人際交往與溝通技巧心得體會（實(shí)用17篇）

心得體會的寫作可以幫助我們更好地與他人交流和分享自己的經(jīng)驗(yàn)和感受。在寫心得體會時，要注重感受的真實(shí)性，真實(shí)地抒發(fā)自己的情感和思考。以下是筆者整理的心得體會范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

人際交往與溝通技巧心得體會篇一

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運(yùn)用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見了！

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個性?！泵總€人都有個性，正因?yàn)橛辛诉@些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊：

其一：培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；

其三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的'學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品味！

人際交往與溝通技巧心得體會篇二

與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時與他人溝通也是要有技巧的。下面是本站小編給大家整理的人際交往與溝通技巧，希望對大家有所幫助!

生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。

當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問題和困難時，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來。

我們不僅要學(xué)會幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。

朋友不是要時時刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對自己對他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。

人際交往要注意什么

要培養(yǎng)自己的核心價值。只有你自己優(yōu)秀了，要優(yōu)秀的人才會向你慢慢靠攏，優(yōu)秀的人是可以看得清楚你到底是有真材實(shí)料還是只是空有其表。當(dāng)你自己真正的強(qiáng)大起來，你所結(jié)交的朋友自然也都是好的。

要學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^。沒有人是萬能的，你也不可能什么事情都可以做到，在交往中，千萬不要為了一味的討好別人而答應(yīng)他們的所有要求，你要學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，否則他們反而只會覺得你的付出是理所當(dāng)然。

不要把別人的善意當(dāng)成理所當(dāng)然。在這個世界上，除了你的親人，其他的任何人對你的好，都不要應(yīng)當(dāng)?shù)?，他們沒有任何義務(wù)對你這樣好，所以當(dāng)你遇到這樣的朋友的時候，請格外珍惜和感恩。

不要出賣朋友的隱私。很多人為了取悅另一個人，會靠出賣其他人的隱私。其實(shí)你這樣做了又有什么好處呢，你的朋友是因?yàn)樾湃文悖艜湍阏f他的秘密，你應(yīng)該要珍惜這種信任，而不是踐踏。

千萬不要交淺言深。有些人總感覺和某個人是相見恨晚，恨不得要把所有的心里話都要告訴他，你真的是太天真了。當(dāng)你在遇到不熟的人，你一定要管住自己的熱情和嘴巴，要學(xué)會有所保留，并不是所有的人都像你這樣的天真的。

不要以為真的付出，別人就一定要接受。當(dāng)你付出，無論是感情、還是物質(zhì)，如果別人不接受，那說明這個對于別人來說，這是一種負(fù)擔(dān)，如果你非要勉強(qiáng)，對別人和自己都不會是一件好的事情。

說話要用腦子，敏事慎言，話多無益，嘴只是一件揚(yáng)聲器而已，平時一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開關(guān)，否則會給自己帶來許多麻煩。講話不要只顧一時痛快、信口開河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒完沒了的把掏心窩子的話都講出來，結(jié)果讓人家徹底摸清了家底。還偷著笑你。

遇事不要急于下結(jié)論，即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學(xué)會等一等、靠一靠，很多時候不但麻煩化解了，說不準(zhǔn)好運(yùn)也來了。

要學(xué)會大事化小、小事化了，把復(fù)雜的事情盡量簡單處理，千萬不要把簡單的事復(fù)雜化。掌握辦事效率是一對小人一定要忍讓，退一步海闊天空，實(shí)在不行把屬于自己的空間也送給他們，讓他們?nèi)琥L歌燕舞般陶醉吧。俗話說大人大度量，不把俗事放在心里，小人鼠肚雞腸，惹著小人就等與惹了麻煩，天底下多數(shù)小人惹不起。直到現(xiàn)在也沒更好的辦法戰(zhàn)勝小人，不知道敬而遠(yuǎn)之是否可行。

有些人習(xí)慣了占你小便宜，小人小肚腸，大人大度量，有機(jī)會坑他一把大的，出一次大血，同樣讓他記住:天下根本就沒什么免費(fèi)的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。

明槍易躲，暗箭難防，背后算計(jì)你的小人永遠(yuǎn)不會消失，這是中國特色，小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕，這是萬世不變的真理，說到底小人也有心小的一面，對待這種人要穩(wěn)準(zhǔn)狠，你可以裝做什么也沒發(fā)生，天下太平，萬事大吉，然后來個明修棧道，暗渡陳倉，以毒攻毒，讓小子知道：小人也不是誰都可以做的，做好人要有水準(zhǔn)，做小人同樣有難度。

對待愛你的人一定要尊重，愛你是有原因的，不要問為什么，接受的同時要用加倍的關(guān)愛回報(bào)，但是千萬不要欺騙人家的感情，哪怕你對人家沒興趣，哪怕人家長得丑一點(diǎn)，這是你用錢買不來的財(cái)富。記?。狠p視人家付出的情感就等于蔑視自己，玩物喪志，玩人喪德，愛人是一種美德。背后夸獎你的人，知道了，要珍藏在心里， 這里面很少有水分。當(dāng)面夸獎你那叫奉承，再難聽些叫獻(xiàn)媚，你可以一笑而過，就當(dāng)什么也沒發(fā)生，也許不久就有求于你。對于那種當(dāng)眾夸獎你的人，就疏忽不得了，也許你轉(zhuǎn)過身去，就用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己，少夸別人，選先評優(yōu)的時候除外。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了。說句俗話:千萬別把自己當(dāng)回事。騙你一次的人絕不會放棄第二次騙你的機(jī)會，對騙子不要抱任何幻想?？抠H低別人提高自己的身份，其結(jié)果就是暴露自己的無知與貧乏。

人際交往與溝通技巧心得體會篇三

如何多和別人交流，提升溝通和人際交往技巧?人際交往與溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了人際交往與溝通技巧，供你閱讀參考。

在人際交往中，一般的規(guī)律是：大聲意味著不滿，輕聲意味著平和。理智的人應(yīng)當(dāng)做到心平氣和。中國人以嗓門大著稱。在歐洲的一個餐館，一位顧客聽到隔壁有兩位中國人正在大吵大鬧，好象要打起來，立即報(bào)警。警察趕來后，卻發(fā)現(xiàn)這兩位中國人正在親密地聊天呢。

在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞：“悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛!你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?”相信看過此片的人都會為唐僧的喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細(xì)細(xì)想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發(fā)言的學(xué)生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點(diǎn)有可能偏激。當(dāng)然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。

試想，假如你與一個同學(xué)說話 ，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報(bào)紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認(rèn)為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結(jié)論不言而喻。合格的聽眾在貢獻(xiàn)耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應(yīng)，表示你對他的話感興趣。

一位學(xué)生會干部去找輔導(dǎo)員匯報(bào)自己的“

工作計(jì)劃

如果把交談比作是“二重奏”的話，這位善聽的老師是用“心音”在為這位同學(xué)伴奏。他沒說什么話，但他“聽”表達(dá)的含義比“說”更豐富、更文明、更高雅、更具魅力!

誰都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚(yáng)的客人。銷售商熱忱接待，并詳細(xì)地介紹形形色色的品牌和款式以及車子的性能、優(yōu)點(diǎn)?？腿撕軡M意，并微笑著與他一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理買車手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子!兒子!兒子!!而銷售商卻一味只強(qiáng)調(diào)：車子!車子!車子!!一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂。

這樣做，才能使講話的人意識到，你一直在認(rèn)真地聽他講話。對此，魯迅先生曾有過一番高論，他說，陪同一些所謂“名流學(xué)者”談話是極累的事情。什么都不懂會被人看輕，什么都懂又會討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時地提個問題去請教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。

講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因?yàn)檫@樣，在打斷他思路的同時，又讓他體會到別人不尊重他。事實(shí)上，我們常常聽到講話者這樣的不平：“你讓我把話說完，好不好?”一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友，問他道：“你長大了以后想干什么呀?”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦?”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”孩子的回答透露出一個孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來，我還要回來!”你在聽別人說話時，你真的聽懂他的意思了嗎?如果不懂，就請你聽別人把話說完吧。聽話不要聽一半，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。

不管你多么渴望立即開始新的話題，但當(dāng)對方?jīng)]有結(jié)束話題的意思，一定不要設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。強(qiáng)行轉(zhuǎn)移話題，必然會使講話者有一種失落感，而這種失落感的難受程度，有時會甚于丟失了一筆財(cái)富。

一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實(shí)意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。

人際交往與溝通技巧心得體會篇四

社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。

人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機(jī)。

（3） 培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。

（5） 要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。

曾經(jīng)，一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學(xué)會等一等、靠一靠，很多時候不但麻煩化解了，說不準(zhǔn)好運(yùn)也來了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過這樣的經(jīng)歷和感覺，覺得和某個人或某幾個人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍不得分開，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無論愈合得怎樣好，也難免會留下疤痕，恰似無論怎樣細(xì)的線條，總會留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過于透明，對方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難免。猜疑伴著誤會，誤會深了、久了，好朋友成了死對頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說句俗話：千萬別把自己當(dāng)回事。在社會交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對外交往中，不穿黑皮皮裙。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。

（3） 穿套裙不光腿。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

人際交往與溝通技巧心得體會篇五

1、四大原則。在運(yùn)用之前，首先應(yīng)了解并遵循人際交往的原則：“平等待人”是人際交往的前提，“誠實(shí)守信”是人際交往的基石，寬容謙讓是人際交往的粘合劑，互利互惠是人際交往的潤滑劑。在遵循這四大原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人際交往的技巧。

2、尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。

3、見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。

4、人未到，禮先到。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的`禮物，無論它價值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。在走親訪友時，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。

5、向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會博得別人的同情。

人際交往與溝通技巧心得體會篇六

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了，原來是說我啊！”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

人際交往與溝通技巧心得體會篇七

在現(xiàn)實(shí)社會，人際交往是很重要的，而醫(yī)患間的溝通也是人際交往中的一種，下面本站小編整理了人際交往與醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。

醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類文書、紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語如：“您好”、“請坐，請稍候!”、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查，請您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個心形的意義：“熱心、愛心、真心、關(guān)心、”。

每個人在別人心目中總會有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識你的人馬上作出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，幾絲對病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他(她)的名字，因?yàn)閷e人來說，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫(yī)院復(fù)診時，他就會很自然的找到你。因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。

曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會給你開一堆的化驗(yàn)單，看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽都不會聽你說完，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會說：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時間聽他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人，我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧，他對自己的問題，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽者，在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對患者微笑，而且是“露出8個牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭議。反對者認(rèn)為，面對痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個牙齒)，還有沒有一點(diǎn)對患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再嚴(yán)格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出：“對誰笑、何時笑、怎么笑?！比绻鞒鲇残?、強(qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以獎懲措施，只會制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫(yī)患溝通，甚至還會因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。

世界上什么樣的微笑最甜美呢?答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷之神原一平在建立起他的銷售王國之前不過是個穿左口袋西裝的農(nóng)民之子，他從虛心聽取別人的批評，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開始，每日對鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢?一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會有親切、溫馨、又可愛的微笑?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來。對于首診病人，醫(yī)者會有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無表情的冷漠面孔截然不同)。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進(jìn)行診斷治療時，醫(yī)者會因意識到肩負(fù)著崇高的社會職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來，并與醫(yī)者積極配合。而對在醫(yī)療過程中，病人主動配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時，醫(yī)者贊許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不萬能，醫(yī)療風(fēng)險也是客觀存在。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。

可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價值追求。美國成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖?！蔽⑿Φ镊攘梢娨话?。

隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個醫(yī)療行為過程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán)，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對于醫(yī)學(xué)知識不可能全面、正確地認(rèn)識和了解，所以對于醫(yī)療過程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語言，不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s;也不易過于輕描淡寫，造成病人對特殊治療或檢查過于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對病人提出的每一個疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋，讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇。

為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危。

通知書。

等?；挤阶詣臃艞壷委熞蟪鲈夯蚓芙^搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字制度，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。

醫(yī)患溝通是互動的、雙向的，病人也會因?yàn)樯鐣尘?、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。

總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問題。小編總結(jié)如下：

1、一個根本：誠信、尊重、同情、耐心;。

4、四個留意：留意對方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

人際交往與溝通技巧心得體會篇八

有句廣告語說的好：溝通無限,商機(jī)無限!

作為一名taobao賣家，我們這些通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行實(shí)際交易的過程就更需要詳細(xì)細(xì)致的溝通了。

溝通是需要技巧的，有技巧的溝通才能夠達(dá)到事半功倍的作用。反之，溝通仔細(xì)，使對方誤解了信息傳遞的真實(shí)意義，那么這樣的失敗溝通可能會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。

作為網(wǎng)絡(luò)賣家，我們要詳細(xì)、細(xì)致的了解買家的購買信息，就必須更加認(rèn)真的來對待買家的每一句話甚至一個字，因?yàn)橘徺I雙方的意思表達(dá)大多是通過旺旺也就是通過文字溝通的方式來實(shí)現(xiàn)。那么我們就必須學(xué)會如何使溝通更完美，信息傳達(dá)跟準(zhǔn)確，更能得到買家的認(rèn)可。

溝通顧客有技巧，讓我們共同來探討！

技巧一：注意語氣，中國人“禮”能生財(cái)。

我覺得每一個賣家都應(yīng)該和我有同感，那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習(xí)慣和每一個陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光臨我的小店的時候，我習(xí)慣在第一次說話前說：“感謝您光臨我的正弦~”，在每一次完成對話的時候，都要說“再次感謝您光臨小店，祝您開心愉快每一天”

有些賣家在面對咨詢而不買的買家或者要求退貨的買家也或者其它情況而不能達(dá)成交易的買家時，賣家態(tài)度容易把持不住，還有些新買家咨詢的問題過多過煩瑣可能也會讓賣家不耐煩。我個人認(rèn)為，作為一個“生意人”首先要學(xué)會的就是“禮”字。不管任何情況，對待能夠光臨自己小店的買家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外，在溝通過程中，作為賣家，我習(xí)慣多聽買家的意見和想法，我認(rèn)為這樣能夠快速的定位買家，能使自己最快的了解買家。

技巧二：斟酌文字，讓話語更有力度

我感覺這個技巧是最難把握也是最能充分利用有效溝通的技巧。中國文字文化博大精深，每一個字每一個句子都可以有不同的表達(dá)方式。如何利用好這些文字就是一個非常重要的問題，因?yàn)槲覀兪窃诤湍吧馁I家溝通，而且就是在用文字來溝通。 有這樣一個小例子：

買家想購買我店里的一款毛絨玩具，會有以下兩種賣家的回答：

無技巧的溝通：您要的抱心熊沒了，您在看看別的吧

（非常禮貌的把物品售完的意思表達(dá)出，而且表達(dá)了商品暢銷的概念，并預(yù)留了潛在的購買空間。商品補(bǔ)貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買家。）

技巧三：有效溝通，衍生交易的催化劑

在我曾經(jīng)上過的營銷課程中，老師講過一句話，那就是：客人如果不購買商品的話，那么有大部分的原因要?dú)w屬于銷售者。我覺得這句話說的非常有道理。

比如有一個比較經(jīng)典的例子，就是在麥當(dāng)勞點(diǎn)餐的時候，我相信大家都能體會到服務(wù)人員的銷售意識非常高：我們在買套餐的時候，他們通常會問師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢來換取超值的套餐。也許大家要說我為什么不好好的談溝通而是跑到銷售的問題上去了，其實(shí)我說這個例子就是想跟大家說：我們的目的最終就是達(dá)成銷售的共識，所以有效的溝通是促進(jìn)達(dá)成這一目標(biāo)的催化劑。就比如上面這個例子，如果服務(wù)員不發(fā)出其它購買信息來與買家溝通，那么我們往往就是買我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來很大一部分人增加了自己的購買需求。

對于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣家來說，這種潛在意識的溝通就更能幫助我們達(dá)到銷售成功的目的了。

例如：

a、我和我的買家達(dá)成了購買小禮品的共識：

買家：那好，那我就馬上去拍下這款工藝燈，聽你介紹蠻不錯的。

注定：恩恩，真的很不錯。這款燈是有個白色的硬紙包裝的，但如果您需要將它作為禮物送給朋友的話，還是建議您 加一層包裝在外面，這樣就會顯得非常漂亮了。您可以去我店里的禮品配件區(qū)選擇您喜歡的包裝，只需要您加一元就可以了。

（ 買家會很喜歡賣家這種非常貼心的服務(wù)，同時買家也為能夠非常便宜的買到配搭的東西而很開心）

這個例子里體現(xiàn)了什么溝通呢？其實(shí)就是賣家通過有效溝通使貼近了和買家的距離，并增加了銷售的物品數(shù)量。

b、買家問：您的這款情侶杯子非常漂亮。

賣 家：感謝您的評價，可以問一下您如果購買了這款杯子是在什么地方用呢？

買 家：哦，我和老公在辦公室用。

賣 家：這款情侶杯是由耐溫白瓷制成的，表面圖案非常漂亮也很有檔次。同時您可以看這款情侶咖啡杯，也非常有檔次，兩個人在家里用它喝咖啡一定非常有情調(diào)。

買 家：恩，是挺不錯的。我和老公商量下，買兩套，家里辦公室就都有了。

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人際交往與溝通技巧心得體會篇九

人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。下面是小編給大家整理的人際交往的溝通技巧，希望對大家有所幫助!

四大原則。在運(yùn)用人際交往與溝通技巧之前，首先應(yīng)了解并遵循人際交往的原則：“平等待人”是人際交往的前提，“誠實(shí)守信”是人際交往的基石，寬容謙讓 是人際交往的粘合劑，互利互惠 是人際交往的潤滑劑。在遵循這四大原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人際交往的技巧。

尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。

見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。

人未到，禮先到。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論它價值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。在走親訪友時，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。

向?qū)Ψ绞救酰寣Ψ奖憩F(xiàn)得比你優(yōu)越。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會博得別人的同情。

不要自卑。自卑的人是很可憐的，覺得自己比別人差，說話沒有底氣，還沒戰(zhàn)斗就自己認(rèn)輸了。

不要膽怯。膽怯的人性格內(nèi)向，什么事都悶在心里，總是自己一個人過。

不要懷疑對方。有人人就是喜歡猜疑，比方說別人在議論什么，他就以為人家說他壞話。

獨(dú)樹一幟的心理。還有一些人，他們和你對著干，你說東，他就說西，反正就是不要和你一樣。

固步自封。有些人認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的，對新的.實(shí)物，或者他認(rèn)為不對的東西完全排斥。

冷漠的貴族。有些人對別人愛理不理的樣子，并且認(rèn)為這就是個性。

不要隨意批評對方，這會讓人十分反感。有些事要看場合說話，在外人面前不要批評自己的親朋好友。

就事論事，不要針對某一個人，批評的話也要讓對方能夠接受，最好能夠給出一點(diǎn)建議給對方。

學(xué)會傾聽，多問問對方的情況，不要總是談自己的經(jīng)歷和感受。傾聽也會拉近倆個人之間的距離，要知道它的重要性。

很多人一起聊天時，那些與大家不熟的人要多多關(guān)照，把對方帶如入這個環(huán)境中，不要讓對方感到難堪。

人際交往與溝通技巧心得體會篇十

這樣做，才能使講話的人意識到，你一直在認(rèn)真地聽他講話。對此，魯迅先生曾有過一番高論，他說，陪同一些所謂"名流學(xué)者"談話是極累的事情。什么都不懂會被人看輕，什么都懂又會討人嫌，最妙的`法子便是裝成似懂非懂，不時地提個問題去請教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。

人際交往與溝通技巧心得體會篇十一

兩個人的溝通相處不能僅限于郵件和在線聊天，還可以考慮發(fā)短信和打電話交流。打電話比發(fā)郵件更直接、更有效。通過電話可以聽到對方抑揚(yáng)頓挫的聲音、語氣語調(diào)和其他通過聲音傳達(dá)的微妙情緒，還可以聽聽對方如何在短時間內(nèi)回答問題，更有利于您對她的了解。

根據(jù)你們的溝通感受，溝通頻次需要逐步加強(qiáng)：

如果你們的溝通感受非常好、雙方都已經(jīng)非常投入，那么我建議您可以每天都與對方打1通電話、發(fā)2-3條短信，互相分享當(dāng)天的感受，保持緊密聯(lián)系。

溝通話題可以遵循由淺入深的步驟逐漸深入：

初步溝通可以就雙方的工作、生活和興趣愛好等話題展開，可以從對方的資料（照片、興趣、內(nèi)心獨(dú)白等）著手，了解一下各自的情況和興趣愛好，看看雙方是否志趣相投。這也許將預(yù)示著你們能否擦出愛情上的小火花，也為下一步見面進(jìn)行鋪墊哦。切記，初步溝通中謹(jǐn)慎討論性、前愛人、政治、宗教等。

進(jìn)一步的溝通中可以感受一下彼此的性格特征和愛情底線，通過細(xì)節(jié)觀察對方，并評估是否與自己匹配。愛情是有底線的，原則性的確定彼此的愛情底線，會給感情適當(dāng)?shù)募s束，幫助彼此更尊重對方。

深入的溝通中可以了解一下彼此的婚戀觀和對未來生活的設(shè)想，兩個人的相處關(guān)鍵在于價值觀上的一致，這是和諧穩(wěn)定的婚姻關(guān)系的前提。

注意：盡量用開放式的問題，談?wù)剬Ψ皆僬f說自己，避免一問一答式的聊天。

感情戰(zhàn)線不宜拖得過長，如果你們通過初步溝通并且彼此都有好感了，我建議您可以根據(jù)雙方的興趣愛好主動邀約對方見面。愛情是互惠的，只有您勇敢的邁出第一步，對方才有走近的傾向。幸福是自己的，要靠自己去把握哦！

人際交往與溝通技巧心得體會篇十二

交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解與友誼的基本方式，但在交談中如果想把話說好說卻不是一件易事。所以如果你要交際中獲得成功，就應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。下面就讓小編給大家推薦一些人際交往中交談的技巧和話題吧!

(1)交談態(tài)度要謙恭和熱誠。

同陌生的賓客交談，無論對方身份、地位如何，都要抱著謙虛的態(tài)度，采用誠摯、熱情的語言，盡力縮短彼此之間的心理距離，為雙方的進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。

在交談過程中，如果虛情假意會失去對方的信任，傲慢冷淡會傷害他人的自尊，慌亂緊張則會使對方輕視你的能力。

(2)交談?wù)Z言要親切和準(zhǔn)確。

交談的過程中，說話應(yīng)該讓人感到親切，友好、輕松、愉快的語言意味著平等、坦率和誠實(shí)。

語言的表達(dá)要準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的語言能給人以清晰的美感。

(3)交談舉止要大方、語言要幽默。

與人交談時應(yīng)該落落大方，即使是在陌生人面前，也要表現(xiàn)得從容不迫，不要扭捏不安即便做不到談笑風(fēng)生，也不要躲躲閃閃，慌慌張張。

在交談時，應(yīng)注意語言的幽默感，幽默感是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，幽默不同于一般的玩笑，更不同于戲謔。

幽默，實(shí)際上充滿著敏銳、機(jī)智、友善和詼諧，是一種能力的表現(xiàn)。

(4)交談?wù)Z言要文明、流暢。

交談中應(yīng)隨時注意使用禮貌用語，這既是一種習(xí)慣，更是一種修養(yǎng)。

交談中還應(yīng)注意語言的流暢性，盡量避開書面語言，用口語交談，但要注意應(yīng)該去掉過多的口頭語，諸如:“這個”、“反正”、“然后”等，這些口頭語會阻礙語言表達(dá)的流暢性。

(5)交談表情要微笑、眼神要專注與人交談時候需要注意的原則和一些交談技巧與人交談時候需要注意的原則和一些交談技巧。

微笑能夠縮短人與人之間的距離，講話時眼睛要注視著對方的眼睛，這表明你在認(rèn)真講，而且注視對方容易調(diào)動聽者的注意力。

(1) .選擇話題

應(yīng)該學(xué)會選擇適當(dāng)?shù)慕徽勗掝}，有人認(rèn)為只有深奧的話題才會讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此在有些場合總感到無話可說。

實(shí)際上交往中有許多話題是可談的，我們不妨就日常生活中身邊的事情，選擇一些話題來交談，諸如集郵、足球等等。

交際中善于選擇話題，可以讓對方了解你，覺得你是位平易可親的人。

(2) .適時發(fā)問

交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)學(xué)會適時地發(fā)問。

如“您看呢?”“您覺得如何?”“您怎么理解?” ，發(fā)問的目的主要是激發(fā)對方談話，同時，通過發(fā)問可以了解自己并不了解的情況。

(3) .少講自己

交談中應(yīng)多談些大家共同關(guān)心的事情，盡量少用“我”字，“我怎么樣”“我如何”等，交談時應(yīng)以平等的.態(tài)度以禮待人，一味地高談闊論，借題發(fā)揮地炫耀自己，就會引起對方的反感。

應(yīng)設(shè)法讓在座的每一個人都參與談話，這是對人的一種理解和尊重。

(4)善于聆聽

本杰明·富蘭克林說過:“與人交談取得成功的秘訣就是多聽，永遠(yuǎn)也不要不橫裝懂。”這告訴我們，要善于聆聽。

當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并適時做出一些體態(tài)語，如點(diǎn)頭、微笑或用簡單的字眼“好”、“是”、“對”等，這樣可使對方覺得自己受到重視，千萬不要隨便打斷對方的話語。

(5)學(xué)會幽默

有人這樣說:“沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默的家庭是一家旅店，而沒有幽默感的社會是不可想像的?！?/p>

在人際交往中，磕磕碰碰在所難免，遇到棘手的問題或?qū)擂蔚膱雒?，恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默，能產(chǎn)生神奇的效果。

20世紀(jì)50年代，在一次接待外賓的國宴上，服務(wù)員端上了一道大菜，這道菜由冬筍、蘑菇、紅菜組成一副艷麗的圖案!萊上席后，有人用筷子撥動了一下，大家一看竟是一個“x”形圖案，成了法西斯的象征。

這時，周恩來眼明手快，神態(tài)自若，他一邊勸酒一邊解釋道:“這不是法西斯的標(biāo)志，這是我們中國傳統(tǒng)的萬(斷)字圖案，象征‘萬事如意’，是對遠(yuǎn)方客人最良好的祝愿!”語音剛落，整個宴會廳的氣氛又活躍起來。

然而，在交際場合，使用揭短的“幽默”，則是不道德的表現(xiàn)，它不僅傷害他人的感情，而且于己也未必有益。

(6)留有余地

在交談中，需要贊美對方時，應(yīng)措詞得當(dāng)，注意分寸，不要用空洞或者不切實(shí)際的贊美之詞，那樣會使對方感到你沒有誠意。

比如，當(dāng)熱情友好地接待了一位客人時，得到了“你的接待真令人愉快”，或“你的熱情給我留下了深刻印象”之類的評價，顯然比“你是一位全世界最熱情的人”的贊詞真誠得多。

對上級領(lǐng)導(dǎo)稱贊要適度，過分的討好、則近于肉麻。

對晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻說話。

人際交往與溝通技巧心得體會篇十三

如何提高人際交往的溝通技巧？提高人際交往的溝通技巧有哪些？下面是小編幫大家整理的人際交往的溝通技巧有哪些，歡迎大家分享。

首先要主動與人溝通，千萬不要以為“我不說別人也知道”；其次要主動說出來，有些話真的不說不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。

所謂五不原則，就是不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無補(bǔ)，還會使事情和關(guān)系惡化。

首先要自重，同時，要給予對方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜Ψ阶鹬兀瑳]有相互尊重，就沒有正常的溝通。

溝通過程中絕不口出惡言，絕不惡語傷人，俗話說禍從口出，惡語相向也是溝通的大忌。

帶著情緒溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動時，很容易沖動而失去理性。不要在情緒激動時做出沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。

承認(rèn)“我錯了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問題，一句：“我錯了”，給對方和自己一個臺階下，后面的問題也就好繼續(xù)溝通了。

1、叫出對方的名字

真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無論是卡耐基的那本經(jīng)典的書寫著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對話里不經(jīng)心地把對方名字叫出來。

唯一的囑咐是，把對方名字念對了。

2、多笑

雖然我們現(xiàn)在活在一個信息化時代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類依舊都是活在以社會互動作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個靠社會化謀生和牟利的動物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容（即使是虛偽的），都會給你帶來好心情。

這里還有個很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會喜歡你。

3、多聽

你要把聽當(dāng)成一種極大的肯定：專注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。

4、多口頭確認(rèn)一下

很多心理學(xué)書籍以「口頭確認(rèn)」來作為積極聆聽的標(biāo)志。什么叫積極聆聽？其實(shí)很簡單，就是當(dāng)你說完自己的話，對方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。

例如：

馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒！

你：那你一定喝了不少吧！

馬克：當(dāng)然啦！特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。

你：它是你現(xiàn)在的最愛啤酒啦？

馬克：是啊，口感特別好！

如果你只看文字，感覺是個特別奇怪和刻意的對話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對方的話，就可以讓對方感覺你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽」，但只喜歡聽自個兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺到自我和自信。

5、多進(jìn)行歷史對話

我們已經(jīng)討論過傾聽是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽的重要性。不要在傾聽時大腦打呼嚕，或者無神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。

如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說自己去買了衣服，可以問下商場里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對方回憶，而對方也會喜歡你，這就是很簡單的事情。

6、真誠大量贊美

這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書中就已經(jīng)指出，每個人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。

而贊美還有一個要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個慷慨的人。而慷慨會帶給人正能量。當(dāng)一個人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會忘記他做過的事情。這種感覺才是被肯定的核心意義。

7、巧妙地處理批評

你并不需要當(dāng)一個好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評絕對是必要的，但批評的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會刺傷到對方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評都需要有一個目的，不要當(dāng)面批評，批評要簡短有力。

舉個例子：

你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯。但里面數(shù)據(jù)方面有問題，下次無論再發(fā)什么郵件的時候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺得你已經(jīng)慢慢上道了。

或者，你可以再簡略一點(diǎn)。直接說「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問題」，然后等待回復(fù)對方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對，促進(jìn)別人自省也是繞過批評的好例子。

還有一種更柔和的批評方式，就是從自省開始。你自省，然后讓別人自省。不過，溫柔的批評也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。

8、避免發(fā)號施令，多改用問句

沒有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問句，就可以避免僵硬的語氣。

9、做一個人，而不是機(jī)器人

人們喜歡觀察一個人的品性和性格?，F(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書都寫著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手?？傊?，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來回徘徊。

其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對方自我介紹的時候，你在握手時稍微低頭。這些小舉動能讓人們感覺被尊重，也覺得你和他的合作會進(jìn)行得更長久。

10、成為一個演說家

每個人都喜歡聽故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個演說家，而不是一個相聲演員。

11、身體接觸

這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會自然而然這么做。

12、求助

要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個人幫了你，他至少不會討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個人自我感覺良好，他就會喜歡你。

13、避免無聊

讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。

14、主動提問

主動提問能讓人們談?wù)撟约旱膯栴}，即使這談話完全是對方在說，但因?yàn)槟愕鸟雎?，他也認(rèn)為你喜歡他。而他也自然會喜歡你。

1、以誠待人。

真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會冒一定的風(fēng)險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。真誠是相互的，只有真心對待別人，別人才會真心對待你。

2、主動原則

主動表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生一種受重視的感覺，最好能在最短的時間記住別人的名字。

3、寬以待人

4、善于贊美他人

要以稱贊來取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎時，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識或不認(rèn)識的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的.，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵?，即使是您的觀點(diǎn)和對方的觀點(diǎn)是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

如果您的人際關(guān)系 處理不好，您的同事朋 友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，相信您在運(yùn)用上述技巧后，您的溝通會更有效。

人際交往與溝通技巧心得體會篇十四

人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。人際交往的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了人際交往的溝通技巧，供你閱讀參考。

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)系工作時，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學(xué)生，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會影響機(jī)關(guān)的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學(xué)生，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時，她考濟(jì)南市委辦公廳。她的平時表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認(rèn)為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。

佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發(fā)生的一個真實(shí)的故事。一位孤獨(dú)的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊?！薄暗牵變r就是8萬英鎊啊?！崩先说卣f，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報(bào)、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事，經(jīng)過重重篩選后，5個應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉娺^這個人。他似乎感到有些尷尬，然后就主動迎上前開口。

自我介紹。

說，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫。

個人簡歷。

表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要?dú)⒊鲆粋€“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字?！彼舆^筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責(zé)怪、甚至憤怒。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€競爭對手。一轉(zhuǎn)眼，規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進(jìn)的公司，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機(jī)會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學(xué)生，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經(jīng)理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬，談話進(jìn)行得很不愉快。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方。

一位女大學(xué)生，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了，一會兒說認(rèn)識市長的秘書，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯、合過影。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。

人際交往與溝通技巧心得體會篇十五

誰都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚(yáng)的客人。銷售商熱忱接待，并詳細(xì)地介紹形形色色的品牌和款式以及車子的性能、優(yōu)點(diǎn)?？腿撕軡M意，并微笑著與他一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理買車手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的`臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子！兒子！兒子！！而銷售商卻一味只強(qiáng)調(diào)：車子！車子！車子！！一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂。

人際交往與溝通技巧心得體會篇十六

實(shí)踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會矛盾，往往會制造一個好的人際環(huán)境，具有馬太效應(yīng)。愿大家今后在人際關(guān)系處理中調(diào)整心態(tài)、提高素質(zhì)，開闊胸懷、開闊視野，把我們的人際關(guān)系搞得更好。

人際交往是個體的基本需要，在以競爭和合作為重要特征之一的現(xiàn)代社會，人際關(guān)系交往具有三個顯著特點(diǎn)：

第一，人性化。這在四川汶川地震就表現(xiàn)出來了。震后，我們的口號是救人是第一位的，其他都是次要的，這說明我們對人性的肯定。

第二，文明化。俗話說：男女搭配，干活不累。其實(shí)我認(rèn)為男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因?yàn)槿绻斩Y貌、禮儀的話，應(yīng)該女士優(yōu)先。比如說，電梯來了，應(yīng)該是女士先進(jìn)去，出來時候應(yīng)該是女士先出來，這個規(guī)定在國外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說女士優(yōu)先，應(yīng)該要男朋友先付；還有上次新聞報(bào)道說，塔利班抓了一幫人作為人質(zhì)，男男女女都有，結(jié)果女的一個沒死，男的死了好幾個，那是男士優(yōu)先。所有不好的地方男的優(yōu)先，好的東西那就是女士優(yōu)先。所以，人家都講文明的話，男人才真正最累。因?yàn)槟信g，女人是弱者，男人應(yīng)該尊重女人。這一點(diǎn)做到了，人際關(guān)系就可以得到很大的改善。

所以，多元化的社會一定要尊重對方的價值觀、對方的生活方式、對方的文化理念。從心理學(xué)角度來說，就是要善于寬容別人，心胸越大，事業(yè)才能做大，我們的道路才越寬。

人際交往的四條法則

心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩，學(xué)會放棄，善于妥協(xié)，保持善良。你心好了，飯吃得下，覺睡得著，你心里沒想法；你想法太多了，就會睡不著。西方國家在人際交往中提出來四條法則：

第一，黑鐵法則。就是你怎么對待我，我怎么對待你，叫來而不往非禮也，好聽一點(diǎn)，叫投之以桃，報(bào)之以李。難聽一點(diǎn)，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開始大家就進(jìn)行斗爭，這就像博弈。過去毛主席也講過一句話，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個健康的人格。

第二，白銀法則。用我們中國人的話說，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要強(qiáng)加于人。比如說你打人家，肯定不對的；你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是，我們怎么樣，惡的事情就可以避免發(fā)生。這是一個很好的法則。

第三，黃金法則。即己所之樂，樂施于人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國古代的老子，他臨死以前，把嘴巴張開，把所有的學(xué)生全部叫過來，他的學(xué)生全部到齊后他死掉了。這是什么意思呢？老子是說，牙齒全都沒有了，暗示鋼強(qiáng)之物未必長久，然圓滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我們說，柔性是永恒的'。

第四，青銅法則。實(shí)際就是人所不欲，勿施于人。這是一個非常高尚的法則，美國的西點(diǎn)軍事院校也在學(xué)這個。就像學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們學(xué)的是雷鋒的精神，不是就具體的事情去這么做。曾經(jīng)有人幫養(yǎng)老院的老人在3月5號那天洗了6次澡，這樣學(xué)雷鋒有什么意義呢？那不是學(xué)雷鋒，那是人來瘋。

溝通的障礙

人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。這個障礙有地位障礙、語言障礙、組織障礙和心理障礙。常見的障礙多是地位障礙和心理障礙。

首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會怎么樣，那樣又會怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。

其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個性有缺陷。一個人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對來說絕望值就比較小。所以我們有的時候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個過程首先要克服心態(tài)的不正常。

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人際交往與溝通技巧心得體會篇十七

溝通是為人處世的重要內(nèi)容，學(xué)會溝通，掌握溝通的技巧非常重要。下面是本站小編給大家搜集整理的人際交往的溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

一、要主動溝通。

首先要主動與人溝通，千萬不要以為“我不說別人也知道”;其次要主動說出來，有些話真的不說不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。

二、要堅(jiān)持五不原則。

所謂五不原則，就是不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無補(bǔ)，還會使事情和關(guān)系惡化。

三、要互相尊重。

首先要自重，同時，要給予對方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜Ψ阶鹬兀瑳]有相互尊重，就沒有正常的溝通。

四、注意分寸。

溝通過程中絕不口出惡言，絕不惡語傷人，俗話說禍從口出，惡語相向也是溝通的大忌。

五、盡量理智，不要情緒化。

帶著情緒溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動時，很容易沖動而失去理性。不要在情緒激動時做出沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。

六、勇于承認(rèn)自己的錯誤勇于道歉。

承認(rèn)“我錯了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問題，一句：“我錯了”，給對方和自己一個臺階下，后面的問題也就好繼續(xù)溝通了。

1、叫出對方的名字。

真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無論是卡耐基的那本經(jīng)典的書寫著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對話里不經(jīng)心地把對方名字叫出來。

唯一的囑咐是，把對方名字念對了。

2、多笑。

雖然我們現(xiàn)在活在一個信息化時代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類依舊都是活在以社會互動作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個靠社會化謀生和牟利的動物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容(即使是虛偽的)，都會給你帶來好心情。

這里還有個很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會喜歡你。

3、多聽。

你要把聽當(dāng)成一種極大的肯定：專注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。

4、多口頭確認(rèn)一下。

很多心理學(xué)書籍以「口頭確認(rèn)」來作為積極聆聽的標(biāo)志。什么叫積極聆聽?其實(shí)很簡單，就是當(dāng)你說完自己的話，對方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。

例如：

馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒!

你：那你一定喝了不少吧!

馬克：當(dāng)然啦!特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。

你：它是你現(xiàn)在的最愛啤酒啦?

馬克：是啊，口感特別好!

如果你只看文字，感覺是個特別奇怪和刻意的對話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對方的話，就可以讓對方感覺你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽」，但只喜歡聽自個兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺到自我和自信。

5、多進(jìn)行歷史對話。

我們已經(jīng)討論過傾聽是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽的重要性。不要在傾聽時大腦打呼嚕，或者無神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。

如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說自己去買了衣服，可以問下商場里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對方回憶，而對方也會喜歡你，這就是很簡單的事情。

6、真誠大量贊美。

這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書中就已經(jīng)指出，每個人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。

而贊美還有一個要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個慷慨的人。而慷慨會帶給人正能量。當(dāng)一個人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會忘記他做過的事情。這種感覺才是被肯定的核心意義。

7、巧妙地處理批評。

你并不需要當(dāng)一個好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評絕對是必要的，但批評的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會刺傷到對方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評都需要有一個目的，不要當(dāng)面批評，批評要簡短有力。

舉個例子：

你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯。但里面數(shù)據(jù)方面有問題，下次無論再發(fā)什么郵件的時候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺得你已經(jīng)慢慢上道了。

或者，你可以再簡略一點(diǎn)。直接說「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問題」，然后等待回復(fù)對方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對，促進(jìn)別人自省也是繞過批評的好例子。

還有一種更柔和的批評方式，就是從自省開始。你自省，然后讓別人自省。不過，溫柔的批評也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。

8、避免發(fā)號施令，多改用問句。

沒有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問句，就可以避免僵硬的語氣。

9、做一個人，而不是機(jī)器人。

人們喜歡觀察一個人的品性和性格?，F(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書都寫著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手?？傊?，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來回徘徊。

其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對方。

自我介紹。

的時候，你在握手時稍微低頭。這些小舉動能讓人們感覺被尊重，也覺得你和他的合作會進(jìn)行得更長久。

10、成為一個演說家。

每個人都喜歡聽故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個演說家，而不是一個相聲演員。

11、身體接觸。

這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會自然而然這么做。但確實(shí)，在拉近距離和性騷擾之間很難把握。如果你覺得對這點(diǎn)不舒服，還是算了吧。

12、求助。

要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個人幫了你，他至少不會討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個人自我感覺良好，他就會喜歡你。

13、避免無聊。

讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。

14、主動提問。

主動提問能讓人們談?wù)撟约旱膯栴}，即使這談話完全是對方在說，但因?yàn)槟愕鸟雎?，他也認(rèn)為你喜歡他。而他也自然會喜歡你。

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