報告是一種用來陳述事實、說明問題或提出建議的書面材料。報告的撰寫過程中,需要注意哪些細節(jié)以確保準確性和可信度?以下是小編為大家收集的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
電信員工工作總結(jié)報告篇一
xx年是新中國成立華誕,xx年的風風雨雨,xx年的歷史滄桑,多少長者的不朽征程,多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,終于走向欣欣向榮、民富國強,xx年的成就,舉國歡慶,世人羨嘆。xx年也是xx公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務。
一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發(fā)展觀,以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認真完成本職工作。
在工作中,嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習,不斷提升業(yè)務水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標,創(chuàng)品牌服務形象。
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在xx年這一年里,經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。
電信員工工作總結(jié)報告篇二
上海科醇誕生于xx, 隨著xx年的腳步聲的臨近,科醇也要過周了!作為科醇中一名普通的員工,作為“四人組”中的一員,我有幸見證了這一切,參與了一些力所能及的工作??拼颊Q生于國家重視和關(guān)注清潔能源的大政策下,回首這一年的工作,我們始終努力堅持“節(jié)能減排”的理念,圍繞著一個“醇”字,腳踏實地的在用實際行動一天天在節(jié)能減排,并為推動全民節(jié)能減排不懈努力。
回首xx年,工作的主要內(nèi)容有以下幾點:
xx年初,在張總的帶領(lǐng)下,采用科學的分析方法,按照產(chǎn)品加工試制順序,我們整個團隊對整個產(chǎn)品的加工、產(chǎn)品功能以及產(chǎn)品性能進行了約定和設計。對相互之間配合不完美的設計進行了改進,并完成了圖紙分類等工作,形成《概念設計方案》等技術(shù)性文本資料。在這個概念設計方案敲定的過程中,我是受益匪淺的:進一步熟悉了產(chǎn)品加工試制流程,完成了整個產(chǎn)品的概念組裝過程,了解加工過程中的質(zhì)量控制點和故障點,為我后來的工作提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
金秋十月,在這個收獲的季節(jié),我們在張總的帶領(lǐng)下,對整個企業(yè)的發(fā)展步驟、前景以及產(chǎn)品市場化都進行了設計和規(guī)劃,形成了《科醇規(guī)劃》文本資料。在這個過程中,我明確了我們的產(chǎn)品質(zhì)量指標。清晰的看到了科醇未來的發(fā)展道路。在即將到來的xx年,科醇的發(fā)展機遇。我需要付諸努力。
團隊的壯大是企業(yè)成長的表現(xiàn)。新鮮的血液注入到我們科醇這個溫暖的家庭里,這是振奮人心的大事件。在新員工的培訓中,領(lǐng)導給予我我一個光榮的任務:進行企業(yè)安全教育。第一次接觸安全教育方面的內(nèi)容,可以說我的知識范圍內(nèi),安全方面的知識不全面,而且并沒有形成系統(tǒng)的知識網(wǎng)。這次光榮的任務是領(lǐng)導對我的信任,也是對我自己的一次挑戰(zhàn)。搜集三級安全教育的信息和資料。匯編出考題。最終完成了領(lǐng)導給我的任務。企業(yè)安全教育方面的資料需要再充實,內(nèi)容需要再完整。
這次機會也是給我自己上了一節(jié)企業(yè)安全課。
1) 通過崗位分析與設置,安排生產(chǎn)和檢測工作。最終在整個團隊的合作下,通過原材料檢測、設備檢測、設備預處理、組件組裝、組件檢測和泄露處理、整機組裝、整機測試、振動測試等環(huán)節(jié),完整測試合格13臺整機,其中,1臺已經(jīng)上車并進行行車實驗,2臺組裝為配比測試臺的輔助部件,10臺已經(jīng)可以成為正規(guī)的產(chǎn)品出廠。
牽頭并與團隊成員一起建立測試平臺,并團結(jié)協(xié)作完成對相應半成品和成品的測試工作。
編寫相應的檢測規(guī)程,形成《混合組件油壓測試操作規(guī)程》、《配比組件油壓測試操作規(guī)程》、《前切組件油壓測試操作規(guī)程》、《回選組件油壓測試操作規(guī)程》、《單向閥油壓測試操作規(guī)程》、《壓力開關(guān)油壓測試操作規(guī)程》、《整機綜合性測試操作規(guī)程》、《振動測試臺操作規(guī)程》、《整機故障排查及處理方法》文本資料。
1) 形成標準、完整的工藝流水線。
2) 完成崗位細化和分工,真正能夠?qū)崿F(xiàn)定員定崗。
3) 無特殊情況下,盡量按照流水線定員定崗操作。
4) 避免在同一時間段工作內(nèi)容集中和單一的現(xiàn)象,避免產(chǎn)生疲勞感和厭倦感。
5) 盡量避免因返工導致誤工現(xiàn)象的發(fā)生。
電信員工工作總結(jié)報告篇三
時間好快,刺眼間這一年的時間就已經(jīng)流走,而我也在現(xiàn)在的崗位上工作了x年。我特別的榮幸能夠和單位一起成長,共同的經(jīng)受這一年的風霜雪雨,更是見到漂亮的晴空萬里?,F(xiàn)一年的工作也是結(jié)束了,以下便是我對這一年工作的總結(jié):
一、思想方面。
在對待自己的工作時我始終都是以最為仔細的狀態(tài)在面對,對于公司對每一位員工的要求,我也是非常努力地在遵守,同時在自己的各方面行事上都根據(jù)單位的制度在進行。工作的這一年我沒有違反過任何一條的(規(guī)章制度),每天都嚴格的管理好自己,并時刻對自己進行反思,以讓自己有更棒的成長。
二、個人力量方面。
這一年的工作中我也是在持續(xù)地吸取學問,更是努力的讓自己在工作中以最好的狀態(tài)在進行工作,同時在領(lǐng)導對我的不斷關(guān)注、提拔下我都是得到了較大的成長,更是在工作上得到了較大的提升?,F(xiàn)在的我更是能夠以較高的效率將領(lǐng)導交代下來的任務都完成好,更是節(jié)約了不少的時間,將工作的整體效率都提升了起來。現(xiàn)在的我更是可以對于自己所在崗位工作的熟識度更是持續(xù)在提升,我信任在日后的不斷努力下還能夠更上一層樓。
三、團隊協(xié)作方面。
工作進行的過程中,我已經(jīng)是能夠?qū)⒆约旱南敕ㄅc每一位團隊成員進行商討,更是能夠較簡單的明白相互間的想法,同時我也是通過這樣的方式慢慢的明白了團隊整體性的重要性。在團隊中我可以較好的做到貢獻自己的策略,表達自己的看法,也是可以較好的接受他人的建議與看法,也正是這些方面更是讓我在團隊中發(fā)揮了自己的用處,更是找尋到自己的定位。
四、下一年的方案。
將要綻開的下一年工作,我也是會特別努力地讓自己在工作中去提升,同時努力地讓自己在工作中以最棒的狀態(tài)去完成好自己的工作。在單位中,我們整個團隊是一體,所以在考慮任何的事情時都以團隊的角度去考慮,更是在團隊中發(fā)揮出自己的用處,將自己所負責的部分工作全心全意地完成好。當然在平常也是需要多多去學習,不斷地反思自己,找尋還需要進步的方面,多向有力量且優(yōu)秀的同事與領(lǐng)導請教,相互借鑒,相互促進。接下來的一年也是需要付出自己最大的心血去綻開工作,爭取能夠通過自己努力的付出讓單位有更棒的成長,同時也在其中成長為最棒的自己。我確信往后的時間是肯定是能有更棒的成長,并且能夠讓自己的工作都完成得相當?shù)膬?yōu)秀。
電信員工工作總結(jié)報告篇四
總結(jié)報告,可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,從而得出科學的結(jié)論,以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓,使今后的工作少走彎路、多出成果。下面小編給大家?guī)砹藛T工工作總結(jié)報告,希望大家喜歡!
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關(guān)系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。
(四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
20_年感謝校領(lǐng)導對我的關(guān)懷,感謝同事們對我的幫助,是大家的鼓勵與肯定之下,才讓我在工作上取得了一點成績。老百姓的話中有這樣一句“干一行愛一行”,雖然在別人眼中,有可能我的工作是過于平凡普通,但是,正是抱著對工作的熱愛,才讓我在平凡的崗位上努力做出自己的精彩。2018年已經(jīng)過去了,我也將自己的工作進行了梳理,做一個工作總結(jié)。
一、做好衛(wèi)生工作,創(chuàng)造溫馨環(huán)境。
從進食堂開始,我一直擔任伙房班長一職,在電視上看到過許多因為食物而引發(fā)的中毒事件,所以對這方面,廠領(lǐng)導很重視,我自己也始終未能松懈。從選菜到淘洗再到烹食,可以說,我們伙房嚴把各個關(guān)口,未發(fā)生一起因食物而導致的中毒事件,很好的響應了廠里安全生產(chǎn)、安全管理的號召。每次用餐之后,我們總是第一時間清理垃圾、殘留食物,定期的對食堂進行打掃,做到小掃除天天有,大掃除不間斷。為全廠職工創(chuàng)造了干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
二、降低購菜成本,翻新菜式花樣。
作為食堂的第一關(guān),購菜來說,我的任務是很艱巨的。本著為員工謀福利的原則,菜價是低于市場價格的。所以說,我必須要在購菜的時候,將成本壓低,才能協(xié)調(diào)食堂的工作。既要保證菜的新鮮度又要買到價低的產(chǎn)品,很多時候,我是從市場的這頭一直挑到市場的那頭。雖然這項工作比較的艱巨和辛苦,但是看到大家能吃到可口的飯菜,我自己苦點心里卻是高興的。
針對菜譜,我們伙房班也是定期召開討論會議。通過不斷的學習,我們也一直在提高自己的能力。做到了每天飯菜不重樣,飲食結(jié)構(gòu)合理化,葷素搭配菜色多。盡伙房班的努力,讓大家吃好。
三、起好模范帶頭作用,努力讓大家滿意。
我作為伙房班長,除了協(xié)調(diào)內(nèi)部工作、分工搭配之外,做日常工作每次都是身先士卒,并不是我比別人的境界高,而是既然是一個小的領(lǐng)導,那就應該在任何時候做好榜樣。你不干,別人就會有所懈怠??傊?,我盡自己的努力讓大家對我們的伙食滿意,對我們伙房的工作滿意!
自已在不斷的成長也在不斷的進步,我會努力做好本職工作,在新的一年里,為大家創(chuàng)造更滿意、更舒適的飯?zhí)铆h(huán)境,讓大家吃的好,身體棒,努力做好食堂工作!
_年對生鮮采購、加工、配送來說是忙碌和充滿壓力的一年,同時也是收獲的一年。我來采購部整整一年,一切都是從零開始的。總結(jié)自己在這一年的工作情況,總的來說_年是我成長的一年,學習的一年。在這個年度總結(jié)中,我特別要感謝我的領(lǐng)導,我的同事,因為是領(lǐng)導的信任和鼓勵,讓我的工作能力有了大的提高,同時,工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才順利的進行,所以我的進步與我的領(lǐng)導和同事是密不可分的。
一、先簡單的回顧生鮮從籌備、啟動、和順利進展。
生鮮自采從采購、加工、配送在沒有任何經(jīng)驗和任何能復制的模式的情況下一切都是從零開始。記得在自采未正式啟動前2個月的籌備階段,為了學習生鮮采購流程和采購技巧當時我們共有四個人每天凌晨1點多鐘起來到蔬菜批發(fā)市場做調(diào)研主要了解蔬菜批發(fā)市場的采購流程、市場變化規(guī)律和商品交易流程等夜間調(diào)研完批發(fā)市場行情后白天再到競爭對手和農(nóng)貿(mào)市場等做商品加價率的分析回頭再在一起做總結(jié)交流,這樣的市場調(diào)研工作一直持續(xù)了近一個月的時間,后來將本地市場商品行情、采購技巧及交易流程掌握了以后公司領(lǐng)導又安排我們?nèi)チ恕绒r(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和超市調(diào)研差異化商品為后來自采正式啟動打下基礎(chǔ)。20_年_月生鮮自采正式啟動,由于前期準備工作做的比較充分通過我們的共同努力和領(lǐng)導的幫助下慢慢建立了從采購、入庫、出庫、配送等各環(huán)節(jié)操作流程,使的后來的工作越來越順暢。
生鮮是整個超市的靈魂,是帶動整個超市客流的核心,自采啟動初期已是臨近春節(jié)了,記憶最深刻的就是_年的春節(jié)了春節(jié)前2個星期在公司領(lǐng)導的大力幫助下從外地市場采購大量的水果和蔬菜儲存在倉庫為春節(jié)期間備足了貨源,從大年三十一直到正月初八本地蔬菜批發(fā)市場沒有幾個農(nóng)戶去賣菜的這樣的情況給農(nóng)貿(mào)市場和競爭對手帶來了很大的沖擊,那段時間由于我們的貨源準備的比較充足從年三十到正月十五那段時間不光農(nóng)貿(mào)市場蔬菜比較少競爭對手的地堆和陳列架有一半之多都是空著的沒貨賣,再看看我們超市品種齊全、貨量豐滿、客流聳動極大的拉動了超市的人氣,提高了賣場的銷售,同時也得到了顧客們的一致好評,_年銷售和毛利與同期相比都得到了大幅度增長。這些成就都是同事們不怕吃苦、團結(jié)創(chuàng)新共同努力以及公司領(lǐng)導的大力幫助得來的。通過一年來的運作在領(lǐng)導的指導下生鮮采購、加工、配送等人員的專業(yè)知識業(yè)務流程等各方面都有了很大的提升。
二、流程的健全完善和專業(yè)知識的學習。
_年下半年主要對生鮮各崗位職責的完善、業(yè)務流程、采購談判能力、生鮮現(xiàn)場管理、損耗控制、采購技巧、商品毛利核定、生鮮配送、熟食加工、新品開發(fā)、促銷商品組織、生鮮早市的實施、供應商和聯(lián)營商整體實力的評估分析、以及市場的洞察能力等等,都進行了系統(tǒng)的培訓和學習。通過以上的學習之后生鮮采購人員的整體工作能力得到了較大的進步。同時通過對兩大賣場的改造升級后賣場布局和動線比以前更合理流暢了,調(diào)整后賣場形象、人氣、銷售和毛利也得到了較大的提升。更加提高了超市的競爭力和品牌影響力。
三、工作中的不足和今后發(fā)展方向。
通過一年的運作生鮮采購人員雖然取得了較大的進步但還有許多地方需要繼續(xù)完善和加強:
1、在原有的工作流程和崗位職責的基礎(chǔ)上加強學習,完善自身工作的不足之處。
2、優(yōu)化商品品項提高商品品質(zhì)要求,現(xiàn)在顧客關(guān)注的不只是商品的價格,更加關(guān)注的商品質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)、豐富的商品、合理的價格,才更具長久的優(yōu)勢競爭力。
3、加強損耗控制降低采購運營成本嚴格控制采購、加工、配送、門店陳列和日常維護等每個環(huán)節(jié)的流程來操作將損耗降到最低,因為每降低1元錢的損耗就等于多為公司增加了100元的銷售。
4、供應商、聯(lián)營商的優(yōu)化,_年要對部分聯(lián)營商進行優(yōu)化,引進實力較強的聯(lián)營商和供應商實行聯(lián)營加自采模式,通過聯(lián)營加自采模式來提升門店的商品價格形象。
5、加大商品的自采力度以及促銷宣傳力度,通過自采力度的加強真正做到優(yōu)化、量化、差異化經(jīng)營。加強商品促銷品牌年企業(yè)文化的宣傳力度提升__品牌影響力和綜合競爭力。
公司出納業(yè)務量大,種類繁多,我任職出納的職責是打印支票、開具各種銀行票據(jù)接待客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務問題,編制和錄入與銀行有關(guān)的會計憑證,登記銀行賬簿,整理和保管銀行業(yè)務資料?;仡欉@一年來的出納工作,取得了一定的成就,但也一些不足之處,現(xiàn)將我任職集團公司出納工作總結(jié)如下,歡迎大家提出寶貴意見。
首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,平時自學電腦知識,利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。
其次作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
一、日常工作
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)金額不符,做到及時匯報,及時處理。
2、及時收回公司各項收入,開出收據(jù),及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務手續(xù),嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
二、其他工作
1、迎接公司評估,準備所需財務相關(guān)材料,及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,并提交領(lǐng)導審閱。在工作中,我忠于職守,盡力而為,領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
三、存在問題
回顧檢查自身存在的問題,我認為:
1、學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
2、在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
四、努力方向
針對以上問題,今后的努力方向是:
1、加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關(guān)政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。
2、增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
經(jīng)過又一年的物流管理工作,內(nèi)心不禁感慨萬千,回顧物流全年的工作歷程,既有辛酸的汗水,也有進步的喜悅。過去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下,順利完成了全年的各項工作任務,現(xiàn)將我部門一年來的工作情況總結(jié)匯報如下。
一、配送
1、相比_年_年我們公司銷售在整個大環(huán)境不景氣的情況下有所下滑,在配送這一塊我們配送司機的薪水多少主要是取決配送的商品來計提成的。其實可以發(fā)現(xiàn)我們的司機不愿每天呆在家里,情愿多送貨多做事來增加收入。
2、_年我在司機計算提成這一塊要求收營員做好司機每天的配送單統(tǒng)計,做到貨物配送單的合理安排,避免了以往司機大筆金額貨物配送時搶單、搶送的局面,維護了司機之間共同利益和部門員工團結(jié)關(guān)系。
3、門店有時催送貨比較急,貨物量又比較少,路比較偏遠,我們送貨的原則是分線配送。有時候一個地方的貨比較多,司機走幾分鐘后又報了一家貨被叫回來,這樣來回幾下我們的司機也有脾氣,這樣既浪費人力又浪費物力。還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急,我們部門又要考慮油耗、費用的問題。所以說物流部門需要門店的配合,盡量給顧客做好解釋工作。
4、出貨、裝車司機按出庫單對單對貨核對,必須要求司機本人當面做好商品的二次核對。
5、加強與各部門的銜接溝通,有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢,把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。
二、人員要求與管理
1、20_年初公司給物流管理部的人員編制是_人,實際在崗人數(shù)一直沒有達到要求。
2、由于人員的流動性大,一直以來是困擾部門工作開展的大問題。作為我部門員工的工作要求,雖然技術(shù)性不高。但作業(yè)強度大,體力要求比較高,也需要勤勞好學,做事責任心也要求高。自己必須要了解自己的下屬,包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面,針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才,物盡其用。同時要關(guān)心自己的員工生活,除了批評外還要多加鼓勵,以及對其的信任,讓他體會到領(lǐng)導層的關(guān)心與器重,讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系,我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然,作為管理者,同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評,也不是靠一味的做老好人樹立起來的。你需要的是一個團隊的力量,你需要說你好的人的支持,你同樣需要說你壞的人的支持。
三、車輛的管理
1、定期對配送司機進行車輛人生安全防范意識培訓講解,定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
2、嚴格控制部門內(nèi)車輛費用,合理有效安排配送路線。
3、嚴格要求配送員填寫出車記錄:如出車時間、行程、地點、事由、駕駛?cè)撕灻?,做到有出車就必有出車記錄,做到保存全年的出車記錄表?/p>
4、對全年車輛的費用使用情況做表格化存檔:如車輛維修零件費用、保養(yǎng)、加油的時間、行駛公里數(shù)都有記錄,做到部門內(nèi)有數(shù)據(jù)可查,明確保養(yǎng)周期、時間。
5、堅持秉承小問題自己動手解決、大問題送修自己買維修配件的原則,節(jié)約控制部門車輛費用。
四、工作回顧與展望
1、20_年不知不覺在指尖慢慢逝去,20_年迎面而來?;叵脒^去,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。用心總結(jié)工作當中的利弊、得失。
2、認真履行工作職責,在新的一年里,物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力。
電信員工工作總結(jié)報告篇五
各位領(lǐng)導、同事:
大家好!
春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將____年工作匯報如下:
本人工作認真負責,態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在____年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認真配合領(lǐng)導、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待:
1、領(lǐng)導漲我薪水。
2、勤于學習、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。
3、改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告,歡迎廣大領(lǐng)導、同事批評和指正。
電信員工工作總結(jié)報告篇六
時間一晃而過,轉(zhuǎn)瞬之間,____年已瀕臨序幕,從前的一年在引導和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導下,通過自身的盡力,在工作上獲得必定的結(jié)果,但也存在諸多不足,回想過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領(lǐng)航核心學習,正逢那時網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控,對他的構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致,在通過師傅們的教誨和本身的學習下,當初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。
在一直晉升跟學習技巧的同時,也參加了項目管控工作,從以前隨著師傅學和做,感到唱工程并不是很艱苦,然而,當本人親手去做一個名目時,才曉得這其中的點點滴滴,不是一句兩句能夠說的明白,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,固然監(jiān)控點未幾,技巧也不龐雜,但真的做起來,需要考慮的事就許多了,前期的現(xiàn)場勘探,與客戶的溝通,與省公司的和諧,一樣都不能少,一樣看似簡略的問題,考慮的方面就良多了,什么當時解決,這件事怎么做,需要做哪些籌備工作,都是須要斟酌的,在經(jīng)由多少個月的預備工作,檢討站的項目于這個月動工了,按目前施工情形來看,還算順利,當前的問題就是怎么與施工隊溝通,解決施工進程中碰到的問題和難題,加快施工進度,爭奪在劃定時光內(nèi)竣工。
總結(jié)了一下工作,只管有一定的提高,但在一些方面還存在不足,比方發(fā)明性的思路還不是很多,有些事件做的還不夠完美,有待于在今后的工作中加以改良,在新的一年里,我將努力矯正過去一年中的不足,努力使工作效力和才能進入一個新的程度。篇四:電信員工個人工作總結(jié)電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)范文_個人工作總結(jié)范文_工作總結(jié)范文_時光飛逝不知不覺又迎來新的一年作為一名電信員工我應做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的20__年里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下順利完成了相應的工作現(xiàn)將20__年的電信工作總結(jié)如下。
一、前臺接待方面。20__年1月至7月我從事前臺接待工作接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導提供了方便也為客戶提供了方便。一年來共計接待用戶達1000人次左右。
提前進行會議預約呼叫各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)并做好登記工作。一年來錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。20__年7月因部門人員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事。報送信息20篇采編電信之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其加強溝通并要求為我們提供備用機以免耽誤正常工作。
五、其他工作在完成本職工作的同時認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作并積極參加公司組織的各項活動協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名重慶電信誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主動性不足與領(lǐng)導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃 1 加強自身學習結(jié)合綜合部實際多從細節(jié)考慮緊跟領(lǐng)導意圖協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系多為領(lǐng)導分憂解難。2積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗提高接待水平提升公司形象。3做好工會工作推出有意義的活動加強溝通交流并將ldquo工會送溫暖rdquo活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作進行市場調(diào)查加大費用管控力度營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20__年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨在新的一年里我將總結(jié)經(jīng)驗做好工作計劃克服不足加強學習為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
電信員工工作總結(jié)報告篇七
自20xx年7月份到現(xiàn)在一年多的時間過去了,本人在中核二二深圳分公司任職技術(shù)員一年,施工員半年,參與過兩個項目,分別是惠州合正東部灣項目和深圳合正丹竹頭住宅項目,可以說趕上深圳分公司發(fā)展的大好時機,二個均是很大的項目。在深圳分公司領(lǐng)導的細心關(guān)懷與指導下,我成長了許多,學會了很多。惠州合正東部灣項目是我參與的第一個項目,我被領(lǐng)導安排在工程部擔任施工員,并且有師帶徒的模式,讓我學習的很快,因為現(xiàn)場才是學習最直觀也收獲最多的地方,特別對于我們這樣剛從學校畢業(yè)參加工作的新員工,我對工作充滿了激情,不懂就問,勤跑現(xiàn)場,熟悉圖紙,請教經(jīng)驗,深得領(lǐng)導及師傅的認可,雖然時間只有三個月,但勝過在學校一年的學習,此時,在深圳分公司陳總的安排下來到深圳合正東部灣一個更大的項目,非常感謝陳總給與我這樣一個良機,這里讓我的能力進一步提升,帶著分公司領(lǐng)導相信年輕人,敢讓年輕人干的動力與期望,我在技術(shù)部任職技術(shù)員更是奮力拼搏,干勁十足,吸取教訓,總結(jié)經(jīng)驗,讓自己更上一層樓。這里接觸到了很多以前沒接觸的東西,也學到了更全面的知識,雖說在技術(shù)部但一樣勤于去現(xiàn)場學習與摸索。當然在這一年也在摸索與學習的過程中遇到過很多困難,有時會感到艱辛,但也鍛煉了自己。現(xiàn)對這一年的工作進行總結(jié)如下:
對于領(lǐng)導交代的任務都能夠以認真的態(tài)度去完成,積極主動的配合好各項工作,對于一些方案、技術(shù)交底的編寫也能夠及時完成。當然對此不能滿足現(xiàn)狀,更多的是要自己去發(fā)現(xiàn)問題,自己能夠多想幾步棋。比如對于各種的圖紙設計變更、工作聯(lián)系函,能夠及時找出問題。并且發(fā)放相關(guān)人員手中,進行交底,將事情落實到位?,F(xiàn)場遇到的問題,能根據(jù)具體情況做出相應的解決方法,不懂的地方及時虛心請教,共同探討解決問題的方法。能夠積極主動的和同事交流,耐心的聽取他們的意見改進工作,以及與現(xiàn)場班組討論現(xiàn)場施工問題,充分了解現(xiàn)場的施工情況。同時利用工作及業(yè)余時間學習一些能處理關(guān)于甲方、監(jiān)理之間的工作和商務算量、現(xiàn)場簽證的審核等工作。
這個項目的工作主要是擔任施工員,首先學習到的是進度、質(zhì)量、安全三個宏觀控制要點,雖然說施工主要管理現(xiàn)場施工的工作,但我會仔細看圖紙及學習工序,自檢,配合監(jiān)理驗收。在圖紙方面一定要看仔細,找出問題及時和甲方聯(lián)系,以免影響現(xiàn)場施工進度及帶來不必要的損失與浪費,現(xiàn)場有一個不錯的學習環(huán)境,就是在勞務班組,他們做的多為專項,而且現(xiàn)場施工起來更能發(fā)現(xiàn)問題,所以必須和他們及時交流討論,當然從他們之間也學習了不少,畢竟理論要和現(xiàn)實結(jié)合起來,還要對他們進行管理,這也讓我鍛煉了與人溝通和交流的能力,勞務分包的工人不好管理、工程進度不好控制,每天會督促施工及控制質(zhì)量。自檢可謂是把好第一關(guān),從鋼筋按規(guī)范驗收,模板垂直度,平直度,節(jié)點位置,復線,控制拆模時間,養(yǎng)護到拆除,修補等,一遍又一遍的,從中發(fā)現(xiàn)問題不斷要求改進,可以說更了解現(xiàn)場會出現(xiàn)那些問題,吸取教訓,下次避免可謂是一種成本控制,當然發(fā)現(xiàn)在學習工作過程的遇到很多問題,就是任何一項工作你要有足夠的能力,要了解很多方面才利于你更有效率處理問題,比如我需要對現(xiàn)場材料機具特點有更多了解,雖然在這個項目僅僅三個月,但為我之后的工作夯實了基礎(chǔ),我有一個總線,接下來可以去細分,去更深入學習探索。
在這個項目已經(jīng)工作一年多,可以說這個項目讓我提升更多,一、項目更大,十七萬多建筑面積及接近三個億的造價,而且是個整體地下室,有住宅與商鋪。從項目前期規(guī)劃,做臨建,對現(xiàn)場規(guī)劃布置,辦公區(qū)域、工人宿舍、排水、塔吊布置、土方運輸?shù)葏⑴c,深感做為一名建筑人需要的全面的知識以及各種能力。其中臨建讓我的自主學習、應變能力得到不少的提升,然而考慮合理性、經(jīng)濟性,都一個考驗。然后就是前期的工作,可以說任務是很重很急的,在這樣一個快節(jié)奏的環(huán)境下需要的經(jīng)驗以及效率,從土方開挖到綁扎鋼筋,澆筑第一個基礎(chǔ)構(gòu)件,中間遇到很多問題。場為市區(qū)工地,限于場地,還有嚴格的安全文明施工的要求,這些種種之前都未接觸的問題。這些問題憑自己的能力是不能夠處理好的,但在我們的總工盧總細心指導,還是順利完成工作,特別在熟悉圖紙、方案編寫、現(xiàn)場技術(shù)問題處理,因為很多工作我們都要走在最前面,技術(shù)部在有著8年豐富技術(shù)工作經(jīng)驗的盧總帶領(lǐng)與培養(yǎng)下,每個人都能夠單獨解決大部分工作上的問題,私下里也沒有領(lǐng)導架子,能和我們一起聊天,關(guān)心我們的生活,一起分享快樂。
針對自己在文字方面工地差一些,總工會給我很多機會讓我去鍛煉,發(fā)工作聯(lián)系函,一遍一遍的修改,看的出來他的嚴格要求與細心。在參加圖紙會審,對一些圖紙上的問題進行整理,分析、解決,通過圖紙會審對二期整體有所一定的了解,以后還要加緊看圖,要更深一層次的了解。這些讓我感覺到很重要,因為如果圖紙出現(xiàn)錯誤,而現(xiàn)場已經(jīng)施工將會造成人工材料浪費以及延誤工期,所以更加認識到技術(shù)工作的艱巨性。
這一年來通過在項目上的工作,發(fā)現(xiàn)有很多的很難題需要去找到更好的方案去解決。
自己執(zhí)行力不夠強,管理起來還是有不少困難,勞務人員安全意識比較差不服從管理,細說呢施工方面還有各個工序、節(jié)點的銜接、控制,材料浪費,甲分包的管理,安全方面,臨邊洞口防護的施工二次甚至三次搭設已被毀壞,技術(shù)方面圖紙變更及聯(lián)系函不能及時得到甲方回復及確認,工程量簽證困難。當然我會不斷在實踐中去尋找解決的方法。
這一年中,也沒少過磕磕絆絆,總之比剛進公司時有很大進步,但和領(lǐng)導對我的期望相比還是相差甚遠。在以后的工作中,我會一如既往的努力工作,始終用一種積極樂觀向上的心態(tài),把自己的這種熱情帶個身邊的每個人,用自己的微笑,帶給身邊每個人快樂,讓每個人都能擁有一個愉快的心情投入到工作中。
我會不斷提高自己的專業(yè)水平,提高工作效率,在每次做事之前做好充分準備,不打無準備之戰(zhàn)。加強甲方、監(jiān)理、勞務分包之間的溝通使工作更為深入。
以上是我的工作總結(jié)及個人感想,這是我在這一年工作中所見、所聞、所想。在這一步一步走過的路途中,感謝領(lǐng)導的精心栽培,讓我不斷歷練、成長。
電信員工工作總結(jié)報告篇八
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼半年已過,上半年本人在科室領(lǐng)導的大力支持下,在科室同事的相互協(xié)助下,較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務,現(xiàn)做半年總結(jié)如下:
本人所在的硬件組主要負責全院的計算機硬件和網(wǎng)絡維護工作,同時提供網(wǎng)絡技術(shù)支持和保障,服務主要涉及網(wǎng)絡布線設計和調(diào)試,硬件設備檢測維修,計算機病毒預報和處理 ,數(shù)據(jù)恢復,搭建局域網(wǎng),架設服務器,辦公軟件的更新和維護以及基層科室人員的軟件使用培訓。
工作的這半年時間里,本人積極學習科室同事的有效經(jīng)驗和工作方法,與科室的工作人員一起巡查維護信息化網(wǎng)絡,半年以來巡查5個周期20次,巡查登記軟硬件需求113件,其中硬件問題81件,軟件需求32件,巡查中排除解決硬件故障,巡查后完善科室軟件需求,創(chuàng)造條件邀請工程師上門服務,盡力完善各科室提出的系統(tǒng)功能新增。方便了科室對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,保證了醫(yī)院各科室的系統(tǒng)的有效運行,。
2月份,為配合我區(qū)區(qū)域一體化工程的實施,科室對全院pacs網(wǎng)絡進行升級,本人主要是協(xié)助小胡做好工作。截至6月,pacs網(wǎng)絡升級已經(jīng)完成并經(jīng)區(qū)政府信息中心驗收通過。
今年3月開始,我院計劃對外網(wǎng)進行改造升級。該項目由本人主要聯(lián)系和實施。4月與杭州開創(chuàng)網(wǎng)絡有限公司簽訂合同,共同實施,截至6月份,我院外網(wǎng)改造項目已經(jīng)基本完成,待信息完善后即可對外開放。
總體來說,本人還是較好的完成了上半年的各項任務,但還是有不足的地方,比如有些信息不能全部把握,科室信息量報送較少,平時對專業(yè)知識的學習還不夠等。
醫(yī)院信息科學是一門在不斷發(fā)展更新的科學,下半年,本人在一如既往做好本職工作的同時,還將加強自身對專業(yè)知識的學習,努力提高自己的業(yè)務水平,更好地保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運作,共同建設更加先進的醫(yī)院信息化。
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20xx年6月17日
電信員工工作總結(jié)報告篇九
一、愛崗敬業(yè),院興我榮,院衰我恥。
1、強化服務意識,轉(zhuǎn)變工作作風,千方百計為臨床一線科室保駕護航,為領(lǐng)導分憂解難,寧肯自己受委屈,不要科室擔風險,寧肯自己有壓力,不要領(lǐng)導有不滿。
2、提高創(chuàng)新意識,增強創(chuàng)新能力。使我院醫(yī)政管理向科學化、信息化,制度化轉(zhuǎn)變。
4、正確處理各種關(guān)系。對上級部門和各級領(lǐng)導,做到尊重而不崇拜,服從而不盲從,到位而不越位;對同事,團結(jié)協(xié)作,互助互愛;對基層,做到嚴于律己,寬以待人,以身作則;對社會、對外界,做到坦蕩處事,自重自愛。注意用自已的一言一行,維護醫(yī)院和各級領(lǐng)導的威信,維護醫(yī)務科的整體形象。
二、努力學習,加強修養(yǎng),全面提高自身素質(zhì)。為塑造醫(yī)務科嶄新形象做貢獻。
自覺學習政治理論知識和業(yè)務技術(shù)知識,時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦,不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),增強人生觀世界觀改造,增強辨別是非的能力,增強政治敏銳性和預見力,增強干事創(chuàng)業(yè)的能力,努力做到政治上清醒,理論上成熟,信念上堅定,實踐上自覺。通過學習,深化了對“科學發(fā)展觀”重要思想的理解,增強了做“科學發(fā)展觀”重要思想堅定實踐者的自覺性,明確了當前和今后的學習和工作目標,并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距,制定了個人整改措施,為進一步做好各項業(yè)務工作奠定了較為堅實的思想基礎(chǔ)。
水平、素質(zhì)能力還不能適應形勢發(fā)展的需要;工作作風上有時比較散漫、松懈、不夠嚴謹;思想觀念更新不夠快。我會努力彌補自己的不足,努力工作,為醫(yī)院的發(fā)展,貢獻出自己的力量。
醫(yī)務科工作任務重、壓力大、責任強,是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室,醫(yī)務科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽。由于組織的信任,領(lǐng)導的幫助,科室的支持,使我充滿了信心,義無反顧地投入到醫(yī)務科工作中,得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
四、努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平
醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題,更是醫(yī)務科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務理念,狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務”兩個主題,協(xié)助開展了許多工作:完善醫(yī)療管理組織;增強依法執(zhí)業(yè)意識,健全核心醫(yī)療規(guī)章制度;加強質(zhì)量控制監(jiān)督檢查;加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓,有效防范醫(yī)療糾紛;加強醫(yī)患溝通,及時處理醫(yī)患糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,使我院醫(yī)生素質(zhì)有了一定的提高。
電信員工工作總結(jié)報告篇十
__年醫(yī)務科在院長的領(lǐng)導下,我們深入學習和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等法律法規(guī),結(jié)合我院實際情況,采取切實可行的有效措施,加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度,注重醫(yī)務人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,進一步解放思想,更新觀念,提高服務效率,有力促進醫(yī)療、教學、科研工作,為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了一定的貢獻。
加強醫(yī)療質(zhì)量管理,根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的要求,健全了三級醫(yī)療質(zhì)量控制體系,制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進方案。加強對臨床科室、醫(yī)技科室、藥學部門的質(zhì)量管理、評價和監(jiān)督工作,提出改進意見。建立健全醫(yī)療質(zhì)量、病案、藥事、感染、輸血等管理組織及其工作制度,明確職責,定期組織活動,開展工作,全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
認真抓好醫(yī)教工作。實行繼續(xù)教育學分制度,組織業(yè)務人員學習《黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于加強繼續(xù)醫(yī)學教育工作的若干意見》、《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學教育項目申報、認可辦法》、《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學教育學分授予與管理辦法》及《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學教育學分審驗管理辦法》等法規(guī)及知識,開展自學、專題講座、大查房、崗位練兵等技能培訓,上半年組織了12次業(yè)務和法規(guī)學習,并安排1次筆試,使全院繼續(xù)教育普及率達到95%以上,通過學習使業(yè)務人員鞏固了基本知識、基本理論、基本技能,了解國內(nèi)外醫(yī)療技術(shù)的新知識、新進展,開闊了眼界,業(yè)務水平有了進一步的提高。
在制度建設中,要求以科室為單位認真學習貫徹落實。尤其是核心制度的落實,如:首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、病歷書寫規(guī)范等制度的落實,并對執(zhí)行情況進行督導檢查。
在梯隊建設和人才培養(yǎng)方面,醫(yī)務科積極配合院領(lǐng)導選拔年富力強、德才兼?zhèn)涞男l(wèi)生技術(shù)人員8人到上級醫(yī)院進修或短期學習培訓。
定期深入社區(qū)服務站,加強管理,督促檢查健康檔案及社區(qū)六大任務的完成情況,提高了診療水平和社區(qū)衛(wèi)生服務管理水平,使初級衛(wèi)生保健深入居民生活。
加強疾病控制,按照規(guī)定嚴格出生醫(yī)學證明的簽發(fā)、死亡證明的簽發(fā)、診斷證明的出具。網(wǎng)絡直報傳染病和死亡報告,為醫(yī)院的規(guī)范化管理做出了貢獻。
強化了醫(yī)院感染監(jiān)控工作,完善制度的落實,對全院感染工作進行監(jiān)控,對抗菌藥物使用也實行監(jiān)控管理,填補了醫(yī)院感染監(jiān)控的空白。
__年上半年較好地完成了年初計劃及院領(lǐng)導安排的各項工作,在今后的工作中,我們將繼續(xù)保持良好的工作作風,開拓創(chuàng)新,扎實工作,全心全意為患者服務。
電信員工工作總結(jié)報告篇十一
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20__年,滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20__年。在這年終之際,現(xiàn)對今年市場營銷部所做的工作做一下年終工作總結(jié):
一、完成的工作
完成了__p圓筒、__p彩虹、__p共__個集裝箱的出口到__,__個托盤的__p彩虹出口到__本,__個托盤的__p和__彩虹到__,及__套圓筒和__套__p(replacement)到__。
主要負責:
1、簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求,制作并準備相應的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔,并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自_月份起,幾乎每周重復一次),占去了近80%的精力。期間因工作時間短,經(jīng)驗不足,也犯過不少錯誤:
1、拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時,常被叔叔點名。
通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,從市場營銷部其他成員那里學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與___公司聯(lián)系關(guān)于此出口__貨物的細節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、___展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助_總來完成。
期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了__意思的情況下,與__客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩。
通過這項工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。
電信員工工作總結(jié)報告篇十二
一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變管理模式。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排,第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務受理流程。
2、推行一表制考核,探索員工考核新模式。
在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了一表制考核,根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化,具有很強的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進,西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動,取得了良好的社會反響。
1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。
三聲服務和微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起,形成良好的習慣,為全面提升服務質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
2、滿意在服務活動是全年服務工作的主線。
服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平,根據(jù)滿意在聯(lián)通活動安排,小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動,加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念,以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。
3、延伸服務項目、促進服務意識的轉(zhuǎn)變。
這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目,獲得了用戶的一致好評。
三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點,關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位,業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
1、全員營銷工作開展順利。
全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式,對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。200*年度,小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系,積極開展集團營銷工作,全年共發(fā)展集團用戶近百戶,g網(wǎng)完成全員營銷1781戶,c網(wǎng)完成全員營銷1592戶,為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。
根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況,公司向全體員工發(fā)出了圈地活動的號召。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召,第一時間召開了全體員工參加的動員會,并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。
繼圈地活動取得階段性成果后,公司又相繼開展百日營銷、大干五十天,為聯(lián)通成立十周年獻禮、大干四季度、全面完成全年任務等勞動競賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務,為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。
3、回家行動和手機追繳取得階段性成果。
四、團建和工會工作成績顯著。
200*年,小寨營業(yè)廳獲得了省級青年文明號的光榮稱號,這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著勝不驕、敗不餒的精神,繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風,服務公司經(jīng)營、服務社會。
工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持,離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導作用,對于更好的服務企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。
1、團支部活動豐富多彩,取得了良好的社會反響。
小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工,作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。
在今年的工作中主要作好了以下幾項工作:3月5日組織團員義務擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。繼5.17國際助殘日營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后,5月下旬,營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系,資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂,8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議,短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金400余元,衣服120余件,并在開學前專程驅(qū)車前往戶縣,送上聯(lián)通員工的深情厚意,同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學學業(yè),充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。
2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。
工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動,為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。
員工日常工作面臨繁重的壓力,為了緩解員工疲勞,工會小組在圈地活動中安排員工唱卡拉ok,百日營銷活動中組織員工去翠華山旅游;在社會公益活動中,工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動;同時,小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查,在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒,員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動,極大的促進了員工的工作熱情。
五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。
企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設,鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的'高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。
1、培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務能力提高的保障。
員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓,為了更快的提升員工的業(yè)務素質(zhì),小寨營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓。
200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響,小寨廳克服人員緊張的困難,安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內(nèi)容外還進行了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領(lǐng)航中心學習,正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控,對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導和自身的學習下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才知道這其中的點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術(shù)也不復雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
今后的工作中加以改進,在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習,期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。
做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務積累和學習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號,得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?!边@樣的沉重的話時,我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學》,《市場服務營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務技巧有關(guān)的案例,更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門,或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
在過去的半年中很有幸加入到xx-x公司來,在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
一 、不斷加強學習,素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。
三 、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四 、歲首年終,一年之計在于春
1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,可預見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的更新、學習,客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀,加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所了解,加強溝通,互相進步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與xx-x共同成長!
我來金鵬力公司從事電子商務工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學習和摸索,讓我對網(wǎng)絡營銷有了很深的認識。從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據(jù)我個人的一些看法,做出如下總結(jié):
現(xiàn)今的網(wǎng)絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障,價格又合理。如果這兩點突破不了,很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡詐騙的負面影響,尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務和銷售技巧,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索?!蔽覀€人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。
電信員工工作總結(jié)報告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:
遵照組織安排,我擔任___職務。一年來,我在院黨委的正確領(lǐng)導下,在院領(lǐng)導的指導下,在同事的幫助下,使個人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導和同志們述職如下。
一、努力學習,加強修養(yǎng),全面提高自身素質(zhì)。
自覺學習政治理論知識和業(yè)務技術(shù)知識,時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦,不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),增強人生觀世界觀改造,增強辨別是非的能力,增強政治敏銳性和預見力,增強干事創(chuàng)業(yè)的能力,努力做到政治上清醒,理論上成熟,信念上堅定,實踐上自覺。通過學習,深化了對重要思想的理解,增強了做重要思想堅定實踐者的自覺性,明確了當前和今后的學習和工作目標,并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距,制定了個人整改措施,為進一步做好各項業(yè)務工作奠定了較為堅實的思想基礎(chǔ)。
二、愛崗敬業(yè),盡職盡責,為塑造醫(yī)務科嶄新形象做貢獻。
1、強化服務意識,轉(zhuǎn)變工作作風,千方百計為臨床一線科室保駕護航,為領(lǐng)導分憂解難,寧肯自己受委屈,不要科室擔風險,寧肯自己有壓力,不要領(lǐng)導有不滿。
2、提高創(chuàng)新意識,增強創(chuàng)新能力。使我院醫(yī)政管理向科學化、信息化,制度化轉(zhuǎn)變。
3、增強實干精神,盡職盡責,恪盡職守,愛崗敬業(yè),無私奉獻。
4、正確處理各種關(guān)系。對上級部門和各級領(lǐng)導,做到尊重而不崇拜,服從而不盲從,到位而不越位;對同事,團結(jié)協(xié)作,互助互愛;對基層,做到嚴于律己,寬以待人,以身作則;對社會、對外界,做到坦蕩處事,自重自愛。注意用自已的一言一行,維護醫(yī)院和各級領(lǐng)導的威信,維護醫(yī)務科的整體形象。
三、銳意進取,為開創(chuàng)醫(yī)務科工作新局面貢獻自己一份力量。
醫(yī)務科工作任務重、壓力大、責任強,是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室,醫(yī)務科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽。由于組織的信任,領(lǐng)導的幫助,科室的支持,使我充滿了信心,義無反顧地投入到醫(yī)務科工作中,得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
四、努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平
醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題,更是醫(yī)務科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務理念,狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務”兩個主題,協(xié)助開展了許多工作:完善醫(yī)療管理組織;增強依法執(zhí)業(yè)意識,健全核心醫(yī)療規(guī)章制度;加強質(zhì)量控制監(jiān)督檢查;加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓,有效防范醫(yī)療糾紛;加強醫(yī)患溝通,及時處理醫(yī)患糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,使我院醫(yī)生素質(zhì)有了一定的提高。
一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自己存在許多的不足:學習意識淡化,理論水平、素質(zhì)能力還不能適應形勢發(fā)展的需要;工作作風上有時比較散漫、松懈、不夠嚴謹;思想觀念更新不夠快。我會努力彌補自己的不足,努力工作,為醫(yī)院的發(fā)展,貢獻出自己的力量。
最后借此機會,向一貫支持、關(guān)心和幫助我的各位領(lǐng)導、同志們表示誠摯的謝意。
電信員工工作總結(jié)報告篇十四
作為一名新員工,我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導的指導下,在全體同事的共同幫助下,在各個方面取得了比較大的進步,從一名剛剛大學畢業(yè),幾。
20xx年即將過去,作為一名新員工,我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導的指導下,在全體同事的共同幫助下,在各個方面取得了比較大的進步,從一名剛剛大學畢業(yè),幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員,我感觸頗深。
俗話說:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,我現(xiàn)在只是一個兵,一個剛剛踏上社會的小兵,來到廣發(fā)奉天,我面對的是一個全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?,再也沒有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時間改變自己,使自己適應現(xiàn)代銀行工作的需要。我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,今年2、3月份,我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,達到了很好的效果,同時加強理財業(yè)務知識的學習,掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點,也自覺學習理財?shù)脑捫g(shù),以高標準嚴格要求自己,在基本掌握理財業(yè)務后,我跟隨李強學習了個人貸款有關(guān)業(yè)務,叢個貸客戶資料的收集,個貸資料的整理,做卷,送個貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間,我多次隨李強到樓盤實地學習相關(guān)知識,看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。
隨后,在行領(lǐng)導的安排下,我結(jié)束了理財和個貸的學習,開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款,但是到了工作的第一線,我才看到了工作的多樣性和復雜性,我首先在康智文的指導下,跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識,同時加強業(yè)務技能的練習,努力在各個方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓后,我通過了反假貨幣考試,取得了會計上崗資格,便跟著常豐開始了真正的操作,這對我來說是一個考驗,前臺業(yè)務是整天與錢打交道,需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績,但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會在今后的工作中,努力向老員工學習,刻苦鉆研業(yè)務,早日成為獨當一面的員工。下面,我從以下幾個方面具體做一下總結(jié):1.在道德品質(zhì)方面,我自認為沒有問題。
2.在考勤制度方面,從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,我便全身心的投入到工作中,到目前為止,沒有遲到早退的現(xiàn)象,能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。
3.個人業(yè)績方面,從7月1日起到目前,我的日均儲蓄存款150余萬元,時點存款200余萬元,保險賣出了期繳3000元,躉繳30000元,信用卡超額完成任務。
4.業(yè)務能力方面,我認為自己還是有差距的,這與我工作時間有關(guān),但這不是理由,有些業(yè)務我很少接觸還很陌生,有的甚至是從來沒有聽說過的,這方面我還需要加強學習,爭取達到更高的標準。
我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,從總體看,我能夠用我的真心對待客戶,能夠微笑服務,辦理業(yè)務也能偶熱情主動,積極為客戶解決問題,我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務的保持。有的時候業(yè)務緊張,看到大廳很多客戶排隊,不由自主就降低了服務質(zhì)量,這種情況我本人一直在努力改進,相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。
電信員工工作總結(jié)報告篇十五
轉(zhuǎn)眼,半年的教育工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這半年以來,學生的點滴進步讓我無比欣慰,但還存在著一些問題,今后還需努力解決?,F(xiàn)就半年的工作做如下總結(jié):
一、思想政治方面。
在今年的工作中,思想上我嚴于律己,熱愛自已的教育工作,盡職盡責做好各項工作。積極參加學院組織的各項政治學習,認真寫好讀書筆記,遵守學院各項規(guī)章制度,不遲到、不早退,與時俱進、愛崗敬業(yè)、尊敬領(lǐng)導、認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務,團結(jié)同事,熱愛學生,努力讓每一個學生通過實習提高自己的技能水平,達到或超過學校規(guī)定的技能要求。
二、教學方面。
本學年,擔任小學教學任務。半年以來,本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度;勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。在教學中嚴格要求學生,尊重學生,發(fā)揚教學民主,使學生學有所得;同時自己的教育教學水平和思想覺悟也不斷提高,順利地完成了教育教學任務。
1、備課深入細致。平時認真研究教材,力求深入理解教材,準確把握難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行教學設計時,非常注意學生的實際情況。認真進行二次備課,課前做好充分的教學準備。
2、讓學生在課堂上盡量都動起來——動口、動手、動腦。讓學生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能,展開小組學習、獨立學習、互助學習;培養(yǎng)學生獨自思考、合作探究的學習能力。讓課堂和諧、民主,學生敢問、敢說、敢動。
3、積極參加校內(nèi)外教學研討活動,不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,提高自己的教學水平。向經(jīng)驗豐富的教師請教并在一起討論教學問題。這些教研活動使我受益匪淺,知道了課堂上該怎么教和怎么講。
4、認真及時批改學生的課內(nèi)外作業(yè),力求做到全批面改,重在訂正,及時了解學生的學習情況,以便在輔導中做到有的放矢。
三、自身學習方面。
通過多種途徑,大量閱讀教育方面的書籍,堅持參加學校組織的理論及業(yè)務學習。使知識不斷積累,思想與時俱進,不斷提升教育教學理念。多寫教育教學隨筆??偨Y(jié)自己的教育教學經(jīng)驗,形成自己的風格。堅持寫讀書筆記、收集先進的教育教學理論和案例不斷提高自己的自身素養(yǎng)。增強上課技能,提高教學質(zhì)量,使講解清晰化,在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性,加強師生交流,充分體現(xiàn)學生的主體作用,讓學生學得容易,學得輕松,學得愉快;注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學生動口動手動腦盡量多。
一分耕耘一分收獲。然而,成績代表過去,未來還須努力。在今后的工作與事業(yè)中,自己將再接再勵,以飽滿的熱情、旺盛的精力迎接全新的挑戰(zhàn)。
電信員工工作總結(jié)報告篇十六
轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個多月了,初來時的我有太多的不習慣,在學校里,整天一幅懶散的樣子,每天都是那么的平淡。一個多月的時間,使我漸漸的適應了這里的快節(jié)奏,習慣了以前所不習慣的一切。
又是一年,公司里讓寫年終總結(jié),來到這也就一個多月的時間還是寫工作總結(jié)或者叫作體會比較好。下面我就將我這一個月的感受稍稍寫一下:
首先是我在學校時的優(yōu)越感沒有了,其次來到這里發(fā)現(xiàn)自己在學校學的東西是那么的有限,實踐能力也是那么的差,總之就是從頭開始。在學校練的最多的就是插裝元器件的焊接,說實話,那時焊的真的不錯??墒窃谖椰F(xiàn)在的這個工段用的最多的卻是貼片元器件,在我印象中,我們僅練過一次貼裝焊接,也忘了當時怎么焊的,不過好象還可以,可剛來那幾天卻怎么也焊不好,光練這個就練了好幾天,當時真是有點泄氣了。好在后來得到了稍稍的肯定。不過這也多虧了兩位學長的奈心指導。真的很謝謝他們!下面才開始進入了真正的工作程序,不過一開始就給弄壞了一只,想想自己也挺笨的。不過以后的這些天還是比較順利的,也找到了感覺,也就順利多了。我對這工作還是挺有興趣的,至少目前是這樣。雖然也有那么一次特不想干,是因為總也弄不好,那感覺難受的都想流淚,好在忍住了!仔細想想,我還是挺有毅力的!
好了,先總結(jié)到這吧,其實這一個多月挺充實的,我會努力的,加油!加油!
電信員工工作總結(jié)報告篇十七
回顧這一年的工作,我們也面臨著許多的困難和危機。因為年初的許多問題,導致沒能及時的處理業(yè)主的問題,甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便,也讓我們的工作開展困難。但好在,業(yè)主們都非常善解人意,在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任,我們也很盡可能快的進行了工作,并為業(yè)主們排憂解難。如今,這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報告:
一、做好服務,接待有禮
在接待和接聽的工作中,我能嚴格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待,也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài),認真聽取業(yè)主問題,并第一時間處理解決。
作為一名客服,我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性,就像我們經(jīng)理說的:“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來,對面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此,在工作方面,無論周圍有沒有業(yè)主,有沒有其他同事,我在工作中都會保持最良好的儀態(tài),這不僅僅是一種行為上的堅持,更是一種做好這份工作的信念!
二、認真解決問題,關(guān)心后續(xù)情況
每次業(yè)主給我們打電話,十有89是因為出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時,我都會一邊記錄,一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的情緒之后,也會及時的將問題反饋給維修師傅,讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。
此外,在后續(xù)收到了問題解決的信息之后,我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況,確保維修正常,并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務。
三、自我反思,認真改進
此外,在這次的總結(jié)中,我也記起了自己在工作中的不足!當時,因該是因為工作非常的忙碌,柜臺這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因為我的疏忽,沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主,甚至不小心跳過了她去處理其他的事情,結(jié)果讓業(yè)主等待了很久,還因此生氣。對此,我感到很慚愧。但在今后的工作中,我一定會更加仔細,更加小心,再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!
20__年已經(jīng)過去了,盡管辛苦,但我們也都取得了與之相當?shù)幕貓?。在今后的一年里我會更加努力為___物業(yè)的業(yè)主們服務,發(fā)揚我們___物業(yè)的服務形象!為___物業(yè)的發(fā)展貢獻力量!
電信員工工作總結(jié)報告篇十八
__年本人在上級領(lǐng)導的支持下,在全體同志的配合下,認真扎實地開展各項工作。使我鎮(zhèn)社會局面穩(wěn)定,人民安居樂業(yè),為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。下面是我一年來的工作總結(jié):
一、加強學習,思想政治素質(zhì)得到了提高。
今年來,為了進一步提高本人的思想政治素質(zhì),牢固樹立全心全意為人民服務的觀念,能夠在全面正確領(lǐng)會和掌握理論體系和精神實質(zhì)上下功夫,能夠把學到的理論知識用于農(nóng)村和工會的各項工作,通過學習能用革命理論武裝自己的頭腦,在學習后能聯(lián)系自己的思想實際寫好心得體會,參加了很多會議,并深入思考,增強學習意識,端正學習態(tài)度,明確學習重點。在注重學習理論的基礎(chǔ)上,能注重學習本職業(yè)務知識,今年曾6次分別參加了市政法委、常州市政法委的培訓和學習,今年舉辦各類學習班四期,定期召開民調(diào)治保主任會議,從而提高了民調(diào)主任的思想政治素質(zhì),端正了全心全意為人民服務的思想,積極參加鎮(zhèn)黨委中心組的學習,在學習中能吃透中央及上級的指示精神,并能及時運用到農(nóng)村的各項工作中去,牢固樹立了服務的意識,端正了服務態(tài)度,提高了服務水平,增強了為人民服務的責任感。
二、制定目標,完成全年各項工作任務比較出色。
我既能完成好市政法委交給的工作任務,又能較圓滿地完成鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府交給的一切工作任務。主要完成了以下工作任務:一是圓滿完成了省檢查組對我鎮(zhèn)平安創(chuàng)建工作任務。經(jīng)過我們的共同努力,經(jīng)常州市綜治委驗收檢查合格。二是結(jié)合我鎮(zhèn)綜合治理和平安建設工作實際,加強了治安防控體系,實行了社會治安綜合治理目標管理責任制。三是連續(xù)召開了綜治辦、派出所、司法所、信訪辦、調(diào)處中心、勞服所等成員單位和部門會議11次,特別是關(guān)于校園周邊安全會議3次,落實了村警務室,建立了村綜治辦,做到了駐村民警、治安人員、調(diào)處人員、聯(lián)防人員等一體化管理,全鎮(zhèn)技防村達100%。四是完成了勞動爭議協(xié)調(diào)工作,全年共調(diào)處勞資糾紛7起,接待群眾來訪100多次,較好地協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系,真正做到讓企業(yè)滿意、讓職工滿意。五是結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,建立了領(lǐng)導干部“三排查”工作掛鉤制度,對排查出的問題和人員實行現(xiàn)場辦公、預定辦理和跟蹤督辦。六是按照“鎮(zhèn)不漏企、村居不漏組戶”的要求開展排查,轄區(qū)內(nèi)共排查重點人員135名,重點上訪戶5名,調(diào)處中心共協(xié)調(diào)調(diào)處74件,全鎮(zhèn)共排查出精神病患者285名,重點患者26名,做到了基本情況明、基本數(shù)據(jù)準、基本信息清。七是按照“常抓不懈,務求實效”的要求,堅持普法與依法相結(jié)合,學法與用法相結(jié)合,以增強群眾的法制觀念為先導,以提高群眾的法律意識為重點。突出重點,依法治理。八是結(jié)合本鎮(zhèn)實際,著力培育法制宣傳教育工作的亮點品牌,形成一批具有本鎮(zhèn)特色和時代性的法制宣傳文化陣地,進一步加強法制宣傳的操作性和實效性。成功完成了省、常州市“五五”普法考核驗收,受到了上級的表揚。
三、自警自律,樹立良好的自身形象。
一年來,能夠嚴格遵守政治紀律,能夠遵守市總工會及鎮(zhèn)黨委政府的一切規(guī)定,政治上始終以一個中共黨員的要求約束自己,不該講的話堅決不講,不該做的事堅決不做,在行動上自覺地與中央保持一致,與各級黨委保持一致,不參與任何的__及其他組織,能講紀律,堅持民主集中制,能自覺地抵制各種歪風邪氣,對傾向性的問題能積極采取措施或向上級領(lǐng)導匯報,堅決執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔自律和廉潔從政的各項制度和規(guī)定。政治立場堅定,旗幟鮮明地擁護黨的方針和政策。在遵紀方面,能按時上下班,不遲到早退,不無故不上班,值班時認真負責,從不誤班和不值班。能夠尊重各級領(lǐng)導,團結(jié)機關(guān)內(nèi)部及各村干部,與同志們之間能坦誠相待,辦事公道,能正確把握和認識自己,能正確支持和對待別人,能做到大事講原則,小事講風格,在工作作風上能嚴格要求自己,嚴格按規(guī)定辦事,在遇到困難時能知難而進不退卻,知難而上而矛盾不上交,能虛心地聽取別人的意見和建議,能正確地對待自己的名利與得失,工作不拖拉,做到了隨叫隨到,誰叫我就到,完成上級交給的任務百折不扣。
回顧一年來本人的工作、學習、遵紀及一切情況,基本上做到了思想上立場堅定,工作上熱情飽滿,作風上扎實正派,處事上熱情大方,守紀上嚴以律己,完成任務上圓滿出色。但是在工作中還存在著一些問題,一是在學習上抓的不夠緊,自覺學習的意識不強,學以致用上不夠。二是在處理問題上不夠大膽,特別在協(xié)助拆遷上仍然存在有推諉現(xiàn)象。三是在協(xié)調(diào)工作中有差距,特別是在獨當一面解決問題時有措手不及現(xiàn)象,對傾向性問題采取的措施和解決的方法上欠妥。五是在工會制度建設上還有待進一步加強。
本人決心在20__年工作中以更加以飽滿的工作熱情,發(fā)揚優(yōu)點和長處,克服弱點和短處。我堅信在市總工會及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下,在我的不懈努力下,任何困難和挫折都擋不住我爭先創(chuàng)優(yōu)和做好各項工作的堅定步伐。一定會圓滿完成20_度的各項工作。
電信員工工作總結(jié)報告篇十九
您好!我叫xxx,于20xx年7月畢業(yè)于xxxx化工系應用化學專業(yè)四年制本科。于今年9月22日到貴公司質(zhì)檢部試用上崗。從我入司的第一天起,從公司給我們提供的食宿條件和領(lǐng)導的熱情接見,讓我感受到了我們恒星果業(yè)的溫暖,從公司對員工的每一個細節(jié)中無不體現(xiàn)出公司對我們的重視。在質(zhì)檢部的幾個多月里,由于領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和同事的熱心幫助,再加上自己謙虛好學,我已基本掌握了本公司常見品種的理化檢驗工作,并能單獨操作。在這段時間里,我從一名在校大學生進入了公司大家庭,我學到的不僅僅是專業(yè)知識的熟練更是一種自身的堅強、為人處事的鍛煉和良好的職場氛圍。
在這里我真誠的感謝領(lǐng)導和同事的熱心幫助,是他們培養(yǎng)了我,讓我堅持了下來。剛開始的一周時間里我還是有些不適應,因為剛從學校畢業(yè),上班時間比較長,沒有休假時間,真的累得快堅持不下來了,但由于大家的鼓勵和幫助,我堅持了一天又一天,直至我慢慢習慣下來。在工作中,我們就像是一個大家庭,每個人就是家庭的一個成員,只有大家團結(jié)一致,相互合作,相互幫助,才能讓整個家庭日常工作正常、保質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)。在下班之余我們就是朋友,同事之間探討一下工作中遇到的一些問題,關(guān)心一下大家的日常生活,給我們創(chuàng)造一個和諧、友好、團結(jié)的大集體,為我們的日常工作創(chuàng)造一個良好的工作氛圍,為提高員工工作的積極性有很大的促進作用。
在工作中的每一天里,我都認認真真的做好自己的本職工作,并利用自己的空閑時間盡力幫助身邊的人。我努力從每一件事情上進行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。尊重他人,就是尊重自己,不論上級、領(lǐng)導交待的任務,我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,都要盡最大能力幫助。因為自己是新員工,平時我能夠做到虛心向老師傅學習,汲取他們的長處,反思自己不足。我通過自身的努力,無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在自身素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,我認真學習專業(yè)知識、以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待本職工作、總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
工作總結(jié)我作為一名質(zhì)檢員,要好好學習公司產(chǎn)品質(zhì)量的控制及檢驗的準確性,避免工作中的失誤造成太大的損失,這些工作對于我都是一種鍛煉,從中我體會到對于工作的態(tài)度就是認真、負責,對于工作千萬不能有一絲懈??!我們作為一名合格的質(zhì)檢員,就要認真的控制好產(chǎn)品質(zhì)量,為產(chǎn)品的出廠把好最后一道關(guān),為你,為我,為造福整個社會民生。在以后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚的自己的優(yōu)點,保持虛心誠懇的學習態(tài)度,保質(zhì)保量的做好自己的工作,為了公司的明天的發(fā)展增磚添瓦,做一名優(yōu)秀的,有時代氣息的恒星新人。期待著我們恒星在未來騰飛?。?/p>
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