總結(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等方面進(jìn)行總結(jié)和概括的一種重要方式。在總結(jié)中，我們可以列舉具體的案例和數(shù)據(jù)，以支撐自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。希望這些總結(jié)范文能夠給大家?guī)韱l(fā)和靈感，提升寫作水平。
咨詢助理的工作總結(jié)篇一
顧名思義,助理就是去幫助打理的意思。為誰幫助打理?這里有個(gè)職責(zé)之分,有上下之別?？偨Y(jié)對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“咨詢助理工作總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
行政管理指一切社會組織、團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理和行政管理學(xué)執(zhí)行的社會活動，大學(xué)實(shí)習(xí)生之所以會選擇這個(gè)工作職位，與其對人的鍛煉性是成正比的。
__年_月_日，作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了歐拓公司，擔(dān)任行政助一職?；仡欁约涸跉W拓兩個(gè)多月日出日落的時(shí)光，心中有很多體會。通過實(shí)習(xí)讓我增長了見識，積累了經(jīng)驗(yàn)，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是通過實(shí)踐提高了解決實(shí)際問題的能力。在實(shí)習(xí)過程中我遵守紀(jì)律，服從安排，積極完成經(jīng)理交辦的工作，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，從而更高更遠(yuǎn)的看待問題。
作為助理，我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是公文的寫作、復(fù)印、接受、傳達(dá)、對一些相關(guān)客訴的安排處理及經(jīng)理指示的傳達(dá)，因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)等掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，同時(shí)也學(xué)到了更多有用的東西。同時(shí)，我還要協(xié)助行政經(jīng)理做好公司人事的工作，做好招聘，新員工入職及物品發(fā)放工作和各項(xiàng)安排，分類整理公司人員請假，辭職，工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作。
此外，辦公用品的采購，工作餐的訂購，快遞郵件的收發(fā)，勞保用品的管理都在我的職責(zé)范圍內(nèi)。主管說過，在人力行政部，我們的客戶就是員工，只有是員工滿意，才是對工作是否做好的標(biāo)準(zhǔn)。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多，工作強(qiáng)度很大，有時(shí)候我會整個(gè)上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠(yuǎn)打不完的文件直到累得腰酸痛。有時(shí)侯會奔波各處，安排面試，入職及簡單的培訓(xùn)，偶爾還會要去勞保局等相關(guān)單位辦理一些公司的手續(xù)，星期天還會額外加班整理公司的各種文件，由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等，手頭有許多事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。
開始實(shí)習(xí)時(shí)，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境，難免會有些緊張，不知道該怎么辦，是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，對于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。主管更是愿意教我，把一些事情交給我自己去處理，鍛煉我的能力，每次我有問題都會耐心解答，循循善誘。在工作的間隙，我也會更多的關(guān)注其他同事的工作方法，思維方式，讓自己里理念能和他們他們靠近，就能提高我的工作效率。
在這2個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，這以后在我的工作中都會起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已成的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫變改，并請周圍經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。對工作中存在的問題，我積極動腦，想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對，至少三遍以上，并請其他同事幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各級助理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以在公共場合活動時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)，知道助理的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作的重要前提。在公司里，我始終要保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅(jiān)決反對的，即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作，也應(yīng)該一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個(gè)職位上技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，看似容易，其實(shí)難，需要認(rèn)認(rèn)真真地對待才行。
經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的漏洞及不合理的安排。如：
1.公司培訓(xùn)制度不完善，新員工的培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致員工對公司的文化等不能夠深刻理解。建議完善員工培訓(xùn)制度，加強(qiáng)自身的素質(zhì)而不是一味的關(guān)注缺勤。
2.采購制度不合理，后勤管理混亂，一些規(guī)定性制度沒有很好的完成。導(dǎo)致勞保辦公用品購買程序重復(fù)，資源的浪費(fèi)。建議完善采購制度，明確購買管理體系，提高資源利用效率，節(jié)省公司開銷，更好的服務(wù)員工。
3.車間環(huán)境不理想，福利較少。建議增加員工福利，改善車間環(huán)境，以更好的留住老員工，招聘更多的新員工，以發(fā)展壯大公司。
4.物業(yè)保安制度不完善。由于公司為租用的廠房，沒有正規(guī)的物業(yè)和保衛(wèi)，導(dǎo)致人員進(jìn)出混亂，雖然近期來有所好轉(zhuǎn)，但是仍舊不盡如人意，財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。
實(shí)習(xí)是我步入社會的第一課，它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。
一、實(shí)習(xí)目的。
通過在____有限公司的實(shí)習(xí)，了解公司的主要開展業(yè)務(wù)情況，了解了公司的工作流程。通過實(shí)習(xí)使我更多地接觸社會，實(shí)踐于社會，從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
二、單位及崗位介紹。
2.1公司簡介。
____有限公司創(chuàng)始于1992年，位于中國汽車零部件制造基地—江蘇省丹陽市界牌鎮(zhèn)，是以生產(chǎn)制造各種汽車燈具、塑件、鈑金和suv、皮卡車身、轎車等各型汽車車身、車燈、內(nèi)外飾件及消防車、特種工程車、消防器材為主的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。
2.2崗位介紹。
行政助理就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排主管日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了____有限公司，擔(dān)任其汽車研究院院長的行政助理。作為院長助理，我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是：
財(cái)務(wù)上負(fù)責(zé)部門各類費(fèi)用款項(xiàng)申請、報(bào)銷，部門人員出差、辦理公司事務(wù)等產(chǎn)生的因公費(fèi)用;采購上每個(gè)月要向公司領(lǐng)導(dǎo)申請購買勞保用品和車間所需要的工具及物料;人事上負(fù)責(zé)部門人員的考勤事宜及人員的入職、離職辦理情況，部門人員花名冊的整理。
開始實(shí)習(xí)時(shí)，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境，難免會有些緊張，我所在的崗位和我所學(xué)的專業(yè)是完全不同的，不明白行政助理主要做什么，從何下手，同事們也很友善，會主動告訴我我需要做什么，怎么做，讓我學(xué)到了更多有用的東西。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多，工作強(qiáng)度很大，有時(shí)候我會整個(gè)上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠(yuǎn)打不完的文件直到累得腰酸痛。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，基本上每天都要收發(fā)文件及申請、核銷各種費(fèi)用，手頭有許多事情需要完成，當(dāng)然這時(shí)侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。我偶爾在閑時(shí)也還會跟他們?nèi)ボ囬g，看他們裝車、拆車，了解汽車上更多的知識，在辦公室，有時(shí)候就會看一些汽車方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，不能把蘇學(xué)的專業(yè)給忘了，在以后找工作也可以給自己幾個(gè)選擇。
剛開始進(jìn)入辦公室工作的時(shí)侯，其實(shí)應(yīng)該說是學(xué)習(xí)的成分更大一些，對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時(shí)常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯(cuò)誤百岀，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很融洽，他們不但沒有嘲笑我的錯(cuò)誤還積極幫助我，指岀我工作中錯(cuò)誤的同時(shí)還耐心的教會我解決問題的方法，有時(shí)他們還會傳授他們的工作經(jīng)驗(yàn)給我，所有他們教會我的將使我一生受用。作為同事，他們真誠的關(guān)心，主動幫我分擔(dān)消極的情緒開導(dǎo)我，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對直到解決。讓我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團(tuán)隊(duì)那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導(dǎo)下，我虛心請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力了，逐漸變的輕松起來，院長對我的夸獎也漸漸的多了起來。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會。
在這次實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，這以后在我的工作中都會起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已成的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫變改，并請周圍經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。對工作中存在的問題，我積極動腦，想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對，至少三遍以上，并請其他同事幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在公司里，我們始終要保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作，應(yīng)該一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個(gè)職位上技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，也需認(rèn)真地對待才行。實(shí)習(xí)是我步入社會的第一課，它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)還告訴我，在社會這個(gè)大學(xué)堂里我還是個(gè)小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。
時(shí)光飛逝，自__年4月進(jìn)入天津市無縫鋼管廠以來已經(jīng)一年多了，這段時(shí)間我始終都是在專用管分廠進(jìn)行實(shí)習(xí)的。在這里我學(xué)習(xí)到了很多東西。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，然后于今年3月份調(diào)入電氣組。在這段時(shí)間里，我在老師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識，對我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，對生產(chǎn)工藝流程有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，對外圍設(shè)備和基礎(chǔ)電路也愈加熟悉了。
__年4月，我正式進(jìn)入無縫鋼管廠專用管分廠，直接進(jìn)入電工工段進(jìn)行實(shí)習(xí)，由于剛進(jìn)廠的時(shí)候?qū)τ谠O(shè)備和線路還不是很熟悉，所以主要是跟隨師傅熟悉環(huán)境，了解外圍的電路及電氣設(shè)備，以及軋制的工藝流程的各個(gè)細(xì)節(jié)。在經(jīng)過了長時(shí)間的實(shí)習(xí)之后，今年3月份我以優(yōu)秀的表現(xiàn)進(jìn)入了電氣組繼續(xù)我的工作和學(xué)習(xí)。在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，也為了確保生產(chǎn)和提高效率，我們經(jīng)常要做一些小的改造和創(chuàng)新。在參與這些項(xiàng)目的同時(shí)我也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)、增長見識。
比如說，穿孔p1操作臺和操作室距離并不遠(yuǎn)，但是在生產(chǎn)過程中一線操作工經(jīng)常要兩邊跑，就是因?yàn)閜1操作臺根本無法實(shí)施控制，而只能在操作室進(jìn)行控制。為此我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對p1操作臺的故障進(jìn)行了排查，最終發(fā)現(xiàn)是連接兩端的網(wǎng)線被廢棄軋制工具砸斷了，正好倉庫還沒有這個(gè)型號的網(wǎng)線，于是我們嘗試用紅黑麻花網(wǎng)線替代它，最終實(shí)現(xiàn)了p1操作臺的正常使用，保證了生產(chǎn)的效率。
再有，水壓機(jī)操作臺，停料處有料的時(shí)候被測料是不能翻料的，可是相反的結(jié)果出現(xiàn)了，只有停料處有料的時(shí)候才能翻料否則就不能翻料。測水壓的過程是用plc和接近開關(guān)控制的，可是在程序上找不到任何毛病，于是我們便在接近開關(guān)處進(jìn)行查找，最終我們發(fā)現(xiàn)翻料處有一個(gè)接近開關(guān)壞了，在更換了之后最終恢復(fù)正常。
assel作為軋制過程中最重要的步驟之一，與最終成品品質(zhì)有著莫大的關(guān)系。所以我們在此處的改造也是比較多的，經(jīng)常要根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。最近的新產(chǎn)品219系列是以往我們從來都沒有生產(chǎn)過的，在工藝組做出計(jì)劃和改革方案之后，我們也對軋制過程做了細(xì)致的分析，我們一改往常的軋制速度，將軋制速度降低，避免速度過快造成毛管過彎而造成卡管現(xiàn)象，以保證鋼管可以順利的通過主機(jī)。在軋制出來之后，要用地滾把高溫的鋼管帶到?；湸采?，可是由于溫度過高經(jīng)常會對鋼管造成創(chuàng)傷，影響管子的品質(zhì)。針對這一問題，我們特別在assel主機(jī)的一側(cè)加了兩臺風(fēng)扇，軋制完成之后，稍加冷卻后再將其用地滾拖出來，保證了管子的質(zhì)量。
輥道作為生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)設(shè)備經(jīng)常會被損壞，尤其是減速箱和電機(jī)都很容易損壞，這就要求電機(jī)是極其穩(wěn)固的，不能伴隨著運(yùn)轉(zhuǎn)而大幅度擺動，為此我們研究在電機(jī)下面加一個(gè)底座并用支座與其焊接，這樣就可以達(dá)到固定的效果，減少電機(jī)因擺動而造成的損傷了。
作為生產(chǎn)二線的一員，盡自己最大的努力保證生產(chǎn)，看到生產(chǎn)過程是如此的紅紅火火，心里自然是充滿了喜悅和自豪感。在今后的工作中，我會更加努力的工作，提高自身技術(shù)水平，為企業(yè)多做一些貢獻(xiàn)。
咨詢助理的工作總結(jié)篇二
為了促進(jìn)學(xué)生身心健康成長，提高學(xué)生心理素質(zhì)，構(gòu)建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下，在學(xué)校各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我校初步使用咨詢室屋?，F(xiàn)對本期工作做個(gè)簡單總結(jié)，以便往后更好地開展工作。力爭為孩子的成長健康成長和學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。
一、咨詢室維護(hù)
1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護(hù)。
2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學(xué)的使用。
3、對各類資料進(jìn)行存檔保存。把心理咨詢有關(guān)的各類資料都有序的整理和裝盒保存。
二、主動積極高效完成學(xué)校教給的各類任務(wù)。學(xué)期初期指定心理咨詢計(jì)劃，期中努力的完成計(jì)劃，期末認(rèn)真的總結(jié)反思，力爭改進(jìn)工作。
三、收集資料。心理健康教育工作進(jìn)行了多方嘗試與探索，從中獲得了不少第一手的資料，不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨(dú)的集體培訓(xùn)。希望老師都能從孩子的心理出發(fā)，教學(xué)和德育的效果會更好。并針對大部分教師在教學(xué)和平時(shí)的教育學(xué)生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個(gè)和結(jié)合自己和平時(shí)老師的教學(xué)的實(shí)際。老師收獲很大。
四、各班主任對學(xué)生資料的收集和整理。和大多數(shù)班主任了解孩子的現(xiàn)在和單獨(dú)找少數(shù)的孩子進(jìn)行個(gè)案的咨詢。
五、對中高段的學(xué)生進(jìn)行了心理測量和情況分析，針對本地大多孩子缺少愛，父母很多在外地，就和自己的爺爺奶奶的有很多，還有的孩子生活在重組的家庭，有一部分的孩子父母都是外來來這里打工，才轉(zhuǎn)來的情況，設(shè)置了孩子孤獨(dú)感的心理測試。
總之，我們還有很多的地方要好好地反思和改進(jìn)的。舉二個(gè)大的方面：一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入，很多都停留在表面，沒有放手干。比如什么樣學(xué)校的孩子能對自己的心理有個(gè)正確的認(rèn)識，科學(xué)的把握，最大限度的發(fā)揮它的作用。一方面：對心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對自己有信心，要拿出信心和勇氣好好的干，干出特色，干出效果。最后，多和班主任溝通發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的心理饑渴并給予科學(xué)及時(shí)的補(bǔ)充。
咨詢助理的工作總結(jié)篇三
屈指算來，來到12333這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，感覺自己進(jìn)步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結(jié)如下：
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我及時(shí)掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中，由于咨詢者認(rèn)為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時(shí)候，一句你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責(zé)我的意思，但至今我還記得聽到這句話時(shí)，我當(dāng)時(shí)的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關(guān)書籍，查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù)，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來，咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標(biāo)準(zhǔn)不一致，這時(shí)，我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務(wù)知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平，更好的為公眾服務(wù)。
2、學(xué)會換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，雖說只有簡短的八個(gè)字，但要想真正做到很難。每天我們所服務(wù)的對象男女老少、素質(zhì)高低各不相同，難免會碰到一些情緒激動，把我們當(dāng)作出氣筒的公眾。遇到這種情形時(shí)，我首先會放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時(shí)，他(她)們也都會冷靜的聽你說，甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習(xí)慣，以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表核對工作。
20xx年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認(rèn)真做事、只能把事情做對，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，爭取明年的工作邁上新臺階!
咨詢助理的工作總結(jié)篇四
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯(cuò)。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時(shí)間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時(shí)我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過程.不過就我目前來看，也是我個(gè)人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來講.很多時(shí)間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨(dú)到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.
目前，對咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢.要學(xué)會改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長處.
咨詢助理的工作總結(jié)篇五
我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，本來已經(jīng)與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經(jīng)權(quán)衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車上離別傷感，委屈無奈，迷茫無助的感覺，回到廣州的故土我并沒有太多時(shí)間去感慨，匆匆跑到品森來面試，面試的時(shí)候要求要在最快的時(shí)間內(nèi)入職?，F(xiàn)在想想那時(shí)候的我真的很搞笑，匆忙投簡歷，匆忙面試，放棄百事可樂供應(yīng)鏈采購專員面試邀請等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學(xué)生氣，多了些職場里的狠勁，也非常感恩品森這個(gè)平臺能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來，一以下是我的工作總結(jié)與展望：
對于咨詢行業(yè)來說，其實(shí)還是有很多人對它有誤解。每次別人問我是做什么工作的，我說是做“高企申報(bào)項(xiàng)目策劃咨詢”的，有的人一聽高企就覺得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽是做咨詢的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現(xiàn)在國家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產(chǎn)力，而這些高新技術(shù)企業(yè)呢就是那些真正有技術(shù)在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領(lǐng)這樣企業(yè)往國家的政策方向走，國家有出臺很多優(yōu)惠政策的，我會幫助企業(yè)去申報(bào)相應(yīng)的政策來減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)能夠把錢花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂呢，這個(gè)才是你的對口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個(gè)行業(yè)”這些通通都是我朋友對我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢除外的意思。
我對于行業(yè)的理解其實(shí)很簡單，它像個(gè)醫(yī)生，又像個(gè)老師。像個(gè)醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進(jìn)行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識的戰(zhàn)略性指導(dǎo)方針，也像個(gè)老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財(cái)務(wù)等的各種問題。
作為項(xiàng)目策劃助理，我主要的工作職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)項(xiàng)目，經(jīng)過半年的整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及工作總結(jié)，我對高企的整套流程從啟動到總結(jié)都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個(gè)策劃經(jīng)理的企業(yè)我都有接觸過，也逐步開始與各企業(yè)負(fù)責(zé)人對接材料以及解答問題。像各位經(jīng)理學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，像浩國學(xué)習(xí)在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學(xué)習(xí)資料的整理能力以及專業(yè)度，像陳經(jīng)理學(xué)習(xí)與企業(yè)的溝通能力，像威哥學(xué)習(xí)在財(cái)務(wù)上的專業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習(xí)慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結(jié)構(gòu)思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項(xiàng)目中的核心技術(shù)點(diǎn)以及創(chuàng)新點(diǎn)，學(xué)習(xí)了各行各業(yè)的很多知識，打開自己的知識面的同時(shí)也打開自己的眼界，視野等。
來年我估計(jì)就要開始自己接項(xiàng)目了，自己把控所有的高企申報(bào)進(jìn)度以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。我打算運(yùn)用這個(gè)假期，來惡補(bǔ)關(guān)于財(cái)務(wù)方面的知識，提升自己的專業(yè)度以及自信，在接項(xiàng)目的時(shí)候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個(gè)非常專業(yè)的咨詢師，靠專業(yè)度來以及高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點(diǎn)，外企，私企，國企等，豐富公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也豐富各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望與公司一路同行，人生風(fēng)景。
咨詢助理的工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自9月20日來師大附中老協(xié)補(bǔ)習(xí)學(xué)校上班以來，到現(xiàn)在時(shí)間雖然不是很長，但在這段時(shí)間，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，咨詢處也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細(xì)分析各員工工作情況和學(xué)校業(yè)績情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)上班，本人卻經(jīng)常遲到，對此，以后自己會在這方面嚴(yán)格要求自己，準(zhǔn)時(shí)上下班。
其次是員工管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評外還要多加鼓勵(lì)，以及對其的信任，讓他（她）體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認(rèn)識到你的能力，無論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)（至少不差）；對于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)部門帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。
當(dāng)然，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的'想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的底層管理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓學(xué)校工作在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。總之，經(jīng)過這次反省，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場管理，人員管理，業(yè)務(wù)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，把學(xué)校的業(yè)績提升上去，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心！
咨詢助理的工作總結(jié)篇七
概述。
概述。
工程類-效果圖的知識和經(jīng)驗(yàn)，為政府部門、項(xiàng)目業(yè)主及其他各類客戶的工程建設(shè)項(xiàng)目決策和管理提供咨詢活動的智力服務(wù)，包括前期立項(xiàng)階段咨詢、勘察設(shè)計(jì)階段咨詢、施工階段咨詢、投產(chǎn)或交付使用后的評價(jià)等工作。
工程咨詢在國際上已有一百多年歷史，在我國則是改革開放后出現(xiàn)的新事物、新用語。
根據(jù)《工程咨詢業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，工程咨詢的業(yè)務(wù)范圍包括下述四個(gè)方面：
一、為國家、行業(yè)、地區(qū)、城鎮(zhèn)、工業(yè)區(qū)等的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供規(guī)劃和政策咨詢或?qū)ｎ}咨詢；
二、為國內(nèi)外各類工程項(xiàng)目提供全過程或分階段的咨詢；
三、為現(xiàn)有企業(yè)的技術(shù)改造和管理提供咨詢；
四、為國內(nèi)外客戶提供投資選擇、市場調(diào)查、概預(yù)算審查和資產(chǎn)評估等咨詢服務(wù)。
狹義的工程咨詢的主要業(yè)務(wù)單位是編寫投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目申請報(bào)告、資金申請報(bào)告、規(guī)劃咨詢、評估咨詢等。從總體上說，工程咨詢行業(yè)是一個(gè)智力型服務(wù)行業(yè),職能是運(yùn)用多學(xué)科知識和經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理辦法,遵循獨(dú)立、科學(xué)、公正的原則,為政府部門和投資者對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供咨詢服務(wù),以提高宏觀和微觀的經(jīng)濟(jì)效益。
目前我國固定資產(chǎn)投資旺盛，對工程咨詢業(yè)是利好消息。
”為政策調(diào)控的重點(diǎn)，著力控制高耗能、高排放和產(chǎn)能過剩行業(yè)盲目擴(kuò)張，努力緩解投資增長過快、信貸投放過多、外貿(mào)順差過大的矛盾，控制價(jià)格總水平過快上漲。
我國現(xiàn)在是實(shí)行從緊的貨幣政策和相關(guān)的土地政策、產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策等會抑制投資需求，世界經(jīng)濟(jì)增速減緩也有可能降低我國出口行業(yè)的投資需求，所以我國投資在2010年增速可能較2009年有所下降，如果這些政策長期實(shí)行下去，我國的固定投資規(guī)模是可能會縮小的，固定投資規(guī)模縮小了，需要作項(xiàng)目前期的工作減少了，工程咨詢業(yè)的競爭就會加劇。
為了使工程咨詢業(yè)良性發(fā)展，北京尚普信息咨詢有限公司咨詢顧問認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾方面的對策：
1、我國把解決好“三農(nóng)”問題作為工作重點(diǎn)，國家會加大農(nóng)林牧漁業(yè)投資，但每一個(gè)投資額不會太大，工程咨詢公司應(yīng)該調(diào)整方向?yàn)檗r(nóng)村服務(wù)。
2、環(huán)境保護(hù)是國家重視的一個(gè)方面，廢棄資源和廢舊材料回收加工業(yè)投資會相應(yīng)增長，工程咨詢公司也應(yīng)該重視這方面的情況。
3、我國近幾年屢遭大災(zāi)，災(zāi)后重建國家會加大投資，但投資會控制很緊，工程咨詢公司不要因利小而不為，能保本就可以做。
4、民生問題是大問題，為了和諧社會，國家會加大經(jīng)濟(jì)適用房的建設(shè)，工程咨詢公司在這方面可以小試牛刀，有些微利即可。
5、總體上說新項(xiàng)目投資會減少，生產(chǎn)企業(yè)為提高自己的競爭力，技術(shù)改造的工作不會少，這是工程咨詢公司又一個(gè)廣闊天地。
6、工程咨詢公司要樹立為大眾服務(wù)的思想，樹立掙小錢的思想。但咨詢工作是腦力勞動，同時(shí)擔(dān)負(fù)為一種公正客觀的責(zé)任，所以合理的價(jià)格是必需，否則就會無序競爭，工作質(zhì)量下降，粗制濫造，失去公正客觀的原則，危害國家、人民、建設(shè)方、當(dāng)?shù)厝藗兊母纠妗?/p>
在目前的宏觀形勢下，大家一面要關(guān)注全球及本國宏觀形勢的發(fā)展態(tài)勢，另一方面要趁不忙的時(shí)候修煉內(nèi)功，加強(qiáng)人才培訓(xùn)、管理內(nèi)業(yè)。
目前執(zhí)行的投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告收費(fèi)價(jià)格已經(jīng)不完全適應(yīng)市場的需要，缺乏指導(dǎo)性。在實(shí)際執(zhí)行中，工程咨詢服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格比較混亂，標(biāo)準(zhǔn)也相差深遠(yuǎn)。特別是國家實(shí)施投資體制改革后，工程咨詢行業(yè)也進(jìn)行了一系列的規(guī)范和改革，但是卻缺少與之相適應(yīng)的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格。2010年5月，中國工程咨詢協(xié)會和北京工程咨詢網(wǎng)也開始組織公開調(diào)查工程咨詢收費(fèi)情況，國家發(fā)改委也可望制定統(tǒng)一的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格。
工程咨詢單位資格等級分為甲級、乙級、丙級。各級工程咨詢單位按照國家有關(guān)規(guī)定和業(yè)主要求依法開展業(yè)務(wù)。
工程咨詢單位專業(yè)資格，按照以下31個(gè)專業(yè)劃分：(一)公路；(二)鐵路；(三)城市軌道交通；(四)民航；(五)水電；(六)核電、核工業(yè)；(七)火電；(八)煤炭；(九)石油天然氣；(十)石化；(十一)化工、醫(yī)藥；(十二)建筑材料；(十三)機(jī)械；(十四)電子；(十五)輕工；(十六)紡織、化纖；(十七)鋼鐵；(十八)有色冶金；(十九)農(nóng)業(yè)；(二十)林業(yè)；(二十一)通信信息；(二十二)廣播電影電視；(二十三)水文地質(zhì)、工程測量、巖土工程；(二十四)水利工程；(二十五)港口河海工程；(二十六)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境工程；(二十七)市政公用工程；(二十八)建筑；(二十九)城市規(guī)劃；(三十)綜合經(jīng)濟(jì)(不受具體專業(yè)限制)；(三十一)其他(按具體專業(yè)填寫)。
——(一)規(guī)劃咨詢：含行業(yè)、專項(xiàng)和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃咨詢；如城市規(guī)劃咨詢指與城市規(guī)劃各階段有關(guān)的各類咨詢業(yè)務(wù)，包括城市總體規(guī)劃階段的城市性質(zhì)、城市功能、城市規(guī)模、城市容量、城市發(fā)展形態(tài)等的咨詢；城市控制性詳細(xì)規(guī)劃階段對各類規(guī)劃控制指標(biāo)的確定及分析，包括建設(shè)用地性質(zhì)、建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率、區(qū)域交通規(guī)劃研究、路網(wǎng)骨架構(gòu)成及道路規(guī)劃方案、設(shè)計(jì)方案及初步設(shè)計(jì)階段咨詢。
——(二)編制項(xiàng)目建議書(含項(xiàng)目投資機(jī)會研究、預(yù)可行性研究)；
——(三)編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請報(bào)告和資金申請報(bào)告；
——(五)工程設(shè)計(jì)；指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位進(jìn)行各階段設(shè)計(jì)工作，依據(jù)國家現(xiàn)行的設(shè)計(jì)規(guī)范、地方的規(guī)劃要求，對各階段設(shè)計(jì)成果文件進(jìn)行復(fù)核及審查，糾正偏差和錯(cuò)誤，提出優(yōu)化建議，出具咨詢報(bào)告。
——(六)招標(biāo)代理。
咨詢助理的工作總結(jié)篇八
1、充分發(fā)揮本協(xié)會的優(yōu)勢，積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導(dǎo)工作，利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識，這對提高群眾心理健康認(rèn)識發(fā)揮了重要作用，收到了良好的社會效果。
2、貫徹“服務(wù)社會，服務(wù)山城”的宗旨，本年度通化心理咨詢師協(xié)會多次組織會員義務(wù)開展心理咨詢工作，通過一對一的咨詢活動，確實(shí)解決來訪者心理問題，幫助其走出心理陰影，重新投入工作生活學(xué)習(xí)之中。
3、我協(xié)會積極參與中小學(xué)開展了心理健康教育，協(xié)助中心小開展心理健康教育工作，為提高通化地區(qū)中小學(xué)心理健康工作水平做出了貢獻(xiàn)。
4、本年度，我協(xié)會邀請張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學(xué)專家來通化地區(qū)舉辦了學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究研討會，這不僅有利于提高協(xié)會成員的專業(yè)素養(yǎng)，也有利地推動我地區(qū)心理健康學(xué)術(shù)工作的開展。
5、我協(xié)會在本年度，多次組織協(xié)會成員參加學(xué)術(shù)會議，通過參與學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，極大地提高了會員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)協(xié)會成員的加強(qiáng)了學(xué)會的自身建設(shè)，多次舉辦心理咨詢師培訓(xùn)班，培訓(xùn)了一批有能力的會員開展社會心理咨詢。
6、為本地區(qū)家長和幼兒園多次舉辦了家庭教育專題講座，使家長對孩子的心理、生理健康有了明確的認(rèn)識，提高了家庭教育能力，受廣大家長的歡迎。
7、協(xié)助通化師范學(xué)院心理健康中心為通化地區(qū)大學(xué)生建立了心理成長檔案。隨時(shí)跟蹤服務(wù)，解決學(xué)生的心理問題、心理障礙，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和身心健康有了大大提高和改善，初步顯示了心理學(xué)教育在學(xué)生教學(xué)和成長中的作用。
8、本協(xié)會成員承擔(dān)了多項(xiàng)國家、省級心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學(xué)研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《關(guān)于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓(xùn)練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)查研究》，趙紅同志撰寫有研究論文《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》獲省哲學(xué)社會科學(xué)三等獎，省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎一等獎。
咨詢助理的工作總結(jié)篇九
進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：
（一）對自我的認(rèn)識。
通過這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事，更需要虛心請教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù)。
（二）對工作的認(rèn)識。
做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達(dá)能力，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。
（三）對工作的計(jì)劃。
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。
同時(shí)加強(qiáng)對工作的投入，爭取在接下來的時(shí)間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。
并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。
咨詢助理的工作總結(jié)篇十
第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個(gè)一定要治，時(shí)間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如：我們醫(yī)院對這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)保……。
第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點(diǎn)：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時(shí)，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時(shí)，才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個(gè)專業(yè)知識扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個(gè)生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營銷了！
要點(diǎn)：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>
目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話，內(nèi)容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進(jìn)一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個(gè)接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時(shí)分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時(shí)分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個(gè)老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個(gè)令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來，每個(gè)人都會有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時(shí)，都會講到這個(gè)題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個(gè)人實(shí)在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí)，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個(gè)題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點(diǎn)：在接聽患者來電時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?；颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機(jī)會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢。
根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會得出一個(gè)初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立，一旦患者認(rèn)可你，則會進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí)，咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點(diǎn)明趨勢：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
三、
找出動機(jī)、放大動機(jī)。
這一步是需求分析，找出動機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動機(jī)就是增強(qiáng)患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅(jiān)定地肯定治療療效，夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少，治過的人已經(jīng)見到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細(xì)聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運(yùn)專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋，勸說和引導(dǎo)。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機(jī)會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學(xué)識淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造豐厚的收進(jìn)，同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法：對于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識。
還有，一個(gè)腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個(gè)帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
這時(shí)，我想起來一個(gè)治理上的案例，說某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時(shí)候會及時(shí)出現(xiàn)，而平時(shí)你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。
回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時(shí)無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過一個(gè)病人后，你對該病種會有一個(gè)更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個(gè)題目，煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴(yán)格，上班時(shí)你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運(yùn)動幾分鐘……，但不答應(yīng)有長時(shí)間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵(lì)機(jī)制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰都會用，但你仔細(xì)觀察一下，一百個(gè)人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時(shí)間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學(xué)知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)進(jìn)到營銷高手的行列。
咨詢助理的工作總結(jié)篇十一
咨詢助理是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，需要掌握一定的知識和技能。在過去的一年里，我作為一名咨詢助理在一家知名咨詢公司工作，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以下是我在這段時(shí)間中所學(xué)到的幾個(gè)重要的心得和體會。
首先，作為一名咨詢助理，學(xué)習(xí)和自我提升是非常重要的。在這個(gè)行業(yè)中，知識是無價(jià)之寶。在入職之初，我發(fā)現(xiàn)自己對咨詢領(lǐng)域的了解非常有限。然而，我很快明白到，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升才能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。因此，我花費(fèi)大量的時(shí)間閱讀相關(guān)的行業(yè)書籍、參加培訓(xùn)課程和聽取資深咨詢顧問的講座。通過這些學(xué)習(xí)的機(jī)會，我逐漸了解了咨詢行業(yè)的核心理念和工作方法，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。
其次，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀咨詢助理的關(guān)鍵。咨詢工作的本質(zhì)是與客戶合作，幫助他們解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為咨詢助理，我必須有效地與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望，并與他們保持密切的合作關(guān)系。在與客戶交流的過程中，我學(xué)會了傾聽和理解他們的需求，提出有針對性的建議，并與他們共同制定解決方案。我也學(xué)會了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)他們的工作并推動項(xiàng)目的進(jìn)展。
此外，團(tuán)隊(duì)合作也是咨詢助理不可或缺的能力。在咨詢領(lǐng)域工作，沒有一個(gè)人能夠獨(dú)自完成所有的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量。作為一名咨詢助理，我必須與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，分享信息和觀點(diǎn)，從而協(xié)調(diào)工作和取得成功。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我意識到每個(gè)人都有不同的專業(yè)知識和技能，我們應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
最后，專業(yè)的工作態(tài)度和對細(xì)節(jié)的關(guān)注是成為一名優(yōu)秀咨詢助理的重要因素。咨詢行業(yè)對于專業(yè)性和精確性的要求非常高。在日常工作中，我意識到每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對項(xiàng)目的進(jìn)展和結(jié)果產(chǎn)生重要的影響。因此，我始終保持高度的責(zé)任心和工作激情，嚴(yán)格遵循公司的要求，并始終確保工作的準(zhǔn)確性和高質(zhì)量。我相信，只有通過對工作的認(rèn)真態(tài)度和對細(xì)節(jié)的關(guān)注，我才能真正成為一名合格的咨詢助理。
總的來說，作為一名咨詢助理，我從工作中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)會了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，發(fā)展良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，保持專業(yè)的工作態(tài)度和對細(xì)節(jié)的關(guān)注。這些心得和體會讓我在咨詢領(lǐng)域中取得了不錯(cuò)的成績，并且也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我才能不斷提高自己，成為一名更加優(yōu)秀的咨詢助理。
咨詢助理的工作總結(jié)篇十二
第一、態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。可以說，這一年工作的進(jìn)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)劑、成熟的進(jìn)程。剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)劑心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單輕易了，預(yù)算是每個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會具有一生的成功。
第二、學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三、勇于發(fā)現(xiàn)題目，解決題目。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個(gè)進(jìn)程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。固然，隨著工作的深進(jìn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識等著我往，思考，力求做到每天進(jìn)步，不斷進(jìn)步自己的專業(yè)知識能力。
第四、缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己以為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將成心識的增強(qiáng)自己這方面的知識，不忙的'時(shí)候多往工地走走，看看實(shí)際施工程序，真實(shí)的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五、學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
咨詢助理的工作總結(jié)篇十三
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯(cuò)。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個(gè)人過程概述
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨(dú)到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認(rèn)識咨詢項(xiàng)目定位自己
網(wǎng)絡(luò)咨詢部：***
咨詢助理的工作總結(jié)篇十四
為了深入貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)》和教育部《心理健康指導(dǎo)綱要》的有關(guān)精神，加強(qiáng)青少年心理健康工作的研究，心理咨詢室結(jié)合目前我校高中生生理和心理發(fā)展的特點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和政教處的周密安排及督導(dǎo)落實(shí)下，扎實(shí)開展了心理健康教育工作。通過開展思想疏導(dǎo)，心理輔導(dǎo)，健康指導(dǎo)及系列培訓(xùn)活動，提高了高中生的心理素質(zhì)，促進(jìn)了學(xué)生的心理健康及人格完善，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
（一）心理咨詢室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學(xué)生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時(shí)的郁悶一掃而光。心理咨詢室由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李愛芳、楊家杰等6位教師組成，這些老師不僅具有一定專業(yè)知識，他們也都是學(xué)校優(yōu)秀的班主任，對學(xué)生心理非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且工作認(rèn)真細(xì)致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。
（二）認(rèn)真做好咨詢室的常規(guī)工作，幫助同學(xué)們及時(shí)消除心理障礙，培養(yǎng)健康心理，輕松學(xué)習(xí)、快樂生活。堅(jiān)持咨詢室周一到周五中午12:3013:15，下午16:2517:20定時(shí)開放，專人值班，由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李愛芳、楊家杰等6位老師輪流上崗。具體來說，做到以下幾點(diǎn)：
2、對學(xué)生的具體情況和問題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導(dǎo)他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。
3、對單親家庭學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導(dǎo)工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習(xí)。通過咨詢，學(xué)生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭取家長、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。
5、針對學(xué)生的心理成長需要，在繼續(xù)定期編發(fā)“學(xué)生心理自助材料”的同時(shí)編好“心理健康輔導(dǎo)資料”等系列材料，爭取在年內(nèi)把《高學(xué)生心理信箱》、《高中學(xué)生心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種“心理健康輔導(dǎo)資料”編寫完畢并放到學(xué)生手里。6、搞好新生的心理普查、加強(qiáng)對個(gè)別心理問題嚴(yán)重學(xué)生的跟蹤治療和監(jiān)控工作，努力建立穩(wěn)定長效的心理監(jiān)控體系和學(xué)生心理健康教育機(jī)制。
7、建立學(xué)生心理健康檔案并認(rèn)真做好保密工作。
（三）充分發(fā)動學(xué)生參與心理輔導(dǎo)。10月15日學(xué)校分管副校長馬芝璽、政教處陶明美主任和心理咨詢室負(fù)責(zé)人高振桐老師共同對心理委員進(jìn)行了動員和培訓(xùn)，并安排了下階段的工作重點(diǎn)，分別是：高一年級：學(xué)會交往；高二年級：時(shí)間管理；高三年級：應(yīng)試技巧。心理委員們積極主動，深入班級，通過各種方式搜集信息、整理資料，在指定的時(shí)間上交了書面材料，咨詢室將擇期對材料進(jìn)行歸類整理，最終以“心理小報(bào)”的形式發(fā)放到各班級，供全體師生共享，共同提高，共建和諧校園。
（四）教師在向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識和組織各項(xiàng)活動的同時(shí)，也是心理健康教育的施行者，是形成心育環(huán)境的關(guān)鍵所在。教師的言行也在潛移默化地影響著學(xué)生的人格發(fā)展，進(jìn)而影響教育教學(xué)工作的實(shí)效。咨詢室注重增強(qiáng)教師心理健康素養(yǎng)，提升教師心理健康教育意識，將心理健康教育融入常規(guī)教育。
（五）積極配合市教研室開展工作，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流和合作，豐富和完善學(xué)校心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和途徑。高振桐老師和楊家杰老師觀摩了11月29日到30日在靖遠(yuǎn)一中舉行的高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)課評比活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校心理輔導(dǎo)老師的教育方式，受益匪淺。咨詢室還推薦徐建萍老師（《給夢想插上心靈的翅膀》）參加了靖遠(yuǎn)縣教育局教研室舉辦的甘肅省高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)案例評比，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把心理輔導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)與高中階段的教育教學(xué)的實(shí)踐相結(jié)合，必將有助于提高我校教室的心理輔導(dǎo)技能，促進(jìn)心理輔導(dǎo)與德育工作的結(jié)合。
目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)對心理輔導(dǎo)，咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。學(xué)校心理輔導(dǎo)工作有其長期性和復(fù)雜性，心理輔導(dǎo)室的工作任重道遠(yuǎn)，也不可能一帆風(fēng)順，我們將一如既往，孜孜不倦，做引導(dǎo)學(xué)生健康成長的航標(biāo)燈，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和心理自助能力，初步掌握自我調(diào)控和自我改變能力，完善人格，以成熟的自我意識和社會責(zé)任感去對待學(xué)習(xí)、人際交往、情感及自我發(fā)展等問題，促進(jìn)潛能的開發(fā)和健全人格的培養(yǎng)。
咨詢助理的工作總結(jié)篇十五
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高，醫(yī)院咨詢工作總結(jié)?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：
一．規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)。
c．個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a．對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息。
（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二．做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集。
d．初診信息收集。
e．專檔管理，保密原則。
2、對所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及。
及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。
對回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%，工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢工作總結(jié)》。
2．預(yù)約回訪問題。
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。
2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢助理的工作總結(jié)篇十六
2010.9至今? 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)? 園林植物與觀賞園藝? 碩士
??? 本人性格隨和沉穩(wěn)，在性格色彩學(xué)中偏于冷色調(diào)范疇。
??? 本科時(shí)在保證專業(yè)學(xué)習(xí)的`基礎(chǔ)上，積極參加了一些志愿服務(wù)活動，或到工廠里做短工，這些事情讓我有幸在大學(xué)四年里三度獲得獎學(xué)金，為此我非常感激學(xué)校給予的認(rèn)可，而能踏踏實(shí)實(shí)干事并創(chuàng)造價(jià)值則是最讓我興奮的。
??? 自我價(jià)值提升及個(gè)體的完善一直是我所關(guān)注的，而個(gè)體放到更大層面上說就可以是法人個(gè)體，甚至是整個(gè)社會，因此，為團(tuán)體創(chuàng)造價(jià)值既是責(zé)任，也是展現(xiàn)自我的機(jī)會，只要有合適的歷練機(jī)會，我都會盡力把握，非常期待您能提供一個(gè)實(shí)踐學(xué)習(xí)的平臺。
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