客戶價值培訓(xùn)心得（優(yōu)秀19篇）

調(diào)查報告是一種通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析得出的結(jié)論和建議，它能夠提供客觀的研究結(jié)果。總結(jié)應(yīng)該具有針對性，根據(jù)實際情況提出有針對性的建議和改進(jìn)措施。在這里匯總了一些寫作中常見的總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

客戶價值培訓(xùn)心得篇一

客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。

客戶價值讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?/p>

客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會這么困難了。

客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。

客戶價值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟價值，功能價值和心里價值。

產(chǎn)品+價格+服務(wù)+品牌形象+客戶價值=錢

裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價格就是裝修的總造價；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻魞r值是消費者的底線，超越底線企業(yè)會死。

敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。

如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。

真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。

接觸點的精細(xì)化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇椋荒苡眯?，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來感動的，不是用來搞定的，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。

客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店

企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動。

客戶價值培訓(xùn)心得篇二

第一段：引言（150字）。

藥店客戶價值培訓(xùn)是提高銷售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到提升客戶價值對藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶價值培訓(xùn)中的心得體會。

第二段：課前準(zhǔn)備（250字）。

在藥店客戶價值培訓(xùn)之前，我首先準(zhǔn)備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細(xì)介紹了如何從客戶的角度出發(fā)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過與同事們進(jìn)行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗和觀點，進(jìn)一步了解了客戶的痛點和需求。

第三段：培訓(xùn)過程（400字）。

在藥店客戶價值培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過理論教學(xué)和案例分析的方式，向我們詳細(xì)介紹了如何提升客戶價值的策略和方法。我學(xué)到了很多實用的技巧，如分析客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個性化的建議等。通過與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進(jìn)一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。

第四段：培訓(xùn)收獲（300字）。

通過藥店客戶價值培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到提升客戶價值的重要性。我明白了藥店銷售不僅僅是簡單的推銷產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶的需求和體驗。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和忠誠。此外，我還學(xué)會了更好地與客戶溝通和交流，提升了解決問題和解釋藥物知識的能力。

第五段：結(jié)語（100字）。

通過參與藥店客戶價值培訓(xùn)，我對提升客戶價值有了更深入的理解，也提升了自己的銷售和服務(wù)能力。我相信，將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)藥店的持續(xù)發(fā)展。

客戶價值培訓(xùn)心得篇三

隨著服務(wù)經(jīng)濟的來臨,消費者對客戶服務(wù)的要求越來越高。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶專員培訓(xùn)心得吧!

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團(tuán)客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的

座右銘

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

客戶價值培訓(xùn)心得篇四

回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：

一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：

針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：

(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。

(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。

(3)20xx年4月，進(jìn)行機線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。

(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。

(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。

(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#from end#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。

(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。

(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。

以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：

(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。

(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：

(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。

(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。

客戶價值培訓(xùn)心得篇五

市場營銷最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶創(chuàng)造價值，正如一位跨國公司的營銷總裁所說：如果你能為客戶創(chuàng)造價值，客戶就會打開大門歡迎你。

很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價值更是心中無數(shù)。這樣的營銷就很難引起客戶的共鳴與認(rèn)同，也無法建立良好的客戶關(guān)系。只有推動客戶的發(fā)展，才能實現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶創(chuàng)造價值是世界級公司的成功法則，也是我國營銷界應(yīng)該認(rèn)真思考的一個課題。

一、

ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經(jīng)驗幫助客戶成功？1999年ge的金融部門推出了“acfc”活動，即：atcustomerforcustomer(立足客戶、服務(wù)客戶)，由ge的管理專家免費為客戶進(jìn)行6sigma的咨詢、培訓(xùn)、實施輔導(dǎo)，結(jié)果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與ge金融部門建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在“acfc”已成為ge的新口號，擴展到整個集團(tuán)，成為ge營銷的一個標(biāo)志。

世界500強之一的瑞典利樂（tetrapak）公司，主要銷售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場份額。利樂公司在中國奉行的經(jīng)營理念是：與客戶共同成長。作為供應(yīng)商，利樂并沒有把自己的職責(zé)放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競爭力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價格、完善對客戶的售后服務(wù)等方面。利樂面對中國產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營銷上與下游廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利樂稱為“關(guān)鍵客戶管理系統(tǒng)(kam)”模式。利樂在輸出產(chǎn)品的同時，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營銷過程中，利用優(yōu)勢資源全方位整合客戶存在的問題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場努力下，實現(xiàn)共贏。

我國一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實踐。比如江蘇常州“長江”客車廠在城市公交車的營銷中就是通過創(chuàng)新的客戶服務(wù)贏得了市場，長江客車廠除了考慮客戶所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設(shè)計不同的產(chǎn)品外，還特別針對公交車投入大、投資回收期長的行業(yè)特點，邀請對自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶向本地銀行融資，解決了客戶發(fā)展的難題，也獲得了客戶的支持。

二、

對于我國中小企業(yè)來說，我認(rèn)為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：

1、建立與客戶之間的高層溝通機制。為客戶創(chuàng)造價值的前提是對客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實現(xiàn)與客戶在市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶的發(fā)展來重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的。ge的ceo伊梅爾達(dá)說他50%的時間用于與客戶交流，而我們許多企業(yè)的經(jīng)營者害怕面對客戶，就是因為對客戶不了解，對自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒有信心。

2、加強對最終消費者的研究?？蛻舻陌l(fā)展從哪里來？最根本的還是消費者的認(rèn)同。不加強對最終消費者的研究，就無法準(zhǔn)確地把握變幻莫測的行業(yè)趨勢、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場機遇，就根本不能為客戶創(chuàng)造價值。世界上很多高科技實驗室都為概念產(chǎn)品進(jìn)行消費者體驗研究，從消費者體驗的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風(fēng)尚評選活動，把握消費者時尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠家提供設(shè)計風(fēng)向標(biāo)。

3、培育消費者信賴的品牌。英特爾公司通過實施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時也為自己的客戶創(chuàng)造了價值，標(biāo)有intelinside標(biāo)記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標(biāo)有萊卡面料標(biāo)記的服裝就更讓時尚女性認(rèn)同。我在一次農(nóng)村市場調(diào)研中也曾遇到這樣的例子，有的農(nóng)民反映江淮動力生產(chǎn)的“江動”柴油機質(zhì)量好，裝配有“江動”柴油機的拖拉機即使比別的拖拉機貴一點他也愿意買。所以，從為客戶的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強品牌建設(shè)。

為客戶創(chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當(dāng)前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶動態(tài)的、長遠(yuǎn)的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。

客戶價值培訓(xùn)心得篇六

通過學(xué)習(xí)《企業(yè)核心價值觀》，使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。（本站地址：. .）

價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。

從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當(dāng)中大是大非的根本原則。

優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國企業(yè)，在全方位開放的競爭環(huán)境中都將不得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時，開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)行基于核心價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長，長得大?！霸绞敲褡宓木驮绞鞘澜绲摹薄Ｆ髽I(yè)管理的實踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價值觀。

21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺加強學(xué)習(xí)，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，才能真正達(dá)到超越歷史的境界。

我們的價值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無論是現(xiàn)在，還是將來，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動--"做"。人生來就是要做事的。"做"這個字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。

如何在工作中踐行企業(yè)核心價值觀每天工作開始的五個問題非常好：第一，在每天工作前，要認(rèn)真問自己：“我的個人價值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開始時，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動激勵自己，直至變成自己的思維習(xí)慣和工作追求；第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當(dāng)作工作來對待，都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；第五，個人的生活態(tài)度和價值取向，也要符合企業(yè)的核心價值觀。

以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用咱們煙草的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。

篇二：企業(yè)核心價值觀心得體會

企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

自從進(jìn)入“明一”公司以來，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個性所感動，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認(rèn)為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個打工者，而真正從價值觀和價值的實現(xiàn)上來看，我們是在為自己工作，是在為自己實現(xiàn)價值，是在借用企業(yè)提供的機會為自己創(chuàng)造價值，使個人的人生價值得以實現(xiàn)，這機會來源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺，“明一”集團(tuán)創(chuàng)始人---陳總。

“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實”，要求我們的，不僅僅是熱愛崗位，更應(yīng)是忠誠的將崗位當(dāng)作自己的畢生事業(yè)，腳踏實地的一步一步來實現(xiàn)； “誠信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進(jìn)管理水平、技術(shù)水平和專業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場競爭。

我們不能簡單的認(rèn)為：做事只要認(rèn)真、對企業(yè)有顆忠誠的心就行了，只從個人角度去開展工作，而忽略了團(tuán)隊的力量?，F(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場風(fēng)云變幻，僅憑個人英雄主義，是不可能同時完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細(xì)節(jié)方面考慮清楚，而細(xì)節(jié)決定成敗。此時需要發(fā)揮的就是團(tuán)隊精神，發(fā)揮每個人的長處，使大家積極的、發(fā)自內(nèi)心的團(tuán)結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說的：“要有虎的威嚴(yán)、虎的霸氣；也要有狼的團(tuán)結(jié)、狼的嗅覺”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。

大家知道: 企業(yè)價值觀是一個企業(yè)文化的核心，核心價值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過企業(yè)核心價值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。

員工價值觀的統(tǒng)一能形成強大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運作的重要保證。企業(yè)的核心價值不是憑空想象出來的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來的，而是靠腳踏實地、日積月累，通過具體實踐所提煉出來的，并需要代代傳承、弘揚開來。

實踐企業(yè)核心價值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實踐，真正用企業(yè)核心價值觀去改變我們的思維定勢，真正把企業(yè)核心價值觀落實到我們實踐的每一點每一滴中，全球最具競爭力的乳制品企業(yè)就一定會在我們的手中崛起!

篇三：企業(yè)核心價值觀心得體會

在集團(tuán)公司第一輪發(fā)展過程中，我們企業(yè)立足自身實際，面向未來，堅持科學(xué)發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過6年的實踐，取得了豐碩成果。學(xué)習(xí)王源董事長的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風(fēng)撲面，心情激蕩，催人奮進(jìn)。王源董事長在《講話》中指出：“干部的價值觀應(yīng)該和企業(yè)價值觀吻合。企業(yè)的價值觀應(yīng)該在干部的價值觀中扎根?！蔽覍@句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，我有以下幾方面體會。

第一，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認(rèn)識企業(yè)核心價值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價值觀是具有先進(jìn)性、科學(xué)性、時代性和延續(xù)性的。集團(tuán)公司近年來站在時代前列，堅持以人為本和“一先進(jìn)三保護(hù)”，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，對職工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)，對子孫后代負(fù)責(zé)的理念，經(jīng)過6年奮斗，安全管理上了臺階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無住房、住房難的問題，不僅得到了全體職工的擁護(hù)，還受到了社會和國家的高度認(rèn)可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項目的實施得到了國際、國內(nèi)廣泛贊譽，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹立了良好的社會信譽。事實證明?，我們企業(yè)核心價值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢的，而作為一名基層管理者，只有充分認(rèn)識到企業(yè)核心價值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。

第二，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強化責(zé)任意識。所謂責(zé)任就是員工在職責(zé)以內(nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個人，無論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責(zé)，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，而實現(xiàn)這一目標(biāo)責(zé)任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強化責(zé)任意識就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問題，躲矛盾，?！盎^”。三月份以來，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標(biāo)已先后被打破，安全管理面對嚴(yán)峻考驗，當(dāng)前作為落實干部責(zé)任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹立一盤棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點，強化責(zé)任意識，細(xì)排工作節(jié)點，抓好管內(nèi)各要項工作的銜接與落實，堅決實現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標(biāo)。

第三，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個人事業(yè)和社會活動的效果和成敗。同時，人格本身便是一種有價值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團(tuán)公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽稱號，在集團(tuán)公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對外部宏觀經(jīng)濟危機的同時，面對一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗我們干部的人格力量。

第四，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學(xué)習(xí)，長本事。提高自己的本事，這就需要我們加強學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭和戰(zhàn)略問題》一文中提出“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的偉大論述，回顧集團(tuán)公司和我礦近年來的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)的過程，我們不僅學(xué)了，還有針對性的學(xué)、有目的的學(xué)。比如集團(tuán)公司黨委中心組學(xué)習(xí)會、經(jīng)營調(diào)度會，還有我礦的中心組學(xué)習(xí)會、支部書記例會等等，每一階段都有一個主題，每一個主題都是從需要解決的問題出發(fā)來學(xué)習(xí)、來實踐的過程。尤其在當(dāng)前深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動期間，我們更要通過加強學(xué)習(xí)來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過加強學(xué)習(xí)來提高-干部的管理水平和工作方法，來解決管理責(zé)任心不強、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識淡薄的問題；更要通過加強學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，來解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。

企業(yè)的核心價值需要全體職工的認(rèn)同并為之付諸行動，事實證明，企業(yè)的核心價值觀已經(jīng)是推動企業(yè)快速成長的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實現(xiàn)集團(tuán)公司核心價值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

篇四：企業(yè)核心價值觀心得體會

每年都在增加，再多幾條，一頁紙都寫不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個答案言簡卻意不簡，深刻卻不難理解，源于培訓(xùn)和接受的方式，更源于核心價值觀表述的本身，今年的節(jié)后價值觀培訓(xùn)特殊，特在一、時間短；二、方式新；三、易理解更易體會和應(yīng)用。就我的學(xué)習(xí)理解和個人想法收獲很多：

一、談我個人對三綱五常的理解

談三綱：

國家、客戶、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問之后也有點亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細(xì)想一來，結(jié)合企業(yè)多年來價值觀內(nèi)容的.理解，當(dāng)然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶永遠(yuǎn)是對的、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的，我們更是一直在說，企業(yè)也是人，是更需要我們每個人去愛護(hù)、維護(hù)、擁護(hù)的人，是更需要我們理解的人。

談五常：

愛崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛自己的崗位，忠實自己的事業(yè)，珍惜每一次的機會。

克盡所能是為義：我的理解：我們分開來說，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機會更是生命的一部分，我們當(dāng)作維護(hù)自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團(tuán)隊的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。

相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡單和空洞，但想到這是標(biāo)準(zhǔn)，那就是要有依，何為尊重？我個人認(rèn)為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。

放眼未來是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語：站得更高所以看得更遠(yuǎn)，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長青的角度上，包含了各個階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。

全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠信、誠實、忠誠，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的價值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠實、忠誠、誠信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動，而不是言詞。

二、談我個人結(jié)合自身工作后的對比和改進(jìn)要求

短短的一個多小時的溝通培訓(xùn)，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進(jìn)的地方，曾經(jīng)總認(rèn)為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：

5、總認(rèn)為忠誠就是守信，其實信需要的是我們落實行動，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。

在從事企業(yè)文化咨詢的近五年時間里，經(jīng)常會遇到這樣一個問題：企業(yè)文化如何落實，企業(yè)文化如何對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時也非常愿意把這幾年來關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實的體會奉獻(xiàn)給企業(yè)界朋友。

企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

正如做一件事情之前我們要先對這件事情本身進(jìn)行評估考量，在確立和落實企業(yè)核心價值觀之前，我們對企業(yè)核心價值觀本身要有充分的認(rèn)識：

一、企業(yè)核心價值觀是否是企業(yè)真正的價值觀

我記得在一次高層管理人員培訓(xùn)會上作過一次現(xiàn)場調(diào)查，我開始問了他們一個問題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財富那么吸引人，但真正去想獲得財富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！

道理其實是一樣，我們在確立企業(yè)核心價值觀之前，應(yīng)該反問自己一下，那是不是我真正的價值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實這個價值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對員工的尊重，你準(zhǔn)備通過哪些方式來落實這個價值觀。

二、企業(yè)核心價值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要

多數(shù)企業(yè)在這一點上已經(jīng)有了共識，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對的市場、顧客、員工、國家、社區(qū)等一切對企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價值觀能否滿足顧客、員工及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對企業(yè)各項環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。

有的企業(yè)家朋友會這樣講，企業(yè)要有自己的個性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實你只要適應(yīng)了，生存下來本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個元素嘛。

三、企業(yè)核心價值觀有沒有自己的特色

我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會上興沖沖的對我說：“我在三個月前請了某某公司（國內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價值觀，并且建立了一套鼓勵創(chuàng)新與競爭的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當(dāng)即問他，你是為了什么去確立核心價值觀，你的員工接受這些價值觀嗎，你的顧客會怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒來得及認(rèn)真思考這些問題。

最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來的價值觀，經(jīng)過多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價值觀體系，通過一系列的運作，很快得到了員工和顧客的認(rèn)同。

‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價值觀的時候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，只有這樣的價值觀才更有利于企業(yè)文化的落實并對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生促進(jìn)作用。

客戶價值培訓(xùn)心得篇七

第一段：介紹客戶培訓(xùn)的概念和重要性（200字）。

客戶培訓(xùn)是一種為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)使用指導(dǎo)和技能培訓(xùn)的過程。在現(xiàn)代商業(yè)社會中，客戶培訓(xùn)變得愈發(fā)重要，因為它不僅可以幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，還可以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強客戶對公司的信任感和滿意度。通過客戶培訓(xùn)，企業(yè)可以為客戶提供有針對性的幫助，幫助他們更好地利用產(chǎn)品的功能，提高效率和效果。

在客戶培訓(xùn)中，核心要素是提供符合客戶需求的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點和客戶的實際需求，注重實用和實際操作。培訓(xùn)方式可以通過線上或線下的形式進(jìn)行，可以是面對面的培訓(xùn)課程、網(wǎng)上教育平臺或視頻教學(xué)。無論是哪種方式，客戶都應(yīng)該得到良好的培訓(xùn)體驗，包括內(nèi)容清晰、講解生動、互動性高等。培訓(xùn)師需要有良好的專業(yè)知識和教學(xué)能力，能夠讓客戶輕松地學(xué)習(xí)和吸收知識。

第三段：客戶培訓(xùn)的益處和效果（200字）。

通過客戶培訓(xùn)，客戶可以迅速熟悉和掌握產(chǎn)品的使用技巧，減少因產(chǎn)品使用不當(dāng)而引起的問題和困惑。客戶培訓(xùn)還可以提高客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，增強客戶與企業(yè)之間的黏性。良好的客戶培訓(xùn)可以提高產(chǎn)品的識別度和口碑，帶來更多的銷售機會和業(yè)務(wù)增長。另外，客戶培訓(xùn)也是一個不斷改進(jìn)產(chǎn)品的機會，通過客戶的反饋和問題，企業(yè)可以及時調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計和功能，提供更好的用戶體驗。

第四段：客戶培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之策（300字）。

在客戶培訓(xùn)中，可能會遇到一些挑戰(zhàn)。首先，客戶可能對培訓(xùn)缺乏興趣或意愿，覺得培訓(xùn)浪費時間。解決這個問題的方法是提供有吸引力和實用性的培訓(xùn)內(nèi)容，以及適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式和時間安排。另外，客戶的需求也可能各不相同，有些客戶可能需要更詳細(xì)的培訓(xùn)，而有些客戶則只需要簡單的指導(dǎo)。針對不同客戶的需求，可以提供多個層次的培訓(xùn)，或者提供個性化的培訓(xùn)服務(wù)。此外，培訓(xùn)師的能力和水平也是一個關(guān)鍵因素，他們需要有良好的溝通和教學(xué)技巧，能夠針對不同的客戶提供個性化的培訓(xùn)支持。

客戶培訓(xùn)不僅是幫助客戶更好地使用產(chǎn)品的手段，也是提高客戶滿意度和忠誠度的重要策略。通過客戶培訓(xùn)，企業(yè)可以積極主動地與客戶溝通和交流，了解客戶的需求和問題，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時，客戶培訓(xùn)也是一個提高企業(yè)形象和品牌價值的機會，通過專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，展示企業(yè)的實力和承諾。因此，作為一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)手段，客戶培訓(xùn)在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位和作用。

客戶價值培訓(xùn)心得篇八

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）

客戶培訓(xùn)是一種促進(jìn)客戶理解和熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的重要方法。在受到公司員工精心設(shè)計的培訓(xùn)中，客戶不僅能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識，還能了解如何使用和維護(hù)。在參加一次客戶培訓(xùn)后，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性以及其中所蘊含的價值。

第二段：認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)（字?jǐn)?shù)：200字）

通過參加客戶培訓(xùn)，我對所使用的產(chǎn)品或服務(wù)有了更深入的了解。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了產(chǎn)品的工作原理、功能和使用方法。這種全面的了解幫助我更好地使用產(chǎn)品，并能夠更好地解決可能出現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到自己比以前更加專業(yè)和自信。

第三段：技能提升（字?jǐn)?shù)：200字）

參加客戶培訓(xùn)還能提升我的技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的技巧和方法，這些技巧和方法幫助我更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。通過實際操作和訓(xùn)練，我能夠更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我發(fā)現(xiàn)，這些新的技能不僅在工作中有用，也可以在日常生活中發(fā)揮作用，讓我更加熟練地應(yīng)對各種情況。

第四段：溝通能力和團(tuán)隊合作（字?jǐn)?shù)：200字）

客戶培訓(xùn)還加強了我的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。在培訓(xùn)中，我有機會與其他客戶交流并分享經(jīng)驗。在與他們的互動中，我學(xué)到了很多新的觀點和方法。此外，培訓(xùn)還組織了小組討論和團(tuán)隊合作的任務(wù)，這進(jìn)一步鍛煉了我的團(tuán)隊協(xié)作和解決問題的能力。這些培訓(xùn)活動不僅幫助我更好地與他人合作，還使我成為一個更好的團(tuán)隊成員。

第五段：成長與發(fā)展（字?jǐn)?shù)：200字）

通過參加客戶培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的成長和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和技能。同時，我也認(rèn)識到自己的潛力和成長空間。通過這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)參加類似的培訓(xùn)，以保持自己的競爭力并不斷進(jìn)步。

總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200字）

客戶培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓(xùn)我不僅學(xué)到了產(chǎn)品或服務(wù)的知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。這些培訓(xùn)不僅有助于提高工作效率，還有助于個人成長和發(fā)展。我認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，并將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)活動，以保持自己的競爭力和進(jìn)步。

客戶價值培訓(xùn)心得篇九

藥店作為提供藥物和健康服務(wù)的重要機構(gòu)，其客戶價值的提升對于藥店的生存與發(fā)展至關(guān)重要。藥店客戶價值培訓(xùn)可以幫助藥店員工增強服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，從而更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，同時也有助于樹立良好的品牌形象和口碑。

在參加藥店客戶價值培訓(xùn)的過程中，我深受啟發(fā)。首先，我意識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，客戶與藥店的互動并不僅僅停留在購買藥品上，我們要做的是為客戶提供全方位的健康服務(wù)支持。其次，我了解到了客戶的多樣性和需求的差異性，不同年齡、性別、職業(yè)的客戶對于藥店的需求是不同的，而我們需要通過個性化的服務(wù)來滿足他們的需求。

藥店客戶價值培訓(xùn)不僅幫助我提升了專業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)了我與客戶的溝通能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了傾聽客戶的需求，及時給予建議和解答疑問，保證我的服務(wù)質(zhì)量更加全面和專業(yè)。同時，在與客戶的互動中，我也學(xué)會了更好地掌握時間與技巧，靈活應(yīng)變，解決客戶遇到的問題，為他們提供滿意的服務(wù)。

通過藥店客戶價值培訓(xùn)，我深刻感受到了自己的工作價值和能力提升。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的藥品知識，我能夠幫助客戶更好地解決他們的健康問題，給予他們健康的指導(dǎo)和支持。看到客戶面帶笑容，感謝我的時候，我感受到了成就感和滿足感，這種感覺是金錢無法替代的。

第五段：展望未來和繼續(xù)努力。

藥店客戶價值培訓(xùn)不僅僅是一場培訓(xùn)，它是我個人職業(yè)生涯發(fā)展的一筆財富。在今后的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)水平，成為更加專業(yè)和貼心的藥店員工，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。同時，我也期待藥店能夠繼續(xù)推進(jìn)這種培訓(xùn)，為更多的員工提供學(xué)習(xí)機會和成長空間，以提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。

總結(jié)：藥店客戶價值培訓(xùn)對于提升藥店服務(wù)水平和客戶滿意度至關(guān)重要。通過這種培訓(xùn)，我從服務(wù)的角度和專業(yè)技能上得到了很大的提升。我更加意識到了提供全方位的服務(wù)的重要性，了解客戶的多樣性和需求的差異性，并學(xué)會了與客戶溝通和解決問題的技巧。通過這種培訓(xùn)，我深刻感受到了自己的職業(yè)價值和成就感，并愿意在今后的工作中繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。我也期待藥店能夠繼續(xù)推進(jìn)這種培訓(xùn)，培養(yǎng)更多專業(yè)精湛、熱心細(xì)致的員工，提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十

以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。

６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。

在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。“客戶經(jīng)理”代表的是xxx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。

通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點：

1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。

2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。

3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對xxx專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項：

1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。

2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象。

3、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xxx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。對于沒有從xxx公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。

4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。

5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十一

引言：

價值培訓(xùn)是提高個人職業(yè)能力和素養(yǎng)的重要途徑，今天我想分享我的價值培訓(xùn)心得體會。這次價值培訓(xùn)為我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我在自己的職業(yè)道路上更加自信和有信心，更加充實和自由。

第一段：了解自己的優(yōu)勢和劣勢。

在價值培訓(xùn)中，我們?yōu)樽约褐贫藗€人成長計劃，明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。但是，在制定計劃之前，我們需要對自己的優(yōu)勢和劣勢有一個清晰的認(rèn)識。這次價值培訓(xùn)為我提供了一個機會來正視自己的不足和錯誤，探索和發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢。我深刻認(rèn)識到，對自己進(jìn)行客觀的評估就是找到自己的方向，并不停調(diào)整自己的方向。

第二段：發(fā)掘自己的潛力。

每個人都有潛能，但不是每個人都能充分發(fā)掘自己的潛力。價值培訓(xùn)的目的不僅是提高個人職業(yè)技能，更主要是發(fā)掘自己的潛力。在價值培訓(xùn)中，我看到了自己的一些優(yōu)點和長處，也深入思考自己的不足之處，并讓自己做到有意識的去發(fā)掘潛力，彌補不足，利用長處，例如利用自己的直覺或者組織能力，對工作職責(zé)進(jìn)行有效管理。利用自己的時間、財務(wù)、人際資源需進(jìn)行有效配置，從而實現(xiàn)自己的價值。

第三段：學(xué)習(xí)新的技能。

一個職場人士離不開學(xué)習(xí)。價值培訓(xùn)的另一個重要目的是幫助我們學(xué)習(xí)新的技能，提高自己的能力。這次價值培訓(xùn)無論是從職業(yè)能力方面還是從個人素質(zhì)方面都為我提供了很多新的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。例如，溝通技巧的培訓(xùn)讓我有了新的思考，讓我知道如何更好地與同事合作，更好地解決問題。時間管理的培訓(xùn)讓我學(xué)會了如何科學(xué)規(guī)劃自己的時間，管理自己的事業(yè)和生活。

第四段：拓展人脈。

一個職業(yè)人士的成功不僅僅取決于個人的智慧，還與一個人構(gòu)成的人脈有很大的關(guān)系。在價值培訓(xùn)中，我們與來自不同行業(yè)、不同地域的人互相交流經(jīng)驗和思想。這不僅為我們拓展了人脈，還為我們提供了一個深入探討職業(yè)發(fā)展的機會，讓我們更好地了解和解決困難。

第五段：總結(jié)。

通過這次價值培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)價值培訓(xùn)不僅僅是個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中必不可少的一環(huán)，更重要的是帶給我們新的思考、更深刻的認(rèn)識和探索、新技能的學(xué)習(xí)、人脈的拓展。這些將成為我們職業(yè)生涯中不可替代的維度和收獲。我相信，未來的工作生涯中，我一定可以把這些價值創(chuàng)造自我價值，并能在工作和生活中充滿信心。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十二

在當(dāng)代社會，培訓(xùn)已經(jīng)成為人們不可忽視的一部分。它不僅僅是為了提高自身的知識和技能，更是為了發(fā)展個人和組織的潛力。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，我深深體會到了培訓(xùn)的價值，不僅僅是對個人的成長有所促進(jìn)，也能夠給組織帶來巨大的回報。接下來是對培訓(xùn)的一些心得體會的總結(jié)。

個人的價值不僅僅體現(xiàn)在技能的提升上，更是在于改變個人的行為和態(tài)度。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何更好地與人溝通，如何解決問題，如何發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等等。這些技能和知識的提升不僅在工作上帶來效益，也能夠使我更好地處理人際關(guān)系，提高生活的質(zhì)量。同時，培訓(xùn)還激發(fā)了我的潛能和動力，讓我對工作充滿了熱情，更加專注和有目標(biāo)地去追求自己的職業(yè)發(fā)展和個人成長。

段落三：培訓(xùn)對組織的價值。

培訓(xùn)不僅對個人有價值，同樣對組織也帶來巨大的回報。在一個組織中，員工的發(fā)展和提升直接關(guān)系到整個團(tuán)隊的士氣和業(yè)績。通過培訓(xùn)，員工能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)，從而更好地完成工作任務(wù)，提高生產(chǎn)效益。同時，員工的培訓(xùn)也間接提高了組織的競爭力，能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對市場的變化和需求，保持持續(xù)發(fā)展的能力。因此，一個注重培訓(xùn)的組織將能夠長期保持競爭優(yōu)勢，吸引人才加入，并且能夠保持員工的長期績效。

段落四：培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在個人和組織的雙向影響。

培訓(xùn)的價值是雙向的，個人的成長和組織的發(fā)展是相輔相成的。一個注重培訓(xùn)的組織能夠提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)資源，從而使員工有機會不斷提高自己的能力和知識。而在個人的成長中，員工將能夠為組織做出更大的貢獻(xiàn)，為組織的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值。因此，培訓(xùn)不僅僅是一種單方面的投資，而是一種雙向的共贏關(guān)系，通過共同努力，個人能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，組織也能夠?qū)崿F(xiàn)長期發(fā)展。

段落五：結(jié)語。

培訓(xùn)的價值是無可替代的，它的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的技能提升。通過培訓(xùn)，個人和組織能夠共同成長和發(fā)展，創(chuàng)造出更加美好的未來。因此，我們應(yīng)該重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷探索自己的潛力和可能性。只有不斷完善自己，才能夠更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和需求。我相信，在不斷培訓(xùn)的道路上，我們能夠以更加積極的態(tài)度和更高的目標(biāo)實現(xiàn)自己的人生價值。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十三

近年來，隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，越來越多的人開始意識到高素質(zhì)的培訓(xùn)課程對個人發(fā)展的重要性。這些高價值培訓(xùn)課程不僅可以為我們帶來新的知識和技能，還能提升我們的綜合素質(zhì)和競爭力。在我參加了一系列高價值培訓(xùn)課程后，我深刻體會到它們對于個人的影響和價值，并從中受益匪淺。

首先，高價值培訓(xùn)課程為我提供了與優(yōu)秀導(dǎo)師交流的平臺，借助于他們的經(jīng)驗和智慧，我可以更加深入地了解行業(yè)內(nèi)的動態(tài)和發(fā)展趨勢。通過與導(dǎo)師的互動交流，我學(xué)到了很多以往沒有接觸過的知識，這讓我在職場上的判斷力和決策能力都得到了很大的提升。此外，導(dǎo)師還會分享一些實踐經(jīng)驗和成功案例，這些經(jīng)驗對我的工作和生活都有很大的啟發(fā)作用。他們的真實案例和成功經(jīng)驗無形中為我樹立了積極的榜樣，激發(fā)了我的求知欲望和進(jìn)取心。

其次，高價值培訓(xùn)課程為我提供了廣闊的人脈資源。在這些培訓(xùn)課程上，我可以結(jié)識到來自不同行業(yè)和領(lǐng)域的同行和專家，這些都是我個人和職業(yè)發(fā)展的寶貴資源。通過與他們的交流和溝通，我不僅擴大了自己的人際圈子，還學(xué)習(xí)到了很多他們的經(jīng)驗和技巧。在這個信息大爆炸的時代，擁有廣泛的人脈關(guān)系是非常重要的，它能夠幫助我們更好地獲取信息、獲取機會，提高我們的競爭力。

再次，高價值培訓(xùn)課程提升了我的自我認(rèn)知和自我管理能力。在培訓(xùn)課程上，導(dǎo)師會通過不同的方式和方法，幫助我們了解自身的優(yōu)勢和劣勢，并引導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)掘和利用自己的潛力。通過一系列的自我評估和反思，我逐漸認(rèn)識到自己的短板和不足，并不斷改進(jìn)和提升自己。同時，高價值培訓(xùn)課程還教會了我如何合理安排時間、管理壓力和處理困難，這對于我的個人和職業(yè)生涯都有著重要的影響。

最后，高價值培訓(xùn)課程為我提供了個人發(fā)展的機會和平臺。通過這些培訓(xùn)課程，我可以學(xué)習(xí)到最新的科學(xué)技術(shù)和管理方法，提高我在所在行業(yè)的競爭力。一些高價值培訓(xùn)機構(gòu)還會提供實習(xí)或就業(yè)機會，這為我實踐所學(xué)知識提供了良好的機會和平臺。在這個信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能緊跟時代的發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢。

綜上所述，高價值培訓(xùn)課程對個人的發(fā)展和職業(yè)生涯起著重要的推動和促進(jìn)作用。它們不僅拓寬了我們的知識面和眼界，還提供了與優(yōu)秀導(dǎo)師和同行交流的平臺，幫助我們拓展人脈和資源。同時，高價值培訓(xùn)課程還提升了我們的自我認(rèn)知和自我管理能力，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的潛力。最重要的是，高價值培訓(xùn)課程為我們提供了個人發(fā)展的機會和平臺，讓我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長。在以后的生活和工作中，我將繼續(xù)參加這些高價值培訓(xùn)課程，不斷提升自己，追求更高的成功。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十四

公司為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習(xí)機會。對于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：

第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等?？傊泻芏嗟暮卯a(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護(hù)好客戶的'紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。

第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習(xí)各項知識，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風(fēng)險點早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險。

第三、經(jīng)濟是一個國家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。

第四、三天的學(xué)習(xí)時間是很短暫的，對于一個客戶經(jīng)理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個學(xué)習(xí)意識，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十五

價值觀是一個人生命的基礎(chǔ)，它是人們在長期的社會生活中從社會實踐中逐漸形成并認(rèn)可的，通過不斷的磨練和修煉可進(jìn)一步提升。由此可見，價值觀的培養(yǎng)和提高非常有必要。我曾參加過一次價值培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到了價值觀的重要性，以及如何建立一個健康的價值觀。

順應(yīng)潮流。

人們的價值觀受眾多因素影響，其中包括文化、宗教和社會變革等。隨著科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟發(fā)展、文化交融等多重因素影響，我們的價值觀也在悄悄地改變。時代潮流變遷就要求我們不停地接受價值觀教育并及時調(diào)整自己的價值觀，既要借鑒傳統(tǒng)文化，又要有敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)時代潮流的變化。

明確自我價值。

除了要關(guān)注社會價值觀變遷外，更重要的是明確自己的價值觀。只有明確自己的價值取向，才能做到清楚地認(rèn)識自身，找準(zhǔn)自身發(fā)展軌跡。價值觀建立的過程中，我們需要審視自己的生活習(xí)慣與態(tài)度，構(gòu)建出屬于自己的“柔性標(biāo)準(zhǔn)”來。通過不斷的審視自身、改正缺點，將自我的價值愈發(fā)彰顯出來。

積極傳遞價值觀。

價值培訓(xùn)強調(diào)作為社會成員，我們有責(zé)任把自己的價值觀傳遞給他人。傳遞的方式也是多種多樣的，我們可以通過口口相傳、實際行動等方式傳遞，傳遞的對象也不僅僅是親朋好友，還包括社會上各個方面。傳遞價值觀需要我們預(yù)先思考，根據(jù)不同的受眾人群進(jìn)行針對性的制定，以期待更好的效果。

強調(diào)行動對于價值觀的支持。

行動與語言充滿了力量，價值觀的理論構(gòu)建到最后，落實到實際行動中才算真正成功。我們需要知道，在價值觀培養(yǎng)過程中，最好行動和言辭充分協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)就難以說服別人的行為。希望大家在價值觀的培養(yǎng)過程中，要力求價值觀言行一致。

結(jié)語。

很高興通過這次價值觀培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識到價值觀對我們個人和社會的重要性。在今后的生活中，我們需要不斷地去審視自己的價值觀，隨著時代的變遷，可以正確的調(diào)整和更新自己的價值觀，并積極傳遞和執(zhí)行。期待價值觀培訓(xùn)能夠被越來越多的人所關(guān)注，形成更好的社會風(fēng)尚，共同建設(shè)一個更加美好的未來。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十六

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。

一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到。感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會。揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：〝如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

真誠的說聲〝是我們的錯，給您造成了損失，對不起！〞語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認(rèn)錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多缺乏，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十七

我非常榮幸能夠參加公司組織的價值觀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對公司的價值觀有了更深刻的理解和認(rèn)識。

這次培訓(xùn)主要圍繞公司的核心價值觀展開，講師通過生動的案例和互動式學(xué)習(xí)，讓我深刻地感受到了這些價值觀的重要性。其中，我最為印象深刻的是“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新”這三大價值觀。

首先，誠信是我們公司的基石。無論是在工作還是在生活中，誠信都是最重要的品質(zhì)之一。只有做到誠實守信，才能贏得他人的信任和尊重。

其次，責(zé)任感也是我們公司所倡導(dǎo)的。在工作中，我們要時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，盡心盡力地完成任務(wù)，對工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)。

最后，創(chuàng)新是我們公司不斷發(fā)展的動力。在不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭優(yōu)勢。

通過這次培訓(xùn)，我意識到這些價值觀不僅僅是我們公司的，更是每個人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在未來的工作和生活中，我將更加注重踐行這些價值觀，努力做到誠實守信、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于創(chuàng)新，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

同時，我也深刻地認(rèn)識到了價值觀培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的價值觀，還與同事們建立了更緊密的聯(lián)系和信任。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊協(xié)作和溝通，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總的來說，這次價值觀培訓(xùn)是一次非常有意義的.經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)，我對公司的價值觀有了更深刻的認(rèn)識和理解，也更加明確了自己在未來的工作和生活中應(yīng)該堅守的品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。我相信，在踐行這些價值觀的過程中，我將不斷成長和進(jìn)步，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十八

第一段：引言（120字）。

隨著市場競爭的日益加劇，客戶至上的理念成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。為了在激烈的競爭中脫穎而出，吸引和留住客戶，企業(yè)必須致力于為客戶創(chuàng)造價值。而在實踐中，我深刻體會到了為客戶創(chuàng)造價值的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。

第二段：了解客戶需求（240字）。

為客戶創(chuàng)造價值的第一步是深入了解客戶的需求。在我的工作中，我會通過與客戶進(jìn)行密切的溝通和交流，不斷挖掘客戶的潛在需求。這樣一方面可以幫助我更好地了解客戶的產(chǎn)品偏好和消費趨勢，另一方面也能夠幫助我全面把握市場動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品策略。同時，我也會通過市場調(diào)研和競爭分析等手段，及時掌握客戶和市場的動態(tài)，為客戶提供更貼近他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三段：追求卓越品質(zhì)（240字）。

為客戶創(chuàng)造價值的另一個重要方面是追求卓越品質(zhì)。在我所在的企業(yè)，我們始終堅持精益求精的工作作風(fēng)，注重產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)提升。通過精心設(shè)計和嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)流程，我們確保產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供穩(wěn)定、可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時，我們還積極采集用戶反饋和意見，將其作為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，不斷迭代和創(chuàng)新，以滿足客戶日益變化的需求。

第四段：提供專業(yè)化服務(wù)（240字）。

為客戶創(chuàng)造價值的另一個關(guān)鍵是提供專業(yè)化的服務(wù)。在我與客戶的接觸中，我時刻保持積極的工作態(tài)度和專業(yè)的知識儲備，詳細(xì)了解客戶的需求，為他們提供準(zhǔn)確、及時、高效的解決方案。在服務(wù)過程中，我時刻關(guān)注客戶的反饋，傾聽他們的意見和建議，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量。積極主動的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化的解決方案，幫助我贏得了客戶的信任和口碑，也為我在職場上贏得了更多的機會。

第五段：建立長期合作關(guān)系（360字）。

為客戶創(chuàng)造價值的目的并不僅僅是迎合他們的需求，更重要的是為了建立長期的合作關(guān)系。在我的工作中，我始終強調(diào)與客戶的溝通和合作，關(guān)注客戶的長期利益，并根據(jù)客戶的不同階段和需求提供差異化的解決方案。同時，我也會通過定期的回訪和客戶滿意度調(diào)查等手段，了解客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保持良好的客戶關(guān)系。只有通過與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，我們才能實現(xiàn)共贏的局面，為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價值。

結(jié)尾（120字）。

總結(jié)起來，為客戶創(chuàng)造價值是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。通過深入了解客戶需求、追求卓越品質(zhì)、提供專業(yè)化的服務(wù)和建立長期合作關(guān)系等方面的努力，我們可以不斷提升企業(yè)的品牌影響力和市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持為客戶創(chuàng)造價值的理念，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動企業(yè)和客戶共同發(fā)展。

客戶價值培訓(xùn)心得篇十九

價值培訓(xùn)是近年來興起的一種培訓(xùn)方式，它注重培養(yǎng)學(xué)員的品德和人文素質(zhì)，通過內(nèi)在的成長來實現(xiàn)職業(yè)和生活方面的提升。我有幸參加了一次價值培訓(xùn)，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所啟發(fā)。

第二段：對自我認(rèn)知的提升。

在這次價值培訓(xùn)中，我首先受益的是對自我認(rèn)知的提升。通過各種不同的個人測試和討論，我了解到自己的優(yōu)點和缺點，并且明確了自己的人生目標(biāo)和職業(yè)方向。在日常生活和工作中，這些認(rèn)識對我的行動指導(dǎo)和決策都有極大的幫助，讓我更加自信和清醒地面對挑戰(zhàn)。

第三段：人際關(guān)系的建立和提升。

除了對自我的認(rèn)知，通過價值培訓(xùn)，我還結(jié)交了一批非常優(yōu)秀和志同道合的朋友。在交流和互動中，我學(xué)習(xí)到了很多溝通技巧和建立人際關(guān)系的方法。這讓我更加懂得了人與人之間的合作和相互支持的重要性，也讓我在自己的領(lǐng)域中能夠找到更多的合作機會和資源。

第四段：價值觀的提升和養(yǎng)成。

在價值培訓(xùn)中，我們參與了很多思考和探討，深入剖析了各種社會問題和道德難題。通過這些思考和交流，我們讓自己的價值觀得到了升華和養(yǎng)成。我明確了自己對于真善美的追求和對于人文關(guān)懷的堅持，這些價值觀將會在我未來的工作和生活中成為我行動和決策的指南。

第五段：對于未來工作的啟示和指導(dǎo)。

通過參與價值培訓(xùn)，我對于未來的工作有了更加明確和深入的認(rèn)識。我明白了在現(xiàn)代社會中，一個人優(yōu)秀的能力和素質(zhì)已經(jīng)不再局限于專業(yè)技能，更重要的是他的人文素養(yǎng)和個人品質(zhì)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我會更加注重自我成長和人際關(guān)系的建立，不斷提升自己的價值和競爭力。

結(jié)語。

價值培訓(xùn)不僅僅是一次短暫的經(jīng)歷，它是對于個人成長和終身學(xué)習(xí)的持續(xù)關(guān)注和投入。通過價值培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己的一些弱點和缺陷，但更重要的是找到了自己的優(yōu)勢和未來的方向。我相信，這些收獲和感悟不僅僅對我個人有意義，也對我即將面對的工作和社會有著深遠(yuǎn)的影響和貢獻(xiàn)。

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