售后工作心得體會(優(yōu)質(zhì)10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-06 13:38:05
售后工作心得體會(優(yōu)質(zhì)10篇)
時間:2023-11-06 13:38:05     小編:筆塵

心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。我們應(yīng)該重視心得體會,將其作為一種寶貴的財富,不斷積累和分享。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助。

售后工作心得體會篇一

忙碌而充實的一年,也是我校多事的一年,但是全體教職員工仍然在教育局和開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,堅持“質(zhì)量立校,管理興校,科研強(qiáng)?!钡霓k學(xué)思想,以“雙提升、雙滿意”為各項工作的出發(fā)點,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育,進(jìn)一步完善管理制度,精誠團(tuán)結(jié),務(wù)實工作,學(xué)校各項工作又再上新臺階。

一、堅持德育為首,抓實育人工作

1、抓主題教育。重視每周一的升旗儀式和國旗下的講話,校團(tuán)委精心組織,每周教育主題明確,而且我們還轉(zhuǎn)變了國旗下講話的模式,每周由一個班級主持進(jìn)行國旗下講話,按照先升國旗、奏唱國歌,再唱校歌,最后國旗下講話的模式對學(xué)生進(jìn)行主題教育,既教育了廣大學(xué)生,又鍛煉了學(xué)生干部,實現(xiàn)了“兵教兵”的目的。我們也高度重視班會課,每節(jié)班會課確定一個主題,力爭使班會課的效能落到實處。

2、抓行為規(guī)范養(yǎng)成教育。每學(xué)期伊始,學(xué)校都把開學(xué)的第一個月作為行為規(guī)范強(qiáng)化月,狠抓學(xué)生的日常行為習(xí)慣及文明禮儀,對亂拋亂扔行為及尋釁滋事行為,學(xué)校嚴(yán)抓不怠;對剛?cè)胄5某跻恍律瑢W(xué)校組織他們學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》等,并以考試的方式檢測學(xué)習(xí)效果。

3、抓校園活動。按計劃舉辦了藝術(shù)節(jié)、體育節(jié),讓學(xué)生在活動中展示自我,并在活動中培養(yǎng)高品味的人文情懷。11月我們舉行了體育節(jié),改變了過去重競技項目的一貫做法,在“趣味”上動腦經(jīng)、花功夫,要求全體參與,老師同學(xué)齊上陣,其樂融融,既鍛煉了體魄,也拉近了師生之間的距離;12月我們又舉行了校園藝術(shù)節(jié),藝術(shù)節(jié)由多個分項目和最后的集中展演組成,要求所有教研組、班級、社團(tuán)都參加,我們還邀請了家長代表參加了本次藝術(shù)節(jié)。

4、以“486”活動為載體,加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育。(1)今年6月我們舉行了首屆初三學(xué)生“畢業(yè)儀式”。畢業(yè)典禮首先播放了微視頻《致青春》,我們用視頻的形式記錄下孩子們成長的點點滴滴,看著視頻中的自己三年來的點點變化,伴著《相逢是首歌》的音樂,孩子們感動著,回味著。然后教師代表和學(xué)生代表分別發(fā)表了感言,老師回憶著三年里孩子的成長,學(xué)生也感悟著自己的成長。(2)12月份,我們舉行了十四歲的“青春儀式”。 團(tuán)委書記黃琳首先發(fā)表了激情洋溢的青春寄語,他要求學(xué)生能牢記使命,發(fā)奮學(xué)習(xí),不負(fù)青春。初二同學(xué)們聲情并茂的詩歌朗誦、錚錚誓言都讓我們再次感受到青春的無限美好。(3)加強(qiáng)了“社會主義核心價值觀”的學(xué)習(xí)。通過顯示屏、班會和知識測試,讓同學(xué)們記住了社會主義核心價值觀。在之后為我校白血病韋曄的捐款中,我校師生累計捐款22155元,對于一個只有170多人的小學(xué)校,這份同學(xué)間和師生間的深情厚誼著實令人感動。(4)今年我們還嘗試開展了“快樂活動日”,我們走進(jìn)外小的科技館,感受科技的魅力;我們走進(jìn)榮德集團(tuán),感受現(xiàn)代工業(yè)的魅力;我們走進(jìn)園博園,感受自然的魅力。

5、抓特色建設(shè)。為豐富學(xué)生的業(yè)務(wù)生活,鍛煉他們的體魄,學(xué)校繼續(xù)以籃球為抓手,積極開展特色的創(chuàng)建。可以說我校的籃球特色經(jīng)過幾年的打造,已經(jīng)形成了一定的成果,具有了一定的社會影響。今年我校的籃球操又參加了江蘇省陽光體育節(jié)的展演,獲得了一致好評。

二、堅持質(zhì)量第一,抓實教學(xué)工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃,向課程要質(zhì)量。執(zhí)行國家課程計劃是實施素質(zhì)教育的根本保證,是依法治教的具體體現(xiàn),是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的基本要求。因此,我校堅持把執(zhí)行國家課程計劃作為實施素質(zhì)教育的基本手段,嚴(yán)格做到開齊開足各類課程,并切實保證學(xué)生每天體育鍛煉不少于一小時。學(xué)校按規(guī)定將學(xué)校總課表、班級課表上傳至校園網(wǎng),并在校園內(nèi)“校務(wù)公開欄”和各教室門前的公示牌上,向全體師生和學(xué)生家長公開課程計劃和班級課表,自覺接受上級領(lǐng)導(dǎo)及群眾的監(jiān)督。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及值日行政每天不定時地巡視課堂,確保課時不被擠占。

2、狠抓“教學(xué)五認(rèn)真”,向常規(guī)要質(zhì)量。進(jìn)一步明確“教學(xué)五認(rèn)真”要求,強(qiáng)化“五認(rèn)真”檢查,做到每月一次,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并做好記載與考核。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定期地參與檢查,分管校長及時通報檢查結(jié)果。

3、打造高效課堂,經(jīng)過近2年的研究和實踐,我校的“自助互助”課堂模式已經(jīng)取得了一定的成果。我們要求所有的教師能“跳好規(guī)定動作”。必須要做到以下幾點:(1)上課要按基本模式走。(2)新授課最后15分鐘必須用于課堂檢測。(3)中午不允許集中上課,必須進(jìn)行限時作業(yè),努力使作業(yè)考試化。(4)每周必須進(jìn)行“周周清”。(5)加強(qiáng)學(xué)生的志愿導(dǎo)學(xué)工作,加強(qiáng)拔尖和補(bǔ)差。同時我們也鼓勵教師能“跳好自選動作”,每個教師能張揚個性,展示自我課堂魅力。應(yīng)該說通過二年的實施,在20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期組織的期終考試中,初一初二和初三均處于農(nóng)村中學(xué)第一,初一甚至超過了市一中。在今學(xué)期教研室組織的“生本教學(xué)-高效課堂”比賽中,我校的繆麗君老師也獲得了揚中市一等獎,最近又傳來捷報繆老師在“鎮(zhèn)江好課堂”的教學(xué)比武中也獲得了一等獎。

4、積極開展“推門聽課”制度,向日常課要質(zhì)量。學(xué)校要求校長、副校長、教務(wù)主任及副主任、教研組長、備課組長每學(xué)期聽課不少于30節(jié),并把每次聽課都作為教學(xué)研討的契機(jī),肯定成績,指出問題,努力通過聽課、評課活動促進(jìn)課堂教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、質(zhì)量的提升。

5、推進(jìn)教科研工作,以研促教。按計劃完成了語數(shù)外三個鎮(zhèn)江市級課題的結(jié)題工作,本學(xué)期圍繞我校的“自主互助”課堂模式,又申報了一項鎮(zhèn)江市級課題。

三、堅持人才支撐,抓實隊伍建設(shè)

1、 加強(qiáng)師德建設(shè)。學(xué)校圍繞“愛崗敬業(yè),關(guān)愛學(xué)生”這一主題,大力開展師德教育。黨支部、工會牽頭開展青年教師座談會,了解教師心聲;工會還組織教師簽署《興隆中學(xué)教師師德承諾書》、《拒絕有償家教承諾書》。

2、大樹學(xué)習(xí)之風(fēng)。一是利用每周一的學(xué)習(xí)時間,有計劃地組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。本學(xué)年,我們通過“教師講壇”的活動,讓教師們圍繞某個話題或近期所看書籍,談看法,講體會。二是加強(qiáng)教師平時自學(xué),要求40周歲以下的教師把讀書摘抄定期交學(xué)校審閱;三是每周二下午的第三節(jié)課,所有教師集中到學(xué)生閱覽室進(jìn)行讀書活動。置身于濃厚的讀書氛圍中,體會著讀書帶來的幸福。四是我們還組織部分青年班主任利用暑假去蘇州進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn),本學(xué)期又和八中一起,前往揚州梅嶺中學(xué)學(xué)習(xí)。

4、 重視青年教師及骨干教師的培養(yǎng)。一是指導(dǎo)制定“個人成長三年發(fā)展規(guī)劃”,明晰其奮斗目標(biāo);二是壓擔(dān)子,在工作中鍛煉其能力;三是搭建展示的舞臺,優(yōu)先推薦其參加全市性教學(xué)展示活動及教學(xué)比武活動。

四、堅持健康發(fā)展,抓實體衛(wèi)藝工作

1、 抓好眼保健操和課間操的質(zhì)量,把兩操作為展示全校師生精神風(fēng)貌的窗口。學(xué)校安排專人巡查兩操質(zhì)量,并與班級常規(guī)管理掛鉤。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)體育課和活動課的管理,確保學(xué)生每天有一小時的體育鍛煉時間。

3、 認(rèn)真組建校文藝隊、校運動隊,加強(qiáng)平時的訓(xùn)練,積極參加市中小學(xué)生運動會及市中小學(xué)生文藝匯演。我校的《誰說女子不如男》和小品《推銷》均獲得揚中市二等獎?;@球比賽獲第三名。最值得一提的是,我校女子排球隊,勇奪市教職工女排賽的第三名,對于我們這樣一個校學(xué)校,的確不容易。

4、牢固樹立安全第一的思想,學(xué)校一直把安全工作作為學(xué)校工作的重中之重,利用各種會議進(jìn)行宣傳。安全領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)檢查,防患未然。安全工作卓有成效。

五、堅持服務(wù)保障,抓實后勤工作

1、 整頓了校容校貌,補(bǔ)植了部分苗木,增設(shè)了校園櫥窗,添置了多媒體電教設(shè)備。整個校園雖不夠新,但處處窗明幾凈,干凈整潔。在上級部門的歷次檢查中都獲得了好評。

2、加強(qiáng)了學(xué)校的財務(wù)管理,嚴(yán)把財經(jīng)收支關(guān),開源節(jié)流,勤儉辦校。

3、嚴(yán)格執(zhí)行物價規(guī)定要求,按章收費,堅決杜絕校內(nèi)“三亂”(亂收費、亂罰款、亂定資料)現(xiàn)象。

4、進(jìn)一步做好安全工作。一是抓好食堂衛(wèi)生,防止食物中毒事件的發(fā)生;二是開展師生安全知識教育和防范技能的培訓(xùn),進(jìn)行一次師生集中疏散和消防演練;三是依據(jù)校舍安全改造計劃,在校園關(guān)鍵部位安裝了攝像頭。

回首一年來的工作,我校全體教職員工能振作精神,昂揚斗志,以不辜負(fù)開發(fā)區(qū)人民的信任為己任,教書育人,努力奮斗,取得了一些成績。展望來年,學(xué)校全體員工一定會在恪盡職守,盡責(zé)盡力,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,不負(fù)百姓厚望,沿著既定的發(fā)展規(guī)劃不斷前行!

售后工作心得體會篇二

產(chǎn)品售后工作是企業(yè)運營過程中不可或缺的一環(huán),也是消費者購買商品后最直接的體驗。尤其在當(dāng)今消費市場競爭激烈的情況下,企業(yè)只有在售后服務(wù)上做到到位,才能留住消費者、賺得信任和口碑。而在產(chǎn)品售后工作中,如何制定有效的工作條例便成了企業(yè)必須面對的難題。

第二段:規(guī)定詳盡的標(biāo)準(zhǔn)流程

在我的工作經(jīng)歷中深深體會到了,售后服務(wù)工作的高效進(jìn)行必須依靠規(guī)定詳盡的標(biāo)準(zhǔn)流程。這樣可以規(guī)范售后服務(wù)工作流程,避免因操作不當(dāng)或溝通不暢導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題,同時也可以避免一些不必要的沖突和誤會的產(chǎn)生。企業(yè)通常會根據(jù)不同的售后服務(wù)類型,制定不同的流程或流程細(xì)則,以便實現(xiàn)統(tǒng)一、有序的操作和管理。

第三段:建立完善的工作制度和管理體系

除了標(biāo)準(zhǔn)流程,建立完善的工作制度和管理體系對于售后服務(wù)工作的開展也是至關(guān)重要的。售后服務(wù)人員的工作內(nèi)容繁雜,服務(wù)類型截然不同,而消費者的需求也各式各樣,若沒有科學(xué)的工作制度和管理體系,就難以有效地解決問題,時間成本和成本費用也將大大增加。因此,企業(yè)要定期對售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn),完善相關(guān)的工作規(guī)章制度,以便保證售后服務(wù)工作的高效順暢進(jìn)行。

第四段:不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平

盡管標(biāo)準(zhǔn)流程和工作制度在規(guī)范和管理售后服務(wù)方面起到了很大的作用,但企業(yè)需要不斷對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化,提高服務(wù)水平。企業(yè)可以通過市場調(diào)查、客戶反饋和客戶關(guān)懷等方式獲得消費者對于售后服務(wù)的評價和建議,認(rèn)真分析并持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。在這個基礎(chǔ)上,企業(yè)可以不斷優(yōu)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量水平,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。

第五段:結(jié)語

售后服務(wù)對于企業(yè)和消費者來說都是至關(guān)重要的,作為售后服務(wù)人員,我們需要認(rèn)真對待每一個用戶的需求,細(xì)致入微地為其解決問題。在細(xì)致入微地服務(wù)過程中,我們需要采用科學(xué)合理、高效的工作流程和管理體系,并不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平。只有這樣,才能不斷提升用戶體驗,留住消費者,贏得市場。

售后工作心得體會篇三

學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點,當(dāng)今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1.肯定自己??头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅持不懈。短暫的失敗,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來?!?/p>

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

售后客服工作心得體會及收獲2

售后工作心得體會篇四

過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到,服務(wù)先行的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進(jìn)取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到,服務(wù)先行理念,今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào),并及時將信息反饋,24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署,將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,職責(zé)落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)資料,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20___年,我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系,隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

售后工作心得體會篇五

售后崗位是企業(yè)中非常重要的管理職能部門,主要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流,解決客戶的問題,保持客戶滿意度,為企業(yè)維護(hù)良好的聲譽。作為售后服務(wù)崗位的一名員工,我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)工作的重要性,并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,積累心得,使自己更加成熟和專業(yè)。以下是我的一些工作心得、體會與感悟。

第一段:懂得溝通的藝術(shù)

售后服務(wù)的主要任務(wù)之一就是與客戶建立有效的溝通橋梁。在工作中,我們需要不斷提高自身溝通能力,學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)。這包括能夠認(rèn)真聽取客戶的反饋,仔細(xì)分析問題,專業(yè)、及時、清晰地向客戶提供解決方案。在處理客戶退貨、換貨等問題時,我經(jīng)常會與客戶敏銳地溝通,了解他們的實際需求,根據(jù)不同的客戶,采用不同的溝通策略,讓客戶感受到企業(yè)尊重客戶的態(tài)度,增強(qiáng)企業(yè)的形象和信譽。

第二段:專業(yè)知識的積累

售后服務(wù)的要求離不開專業(yè)知識的積累,售后崗位工作者需要不斷學(xué)習(xí)和升級自己的專業(yè)知識水平。對于我個人而言,我注重工作中的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),參加各種相關(guān)培訓(xùn),加強(qiáng)了解產(chǎn)品和行業(yè)知識,不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)。在工作中,通過不斷學(xué)習(xí)和積累,我能快速定位客戶的問題,清晰地闡述解決方案,并對客戶挑戰(zhàn)提供專業(yè)、高效性的服務(wù)。這一方面促進(jìn)了我和客戶的良好溝通和合作,另一方面也進(jìn)一步提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第三段:注重細(xì)節(jié)服務(wù)

售后服務(wù)不僅要有專業(yè)技能,還需要注重“服務(wù)于人”的理念,以及“關(guān)注細(xì)節(jié)”的態(tài)度。在售后服務(wù)中,我們不僅需要處理客戶問題,更需要提供便捷、真心、貼心的服務(wù)。無論是在解決問題的過程中,還是在服務(wù)完畢后的跟進(jìn),我們都注重抓細(xì)節(jié)、體現(xiàn)人性。這包括有效的溝通和郵寄等操作,有時甚至需要主動跑一趟,為客戶解決問題,更好地服務(wù)客戶,贏得客戶的信任和口碑。

第四段:沉穩(wěn)應(yīng)對各種問題

在售后服務(wù)中,不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的問題,如投訴、糾紛等。面對這些矛盾事件,作為售后人員應(yīng)該沉著冷靜,用踏實的態(tài)度出現(xiàn)問題。在處理問題時,我們應(yīng)該客觀分析事實,耐心聽取客戶意見,堅決維護(hù)客戶的利益,盡快找出根源問題并給出解決措施。同時,要保持心態(tài)穩(wěn)定和以客戶為中心的服務(wù)理念,盡最大的努力化解矛盾,并使矛盾不再發(fā)酵,確保達(dá)到企業(yè)和客戶最優(yōu)的解決方案。

第五段:良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵

售后服務(wù)是企業(yè)一項非常重要的支持,能否很好地完成任務(wù),在很大程度上取決于人的態(tài)度和心態(tài)。良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,要保持一種樂觀向上的心態(tài),堅定信心,正視工作中的問題、挑戰(zhàn)和困難。只有不斷的挑戰(zhàn)自己,學(xué)習(xí)進(jìn)取,努力克服困難,才能更加專業(yè)、穩(wěn)健地執(zhí)行售后任務(wù),取得出色的業(yè)績。

總之,售后崗位作為企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的重要管理崗位,是保持客戶滿意度、贏得客戶忠誠度的關(guān)鍵部門。在我的工作中,我努力進(jìn)取和總結(jié),不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識、溝通能力和解決問題的才能。在崗位上面,常常采用正確的溝通策略,注重服務(wù)的細(xì)節(jié),冷靜應(yīng)對問題,正確認(rèn)識工作,具備高度的企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任。我相信在以后的工作中,將不斷努力,為客戶提供更好的服務(wù),促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。

售后工作心得體會篇六

。

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后工作心得體會篇七

5

20_年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高。

首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20_年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)_成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批x_游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家x_業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。

其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

20_年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

20_年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

售后工作心得體會篇八

自從我成為一名天津售后工作維修人員,我領(lǐng)會到一個真正的道理,即:“服務(wù)不是僅僅止步于銷售產(chǎn)品,更在于如何在售后對產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)。”在這篇文章中,我想談?wù)勗谖业氖酆蠊ぷ骶S修經(jīng)歷中所獲得的心得體會,以及我學(xué)到的關(guān)于維修的一些重要教訓(xùn)。

第二段:售后服務(wù)與維修

在我看來,售后服務(wù)并不僅僅是推銷。它是為客戶建立一個可靠的生態(tài)系統(tǒng),使其在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能夠徹底解決。因此,售后服務(wù)也應(yīng)該涉及維修。維修是讓客戶信任產(chǎn)品并使其保持更長壽命的一個關(guān)鍵措施??蛻羰紫刃枰谰S修的優(yōu)點,需要保證維修能夠成功地解決產(chǎn)品故障。然后,售后服務(wù)技術(shù)人員應(yīng)該定期進(jìn)行預(yù)防維修,檢查和知識培訓(xùn),以確保顧客在使用產(chǎn)品的過程中獲得良好的體驗和更長的生命周期。

第三段:了解客戶需求

充分了解客戶需求非常重要,當(dāng)我負(fù)責(zé)維修一臺設(shè)備或器材時,首先需要了解客戶的使用范圍是什么,也就是知道客戶產(chǎn)生的用途,包括重要要素的車間所有物存儲方案、運行容量、生產(chǎn)情況等。需要了解的其它信息包括有關(guān)設(shè)備或器材的恰當(dāng)維修計劃,以及維修使用日期和時間。this helps to ensure that repairs can be made when it will least impact the client’s usage of the product.

第四段:維修過程

準(zhǔn)確地判斷設(shè)備或器材出現(xiàn)的故障表現(xiàn)非常重要,因為不能正確地言出所見的情況會給顧客造成極大的不便和損失。因此,維修人員應(yīng)該精通常見設(shè)備故障,同時清楚講解設(shè)備或器材的故障原因。對于一般客戶,我們都應(yīng)該遵守銷售的合同約定、固定時間限制進(jìn)行專業(yè)維修,確保對客戶的承諾能夠得到很好的實現(xiàn)。

第五段:結(jié)論

需要注意的是,維修是客戶驗收產(chǎn)品的重要步驟。因此,售后服務(wù)和維修工作必須得到很好的管理。在提供維修服務(wù)時,我們需要經(jīng)常詢問客戶的意見和提供客戶滿意的方案。隨著時間的推移,我逐漸學(xué)到一些非常實用而有價值的技能,并且更加熟悉市場,掌握了更多關(guān)于售后服務(wù)和維修工作的技巧。在未來,我會繼續(xù)保持這種學(xué)習(xí)的態(tài)度,并不斷提高自己的維修技能,以滿足更多客戶的需求。

售后工作心得體會篇九

成為公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員以來,我努力工作,完成了全年任務(wù)?,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有x萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸x次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。

在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié);這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失。

在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后工作心得體會篇十

前段時間工作中不盡如人意,經(jīng)過一段時間的反省,在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

第二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

來源:網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。

content_2();

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/8363280.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔