方心理需求的同時(shí)又要善于利用時(shí)機(jī)乘人之危,落井下石。但要慎用負(fù)面語(yǔ)言,在語(yǔ)言表達(dá)上要具有引導(dǎo)性,即是能用反問(wèn)的決不用陳述同時(shí)還要注意談判中工作語(yǔ)言一致。
(六)利用身份地位
如果談判中雙方處于不平等的地位,那么談判將無(wú)法進(jìn)行。要想提高談判地位,可以通過(guò)暴露專業(yè)身份;制造競(jìng)爭(zhēng);堅(jiān)持到底的耐心和放松的心情來(lái)達(dá)到。
二、文化差異與國(guó)際商務(wù)談判
國(guó)際商務(wù)談判作為一種涉及不同地域、民族、社會(huì)文化的交往與接觸,呈現(xiàn)其多國(guó)性、多民族性。由于不同國(guó)家、不同地區(qū)的談判人員在語(yǔ)言溝通、思維方式、決策過(guò)程和談判風(fēng)格等方面有著顯著差異,而這些差異又是影響談判成敗的因素,因此,了解和掌握不同文化間的聯(lián)系與差異成了談判人員必須的功課。
世界各民族由于特定的歷史和地域而逐漸形成了自己獨(dú)有的文化傳統(tǒng)和文化模式。由于中西方傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià)值觀念、宗教信仰、思維方式等的不同,使得中西方文化表現(xiàn)出諸多差異。其產(chǎn)生的原因有地域原因、宗教差異、經(jīng)濟(jì)差異、政治差異、民族差異、觀念差異等。文化差異往往體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)溝通過(guò)程
語(yǔ)言是任何國(guó)家、任何地區(qū)、任何民族之間進(jìn)行溝通的橋梁,要進(jìn)行商務(wù)談判,首先必須過(guò)語(yǔ)言這關(guān)。雖然有時(shí)可以請(qǐng)翻譯解決這個(gè)問(wèn)題,但不管如何,差異都是無(wú)法避免的。
文化的差異也會(huì)導(dǎo)致不同國(guó)家或地區(qū)的談判者在形體語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言的運(yùn)用上的差異,甚至,同樣的動(dòng)作語(yǔ)言傳遞著截然相反的信息。例如,絕大多數(shù)的國(guó)家都是以點(diǎn)頭方式來(lái)表示贊成,而在印度、尼泊爾等國(guó)則以搖頭表示肯定或贊成。
(二)談判風(fēng)格
談判風(fēng)格是談判者在談判活動(dòng)中所表現(xiàn)的主要?dú)舛群妥黠L(fēng),談判風(fēng)格體現(xiàn)在談判者談判過(guò)程中的行為、舉止和控制談判進(jìn)程的方法、手段上。遵循文化差異,談判風(fēng)格可以分為東方型談判風(fēng)格和西方型談判風(fēng)格。
東方型談判風(fēng)格是以東方文化為背景的亞洲國(guó)家的談判風(fēng)格,其中以日本、韓國(guó)
為典型代表:日商保守,注重身份地位,重視信用和初次合作,講究互相依賴關(guān)系,精于談判;韓國(guó)人性格倔強(qiáng),在談判中往往堅(jiān)持己見(jiàn),不會(huì)輕易讓步。西方型的談判風(fēng)格是主要以美國(guó)和英國(guó)為代表的以西方文化為背景的歐美國(guó)家的談判風(fēng)格。美國(guó)人做生意講究時(shí)效,而且堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人;英國(guó)人則更重視正規(guī),也更為保守。
以上便是我學(xué)習(xí)《國(guó)際商務(wù)談判》這一課程后的理解和體會(huì)。深知不能對(duì)很多知識(shí)做最好的詮釋,但自我感覺(jué),學(xué)了這門課程,自己的素質(zhì)都有了提高,知識(shí)面也有了拓展。講課程學(xué)的東西其實(shí)也可以應(yīng)用于我們?nèi)粘I钪校赫勁械募记伞喈?dāng)于我們平日里的說(shuō)話技巧,如何能做到很好地與人交流,得到他人的認(rèn)可和賞識(shí)等等;談判的心理——相當(dāng)于我們平日里的交談心理,知道他人想什么,便能更好地與人相處,做到融洽相處,甚至交更多的良師益友:談判禮儀——相當(dāng)于我們平日里的禮儀,禮多人不怪,誰(shuí)都喜歡有禮貌的人,有禮貌也體現(xiàn)了自身的高素養(yǎng)等等。
個(gè)人談判心得篇十
這個(gè)學(xué)期對(duì)于商務(wù)談判的學(xué)習(xí)使我清楚的了解到商務(wù)談判的流程,并且通過(guò)模擬談判讓我更好的將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去。更好的熟悉商務(wù)談判的各個(gè)環(huán)節(jié)和更好的理解商務(wù)談判的重要性。清楚的認(rèn)識(shí)到談判的本質(zhì),以前簡(jiǎn)單的認(rèn)為談判和生活中的討價(jià)還價(jià)是差不多的,在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之后才知道它們還是有很大的區(qū)別的,談判是一種博弈,我們要利用各種可利用的資源在與對(duì)手的博弈中爭(zhēng)取讓對(duì)手信服從而取得成功,并不是一如生活中的全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。雖然經(jīng)驗(yàn)在談判中也很重要,但我們更多的是要有合理的理由和依據(jù),不能憑空叫價(jià),更不能信口開(kāi)河。
提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等,我們?cè)趚x老師的帶領(lǐng)下,進(jìn)行了一場(chǎng)商務(wù)談判。首先是準(zhǔn)備階段,具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料等等,其次是小組內(nèi)模擬談判。通過(guò)這次模擬談判,我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@,以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí):
1.談判是基礎(chǔ)知識(shí)的總結(jié)
談判的全過(guò)程大概包括了老師上課所講授的知識(shí),通過(guò)組織整合上課所作的筆記,大致找到了商務(wù)談判知識(shí)的要點(diǎn)。因此,能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)這個(gè)學(xué)期所學(xué)的知識(shí)有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。
2.談判注重利益
利益是所有人都在追求的可口蛋糕,談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在,最好的談判結(jié)局就是雙贏,所以在談判時(shí),我們不僅要充分考慮到自身的利益,也要為對(duì)方的利益著想,這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。
3.談判的最高境界
談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲,不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧,化戾氣為祥和,在雙方意見(jiàn)交換中,各自達(dá)成自己的理想目標(biāo),進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的.交情,真正達(dá)到雙贏的最高境界。
4.談判就像下棋
談判就像下棋,不但要隨機(jī)應(yīng)變,還要算無(wú)遺策,唯有能夠完全操控過(guò)程的人,才可以主導(dǎo)談判的過(guò)程。
借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí),可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧,營(yíng)造談判的有利氣氛。
5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)”
什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開(kāi)話題?向別人讓步多少,才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗??這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題,正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。
6.用證據(jù)說(shuō)話
提問(wèn)題要切中要害,解決問(wèn)題的方案必須有理有據(jù),用證據(jù)說(shuō)話,讓對(duì)方啞口無(wú)言,這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求。
在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制,是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說(shuō)“把決斷寫(xiě)在心里的往往是勝利者,把決斷寫(xiě)在臉上的往往是失敗者。”肢體語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),在不同的場(chǎng)合,不同的情況下,協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑,是一種禮儀。商務(wù)談判的時(shí)候我們應(yīng)該注意個(gè)人形象,個(gè)人形象代表的是公司的形象,所以合適的著裝是必要的。整潔得體的著裝是對(duì)合作方的尊重。得體的著裝可以給對(duì)方留下一個(gè)好的印象,并創(chuàng)造輕松愉快的談判環(huán)境。例如,男士在談判之前應(yīng)刮凈胡須,穿西裝必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝。
作為一名即將步入大四的xx班的學(xué)生深知談判在我們以后的職業(yè)生涯中的重要性。談判技巧的掌握有利于我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)之中處于優(yōu)勢(shì)地位,不管我們今后是否從事談判這一職位,談判技能在我們的日常生活和工作之中都是非常重要的。談判是一門藝術(shù),而談判的藝術(shù)則恰恰表現(xiàn)在語(yǔ)言的運(yùn)用上面。怎樣清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn),了解對(duì)方的需要、利益,巧妙地說(shuō)服對(duì)方,以及在各種社交場(chǎng)合使用正確的社交禮儀,都需要良好的語(yǔ)言表達(dá)技巧,而這些都是我所欠缺的。所以從現(xiàn)在開(kāi)始,我應(yīng)該多學(xué)習(xí)這方面的社交禮儀知識(shí),在日常的生活中培養(yǎng)自己的說(shuō)話技巧,并且學(xué)會(huì)如何正確的著裝,改變自己的形象以適應(yīng)以后工作的需要。好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),了解商務(wù)活動(dòng)的各種流程,以便在談判中處于主導(dǎo)地位。通過(guò)對(duì)各種相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)使自己在今后的工作中更加的得心應(yīng)手,并且成為一個(gè)成功的談判者。
個(gè)人談判心得篇十一
班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):
商務(wù)禮儀實(shí)踐時(shí)間:本次商務(wù)禮儀實(shí)踐為期一周,從20xx年x月x日。
到20xx年x月x日。
商務(wù)禮儀實(shí)踐目的:明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和。
意義、商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商。
務(wù)禮儀,無(wú)論在商務(wù)活動(dòng)中還是生活禮儀都是極其重要的。
實(shí)踐要求:學(xué)會(huì)如何在商務(wù)活動(dòng)中做到各方面的得體。
實(shí)踐內(nèi)容:待人接受,言談舉止,服飾,儀表等方面來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)談判與禮儀實(shí)踐心得:
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué),也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平,全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,特別是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,良好的商務(wù)禮儀即使企業(yè)贏的商機(jī),也是樹(shù)立我國(guó)禮儀之邦、展現(xiàn)我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的需要.總的來(lái)說(shuō)就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。我們的課程以觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,還有胡老師的講解個(gè)人的經(jīng)歷以及酒店的客服,以及自己在平時(shí)的一些錯(cuò)誤。金正昆教授的商務(wù)禮儀講授從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在實(shí)踐周里面我們通過(guò)查圖書(shū)館資料,網(wǎng)上找資料.對(duì)商務(wù)禮儀有了一定的認(rèn)識(shí)。
商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn),應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求,商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成,。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要,一是說(shuō)形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命,形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題,你扮演什么形象問(wèn)題,不同環(huán)境,要有不同的身份,干什么象什么,這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”,這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至關(guān)重要的,往往影響雙邊關(guān)系,這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意,一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題;二是自己的初次亮相。具體要從以下幾方面要求:
潔潔讓別人看上去很舒服呀!
2、表情。是人的第二語(yǔ)言,表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信,也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止。要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止,實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物,舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之,舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步不要亂蹬。
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(3)在顧客面前的行為舉止。
當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
穿,不該穿時(shí)穿,比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違客人來(lái)到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說(shuō):失陪與人分別應(yīng)說(shuō):告辭。
令人討厭的八種行為。
經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見(jiàn)解態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;缺乏投入感,悄然獨(dú)立;反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;以自我為中心;過(guò)分熱衷于取得別人好感。
三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí),不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。
有時(shí)看見(jiàn)相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,無(wú)暇分身相迎,常會(huì)以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞,也可代以手勢(shì)表示。舉手致意的正確做法是:1.全身直立,面帶微笑,目視對(duì)方,略略點(diǎn)頭。2.手臂輕緩地由下而上,向側(cè)上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。3.致意時(shí)伸開(kāi)手掌,掌心向外對(duì)著對(duì)方,指尖指向上方。4.手臂不要向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。
7、與朋友道別,揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢(shì),采用這一手勢(shì)的正確做法是:1.身體站直,不要搖晃和走動(dòng)。2.目視對(duì)方,不要東張西望,眼看別處。3.可用右手,也可雙手并用,不要只用左手揮動(dòng)。4.手臂盡力向上前伸,不要伸得太低或過(guò)分彎曲。5.掌心向外,指尖朝上,手臂向左右揮動(dòng);用雙手道別,兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng),不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。
8、商務(wù)交往中的道歉,第一,道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非常慚愧”??释?jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四,道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的反饋第五,道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意商務(wù)禮儀是國(guó)際化的需要,也是社會(huì)發(fā)展的需要,通過(guò)觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,在商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)模似場(chǎng)景表演中。更是對(duì)商務(wù)禮儀有了更深的了解,在現(xiàn)實(shí)生活中,良好的商務(wù)禮儀不僅是一個(gè)人個(gè)人素的重要表現(xiàn),更是一個(gè)人個(gè)人風(fēng)度與個(gè)人魅力的體現(xiàn),特別是在一些特別的場(chǎng)合,個(gè)人所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀,能給他所代表的公司或是國(guó)家樹(shù)立良好的形象,因此商務(wù)禮儀不僅是我們個(gè)人素的一部分,也是我們?cè)趥€(gè)人人生中成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。學(xué)好商務(wù)禮儀將深刻影響與成就我們的職業(yè)人生!我們的人生。
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過(guò)本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性,大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生,在大學(xué),除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間,通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí),我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí),提高了個(gè)人素質(zhì)?,F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方,我們會(huì)不斷完善自我提升自我。
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個(gè)人談判心得篇十二
這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí),受益匪淺,感觸較深。在培訓(xùn)期間,范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運(yùn)價(jià)政策及運(yùn)用》,山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》,李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》,中鐵快運(yùn)王來(lái)部長(zhǎng)傳授了《中鐵快運(yùn)實(shí)際操作案例》經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)后期,青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練。通過(guò)這次培訓(xùn),個(gè)人感覺(jué)針對(duì)性、實(shí)用性都非常強(qiáng),效果明顯,為在今后營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展,打下了基礎(chǔ),提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì):
我在大客戶部任職,主要為港口大宗礦石客戶提供運(yùn)輸服務(wù)工作。在實(shí)際工作中,商務(wù)談判機(jī)會(huì)多,既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談,又有新開(kāi)發(fā)營(yíng)銷客戶的洽談工作,情況各異,但中心一致。作為路方代表,希望客戶能通過(guò)鐵路運(yùn)輸原材料及產(chǎn)成品,而且運(yùn)輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過(guò)程中,都會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題。比如說(shuō),近幾年來(lái),由于國(guó)家宏觀調(diào)控,調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,國(guó)家對(duì)環(huán)保方面的要求越來(lái)越高,以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過(guò)剩等情況,帶來(lái)整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振,虧損嚴(yán)重。在這樣的形勢(shì)下,直接帶來(lái)了鐵路發(fā)運(yùn)量的減少,市場(chǎng)占有率持續(xù)下滑。
面對(duì)如此不利的局面,我們從源頭抓起。首先,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況,以及其他運(yùn)輸方式的價(jià)格變化等信息,對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真分析、對(duì)比;其次,梳理目標(biāo)客戶,根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開(kāi)發(fā)客戶;第三,對(duì)確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查了解,如:廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開(kāi)工率、原材料使用量、目前的運(yùn)營(yíng)方式、負(fù)責(zé)人等情況,都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四,采取上門營(yíng)銷的策略,面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)的介紹,了解企業(yè)為何不采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑?第五,根據(jù)企業(yè)提出的問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行分析匯報(bào),并爭(zhēng)取有關(guān)政策支持;第六,再次與企業(yè)約談,介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程,經(jīng)過(guò)多次磨合,最終達(dá)成一致意見(jiàn)。目前,我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議,并于3月底前啟動(dòng)鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù),月均運(yùn)量5萬(wàn)余噸,增收運(yùn)輸進(jìn)款500多萬(wàn)元。
通過(guò)這次商務(wù)談判的培訓(xùn),讓我對(duì)談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán),禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都因該牢記:每次談判都有潛在的共同利益,只有圍繞著共同利益,才可以使談判順利進(jìn)行下去。
首先,談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的,其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì),還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外,基本都是由談判人員的操作來(lái)評(píng)定和掌握的。因此,談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格,首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào),在談判過(guò)程中,言語(yǔ)腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)。只有擁有談判主控話語(yǔ)權(quán),在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì),才能使談判結(jié)果趨向期望值,取得成功。選對(duì)人,才能做對(duì)事。
其次,是商務(wù)談判的禮儀問(wèn)題。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著裝、言行,都可能關(guān)系到一場(chǎng)談判的成敗。所以,談判人員對(duì)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。
談判策略也是至關(guān)重要的,它指導(dǎo)著整場(chǎng)的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略,商討各個(gè)談判成員所扮演的角色,制訂和預(yù)測(cè)在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對(duì)方式。在一場(chǎng)談判中,開(kāi)場(chǎng)時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ),過(guò)程中如何隨機(jī)應(yīng)變,對(duì)常用的談判策略如何運(yùn)用,語(yǔ)言的使用技巧,報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等,都是值得先去思考注意的,因?yàn)楹芏鄦?wèn)題只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)??偟恼f(shuō)來(lái),談判策略終要影響談判結(jié)果,制定有效的談判策略是很有意義的。
談判細(xì)節(jié)決定成敗。在談判時(shí)什么該說(shuō),要怎么說(shuō),什么事情可以同意,什么時(shí)候可以妥協(xié),甚至到穿著,會(huì)場(chǎng)布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問(wèn)題,比如說(shuō)在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速,說(shuō)堅(jiān)決了表示該問(wèn)題不能松口,說(shuō)模糊了表示對(duì)方在躲避該問(wèn)題,語(yǔ)調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足,語(yǔ)調(diào)響了表示他們?cè)谠搯?wèn)題上沒(méi)有回旋的余地,這些都要在談判的氛圍中去體會(huì),有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思,都將會(huì)導(dǎo)致談判的失敗。不僅僅是談判,做事也一樣要注重細(xì)節(jié)。
總而言之,通過(guò)這次培訓(xùn),使自己對(duì)商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋€(gè)深層次的認(rèn)識(shí),時(shí)間雖短,收獲很大,以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累,加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),為全局的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)、增運(yùn)上量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),作出自己的貢獻(xiàn)。
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