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物業(yè)季度服務報告篇一
受托方（以下簡稱乙方）：
單位名稱：
法定代表人：
注冊地址：
聯系電話：
根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等協商一致的基礎上，甲方將 （物業(yè)名稱）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條 物業(yè)基本狀況
物業(yè)類型：
座落位置：
四 至：東 南
西 北
占地面積： 平方米
建筑面積： 平方米
委托管理的物業(yè)構成細目由委托人另附，并作為合同附件。
第三條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主；乙方要本著對全體業(yè)主負責，參與前期介入，熟悉場地，掌握開發(fā)地塊的管網、線路布置及設施設備功能，對設計建設方案提出優(yōu)化修改建議。
本物業(yè)竣工后，乙方應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，對竣工驗收資料、技術資料、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件等與甲方進行書面交接。
第四條 甲方按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第二章 委托管理服務事項
第五條 房屋建筑本體共用部位的維修、使用、管理， 包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等 。
第六條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、中央空調、供暖鍋爐房、高壓泵房、樓內消防設施設備、電梯、中央監(jiān)控設備、建筑物防雷設施、 。
第七條 附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等 。
第八條 共用綠地、花木、建筑小品、體育設施等的維護與管理 。
第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生， 包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。
第十條 對物業(yè)內交通與車輛停放秩序進行管理。
第十二條 管理與物業(yè)相關的竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料，設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件。
第十三條 協助社區(qū)居委會組織開展文化娛樂活動。
第十四條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時公約》和的行為進行勸阻，視情況向有關行政主管部門報告。
第十五條 其它委托事項：
1、在本物業(yè)保修期內代為保修的，費用由保修責任人承擔；
2、______________；
3、______________。
第三章 物業(yè)管理服務質量
第十六條 乙方須按下列約定，實現管理目標：
1 、房屋外觀：
2 、設備運行：
3 、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：
4 、公共環(huán)境：
5 、綠化：
6 、交通秩序：
7 、公共秩序維護與協助消防：
8 、房屋共用部位、共用設施設備的急修、小修：
9 、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：
上述物業(yè)管理服務質量不低于物業(yè)管理服務的行業(yè)指導標準，具體見附件二。
第四章 物業(yè)管理服務費用
第十七條 物業(yè)管理服務費
1 、本物業(yè)的管理服務費用收取，執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理服務費用的相關規(guī)定；
2 、本物業(yè)管理服務費，住宅為 元/每月/每平方米；非住宅為 元/每月/每平方米。
3 、房屋交付時，業(yè)主預繳一年物管服務費，之后每半年預繳一次。
4 、空置房的物業(yè)管理服務費，按規(guī)定標準的 70%交納。
5 、物業(yè)管理服務費中未計入的共用設施設備（如：電梯、水泵、中央空調、公用車庫、樓道燈等）運行能耗費用，按物價部門規(guī)定，另行按實分攤。
第十八條 車位使用費不得高于物價部門規(guī)定的現行標準：
第十九條 乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋自用部位、自用設備的維修、養(yǎng)護及其它特約服務的費用，由當事人自行約定。
第五章 雙方權利義務
第二十條 甲方權利義務
1 、負責在物業(yè)銷（預）售時將本合同的內容向購房人進行明示，并在與購房人簽訂的銷售合同中包含本合同內容。
2、參照浙江省物業(yè)管理行政主管部門制定的示范文本制定《業(yè)主臨時公約》，在物業(yè)銷售前將《業(yè)主臨時公約》向物業(yè)買受人明示，并予以說明，要求物業(yè)買受人對《業(yè)主臨時公約》予以書面承諾。
3、在首次業(yè)主大會成立產生業(yè)委會前，審定乙方制定的前期物業(yè)管理方案；
6 、委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求；在保修責任期內，如存在質量問題，按以下第 種方式處理：
[1] 甲方負責返修；
[2] 委托乙方返修，甲方支付全部費用；
[3] ______________。
7、房屋交付時，向乙方移交下列資料：
（ 2 ）設備設施的安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料；
（ 3 ）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（ 4 ）物業(yè)管理所必需的其他資料。
10 、協助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；
11 、及時按照規(guī)定標準向乙方繳納未交付使用房屋及自己擁有房屋的物業(yè)管理服務費；
12 、向乙方一次性支付前期物業(yè)管理顧問費 元，具體協商確定；
13、業(yè)主出租物業(yè)時，物業(yè)管理服務費由業(yè)主或承租方交納，業(yè)主負有連帶責任； 業(yè)主轉讓物業(yè)時，須交清轉讓之前的物業(yè)管理服務費。
14 、______________ 。
第二十一條 乙方權利義務
2 、制定年度開支預算，測算物業(yè)管理服務收費標準；
3 、對項目設計和施工提供管理方面的整改和完善建議；
12 、建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，并負責及時記載有關變更情況；
14 、 ____________________________。
第六章 委托管理服務期限
第二十二條 委托管理期限至業(yè)主大會召開選聘的物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同生效時止。
第七章 違約責任
第二十三條 因甲方原因導致乙方未完成約定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十四條 因乙方自身原因未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改并達到合同約定；逾期未整改或整改不符合合同約定，造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十五條 乙方違反約定，擅自提高收費標準的，甲方和業(yè)主有權督促和要求乙方清退所收費用，并退還利息。
第二十六條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理。產生質量事故的直接原因，以相關主管部門的鑒定為準。
第二十七條 甲方不得因有利于物業(yè)銷售擅自向物業(yè)買受人承諾物業(yè)管理服務收費標準，否則，由甲方向乙方作出補償。
第八章 附則
第二十八條 自本合同自簽訂之日起生效，甲方應于簽訂之日起 天內，根據委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。
第二十九條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方 、業(yè)主、物業(yè)使用人應積極配合乙方對上述災害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。
第三十條 甲乙雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
第三十一條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案）一份，具有同等法律效力。
第三十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協商解決，協商不成的，雙方同意按下列第 方式解決：
[ 一 ] 提交 仲裁委員會仲裁；
[ 二 ] 依法向人民法院起訴。
物業(yè)季度服務報告篇二
甲方(出租方)：
乙方(承租方)：
身份證號碼：
家庭住址：
聯系方式：
根據《中華人民共和國合同法》規(guī)定，甲、乙雙方經協商就沈陽市豐豐源商貿中心(大西農貿市場)物業(yè)管理達成如下協議：
一、甲方將沈陽市豐豐源商貿中心(天壇市場)區(qū)號的攤床出租給乙方經營，攤床面積為平方米。經營期限為年月日至年月日止。
二、甲方以每平方米每月0.8元的標準向乙方收取物業(yè)管理費，每年物業(yè)費收取為上打租一次性交齊，具體收費時間另行通知。如不按期繳納超出一天，甲方向乙方收取10%的滯納金，超出兩個月后，甲方有權收回床位，另行招商。
三、甲方向乙方提供非經營性(公共部位)照明、衛(wèi)生等設施，并負責對市場衛(wèi)生、安全和經營秩序的管理，并按有關規(guī)定收取適當的費用，為乙方創(chuàng)造良好的經營環(huán)境，保證乙方的正常經營。
四、甲方必須實行嚴格管理，樹立為業(yè)戶服務的思想、盡職盡責、辦事公正、廉潔自律、嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要，乙方有權對甲方工作人員的工作進行監(jiān)督。
五、乙方在經營期間必須遵守以下規(guī)定：
1、認真遵守《消防法》、《稅法》、《治安管理處罰條例》等國家有關政策、法律、法規(guī)、守法經營。
2、乙方須按照農貿大廳的管理規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記及經營必須的相關證件，如乙方有違規(guī)、違法行為，責任自負。
3、乙方在經營期間，必須按月繳納自用水、電費，按行業(yè)標準收費，按表計算。
4、乙方在經營期間，必須服從市場物業(yè)管理，嚴格按市場區(qū)域劃分經營商品。遵守甲方為確保市場安全和創(chuàng)造良好的經營環(huán)境所制定的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權對乙方違規(guī)行為進行處罰。
5、乙方在經營期間，如將攤位轉租、轉借、轉讓、出兌，必須向甲方管理部門提出申請，經同意后，乙方方可按規(guī)定處理。否則，甲方視為乙方違約并終止合同，自愿放棄攤位使用權，甲方有權收回另行招商，并不退還任何費用，乙方對此無異議。
物業(yè)季度服務報告篇三
根據市區(qū)衛(wèi)生局有關20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務工作指導意見和要求，在院班子領導下，老關社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體醫(yī)護人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無私奉獻，為老關鎮(zhèn)居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時間內也使社區(qū)衛(wèi)生服務中心在原有的基礎上發(fā)生了質的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務會報告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務工作情況，如下：
今年x月份對社區(qū)機構內墻進行了粉刷施工；增設無障礙扶手；對醫(yī)療、保健進行合理分區(qū)；科室設置了規(guī)范、合理、科學的服務流程，以進一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息；設立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉(xiāng)用的便攜式b超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
建立了機構管理文件專柜，制定了人員花名冊、績效考核制度和方案；對人員進行年度培訓；制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預案；對醫(yī)德醫(yī)風進行了考核等，使機構的管理實現了規(guī)范化和細化。
制定了本年度社區(qū)居民健康教育計劃，全年對社區(qū)居民進行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
今年x月份在院領導和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務機構星級評定”考核，并通過了省廳的復審。由原來的“老關鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務站”晉級為“老關鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下撥體檢設備、經費等贏來必要條件。
由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢，全年開展中醫(yī)藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方；繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術服務，全年中醫(yī)門診就診人次約2800人，中醫(yī)藥服務水平及覆蓋面在全區(qū)同級單位來講是名列前茅的。
本年度社區(qū)體檢及隨訪數、檔案的管理與數據的輸機全鎮(zhèn)今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪數據網上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬余元。
（1）機構不足之處：本年度工作人員數量發(fā)生過短期嚴重不足；
機構輔檢技術人員缺少，發(fā)生過短期借調人員不能配合下鄉(xiāng)；機構婦產專業(yè)人員缺失，致產婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開；由于上級財政下撥時間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機時間跨度等原因，機構績效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉(xiāng)體檢，少數村組織不能配合，下鄉(xiāng)聯絡及體檢形式和方式存在調整和改進空間等。
（2）人員工作不足之處：社區(qū)主任管理水平不足，個性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區(qū)職工對上級財政撥款情況與醫(yī)院經濟狀況、運轉現狀不了解，對院領導的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數據輸機時間搭配上不科學、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強。
物業(yè)季度服務報告篇四
甲方：
注冊地址：
乙方：
身份證號碼：
住址：
聯系電話：
為維護本小區(qū)內的交通秩序，規(guī)范車庫車輛的停放，確保業(yè)主車輛的安全。
根據《重慶市物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，以及本小區(qū)的實際情況，確保雙方的權利義務，制定本合同。
第一條：雙方的權利和義務：
一、甲方的權利和義務：
1、負責建立、健全本車庫車位業(yè)主資料及停放車輛的檔案資料;
2、制定本車庫管理的相關規(guī)定;
3、制止違反本車庫管理及危害車庫設施、設備的行為;
4、根據本合同收取車位物業(yè)管理服務費;
5、規(guī)范車庫停車，制止亂停亂放，確保消防通道暢通;
6、配合車位產權人之間，與第三方之間的相關關系的協調;
7、經授權積極配合對車庫設施、設備的專項維修;
二、乙方的權利和義務：
1、提供停放車輛信息：車位產權人自有車輛，及租賃車位使用人如實申報車輛信息，填寫車輛信息卡。
如有變動，及時向管理處變更。
2、監(jiān)督甲方的車輛管理服務工作，就車輛管理的有關問題向甲方提出合理的意見和建議;
3、車庫內所有設施設備歸全體車位所有人所有，愛護設施設備。
4、依據本合同按時繳納車位物業(yè)服務費;
5、配合物業(yè)公司對車庫的管理工作;
第二條：車庫物業(yè)管理服務
1、車庫衛(wèi)生整潔，引導車輛停放有序;
3、停車場相關管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有序;
5、車庫實行24小時監(jiān)控和不定時巡查值班制度;
6、實行一卡一車，無停車卡車輛禁止進入;
7、承擔車庫設施設備單次單項200元以內的日常維修費用;
第三條：車輛停放中的禁止行為
2、限止超高超寬車輛進入車庫;
3、車庫內不得練車、修車、沖洗車輛。
如有滴、漏現象必須及時清理;
4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險品的車輛在車庫內停放;
5、禁止將車位改作他用;
6、嚴禁在車庫動火;
7、禁止在車內存放現金、貴重物品;
第四條：車位物業(yè)管理服務費
停車管理物業(yè)服務費：60元/月;按季收取，每季度第一個月10前到物業(yè)管理處繳納;
第五條：違約責任的處理
1、甲方違反本合同，未達到管理服務質量目標的，乙方有權督促甲方限期整改;由于乙方原因造成甲方未能達到服務目標的，甲方有權要求乙方限期整改，但不得拒繳物業(yè)管理費。
3、乙方違反本合同，不按約定繳納物業(yè)服務費的，甲方有權要求乙方補交欠款，按日千分之三承擔滯納金。
4、乙方停放車輛后必須鎖好車輛，帶離車內財物，并檢查車輛狀態(tài)，由于滴、漏、電路等車輛本身原因原因造成的車輛毀損，以及第三人損失，乙方自行承擔。
第六條：為維護業(yè)主、公眾的切身利益，在不可預見的情況下，甲方有權協助有關部門采取緊急措施，如發(fā)現燃氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成的乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定執(zhí)行。
第七條：本合同同本物業(yè)在小區(qū)的物業(yè)管理期間。
第八條：因不可抗力致使本合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任。
第九條：本合同一式兩份，雙主各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽之日起生效。
甲方(蓋章)：乙方：
代表人：
年月日
物業(yè)季度服務報告篇五
1、客服下月重要工作（__月1日至__月30日）。
催繳__年__半年物業(yè)費并做好記錄；
對業(yè)主（住戶）咨詢反映事件及時回復處理；
業(yè)主報修及時下單發(fā)單回訪。
2、工程下月重要工作（__月1日至__月30日）。
巡查11、12、17幢地下車庫污水泵；
巡查小區(qū)污水井、雨水井；
配合各部門處理各項應急工作。
3、物管下月重要工作（__月1日至__月30日）。
門崗隨時按社區(qū)要求對出入人員車輛進行管控。
配合社區(qū)完成核酸檢測工作及后續(xù)工作，
對裝修戶加強監(jiān)管及通知垃圾及時清除。
4、環(huán)境下月重要工作（__月1日至__月30日）。
對保潔員進行業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質；
擦洗單元門、門廳玻璃及樓道蜘蛛網；
清理綠化帶里雜樹及衛(wèi)生死角垃圾；
對小區(qū)公共區(qū)域進行消殺工作；
修剪喬木、灌木、草坪及對綠化進行打藥。
物業(yè)季度服務報告篇六
我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本季度工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-xx副總經理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質服務卡"。
2、搞了二次內部質檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。
5、物管三部保持了農貿市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農貿市場收費；對業(yè)主裝修進行有效管理。
物業(yè)季度服務報告篇七
20__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理。
1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理。
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據公司年度管理工作計劃，20__年的工作還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
20__年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作，做到全面、詳實有據可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量。
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度。
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據年度工作計劃，近階段的工作是:。
1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)季度服務報告篇八
20xx年x月物業(yè)科在公司領導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，努力完成各項工作，現將物業(yè)科xx年x月工作匯報如下。
主要負責公寓a樓、b樓、c樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務及外包單位的監(jiān)管等工作。
（一）安全管理方面。
為進一步強化安全管理，夯實安全基礎，不斷提高員工安全素質，確保安全生產、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，將各項工作落實到實處，主要做了以下工作。
1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了a樓、b樓、c樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據公司規(guī)定條例給予獎勵，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告。
電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進行一次消毒。
4）天越來越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到，保證無事故、無隱患。
（二）人員思想。
1）強調服務工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結合物業(yè)工作實際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項服務工作。
2）加強理論與實踐學習，討論分析部門的一周工作情況和對出現的問題商討整改措施，強調服務工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質量。
（三）人員管理。
隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變人員的服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，本科室結合實際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規(guī)行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
（四）為加強對外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措。
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上。
2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經營場所負責打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。
（五）日常工作。
1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關制度及管理規(guī)定，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內容，對發(fā)現的問題及時處理，特殊情況和突發(fā)事件及時上報，努力做到維修設施不過夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經過對制度及規(guī)定的不斷落實實踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經過和生產單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。
4）負責完成領導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領導上班之前，仔細細致的為領導提供干凈整潔的'辦公場所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務”的宗旨。
物業(yè)季度服務報告篇九
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯系相關部門及時處理，及時上門回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關的溫馨提示。
2、近期因園區(qū)出現入室盜竊，相關負責人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區(qū)及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區(qū)車庫出入口彎道經常有違規(guī)車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區(qū)車庫進出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。
1、由于交房時間較長，星匯園d8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進行維修保養(yǎng)。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經協商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。
5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的路面進修維修處理；
1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；
2、清掃園區(qū)內的空置房。
3、清掏車庫出入口排水溝內的雜物。
4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。
物業(yè)季度服務報告篇十
執(zhí)行機構：_________業(yè)主委員會，負責人：_________
乙方：_________
法定代表人：_________
住所地：_________
資質等級：_________
證書編號：_________
根據有關法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方為_________(物業(yè)名稱)提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。
第一章物業(yè)基本情況
第一條物業(yè)基本情況:
物業(yè)名稱_________;
物業(yè)類型_________;
坐落位置_________;
建筑面積_________。
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至_________;
南至_________;
西至_________;
北至_________。
(物業(yè)構成明細見附件1)。
第二章服務內容與質量
第二條在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的物業(yè)管理服務包括以下內容：
(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用部位明細見附件2);
(二)物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用設施設備明細見附件3);
(三)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;
(四)公共綠化的養(yǎng)護和管理;
(五)車輛行駛、停放管理;
(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;
(七)裝飾裝修管理服務;
(八)物業(yè)檔案資料管理。
第三條在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的其他服務包括以下內容：
(一)_________;
(二)_________;
(三)_________。
第四條乙方提供的物業(yè)服務執(zhí)行以下第_________項質量標準：
(一)乙方提供的服務質量按《石家莊市物業(yè)服務等級標準》_________級執(zhí)行。
(服務等級標準見市價[xx]69號《石家莊市物業(yè)服務收費管理實施辦法》)。
(二)乙方提供的服務質量執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務質量標準，具體為：_________。
第五條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。
第三章服務費用
第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇以下第_________種方式：
(一)包干制
物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：_________元/月·平方米;
高層住宅：_________元/月·平方米;
別墅：_________元/月·平方米;
辦公樓：_________元/月·平方米;
商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米;
物業(yè)：_________元/月·平方米。
物業(yè)服務費用主要用于以下開支：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8、法定稅費;
9、物業(yè)管理企業(yè)的利潤;
10、_________。
乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
(二)酬金制
物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：
多層住宅：_________元/月·平方米;
高層住宅：_________元/月·平方米;
別墅：_________元/月·平方米;
辦公樓：_________元/月·平方米;
商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米;
物業(yè)：_________元/月·平方米。
預收的物業(yè)服務資金由物業(yè)服務支出和乙方的酬金構成。
物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8、_________。
乙方采取以下第_________種方式提取酬金：
1、乙方按_________(每月/每季/每年)_________元的標準從預收的物業(yè)服務資金中提取。
2、乙方_________(每月/每季/每年)按應收的物業(yè)服務資金_________%的比例提取。
物業(yè)服務支出應全部用于本合同約定的支出。
物業(yè)服務支出年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續(xù)使用;物業(yè)服務支出年度結算后不足部分，由全體業(yè)主承擔。
第七條物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)由乙方按_________(年/季/月)向業(yè)主收取，或者按雙方約定的時間、地點由業(yè)主向乙方交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。
第八條物業(yè)服務費用實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務資金年度預決算，并每年_________次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況。
對物業(yè)服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
(一)_________;
(二)_________。
第九條乙方應將物業(yè)服務(包括專業(yè)部門的委托服務、對業(yè)主物業(yè)的專有部分維修養(yǎng)護及其他特約服務)收費價格和標準，在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
第四章雙方權利義務
第十條甲方權利義務：
(一)審定乙方制定的物業(yè)管理服務工作計劃，聽取物業(yè)管理情況報告;
(三)決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施;
(四)(適用于酬金制)審查乙方提出的財務預算和決算;
(五)協助乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理工作
(六)協調、處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：
1、_________;
2、_________。
(七)其他：_________。
第十一條甲方的業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構，具有以下權利義務：
(一)根據業(yè)主大會的授權代表業(yè)主大會簽定本合同。
(二)檢查、監(jiān)督和協助乙方履行物業(yè)服務合同;
(三)督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》和物業(yè)管理規(guī)章制度;
(四)督促業(yè)主和交費義務人按規(guī)定交納物業(yè)服務費;
第十二條乙方權利義務
物業(yè)季度服務報告篇十一
1、物業(yè)服務公司小、弱、散突出。隨著房地產業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來物業(yè)公司數量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務社會資源浪費，服務效率低、經營效益差。
2、物業(yè)服務企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經營困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只好被迫撤離所服務的樓盤，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務費現象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標準，而未比較物業(yè)服務質量，業(yè)主對收取物業(yè)服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解，導致拒絕繳納物業(yè)服務費的現象比比皆是。
新入住業(yè)主要交下列費用：物業(yè)服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大，導致出現：
1、物業(yè)服務費收取難。主要表現在：一是物管企業(yè)一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉嫁給物業(yè)服務企業(yè),成為住戶不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。
經營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區(qū)文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱，應交的物業(yè)費也收不上來，導致許多小區(qū)由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產生虧損。據統(tǒng)計，大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務收費率僅達40－60%,極個別達到90%以上。
3、當物價部門根據經濟發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務水平提高等情況，對物業(yè)收費標準作出調整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標準交費。
由于物業(yè)費收入收不到位，小區(qū)設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
多層、高層住宅和經濟適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業(yè)服務費實行政府定價。小區(qū)車位租用管理服務費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實行政府指導價。特約服務費實行市場調節(jié)價。
1、完善收費標準，規(guī)范物業(yè)服務收費行為。建議盡快研究制定質價相符的物業(yè)服務費指導價格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務的收費范圍，可細化明確規(guī)定在各收費檔次對應物業(yè)企業(yè)應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設備運行專項服務費”不合理，也不符合實際，比如：電梯運行服務費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題。
4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業(yè)主委員會提出，經2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒有專業(yè)機構對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。
5、應明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務費。
6、應明確當業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時，現行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司上門直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業(yè)小區(qū)內道路衛(wèi)生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業(yè)企業(yè)承擔，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應服務，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應承擔3元/月、戶的垃圾處理費。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價字（20xx）975號《關于物業(yè)管理服務收費有關問題的補充意見》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度，與之相關的罰則自行取消”。全面恢復物業(yè)服務收費許可證換發(fā)和收費年審制度，以便價格部門履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。同時，強化宣傳發(fā)動，引導業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費理念。
物業(yè)季度服務報告篇十二
金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業(yè)xx管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)安全、讓業(yè)主滿意”的工作熱情一如既往開展物業(yè)管理服務工作，為業(yè)主營造了一個安全、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境，得到了業(yè)主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業(yè)服務工作，不斷提升服務品質，現將第三季度物業(yè)服務工作匯報如下。同時也感謝全體業(yè)主長期以來對我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業(yè)主對我們的服務工作提出意見和建議。
（一）積極開展“xx市物業(yè)服務企業(yè)安全文明生產單位”的創(chuàng)建和評選工作。
為了深入貫徹xx市住建局有關安全文明生產單位的創(chuàng)建、評比工作，xx物業(yè)按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產教育、培訓等工作，完善各項安全生產責任制度、落實安全生產責任到人，并接受了專家組成員的考評。
（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經驗。
8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經驗，并以此為契機開展全員職業(yè)技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業(yè)主。
（三）通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。
為了進一步提升業(yè)主的安全和文明意識，xx物業(yè)通過小區(qū)宣傳欄、業(yè)主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。
（通過宣傳欄、微信公眾號進行安全文明宣傳教育）
（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區(qū)設施設備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。
針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區(qū)設施設備的良好運行，保障業(yè)主的居家生活不受影響，物業(yè)公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監(jiān)測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發(fā)生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。
（五）接待來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀交流學習。
三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀交流學習工作。大家對xx園區(qū)的環(huán)境、設施設備的管理、現場的服務給予了充分的肯定和認可。
（六）為了繼續(xù)深入發(fā)展社區(qū)文化，創(chuàng)建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動，得到了業(yè)主們的好評。
為了活躍和營造社區(qū)文化氛圍，給業(yè)主提供一個溝通交流的平臺，創(chuàng)建和諧社區(qū)，三季度xx物業(yè)聯合社區(qū)開展了“濃情七夕、相約社區(qū)、優(yōu)良家風共傳承”為主題的家庭聯誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業(yè)主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時積極協助xx廣場舞舞蹈隊積極參加全區(qū)比賽工作。
（七）積極配合綠地xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。
積極配合九龍湖管理處、xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣傳工作。
（八）接受業(yè)委會對xx物業(yè)xx管理處20xx年度財務審計工作。
接受業(yè)委會委派的專業(yè)財務審計人員對xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計工作。
（九）為了增添園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋、國慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。
為了給業(yè)主營造一個良好的節(jié)日氛圍，在中秋節(jié)、國慶節(jié)到來之際xx物業(yè)對園區(qū)主出入口懸掛國旗和燈籠；商業(yè)主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍。
（十）針對xx周邊市政管網排水不暢，協調相關單位對xx周邊的排水管網進行了全面清掏疏通；同時協調相關部門對周邊交通安全路障進行優(yōu)化。
（一）安全管理工作。
第三季度xx物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷盜、火警等安全事件，本季度加強了節(jié)點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。
（二）環(huán)境綠化。
本季度按計劃開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。
（三）日常維修維護工作。
繼續(xù)強化日常維修及時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監(jiān)測、巡查工作。
（四）培訓工作。
各部門持續(xù)強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態(tài)度、專業(yè)知識進一步增強，服務品質的進一步提升。
（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）
（二）配合做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續(xù)中）
（三）組織實施國慶中秋社區(qū)文化活動及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。（已完成）
（四）協助公租房的接管驗收工作。（整改中）
（五）做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水、防蟲工作。（已完成）
（一）做好20xx年物業(yè)服務費的清收及20xx年物業(yè)服務費的預收工作。
（二）做好園林綠化的冬季養(yǎng)護及補苗工作。
（三）繼續(xù)配合做好主出入口門禁的改造升級工作。
（四）做好20xx年業(yè)主滿意度問卷調查工作。
（五）為保障小區(qū)公共設
物業(yè)季度服務報告篇十三
一年過去了，回顧過去一年的工作內容，倍感充實，收獲良多，是該對曾經取得的成績和教訓寫一份述職報告了。以下是小編收集整理的物業(yè)服務年度述職報告，歡迎大家前來閱讀。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！20__年度，在公司領導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高?，F結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來，按照公司“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20__年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的.思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個人進步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變。
四、對物業(yè)服務工作的感悟
20__年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。
最后，衷心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
述職人：項目經理
海南恒澤物業(yè)服務有限公司
只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了__物業(yè)。時光如梭，歲月如流，轉眼我到__物業(yè)已經快十天了，在這近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步！
回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導和講師，是他們的耐心培養(yǎng)，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實自己，這些本領，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現在我對人生的態(tài)度和面對人生的樂觀。
放眼過去，展望未來，我又來到了__物業(yè)，這是一個對我半陌生的一個行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)到底是管理還是服務，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學起的。在學習過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業(yè)務知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團公司發(fā)展的一個理念——想業(yè)主所想，急業(yè)主所急！這樣，在我面對業(yè)主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業(yè)主滿意我們又輕松的目的。
對于物業(yè)。我想它是一個做到老學到老的工種，我愿意去學，它還是社會一角的真實在現，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平臺，我愿意去暢言。它更是服務與被服務的一種方式，我愿意去詮釋！
拿出我的真心，捧出我的耐心，獻出我的誠心，做一個平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者！我相信天生我才必有用！
請允許我在此向各位匯報20__年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。
其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
尊敬的各位領導：
在過去的一年里，公司領導班子對我工作的開展給予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現在雖然時間不長，很多方面的工作還做的不夠好，但是我相信我一定不會辜負領導對我的期望。這段時間最大的收獲并不是加薪、升職，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業(yè)的事業(yè)努力奮斗，同時在工作中不斷提升自己，充實自己。十個月以來，我認真地履行工作職責，在自己的崗位上努力完成各項工作安排，總體來說還是算稱職，但由于工作經驗不足，和從業(yè)時間不久，在工作過程中還是存在一些問題，概括起來應該說是有收獲也有不足，現就具體情況述職如下：
一、我四月份開始走進公司，在環(huán)境部任管理員一職，在部門領導的帶領下，按公司的要求對各個小區(qū)的保潔，綠化進行全面的管理。在此期間我積極配合部門部長，每天進行對各個管理區(qū)域的衛(wèi)生巡查工作，對保潔人員每天的工作情況進行不定時的檢查和監(jiān)督；在綠化方面，我起草了(小區(qū)綠化全年養(yǎng)護計劃)，編寫了(苗木施肥指導)、(綠化澆水指導)等相關資料。帶領綠化人員對各個小區(qū)的綠化進行日常養(yǎng)護修剪，完成了對各小區(qū)園林植物的防風固定、苗木補苗、施肥和滅蟲的工作。另外還積極深入到基層，認真聽取保結人員對工作的具體看法和要求，了解工作上困難和對工作提出的建議。
在環(huán)境部任職期間，讓我學會了與員工的溝通交流，并得到同事的認可和支持，同時認識到保潔工作在物業(yè)管理工作中的重要性。對于綠化管理上，雖然整個綠化班十分的努力積極，但一方面出于我對綠化養(yǎng)護經驗的缺乏，另一方面由于綠化人員的專業(yè)水平過底，導致總個綠化情況并沒有達到預期的養(yǎng)護效果。
二、九月份我開始被調往綜合管理部，擔任管理員一職。主要是配合綜合部部長作好公司內部事務的管理；配合各管理處各部門起擬各項通知、溫馨提示和對外函件；對公司的員工的考勤、工作紀律進行考核和監(jiān)督。配合部長完成了對公司所有的文件重新整理歸檔并進行電腦造冊以及在崗人員、非在崗人員基本情況統(tǒng)計調查及直屬工商企業(yè)調查情況表的工作；加強對物品出入庫、員工入職、離職、解聘等人事勞動關系的管理；不定期配合部長到各管理處檢查、監(jiān)督員工勞動紀等工作。
通過在綜合管理部的工作，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中發(fā)現存在諸多的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用，并沒有實行績效考核制度，沒有起到通過考核提高員工作的積極性以及通過考核加強員工提高崗位技能的積極作用，另外在對員工的工作紀律的監(jiān)督上由于未能實施行之有效的獎罰制度，導致工作紀律監(jiān)督管理工作很難做到位，同時對于辦公用品的使用監(jiān)管力度上不夠導致部分存在浪費的現象，在這方面還應該加強。對于公文的寫作上，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件、請示、函件的起草，但是由于自身物業(yè)管理知識的薄弱以及公文寫作缺乏鍛煉，所起草的函件還是存在一定的問題，這方面是以后工作必須加以改進和加強的。
三、在企業(yè)文化及宣傳工作中，積極認真準備每一期的每日共勉會議，做到每期都積極主動發(fā)言，達到鍛煉口才和膽量的目的；積極參與公司的各項文娛活動，帶領員工積極準備集團公司排球賽的訓練，并在比賽中獲得驕人成績。堅持每月向“三葉人”報投稿，累計供稿二十余篇，登報發(fā)表稿件十余篇，同時鼓勵其他同事踴躍投稿，并對其稿件進行多次的修改并幫助發(fā)表。
__年工作計劃：
1、配合綜合部部長繼續(xù)做好公司內部事務的管理；
3、進一步完善公司文件資料的建擋工作；
4、加強物業(yè)管理知識的系統(tǒng)學習，深化公文寫作技巧；
6、積極配合個管理處舉行各項社區(qū)文化的工作；
7、嚴格控制辦公用品的領用，杜絕一切浪費的現象；
8、發(fā)揮綜合部主觀能動性，通過一些評比活動充分調動員工的積極性。
縱觀全年工作，雖然取得了一定的成績，但也存在諸多的不足，需要學習和提高的方面還有很多，__年，我將本著“努力進取”的工作態(tài)度，克服不足，做好自己的每一項工作，為三葉物業(yè)公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2．梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3．完成6月的1．7期及8月的1．6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4．對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6．根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1．針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3．根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4．針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現物業(yè)服務亮點。
自 年底 達源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經理的職務，先后負責過小區(qū)管理、外部協調、機關等工作。 年，因工作需要，我所分管的部門調整為工程部、綠化隊及產業(yè)服務部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據著相當重要的分量。 年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結合物業(yè)公司的實際開展工作。
在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累經驗，熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產業(yè)服務部的工作。雖然工作內容有所變化，但是經過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實方面
為了更好地開展工作，抓住工作重點是從基礎抓起。
首先，我?guī)ьI大家對各部門的日常工作進行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結經驗。在總結的基礎上，我們制定了各部門的工作計劃，理清工作思路，明確工作方向。
針對工程部，我和工程師們總結了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了“以回訪和日?；A設施維護兩方面作為工作重點，在探索設備管理新思路的同時，搞好工程預建項目”的總體計劃，對不同工作內容實行了專人專項管理方案。
針對綠化隊，我和石隊長總結了前些年的經驗，認識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務，更要在養(yǎng)護上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細節(jié)工作。
針對產業(yè)服務部，我提出要樹立“業(yè)主利益至上”的服務理念，積極拓展小區(qū)服務項目，全面提高服務水平。
在具體工作中，我把重點放在以下幾項工作上：
一是扎實做好房屋維修工作?；卦L工作，一直都是歷年來的工作重點，在回訪工作中，世紀家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過幾年的不斷探索，反復實踐，我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒有其他工作安排的話，我就會去現場了解情況，支持工程師工作的同時，安撫業(yè)戶情緒。 年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達97%。
二是做精工程預建項目。世紀家園液化氣站改建搬遷項目已于 年9月順利收尾。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個問題，工程部對世紀家園生活熱水改造項目進行了論證。世紀家園多層車庫報件審批工作已經取得市里局里的計劃批復手續(xù)，但由于多種原因，設計方案現正在修改中。
三是在實踐中摸索設備管理經驗。公司領導班子在經過多次探討研究后，在 年 月開始試行設備管理制度。我們對設備進行了基本信息的收集整理，建立了設備清單，制定了具體的設備檢修計劃，在各維修隊協助下，順利按計劃完成了設備檢修任務，共保養(yǎng)水泵260臺、大修29臺，檢修和更換暖風機120臺，檢修新風機29臺，保養(yǎng)排風機35臺，大修防火卷簾門12臺，檢修變壓器39臺。
四是全力做好綠化工作。綠化隊一直肩負著公司所轄園區(qū)的綠化工作， 年綠化隊共植樹7715棵、栽種草花8.6萬株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養(yǎng)護面積達147,115平方米。
五是廣辟服務產業(yè)，滿足廣大業(yè)戶需求。產業(yè)服務部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點和落腳點。我們在公司領導的大力支持與幫助下，把聯通收費、民航售票、保險咨詢等與業(yè)主生活相關的服務項目引進到世紀家園，在此基礎上又增加了國際公寓售票服務點。
二、自我學習修養(yǎng)方面
1、政治素質
能夠堅決貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持理論學習，不斷提高理論水平，有大局意識，保護和維護企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責、勤勤懇懇。
2、領導能力
能夠較好地協調本部門的工作開展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務。在工作中不斷提出新觀點、新思路，培養(yǎng)員工樹立“以人為本，服務至上”的文化理念，通過不斷學習專業(yè)理論知識，能夠獨立完成艱巨工作任務。
3、經營業(yè)績
能緊緊圍繞公司 年的工作中心及經營指標開展工作。在工程項目改造等工作中，始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價還價，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，使公司在 年出色的完成了生產經營指標。
4、團結協作
在公司班子成員中，我是年齡最大的一個。在處理各類事物中不以年紀大而自居，遇事主動向領導請示，同時協助主管做好班子其他成員的協調工作。堅持民主集中制原則，不斷開展批評與自我批評，總結不足，完善自我，為 年物業(yè)公司班子被評為局先進黨支部起到了一定作用。
5、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵來約束自己，辦事公開透明，按程序履行職責，自覺接受群眾監(jiān)督，維護企業(yè)利益。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績，但是依然存在著很多不足，其一是學習勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認識，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的指導思想，團結和帶領所屬部門員工，進一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務，進一步振奮精神凝聚力量真抓實干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻。
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行反饋。
物業(yè)季度服務報告篇十四
內容本期發(fā)生備注
一、主營業(yè)務收入（物業(yè)服務費總收入）：
其中：多層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
高層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
別墅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
辦公樓物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
商業(yè)物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
其他類型物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
減：主營業(yè)務支出：
1.綜合管理費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
2.共用部分日常運行維護費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
3.綠化費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
4.清潔衛(wèi)生費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
5.秩序維護費用：
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
6.折舊費
7.其他費用
主營業(yè)務利潤主營業(yè)務收入減主營業(yè)務支出。
加：其他業(yè)務收入
1.車位服務費收入
2.裝修服務收入
3.共用部分服務收入
其中：外墻及電梯廣告提取酬金收入
公共場地服務提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入金額超過總支出1%的標注明細。
4.有償服務收入
其中：維修服務收入
家政清潔服務收入
其他收入金額超過總支出1%的標注明細。
減：其他物業(yè)支出
1.人工費用
2.外包費用
3.物料能源消耗費
4.其他支出金額超過總支出1%的標注明細。
利潤總額主營業(yè)務利潤加其他業(yè)務收入，減其他物業(yè)支出。
減：物業(yè)服務營業(yè)稅及附加
凈利潤
四、物業(yè)服務項目管理說明
本公告由××××公司××××項目部負責解釋。
聯系人:（項目負責人）：
聯系電話：（項目部電話）：
項目部
年月日
物業(yè)季度服務報告篇十五
走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績?，F將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xxx武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產公司協調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費達50余萬元。
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：
一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。
二建立工作目標責任制，嚴格執(zhí)行量化考核。
三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。
四要加強競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質。
公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xxx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的`現實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。
最后讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協力，xxx的明天一定會更美好、更輝煌！
物業(yè)季度服務報告篇十六
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)季度服務報告篇十七
在xx能化物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。
在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、xx能化物業(yè)服務中心簡介
xx能化物業(yè)服務中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關生活服務公司?，F擔負著集團機關辦公區(qū)和機關家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產管理等物業(yè)服務任務，物業(yè)管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務中心以“至真至尚服務社會”的企業(yè)精神引領企業(yè)健康發(fā)展，努力實現“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區(qū)被授予河南省園林小區(qū)稱號。
xx能化物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務,在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務質量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二.實習中發(fā)現的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現了中平能化物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
1.員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務中心是由原xx生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的.姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業(yè)主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
三、一點建議
通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對中平能化物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務意識
隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，服務是物業(yè)管理企業(yè)的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業(yè)管理企業(yè)經營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態(tài)的產品，是很多小細節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進行不同細節(jié)的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。
服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
3、提供個性化服務，提升核心競爭力
“十分鐘便民服務”是xx能化物業(yè)服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業(yè)服務中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務機構整合起來,通過事前審核,事中、事后監(jiān)督機制,形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾,讓居民享受優(yōu)質服務的同時,也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經濟效益,達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事,根據卡片背后列出的管理人員崗位職責,一個電話就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨兩點多,水管突然爆裂。家住幸?；ㄔ?0號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措,放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居,鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施,更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務中心可以根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展游戲活動;七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度
對于基礎設施設備管理，中平能化物業(yè)服務中心應著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用等等。
xx能化物業(yè)服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)季度服務報告篇十八
時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
通過對這工作的總結，著實發(fā)現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)季度服務報告篇十九
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;。
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理;。
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;。
完成上級領導交辦的其他工作。
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物業(yè)季度服務報告篇二十
內容本年計劃本期發(fā)生備注
一、主營業(yè)務收入（物業(yè)服務費總收入）：
其中：多層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
高層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
別墅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
辦公樓物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
商業(yè)物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
其他類型物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
減：主營業(yè)務支出：
1.綜合管理費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
2.共用部分日常運行維護費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
3.
物業(yè)服務收支情況報告范本提要：規(guī)范物業(yè)服務行為，根據《北京市物業(yè)管理辦法》等相關規(guī)定，現將小區(qū)年1月1日至年12月31日的本小區(qū)物業(yè)服務費用的收支和財務狀況公告如下，希望得到您的監(jiān)督、指導和幫助。
綠化費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
4.清潔衛(wèi)生費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
5.秩序維護費用：
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
6.折舊費
7.其他費用金額超過總支出1%的標注明細。
主營業(yè)務利潤主營業(yè)務收入減主營業(yè)務支出。
加：其他業(yè)務收入
1.車位服務費收入
2.裝修服務收入
3.共用部分服務收入
其中：外墻及電梯廣告提取酬金收入
公共場地服務提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入金額超過總支出1%的標注明細。
4.有償服務收入
其中：維修服務收入
家政清潔服務收入
其他收入金額超過總支出1%的'標注明細。
減：其他物業(yè)支出
1.人工費用
2.外包費用
3.物料能源消耗費
4.其他支出金額超過總支出1%的標注明細。
利潤總額主營業(yè)務利潤加其他業(yè)務收入，減其他物業(yè)支出。
酬金物業(yè)服務企業(yè)按約定比例或者約定數額獲得利潤。
減：物業(yè)服務營業(yè)稅及附加
凈利潤
附表2
物業(yè)季度服務報告篇二十一
3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照iso質量管理體系標準要求，
1、客服中心
1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。
2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。
3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。
4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。
5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。
6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。
7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯動系統(tǒng)老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責，部門職責。
2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。
3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。
5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。
6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。
2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。
5、社區(qū)文化
1）社區(qū)文化單調。
2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。
物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
文章指導思想；
4)領導作用；
5)認證、維護和改進的過程。
3、參加人員：各有關部門經理和主管。
a、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行iso9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對iso9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。
b、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定；
3、管理者代表應是公司管理層成員；
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；
2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；
a、調查的目的
1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質量體系進行修改的內容：
b、調查的依據
1、質量體系標準：例如iso9001：20xx版標準，
2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。
3、物業(yè)公司現有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。
4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。
c、調查工作的實施過程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現場調查檢查
1）與現場人員交談，了解情況；
2）檢查現場文件和記錄；
3）如實記錄體系運行現狀.
5、提交調查報告
1）不合格報告；-
2）調查結論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
（四）職能分工－體系設計
a、制訂質量方針；
b、任命管理者代表主要責任：
1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。
2、負責質量體系的實施和維護。
3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。
4、就質量體系方面問題與外部聯系。
c、設計調整組織機構
1、各部門職責應覆蓋標準要求。
2、各部門有清楚的職責。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。
5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。
物業(yè)季度服務報告篇二十二
我是物業(yè)部 xx，很遺憾今天向您遞交了辭職報告。在 ×××小區(qū)工作已經有三年了，從原先一期的時候我 就在了，現在都三期了，房價也是漲了又漲，可是我想問一下經理， 為什么工資沒有漲。反正現在公司給我的感覺就是，不愁招不到人， 沒有必要漲工資。
辭職申請人：
尊敬的領導：
xx在這里首先先謝謝諸位在近段時間對我的工作支持。同時也感謝支持、理解、信任我的那些員工們!
一個企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場打仗一樣，需要一個統(tǒng)一的管理，從上到下需要令行禁止，
企業(yè)的發(fā)展利益永遠放在首位，企業(yè)管理經營者，不僅要制定相關的企業(yè)發(fā)展，各項規(guī)章制度，并要求干部員工嚴格遵守各項規(guī)章制度，制定各項員工福利標準，制定企業(yè)文化，讓員工更好的.了解企業(yè)今后的發(fā)展，同時還要考慮企業(yè)多元化經營管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。
xx是一個剛組建的新公司，在現有xx物業(yè)市場已經算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現有物業(yè)市場生存、擴大發(fā)展市場，首先依靠自身開發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團隊，在今后的幾年里，積累企業(yè)財富，在xx市提高xx企業(yè)的社會知名度!讓更多人知道xx，了解xx，渴望xx，只有這樣xx才能在今后的市場站穩(wěn)、擴大。
現在xx物業(yè)專業(yè)人才都在外面市場發(fā)展，同時xx物業(yè)市場也因為種種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以xx物業(yè)有一個很好的機會，正因為xx是一個剛組建的物業(yè)公司，人才能夠看到今后個人升值發(fā)展空間大，所以現在就應該培養(yǎng)，組建企業(yè)團隊，淘汰篩選不適應本企業(yè)發(fā)展的人員。
剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經營上面發(fā)生管理經營思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當時我就一再強調獨立的管理經營權，只是為了更好的經營企業(yè)，能把xx經營起來，能在未來十至十五年內把xx做成xx物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展，員工都是人不是神，他們也同時再拿著皇親國戚來衡量，成功的企業(yè)在用人方面大多數都是用人不用親，在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則?？涩F在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財、務、人、使得我在工作中力不從心，現在門面房還有地下停車場還沒啟用，啟用后會帶來一定的收益，同時也會帶來相應的開支費用，隨著脫離開發(fā)商，還要支出很多費用，小區(qū)日常費用、設備綠化維護費用，辦公費用，以及人員各項費用，還會產生一些不可遇見的費用等，現有各項支出不明確使得無法做到實際的基本預算。同時對整體的企業(yè)發(fā)展帶來很大的弊端。
來了一個月了，個人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業(yè)的含義，企業(yè)需要發(fā)展就要有一個嚴格的工作制度，同時還要制定一個完善的獎罰制度，來約束、獎勵那些優(yōu)秀的員工，提高他們對企業(yè)的認識，調動起他的工作積極性。同時企業(yè)還要站在一個關心愛護員工的角度去看問題，因為真正給企業(yè)創(chuàng)造財富價值，以及樹立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工，同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業(yè)做強做大，有一個更好、更高的發(fā)展。
此致
敬禮
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