這段時間的學習總結(jié)表明，我們還需加強對基礎知識的掌握。在總結(jié)中，要表現(xiàn)積極向上的態(tài)度和對未來的期望。以下是小編為大家整理的一些專家觀點和研究成果，希望能夠引起大家的思考和討論。
醫(yī)院窗口服務心得篇一
各位領導，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內(nèi)容：
一、工作簡介。
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè)，承擔著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務。
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時間，增加調(diào)劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務拓展到窗口外。
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經(jīng)常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關系。
四、未來期待。
作為一名醫(yī)務工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務于患者；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團結(jié)同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**。
匯報時間：2022.09。
醫(yī)院窗口服務心得篇二
醫(yī)院作為人們健康的保障機構(gòu)，是每個人都需要接觸的地方。而在醫(yī)院窗口，無論是掛號、繳費還是咨詢，都成為了人們與醫(yī)院之間的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過長時間的觀察和體會，我對于醫(yī)院窗口的工作有了一些體會與感悟。下面將從服務態(tài)度、專業(yè)知識、工作效率、溝通能力和責任心幾個方面來談談我的心得體會。
首先，醫(yī)院窗口的工作人員應具備良好的服務態(tài)度。在醫(yī)院窗口工作，工作人員常常需要面對一些無厘頭的問題與挑剔的患者，而太過冷漠或者焦躁的態(tài)度只會讓患者感到更加苦惱。因此，與患者的溝通中需要融入關心和耐心。無論是表情、語言還是動作，都要傳遞出一種熱情友好的社交信號，這樣才能得到患者的認可和尊重。
其次，醫(yī)院窗口工作人員應具備一定的專業(yè)知識。醫(yī)院的業(yè)務繁雜，各個科室的就診流程不同，醫(yī)生的專業(yè)也各不相同。因此，窗口工作人員需要熟知各個科室的相關業(yè)務流程，以便能夠更好地指導患者。此外，醫(yī)院窗口還需要處理患者的一些常見問題，如掛什么科、該怎樣配合化驗等。只有掌握了這些專業(yè)知識，才能更好地為患者提供服務。
然后，醫(yī)院窗口的工作人員應以高效率完成工作。醫(yī)院是個時間非常緊張的地方，患者的生命健康問題需要得到及時關注和解決。因此，醫(yī)院窗口的工作人員在處理事務時應當迅速且準確。例如，掛號時要熟練掌握操作流程，做到快速、無誤地完成掛號。此外，在咨詢環(huán)節(jié)中，工作人員需要迅速了解患者的需求，能夠提供準確的解答，不斷提高工作效率。
與此同時，醫(yī)院窗口的工作人員還應具備良好的溝通能力。良好的溝通能力不僅體現(xiàn)在與患者的溝通中，還包括與同事之間的溝通。醫(yī)院窗口的工作人員面臨的問題種類繁多，不同的問題需要找到不同的解決辦法。而與患者和同事的良好溝通能力能夠幫助他們更好地理解和解決問題，提高工作效率。
最后，醫(yī)院窗口的工作人員應當具備強烈的責任心。醫(yī)院窗口所承擔的職責是十分重要的，他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁和紐帶。因此，窗口工作人員要時刻以患者為中心，為患者提供最好的服務。無論是面對生病的患者還是急需治療的患者，工作人員都應保持高度的責任心，及時處理好每一個問題。
總之，醫(yī)院窗口的工作非常重要，直接關系到醫(yī)院與患者之間的聯(lián)系。良好的服務態(tài)度、專業(yè)知識、高效率、溝通能力和責任心是醫(yī)院窗口工作人員必備的素質(zhì)。只有具備了這些素質(zhì)，才能更好地為患者提供服務，為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻。
醫(yī)院窗口服務心得篇三
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，它代表的是整個醫(yī)院的形象?？梢娽t(yī)院窗口服務的重要性。本文是醫(yī)院窗口服務。
心得體會。
希望對大家有幫助。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學習已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
行風建設是全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。
在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質(zhì)服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優(yōu)質(zhì)服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質(zhì)量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質(zhì)量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為?？炭鄬W習?？茦I(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責，制定各服務窗口優(yōu)質(zhì)服務流程;門衛(wèi)、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福;改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
醫(yī)院窗口服務心得篇四
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫(yī)院服務水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫(yī)院患者。
醫(yī)院窗口服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的.心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
醫(yī)院窗口服務心得篇五
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
醫(yī)院窗口服務心得篇六
從古至今，“文明”就是一直被人們所倡導的，文明是一種形象，一種素質(zhì)，一種堅持。
微笑是人與人之間最親切的表達，它是一種魔力，讓人愉悅，讓人感動，讓人熟悉，讓人難忘。
行優(yōu)質(zhì)文明之風，做微笑服務之人，四月是一個起點，但不會是一個終點。
窗口形象是高速人面貌的一種示范。人們對高速人的了解大多是通過窗口形象得到的。行優(yōu)質(zhì)文明之風很重要，只有提高了高速人的整體形象，才能給司乘人員一種賓至如歸的感覺。
做微笑服務之人，當司乘人員駕車勞頓時，你親切微笑的一句“您好!歡迎來到邵陽高速?！本酮q如一道微風給人以慰藉;“收您100元，找您30元?！钡某粘?，既是給自己以提醒避免找零出錯，也能讓司乘人員對工作進行監(jiān)督;“一路平安!”既是對司乘人員的一種祝福，也是在提醒著司乘人員在行車的過程中要注意安全。優(yōu)質(zhì)文明服務，利于自己的工作，也為司乘人員提供了便利，我們應該堅持到底。
遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象。作為一名收費員，坐在三尺崗亭內(nèi)，為過往的司乘人員服務，這就是我們的日常工作。秉著“做一行，愛一行”的職業(yè)操守，我們就應該做好自己的本職工作，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接工作，做一名有責任心，愛崗敬業(yè)的高速人。
行優(yōu)質(zhì)文明之風，做微笑服務之人，為己堅持，為愛堅持，為夢堅持，溫暖你我他，讓世界更溫暖、更充滿愛!
醫(yī)院窗口服務心得篇七
貼心的服務以及良好顧客關系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時持續(xù)笑容，注意一些細節(jié)，服務細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當做是自我的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
醫(yī)院窗口服務心得篇八
第一段：引入醫(yī)院窗口的重要性和特點（200字）。
醫(yī)院窗口，作為醫(yī)院的重要一環(huán)，承擔著接待患者、登記信息、掛號繳費等重要職責。在醫(yī)院窗口工作，我深刻認識到窗口工作人員對醫(yī)院整體服務質(zhì)量的重要影響。醫(yī)院窗口是治療過程的第一個接觸點，患者對醫(yī)院的看法和醫(yī)院對患者的印象很大程度上取決于窗口工作人員的態(tài)度和效率。因此，作為一名醫(yī)院窗口工作人員，我們需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第二段：窗口工作人員需要具備的素質(zhì)和技能（250字）。
首先，窗口工作人員需要具備良好的溝通能力。我們要善于傾聽，仔細了解患者的需求，積極回答患者的問題，并耐心解答。其次，窗口工作人員需要具備良好的應變能力。醫(yī)院窗口的工作環(huán)境常常緊張繁忙，我們需要能夠迅速反應、冷靜處理各種應急情況。此外，窗口工作人員還需要有較強的協(xié)作能力和團隊精神，與其他科室和醫(yī)務人員緊密合作，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務。最后，窗口工作人員需要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，絕對保密患者的個人信息，以及有責任感和愛心。
第三段：提高窗口工作效率的方法和經(jīng)驗（300字）。
提高窗口工作效率是我們工作的關鍵任務之一。首先，我們在工作中要注重細節(jié)，準確無誤地記錄和輸入患者的信息，避免因為疏忽造成的錯誤和糾紛。其次，我們要合理安排工作內(nèi)容和時間，合理分派工作任務，確保每一位患者都能得到及時、高效的服務。此外，我們還要善于學習和使用現(xiàn)代化的信息技術，如電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)、智能排隊等，提高工作效率和服務質(zhì)量。
第四段：面對患者抱怨和矛盾的處理方法（300字）。
在窗口工作中，我們常常面臨患者的抱怨和矛盾。對于這種情況，我們要以積極的態(tài)度去處理。首先，我們要耐心傾聽患者的意見和不滿，理解他們的心情和需求。然后，我們要冷靜分析問題的原因，并與患者進行溝通和解釋，盡力解決問題。如果問題無法立即解決，我們要向上級反映，協(xié)調(diào)解決困難和糾紛。最后，我們要及時總結(jié)和反思工作中的不足，以便改進和提高。
第五段：窗口工作的基本原則和工作上的成就感（250字）。
窗口工作的基本原則是：以患者為中心、以服務為宗旨、以質(zhì)量為導向。我們要不斷提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷適應醫(yī)院工作的要求和發(fā)展，為患者提供更好的醫(yī)療服務。作為一名窗口工作人員，工作中的成就感來源于幫助患者解決問題和獲得滿意的服務體驗。每當看到患者信任的目光和感謝的笑容，我深感窗口工作的意義和價值。
總結(jié)：
醫(yī)院窗口工作的重要性和特點使得窗口工作人員具備了極大的責任和使命感。通過良好的溝通能力、應變能力、協(xié)作能力等素質(zhì)和技能的培養(yǎng)，窗口工作人員可以提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。面對患者抱怨和矛盾時，窗口工作人員要以積極的態(tài)度去處理，盡力解決問題。窗口工作的基本原則是以患者為中心，以服務為宗旨，以質(zhì)量為導向。通過不斷提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，窗口工作人員可以獲得成就感，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)院窗口服務心得篇九
務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力往幫助患者，把服務意識融進自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！隨著我院愈來愈快的發(fā)展，特別是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐步竣工，就更要求我們每位員工在本身素質(zhì)上有更大的進步，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，固然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口職員工作和服務質(zhì)量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口進步服務質(zhì)量有幾點思考。
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門診收費工作心得。
20xx年即將過去，轉(zhuǎn)眼之間我來收費處工作已有將近三個月整，現(xiàn)結(jié)合實際工作談一些個人感想。
收費員是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接。
影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功”。
收費處小窗口，代表的是整個醫(yī)院的形象，通過這個窗。
口搭建起。
中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半。
點馬虎：如收費完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務。
好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時間。
三是要不斷提高自身業(yè)務技能，更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金，準備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當面點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫(yī)保的學習，不斷提高業(yè)務技能。
收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗。
位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的口號落到實處！
我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好。
提高。
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)。
變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)。
關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是。
實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如。
下。
1、增強質(zhì)量管理意。
識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務人員進行醫(yī)療。
質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關法律法規(guī)等方。
面的教育，使全院人員充分認識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學科。
建設人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重。
視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種。
寫學術論文，參加院內(nèi)外學術交流，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。對科主任、護士長，不僅要有過硬的業(yè)務技術，還要加強管理知識的學習、運用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。
徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實。
力和競爭力。
4加強醫(yī)德醫(yī)風建。
務態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行。
為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負擔，提高了病人滿意率。
5、重視門、急診工。
作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。
為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應加強技術力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑。
難重癥的首診確診率，減少了病人復診次數(shù)和不必要的費用。嚴格執(zhí)行首診負責制、專科會。
診制，防止跨專業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重。
病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標志。
醫(yī)院應積極加強醫(yī)務人員訓練，開展病例。
討論、學術交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病。
例均應由醫(yī)務科組織全院專家會診或請外院專家教授指導，相關科室人員密切配合，有效地。
提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，提高醫(yī)療質(zhì)。
量是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術創(chuàng)新能力和服務保障實力，才能“適應市場謀發(fā)展。
加快發(fā)展保打贏”，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
學習。
“優(yōu)質(zhì)服務年”心得體會為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流。
程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務。作為醫(yī)院的成員，我有幸學習了這次活動，意。
識到醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經(jīng)濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：
1、要有真誠的愛。
心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要。
求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”。
理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹。
為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人。
勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、要加強教育與。
培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。
形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)。
院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、加強自身素質(zhì)。多為醫(yī)。
務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要。
立足現(xiàn)實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權(quán)、利落實到實處、要。
正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題。
總之，建設醫(yī)院優(yōu)。
質(zhì)服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)。
院優(yōu)質(zhì)服務文化建設，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益。
激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
“優(yōu)質(zhì)服務年”之我見。
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟。
體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化是提高醫(yī)療服務質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有向?qū)?、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質(zhì)服務對我的觸動很大。
一：科學管理強素。
做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要。
立足現(xiàn)實，才能展望未來。二：優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切。
感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離。
不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。
近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講。
學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習。
新技術為準繩，努力提高醫(yī)院服務形象。
三：親情服務暖人。
心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任。
感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考。
并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情。
告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務”，進一。
步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
文明周到的優(yōu)質(zhì)服。
務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。
通過學習“優(yōu)質(zhì)服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質(zhì)量等方面有了進一步的理解。
現(xiàn)將我的心得所述如下：要搞好優(yōu)質(zhì)服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫(yī)患服。
下幾方面入手。
印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。語。
理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。
“忠誠于自己的工。
作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最。
踐行。
群眾路線，實現(xiàn)救死扶傷。
----學習黨的群眾。
路線教育實踐活動心得。
根據(jù)榮縣衛(wèi)生局黨。
委的統(tǒng)一安排，我院開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”的學習。通過這次學習，我更加。
深刻的了解到，我們黨是在與人民群眾密切聯(lián)系，共同戰(zhàn)斗中誕生的。作為新時期的黨員。
作為一名醫(yī)務人員和領導干部，應該把黨的群眾路線的精神實質(zhì)，深深扎根于患者之中，思。
想上尊重患者、感情上貼近患者、工作上為了患者，一切從患者利益出發(fā)，減輕患者的病痛。
及經(jīng)濟負擔，誠心誠意為人民健康服務；團結(jié)、關心、幫助醫(yī)院職工，才能得到職工的擁護。
和支持，才能推動醫(yī)院的發(fā)展。
習近平總書記在十。
八屆中共中央政治局第一次集體學習時的講話：一個政黨，一個政權(quán)，其前途和命運最終取。
決于人心向背，如果我們脫離群眾、失去人民擁護和支。
黨和人民服務的日常工作中。
在新時期，黨中央。
“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”這“四風”問題。作為一名普通黨員，我們。
要以開展群眾路線教育實踐活動為契機，始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷贏。
得人民群眾的信任和擁護，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。要把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求落實到自身行動上，努力實現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高。
作為一名領導干部、黨員醫(yī)務工作者，在今后的工作中要做到以下兩點：
勤照鏡、多正衣。就是要多做自我批評；就是要加強思想理論學習，牢固樹立群眾觀點；
就是是要嚴于律己，力求上進。樹立群眾觀點，就是要牢固樹立馬克思主義群眾觀，認真鉆。
研學習中國特色社會主義理論體系，與時俱進，使之融。
入思想，并在醫(yī)療活動中轉(zhuǎn)化為實際。
行動，認真恪守醫(yī)德規(guī)范，始終堅持人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，堅決依靠人民群眾、相信人。
民群眾，永遠為人民群眾謀福祉。始終保持一顆平靜之心，做到頭腦清，手腳勤，待人誠。
心胸寬，辦事公，言行慎。無論工作怎樣繁忙，都無怨無悔，嚴格規(guī)范自己的行為，謹言慎。
行，嚴格自律，不該說的不說，不該聽的不聽，不該問的不問，不該看的不看，始終做到大。
事講原則、小事講風格，充分發(fā)揮干部的帶頭作用，推進管理服務工作整體上臺階。
二、勤洗澡、多治。
病。就是要加強業(yè)務能力學習，切實提高自身醫(yī)療水平；就是要牢固樹立服務意識，切實提。
高服務質(zhì)量。對于一個黨員而言，工作中最重要的就是一切為人民服務；對于一個醫(yī)務人員。
來說，工作中最重要的就是為患者提供優(yōu)秀的醫(yī)療服務。我們要通過不斷的業(yè)務能力學習。
提高自己的業(yè)務水平，恪守各項醫(yī)療規(guī)章制度，在病人面前、在病情面前，都能夠盡快做出。
正確診斷，給予合理的治療方案，盡快解除病人的痛苦。所以，只有奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術。
精益求精，終身學習，虛心向?qū)W，不斷更新知識，提高技術水平，才能更好地為群眾解除疾。
苦，這是身為醫(yī)務人員踐行群眾路線的根本所在。不斷增強服務意識，端正服務態(tài)度，提高。
服務質(zhì)量，是每一位工作人員的必修課。尤其要在細節(jié)上下功夫，面對每一件大小事情，時。
時刻刻、事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。要處理好與患者的關系。以病人為。
身體上的疾痛而來。
心理常常變得焦慮，有時脾氣會暴躁，身為醫(yī)務工作者的我們要時刻體諒他們，關心他們。
用親人般的溫暖讓他們在精神上得到安慰。只有堅持一切為了群眾，從群眾中來，關心患者。
任友好的橋梁，才能密切黨同人民群眾的聯(lián)系。時刻把為群眾服務、為臨床醫(yī)護人員服務銘。
記在心，事事做到想在先、跑在前、服務跟得上。
通過這次學習，我對這次教育實踐活動重大意義有了更加明確的認識。這次教育實踐活動主題明確、特點突出。
安排緊密有序，具有很強的針對性、指導性和操作性。使我更加堅定了信念，要在堅持和貫。
徹黨的群眾路線，是保持黨的先進性和純潔性的內(nèi)在要求的指引下，圍繞醫(yī)院中心工作，本。
著治病救人的服務宗旨，以推進醫(yī)療改革為載體，端正思想，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。
做到救死扶傷為人民群眾！勇于踐行黨的群眾路線，實現(xiàn)救死扶傷的神圣使命。
20xx-4-17。
醫(yī)院。
大家知道，語言是。
隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語。
言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。那么，作。
為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流。
與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流。
還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢。
又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。
一、護士的語言技。
巧與患者。
1.熱情而誠懇的語。
言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得。
病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾。
病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人。
詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。
中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和。
信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立。
戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解。
答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院。
后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解。
釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生。
發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密。
工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生。
斟酌。
3.細心的觀察和認。
真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。
人員應當經(jīng)常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病。
情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4.學會用無聲語言。
技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個。
眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲。
人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好。
這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務意識不夠。
不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不。
把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語。
言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種。
思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同。
醫(yī)院窗口服務心得篇十
窗口服務心得體會顧客至上是任何窗口行業(yè)都應該遵循的準則，體現(xiàn)在我的具體工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業(yè)、注重細節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行服務人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業(yè)務的基礎；其次，則是自己一定要對各項銀行業(yè)務非**悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務；最后，要注重細節(jié)上的服務。比如說老年客戶來辦理業(yè)務，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當?shù)靥岣哒f話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應該適當加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。在日常工作中，我時時以這三點作為自己的服務標準。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的服務之心。
在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。
醫(yī)院窗口服務心得篇十一
1、實習同學在畢業(yè)實習期間,必需遵守醫(yī)院的規(guī)則制度,聽從醫(yī)院的領導和管理,敬重帶教教師,關懷愛惜病人。根據(jù)護理部實習方案舉行實習,實習前要舉行入科教導,實習中每科要舉行理論和操作考核,實習期滿舉行鑒定。
2、各科護士長要按護理部的統(tǒng)一支配,組織好各科護生的帶教工作,相對固定帶教人員,帶教教師要熱心,嚴格要求放手不放眼。
3、實習生必需根據(jù)醫(yī)院組織的實習方案和支配舉行實習,不得擅自轉(zhuǎn)變實習方案和支配,特別狀況要經(jīng)護理部批準同意。
4、實習生必需參與醫(yī)院組織的業(yè)務學習、護理查房,在教師的指導下,按操作規(guī)程舉行技術操作。
5、嚴格請假制度,一天以上的'假,寫請假條報護理部,經(jīng)護理部批準、同意、科護士長同意,才可休假,未請假私自離崗者,按曠工處理,記錄在案,不允許電話請假,病假須開病假條。
6、除小學統(tǒng)一通知放假外,其余節(jié)假日一律按醫(yī)院的支配舉行,帶教教師休假期間,實習生不得休假,必需照常上班。
7、實習生科室實習結(jié)束,要寫好出科小結(jié),交科室負責帶教的教師,由科室作出實習鑒定,轉(zhuǎn)科。
8、實習生上班時光不允許打電話,不在工作區(qū)域接聽電話,或電話談。
9、實習生上班時光不允許談戀愛、陪崗或談天。要愛惜公物,如損壞公物,照價賠償。
醫(yī)院窗口服務心得篇十二
窗口服務作為一種經(jīng)濟服務和社會管理手段，具有重要的意義和價值。在我的生活中，我多次親身體會到窗口服務的重要性和影響力。通過與各類窗口服務工作人員的互動和觀察，我不僅在辦事過程中受益良多，也對窗口服務工作有了更深刻的了解和認識。
首先，窗口服務為人民群眾提供了便捷的辦事渠道。無論是辦理各種證件還是申辦各類社會福利，窗口服務都提供了一個快速高效的通道。這些工作人員具備規(guī)范的操作和專業(yè)的知識，能夠快速、準確地幫助人們辦理相關業(yè)務。通過窗口服務，我曾在一天之內(nèi)辦理了信用卡、銀行卡、就醫(yī)報銷等多項重要事務，大大節(jié)約了我寶貴的時間和精力。
其次，窗口服務為社會管理提供了重要的保障。政府的政策和法律法規(guī)的執(zhí)行需要有一個有效的執(zhí)行機構(gòu)，窗口服務正是這個執(zhí)行機構(gòu)的一部分。通過窗口服務，政府可以更好地監(jiān)管和管理社會秩序。在我辦理戶籍遷移時，窗口服務工作人員詳細查看并核實了我的身份證和相關證明材料，確保了我符合遷移條件，同時為國家的人口統(tǒng)計和資源分配提供了必要的數(shù)據(jù)支持。
再次，窗口服務工作人員的良好素質(zhì)對辦事過程起到了至關重要的作用。通過與不同窗口服務工作人員的交流和互動，我發(fā)現(xiàn)他們大都具備熱情、耐心、細致的工作態(tài)度。他們不僅提供專業(yè)的服務，還能夠積極解答我的問題，提供幫助和建議。在我與一個公共事業(yè)窗口服務員的交談中，她不僅為我耐心解答了一系列問題，還在辦完業(yè)務后主動為我指引回家的路線，讓我深深感受到了窗口服務工作人員對人民群眾的關心和暖心。
此外，窗口服務對于窗口服務工作人員的培訓和素質(zhì)提升也有很大的幫助。窗口服務工作需要一定的專業(yè)知識和業(yè)務技能，對窗口服務工作人員的素質(zhì)要求較高。不僅僅是我自己曾在一次窗口服務經(jīng)歷中看到，即使是在繁忙的業(yè)務辦理過程中，窗口服務工作人員仍然時刻保持著良好的心態(tài)和服務意識，這得益于他們接受過專業(yè)的培訓和技能提升。而高素質(zhì)的窗口服務工作人員，則能夠更好地滿足人民群眾的需求，提升整個窗口服務的質(zhì)量和水平。
總結(jié)起來，窗口服務作為一種經(jīng)濟服務和社會管理手段，在現(xiàn)代社會發(fā)揮著越來越重要的作用。通過窗口服務，我不僅感受到了其帶來的便捷和高效，也切身體會到了窗口服務工作人員的辛勤付出和服務態(tài)度。同時，我意識到窗口服務工作人員的培訓和素質(zhì)提升對整個窗口服務的質(zhì)量和水平至關重要。我相信，在不斷發(fā)展的社會中，窗口服務將會越來越重要，同時也希望窗口服務能夠不斷改進和創(chuàng)新，為人民群眾提供更加高效、便捷的服務。讓我們共同為更好的窗口服務而努力！
醫(yī)院窗口服務心得篇十三
為加強員工宿舍管理，保證員工宿舍的安全、整潔，使員工有一個良好的生活環(huán)境，特制定此制度。
1、凡在我院員工宿舍居住的員工必須是本我院內(nèi)部員工，入住前須辦理入住登記手續(xù)，由我院統(tǒng)一安排床位。
2、入住員工宿舍的員工必須辦理好暫住證，并妥善保管，以便治安檢查需要。
3、住宿員工不得擅自留非我院員工住宿，員工家屬來訪，需過夜者，提前向宿舍管理部門申請并出示相關證件，由我院統(tǒng)一安排，但不超過1一個月的期限。
4、我院為員工提供被褥、枕頭、毛毯，員工需繳納100元押金并保留好收據(jù)，員工退還宿舍時，我院憑收據(jù)退還押金。
5、為方便員工，我院把每一宿舍樓101房間設為管理區(qū)，并安排兩名管理員。管理員負責檢查各個宿舍的安全狀況和衛(wèi)生狀況。
6、宿舍鑰匙由室長管理，任何人不得私自配置鑰匙。如有遺失情況，應報告管理員重新配置，配置費用個人承擔。
7、宿舍內(nèi)個人貴重物品，應各自妥善保管。任何人未經(jīng)別人同意，不得擅自動用別人的物品。
8、宿舍內(nèi)嚴禁私拉電線，改裝電路，嚴禁使用功率大的電器。
9、我院每月免費配給各宿舍一定量的電，超過規(guī)定度數(shù)的電費由宿舍內(nèi)成員負擔。
10、室長根據(jù)宿舍的'具體情況安排好值日，員工應積極的保持好宿舍衛(wèi)生，不亂扔亂放。
11、宿舍內(nèi)嚴禁賭博、酗酒行為，嚴禁非法不軌行為的發(fā)生；嚴禁往窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂。
12、宿舍內(nèi)要保持安靜，不得大聲的喧嘩、打鬧或亂竄寢室，影響他人休息。
13、員工離職、退休、免職、開除、解雇的，應與離職之日起，3天內(nèi)，搬遷宿舍，不得借故拖延。
14、凡員工存在以下行為者，取消其住宿資格：不服從管理員管理的，在宿舍酗酒、賭博、斗毆的，蓄意破壞公共設施的，擅自在宿舍留宿他人的，經(jīng)常在宿舍喧鬧，影響他人休息的，無正當理由經(jīng)常夜不歸宿的及其他嚴重違反宿舍管理規(guī)定的行為。
15、對違反宿舍管理規(guī)定的行為，發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)嚴重，罰款20～200元，對屢教不改者，可另行給予紀律處分或移交公安機關。
醫(yī)院窗口服務心得篇十四
1、依據(jù)國家對醫(yī)院實行‘金額管理，差額補助超支不補，結(jié)余留用’的預算管理原則，醫(yī)院各項收支都納入預算管理范圍內(nèi)。
2、在編制預算時應依據(jù)國家方針政策和上級部門下達的任務結(jié)合本院狀況，本著開源節(jié)流增收節(jié)支、略有結(jié)余的原則進行編制。不得編制赤字預算。
3、收入預算應依據(jù)上年度實際收入水平，結(jié)合當年的方案目標及醫(yī)療收費標準增減狀況進行編制。
4、支出預算應依據(jù)上年度實際支出水平，以及本年度工作方案、收入預算、物價變動狀況等進行編制，既要保證醫(yī)療業(yè)務活動的需要，又要量入為出，處理好需要與可能兩者間關系。
5、差額預算補助、專項補助、科研經(jīng)費、大型修理、大型設備購置以及清欠基金等其他專項補助，根據(jù)上級部門下達的`預算指標編制,做到?？顚Ｓ?。
6、使用安排的各項資金收支預算，應依據(jù)收支結(jié)余和有關規(guī)定提取金額編制。
7、各項預算報表經(jīng)院長辦公會審定后嚴格管理。
醫(yī)院窗口服務心得篇十五
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
醫(yī)院窗口服務心得篇十六
(一)探視者按規(guī)定時間領取探視牌后進入病房,探視病員一次不超過二人,離開病房時須將探視牌交回門衛(wèi),不得帶兒童進入病房探視。
(二)危重病員持病危探視證可隨時探視證,如病情不宜探視,醫(yī)護人員應加以勸阻。
(三)住院病員因病情需要陪伴者,經(jīng)醫(yī)師或護士長批準簽發(fā)陪伴證,病情穩(wěn)定后即收回。
(四)查房及治療時間,陪伴人員應主動離開病房,如須了解病情,待查房結(jié)束后向醫(yī)護人員詢問。
(五)陪伴和探視人員應遵守病房制度,保持病房內(nèi)整潔安靜,不喧嘩、不吸煙、不隨地吐痰。
(六)陪伴人員不得亂串病房和私自翻閱病歷,未經(jīng)允許不得請院外醫(yī)師會診和私自給病人用藥。
(七)陪伴探視人員應聽從醫(yī)護人員指導,愛護公物,節(jié)約水電,損壞公物應按價賠償。
醫(yī)院窗口服務心得篇十七
一、探視時應有專人負責接待,耐心解答探視者的詢問,有關醫(yī)療及預后等問題可通知醫(yī)生給予介紹。
二、檢查家屬所帶的物品、零食等,交保管員予以登記保管。
三、隨時了解探視動態(tài),遇特殊情況及時處理,必要時暫停探視。
四、督促家屬執(zhí)行探視規(guī)則,不得私自交物品給病人,若為其他病人代發(fā)書信,須經(jīng)主管醫(yī)生同意后方可代發(fā)。
五、一般應在規(guī)定地點探視,不得任意進入臥室(臥床者除外),如帶病人離開病室,須經(jīng)值班護士同意,但不得離開醫(yī)院。
六、禁止探視人員帶危險物品(各種兇器、銳利品、酒類以及易燃物)入病室。
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