總結(jié)是對過去所做的工作或?qū)W習進行回顧和總結(jié)的必要步驟。在寫總結(jié)時，要堅持實事求是的原則，客觀評價自己的工作和學習情況。以下是一些總結(jié)的經(jīng)典范例，歡迎大家參閱和借鑒。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇一
一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的'設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇二
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇三
20xx年x月x日十分榮幸參加了xx市教育局和進修學校組織的《全市中小學后備干部培訓班》，能夠參加這次培訓，首先得感激領(lǐng)導對我的信任、認可與栽培，使我成為了一名后備干部，我必須努力學習，認真工作不負重望。其次感激教育局和進修學校組織了這次學習培訓，讓我們這些年青教師有機會進一步的學習深造，提升自我的業(yè)務(wù)水平和工作本事。經(jīng)過這次學習使我受益匪淺，收獲頗多，我的思想也得到了一次大洗禮。
經(jīng)過這次學習使我的職責感更強了，因為我們這些人不再是普通的教師了，我們是后備干部了，在學校必須嚴格要求自我，在工作的各個方面必須以大局為重做好表率，要做好校長和領(lǐng)導的助手，能夠為他們分憂解難，出謀劃策；同時也要尊重和關(guān)愛每一位教職員工，用一顆熾熱的愛心激發(fā)他們的工作熱情；還要用一顆真誠的心來愛我們的學生，因為他們是祖國的未來，祖國的期望，僅有他們優(yōu)秀、強大了，我們的祖國將來才能強大，才能富強，才能立足于世界。所有的這些都是我們這些后備干部必須做到的，否則我們就不配做一名后備干部，也能夠說是一位不稱職的教師。
振興教育，期望在教師，關(guān)鍵在校長。作為學校的管理者和指導者，校長在提高學校的整體辦學水平中處于核心地位。校長是學校的靈魂，是學校工作的中心人物，他的優(yōu)秀素質(zhì)對于教師來說具有最現(xiàn)實的、最生動的、最鮮明的直接影響力。有什么樣的校長，就有什么樣的學校。一個好校長就是一所好學校。校長就是一場戲的總導演，沒有一個高水平的“導演”，實施素質(zhì)教育，實行高效管理，辦出特色學校都將是一句空話。作為一校之長，要領(lǐng)導好一所學校，并非是一件簡單的事，不是每一個人都能當一個優(yōu)秀的校長，作為一名優(yōu)秀的、稱職的校長應(yīng)當具有較高的政治和道德素質(zhì)、無私的奉獻精神、精湛的業(yè)務(wù)水平、豐富的的文化底蘊、出色的表達本事、良好的人際關(guān)系、寬廣的胸襟情懷、良好的抗挫本事、高超的組織本事、還要勇于開拓創(chuàng)新。校長具備了這些素質(zhì)，才能勝任其工作，才能辦一所出色的學校、人民滿意的學校。也許我不能成為一名優(yōu)秀的校長，但我必須以一個優(yōu)秀校長的標準來嚴格要求自我，努力使自我成為一名優(yōu)秀的后備干部，一名優(yōu)秀的教師。
有人這樣說過：“知識就是力量，教育就是財富，學習就是生命。”我們也常這樣教育學生，要不斷地學習，學無止境，要活到老學到老。我們作為教師更應(yīng)當不斷的學習，僅有不斷學習，你的知識才更加豐富，視野才更加寬闊，工作本事才會更強，僅有這樣才能滿足學生的求知欲望，才能培養(yǎng)出祖國優(yōu)秀的下一代。我們置身于知識經(jīng)濟時代，要生存下去，就要不斷學習，學習是生存與發(fā)展的有力保證，教師的職業(yè)要求教師必須與時代發(fā)展的脈搏共存，如果漠視時代發(fā)展，拒絕學習理解新東西，默守陳規(guī)，最終必將被淘汰出局，所以學習型的人才是時代的呼喚。我們這些教師必須做一個學習型的教師，校長必須做一個學習型的校長，后備干部也必須做一個學習型的后備干部，爭取跟上時代的步伐。
以上只是我這x天培訓學習受到的啟發(fā)一部分，總之兩天的后備干部培訓活動，使我受益匪淺，觀念提升了、視野開闊了、經(jīng)驗積累了、職責感更強了。讓我在各個方面都提高了認識，我將以此為新的契機與起點，在今后的工作和學習中不斷調(diào)整自我、提高自我，爭做一名合格的后備干部。
對下次培訓的期望：期望能到一些有特色的名校去參觀，真正的開闊眼界，親身體驗其教學與管理方式。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇四
根據(jù)市委組織部的統(tǒng)一安排，我參加了這次干部培訓班，在學習培訓期間，經(jīng)過聆聽教授和先進基層干部的授課，使我開闊了眼界，拓展了知識面，對在平時工作中有著較強的操作性，深化了對黨的正確領(lǐng)導的認識，增強了做好工作的動力，現(xiàn)將有關(guān)學習心得匯報如下：
本次培訓期間，授課資料知識領(lǐng)域廣泛，資料豐富，經(jīng)過學習不僅僅使自我以往的知識得到詮釋和豐富，并且還汲取全新的理論知識，并以具體、實用的課件，真可謂大開眼界，受益匪淺。做一善于思考的學習型干部，應(yīng)對全新形式、新情景，加強學習更應(yīng)當作為自身成長的重要途徑，努力成為一名思考型的領(lǐng)導干部。
理論知識是為了在工作中運用，使用理論和指導日常的工作。做為基層干部真正要堅持黨理論聯(lián)系實際的工作作風。作為一名基層副職，要在提高駕馭問題，解決實際問題的方面做工作，要在依法行政中下功夫，要對照先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、優(yōu)秀單位的先進工作經(jīng)驗，結(jié)合自身思想和工作實情，深入查找自身工作存在的問題，“帶著問題、活學活用、學用結(jié)合、急用先學”，腳踏實地做好本職工作，努力提高工作水平。
做為一名黨員，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的決心；要時時刻牢記“水能載舟亦能覆舟”古訓，廉潔從政，經(jīng)過改變自身形象樹立黨在人民群眾中的光輝形象。為此我們在經(jīng)常學習黨的各種規(guī)章制度，提高自我防腐拒變的本事，堂堂正正做人、踏踏實實做事，始終做到自重、自省、自警、自勵?！把赃^萬不如行如一”，慎用權(quán)力，決不把權(quán)力作為謀取私利的工具，更不把權(quán)力當成向組織伸手的資本，切實做到把權(quán)力作為為人民服務(wù)的職責和義務(wù)，靜下心、潛下心，實實在在的為本鄉(xiāng)做出自我應(yīng)有的貢獻。
基層工作與群眾緊密相連，要學會溝通與協(xié)調(diào)。在工作中首先學會尊重別人，樹立大局意識。不利于團結(jié)的話不說、不利于團結(jié)的事不做。副職要當好正職的參謀和助手，要經(jīng)常反思工作、常思已過，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，樹立吃虧人常在的奉獻精神。年輕人要取于做到吃虧、吃苦、吃氣。寬以待人，多體諒他人，遇事多為別人著想，與人想處常懷包容。擁有一顆博大的心、博大的胸懷，與人相處學會容納、包涵及忍讓，這樣才能讓自我在工作中與群眾親密聯(lián)系，到達事半功倍。
經(jīng)過這幾天的集中學習，培訓資料包涵實踐性和專業(yè)性的特點。雖然課程結(jié)束了，可是要做到知行合一、學用結(jié)合、學以致用的效果還遠遠不夠。我要把這次培訓做為自身的一個起點，盡快轉(zhuǎn)換思路、轉(zhuǎn)變主角、熟悉政策、熟悉業(yè)務(wù)，以“能干事、想干事、會干事、干好事”為目標，在今后的工作中堅持學習、努力工作，勇做事業(yè)開拓者，做好每一項工作，為全面建設(shè)“小康縣”努力奮斗。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇五
一、專業(yè)能力作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
二、管理能力管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
三、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
四、培養(yǎng)下屬的能力作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的.單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力所謂工作能力，
個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
六、學習能力當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇六
我是大廳領(lǐng)班趙楠，轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20____年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20____年的工作展望作簡要概述。
1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。
3、嚴抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的`調(diào)配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的次數(shù)，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項，及時的送果盤。
6、我認為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實?？偷介_空調(diào)，客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇七
我是大廳領(lǐng)班趙xx，轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作展望作簡要概述。
1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的`檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。
3、嚴抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的次數(shù)，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項，及時的送果盤。
6、我認為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實?？偷介_空調(diào)，客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇八
按照財政部對基層財政干部培訓工作的統(tǒng)一安排，我于20xx年x月x日至x月x日參加了財政部在xx省xx市舉辦的為期x天“20xx年基層財政干部培訓班”學習。聆聽了國農(nóng)改辦x主任、財政部條法司x司長、駐財政部監(jiān)察局秘局長、財政部信息網(wǎng)絡(luò)中心x處長和xx國家會計學院x教授的授課，學習了xxx等x省在基層財政管理工作方面先進的管理經(jīng)驗和成功的工作舉措，使自我進一步豐富了知識，增長了見識，開闊了眼界，拓寬了思路，提升了基層財政管理理論水平，對我在今后的工作中更好地履行好崗位職責起到積極而長遠的影響?，F(xiàn)就此次學習培訓談幾點體會：
一是學習培訓針對性強。對于此次學習培訓，針對性強是我們每一個參訓學員共同的感受。每一個專題都是我們基層財政干部當前欠缺和亟待了解掌握的新知識、新理念。我們?nèi)w學員都異常珍惜這來之不易的學習培訓機會，至始至終大家都是以飽滿的熱情、扎實的作風投入到學習之中，較為圓滿地完成了此次學習培訓任務(wù)。
二是學習培訓資料豐富。此次學習培訓資料豐富、涉及面較廣。我們既學習了當前農(nóng)村綜合改革、依法行政依法理財、財政廉政建設(shè)、財政信息化建設(shè)等知識，也學習了語言藝術(shù)和溝通技巧，不僅僅使我們從宏觀上對什么是依法行政依法理財有了新的理解和認識，并且對農(nóng)村綜合改革和管理有了全新的了解和認識，強化了緊迫感和職責意識，在科學運用溝通技巧等方面也是受益匪淺。
三是學習培訓安排科學合理。此次學習培訓雖然時間短，但教學安排緊湊高效，培訓資料科學合理，高層次的師資水平和濃厚的學習氛圍，給我們很多感觸和啟發(fā)，也促使我從不一樣角度去總結(jié)工作、分析不足和研究解決問題。
一是思想認識有了新的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這次學習，將我過去在學歷教育、在職教育中學過的知識進行了融合，對一些現(xiàn)實問題進行了深層次思考，對相關(guān)問題有了更深刻的理解，使自我職業(yè)理念得到提升，視野得以拓寬。經(jīng)過對《財政權(quán)力運行廉政風險分析及防控對策》等的學習，從理論層面提高了財政權(quán)力在預算分配、預算執(zhí)行、資金管理等等方面客觀存在廉政風險的認識，加深了對財政管理法律規(guī)范和財政干部職業(yè)道德規(guī)范的辯證關(guān)系的理解，明白如何遵守法律法規(guī)，如何利用法律規(guī)范促進職業(yè)道德建設(shè)，如何利用職業(yè)道德規(guī)范彌補法律法規(guī)的不足。在思想上改變了過去那種自我滿足、自我感覺良好的思維習慣和方式，構(gòu)成了在比較中尋找差距、看到不足。經(jīng)過《語言藝術(shù)和溝通藝術(shù)》的學習，懂得了領(lǐng)導科學和領(lǐng)導藝術(shù)的一些基本常識，掌握了一些管理、溝通、協(xié)調(diào)及談判的技巧。
二是主角定位更為準確。經(jīng)過此次學習培訓，更深地明白了隨著國家支持“三農(nóng)”政策力度的加大，面向基層的資金撥付和管理工作的日益增多，農(nóng)村綜合改革所涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制改革，新農(nóng)村建設(shè)和公共財政在農(nóng)村的推進等，基層財政工作在職能定位和工作資料上實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”，即：由過去的“征管型”，向農(nóng)民實施公共財政的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變；由過去負責農(nóng)稅征管的“單純業(yè)務(wù)型”，向落實財政政策的“綜合協(xié)調(diào)型”轉(zhuǎn)變；由以組織稅收收入為主的“收入型”，向以管理財政資金的“收支并重型”轉(zhuǎn)變?；鶎迂斦穆毮茏饔贸浞值玫桨l(fā)揮，成為經(jīng)濟發(fā)展的推動者、社會事業(yè)的支持者和公共服務(wù)的保障者。財政管理日趨科學化、精細化，使我深深的感受到，要成為一名優(yōu)秀的基層財政干部，不僅僅要有較高的政策水平，并且還要有過硬的業(yè)務(wù)本事，不僅僅要會“抬頭看路”，更要能“低頭拉車”。
三是工作思路有了新的拓展。如何加強財政資金監(jiān)管，這是我們財政干部職能職責，也是財政干部應(yīng)當予以思考探索和亟待解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工作中要經(jīng)過追蹤問效把資金的使用與建設(shè)項目有機銜接，加強項目和資金事前監(jiān)控、事中把關(guān)、事后評價機制，充分利用金財工程信息網(wǎng)絡(luò)，實行國庫集中支付，進行事前事中事后的全過程監(jiān)控，最大限度地管好用好財政資金，才能確保專項資金使用的安全、有效。
經(jīng)過這次學習培訓，使自我對今后學習、工作、生活的方方更為明晰。
一是要進一步加強學習，提高素質(zhì)本事。黑格爾說：“沒有目標，一切行動都沒有價值。”我深知，學習永無止境，僅有確立了一個明確的學習目標，沉下心來，充分利用好學習機會，不斷充電加壓，不斷自我提高、完善，才能更好地擔當起基層財政干部的職責。異常是隨著財政體制改革的不斷深化，財政科學化、精細化管理要求不斷加強，要切實發(fā)揮好財政服務(wù)決策及發(fā)展的職能和作用，必然要求我們不斷地更新知識，掌握專業(yè)技能，拓展工作思路和方法，提升工作的主動性和創(chuàng)造性，從而不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。
二是要強化全局意識，切實履職盡責。強化全局意識，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自我負責的那一方面的工作了事，要始終堅持開拓進取的銳氣。要緊緊圍繞財政工作重點，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，關(guān)注財政改革，不斷增強使命感和社會職責感，提高自身本事素質(zhì)，調(diào)整好精神狀態(tài)，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展獻計獻策、貢獻力量。要樹立單位利益第一位，局部服從整體的原則，始終堅持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于克難攻堅的積極意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進財政事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
三是要愛崗敬業(yè)，勤奮工作。學習不是目的，學以致用才是它的歸屬，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，牢記宗旨，踐行財政干部義務(wù)，增強事業(yè)心和職責感。堅持做到：一是樹立服務(wù)意識。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，想問題、出主意、擬方案、辦事情都要以是否貼合最廣大人民群眾的根本利益為衡量標準。二是嚴格遵守組織紀律。嚴格遵守單位各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理規(guī)定。三是腳踏實地工作。要立足平凡，追求卓越，認真履行工作職責，聚精會神干工作，一心一意謀發(fā)展，做到“三勤四多”，即手勤、腿勤、嘴勤，多思、多寫、多練、多問。工作多請示多匯報，遇到問題多溝通多銜接，確保各項工作落實到位。四是富有創(chuàng)新精神。要充分利用自身的優(yōu)勢，以改革的精神和創(chuàng)新的思維研究新情景、提出新辦法、解決新問題、取得新成績。
四是要廉潔自律，依法理財。廉潔自律，勤政為民是對黨員干部的起碼要求。我們要嚴格要求自我，認真貫徹落實黨的各項方針政策和國家的法律法規(guī)，忠實履行職責、執(zhí)行公務(wù)，依法辦事，嚴格執(zhí)法，公正執(zhí)法，禮貌執(zhí)法，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法，做學法、守法、用法和維護法律、法規(guī)尊嚴的模范。要打牢廉潔從政依法理財?shù)乃枷牖A(chǔ)，注重思想提高，強化“慎獨”意識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，時刻做到自重、自省、自警、自勵，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。
五是要發(fā)揮傳幫帶作用，增進工作交流。此次學習培訓，為我們基層財政干部的交流搭建了一個更新更高的平臺。四天來，學員間就基層財政工作的方式、方法、如何有效開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管等方面進行廣泛深入的探討，一些成功的舉措和經(jīng)驗在交流中得到了豐富和完善，為今后大家拓展性搞好工作供給了有益的借鑒。同時，相互交流了思想增進了友誼，密切了橫向間的聯(lián)系和支持，為今后加強深層次的交流與合作打下了良好的基礎(chǔ)。我們在今后的工作中會充分運用好這個平臺，相互學習、相互借鑒，增進工作交流，實現(xiàn)共同提高。我也會充分運用此次所學的知識，進一步進行消化吸收，深入學習，認真領(lǐng)會，準確把握工作重點，在此基礎(chǔ)上積極發(fā)揮傳幫帶作用，搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理工作，讓更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理干部了解掌握新的理念和知識，以到達學以致用、共同提高的目的。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇九
本人有幸參加了教育部—中國移動中小學校長培訓項目遠程培訓的培訓，這次培訓共有11個模塊，從教育改革、素質(zhì)教育、學校文化建設(shè)品牌打造、教師專業(yè)發(fā)展、課程改革與教育科研、校園安全、學校財務(wù)與后勤管理等方面讓我們學習領(lǐng)導科學，提高領(lǐng)導能力，培養(yǎng)管理藝術(shù)。講座的有行政官員如：教育部副部長劉利民、國家督學成尚榮等;有教育管理的專家教授如：關(guān)鴻羽教授、陶西平教授、石連海博士等;還有管理一線的學校校長如：崔其升校長、王建宗校長??這些講座既有高度又有深度，因此時間雖短，但讓人受益匪淺。
這次培訓讓我更深刻地認識了學校管理這門藝術(shù)，進一步提高了個人素質(zhì)和管理能力。通過學習和交流，我對許多問題有了一些新的認識和看法，深刻認識到作為一名校長要站在新的歷史起點上，應(yīng)以“科學發(fā)展觀”為指導，審時度勢，與時俱進。要用科學的管理理念和科學的管理方法，規(guī)范學校管理、強化工作落實，加大改革創(chuàng)新的力度，全面提高教育教學質(zhì)量，構(gòu)建平安和諧校園，辦人民滿意的教育。下面就這次學習結(jié)合平時的工作談幾點體會：
校長是思想者，對學校發(fā)展有著系統(tǒng)的思考;是營造者，能夠營造積極向上的工作學習氛圍;是引導者，能夠引導教師提高專業(yè)水平，引領(lǐng)教師和學校共同發(fā)展;是協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，為教師成長搭建舞臺，為學校打造品牌。
校長是學校的領(lǐng)導者、決策者和管理者，是“首席教師”，是學校的帶頭人，也是教師的勤務(wù)員。校長的工作是對學校全局起指導、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，要依據(jù)國家的教育政策、法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)和學校的具體實際，統(tǒng)籌全校工作，正確的確定一定時期內(nèi)學校的重心、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織、協(xié)調(diào)、實施這些工作任務(wù)，以得到預期的效果。作為一校之長，要領(lǐng)導好一所學校，就應(yīng)當具有：時代的眼光，社會的良知;正確的理念，獨到的見解;堅韌的品格，廣闊的胸懷。
蘇霍姆林斯基曾說過這樣一句話：“校長對學校的領(lǐng)導，首先是教育思想的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)上的指導，其次才是行政管理?！币虼?，校長必須把自己的辦學思想貫穿于日常的管理活動中，用先進的教育理念去影響、帶動教師，把自己的辦學思想轉(zhuǎn)化為教師的行動。同時，要注重辦學經(jīng)驗的積累與揚棄，努力形成學校內(nèi)在的精神累積和成功的管理理念。這種精神累積和管理理念是一所學校無形資產(chǎn)和寶貴財富，更是學校品牌的意義所在。
校長要有事業(yè)心和責任感。校長要具有銳意進取的創(chuàng)新意識，要敢于擔風險，敢于承擔責任，不怕挫折，不怕困難，不怕失敗。而且，校長一定要有“領(lǐng)導就是為人民服務(wù)”的思想意識，有了這種意識，就能赤誠待人，溫暖全校教職工;有了這種意識，就能保持清醒頭腦，端正辦學方向，培養(yǎng)“四有”新人;有了這種意識，就能在順境和逆境中經(jīng)受住考驗，自強不息，永遠向前;有了這種意識，就會具有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬廣胸懷，在學校工作中克已奉公、樂于奉獻。
校長必須勤于學習，學習是進步的先導，不學習是落后的象征。作為一名合格的校長要認真學習黨的大政方針和相關(guān)的教育法規(guī)，作刻苦學習的典范，才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。
校長要勤于實踐。有作為才有地位，只有不斷探索實踐，才能有所作為。校長在實踐中，要不畏艱難、勇于探索、真抓實干，結(jié)合本校實際，找出問題所在，研究對策方法，制定措施策略，嚴格落實。
校長要長于反思，加強修養(yǎng)?？鬃诱f過，吾日三省吾身。校長要經(jīng)常反思自己的的言行舉止，所思所行，多奉獻，少索取，多吃苦，少享受，勤政廉潔，雷厲風行。只有如此，才能帶好頭，才能信于民，服于眾。
百年大計，教育為本;教育大計，教師為本;教師大計，師魂為本。建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、品德好、結(jié)構(gòu)合理、忠誠于教育事業(yè)的教師隊伍,是教育改革和發(fā)展的根本大計。只有一流的教師隊伍才能創(chuàng)造一流的教育業(yè)績，學校才能真正辦成學生喜歡的學校、人民滿意的教育。那么，該如何切實有效地加強教師隊伍的建設(shè)呢?我認為應(yīng)從以下幾個方面抓起：
1、加強師德建設(shè)，提高教師素質(zhì)。首先要在學習中提高教師的認識，通過組織教師學習《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等，讓教師熱愛教育事業(yè)，熱愛本職工作，激勵教師在教書育人的工作中做出應(yīng)有的貢獻。
在制度上規(guī)范教師的師德，對教師的師德師風做出明確的要求：
比如不準亂訂教輔資料、不準亂收費，不準歧視和排斥學習困難的學生，不體罰和變相體罰學生，不冷眼對待家長，不向家長索要財物等。用輿論監(jiān)督來約束教師的育人行為，這既是對教師負責，也是為了讓社會滿意。發(fā)揮社會各界對教師師德的監(jiān)督作用，充分發(fā)揮學生家長委員會的監(jiān)督作用，設(shè)立師德師風舉報箱，讓學生和家長及時反映教師師德師風中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
在學習中提高，用制度來規(guī)范，用輿論來約束，對教師既曉之以理，又動之以情，既宣傳法律法規(guī)，又提倡奉獻精神。
2、加強常規(guī)管理，提高教師認識。合理規(guī)范的管理制度是嚴格隊伍建設(shè)的前提。建立并健全規(guī)范有序的管理制度，用制度來規(guī)范人、管理人、培養(yǎng)人、激勵人。制度的規(guī)范、全面關(guān)系到學校的全面有序發(fā)展，制度的合理與否直接關(guān)系到人心所向，而制度的易行與可操作性則決定著教師群體的激情與效益，因此，學校制訂的管理制度要全面有序，人性化，可操作。
3、多途徑、多形式，全面提高教師教育素質(zhì)水平。時代在變遷，知識在更新，我們教給學生的應(yīng)該是對學生一生有價值的東西，這就要求教師在向?qū)W生傳授知識的同時，不斷更新觀念，搞好自身素質(zhì)的學習和提高。
教研活動是提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑，開展“三課”活動即骨干教師上示范課，年青教師上公開課，新教師上研討課的教研活動，可以極大促進教師的成長。大力推行“推門聽課”活動，把聽公開課變成聽常規(guī)課，可以更清楚地了解教師教學現(xiàn)狀，幫助教師發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促使教師成材。
通過脫產(chǎn)進修、函授等方法，全面提高教師教育教學水平。采取“走出去，請進來”組織老師參加各種教研會、座談會、參觀學習等來開闊眼界更新觀念。
4、關(guān)愛并行，發(fā)展情感紐帶?，F(xiàn)代社會要求教師在人格上做個完人，在教育行為上不能商業(yè)化，家長、學生對教師的高要求，都強化了教師的工作壓力。為化解教師工作壓力，學校應(yīng)完善教工活動室設(shè)施，吸引廣大教師參與，豐富教師的課余生活。在生活上，給他們以熱情的關(guān)懷，從老教師子女的升學、就業(yè)到青年教師的婚姻、子女上學，從教師的生病住院到家屬的工作調(diào)動，都應(yīng)當悉心幫助，這樣教工的思想更穩(wěn)固，更能營造出融洽溫馨的文化氛圍。
安全是學校一切工作的基礎(chǔ)，安全不保何談教育。孩子的平安健康是成長的基本保證，狠抓安全細節(jié)管理，才能打造平安校園。安全責任重于泰山，校長要時時把安全工作放在心上，抓在手上。嚴格落實安全責任制，打造校園安全防護網(wǎng)，確保人員、財產(chǎn)萬無一失。
以上幾點心得體會還不夠全面，不夠深入。我將在以后的學習和工作中認真思考積極探索，并不斷把新的教育管理理論在實踐中運用和反思。作為學校的領(lǐng)導者、組織者、管理者，肩負著整個學校的發(fā)展重任，一定要努力為學校的發(fā)展，教師的發(fā)展，學生的發(fā)展搭建平臺、創(chuàng)造條件，致力于辦人民滿意的教育。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十
我是大廳領(lǐng)班xx，轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作展望作簡要概述。
1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。
3、嚴抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的`調(diào)配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的.工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的次數(shù)，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項，及時的送果盤。
6、我認為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實?？偷介_空調(diào)，客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十一
20xx年4月8日，供應(yīng)部全體員工參加了由公司組織的“合同法實務(wù)培訓”。此次培訓由內(nèi)蒙古鹿城律師事務(wù)所的老師主講，主要講解了一些合同法的基本知識及實務(wù)問題。
作為一名供應(yīng)部業(yè)務(wù)人員，通過這次培訓讓我從合同簽訂及合同的履行控制方面并結(jié)合相應(yīng)事例系統(tǒng)地學習了一遍，令我深刻理解到合同在企業(yè)中所處的重要位置，要增強企業(yè)的合同風險防范意識，把可能發(fā)生的合同糾紛中的風險降到最低。
結(jié)合培訓的內(nèi)容，我認為在以后的合同簽訂工作方面應(yīng)特別注意以下幾點：
1、認真審查簽約對象的主體資格和資信能力。
為防范欺詐行為，減少交易風險，簽約前必須認真審查對方的主體資格、履約能力、信用情況等。
2、認真審查合同是否有效，履行是否存在法律障礙。
合同交易事項本身是否合法有效、具體條款是否合法有效、是否存在法律障礙、文件簽署是否有效。
1、爭取合同起草權(quán)。
合同由誰起草，誰就掌握主動權(quán)。起草方可根據(jù)雙方協(xié)商的內(nèi)容，考慮合同中的每一條款，選用對己方有利的措詞，更好地保護自己的利益。
2、用詞要嚴謹。
簽訂合同對合同條款要認真推敲，防止發(fā)生歧義和誤解，要做到字斟句酌、反復推敲，而且要注意合同的條款有無重復，或前后是否自相矛盾，以免使對方鉆了空子。
3、盡可能的維護自身的正當權(quán)益。
交易內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確、可操作；實現(xiàn)我方合同目的的核心條款是否明確、可控；合同履行的流程、期限是否清晰，能否保障交易內(nèi)容的實現(xiàn)，是否存在由對方單方控制的風險；履行相應(yīng)義務(wù)后，確認是否能取得相應(yīng)證據(jù)；是否需要增加相應(yīng)的一般條款。
1、嚴格依合同約定履行，并注意主體的一致性。
2、對方的履行及時檢驗。
3、我方的履行保留證據(jù)，要求對方及時確認。
4、根據(jù)履行需要及時的通知、告知、協(xié)助。
5、合同如有變更應(yīng)及時辦理確認。
6、對方發(fā)生違約時應(yīng)及時主張權(quán)利、催告履行，行使抗辯權(quán)。
7、遇有特別事件或重要事實協(xié)商解決之同時，保存證據(jù)。
8、必要時解除合同。
訂立合同是一件技術(shù)要求高、風險也很大的經(jīng)營行為，無論對于合同的效力，還是履約能力或陷阱條款，因缺乏經(jīng)驗而難以準確進行把握。只有充分借助專業(yè)人員，才能更好地預防合同糾紛。
1、風險意識：認識到合同事務(wù)中存在風險，保持警惕，不可疏忽。
2、法律意識：依據(jù)法律處理合同事務(wù)，保護自身合同權(quán)益。
3、合同意識：重視合同的簽定，并依據(jù)合同約定執(zhí)行合同事務(wù)，保障合同權(quán)益。
4、證據(jù)意識：在處理合同事務(wù)的過程中，注意收集、保存相應(yīng)證據(jù)，防止發(fā)生爭議時，有關(guān)重要事實無法證明。
5、時效意識：及時、盡快的行使合同權(quán)利。
這次培訓雖然時間有限，但是讓我受益匪淺，讓我在今后的工作中時刻提醒自己注意合同的風險防范，提高法律意識，降低風險，把所學的知識運用到日常工作中，更好的服務(wù)公司。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十二
時間過得飛快，我們有過了一年了，在這一年了我們車間在所有同事的公投團結(jié)努力下完成了這一年的工作目標，現(xiàn)在我對工作做下簡單的總結(jié)。
一、眾志成城。
在一年里我們車間的所有人都團結(jié)一心動作，我們車間的每一個人都有非常強的集體意識和集體榮譽感，都不愿意認輸，雖然我們這一年的工作任務(wù)比較重，但是我們偶讀沒有任何人放棄，都一直堅持著，努力好每一件事情，每一個人都把自己工作的任務(wù)做好，一個人完成不了會有同事及時幫助輔導，大家你幫助我我?guī)椭?，在保證工作質(zhì)量的前提下我們的工作得到了很好的提升，每天的工作任務(wù)分配下來就算是加班也會把他們完成，因為大家的齊心協(xié)力，不畏困難，不怕艱險，順利的完成了這一年的任務(wù)，如果我們各自做各自的更本就完不成，因為我們的團結(jié)，我們是一個集體，讓我們知道發(fā)揮集體的力量來工作用所有人多的力量去完成工作把工作做好，對于工作中出現(xiàn)的問題，我們也是一起面對，我們提倡的是有福一起享有難一起當，不畏艱難困苦，不在會路途的艱辛，因為我們有一群愿意一起奮斗的伙伴一群一起努力拼搏的人，在苦在累也愿意一起走過，月愿意一起分擔。
二、與大家一起成長。
沒有一開始就是優(yōu)秀的人，我們車間的很多人，剛來車間的時候都會一個小白，連最基本的操作都不懂，作為他們的班長我需要做的事情就是要教導他們，帶領(lǐng)他們成為我們車間里面優(yōu)秀的員工，在這過程中我不停的教導他們也有其他老員工幫助，讓他們度過了一個有一個難關(guān)，不斷成長，在這過程中我也都到了成長因為在教導的過程中我的技術(shù)得到了鞏固和加深，讓我有了更深刻的認識，并且也有優(yōu)秀的人琢磨出了更好的方法，我也從他們之中學習了他們的長處，大家互相學習，共同成長，不斷努力讓我們的車間成為了就好的車間，我們也學會了一起奮斗一起加油，變得更加團結(jié)，成為了一個大家庭。
三、做好一個班長。
我是一個班長在流水線上工作，最主要的是做好指導帶領(lǐng)的作用，員工在工作的時候如果遇到什么問題我們需要及時給他們提供更好的幫助，我從不會因為自己是班長提高自己，我始終牢記自己的責任，我也一直與大家打好關(guān)系，這樣才能讓我們在面臨問題的時候能夠團結(jié)一心共同努力，我接納他人他人也接納我，這我也管理者所有在我手下的人，錯必罰，功必賞。說一不二則是我工作的原則。
經(jīng)過了這一年的辛苦努力我們也得到了豐厚的回報，付出總是與回報成正比，我一直堅信只要努力就一定可以做好工作，與大家團結(jié)一心才能做好事情。
20__年轉(zhuǎn)眼而過，回顧這一年來的工作，在車間領(lǐng)導的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照生產(chǎn)要求較好完成了領(lǐng)導下達的任務(wù)。通過一年來的學習與工作，工作模式得到了較快的改變，工作能力有了較大的提高，完全能勝任本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、嚴格遵守廠規(guī)廠紀，安全生產(chǎn)。
無規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀時刻牢記心頭。按時上下班、班前不喝酒，保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。
安全無小事，嚴格遵守安全守則三不傷害。作為一班之長，心系全員的生命安全，在班前會中時刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保護措施，努力做到每個人安安全全上班，平平安安回家。
二、盡職盡責工作，完成公司下達任務(wù)。
1、班前檢查不可或缺。
要做好本班工作，班前生產(chǎn)情況的檢查非常重要。上班生產(chǎn)狀況對本班生產(chǎn)有著積極的指導意義，通過檢查安排本班工作，非常清晰地制定班中生產(chǎn)任務(wù)，有利于協(xié)調(diào)窯、預熱器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2、做好與中控員的溝通。
中控與現(xiàn)場的良好配合是熟料高產(chǎn)的保障，現(xiàn)場人員全權(quán)掌握現(xiàn)場設(shè)備運行情況，及時準確將現(xiàn)場情況反應(yīng)給中控，以便中控及時做出調(diào)整，在最短時間內(nèi)調(diào)整好參數(shù)。遇到緊急情況時尤為重要，中控的及時調(diào)節(jié)為現(xiàn)場處理節(jié)省了時間，同時也縮短了處理故障的時間，保護了設(shè)備也降低了能耗。
3、合理的人員分配可以提高工作效率。
窯、預熱器、煤磨崗位各有各的特點，每個人的技術(shù)和知識面不同，所以合理的分工尤為重要，合適的人放到恰當?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合，每個崗位人員有限，遇到事故應(yīng)及時調(diào)配人員合作，調(diào)動員工的工作積極性，遇事能快速反應(yīng)，以最短的時間處理好故障，提高設(shè)備的運轉(zhuǎn)率，保證熟料產(chǎn)質(zhì)量。
4、努力學習提高技術(shù)，做好領(lǐng)頭羊。
做為班長，技術(shù)要扎實，要有預見性。通過這幾年的工作，我積累了一些2線設(shè)備運行，故障處理經(jīng)驗;能準確及時發(fā)現(xiàn)問題，并且能在短時間內(nèi)處理好故障。在工作中積極主動，不怕臟，不怕累，凡事沖到第一，協(xié)調(diào)好工作，帶領(lǐng)大家快速地處理問題，并能保證大家安全，做到安生生產(chǎn)。
20__年度燒成系統(tǒng)設(shè)備運行基本良好，本班員工工作積極、認真、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，這離不開楊主任和李主任的信任與支持，同時也是本班全員共同努力的結(jié)果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有經(jīng)驗的前輩虛心請教。今年的生產(chǎn)已經(jīng)圓滿完成，在下一年的工作中我會加緊學習，努力提高操作技術(shù)，以身作則，做好本職工作，帶領(lǐng)好大家高效率地干好班中工作，請領(lǐng)導監(jiān)督，謝謝領(lǐng)導的鼓勵與培養(yǎng)!
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十三
院領(lǐng)導、醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導：
神經(jīng)內(nèi)科白麗于20xx.07.26—20xx.08.01參加了國家中醫(yī)藥管理局舉辦的第一期常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)省級師資培訓班?？偨Y(jié)培訓前后許志仁司長等講話紀要匯報如下：
適宜技術(shù)是短、平、快的方法，目的短期內(nèi)提高省、地、縣級中醫(yī)院水平。今年已投資2.3億，在各地推廣。要求省級中醫(yī)院一定向下培訓，責任重大。計劃先培訓到縣級中醫(yī)院，辦培訓班不能走過場，我們這個班學員的任務(wù)是進行縣級師資的培訓，必須教會。適宜技術(shù)推廣的如何，要作為三級甲評比的一個條件。要問責制對基地進行考評、考核。明年還要繼續(xù)投資6.4億，一定做出結(jié)果，必須看到成效。在各中醫(yī)院：
1.一定要看到中醫(yī)藥文化；
2.臨床科室名稱要中醫(yī)化；
3.中醫(yī)藥人員的比例；
4.中藥比例；
5.中醫(yī)的診療設(shè)備；
6.中醫(yī)治未病等情況。我們這個省級班首先奠定個基礎(chǔ)，回去以后在臨床積極應(yīng)用這些技術(shù)。下一期還要學習腹針、頭皮針等技術(shù)。
要求：
1各省要有推廣平臺，要有專人負責此項目，負責組織培訓。
2.各基地要建設(shè)一支隊伍，人員相對固定，嚴格按醫(yī)政司要求選派師資。
3.省里、院里要大力支持，提供時間、條件讓學員應(yīng)用學到的技術(shù)。
4.向省廳反映，不急于開展縣級培訓，先提高自身水平。5.建議把專家聘為醫(yī)院技術(shù)顧問，有利于技術(shù)推廣。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十四
農(nóng)村小學體育骨干教師素質(zhì)提高工程培訓總結(jié)一切似乎在瞬間，轉(zhuǎn)眼之間一個星期過去，從一開始的忐忑不安到逐漸從容，到最后的不舍，回顧培訓期間的日日夜夜，點點滴滴，真的要對本次培訓活動說聲謝謝，感謝省教育廳對農(nóng)村教師的重視，感謝縣教育局及學校領(lǐng)導給了我這次機會，能參加為期近兩個月的省農(nóng)村小學體育骨干教師培訓，在武漢城市職業(yè)學院的.精心安排下，讓我們來自湖北各個地區(qū)的教師學員得以與眾多專家、學者、省內(nèi)外體育界權(quán)威人士面對面地座談，傾聽他們對體育教學的理解，感悟他們的體育思想方法；得以與武漢市的幾所名校的名優(yōu)教師討論小學體育的課堂教學并得到他們的不吝指導，我想本次培訓也一定是藏在我的記憶深處，培訓總結(jié)。 縱觀本次培訓活動安排，既有發(fā)人深省、啟迪智慧的專題講座、討論互動、觀摩研討、讀書報告、案例評析、論文撰寫的理論培訓，也有親近課堂、體驗名師風采的實踐鍛煉。這些活動都是我們農(nóng)村教師所關(guān)注的領(lǐng)域，是我們發(fā)自內(nèi)心想在這次培訓中能得到提高的內(nèi)容。一個星期的培訓學習，讓我重新接受了一次理論和實踐提升的機會，受益良多，以下是我的體會。
培訓老師從體育教學改革動態(tài)角度將體育的教學提升到體育教育的層次，從余老師的“課改中的運動技能教學”的講座中讓我們感知關(guān)于體育教育的追求，同時也讓我們更明白了體育運動教學要促進學生素質(zhì)層次的提升實現(xiàn)有效教學，很受啟發(fā)，工作總結(jié)《培訓總結(jié)》。
首先，一堂體育課，教師要能傳授運動技術(shù)教學的能力，同時也要有駕馭課堂的能力，運動技術(shù)的具體化，教師口語的簡潔化。 第二，有效教學的基礎(chǔ)是真實。真實，不僅僅是指不作假。其實真實教學的含義要深刻得多，你是不是真實了解學生現(xiàn)在的起點是哪里，你連學生現(xiàn)在在哪里都不知道，目的地帶得到的？學生認識問題的困惑在哪里？你是不是真的接近兒童的最近發(fā)展區(qū)，你做的事情是不是學生真的需要做的事情？ 第三，吃透兩頭是教學有效性的前提。吃透兩頭是老話，這是無數(shù)優(yōu)秀教師在實踐中沉淀下來的經(jīng)驗，我認為是顛撲不破的。首先第一個頭是我們要讀懂教材，吃透教材，感悟教材，理解教材，升華教材，通過我們的升華和理解，再結(jié)合學生的實際，教給學生他們需要的！第二個頭是我們一定要讀懂學生，給學生適合的東西。這是你對他負責任。最高層次的教學是深入淺出，最深刻的道理是大白話，你說得大家聽不懂不是有水平，是沒本事。一個成熟的優(yōu)秀教師要讀懂你的學生，學生一張嘴你就知道學生想說什么。如果學生一句話要說三次你才聽得懂，你和學生的距離就太遠了。
最后，課堂教學有效性的關(guān)鍵點、心臟是學生的問題。一堂體育課煥發(fā)生命的火花的第一前提，教師要有生命活力，孩子才有生命活力。第二，課堂要有學生的真實的問題。這是課堂教學的心臟，遠離了這個問題，課堂教學就會變成沒有心臟的行尸走肉，要讓學生真的提問題，提真問題。老師和學生要解決學生的真問題。當學生知道課堂是解決自己問題的，才能有需求，有需求才談得上針對性，有針對性才能談到有效性。
每一位老師的課堂都讓我們感受到學生的活躍，***。體育的課堂只有在學生和教師的互動的花朵盛開時，才是最美麗的，才是充滿智慧的！一個月來，那些充滿靈動、閃爍智慧的課堂讓我久久回味。
在此次培訓中，理論階段的學習中，我們同時也參加了體育術(shù)科的學習，在原本的體育技能基礎(chǔ)上，更深層次的學習，雖不能在技能上有飛躍的提高，但我們通過各個專家，教授的提點，同樣有了質(zhì)的變化。在這過程里，術(shù)科安排有：乒乓球、籃球、排球、田徑、定向、體操、養(yǎng)生等科目，在短暫的時間里，我們不能很大幅度的提高自己技能質(zhì)量，但我們能盡量的吸收各教授對該運動項目的動作理論性的分析，正確的剖析，讓我們能更加明確的指導學生，同時我也收獲了各種訓練方法，在術(shù)科的學習中，我們開展了小學和初中的籃球、排球友誼賽，相互切磋，相互學習更有助于我們的技能提高。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十五
通用技術(shù)定義：通用技術(shù)是指信息技術(shù)以外的、較為寬泛的、體現(xiàn)基礎(chǔ)性和通用性并與專業(yè)技術(shù)相區(qū)別的技術(shù)，是從紛繁浩雜的技術(shù)體系中根據(jù)高中技術(shù)課程的性質(zhì)、價值和任務(wù)選擇的、廣泛應(yīng)用于日常生活、對學生發(fā)展有廣泛遷移價值的技術(shù)。
二、了解什么是“技術(shù)素養(yǎng)”
技術(shù)素養(yǎng)的涵義：理解、使用、管理和評價技術(shù)的能力。
一名具有技術(shù)素養(yǎng)的人以與時俱進、日益深入的方式理解技術(shù)是什么，它是如何創(chuàng)造的，如何塑造社會又被社會塑造的，在個人層面上有助于消費者更好的評價產(chǎn)品做出更明智的購買決定；在社會層面技術(shù)素養(yǎng)同樣有助于公民做出更好的決策。
三、對新課標的內(nèi)容、作用有了了解。
通用技術(shù)是一門全新的課程，沒有太多的現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，因此，在教學過程中產(chǎn)生的很多問題都需要任課教師獨自解決。為了讓整個教學過程不偏離方向，就必須認真研讀新課標，以及相關(guān)的解讀資料。從新課標中尋找解決問題的方向。所以新課標是必須經(jīng)?？吹?。
四、通過培訓，對教材里的教學內(nèi)容要如何教學有了一個大致的方向。
剛拿到課本時就覺得通用技術(shù)的課本內(nèi)容很多，有點亂，不知道上課時要如何組織。經(jīng)過各位培訓老師的講解讓我有了一個大概的方向。上課的時候最好不要按照課本原原本本的講，要充分利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等教學資源，多向?qū)W生介紹最新的技術(shù)發(fā)展，通過各種圖片、視頻、實物向?qū)W生傳達一種技術(shù)設(shè)計的思想。學生技術(shù)思想的形成比具體技術(shù)技能的掌握更重要，技術(shù)思想的重要內(nèi)涵就是創(chuàng)新思想，這是符合新時代的要求的，對學生今后的發(fā)展也有好處。
五、通用技術(shù)課程對動手能力還是有一定要求的。
作過程能夠培養(yǎng)學生正確的勞動習慣。同時，技術(shù)試驗也是優(yōu)化設(shè)計的一種重要方法。下面是對課程的理解：
通用技術(shù)的《技術(shù)與設(shè)計》是一門立足于實踐、高度綜合、注重創(chuàng)新、科學與人文融合的課程，它突出了通識性技術(shù)內(nèi)容，強調(diào)對技術(shù)的理解和對設(shè)計內(nèi)容的把握。利用各種技術(shù)制造的產(chǎn)品存在于學生熟悉的學習和生活環(huán)境之中，技術(shù)是推動社會發(fā)展和文明進步的主動力。通過《技術(shù)與設(shè)計》的學習，可以幫助學生進一步拓展技術(shù)學習的視野，學習或掌握通用技術(shù)的基本知識和基本技能，掌握技術(shù)及其設(shè)計的一般過程和原則；具有一定的技術(shù)探究、運用技術(shù)原理解決實際問題及終身進行技術(shù)學習的能力，形成具有正確的技術(shù)觀和較強的技術(shù)創(chuàng)新意識；養(yǎng)成積極、安全地使用技術(shù)的行為習慣。發(fā)展初步的技術(shù)能力和一定的職業(yè)規(guī)劃能力，為迎接未來社會挑戰(zhàn)，實現(xiàn)終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外，《技術(shù)與設(shè)計》也是高中課程后的兩個必修模塊，學好它可獲得4個學分。
“技術(shù)與設(shè)計1“是全體高中學生必須修的課程內(nèi)容，也是高中通用技術(shù)學習的導入模塊。它和“技術(shù)與設(shè)計者”共同為后續(xù)的選修課程提供了必要的基礎(chǔ)，并為高中畢業(yè)生規(guī)定了必須達到的最低技術(shù)素養(yǎng)。
“技術(shù)與設(shè)計1”將使學生在九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上對技術(shù)有一個更為深刻全面的理解，增強使用技術(shù)的自信心和責任心，初步掌握一個通用的、完整的設(shè)計過程，學會與設(shè)計有關(guān)的途徑，設(shè)計是一個產(chǎn)生有用的產(chǎn)品和系統(tǒng)的創(chuàng)造性的計劃過程。設(shè)計過程需要使用各種各樣的策略，如問題解決、創(chuàng)造性思維、空間想象、批判性思維和推理。它還需要動手能力，如測量、繪圖、畫草圖、操作計算和使用工具。設(shè)計的交流和評價貫穿于設(shè)計過程的始終，永遠不會有完美無缺的設(shè)計。設(shè)計是一個有計劃的創(chuàng)新活動，模型或原型的制作是產(chǎn)品設(shè)計過程不可缺少的環(huán)節(jié)。模型制作的過程不僅是設(shè)計思想體現(xiàn)的過程，也是發(fā)展構(gòu)思的創(chuàng)造性過程?！凹夹g(shù)與設(shè)計2”主要內(nèi)容有結(jié)構(gòu)與設(shè)計，流程與設(shè)計，系統(tǒng)與設(shè)計，控制與設(shè)計。結(jié)構(gòu)、流程、系統(tǒng)和控制是技術(shù)中常用的概念，其中蘊含著豐富的思想方法，同時也體現(xiàn)了當代先進技術(shù)及其先進文化。學生通過對這一部分內(nèi)容的學習，對提高他們理解技術(shù)概念、技術(shù)原理、運用技術(shù)知識分析、解決問題的能力，對于高中生的生活、學習及人生規(guī)劃都具有廣泛的價值，不管他們將來從事什么工作，這些思想方法的形成將使他們終身受益。
由于通用技術(shù)是一門立足于實踐、注重創(chuàng)造、高度綜合的新增設(shè)課程，學校里普遍缺少輔助教學工具，在教學中，單憑教師的語言表達，有時學生還是不能正確理解和感知。利用多媒體電化輔助教學，能激發(fā)學生的學習興趣。電腦有強大的處理圖象、動畫、影視、聲音、文字等多媒體功能，可增強學生的感性認識，激發(fā)學生的興趣。尤其是多媒體具有其他傳統(tǒng)教學手段所難以達到的動畫功能，在揭示事物的本質(zhì)特征和分析其變化過程等方面具有獨到之處，有利于引導學生掌握理性、抽象的知識。另外，在教學過程中，教師需要充分利用一些教學用具來幫助學生感知?？梢灾谱餍┖唵蔚慕叹呋蛲诰蛭覀兩磉叺奈锲穪沓洚斀叹?；只要教師適當利用，加上簡單演示，就可以使一些復雜而抽象的問題變得直觀明了。這樣一來能很好地激發(fā)學生的學習興趣。
只要有教學，就存在教學的方法，通用技術(shù)的教學方法有講授法、問答法、實驗法、發(fā)現(xiàn)法等，教學有法，教無定法，方法雖然很多，但是要因材施教，不能一概而論，特別是要認真閱讀通用技術(shù)的課程標準，理解它的內(nèi)含。要運用不同的方法和技巧，教師要設(shè)計合適的多樣化的學習活動，以滿足學生的個性差異。教學方法是實現(xiàn)教學目的、完成教學任務(wù)的橋梁，也是聯(lián)系師生的紐帶。教學方法的好壞直接關(guān)系到課堂教學的效率的高低和教學效果。教師要根據(jù)教學內(nèi)容和學生實際，選擇最佳的教學方法。拋棄“滿堂灌”、“填鴨式”的教學方法，利用“啟發(fā)式”、“合作學習”、“師生互動”等教學方法，讓學生活起來，突出學生的主體地位，強化學生的參與意識，讓全體學生積極主動地參與教學全過程。
通過本次培訓，不僅增長我們的知識、提高了思想認識、更新了觀念，更堅定了我們對新課程改革的信心和對“通用技術(shù)新課程”的熱愛。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十六
回顧****年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)：
一、日常管理工作。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點體會。
經(jīng)過近半年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
五、下半年的工作計劃。
1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤點工作。
4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的指導，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生。
6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識。
7、認真學習，準備培訓，把培訓能力提高，掙取做到最好。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十七
不常外出的我，懷著忐忑的心情，再次踏上到揚州稅務(wù)學院的旅途。一到揚州，便受到接站人員的熱情接待，一切都安排得井然有序，如家的感覺涌上心頭，讓我對這煙花、翠柳的城市好感倍增，對接下來的日子也多了幾分期待。在以后十九天的培訓過程中不僅學到了很多我平常在工作中、生活中所學不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時也讓我再次能回到久違的校園，體驗多姿的學生生活?，F(xiàn)將我的一些學習感悟，匯報如下：
學院老師們淵博的知識、寬廣的視野、嚴謹?shù)乃季S、清新靈活的教學方式、幽默風趣的課堂氛圍，無不令我深深折服，受益匪淺。他們讓我懂得真正的學習不是照本宣科后的輕松，不是親身體驗后的愜意，而是思考和感悟，是觀念的更新、思維方式的轉(zhuǎn)變，是工作方式的調(diào)整、困惑的解決，是素質(zhì)的提升、人生理念的完善……一句話，我們要學以立德、學以明智、學用相長。
學以立德，就是要通過學習，提高我們稽查人員的政治涵養(yǎng)，要有信念、有信心，要懂得有所為有所不為。此次培訓，袁森庚教授、曹福來教授、崔雪松律師、郭勇平教授、李文波律師、陳之龍教授分別給我們講授了《稽查程序法律問題分析》、《稅務(wù)稽查證據(jù)理論與實務(wù)》、《稅務(wù)稽查文書法律分析》、《刑法在稅務(wù)稽查中的運用》、《行政強制法在稅務(wù)稽查中的應(yīng)用》課程。他們以法律人的思維，為我們提供涉稅法律知識新視角;以稽查人員的角度，幫我們發(fā)現(xiàn)及防范執(zhí)法所可能產(chǎn)生的風險;更為重要的是，告誡我們必須清楚認識自己的身份，在工作中把握好原則和底線，遵紀守法，保證執(zhí)法的質(zhì)量和效率。而這就需要我們在強調(diào)專業(yè)知識學習的同時，加強對自身世界觀的改造，常思貪欲之害，常棄非分之想，常懷律己之心，常修為政之德，培養(yǎng)服務(wù)、務(wù)實、廉政的意識。
學以明智，就是要通過學習，提高我們稽查人員的專業(yè)水平。古人云“不謀全局者不足以謀一域”，作為一名地稅稽查干部，沒有財稅、會計、法律等多方面的基礎(chǔ)知識，就不能很好地勝任本職工作。而這些知識更新速度又可謂是日新月異的，因此我們要時時刻刻保持學習的勁頭，完善更新自己。就拿此次培訓辛連珠教授講授的《資本交易的稅務(wù)檢查》作例子：辛教授以《大板城的姑娘》中的“帶著你的妹妹，帶著你的嫁妝”歌詞導入“資本交易”課程，整個課程以“哥”和“妹”的結(jié)合通俗易懂的詳細介紹了“資本交易”的實質(zhì)、內(nèi)涵以及相關(guān)的涉稅事宜，使我明白了“資本市場遍地稅收”的真正含義，同時也促使我靜下心來，不斷勤奮學習，向他人學習，向?qū)嵺`學習，向書本學習，努力吸收各種知識營養(yǎng)。
學用相長，就是通過知識指導實踐，通過實踐檢驗知識，著眼于實際問題的思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，理論聯(lián)系實際。一個地稅稽查干部工作是否合格，不僅要看學習得怎么樣，更要看能不能在實踐中創(chuàng)造性地執(zhí)行各項方針政策，能不能在困境中堅忍不拔地打開工作的新局面。不與實踐結(jié)合的學習是毫無意義的學習。此次培訓陳斌才老師講授的《建筑安裝企業(yè)稅務(wù)稽查實訓》正是“學用相長”最好的體現(xiàn)，不僅“授之以魚”，更“授之以漁”，為我們展示了理論結(jié)合實踐的新方法和新方向。在未來稽查工作中，我們要學會舉一反三，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗，創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作觀念，夯實工作基礎(chǔ)，爭創(chuàng)工作成效。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十八
于20xx年2月28日我有幸參加了由新華都公司組織為期兩天的空調(diào)基礎(chǔ)知識培訓。通過這次培訓，讓我對空調(diào)是基礎(chǔ)知識和銷售手段有了更進一步的提高，在此首先感謝新華都公司給了我這一次培訓的機會,感謝一直為這次培訓準備課件的同事和廠商培訓代表，我意外的發(fā)現(xiàn)自己對空調(diào)基礎(chǔ)知識認識的不足，通過2天短暫且充實的學習培訓，我不僅更新了知識，也學到了不少東西。以下是我的一些感觸，愿與大家一起分享。
整個培訓期間，首先要提及的當屬第一天由朱安明經(jīng)理給我們講的第一堂課，使我了解到我們往年空調(diào)銷售方面的不足并為我們講解我們公司在過去幾年的銷售情況，讓我們感受到我們的空調(diào)銷售工作在不斷的發(fā)展進步。作為一名普通員工我也學會不斷總結(jié)自己的工作，做好培訓記錄，以便給未來培訓的部門同事以后遇到相同的問題做借鑒。20xx年的空調(diào)銷售任務(wù)指標為45萬，雖然20xx年我們匯金店的銷售額只達到了29萬.但我相信經(jīng)過這次的培訓我們今年的空調(diào)銷售業(yè)績一定會有很明顯的提高。
之后的幾堂課分別由美的、海爾、長虹、科龍的培訓代表為我們講解各自品牌的優(yōu)勢和今天的主打產(chǎn)品。課堂培訓，我感覺到本次學習培訓在課程的設(shè)置安排上，各培訓代表付出了很大心血，授課內(nèi)容比較全面和實際。首先介紹了他們今年的主推機型和其產(chǎn)品特點，并為我們重點培訓了空調(diào)的一些基礎(chǔ)配件以及運作原理。對自身的空調(diào)基礎(chǔ)知識、促銷手段都有一定程度的提升。也讓我知道了今年的主推變頻空調(diào)的特點，那就是制冷快、節(jié)能、噪音少、壽命長。通過幾位培訓代表和老師深入淺出的細致講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑，讓人意猶未盡；通過這次的培訓后，我會逐漸的改變自己，要主動，做個不被追趕就要跑的人，作個敢于蛻變的人。
最后我想說的是：人只有不斷地學習，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了應(yīng)付這個不斷變化的社會，所有的個人和團隊都必須培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學習培訓則是培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力最有效的手段。在此感謝領(lǐng)導，讓我有幸加入了學習培訓這支浩翰大軍。我們繼續(xù)加油。
楊偉
20xx年3月10日
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時（自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉個人餐飲年終總結(jié)范文積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務(wù)管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場培訓，其中服務(wù)技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20工作打算。
年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。
將對婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。
2013年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。
20工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！
今年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
（1）、專業(yè)能力。
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
（2）、管理能力。
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
（3）、溝通能力。
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
（4）、培養(yǎng)下屬的能力。
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
（5）工作判斷能力。
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非。
常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的`心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
（6）、學習能力。
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。
領(lǐng)班培訓總結(jié)篇二十
我是大廳領(lǐng)班趙楠，轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作展望作簡要概述。
1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。
3、嚴抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的次數(shù)，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項，及時的送果盤。
6、我認為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實?？偷介_空調(diào)，客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進一步加強。
7、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細總結(jié)分析，然后跟員工一起學習，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排，并認真做好各項工作，及時匯報。
7、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的`心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
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