總結(jié)是我們進步的動力，它可以幫助我們認識到自己的不足，盡早改正錯誤。總結(jié)要簡練明了，突出重點，不要過多廢話。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，歡迎大家參考借鑒。
綠城物業(yè)培訓心得篇一
為了提升我們物業(yè)公司項目的管理水平，增強項目的管理實力，加快項目的發(fā)展，公司組織了對項目部全體人員進行了項目管理培訓，通過此次培訓學習，使我們對項目管理又有了一次深刻領(lǐng)會。
首先，在項目部管理人員的授課中，對項目的各個角落進行了介紹，使我們初步了解了項目的管理理念，對項目管理的目標、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項目的實施過程中要遇到的各種問題，以及在項目的實施中需要注意的事項等。
其次，在項目經(jīng)理的授課中，讓我們明白了在項目管理過程中，項目管理的重點是：
在項目的實施過程中，項目經(jīng)理要求項目部實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理的職責分工，項目經(jīng)理必須對自己所負責項目的所有工作負責，項目經(jīng)理必須按照規(guī)定和要求開展各項工作，并且對其他工作負責。項目經(jīng)理要求項目部管理人員必須嚴格執(zhí)行項目部的各項規(guī)章制度，嚴格遵守項目部的各項紀律，不能有任何違規(guī)的問題。
在實施項目管理中，項目管理的主要問題有：
一、項目經(jīng)理對項目的管理理念和目標有所偏移，在項目管理過程中，對項目經(jīng)理的要求較大，在實施過程中，對目標的實現(xiàn)過程中，項目主要是由于管理人員對目標理解不足和認識不夠而造成，導致了項目實施過程中的失控。
二、對于項目的管理理念和目標的實現(xiàn)過程中，項目管理人員的目標是為了保證項目能夠有良好的項目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項目的各個階段，還是最終的實施，都要由項目經(jīng)理的'管理思路和目標來決策。這樣就給項目的管理帶來了很大的難度。
三、項目經(jīng)理的管理思路和目標是以項目為中心的，要求項目管理人員具備一定的管理技巧和知識，在項目實施過程中能夠靈活的應(yīng)用管理理論。而不是在一個模式的情況下，項目組織的活動就是一種執(zhí)行。而這種管理也需要項目經(jīng)理在項目實施過程中，項目經(jīng)理通過項目的實施過程，通過對項目的運作過程的管理，通過對相關(guān)人員的管理，通過對項目的管理，通過對項目的實施過程的管理。
這次學習，我們對項目管理有了初步的認識，對項目管理有了初步的認識，通過這次培訓，我們對項目管理有了更深的了解，也使我們對項目管理的理念有了更深的思考，這次培訓，使我們對公司的項目管理有了更深的認識，對項目管理有了更高的標準。
綠城物業(yè)培訓心得篇二
綠城物業(yè)實訓心得體會。
作為一名大學生，學習知識和掌握技能不光止于課堂，更重要的是實踐能力的培養(yǎng)。在這個過程中，來自綠城物業(yè)的實訓經(jīng)歷，不僅讓我更好地了解到物業(yè)服務(wù)的實質(zhì)，更讓我無比感悟到學以致用，用以學習的背后所蘊含的深刻道理。
第二段：實訓中的感悟
由于工作內(nèi)容和工作人員之間的關(guān)系，物業(yè)服務(wù)顯得異常關(guān)鍵而且與工作人員也有更加緊密情感聯(lián)系。通過實訓，我深刻地體會到了物業(yè)服務(wù)從個體到團隊的不同階段和人際關(guān)系的處理方式，并在實際工作中切身體驗了其中的苦與樂。在這個過程中，我也逐漸體會到實踐是深化認識的最好方法，是知識筑造的根基。因此，在今后的工作生活中，我更會注重實踐和動手能力，更好地將知識運用于實際中。
第三段：自我感悟
作為一名大學生，在綠城物業(yè)實訓中，我從自身出發(fā)深度思考了個人職業(yè)規(guī)劃的問題，認識到自己需要具備的工作能力和價值觀念。我認為，除了技術(shù)能力，職業(yè)素養(yǎng)和團隊意識等方面的能力同樣不容忽視。在工作中，我們要嚴格遵守規(guī)章制度、熱愛自己的崗位并善待他人，懂得交流合作，形成良好的工作氛圍。在實際操作中，我也從與物業(yè)用戶的交流中體會到，服務(wù)質(zhì)量就是公司的生命線。公司的成功是靠著每個人不斷地付出和努力才可以實現(xiàn)的。
第四段：對未來的展望
未來是不確定的，但我們可以努力去創(chuàng)造未來。我認為，將物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識和實際操作緊密結(jié)合，并不斷提升自己所需的技能和能力，是我以后職業(yè)生涯的重要方面。綠城物業(yè)的工作相對于其他類型的工作有著很大的競爭優(yōu)勢，可以為自己創(chuàng)造一個良好的學習或工作機會。因此，我堅信，只要不斷提升自己的能力，向更高層次邁進，總能找到與自己不斷進步和發(fā)展相匹配的領(lǐng)域，開展一段有意義的職業(yè)生涯。
第五段：結(jié)尾
通過這次實訓，我不僅意識到了實踐經(jīng)驗的重要性，同時也以更加深刻的方式認識到了學習的意義和價值。它不僅是為個人發(fā)展提供動力和契機，更為未來的創(chuàng)新及發(fā)展提供了源源不斷的助力。通過這次實踐，我也更加堅定了尋求更高目標的信心和決心，讓我們一起為能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想而不斷努力吧！
綠城物業(yè)培訓心得篇三
在大學期間，我有幸在一家知名房地產(chǎn)公司的綠城物業(yè)部門進行了為期兩個月的實習。這段時間讓我深刻地認識到了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和意義，也讓我對綠城物業(yè)有了更加全面的了解。在實習結(jié)束之際，我想總結(jié)一下自己的實習體會和心得，以期與大家分享。
第二段：認識綠城物業(yè)
綠城物業(yè)作為綠城中國旗下的物業(yè)管理公司，是一家全國性的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。作為中國物業(yè)行業(yè)的佼佼者之一，綠城物業(yè)擁有強大的專業(yè)團隊和豐富的管理經(jīng)驗，致力于提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。在我的實習過程中，我深刻地感受到了綠城物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、管理水平和創(chuàng)新能力方面的優(yōu)秀表現(xiàn)。在綠城物業(yè)，我學到了許多關(guān)于物業(yè)服務(wù)的知識和技能，也學到了如何管理客戶關(guān)系、如何管理人員和如何協(xié)調(diào)各個方面的內(nèi)容。
第三段：服務(wù)質(zhì)量的保證
綠城物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量的保證方面表現(xiàn)出色。公司始終堅持以客戶為中心，以滿足客戶需求為宗旨。在每一個管理環(huán)節(jié)中，都注重細節(jié)、嚴格執(zhí)行并不斷提高服務(wù)標準。在我的實習期間，我親眼見證了綠城物業(yè)的保潔、保安、綠化等服務(wù)，都非常周到、細致、精細。公司有完善的服務(wù)監(jiān)督制度和反饋機制，可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的問題，完善服務(wù)流程和質(zhì)量。在整個實習過程中，我深切體會到售后服務(wù)的重要性，客戶的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標。
第四段：人才培養(yǎng)的重要性
綠城物業(yè)注重人才的培養(yǎng)和管理，公司提供廣闊的發(fā)展空間和晉升渠道。在我的實習期間，我遇到了一些出色的MBA畢業(yè)生和各個領(lǐng)域的專家，他們的經(jīng)驗和智慧對我的成長帶來了很大的幫助。綠城物業(yè)為員工提供培訓、教育和激勵計劃，鼓勵員工不斷學習和進步。公司管理與員工個人利益相結(jié)合，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。我們擁有一個團隊，每個人都具有高度的責任心和緊密的協(xié)作精神。我學到了行業(yè)的專業(yè)知識，也學會了如何與客戶和同事合作，發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第五段：結(jié)語
在這段實習中，我體驗了許多珍貴的學習機會和成長的經(jīng)驗，加深了對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的了解和認識，同時也認識到一個企業(yè)的成功是與管理和人才密不可分的。對我而言，這次實習是一次改變，讓我徹底理解了作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力和使命。在未來的日子里，我會一直為追求完美而不懈努力，為公司做出貢獻，并在工作中不斷提高自己的管理和技能水平?？傊?，綠城物業(yè)的實習經(jīng)歷讓我感受到了職業(yè)發(fā)展的重要性，也為我今后的發(fā)展提供了不少的支持和幫助。
綠城物業(yè)培訓心得篇四
一、如何銷戶
1、電話銷卡
信用卡最直接，最便捷的方式便是電話銷戶，你可以撥打信用卡背面的客服電話，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到人工進行銷戶。
2、感情攻勢
當你給客服打電話時，客服一定會用各種優(yōu)惠政策來勸說你不要銷戶，此時你只需要肯定的告知對方一定要銷戶就可以了。
3、客服會查詢您信用卡有沒有欠費，年費或者利息
如果一切正常，客服會提示你注銷成功，自行銷毀就可以。
二、為什么銷戶不成功，銀行催還款
1、好多人以為不用這張卡了，時間長了，卡就自行銷戶了，那就大錯特錯了。信用卡是不會自動銷戶的，反而會因為你一直不用而產(chǎn)生年費，開始并不會催您還款，時間越長，到了一定額度就會催您還款了。
2、當你撥打電話的時候，客服用各種理由或者優(yōu)惠政策勸說你不要銷戶。如果你表達意思不清楚，猶猶豫豫，客服人員會認為你不想銷戶，從而不給你銷戶。所以，一定要斬釘截鐵的拒絕!
3、客服人員在查詢您的信用卡有沒有欠費，年費或者利息(如果欠費則需要還清!再打電話銷戶，如果卡里有多余的錢，可以選擇不要了讓客服繼續(xù)銷戶，或者自行把卡里的錢轉(zhuǎn)出去，再打客服電話進行銷戶)
特別注意：不管是欠錢還清了還是多余錢轉(zhuǎn)出去，弄好了之后都要給客服打電話進行再一次銷戶!
4、客服告訴你注銷成功后，而你的卡片綁定的第三方支付沒有解綁，45天之內(nèi)有任何的存取情況發(fā)生，卡片就會自動重新激活，之前撥打的電話無效。
綠城物業(yè)培訓心得篇五
在大學物業(yè)管理專業(yè)中，進行實訓是必不可少的環(huán)節(jié)，而作為一家知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，綠城物業(yè)的實訓課程也是備受期待的，我也有幸參加了綠城物業(yè)實訓，并從中獲得了不少收獲和體會。
第二段：實訓內(nèi)容
綠城物業(yè)實訓的內(nèi)容非常豐富，其中包括文件制作、物業(yè)管理、業(yè)主服務(wù)、入住管理等方面的培訓。特別是在實際操作中，老師們提供了大量的真實案例，讓我們更好地了解如何實現(xiàn)物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化，也讓我們更深刻地體會到物業(yè)服務(wù)的重要性。
第三段：教學方式
綠城物業(yè)實訓的教學方式十分新穎，老師們采用了PPT課件、理論講解、案例分析、小組討論等多種教學手段，讓我們不但輕松了解了物管業(yè)務(wù)的基本學科知識，而且還學會了如何跟好“客戶”溝通的技巧，提高了同學們的綜合素質(zhì)。
第四段：師資力量
綠城物業(yè)實訓的老師都是業(yè)務(wù)精湛、富有實踐經(jīng)驗的物管高手，他們在傳授知識時倡導互動、參與的方式，使我們更深刻地領(lǐng)悟到物業(yè)服務(wù)的實際操作。在實際操作中老師們也非常耐心地為我們講解課程中不明白的問題，這樣不僅提高了我們的學習效率，也增加了實訓的趣味性和互動性。
第五段：總結(jié)體會
通過這次學習，我不僅深刻理解了物業(yè)管理的內(nèi)涵，更加懂得了如何從實際出發(fā)，將理論知識貫穿到實際工作中，更好地服務(wù)于社會。同時，實習中也深刻感受到了綠城物業(yè)的專業(yè)和效率，其在貼心服務(wù)上也贏得了大家的認可。在今后的工作和學習中，我也會更加嚴格要求自己，注重學習和實踐的質(zhì)量和效率，努力做到更好的自己，更好地服務(wù)于社會。
綠城物業(yè)培訓心得篇六
20xx年**月**日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。
培訓中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個細節(jié)。
此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領(lǐng)導下達的每一份工作。
通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務(wù)知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。
綠城物業(yè)培訓心得篇七
轉(zhuǎn)眼間物業(yè)客服入職培訓已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的.角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。
綠城物業(yè)培訓心得篇八
5月25日，公司舉行了培訓會《人際溝通與沖突管理》、財務(wù)管理制度培訓會。
培訓會首先學習了《人際溝通與沖突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓會還穿插了互動的`內(nèi)容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達并發(fā)出信息，逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。
其次是財務(wù)知識培訓。會議主要由主持，主持人介紹了財務(wù)費用報銷管理制度培訓會財務(wù)報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法等。
通過這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學會量體裁衣，要學會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學會溝通，學會科學合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而制造一個雙贏、互利的局面。
培訓會上穿插的互動情節(jié)內(nèi)容使得培訓會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓，更為清楚了財務(wù)報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法。
綠城物業(yè)培訓心得篇九
綠城滿意度培訓是為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度而開展的一項培訓活動。作為一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，綠城注重客戶體驗和服務(wù)，因此，培訓員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常重要的。這次培訓的主要目標是提升員工的工作技能和服務(wù)水平，以實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度的提高。
第二段：培訓內(nèi)容和方式（250字）。
綠城滿意度培訓主要包括禮儀與溝通技巧、信息收集和解決問題的能力、以及關(guān)注細節(jié)和團隊協(xié)作等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容通過不同的培訓方式來展開，包括講座、角色扮演和團隊討論等。通過豐富的培訓方式，員工能夠全面提升自己的工作能力，并學到更完善的服務(wù)技巧。
第三段：培訓過程中的收獲和啟示（300字）。
在綠城滿意度培訓中，我受益良多。首先，我學到了一些非常實用的溝通技巧和解決問題的方法。例如，在解決客戶問題時，不僅要關(guān)注問題本身，還要站在客戶的角度去思考并提供解決方案。其次，我意識到了細節(jié)在客戶滿意度中的重要性。往往一個小細節(jié)的處理不當，都有可能影響到整個客戶體驗。最后，通過團隊討論和角色扮演，我們明白了良好的團隊協(xié)作對于提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。只有團隊內(nèi)部互相支持和合作，才能給客戶提供更好的服務(wù)。
第四段：心得與感悟（250字）。
通過綠城滿意度培訓，我深深地體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性?？蛻魸M意度不僅與企業(yè)的形象和口碑有關(guān)，更關(guān)乎企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一個顧客的滿意度和忠誠度，往往會在他人之間傳播，從而影響到更多的潛在客戶。因此，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是為了滿足客戶的需求，更是為了實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。除此之外，我還意識到不斷學習和提升自己的工作能力是非常重要的。只有不斷學習新知識和技能，才能跟上社會發(fā)展的步伐，提供更適應(yīng)時代需求的服務(wù)。
第五段：展望未來（200字）。
在綠城滿意度培訓結(jié)束之后，我深感自己還有很多需要學習和提升的地方。我希望通過不斷的學習和實踐，能夠不斷提高自己的工作能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠?qū)⑴嘤栔袑W到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，并將它們傳授給其他同事，以共同提升我們團隊的整體服務(wù)水平。最終，我相信通過不懈的努力，我們能夠為客戶創(chuàng)造更高水準的滿意度和忠誠度。
綠城物業(yè)培訓心得篇十
今日上了一成天的培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是唐總給我們上課，作為專業(yè)的管理類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開頭，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡潔的訓練，活躍了氣氛。
今日培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。
第一種：唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第三種：主動進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有主動進取的心態(tài)。
說到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的'心態(tài)和工作力氣，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作力氣不強，這種類型的員工是可以培育成精品的：毒品則剛好相反，指工作力氣很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常簡潔讓其他同事心里不平衡，針對這種狀況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向進展。優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點，自主，主動，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最終也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的員工呢？唐總也重點分析了這個問題。
1、確立效仿對象，對象必需要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度準備行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時示意自己確定能做好，確定要做好，確定能主動的做好。
3、培育自己的分析、締造、解決問題的力氣。分析是要把簡潔的問題簡潔想，簡潔的問題不多想。
4、在工作種學會派遣壓力，自我把握的力氣。應(yīng)對危機，面對挫折需要有主動的心態(tài)。
5、每天進步一點點，認為正確而不懷疑自己，一切皆有可能的信念。
6、培育對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)。
總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，戰(zhàn)勝行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。
綠城物業(yè)培訓心得篇十一
將近半年的培訓，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內(nèi)容中我體會到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念
日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事
物業(yè)培訓心得體會在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和rma，雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識授課，主要是對公司的硬盤、cpu、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗?？此坪唵蔚氖虑?，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應(yīng)工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的'工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！
最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
綠城物業(yè)培訓心得篇十二
綠城滿意度培訓是綠城房地產(chǎn)集團為提升員工滿意度和服務(wù)質(zhì)量而開展的一系列培訓活動。作為參與者之一，我深受其啟發(fā)與感受，獲得了很多寶貴的經(jīng)驗與體會。
第二段：培訓內(nèi)容與經(jīng)歷
綠城滿意度培訓內(nèi)容豐富多樣，包括情感管理、客戶溝通、售后服務(wù)等方面的技能培訓。在培訓過程中，我們通過課堂講解、案例分析、角色扮演等形式進行學習和討論，使我對提升滿意度和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的理解。最令我印象深刻的是一次模擬客戶投訴的場景演練，在這個過程中，我深刻體會到了客戶的需求和情緒表達之間的差異，以及在處理客戶投訴時的處理技巧和方法。
第三段：體會與收獲
在綠城滿意度培訓中，我深刻體會到提升滿意度的重要性?？蛻魸M意度不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽和形象，更直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)和發(fā)展。只有充分了解客戶的需求，積極主動地與客戶溝通，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的期望。同時，這次培訓也增強了我在情感管理和溝通技巧方面的能力，使我能夠更好地與他人合作，處理人際關(guān)系，使工作更加順利和高效。
第四段：應(yīng)用與實踐
綠城滿意度培訓不僅僅是一個培訓課程，更是一種思維方式和行為準則。在培訓之后，我將所學到的知識應(yīng)用到了實際工作中。例如，在與客戶溝通時，我會更加耐心地傾聽對方的問題和需求，并積極探索解決方法；在處理投訴時，我會更加冷靜地分析問題的原因，并及時采取措施進行解決。這些實踐的經(jīng)驗使我感受到了自己的成長和進步，也獲得了更多客戶的贊賞與肯定。
第五段：總結(jié)與展望
參加綠城滿意度培訓是一次寶貴的經(jīng)歷，這次培訓不僅提升了我的知識和技能，更改變了我的思維方式和工作態(tài)度。我對提升滿意度和服務(wù)質(zhì)量有了更全面的認識，更加注重與客戶的溝通與合作。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和專業(yè)素質(zhì)，并將所學到的知識應(yīng)用到實際工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
通過參加綠城滿意度培訓，我深切體會到，員工滿意度和客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展的基石。只有不斷提升自己的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的信任與支持，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷豐富自己的知識和技能，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
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