業(yè)務(wù)員跑客戶的心得范文（17篇）

總結(jié)的目的是為了促使我們思考、反思并從中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。總結(jié)的方式和角度多種多樣，我們需要找到最適合自己的方式。你可以通過閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)文章，獲取靈感和寫作技巧。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇一

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從xx老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇二

陶瓷業(yè)務(wù)員可以利用自己的親朋好友關(guān)系，也可以利用老客戶資源，通過這些人際關(guān)系來獲取客戶信息。下面本站小編整理了陶瓷業(yè)務(wù)員跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

1介紹簡(jiǎn)潔明了。

首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。

4面對(duì)客戶提問回答要全面。

客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。

5理智交談。

在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

一、要與老客戶保持聯(lián)系，讓他們不斷為你推薦新客戶。

我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當(dāng)高的，所以我們就更應(yīng)當(dāng)發(fā)展自己的客戶關(guān)系網(wǎng)，讓過去服務(wù)的老客戶不斷為自己介紹新客戶：

1、過去1-2年服務(wù)的客戶還在不斷為你介紹新客戶;。

2、最近服務(wù)的客戶，也在不斷為自己介紹新客戶;。

3、即將服務(wù)的客戶，又會(huì)成為你的老客戶，他們也將為你介紹新客戶。

4、隨著你服務(wù)的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個(gè)關(guān)系，每年就可以發(fā)展更多的新客戶資源。

二、讓新客戶推薦新客戶。

在我們實(shí)時(shí)聯(lián)系的新客戶當(dāng)中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一個(gè)剛交房的新小區(qū)，如果你聯(lián)系到一個(gè)新客戶，就可以動(dòng)員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強(qiáng)，平均一個(gè)新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以為你推薦2-3個(gè)新客戶。

三、可以事先在附近的城市，布下網(wǎng)點(diǎn)。

業(yè)務(wù)員不能只滿足于做本地市場(chǎng)，應(yīng)該有一個(gè)讓自己的家裝事業(yè)做得更大的目標(biāo)和行動(dòng)。為更好地推廣公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員在本地小區(qū)不多的時(shí)候，可以到離本市不遠(yuǎn)的其它城市，去尋找小區(qū)，并在小區(qū)內(nèi)找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請(qǐng)他們代你做一些遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù);同時(shí)，也可以在外地建立網(wǎng)絡(luò)咨詢點(diǎn)，比如建立一個(gè)附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發(fā)表帖子。

但是，進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)開拓的時(shí)候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業(yè)務(wù);其次是這個(gè)城市離本地不遠(yuǎn)，不會(huì)超過100公里的距離，最好是一個(gè)小時(shí)的車程;其三是公司有遠(yuǎn)程施工的能力。

四、與自己的人脈保持不斷的聯(lián)系，總會(huì)有人為你介紹客戶。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇三

這學(xué)期通過對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理就是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)就是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開發(fā)利用顧客。

客戶服務(wù)管理就是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

一、客戶管理的重要性

現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不就是銀行的管理者，不就是客服中心的負(fù)責(zé)人，而就是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅就是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)就是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，就是加分還就是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都就是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這就是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國(guó)外就是有的。經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不就是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然就是巨大的，卻就是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)備庫(kù)。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，就是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的就是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。

二、提高客戶服務(wù)管理的措施

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)就是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。

2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的'聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。

1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但就是管理的內(nèi)容就是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)就是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非就是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。

3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇四

致親們的一封信：

佛說：前世的520xx年回眸，才換來今生的`一次擦肩而過，讓我們一起迎接并見證的美好和未來，何康面粉廠全體員工真誠(chéng)的感謝您在千家萬家品牌中選擇了何康面粉，謝謝您！對(duì)于我們做的不足之處，還請(qǐng)您多多指教，我們會(huì)努力的去改善，力求讓您滿意，也望您多多督促我們。您的滿意和鼓勵(lì)就是我們最好的動(dòng)力，還望您繼續(xù)給予我們支持哦！

xxx。

20xx年xx月xx日。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇五

業(yè)務(wù)員跟客戶進(jìn)行積極良好的溝通有利于業(yè)務(wù)的來往，以及維護(hù)客戶關(guān)系，下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

一、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

二、話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是。

自我介紹。

還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

三、緩和緊張的氣氛。

兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流，難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會(huì)給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)。

比如說帳戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認(rèn)，很多人因?yàn)楸３謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)該立即詢問對(duì)方，將。

合同。

的相關(guān)條款列下來，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。

五、清楚的向客戶表達(dá)你的意見和建議。

和客戶交流時(shí)，要清楚的表達(dá)自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購(gòu)的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則，是行不通的。將自己的真實(shí)的意見表達(dá)出來，不含糊。

六、傾聽對(duì)方的意見。

每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“你的意見是?”或“我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法?！辈坏寣?duì)方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

說話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

4認(rèn)真回答對(duì)方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。

5不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇六

我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當(dāng)高的，所以我們就更應(yīng)當(dāng)發(fā)展自己的客戶關(guān)系網(wǎng)，讓過去服務(wù)的老客戶不斷為自己介紹新客戶：

1、過去1-2年服務(wù)的客戶還在不斷為你介紹新客戶;。

2、最近服務(wù)的客戶，也在不斷為自己介紹新客戶;。

3、即將服務(wù)的客戶，又會(huì)成為你的老客戶，他們也將為你介紹新客戶。

4、隨著你服務(wù)的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個(gè)關(guān)系，每年就可以發(fā)展更多的新客戶資源。

二、讓新客戶推薦新客戶。

在我們實(shí)時(shí)聯(lián)系的新客戶當(dāng)中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一個(gè)剛交房的新小區(qū)，如果你聯(lián)系到一個(gè)新客戶，就可以動(dòng)員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強(qiáng)，平均一個(gè)新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以為你推薦2-3個(gè)新客戶。

三、可以事先在附近的城市，布下網(wǎng)點(diǎn)。

業(yè)務(wù)員不能只滿足于做本地市場(chǎng)，應(yīng)該有一個(gè)讓自己的家裝事業(yè)做得更大的目標(biāo)和行動(dòng)。為更好地推廣公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員在本地小區(qū)不多的時(shí)候，可以到離本市不遠(yuǎn)的其它城市，去尋找小區(qū)，并在小區(qū)內(nèi)找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請(qǐng)他們代你做一些遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù);同時(shí)，也可以在外地建立網(wǎng)絡(luò)咨詢點(diǎn)，比如建立一個(gè)附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發(fā)表帖子。

但是，進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)開拓的時(shí)候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業(yè)務(wù);其次是這個(gè)城市離本地不遠(yuǎn)，不會(huì)超過100公里的距離，最好是一個(gè)小時(shí)的車程;其三是公司有遠(yuǎn)程施工的能力。

四、與自己的人脈保持不斷的聯(lián)系，總會(huì)有人為你介紹客戶。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇七

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。

由于原來114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名 10000號(hào)客服代表。都說經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí),能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。

在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。 有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇八

三、產(chǎn)品知識(shí)這個(gè)不用多說，一個(gè)人對(duì)自己在賣什么都不知道，您覺得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來的!

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇九

作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系?下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長(zhǎng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。

我們?cè)谙蚩蛻敉其N產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么?又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)?那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤(rùn)，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤(rùn)等，從而為簽單做鋪墊。

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

我們不光要感動(dòng)客戶，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫(kù)存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場(chǎng)促銷活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

上面說了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個(gè)銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠(chéng)的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十

擔(dān)保書是指擔(dān)保人為了替被擔(dān)保人進(jìn)行擔(dān)保而寫下的協(xié)議書，擔(dān)保書也是具有法律效力的，有些擔(dān)保書還約定了擔(dān)保人的擔(dān)保責(zé)任，那么你知道業(yè)務(wù)員給客戶留擔(dān)保書范文怎么寫的嗎?下面是本站小編為你整理的業(yè)務(wù)員給客戶留擔(dān)保書范文，希望對(duì)你有用!

根據(jù)本擔(dān)保書,______________(承包人名稱)做為委托人(以下稱“承包人”,)和________________(擔(dān)保公司,證券公司或保險(xiǎn)公司名稱)做為擔(dān)保人共同向債權(quán)人______________(雇主名稱)(以下稱雇主)承擔(dān)支付人民幣_(tái)________元的責(zé)任,承包人和擔(dān)保人均受本擔(dān)保書的約束。

鑒于承包人已于_______年______月______日同雇主簽署了_________(合同名稱)的書面協(xié)議,下文中的合同包括合同中規(guī)定的文件、圖紙、規(guī)范和修改;本擔(dān)保書的條件是:如果承包人迅速地忠實(shí)地履行了上述合同,本擔(dān)保書的責(zé)任失效;否則將保持有效。一旦雇主提出承包人違約,而雇主又履行了自己的責(zé)任,擔(dān)保人將迅速?gòu)浹a(bǔ)違約的損失,或者迅速:。

1.根據(jù)合同要求完成合同;或_______________________________________。

3.付給雇主按合同條件完成合同所需的金額,但不超過本擔(dān)保書的限額。

本擔(dān)保人不承擔(dān)大于本擔(dān)保書限額的責(zé)任。任何有關(guān)本擔(dān)保的訴訟,必須是在缺陷責(zé)任證書發(fā)出后一年內(nèi)提出的為有效。除了雇主以外,任何人都無權(quán)對(duì)本擔(dān)保書的責(zé)任提出履行要求。承包人和擔(dān)保人的法人代表在此簽字蓋公章,以資證明。

擔(dān)保人(公章):_________承包人(公章):_________。

代表(簽名):___________代表(簽名):___________。

債權(quán)人：佳杰科技(上海)有限公司。

債務(wù)人：

第一條被保證的主債權(quán)。

是指根據(jù)上述債權(quán)人單獨(dú)或者任何組合與債務(wù)人之間因履行《合作協(xié)議》、

買賣合同。

訂貨單等(以下簡(jiǎn)稱：主合同)而形成的單獨(dú)或者任何組合的債權(quán)，包括形成于本。

保證書。

簽署時(shí)及其前后，每個(gè)債權(quán)人享有的主債權(quán)的最高額度為人民幣元整。

第二條保證方式。

本保證未經(jīng)債權(quán)人的同意不可撤銷。只要債務(wù)人沒有履行其義務(wù)或者出現(xiàn)可能無履行能力的情形時(shí)，保證人自愿承擔(dān)連帶付款義務(wù)。

第三條保證期間。

保證期間為債務(wù)人最后一筆債務(wù)履行期屆滿之日起兩年止。

第四條保證范圍。

本保證擔(dān)保的范圍包括：主合同項(xiàng)下的債務(wù)本金、利息、罰息、違約金、損害賠償金和為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用(包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、差旅費(fèi)等)。

第五條爭(zhēng)議解決。

1.因本保證而造成的任何糾紛，如果債權(quán)人為多個(gè)的，債權(quán)人有權(quán)授權(quán)其中一個(gè)債權(quán)人，在本擔(dān)保書簽訂計(jì)上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院，代表所有債權(quán)主張權(quán)利。

2.因主合同或者保證人過錯(cuò)造成本保證書無效的，保證人應(yīng)在保證范圍內(nèi)賠償債權(quán)人全部損失。

1、保證人：(正楷)(簽字)______________(個(gè)人)。

2、保證人：(正楷)(簽字)______________(個(gè)人)。

3、保證人：(正楷)(簽字)______________(個(gè)人)。

時(shí)間：年月日。

保證人。

被擔(dān)保人入職單位(以下簡(jiǎn)稱甲方)：

被擔(dān)保人(以下簡(jiǎn)稱乙方)：

被擔(dān)保人直系親屬(以下簡(jiǎn)稱丙方)：

丙方作為乙方的直系親屬，自愿為乙方入職甲方提供家庭信用擔(dān)保。為此，甲方、乙方、丙方三方經(jīng)協(xié)商一致，同意訂立以下條款。

第一條丙方保證乙方提供給甲方的一切證件資料(包括履歷資料、身份證件、學(xué)歷證件、健康證件、計(jì)生證明、房產(chǎn)證明、住宅地址、聯(lián)系電話等)均內(nèi)容屬實(shí)，沒有偽造。若乙方資料內(nèi)容失實(shí)、證件為偽造，由此給甲方造成的損失，甲方有權(quán)直接向丙方追償。

第二條丙方保證乙方的人格品德和職業(yè)道德，并保證乙方遵守甲方的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

當(dāng)乙方違反甲方規(guī)定或從事違法犯罪行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)丙方愿為乙方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

5因乙方的違法犯罪行為給甲方造成損失的;。

6因乙方犯有的其他錯(cuò)誤給甲方造成損失的;。

7根據(jù)甲方規(guī)章制度、

崗位職責(zé)。

或甲方與乙方簽訂的協(xié)議書、安全。

責(zé)任書。

等規(guī)定而應(yīng)由乙方承擔(dān)責(zé)任的。

第四條乙方給甲方造成損失時(shí)，乙方應(yīng)在事發(fā)后7日內(nèi)主動(dòng)賠償甲方損失、交納相應(yīng)賠償款;逾期不交，則丙方必須承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。丙方在接到甲方的催款通知后7天內(nèi)清償所有賠償款項(xiàng)，否則，甲方有權(quán)針對(duì)乙方和丙方采取法律手段，維護(hù)甲方合法權(quán)益。

第五條丙方的保證責(zé)任不因丙方姓名的改變、財(cái)力的改變、住址的改變、或戶口所在地的改變而免除。丙方住址或戶口改變，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

第六條本擔(dān)保書有效期為：從乙方入職甲方之日起，至乙方從甲方離職(含自動(dòng)離職、開除、辭退等)、清償所有賠償款之日止。只要乙方在甲方繼續(xù)工作，本合同就依然有效。

第七條本擔(dān)保書簽訂時(shí)，乙方和丙方提供丙方所在地公安機(jī)關(guān)出具的直系親屬關(guān)系證明。

第八條本合同由甲、乙、丙三方簽字生效。

甲方乙方丙方。

附1：乙方和丙方(身份、常住地址、聯(lián)系方式等)資料。

附2：乙方和丙方直系親屬關(guān)系證明。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十一

第一步：打招呼。

銷售、拜訪要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意3點(diǎn)：熱情，目光和笑容。

熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對(duì)待你，那么你首先就要怎么對(duì)待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的，對(duì)方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對(duì)方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。

目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對(duì)方打招呼的時(shí)候眼睛注視對(duì)方的眼睛，首先就是對(duì)客戶的尊重。

笑容：真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你和客戶之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語言。

第二步：介紹自己。

無論是對(duì)陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會(huì)加深客戶對(duì)自己的印象，強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意3點(diǎn)：簡(jiǎn)單，清楚和自信。

簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的介紹能讓客戶在最短的時(shí)間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時(shí)間。

清楚：讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感，并加深印象。

自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。

第三步：介紹產(chǎn)品。

無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對(duì)于客戶來說，都是因?yàn)橛行枨蟛艜?huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、參與、比較和價(jià)格。

參與：在介紹產(chǎn)品時(shí)，必須盡量讓客戶參與進(jìn)來，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭(zhēng)取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。

比較：現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。

價(jià)格：價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對(duì)價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚，并做簡(jiǎn)單的性價(jià)比評(píng)價(jià)。

第四步：成交。

如果說前面的三步進(jìn)行的比較順利，成交只是時(shí)間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時(shí)要注意3點(diǎn)：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢(mèng)。

專業(yè)化：在成交過程中，專業(yè)化的言辭和動(dòng)作會(huì)增加自己的信心，同時(shí)也會(huì)增加客戶選擇購(gòu)買的決心，讓客戶堅(jiān)信自己的選擇是正確的。

解疑答惑：對(duì)于顧客的問題，迅速、簡(jiǎn)潔的予以回答，同時(shí)主動(dòng)提出顧客可能會(huì)有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。

造夢(mèng)：給客戶編織一個(gè)假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢(mèng)想，重點(diǎn)陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處，簡(jiǎn)單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。

第五步：擴(kuò)大成交量。

作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴(kuò)大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費(fèi)”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十二

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

二、話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

三、緩和緊張的氣氛。

兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流，難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會(huì)給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)。

比如說帳戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認(rèn)，很多人因?yàn)楸３謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)該立即詢問對(duì)方，將合同的相關(guān)條款列下來，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。

五、清楚的向客戶表達(dá)你的意見和建議。

和客戶交流時(shí)，要清楚的表達(dá)自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購(gòu)的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則，是行不通的。將自己的真實(shí)的意見表達(dá)出來，不含糊。

六、傾聽對(duì)方的意見。

每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“你的意見是?”或“我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法?！辈坏寣?duì)方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十三

周末放假一兩天，喜憂參半兩心閑，接下來是小編為大家搜集了關(guān)于周末。

祝福語。

大全，供大家參考借鑒。

1.周末到了，敞開心靈的窗子，放下無謂的架子，丟掉虛榮的面子，保重自己的身子，快樂就會(huì)陪你一輩子。祝福送到了，我不是做樣子，掏出友情心窩子，愿你周末做個(gè)幸福快樂的孩子!

2.最近天氣指數(shù)是寒冷的n次方，最近西風(fēng)的級(jí)數(shù)是凜冽的n次方，最近想你的次數(shù)是牽掛的n次方，最近叮囑的遍數(shù)是嘮叨的n次方。都說這么多遍了，再重復(fù)一次，天冷了，加衣了，想你了。愿你周末快樂指數(shù)上升n次方!

3.祝福在冷冷的冬天顯得更暖，期盼在冷冷的冬天顯得更急。周末到了，我把我的祝福讓白云捎給你，就讓快樂時(shí)鐘，在你生活里搖擺;讓幸福種子，在你人生里發(fā)芽;讓美好陽光，在你。

生命。

里燦爛;讓真摯問候，在你的世界里常伴。愿你天天開心，幸福永遠(yuǎn)!周末快樂!

4.一葉落而知秋，一信至而知朋友思念。一日不見如隔三秋，一周不見如隔三紀(jì)。有閑的時(shí)候養(yǎng)養(yǎng)身，有空的時(shí)候敘敘舊，沒閑沒空，也要加強(qiáng)聯(lián)系。周末快樂!

5.這個(gè)周末，我決定發(fā)動(dòng)“秋收起義”，以秋風(fēng)掃落葉之勢(shì)，將你的煩惱拿下，將你的憂愁禁閉，將你的郁悶隔離，將你的零錢充公，請(qǐng)大家大吃一頓!

6.別計(jì)較住多大的房子，開多好的車子，有多高的位子，掙多少的票子。其實(shí)只要敞開心靈的窗子，放下無謂的架子，丟掉虛榮的面子，保重自己的身子，快樂就會(huì)陪你一輩子。

祝福短信。

送到了，我不是做樣子，掏出友情心窩子，愿你周末做個(gè)幸?？鞓返暮⒆印?/p>

7.沒必要躲避，沒必要逃跑，祝福來了收下就好!繁忙也好，清閑也好，問候來了享受就好!有錢也好，沒錢也好，有人牽掛比啥都重要!工作也好，休息也好，松弛有道日子才好!周末愿你好上加好!

8.我聽別人說，這世界上有一種鳥是沒有腳的，它一生只能夠一直的飛呀飛呀，飛累了就在辦公室里面睡覺，這種鳥一輩子只能下地一次，那一次就是它下班的時(shí)候……所以他叫：夏斑鳥!!夏斑鳥!!夏斑鳥!夏斑鳥!下班了!!嘿嘿，預(yù)祝周末愉快!

9.小心翼翼地拿起手機(jī)，神神秘秘地發(fā)條信息，匆匆忙忙地號(hào)碼按起，緊緊張張地傳遞給你，顫顫抖抖地問問你：周末了，到底想我了沒?可憐巴巴地等你信息。

10.再重的擔(dān)子，笑也得挑，哭也得挑;再忙的日子，悲也要過，喜也要過;再多的票子，煩也是賺，樂也是賺;再大的房子，住也一間，躺也一間。不攀比，不計(jì)較，懂得取舍，知足常樂，逍遙一陣子，幸福一輩子。周末快樂，愿你在花開花落間靜享歲月安好!

11.伸出左腳，把煩惱絆倒，伸出右腳，把憂愁踹跑，找個(gè)籠子，讓幸福無處可逃，找副繩索，把健康縛牢，再拿手機(jī)，把祝福編好發(fā)給你：周末快樂!

12.周末又來到，向你問聲好，幾個(gè)小任務(wù)，一定要記牢：用一秒鐘忘記煩惱，用一分鐘想想快樂，用一小時(shí)與喜歡的人度過，用一輩子關(guān)懷最愛的那個(gè)人，最后用一個(gè)微笑接受我誠(chéng)摯的祝福。周末快樂!

13.有時(shí)候世界很大，大到我們一輩子都沒機(jī)會(huì)遇見。有時(shí)候世界又很小，小到一轉(zhuǎn)頭就看見了你的微笑。所以，在遇見時(shí)心存感激;相愛時(shí)彼此珍惜;轉(zhuǎn)身時(shí)保持優(yōu)雅;揮別時(shí)努力微笑?？吹蕉绦艜r(shí)，分享彼此的祝福!周末快樂!

14.有個(gè)祝福，編寫它的人很幸福，傳遞它的人也很幸福，收到它的人更會(huì)一生幸福!今天我就要把三種幸福全部送給你，祝你周末快樂幸福!

15.一個(gè)微笑，煩惱跑掉。一句關(guān)懷，憂走愁消。一次傾訴，痛苦忘掉。一個(gè)懶腰，壓力減小。一次周末，疲憊洗掉。一聲祝福，開心逍遙!周末快樂!

16.工作繁忙，降降火氣!天氣變冷，多多穿衣!多吃瓜果，腸道愜意!無聊時(shí)候，記得聯(lián)系!朋友，又是一個(gè)周末，忙完了一星期的工作，愿你過得快樂和滿意!

17.一二三四五，上班真是苦，五天奔波閑不住，簡(jiǎn)直給人當(dāng)奴仆，周末好好享清福，美味慰勞自己補(bǔ)一補(bǔ)，約朋友唱唱歌跳跳舞，祝你周末開心度!

18.以前有個(gè)老板叫周一，勾結(jié)周二周三周四橫行霸道，還將其親妹妹周五許配給一個(gè)叫加班的惡棍。其罪行難恕，已遭處決!周六周日與你和好如初，切記開心!

19.天清清，地茫茫，又到周末!快樂過，不快樂，還是一周!忙工作，忙。

學(xué)習(xí)。

充實(shí)生活!到周末放放輕開心快樂!朋友周末又到愿你過得舒服愜意!

20.冬天周末最痛苦的事是什么?周末最痛苦的事天太冷;冬天周末最最痛苦的事是什么?周末最最痛苦的事是天冷還得加班。別因加班而煩惱，記得周末開心哦!

21.綠葉陪著花兒，一路細(xì)細(xì)呵護(hù);白云陪著藍(lán)天，總是風(fēng)雨共度;關(guān)懷陪著好友，演繹快樂無憂;我陪著期待，在遠(yuǎn)方對(duì)你祝福：這個(gè)周末，愿你幸福!

22.有時(shí)很忙，有時(shí)很累，有時(shí)心很疲倦;有時(shí)很懶，有時(shí)很煩，有時(shí)心很雜亂;有時(shí)電話，有時(shí)短信，有時(shí)真的會(huì)想起你。周末了，我們一起逛逛吧。

23.周末放假一兩天，喜憂參半兩心閑。放松身心郊外走，邀上好友聚一餐。杯杯小酒濃濃情，知足常樂掛心頭。簡(jiǎn)單祝?；鬟f，會(huì)心一笑在心間。周末快樂!

24.咱們?cè)谝黄疬@么久了，我想你一直在等我對(duì)你坦白，我也確實(shí)很喜歡你，你時(shí)而憂郁時(shí)而快樂的眼神，時(shí)而挺拔時(shí)而敏捷的身姿，甚至就連你睡覺的樣子，都是那么可愛!但有時(shí)你也讓我很生氣，我覺得你以后還是別管閑事了，耗子還是不要逮了吧!周末到了，開心一樂!

25.周末的問候不可晚，早早送到你身邊。愿你工作早做完，不用周末去加班;愿你健康去休閑，不可熬夜黑眼圈;愿你多把親人伴，莫待忙時(shí)空嗟嘆;愿你去把好友聯(lián)，莫把。

友誼。

放一邊。愿你周末多如意，快快樂樂煩惱遠(yuǎn)!

26.一年節(jié)日實(shí)在少，屈指可數(shù)想壞了?？偹氵€有周末到，兩天休息也不少。天天都把周末盼，盼來周末開顏笑。再也不用鬧鐘吵，可以一覺太陽高。再也不用擠公交，害怕堵車人遲到。再也不用怕領(lǐng)導(dǎo)，指責(zé)工作干不好?？炜鞓窐沸那槊?，感覺就像天堂到!

27.雷聲陣陣轟鳴，替你趕走憂愁;大雨如同傾盆，為你沖刷煩惱;閃電劃破烏云，為你照亮前程。初夏來臨，周末的快樂等著你慢慢細(xì)品，朋友的祝福會(huì)在你的身邊陪伴終生。周末匆匆而來，做好迎接周末的準(zhǔn)備吧!

28.有你的快樂醉心田，無憂無慮似神仙，有你的幸福美香艷，煩心愁悶靠一邊，有你的健康隨心愿，身體無恙行險(xiǎn)灘，有你的世界最浪漫，嚴(yán)寒酷暑也無妨，有你的情意愛無限，驕陽似火五月天，有你的周末訴情緣，開心快樂每一天!

29.周一的一絲細(xì)雨能釀成醇香的咖啡，周二的一粒種子能綻開心中的玫瑰，周三的一朵鮮花能讓你心情陶醉，周四的一縷陽光能溫暖你的心扉，周五一陣清風(fēng)能拂去你五天的勞累，一周的短信你會(huì)懂得友誼的珍貴。祝你度過幸福的周末，快樂與你常相隨!

30.快樂的周末，最溫暖的事：賴床;最幸福的事：賴床;最舒服的事：賴床;最快樂的事：賴床;最健康的事：賴床。周末到，愿你專注賴床，心情更爽!

31.油菜花開，紅蜻蜓飛，蒲公英美，靈動(dòng)的詩篇。蔚藍(lán)的天，翠綠的山，清澈的泉，美麗的畫卷。周末到了，踏春時(shí)節(jié)，愿你逍遙暢快，歡樂無邊!

32.人人都說生命在于運(yùn)動(dòng)，可是我說假日在于互動(dòng)。發(fā)條短信是為了證明我的行動(dòng)，目的是你是否也會(huì)感動(dòng)，如果你真的感到怦然心動(dòng)，說明我的心意也在和你一起萌動(dòng)，我的祝福已經(jīng)傾巢出動(dòng)。周末到了，愿好朋友快快樂樂，開心健康，周末快樂哦!

33.如果你是海綿寶寶，那我就是派大星，與你傻樂;如果你是藍(lán)精靈，那我就是格格巫，與你死磕。忙碌的一周，畫上句點(diǎn)，愿你童心未泯，快快樂樂!

34.天藍(lán)了，風(fēng)淡了，沒有往日的疲倦了;不煩了，不倦了，心情開始燦爛了;花開了，樹綠了，朋友可以相聚了;開心了，愉快了，憂愁煩惱不見了;周末了，休息了，懶在床上不起了;幸福了，溫馨了，我的祝福暖心了。

35.別因太多的忙碌冷淡了溫柔，別因太多的追求湮沒了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的腳步，用最好的心情，最美的微笑，過個(gè)周末?？纯刺?，看看云，看看夏日的荷花和湖水，看看生活里最深最濃的真情。祝你周末愉快!

36.忙了才知道清閑是一種快樂，困了才知道睡覺是一種享受，身體不適了才知道鍛煉是一劑良藥，孤寂了才知道收到朋友短信是一種幸福。我說的對(duì)嗎?活動(dòng)一下手指，寫一條短信，發(fā)給你身邊的好朋友吧!周末愉快。

37.上聯(lián)：一天晚上兩個(gè)甲方三更半夜四處催圖只好周五加班到周六早上七點(diǎn)畫好八點(diǎn)傳完九點(diǎn)上床睡覺十分痛苦。下聯(lián)：十點(diǎn)才過九分甲方八個(gè)短信七個(gè)電話居然要六處調(diào)整加五張圖紙四小時(shí)交三個(gè)文本兩天周末只睡一個(gè)小時(shí)。橫批：用原來的。

38.祝福有多重，秤砣也馱不動(dòng);問候有多長(zhǎng)，尺子都無法量。不是在最好的時(shí)光遇見了你，而是有你在，我才有了最好的時(shí)光!感謝朋友一路相伴，就讓曼妙的陽光，為你帶去歡樂如常，幸福飄揚(yáng)!祝周末快樂!

39.小手機(jī)，接信息，吉祥如意迎進(jìn)來;久未見，常惦念，衷望福祿兩相全;金元寶，兜里揣，門前財(cái)運(yùn)在徘徊;不打針，不吃藥，百病不生真榮耀;星點(diǎn)點(diǎn)，月明明，難過傷心就不行;愿你好，愿你樂，愿你周末沒煩惱!周末快樂!

40.生活沒微笑不行，微笑沒朋友不行，朋友沒聯(lián)系不行，聯(lián)系沒手機(jī)不行，手機(jī)沒短信不行，短信沒祝福不行，祝福不送給你不行!祝你周末快樂!

41.別撐了，你又不是雨傘;別挺了，你又不是房?jī)r(jià);別裝了，你又不是口袋。都到周末了，該放松放松休息休息了，快樂才是硬道理，周末愉快!

42.周末到了，你可做的幾件事：捂著被子大睡，睡累了換個(gè)姿勢(shì)再睡;給朋友發(fā)條短信，告訴他，你正在自戀中;躺在沙發(fā)上，耳朵聽音樂，眼睛看電視，手指點(diǎn)鍵盤，腳趾頭跳舞，最拉風(fēng)!祝周末愉快!

43.人生像是一道算術(shù)題，加了幾個(gè)對(duì)的人，減了幾個(gè)錯(cuò)過的人，最后等到的是一輩子珍惜的人，朋友，周末愉快!

44.一年到頭，就是忙啊;除了上班，就是床啊;朋友情誼，從未忘啊;無限牽掛，心中藏啊;又到周末，喜洋洋啊;拿起手機(jī)，寫幾行啊：祝你開心，身體康啊;生活美滿，甜如糖啊;萬千獎(jiǎng)金，都到賬啊;好運(yùn)綿綿，幸福長(zhǎng)啊!

45.猶豫半天，徘徊良久，思索再三，我還是決定給你發(fā)這條短信，其實(shí)也沒有什么特別的事情，主要就是為了祝你周末快樂，時(shí)刻開心!

46.如果你周末一個(gè)人在家，給你幾個(gè)選擇：發(fā)短信給我。在無聊的時(shí)候發(fā)短信給我。開心的時(shí)候發(fā)短信給我。想出門找我陪時(shí)發(fā)短信給我。嘿嘿，周末愉快!

47.鈴聲滴滴答答響，短信噼里啪啦忙，問候咿咿呀呀叫，祝福屁顛屁顛到，周末嘩啦嘩啦過，思念嘰里呱啦說，我嘻嘻哈哈得樂，你傻啦吧唧得瑟。哈周末快樂!

48.不管你貓?jiān)谀膫€(gè)旮旯，俺都要找到你。不管你記不記得俺，俺都要想著你。不管俺的這條信息你能不能收到，俺都經(jīng)常發(fā)。俺就不信都到周末了，你還不回!

49.這天兒，是說變就變了，是說冷就冷了;這祝福呢，也是說來就來了，說到就到了。朋友，不管你身在何方，我都祝福：你的心情是舒暢的，你的身體是健康的，你的未來是光明的，你的周末是非?？鞓返?

50.忘了從什么時(shí)候開始，喜歡躺在床上對(duì)著手機(jī)按鍵;忘了從什么時(shí)候開始，習(xí)慣用微博更新心情;忘了從什么時(shí)候，去別人空間逛逛也是一種關(guān)心;忘了從什么時(shí)候開始，給你發(fā)短信也變成了一種習(xí)慣。周末了，記得出去走走，放松心情!

51.不管你貓?jiān)谀膫€(gè)旮旯;俺都要找到你;不管你記不記得俺;俺都要想著你;不管俺的這條信息你能不能收到;俺都經(jīng)常發(fā);俺就不信都到周末了，你還不回!

52.有人說，生命要懂得體會(huì);有人說，相思最讓人心碎;有人說，朋友要多聯(lián)系才知可貴。提醒沉魚落雁閉月羞花花見花開一笑傾城再笑傾國(guó)三笑傾心美貌無雙心地善良的你：周末開心，秋季溫差大，記得添衣哦!

53.周末了，向所有戰(zhàn)斗在一線笑容真誠(chéng)人品良善起早貪黑天天傻干累死累活僅夠吃飯日子雖慘還有明天不能見面但很想念的朋友說聲：要注意休息啊!

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十四

說話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會(huì)問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

4認(rèn)真回答對(duì)方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。

5不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十五

債務(wù)人：

第一條被保證的主債權(quán)。

是指根據(jù)上述債權(quán)人單獨(dú)或者任何組合與債務(wù)人之間因履行《合作協(xié)議》、買賣合同、訂貨單等(以下簡(jiǎn)稱：主合同)而形成的單獨(dú)或者任何組合的債權(quán)，包括形成于本保證書簽署時(shí)及其前后，每個(gè)債權(quán)人享有的主債權(quán)的最高額度為人民幣元整。

第二條保證方式。

本保證未經(jīng)債權(quán)人的同意不可撤銷。只要債務(wù)人沒有履行其義務(wù)或者出現(xiàn)可能無履行能力的情形時(shí)，保證人自愿承擔(dān)連帶付款義務(wù)。

第三條保證期間。

保證期間為債務(wù)人最后一筆債務(wù)履行期屆滿之日起兩年止。

第四條保證范圍。

本保證擔(dān)保的范圍包括：主合同項(xiàng)下的債務(wù)本金、利息、罰息、違約金、損害賠償金和為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用(包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、差旅費(fèi)等)。

第五條爭(zhēng)議解決。

1.因本保證而造成的任何糾紛，如果債權(quán)人為多個(gè)的，債權(quán)人有權(quán)授權(quán)其中一個(gè)債權(quán)人，在本擔(dān)保書簽訂計(jì)上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院，代表所有債權(quán)主張權(quán)利。

2.因主合同或者保證人過錯(cuò)造成本保證書無效的，保證人應(yīng)在保證范圍內(nèi)賠償債權(quán)人全部損失。

1、保證人：(正楷)(簽字)______________(個(gè)人)。

2、保證人：(正楷)(簽字)______________(個(gè)人)。

3、保證人：(正楷)(簽字)______________(個(gè)人)。

時(shí)間：年月日。

保證人。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十六

溝通說起來簡(jiǎn)單，但真正做起來也不是那么容易的事，許多業(yè)務(wù)人員，因?yàn)闆]有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對(duì)方的興趣，那么業(yè)務(wù)員要掌握哪些與客戶的溝通技巧呢?下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧，供你閱讀參考。

說話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是。

自我介紹。

還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認(rèn)真回答對(duì)方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

1、永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。

2、經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會(huì)引起顧客的反感。

3、永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵，哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。

4、真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。

5、不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。

6、不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì)覺得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。

7、千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。

8、要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會(huì)把顧客給寵壞，使顧客失去對(duì)問題的解決能力。

9、在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會(huì)落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。

10、最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。

業(yè)務(wù)員跑客戶的心得篇十七

1. 人依舊,物依然,又到周末;想也好,忘也罷,只是問候;閑也行,忙也好,開心即可;今兒好,明更好衷心祝愿：周末快樂!

2. 也許祝福只是一種形式,但卻能給

心靈

3.送一份美麗讓周末好心情,送一份關(guān)懷讓您驕傲,送一份青春讓您不老,送一份夢(mèng)想讓您實(shí)現(xiàn),送一份

友情

4. 讓星星送去我的祝福,讓小

雨

5. 你打噴嚏了嗎?那是我在想你;你的耳朵發(fā)熱了嗎?那是我在念你!你看到短信了嗎?那是我給你發(fā)的!老朋友，愿你有個(gè)周末好心情!

7. 多讀書以養(yǎng)膽氣，戒發(fā)怒以養(yǎng)肝氣，惟謹(jǐn)慎以養(yǎng)神氣，須慷慨以養(yǎng)浩氣，傲冰霜以養(yǎng)骨氣，應(yīng)謙虛以養(yǎng)銳氣，少憂慮以養(yǎng)心氣，薄滋味以養(yǎng)胃氣。

8. 榨杯果汁送你：一杯是葡萄汁，讓你啜飲紫色的浪漫;一杯是黃瓜汁，祝坐擁綠色與健康;一杯是加蜜橙汁，愿人生甜蜜多過酸楚!

9.友情就如一壇老酒封存愈久愈香醇一句短短祝福就能開啟壇蓋品嘗濃醇酒香;友情就如一輪紅日默默付出而無求一聲輕輕問候就是一束溫暖陽光祝周末愉快!

10. 問候一聲:周末好,愿涼爽的夏風(fēng)吹走的是您的煩惱,帶來的是一整個(gè)星期的好運(yùn)

11. 去清爽的涼風(fēng),讓好運(yùn)和美麗永遠(yuǎn)追隨你一生,讓短信一次次的奉我永遠(yuǎn)的祝福,祝周末愉快!

12. 喜歡一種聲音，是微風(fēng)吹落露珠;欣賞一幅圖畫，是朗月點(diǎn)綴星空;陶醉一種氣息，是幽蘭漫曠谷;祝福一位朋友，是笑看短信的你。

13.打開的是吉祥，看到的是鴻運(yùn)，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒暢萬事順意，愿這美好心愿化作真摯的祝福送給您：周末開心百分百，

生活

14. 夏日高溫不退，伴著一縷清風(fēng)為您送來這一季的祝福，原您清涼一“夏”，愿輕松和愉快縈繞在您身邊。

15. 這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快!

16. 喜歡一種聲音,是微風(fēng)吹落露珠;欣賞一幅圖畫,是朗月點(diǎn)綴星空;陶醉一種氣息,是幽蘭彌漫曠谷;祝您周末愉快!

17. 最近天氣多變,請(qǐng)注意您的身體健康,愿初夏的暖陽伴您渡過一個(gè)輕松愉快的周末

18. 觀一場(chǎng)夢(mèng)里花落，嘗一次美味豆豉，聽一段少年往事，感一下他人日記，報(bào)一次到，灌一點(diǎn)水，抒一下情，道一聲好。發(fā)個(gè)短信問個(gè)好：周末快樂!

21. 晨曦出現(xiàn)的第一縷陽光是我對(duì)你深深的祝福，夕陽收起的最后一抹嫣紅是我對(duì)你的衷心問候，在這春暖花開的季節(jié)，送上我最真摯的祝福：周末愉快!

23. 問候一聲:周末好,愿涼爽的夏風(fēng)吹走的是您的煩惱,帶來的是一整個(gè)星期的好運(yùn)

24. 周末好!夏天到了,祝這整個(gè)夏季里,您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意舒爽;您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上!

25.天空累了，放棄了太陽選擇了

月亮

26. 因太多的忙碌冷淡了溫柔,別因太多的追求湮沒了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的腳步,請(qǐng)享受生活的賜福!周末愉快!

27. 時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當(dāng)您打開信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻!周末愉快!

28. 把臂膀給予飛雀就歡快了;把心拋給大海就遼闊了;把目光留給蒼穹就深遠(yuǎn)了;把祝福發(fā)給你就開心了,祝周末愉快!

29. 讓星星送去我的祝福,讓小雨送去清爽的涼風(fēng),讓好運(yùn)和美麗永遠(yuǎn)追隨你一生,讓短信一次次的奉我永遠(yuǎn)的祝福,祝周末愉快!

31.送一份美麗讓周末好心情,送一份關(guān)懷讓您驕傲,送一份青春讓您不老,送一份夢(mèng)想讓您實(shí)現(xiàn),送一份友情不需回報(bào),再送您平安才算可靠!祝您周末快樂!

32.如果詩歌會(huì)笑，周末的一定最美麗，如果旋律會(huì)笑，周末的一定動(dòng)聽，如果天氣會(huì)笑，周末的一定最舒適，如果快樂會(huì)笑，周末的一定最

幸福

33.傾聽祝福的心聲，驅(qū)逐疲憊的心情，接受快樂的使命，振奮壓抑的神經(jīng)，將煩惱憂傷發(fā)配邊境，讓笑容成為美麗的風(fēng)景，讓休閑伴你一路前行。祝你周末快樂!

34. 輕松一下，留一個(gè)笑臉給自己;休閑一下，留一個(gè)空間給自己;寬容一下，留一份簡(jiǎn)單給自己;放縱一下，留一份快樂給自己。祝你周末愉快!

35.周末別有天地，生活轉(zhuǎn)移陣地，睡得昏天黑地，看著甜膩韓劇，揉揉疲憊身軀，游戲娛人娛己，賞景心曠神怡，盡情放松自己，問候更要直抵，祝你快樂如意!

36. 親

愛

37. 讓星星送去我的祝福,讓小雨送去清爽的涼風(fēng),讓好運(yùn)和美麗永遠(yuǎn)追隨你一生,讓短信一次次的奉我永遠(yuǎn)的祝福,祝周末愉快!

38. 人依舊,物依然,又到周末;想也好,忘也罷,只是問候;閑也行,忙也好,開心即可;今兒好,明更好衷心祝愿：周末快樂!

39. 柔的心送給傷心的人，浪漫的心送給有情的人，永恒的心送給等待的人，愉快的心送給寂寞的人，祝福的心送給正在看短信的人：周末快樂!

40. 別因太多的忙碌冷淡了溫柔,別因太多的追求湮沒了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的腳步,請(qǐng)享受生活的賜福!周末愉快!

41. 人依舊,物依然,又到周末;想也好,忘也罷,只是問候;閑也行,忙也好,開心即可;今兒好,明更好衷心祝愿：周末快樂!

42. 也許祝福只是一種形式,但卻能給心靈帶來溫馨,我們都把關(guān)心發(fā)給彼此,一樣的日子一樣的心聲:周末愉快!

44. 有時(shí)候獲得詢盤不一定會(huì)成交，但是你讓客戶牢牢的記住了你，這一次沒有成交，還有下一次，更下一次。

45.陽光多么燦爛，花兒多么美艷，鳥鳴多么婉轉(zhuǎn)，風(fēng)和日麗的一天。把快樂攜帶心間，把幸福放在身邊，把祝福發(fā)送面前。愿好朋友周末快樂，共享好時(shí)光!

46.擦干額頭的汗水，讓步伐更加堅(jiān)定;丟開沉重的包袱，讓旅途更加輕松;喚醒沉睡的心靈，讓生活更加陽光;周末了，好好休息，明天會(huì)更好!愿你一切都好。

47.小時(shí)候，要聽父母的話;上學(xué)了，要聽老師的話;工作了，要聽領(lǐng)導(dǎo)的話;結(jié)婚了，要聽老婆的話。周末了，請(qǐng)你聽好友一句話：要快樂放松身心，多多休息!

48.一到周末頹廢，晚上泡吧爛醉。白天昏天大睡，了無生活滋味。周末時(shí)間寶貴，合理安排不累。外出郊游好嘿，風(fēng)光無限真美。誠(chéng)邀朋友出游，好景好人都有!

49.周末又到了，我們不出門，是為了做宅男宅女，你不出門，哼，是為了省錢吧?為了你的感情和諧，為了你的身心健康，建議你請(qǐng)我吃點(diǎn)玩點(diǎn)，這不過分吧!

50. 星期一萬事如意，星期二健康常伴，星期三開心每天，星期四鴻鵠滿志，星期五家庭和睦，周末把所有的好運(yùn)匯聚，祝您周末好心情!

51. 時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當(dāng)你打開信息時(shí)，愿祝福讓你開心此時(shí)此刻!周末愉快!

52. 喜歡一種聲音,是微風(fēng)吹落露珠;欣賞一幅圖畫,是朗月點(diǎn)綴星空;陶醉一種氣息,是幽蘭彌漫曠谷;祝您周末愉快!

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