咨詢助理的工作總結(jié)(通用16篇)

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咨詢助理的工作總結(jié)(通用16篇)
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總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等方面進行總結(jié)和概括的一種重要方式。在總結(jié)中,我們可以列舉具體的案例和數(shù)據(jù),以支撐自己的觀點和結(jié)論。希望這些總結(jié)范文能夠給大家?guī)韱l(fā)和靈感,提升寫作水平。

咨詢助理的工作總結(jié)篇一

顧名思義,助理就是去幫助打理的意思。為誰幫助打理?這里有個職責(zé)之分,有上下之別??偨Y(jié)對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),既反映工作的概況,取得的成績,存在的問題,也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“咨詢助理工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!

行政管理指一切社會組織、團體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理和行政管理學(xué)執(zhí)行的社會活動,大學(xué)實習(xí)生之所以會選擇這個工作職位,與其對人的鍛煉性是成正比的。

__年_月_日,作為一名實習(xí)生我進入了歐拓公司,擔(dān)任行政助一職?;仡欁约涸跉W拓兩個多月日出日落的時光,心中有很多體會。通過實習(xí)讓我增長了見識,積累了經(jīng)驗,在觀念上更加明確了自己的定位,更重要的是通過實踐提高了解決實際問題的能力。在實習(xí)過程中我遵守紀律,服從安排,積極完成經(jīng)理交辦的工作,學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識,從而更高更遠的看待問題。

作為助理,我主要負責(zé)的職務(wù)是公文的寫作、復(fù)印、接受、傳達、對一些相關(guān)客訴的安排處理及經(jīng)理指示的傳達,因此我接觸了一些辦公用品,如傳真機、打印機等掌握了這些機器的基本操作,了解了公司辦公的基本情況,同時也學(xué)到了更多有用的東西。同時,我還要協(xié)助行政經(jīng)理做好公司人事的工作,做好招聘,新員工入職及物品發(fā)放工作和各項安排,分類整理公司人員請假,辭職,工作方面的資料,便于人員的合理安排及月末的考勤工作。

此外,辦公用品的采購,工作餐的訂購,快遞郵件的收發(fā),勞保用品的管理都在我的職責(zé)范圍內(nèi)。主管說過,在人力行政部,我們的客戶就是員工,只有是員工滿意,才是對工作是否做好的標(biāo)準(zhǔn)。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多,工作強度很大,有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。有時侯會奔波各處,安排面試,入職及簡單的培訓(xùn),偶爾還會要去勞保局等相關(guān)單位辦理一些公司的手續(xù),星期天還會額外加班整理公司的各種文件,由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜,所以做事情要分主次、有條理。說著容易,做著難,每天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等,手頭有許多事情需要完成。當(dāng)然這時侯就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會亂。

開始實習(xí)時,剛進入陌生的環(huán)境,難免會有些緊張,不知道該怎么辦,是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌,不管大事小事都要說聲謝謝,對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說,是給我上了一堂禮儀課。主管更是愿意教我,把一些事情交給我自己去處理,鍛煉我的能力,每次我有問題都會耐心解答,循循善誘。在工作的間隙,我也會更多的關(guān)注其他同事的工作方法,思維方式,讓自己里理念能和他們他們靠近,就能提高我的工作效率。

在這2個月的實踐學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多知識,這以后在我的工作中都會起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力,我從研究已成的材料入手,細心揣摩,邊寫變改,并請周圍經(jīng)驗豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議,然后再進行深入加工,經(jīng)過反復(fù)推敲,最后定稿。對工作中存在的問題,我積極動腦,想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對于要印發(fā)的文件,我每次都進行認真的核稿和校對,至少三遍以上,并請其他同事幫助把關(guān),減少了出錯的幾率,保證了文件準(zhǔn)確及時發(fā)放。實習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中,大部分有不同程度的保密性,而且各級助理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會議,所以在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù),知道助理的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作的重要前提。在公司里,我始終要保持精神飽滿,以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅決反對的,即使是常規(guī)的機械的事務(wù)性工作,也應(yīng)該一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個職位上技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,看似容易,其實難,需要認認真真地對待才行。

經(jīng)過兩個月的實習(xí),當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的漏洞及不合理的安排。如:

1.公司培訓(xùn)制度不完善,新員工的培訓(xùn)不到位,導(dǎo)致員工對公司的文化等不能夠深刻理解。建議完善員工培訓(xùn)制度,加強自身的素質(zhì)而不是一味的關(guān)注缺勤。

2.采購制度不合理,后勤管理混亂,一些規(guī)定性制度沒有很好的完成。導(dǎo)致勞保辦公用品購買程序重復(fù),資源的浪費。建議完善采購制度,明確購買管理體系,提高資源利用效率,節(jié)省公司開銷,更好的服務(wù)員工。

3.車間環(huán)境不理想,福利較少。建議增加員工福利,改善車間環(huán)境,以更好的留住老員工,招聘更多的新員工,以發(fā)展壯大公司。

4.物業(yè)保安制度不完善。由于公司為租用的廠房,沒有正規(guī)的物業(yè)和保衛(wèi),導(dǎo)致人員進出混亂,雖然近期來有所好轉(zhuǎn),但是仍舊不盡如人意,財產(chǎn)安全得不到保障。

實習(xí)是我步入社會的第一課,它教會了我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對于我是非常重要的。

一、實習(xí)目的。

通過在____有限公司的實習(xí),了解公司的主要開展業(yè)務(wù)情況,了解了公司的工作流程。通過實習(xí)使我更多地接觸社會,實踐于社會,從而培養(yǎng)了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能,為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

二、單位及崗位介紹。

2.1公司簡介。

____有限公司創(chuàng)始于1992年,位于中國汽車零部件制造基地—江蘇省丹陽市界牌鎮(zhèn),是以生產(chǎn)制造各種汽車燈具、塑件、鈑金和suv、皮卡車身、轎車等各型汽車車身、車燈、內(nèi)外飾件及消防車、特種工程車、消防器材為主的大型綜合性企業(yè)集團。

2.2崗位介紹。

行政助理就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家,可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序,在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工,通過安排主管日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管理,完成文件歸檔等各項工作,從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。

三、實習(xí)內(nèi)容。

作為一名實習(xí)生我進入了____有限公司,擔(dān)任其汽車研究院院長的行政助理。作為院長助理,我主要負責(zé)的職務(wù)是:

財務(wù)上負責(zé)部門各類費用款項申請、報銷,部門人員出差、辦理公司事務(wù)等產(chǎn)生的因公費用;采購上每個月要向公司領(lǐng)導(dǎo)申請購買勞保用品和車間所需要的工具及物料;人事上負責(zé)部門人員的考勤事宜及人員的入職、離職辦理情況,部門人員花名冊的整理。

開始實習(xí)時,剛進入陌生的環(huán)境,難免會有些緊張,我所在的崗位和我所學(xué)的專業(yè)是完全不同的,不明白行政助理主要做什么,從何下手,同事們也很友善,會主動告訴我我需要做什么,怎么做,讓我學(xué)到了更多有用的東西。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多,工作強度很大,有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜,所以做事情要分主次、有條理。說著容易,做著難,基本上每天都要收發(fā)文件及申請、核銷各種費用,手頭有許多事情需要完成,當(dāng)然這時侯就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會亂。我偶爾在閑時也還會跟他們?nèi)ボ囬g,看他們裝車、拆車,了解汽車上更多的知識,在辦公室,有時候就會看一些汽車方面的書,雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,但我覺得應(yīng)該多學(xué)點,不能把蘇學(xué)的專業(yè)給忘了,在以后找工作也可以給自己幾個選擇。

剛開始進入辦公室工作的時侯,其實應(yīng)該說是學(xué)習(xí)的成分更大一些,對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成,并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪,會覺得沒有信心,常常錯誤百岀,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很融洽,他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極幫助我,指岀我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法,有時他們還會傳授他們的工作經(jīng)驗給我,所有他們教會我的將使我一生受用。作為同事,他們真誠的關(guān)心,主動幫我分擔(dān)消極的情緒開導(dǎo)我,教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對直到解決。讓我這個初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團隊那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導(dǎo)下,我虛心請教,認真學(xué)習(xí)。漸漸的,我感覺到工作沒有那么吃力了,逐漸變的輕松起來,院長對我的夸獎也漸漸的多了起來。

四、實習(xí)總結(jié)或體會。

在這次實踐學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多知識,這以后在我的工作中都會起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力,我從研究已成的材料入手,細心揣摩,邊寫變改,并請周圍經(jīng)驗豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議,然后再進行深入加工,經(jīng)過反復(fù)推敲,最后定稿。對工作中存在的問題,我積極動腦,想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對于要印發(fā)的文件,我每次都進行認真的核稿和校對,至少三遍以上,并請其他同事幫助把關(guān),減少了出錯的幾率,保證了文件準(zhǔn)確及時發(fā)放。實習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在公司里,我們始終要保持精神飽滿,以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。常規(guī)的機械的事務(wù)性工作,應(yīng)該一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個職位上技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,也需認真地對待才行。實習(xí)是我步入社會的第一課,它教會了我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對于我是非常重要的。這次實習(xí)還告訴我,在社會這個大學(xué)堂里我還是個小學(xué)生,還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度,無論大小認真踏實的完成每一件事,走好每一步。

時光飛逝,自__年4月進入天津市無縫鋼管廠以來已經(jīng)一年多了,這段時間我始終都是在專用管分廠進行實習(xí)的。在這里我學(xué)習(xí)到了很多東西。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實習(xí),然后于今年3月份調(diào)入電氣組。在這段時間里,我在老師傅的帶領(lǐng)下,結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識,對我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解,對生產(chǎn)工藝流程有了更進一步的認識,對外圍設(shè)備和基礎(chǔ)電路也愈加熟悉了。

__年4月,我正式進入無縫鋼管廠專用管分廠,直接進入電工工段進行實習(xí),由于剛進廠的時候?qū)τ谠O(shè)備和線路還不是很熟悉,所以主要是跟隨師傅熟悉環(huán)境,了解外圍的電路及電氣設(shè)備,以及軋制的工藝流程的各個細節(jié)。在經(jīng)過了長時間的實習(xí)之后,今年3月份我以優(yōu)秀的表現(xiàn)進入了電氣組繼續(xù)我的工作和學(xué)習(xí)。在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下,也為了確保生產(chǎn)和提高效率,我們經(jīng)常要做一些小的改造和創(chuàng)新。在參與這些項目的同時我也在不斷的積累經(jīng)驗、增長見識。

比如說,穿孔p1操作臺和操作室距離并不遠,但是在生產(chǎn)過程中一線操作工經(jīng)常要兩邊跑,就是因為p1操作臺根本無法實施控制,而只能在操作室進行控制。為此我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對p1操作臺的故障進行了排查,最終發(fā)現(xiàn)是連接兩端的網(wǎng)線被廢棄軋制工具砸斷了,正好倉庫還沒有這個型號的網(wǎng)線,于是我們嘗試用紅黑麻花網(wǎng)線替代它,最終實現(xiàn)了p1操作臺的正常使用,保證了生產(chǎn)的效率。

再有,水壓機操作臺,停料處有料的時候被測料是不能翻料的,可是相反的結(jié)果出現(xiàn)了,只有停料處有料的時候才能翻料否則就不能翻料。測水壓的過程是用plc和接近開關(guān)控制的,可是在程序上找不到任何毛病,于是我們便在接近開關(guān)處進行查找,最終我們發(fā)現(xiàn)翻料處有一個接近開關(guān)壞了,在更換了之后最終恢復(fù)正常。

assel作為軋制過程中最重要的步驟之一,與最終成品品質(zhì)有著莫大的關(guān)系。所以我們在此處的改造也是比較多的,經(jīng)常要根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。最近的新產(chǎn)品219系列是以往我們從來都沒有生產(chǎn)過的,在工藝組做出計劃和改革方案之后,我們也對軋制過程做了細致的分析,我們一改往常的軋制速度,將軋制速度降低,避免速度過快造成毛管過彎而造成卡管現(xiàn)象,以保證鋼管可以順利的通過主機。在軋制出來之后,要用地滾把高溫的鋼管帶到?;湸采希墒怯捎跍囟冗^高經(jīng)常會對鋼管造成創(chuàng)傷,影響管子的品質(zhì)。針對這一問題,我們特別在assel主機的一側(cè)加了兩臺風(fēng)扇,軋制完成之后,稍加冷卻后再將其用地滾拖出來,保證了管子的質(zhì)量。

輥道作為生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)設(shè)備經(jīng)常會被損壞,尤其是減速箱和電機都很容易損壞,這就要求電機是極其穩(wěn)固的,不能伴隨著運轉(zhuǎn)而大幅度擺動,為此我們研究在電機下面加一個底座并用支座與其焊接,這樣就可以達到固定的效果,減少電機因擺動而造成的損傷了。

作為生產(chǎn)二線的一員,盡自己最大的努力保證生產(chǎn),看到生產(chǎn)過程是如此的紅紅火火,心里自然是充滿了喜悅和自豪感。在今后的工作中,我會更加努力的工作,提高自身技術(shù)水平,為企業(yè)多做一些貢獻。

咨詢助理的工作總結(jié)篇二

為了促進學(xué)生身心健康成長,提高學(xué)生心理素質(zhì),構(gòu)建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,在學(xué)校各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我校初步使用咨詢室屋?,F(xiàn)對本期工作做個簡單總結(jié),以便往后更好地開展工作。力爭為孩子的成長健康成長和學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。

一、咨詢室維護

1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護。

2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學(xué)的使用。

3、對各類資料進行存檔保存。把心理咨詢有關(guān)的各類資料都有序的整理和裝盒保存。

二、主動積極高效完成學(xué)校教給的各類任務(wù)。學(xué)期初期指定心理咨詢計劃,期中努力的完成計劃,期末認真的總結(jié)反思,力爭改進工作。

三、收集資料。心理健康教育工作進行了多方嘗試與探索,從中獲得了不少第一手的資料,不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨的集體培訓(xùn)。希望老師都能從孩子的心理出發(fā),教學(xué)和德育的效果會更好。并針對大部分教師在教學(xué)和平時的教育學(xué)生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個和結(jié)合自己和平時老師的教學(xué)的實際。老師收獲很大。

四、各班主任對學(xué)生資料的收集和整理。和大多數(shù)班主任了解孩子的現(xiàn)在和單獨找少數(shù)的孩子進行個案的咨詢。

五、對中高段的學(xué)生進行了心理測量和情況分析,針對本地大多孩子缺少愛,父母很多在外地,就和自己的爺爺奶奶的有很多,還有的孩子生活在重組的家庭,有一部分的孩子父母都是外來來這里打工,才轉(zhuǎn)來的情況,設(shè)置了孩子孤獨感的心理測試。

總之,我們還有很多的地方要好好地反思和改進的。舉二個大的方面:一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入,很多都停留在表面,沒有放手干。比如什么樣學(xué)校的孩子能對自己的心理有個正確的認識,科學(xué)的把握,最大限度的發(fā)揮它的作用。一方面:對心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對自己有信心,要拿出信心和勇氣好好的干,干出特色,干出效果。最后,多和班主任溝通發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的心理饑渴并給予科學(xué)及時的補充。

咨詢助理的工作總結(jié)篇三

屈指算來,來到12333這個集體已有兩年半的時間了,在這兩年多的時間里,感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里,感觸頗多,總結(jié)如下:

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ),這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中,由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致,覺得我解答的政策不對,在臨近掛電話的時候,一句你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責(zé)我的意思,但至今我還記得聽到這句話時,我當(dāng)時的感受身如芒刺。所以,后來每每想到這句話,我都會積極主動的去翻閱相關(guān)書籍,查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識。漸漸地,它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣,使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù),讓公眾信服。

在不久前的一次電話咨詢中,來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn),我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來,咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標(biāo)準(zhǔn)不一致,這時,我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù),也請他查看。最后,咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情,但在這樣的.小事中,我明白了:只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務(wù)知識,在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平,更好的為公眾服務(wù)。

2、學(xué)會換位思考,提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨,雖說只有簡短的八個字,但要想真正做到很難。每天我們所服務(wù)的對象男女老少、素質(zhì)高低各不相同,難免會碰到一些情緒激動,把我們當(dāng)作出氣筒的公眾。遇到這種情形時,我首先會放平心態(tài),然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想,急他(她)們所急,這時,他(她)們也都會冷靜的聽你說,甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾,又沒有被不好的情緒所影響,何樂而不為?所以在接聽電話過程中,我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習(xí)慣,以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者,不斷提高咨詢者的滿意度,從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。

12月份,新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外,我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計報表核對工作。

20xx年即將結(jié)束,新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認真做事、只能把事情做對,用心做事、才能把事情做好在新的一年中,我將繼續(xù)腳踏實地,一步一個腳印,爭取明年的工作邁上新臺階!

咨詢助理的工作總結(jié)篇四

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):

您好:

20xx一年的咨詢工作告一段落,我由來貴院的新員工變成老員工,目前看來效果還不錯。20xx的結(jié)束,在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步,我想就前面幾個月的工作進行總結(jié)思考,總結(jié)不是目的,是為了未來更好地開展工作。

這個工作我是在11月份加入貴單位的,雖然時間不多,但剛開始還是有些磨合的困難,好在有諸位熱心的同事,韓姐,梁總監(jiān)的幫助,處于各方面的原因,引導(dǎo)我順利融入工作中。不過,我至今遺憾,工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊,如果在工作開始前幾天,我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色,了解行業(yè)情況,了解當(dāng)?shù)貭顩r,前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果,就能在工作開展前做好計劃和制定目標(biāo)。所以,我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程.不過就我目前來看,也是我個人咨詢水平是有限的,主要問題集中于:面面俱到,重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的`裹腳,又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心,不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中,我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè),而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作.

梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點,對我很大啟示,因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走,從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看,這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系,打開患者防御內(nèi)心的重要一步,韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們,能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正,總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說,意義重大,這都是我本次咨詢工作的最大收獲。

現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了,尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個有經(jīng)驗的咨詢員工來說.以后,在一起工作的咨詢組同仁中,還有很多同事有的時間狀態(tài)不好,或者.有的地方欠佳,我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點,互相交流,共同進步.都是為了做好工作.多互相幫助,也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事,大家互相鼓勵.互相幫助很重要.

目前,對咨詢而言,根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識,行業(yè)經(jīng)驗,以及企業(yè)自身的特點,運用情景權(quán)變理論,提出更合適的應(yīng)對方案和技巧,這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展,于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時俱進.其次,社會在發(fā)展,人的心態(tài)也在改變,就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題,不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好,要適合才好.

人總是想進取.不想后退.在一個咨詢團隊中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經(jīng)驗,畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好,但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,他們主動性更強,更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學(xué)習(xí).每天都要進步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳,希望20xx會做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).

咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的,如何能做的更好?就要做到密切掌握節(jié)奏,我的原則是,先緊不后緊,各階段的工作,都力求提前完成大的框架,提前準(zhǔn)備.完善,萬一發(fā)生意外情況,我們不至于處于被動。但是,也不是說就使勁加壓給自己,我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情,要保持積極心態(tài)。另外,放松,娛樂的氛圍也是必要的,咨詢需要營造和諧的氣氛,避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.

咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間,方式方法的把握很重要,尤其是和患者溝通,至關(guān)重要,因為或許你的一句無意直言,將影響你的預(yù)約和收入。在這一點上,陳同學(xué),王同學(xué)做的很不錯,我們要多學(xué)習(xí)。從我個人而言,性格太直,說話不會轉(zhuǎn)彎,而且又不會說謊,所以在解決問題的溝通上勢必欠缺,但是各有各的優(yōu)勢.要學(xué)會改進自己的不足,進一步發(fā)展自己的長處.

咨詢助理的工作總結(jié)篇五

我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生,本來已經(jīng)與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的,基于各種原因,我經(jīng)權(quán)衡后放棄了這份高薪的工作,選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車上離別傷感,委屈無奈,迷茫無助的感覺,回到廣州的故土我并沒有太多時間去感慨,匆匆跑到品森來面試,面試的時候要求要在最快的時間內(nèi)入職?,F(xiàn)在想想那時候的我真的很搞笑,匆忙投簡歷,匆忙面試,放棄百事可樂供應(yīng)鏈采購專員面試邀請等,或許是緣分吧,品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作(我也只面試了品森一家企業(yè))。在品森的半年里,我成長了許多,變得穩(wěn)重了,少了些學(xué)生氣,多了些職場里的狠勁,也非常感恩品森這個平臺能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來,一以下是我的工作總結(jié)與展望:

對于咨詢行業(yè)來說,其實還是有很多人對它有誤解。每次別人問我是做什么工作的,我說是做“高企申報項目策劃咨詢”的,有的人一聽高企就覺得好高大上的樣子,但是又不知道高企究竟是什么,有的人一聽是做咨詢的,便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多,你看啊,現(xiàn)在國家正在抓創(chuàng)新,搞科研,創(chuàng)新就是第一生產(chǎn)力,而這些高新技術(shù)企業(yè)呢就是那些真正有技術(shù)在搞科研創(chuàng)新的企業(yè),而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè),引領(lǐng)這樣企業(yè)往國家的政策方向走,國家有出臺很多優(yōu)惠政策的,我會幫助企業(yè)去申報相應(yīng)的政策來減輕企業(yè)負擔(dān),讓企業(yè)能夠把錢花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。

但是,還是有很多人不太支持我的選擇,“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂呢,這個才是你的對口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的,女孩子最好別做這個行業(yè)”這些通通都是我朋友對我的勸告,反正就是什么行業(yè)都好,咨詢除外的意思。

我對于行業(yè)的理解其實很簡單,它像個醫(yī)生,又像個老師。像個醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進行診脈看病,最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識的戰(zhàn)略性指導(dǎo)方針,也像個老師為企業(yè)解析各種基于政策性,財務(wù)等的各種問題。

作為項目策劃助理,我主要的工作職責(zé)是協(xié)助項目經(jīng)理完成各項項目,經(jīng)過半年的整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及工作總結(jié),我對高企的整套流程從啟動到總結(jié)都形成了一套自己的理解,也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個策劃經(jīng)理的企業(yè)我都有接觸過,也逐步開始與各企業(yè)負責(zé)人對接材料以及解答問題。像各位經(jīng)理學(xué)習(xí),吸取經(jīng)驗,像浩國學(xué)習(xí)在工作上的沉穩(wěn),嘉研姐學(xué)習(xí)資料的整理能力以及專業(yè)度,像陳經(jīng)理學(xué)習(xí)與企業(yè)的溝通能力,像威哥學(xué)習(xí)在財務(wù)上的專業(yè)能力等,也養(yǎng)成了一些好習(xí)慣,養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結(jié)構(gòu)思維,善用工具提升工作效率,與企業(yè)人員溝通探討項目中的核心技術(shù)點以及創(chuàng)新點,學(xué)習(xí)了各行各業(yè)的很多知識,打開自己的知識面的同時也打開自己的眼界,視野等。

來年我估計就要開始自己接項目了,自己把控所有的高企申報進度以及時間節(jié)點等。我打算運用這個假期,來惡補關(guān)于財務(wù)方面的知識,提升自己的專業(yè)度以及自信,在接項目的時候不至于慌忙凌亂,我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn),也希望自己能夠成為一個非常專業(yè)的咨詢師,靠專業(yè)度來以及高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來越好,能夠接到更多高新行業(yè)的公司,不同地區(qū),不同特點,外企,私企,國企等,豐富公司的行業(yè)經(jīng)驗,也豐富各項目負責(zé)人行業(yè)經(jīng)驗,希望與公司一路同行,人生風(fēng)景。

咨詢助理的工作總結(jié)篇六

時光荏苒,光陰似箭,自9月20日來師大附中老協(xié)補習(xí)學(xué)校上班以來,到現(xiàn)在時間雖然不是很長,但在這段時間,從中經(jīng)歷了很多坎坷,也學(xué)到了很多東西,咨詢處也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。本以為自己對基層管理已略知一二,自接受咨詢處之后,我不斷仔細分析各員工工作情況和學(xué)校業(yè)績情況良久,方知自己作為最基層的企業(yè)管理者,諸多方面還深有不足。

首先是自身管理方面:作為一個優(yōu)秀的管理者,本身自己必須以身作則,公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學(xué)校要求準(zhǔn)時上班,本人卻經(jīng)常遲到,對此,以后自己會在這方面嚴格要求自己,準(zhǔn)時上下班。

其次是員工管理方面:作為一個優(yōu)秀的管理者,自己必須要深入了解自己的下屬,包括他(她)的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面,針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù),做到人盡其才,物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工,真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯的時候,除了批評外還要多加鼓勵,以及對其的信任,讓他(她)體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重,讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系,我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然,作為管理者,同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評,也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者,是要讓自己的員工中的一大部分人說你好,一小部分說你壞,才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工,只要做好自己的分內(nèi)事就行了,你需要的是一個團隊的力量,你需要說你好的人的支持,你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同,好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色,讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子;對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力,無論是理論、實踐、還是為人處事方面,你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對于年輕員工,要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,事不過三,再犯同樣錯誤,絕不姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個部門帶好,想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認可,這樣慢慢的他們就會從心里折服與你,慢慢的這個團隊就成型了。

當(dāng)然,由于自己社會閱歷,經(jīng)驗方面還有所欠缺,對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好,對某些員工的'想法沒有深入的了解,從而導(dǎo)致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心,爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。最后,作為一個優(yōu)秀的底層管理者,在下級面前要代表公司的立場說話,在上級面前要做好下級的工作,全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,從而讓學(xué)校工作在一個順暢的環(huán)境下進行??傊?jīng)過這次反省,感觸頗多,深知自己在現(xiàn)場管理,人員管理,業(yè)務(wù)管理,甚至包括自身管理方面還有很大的不足,以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作,爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者,把學(xué)校的業(yè)績提升上去,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心!

咨詢助理的工作總結(jié)篇七

概述。

概述。

工程類-效果圖的知識和經(jīng)驗,為政府部門、項目業(yè)主及其他各類客戶的工程建設(shè)項目決策和管理提供咨詢活動的智力服務(wù),包括前期立項階段咨詢、勘察設(shè)計階段咨詢、施工階段咨詢、投產(chǎn)或交付使用后的評價等工作。

工程咨詢在國際上已有一百多年歷史,在我國則是改革開放后出現(xiàn)的新事物、新用語。

根據(jù)《工程咨詢業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定,工程咨詢的業(yè)務(wù)范圍包括下述四個方面:

一、為國家、行業(yè)、地區(qū)、城鎮(zhèn)、工業(yè)區(qū)等的經(jīng)濟發(fā)展提供規(guī)劃和政策咨詢或?qū)n}咨詢;

二、為國內(nèi)外各類工程項目提供全過程或分階段的咨詢;

三、為現(xiàn)有企業(yè)的技術(shù)改造和管理提供咨詢;

四、為國內(nèi)外客戶提供投資選擇、市場調(diào)查、概預(yù)算審查和資產(chǎn)評估等咨詢服務(wù)。

狹義的工程咨詢的主要業(yè)務(wù)單位是編寫投資項目可行性研究報告、項目建議書、項目申請報告、資金申請報告、規(guī)劃咨詢、評估咨詢等。從總體上說,工程咨詢行業(yè)是一個智力型服務(wù)行業(yè),職能是運用多學(xué)科知識和經(jīng)驗、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理辦法,遵循獨立、科學(xué)、公正的原則,為政府部門和投資者對經(jīng)濟建設(shè)和工程項目的投資決策與實施提供咨詢服務(wù),以提高宏觀和微觀的經(jīng)濟效益。

目前我國固定資產(chǎn)投資旺盛,對工程咨詢業(yè)是利好消息。

”為政策調(diào)控的重點,著力控制高耗能、高排放和產(chǎn)能過剩行業(yè)盲目擴張,努力緩解投資增長過快、信貸投放過多、外貿(mào)順差過大的矛盾,控制價格總水平過快上漲。

我國現(xiàn)在是實行從緊的貨幣政策和相關(guān)的土地政策、產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策等會抑制投資需求,世界經(jīng)濟增速減緩也有可能降低我國出口行業(yè)的投資需求,所以我國投資在2010年增速可能較2009年有所下降,如果這些政策長期實行下去,我國的固定投資規(guī)模是可能會縮小的,固定投資規(guī)??s小了,需要作項目前期的工作減少了,工程咨詢業(yè)的競爭就會加劇。

為了使工程咨詢業(yè)良性發(fā)展,北京尚普信息咨詢有限公司咨詢顧問認為應(yīng)該注意以下幾方面的對策:

1、我國把解決好“三農(nóng)”問題作為工作重點,國家會加大農(nóng)林牧漁業(yè)投資,但每一個投資額不會太大,工程咨詢公司應(yīng)該調(diào)整方向為農(nóng)村服務(wù)。

2、環(huán)境保護是國家重視的一個方面,廢棄資源和廢舊材料回收加工業(yè)投資會相應(yīng)增長,工程咨詢公司也應(yīng)該重視這方面的情況。

3、我國近幾年屢遭大災(zāi),災(zāi)后重建國家會加大投資,但投資會控制很緊,工程咨詢公司不要因利小而不為,能保本就可以做。

4、民生問題是大問題,為了和諧社會,國家會加大經(jīng)濟適用房的建設(shè),工程咨詢公司在這方面可以小試牛刀,有些微利即可。

5、總體上說新項目投資會減少,生產(chǎn)企業(yè)為提高自己的競爭力,技術(shù)改造的工作不會少,這是工程咨詢公司又一個廣闊天地。

6、工程咨詢公司要樹立為大眾服務(wù)的思想,樹立掙小錢的思想。但咨詢工作是腦力勞動,同時擔(dān)負為一種公正客觀的責(zé)任,所以合理的價格是必需,否則就會無序競爭,工作質(zhì)量下降,粗制濫造,失去公正客觀的原則,危害國家、人民、建設(shè)方、當(dāng)?shù)厝藗兊母纠妗?/p>

在目前的宏觀形勢下,大家一面要關(guān)注全球及本國宏觀形勢的發(fā)展態(tài)勢,另一方面要趁不忙的時候修煉內(nèi)功,加強人才培訓(xùn)、管理內(nèi)業(yè)。

目前執(zhí)行的投資項目可行性研究報告收費價格已經(jīng)不完全適應(yīng)市場的需要,缺乏指導(dǎo)性。在實際執(zhí)行中,工程咨詢服務(wù)的收費價格比較混亂,標(biāo)準(zhǔn)也相差深遠。特別是國家實施投資體制改革后,工程咨詢行業(yè)也進行了一系列的規(guī)范和改革,但是卻缺少與之相適應(yīng)的收費指導(dǎo)價格。2010年5月,中國工程咨詢協(xié)會和北京工程咨詢網(wǎng)也開始組織公開調(diào)查工程咨詢收費情況,國家發(fā)改委也可望制定統(tǒng)一的收費指導(dǎo)價格。

工程咨詢單位資格等級分為甲級、乙級、丙級。各級工程咨詢單位按照國家有關(guān)規(guī)定和業(yè)主要求依法開展業(yè)務(wù)。

工程咨詢單位專業(yè)資格,按照以下31個專業(yè)劃分:(一)公路;(二)鐵路;(三)城市軌道交通;(四)民航;(五)水電;(六)核電、核工業(yè);(七)火電;(八)煤炭;(九)石油天然氣;(十)石化;(十一)化工、醫(yī)藥;(十二)建筑材料;(十三)機械;(十四)電子;(十五)輕工;(十六)紡織、化纖;(十七)鋼鐵;(十八)有色冶金;(十九)農(nóng)業(yè);(二十)林業(yè);(二十一)通信信息;(二十二)廣播電影電視;(二十三)水文地質(zhì)、工程測量、巖土工程;(二十四)水利工程;(二十五)港口河海工程;(二十六)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境工程;(二十七)市政公用工程;(二十八)建筑;(二十九)城市規(guī)劃;(三十)綜合經(jīng)濟(不受具體專業(yè)限制);(三十一)其他(按具體專業(yè)填寫)。

——(一)規(guī)劃咨詢:含行業(yè)、專項和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃咨詢;如城市規(guī)劃咨詢指與城市規(guī)劃各階段有關(guān)的各類咨詢業(yè)務(wù),包括城市總體規(guī)劃階段的城市性質(zhì)、城市功能、城市規(guī)模、城市容量、城市發(fā)展形態(tài)等的咨詢;城市控制性詳細規(guī)劃階段對各類規(guī)劃控制指標(biāo)的確定及分析,包括建設(shè)用地性質(zhì)、建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率、區(qū)域交通規(guī)劃研究、路網(wǎng)骨架構(gòu)成及道路規(guī)劃方案、設(shè)計方案及初步設(shè)計階段咨詢。

——(二)編制項目建議書(含項目投資機會研究、預(yù)可行性研究);

——(三)編制項目可行性研究報告、項目申請報告和資金申請報告;

——(五)工程設(shè)計;指導(dǎo)項目設(shè)計單位進行各階段設(shè)計工作,依據(jù)國家現(xiàn)行的設(shè)計規(guī)范、地方的規(guī)劃要求,對各階段設(shè)計成果文件進行復(fù)核及審查,糾正偏差和錯誤,提出優(yōu)化建議,出具咨詢報告。

——(六)招標(biāo)代理。

咨詢助理的工作總結(jié)篇八

1、充分發(fā)揮本協(xié)會的優(yōu)勢,積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導(dǎo)工作,利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識,這對提高群眾心理健康認識發(fā)揮了重要作用,收到了良好的社會效果。

2、貫徹“服務(wù)社會,服務(wù)山城”的宗旨,本年度通化心理咨詢師協(xié)會多次組織會員義務(wù)開展心理咨詢工作,通過一對一的咨詢活動,確實解決來訪者心理問題,幫助其走出心理陰影,重新投入工作生活學(xué)習(xí)之中。

3、我協(xié)會積極參與中小學(xué)開展了心理健康教育,協(xié)助中心小開展心理健康教育工作,為提高通化地區(qū)中小學(xué)心理健康工作水平做出了貢獻。

4、本年度,我協(xié)會邀請張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學(xué)專家來通化地區(qū)舉辦了學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究研討會,這不僅有利于提高協(xié)會成員的專業(yè)素養(yǎng),也有利地推動我地區(qū)心理健康學(xué)術(shù)工作的開展。

5、我協(xié)會在本年度,多次組織協(xié)會成員參加學(xué)術(shù)會議,通過參與學(xué)術(shù)學(xué)習(xí),極大地提高了會員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)。加強協(xié)會成員的加強了學(xué)會的自身建設(shè),多次舉辦心理咨詢師培訓(xùn)班,培訓(xùn)了一批有能力的會員開展社會心理咨詢。

6、為本地區(qū)家長和幼兒園多次舉辦了家庭教育專題講座,使家長對孩子的心理、生理健康有了明確的認識,提高了家庭教育能力,受廣大家長的歡迎。

7、協(xié)助通化師范學(xué)院心理健康中心為通化地區(qū)大學(xué)生建立了心理成長檔案。隨時跟蹤服務(wù),解決學(xué)生的心理問題、心理障礙,學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和身心健康有了大大提高和改善,初步顯示了心理學(xué)教育在學(xué)生教學(xué)和成長中的作用。

8、本協(xié)會成員承擔(dān)了多項國家、省級心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學(xué)研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點課題《關(guān)于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓(xùn)練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)查研究》,趙紅同志撰寫有研究論文《東北邊遠地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)研報告》獲省哲學(xué)社會科學(xué)三等獎,省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎一等獎。

咨詢助理的工作總結(jié)篇九

進入尚學(xué)教育已經(jīng)九個月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,我已經(jīng)融入到了這個集體,同時學(xué)到了很多東西:

(一)對自我的認識。

通過這一段時間的咨詢工作,使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事,更需要虛心請教,因為經(jīng)驗就是工作的導(dǎo)師,他能讓我更好的適應(yīng)工作,并做好這份工作。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的,而且溝通技巧也很重要,這正是自己所需要改善的,我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉,我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù)。

(二)對工作的認識。

做一個好的咨詢師,耐心和熱情是很重要的,尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未知的情況。

做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力,正如剛開始進入學(xué)校給家長打電話時,遇到難以應(yīng)付的家長,心里總是有點忐忑,或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒,但是時間久了就習(xí)慣了,也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的,最重要的是要抓住家長的心理,讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機構(gòu)的實力,更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。

(三)對工作的計劃。

接下來的工作,我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo),使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。

同時加強對工作的投入,爭取在接下來的時間多接一些家長,提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤,做好記錄,以便及時回訪。

并且在工作過程中時刻總結(jié),向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,以提高工作效率。

咨詢助理的工作總結(jié)篇十

第一步:回答患者者的題目,確立權(quán)威:這一步要客觀,由于患者不會只問你一個醫(yī)生,一定要回答的實在、客觀,讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他,確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。

第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個點,找到并解決它,就ok了。

比如恐嚇一下,這個一定要治,時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。

再比如:我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠,有醫(yī)?!?。

第三步需要前面的展墊,但是最關(guān)鍵的,實在在各大醫(yī)院間來比較,差別不是很大,但差別總是有的,假如你可以解決患者的心理需求,也許比解決病痛更有效果。

做到第三步,你要有一定的心理學(xué)知識,要會暗示,能正確把握患者的心理。

曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天,他說:聊到后面,基本上就是靠咨詢技巧了,本質(zhì)就是對患者心理的把握。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流,解答患者的疑問,我們回納總結(jié)了三個步驟,可以帶你順利走向成功。

第一步驟:以主動的心態(tài)往關(guān)心患者,用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識分析病情,用通俗的話語往解答疑問,就像門診一樣。

要點:

1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問,對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間,交流時間越長,能了解到的病情越多,判定就越正確,不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺患者可能來,就認真回答,問常識性題目的就愛搭不理,甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業(yè)嚴謹,建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時,要符合醫(yī)學(xué)原則,要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域,不要對患者隨意定性,千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。

3、流暢溝通:在對患者說自己的看法、意見時,以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時,一定要用通俗的話語向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學(xué)醫(yī)的,只有患者理解你的語言時,才有可能相信你、信賴你。

目標(biāo):讓患者信賴你,以為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!

這一步是長期投資,可能不會給你帶來近期效益,假如你的眼光足夠遠,你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目,得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病,以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目,就會推薦你,這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣,進而帶來源源不斷的財富。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二):學(xué)會自我營銷。

患者一般會問:“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“一般要花多少錢?”等題目。這時候就應(yīng)該自我營銷了!

要點:

1、對該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等,這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。

3、關(guān)愛患者,營銷自己:當(dāng)一個人生病時,心情是焦慮而無助的,這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機,每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友,而不是你的搖錢樹,言語要溫順、貼切,充分展現(xiàn)個人魅力,留意形成和運用自己的言語風(fēng)格。

4、治療用度題目:要清楚什么可以說,什么不能說,要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度,在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

目標(biāo):充分展示醫(yī)院上風(fēng),讓患者相信你可以解決他的題目,給患者治愈疾病的信心。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三):促使患者下決心:

有了前面步驟的展墊,患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。

有人說過:每個人都可以被一句話殺死,每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人,總有內(nèi)心的弱點。

在與患者溝通的過程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底感動他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路往治療。

假如你能做到這一層,那么恭喜你,你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。

請各位留意,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧,并沒有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字:療效!假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深,不能把握該病種的預(yù)期效果,那只能落到南京男性??漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話,就會落進一個“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言,露餡也是必然的事情。

電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話,內(nèi)容大概是這樣的:

患者:你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎?

客服:可以。

患者:采用什么方法治療?

客服:***特色療法。

患者:可以用藥嗎?我想直接用藥治療?

客服:可以,不過還是建議患者來院進一步診斷治療。

患者:哦,那我考慮一下。

電話掛斷。

暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于,咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求,進行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。

“可以用藥嗎?我想直接用藥治療?”很直白的告訴我們,需要藥物治療,為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物,采取視頻遠程治療?而讓患者必須來醫(yī)院?我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖,由于皮膚病來院就診的可能性比較小。

工作中,接聽電話我時我習(xí)慣先看一下來電顯示,對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式,可以進步咨詢的轉(zhuǎn)化率,增加醫(yī)院的效益,當(dāng)然條件是能切實為患者解除往病痛,有明顯的治療效果。

地域性強的一些病種,大家可以嘗試一下。這個也不是決對的,關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求,找到并解決它。

可是,大家忽略了一點,他們的營銷效果非常好,而且正在向全國推廣,即使是一個老掉牙的營銷方式,也是行之有效的營銷方法。

前面提到過,某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……,我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功,最后放棄了。

為什么同樣的道路,有人成功了,有人沒成功,這的確是一個令人深思的題目……。

話題轉(zhuǎn)回來,每個人都會有自己的熟悉,這種先進為主的想法,會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想,尤其是和你的思路有沖突的想法,這樣的結(jié)果是,你只保存了你自己的想法,而把不同思路的信息拒之門外。

熟悉的地方?jīng)]有景,門內(nèi)開花門外香,外來的和尚會念經(jīng),都說明了一個事實。本地不受重視的,卻受到外界的追捧。

為什么有人不屑一顧,卻有人追捧,而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后,也回往重新熟悉這個事實,那就是你把心窗封閉了的緣故。

虛心,就是虛心以待,將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院,往學(xué)習(xí),這樣才會有一個好的學(xué)習(xí)效果。

我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時,都會講到這個題目,由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年,對你的培訓(xùn)根本不屑一顧,來聽課只是給你面子而已,這樣的效果是不可能理想的。

每個人實在都一樣,打開你的心窗,你的視野會更廣闊,視野有多大,事業(yè)就會有多大!

接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟,這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧,當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的:

談話雙方,誰把握了發(fā)問權(quán),誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中,只有把握主導(dǎo)地位,才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動地回答題目,勢必會變成東一搭西一搭的閑扯,終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線,而不會做出就醫(yī)決定,其成功率也就可想而知了。

以下是在接診過程中被廣泛運用,并且行之有效的提問技巧:

1、開放式提問。

開放式提問可以引發(fā)患者思考,開啟對話,建立流暢的溝通,讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個對話過程,順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運用到的字眼有:什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。

2、約束性提問。

約束性提問就是限定溝通的背景,讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度,假如你可以讓患者不斷地說“yes”,結(jié)果就“ok”了。

3、選擇性提問。

4、情境創(chuàng)造法提問。

讓患者在決定選擇醫(yī)院之前,創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺,幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。

5、反問法。

咨詢的過程中,當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時,這種情況下,不要直接回答,微笑、放松,簡單解答后立即反問他一個題目。

留意:在咨詢的不同階段,交互運用不同的提問技巧。此外,你提的題目必須是患者能夠回答的題目,或者是你即將給出答案的題目。

咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式,其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢,我們在實踐中發(fā)現(xiàn),電話咨詢后的來診量是可觀的,比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。

關(guān)鍵詞:傾聽、分析、定位、解答、提問。

核心要點:在接聽患者來電時,要把握主導(dǎo)權(quán),讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走,而不能任其自由發(fā)揮。

接聽咨詢電話的步驟:

一、讓患者打開話匣子。

全面了解患者的基本情況,包括年齡、患病時間、曾經(jīng)的治療和療效、花費等等?;颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體,我們下一步的工作就會越輕松,成功的機會就會越高。

通常在接聽電話的開始,我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。

比如:打過招呼后,就問她:“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢?”然后順理成章地問她:“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的?開始是什么樣的感覺呢?……”總之,要讓患者有話可說。

二、猜出癥狀、點明趨勢。

根據(jù)患者對疾病的描述,正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。

這實在和門診差未幾了,只要你遵循問診的原則,有經(jīng)驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷,并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話,咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立,一旦患者認可你,則會進行更加深進的探討。此時,咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣,點明趨勢:“你這種情況應(yīng)該盡快治療,由于……”

三、

找出動機、放大動機。

這一步是需求分析,找出動機就是分析患者為什么打電話,放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。

比如:患者反映近期月經(jīng)量大,腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識到,她是想了解自己患病的程度。此時就應(yīng)當(dāng)回答:“這種癥狀說明你的病情在加重,假如延誤治療,可能會出現(xiàn)……”

四、找出顧慮,消除顧慮。

對于患者反復(fù)糾纏的題目(一般是療效題目),除了作肯定回答外,還要耐心細致地作層層遞進的例證,切忌含糊其詞或輕輕帶過,尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理:首先作肯定回答,語氣堅定地肯定治療療效,夸大臨床已證實有效率達到多少,治過的人已經(jīng)見到效果等等。

接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。

一、親切法:在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意,送上一杯水,遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎,用你的真情感動病人的心,消除陌生感。

二、同情法:接下對病友的敘述病史仔細聽,從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情,這樣他(她)會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情,拉近間隔。

三、心理法:運專心理法了解他(她)的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強心理積極興奮度,幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

四、哲理法:對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟除了給予同情心,還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋,勸說和引導(dǎo)。

五、肯定法:醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變,如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾,眼神飄飄忽忽,會使病友猶豫未定,進退兩難,甚至抱怨而往,失往醫(yī)病機會。

六、底氣法:給患者樹立信心,假如你專業(yè)精湛,學(xué)識淵博,臨床經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友,讓他(她)們把自己的健康托付給你,早治早防,早曰康復(fù)。

七、權(quán)威法:封建天子給醫(yī)生封了個官,叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力,既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力,醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正,病人多。接診要有力度,說話要有威信。

八、品牌法:品牌,是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人,占領(lǐng)市場,創(chuàng)造豐厚的收進,同時給予病友一流的服務(wù)。

九、預(yù)警法:對于經(jīng)濟稍差,終曰忙碌工作的病友群,他們不重視自己的疾病,殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人,且多數(shù)是年輕女性,世界每年死于宮頸癌女病人有25萬;殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈,身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥,癌變率,最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。

咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個客戶的接觸,讓我更加熟悉到,做事情是需要天賦的!

我接觸過很多醫(yī)院,他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣,下意識以為,患者能問多深呀,咨詢能解答清楚患者題目就行啦,以前我也是這么以為的。

而事實是,咨詢部分是醫(yī)院的窗口,無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢,咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人,那么,他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平,由于他會留給患者第一印象。

這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目,于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢,不限制年齡,不限制性別,只要有能力就可以。

當(dāng)然,咨詢效果也好的出奇,至少我以為,超過了我看到的任何一家醫(yī)院。

經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究,我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西,核心就是關(guān)愛患者和人之常情,而不是醫(yī)學(xué)知識。

還有,一個腫瘤患者的家屬,她說,現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了,而是我們做子女的,應(yīng)該盡一點孝心。呵呵,說到家屬心里往了,而竊冬這個帽子好大。

而與人交流,的確是需要天賦的,怎么能說到患者的心里往,讓患者下決心來你的醫(yī)院,是技巧更是藝術(shù)。

這時,我想起來一個治理上的案例,說某酒店的服務(wù)非常到位,每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮,在你需要的時候會及時出現(xiàn),而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者,是如何培訓(xùn)服務(wù)生的,達到如此境界。

回答是,我們根本不培訓(xùn),我們只選擇這樣的人來做侍者。

網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要,我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師,也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生,下面簡單說一下我的看法:

1、扎實的醫(yī)學(xué)功底。

不要求你有多優(yōu)秀,但至少對于你負責(zé)的病種,在理論上要理解透徹,實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服,為了降低本錢,這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn),碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任,解決的方法:

二、客服輪轉(zhuǎn),客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉,尤其到住院部學(xué)習(xí),從頭到尾治理過一個病人后,你對該病種會有一個更正確的把握。

2、良好的服務(wù)心態(tài)。

服務(wù)職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易,很多客服都反映,今天上午所有病人都問一個題目,煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況,所以我一般對客服的治理不是很嚴格,上班時你可以聽歌,可以聊天,喝水,起來運動幾分鐘……,但不答應(yīng)有長時間占用精力的活動,比如大型游戲、看電影等等。

有人問了,這么寬松,怎么保證咨詢質(zhì)量?呵呵,那就看激勵機制了,干好了,錢多多的,干不好,末位淘汰,用鞭子趕著干活盡對是下下策,讓他們主動起來是最好的方法。呵呵,說到這里,我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。

3、溝通技巧的運用。

做任何事都有很多竅門,這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能,我想誰都會用,但你仔細觀察一下,一百個人會有一百種情況。誰用的最順手,誰會節(jié)省最多的時間。

4、營銷意識的培養(yǎng)。

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學(xué)知識不成正比,而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢,當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動,當(dāng)你的溝通技巧運用自如,這時,營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān),你就進進到營銷高手的行列。

咨詢助理的工作總結(jié)篇十一

咨詢助理是一個專業(yè)領(lǐng)域,需要掌握一定的知識和技能。在過去的一年里,我作為一名咨詢助理在一家知名咨詢公司工作,積累了很多寶貴的經(jīng)驗。以下是我在這段時間中所學(xué)到的幾個重要的心得和體會。

首先,作為一名咨詢助理,學(xué)習(xí)和自我提升是非常重要的。在這個行業(yè)中,知識是無價之寶。在入職之初,我發(fā)現(xiàn)自己對咨詢領(lǐng)域的了解非常有限。然而,我很快明白到,只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。因此,我花費大量的時間閱讀相關(guān)的行業(yè)書籍、參加培訓(xùn)課程和聽取資深咨詢顧問的講座。通過這些學(xué)習(xí)的機會,我逐漸了解了咨詢行業(yè)的核心理念和工作方法,并將其應(yīng)用到實際工作中。

其次,良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀咨詢助理的關(guān)鍵。咨詢工作的本質(zhì)是與客戶合作,幫助他們解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)。作為咨詢助理,我必須有效地與客戶進行溝通,了解他們的需求和期望,并與他們保持密切的合作關(guān)系。在與客戶交流的過程中,我學(xué)會了傾聽和理解他們的需求,提出有針對性的建議,并與他們共同制定解決方案。我也學(xué)會了如何有效地與團隊成員之間進行溝通,協(xié)調(diào)他們的工作并推動項目的進展。

此外,團隊合作也是咨詢助理不可或缺的能力。在咨詢領(lǐng)域工作,沒有一個人能夠獨自完成所有的任務(wù)。團隊合作能夠充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,提高工作效率和質(zhì)量。作為一名咨詢助理,我必須與團隊成員緊密合作,分享信息和觀點,從而協(xié)調(diào)工作和取得成功。通過與團隊成員的密切合作,我意識到每個人都有不同的專業(yè)知識和技能,我們應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和借鑒,共同努力實現(xiàn)項目的目標(biāo)。

最后,專業(yè)的工作態(tài)度和對細節(jié)的關(guān)注是成為一名優(yōu)秀咨詢助理的重要因素。咨詢行業(yè)對于專業(yè)性和精確性的要求非常高。在日常工作中,我意識到每一個細節(jié)都可能對項目的進展和結(jié)果產(chǎn)生重要的影響。因此,我始終保持高度的責(zé)任心和工作激情,嚴格遵循公司的要求,并始終確保工作的準(zhǔn)確性和高質(zhì)量。我相信,只有通過對工作的認真態(tài)度和對細節(jié)的關(guān)注,我才能真正成為一名合格的咨詢助理。

總的來說,作為一名咨詢助理,我從工作中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我學(xué)會了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,發(fā)展良好的溝通能力和團隊合作能力,保持專業(yè)的工作態(tài)度和對細節(jié)的關(guān)注。這些心得和體會讓我在咨詢領(lǐng)域中取得了不錯的成績,并且也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和實踐,我才能不斷提高自己,成為一名更加優(yōu)秀的咨詢助理。

咨詢助理的工作總結(jié)篇十二

第一、態(tài)度決定一切,認真、認真、再認真??梢哉f,這一年工作的進程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)劑、成熟的進程。剛開始,由于我不是很喜歡這個行業(yè),我懷疑我不合適這份工作,后來我發(fā)現(xiàn),時間就是我的救星,通過自己不斷的努力,調(diào)劑心態(tài),一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單輕易了,預(yù)算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié),需要認真負責(zé),公平公正,態(tài)度端正,頭腦清楚,我努力的往做到這幾點,讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作,也能成為最優(yōu)秀的職工,具有積極的心態(tài),就會具有一生的成功。

第二、學(xué)無止境,職業(yè)生涯只是生涯的一種延續(xù),活到老學(xué)到老,做到理論聯(lián)系實際。

第三、勇于發(fā)現(xiàn)題目,解決題目。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作,也是一種精益求精的工作,所以我們要專心多思考一下,勇于提出新的題目,然后自己摸索,翻閱資料往解決題目,在這個進程中也會樂在其中,也會給自己充電,增加專業(yè)知識能力。固然,隨著工作的深進,設(shè)計創(chuàng)新,還有更多新知識等著我往,思考,力求做到每天進步,不斷進步自己的專業(yè)知識能力。

第四、缺少經(jīng)驗。我努力的工作,在這一年里面,我固然做了很多項目,但是這些項目里,自己以為無可挑剔的預(yù)算還沒有,總是可以發(fā)現(xiàn)題目,由于我很少往工地,很多東西只是坐在辦公室想象,很輕易出錯,所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識,不忙的'時候多往工地走走,看看實際施工程序,真實的做到理論聯(lián)系實際,把工作做好做精。

第五、學(xué)會寬容,不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好,不喜歡甚么事情總是掛在嘴上,但是我發(fā)現(xiàn)我錯了,有一些事情是必須要說出來的,說出來才可以解決。不管是工作還是生活中,我開始學(xué)著寬容,開始不那末瑣屑較量了,我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂了,覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我:你身上的傲氣太重了,該適當(dāng)隱躲一下你的傲氣,你的霸氣。固然我一直沒覺得,但是我在生活和工作中一直很在乎,一直成心識的克制自己。我一直改,爭取做到完善。

咨詢助理的工作總結(jié)篇十三

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):

您好:

2012一年的咨詢工作告一段落,我由來貴院的新員工變成老員工,目前看來效果還不錯。2012的結(jié)束,在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步,我想就前面幾個月的工作進行總結(jié)思考,總結(jié)不是目的,是為了未來更好地開展工作。

1.個人過程概述

梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點,對我很大啟示,因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走,從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看,這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系,打開患者防御內(nèi)心的重要一步,韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們,能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正,總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說,意義重大,這都是我本次咨詢工作的最大收獲。

3.認識咨詢項目定位自己

網(wǎng)絡(luò)咨詢部:***

咨詢助理的工作總結(jié)篇十四

為了深入貫徹落實中共中央《關(guān)于加強未成年人思想道德建設(shè)》和教育部《心理健康指導(dǎo)綱要》的有關(guān)精神,加強青少年心理健康工作的研究,心理咨詢室結(jié)合目前我校高中生生理和心理發(fā)展的特點,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和政教處的周密安排及督導(dǎo)落實下,扎實開展了心理健康教育工作。通過開展思想疏導(dǎo),心理輔導(dǎo),健康指導(dǎo)及系列培訓(xùn)活動,提高了高中生的心理素質(zhì),促進了學(xué)生的心理健康及人格完善,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

(一)心理咨詢室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里,學(xué)生可以敞開心扉,吐露心聲,把來時的郁悶一掃而光。心理咨詢室由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李愛芳、楊家杰等6位教師組成,這些老師不僅具有一定專業(yè)知識,他們也都是學(xué)校優(yōu)秀的班主任,對學(xué)生心理非常了解,具有豐富的工作經(jīng)驗,而且工作認真細致,觀察縝密,善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問題,及時作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。

(二)認真做好咨詢室的常規(guī)工作,幫助同學(xué)們及時消除心理障礙,培養(yǎng)健康心理,輕松學(xué)習(xí)、快樂生活。堅持咨詢室周一到周五中午12:3013:15,下午16:2517:20定時開放,專人值班,由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李愛芳、楊家杰等6位老師輪流上崗。具體來說,做到以下幾點:

2、對學(xué)生的具體情況和問題,實事求是地進行分析,引導(dǎo)他們明辨是非,幫助他們調(diào)整看問題的角度,改變看問題的方法,建立新的思維模式,從而解決心理問題。

3、對單親家庭學(xué)生進行個別的心理輔導(dǎo)工作,幫助他們克服心理障礙,使他們進入正常學(xué)習(xí)。通過咨詢,學(xué)生的心理問題有所緩解,心理健康水平大大提高。

4、爭取家長、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。

5、針對學(xué)生的心理成長需要,在繼續(xù)定期編發(fā)“學(xué)生心理自助材料”的同時編好“心理健康輔導(dǎo)資料”等系列材料,爭取在年內(nèi)把《高學(xué)生心理信箱》、《高中學(xué)生心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種“心理健康輔導(dǎo)資料”編寫完畢并放到學(xué)生手里。6、搞好新生的心理普查、加強對個別心理問題嚴重學(xué)生的跟蹤治療和監(jiān)控工作,努力建立穩(wěn)定長效的心理監(jiān)控體系和學(xué)生心理健康教育機制。

7、建立學(xué)生心理健康檔案并認真做好保密工作。

(三)充分發(fā)動學(xué)生參與心理輔導(dǎo)。10月15日學(xué)校分管副校長馬芝璽、政教處陶明美主任和心理咨詢室負責(zé)人高振桐老師共同對心理委員進行了動員和培訓(xùn),并安排了下階段的工作重點,分別是:高一年級:學(xué)會交往;高二年級:時間管理;高三年級:應(yīng)試技巧。心理委員們積極主動,深入班級,通過各種方式搜集信息、整理資料,在指定的時間上交了書面材料,咨詢室將擇期對材料進行歸類整理,最終以“心理小報”的形式發(fā)放到各班級,供全體師生共享,共同提高,共建和諧校園。

(四)教師在向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識和組織各項活動的同時,也是心理健康教育的施行者,是形成心育環(huán)境的關(guān)鍵所在。教師的言行也在潛移默化地影響著學(xué)生的人格發(fā)展,進而影響教育教學(xué)工作的實效。咨詢室注重增強教師心理健康素養(yǎng),提升教師心理健康教育意識,將心理健康教育融入常規(guī)教育。

(五)積極配合市教研室開展工作,加強與兄弟學(xué)校的交流和合作,豐富和完善學(xué)校心理輔導(dǎo)經(jīng)驗和途徑。高振桐老師和楊家杰老師觀摩了11月29日到30日在靖遠一中舉行的高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)課評比活動,認真學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校心理輔導(dǎo)老師的教育方式,受益匪淺。咨詢室還推薦徐建萍老師(《給夢想插上心靈的翅膀》)參加了靖遠縣教育局教研室舉辦的甘肅省高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)案例評比,積極總結(jié)經(jīng)驗,把心理輔導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)與高中階段的教育教學(xué)的實踐相結(jié)合,必將有助于提高我校教室的心理輔導(dǎo)技能,促進心理輔導(dǎo)與德育工作的結(jié)合。

目前,我校心理健康教育有了一定的發(fā)展,但由于缺乏經(jīng)驗,全員參與還存在差距。今后,繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導(dǎo)工作,加強對心理輔導(dǎo),咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)實踐和研究,使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。學(xué)校心理輔導(dǎo)工作有其長期性和復(fù)雜性,心理輔導(dǎo)室的工作任重道遠,也不可能一帆風(fēng)順,我們將一如既往,孜孜不倦,做引導(dǎo)學(xué)生健康成長的航標(biāo)燈,培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和心理自助能力,初步掌握自我調(diào)控和自我改變能力,完善人格,以成熟的自我意識和社會責(zé)任感去對待學(xué)習(xí)、人際交往、情感及自我發(fā)展等問題,促進潛能的開發(fā)和健全人格的培養(yǎng)。

咨詢助理的工作總結(jié)篇十五

客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高,醫(yī)院咨詢工作總結(jié)?,F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際,將xx年年的工作總結(jié)如下:

一.規(guī)范咨詢工作:

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:

十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí):

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

2.定期召開咨詢記錄講評會議。

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析。

3.完善咨詢病人回訪機制:

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼。

c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤。

d.每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調(diào)整。

二.做好各類信息收集,及時進行分析反饋。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集。

d.初診信息收集。

e.專檔管理,保密原則。

2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進行統(tǒng)計,及。

及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務(wù)檔案:

將病人進行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。

1.錄入制度:

a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度:

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

b、有計劃分步驟:

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋。

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%,工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢工作總結(jié)》。

2.預(yù)約回訪問題。

1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,對于個人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。

2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗,b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

咨詢助理的工作總結(jié)篇十六

2010.9至今? 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)? 園林植物與觀賞園藝? 碩士
??? 本人性格隨和沉穩(wěn),在性格色彩學(xué)中偏于冷色調(diào)范疇。
??? 本科時在保證專業(yè)學(xué)習(xí)的`基礎(chǔ)上,積極參加了一些志愿服務(wù)活動,或到工廠里做短工,這些事情讓我有幸在大學(xué)四年里三度獲得獎學(xué)金,為此我非常感激學(xué)校給予的認可,而能踏踏實實干事并創(chuàng)造價值則是最讓我興奮的。
??? 自我價值提升及個體的完善一直是我所關(guān)注的,而個體放到更大層面上說就可以是法人個體,甚至是整個社會,因此,為團體創(chuàng)造價值既是責(zé)任,也是展現(xiàn)自我的機會,只要有合適的歷練機會,我都會盡力把握,非常期待您能提供一個實踐學(xué)習(xí)的平臺。

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