在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇一
1、直接上級:項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級:出納。
2、貫徹執(zhí)行國家財政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，負(fù)責(zé)制定各項費(fèi)用的開支定額及有關(guān)報銷、核銷制度，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督和控制管理。
3、負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計劃的執(zhí)行情況，按時做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的會計報表。
4、負(fù)責(zé)財會資料檔案的保管保密工作。
5、負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評。
7、按照公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)，堅持勤儉節(jié)約。
8、認(rèn)真審核各項原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會計憑證并及時入帳，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。
9、加強(qiáng)計費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。
10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助做好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對帳目做到日清月潔。
11、編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預(yù)算，組織編制公司財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。
12、按時發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇二
（一）遵守法律法規(guī)和社會道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。
（二）嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)踐性。
（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。
（四）提供各項服務(wù)時，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對自己解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時匯報上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
（六）不得有損壞公司利益的行為。
（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。
一、遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。
二、必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報警電話及公司值班電話。
三、應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保密，不得泄露。
四、應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
五、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
六、聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動。
七、保安實(shí)行24小時巡邏制度，對于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止事故的發(fā)生。
八、若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：
（一）立即報案或通知上級，并維護(hù)現(xiàn)場秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。
九、服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務(wù)。
一、依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場所。
二、告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。
三、發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時報告上級。
四、清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌，不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。
五、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
六、遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識，并且要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。
七、協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安隊等。
八、完成公司交給的其他任務(wù)。
一、維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
二、熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。
三、維修人員應(yīng)隨時注意個人儀容儀表，按規(guī)定著裝。
四、維修人員在工作時應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。
五、在維修過程中遇到大問題應(yīng)及時向部門主管請示、匯報。
六、在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系以便工作。
七、不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。
八、在維修過程中，將檢查情況詳細(xì)記錄并教會客戶正確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，以延長使用壽命。
九、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
十、工作過程中嚴(yán)格按照公司制定的《物業(yè)管理無償服務(wù)項目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向客戶提供服務(wù)并通知財務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。
十一、維修工作完成后維修人員應(yīng)及時清潔工作現(xiàn)場。
十二、工作時間要合理使用文明服務(wù)用語。
十三、按時完成公司交給的其他任務(wù)。項目部管理人員項目部管理人員工程部紀(jì)維修人員項目部管理人員項目部管理人員項目部管理人員項目部全體人員項目部管理人員項目部全體員人員項目部全體人員項目部全體人員項目部全體人員項目部全體人員項目部全體人員《條例》細(xì)則問答人事管理技巧常用設(shè)備自控原理及維護(hù)公共關(guān)系學(xué)怎樣處理客戶投訴經(jīng)濟(jì)合同物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)如何有效激勵員工消防安全知識實(shí)用禮儀簡易維修常識工作技巧和語言技巧急救常識員工守則
一、管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
二、對待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況請假時，應(yīng)履行正常的請銷假制度。
四、管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。
六、各部門的管理人員應(yīng)該按時執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級員工的會議，向公司做定期的報告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。
七、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
八、不得有損壞公司利益的行為。
九、不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
十、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
十一、遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。
十二、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件處理預(yù)案明確一個概念：突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則快速反應(yīng)原則：
1、必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對講機(jī)、報警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。
2、熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時詳細(xì)記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善存放。
3、各值班人員于交接班時應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫交接班記錄。
4、嚴(yán)辭拒絕推銷人員進(jìn)入，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺。
6、至少每兩小時巡邏一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入，巡邏時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其他隱藏地方、通道等，以確保無任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。
7、如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖出入口處及其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動而不知會警方。
8、應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。
9、詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。
10、不無故空崗、缺崗；不在上崗時酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無關(guān)的事；不徇私情，不打擊報復(fù)，不誹謗、侮辱他人。
11、值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書報、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行與值班無關(guān)的活動。
12、若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：
（一）立即報案或通知上級，并維護(hù)現(xiàn)場秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。
1、接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時間。
2、查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。
3、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長提出，并要求交班人員說明物品去向及做好記錄。
4、接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄，交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方能下班，接班人員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超過15分鐘。
5、各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。
6、所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
7、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題兩人共同負(fù)責(zé)。人員、物品出入管理制度
8、商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。
9、商務(wù)樓出入證只在敞開辦公時間內(nèi)有效，非正常辦公時間進(jìn)出商務(wù)樓需作登記。
10、來訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時填寫來客登記，離開時需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。
11、若來訪者說不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。
12、租客、來訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。
13、保安人員要對施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。
14、租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時，保安人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒有辦理有效放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核查無誤放行后，保安人員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
15、物品放行后，保安人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
1、本停車場僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其他任何單位無臨時通行證的不得停放。
2、需要在停車場停放車輛的客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。
3、進(jìn)場的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號是否與通行證上的登記相符。
4、臨時進(jìn)場的車輛，由保安人員發(fā)放臨時通行證，出場時保安人員注意收回。
5、夜間進(jìn)場的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。
6、車輛進(jìn)場時，保安人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何物品。
7、進(jìn)場的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
8、進(jìn)場的車輛，嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
9、嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。
10、當(dāng)有車輛離場時，保安人員應(yīng)及時檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛并及時通知主管前來協(xié)助處理。
11、保安人員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等情況要及時通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時報告主管進(jìn)行處理。
12、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場要及時勸其離開。
13、協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場衛(wèi)生。
1、保安人員在巡邏過程中須配帶對講機(jī)，要多看、多聽、多嗅，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時通知有關(guān)部門。
2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
4、巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時登記、匯報。
5、巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即查明（如消防器材）。
6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應(yīng)予以勸止。
7、發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。
1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財產(chǎn)和廣大客戶的生命財產(chǎn)安全。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳以及消防知識的普及工作。
3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。
4、管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對其進(jìn)行定期檢查并做好相關(guān)記錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。
5、安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急情況時人員疏散。
6、接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇三
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。
（一）辦公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項安保措施，確保辦公樓安全。
2．嚴(yán)格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。
4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。
6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。
7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。
8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。
9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。
（二）辦公室消防安全管理
1．財務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。
2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。
5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動車與非機(jī)動車。
7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。
2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。
3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。
4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。
6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。
7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。
（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修
1．全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。
2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運(yùn)行正常。
3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。
4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。
1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；
2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；
3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；
4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。
1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關(guān)部門做書面匯報；
2、門衛(wèi)24小時值班，實(shí)行來客及物品出入登記制度；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；
4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇四
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
（五）在不會使用機(jī)器時，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇五
確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理；
2。2適用于客戶咨詢管理；
2。3適用于客戶回訪的管理；
2。4適用于宣傳欄的管理；
2。5適用于客戶服務(wù)手冊的管理；
3。1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；
3。2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn)；
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶的需求；
4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進(jìn)與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內(nèi)容；
（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等；
（3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等；
（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；
4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看；
5）有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費(fèi)客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。
4。2。2客戶咨詢的管理：
1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；
3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當(dāng)客戶要講話時，員工仔細(xì)傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復(fù)客戶。
4。2。3住戶手冊的管理：
1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計、編寫入伙手冊；
2）在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；
3）住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔；
4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊；
5）當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費(fèi)調(diào)整時，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理；
2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進(jìn)行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》
5。2《客戶回訪工作規(guī)程》
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇六
1、公寓樓實(shí)行24小時保安值班制，認(rèn)真做好公寓樓的進(jìn)出人員、車輛、消防、財產(chǎn)管理工作。
2、熟悉公寓樓的各種保安設(shè)施及操作性能，熟悉社區(qū)的結(jié)構(gòu)分布。
3、嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，上班時間不得做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好值班記錄。
4、當(dāng)班秩序維護(hù)人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。
5、定時對公寓樓進(jìn)行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設(shè)施及消防設(shè)備的完好。
6、當(dāng)班時間不得讀書、看報、打磕睡、游戲等，嚴(yán)禁喝酒。
7、配合監(jiān)控中心工作人員，發(fā)現(xiàn)可疑問題，必須立即予以澄清。
8、保證公寓樓治安穩(wěn)定，積極配合公安機(jī)關(guān)及消防部門的檢查工作。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇七
第一章總則
第一條為加強(qiáng)和完善公司法律事務(wù)管理，建立健全公司法律事務(wù)管理體系，更好地發(fā)揮法律保障和服務(wù)作用，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及《招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司法律事務(wù)管理規(guī)定（試行）》，充分考慮物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司總部和各屬下公司實(shí)際，特制定本細(xì)則。
第二條法律事務(wù)工作以維護(hù)公司利益，防范法律風(fēng)險和解決經(jīng)營管理活動中遇到的法律問題為基本任務(wù)。
第三條法律事務(wù)工作在蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司監(jiān)督指導(dǎo)下，按照分級與授權(quán)的原則，建立以法律事務(wù)管理制度為基礎(chǔ)，以公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部和各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員為紐帶，以外聘常年法律顧問和律師為社會資源支持的法律事務(wù)管理體系。
第二章職責(zé)范圍
第四條法律事務(wù)工作分兩級管理，公司總部的法律事務(wù)歸口企業(yè)管理與培訓(xùn)部管理，各屬下公司指定一名法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員。
第五條公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)建立和完善招商局物業(yè)系統(tǒng)法律事務(wù)管理制度；
2、負(fù)責(zé)公司總部和指導(dǎo)各屬下公司的行政復(fù)議、聽證、訴訟、仲裁事務(wù)；
3、協(xié)助參與重大的對外商務(wù)談判；
4、根據(jù)總部、各屬下公司、行業(yè)協(xié)會的要求，為法律方面的事項提供法律意見；
5、起草總部對外投資、合作、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)處置有關(guān)的合同、章程、股東會和董事會決議等法律文件；審查各屬下公司上述文件，并存檔備案；
6、接受蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司法律事務(wù)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)，按上級單位要求上報案件進(jìn)展情況和結(jié)案報告；對各屬下公司法律事務(wù)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；
7、建立招商局物業(yè)系統(tǒng)外聘律師備選名錄，指導(dǎo)、審查各屬下公司外聘法律顧問和律師事務(wù)；
8、配合培訓(xùn)經(jīng)理組織各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的法律常識、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；
9、建立物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章、案例資料庫；
10、辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它法律事務(wù)。
第六條各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)各屬下公司與總部法律事務(wù)工作的聯(lián)系和溝通，按時報送法律事務(wù)工作總結(jié)；
2、負(fù)責(zé)各屬下公司與外聘法律顧問和個案律師的對口聯(lián)系；
3、負(fù)責(zé)各屬下公司重大法律事項、案件進(jìn)展情況和結(jié)案報告的報告；
4、負(fù)責(zé)各屬下公司法律事務(wù)的管理，督促各管理中心（管理處）執(zhí)行公司法律事務(wù)管理細(xì)則的規(guī)定；
5、負(fù)責(zé)組織各屬下公司二、三級培訓(xùn)中的法律常識、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)各屬下公司合同的管理，建立合同檔案；
7、負(fù)責(zé)收集本地的物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)規(guī)章、正在使用的合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程文本以及在物業(yè)管理實(shí)際操作中成功與失敗的典型案例，并上報總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部。
第三章日常法律事務(wù)的管理
第七條公司總部根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)和工作需要簽發(fā)《授權(quán)書》，授予各屬下公司簽署經(jīng)濟(jì)合同、勞動合同、在銀行開立帳戶等法律事務(wù)的權(quán)限，期限一年。各屬下公司在權(quán)限內(nèi)行使職權(quán)。
第八條公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專用章和財務(wù)專用章等，對外代表企業(yè)，須嚴(yán)格其使用管理。::部門印章只在業(yè)務(wù)和內(nèi)部往來中使用，不具有對外效力。
各屬下公司應(yīng)制定嚴(yán)格的印章管理使用制度。
第九條各屬下公司加強(qiáng)空白法律文件如空白合同（特別是格式合同）、法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書的管理。授權(quán)委托書應(yīng)由各屬下公司的法定代表人簽字，并加蓋公司公章。
第十條各屬下公司應(yīng)將法律事務(wù)工作納入年度工作總結(jié)內(nèi)容。各
屬下公司聘請常年法律顧問的，可要求律師提交年度顧問工作清單。
第十一條依照分級管理原則，對各屬下公司日常法律事務(wù)管理分為三級:
1、重大法律事項應(yīng)報總部批準(zhǔn):
（1）超出本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限的法律事務(wù)；
（2）各屬下公司需主動發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以上的，應(yīng)在發(fā)出3日前報總部批準(zhǔn)；接到對方上述法律文書的，應(yīng)在3日內(nèi)向總部匯報。
2、一般法律事項應(yīng)報總部知會備案:
（1）在本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)，但案件性質(zhì)、損失嚴(yán)重、影響突出的法律事務(wù)；
（2）各屬下公司需主動發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以下的，應(yīng)在發(fā)出3日前報總部知會備案；
3、本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)的可以自行處理。
第四章合同管理
第十二條公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必須按照《中華人民共和國合同法》和物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章執(zhí)行。
第十三條本細(xì)則所指的合同包括:
1、合資合作經(jīng)營企業(yè)合同、企業(yè)章程；
2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議；
3、借款合同、擔(dān)保合同；
4、物業(yè)管理委托合同（外委）、物業(yè)管理顧問合同；
5、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)合同、清潔綠化等外包合同；
6、其他合同。
第十四條合同審批權(quán)限:
1、公司總部和各屬下公司產(chǎn)權(quán)整合、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、借款和擔(dān)保和對外投資新設(shè)公司事務(wù)由總部統(tǒng)一管理，各合同由總部審批。
各屬下公司新拓展項目的外委和顧問物業(yè)服務(wù)合同均報總部批準(zhǔn)。
2、各屬下公司預(yù)算范圍內(nèi)其它經(jīng)濟(jì)合同審批權(quán)限:
（1）北京公司:金額不超過20萬元，期限1年；
（2）上海公司:金額不超過20萬元，期限1年；
（3）西安公司:金額不超過5萬元，期限1年；
（4）武漢公司:金額不超過10萬元，期限1年；
（5）南京公司:金額不超過10萬元，期限1年；
（6）深圳公司:金額不超過20萬元，期限1年。
超過上述金額和期限的合同需報公司總部批準(zhǔn)。
各屬下公司上述權(quán)限由法定代表人按本細(xì)則第七條簽發(fā)的《授權(quán)書》確認(rèn)。
第十五條合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過程，常年法律顧問或律師均可根據(jù)實(shí)際需要介入。常年法律顧問或律師應(yīng)在公司總部和各屬下公司對外合同簽定前出具《律師合同審查意見書》。
第十六條合同簽定程序:
1、合同的談判:新設(shè)公司的投資項目談判由總部領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展策劃部、企業(yè)管理與培訓(xùn)部、項目所在地人員共同組成談判小組進(jìn)行；不設(shè)公司的投資項目談判由發(fā)展策劃部和各屬下公司組成談判小組進(jìn)行；其他合同由各屬下公司二人以上相關(guān)人員進(jìn)行。
2、需報總部審批的合同按本細(xì)則的審批權(quán)限、《合同審批單》和《合同審批流程》進(jìn)行。各屬下公司應(yīng)建立公司內(nèi)合同審批制度。
3、合同的簽定:需經(jīng)總部批準(zhǔn)的合同原則上要求由法定代表人簽署，并加蓋公章；其他合同由各屬下公司根據(jù)本細(xì)則第七條《授權(quán)書》的職權(quán)簽署，并加蓋公章。
第十七條合同談判與簽定時應(yīng)注意以下幾項重點(diǎn)審查內(nèi)容:
1、簽約對方的主體資格:營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書、注冊資本等；在與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)注意業(yè)主委員會是否經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的登記，是否取得業(yè)主大會的決議同意。
2、授權(quán)委托書:受托人及身份證
復(fù)印件、受托事項及權(quán)限、有效期等。
3、簽約對方的履約能力:有無違約記錄、銀行信譽(yù)、股東背景等；對電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)等分包合同，應(yīng)從合格分包方中選取。
4、合同條款的完備和嚴(yán)謹(jǐn)，特別是對于違約責(zé)任的約定應(yīng)明確合理，經(jīng)辦人應(yīng)充分估計違約風(fēng)險。建議在合同中約定仲裁條款。
第十八條合同應(yīng)采用書面形式，建設(shè)部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應(yīng)使用該范本，沒有的應(yīng)使用公司范本。::采取電子數(shù)據(jù)交換和e-mail形式的，應(yīng)特別注意保存，須打印存檔。各屬下公司應(yīng)指定一個特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文，并要求簽訂確認(rèn)書。
第十九條總部及各屬下公司經(jīng)辦人應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度保證合同的履行，注意保存雙方往來文件、函件和數(shù)據(jù)電文。發(fā)生可能中止履行、履行不能，或合同變更、解除或終止等情形時，應(yīng)及時向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第二十條因執(zhí)行合同需申請資金支付或調(diào)動的，應(yīng)由經(jīng)辦人向財務(wù)部出示合同副本，經(jīng)核對無誤后方可辦理。合同履行與條款不一致時，應(yīng)及時向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
財務(wù)部發(fā)現(xiàn)合同的付款嚴(yán)重與合同條款不符時應(yīng)及時向總經(jīng)理和總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部匯報。
第二十一條屬下公司應(yīng)建立合同檔案制度，將合同正本（至少一份）、《合同審批單》和《律師合同審查意見書》原件存檔。由總部批準(zhǔn)的合同，上述文件的復(fù)印件一份由總部備案。
第五章外聘律師管理
第二十二條公司總部將選擇幾家律師事務(wù)所作為長期合作伙伴，建立外聘律師備選名錄?？偛科髽I(yè)管理與培訓(xùn)部應(yīng)加強(qiáng)和各地律師協(xié)會的聯(lián)系，及時掌握律師的業(yè)績、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德情況，充分了解律師執(zhí)業(yè)背景資料，對律師的滿意度進(jìn)行評價。
第二十三條公司根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)量、所在地物業(yè)管理和律師行業(yè)發(fā)展水平，實(shí)行外聘律師的層級管理:
1、北京、上海、深圳公司應(yīng)選擇當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)的兩至三家知名律師事務(wù)所，征詢后擇優(yōu)聘請知名律師，根據(jù)業(yè)務(wù)量和律師實(shí)際協(xié)商確定費(fèi)用；
2、武漢、南京公司按往年慣例和業(yè)務(wù)量聘請律師；
3、西安公司外聘律師由總部監(jiān)管、指導(dǎo)聘用。
第二十四條各屬下公司工作需要常年法律顧問時，原則上由各屬下公司自行聘請，但應(yīng)由律師出具法律意見書，并將《聘請常年法律顧問合同書》（明確工作任務(wù)、工作方式、合同期限、費(fèi)用和法律責(zé)任）、律師事務(wù)所簡介、律師簡介等背景材料報總部審批。
第二十五條各屬下公司根據(jù)工作需要，可以聘請項目律師或個案代理律師。項目律師指為特定項目臨時聘請的律師，一般是非訟代理，一事一聘，采用固定金額制。個案代理律師指訴訟仲裁代理的律師，費(fèi)用可根據(jù)糾紛情況采取固定費(fèi)率制、風(fēng)險費(fèi)率制或其他方式。采用固定費(fèi)率制的，應(yīng)分期支付，且在結(jié)案后支付的律師費(fèi)應(yīng)不少于總額的30%。采用風(fēng)險費(fèi)率的，不得超過勝訴金額的30%，一般不再支付差旅費(fèi)等辦案費(fèi)，且律師費(fèi)須在結(jié)案后支付。
第六章特別法律事務(wù)管理
第二十六條本章所稱的特別法律事務(wù)是指人民法院（仲裁機(jī)構(gòu)）、當(dāng)事人及其他參與人為解決案件所進(jìn)行的全部活動的訴訟仲裁事務(wù)，行政復(fù)議、行政處罰聽證等特別事務(wù)。
第二十七條公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部是公司特別法律事務(wù)的歸口管理部門。各屬下公司在訴訟仲裁事務(wù)上接受總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。
第二十八條各屬下公司主動提起起訴、仲裁的:
1、應(yīng)做好起訴前準(zhǔn)備，收集整理各種有利和不利的證據(jù)；
2、在起訴前10日內(nèi)，向總部提出書面報告，擬聘律師及
其法律意見書和起訴書（申請書）；
3、總部征詢律師意見后決定，并書面回復(fù)。
第二十九條各屬下公司接到對方律師起訴前的《律師函》，或接到法院或仲裁機(jī)構(gòu)《應(yīng)訴通知書》的，根據(jù)案件性質(zhì)、可能損失和危機(jī)程度實(shí)行分級管理:
1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同（外委和顧問）糾紛性質(zhì)、或標(biāo)的金額在10萬元以上（西安公司5萬元）、或已由媒體曝光的糾紛，必須在2日內(nèi)口頭或電話報告總部，并在7日內(nèi)書面報告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書；
2、屬于一般民事合同糾紛、或標(biāo)的金額在10萬元以下（西安公司5萬元）的糾紛，在7日內(nèi)書面報告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書。
3、總部收到書面報告后5日內(nèi)書面回復(fù)。
第三十條各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的《行政決定書》和《行政處罰決定書》等，必須在5日內(nèi)上報總部，決定是否復(fù)議或者提起行政訴訟。
第三十一條各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的將被重大行政處罰的口頭或書面《聽證告知書》，必須在次日報告總部，::決定是否聘請代理人，準(zhǔn)備參加聽證。
第三十二條各屬下公司根據(jù)總部的授權(quán)權(quán)限、案件性質(zhì)和危機(jī)程度將案件進(jìn)展情況上報:
1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同（外委和顧問）糾紛性質(zhì)、或標(biāo)
的金額在10萬元（西安公司5萬元）以上、或需由總部決策的案件應(yīng)根據(jù)需要，一事一報、一事一請示；
2、各屬下公司授權(quán)范圍內(nèi)的其他案件，在每季度末最后一個工作日前知會公司總部，報企業(yè)管理與培訓(xùn)部備案。
第三十三條案件處理完之后，各屬下公司應(yīng)在15日內(nèi)上交結(jié)案報告，內(nèi)容包括糾紛的產(chǎn)生、爭議事項和金額、案件結(jié)果、總結(jié)分析，如有責(zé)任部門和責(zé)任人的應(yīng)有處理意見。并附和解協(xié)議、調(diào)解書、裁定或判決等復(fù)印件。
第三十四條各屬下公司應(yīng)建立特別法律事務(wù)的案件檔案，包括各種法律文書、證據(jù)、內(nèi)部報告和批復(fù)。在總部對案件的結(jié)案報告批復(fù)后，由各屬下公司裝訂成冊歸檔。
第七章附則
第三十五條適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。
第三十六條本細(xì)則由公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部解釋和修改。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇八
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；
6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇九
1)管理好物業(yè)工程設(shè)施時關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設(shè)備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值。
2)物業(yè)工程設(shè)施須實(shí)行檔案管理制度，對設(shè)備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊，以便查考，為設(shè)備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設(shè)備系統(tǒng)的資料，如竣工圖、構(gòu)造圖等。
b)設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務(wù)卡等。
c)設(shè)備系統(tǒng)中重點(diǎn)部位的拍照資料及相關(guān)注釋。
3)建立設(shè)備管理考核制度，獎賞分明，調(diào)動員工工作積極性。
a)建立設(shè)備管理考核、督察制度。
b)對設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質(zhì)量管理體系:
a)建立機(jī)房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設(shè)備維修制度。
d)嚴(yán)格各項管理制度，做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提高設(shè)備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設(shè)施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設(shè)施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設(shè)施進(jìn)行潤滑、通風(fēng)、清潔、檢修時，做到定點(diǎn)、定人、定崗、定時和定責(zé)。
6)住宅小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上，必須堅持安全第一，降低耗能。
a)遵循“安全、經(jīng)濟(jì)、；合理、實(shí)用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟(jì)適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料，修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。
d)設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和制度開展工作，做好必要的防護(hù)工作。住宅小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的安全運(yùn)行，包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強(qiáng)安全意識，防止意外發(fā)生，做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
a)堅持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思，培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。
b)保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員，做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作，知道相關(guān)人員，使員工能夠適應(yīng)崗位要求。
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