在我們的成長(zhǎng)過程中，心得體會(huì)是幫助我們發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)和不足的重要途徑。打造一篇完美的心得體會(huì)需要我們注意語言的準(zhǔn)確性和流暢度。以下是小編為大家精心整理的心得體會(huì)范文，供大家參考與借鑒。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇一
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅?wù)工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作，對(duì)我來說，有點(diǎn)陌生，但更多的是激動(dòng)，因?yàn)檫@是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。
稅務(wù)初心是服務(wù)。稅務(wù)不僅是收稅的，更是服務(wù)，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時(shí)候一筆業(yè)務(wù)，一個(gè)電話可能要很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)的納稅人有些不理解的，可能還認(rèn)為我在工作時(shí)間開小差，打電話閑聊。面對(duì)這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會(huì)馬上面對(duì)微笑解釋，爭(zhēng)取他們的理解和支持。我始終堅(jiān)信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會(huì)越走越牢。
稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實(shí)現(xiàn)青春理想，就要秉持實(shí)干爭(zhēng)先的精神，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人，在面對(duì)新金三雙軌測(cè)試，全面落實(shí)減稅降費(fèi)，實(shí)名采集這些重點(diǎn)工作時(shí)，也會(huì)感到迷茫和困難，但我堅(jiān)信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
稅務(wù)初心是奉獻(xiàn)。綠葉的價(jià)值在于奉獻(xiàn)鮮花，稅務(wù)人的價(jià)值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事，身體不好也堅(jiān)守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時(shí)候，她能放棄自己休息日為對(duì)方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個(gè)楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國(guó)今日之責(zé)任，未來之希望，展望未來、我國(guó)青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時(shí)代的稅務(wù)青年，我們要堅(jiān)定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實(shí)干爭(zhēng)先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神，在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的生動(dòng)實(shí)踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務(wù)是一個(gè)回音谷，
用心奉獻(xiàn)，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯(cuò)。
但要堅(jiān)信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長(zhǎng)，走下去，定能達(dá)到。
長(zhǎng)興稅務(wù)，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇二
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視程度高，改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國(guó)稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國(guó)稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視?？h局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì)，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí)，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（二）六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口，采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù)；辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺(tái)面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面、無障礙交流；同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度；二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營(yíng)造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份，我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我縣的實(shí)際，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知。
二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理，對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)；對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。
三是對(duì)納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，屬非即辦事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項(xiàng)。
四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。
（一）以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng)，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶，并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對(duì)雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng)，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。
（二）創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對(duì)納稅申報(bào)、稅款入庫(kù)、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
（三）陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng)，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報(bào)箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督、評(píng)議。
六、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)。
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺(tái)的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)綜合征管軟件、車購(gòu)稅系統(tǒng)、工會(huì)代征系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評(píng)議，我們對(duì)9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，由納稅人自行對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評(píng)議，每月對(duì)各窗口人員的評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評(píng)為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià)。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇三
20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體體會(huì)如下：
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)議表》，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
三、大力推行多元化申報(bào)方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇四
近期，我在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一段時(shí)間的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到了稅收對(duì)于國(guó)家發(fā)展的重要性，同時(shí)也了解到辦稅服務(wù)廳對(duì)于納稅人所提供的幫助與服務(wù)。在此，我將分享我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。
辦稅服務(wù)廳是國(guó)家財(cái)政部門的一個(gè)服務(wù)窗口，目的是為了納稅人提供更加便捷、高效的稅務(wù)處理服務(wù)。辦稅服務(wù)廳的工作范圍包括為納稅人提供稅收政策咨詢、稅務(wù)申報(bào)、代扣代繳、稅務(wù)審批及稅務(wù)登記等各類服務(wù)。
第二段：實(shí)習(xí)中的工作內(nèi)容。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)的工作是協(xié)助工作人員接待納稅人并為他們提供各項(xiàng)服務(wù)。在我接待的納稅人中，有許多是企業(yè)負(fù)責(zé)人或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。我們需要根據(jù)他們的實(shí)際情況，為他們提供合適的稅收咨詢和指導(dǎo)，幫助他們準(zhǔn)確地申報(bào)自己的稅款。同時(shí)，對(duì)于那些受理需要進(jìn)行審批的事項(xiàng)，我們也需要仔細(xì)審核，確保納稅人的申報(bào)材料和資料的真實(shí)可靠。
辦稅服務(wù)廳具有多個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)，例如，免費(fèi)為納稅人提供服務(wù)、處理速度快、服務(wù)質(zhì)量高等等。同時(shí)，辦稅服務(wù)廳的工作人員都擁有專業(yè)的稅務(wù)知識(shí)，可以幫助納稅人解答各種稅務(wù)問題，為他們提供實(shí)時(shí)的稅務(wù)政策指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。這些優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)，既提高了納稅人的工作效率，也加強(qiáng)了政府與納稅人之間的溝通，促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展。
第四段：實(shí)習(xí)的收獲與感受。
在本次實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到了很多新知識(shí)，也了解到了工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅獲得了與實(shí)務(wù)接軌化的沉淀，而且獲得了與同事、上級(jí)溝通的經(jīng)驗(yàn)。在接待納稅人和與同事溝通的過程中，我體會(huì)到了辦公室工作的重要性和意義，在處理事務(wù)中需要的耐心與努力。
第五段：總結(jié)。
總之，在本次的實(shí)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了稅收對(duì)于國(guó)家發(fā)展的重要性，也了解到了辦稅服務(wù)廳對(duì)于納稅人的幫助與服務(wù)。在這里，我要感謝幫助和指導(dǎo)我的工作人員和導(dǎo)師們。相信在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我也可以積累更多的專業(yè)知識(shí)和解決問題的能力，成為更為優(yōu)秀的工作者。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇五
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為在2011年進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”，向社會(huì)廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳2011年度工作計(jì)劃。
一指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省國(guó)稅工作會(huì)議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風(fēng)和素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國(guó)稅。
二目標(biāo)任務(wù)：
一、鞏固市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。
二、進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。
三、增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。
三具體措施：
一、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。
一、落實(shí)各項(xiàng)管理制度。
2011年重點(diǎn)加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，實(shí)行崗位責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實(shí)好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。
二、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。
繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，推行崗位互換互學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時(shí)以點(diǎn)帶面，積極實(shí)行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標(biāo)兵隊(duì)伍。
三、全面推廣“介質(zhì)申報(bào)”。
2011年上半年要重點(diǎn)圍繞省市局要求的推廣多元化申報(bào)工作要求，作好全縣介質(zhì)申報(bào)所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取在三季實(shí)現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運(yùn)作，提高申報(bào)準(zhǔn)確率與工作效率。
五、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識(shí)，打造一流服務(wù)窗口。
2011-2-5。
文章。
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辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇六
我是一名大學(xué)生，在上學(xué)期間有幸來到稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)期間，我深刻地感受到了辦稅服務(wù)廳工作的重要性和學(xué)習(xí)到了很多有益的知識(shí)，下面我就來分享一下我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)。
第二段：體驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待納稅人、填寫納稅申報(bào)表和幫助納稅人解答疑問。在接待納稅人這一崗位中，我學(xué)會(huì)了如何禮貌地與人溝通，如何面對(duì)不同的問題，以及如何解決問題。在填寫納稅申報(bào)表的過程中，我更加深入了解了稅收政策，同時(shí)也對(duì)自己的工作有了更高的要求。還有幫助納稅人解答疑問的過程中，我學(xué)會(huì)了如何客觀地分析問題和如何用簡(jiǎn)單易懂的語言來解釋稅收方案，讓納稅人更好地理解稅收政策，這也使我更加溫習(xí)了相關(guān)知識(shí)。
第三段：交流。
在辦稅服務(wù)廳的實(shí)習(xí)過程中，我還積極參與了與同事之間的交流。在同事們的幫助下，我更加深入了解了稅務(wù)政策和辦稅申報(bào)表的填報(bào)方式，還了解了一些稅務(wù)局的工作制度。同時(shí)也和同事們廣泛交流，分享彼此的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)知識(shí)。通過這次實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我明白了與同事之間的交流和溝通是很有必要的。
第四段：思考。
在實(shí)習(xí)期間，我也在思考著如何更好地發(fā)揮行政服務(wù)能力，有效地幫助納稅人提高工作效率，提供高效的服務(wù)。與此同時(shí)，我也明白辦稅服務(wù)廳所面臨的困難和問題，尤其是在服務(wù)質(zhì)量方面仍然存在一定的提升空間。因此，在未來，我希望能夠在自己的工作中充分發(fā)揮自己的職業(yè)能力，努力提升服務(wù)質(zhì)量和滿足納稅人的服務(wù)需求。
第五段：總結(jié)。
在實(shí)習(xí)期間，我通過實(shí)踐了解了稅務(wù)政策和辦稅申報(bào)的具體操作過程，拓寬了自己的專業(yè)領(lǐng)域和視野，認(rèn)識(shí)到了自己專業(yè)方面的不足。同時(shí)，也學(xué)到了很多重要的職業(yè)素養(yǎng)，如溝通能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力和自我改進(jìn)能力。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲滿滿，也讓我更好的了解到了稅務(wù)局的工作，更好地認(rèn)識(shí)到了這個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要性，增強(qiáng)了我的責(zé)任感和使命感。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇七
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
一、20__年工作規(guī)劃。
(一)、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)。
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。
將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。
(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇八
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過錯(cuò)追究，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦好一切事”，同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過半年的試運(yùn)行，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國(guó)稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇九
20__年1月是我工作6年多來最累的一個(gè)月，是我第一次在工作中說累的時(shí)候。
20__年初，我們的工作人員進(jìn)行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項(xiàng)工作。而__年初時(shí)還沒有推行網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，而申報(bào)時(shí)又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機(jī)。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了，我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個(gè)，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時(shí)有人對(duì)我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機(jī)票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報(bào)不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個(gè)人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報(bào)完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實(shí)在是再也跑不動(dòng)了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實(shí)由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強(qiáng)、速度快，很多人都喜歡在我這報(bào)在我這排，我這哪天排隊(duì)的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對(duì)這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實(shí)在是心里不舒服，本來就應(yīng)該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責(zé)任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對(duì)的沒走的都報(bào)完吧!我又一個(gè)接一個(gè)的報(bào)，認(rèn)真的申報(bào)每一份報(bào)表，等我把最后一份報(bào)表處理完已經(jīng)7：40了。看著每一個(gè)人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感。看看我窗臺(tái)上剩下的那一大堆報(bào)表，明天還有堅(jiān)苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)議表》，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
三、大力推行多元化申報(bào)方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
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辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十一
一、基本要求：
（一）嚴(yán)格遵守《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔。
（二）堅(jiān)持著裝上崗，講究稅容風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，做到稅容整潔，舉止端莊。
（三）堅(jiān)持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效。稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。
（四）敬業(yè)愛崗。稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能和與不同納稅人打交道的能力。
二、工作紀(jì)律。
（一）遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和稅務(wù)機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺執(zhí)行崗位職責(zé)、崗位規(guī)范和工作規(guī)程。
（二）保守國(guó)家秘密和工作秘密。
較少確需減崗，必須在窗口設(shè)置“暫停辦理”標(biāo)志牌。
（四）不準(zhǔn)酒后上崗；在工作時(shí)間做到不打電話閑聊、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無關(guān)的書報(bào)、不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書報(bào)、不在前臺(tái)吃東西或吸煙。
（五）保持工作臺(tái)（桌）、窗口整潔。工作臺(tái)（桌）上只擺放必要的辦公設(shè)備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無廢紙，無雜物。
三、服務(wù)行為。
接待：
（一）實(shí)行首問責(zé)任制，即服務(wù)對(duì)象前來辦理或者咨詢涉稅事宜時(shí)，首先接待或者受理的工作人員，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理直至結(jié)束或者為服務(wù)對(duì)象講明準(zhǔn)確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。
（二）堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有服務(wù)對(duì)象來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待。
（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼。
（四）使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。
服務(wù)：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)承諾，無特殊原因不得逾期。
（二）實(shí)行一次告知制，即必須將辦理業(yè)務(wù)所需要資料和注意事項(xiàng)一次性明確告知服務(wù)對(duì)象，如需要多個(gè)部門辦理的，應(yīng)主動(dòng)介紹下一環(huán)節(jié)應(yīng)在哪個(gè)部門或窗口辦理。
大事與小事一樣對(duì)待。
（四）要做到“三心”服務(wù)，即“熱心、誠(chéng)心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，不準(zhǔn)冷落、頂撞、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。
（五）準(zhǔn)確、快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（六）服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清；要耐心細(xì)致、有問必答、百問不厭。
（七）遇到兩位以上服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的服務(wù)對(duì)象打招呼或微笑示意，請(qǐng)其稍候。當(dāng)前面的服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需時(shí)較長(zhǎng)時(shí)，可提示后面的服務(wù)對(duì)象。
（八）因前一位服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)，讓下一位服務(wù)對(duì)象久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向其致歉。
（九）不得在辦理業(yè)務(wù)過程中與他人進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的交談。
（十）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)視察，或看見朋友、熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。
（十一）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要接聽電話的，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象道歉，請(qǐng)其稍候。
（十二）因電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象稍候，并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向服務(wù)對(duì)象道歉外，應(yīng)引導(dǎo)其到能夠辦理該業(yè)務(wù)的窗口。
（十三）殘疾人及行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視情況給予必要的幫助。對(duì)聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語速放慢。
務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。
電話接聽：
（一）電話鈴響三聲以內(nèi)接聽為宜。
（二）電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用。
（三）受理服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)，并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象對(duì)答復(fù)是否明白。屬于本崗位職責(zé)范圍而無法當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，當(dāng)日內(nèi)答復(fù)。
（四）在接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對(duì)”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。
（五）通話過程中，須等服務(wù)對(duì)象先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
（六）當(dāng)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地做出說明。
（七）遇到騷擾電話時(shí)，應(yīng)嚴(yán)正指出其錯(cuò)誤行為，但不能使用臟話。
溝通：
（一）當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無則加勉。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，認(rèn)真研究采納。
（二）如果屬自身工作失誤，要立即向服務(wù)對(duì)象賠禮、道歉。
（三）自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)。
能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象，更不能與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
（五）當(dāng)服務(wù)對(duì)象無理糾纏時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面處理，盡量化解窗口沖突，避免阻礙正常工作。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十二
根據(jù)區(qū)局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學(xué)習(xí)了反腐倡廉知識(shí)，參與了反腐倡廉知識(shí)競(jìng)賽。通過學(xué)習(xí)，我們了解到反腐倡廉斗爭(zhēng)的形勢(shì)及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十周年大會(huì)上指出：“９０年來黨的發(fā)展歷程告訴我們，堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。我們黨對(duì)長(zhǎng)期執(zhí)政條件下滋生腐敗的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性，對(duì)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)全過程都要反對(duì)腐敗，認(rèn)識(shí)是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對(duì)腐敗，反腐倡廉建設(shè)不斷取得新的明顯進(jìn)展，為推進(jìn)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了重要保障。同時(shí)，反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻、任務(wù)依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治，黨就會(huì)喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長(zhǎng)鳴，充分認(rèn)識(shí)反腐敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設(shè)擺在更加突出的位置，以更加堅(jiān)定的信心、更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加有力的舉措推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，堅(jiān)定不移把反腐敗斗爭(zhēng)進(jìn)行到底?！蓖ㄟ^這次進(jìn)一步學(xué)習(xí)反腐倡廉知識(shí)，我們對(duì)此感受頗深，啟發(fā)很大。具體心得體會(huì)：
不良的社會(huì)風(fēng)氣,《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中,我們做到了認(rèn)認(rèn)真真的學(xué),扎扎實(shí)實(shí)地學(xué),并深刻體會(huì)到了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)地重要性,使自己有強(qiáng)烈地責(zé)任感和緊迫感,在工作中切實(shí)找到切入點(diǎn),并做到學(xué)以致用。
二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓(xùn),防患于未然,堅(jiān)持防微杜漸,時(shí)刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強(qiáng)化自律意識(shí),構(gòu)筑廉潔從政的警示防線,是對(duì)每個(gè)黨員干部地考驗(yàn).由于各方面因素地影響,使少數(shù)貪污腐敗分子有機(jī)可乘,這已經(jīng)成為廣大人民群眾注目的一個(gè)焦點(diǎn),在與時(shí)俱進(jìn)的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。
三、通過學(xué)習(xí),我們更深切體會(huì)到了立黨為公,執(zhí)政為民的必要性,把“三個(gè)代表”的重要思想做為自己的工作實(shí)踐,時(shí)刻跟人民群眾聯(lián)系在一起,結(jié)合自己的工作實(shí)際,做謙虛樸實(shí),嚴(yán)于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,快快樂樂生活。而順應(yīng)形式的發(fā)展,強(qiáng)化保廉意識(shí),從而在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)中找準(zhǔn)自己的人生航標(biāo),始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài),真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進(jìn),在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個(gè)代表”,讓廉政之風(fēng)盛行,唯有這樣,才能利己,利人!
行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督約束實(shí)施細(xì)則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體實(shí)際之上，體現(xiàn)了我們黨反腐敗斗爭(zhēng)和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的意志，且在工作中很具有可操作性，既符合我們的工作實(shí)際，又是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要保證。目前，就現(xiàn)狀來講，我們已經(jīng)確立了一個(gè)好的反腐倡廉的大環(huán)境，有很多人都能做到自節(jié)自律，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
反腐倡廉工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要我們不斷創(chuàng)新，無論從理論上還是從實(shí)際行動(dòng)上，都需要每個(gè)人認(rèn)真去執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)。加強(qiáng)反腐倡廉需要完善廉正建設(shè)制度，將責(zé)任、壓力、措施的進(jìn)一步到位，這需要我們廣大職工嚴(yán)格要求、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格管理，不斷改善行業(yè)作風(fēng)，只要我們每個(gè)人都從思想上樹立反對(duì)腐敗，提倡廉潔的思想，以進(jìn)步的思想來指導(dǎo)我們的行動(dòng)，這項(xiàng)工作一定會(huì)取得成績(jī)。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十三
20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長(zhǎng)38.05%，完成計(jì)劃108%。
2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國(guó)的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。
9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20__年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類服務(wù)：
12、開展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作，確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20__年收入實(shí)績(jī)，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。
2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。
5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購(gòu)稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十四
辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的最直接的環(huán)節(jié)。辦稅服務(wù)廳。
自接到《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國(guó)稅函〔20xx〕208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：
一、對(duì)照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問題。
整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。
三、對(duì)照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。
整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對(duì)照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。
四、對(duì)照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問題，在工作中做到耐心細(xì)致。
相信通過這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平?！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：
一、自查現(xiàn)狀。
(一)。
規(guī)章制度。
方面。
1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的。
崗位職責(zé)。
和完善的日?？己?，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設(shè)方面。
1、大廳獨(dú)立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面。
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。
二、自查中存在問題。
(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到。
對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
三、自查整改措施。
(一)針對(duì)上述問題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，
對(duì)于前來申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶的稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)范。
(一)功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯(cuò)率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請(qǐng)稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓納稅人對(duì)所辦涉稅事項(xiàng)作滿意度評(píng)價(jià)，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺(tái)pos刷卡機(jī)，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)。
承諾書。
辦稅時(shí)限等公開信息。3在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話意見箱和舉報(bào)箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)導(dǎo)稅臺(tái)。4在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字復(fù)印等各種人性化服務(wù)。(二)窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記申報(bào)征收文書受理認(rèn)證報(bào)稅票證開具等涉稅事項(xiàng)，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售代開等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動(dòng)轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見虛心，解答咨詢耐心。“四一”即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開設(shè)國(guó)稅納稅服務(wù)qq群，通過qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等;延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班;預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù);全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類問題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。
不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。
四、嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范納稅服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識(shí)，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。
五、開展活動(dòng)，增強(qiáng)活力。
縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十五
為保證辦稅服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高辦稅效率，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。
一、???? 值班長(zhǎng)人員組成
值班長(zhǎng)由分局副局長(zhǎng)及副主任科員輪流擔(dān)任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴(yán)曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔(dān)任。
二、???? 值班長(zhǎng)職責(zé)范圍
辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長(zhǎng)負(fù)總責(zé)。值班長(zhǎng)在值班期內(nèi)負(fù)有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責(zé)任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長(zhǎng)管理。具體職責(zé)包括：
1、文明創(chuàng)建：對(duì)照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀(jì)律：服務(wù)廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時(shí)幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向市局職能處室的請(qǐng)示匯報(bào)，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導(dǎo)、解釋工作。
8、秩序維護(hù)。
三、???? 值班長(zhǎng)工作要求
值班長(zhǎng)必須對(duì)分局辦稅區(qū)域當(dāng)日各方面情況進(jìn)行全方位監(jiān)控。值班長(zhǎng)即為當(dāng)日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象要提出批評(píng)糾正，并填寫當(dāng)日值班長(zhǎng)日志。
第一條??崗位設(shè)置
（一）值班長(zhǎng)崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺(tái)，標(biāo)明“值班長(zhǎng)”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。
（三）值班長(zhǎng)人選由具備中級(jí)專業(yè)等級(jí)能力的干部、副股長(zhǎng)、副分局長(zhǎng)輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長(zhǎng)的'具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。
第二條??工作職責(zé)
值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項(xiàng)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長(zhǎng)視工作需要可請(qǐng)示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長(zhǎng)工作。
第五條??工作要求
（一）值班長(zhǎng)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長(zhǎng)在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局首問責(zé)任制度
第一條??納稅人以及社會(huì)各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國(guó)稅工作人員即為首問責(zé)任人。
第二條??首問責(zé)任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時(shí)受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來電、來訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對(duì)不屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡(jiǎn)要交接后，首問責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。
第五條??首問責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良影響的按一次投訴查實(shí)待崗制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認(rèn)定；?
（四）發(fā)票購(gòu)領(lǐng)；
（五）票證開具；
（六）納稅申報(bào)；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。
第二條??服務(wù)承諾的時(shí)限
（一）稅務(wù)咨詢。對(duì)納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復(fù)的問題要做到即問即答，對(duì)需要研究的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)書面咨詢的問題，自收到后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)網(wǎng)上咨詢的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
（二）稅務(wù)登記。對(duì)納稅人申請(qǐng)的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請(qǐng)受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個(gè)工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購(gòu)領(lǐng)。發(fā)票驗(yàn)舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請(qǐng)開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報(bào)。納稅申報(bào)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報(bào)每戶20分鐘；延期申報(bào)申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請(qǐng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個(gè)工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅(jiān)持文明辦稅，公正執(zhí)法，實(shí)行文明辦稅“八公開”。
（二）簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實(shí)行著裝掛牌上崗，對(duì)來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實(shí)接待日制度，接受納稅人以及社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十六
（一）正確及時(shí)解答納稅人提出的地方稅稅政問題。
（二）向納稅人說明辦稅程序。
（三）恪守“首問責(zé)任人職責(zé)”，指引納稅人到業(yè)務(wù)相關(guān)辦公室（人員處）辦理有關(guān)事項(xiàng)。
（四）指導(dǎo)幫助納稅人填寫納稅申報(bào)表。
（五）向納稅人說明在辦理稅務(wù)登記、變更登記、購(gòu)買發(fā)票等事項(xiàng)時(shí)應(yīng)附帶的資料。
（六）保證辦稅服務(wù)廳各種服務(wù)用品、資料的齊全。
（七）向納稅人分發(fā)稅法宣傳資料。
（八）投幣電話機(jī)的管理。
（九）遇到特殊情況不能解決的，應(yīng)及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
二、履行值班長(zhǎng)職責(zé)人員應(yīng)為在職在編干部職工。
三、每月的“值班長(zhǎng)”應(yīng)在事前作出安排。
四、稅款征收期必須有專人履行“辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)職責(zé)”。非稅款征收期也應(yīng)有兼職人員履行“辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)職責(zé)”。
五、稅款征收期或非稅款征收期所發(fā)生的有關(guān)情況必須及時(shí)登記“值班長(zhǎng)記錄表”。
六、“值班長(zhǎng)”工作應(yīng)主動(dòng)熱情、用語文明、待人禮貌。
為保證辦稅服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高辦稅效率，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。
一、???? 值班長(zhǎng)人員組成
值班長(zhǎng)由分局副局長(zhǎng)及副主任科員輪流擔(dān)任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴(yán)曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔(dān)任。
二、???? 值班長(zhǎng)職責(zé)范圍
辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長(zhǎng)負(fù)總責(zé)。值班長(zhǎng)在值班期內(nèi)負(fù)有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責(zé)任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長(zhǎng)管理。具體職責(zé)包括：
1、文明創(chuàng)建：對(duì)照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀(jì)律：服務(wù)廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時(shí)幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向市局職能處室的請(qǐng)示匯報(bào)，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導(dǎo)、解釋工作。
8、秩序維護(hù)。
三、???? 值班長(zhǎng)工作要求
值班長(zhǎng)必須對(duì)分局辦稅區(qū)域當(dāng)日各方面情況進(jìn)行全方位監(jiān)控。值班長(zhǎng)即為當(dāng)日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象要提出批評(píng)糾正，并填寫當(dāng)日值班長(zhǎng)日志。
第一條??崗位設(shè)置
（一）值班長(zhǎng)崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺(tái)，標(biāo)明“值班長(zhǎng)”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。
（三）值班長(zhǎng)人選由具備中級(jí)專業(yè)等級(jí)能力的干部、副股長(zhǎng)、副分局長(zhǎng)輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長(zhǎng)的具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。
第二條??工作職責(zé)
值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項(xiàng)的.指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長(zhǎng)視工作需要可請(qǐng)示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長(zhǎng)工作。
第五條??工作要求
（一）值班長(zhǎng)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長(zhǎng)在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局首問責(zé)任制度
第一條??納稅人以及社會(huì)各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國(guó)稅工作人員即為首問責(zé)任人。
第二條??首問責(zé)任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時(shí)受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來電、來訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對(duì)不屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡(jiǎn)要交接后，首問責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。
第五條??首問責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良影響的按一次投訴查實(shí)待崗制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認(rèn)定；?
（四）發(fā)票購(gòu)領(lǐng)；
（五）票證開具；
（六）納稅申報(bào)；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。
第二條??服務(wù)承諾的時(shí)限
（一）稅務(wù)咨詢。對(duì)納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復(fù)的問題要做到即問即答，對(duì)需要研究的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)書面咨詢的問題，自收到后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)網(wǎng)上咨詢的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
（二）稅務(wù)登記。對(duì)納稅人申請(qǐng)的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請(qǐng)受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個(gè)工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購(gòu)領(lǐng)。發(fā)票驗(yàn)舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請(qǐng)開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報(bào)。納稅申報(bào)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報(bào)每戶20分鐘；延期申報(bào)申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請(qǐng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個(gè)工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅(jiān)持文明辦稅，公正執(zhí)法，實(shí)行文明辦稅“八公開”。
（二）簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實(shí)行著裝掛牌上崗，對(duì)來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實(shí)接待日制度，接受納稅人以及社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。
第一條 值班長(zhǎng)制度在第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳實(shí)行。
第二條 值班長(zhǎng)崗應(yīng)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺(tái)，標(biāo)明“值班長(zhǎng)”牌，配備必要的電話等設(shè)備。值班長(zhǎng)、由第一稅務(wù)分局正、副分局長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任。
第三條 值班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的開展，保證廳內(nèi)征管工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：
1、協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題和矛盾；
2、維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
3、督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；
4、督查辦稅服務(wù)廳人員使用規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
5、保證辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
6、積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
7、做好值班記錄，處理納稅人意見或建議。
8、辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條 值班長(zhǎng)視工作需要可請(qǐng)示縣局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長(zhǎng)工作。
第五條 值班長(zhǎng)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十七
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20__年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
（三）開展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十八
第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。
第三條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。提倡國(guó)稅局、地稅局共建辦稅服務(wù)廳。
第四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程，深化信息技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第五條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。
第六條 納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各類涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的'以外，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。
第七條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)是：
（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng)；
（二）辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、稅款征收等事項(xiàng)；
（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗(yàn)、繳銷等發(fā)票管理事項(xiàng)；
（四） 實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰；
（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)；
（六）公開涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策；
（七）受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng)；
（八）辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。
第八條 各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際建立健全辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置，明確工作職責(zé)和工作流程。
第九條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務(wù)銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時(shí)限，切實(shí)提高辦稅效率。
第十條 辦稅服務(wù)廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。
第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：
（一）導(dǎo)稅服務(wù)。引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。
（二）全程服務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。
（三）限時(shí)服務(wù)。納稅人涉稅審批申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并即時(shí)辦結(jié)或限時(shí)辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
（四）延時(shí)服務(wù)。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成。
（五）預(yù)約服務(wù)。根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。
第十二條 具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行以下服務(wù)：
（一）網(wǎng)上辦稅。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)為納稅人辦理稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、報(bào)稅認(rèn)證、文書申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)。
（二）聯(lián)合辦稅。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。
（三）同城通辦。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實(shí)現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。
第十三條 辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡(jiǎn)潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。
第十四條 辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。
第十五條稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。
第十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施。
第十七條 各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標(biāo)識(shí)和內(nèi)部標(biāo)識(shí)。
第十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳日常管理，建立健全辦稅服務(wù)廳工作考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量。
第十九條 辦稅服務(wù)廳要制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行。
第二十條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地組織開展辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
第二十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以適當(dāng)傾斜。
第二十二條 辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。
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辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇十九
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)周年大會(huì)上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國(guó)稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，她的先進(jìn)事跡在社會(huì)各界傳頌。她就是區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對(duì)稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國(guó)稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國(guó)稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個(gè)信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。每月評(píng)選一次最佳服務(wù)窗口、每季評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì)各界，特別是納稅人的普遍好評(píng)。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計(jì)加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
在實(shí)施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點(diǎn)，一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國(guó)第一名，受到國(guó)家局的通報(bào)表揚(yáng)。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請(qǐng)一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級(jí)先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評(píng)為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，受到市局通報(bào)表揚(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中被區(qū)評(píng)為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會(huì)授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國(guó)稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇二十
一年來,牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購(gòu)稅征收及開具車購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。
一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科;三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度;對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯(cuò)。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。
完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。
(一)、根據(jù)《--省地方稅務(wù)局、--省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號(hào))文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國(guó)家稅務(wù)局20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作;并通過聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶為90戶，其中30戶為b級(jí)納稅人，60戶為c級(jí)納稅人。通過評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。
5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次，個(gè)體工商戶320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。
一是大力開展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心;對(duì)外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作;二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車輛購(gòu)置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái);三是加強(qiáng)部門配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購(gòu)置稅43.47萬元,同比增長(zhǎng)122.69%。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇二十一
按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：
（一）規(guī)章制度方面。
1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日?？己?，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（三）納稅服務(wù)制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
（四）基本建設(shè)方面。
申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
（五）文明服務(wù)方面。
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。
（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。
（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
（一）針對(duì)上述問題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，對(duì)于前來申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
（三）經(jīng)過整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇二十二
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過錯(cuò)追究，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流形勢(shì)。經(jīng)過半年的試運(yùn)行，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國(guó)稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳心得體會(huì)篇二十三
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的.納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
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