工會服務(wù)職工工作總結(jié)（熱門20篇）

通過總結(jié)，我們可以總結(jié)出一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的發(fā)展提供參考和指導(dǎo)?？偨Y(jié)應(yīng)該簡明扼要，言之有物?？偨Y(jié)并非一成不變，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇一

我鄉(xiāng)共有女職工人，在一年的工作中，女職工組織結(jié)合自身實(shí)際用十六大精神統(tǒng)一思想，按照“xx代表”的要求，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主題，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，組織女職工學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)科學(xué)、學(xué)文化，不斷提高女職工隊(duì)伍素質(zhì)。一年來，結(jié)合第二批先進(jìn)性教育活動，在鄉(xiāng)黨校學(xué)習(xí)=次，女職工參與學(xué)習(xí)=人次，另外，各單位組織女職工學(xué)習(xí)《工會法》、《婚姻法》、新的《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識，提高女職工法律意識，使女職工權(quán)益法律得到深入宣傳學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。

女職工必須加強(qiáng)組織建設(shè)，工會女職工委員會是在同級工會工作委員會領(lǐng)導(dǎo)下和上級工會女職工委員會指導(dǎo)下，是有民主性和代表性的女職工組織，是進(jìn)一步保護(hù)好女職工權(quán)益的法律、法規(guī)、政策的制定和完善，并監(jiān)督協(xié)助有關(guān)部門貫徹實(shí)施的機(jī)構(gòu)。代表和組織女職工依照法律規(guī)定，參加本單位的民主管理和民主監(jiān)督，并依法維護(hù)女職工在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和家庭等方面的合法權(quán)益和特殊利益，同一切岐視、虐待、摧殘、迫害女職工的行為作斗爭。我鄉(xiāng)女職工委員會主任由婦聯(lián)主席擔(dān)任，委員由來自中學(xué)、小學(xué)、農(nóng)牧站、林業(yè)站、衛(wèi)生院、供銷社幾個部門的人員組成，在中學(xué)、小學(xué)、供銷社三個女職工數(shù)超過xx人的單位，分別設(shè)立了=個女職工委員會;做到了女職工工作事事有人管，充分調(diào)動了女職工的工作積極性。

圍繞工會工作重點(diǎn)，按照“三個代表”重要思想的要求，把女職工權(quán)益工作放在重要位置，認(rèn)真貫徹《勞動法》、《工會法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)好女職工合法權(quán)益和特殊利益。在我鄉(xiāng)的企業(yè)中，通過平等協(xié)商，簽訂集體合同，把女職工在勞動報(bào)酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保障福利待遇方面的特殊利益寫入了集體合同，配合上級有關(guān)部門，協(xié)助政府健全和完善社會保障體系，作好女特困職工最低生活保障工作，目前已有xx名困難女職工領(lǐng)到了最低生活保障金，有=名在職女職工納入了困難職工檔案，并幫助xx名下崗女職工實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。

“女職工雙文明建功立業(yè)”活動，是抓素質(zhì)、抓發(fā)展兩手結(jié)合的載體活動，通過開展一些創(chuàng)建活動，讓廣大婦女們認(rèn)識到提高自身素質(zhì)的責(zé)任感和緊迫感，讓她們積極參與到各種知識和技能的培訓(xùn)中來，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)和競爭能力，幫助女職工樹立創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，展示創(chuàng)新才能?？傮w來說其目的一是要維護(hù)女職工合法權(quán)益;二是要提高女職工在發(fā)展中的作用。今年，為了激勵廣大女職工在“雙文明建功立業(yè)”活動中的熱情，在“三八”節(jié)期間，評選出先進(jìn)女職工xx名，并給予了表彰獎勵，同時，積極向上級培養(yǎng)推薦女干部，今年共有=名女職工被有關(guān)部門提拔使用。

為了豐富廣大職工的業(yè)余文體生活，鄉(xiāng)工委在節(jié)日期間開展各種文體活動，女工委組織廣大女職工積極參加。在五一節(jié)期間，舉辦運(yùn)動會，全鄉(xiāng)廣大女職工勇躍參加;為慶?？h二十年大慶，女工委發(fā)動機(jī)關(guān)部分女職工參與節(jié)目的編演;通過參與這些活動，使廣大女職工愉悅了心情，促進(jìn)了健康，充實(shí)了生活;增進(jìn)了女職工的凝聚力和向心力，促進(jìn)了我鄉(xiāng)兩個文明建設(shè)的發(fā)展。

另外，鄉(xiāng)女工委在年底組織機(jī)關(guān)家庭獻(xiàn)愛心，向山區(qū)村捐獻(xiàn)衣物。這一活動的開展，即幫助了一些貧困的家庭，又充分體現(xiàn)了女職工的愛心，使全鄉(xiāng)女職工團(tuán)結(jié)一致，促進(jìn)了女職工工作的發(fā)展。

總之，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中，我鄉(xiāng)女職工工作在縣總工會、鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終圍繞團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展的主題，發(fā)揮女職工積極開展工作，在今后的工作中，我們將找出不足，立足實(shí)際，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造一個組織健全、團(tuán)結(jié)一致，生機(jī)勃勃的女職工隊(duì)伍而努力奮斗。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇二

20xx年，在公司黨政工組織的關(guān)心支持下，工會女工委團(tuán)結(jié)引導(dǎo)女職工服務(wù)工作大局，以提高女職工素質(zhì)為目標(biāo)，以服務(wù)廣大女職工為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)女職工自身建設(shè)，促進(jìn)女職工全面發(fā)展，在巾幗建功、權(quán)益維護(hù)、安全協(xié)管、和諧構(gòu)建等方面體現(xiàn)了女職工自身價(jià)值，發(fā)揮了女職工組織的獨(dú)特作用。

（一）扎實(shí)開展女職工讀書活動公司女工委在女職工中開展以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”為主題的讀書學(xué)習(xí)系列活動，著力引導(dǎo)女職工多讀書、讀好書，全面提升女職工整體素質(zhì)。一是“好書推薦”。公司女工委精選適合公司女職工閱讀的勵志書，通過集體學(xué)習(xí)的方式推薦給全公司的女職工閱讀，同時也鼓勵女職工自己推薦書籍，與女同胞們共同分享讀書的快樂。今年共推薦書籍《做自己的健康天使》、《陽光與幸福同在》、《魅力女性》、《平凡的世界》等書籍20余本。同時發(fā)放了《婦女權(quán)益保障法》54本，并組織集中學(xué)習(xí)2次。二是開展女職工讀書心得征文活動。進(jìn)一步激發(fā)女職工的讀書學(xué)習(xí)興趣。

等活動，不斷提高女職工業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步激發(fā)廣大女職工的創(chuàng)造力和勞動熱情。在礦燈房班組、35kv變電班組中開展女工技術(shù)比武活動，有12名女職工參加，均取得了比較優(yōu)異的成績。

（一）加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育工作。

繼續(xù)加強(qiáng)權(quán)益保障法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，認(rèn)真組織開展《婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動保護(hù)條例》等法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳活動，增強(qiáng)女職工的維權(quán)意識。

（二）及時反映利益訴求,維護(hù)女職工合法權(quán)益。

深入基層，廣泛掌握女職工的思想動態(tài)，及時反映女職工利益訴求，維護(hù)女職工的正當(dāng)權(quán)益，切實(shí)為廣大女職工辦實(shí)事，做好事，解難事。年初，在公司二屆二次職代會上，工會與行政方簽訂了《集體合同》、《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，對女職工的合法權(quán)益和特殊利益保護(hù)，進(jìn)行了明確規(guī)定。召開座談會4次。同時，現(xiàn)場解答、解決女職工工作、生活中存在的有關(guān)困難和問題，共征集女職工合理化建議12條，予以解決和采納。對女職工開展了健康體檢和婦科檢查，切實(shí)保護(hù)了女工身體健康。

充分發(fā)揮女工、家屬協(xié)管組織的作用，圍繞今年公司安全生產(chǎn)“零”事故的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新活動方式，將情感互動和思想發(fā)動滲透到每一個家庭，形成人人關(guān)注安全，關(guān)愛生命的良好氛圍。一是做到一個“管”，進(jìn)一步建立健全協(xié)管安全工作制度。做好家屬安全協(xié)管員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，適時向職工、家屬宣傳安全生產(chǎn)方針政策、公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，傳播安全文化和安全知識，提高職工、家屬的安全意識。二是圍繞一個“情”，經(jīng)常性開展“送溫暖、保安全”親情慰問。積極宣傳暑期防病知識，為區(qū)隊(duì)“職工小家”購買必要的防暑降溫用品和設(shè)備；在井口開展“送清涼、保安全”。安全協(xié)管慰問3次；組織女工家屬開展安全協(xié)管主題服務(wù)日活動，講解安全知識；舉辦暑期家屬協(xié)管娛樂活動；組織職工及家屬共同簽訂《夫妻安全互保承諾書》；開展“一封安全家書”和“安全漫畫”征集活動。暑假期間職工父母、妻子、子女紛紛以書信、短信的形式叮囑職工莫忘安全生產(chǎn)，公司女工委更是發(fā)出安全倡議書，倡議職工在生產(chǎn)中牢記家人惦念，安全生產(chǎn)。

一年來，女工委組織了6場女工、家屬共同參與“送安全節(jié)目到車間、送安全知識到班組、送安全祝福到職工、送安全叮嚀到家庭、送安全服務(wù)到崗位”為主要內(nèi)容的“親情。五送”活動，增強(qiáng)安全協(xié)管工作的人性化和生動性。

公司工會按照礦業(yè)公司工會的要求，根據(jù)廣大女職工的特點(diǎn)，積極組織各種文體活動，

陶冶女職工的思想道德情操，豐富女職工的業(yè)余文化生活。“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)，公司組織了“女職工廚藝展示”活動，受到了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和職工們的一致好評。節(jié)日期間，為基層女職工送去慰問金、慰問品以及防護(hù)用品、防護(hù)手冊等，表彰了20xx年度優(yōu)秀女職工6名，并聘請神木縣法律專家進(jìn)行了婦女兒童權(quán)益保護(hù)法律知識專題講座，引導(dǎo)女職工更好的利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。舉辦暑期職工家屬娛樂活動。組織女工乒乓球比賽、拔河比賽、越野賽長跑、體操表演等文體活動，還積極組織部分女工配合礦業(yè)公司首屆運(yùn)動會啦啦操“籃球?qū)氊悺钡呐啪毠ぷ?，展現(xiàn)一線女職工精神風(fēng)貌。通過寓教于樂、情理交融、易于接受、便于開展的方式，把廣大女職工吸引到有益的活動中來，發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉隊(duì)伍，展示女職工的風(fēng)采。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇三

區(qū)總工會：

20xx年，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工會在區(qū)總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國婦女權(quán)益保護(hù)法》，按照上級工會和本會關(guān)于女職工工作的部署和要求，從健全機(jī)構(gòu)、關(guān)注女職工思想、工作和身體健康等方面著手，認(rèn)真抓好女職工工作，取得了一定成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

區(qū)食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)現(xiàn)有11名女職工，占區(qū)食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)總?cè)藬?shù)的68.7%，已全部加入工會，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)女職工的工作，我會設(shè)立專人負(fù)責(zé)女職工工作，從機(jī)構(gòu)上保障了工會女職工工作的順利開展。

（二）抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高女職工綜合素質(zhì)。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，把女職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入全年機(jī)關(guān)培訓(xùn)工作計(jì)劃；二是認(rèn)真分析女職工工作現(xiàn)狀，把握女職工工作特點(diǎn)，認(rèn)真組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等重要文件和法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)。通過座談、交流等形式多樣的宣傳教育活動，使女職工進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的主動性和責(zé)任心，做到思想上保持敏銳，政治上保持清醒，自覺將女職工工作擺到工會工作的全局中去認(rèn)識和把握，使各項(xiàng)工作較好地適應(yīng)了新形勢、新任務(wù)的需要，并能與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

（三）采取多種形式，關(guān)注女職工身心健康。一是擔(dān)當(dāng)好“娘家人”，使工會成為女職工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓女職工更好地做好本職工作；二是組織女職工參加區(qū)委政府組織的健康知識講座；三是充分利用節(jié)日，集中體現(xiàn)關(guān)愛，如今年的“三八”婦女節(jié)，區(qū)食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)工會組織女職工到外地參觀考察，令女職工充分體會到食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)大家庭的溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步堅(jiān)定了做好四品一械監(jiān)管工作的信心和決心。

今年，在區(qū)總工會的關(guān)心指導(dǎo)下，我工會的女職工工作取得了一定的成績，但離上級的要求還又很大的差距。為此，明年我們將做好以下四方面的工作：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好女職工工作的責(zé)任感。

（二）打好女職工組織建設(shè)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）圍繞我局機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)，抓好女職工“提素質(zhì)，建功績”活動，促進(jìn)女職工全面發(fā)展。

（四）加大關(guān)心和愛護(hù)女職工工作力度，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益。

二〇xx年十一月二十三日。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇四

1、推進(jìn)幫扶服務(wù)平臺建設(shè)。為積極推動幫扶服務(wù)工作落到實(shí)處，按照省、市工會關(guān)于建立開發(fā)區(qū)以及規(guī)模以上企業(yè)幫扶服務(wù)工作意見的要求。按照三年目標(biāo)推進(jìn)，2013是重點(diǎn)擴(kuò)面擴(kuò)項(xiàng)年，擴(kuò)大開發(fā)區(qū)(園區(qū))和規(guī)模以上企業(yè)職工服務(wù)中心或服務(wù)站(點(diǎn))的建成率。我們一是在全市基層工會中開展職工服務(wù)中心(站、點(diǎn))建設(shè)評優(yōu)活動，按照“八有、五好、一滿意”建設(shè)開展三型(標(biāo)準(zhǔn)型、示范型、規(guī)范型)服務(wù)站點(diǎn)評選。截止10月底，全市已有30家企業(yè)工會達(dá)到三型服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。二是通過召開“幫扶服務(wù)站(點(diǎn))建設(shè)”觀摩會，通過以點(diǎn)帶面，著力推進(jìn)，健全并完善四級工會幫扶服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對困難職工幫扶服務(wù)全覆蓋、不遺漏的目標(biāo)，為廣大職工提供一站式、多元化的幫扶服務(wù)。

2、開展困難職工救助工作。我們堅(jiān)持“四季恒溫、節(jié)日加溫”，嚴(yán)格規(guī)范各類幫扶資金的使用程序，嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)，確保專款專用。對全市困難職工進(jìn)行調(diào)查摸底，為困難職工家庭的致困原因、收入狀況、就業(yè)情況、幫扶措施、脫貧目標(biāo)等一一建檔，并實(shí)行動態(tài)調(diào)整。在2015年元旦春節(jié)“送溫暖”活動中，共計(jì)慰問困難職工1410名，發(fā)放慰問金115萬元。為特困職工發(fā)放慰問金32萬元，慰問物資達(dá)5萬元。

3、為困難學(xué)子圓學(xué)業(yè)夢。為確保每一個困難職工家庭的子女都能順利走進(jìn)校園。靖江市總工會不斷拓寬愛心助學(xué)幫扶渠道，創(chuàng)新愛心助學(xué)形式，通過實(shí)施政策助學(xué)、精神助學(xué)、適時助學(xué)、集中助學(xué)、結(jié)對助學(xué)等扎實(shí)有效的幫扶方式，為困難學(xué)子圓大學(xué)夢助一臂之力。1月份，市總召開了三批“跟蹤式、打包式、捆綁式”助學(xué)學(xué)子座談會，為30名困難學(xué)子報(bào)銷學(xué)費(fèi) 26.2萬元。5月初，我們在外來務(wù)工子女居多的學(xué)校開展“為外來務(wù)工子女圓百個小心愿”活動，收到近200名外來務(wù)工子女提出的心愿，6月1日前夕，我們?yōu)?0名外來務(wù)工子女舉辦圓夢行動，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的愿望，給他們送上一份特殊的兒童節(jié)禮物。6月1日前，我們還將為22名特困職工子女14周歲以下的在校子女每人發(fā)放300元助學(xué)金。為了幫助更多的困難職工子女完成學(xué)業(yè)，市總南山寒窗基金會今年加大資金投入，為100名困難職工家庭上小學(xué)、初中、高中的子女提供1000-2000元不等的助學(xué)幫助，共計(jì)10萬元。開展了第四批“跟蹤式”助學(xué)幫扶，新增10名品學(xué)兼優(yōu)就讀高中、大學(xué)的貧困學(xué)子，共幫助報(bào)銷學(xué)費(fèi)11670元。

4、促進(jìn)下崗失業(yè)人員就業(yè)。積極開展各種崗位技能培訓(xùn)，加大失業(yè)人員和農(nóng)民工的培訓(xùn)力度，年初，我們制定了全年的就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并按步驟加快實(shí)施，今年，我們已舉辦了兩期家政培訓(xùn)班，近200名下崗失業(yè)人員參加了專業(yè)技能培訓(xùn)，其中農(nóng)民工45人，培訓(xùn)合格率100%，就業(yè)率達(dá)80%。在全市開展“五一創(chuàng)業(yè)崗”推薦評選活動，今年共評選出5家具有代表性的創(chuàng)業(yè)基地，授予“五一創(chuàng)業(yè)崗”稱號;對歷年評選的97家“五一創(chuàng)業(yè)崗”進(jìn)行了調(diào)查走訪。通過授牌儀式、電視、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式，激發(fā)下崗職工的創(chuàng)業(yè)熱情，為社會增加就業(yè)崗位，帶動更多的下崗職工加入自主創(chuàng)業(yè)行列。開展三八架金橋、農(nóng)民工專場等多期送崗位招聘會活動，組織用工企業(yè)進(jìn)場招聘，為他們提供更多的崗位信息，努力幫助他們實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。與人社部門實(shí)行就業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)資源共享，為職工群眾提供政策咨詢、職業(yè)介紹、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)信息等免費(fèi)服務(wù)，一年來共發(fā)布信息2541條，提供就業(yè)崗位3490個，為1711人推薦了就業(yè)。

5、開展醫(yī)療互助保障。自去年5月份開展在職職工醫(yī)療互助活動以來，市總工會共為近500名患病職工報(bào)銷醫(yī)療互助金52萬元。2013 年1月，職工互濟(jì)會開展了醫(yī)療互助大病救助活動，共有96名患大病的職工得到5000-10000元的大病救助，共發(fā)放大病救助金64萬元，有效解決職工 “看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步履行了工會維權(quán)職責(zé)，協(xié)助黨委、政府保障民生、改善民生、解決民生等問題，維護(hù)職工隊(duì)伍和社會穩(wěn)定。同時，市總還繼續(xù)做好互濟(jì)會新會員的加入宣傳工作，通過報(bào)紙、電視的宣傳，讓更多的職工加入到這項(xiàng)活動中來，今年，共新增互濟(jì)會會員5300多名，讓市總的醫(yī)療互助活動惠及更多地職工。

6、開展“陽光新干線”行動服務(wù)周活動。市總工會緊緊圍繞圍繞助醫(yī)、助學(xué)、助業(yè)、助困、維權(quán)、服務(wù)“六大”內(nèi)容，集中開展送慰問、送體檢、送培訓(xùn)、送法律、送科技、送文化、送安全、送服務(wù)“八送”行動。在行動服務(wù)周活動儀式上，市總工會成立了醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì)、心理疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)、維修維護(hù)服務(wù)隊(duì)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)隊(duì)、法律援助服務(wù)隊(duì)、婚戀交友服務(wù)隊(duì)，并在廣場上設(shè)置了服務(wù)攤點(diǎn)，吸引了廣大職工群眾的參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動現(xiàn)場共發(fā)放各種宣傳冊2000余份，為近500名職工群眾提供志愿服務(wù)。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇五

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，確保組織到位。我會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，由區(qū)總工會黨組書記擔(dān)任全區(qū)女職工工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副組長由總工會副主席擔(dān)任，辦公室設(shè)在區(qū)總工會綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)女職工工作開展。聽取女職工工作匯報(bào)并根據(jù)工作開展情況及時向上級匯報(bào)，使女工工作得到人力、物力、財(cái)力等方面的大力支持，確保了工作的順利開展。目前，__區(qū)轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個街道辦事處，總?cè)丝?5萬?，F(xiàn)有基層工726家，工會會員21498人，女會員10147人，占會員總數(shù)47.2%。有女職工組織726家，占應(yīng)建女工組織的100%。

二是堅(jiān)持“三個同步”，加強(qiáng)女工組織建設(shè)。我會高度重視女工組織建設(shè)工作，把女職工組織建設(shè)納入工會組織建設(shè)總體規(guī)劃，同步部署、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)表彰，同時要求各基層工會做到“三同步”，即工會女職工組織與工會組織的同時籌備、同時產(chǎn)生（換屆）、同時報(bào)批。在發(fā)展工會組織過程中，沒有申報(bào)女工組織的一律不予審批。通過采取以上措施，促進(jìn)了女職工組織建設(shè)與工會組織建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，女職工組織組建率達(dá)到100%。

我會注重把建立組織與發(fā)揮作用緊密結(jié)合起來，以女職工組織作用的發(fā)揮，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力和吸引力，樹立良好的社會形象。

一是按照哪里有職工，哪里就有工會，成立工會就要同時成立女職工委員會或設(shè)立女職工委員的要求。重點(diǎn)做好女職工的宣傳動員工作，尤其是企業(yè)中的女職工、女農(nóng)民工。我區(qū)的企業(yè)基本上是以小微企業(yè)為主，職工人數(shù)較少。__區(qū)以社區(qū)為單位成立社區(qū)工會聯(lián)合會，讓企業(yè)就近入會。并積極主動深入企業(yè)，找老板、找女工談心、交流，召開會議，宣傳《工會女職工委員會工作條例》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，使他們明白加入工會組織的意義及必要性，并通過對已加入工會的困難女職工進(jìn)行夏送清涼、冬送溫暖、金秋助學(xué)等幫扶活動，使入會女職工充分感受工會女職工組織的溫暖，從而不斷增強(qiáng)工會女職工組織對女職工的吸引力和凝聚力。從被動入會到主動要求入會。

二是源頭參與，促進(jìn)女職工維權(quán)。維權(quán)工作是女職工工作的難點(diǎn)，為切實(shí)把維護(hù)廣大女職工權(quán)益作為女職工工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們通過優(yōu)化維權(quán)環(huán)境，向企業(yè)經(jīng)營者贈送涉及女職工合法權(quán)益的法律知識讀本、宣傳手冊、邀請參加有關(guān)女職工維權(quán)方面的講座等各種活動，爭取得到經(jīng)營者的重視和支持，進(jìn)一步提高他們貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律法規(guī)的自覺性。大力推行女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同制度，使女職工的合法權(quán)益從源頭上得到整體維護(hù)。針對我區(qū)的企業(yè)小、微、散的特點(diǎn)，在企業(yè)較集中地區(qū)簽訂區(qū)域性、行業(yè)性集體合同，使女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同的覆蓋率達(dá)100%。

為提高女職工組織的活力和凝聚力，我工會注重實(shí)踐，以活動創(chuàng)新為載體，充分激發(fā)女職工組織的潛能，努力做！

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升女職工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)的能力。一是做好女工干部及機(jī)關(guān)、事業(yè)單位女職工的行政能力、業(yè)務(wù)知識等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。召開全區(qū)基層工會女職工委會主任（女工委員）工作會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提升女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是為女農(nóng)民工提供再就業(yè)服務(wù)。依托“春風(fēng)行動”平臺，積極幫助就業(yè)困難的女職工、女農(nóng)民工開展再就業(yè)，免費(fèi)為各類求職人員提供就業(yè)服務(wù)。20__年我會聯(lián)合人社部門，已提供300多人次服務(wù)，提供就業(yè)崗位500多人。三是加強(qiáng)再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)力度。我會20__年共舉辦了為期3天的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，發(fā)放培訓(xùn)讀本6000多冊，為廣大女農(nóng)民工提供了廣闊的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)空間。

（二）注重做好困難女職工幫扶工作。一是建立和完善困難女職工幫扶制度。一是對困難女職工生產(chǎn)生活情況進(jìn)行調(diào)查，完善困難女職工信息數(shù)據(jù)庫，并實(shí)行動態(tài)管理。二是進(jìn)行形式多樣的幫扶活動，如：元旦、春節(jié)、“三八”女職工留守家庭走訪慰問；認(rèn)真做好困難女職工（單親女職工）子女“金秋助學(xué)”活動。三是做好企業(yè)與女農(nóng)民工的紐帶和橋梁作用。及時企業(yè)的用工信息，不斷為女農(nóng)民工、特別是返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行了再就業(yè)的輸送。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好女職工工作的責(zé)任感。我會將緊緊圍繞我區(qū)的中心工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展上來。

（四）打好女職工組織建設(shè)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。從政治思想上、組織體系上、管理制度上、工作作風(fēng)上，不斷加強(qiáng)女職工組織建設(shè)，才能提高工會女職工組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這是發(fā)揮女職工作用的基礎(chǔ)和保障。按照以工會組織建設(shè)帶動女職工組織建設(shè)的思路，加強(qiáng)女職工組織體系建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大覆蓋面。力爭做到女職工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強(qiáng)。堅(jiān)持在組建工會的同時，組建女職工組織。

（五）加大關(guān)心和愛護(hù)女職工工作力度，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益。繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)維護(hù)女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實(shí)女職工委員會在涉及女職工保障問題上的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，加大協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的力度。落實(shí)女職工勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，關(guān)愛女職工的身體健康。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇六

為了總結(jié)好今年各級工會開展女職工工作情況，對明年工作做出務(wù)實(shí)安排，請你們按照以下要求，結(jié)合實(shí)際，對本地區(qū)、本產(chǎn)業(yè)20xx年度開展工會女職工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，提出20xx年開展女職工工作意見和建議。

（一）深入實(shí)施“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”情況。

1。開展女職工崗位練兵、技術(shù)比武，創(chuàng)新女職工技能大賽情況；開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)、建功十二五”（我學(xué)、我練、我能）活動情況；以建立社會主義核心價(jià)值體系為重點(diǎn)內(nèi)容，開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型、技能型職工”等創(chuàng)建活動情況；開展豐富多彩女職工文體活動情況。

2。開展“三八”節(jié)活動，宣傳選樹女勞模、女先進(jìn)情況。

（二）切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益情況。

1。推進(jìn)女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同在企業(yè)特別是在非公有制企業(yè)簽訂情況；女職工專項(xiàng)集體合同規(guī)范、完善、履約情況。

2。加強(qiáng)源頭維權(quán)情況：參與制定涉及女職工合法權(quán)益政策法規(guī)情況；檢查督促企業(yè)改善女職勞動安全衛(wèi)生條件、減少或避免職業(yè)因素對女職工身體健康、生命安全造成危害情況。

3。維護(hù)女農(nóng)民工合法權(quán)益情況：開展女農(nóng)民工四期保護(hù)情況；在農(nóng)民工中開展預(yù)防艾滋病等衛(wèi)生知識宣傳教育工作情況。

4。《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》宣傳貫徹情況。

（三）開展女職工幫扶系列活動情況。

1。開展金秋助學(xué)活動情況。

2。開展關(guān)心關(guān)愛幫扶單親困難女職工情況，元旦、春節(jié)期間開展各種慰問活動情況。

3?！傲弧逼陂g開展多種形式慰問活動情況；為留守兒童做好事、辦實(shí)事情況。

1。推進(jìn)女職工組織建設(shè)“兩個普遍”，貫徹落實(shí)《四川省總工會辦公室關(guān)于規(guī)范女職工組織與工會組織同步組建工作意見》，建立健全女職工組織情況：基層企事業(yè)單位女職工組織組建與企業(yè)工會組建“三同時”情況；基層企事業(yè)工會女職工組織覆蓋和女職工干部配備情況。

2。開展市縣兩級女職工委員會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況。

各地區(qū)、各產(chǎn)業(yè)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點(diǎn)。

（一）各區(qū)（市）縣總工會（辦事處）在總結(jié)今年工作和提出明年工作打算時，要做到材料具體，用數(shù)據(jù)說話。重點(diǎn)突出本地區(qū)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點(diǎn)。字?jǐn)?shù)在3000字以內(nèi)。

（二）產(chǎn)業(yè)工委（會）要組織所屬基層工會女職工委員會做好今年工作總結(jié)和明年工作安排，并推薦報(bào)送一份特色工作經(jīng)驗(yàn)材料，字?jǐn)?shù)在20xx字以內(nèi)。

（三）工作照片3—5張。

（四）所有材料請于11月30日前報(bào)市總女工部。書面材料一份需蓋章，同時報(bào)送電子文檔。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇七

在公司黨委和省總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會精神，緊緊圍繞公司安全、經(jīng)營、發(fā)展等工作，根據(jù)工會女職工委員會工作條例，依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益，為公司全面推進(jìn)各項(xiàng)工作、實(shí)現(xiàn)“雙增雙節(jié)、盈利攻堅(jiān)”奮斗目標(biāo)提供強(qiáng)有力的政治保證和組織保證。

公司女工委員會在一年的工作中，結(jié)合自身實(shí)際情況，圍繞公司全年重點(diǎn)工作，開拓創(chuàng)新，組織女職工學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)科學(xué)、學(xué)文化，不斷提高女職工隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“雙增雙節(jié)、盈利攻堅(jiān)”、“大干四個月”等活動，利用視頻形式，組織集體學(xué)習(xí)三次。另外，各單位組織女職工學(xué)習(xí)《工會法》、《婚姻法》、《勞動法》、新的《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識，提高女職工法律意識，使女職工權(quán)益法律得到深入宣傳學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。

女職工必須加強(qiáng)組織建設(shè)，工會女工委員會是在同級工會工作委員會領(lǐng)導(dǎo)下和省總工會女職工部的指導(dǎo)下，是有民主性和代表性的女職工組織，是監(jiān)督協(xié)助有關(guān)部門貫徹實(shí)施女職工權(quán)益的機(jī)構(gòu)。在探索適應(yīng)公司三級責(zé)任主體管理體制下的黨群工作新機(jī)制基層上，女工委員會委員在年初職代會上進(jìn)行了改選，主任由公司思想政治工作部負(fù)責(zé)人趙霞擔(dān)任，委員由公司所轄三個基層工會女職工代表組成，做到了女職工工作事事有人管，充分調(diào)動了女職工的工作積極性。

維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益，是女工委員會義不容辭的責(zé)任。圍繞工會工作重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹《勞動法》、《工會法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，注重在公司工作中維護(hù)女職工勞動報(bào)酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保障福利待遇方面的特殊利益。女工組織積極參與平等協(xié)商，簽訂合同工作，從源頭上有力的維護(hù)了女職工的合法權(quán)益和特殊利益。同時，組織開展女職工健康知識講座和婦科普查工作，有效的保護(hù)了女職工的身心健康。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好女工工作的責(zé)任感。

公司工會女工委員會將以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七屆五中全會精神、緊緊圍繞黨群重點(diǎn)工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到推動公司健康快速發(fā)展的高度上來。團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工在各自生產(chǎn)經(jīng)營管理中的充分發(fā)揮“半邊天”作用，通過開展黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、形勢任務(wù)教育等各種行之有效的方式，將女工工作的基本指導(dǎo)思想、具體工作和新思路貫徹到廣大女職工中去，使廣大女職工鼓足干勁，凝聚力量，為公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展發(fā)揮好“半邊天”作用，做出新成效。

（二）夯實(shí)女工組織建設(shè)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

按照以工會組織建設(shè)帶動女工組織建設(shè)的思路，加強(qiáng)女職工組織體系建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大覆蓋面。力爭做到女工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強(qiáng)。堅(jiān)持工會工作開展到哪里，女工工作就開展到哪里；堅(jiān)持從組織建設(shè)方面為廣大女職工發(fā)揮好“半邊天”作用搭建平臺。從增強(qiáng)履職能力入手，不斷適應(yīng)工會工作的新特點(diǎn)、新形勢。加強(qiáng)與工會內(nèi)部的聯(lián)系，主動匯報(bào)女職工工作，在工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合開展好具體工作，得到大力支持，形成女職工工作為工會工作服務(wù)，工會支持女職工工作的良好氛圍。

（三）加大關(guān)心和愛護(hù)女職工工作力度，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益。

繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等有關(guān)維護(hù)女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實(shí)女職工勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，關(guān)愛女職工的身體健康。同時，以“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)為契機(jī)，組織開展好各種深受女職工喜愛的文體活動，最大限度地調(diào)動起廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇八

xx年我公司女職工工作在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在廣大女職工的齊心努力下，根據(jù)女職工工作的指導(dǎo)思想，我們以提高女職工素質(zhì)為主線，以維護(hù)女職工合法權(quán)益為重點(diǎn)，從學(xué)習(xí)、競賽、維護(hù)、自身建設(shè)等方面入手開展了一系列活動。

今年年初，我公司根據(jù)上級工會女委員會的要求，結(jié)合具體實(shí)際，制定了xx年女職工工作要點(diǎn)，對全年我公司女職工工作做出了布置。今年是我們一冶的管理年，在管理上要上臺階，我們女工工作同樣如此，因此，我們首先要求各單位的女職工委員要身體力行，在工作作風(fēng)、能力、素質(zhì)上要嚴(yán)格要求，不斷提高自身的管理水平，并要求她們深入施工現(xiàn)場第一線，了解女職工作、生活。堅(jiān)持每月的女職工委員會制度，帶領(lǐng)女工委員走訪下崗女職工，了解她們下崗后的生活狀況，看望因病住院的女同胞姐妹。

利用“三八”、“六一”等節(jié)日，組織開展活動，為女職工辦實(shí)事，發(fā)揮女職工組織的凝聚力?！叭恕逼陂g，我們不僅組織了名女職工參加了建設(shè)公司慶“三八”的表彰活動，還在建設(shè)公司表彰會上，代表機(jī)裝“先進(jìn)女職工委員會”介紹了我們的管理經(jīng)驗(yàn)。3月8日這一天，我公司工會李主席帶隊(duì)女工委員們到武鋼二熱軋、武鋼二煉鋼、武鋼高爐、長飛、漢軋等在漢的施工現(xiàn)場，向節(jié)日期間仍堅(jiān)守工作崗位上的90多名生產(chǎn)一線的女職工慰問，并送去了一份節(jié)日禮物，為程鄂英等9名優(yōu)秀女職工、2戶文明家庭及2位女職工之友頒發(fā)了獎狀和獎金。在“三八”這一天第一項(xiàng)目管理部、第四項(xiàng)目管理的50余名女職工，為武鋼二煉鋼現(xiàn)場打掃衛(wèi)生，改變現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，過了一個有意義的節(jié)日。公司行政、工會共拿出3千多元資金作為活動經(jīng)費(fèi)，支持了女工工作。

xx年5月29日機(jī)裝公司在一冶文化宮為本單位30多名職工學(xué)齡前的孩子舉辦了一場生動活潑的游藝活動。建設(shè)公司、機(jī)裝公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了聯(lián)歡活動。小朋友們在熱烈的氣氛中，施展自己的才華，在競爭中表現(xiàn)自己的斗志。機(jī)裝公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這次活動，拿出了一定數(shù)量的資金，為孩子們購買了節(jié)日禮物，同時還為19位女職工6歲、14歲的孩子購買了書包及書籍。

自女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)工程啟動以來，我公司為女職工們營造了學(xué)習(xí)成才、奮發(fā)向上的工作氛圍，在緊張的施工現(xiàn)場、在繁忙的辦公桌前，我們的女職工們無時不在為提高自身價(jià)值，掌握更高更新的技術(shù)而努力工作。

機(jī)裝廣州珠鋼項(xiàng)目部，xx年開展了“雙創(chuàng)”勞動競賽，在女職工中開展了“每月一星”“崗位立功競賽”等項(xiàng)活動，在承接了鋼結(jié)構(gòu)制安約3000噸，工作量約1500萬的任務(wù)的情況下，我們女職工在艱苦的作業(yè)環(huán)境面前，巾幗不讓須眉，克服困難努力完成施工任務(wù)，在各級段的評選中，有電焊、氣焊、天車等7名女職工在競賽中獲得先進(jìn)個人稱號。

機(jī)裝濟(jì)鋼項(xiàng)目部為提高焊工的質(zhì)量意識和技術(shù)水平，開展了手工焊、二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊焊接質(zhì)量競賽活動。在評比焊接質(zhì)量先進(jìn)個人中，有5名女電焊工名列前茅。

女職工積極參與讀書小組活動，提高自身理論水平。我單位有一個讀書小組，堅(jiān)持多年，取得了一定的效果，今年他們代表一冶出席xx市總工會先進(jìn)讀書小組表彰會的讀書小組，其成員中有67%是我們的女職工。

我們采取半年跟蹤收集女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)結(jié)果，針對157名女職工自定的目標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果達(dá)標(biāo)項(xiàng)目已逐步實(shí)施完成。

今年有3位女同志實(shí)現(xiàn)了自己的自定目標(biāo)，送入黨校學(xué)習(xí)，被列為入黨積極分子。

金秋時節(jié)，公司工會女職工委員會舉辦了一次別開生面的職業(yè)技能比武活動。比武活動根據(jù)職能業(yè)務(wù)范圍，分別在管理層、作業(yè)層中進(jìn)行，勞資、財(cái)務(wù)、電焊工共計(jì)21名女職工參加了筆試、實(shí)際操作的考試。財(cái)務(wù)、勞資系統(tǒng)首先拉開了技術(shù)比武的序幕，大家根據(jù)平時掌握的業(yè)務(wù)技能及相關(guān)的法律、法規(guī)認(rèn)真解答每一道試題。緊接著電焊工比武將該次活動推向高潮，電焊工按技術(shù)要求在規(guī)定的時間里完成管件的焊接任務(wù)。經(jīng)過角逐李麗莎、劉波涌、顧建萍分別奪得勞資、財(cái)務(wù)、電焊工比武第一名,公司經(jīng)理拿出了一定的資金給予了獎勵。

通過這次活動，我們認(rèn)為活動只是一種形式，其根本目的主要是，通過活動來提高我們在職的女職工不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，在競爭的年代，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，提高自身素質(zhì)，愛崗盡業(yè)認(rèn)真掌握業(yè)務(wù)技能，做好本職工工作。勞資人員反映，平時工作很忙，很少系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)文件，這次考試促使我們真正的認(rèn)真去學(xué)習(xí)了一下，大家通過比武，加深了理論知識的理解。女電焊工平時很少焊管件，通過比試大家看到了自已存在的差距。

為了提高女工干部及女職工計(jì)算機(jī)操作技能水平，適應(yīng)當(dāng)前新形勢的發(fā)展需要，促進(jìn)公司女職工計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識普及和應(yīng)用，一冶工會女職工委員會經(jīng)過精心準(zhǔn)備在公司范圍內(nèi)舉辦了“一冶女職工網(wǎng)頁設(shè)計(jì)暨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識競賽”。

9月16日拉開了這次網(wǎng)絡(luò)知識競賽的序幕，我公司認(rèn)真組織成立了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)小組，利用晚上業(yè)余時間到培訓(xùn)中心參加計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)講座，通過培訓(xùn)，成員提高了對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識的認(rèn)識，掌握了網(wǎng)頁制作的基本技巧和方法，我公司緊緊圍繞女職工工作、生活、學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，立足于本單位特殊的工作性質(zhì)，制作了展示我公司女職工與時俱進(jìn)、“自尊、自信、自強(qiáng)、自立“的精神風(fēng)貌的精彩網(wǎng)頁。

我公司網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員，都是來自勞資、財(cái)務(wù)人員，平時都未接觸網(wǎng)頁這方面的專業(yè)知識，因此設(shè)計(jì)起來非常辛苦，關(guān)鍵時刻，制作人員一直工作到零晨3點(diǎn)。將書本上的知識與實(shí)際操作聯(lián)系在一起，并升華到網(wǎng)頁上經(jīng)過了多少日夜，這此大獎賽我公司在大家的幫助下，獲得了一等獎，因此，我們非常尊惜這一成果。

比賽不是目的，進(jìn)步才是我們所追求，緊緊跟上時代的節(jié)拍。我公司近段時間安裝了局域網(wǎng)，兩位參賽人員根據(jù)學(xué)到的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識首先在自己部門開始著手完成本專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，將統(tǒng)籌、醫(yī)改等大家比較關(guān)心的熱點(diǎn)，通過局域網(wǎng)發(fā)布出去，首開先河，因此，我們認(rèn)為女職工這次網(wǎng)頁大賽非常必要、及時，而且很有實(shí)際意義。

公司領(lǐng)導(dǎo)對我們女職工勞動保護(hù)非常重視，衛(wèi)生費(fèi)能夠及時。

到位，今年在考慮物價(jià)因素的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過協(xié)商，相應(yīng)的將衛(wèi)生費(fèi)從5元提高到8元。為了保護(hù)女職工的身體健康，今年行政拿出一定的資金，為166名在崗的女職工進(jìn)行了婦女病的普查。

雖然我們作了一些女職工工作，開展了一系列活動，但我們應(yīng)該看到，我們面臨的困難不少，怎樣幫助女職工戰(zhàn)勝目前市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，維護(hù)女職工的合法權(quán)益，仍然是我們下一步的重要工作。明年我們的主要任務(wù)是：

1、繼續(xù)開展以“學(xué)、比、建”為主要內(nèi)容的“兩愛兩創(chuàng)”競賽活動幫助女職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)意識和能力，為女職工提供再就業(yè)信息。

2、以講課等形式組織女職工理論學(xué)習(xí)和研討活動，提高女職工的整體水平。作好女職工工作的調(diào)研。

3、圍繞企業(yè)的施工生產(chǎn)管理中的難點(diǎn)，引導(dǎo)女職工立足崗位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)高效，發(fā)揮女職工勤儉持家、創(chuàng)建文明家庭、開展姐妹獻(xiàn)愛心活動，培養(yǎng)一批女職工骨干。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇九

1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察，而且，還有償外聘了

專業(yè)

上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。

此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。

其中一個主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動中一個重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉(zhuǎn)為主動，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的'日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。

對于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評，擴(kuò)大了我行的對外知名度。

綜合上述情況，分行認(rèn)為，上半年，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個原因。

首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作真正地等同起來。例如，分行*行長及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間參加服務(wù)競賽通報(bào)會，并在每一次的會議上都對我行的服務(wù)工作作出及時的指導(dǎo)；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行***行長和道西支行的***行長幾次登門邀請分行服務(wù)職能部門到支行對員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)星級柜員牌指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行***行長和永昌支行的***行長特意責(zé)成專人到分行工會

學(xué)習(xí)

其次，一線員工服務(wù)意識的增強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高，也對我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動作用。通過近期對窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，對于那些上級行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。

1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。

2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。

3、個別單位，個別員工的星級柜員牌的使用還不夠規(guī)范。

4、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。

另外，鑒于上半年的表揚(yáng)信件過多，分行在服務(wù)競賽中對表揚(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過高，在一定程度上影響了我行服務(wù)競賽的考評結(jié)果，經(jīng)研究，自下半年起，分行將服務(wù)競賽中的客戶表揚(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加0.2分。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十

在服務(wù)部的這些日子我確實(shí)學(xué)了不少東西，不僅能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、廣東菜的特色種類，還能學(xué)到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，服務(wù)意識不僅要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀點(diǎn)和愿望，同時也應(yīng)該對自己的同事具有同樣的意識，一個服務(wù)員的優(yōu)秀品質(zhì)便體現(xiàn)于此。

后來，我被安排到哋喱部擔(dān)任傳菜生。剛來到哋喱部我如釋重負(fù)，那里在餐廳開始營業(yè)后的一段時間里幾乎沒有什么工作，因?yàn)檫€客人不夠多，我可以悠閑地站在哋喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫。可是客人多的時候哋喱部忙起來了，這時候除了廚房哋喱部是餐廳各個部門中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨負(fù)責(zé)，只要到了高峰階段，菜就多得我們忙不過來，這就非?？简?yàn)我們的合作精神了。由于餐廳實(shí)行"對菜劃鉤"制，就是傳了什么菜就要在相應(yīng)的菜單上對著菜名劃鉤。當(dāng)我把堆積如山的菜傳出去時，，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應(yīng)，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。

讓我們傷腦筋的是菜單上的"草字"，由于點(diǎn)菜生寫的字實(shí)在是讓人不敢恭維，一時半間難以辨認(rèn)，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個所以然來，痛苦啊!由此可見寫得一手好字是多么重要，利己利人。高峰時段過后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，哋喱部恢復(fù)了平靜。

在哋喱部，我可算是體驗(yàn)到"冰火兩重天"的滋味了。哋喱部就在廚房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向哋喱部襲來，我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣"蒸著"，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。與哋喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的餐廳了。每當(dāng)我傳菜走出哋喱部時，頓時感到渾身透涼，神清氣爽!空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。其實(shí)在哋喱部也不錯，至少可以免費(fèi)桑拿，排毒養(yǎng)顏!

餐廳的生意很好，每天都爆滿，尤其是下午到晚上，常有客人排隊(duì)等位，"食在廣州"果真不假。

我在餐廳工作的時間的確短暫，在此不便對其作過多的評價(jià)。經(jīng)過這次的工作，我大體總結(jié)出兩個餐廳管理中的不足：(1)應(yīng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人是管理中的主體，管理中的上下層關(guān)系只是一種勞動分工體現(xiàn)，不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系，相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們，只有做好對下級的服務(wù)工作，幫助下級在工作中做出優(yōu)異的成績，管理者才會取得良好的管理業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅(jiān)持"三個上帝"，即市場、顧客還有員工，員工畢竟不是上司任意驅(qū)使的機(jī)器。(2)企業(yè)缺少一套有效的激勵體制和晉升制度。餐廳的激勵過多地注重物質(zhì)上的激勵而忽視了精神上的激勵。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方法值得管理者借鑒，有時候領(lǐng)導(dǎo)的一句贊賞的話或一個微笑就是對員工最好的激勵。

以上是我暑假工作的一些想法和感受，或多或少都有主觀痕跡，但也只有員工才最有可能真正體會到這種感受。希望管理者在作出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時更多地為員工著想，只有這樣的工作才會受到員工的全心支持與實(shí)施。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十一

良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，是未來人才素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。心理健康教育，既是學(xué)生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質(zhì)要求的需要。20xx年，我系十分重視大學(xué)生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學(xué)管理工作相滲透，心理輔導(dǎo)員融入學(xué)生當(dāng)中，成為他們的知己，抓住社會轉(zhuǎn)型期學(xué)生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實(shí)有效的措施，幫助學(xué)生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾?，F(xiàn)將一年來的'工作簡要總結(jié)如下：

本年度我系加強(qiáng)了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強(qiáng)化了班級、宿舍心理信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，多次舉辦交流會，促進(jìn)了心理委員的認(rèn)識和理論水平。構(gòu)建了心理健康問題預(yù)警上報(bào)快速反應(yīng)系統(tǒng)，在各班級宿舍都設(shè)立了心理聯(lián)絡(luò)員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報(bào)告。及時為學(xué)生提供幫助、進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。一年中，我系無因心理問題導(dǎo)致的事故。

宣傳工作主要包括兩個方面，一是心理健康知識的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報(bào)道。我們對宣傳工作的要求是：知識宣傳要廣泛，多時段、多角度、多渠道，力爭深入到每個學(xué)生；信息報(bào)道要及時，面向校內(nèi)外、擴(kuò)大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。

10年我系舉行多次心理健康教育講座，內(nèi)容涵蓋學(xué)習(xí)、婚戀、就業(yè)等領(lǐng)域，為我系學(xué)子普及了心理知識。同時，開展心理團(tuán)體輔導(dǎo)、心理漫畫展、心理知識進(jìn)公寓等多種形式的心理健康活動近20次。在這些活動中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動，拓展了心理健康工作的新思路。

每年的心理普查工作是本中心的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，工作量大，工作任務(wù)非常繁重。20xx年藝術(shù)設(shè)計(jì)系20xx級參加測試的10級學(xué)生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調(diào)查表，測試結(jié)果顯示我系10級學(xué)生存在心理問題的人數(shù)共18人，占新生總?cè)藬?shù)的5.4％，其中有9人經(jīng)測試顯示為心理異常，占學(xué)生總數(shù)的2.7％。對于這些疑似心理異常的學(xué)生，我系給予了高度關(guān)注。經(jīng)過仔細(xì)排查后，對于確實(shí)存在問題的學(xué)生建立了心理檔案，進(jìn)行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導(dǎo)是學(xué)校心理健康教育的基礎(chǔ)性工作之一。為了方便學(xué)生求詢，我們提供了多時間、多形式的服務(wù)方式，如與老師面談、通過email、qq等網(wǎng)絡(luò)形式等等。

學(xué)院心理健康中心作為系部心理工作的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動中，我系積極承辦游戲活動，給廣大同學(xué)帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍(lán)色夏戀》榮獲二等獎并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院第六屆大學(xué)生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時，我系還積極組織學(xué)生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。

回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進(jìn)行，這得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學(xué)生服務(wù)的理念，進(jìn)一步做好心理健康教育工作。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十二

在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:。

一、在日常工作中我們樹立了三個理念。

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的.管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成2011年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十三

新的一年已經(jīng)開始。作為的一名前臺服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no”。對的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的`習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎客人走進(jìn)后，看到我。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十四

20xx年公司女工委在上級領(lǐng)導(dǎo)公司黨委、公司工會的領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展為中心，以提高女工素質(zhì)和發(fā)揮女工作用為主線，以維護(hù)女工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際開展女工工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

會女職工組織工作規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則》，考核細(xì)則從組織建設(shè)、建功立業(yè)、維護(hù)權(quán)益、文宣調(diào)研工作四大方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，對考核的內(nèi)容、方法步驟、考核形式等做了具體要求，從而使女職工組織規(guī)范化建設(shè)檢查考核工作有章可循，有據(jù)可依，更加規(guī)范化、制度化。

今年以來公司女工委積極響應(yīng)上級工會的號召以提高職業(yè)技能素質(zhì)為核心內(nèi)容，以促進(jìn)崗位成才為主攻目標(biāo)，結(jié)合公司女職工隊(duì)伍的實(shí)際，教育和引導(dǎo)廣大女職工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”的活動，樹立人人都能成才和終身學(xué)習(xí)的新理念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力，不斷提高廣大女職工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)打造一支技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高的女工隊(duì)伍。

今年7月公司女工委借公司開展“云嶺職工人才工程”及“云嶺職工跨越先鋒活動”的東風(fēng)，以培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化需要的高素質(zhì)女職工隊(duì)伍為宗旨，樹立以人為本、人才是第一資源的發(fā)展觀念，在公司內(nèi)大力女工素質(zhì)提升活動。一是通過職工崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)、高技能人才培訓(xùn)大力提高女職工專業(yè)技術(shù)技能。二是依托技工院校、職業(yè)院校和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取個人自學(xué)、委托培訓(xùn)、聯(lián)合辦班等方式廣泛開展女職工技能培訓(xùn)。三是建立平臺，發(fā)掘人才。通過勞動競賽，崗位練兵，技術(shù)比武活動，大力提升職工的專業(yè)技術(shù)水平和發(fā)掘一批技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高的人才，納入培養(yǎng)機(jī)制全力提高女職工的思想道德素質(zhì)。今年5月公司開展了以“掀起生產(chǎn)高潮、深化勞動競賽、開展技術(shù)比武”主題的專題技能競賽活動，在各基層工會所開展25項(xiàng)分廠級勞動競賽、27項(xiàng)技術(shù)比武項(xiàng)目中，共有1000多人次女職工參加了競賽，以實(shí)際行動為公司的“扭虧增盈”做出自己的努力。四是通過積極參煤化集團(tuán)、清潔能源公司及分公司組織的各項(xiàng)技能競賽，為女職工提供一個展示自我的'平臺，提高女職工專業(yè)技術(shù)水平。在今年煤化集團(tuán)承辦的云南省第十輪職工技術(shù)技能大賽中，我公司共有18名職工通過層層選撥，取得決賽資格，在這18名職工中有8名女職工。五是以“企業(yè)文化”為依托，動員和組織廣大女職工積極開展以提高女職工學(xué)習(xí)能力、競爭能力、創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力為核心，以學(xué)理論、學(xué)科學(xué)、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)法律為主要內(nèi)容的讀書學(xué)習(xí)活動，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十五

述職報(bào)告是對一段時期內(nèi)自身工作內(nèi)容進(jìn)行總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的書面文字材料。以下是小編收集整理的餐廳服務(wù)員述職工作總結(jié)報(bào)告，歡迎大家前來閱讀。

當(dāng)我提筆寫這份述職報(bào)告時，心中感慨萬分。今年2月份我?guī)е环N高考落榜后的失落與遲疑來到北京開始了我的打工生涯。讓我感到慶幸的是：大鴨梨集團(tuán)給了我一次寶貴的機(jī)會，大鴨梨先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及深厚的、人性化的企業(yè)文化深深感染了我，我想這兒才是我的真正的人生課堂。

從2月份至今已經(jīng)10個月了，我已經(jīng)成功的從一名學(xué)生到服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)換，在新的工作環(huán)境中各項(xiàng)工作都從頭開始，很多事情不知如何處理，身邊的同事都給我很多指導(dǎo)，我自己也邊干邊摸索，在工作中嚴(yán)格要求自己，對顧客服務(wù)周到細(xì)心，盡量做到零客訴。為了盡快適應(yīng)工作，工作之余，我努力了解菜譜以及相關(guān)的菜品知識，掌握和顧客的溝通技巧，通過這段時間的努力，我學(xué)到了很多餐飲服務(wù)的工作方法，如何與他人協(xié)作配合。此外，在領(lǐng)導(dǎo)同事的指引下，我能主動研究顧客的消費(fèi)心理，連續(xù)幾個月我的銷售業(yè)績可佳?？傊诮窈蟮墓ぷ髦校視俳釉賱?，工作中的失誤我引以為戒，取得更好的成績。

來到大鴨梨，我就成為大鴨梨的一份子，大鴨梨的發(fā)展與我息息相關(guān)，它的每一個小小的進(jìn)步與存在的問題都牽動著我的心。通過這段時間的工作與觀察，我發(fā)現(xiàn)大鴨梨在以下幾個方面有待提高。以上是我的個人看法，這些潛在的問題正是我的努力方向，我希望為這些問題解決貢獻(xiàn)我的微薄之力。大鴨梨是一個實(shí)現(xiàn)自己個人價(jià)值的平臺，我也希望在這個溫暖的環(huán)境中得到鍛煉，實(shí)現(xiàn)成長。如果大鴨梨給我這個成長機(jī)會，我會努力珍惜。我的計(jì)劃如下：一是熟悉部長的工作職責(zé)；二是熟業(yè)務(wù)，學(xué)會配合協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)工作方法；三是精益求精，精致工作，提高業(yè)務(wù)水平，工作效率。我現(xiàn)在從事餐飲行業(yè)時間很短，經(jīng)驗(yàn)較少，如果集團(tuán)因考慮我經(jīng)驗(yàn)有限需要進(jìn)一步鍛煉和考察，我也不會氣餒，我會更加努力工作，期待進(jìn)步。如果要有幸能得到這個難得的機(jī)會我會努力學(xué)習(xí)出色地完成任務(wù)。

1、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑。

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

5、細(xì)膩。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

在酒店，我的職位還是很高的，作為酒店餐飲部的經(jīng)理，我在今年上半年做到了我應(yīng)該做的一切，不僅僅是把餐飲部經(jīng)營的很好，跟以往的情況相比，今年的餐飲部差點(diǎn)就取代了酒店的住房部，成為了第一經(jīng)濟(jì)收入來源，我對自己上半年的工作表現(xiàn)還是很滿意的，我自認(rèn)為已經(jīng)做到力所能及了，最主要的是我得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，希望我再接再厲，繼續(xù)給酒店創(chuàng)造更多的利益。以下就是我對自己上半年的工作總結(jié)：

一、收入總覽

20__上半年，在我的高要求下，以及以下員工管理?xiàng)l例的修改下，餐飲部各個崗位的員工，工作效率都有了明顯的上調(diào)，那么自然我們的營業(yè)額也會大負(fù)增長，截止昨天為止，我們餐飲部總收入四舍五入四百萬元，遠(yuǎn)超了酒店給我們定下的收入指標(biāo)，并且我們半年的收入差點(diǎn)就追上了酒店去年一年才有的收入，這就是今年我們餐飲部的進(jìn)步。其中有一半都是來自我們的西餐廳，還有絕大部分都是來自于婚宴，我們酒店現(xiàn)在成為了婚宴的首選，如果要選擇良辰吉日的話，那么勢必是需要提前半個月預(yù)定的，因?yàn)檫@一點(diǎn)。甚至很多新人都不管當(dāng)天是不是好日子了，僅僅是為了能在我們酒店辦理婚宴。

二、做出的改變

我作為酒店新來的經(jīng)理，我肯定是需要有所作為的，不然怎么對得起，我被高薪挖過來。我首先并沒有馬上投入工作，而是先熟悉了酒店餐飲部的所有工作，從硬件設(shè)施、人員情況、收入情況等等方面分析了餐飲部的問題，最后我做出了以下整改：

1、把西餐廳的主廚給換了，因?yàn)槲易约喝L過他做的菜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我的要求，僅僅是能把那道菜做出來而已，味道差的太遠(yuǎn)，我還不是一個專業(yè)的美食家，要是有一些專門吃西餐的，或者是美食家來吃，那勢必是會給我們餐飲部帶來負(fù)面影響。

2、新增了兩條員工管理?xiàng)l例，工作表現(xiàn)最為優(yōu)異的三個人，將額外獲得五百塊的獎金，其評判的標(biāo)準(zhǔn)會從考勤、工作認(rèn)真程度，是否被投訴等諸多方面進(jìn)行考量。然后就是舉報(bào)有獎，玩手機(jī)、脫崗等等情況只要舉報(bào)屬實(shí)，舉報(bào)人獲得一百五十塊，被舉報(bào)者扣一百塊工資。其效果可想而知，員工工作的熱情完全被調(diào)動了起來。

3、跟中餐這邊商量，研究出了一套婚宴的套餐，按桌算，一桌多少錢。上面飯菜酒水諸如此類所有都包含在內(nèi)，別人來定婚宴只需要告訴我們幾桌即可，價(jià)格也是非常的公道，最值得一提的是，我們婚宴套餐內(nèi)的菜品寓意都非常好，十分適合結(jié)婚這個主題。一退出就遭到了好評，我們酒店一下就成為了全城結(jié)婚定婚宴的首選。

經(jīng)過我的整改，餐飲部今年上半年的效益還是非常可觀的，希望下半年能發(fā)生讓我更加意想不到的奇跡。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼新的一年即將來臨，在集團(tuán)，公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)重托我到金都綠洲餐飲部工作已經(jīng)十個多月了。在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持，兄弟部門的大力幫助，協(xié)同餐飲部全體員工認(rèn)真做好酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，與員工同心協(xié)力經(jīng)營，度過了不平凡的20__年，在此對本人今年工作述職如下：

一：艱難中求發(fā)展，努力提高營業(yè)額

1. 鐵打的營盤，流水的兵，對于餐飲部人員流動性大，自3月份以來員工更新?lián)Q代特別快，無論管理人員還是服務(wù)員都出現(xiàn)人員缺乏現(xiàn)象，因而從老員工中提選一名副經(jīng)理，一名主管，一名領(lǐng)班，組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班組，在新老員工交替之時，制定了新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對性培訓(xùn)，以老帶新，一帶一的方法，使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境投入工作。

2. 從3月份擴(kuò)大營業(yè)范圍，開始接待旅游團(tuán)隊(duì)用餐，制定詳細(xì)接待計(jì)劃，菜單，并對員工團(tuán)餐知識培訓(xùn)，邀請市內(nèi)二十幾家知名旅行社來店考察，對今年旅游行情分析，宣傳酒店環(huán)境優(yōu)勢，離高速口近，交通便利等地理優(yōu)勢，制定了一檔標(biāo)準(zhǔn)，兩套以上的菜單，增大了旅行社客人選擇范圍，在旺季到來之際，針對游客到店時間不準(zhǔn)確.較晚，延長了營業(yè)時間，以便游客即到即可用餐，在網(wǎng)上也做了大量宣傳，加入4個旅游網(wǎng)絡(luò)群，將酒店的接待場地照片及菜單發(fā)布給1200多個旅行社計(jì)調(diào)，起到良好的宣傳作用，今年我市旅游遠(yuǎn)不如去年，客流量比去年下降40%多，我們又是剛剛接待團(tuán)餐，不過也取得了一定成果，共接待馬來，美國，德國，韓國等12個國家海外游客，1000多人次，國內(nèi)旅游1500多人次，和市內(nèi)30多家旅行社，省外3家旅行社建立了長期合作關(guān)系，為明年團(tuán)餐接待打下了良好的基礎(chǔ)。

二：抓內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整出品部廚師力量

1. 在四月份對廚師力量進(jìn)行了調(diào)換，該換了菜品，轉(zhuǎn)換了菜品營銷思路

2. 狠抓服務(wù)質(zhì)量，注重思想品質(zhì)教育，管理人員加大服務(wù)跟進(jìn)，激發(fā)員工工作熱情，在8月份開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，增強(qiáng)了服務(wù)員工作熱情，加強(qiáng)主動服務(wù)，人性服務(wù)，評選了__，__兩名餐飲“服務(wù)明星”，在思想教育方面，以__拾金不昧的事跡作為榜樣，申報(bào)酒店給予了經(jīng)濟(jì)獎勵，促發(fā)員工工作熱情，提高員工思想品質(zhì)的教育。

三：調(diào)整人員崗位安排，減員開支，降低經(jīng)營成本

針對酒店接待客流量不太穩(wěn)定現(xiàn)象，對內(nèi)部員工也進(jìn)行了相對調(diào)整，原來備餐傳菜員，一人頂一個崗位，各負(fù)其責(zé)，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，同備餐領(lǐng)班侯艷玲一起根據(jù)接待情況對人員作出重新調(diào)整，不死固定在一個崗位，根據(jù)上菜時間，收臺情況，1—4層備餐人員隨時調(diào)整，集中人員收臺，撤出一樓常設(shè)傳菜員有面點(diǎn)直接送主食到食梯傳到個樓層備餐，臨時安排人員餐具接梯，從而大大減少了人員浪費(fèi)，備餐比原配備人員節(jié)約2人，在洗碗間由原定人員4人減至3人，在保證正常接待下備餐及消毒間人員節(jié)約3人，每月節(jié)約開支4000多元。

在布草管理和大廳區(qū)域衛(wèi)生，日常保潔員都安排一人兼兩職多職，降低了人員成本，提高了工作效率。

四：利用現(xiàn)有優(yōu)越環(huán)境，著重提高婚宴接待檔次，發(fā)動全員銷售，使婚宴收入占很大的營業(yè)收入比例，其中接待4份高檔婚禮宴會，與北京大型知名婚慶公司合作，共同協(xié)作了高檔婚慶，場景的布置，在我市屬首例，為酒店增加了經(jīng)濟(jì)效益，也起到了很好的宣傳作用。

五：在隨季節(jié)變化增添經(jīng)營項(xiàng)目

在冬季到來之時，餐飲淡季之時，根據(jù)酒店經(jīng)營要求，擴(kuò)大經(jīng)營，設(shè)置三樓金都廳為涮鍋餐廳，新增添了傳統(tǒng)涮羊肉碳火鍋，努力提高營業(yè)收入。

重點(diǎn)把握飯菜質(zhì)量關(guān)，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，將以全新服務(wù)理念投入20__年工作之中。

在此祝集團(tuán)及各分公司新的一年更上一層樓，各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新年新氣象，新年新運(yùn)到!

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經(jīng)理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)。但自從來到御景花園之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

15年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺少，而五酒店必需要有這樣的服務(wù)。在20__年主要以培訓(xùn)為主，加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識。每月組織一次部門大的培訓(xùn)，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓(xùn)，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語，提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個臺階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進(jìn)行對比，評出優(yōu)秀班組。調(diào)動員工的積極性，帶動員工的團(tuán)體榮譽(yù)感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。

前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的`不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)。

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對所有員工（包括新員工與老員工）進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務(wù)做到：服務(wù)，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五酒店相匹配。

控制物資，開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，控制成本費(fèi)用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗，要求每個領(lǐng)班，每天要登記在冊。嚴(yán)格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免干好干壞一個樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級管理，員工對所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查；對當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼 職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼 職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十六

按照上級工會女職工委員會部署，結(jié)合我區(qū)工會工作中心，××區(qū)工會女職工委員會xx年開展了幾項(xiàng)富有特色的活動，為我區(qū)總工會體現(xiàn)新作為、發(fā)揮新作用、樹立新形象，做出了較大的貢獻(xiàn)。

新年伊始，區(qū)女職工委召開專場會議，研究如何繼續(xù)加大工作力度，尤其是加大我區(qū)非公企業(yè)、推動女職工專項(xiàng)集體合同工作的力度。部署了女職工專項(xiàng)集體合同簽訂工作的細(xì)化條文。同時，我們重視專項(xiàng)集體合同履行情況。今年，共分三期，組織相關(guān)人員深入17家重點(diǎn)企業(yè)，對已簽訂女職工專項(xiàng)集體合同的落實(shí)情況進(jìn)行實(shí)地檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如個別單位對女職工“四期”保護(hù)不到位、不按規(guī)定時間婦檢或者以進(jìn)廠體檢替代婦檢，隨意延長工作時間等方面存在的問題，及時指出并積極協(xié)商、促使企業(yè)按合同規(guī)定落實(shí)。

今年，在女職工相對集中的企業(yè)，分批分期召開三場專場座談會，耐心傾聽企業(yè)生產(chǎn)一線女職工的心聲，廣泛征求企業(yè)生產(chǎn)第一線女職工的意見和要求、盡可能使協(xié)商議題形成時能夠體現(xiàn)大多數(shù)女職工的意愿。

區(qū)女職工委還召開外來女職工和女農(nóng)民工代表專場座談會。會上，他們暢所欲言，為企業(yè)女職工組織、特別是非公有制企業(yè)維護(hù)外來女職工、女農(nóng)民工權(quán)益提供了第一手材料，使我區(qū)今年女職工維權(quán)工作有的放矢、成效明顯。上半年，區(qū)女職工委聯(lián)合衛(wèi)生局、勞動局等單位舉辦5場紅絲帶健康知識、心理保健知識講座，320多名女職工參加。

組織區(qū)女職工委全體委員和部分單位女職工干部，學(xué)習(xí)福建省工會實(shí)施《工會女職工委員會工作條例》試行辦法，使女職工干部在各自的崗位上，能按照工作條例開展女職工工作，能根據(jù)工作條例，更全面地為女職工合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。

區(qū)工會女職工委積極認(rèn)真深入基層，發(fā)動女職工參加安康保險(xiǎn)，今年，全區(qū)已有360名女職工參加了安康保險(xiǎn)。

根據(jù)每兩年一次的婦檢，區(qū)工會女職工委及時督促各單位做好婦檢工作，在我們的努力下，基層單位基本能做到按時婦檢。另外，我們還組織困難企業(yè)女職工180人，進(jìn)行免費(fèi)體檢。區(qū)婦女保健所女職工委，為290多名女職工免費(fèi)婦檢。

元旦、春節(jié)期間、區(qū)女職工委在深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，對9名單親母親進(jìn)行慰問，共送去慰問金4500元和價(jià)值3105元的節(jié)日禮品。為11名有各種具體困難的女農(nóng)民進(jìn)行幫扶，幫扶金額達(dá)14500元。

我區(qū)女職工委員會密切配合區(qū)總工會，舉辦“春風(fēng)送崗促和諧”就業(yè)服務(wù)現(xiàn)場會。2月19日，我區(qū)各單位女職工干部，齊聚金牛山公園廣場，提供各項(xiàng)就業(yè)崗位和就業(yè)信息。200多位女性應(yīng)聘者從四面八方趕到現(xiàn)場，區(qū)女職工委成員分頭進(jìn)行引領(lǐng)、介紹，對前來咨詢的女職工認(rèn)真作答。經(jīng)我們的努力和推薦，100多名女職工與用工單位簽訂了用工意向書。對到現(xiàn)場的殘疾女工，我們特別用心了解情況，不厭其煩地為他們和用工單位進(jìn)行協(xié)商、牽線搭橋，使來自新店古城小區(qū)23歲的聾啞人王金玲當(dāng)場被藍(lán)天超市招聘，第二天就愉快地走上工作崗位。

為幫助困難女職工樹立信心，增強(qiáng)競爭意識，區(qū)女職工委于3月中旬召開一場女職工促就業(yè)保穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)交流會。會上，原××區(qū)醫(yī)院女職工沈芳、講述了在醫(yī)院轉(zhuǎn)制中職工面臨轉(zhuǎn)崗、下崗，自己如何找準(zhǔn)市場的需求點(diǎn)。在認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，大膽嘗試，創(chuàng)辦了福州景盛物業(yè)管理有限公司。并刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過三年時間的打拼，本人通過了全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理職工的考試，公司也于xx年通過企業(yè)is0900質(zhì)量體系認(rèn)證的評定。公司還為130多名下崗職工提供了再就業(yè)崗位。目前，公司仍在發(fā)展，還在武夷山度假區(qū)設(shè)立了分公司。

女職工沈芳的再就業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹，深深地感動了到會的女職工，她們紛紛表示，要克服當(dāng)前的暫時困難，進(jìn)一步樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的“四自”精神，增強(qiáng)應(yīng)對金融危機(jī)的信心和決心，與企業(yè)共克時艱、共度難關(guān)。女職工沈芳再就業(yè)的親身經(jīng)歷，充分展現(xiàn)了我區(qū)女職工支持改革、勇于投身改革、爭當(dāng)改革促進(jìn)派的時代風(fēng)采。

榜樣的力量是無窮的，我區(qū)下崗女職工正信心百倍，她們紛紛表示，向身邊勇于挑戰(zhàn)自我的女職工學(xué)習(xí)，下崗再就業(yè)，路在腳下。

為貫徹市總工會關(guān)于在全市職工中廣泛開展“當(dāng)好主力軍、海西建設(shè)立新功”競賽活動的通知，緊緊圍繞建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)、做大做強(qiáng)省會中心城區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣泛開展形式多樣的勞動競賽，充分發(fā)揮工人階級在“海西”建設(shè)，樹省會良好形象中的主力軍作用。4月28日，區(qū)女職工委配合工會，舉辦“激情五月風(fēng)、展靚秀風(fēng)采”職工崗位技能技巧表演賽，41名女職工參加了現(xiàn)場服裝剪裁、新娘化妝、發(fā)型設(shè)計(jì)、中藥一抓準(zhǔn)、教具制作等8個項(xiàng)目的表演賽，10名女職工獲獎。

上半年，組織全區(qū)女職工代表現(xiàn)場觀摩了左海公園女職工園藝技能比武，讓大家看到巾幗不讓須眉。左海公園女職工主任鄭愛金，一身正氣，以身作則，在公園的管理工作中，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)女職工勇挑重?fù)?dān)，潛心學(xué)習(xí)園藝業(yè)務(wù)，積極有為。每逢五一、國慶、春節(jié)，公園女職工加班加點(diǎn)、為我市市民和外來游客提供溫馨、舒適、干凈的環(huán)境，為我區(qū)窗口行業(yè)文明服務(wù)做出積極貢獻(xiàn)。

為了進(jìn)一步提高我區(qū)女職工整體素質(zhì)，區(qū)女職工委認(rèn)真抓好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。上半年，舉辦了一場為期三天的女職工干部培訓(xùn)班，共有108各基層女職工干部聽取了“崇尚科學(xué)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任”等三門課程的授課。

“五一”節(jié)期間，舉辦一場女勞模報(bào)告會，全國五一獎?wù)芦@得者，軍門社區(qū)居委會主任林丹向到會的姐妹介紹了自己甘于平凡、樂于奉獻(xiàn)的動人事跡?！靶∠锟偫怼绷值は冗M(jìn)事跡報(bào)告迎來了一陣又一陣掌聲，女職工們被身邊的模范事跡深深地感動了，她們決心向身邊的模范人物學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，努力多做貢獻(xiàn)。

區(qū)女職工委采取集中辦班和分批舉辦咨詢現(xiàn)場會相結(jié)合的方法，共在全區(qū)女職工中開辦“女性心理保健知識講座”三場，“女職工健康知識咨詢”現(xiàn)場會八場、共1100多人次女職工參加了學(xué)習(xí)和咨詢。

以市場需求和職工就業(yè)為向?qū)?、以提高下崗失業(yè)職工整體素質(zhì)和就業(yè)能力為核心。下半年，區(qū)女職工委組織156名困難女職工參加“221”困難職工轉(zhuǎn)崗就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目有電腦、物業(yè)管理、毛衣編織等。經(jīng)過培訓(xùn)的困難下崗女職工，競爭意識普遍增強(qiáng)了，對再就業(yè)的信心進(jìn)一步加強(qiáng)。

為依法做好工會經(jīng)費(fèi)收、管、用工作，組織各單位財(cái)務(wù)女干部，參加區(qū)工會舉辦的工會財(cái)務(wù)、經(jīng)審工作理論研討班，為各單位工會財(cái)務(wù)部門的女干部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷完善工會財(cái)務(wù)、經(jīng)審工作規(guī)范建設(shè)，提供了學(xué)習(xí)和提高的平臺。

為慶?！叭恕眹H婦女節(jié)xx年，我區(qū)500多名女職工參加了登鼓山活動，她們還組織了紅色歌曲聯(lián)唱隊(duì)，一路春風(fēng)一路歌聲，為春意盎然的鼓山增添了一道風(fēng)景線。500多名女職工登上鼓山，閩江兩岸秀美景色盡收眼底，她們心曠神怡，為榕城日新月異的變化深深感動著，她們激動地說：“我們一定要努力做好本職工作，緊跟時代步伐，為海西建設(shè)作出貢獻(xiàn)”。

3月5日，我區(qū)組隊(duì)參加市總女職工干部舉辦的.“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、我與福州同發(fā)展”女職工演講比賽，我區(qū)選送的選手福州超大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司工會的張凝，在比賽中榮獲一等家。

為隆重紀(jì)念改革開放xx周年，區(qū)女職工委組織19名女職工參加市總工會舉辦的“投身改革、喜迎碩果”為主題的職工演講比賽。參賽的女職工以本單位的真實(shí)人和事為素材，他們激情滿懷的演講，生動反映我區(qū)職工以嶄新的精神風(fēng)貌，巨大的創(chuàng)造力量和高度自覺的主人翁責(zé)任感，積極投身改革開放作出卓越成效的感人事跡。7名女職工在演講中獲獎。

在隆重慶祝中華人民共和國建國xx周年之際，區(qū)女職工委認(rèn)真策劃，精心安排，組織名女職工，參加區(qū)總工會舉辦的“祝福祖國、花好月圓”文藝匯演。女職工們以歌舞、詩朗誦等精彩的表演，歌頌中國共產(chǎn)黨的光輝歷程，歌頌改革開放的輝煌成就。展現(xiàn)出我區(qū)女職工熱愛黨、熱愛祖國的情懷和朝氣蓬勃健康向上的精神風(fēng)貌。

xxxx年，我區(qū)女職工工作取得了一定成績，但成績只能說明過去，在新的一年里，我區(qū)女職工委將根據(jù)上級下達(dá)的任務(wù)與區(qū)工會密切配合，把我區(qū)女職工工作推上一個新的臺階。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十七

我在教育局及活動中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，發(fā)揮中心未成年人思想道德教育陣地之資源優(yōu)勢，在校內(nèi)外心理健康教育的開展途徑、方式、資料等方面作了一些嘗試。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，更好地開展明年的工作，特寫此總結(jié)與計(jì)劃。

1、xx年暑期，舉辦了兩期“生命如花綻放”心智成長主題夏令營即中小學(xué)學(xué)生團(tuán)體心理輔導(dǎo)，供輔導(dǎo)學(xué)員35人。夏令營以團(tuán)體心理輔導(dǎo)及心理拓展訓(xùn)練等為形式，融入生命教育、心理健康教育的有關(guān)資料，幫忙學(xué)生認(rèn)識生命的獨(dú)特性，學(xué)習(xí)珍惜和熱愛生命并創(chuàng)造生命獨(dú)有價(jià)值?；顒有问叫路f，資料豐富，尤其是互動中的體驗(yàn)和同伴分享給了孩子們前所未有的心靈觸動。學(xué)員們經(jīng)過活動加深了自我認(rèn)知，樹立了生命信念，提高了自信，增強(qiáng)了與人合作的意識和本事，活動收到了很好的教育效果和社會效應(yīng)。

2、10月10日，參加了城區(qū)婦聯(lián)主辦的世界精神衛(wèi)生日主題宣傳。開展了現(xiàn)場咨詢、版面宣傳和心理健康知識傳單免費(fèi)發(fā)放等活動，幫忙市民更科學(xué)地認(rèn)識心理咨詢的同時，也擴(kuò)大中心的知名度。

3、10月28日，應(yīng)基教科要求，為城區(qū)中小學(xué)心理健康教師作了題為《學(xué)校心理咨詢室建設(shè)——兼談中小學(xué)心理健康教育的新途徑》培訓(xùn)。明確了心理輔導(dǎo)室建設(shè)的有關(guān)要求，介紹了臺灣生活素質(zhì)教育課程的一般理念和操作技巧，為學(xué)校科學(xué)規(guī)范建設(shè)心理輔導(dǎo)室并開展心理健康活動課供給了及時而有益的幫忙。

4、11月15日至30日，隨基教科對全區(qū)各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室建設(shè)情景進(jìn)行了一次排查，比較全面地掌握了全區(qū)中小學(xué)心理輔導(dǎo)室的建設(shè)情景，并對檢查工作做了及時總結(jié)和交流。

5、完成了城區(qū)中小學(xué)心理健康教師成長沙龍的個人資料收集工作。

6、從11月9日開始，為滿足學(xué)校提升教師心理健康水平、提高家長教育水平之需要，主動義務(wù)送講座下校。先后為城區(qū)職高、英雄街小學(xué)、惠豐小學(xué)、淮海小學(xué)、站前路小學(xué)、華豐路小學(xué)等六所學(xué)校送去七場教師及家長心理健康知識講座。受到了聽課教師和家長的歡迎。

7、自覺開展理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持提升業(yè)務(wù)本事。暑期先后赴北京參加了第三屆海峽兩岸生命教育研討會和首屆進(jìn)取心理學(xué)與教育國際研討會，并將學(xué)到的理念與技術(shù)及時應(yīng)用到學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)和教師及家長的各類培訓(xùn)中。

8、繼續(xù)完善了咨詢部檔案并做對外宣傳報(bào)道。

1、有時候想問題夢想化，脫離實(shí)際，原因在于一方面急切想為城區(qū)中小學(xué)展開心理健康教育工作做點(diǎn)什么，但又不了解各校實(shí)際狀況。為此，以后還需要更主動深入學(xué)校，這樣才能確切了解他們的需要，也才能發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為做好輔導(dǎo)積累第一手資料。

2、在校內(nèi)外心理健康教育的.模式、資料、途徑等方面還需要結(jié)合城區(qū)實(shí)際做進(jìn)一步的探索，做出特色同時追求實(shí)效。

3、在擴(kuò)大心理與教育咨詢部的知名度方面還需要堅(jiān)持不懈地努力。僅有被更多人知曉，才能為更多人服務(wù)。

（一）完成咨詢部本職工作，擴(kuò)大咨詢部社會影響。

1、立足活動中心，發(fā)揮公益資源優(yōu)勢，做好個體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)，推廣親職教育公益講堂，堅(jiān)持為廣大中小學(xué)生和家長服務(wù)。

2、繼續(xù)搞好學(xué)生心智成長主題冬夏令營活動，為廣大中小學(xué)生供給有益的輔導(dǎo)。

3、做好課題研究。申請省級十二五科研課題，并發(fā)展有進(jìn)取性和有本事的學(xué)校和教師加入，嘗試走出一條邊學(xué)邊研，以研促教的可持續(xù)發(fā)展的心理健康教育之路。

4、完善資料歸檔留存，為明年禮貌城市驗(yàn)收檢查打基礎(chǔ)。

5、完成咨詢部室軟硬件建設(shè)。

6、做好咨詢部對外報(bào)道工作。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，堅(jiān)持不懈地提升自我的理論水平和實(shí)踐本事。

（二）完善沙龍運(yùn)作機(jī)制，探索學(xué)校心理健康模式。

1、在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)好中小學(xué)心理健康教師成長沙龍。組織心理健康教師成長沙龍持續(xù)開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們的心理教師有一個團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的動力。爭取在五年之內(nèi)，幫忙我區(qū)心理教師有理念、會技術(shù)、能研究，在所在學(xué)校生動、活潑、有效、多渠道、多形式、獨(dú)立地開展心理健康教育工作。

2、以心理教師為主體，經(jīng)過團(tuán)體教研、公開課展示等形式，嘗試以繪本為載體的《生活素質(zhì)教育課程》的班級教學(xué)實(shí)驗(yàn)，探索構(gòu)成我區(qū)學(xué)校有特色的心理健康教育活動課。并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上編制適合我區(qū)學(xué)校應(yīng)用的《生活素質(zhì)教育》教師用書與學(xué)生用書。

3、主動對各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室及心理健康教育工作進(jìn)行日常指導(dǎo)和幫忙。選擇有興趣、有潛力的重點(diǎn)學(xué)校重點(diǎn)輔導(dǎo)。

4、堅(jiān)持義務(wù)送講座下校，滿足學(xué)校對教師、班主任及家長的培訓(xùn)需求。

5、時機(jī)成熟時，組織開展一些心理健康教育成果展示的活動，如優(yōu)秀咨詢手記征集、心理活動課設(shè)計(jì)評選、繪本故事朗讀大賽、“我畫我心”繪本故事創(chuàng)作評比、心理健康節(jié)主題宣傳等，推進(jìn)各校心理健康教育工作主動、進(jìn)取、有效發(fā)展。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十八

一年即將結(jié)束，伴隨著元旦的來臨，也即將迎來了新的一年。回顧這一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

學(xué)校心理老師給初二、初三學(xué)生開展青少年常見心理問題的知識講座，結(jié)合視頻案例給大家介紹學(xué)生常見心理知識和心理誤區(qū)，提高求助的意識和辨別問題的能力，注重從平時維護(hù)和提高心理健康水平。

xxxx年9月xxxx區(qū)青少年心理咨詢中心成立，我校專職心理老師作為中心的志愿者，不僅將咨詢服務(wù)面向區(qū)里更多的青少年和學(xué)生家長，而且利用區(qū)里的心理優(yōu)質(zhì)資源，將新的教育理念和心理健康教育思路帶進(jìn)我校德育工作。同時我校還接受心理咨詢中心成立的講師團(tuán)給我校開設(shè)師生團(tuán)體輔導(dǎo)講座。中心引進(jìn)了新的設(shè)備和治療方法，我校的學(xué)生可以通過熱線、面詢的方式接受國家心理咨詢師的輔導(dǎo)。尤其是心理問題的早期階段階段，在家長的配合下及時接受心理輔導(dǎo)的學(xué)生取得了較明顯的效果。

在每周5個小時的學(xué)校心理咨詢中，來訪者集中在初一、初二的青春期戀愛心理輔導(dǎo)、人際交往困惑和畢業(yè)班的考試焦慮輔導(dǎo)。對來訪者問題的`評估后采取焦點(diǎn)咨詢或建立長期的咨詢關(guān)系，對于嚴(yán)重的心理問題及時上報(bào)做好轉(zhuǎn)介工作。我校政教處也從學(xué)校層面做好家長的思想工作，讓家長配合學(xué)校、醫(yī)院做好孩子的成長工作，并做到隨訪跟進(jìn)。

本學(xué)年我校在初一年級開設(shè)心理輔導(dǎo)課。由于初一有大批的外來務(wù)工子女涌入，班級的管理和學(xué)生的適應(yīng)都面臨巨大的挑戰(zhàn)。我校在心理輔導(dǎo)課程上注重針對性，對剛轉(zhuǎn)進(jìn)來的學(xué)生心理健康教育的任務(wù)在于環(huán)境適應(yīng)、班級成員歸屬感和凝聚力的培養(yǎng)，自信心的提高，正確學(xué)習(xí)方法的養(yǎng)成等方面。因此心理老師在備課過程中采取了不同班級不同教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方式，4個班級在同一周同一節(jié)課可能要備3種不同的教案，采取課堂教學(xué)、團(tuán)體活動、課后探究活動等不同方式達(dá)到心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。

學(xué)校心理咨詢專用室在積極籌備中，接待來訪學(xué)生只能在小會議室，環(huán)境不是很好，有待改善。另外，對于班主任轉(zhuǎn)介的學(xué)生有時仍因?yàn)闀r間的沖突或?qū)W生課時的安排沒法有規(guī)律、有步驟地進(jìn)行咨詢工作。因此以后的心理咨詢工作時間仍需作進(jìn)一步的考慮與修改。

家長因?yàn)榻?jīng)濟(jì)限制和意識等原因也影響了自身對孩子心理輔導(dǎo)過程的支持。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十九

一年來在省食品藥品監(jiān)督管理局黨組，州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，州食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視“政風(fēng)行風(fēng)”熱線工作，將其納入重要議事日程，領(lǐng)導(dǎo)小組及時傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)會議精神，使全局干部職工人人關(guān)心支持政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，局黨組書記、局長作為第一責(zé)任人，切實(shí)擔(dān)負(fù)起政風(fēng)行風(fēng)熱線工作主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在安排布置業(yè)務(wù)工作時，也同時布置政風(fēng)行風(fēng)熱線及廉政建設(shè)工作，做到了上線前工作準(zhǔn)備充分，上線中領(lǐng)導(dǎo)帶頭，接聽群眾咨詢投訴態(tài)度誠懇，對群眾反映的問題盡快解決落實(shí)。

根據(jù)楚紀(jì)發(fā)2號文件精神，州食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)真制定了xx年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施意見和實(shí)施方案，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職能職責(zé)的分工，局長親自掛帥，紀(jì)檢組長具體負(fù)責(zé)，辦公室設(shè)在局監(jiān)察室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。為切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在人員變動的情況下，及時調(diào)整充實(shí)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局監(jiān)察室、局辦公室、局機(jī)關(guān)黨總支辦及其它職能科室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層有人抓、件件有落實(shí)的工作格局，為政風(fēng)行風(fēng)熱線工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

州食品藥品監(jiān)督管理局政風(fēng)行風(fēng)熱線工作在州政府糾風(fēng)辦和州廣播電臺的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，我局在直播前二周與州廣播電臺主動聯(lián)系，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭與職能科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真準(zhǔn)備，根據(jù)時間安排走進(jìn)直播間，通過現(xiàn)場直播和熱線電話交流的方式，就群眾反映本行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)熱點(diǎn)話題，認(rèn)真接聽群眾投訴、咨詢和建議，直接與群眾溝通，把我們的工作所需與人民群眾所望直接相聯(lián)，使“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作成為聯(lián)系群眾的橋梁，了解民意的渠道，樹立食品藥品監(jiān)管部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的形象，力爭取得良好的社會效果。

1、積極做好本部門工作職能職責(zé)、辦事程序、社會服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)、政策等專業(yè)知識方面的咨詢和宣傳工作。

2、自覺接受群眾監(jiān)督，聽取群眾反映。一是受理亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民群眾利益的不正之風(fēng)及其他違規(guī)行為的投訴；二是對受理制售假劣藥品、食品，坑害人民群眾利益的舉報(bào)和投訴案件認(rèn)真查處。認(rèn)真辦理“政風(fēng)行風(fēng)”熱線轉(zhuǎn)我局的短信舉報(bào)件1件，現(xiàn)已立案，正在查處中。

3、認(rèn)真聽取人民群眾對食品藥品監(jiān)管理系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出的合理化建議、意見及批評。

根據(jù)州糾風(fēng)辦的安排，xx年4月27日中午，由食品藥品監(jiān)督管理局副局長李仕江同志率領(lǐng)安監(jiān)科科長，食品協(xié)調(diào)科副科長一行三人到政風(fēng)行風(fēng)熱線直播現(xiàn)場，與廣大群眾進(jìn)行對話溝通，認(rèn)真接聽群眾的投訴和咨詢，做到了態(tài)度誠懇，虛心熱情。在直播中李仕江副局長緊緊圍繞深入開展食品藥品放心工程，大力整頓和規(guī)范食品藥品市場秩序，不斷增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督的能力和水平，提高人民群眾消費(fèi)安全感，促進(jìn)人民群眾健康素質(zhì)的提高和經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。向廣大聽眾作了主要介紹。并向社會各界承諾州食藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)做好監(jiān)管工作的責(zé)任感和使命感；二要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為監(jiān)管工作的開展打牢基礎(chǔ)；三要創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)食品安全綜合監(jiān)督；四要不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化藥械市場監(jiān)管；五要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐；六要加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提高依法行政能力等六個方面。在直播過程中，對聽眾打進(jìn)咨詢零售藥店銷售處方藥必需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購買和經(jīng)營保健食品等問題熱線電話，安監(jiān)科科長作了認(rèn)真細(xì)致的解答，使聽眾對我們的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識和了解，對答復(fù)的問題感到非常滿意。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)省局、州委、州政府有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)抓好政風(fēng)行風(fēng)熱線專項(xiàng)工作，并建立長效機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和州《實(shí)施綱要》的《實(shí)施辦法》，不斷加強(qiáng)全州食藥監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，促進(jìn)食藥監(jiān)管理工作的健康發(fā)展。

2、堅(jiān)持依法行政，執(zhí)政為民，繼續(xù)抓好執(zhí)法人員的工作作風(fēng)教育，開展突出食藥監(jiān)執(zhí)法人員以預(yù)防職務(wù)犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅(jiān)持主動、自覺地接受社會和人民群眾的監(jiān)督。

3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與食品藥品監(jiān)督管理糾正行業(yè)不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合，探索新機(jī)制，以強(qiáng)化其針對性，有效地推進(jìn)行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，確保食品藥品監(jiān)管執(zhí)法工作達(dá)到“嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范管理、依法行政”，確保人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效，把“政風(fēng)行風(fēng)”熱線工作落到實(shí)處，使我們的工作上一個新臺階。

4、狠抓落實(shí)，鞏固和擴(kuò)大食品藥品市場整治成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管的制約機(jī)制。打擊制售假劣藥品違法犯罪行為，充分做好食品、保健品、化妝品安全監(jiān)管的綜合協(xié)調(diào)職能，繼續(xù)實(shí)施好食品藥品放心工程。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇二十

20xx年初，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，要求職工食堂加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強(qiáng)調(diào)職工食堂做為后勤保障重點(diǎn)部門在奧運(yùn)之年必須著重做好服務(wù)工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達(dá)到“三滿意”。

在院所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。具體食堂工作總結(jié)如下：

一、全年主要工作指標(biāo)完成情況：(經(jīng)營收入、經(jīng)費(fèi)支出、人員培訓(xùn)、食品安全衛(wèi)生、其他等)。

二、依靠領(lǐng)導(dǎo)，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進(jìn)改革創(chuàng)新

1、從20xx年4月份起，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體并根據(jù)院所相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標(biāo)準(zhǔn)守則”(后編印了工作人員崗位責(zé)任書人手一份)明確工作性質(zhì)工作職責(zé)，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。

2、從20xx年4月起，堅(jiān)持以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體每周開一次管理會，堅(jiān)持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學(xué)習(xí)生活會，總結(jié)布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。

3、從20xx年4月起，申請?zhí)碇秒娔X設(shè)備及時掌握市場供應(yīng)訊息和各種有關(guān)食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù)，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設(shè)夜間餐飲服務(wù)項(xiàng)目，不斷推出各種風(fēng)味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。

4、20xx年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進(jìn)各種燒烤設(shè)備，飲料灌裝設(shè)備，并及時安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。

5、20xx年4月起，下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施，規(guī)范排隊(duì)秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映最大的外部人員進(jìn)入操作間等問題。

6、建立健全主管定期隨訪制度。

7、建立健全預(yù)定貨品登記大宗送貨上門制度。

8、最重要一環(huán)，20xx年8月起在院所領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，最大限度獲得實(shí)惠把院所領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心落到實(shí)處。

閱讀延伸：

撰寫年終總結(jié)時要注意的問題：

(一)首先要有實(shí)事求是的態(tài)度。

工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題;另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)的特點(diǎn)之一“回顧的理論性”，正是反映在如實(shí)地、一分為二地分析、評價(jià)自己的工作上，對成績，不要夸大;對問題，不要輕描淡寫。

(二)總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。

一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

(三)總結(jié)要用第一人稱。

即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

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