政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)（優(yōu)質(zhì)19篇）

心得體會是我們對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作的一種自我總結(jié)和概括。寫心得體會時要注意文字的流暢和連貫，避免跑題和冗長造成讀者的困擾。接下來是一些精選的心得體會范文，希望能夠給大家?guī)盱`感和思考。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

政務(wù)服務(wù)是政府機構(gòu)與公眾之間的橋梁，如何提供高效、便捷的服務(wù)對于政府機關(guān)來說是一項重要工作。為了提高政務(wù)服務(wù)水平，我參加了一次關(guān)于政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我收獲頗多，以下是我個人的心得體會。

第二段：認(rèn)識培訓(xùn)的重要性。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)作為提高政府工作人員服務(wù)水平的重要手段，培訓(xùn)的內(nèi)容包括政務(wù)知識、溝通技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。在培訓(xùn)中，我們了解到政務(wù)知識的重要性。政務(wù)知識的不斷更新和學(xué)習(xí)可以幫助我們更好地理解政策法規(guī)，提供及時、準(zhǔn)確的信息和解答公眾疑問，提高工作效率和公信力。另外，溝通技巧也是提供高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些技巧和標(biāo)準(zhǔn)有助于我們與公眾建立有效的互動，解決問題和矛盾，提高公眾滿意度。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的實踐應(yīng)用。

培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中。首先，我參與了一次針對公眾的宣講活動。在活動中，我根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容為公眾解答了一些常見問題，提供了一些便民措施的信息，并向公眾普及了一些相關(guān)政府政策。通過這次實踐，我發(fā)現(xiàn)通過準(zhǔn)確的信息和友好的服務(wù)態(tài)度，公眾對政府工作的認(rèn)可度也有所提高。其次，我主動與公眾進(jìn)行互動，通過問卷調(diào)查等方式了解公眾的需求和意見。這些實踐活動使我更加了解公眾對政務(wù)服務(wù)的期待，也使我對以后的工作有了更明確的方向和目標(biāo)。

第四段：培訓(xùn)帶來的變化。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)使我對政務(wù)服務(wù)工作有了新的認(rèn)識，改變了我的工作方式和態(tài)度。之前，我只關(guān)注完成任務(wù)即可，沒有較強的服務(wù)意識和服務(wù)技能。通過培訓(xùn)，我明白了服務(wù)是我們的本職工作，而不僅僅是完成任務(wù)。我們要主動向公眾提供幫助，傾聽公眾的意見和建議，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作，提高公眾滿意度。此外，培訓(xùn)還提高了我的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了我的團(tuán)隊合作能力和溝通能力。這些改變帶來了正向的工作氛圍和更好的工作效率，使我在政務(wù)服務(wù)工作中更加從容和自信。

第五段：總結(jié)。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)使我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我加深了對政務(wù)知識的理解，掌握了有效的溝通技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中，使我提供了更高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，取得了一定的成績。培訓(xùn)還改變了我的工作方式和態(tài)度，使我對政務(wù)服務(wù)工作有了全新的認(rèn)識。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，為公眾提供更好的服務(wù)。同時，我也期待政府能夠繼續(xù)開展這樣的培訓(xùn)活動，為更多的政府工作人員提供學(xué)習(xí)的機會，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險；典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認(rèn)識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

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政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當(dāng)今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?/p>

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務(wù)意識的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認(rèn)真扎實地履行好自己的崗位職責(zé)。

我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商服務(wù)的重要性也越來越凸顯。為了提高電商從業(yè)人員的服務(wù)水平，我參加了一次電商服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有價值的知識和技巧，對于我提升電商服務(wù)能力起到了很大的幫助。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會總結(jié)。

首先，在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)并理解了電商服務(wù)的核心理念：顧客至上。顧客是電商業(yè)務(wù)的命脈，只有做好服務(wù)才能贏得顧客的認(rèn)可和信任。之前，我對顧客需求的理解僅僅停留在商品本身，但培訓(xùn)中強調(diào)了服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅包括了商品的質(zhì)量和價格，還涉及售前和售后的溝通、解決問題等。我意識到，只有給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能建立長期合作的關(guān)系，從而推動電商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些實用的技巧，幫助我更好地與顧客進(jìn)行溝通和解決問題。其中最重要的一點是傾聽。培訓(xùn)中強調(diào)了傾聽的重要性，只有真正理解顧客的需求，才能提供滿意的解決方案。之前，我常常在顧客講話的時候心不在焉，而現(xiàn)在我會認(rèn)真傾聽，并為顧客提供準(zhǔn)確的幫助。此外，在培訓(xùn)中還學(xué)到了一些應(yīng)對困難顧客的技巧，比如如何處理投訴和爭議。這些技巧為我處理日常工作中遇到的問題提供了很大的幫助。

此外，通過這次培訓(xùn)，我對于電商行業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深入的了解。培訓(xùn)中，講師分享了電商行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和趨勢，如社交電商、直播帶貨等。我意識到，電商行業(yè)正在不斷創(chuàng)新和進(jìn)化，只有緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，才能保持競爭力。因此，我決定要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識水平，以適應(yīng)電商行業(yè)不斷變化的需求。

最后，這次培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到自身的不足之處，并激勵我不斷學(xué)習(xí)和成長。在與其他參訓(xùn)人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)有很多同行在電商服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗和技巧。這讓我意識到，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能提升自己的服務(wù)水平，并不斷超越自己。因此，我決心在以后的工作中，不僅要更加努力地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，還要不斷反思和總結(jié)自己的工作，尋找改進(jìn)和提高的空間。

總結(jié)起來，這次電商服務(wù)培訓(xùn)給了我很多寶貴的啟發(fā)和幫助。通過學(xué)習(xí)顧客至上的理念、掌握實用的技巧、了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和意識到自身的不足，我相信我已經(jīng)取得了很大的提升。未來，我將堅持不懈地學(xué)習(xí)和提升自己，為電商行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

政務(wù)服務(wù)是指政府機關(guān)根據(jù)法律法規(guī)和政策制度，為公民、企事業(yè)單位提供的各種服務(wù)。近年來，為了提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了一次政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了政務(wù)服務(wù)的重要性，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先，政務(wù)服務(wù)要注重人性化。政務(wù)服務(wù)是為人民群眾提供服務(wù)的，因此必須將人民群眾的需求和利益放在首位。在培訓(xùn)中，講師強調(diào)了服務(wù)對象的重要性，并提醒我們要時刻保持服務(wù)意識和服務(wù)熱情。我意識到，在服務(wù)過程中，要時刻站在公民的角度思考問題，以公民需要為導(dǎo)向來改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和形式。這種人性化的服務(wù)方式能夠更好地滿足公民的需求，提升政府形象。

其次，政務(wù)服務(wù)要注重科技化。隨著科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)行政手續(xù)逐漸被電子化取代。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些新的科技手段，如政務(wù)APP、微信公眾號等，用于提供更方便、快捷的政務(wù)服務(wù)。我體會到，科技化的政務(wù)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)政府和公民之間的信息互通，縮短辦事時間，提高辦事效率。政府部門應(yīng)積極推行政務(wù)科技化，不斷引入新技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

再次，政務(wù)服務(wù)要注重規(guī)范化。政務(wù)服務(wù)涉及到許多行政程序和規(guī)定，因此必須十分規(guī)范。在培訓(xùn)中，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)程等，了解了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范流程。我認(rèn)識到，規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)有利于提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，避免因工作流程不規(guī)范而給公民帶來困擾。政府部門應(yīng)不斷完善相關(guān)制度和流程，確保政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和可操作性。

此外，政務(wù)服務(wù)要注重協(xié)同化。政務(wù)服務(wù)是一個涉及多個部門的復(fù)雜系統(tǒng)，各個部門之間必須相互協(xié)調(diào)、合作，才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了跨部門協(xié)作的模擬實踐，體驗了不同部門之間協(xié)同辦公的重要性。我認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，搭建起信息共享、動態(tài)協(xié)作的平臺，推動政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化發(fā)展。

最后，政務(wù)服務(wù)要注重審核和評估。政務(wù)服務(wù)涉及到公眾利益和公共資源，因此必須進(jìn)行審核和評估，以保證服務(wù)的公正和合理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)審核和評估的方法和要點，了解了政府部門對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的重要性。我認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強對政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，建立健全的審核和評估體系，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中可能存在的問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，政務(wù)服務(wù)是政府的一項重要職責(zé)，通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了政務(wù)服務(wù)的重要性和必要性。政務(wù)服務(wù)要注重人性化、科技化、規(guī)范化、協(xié)同化和審核評估，才能更好地滿足公民的需求，提高政府的服務(wù)水平。作為政務(wù)服務(wù)的從業(yè)者，我將會將這些心得體會付諸實踐，努力提升自己的服務(wù)能力，為公眾提供更高效、便利的政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

服務(wù)員是餐廳中最直接面對顧客的角色，他們不僅需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，還需展現(xiàn)出良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了提高服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一期為期兩周的服務(wù)員培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)員工作的技巧和知識。在此，我將結(jié)合自身的學(xué)習(xí)體會和心得，總結(jié)出以下內(nèi)容，希望能夠?qū)V大服務(wù)員同仁提供一些借鑒和思考。

第一段：對服務(wù)員職業(yè)的認(rèn)識和定位

在培訓(xùn)班一開始的幾天，我們首先對服務(wù)員這個職業(yè)進(jìn)行了深入的了解和定位。服務(wù)員作為餐廳最基礎(chǔ)的崗位，不僅僅是端菜送酒的工作，更需要具備一定的專業(yè)知識和技巧。服務(wù)員要時刻關(guān)注顧客的需求，并且能夠給予解答和建議。同時，一個優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備身體素質(zhì)好、形象好、態(tài)度好、語言好等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。這個認(rèn)識深深地觸動了我，也讓我更加明確了作為一個服務(wù)員，應(yīng)該如何不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法

在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法。其中，最重要的一個方面就是溝通技巧的培養(yǎng)。良好的溝通能力可以幫助服務(wù)員更好地了解顧客的需求，并且更有效地提供服務(wù)。在培訓(xùn)班中，我們進(jìn)行了一系列的溝通實踐，如引導(dǎo)性問題的提問、傾聽的技巧等。這些實踐讓我感受到了溝通的重要性，并且學(xué)會了如何和顧客進(jìn)行有效的溝通。

第三段：重視團(tuán)隊合作的力量

除了個人技巧和能力的提升，培訓(xùn)班還強調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。作為服務(wù)員，我們常常需要和其他服務(wù)人員一起協(xié)作，完成一系列的工作任務(wù)。團(tuán)隊合作不僅可以提高工作的效率，還可以增強員工之間的默契和凝聚力。在培訓(xùn)班中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練，比如分工合作、配合配菜、連鎖服務(wù)等。這些訓(xùn)練讓我深刻認(rèn)識到，只有和團(tuán)隊緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)，并提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

第四段：職業(yè)素養(yǎng)的重要性

與技巧相比，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣重要。一個優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要具備專業(yè)技能，還需要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣、儀容儀表等方面的要求。在培訓(xùn)班中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，明確了作為一名服務(wù)員應(yīng)該如何言行舉止，如何維護(hù)公司的形象。這讓我深深體會到，一個優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終以高尚的職業(yè)態(tài)度對待工作，以良好的職業(yè)素養(yǎng)塑造自己的形象。

第五段：持之以恒的學(xué)習(xí)和實踐

服務(wù)員這個職業(yè)是一個需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的職業(yè)。在培訓(xùn)班結(jié)束之后，我意識到自己僅僅是剛剛起步，還有很多知識和技巧需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。因此，我制定了一個持之以恒的學(xué)習(xí)計劃，包括讀相關(guān)專業(yè)書籍、關(guān)注行業(yè)動態(tài)、交流學(xué)習(xí)等。同時，在實踐中我也會不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。

通過參加服務(wù)員培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)員工作的技巧和知識，更重要的是認(rèn)識到了服務(wù)員這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名服務(wù)員，我們不僅需要具備專業(yè)技能和素質(zhì)，還需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己的能力。只有這樣，我們才能夠為顧客提供更好的服務(wù)，同時也能夠塑造自己的形象，擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我希望通過我的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為餐廳的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)力量。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目培訓(xùn)班。

站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學(xué)校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務(wù)人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。

在課程中，多次作為省級公共衛(wèi)生考核專家，對全省公共衛(wèi)生進(jìn)行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當(dāng) 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)院設(shè)立兒童保健科，她主動提出調(diào)往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這項工作沒有技術(shù)含量，而以她當(dāng)時的資歷必 定能在兒科醫(yī)學(xué)的領(lǐng)域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認(rèn)為，完善的預(yù)防保健，會避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預(yù)防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”

她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當(dāng)我們的解釋得不到對方的認(rèn)同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去?！?/p>

眾所周知，公共衛(wèi)生服務(wù)工作項目繁多，任務(wù)艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產(chǎn)婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務(wù)對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術(shù)知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細(xì)心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。

而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對困難和質(zhì)疑，不去刻意要求對方一定認(rèn)同自己，只管傾盡自己的能力，表達(dá)服務(wù)的熱忱，做好 自己認(rèn)為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。

“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。

這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長張兆國在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會上傳達(dá)的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉(zhuǎn)變思想，堅定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預(yù)防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學(xué)到的知識和幫助別人的熱情轉(zhuǎn)變成一種保護(hù)人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人。”

短短五天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓(xùn)中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

服務(wù)員培訓(xùn)班對于一名服務(wù)員來說，是提升技能和專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在參加了一期為期一個月的服務(wù)員培訓(xùn)班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度有了新的認(rèn)識。以下是我在培訓(xùn)班期間的心得體會總結(jié)。

首先，技能的提升是服務(wù)員培訓(xùn)班的重點之一。培訓(xùn)班中，我們通過理論學(xué)習(xí)和實際練習(xí)，熟悉了各種服務(wù)技巧和流程。比如，怎樣迅速而準(zhǔn)確地記錄客人的點餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應(yīng)對客人投訴的方法等等。通過反復(fù)練習(xí)和模擬情境的訓(xùn)練，我們的技能得到了很大的提升。在實際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務(wù)，順利完成點餐、上菜、買單等環(huán)節(jié)，給客人留下了良好的第一印象。

其次，培訓(xùn)班還加強了我對于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。在培訓(xùn)班的課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了技巧，還進(jìn)行了一些心理和行為方面的培訓(xùn)。比如，我們了解到服務(wù)員應(yīng)保持微笑并主動向客人問好，盡量主動幫助客人解決問題。同時，我們還學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽、表達(dá)和解決問題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務(wù)員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關(guān)懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。

第三，團(tuán)隊合作是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要內(nèi)容。在培訓(xùn)班中，我們分組進(jìn)行各種任務(wù)的合作。通過與隊友的協(xié)作，我意識到團(tuán)隊合作的重要性，并學(xué)會了如何與不同性格和能力的人進(jìn)行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個任務(wù)，不斷提高自己的能力。這種團(tuán)隊合作的經(jīng)驗將對我未來的工作起到良好的指導(dǎo)作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進(jìn)步。

此外，培訓(xùn)班中還有一些關(guān)于餐飲行業(yè)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)了食物的搭配和口味調(diào)整，酒水的服務(wù)和推薦，以及如何應(yīng)對不同類型的客人等。這些專業(yè)的知識讓我對于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實際工作中，這些知識將使我更加得心應(yīng)手，更加專業(yè)地為客人提供服務(wù)。

最后，培訓(xùn)班的收獲不僅僅是技能和專業(yè)知識的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)班，我認(rèn)識到服務(wù)工作不僅是一種職責(zé)和工作，更是一種責(zé)任和使命。作為服務(wù)員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變不僅對我的工作產(chǎn)生了積極的影響，也讓我更加熱愛這個行業(yè)。

總的來說，參加服務(wù)員培訓(xùn)班是一次受益匪淺的經(jīng)歷。在培訓(xùn)班中，不僅提高了我的服務(wù)技能，還加強了我對于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。團(tuán)隊合作和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè)。我相信，這些收獲將對我的未來發(fā)展起到積極的影響，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。

我們順和客運作為一個服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)培訓(xùn)感悟

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

關(guān)于“政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會”

近年來，隨著國家對政務(wù)服務(wù)水平的要求不斷提高，各級政府紛紛開展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)活動，以提升政府工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。下面，我將結(jié)合個人參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、知識應(yīng)用和成果效益等方面，談?wù)勎覍Α罢?wù)服務(wù)培訓(xùn)”的一些心得體會。

首先，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)十分明確，就是要提升政府工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。在過去的工作中，我常常感到政府工作人員對待群眾的態(tài)度不夠親切、服務(wù)不夠規(guī)范，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。而通過政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了政府工作人員應(yīng)該以群眾滿意為服務(wù)目標(biāo)，要提高服務(wù)意識，尊重群眾，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷完善自己，提升工作能力。

其次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，既涵蓋了政府工作人員的崗位要求，也包括了與服務(wù)工作緊密相關(guān)的知識和技能。比如，培訓(xùn)課程中有關(guān)于政府服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等方面的知識，還有一些實用的技巧和方法，如溝通技巧、危機處理等，這些內(nèi)容能夠幫助我們更好地開展政務(wù)服務(wù)工作。

再次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的方式也非常靈活多樣，不僅有傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)，還有線上學(xué)習(xí)、參觀考察等形式。在我參加的培訓(xùn)中，我嘗試過線上學(xué)習(xí)和實地考察兩種方式。線上學(xué)習(xí)使我能夠根據(jù)自己的時間和節(jié)奏學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我可以隨時隨地學(xué)習(xí)，還可以與其他學(xué)員交流互動，豐富了學(xué)習(xí)的方式。而實地考察則讓我親身體驗到了一些政府部門的工作環(huán)境和服務(wù)情況，讓我更加直觀地了解到政務(wù)服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。

再次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的知識應(yīng)用非常重要。培訓(xùn)只有在實踐中才能真正發(fā)揮價值。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多理論和技巧，但真正能夠體現(xiàn)效果的，還是在實際工作中能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到實際中去。在這方面，我認(rèn)為，政府部門可以建立相關(guān)的實踐平臺，使工作人員能夠充分運用所學(xué)知識，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

最后，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)所取得的成果效益是有目共睹的。通過培訓(xùn)，政府工作人員的服務(wù)意識得到了提升，服務(wù)能力也得到了增強。與此同時，政府工作人員價值觀也得到了重塑，他們更加明確了以人民為中心的工作導(dǎo)向，服務(wù)態(tài)度更加親切和規(guī)范，為群眾提供了更高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。這不僅提高了政府的形象和聲譽，也增強了公眾對政府的信任感。

總的來說，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)是一項非常重要的工作，通過提升政府工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，可以更好地滿足群眾的需求，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。政府工作人員也要積極參與培訓(xùn)，將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中去，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，以更好地服務(wù)社會大眾的發(fā)展需求。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

xx年度為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔xx〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務(wù)工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴大了家政服務(wù)消費，婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實訓(xùn)場地。積極準(zhǔn)備，開展實地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實施。

二、 加大宣傳力度， 強化監(jiān)督管理。

加強培訓(xùn)宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報名參加，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書，明確培訓(xùn)對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學(xué)員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間內(nèi)真正學(xué)到了一點知識，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施

1. 確?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)師資力量

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實操訓(xùn)練。

2. 加強“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對硬件的要求，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實際操作。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場實際操作實習(xí)，工作總結(jié)《婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會。

3. 積極落實“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生

對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。

4. 精心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實施

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時，自學(xué)70課時。上課實行點名，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎勵。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學(xué)員對培訓(xùn)有要求能夠及時地處理，反愧修正。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗收

為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓(xùn)合格率為84%。

五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓(xùn)時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。

大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務(wù)中，運用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機會，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿意?！绷碛袑W(xué)員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當(dāng)時家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴(yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。 xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來參加，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。

六、 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問題

1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展，對此項培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動性較大，在市總工會保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。

2、實訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。

3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對培訓(xùn)的接受能力較弱，對開展培訓(xùn)的效果有影響。

4、對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門也要加強家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。

作為“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對家政人員低文化的特點，學(xué)校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

我參加了一期為期一周的服務(wù)員培訓(xùn)班，這是我第一次接受這樣的培訓(xùn)，雖然只有短短一周的時間，但我收獲了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這個班上，我學(xué)到了如何成為一名出色的服務(wù)員，不僅要有良好的聽覺和視覺敏感度，還要有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神。

第二段： 培訓(xùn)內(nèi)容

在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了許多與服務(wù)員工作相關(guān)的技能。首先，老師教導(dǎo)我們?nèi)绾闻c客人進(jìn)行有效的溝通。他強調(diào)了面帶微笑和友善的態(tài)度對于與客人建立信任和良好關(guān)系的重要性。我們還學(xué)習(xí)了如何用溫和的語氣和客人進(jìn)行交流，以及如何傾聽客人的需求并及時做出回應(yīng)。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些基本的餐桌禮儀和擺盤技巧，以提供一個愉快的用餐體驗給客人。

第三段： 團(tuán)隊合作

不僅僅是個人技能，我們還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊合作的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，團(tuán)隊合作是非常必要的。在培訓(xùn)班期間，我們分成小組進(jìn)行各種活動，如模擬客人點餐和服務(wù)，模擬高峰時段的忙碌和應(yīng)對突發(fā)情況等。通過這些活動，我明白了團(tuán)隊合作的力量，只有相互配合才能完成工作，在緊急情況下更是如此。培訓(xùn)班的團(tuán)隊合作讓我意識到只有作為一個團(tuán)隊，我們才能成就卓越的服務(wù)。

第四段： 責(zé)任感

培訓(xùn)班還給了我們一個很好的機會，培養(yǎng)了我們的責(zé)任感。一位優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握必要的技能，還要有較高的責(zé)任心。在培訓(xùn)過程中，我們被要求照顧每個客人，并確保每一位客人都得到滿意的服務(wù)。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何正確處理客人的抱怨，并努力解決問題，確?？腿穗x開時感到滿意。這些經(jīng)歷教會了我重視每一個細(xì)節(jié)，并為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)負(fù)責(zé)。

第五段： 結(jié)語

總的來說，參加這期服務(wù)員培訓(xùn)班是一次非常有益的經(jīng)歷。在這一個星期里，我收獲了許多關(guān)于成為一名出色服務(wù)員的知識，包括溝通技巧、團(tuán)隊合作和責(zé)任感。這些技能對于我未來的職業(yè)生涯將會非常有幫助。我相信，這個培訓(xùn)班為我打下了堅實的基礎(chǔ)，幫助我成長為一名在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出的服務(wù)員。

這個培訓(xùn)班不僅教會了我技術(shù)，而且在小組活動中了解團(tuán)隊合作的重要性。此外，我還在實踐中培養(yǎng)了自己的責(zé)任心，確保每一位客人都得到滿意的服務(wù)。我相信這個培訓(xùn)對于我的職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，并將成為我未來工作的一筆寶貴的財富。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三

隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務(wù)也成為了商家們爭相追逐的重要競爭力。為了提升自己的電商服務(wù)能力，我參加了一期電商服務(wù)培訓(xùn)班。通過此次培訓(xùn)，不僅加深了對電商服務(wù)的理解，還從中獲得了寶貴的經(jīng)驗和技巧。下面我來總結(jié)一下我的心得體會。

首先，電商服務(wù)培訓(xùn)讓我明確了電商服務(wù)的核心價值。在培訓(xùn)中，講師強調(diào)了電商服務(wù)的重要性，指出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客戶、保持客戶并提升客戶忠誠度的關(guān)鍵要素。客戶滿意度是評價電商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，而客戶滿意度的提升則是通過提供個性化、多元化的服務(wù)，以及高效、準(zhǔn)確的物流配送來實現(xiàn)的。因此，作為電商從業(yè)者，要時刻關(guān)注客戶需求，提供個性化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

其次，培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些提升電商服務(wù)能力的實用技巧。舉個例子，講師告訴我們，在處理客戶問題時，要保持耐心和友好的態(tài)度，不管客戶問題多么復(fù)雜或者惡劣，都要保持良好的溝通和處理能力。有時客戶可能會有不合理的要求，但我們要盡力滿足客戶需求，提供最佳解決方案。此外，講師還教給我們一些處理客戶投訴和糾紛的技巧，如及時回應(yīng)、積極解決問題、開展跟進(jìn)等。這些實用技巧對于提高電商服務(wù)質(zhì)量，增強客戶黏性和忠誠度非常有幫助。

第三，培訓(xùn)中的案例分析和討論讓我受益匪淺。通過講師提供的真實案例，我深入了解了電商服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)。例如，物流配送延誤、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位等，都是電商服務(wù)中常見的問題。通過與同學(xué)們的討論，我了解到了一些解決這些問題的方法。比如，我們可以與物流公司建立良好的合作關(guān)系并加強監(jiān)督，選擇合適的供應(yīng)商以確保商品質(zhì)量，加大售后服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)力度等。這些案例分析和討論讓我更具備應(yīng)對和解決問題的能力，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。

另外，我還學(xué)到了一些關(guān)于電商服務(wù)創(chuàng)新的思路和方法。在培訓(xùn)班中，講師提倡我們依靠科技創(chuàng)新提升電商服務(wù)水平，例如引入人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)來提高服務(wù)效率和個性化程度。此外，我們也應(yīng)該時刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整服務(wù)策略。例如，隨著社交媒體的興起，講師鼓勵我們通過社交媒體平臺來與客戶互動，提升客戶黏性和忠誠度。這樣的創(chuàng)新思路和方法使我能夠更好地應(yīng)對電商行業(yè)的變化，滿足客戶不斷變化的需求。

最后，通過此次電商服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了電商服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)能夠幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，增加競爭力，提高市場份額。同時，電商服務(wù)也是企業(yè)與客戶之間建立長期合作關(guān)系的橋梁，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的黏性和忠誠度。因此，在今后的工作中，我將更加注重電商服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、提升服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

綜上所述，電商服務(wù)培訓(xùn)讓我對電商服務(wù)的核心價值、提升能力的實用技巧、案例分析和討論、創(chuàng)新思路和方法有了更深入的理解。通過這次培訓(xùn)，我不僅增長了知識，還提高了專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信這些培訓(xùn)所學(xué)對我今后的發(fā)展將會產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)作用。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四

今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)，提升行政效能的相關(guān)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，各項工作都取得了較好的成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、省政府目標(biāo)完成情況。

(一)行政審批事項清理、公開按時完成率100%?？h政務(wù)服務(wù)中心xx縣委縣政府目督辦、縣政府法制辦于10月16日召開了全縣行政審批服務(wù)事項清理工作會，會上印發(fā)了《關(guān)于做好行政審批項目清理工作的通知》(大政中心〔2013〕18號)文件，按照會議精神及文件要求，各部門對行政審批服務(wù)事項(包括行政許可、非行政許可審批、登記、備案等)進(jìn)行了全面清理，形成各單位行政審批服務(wù)事項目錄、操作流程和辦事指南?？h政務(wù)服務(wù)中心已匯總各部門行政審批服務(wù)事項目錄、操作流程和辦事指南，目前，正xx縣政府法制辦進(jìn)行審核。預(yù)計此項工作將于11月底完成。

(二)行政審批項目承諾辦理時限在現(xiàn)在基礎(chǔ)上總體再提速20%。該項目標(biāo)已完成。按照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于分解下達(dá)省政府目標(biāo)重點工作項目的通知》(成政中心〔2013〕24號)文件精神，在縣政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)下，各部門對納入電子監(jiān)察系統(tǒng)的行政審批及服務(wù)事項進(jìn)一步壓縮辦理時限。目前，我縣各部門審批服務(wù)事項總體承諾提速率為85.09%，已完成行政審批服務(wù)事項承諾辦理時限在原基礎(chǔ)上總體再提速20%的目標(biāo)任務(wù)。

二、其他工作完成情況。

(一)深化行政審批制度改革。

1、大力推行網(wǎng)上預(yù)審批。按市上要求，完成254個電子表單制作并上傳到對應(yīng)的業(yè)務(wù)操作事項，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審批功能，目前，網(wǎng)上審批實現(xiàn)率已達(dá)100%，群眾可足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上申報。

2、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。進(jìn)一步壓縮辦理時限，優(yōu)化辦事流程，清理各類限制性規(guī)定，取消沒有法律法規(guī)依據(jù)、不按法定程序設(shè)定的前置審查事項。截至目前，政務(wù)服務(wù)中心承諾提速率達(dá)85.09%、辦理提速率99.81%、群眾滿意率達(dá)100%，極大地提高了辦事效率，方便辦事群眾。

3、大力實施簡政放權(quán)工作。深入推進(jìn)重點鎮(zhèn)工作，已完成19個縣級部門的103項縣級行政管理權(quán)限以及與城鄉(xiāng)居民生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項下放安仁鎮(zhèn)，并驗收合格;對于向其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))延伸服務(wù)事項工作，縣政務(wù)服務(wù)中心正xx縣委組織部依托村“四組織一平臺”建設(shè)，著力做好綜合便民服務(wù)平臺建設(shè)。在前期充分對部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，目前縣政務(wù)服務(wù)中心正會同組織部梳理部門延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))的事項。

1、做好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺優(yōu)化升級試點工作。在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)218個村(社區(qū))、10個部門開展優(yōu)化升級試點工作，試點工作成效明顯，5月28日，全市召開基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺優(yōu)化升級工作推進(jìn)會，我縣代表四個試點區(qū)縣作專題發(fā)言，受到市委副書記、市紀(jì)委書記鄧修明充分肯定。今年以來，為確保此項工作順利推進(jìn)，已將基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的運行情況納入年終專項目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人員，截至目前，我縣通過平臺添加信息14余萬條。

2、嚴(yán)格落實政府信息公開。嚴(yán)格政府信息公開年度報告、統(tǒng)計報告等各項工作制度，完善政府信息公開內(nèi)容，規(guī)范公開工作流程，明確責(zé)任分工，突出公開重點，每月均對政府信息公開目錄更新情況進(jìn)行通報，要求各單位嚴(yán)格按照縣委縣政府目督辦、現(xiàn)規(guī)服辦《關(guān)于印發(fā)xx縣政府信息公開工作目標(biāo)考核實施細(xì)則》的要求，及時更新信息，處理依申請公開和意見箱。積極妥善地辦理各類政府信息公開申請和意見投訴，保障群眾的合法權(quán)益。按照市上的相關(guān)要求，完成密碼升級工作。進(jìn)一步完善政府信息公開查詢點，充分發(fā)揮查詢點的作用，切實提高公眾知情權(quán)、參與權(quán)，使其成為公眾獲取信息的重要渠道。加大查詢點的建設(shè)力度，今年以來，我縣在各村(社區(qū))新建政府信息公開查詢點80個，覆蓋率達(dá)100%，通過政府信息公開目錄添加信息8670條，收到政府信息依申請公開15件，已按時辦結(jié)，按時辦結(jié)率達(dá)100%。

3、積極推進(jìn)行政權(quán)力公開運行平臺建設(shè)工作。根據(jù)《四川省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)全省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)工作的通知》、《xx市人民政府公廳關(guān)于印發(fā)xx市行政權(quán)力公開透明運行平臺建設(shè)實施方案的通知》(成辦函〔2013〕83號)和《xx市人民政府行政效能建設(shè)辦公室關(guān)于加快推進(jìn)全市行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)工作的.通知》(成效能辦〔2013〕53號)等文件精神，縣規(guī)服辦積極開展平臺建設(shè)相關(guān)工作。6月17日印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)xx縣行政權(quán)力公開透明運行平臺建設(shè)實施方案的通知》(大邑府辦函〔2013〕16號)文件;在6月20日的縣委常委會上，討論通過了《關(guān)于解決行政權(quán)力公開透明運行平臺建設(shè)所需經(jīng)費的請示》，由縣財政保障行政權(quán)力公開透明運行平臺建設(shè)的經(jīng)費。目前，我縣已與平臺建設(shè)所需軟、硬件相關(guān)公司簽定了合同，并做好了平臺搭建所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(三)強化基層便民服務(wù)。主動介入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室的建設(shè)工作，指導(dǎo)其按照“四個標(biāo)準(zhǔn)”的要求，建設(shè)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室。推行“一窗式”受理服務(wù)模式。開設(shè)“一窗式受理”窗口，實行一個窗口對外，統(tǒng)一辦理群眾所需各類事項。進(jìn)一步推行代辦員度。在每個村(社區(qū))選派1—2名人員作為代辦員，免費為群眾代辦各類行政審批服務(wù)事項，今年上半年，政務(wù)服務(wù)中心帶隊到對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。

三、特色工作。

推行重點投資項目“四聯(lián)審批制”。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境全面推行重點投資項目“四聯(lián)審批制”的意見》(大委辦〔2013〕72號)，組織相關(guān)窗口首席代表，采取上門服務(wù)、聯(lián)審等方式，為企業(yè)排憂解難。一是明確組織機構(gòu)。成立重點投資項目“四聯(lián)審批制”聯(lián)席會議，辦公室設(shè)在縣政務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)席會議的日常事務(wù)工作由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，成員單位由縣發(fā)改局、建設(shè)局、規(guī)劃局、國土局等相關(guān)單位組成。二是明確審批范圍。審批范圍為縣委、縣政府確定的一、二、三產(chǎn)業(yè)重點投資項目和招商引資重點項目。三是明確工作程序。由縣政務(wù)服務(wù)中心召集相關(guān)窗口單位主要負(fù)責(zé)人和窗口首席代表召開聯(lián)席會議，對企業(yè)提出的行政審批事項進(jìn)行聯(lián)審，原則上每周召開1次。工作程序按照“收集議題—上門受理—聯(lián)審”三步實施，整個程序的時限不超過10個工作日。四是明確審批方式。根據(jù)不同企業(yè)、不同需求，由縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭，召集相關(guān)窗口單位主要負(fù)責(zé)人和窗口首席代表采取“請進(jìn)來”、“走出去”兩種方式進(jìn)行審批。五是明確保障制度。從單個事項的審批時限、聯(lián)審工作難點和審批結(jié)果落實情況等方面，進(jìn)行制度設(shè)計和規(guī)范，建立了限時辦結(jié)制、逐級報告制和定期通報制，確?！八穆?lián)審批制”落到實處。

四、下一步工作安排。

(一)進(jìn)一步深化行政審批體制改革。進(jìn)一步深化并聯(lián)審批，擴大企業(yè)“一窗式”并聯(lián)審批范圍。繼續(xù)精簡行政審批，建立流程優(yōu)化動態(tài)管理機制，提高審批效率。

(二)進(jìn)一步強化基層便民服務(wù)。加大行政權(quán)力下放力度，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))，打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

(三)進(jìn)一步深化行政權(quán)力公開透明運行。根據(jù)省、市統(tǒng)一安排，做好我縣行政權(quán)力公開透明運行平臺建設(shè)工作，積極與對應(yīng)市級部門溝通銜接、協(xié)調(diào)縣級相關(guān)部門，按時間節(jié)點，保質(zhì)保量完成平臺建設(shè)工作。

(四)進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作。強化信息規(guī)范錄入，全面提高信息質(zhì)量。同時，通過廣播電視、報紙等媒介，進(jìn)一步強化平臺宣傳運用，切實提高民眾參與度和知曉度。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!

客運辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當(dāng)好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識，取長補短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運動療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的相關(guān)知識和技能，以提供更好的服務(wù)。最近我參加了一次旅游服務(wù)培訓(xùn)，收獲頗豐，下面我將就這次培訓(xùn)心得體會進(jìn)行總結(jié)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

這次旅游服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括旅游服務(wù)的基礎(chǔ)知識、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面。其中，最讓我印象深刻的是應(yīng)急處理的部分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急處理方案，如遇到天氣惡劣、景點游客失聯(lián)、車輛故障等情況時，應(yīng)該怎樣及時有效地處理。這種應(yīng)急處理的能力不僅對我們的工作非常重要，同時也能提高我們的工作安全系數(shù)，為游客的安全保駕護(hù)航。

第三段：技能提升

除了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識和應(yīng)急處理方案，本次培訓(xùn)還著重講解了如何提升服務(wù)技巧。比如，如何主動詢問游客的需求，如何處理游客提出的投訴，如何進(jìn)行人性化服務(wù)等方面的問題。這些小技巧在日常工作中，可以幫助我們更好地服務(wù)客戶，同時也提高了我們的工作效率。

第四段：交流體驗

在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識和技巧，也有機會與其他同行的從業(yè)人員進(jìn)行體驗交流。通過聽他們的分享，我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務(wù)現(xiàn)狀和需求，同時也可以從他們身上學(xué)到經(jīng)驗并加以應(yīng)用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通，同時也可以讓我們在職業(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。

第五段：總結(jié)

通過這次旅游服務(wù)培訓(xùn)，我深深地意識到，作為旅游服務(wù)從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我們才能更好地服務(wù)客戶，使他們獲得一次難忘的旅游體驗。同時，我也意識到，旅游服務(wù)不只是一份職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。我們應(yīng)該時刻保持服務(wù)意識，以服務(wù)客戶為己任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七

客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)

培訓(xùn)心得體會

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的

座右銘

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

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政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認(rèn)識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十九

在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)風(fēng)險的管理對企業(yè)來說至關(guān)重要。為了提高員工的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是讓我們了解服務(wù)風(fēng)險的概念、現(xiàn)狀和影響，并提供一系列的應(yīng)對策略和工具。在接下來的文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會。

第二段：培訓(xùn)收獲的重要性

培訓(xùn)過程中，我深刻認(rèn)識到服務(wù)風(fēng)險對企業(yè)的重要性。服務(wù)風(fēng)險是指在為客戶提供服務(wù)的過程中可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險，如果不加以管理，將對企業(yè)的聲譽和利益造成嚴(yán)重?fù)p害。通過了解和學(xué)習(xí)服務(wù)風(fēng)險管理的理論和實踐，我明白了在客戶體驗的過程中必須時刻關(guān)注和評估潛在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。

第三段：具體的培訓(xùn)內(nèi)容與收獲

培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括服務(wù)風(fēng)險的分類、識別和評估方法，以及風(fēng)險管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培訓(xùn)提供的實際案例分析和討論。通過分析真實的案例，我更加深刻地認(rèn)識到服務(wù)風(fēng)險管理的復(fù)雜性和必要性。同時，培訓(xùn)還涉及到了緊急事件處理和危機公關(guān)等方面的內(nèi)容，這對提高我們的應(yīng)對能力和危機管理的能力很有幫助。

第四段：培訓(xùn)的實踐合一性

培訓(xùn)注重實踐，在課堂上引入了一些實際的角色扮演和模擬訓(xùn)練，以便我們能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用到實際操作當(dāng)中去。通過實踐，我們更加深入理解和掌握了服務(wù)風(fēng)險管理的方法和技巧。此外，培訓(xùn)還組織了實地考察和參觀，使我們能夠親身體驗和感受不同行業(yè)的服務(wù)風(fēng)險管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步增強了我們的實踐能力和洞察力。

第五段：培訓(xùn)的總結(jié)與展望

通過此次培訓(xùn)，我對服務(wù)風(fēng)險管理有了更深入的理解。我認(rèn)識到服務(wù)風(fēng)險管理不僅僅是企業(yè)的一項管理工作，更是一種思維方式和文化內(nèi)涵。我會將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到今后的工作中，提高自己的風(fēng)險意識和危機處理能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我也期待未來有更多的機會參加類似的培訓(xùn)，與更多的行業(yè)專業(yè)人士共同探討和分享服務(wù)風(fēng)險管理的經(jīng)驗和最佳實踐。

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制的雙重要求成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過參加服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)，我們不僅能夠提高自身的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力，也能夠為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能應(yīng)對瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，保持競爭的優(yōu)勢。

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