心得體會是對自己在學習、工作、生活等方面的一種總結(jié)和概括。寫心得體會要注重抓住重點和亮點，突出個人的獨特見解和體驗。為了幫助大家更好地寫心得體會，小編為大家整理了一些注意事項和寫作方法，供大家參考。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇一
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇二
9月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。
通過學習發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。
她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務(wù)禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)。
首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里起到很重要的作用。
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。
特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。
對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負。
市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。
美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。
因此，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。
良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。
從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。
這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
服務(wù)禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。
以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標準差距還很大。
通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。
氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。
自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。
讓人相信、信賴。
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
中國自古以來就是禮儀之邦，對于當代社會，尤其是對于大學生而言，學習當代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關(guān)重要的事情。
今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當代社交禮儀》，受益匪淺。
放在以前的話，我其實是不太注重這方面的，感覺復雜而繁冗，但聽了老師的詳細講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時候是一個眼神，有的時候是一個手勢，甚至一個細微的動作，都可以看出一個人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說成人們?nèi)粘Ｉ鐣煌谢镜男袨橐?guī)范和準則一點都不為過。
在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。
學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。
尤其是何星明老師舉的典例何老師現(xiàn)場的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
無論是開會還是聚會，無論是出席活動還是參加派對，都應(yīng)當注重自己的風度和禮儀準則，從細節(jié)嚴格要求自己，成為一個有涵養(yǎng)、有魅力的人。
禮儀又是一種習慣，需要我們從生活中的點滴小事就做起，尤其是對于我們大三學生而言，馬上就要進入畢業(yè)求職的時間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習慣也必將為自己的面試添分加彩。
當這次講座結(jié)束之后，我才充分意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，從自己待人接物的細節(jié)就可以看出這個人是什么樣的，這個人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。
所以，我覺得我們在平時的學習和工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。
當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。
我們參與培訓的每一名學員，甚至長沙理工大學的每一個學生,未來必須經(jīng)歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習慣對我們的影響都是潛移默化而深遠的。
在企業(yè)或者是單位中,每個人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗或者是合資合作。
這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和現(xiàn)實環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時間與空間接納適合的禮儀方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預期想要的結(jié)果。
何老師的這堂課不僅擴充了我的禮儀文化知識,還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會交往中處于優(yōu)勢。
這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學習禮儀的樂趣,讓我充分認識到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴格要求自己，“禮”性歸于心田。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇三
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇四
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c體會。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
3、尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！
xx年3月30日。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇五
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點做起：
（一）正確認識服務(wù)的價值。
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇六
銀行服務(wù)禮儀培訓針對的對象主要包括銀行支行行長，中層管理人員，客戶經(jīng)理，銀行理財經(jīng)理，大堂經(jīng)理，理財咨詢師，理財規(guī)劃師，私人銀行客戶經(jīng)理，金融機構(gòu)工作人員等。對上述人員的禮儀培訓課程內(nèi)容主要在于使其了解銀行企業(yè)文化以及銀行服務(wù)的核心價值。具體為：
銀行行業(yè)的特殊性以及客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象。而銀行職員服務(wù)形象的塑造更重要的是服務(wù)氣質(zhì)的塑造與管理。
服務(wù)氣質(zhì)的塑造首先當然是從具體細節(jié)做起，包括銀行職員妝容尺度與化妝技巧，微笑與眼神，職員的著裝要求及細節(jié)搭配等。在這些基礎(chǔ)上，服務(wù)氣質(zhì)的塑造離不開銀行職員心理素質(zhì)的提升：感受性、靈敏性不能過高；忍耐性、和情緒興奮不能低等等。
銀行的組織體系既反應(yīng)了其整體形象，又能直接作用于公眾，形成公眾對銀行的印象和評價。而銀行在樹立形象時，除了要注重技術(shù)、管理外，更要在人才選用及服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
要想真正達到“人才素質(zhì)一流、技術(shù)水平一流、服務(wù)質(zhì)量一流、內(nèi)部管理一流”的服務(wù)水平。要做到以下幾點：
以人為本塑造員工的整體形象建立行之有效的機制和制度以品牌支撐形象。
客戶忠誠度的建立就在于銀行如何用自身的服務(wù)、產(chǎn)品、科技去打動客戶。
用服務(wù)打動客戶。在服務(wù)的手段和形式的創(chuàng)意上下功夫，讓服務(wù)超越客戶的需要，這是贏得顧客信任的最有效的方法。堅持“客戶是上帝，專為你服務(wù)”的服務(wù)信條，不斷為客戶提供親情化、個性化、高品位的服務(wù)，全方位延伸服務(wù)空間。
用產(chǎn)品打動客戶。在競爭日益激烈、金融業(yè)服務(wù)水平普遍提高的情況下，僅靠微笑服務(wù)、以情感人的“軟”服務(wù)是不夠的，必須致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，不斷推出滿足客戶需求的新產(chǎn)品，并不斷賦予已有的品牌產(chǎn)品以新的內(nèi)容與活力。在服務(wù)功能上，不斷創(chuàng)新，推出和完善延伸服務(wù)功能。
用科技打動客戶。將高科技引人到銀行業(yè)務(wù)和管理中來，是金融業(yè)提高競爭力的必然選擇。要把科技作為競爭的制勝法寶，掌握金融高科技，搶占制高點，人無我有，人有我優(yōu)，不斷創(chuàng)造現(xiàn)代化手段優(yōu)勢，全面走向自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，努力實現(xiàn)“領(lǐng)先金融科技，超越客戶需求”的發(fā)展目標，確保金融產(chǎn)品在同業(yè)始終處于領(lǐng)先地位。
銀行服務(wù)禮儀培訓在于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。銀行業(yè)務(wù)的推銷離不開客戶，如何建立新客戶、留住客戶是銀行服務(wù)禮儀培訓課程所要傳達的服務(wù)理念。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇七
8月2日――4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓。
第一碗面：門面
門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創(chuàng)造機會，給銀行創(chuàng)造口碑和價值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走”等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長隊時，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎(chǔ)上坦誠相對。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶的合法權(quán)益，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問題，爭取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破“臉面”，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識，把“人情”帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中。
這次培訓，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是“無敵戰(zhàn)隊”全體隊員共同努力的結(jié)果，也對我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學習。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務(wù)源自真誠，誠心實意去對待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇八
俗話說：“不學禮，無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇九
風華正茂的'學生是我們國家未來的希望，他們對未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲憊地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過程當中，他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)無視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風度、道德情操、精神風貌。
作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實的技校學生，他們能夠很熟練地運用專業(yè)知識去解決一些技術(shù)或者操作上的問題，但慢慢地很多人會發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰，在茫茫大海中飄浮時發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽到許多回校學生講到類似的話題時，我也在為他們尋找，可是最終還是沒有找到。
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料？這其實是自己給自己設(shè)臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導致公關(guān)工作失??？”當時我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經(jīng)意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。
那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢？正確運用公關(guān)禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關(guān)禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運用公關(guān)禮儀。
在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕？我記得曾經(jīng)有一個已經(jīng)在單位實習的學生回校講過她的面試經(jīng)歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經(jīng)歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應(yīng)該適當?shù)剡\用介紹技巧，否則會弄巧反拙。
當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當?shù)剡\用公關(guān)禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應(yīng)該適當?shù)剡\用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
筐教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關(guān)禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結(jié)合，學以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇十
服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?？傊?要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
一周的導入培訓很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的.講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。
下面,我就參加本次培訓談?wù)勎覀€人的一點心得體會：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升―從開門迎客――業(yè)務(wù)咨詢――業(yè)務(wù)接待――客戶分流――客戶教育――產(chǎn)品營銷――投訴處理――挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了**。激-情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)。
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銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇十一
旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過程中遵守禮儀、實施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。
第二段：學習禮儀的必要性。
學習旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學習旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。
第三段：嚴格遵守禮儀規(guī)范。
職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應(yīng)有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。
第四段：用心服務(wù)。
提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務(wù)后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機制、持續(xù)改進和提供建議、預定下一次旅游等方面進行仔細的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。
第五段：總結(jié)。
作為旅游從業(yè)者，學習旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時刻以禮貌、周到、規(guī)范、細致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學習、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗、創(chuàng)造旅游新價值。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇十二
酒店服務(wù)禮儀對于提升酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。作為一名在酒店行業(yè)從業(yè)多年的人員，我深知學習酒店服務(wù)禮儀的重要性。在這段時間的學習和實踐中，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面將從培訓意義、重視禮儀、細致入微、溝通能力以及服務(wù)態(tài)度五個方面來談一談我在學習酒店服務(wù)禮儀中的心得體會。
首先，培訓酒店服務(wù)禮儀具有重要的意義。通過酒店服務(wù)禮儀的培訓，我們可以統(tǒng)一員工的形象和行為準則，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更好的服務(wù)。觀念的轉(zhuǎn)變和禮儀的學習不僅關(guān)乎個人的修養(yǎng)，還與酒店經(jīng)營效益密切相關(guān)。只有通過培訓，我們才能掌握并應(yīng)用好酒店服務(wù)禮儀的知識和技巧，將禮儀融入到實際工作中，提升整體服務(wù)水平。
其次，重視酒店服務(wù)禮儀是非常重要的。作為酒店人，我們應(yīng)該明白禮儀是我們公司的軟實力，也是展示專業(yè)形象和吸引顧客的重要因素。在學習過程中，我意識到酒店服務(wù)禮儀是一個綜合性的學科，涉及到動作、禮儀用語、儀容儀表等多個方面。在日常工作中，我們應(yīng)該用心去學習和發(fā)揚這些禮儀，只有通過認真的學習和實踐，將其內(nèi)化于心，才能真正把酒店服務(wù)禮儀體現(xiàn)在自己的工作中。
第三，酒店服務(wù)禮儀要求我們注重細致入微。在酒店服務(wù)行業(yè)，細節(jié)決定成敗。一個微笑、一句問候、一個有禮貌的姿態(tài)都會給客戶留下深刻的印象。在學習酒店服務(wù)禮儀中，我明白了在辦理入住過程中，要提供一個舒適愉快、令人滿意的服務(wù)體驗，需要我們注意各個環(huán)節(jié)，包括接待、引導、詢問、用語等等。只有做到細致入微，才能真正讓客戶感受到我們酒店的關(guān)懷和認真。
第四，學習酒店服務(wù)禮儀需要不斷提升溝通能力。作為酒店員工，我們每天都要與各類人員進行溝通，因此良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在學習中，我了解到與顧客溝通的重要性，要用真誠的態(tài)度去與顧客交流，傾聽他們的需求和意見，并盡量滿足他們的要求。通過與顧客的有效溝通，我們能夠更好地了解他們的需求，為他們提供更加個性化、貼心的服務(wù)。
最后，酒店服務(wù)禮儀教會了我要以積極的態(tài)度對待工作和生活。酒店行業(yè)是一個需要良好服務(wù)態(tài)度的行業(yè)，每天都面臨各種各樣的客戶和問題，如果沒有積極的態(tài)度，就很難應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。在學習中，我明白到要保持良好的心態(tài)，對待工作要積極樂觀，這樣才能不斷進步和提升自己，在酒店服務(wù)禮儀中發(fā)揮出最佳的效果。
總結(jié)起來，學習酒店服務(wù)禮儀是非常重要的，它能提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善客戶滿意度。通過這段時間的學習和實踐，我深刻體會到了學習酒店服務(wù)禮儀對于酒店行業(yè)的重要性，從培訓意義、重視禮儀、細致入微、溝通能力以及服務(wù)態(tài)度五個方面都有了進一步的認識和體會。只有持之以恒地學習和提升，才能更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的要求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇十三
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇十四
我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下”的基礎(chǔ)。即禮儀不僅是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，亦是一個領(lǐng)導者治理國家、管理企業(yè)的基礎(chǔ)。隨著人文藝術(shù)學科的不斷豐富，人才培養(yǎng)對綜合素質(zhì)的要求越來越高，古代關(guān)于“禮儀”學問也由時代的變遷而延伸發(fā)展。
隨著20xx年奧運會的成功舉辦和20xx年5月世博會順利舉行，媒體一次次把目光投注于禮儀小姐的選拔和培訓上，讓人們對形體禮儀有了更深層次的認識，并意識到形體禮儀美的可觀性和實用性，形體禮儀文化作為一門新生學科文化，受到眾多高校學生及社會白領(lǐng)的關(guān)注和青睞。教育部對校園行為規(guī)范、禮儀文明方面也相當重視，并與時俱進對這方面給予建議和指導，由最早期對中小學生行為文明規(guī)范的制定上升到對藝術(shù)高校形體禮儀課程的倡導。
形體禮儀文化綜合了舞蹈、音樂等多種文藝性元素，具有較強的實用性，可提高全民的禮儀文化素質(zhì)，塑成良好的形體姿態(tài)。作為社會文化現(xiàn)象的新興產(chǎn)物，它的形成和發(fā)展是與整個社會文化和國民素質(zhì)的提高息息相關(guān)，是特定社會、人文環(huán)境背景下的產(chǎn)物。
形體禮儀訓練是以身體練習為基本手段，勻稱和諧地發(fā)展人體，塑造體型，培養(yǎng)正確優(yōu)美的姿態(tài)和動作，增強體質(zhì)，促進人體形態(tài)更加完美的一種體育運動。形體訓練以塑造形體美為主。形體美的內(nèi)容很廣泛，它包括型美、姿態(tài)美和動作美。因此，形體訓練也必須選擇多種內(nèi)容，運用多種方法。
形體訓練可以讓我們疲勞的身體得以伸展，每次作得伸展拉伸練習后，我都覺得自己長大了，而且科學表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音，每次聽到瑜珈音樂我都會很開心很放松。這就是我上形體訓練課兩點最深的體會。
作為女性，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認為形體訓練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，也許達不到所希望向往的高度，但是它會灌注"美"的思想，實現(xiàn)對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會在以后的追求產(chǎn)生重要的影響。
總之，學生學會基本的形體禮儀規(guī)范動作比較輕松，但是讓學生養(yǎng)成一種審美感卻非易事，教師應(yīng)把握教學中的每一個環(huán)節(jié)，有目的、有計劃的在形體禮儀教學中實施美育教育，寓美育于形體禮儀教學中，充分發(fā)揮其美育功能，不斷提高學生的審美能力，最終達到審美教育的目的。在形體禮儀教學中，運用形體禮儀的美培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，不僅可提高學生的審美能力，使學生獲得美的享受，還可以提高他們的表現(xiàn)力、增強自信心以及對學習藝術(shù)專業(yè)的興趣。加強教學質(zhì)量，形體禮儀教學全方位的提高和培養(yǎng)學生的審美素質(zhì)，有助于樹立正確的審美觀和提高藝術(shù)素養(yǎng)。
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇十五
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注，。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個下午的學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自己在運營支持的時候也給員工培訓過，但是還有些細節(jié)的地方自己還沒有做到位，這次培訓讓我更深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的，心得體會《》。
服務(wù)禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的`品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！
古往今來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進行教育，但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過禮儀知識的學習，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學會尊重異地的風情民俗，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在復雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點失禮，在以后的工作當中我要把今天學到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個懂禮儀的人！
銀行服務(wù)禮儀學習心得體會篇十六
7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
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