最新商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)大全（14篇）

總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。在總結(jié)中，可以采用一些例子和案例來支持你的觀點(diǎn)和結(jié)論?？偨Y(jié)范文中不乏閃光點(diǎn)和精彩之處，值得我們仔細(xì)品味和學(xué)習(xí)。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇一

商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一。在商務(wù)談判中，有效的溝通是取得成功的關(guān)鍵。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言溝通以及跨文化交流五個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

首先，專業(yè)素養(yǎng)是商務(wù)談判中不可或缺的一部分。作為一名談判者，必須對談判的內(nèi)容和背景有透徹的了解，才能在談判中發(fā)揮自己的主動(dòng)性和決策能力。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)提前準(zhǔn)備，對對方的公司背景、行業(yè)市場狀況以及可能的談判策略進(jìn)行徹底的調(diào)查和研究。此外，我也會(huì)充分了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)，了解其優(yōu)勢和競爭力，以便在談判中進(jìn)行有效的陳述和辯護(hù)。

其次，語言表達(dá)是商務(wù)談判中不可忽視的一環(huán)。清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)能夠幫助雙方更好地理解和溝通。在商務(wù)談判中，我會(huì)盡量避免使用模棱兩可的詞語和短語，以免引起歧義或誤解。同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的口頭表達(dá)能力，通過流暢的語速、正確的語法和豐富的詞匯來向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我的意思。此外，適時(shí)的使用肯定詞語和禮貌用語，能夠讓對方感受到我的尊重和友好。

第三，傾聽技巧在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。傾聽是一種尊重對方的行為，也是獲取信息和了解對方需求的重要手段。在談判中，我會(huì)盡量保持專注，把注意力集中在對方的發(fā)言上，避免中途打斷或干擾。同時(shí)，我也會(huì)使用肯定的非語言反饋，如點(diǎn)頭、眼神接觸等，來傳達(dá)我對對方意見的尊重和重視。在傾聽的同時(shí)，我也會(huì)運(yùn)用反問和概括的技巧，來確認(rèn)自己對對方觀點(diǎn)的理解和回應(yīng)。

第四，非語言溝通在商務(wù)談判中同樣起著重要的作用。非語言溝通主要包括姿勢、面部表情、眼神和手勢等。這些非語言信號(hào)能夠幫助我們更準(zhǔn)確地理解對方的意圖和情感，并與對方進(jìn)行更深入的互動(dòng)。在商務(wù)談判中，我會(huì)特別注意自己的肢體語言，盡量保持自信和開放的姿態(tài)，以及友好和專業(yè)的面部表情。此外，我還會(huì)注意對方的非語言信號(hào)，如眼神的方向和轉(zhuǎn)移，來判斷對方的態(tài)度和興趣，并作相應(yīng)的調(diào)整。

最后，跨文化交流是現(xiàn)代商務(wù)談判中的一個(gè)普遍現(xiàn)象。當(dāng)我們與來自不同文化背景的人進(jìn)行談判時(shí)，了解對方的文化習(xí)俗和禮儀是至關(guān)重要的。在跨文化談判中，我會(huì)盡力尊重對方的文化差異，避免侵犯對方的文化價(jià)值觀和敏感點(diǎn)。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)對方的文化知識(shí)，如禮節(jié)和禮貌用語，以便更好地理解對方的意圖和需求，并與對方建立良好的合作關(guān)系。

綜上所述，商務(wù)談判中的溝通過程中專業(yè)素養(yǎng)、語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言信息和跨文化交流等方面的體會(huì)，對于談判的成功至關(guān)重要。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我能夠不斷提高自己的溝通能力，在商務(wù)談判中取得更好的成果。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇二

商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，其中有效的溝通是成功達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵因素之一。通過多年的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出以下五個(gè)方面的心得體會(huì)，希望對大家在商務(wù)談判中的溝通能夠起到一定的指導(dǎo)作用。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功商務(wù)談判的關(guān)鍵。在商務(wù)談判的前期，雙方應(yīng)該加強(qiáng)對彼此的了解，建立起互相信任的關(guān)系。這可以通過相互交流、共進(jìn)晚餐等形式來實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過程中，我們需要尊重對方的文化背景和思維方式，并逐漸發(fā)現(xiàn)彼此的共同語言。只有在建立了良好的溝通基礎(chǔ)之后，雙方才能更加順利地展開后續(xù)的商務(wù)談判。

其次，合理安排時(shí)間是有效商務(wù)談判的保障。在商務(wù)談判中，雙方的時(shí)間都非常寶貴。因此，在商務(wù)談判之前，我們應(yīng)該提前做好時(shí)間規(guī)劃，合理安排每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，避免無謂的拖延，確保每個(gè)議題都能夠得到充分的討論和解決。如果商務(wù)談判過程中出現(xiàn)拖延，我們需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，尋找解決方案，確保談判的順利進(jìn)行。

第三，用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通是商務(wù)談判的基本要求。商務(wù)談判往往需要討論復(fù)雜的問題，因此，在溝通中我們要盡量使用簡潔明了的語言，避免使用過多的行話或術(shù)語，以免造成雙方的理解障礙。此外，我們還需要注重語速和語調(diào)的把握，盡量做到語言準(zhǔn)確、清晰，以提高溝通的效果。同時(shí)，我們還要注意傾聽對方的意見，合理利用溝通工具，比如PPT等，來幫助雙方更好地理解彼此的立場和觀點(diǎn)。

第四，注重非語言溝通的力量也是商務(wù)談判中不可忽視的要素。除了語言溝通外，非語言溝通也是一個(gè)非常重要的因素。通過身體語言、面部表情和手勢等方式，我們可以傳遞更加直觀和豐富的信息。在商務(wù)談判中，我們要注重表達(dá)自己的自信和專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也要仔細(xì)觀察對方的非語言信號(hào)，以更好地理解和回應(yīng)對方的需求和意見。通過合理運(yùn)用非語言溝通的技巧，我們可以更加精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判的目標(biāo)。

最后，建立長期合作伙伴關(guān)系是商務(wù)談判的最終目標(biāo)。商務(wù)談判不僅僅是為了一次性的交易，更是為了建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。在商務(wù)談判中，我們要注重積累信任，保持誠信和公正，將雙方的利益融入到談判結(jié)果之中，以建立雙贏的合作模式。此外，我們還需要積極主動(dòng)地與合作伙伴保持聯(lián)系，定期溝通和交流，及時(shí)解決合作中的問題，以確保合作關(guān)系的深入發(fā)展。

總之，商務(wù)談判中的有效溝通是取得成功的關(guān)鍵之一。通過建立良好的溝通基礎(chǔ)、合理安排時(shí)間、用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通、注重非語言溝通的力量以及建立長期合作伙伴關(guān)系，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判的目標(biāo)，取得更大的成功。在今后的商務(wù)談判中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步完善自己的溝通技巧，為達(dá)成更加理想的談判結(jié)果而不懈努力。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇三

因此，談判時(shí)語言要做到簡練，針對性強(qiáng)，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，如果要表達(dá)的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書、計(jì)劃書等，那么適合在講述或者誦讀時(shí)語氣進(jìn)行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對方的主動(dòng)思考，增加注意力。在重要的談判前應(yīng)該進(jìn)行一下模擬演練，訓(xùn)練語言的表述、突發(fā)問題的應(yīng)對等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點(diǎn)，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達(dá)方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會(huì)很理想。

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個(gè)時(shí)候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強(qiáng)勢，很容易引起對方的本能對抗意識(shí)或遭致反感，因此，商務(wù)談判時(shí)要在雙方遇到分歧時(shí)面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會(huì)啟動(dòng)頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。

孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達(dá)目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達(dá)到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會(huì)引起對方的警覺與對抗。

應(yīng)該通過引導(dǎo)對方的思想，把對方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動(dòng)替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。

在談判中我們往往容易陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是一種主動(dòng)進(jìn)攻的思維意識(shí)，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動(dòng)，其實(shí)不然，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時(shí)間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會(huì)像一個(gè)泄了氣的皮球一樣，銳氣會(huì)減退，接下來你在反擊，對手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。

談判活動(dòng)表面看來沒有主持人，實(shí)則有一個(gè)隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動(dòng)爭取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對手逼到懸崖邊，而是用語言把對手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對問題，尤其在談判開始時(shí)尤為重要，慢慢對手會(huì)本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。

在談判中可以適時(shí)提出一兩個(gè)很高的要求，對方必然無法同意，我們在經(jīng)歷一番討價(jià)還價(jià)后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來就沒打算會(huì)達(dá)成協(xié)議，即使讓步也沒損失，但是卻可以讓對方有一種成就感，覺得自己占得了便宜。這時(shí)我們其它的，相較起這種高要求要低的要求就很容易被對方接受，但切忌提出太離譜、過分的要求，否則對方可能覺得我們沒有誠意，甚至激怒對方。

先拋出高要求也可以有效降低對手對于談判利益的預(yù)期，挫傷對手的銳氣。

其實(shí)，談判的關(guān)鍵就是如何達(dá)成談判雙方的心里平衡，達(dá)成協(xié)議的時(shí)候就是雙方心里都達(dá)到平衡點(diǎn)的時(shí)候。

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會(huì)跌得慘

7、迂回溝通

（1）難說的話怎么說

（2）有誤會(huì)時(shí)怎么辦

（3）棘手話題怎么解

8、異議處理

9、反饋處理

（1）幽默詼諧

（2）幽默化解距離

（3）自嘲其實(shí)顯豁達(dá)

（4）調(diào)侃尺度在對方

（5）身體語言

1、上情下達(dá)要“三培”

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商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇四

商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，而有效的溝通是商務(wù)談判成功的關(guān)鍵。在我多年的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，并總結(jié)出一些心得體會(huì)。本文將從準(zhǔn)備工作、溝通方式、理解對方、協(xié)商技巧和處理分歧五個(gè)方面進(jìn)行探討，以幫助讀者提高商務(wù)談判的溝通效果。

首先，準(zhǔn)備工作是商務(wù)談判成功的基礎(chǔ)。在談判開始之前，我們需要充分了解自己的立場和目標(biāo)，明確自己的底線。同時(shí)，也要對對方的背景、需求和目標(biāo)進(jìn)行充分的研究。這樣做的目的是為了能夠更好地理解對方，找到雙方的共同利益點(diǎn)，從而更好地達(dá)成協(xié)議。此外，還應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和案例，以支持自己的觀點(diǎn)，并在談判中展示自己的實(shí)力和信心。

其次，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩欠浅Ｖ匾?。在商?wù)談判中，我們可以選擇面對面交流、電話、電子郵件等多種方式進(jìn)行溝通。不同的溝通方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中需要根據(jù)具體情況加以選擇。例如，面對面交流可以更好地傳遞情感和表達(dá)意見，但其耗時(shí)較長；而電話則更加高效，但容易導(dǎo)致信息的丟失。因此，在選擇溝通方式時(shí)，我們需要綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和雙方的溝通習(xí)慣等因素，并選擇最合適的方式進(jìn)行溝通。

第三，理解對方是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能。在商務(wù)談判中，雙方往往擁有不同的文化背景、價(jià)值觀和利益訴求，因此我們需要付出更多的努力去理解對方。首先，我們應(yīng)當(dāng)尊重對方的觀點(diǎn)和立場，盡量站在對方的角度去思考問題。其次，我們可以通過刻意傾聽對方的意見和需求，以更好地把握對方的真實(shí)意圖。最后，我們還可以通過與對方建立良好的人際關(guān)系，增進(jìn)相互的信任和了解，從而更好地進(jìn)行溝通和合作。

第四，協(xié)商技巧在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。協(xié)商技巧包括有效提問、積極傾聽、善于談判、靈活變通等。首先，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提問，以促使對方表達(dá)自己的意見和需求。在提問時(shí)，我們要注意問題的方式和語氣，以避免引起對方的反感或敵意。其次，積極傾聽是成功商務(wù)談判的基礎(chǔ)。只有通過積極傾聽，我們才能真正理解對方的訴求和意圖，并在此基礎(chǔ)上制定合適的應(yīng)對策略。此外，我們還要善于靈活變通，在談判中調(diào)整自己的立場和目標(biāo)，以達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。

最后，處理分歧是商務(wù)談判中的重要環(huán)節(jié)。在商務(wù)談判中，雙方往往會(huì)出現(xiàn)意見的分歧和沖突。處理分歧的關(guān)鍵是要保持冷靜和理智，以找到解決問題的最佳方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)通過有效溝通和協(xié)商，找到雙方的共同利益點(diǎn)，尋求共贏的解決方案。如果雙方的分歧無法通過溝通和協(xié)商解決，我們或許可以選擇尋求第三方的幫助，如中立的仲裁人或調(diào)解機(jī)構(gòu)。最重要的是，我們應(yīng)當(dāng)以合作的態(tài)度來處理分歧，以促進(jìn)雙方的關(guān)系和合作。

綜上所述，商務(wù)談判中的有效溝通是取得成功的關(guān)鍵。通過準(zhǔn)備工作、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、理解對方、運(yùn)用協(xié)商技巧和處理分歧，我們可以更好地進(jìn)行商務(wù)談判，并取得更好的談判結(jié)果。希望本文的分享能夠?qū)ψx者在商務(wù)談判中的溝通能力提升有所幫助。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇五

語言及其交流方式是談判雙方溝通想法，最終達(dá)成協(xié)議的載體，不應(yīng)該成為談判的障礙。本站小編為大家整理了關(guān)于商務(wù)談判的溝通技巧，希望對你有幫助。

一、對對方抱著消極的感情。

即不信、敵意、懷疑、攻擊、誘使、壓迫、憤怒等隱藏的感情，導(dǎo)致雙方的距離拉大。

二、認(rèn)識(shí)上的溝通障礙。

它是指對同一事物由于認(rèn)識(shí)不同而導(dǎo)致的人為分歧，這種分歧會(huì)使溝通對象產(chǎn)生錯(cuò)位和壓抑感，從而阻礙了雙方的合作與交流。

三、心理上的溝通障礙。

“談判戰(zhàn)即心理戰(zhàn)”，指的就是談判過程中。溝通成功的基本心理因素直接來源于溝通者雙方的信心、誠心和耐心，如果溝通時(shí)有心理障礙，就會(huì)大大降低雙方的可信度。

四、沒有調(diào)控好自己的情緒和態(tài)度。

人受感情支配，在交涉過程中一旦受到拒絕，常常會(huì)產(chǎn)生不滿或采用反擊的態(tài)度，結(jié)果導(dǎo)致爭論。而態(tài)度過于軟弱，又會(huì)導(dǎo)致原則和利益的喪失。因此，在交涉前，必須調(diào)控好自己的情緒，做到不卑不亢。

1、半個(gè)面包原理。

希爾多·奇爾，工會(huì)調(diào)停者，在最近討論到一家紐約市大報(bào)紙罷工的事。他告訴記者說;“我們已經(jīng)解決絕大部分的大問題：問題是，現(xiàn)在一些小問題已經(jīng)變成大問題了。事情就是這樣。一旦你們達(dá)成協(xié)議，談判便會(huì)移到另一主題上面。在一些特別敏感觀點(diǎn)上先作讓步，有時(shí)是較聰明的做法。用這種方法你可以利用敏感觀點(diǎn)達(dá)成協(xié)議的良好氛圍，在大談判中獲得全面的成功。當(dāng)然這些讓步必須是你可以割舍、容忍的。事情經(jīng)常是你可以從半個(gè)面包得到比堅(jiān)持整個(gè)面包更多的營養(yǎng)。

2、要有耐心。

耐心就是力量，耐心就是實(shí)力。如果不具有其有其他方面的優(yōu)勢，那么，一定要有耐心或?qū)ふ覜]有耐心的對手。這樣，也有了防衛(wèi)的籌碼，在必要時(shí)，打亂對方的部署，爭取勝利。在實(shí)際談判中，無數(shù)事例證明，如果感到優(yōu)勢都不明顯，或都不存在的話，千萬別忘記了要運(yùn)用耐心。

3、要掌握更多的信息情報(bào)。

不可否認(rèn)，企業(yè)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品有一定的知名度，確實(shí)是企業(yè)本身具有的優(yōu)勢。但如果不具備這方面的優(yōu)勢，而對方又恰恰具有這樣的優(yōu)勢，要改變的辦法之一，就是廣泛收集信息情報(bào)，了解更多的內(nèi)幕，可以有效地避免談判中的被動(dòng)，并發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)。比如，交易雙方就價(jià)格問題反復(fù)磋商，對方倚仗商品質(zhì)量一流，不提供優(yōu)惠價(jià)。但購買一方的企業(yè)如果掌握了市場行情，變化的走向趨勢，如產(chǎn)品價(jià)格可能下降，或有更新的產(chǎn)品出現(xiàn)，那么，就可以據(jù)此向企業(yè)施加壓力，利用賣方急于出售產(chǎn)品的心理，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。

4、維護(hù)自己利益，提出最佳選擇。

使用最低限度標(biāo)準(zhǔn)也有利的一面。從某種意義上說，它限制了談判策略與技巧的靈活運(yùn)用，因?yàn)樽畹拖薅仁遣荒茌p易變更的要求。只有你下定決心，堅(jiān)持規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)避免屈服于對方的壓力。同時(shí)，最低限度也限制了人們的想象力。不能啟發(fā)談判人員去思考提出特別的變通的解決辦法。由此可見，應(yīng)用最低限度標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)萬全之策。它可以避免接受一個(gè)不利的協(xié)議，也可能造成無法提出和接受有利的方案。

那末，要避免談判中處于劣勢地位可能帶來的不利后果，比較好的方法是根據(jù)實(shí)際情況，提出多樣選擇方案，從中確定一個(gè)最佳方案，作為達(dá)成協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。在這些方案中，至少要包括：對談判結(jié)果的設(shè)想，對方根據(jù)什么向我方提出條件?不利于我方的因素有哪些?怎樣克服?在什么樣的情況下中斷談判?我們所能達(dá)到的目的是什么?在哪些方面進(jìn)行最佳選擇?等等。

在談判中，對討論協(xié)議有多種應(yīng)付方案，就會(huì)大大增強(qiáng)你的實(shí)力，使你有選擇進(jìn)退的余地。有時(shí)，能否在談判中達(dá)成協(xié)議，則取決于你所提出的最佳選擇的吸引力。你的最佳選擇越可行，越切合實(shí)際，你改變談判結(jié)果的可能性就越大。因?yàn)槟愠浞至私夂驼莆者_(dá)成協(xié)議與不達(dá)成協(xié)議的各種利弊關(guān)系，進(jìn)而就比較好地掌握了談判的主動(dòng)權(quán)，掌握了維護(hù)自己利益的方法，就會(huì)迫使對方在你所希望的基礎(chǔ)上談判。

5、盡量利用自己的優(yōu)勢。

談判對方有優(yōu)勢，并不是說在所有的方面都有優(yōu)勢，因?yàn)樗械膬?yōu)勢都掌握在對方手中，僅靠談判技巧要達(dá)成一個(gè)雙方都滿意的協(xié)議恐怕是不可能的。當(dāng)談判雙方實(shí)力相差較大，我方處于劣勢時(shí)，在談判之前的準(zhǔn)備工作中，就應(yīng)包括對雙方優(yōu)勢的分析，擺出對方的優(yōu)勢，再看看我方的優(yōu)勢是什么，如何利用我方的優(yōu)勢。這樣，你就能夠?qū)﹄p方的實(shí)力相比，以及由此產(chǎn)生的問題心中有數(shù)。例如，我方要購買一批產(chǎn)品，談判的對手是實(shí)力雄厚的大公司，產(chǎn)品很有競爭力，生產(chǎn)批量大、周期短、交貨迅速，這些都是它的優(yōu)勢。但是，它急于出售產(chǎn)品以加速資金周轉(zhuǎn)，就是它的短處，也恰恰是我方的優(yōu)勢。

雙方在談判中的優(yōu)勢、劣勢并不是絕對的。在談判初期，就雙方的實(shí)力對比來看，你可能處于劣勢。但是，隨著多種方案的提出，增加了你的實(shí)力，也增加了你的優(yōu)勢。

有時(shí)，一方優(yōu)勢可能被掩蓋了，表現(xiàn)不明顯，也可能對方?jīng)]有認(rèn)識(shí)到你的優(yōu)勢的重要意義。因此，在談判中如何利用自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的長處，攻擊對方的短處、薄弱環(huán)節(jié)，也是談判人員應(yīng)掌握的策略技巧之一。

總之，要改變談判中的劣勢，在堅(jiān)持上述原則的基礎(chǔ)上所應(yīng)采取的具體步驟有三點(diǎn)：

第一，制定在成協(xié)議所必需的措施。如果不能達(dá)成協(xié)議，是否還存在著與其他公司洽談的可能?如果按照對方的條件，是自己生產(chǎn)合算，還是購買合算。

第二，改進(jìn)自己的最佳設(shè)想，把這些變?yōu)閷?shí)際的選擇。如果認(rèn)為與對方談判達(dá)成協(xié)議比不達(dá)成協(xié)議要有利，就應(yīng)努力地把這種可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，最主要的是在談判中不斷充實(shí)、修改自己的最佳方案、計(jì)劃，使之更加切合實(shí)際。

第三，在確定最佳方案的同時(shí)，也應(yīng)明確達(dá)不成協(xié)議所應(yīng)采取的行動(dòng)。

一、在談判過程中應(yīng)當(dāng)戒驕戒躁。

最大程度的為己方爭取利益，應(yīng)當(dāng)敢于向?qū)Ψ酱竽懸獥l件，有足夠耐心取得持久戰(zhàn)的勝利，應(yīng)當(dāng)保持一定的態(tài)度的一致性。

二、在談判中，應(yīng)當(dāng)注意富有競爭意識(shí)。

對對方所提出的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)勇敢質(zhì)疑，對己方所部滿意的條件，大膽表現(xiàn)出驚訝?wèi)B(tài)度，利用表情壓迫對方對此其觀點(diǎn)做出反省，從而為進(jìn)一步的己方所提要求提供可能。

三、談判應(yīng)當(dāng)首先對對方資料進(jìn)行搜集。

正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，因此，避免在談判中對對方特點(diǎn)一無所知，應(yīng)當(dāng)針對對方一貫的性格特點(diǎn)、案例特征進(jìn)行詳細(xì)的分析，對對方的劣勢展開有針對性的攻擊與攻破。

四、知道你想要什么。

我的一位委托人擁有一個(gè)快餐店。他手下的雇員們運(yùn)用得最成功的方法之一就是問顧客：“您要和您點(diǎn)的菜搭配的炸馬鈴薯?xiàng)l嗎?”超過20%的顧客都會(huì)回答：“是的。”

人們經(jīng)常會(huì)做出沖動(dòng)性的購買決策，因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)真想一想他們是否真的需要某件物品，或者這件東西是否值得買。為防止沖動(dòng)購物，在購物前列一張關(guān)于你所需物品的清單，才是明智之舉。要是你去買汽車或電腦，清單上一定要列出你所需商品的規(guī)格、型號(hào)，并堅(jiān)持按計(jì)劃實(shí)施。

五、不要泄露你活動(dòng)的截止期限。

我認(rèn)識(shí)的一個(gè)商人，去日本與一家日本電子公司談生意。他到達(dá)后，那家公司的人問他返回美國的時(shí)間。主人說：“我們需要了解這一點(diǎn)，以便安排車子送您到機(jī)場?！蔽业倪@位朋友回答說，他于周五向回返。

接下來的五天里，日本人請他去旅游，舉辦長時(shí)間的午餐，去看演出--除了我朋友來日本要做的談生意的事之外，日本人什么都安排。最后，在星期五早晨，他要坐的飛機(jī)起航前5小時(shí)，雙方的談判開始了。

我的朋友處在將要作出讓步的強(qiáng)大壓力下。直到這時(shí)，他才明白真相。因?yàn)檎勁幸驯煌涎拥阶詈箨P(guān)頭，他面臨著對自己極其不利的情形。他不得不中斷談判回了家。

不要泄露你活動(dòng)的最后限期，除非這樣做對你有利。如果最后期限已經(jīng)被其他人確定，要看看能否改變它。如果你必須在一個(gè)被限制的時(shí)段里談判，就要有意忽視和貶低時(shí)段的重要性。集中精力于交易本身。

六、想好再說。

在我舉辦的一個(gè)研習(xí)班上，一位不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人告訴了我一樁只用了她不到15分鐘時(shí)間的交易。一對新婚夫婦走進(jìn)一幢剛建好、準(zhǔn)備賣出的房子。當(dāng)時(shí)市場蕭條，這個(gè)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為自己不得不在價(jià)錢和一些條件上做出讓步。

在走進(jìn)這座房子的15分鐘之內(nèi)，這對夫婦詢問起賣價(jià)。經(jīng)紀(jì)人要了18.5萬美元。她正準(zhǔn)備補(bǔ)充說，買主們總是要砍價(jià)的……這時(shí)兩個(gè)年輕人打斷了她的話，“哇!”他們回答說，“這比我們預(yù)期的價(jià)格少得太多了!”

這位經(jīng)紀(jì)人沒有再提降低價(jià)格的話茬兒，她只做了輕微的讓步，這筆買賣就成交了。

在你說話前，一定要問問你的對手想的是什么。大多數(shù)情況下，先說話的一方往往缺少耐心，他泄露的信息能讓你更好地?cái)M定你的還價(jià)。讓其他人第一個(gè)采取行動(dòng)吧，比如，如果一個(gè)買主對東西缺乏價(jià)值觀念，賣主就能提出一個(gè)理想中的價(jià)格從而獲利。

七、了解市場行情。

當(dāng)我在santacruz的加利福尼亞大學(xué)教書時(shí)，一個(gè)年輕人來找我。他將參加南加州和東海岸的幾個(gè)高科技公司的工作面試。我問他將最先去哪家公司面試，他答道：“去硅谷?！蔽覇査麨槭裁?。他說：“因?yàn)槲腋矚g在那兒生活?！边@個(gè)年輕人認(rèn)為，既然他偏愛在硅谷工作，先去那里面試是理所當(dāng)然的?！安粚?，”我告訴他，“先去東海岸，了解到你能獲得的最高待遇，然后再帶著這個(gè)信息返回加州?！?/p>

我向他解釋，如果他先到他最有興趣的公司面試，就會(huì)失去一個(gè)判斷好待遇的標(biāo)準(zhǔn)。而盡力從一個(gè)東海岸公司那里獲得一個(gè)好待遇的承諾，他就能了解自己所能要求的薪水，并且把這作為與其它公司面談時(shí)的標(biāo)尺。

信息是談判者最有力的資產(chǎn)。如果你信息準(zhǔn)備充足，就不會(huì)被愚弄。了解對手交易處境的強(qiáng)勢和弱點(diǎn)，將使你變成一個(gè)更強(qiáng)大的談判者。

八、懂得什么時(shí)候該走開。

20世紀(jì)80年代的大部分時(shí)間里，美國東部航空公司和機(jī)械工人聯(lián)合會(huì)進(jìn)行著緊張激烈的談判。最終他們的談判破裂，導(dǎo)致公司破產(chǎn)，雇員失業(yè)。

這種破裂的局面通常是可以避免的。談判一般是僵持在一個(gè)問題上。如果發(fā)生這種情況，繼續(xù)往下談，找到你能找到的大量能達(dá)成協(xié)議的領(lǐng)域，然后再回到那個(gè)有爭議的問題上來，問題通常是可以解決的。

然而有時(shí)僵持局面一時(shí)間無法打破，了解你的選擇權(quán)將會(huì)提高你的談判能力。想象一下，你在一家汽車特許經(jīng)銷商那里，問你自己，如果我不買這輛車，我選擇什么?得出的結(jié)果是：去找另一家經(jīng)銷商，購買一輛不同車型的車，修理你的舊車。一旦你為自己找出更好的選擇方式，你以前認(rèn)定的“最好買賣”

可能就不那么十全十美了。

九、不要事過后悔。

我認(rèn)識(shí)的一位來咨詢的商人，剛以平時(shí)的價(jià)格為他的公司發(fā)行了期票，市場上的價(jià)格就上漲了許多。如果這個(gè)商人等上幾天再出售，他就能為公司多賺一大筆錢。

他沮喪嗎?不。實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)記者問他對那筆生意是否滿意時(shí)，他說：“當(dāng)然，那是一樁很好的生意。我也許會(huì)做得更好，但也可能更糟糕。我沒有必要事過后悔?！?/p>

事后認(rèn)識(shí)總是清楚的。你應(yīng)關(guān)心的惟一問題應(yīng)該是你是否完成了你最初的目標(biāo)。如果回答是肯定的，向前看，還會(huì)有別的生意，因?yàn)樯钤诓粩嗬^續(xù)。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇六

在商業(yè)活動(dòng)中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判。我們需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時(shí)所要采取的態(tài)度。

如果談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會(huì)更加有力。

如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴(kuò)大區(qū)域面積，，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。

如果談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

了解對手時(shí)不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、

生活

其他

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會(huì)是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動(dòng)拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架，這樣就不會(huì)出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計(jì)承受的范圍。

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對抗。當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。

也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進(jìn)行簡單的探討，達(dá)成共識(shí)后雙方的心里就會(huì)發(fā)生奇妙的改變。

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長時(shí)間談判過程中也難免出錯(cuò)，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些

話題

在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會(huì)被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會(huì)很費(fèi)勁。同樣的道理，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺曇艋蛞曈X信息的特點(diǎn)是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會(huì)越來越分散，如果是一些無關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。

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商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇七

優(yōu)秀的商務(wù)談判者，做好商務(wù)談判，一定要懂管理。多學(xué)一點(diǎn)管理，小到自我管理，大到管理一個(gè)家庭、一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至一個(gè)企業(yè)。商務(wù)談判與溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判與溝通技巧，供你閱讀參考。

如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，如果談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣。如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，要以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

對對手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，要了解對手談判目的、心里底線、公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案。

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的。

談判時(shí)語言要做到簡練，針對性強(qiáng)，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，也可以穿插一些問句，引起對方的主動(dòng)思考，增加注意力。

在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，讓對方把想說的都說出來，接下來你在反擊。善于傾聽還可以從對方的話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇八

2、案例分析：開會(huì)如何有效。

(1)傳遞情感。

(2)改善績效。

3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任。

4、小游戲：“對錯(cuò)”之間給我們的啟示。

(1)印象管理。

(2)始終印象的心理學(xué)解釋。

(3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)。

(4)親和力最有殺傷力。

(5)自我展示要自信，更要合理。

5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)。

(1)尋找共同點(diǎn)。

(2)請教成功經(jīng)驗(yàn)。

(3)站在對方立場講話。

(4)記住他人名字的好處。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇九

國際商務(wù)談判是進(jìn)行多國和跨文化的商務(wù)交易過程，它比國內(nèi)談判要復(fù)雜得多，因?yàn)槭澜绺鲊恼巍⒎珊徒?jīng)濟(jì)制度不同，各民族間也有著迥然不同的歷史、文化傳統(tǒng)，各國客商的文化背景和價(jià)值觀念也存在著明顯的差異。本文將闡述。

中國古代哲人的有一句名言：”性相近，習(xí)相遠(yuǎn)?！庇迷~少但精練且意義深邃。人類本性具有相同性，無論你來自哪個(gè)國家或民族，他們都具有愛心、同情心，喜歡美好事物，希望富有和得到尊重，因而對于理解人類的整體并不難，但是由于習(xí)性上的不同，要想真正地理解不同文化背景下的人群和個(gè)體確實(shí)是一個(gè)十分具有挑戰(zhàn)意義的難題。

談判是一種進(jìn)行往返溝通的過程，在逐漸顯現(xiàn)出的知識(shí)社會(huì)中，溝通是最重要的構(gòu)成元素。高質(zhì)量的溝通在國際商務(wù)談判中可以解決文化差異中帶來的問題，成功的跨文化溝通是提高談判效率的關(guān)鍵所在。

一。文化的多元性。

每個(gè)國家或民族都有自己獨(dú)特的文化遺產(chǎn)、共同經(jīng)驗(yàn)和那些共同分享而產(chǎn)生的文化知識(shí)，這個(gè)文化背景向其成員提供了一整套復(fù)雜的價(jià)值觀念、個(gè)性、道德與習(xí)俗，它指導(dǎo)他們?nèi)绾涡袆?dòng)以及如何調(diào)節(jié)自己的反應(yīng)。

在東西文化中，西方文化注重自我意識(shí)和個(gè)人奮斗，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和非依賴性是一種“我”的強(qiáng)烈意思;而東方文化注重集體意識(shí)和集體主義，中國有句諺語“一根柱子無論多么結(jié)實(shí)，也撐不起一座房子?！彼哂幸环N“我們”的強(qiáng)烈意思，并且要求少數(shù)服從多數(shù)，國家利益高于集體利益高于個(gè)人利益，因此，兩種文化對個(gè)人與集體認(rèn)識(shí)的差異會(huì)影響溝通。

西方文化強(qiáng)調(diào)求異思維方式，個(gè)性差異;而東方文化更強(qiáng)調(diào)同思維方式，在談判中傾向于一致性，舍己求同。荷蘭學(xué)者吉爾特曾經(jīng)在世界的一些國家和地區(qū)的經(jīng)理中就他們的自我意識(shí)進(jìn)行了一次調(diào)查，并給出了相應(yīng)的分?jǐn)?shù)值，圖表如下：

國家和地區(qū)。

分值。

國家和地區(qū)。

分值。

美國。

91。

以色列。

55。

澳大利亞。

90。

西班牙。

53。

英國。

89。

印度。

48。

加拿大。

77。

日本。

46。

丹麥。

75。

阿根廷。

46。

意大利。

74。

巴西。

38。

比利時(shí)。

74。

墨西哥。

32。

瑞典。

71。

中國香港。

25。

瑞士。

70。

新加坡。

20。

法國。

70。

中國臺(tái)灣。

17。

可見，如果高度個(gè)人主義的美國文化的典型風(fēng)格在比較集體主義的文化中那是很難奏效的。在談判中，具有強(qiáng)烈的個(gè)人主義或以自我為中心特點(diǎn)的談判代表往往表現(xiàn)出高度的主動(dòng)性，比如美國人會(huì)立即切入正題，不拐彎抹角。相反具有集體主義特點(diǎn)的談判對手步調(diào)緩慢，在談判前需要營造一種朋友氛圍，比如日本人剛開始談判時(shí)只是喝茶聊天交換名片而已，并且在談判中很難表現(xiàn)出靈活性，因?yàn)槿魏螌λ麄兊奶嶙h中的修正都需要全體成員長時(shí)間的討論。

在談判過程中經(jīng)常會(huì)涉及到合同問題，不同文化對合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。西方文化尤其是美國文化強(qiáng)調(diào)客觀性，注重平等觀念，因此，他們的合同界定嚴(yán)密合同常常長達(dá)百頁以上，以此來保障權(quán)利和規(guī)定義務(wù)。另外他們還將合同簽訂儀式視作既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢的舉動(dòng)，所以合同常常是通過寄發(fā)郵件來簽訂的。

而東方文化尤其是那些注重關(guān)系的文化，其爭端的解決往往不完全依賴法律體制，常常依賴雙方間的關(guān)系。所以，在這些文化中，書面合同很短，主要用來描述商業(yè)伙伴各自的責(zé)任，有時(shí)甚至寫得不嚴(yán)密，僅僅包含處理相互關(guān)系的原則的說明而已。在談判過后他們通常需要舉行一個(gè)由各自執(zhí)行總裁參加的正式簽字儀式。

二。語言文字溝通和非語言溝通。

人類學(xué)家和語言學(xué)家benjaminleewhorf(1965)提出了whorf假設(shè)：語言決定著文化，語言和文化之間存在著密切的關(guān)系。一般人只能理解相同文化背景的講話者講話內(nèi)容的80～90%，也就是說有10～20%的信息被誤解或聽錯(cuò)了?？梢韵胂螅?dāng)一個(gè)人講第二語言時(shí)，誤解或聽錯(cuò)的百分比將會(huì)急劇上升。

所以跨文化談判總是面臨著語言障礙，為了確保溝通的順利進(jìn)行，一般在國際商務(wù)談判中要求使用翻譯，一個(gè)好的翻譯不但要會(huì)熟練說兩種語言，而且還應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和詞匯，馬克·吐溫說過這么一句話“一個(gè)差不多準(zhǔn)確的詞和一個(gè)非常準(zhǔn)確的詞的區(qū)別就像一只螢火蟲發(fā)出的光與一道閃電之間的差異?！痹跁鏈贤ㄖ兴餐瑯右笥迷~的準(zhǔn)確。翻譯不僅涉及語言的不同，而且也涉及文化的不同。在絕大部分非洲語言中，心臟是感受快樂的地方，但是在乍得語中，肝臟則是能感受到高興情緒的地方。據(jù)說希伯來語是用腎來感受快樂，而乍瑪雅語中，則是腹部。

所以即使你能完全理解原文，但是難以找到與之等同的翻譯了，因此翻譯人員不僅要具備豐富的實(shí)踐能力，還要求有淵博的知識(shí)。

語言溝通固然重要，但它只是溝通的方式之一而已。有一項(xiàng)研究表明，在面對面的溝通中，那些來自語言文字的信息不會(huì)超過35%，有65%的信息是通過非語言形式傳送的，并且有時(shí)非語言信息比語言信息要更具有說服力。

非語言溝通中的主要方式是體態(tài)語言，它包括眼睛、臉部和身體語言，讀懂體態(tài)語言有助于提高溝通效果。

眼睛在接受信息時(shí)扮演著重要的角色。在我們所有的知覺中，依靠最深的是視覺，它是我們周圍信息的主要來源。經(jīng)理們常常這樣說：“我最好去巡視一下，看看工作情形如何?”可見我們多么依賴視覺收集信息。同時(shí)“眼睛是心靈的窗戶”，喜怒哀樂能同時(shí)表現(xiàn)在眼睛和臉上，據(jù)統(tǒng)計(jì)人類的臉部可以做出250000多種不同的表情，因此在國際商務(wù)談判溝通中要善于捕捉談判對手發(fā)出了體態(tài)語言信息。

在不同的文化中，這種非語言表達(dá)方式也不同，在美國，大拇指和食指圈成一個(gè)圈意味著一切都很好，很順利，然而在德國和南美德一些地方，這種手勢則表達(dá)一種下流的意思;在英格蘭和蘇格蘭用手碰碰鼻子表示“只有你我知道這個(gè)秘密”，而在威爾士這表示“你真愛多管閑事”;在荷蘭用一根手指點(diǎn)一下你的腦門表示“你真聰明”，可在歐洲其他地方，同一手勢表示“你一定瘋了”或者“這是多么荒.唐的念頭啊”;希臘人點(diǎn)頭表示同意，這一點(diǎn)和美國一樣，但是表示“不”時(shí)，希臘人則揚(yáng)起臉向后甩頭，他們把一只手或兩只手同時(shí)高舉到肩部表示“堅(jiān)決不”;在日本長時(shí)間的目光接觸被視為粗魯、恐嚇和不敬的表示，但阿拉伯人認(rèn)為這種目光交流是對對方的關(guān)注，而且有助于評(píng)估對方話語的真實(shí)性。

除了體態(tài)語言傳遞非語言信息外，在溝通過程中，還有幾個(gè)外部因素也在傳遞信息，它們是時(shí)間、空間和距離。

生活的快節(jié)奏和嚴(yán)酷的競爭要求每一個(gè)人都必須準(zhǔn)時(shí)，在美國等一些國家認(rèn)為時(shí)間就是金錢，在談判中守時(shí)是代表你誠信，有助于更好地溝通，但在世界的其他地方，時(shí)間是彈性地并且不被看作是有限的，人們可能會(huì)遲到，或者根本不出現(xiàn)，比如中東和拉丁美洲。

1.承認(rèn)文化的差異。

在國際商務(wù)談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，做好心理準(zhǔn)備，這樣在出錯(cuò)的時(shí)候能及時(shí)調(diào)整好心理狀態(tài)。在談判時(shí)盡量避免含糊不清的語言和動(dòng)作。

2.主動(dòng)耐心地傾聽并認(rèn)可對方所表達(dá)的想法。

傾聽是國際商務(wù)談判的一項(xiàng)重要活動(dòng)。談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強(qiáng)創(chuàng)造力。作為談判者，你可以明白對方的觀點(diǎn)，但卻完全不同意對方的想法。

談判者都希望自己的想法被對方理解，而對方的理解并不等于是同意。因此，如果你不斷地點(diǎn)頭，或者重復(fù)對方的觀點(diǎn)。如“你的意思是這樣嗎……?”，讓對方倒盡觀點(diǎn)，努力了解對方的想法、需要和條件。這樣，對方根本不會(huì)責(zé)怪你，反而會(huì)逐漸感到滿意和被理解，從而對你所提出的觀點(diǎn)也會(huì)表示理解。主動(dòng)仔細(xì)地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。國外談判專家有句話稱“最便宜的讓步就是讓對方知道，他的話已被聽進(jìn)去了”。

3.一定要將你的表達(dá)讓對方聽明白。

為了讓對方了解你的想法，你一定要讓對方明白你的談話，聲東擊西、兜圈子的話往往并不會(huì)增加談判成功的可能性。雖然東方一些國家的談判人員比較含蓄，會(huì)對溝通造成一定的麻煩，但是如果你也含蓄，那么談判過程將更難，因此國際商務(wù)談判者要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，而不是要指責(zé)對方。

談判不是辯論，談判雙方也不是一個(gè)案于的原告和被告之間的交流關(guān)系，而是處于相同地位的審理同一個(gè)案子的兩個(gè)法官的關(guān)系，也就是雙方雖然有不同的見解，但最終還是要對“裁決”取得一致的意見。

4.溝通的內(nèi)容應(yīng)該有針對性。

談判者在充分溝通的同時(shí)也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對性，也會(huì)妨礙談判的效率，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生相反的效果。在談判中，浪費(fèi)時(shí)間和精力對雙方都是一種損失。尤其是針對那些高度個(gè)人主義的談判人員，“生意不成，仁義在?！?/p>

溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長久的合作關(guān)系。

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商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇十

問答的過程中，有兩種心理假設(shè)。一是問話人的，一是答話人的。答話人應(yīng)換位思考，依照問話人的心理假設(shè)回答，而不要考慮自己的心理假設(shè)。

點(diǎn)到為止，對于不能正面回答的問題，不做徹底的回答。

比如你是個(gè)推銷員，正在推銷一部洗衣機(jī)，應(yīng)門的人問你價(jià)錢多少?

你不能照實(shí)回答，你可以閃爍其詞說：“先生，我相信你會(huì)對價(jià)格很滿意的。請讓我把這部洗衣機(jī)和其他洗衣機(jī)不同的特殊性能說明一下好嗎?我相信你會(huì)對這部洗衣機(jī)感興趣的?！?/p>

答復(fù)問題時(shí)要特別注意不讓對方抓住某一點(diǎn)繼續(xù)發(fā)問。

假如你在答復(fù)問題時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了漏洞，也要設(shè)法淡化對方追問的興致，可用這樣的答復(fù)堵住對方的口：“這個(gè)問題容易解決，但現(xiàn)在還不是時(shí)候。”“現(xiàn)在討論這個(gè)問題為時(shí)還早?！薄斑@是一個(gè)暫時(shí)無法回答的問題?！?/p>

俗話說：聽了很多大道理，卻依然過不好這一生。紙上得來終覺淺，要想熟練運(yùn)用語言表達(dá)藝術(shù)，需要在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中不斷付諸實(shí)踐，并不斷反省自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和得失。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇十一

不管是自嘲還是嘲弄對方，都需要對事物進(jìn)行夸張，或者故意正話反說。說的時(shí)候還要表情一本正經(jīng)，不能笑(這一點(diǎn)我覺得你一定能做到的，而且能做得很好)。

不管是嘲弄自己還是對方，都需要對自己或?qū)Ψ降膫€(gè)性特點(diǎn)非常了解，能夠抓住問題的要害。如果只是泛泛的幽默，就好像拾人牙慧一般，非常無味，那就叫冷笑話，說了別人也不笑的。

比方說，我老婆的眼睛很小，小得像條細(xì)線一樣。有一次我給他看一樣?xùn)|西，我叮囑他說一定要認(rèn)真看，仔細(xì)看哦。他很認(rèn)真地看完以后，我問他有沒有認(rèn)真看，他說他很認(rèn)真的，看得眼睛都沒眨一下。我嘆了一口氣說：“反正你眨不眨我也看不出來的。”(很簡單的一句話，但是這里面就應(yīng)用了四個(gè)原則：第一，抓住對方的特點(diǎn);第二，緊接他的話題，因?yàn)樗岬搅搜劬@個(gè)詞，所以我馬上以這個(gè)詞來發(fā)揮;第三，說話要看對象，他是我老公，我知道嘲弄他他不會(huì)生氣的，如果是我領(lǐng)導(dǎo)，我可不會(huì)這樣隨便開玩笑;第四，說這話的時(shí)候我裝作很嚴(yán)肅很郁悶的樣子，這就叫冷幽默。)。

幽默還有一個(gè)特點(diǎn)就是要出人意料。如果對方已經(jīng)猜到你接下來要說什么話，那就不會(huì)覺得好笑了。比方說，有一次我跟一個(gè)同學(xué)去商店買東西。她已經(jīng)30歲了，但是個(gè)子很嬌小，長了一張娃娃臉。店里的阿姨看見她就說：“小朋友，來買書包啊?今年上高幾啦?”如果換了別人，一定會(huì)笑著跟阿姨說：“你錯(cuò)了，她都30歲了，哪是什么高中生?”但是在我同學(xué)還沒來得及反應(yīng)之前，我先搶著回答，而且表情是很嚴(yán)肅的：“唉，是啊，開學(xué)就上高二了，我是她阿姨，帶侄女來買書包呢，現(xiàn)在學(xué)生負(fù)擔(dān)都好重，所以書包要買大一點(diǎn)的。”阿姨于是就開始跟我寒暄起來，討論“侄女”學(xué)校里都有哪些課程，放學(xué)回家遠(yuǎn)不遠(yuǎn)等等，我都一本正經(jīng)地回答了。

我同學(xué)在旁邊先是愕然地看著我，接著就一個(gè)人偷笑起來，一直沒有拆穿。等我們走出店門的時(shí)候都不約而同地大笑起來。在這個(gè)情境里面也應(yīng)用了四個(gè)原則，第一是出人意料，因?yàn)槲彝瑢W(xué)根本沒想到我會(huì)順勢冒充她的“阿姨”;第二是緊接話題，本來只是店員的誤會(huì)，但我沒有直接拆穿而是利用她的話題順著桿子往上爬;第三是表情嚴(yán)肅，自己不能笑，一笑店員就知道是假的了;第四是抓住她本人的特點(diǎn)，就是娃娃臉，故意默認(rèn)她是高中生，也是對她的善意嘲弄。

舉了兩個(gè)嘲弄?jiǎng)e人的例子，再舉一個(gè)自嘲的例子。通常我覺得自嘲比嘲弄?jiǎng)e人更簡單也更不容易犯錯(cuò)誤。因?yàn)槟銓ψ约鹤盍私猓钅軌蜃プ∽约旱奶攸c(diǎn)，而且萬一說得不好，也不會(huì)惹毛別人，因?yàn)槟阏f的是自己。

有一年中秋節(jié)的時(shí)候，朋友在網(wǎng)上問我是不是回家過節(jié)，當(dāng)時(shí)我住在學(xué)校宿舍里，沒有回家，于是我就回復(fù)朋友說：“我們宿舍三人，其中一人必定是和她男朋友廝守去了，另一人和我一樣也是單身，因其比我小幾歲且長相可愛而被冊封為我的寵物小兔子，我決定和小兔子一起在陽臺(tái)上賞月。嫦娥和玉兔一起賞月，這意境夠完美吧?”對方問：“那你們打算奔月嗎?”我說：“五樓離月亮還有相當(dāng)一段距離，萬一奔得不好摔了下來，后果不堪設(shè)想?！苯Y(jié)果沒有想到，那天不僅沒有奔成月，連賞月的計(jì)劃也泡湯了。小兔子徹夜未歸，我只能淪落到一個(gè)人孤獨(dú)地在陽臺(tái)上數(shù)星星的境地(可惜一個(gè)星星也沒有，55……)在上面這個(gè)情境里，就使用了自嘲。

自嘲不一定是要貶低自己，也可以故意夸張地抬高自己，比如我自比為嫦娥。后半部分的自嘲就是貶低自己，用夸張的語言描述自己多么孤獨(dú)和可憐。當(dāng)然，也許你已經(jīng)注意到了，此處的幽默也緊密地結(jié)合了當(dāng)時(shí)的情境(中秋節(jié))和我自己的特點(diǎn)(單身)。所以說，任何幽默，都脫離不了當(dāng)時(shí)的情境和當(dāng)事人自身的特點(diǎn)。說了這么多，不知道是否對你有所啟發(fā)。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇十二

溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績。然而如何進(jìn)行有效溝通?本站小編為大家整理了培養(yǎng)商務(wù)談判與溝通技巧的方法，希望對你有幫助。

1、互動(dòng)有效。

2、影響他人。

3、能力體現(xiàn)。

1、流通信息。

2、案例分析：開會(huì)如何有效。

(1)傳遞情感。

(2)改善績效。

3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任。

4、小游戲：“對錯(cuò)”之間給我們的啟示。

(1)印象管理。

(2)始終印象的心理學(xué)解釋。

(3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)。

(4)親和力最有殺傷力。

(5)自我展示要自信，更要合理。

5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)。

(1)尋找共同點(diǎn)。

(2)請教成功經(jīng)驗(yàn)。

(3)站在對方立場講話。

(4)記住他人名字的好處。

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果。

2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里。

3、互惠互利，將心比心換位思考。

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題。

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)。

1、一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通。

2、二種類型懂提問：會(huì)問找需求。

3、三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故。

4、四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意。

1、心情處理。

2、察言觀色。

3、太極之間有乾坤。

4、玩笑掌握要分寸。

5、得理饒人留余地。

6、爬得高會(huì)跌得慘。

7、迂回溝通。

(1)難說的話怎么說。

(2)有誤會(huì)時(shí)怎么辦。

(3)棘手話題怎么解。

8、異議處理。

9、反饋處理。

(1)幽默詼諧。

(2)幽默化解距離。

(3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)。

(4)調(diào)侃尺度在對方。

(5)身體語言。

1、上情下達(dá)要“三培”

2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程。

3、“陪伴”手下：不要高高在上。

4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心。

5、案例：譯基金。

6、下情上達(dá)要“三敢”

7、“敢于”委屈。

8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任。

9、“敢于”合理堅(jiān)持。

10、平行溝通要“雙贏”

11、引導(dǎo)為王“贏”方法。

12、換位溝通“贏”人心。

不同性格人的溝通方式。

1、性格測試。

2、人際交往中的行為表現(xiàn)。

3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用。

4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表。

5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表。

6、從自我做起判斷溝通有效的工具表。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇十三

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。

二：關(guān)注細(xì)節(jié)。

所謂精誠所至，金石為開!真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力。

銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。

四：見好就收。

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。

五：送君一程。

一個(gè)人最重要的資源不是別的什么，而是人脈!這是很有道理的。

銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。

商務(wù)談判的溝通技巧體會(huì)篇十四

客觀性是指商務(wù)談判語言要根據(jù)事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達(dá)成共識(shí)提供機(jī)會(huì)。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說明商品的價(jià)值，你的報(bào)價(jià)應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應(yīng)該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。

針對性是指談判的語言表達(dá)，要始終圍繞一個(gè)主題。比如：針對某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對某個(gè)談判對手，針對某個(gè)談判對手的某個(gè)要求，在商務(wù)談判中對同一個(gè)話題，你必須使用不同的語言。因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場，你必須認(rèn)識(shí)到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對同一個(gè)話題采用不同的方式對企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營狀況，重復(fù)描述你公司的商品價(jià)格的合理性。

商務(wù)談判的語言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細(xì)推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對任何問題做出回復(fù)，對某件事的想象力，對某件事情提出意見，對某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備，以便在談判中靈活運(yùn)用語言技巧說服對方。

規(guī)范性是指語言應(yīng)禮貌，并明確表示語言嚴(yán)格、準(zhǔn)確，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語言必須堅(jiān)持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該更注重語言表達(dá)和規(guī)范行為。

商務(wù)談判的過程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過程。能否運(yùn)用語言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會(huì)使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運(yùn)用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍π缘恼Z言。談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類的語言，就會(huì)被對方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請稍等五分鐘?！庇谑牵惚愫艿皿w地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。

陳述語言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況，說明你對一個(gè)問題的看法，站在你的立場使對方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(jī)(overheadprojector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時(shí)候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時(shí)候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時(shí)不時(shí)還會(huì)聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片，然后通過自動(dòng)幻燈機(jī)(按一下開關(guān)即自動(dòng)切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計(jì)算機(jī)的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映，由于價(jià)格高而效果差，很快就被淘汰了。

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