計劃是我們前進(jìn)的方向標(biāo),能夠幫助我們更加有條理地行動。計劃的制定要具備可行性和可操作性,不要過于理想化。一份好的計劃范文能夠給我們提供思路和靈感,幫助我們制定自己的計劃。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇一
一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊,增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
2、xx公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營與措施。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭實現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時占有使用場地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇二
轉(zhuǎn)眼來物業(yè)公司已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解客服工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,__給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!客服接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然客服的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們__所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了__年的物業(yè)費(fèi),盡管只有__多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在__這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款__元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇三
開頭:回顧一下時光物業(yè)公司已經(jīng)5年多了,首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神,一起堅持、一起奮斗。在公司xx經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司xx總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀,和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心,匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”。
“細(xì)節(jié)決定成?。 边@句話我明白了,也理解了,但總會因為種種原因達(dá)不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,一年時間給我們清潔綠化部帶了極大的變化。
本年度,保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果,為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下:
1.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次;
2.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次;
3.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次;
4.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次;
5.完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次;
6.完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次;
7.完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;
8.完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次;
9.完
成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次;
10.完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次;
11.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次;
12.完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次;
13.大廈玻璃幕墻清洗工作;完成3次,
14.蟲殺滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來,大廈內(nèi)鼠
害、蚊蠅滅殺情況較好,對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;
16.“空中花園”的管理工作;本年度7月份上家公司合同結(jié)束,8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同,并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行完善,開始與綠植公司簽定合同,執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進(jìn)行徹底沖洗擦拭,并對有缺陷的綠植樹種隨時進(jìn)行更換,該項工作自養(yǎng)護(hù)以來,該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。
另外,為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度,相繼對如下保潔合同進(jìn)行規(guī)范:
1.大堂花卉租擺工作,由于種種原因,此項工作合同一直未與簽定,按公司要求,本年度為使該項得以順利進(jìn)行,對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。
2.廣場綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期,根據(jù)公司指示,又重新選派廠家,簽定新的養(yǎng)護(hù)合同,使該項工作更加完善。
下半年我部結(jié)合實際工作特點(diǎn),著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn):
1.調(diào)整班次,提高保潔質(zhì)量,降低投訴率:
結(jié)合平時工作的觀察,根據(jù)保潔工作的特性,我們對現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整,把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大,由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半,來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動受益如下:
(1).調(diào)動員工的工作積極性,清潔頻率增加,清潔質(zhì)量得以提高;
(2).有效的制止員工的懶惰、拖沓思想,
(3).減少自己無謂的休息時間,充實工作時間;
2.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施:
為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,我們突出工作重點(diǎn),在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,主要做了以下幾方面的工作:
平和客戶滿意率作為突破口,進(jìn)行了積極的探索,不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查,明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限,實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查,凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作,該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題,給予下發(fā)整改通知書,由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,從而增強(qiáng)了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性;第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中,從而,確保了巡視檢查的威懾力。
1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年;
2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年;
3.安全防火培訓(xùn)2次/年;
4.工作程序培訓(xùn)4次/年;
5.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年;
通過培訓(xùn),使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識,同時,通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任,掌握了清潔的基本知識,同時提高了勞動技能和工作效率。另外,通過素質(zhì)教育培訓(xùn),本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中,共有26人次,共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評,同時,為大廈贏得了榮譽(yù),并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。
總之,作為服務(wù)者來講,未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,只有注意細(xì)節(jié)服務(wù),在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫,才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。
作為管理處的一個職能部門,我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作,保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人,擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作,一年以來,我們作為監(jiān)督管理者,相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理:
1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);本年度,我們在工作運(yùn)作的同時,隨時對保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理,尤其是在員工的品德方面,我們下足功夫,每天每次的提醒,喚起大家對該項規(guī)定的重視,一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作,未有重大過失發(fā)生。
2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率,對于上述四個方面的工作,我部按管理處的要求,開展定期與不定期的檢查,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,全程跟近,在問題未暴露之前,將問題給予解決。
通過以上的管理,保潔部今年從總體上來講,各項的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求,保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高,為客戶提供更好的服務(wù),創(chuàng)造了良好的條件。
本年度各項清潔用品的使用消耗支出為:
衛(wèi)生紙全年消耗量:1490卷;比去年增加430箱
洗手液全年消耗量:162桶;比去年減少82桶
噴香劑全年消耗量:800罐;比去年增加90罐
電池全年消耗量:1850節(jié);比去年增加170節(jié)
地板革全年消耗量:520米;比去年減少380米;
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施
本年度,我部門在相繼完成各項工作的過程中,同時也暴露出我部一些不足之處:
2.對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位:做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”;
4.物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高;物耗管理使用方面:本年度,我部門在物料使用上,尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分,具我們的分析,主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為,以上種種原因是造成該項費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。20**年,為有效控制清潔用品的使用,我部將采取措施如下,隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,遇有違反該項行為人員,進(jìn)行制止;員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù),超出正常領(lǐng)用數(shù)量,講明原因,使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。
20**年是我部細(xì)化管理,穩(wěn)步發(fā)展的一年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取,如何降低、減少紕漏等,現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景,特制定如下工作改進(jìn)計劃:
1.全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作;
2.開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源;
3.開展快潔管理理論,引進(jìn)清潔管理軟件-快潔通,實現(xiàn)信息化管理;
4.強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量;
5.強(qiáng)化管理人員的管理水平。;
6.認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容;
7.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。
透過表面看本質(zhì),我們清醒地認(rèn)識到,過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平,這個問題解決不好,我們就不可能擁有明天、擁有未來。
我是物業(yè)公司的客服主管。20**年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括:會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理:定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理:為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,客人離開后及時清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理:保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理:保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。
4.水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時光如梭,不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
時光如水、歲月如梭,一晃間20**年已經(jīng)過去了,回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要來到做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時間流逝飛快,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
一、我學(xué)到了哪些
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,都是對我的支持與肯定?;顒悠陂g,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,因此我對自己的要求有以下幾點(diǎn):
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能。
2.提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3.拓展各項工作技能。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我經(jīng)過一年時光的磨礪,已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性:
細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在之后的工作里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力,拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇四
20xx年來,物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo),現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下:
1、公司員工務(wù)實團(tuán)結(jié),提高服務(wù)意識。
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手,發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,使新員工更快的融入到工作中,其次定期開展理論學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高,再次想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,對業(yè)主來報修、投訴,積極、快速處理,做到大修不拖拉、小修不過夜,20xx年來公司共維修房屋120多套,更換樓道燈、路燈350多只,無償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下,公司在20xx年被評為了xx市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程。
從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程,為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,物業(yè)公司都積極投入,安排專人配合工作,特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,進(jìn)入施工期后問題更加突出,公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,居民反映良好。
3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作。
20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市、國家文明城市的第四年,國家相關(guān)部門將來進(jìn)行全面復(fù)檢,為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,根據(jù)要求積極做好迎檢工作,特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,而物業(yè)公司服務(wù)和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),本地居民生活習(xí)慣、外來新居民的大量租住,給小區(qū)管理帶來不小的難度,特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,為此物業(yè)公司針對以上情況,先進(jìn)行上門做工作,限期自行處理,然后與社區(qū)一起對小區(qū)進(jìn)行了全面清理,小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。
4、完善新建各項規(guī)章制度、做好考核考評工作。
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進(jìn)、懲戒懶散者,完善新建了各項規(guī)章制度,建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,來提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,從而提高服務(wù)水平。
20xx年工作已接近尾聲,20xx年工作目標(biāo)如下:
1、加強(qiáng)經(jīng)營管理,繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,做好節(jié)能降耗,提高管理效益。物業(yè)管理是服務(wù)工作,主要做好人員管理工作,人員管理到位,工作服務(wù)到位,業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),結(jié)合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,其次是做好節(jié)能降耗工作,在資金壓力大的情況下,對相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng),盡量延長使用其周期、對相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施,來總體提高管理效益。
2、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作。根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況,公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消,20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月,雖經(jīng)過了前期的大量工作,但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,需上門仔細(xì)做工作。
3、做小區(qū)公共維修工程。秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,工程實施期間,做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作,爭取工程保質(zhì)保量完成,業(yè)主滿意。
4、積極參與街道各項中心工作。今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo),同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在圍繞義烏市委市政府中心工作,完成各項工作任務(wù)的同時,較好的完成了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。國資集團(tuán)今年底合并財務(wù)報表反映資產(chǎn)總額60億,所有者權(quán)益46億元。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1.58億元,合并利潤1815萬元,上繳各類稅費(fèi)2073萬元。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇五
根據(jù)公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題,我提出以下計劃和措施:
一、20xx年工作計劃
5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、工作中存在問題和改進(jìn)措施
1、收費(fèi)方法簡單:
20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。
2、獎懲制度不完善、不合理:
我部門現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學(xué),對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài),沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動力明顯不足。
把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息,完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),同時加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。
一、監(jiān)督物業(yè)客服工作
我身為物業(yè)客服主管,責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作,每隔一個星期開一次部門會議,了解每個員工工作情況,同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,歸納原因,讓每一個員工分析原因,找出解決的問題和辦法。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時候,監(jiān)督每個客服的工作,為了盡快做好工作,我安排五個人負(fù)責(zé)一個小區(qū),同時把消息盡快發(fā)送給客戶,如果客戶有消息反饋,及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標(biāo)記,方便解決問題。
在工作中對于沒有完成工作的客服,根據(jù)工作情況,適當(dāng)做安排,如果多次任務(wù)沒有完成,而且偷懶?;l(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,發(fā)現(xiàn)三次部門通報,如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,對于在工作中表現(xiàn)積極,工作完成效率高,客戶反饋結(jié)果好的員工,給予獎勵,并及時匯報給經(jīng)理,讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。
二、提高培訓(xùn)力度
過去工作培訓(xùn)次數(shù)少,很多工作缺乏動力,而且員工犯錯的次數(shù)也多,身為主管這與我有很大關(guān)系,員工能力不夠,我需要及時提高員工能力,以前是半年培訓(xùn)一次,但過去的培訓(xùn)少,沒有明顯變化,我聽從經(jīng)理的建議,決定在每次周列會中,除了工作匯報,還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作,把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,都在會議中傳授給員工,做好每周培訓(xùn)工作。同時當(dāng)遇到一些典型的問題時,我也會做好筆記,在會議中作為重點(diǎn)培訓(xùn),讓員工在工作中學(xué)到東西,也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù)。
三、實行經(jīng)驗分享
每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,這些都值得在部門內(nèi)部傳播,把這些技巧分享給每個人,這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會,一同成長,按照經(jīng)理的說法,對于愿意分享的員工,每次分享都算業(yè)績,和他們的工作掛鉤,把部門的工作氛圍帶動起來,讓更多的員工參加到分享工作心得中來,這樣也讓我們部門每個人都學(xué)到東西,與部門一起發(fā)展,讓每個人都更團(tuán)結(jié)。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇六
20xx年即將過去,我們滿懷信心的迎來20xx年,過去的一年里,秩序維護(hù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實地的工作作風(fēng),求真務(wù)實的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅持服務(wù)為宗旨,以安全防范為重點(diǎn),貫徹落實公司指示精神,狠抓隊伍的精神文明和團(tuán)隊建設(shè),充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,積極調(diào)動全員的工作熱情,在部門全體人員的共同努力,取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長避短,做出更好成績?,F(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
部門通過強(qiáng)化公司管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)秩序部人員管理,嚴(yán)格按照秩序員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識,規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時24小時不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,通過方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的服務(wù)水準(zhǔn),得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評,贏得了業(yè)主的信賴。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,貫徹落實防火、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實行群防、群檢、群治,以確保各小區(qū)萬無一失。針對配電房、泵房,大門口等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭袊?yán)密監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無患。
通過集團(tuán)、項目公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),秩序部將小區(qū)消防、防汛、車輛管理預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用,對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實到人。
1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,秩序部參照行業(yè)規(guī)范對秩序員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析處置等,通過講解、點(diǎn)評、交流使秩序員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序部按照項目公司計劃對秩序員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對秩序一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了秩序員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線,針對秩序部的實際情況,引導(dǎo)秩序員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。秩序部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)秩序員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全,對外來進(jìn)出車輛實施登記制度,對帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)中心開具出的《出門條》,查驗后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,及時辦理出入證件,對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
總結(jié)過去、展望未來,整改不足之處并制定個人新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于來年在秩序部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)。
1、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊,有優(yōu)有劣,物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實,秩序部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高:秩序部各個崗位秩序員的服務(wù)質(zhì)量,秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來保障制度落實。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題:有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動,服務(wù)不周到,處理問題應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實,力爭有明顯提升,收到好的效果。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇七
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報修共計1078次,確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。
4、在日常工作中,嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作,做到“月月有計劃、周周有落實”,根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患,減少故障率,延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!
一元復(fù)始,萬象更新,物業(yè)公司年會領(lǐng)導(dǎo)致辭。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會,我感到很高興。是物業(yè)公司成績顯著的一年,我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項,同時隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建,通過全體員工的共同努力,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。
20cc年已經(jīng)落幕了,20xx年才剛剛開始,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。**物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與,包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、**和**交房……就在這一年,我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米,規(guī)模的擴(kuò)大需要我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析,鞏固市場,創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),以形象為武器,為此,我們在未來的一年里,要力爭零缺陷,即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現(xiàn)這一目標(biāo),我們會制定具體的實施步驟,首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范;第二是強(qiáng)化培訓(xùn),對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)以及技能培訓(xùn);第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查,項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,對檢查的結(jié)果要及時分析、整改、提升;第四,要有相應(yīng)的績效考核制度,我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利,但也會有相應(yīng)的考核機(jī)制,對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,不能干好干壞都一樣,致辭《物業(yè)公司年會領(lǐng)導(dǎo)致辭》。
在新的一年,我們鼓勵員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識,提高專業(yè)技能,提升管理能力,在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展,實現(xiàn)自己的人生價值,我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家,報銷部分學(xué)習(xí)費(fèi)用,打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊,這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的;同時,我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利,努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境,建立無障礙的溝通機(jī)制,減少與員工溝通的摩擦,增加員工工作的積極性,減少人員流失率。
**物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期,需要每個部門、每個人都團(tuán)結(jié)在一起,我們是一個大家庭,一榮俱榮,一損俱損,每個人的崗位可能都是極其平凡的,但正是這若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗,才能締造一個真正強(qiáng)大的**物業(yè)!
我是201月才來的,你們上一年的成績我無緣參與,2017年將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在,光榮和夢想共存的一年,在**總的領(lǐng)導(dǎo)下,我定會全力以赴,與**物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長,為**物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!
最后,祝大家新年快樂,闔家幸福,謝謝!
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇九
20__年馬上過去,不知不覺中,我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”,堅決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作,我堅持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過x年的學(xué)習(xí)和鍛煉,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴(yán),學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,確保站場的安全生產(chǎn),平穩(wěn)供氣??傊?,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事,團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十
20__年是飛躍發(fā)展的一年;上臺階、上檔次的一年;豐收的一年。在這一年里,__物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)__物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為__%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話__小時有人接聽,全年完成小型檢修工作__次,應(yīng)急維修工作x次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為__%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計x項,并提出合理化建議__項,開發(fā)商采納x項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)x個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了x塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部__售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計__項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主__戶,辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的'服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種有困難,找物業(yè)的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴__起,完成__起,及時完成__起,完成率為__%,及時率為__%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。20__年共處理違章施工__起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)x次,技能考核x次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們在20__年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為__物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十一
客服部將在xxxx項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,特制定如下工作計劃:
一、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量
1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。
3、以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。
5、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
二、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作
1、及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
三、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)
1、利用對外包方的“月會”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺,做好宣傳工作
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)
1、以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
2、開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
3、注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求
1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
3、加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
4、有效利用iso9001,這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提高,適時跟進(jìn)
1、持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
2、提前做好xx的相關(guān)防范防治工作,避免xx在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。
4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在xxxx項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十二
2012年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下,物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。
1、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實,同時加強(qiáng)檢查和督查力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正,進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性,把身心投入到實際工作中去,積極應(yīng)對業(yè)主投訴,認(rèn)真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生,設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。
2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣,情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中,全體物管人竭盡全力,通力合作,耐心細(xì)致的做工作,為兩管三線工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時,勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬元,有力促進(jìn)了物管工作的開展。
對三星錦城。
一、二期綠化狀況,公司安排大量人力、物力,通過對花草的修剪,籬欄的修建,雜草的扯出,整個花園環(huán)境有明顯改善,同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度,相信在不久的將來通過花草樹木的補(bǔ)栽,全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下,我們的小區(qū)將更美!
4、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作,二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行,確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。
5、強(qiáng)化保安隊伍建設(shè),提高保安個人素質(zhì),本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確保客戶滿意“的目標(biāo),統(tǒng)一了保安人員服裝,配備了對講機(jī),并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作,不定期下訪各管理處,對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督,并及時總結(jié)提出整改措施,以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念,提高業(yè)主滿意度。
6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,三星錦城三期交房工作順利推進(jìn),雖然存在問題較多,但經(jīng)過公司各級人員的努力,目前已完成交接房屋80%,成績斐然。
二、2012年下半年有待完善:
(一)企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強(qiáng);。
(二)工作積極性有待提高;
(三)加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度,積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題,減少業(yè)主投訴。
我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收,竭盡所。
能服務(wù)業(yè)主,以“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”為工作目標(biāo),根據(jù)公司實際情況,計劃下半年將完成以下工作:
(一)積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊,并同時做好物業(yè)公司過渡工作。
(二)積極開展各項經(jīng)營活動,千方百計在控制成本上下功夫,增收節(jié)支,為公司創(chuàng)造更大利益。
(三)以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點(diǎn):
1、把業(yè)主反映比較強(qiáng)烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn),抓緊辦理,親自督辦,以做到取信于業(yè)主,爭取得到廣大業(yè)主的信任。
2、加強(qiáng)同業(yè)主的溝通,上門探訪,聽取業(yè)主意見,虛心接受批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實施,同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
3、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受,對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解,從而尋找切入點(diǎn),制定對策,加以解決,并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?,逐步化解矛盾,改變認(rèn)識。
(四)注重員工意見,集思廣益,群策群力。
鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作,集思廣益,群策群力。營造讓員工自由說話的民主氣氛,讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。并且加強(qiáng)部門間溝通及交流,使公司的管理和服務(wù)更加人性化,使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。
(五)著手準(zhǔn)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作,建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進(jìn)兩小區(qū)物業(yè)交接。
2012年上半年已經(jīng)過去,物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績,但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。下半年,我們將有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),只要我們堅定信心,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十三
“沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn);攜手并肩,邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月,適逢春暖花開的季節(jié),隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址,在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,寬敞明亮的公司大樓一共八層,整體裝修簡潔現(xiàn)代,且又不失莊重氣派。從里到外,環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,停車場,各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下,負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅,負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,大家各負(fù)其責(zé),認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩,共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說:”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,職工食堂的重要性,首當(dāng)其沖。可誰都知道,要想搞好職工食堂,真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率,以及對它的評價好壞,可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,所以,從公司新辦公大樓成立之日起,公司領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,費(fèi)盡心力。
有句俗話說:”蘿卜白菜,各有所愛”!大家都知道,在員工食堂,每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,每位員工的口味喜好不一,能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時候,由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,口味要求等不熟悉,所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里,咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,及時趕到,一面心平氣和地寬慰大家,一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,改進(jìn)就餐方案。慢慢地,我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,逐步調(diào)整改進(jìn),職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?!薄_@三保其實是“三個保證”:
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大,現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,我們物業(yè)部,不間斷組織大家學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)職:上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時,負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,米面和儲藏的干菜半成品,以及各種調(diào)味料等等,發(fā)現(xiàn)有不合格的,一律銷毀,杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,正是這樣的監(jiān)督作用,督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋,有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,但質(zhì)量往往不如人意。但是,在咱們公司新大樓的員工餐廳,卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,不僅提高飯菜質(zhì)量,注重花樣翻新,不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了,可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,但是,最重要的還是一食物。俗話說:”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,她衣著得體,舉止優(yōu)雅,氣度不凡,因為她皮膚白皙,身形勻稱健康,所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào),注重飲食營養(yǎng),才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐,既有量少而精的雞鴨魚肉,也有各種食用豆類,菌類,新鮮蔬菜,時令水果和涼拌菜肴等輪番上,可以保證每一天的食譜不重樣。其實,現(xiàn)在六元錢一份的中餐,捫心自問:我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,不僅吃得飽吃得好,還提供健康營養(yǎng),保障身體健康?話說到這兒,您若不信,就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要,但是,要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象,大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作。看似輕松,可是真管理起它來,不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,一開始,真的有點(diǎn)無所適從,這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,她笑著說:”你看我到公司來,負(fù)責(zé)這里的管理工作,還不是趕鴨子上架,頭一回!不要緊,董芹,咱們到這里來,都是摸著石頭過河,大家一起相互學(xué)習(xí),工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事,及時反映,及時處理,只要團(tuán)結(jié)在一起,沒有解決不了的問題!”
一年的時間過去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環(huán)節(jié)上明確安排,對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),著重做好如下幾個方面:
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者,他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,還是是從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下。,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上:杜絕公司外圍有挑釁鬧事,以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行,各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中,留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路,電路故障等及時上報,并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn),美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細(xì)致化,統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,她們著實辛苦,工作沒有監(jiān)督、量化,敬業(yè)全靠自覺,他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識:再次,督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角,公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,實施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施,通過學(xué)習(xí)和實踐,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,從粗到細(xì),逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端,忽然想起那句廣告詞:”沒有最好,只有更好!”是啊,我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,我還要加上一句:沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn)!因為明天的路,我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十四
我于11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司,在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主,大致工作內(nèi)容如下:
1.與公司客服與財務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作,在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,實在覺得受益匪淺。
3.處理驗房相關(guān)事項。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見,在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視,查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的'情緒安撫、降火,再分析、調(diào)查問題的原因,結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),切不可拖延,及時認(rèn)真處理,給業(yè)主滿意答復(fù),建立與業(yè)主的友好關(guān)系,方便日后相關(guān)工作的開展。
6.配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內(nèi)容,保持其時效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復(fù)整改。
8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時給予業(yè)主滿意的答復(fù),應(yīng)該做到有備而來,才不會手足無措。
2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,當(dāng)時左經(jīng)理多次提醒,都由于個人的本位思想使工作沒有開展,在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助,我會好好學(xué)習(xí)。
3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏,工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒,爭取端正態(tài)度,擺正心態(tài),踏實工作。
4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時反映給領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法,自己根據(jù)實際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。
當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種,因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評。一個缺點(diǎn)或者是錯誤只有被提出來才會被改正,如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強(qiáng)和勇敢,才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
1.相關(guān)未2次驗收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近,只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,預(yù)測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修,做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交,希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級交辦的其他事項。
希望到來的一年是美好的,充滿歡喜的,祝福!祝?;钤诘恼麄€世界!
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十五
新的一年馬上光降,我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結(jié),全文以下:
(一)xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績,無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行,那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。
為此,正在拆建管理工作圓點(diǎn),我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作:
1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引,就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引,讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān),樹立完美的拆建管理檔案,全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙,并對拆建申報中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核,給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制,支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作,將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止,對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象,限制做出整改,并按企圖實行復(fù)檢工作,此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起,憑據(jù)工作的支配必要,管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制,該項工作由保安隊長構(gòu)造實行,經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順?biāo)煊枰詫嵭校c得了優(yōu)越的佳績。
(二)小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn),審核,造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?,并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當(dāng)真放哨,文化執(zhí)勤,規(guī)矩效勞,正在后期拆建階段收支職員龐雜,硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,守時定崗?fù)V共鸾▎挝粶唸觯钦诒厝凰缴蠘O年大地進(jìn)步了平安管理的佳績,同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況,支到了優(yōu)越的佳績。
2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系,幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況,從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制,便宜度實行以去,資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制,施工職員憑據(jù)收支,別的'職員收支須合營查詢與注銷,拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,有了那些管理軌制的寬格履行,小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求,保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討,確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,同時針對正在運(yùn)營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,現(xiàn)在正在運(yùn)營的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點(diǎn)的身分,泊車場車輛收支管理較為雜沓,經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作,并支配落實相干工作后,全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,年大年大地進(jìn)步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。
(三)大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹立正在后期的接受驗支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的,xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目,由尾期樓宇托付業(yè)主起,我們一向秉承的工作理念是:寬把接受驗支關(guān),緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,為此我們實行了以下管理步伐:
1、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制,如電梯裝備的移交,因為各圓點(diǎn)的身分,電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù),但正在驗支進(jìn)程中,正在公司各部分的緊密親密合營高,部位存正在已相符量量請求的成績,經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn),根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段,因為裝備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開階段,同時因為其利用狀況有別于一般階段,以是毛病狀況時有產(chǎn)生,為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作,對存正在的成績停止專題研究,再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn),經(jīng)由勤奮,正在前期階段,裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn)。
3、實行了裝備按期巡檢軌制,做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維建職員按期實行巡檢工作,并做好巡檢工作紀(jì)錄,根本上到達(dá)了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。
(四)情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點(diǎn),管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,并天天展開巡檢整改工作,經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況,我們展開了專項的年大清除工作,整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后,施工單元的潔凈拓荒到位,不克不及滿足管理效勞的請求,正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高,管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?,保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時,超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。
2、后期階段因為施工的緣由,形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多,為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用,按期對泊車場停止渾洗,正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給情況衛(wèi)生形成了良的影響,再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng),管理處先是張貼溫馨提醒,后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
(五)綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況,我們寬格落實了綠化管理步伐,憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,合營公司主動做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無粉碎,蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖,定對對綠化施肥及建剪,經(jīng)過綠化員工的辛苦工作,小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
固然,我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因,但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。
第一、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高,效勞認(rèn)識強(qiáng),實踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。
第二,與業(yè)主的相同不敷,理解不敷,正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。
第三,裝備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng),以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn),幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四,保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,必要正在實踐工作中做出改進(jìn)。
針對以上幾個成績,正在20xx年工作中,我們將吸與履歷與教導(dǎo),勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序,不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄,不停完美小區(qū)各項管理工作,為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,為公司的成長加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
一年來,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請評議:
一、政治思想方面
做為一名共產(chǎn)黨員,同時作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神,學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度,通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式,借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗,一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來。
二、工作業(yè)績方面
在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強(qiáng)化成本管理,努力降低費(fèi)用支出,全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。
1、加強(qiáng)班組建設(shè),促進(jìn)各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際,從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴(yán)格考核、公開公證。同時,以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽,“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動物業(yè)管理各項工作順利進(jìn)行。
2、堅持安全第一”思想,建立安全管理長效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求,進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章,保證各項生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì),不留隱患,確保安全無重大事故發(fā)生。
3、強(qiáng)現(xiàn)場管理,提升物業(yè)管理水平。
a、按照集團(tuán)我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作,今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株,空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題,加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。
c、堅持開展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物4次,每次3天,共清運(yùn)垃圾24車,同時單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔2次,包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。
d、加強(qiáng)門衛(wèi)管理,每天登記出入車輛,嚴(yán)格按照我們公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
e、車棚管理工作,加強(qiáng)車棚現(xiàn)場管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度,防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作,每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患,加強(qiáng)消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。
三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力
作為一名環(huán)節(jié)干部,同時也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁我們公司“嚴(yán)、細(xì)、實、新、恒、齊、”的管理理念,并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實的效果,保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運(yùn)行。
四、廉潔從政方面
作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們在工作中努力強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對內(nèi)工作人員的考評中,在崗位績效工資管理,6s方案實施中嚴(yán)格考核,做到公開公證。
五、存在的問題及今后的努力方向
一年來,雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績,但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。
1、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
3、由于全球性金融危機(jī)對我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十七
20xx年,對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我們本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、完善各項規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?,F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任,負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長,主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月個月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實際的工作中,對于業(yè)主提出的意見,進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買,購買的過程中,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時,財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,結(jié)合實際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上,與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。最后,開展修舊利廢活動,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī)、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過修理陽光別墅車庫門20多家,實現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,同時購買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,通過各個項目人員的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的。
物業(yè)公司20xx年度工作計劃
其次,改革人事制度,這需要做好幾個工作:1、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以解決人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責(zé)制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭事干。
第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。
第五,爭取樹立品牌服務(wù),利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過我們求真務(wù)實的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃篇十八
20x年10月5日,x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
方法規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想到達(dá)的目標(biāo),以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備,用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。
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