幸福是自己給的，我們應(yīng)該學會珍惜當下的每一天。一個完美的總結(jié)應(yīng)該簡潔明了，重點突出，著重強調(diào)關(guān)鍵的成果和收獲。以下是一些值得一讀的優(yōu)秀文章，希望對你有所啟示。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇一
書等資料存檔保管并做好設(shè)計文件記錄。
按照以上對建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計全面質(zhì)量管理的闡述，可以形成以下組織結(jié)構(gòu)表進行歸納：
從上面組織結(jié)構(gòu)表可以看出，用一些規(guī)范的表格和文本是進行建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，這種過程可以是一目了然的，在執(zhí)行時會很有條理，容易讓人接受并執(zhí)行。同時我們看到建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計全面質(zhì)量管理很好地把握了全面質(zhì)量管理八項原則，即以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系。
實際在建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計全面質(zhì)量管理的過程中，常會遇到一些來自各方面的阻力，比如設(shè)計項目因某種原因突然受阻、施工圖時擴初又進行修改、業(yè)主要求設(shè)計周期提前等等，有時是沒有辦法的。本著為業(yè)主服務(wù)的思想，設(shè)計人員應(yīng)正確面對現(xiàn)狀、克服存在的困難，比如增加設(shè)計人員力量、進行集體合作，保證業(yè)主的要求同時也要保重結(jié)構(gòu)設(shè)計的質(zhì)量，切實把建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計iso9001：2008全面質(zhì)量管理真正落實到實處。
參考文獻：
[1]iso9001：2008標準。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇二
標準答案：
全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并思考到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
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全面質(zhì)量管理論文的附錄篇三
血液質(zhì)量是血站工作的生命線，隨著相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)的完善，社會輿論對血液安全事故關(guān)注逐漸增高，這給血站工作質(zhì)量與安全提出了更高的要求[1].我站從年1月到年1月在儀器設(shè)備及材料、采供血環(huán)境、血液檢測、信息等各環(huán)節(jié)進行血站的全面質(zhì)量管理，取得了很好的效果，現(xiàn)匯報如下：
1.資料和方法。
我站從2013年1月到2014年1月共接納無償獻血者5051例，男2657例，女2394例，平均年齡為34.2歲。
設(shè)立血液質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，在站長領(lǐng)導下，由業(yè)務(wù)副站長、質(zhì)量副站長、質(zhì)量控制科主任、各業(yè)務(wù)科室骨干組成，負責血站全面質(zhì)量管理，監(jiān)督血液使用的各個環(huán)節(jié)，針對有關(guān)血液質(zhì)量問題定期反饋，每月提出1次改進措施。血液質(zhì)量管理小組下設(shè)培訓部由10名培訓老師組成，在12月之前派培訓老師到中國血液病研究所學習，2013年1月開始每月培訓2次，對各崗位人員進行全方位的職業(yè)培訓，第一環(huán)節(jié)對各崗位人員的質(zhì)量意識進行培訓，第二環(huán)節(jié)是對業(yè)務(wù)基本知識和技能的培訓，提高職工的專業(yè)技術(shù)水平，以便為提高血液質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。
1.2推進網(wǎng)絡(luò)化管理進程，簽字定責制度，提高工作效率。
建立覆蓋血液質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)平臺，獻血服務(wù)科、質(zhì)控科、檢驗科、成份科、供血科等各個環(huán)節(jié)全部信息上網(wǎng)責任到人，1年之內(nèi)血液出現(xiàn)問題都給予記載處理，能夠全面掌控采供血等情況，提高了血站工作效率，減少工作環(huán)節(jié)，保證了血液的質(zhì)量。
1.3嚴格血液采集環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。
在無償獻血制度基礎(chǔ)上，建立完整的獻血者電子檔案，嚴格病史詢問，采血核對，采集后留置血液標本時要再次確認，各種采血紙質(zhì)記錄應(yīng)保存10年，保證血源的質(zhì)量[2].對采血車環(huán)境每月至少做1次空氣細菌培養(yǎng)，每月至少做1次采血人員手的無菌培養(yǎng)實驗，嚴格采血消毒，無菌操作技術(shù)規(guī)范。血袋使用前使用理化項目的檢測其性能。采集血液放置在層流無菌間進行成分處理，裝備低溫操作臺、大容量低溫離心機、血液暫存冰箱等，所有工作人員進入無菌間均更換隔離衣，戴無菌手套，一次性的口罩帽子等，遵守無菌操作原則。使用儲血專用冰箱并連接溫控系統(tǒng)在血庫對血液進行保存，24h電腦監(jiān)控，血小板保存在血小板震蕩儀內(nèi)，建立嚴格的'出入庫制度。發(fā)血時嚴格執(zhí)行核對制度，做好血液質(zhì)量檢查及血制品名稱的核對，在血液運輸過程中防止劇烈震蕩以防溶血，溫度監(jiān)視器和報警系統(tǒng)，以保持血液成分的有效性和抑制細菌生長，確保臨床安全用血。
1.4血液質(zhì)量檢測。
保存血液試劑采購進站后，有中國藥品生物檢定所的批批檢報告，還要用有國家批準文號的權(quán)威實驗室提供的標準血清盤再次進行檢定，合格后方可入庫備用，對檢測記錄及報告應(yīng)按規(guī)定歸檔保存，以備后查。建立完善的血液檢測實驗室，各功能區(qū)劃分明確，標識清楚；冰箱溫度準確；全自動加樣器、后處理設(shè)備要按規(guī)定進行檢測保養(yǎng)，保證儀器精密；水浴箱和孵育箱的實際溫度能滿足試驗要求的溫度，并保持恒定；計時器計時要準確，試驗用水應(yīng)是高質(zhì)量試驗用純水。
2.結(jié)果。
無償獻血者血液總檢測不合格率4.71%與上一年9.46%相比明顯降低，血站血液質(zhì)量顯著提高，且成分輸血率95%.一針采血率99%,血液非正常報廢率0.5%,綜合服務(wù)滿意率95%.
3.討論。
全面質(zhì)量管理體系是為了實施質(zhì)量管理所建立的綜合體系，是以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的展開和實施為依據(jù)。血站首先在于提供安全和有效的臨床服務(wù)而且必須對體檢、檢驗、采集、制備至發(fā)放的各項工作環(huán)節(jié)進行全方位的質(zhì)控[3].為此，必須確定最佳工作方案，建立檢測和控制系統(tǒng)，血站最本質(zhì)的是編制質(zhì)量體系化文件、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃程序、質(zhì)量記錄。
質(zhì)量審核是檢查質(zhì)量保證系統(tǒng)的管理手段，審核集中注重于特殊區(qū)域并進行審核跟蹤。比如在檢查多個檢驗結(jié)果的同時能成為檢驗方式本身進行驗證，發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)在審核之前就采取糾正措施。質(zhì)量記錄保證了產(chǎn)品的可追溯性，為采取預防和糾正措施提供依據(jù)。記錄應(yīng)包括血液采集、成份制備到臨床使用整個過程，可以使每個單位的血液的歷史能從病人追溯到獻血者，以檢查是否存在錯誤或遺漏，通常應(yīng)仔細保存一段時間，按一定方式存檔備查。本例中采用全程網(wǎng)絡(luò)，在電子檔案記錄每個獻血者的信息，本年共建立5051例獻血者檔案。
全面質(zhì)量管理是一門管理科學，要求全過程管理，必須貫徹預防為主系統(tǒng)管理，不斷改進技術(shù)與管理并重，質(zhì)量與經(jīng)濟效益統(tǒng)一，以人為主等指導思想。血站每個崗位、每個環(huán)節(jié)的工作都事關(guān)采供血安全，各環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理從宏觀管理上要實施法制化管理，微觀管理上要實行標準化管理。血站全體工作人員都應(yīng)對質(zhì)量負責，必須相互配合，形成一個集體以建立并保持適合的質(zhì)量系統(tǒng)，才能進一步確保血液成份臨床使用安全、有效。本例中無償獻血者血液總檢測不合格率4.71%與上一9.46%年相比明顯降低，血站血液質(zhì)量顯著提高，因此全面質(zhì)量管理可以為臨床提供安全、優(yōu)質(zhì)的血液和血液制品，應(yīng)該在臨床得到推廣。
參考文獻。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇四
文章運用全面質(zhì)量管理原理，結(jié)合校外教學點管理與教學的特點，構(gòu)建醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理體系，推動校外教學點的醫(yī)學成人教育可持續(xù)健康發(fā)展。
醫(yī)學成人教育；校外教學點；質(zhì)量管理。
近幾年，成人高等教育辦學規(guī)模迅速擴大，為了緩和對校本部教學資源和教學管理形成的壓力，方便學生就近學習，學校在校外選定了培訓學?；蚪虒W醫(yī)院作為校外教學場地，但同時在一定程度上也影響了教學質(zhì)量的達標。人才培養(yǎng)質(zhì)量是學校的生命線，能否保證教學質(zhì)量，關(guān)系著高校的生存與發(fā)展，如何全面加強質(zhì)量管理，促進成人醫(yī)學教育的健康發(fā)展亟待我們進一步研究。
成人高等學歷教育中的醫(yī)學教育是我國醫(yī)學高等教育的一種重要形式，是廣大基層醫(yī)療單位從業(yè)人員繼續(xù)教育的重要途徑，對基層醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和總體素質(zhì)的提高起著關(guān)鍵作用，并直接關(guān)系到人民群眾的生命健康安全。因此，作為有責任感的成人教育工作者必須在思想上和實際工作中樹立正確的質(zhì)量效益觀念，避免盲目追求培訓數(shù)量，注重質(zhì)量和效益相結(jié)合，培養(yǎng)出合格的基層醫(yī)護人員。在探索有效提高教育質(zhì)量管理問題上，很多學者將企業(yè)質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理觀點引入到高等教育中來，并進行了一系列創(chuàng)新以提高教育的質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特點，成人教育的醫(yī)學生作為一種比較特色的產(chǎn)品，是教育過程的結(jié)果，其產(chǎn)品質(zhì)量就是學生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得提高。
那么這個有質(zhì)量要求的產(chǎn)品的形成就有一系列質(zhì)量控制關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵“工序”就是成人招生、教學和考試過程的各個環(huán)節(jié)，如何提高教育質(zhì)量注重教育過程是關(guān)鍵。因此，在成人高等教育管理中應(yīng)樹立“全面質(zhì)量”的概念，以優(yōu)質(zhì)的教育、教學過程來保證“產(chǎn)品質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理（tqm）其特點是“三全一多”，其精髓是pdca循環(huán)。在以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式中，首先計劃p（plan）階段包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟，督導團和質(zhì)量管理組通過對各醫(yī)院進行調(diào)查研究，摸清各大醫(yī)院對成人教育產(chǎn)品質(zhì)量要求，從而確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。二是執(zhí)行d（do）階段，就是執(zhí)行計劃，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標準進行人才培養(yǎng)方案制定、教學過程質(zhì)量控制。三是檢查c（check）階段，就是檢查效果，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結(jié)果。四是處理a（action）階段，就是鞏固措施和下一步的打算，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績，解決遺留問題。
以湖南某大學的成人教育為例，首先進行現(xiàn)狀調(diào)研，結(jié)合全面質(zhì)量管理運行體系，找出影響成人醫(yī)學教育質(zhì)量滑坡的主要因素。
（一）生源質(zhì)量相對下降。
生源的質(zhì)量相當于原材料，由于受普通高校擴招和國家政策因素等的影響，使醫(yī)學專業(yè)成人高等學歷教育生源發(fā)生改變，主要是具有執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)護人員或剛畢業(yè)的醫(yī)護專業(yè)中專生或?qū)？粕?，目前國家對成人招生錄取率接?0%，生源質(zhì)量相對下降。
（二）教學資源相對緊缺。
校本部為了減輕教學資源的壓力，將學生安排在校外教學點就讀上課，有一部分教學點基礎(chǔ)設(shè)施配套工程尚未健全，是租用培訓學校的多媒體教室和電腦機房，但是一些醫(yī)學實驗設(shè)備儀器嚴重缺乏，很多教學點的學生只能上一些簡單的理論課程，根本沒有辦法進行實驗操作課程。
（三）師資水平有限。
成人醫(yī)學教育教學過程中，投入精力有限，重視程度不高，為節(jié)約教學經(jīng)費，部分教學點聘任經(jīng)驗尚淺、缺乏臨床經(jīng)驗的年輕老師如助教或講師承擔教學；授課過程中，缺乏“自學為主、教學為輔”的引導性教學環(huán)節(jié)，教學模式仍是以“照本宣科的灌注式講授”為主的教學。教學偏重理論，偏重學科知識完整性和系統(tǒng)性，輕實踐，學生缺少動手操作的機會；考試前給學生劃范圍、勾重點，對考試作弊學生視而不見，考試后送人情分等從教不廉、以教謀私的現(xiàn)象常有發(fā)生。
（四）教學過程管理不力。
主辦學校對教學點的管理不到位，教學點辦學指導思想不夠正確，辦學以贏利為目的，組織教學過程“短斤少兩”，例如學生學習的考核、學生休學、退學制度不完善，考勤制度虛設(shè)，有點教學點為了應(yīng)付主辦院校的檢查，弄虛作假等等，有些教學點甚至許諾學生不要參加學習，只要參加考試就可以畢業(yè)等等眾多的問題都急需查證與完善。
（五）醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理執(zhí)行力度不夠，缺乏激勵制度。
沒有構(gòu)建醫(yī)學校外教育質(zhì)量管理考核體系，校外教育管理制度考核不嚴。沒有建立適合校外醫(yī)學教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，不能較好地調(diào)動教學站點管理和學生學習的積極性。某些教學站點基本上是應(yīng)付校本部的檢查進行一些教學考試活動，缺乏主動執(zhí)行質(zhì)量管理。而且，受成人面授教育集中性、短時間等因素影響，學校對學員的考核基本以考試分數(shù)為準，課程都及格就可以準予畢業(yè)，沒有綜合考核環(huán)節(jié)，學生學習積極性不高。
（六）醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系不規(guī)范。
沒有構(gòu)建科學合理的醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系，尤其是醫(yī)學成人教育過程控制節(jié)點質(zhì)量指標沒有得到量化，從而難以正確的執(zhí)行成人教育過程質(zhì)量控制。學生會要求任課教師采取針對性的輔導、復習，學校對老師的教學效果考核基本上缺失，教學質(zhì)量測評考核、評價方面缺乏，學生畢業(yè)后基本沒有任何追蹤信息。
（一）強化質(zhì)量意識。
主管校長、專家督導、繼續(xù)教育學院院長、教學院系主管院長組成指揮決策隊，形成院系教學部門齊抓共管的領(lǐng)導保障系統(tǒng)，由教務(wù)科、函授辦、校外站點負責人及工作人員共同參與質(zhì)量管理組成管理團，是具體執(zhí)行者。首先要在生源上進行“擇優(yōu)錄取”。嚴格控制招生的數(shù)量，根據(jù)招生數(shù)量自主劃線“擇優(yōu)錄取”。函授辦負責修改教學站點管理條例、教師工作條例、學生管理條例、學生守則等一系列管理制度，明確規(guī)定各級管理人員、教師、學生的行為準則和工作規(guī)范；教務(wù)科負責制定實施每個教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，課堂教學、調(diào)（停）課、教學文檔、實驗室和各類實習實訓、課程考核、評卷和試卷復查及試卷保存等方面建立一系列教學管理規(guī)章制度。校外站點負責跟站點具體管理制度并上報函授辦審閱。
（二）嚴查教學資源配置。
因為近幾年盲目的擴大招生規(guī)模，每年近萬名的招生數(shù)量，確實給學校和合作學校教學資源帶來很大的壓力，學校在選擇合作辦學單位時，對教學資源缺乏的單位予以否決。對已經(jīng)合作的單位進行了清理，不符合條件的單位進行解除合作關(guān)系。同時與學校的各實習教學醫(yī)院加強溝通聯(lián)系，幫助在校外的學生共享其教學資源。
（三）提高教學點師資隊伍水平。
嚴格審查聘任的教師資歷，學校派遣的老師和教學站點聘請的授課老師都必須是副高級以上職稱，有豐富的教學經(jīng)驗和臨床實踐檢驗。
構(gòu)建成人教育質(zhì)量管理考核體系，加大教育質(zhì)量管理考核力度，目標責任量化到人，加大量化管理考核力度。為了加強與校外醫(yī)學教學點的信息溝通，我校不僅創(chuàng)建了繼續(xù)教育學院教務(wù)管理系統(tǒng)，而且還建立了校外管理qq群，工作中的問題也可以在線與校本部相關(guān)管理人員溝通，既提高工作效率，又節(jié)約管理成本。同時對校外站點的管理人員進行學籍管理計算機水平的針對性培訓，管理水平在原有基礎(chǔ)上提升10%。建立適合成人教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，做到賞罰分明，提高教學點辦學管理的積極性，加強對教學質(zhì)量的重視，保證教學質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。每年組織一次教學點工作會議，各站點負責人匯報及互相探討學習管理經(jīng)驗，做到互通有無。定期組織教學點教學檢查與評估活動，對管理到位社會評價好的站點進行評優(yōu)評先，同時對管理松懈，質(zhì)量、不達標的教學點提出整改，整改不通過，撤銷合作辦學的資格。
（五）加強教學環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。
教學過程是全面質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，而課堂教學和實踐教學是實施全面質(zhì)量管理的基本途徑，構(gòu)建醫(yī)學成人培養(yǎng)過程控制的質(zhì)量評價體系，以過程質(zhì)量確保最終結(jié)果質(zhì)量，提高醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理水平。因此，在課程體系、教學內(nèi)容的確定，教學方法的改革，教學效果的檢驗，師德建設(shè)等各個環(huán)節(jié)設(shè)立質(zhì)量考核點，教學的日常運行、教學效果以及畢業(yè)論文質(zhì)量都做到量化評分，以實現(xiàn)教學過程的全面質(zhì)量提高。安排校本部的領(lǐng)導及教師參加教學點的開學典禮及入學教育，根據(jù)教學點每學期開學上報的課表安排督導組進行聽課，實行考教分離，學校派遣老師監(jiān)考。
（六）建立信息反饋與評價系統(tǒng)。
構(gòu)建科學合理的醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系，提升醫(yī)學成人教育目標管理水平。建立由管理人員、督導組、上課教師、班主任、學生組成信息收集系統(tǒng)，通過聽課、座談、問卷、網(wǎng)上評教等形式多方位、多層次、多渠道收集收集教學過程和效果、管理方面的信息；由領(lǐng)導、督導組、管理人員組成的評價與反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋的信息及存在的問題，對教學和管理進行調(diào)節(jié)，已達到管理和控制的目的，同時對來自畢業(yè)生、用人單位、社會的信息進行分析與評價，提出建議，及時反饋，不斷改進。
[1]房海.高校本科教學全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與實踐[j].中國高教研究，2007（5）.
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[3]尹小波.學位與研究生教育質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化研究[j].當代教育理論與實踐，2010（8）.
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇五
近年來，隨著普通醫(yī)學院校的擴招，我國醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)的人才數(shù)量較前有明顯增加。成人高等醫(yī)學教育是我國高等醫(yī)學教育的重要組成部分，是普通高等醫(yī)學教育的補充和延伸，更是醫(yī)學終身教育的主渠道[1]。隨著社會對醫(yī)務(wù)人員要求的不斷提高，很多基層衛(wèi)生人員將通過成人教育這種途徑，提高自己的知識水平和學歷水平。質(zhì)量是成人高等教育持續(xù)發(fā)展的生命線[2]，對于醫(yī)學教育顯得尤為重要。因此，本文將深入探討醫(yī)學成人教育管理中存在的問題及對策，促進醫(yī)學成人教育的健康發(fā)展。
一、成人高等教育現(xiàn)狀。
第一，生源情況。近年來，普通高等學校招生數(shù)量的增加，使得成人教育的生源受到了一定的影響。成人教育的生源總體數(shù)量少，且分布不均衡，形勢更加嚴峻。第二，學生特點。成人學生年齡普遍較大，知識層次結(jié)構(gòu)參差不齊，大部分學生已經(jīng)在崗且工作壓力大，工作經(jīng)驗豐富，具有較強的臨床實踐能力。但大部分成人學生工作忙碌，家庭任務(wù)重，投入學習的時間相對很少，效率也不高，不能保證上課的時間及授課質(zhì)量。第三，教學特征。成人教育的教材普遍借用普通本專科教材，教學計劃及培養(yǎng)模式缺乏成人特色，理論部分偏多，實踐能力培養(yǎng)較少，不符合成人教育應(yīng)變能力強、靈活性強的特性。
二、成人高等教育的發(fā)展原則。
按照黨和國家教育改革及發(fā)展的新戰(zhàn)略，與時俱進，不斷創(chuàng)新，促進成人教育的穩(wěn)步健康發(fā)展，必須堅持以下原則。堅持“以人為本、服務(wù)社會”。把滿足廣大學員提高學歷、更新知識、拓展技能、提高素質(zhì)作為根本的出發(fā)點和落腳點，主動服務(wù)于更高水平的小康社會建設(shè)，促進人的全面發(fā)展。堅持“三個統(tǒng)一、規(guī)范辦學”。在辦學思想上與學校大局相統(tǒng)一，在發(fā)展目標上與學校發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一，在辦學行為上與學校改革步驟相統(tǒng)一。建立健全運行機制、激勵機制和監(jiān)管機制，依法治教，規(guī)范管理，強化監(jiān)督、評價和檢查，提高學校繼續(xù)教育辦學和服務(wù)行為。
（一）加強宣傳，拓寬辦學渠道，擴大生源數(shù)量。
在國家政策允許的情況下，尋求多方合作，建立多個教學站點，擴大招生規(guī)模，并做好教學站點的管理、監(jiān)督工作，確保成人教學畢業(yè)學生的'數(shù)量穩(wěn)步增長，為醫(yī)學行業(yè)提供一定的人才儲備。
（二）及時了解成人教育辦學動態(tài)，完善管理制度，創(chuàng)新管理體制。
建設(shè)科學的管理制度體系，是成人教育工作的重點。及時了解國家成人教育辦學動態(tài)，結(jié)合學校辦學實際，從成人自身實際出發(fā)，構(gòu)建具有時代特色、突出科學性和先進性的成人教育制度體系，制定符合成人特色的管理體制，從根本上提高成人教育管理的民主化、法治化和科學化水平。
（三）自培和外出進修相結(jié)合，提高教師綜合素養(yǎng)。
教師的水平關(guān)系到整個教學的質(zhì)量。建立合理有效的激勵機制，激發(fā)廣大教職員工開展高校教師教育教學能力提升、成人學歷教育培訓的熱情和積極性，組織教師參加校內(nèi)教師培訓，鼓勵教師外出進修，學習專業(yè)相關(guān)發(fā)展的前沿動態(tài)，學習新的技術(shù)和方法，學以致用。
（四）根據(jù)專業(yè)特色，不斷修訂教學計劃。
根據(jù)醫(yī)學發(fā)展的前沿動態(tài)和社會調(diào)研分析，針對不同的專業(yè)調(diào)整課程機構(gòu)，適時修訂教學計劃及大綱，保證專業(yè)課程開設(shè)的科學性和合理性，體現(xiàn)專業(yè)特色，促進學生全面發(fā)展。
（五）重視教學執(zhí)行情況，使教學督導常態(tài)化。
教學的中心是教學質(zhì)量，關(guān)系到成才培養(yǎng)的水平。為掌握實際教學執(zhí)行情況，了解教學動向，建立專家及教授督導制度，隨堂聽課，及時向教師反饋教學的優(yōu)點和不足，幫助青年教師盡快成長。經(jīng)常召開教學工作會議，推廣好的教學方法，提高整體教學水平。
在學生及教學的管理上實現(xiàn)信息化，開發(fā)和完善各類管理、學習的平臺，構(gòu)建開放、多元的教育體系，為成人教育事業(yè)的未來發(fā)展贏得先機。在新時期，成人高等醫(yī)學教育在醫(yī)學教育中扮演了重要的角色，發(fā)揮了不可替代的作用。通過以上具體措施，加強成人教育管理，對學生整體素質(zhì)的提高具有重大作用。成人教育的管理也是值得大家思考的，需要在實際的工作中不斷探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，從根本上提高管理水平。
參考文獻：
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇六
交通運輸全面質(zhì)量管理，就是運輸企業(yè)全體職工及各個部門同心協(xié)力運用經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、科學方法和思想教育，建立起運輸生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系；通過全過程的優(yōu)質(zhì)運輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足旅客、貨主需求的管理活動。
質(zhì)量管理伴隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術(shù)的進步，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個階段(這三個階段是繼承和發(fā)展的關(guān)系)。十年來的實踐證明，將全面質(zhì)量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質(zhì)，加強基礎(chǔ)工作，搞好安全運營提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，促進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務(wù)，形成完善的運輸質(zhì)量保證體系，以保證和提高運輸質(zhì)量，全面提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質(zhì)需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸?shù)膶I(yè)技術(shù)和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟效益為目的，以運輸?shù)膶嶋H效果為最終評價。總之，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務(wù)。
全面質(zhì)量管理是提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益的活動體系。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質(zhì)量的管理變?yōu)閷V義質(zhì)量的管理，從對直接生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理變?yōu)閷θ可a(chǎn)過程的質(zhì)量管理；從少數(shù)專職人員進行的質(zhì)量管理變?yōu)槿珕T參加的質(zhì)量管理；從單一的質(zhì)量檢驗方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。
2.1是全面質(zhì)量的管理。什么是“全面質(zhì)量”？全面是相對片面而言的。過去，人們把工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理解為產(chǎn)品性能的高低；把運輸質(zhì)量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質(zhì)量理念。全面質(zhì)量管理的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量觀念。如運輸全面質(zhì)量管理，就不僅要對旅客、貨主的需求質(zhì)量即運輸質(zhì)量進行管理，而且要對保證運輸質(zhì)量的`工作質(zhì)量進行管理；不僅要對運輸?shù)陌踩|(zhì)量特性進行管理，而且要對及時性、經(jīng)濟性、方便性、舒適性和文明性等方面的質(zhì)量特性進行管理；不僅要對物進行管理，更重要的是要發(fā)動全體職工做好對人的管理，總之，交通運輸全面質(zhì)量管理是對全面質(zhì)量的管理。就質(zhì)量管理的全面性而言，應(yīng)當努力達到下述要求：一是要構(gòu)成運輸質(zhì)量的所有特性即安全、及時、經(jīng)濟、方便、舒適、文明一項不缺地管起來使之都達到用戶滿意的水平。二是要把每一個質(zhì)量特性都與其它特性聯(lián)系起來，以安全為首要特性進行綜合治理。同時，要能適應(yīng)多層次、多形態(tài)的運輸需求。擁有多層次、多項目的運輸服務(wù)。
2.2是全過程的管理。運輸生產(chǎn)全過程是指整個運輸企業(yè)的全部運輸服務(wù)過程，包括企業(yè)運輸生產(chǎn)的組織準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。簡言之，就是運輸前、運輸中、運輸后三個階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應(yīng)進行質(zhì)量管理。運輸過程具有許多生產(chǎn)設(shè)備如組織市場調(diào)查，提供技術(shù)狀況完好灼運輸工具，組織燃料、材料供應(yīng)，報單、組貨理論組織售票、落實貨物裝卸及車、船運行，營收運算等等，這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運輸生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，又是運輸質(zhì)量形成的全過程。
2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據(jù)是企業(yè)中任何—個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量，都不同程度地直接或間接地影響運輸質(zhì)量。要做到對運輸質(zhì)量和工作質(zhì)量的有效管理，要做到對安全性、及時性、經(jīng)濟性、方便性；舒適性和文明性等各方面質(zhì)量特性和各種影響因素的管理，要做好對運輸前．運輸中和運施后三個階段的管理，首先要求對直接為旅客、貨主服務(wù)的駕駛員、乘務(wù)員、船員、港站等現(xiàn)場作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質(zhì)量意識，自覺搞好運的服務(wù)工作。因為他們是運輸生產(chǎn)的“前方”，是起關(guān)鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運輸生產(chǎn)和服務(wù)工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起上至經(jīng)理、書記，下至駕駛員、船員、乘務(wù)員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個個關(guān)心運輸質(zhì)量，全體參加質(zhì)量管理。只有領(lǐng)導者、管理人員、技術(shù)人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實現(xiàn)質(zhì)量目標共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運輸服務(wù)；同時每個職工都要遵守和執(zhí)行一切有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把質(zhì)量管理由企業(yè)領(lǐng)導和專職人員做的事變?yōu)橛扇w職工共同做的事，這是搞好全面質(zhì)量管理的根本保證。
2.4是綜合運用多種多樣方法的管理。社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，對運輸質(zhì)量提出了越來超高的要求，影響運輸質(zhì)量的因素也越來越復雜。其復雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來全面管理提供高質(zhì)量的運輸服務(wù)就必須根據(jù)不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質(zhì)量管理不僅使用以概率論為基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、先進的投測手段、計算機和其它的科學方法等?？傊?，只要是對推行全面質(zhì)量管理有用，對提高運輸質(zhì)量有利，無論是統(tǒng)計方法還是調(diào)查研究方法、邏輯思維方法、各種調(diào)動人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經(jīng)驗，都可以綜合運用，使之為運輸工作的全面質(zhì)量管理服務(wù)。
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導思想或基本觀點。
3.1為用戶服務(wù)的觀點。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務(wù)、對用戶負責的思想，是運輸企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的根本指導思想。為用戶服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)目的所決定的。而企業(yè)的生產(chǎn)目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需要。為用戶服務(wù)，就是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。交通運輸企業(yè)為用戶服務(wù)，就是為旅客和貨主服務(wù)。要樹立這個觀點，就要擺正企業(yè)與用戶的關(guān)系，端正企業(yè)的經(jīng)營方向，使運輸質(zhì)量的提高落到實處。—切為用戶服務(wù)的思想，還應(yīng)當貫徹到企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個科室、各個環(huán)節(jié)以及各個作業(yè)流程之間去，從而保證各項工作和各項作業(yè)都經(jīng)得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進。一切為用戶服務(wù)的思想。
3.2用數(shù)據(jù)和事實說話的觀點。任何質(zhì)量問題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關(guān)系。要搞好質(zhì)量，離開了數(shù)據(jù)，就不能說明運輸質(zhì)量的優(yōu)劣，也不能說明某項影響質(zhì)量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當然也就無法提出問題和解決問題。用數(shù)據(jù)說話，必須做到兩點：一是盡可能把質(zhì)量要求數(shù)據(jù)化；二是盡可能把一切質(zhì)量事實數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理是依據(jù)事實的管理，依據(jù)數(shù)據(jù)的管理。
3.3預防損為主不斷進取的觀點。“預防為主”的觀點是全面質(zhì)量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的標志之一。全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“質(zhì)量檢查”“、事后把關(guān)”“、事后處理”轉(zhuǎn)到“頂防”“、管控”，從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)到“管因素”上來。預防為主的觀點，是建立在這樣的認識基礎(chǔ)上的：第—，好的運輸質(zhì)量不是事后檢查出來的，而是運輸職工在各個環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來的，因此質(zhì)量工作應(yīng)當堅持以預防、預控為主；第二，對于影響質(zhì)量的異常因素，人們是可以通過科學方法及時發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質(zhì)量管理要對異常因素進行預測預控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質(zhì)量穩(wěn)定可靠，因此要堅持“防檢結(jié)合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質(zhì)量的因素有效地控制起來，以確保質(zhì)量，提高效益。
[1]王俊士.質(zhì)量管理體系在交通運輸保障中的研究與應(yīng)用[j].電子科技大學，2011.
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇七
摘要：根據(jù)pdca基本流程，設(shè)計了一套畢業(yè)論文質(zhì)量標準和規(guī)范流程，提出了將全面質(zhì)量管理和畢業(yè)設(shè)計管理一體化的具體系統(tǒng)實施過程，為畢業(yè)論文管理工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化奠定了基礎(chǔ)，對我國高校畢業(yè)論文管理具有一定的指導和借鑒意義。
畢業(yè)論文是高等學校教學計劃規(guī)定的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學的基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學思維、學術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)論文可以檢驗學生學習效果、教學質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標。
1提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性。
隨著我國高校辦學體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學質(zhì)量的好壞關(guān)系到學校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學校的有限資源，加強高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標之一。
提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計工作基礎(chǔ)是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業(yè)論文都配有指導教師，指導教師不僅從知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進行指導，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學環(huán)節(jié)，學校為畢業(yè)論文置留了一定的教學時間和試驗條件。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇八
全面質(zhì)量管理是1961年費根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照pdca循環(huán)辦事，pdca循環(huán)包括四個階段若干步驟：即計劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計劃、執(zhí)行計劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實施文檔化。
畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學校教學總方針的重要組成部分，是學校畢業(yè)論文教學質(zhì)量方面的宗旨和行動準則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標準和質(zhì)量監(jiān)控兩個方面的內(nèi)容，質(zhì)量標準是對畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細化;質(zhì)量監(jiān)控包括對質(zhì)量標準的執(zhí)行情況監(jiān)控和過程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計管理、設(shè)計過程、設(shè)計結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性;要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對各種不合格的情況進行糾正、改進和預防等。
3加強標準建設(shè)，全面提高質(zhì)量。
質(zhì)量標準是闡明學校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過程的基本規(guī)程，具有嚴肅性和權(quán)威性。對內(nèi)，它用于規(guī)范教學及服務(wù)質(zhì)量管理活動;對外，它用于展示學校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運作狀態(tài)和向教學質(zhì)量。
從全面質(zhì)量管理的思想角度來看，畢業(yè)論文質(zhì)量標準的制定首先應(yīng)該包括過程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計應(yīng)該經(jīng)過哪些基本過程及各過程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標準，針對每一個基本過程的主體和客體設(shè)計切實的質(zhì)量控制標準及監(jiān)控措施。
具體地說，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過程可分為教學準備、選題、論文指導、基本訓練、質(zhì)量檢查、成績評定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測點，建立相應(yīng)的質(zhì)量標準。該質(zhì)量標準符合全面質(zhì)量管理思想，遵照pdca基本流程，可以分解為目標系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標準的建立實際上就是pdca四個子系統(tǒng)的建立過程。
3.1目標系統(tǒng)的建立(plan)。
在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計劃、明確目標，包括教學計劃和教學準備兩部分。要求教務(wù)部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學管理文件，對畢業(yè)論文的全程組織管理進行規(guī)范。
3.2執(zhí)行系統(tǒng)的建立(do)。
該子系統(tǒng)包括選題、開題和指導。執(zhí)行系統(tǒng)的`作用是按目標系統(tǒng)的各項要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導教師及學生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對主體如何作用于客體應(yīng)進行詳盡的規(guī)定，即怎樣進行論文選題、開題、指導。
3.3檢查系統(tǒng)的建立(check)。
檢查系統(tǒng)的作用是及時了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項目有論點正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實用性等。建立畢業(yè)設(shè)計的檢查制度，包括學院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。
3.4總結(jié)系統(tǒng)的建立(act)。
總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進行材料總結(jié)，肯定成績，明確存在的問題和改進方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標系統(tǒng)使其更符合實際情況，并對論文進行及時規(guī)范地歸類存檔。
4結(jié)論。
畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將tqm引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標準的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標準有利于學校明確每個角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責和工作程序，把一切工作的出發(fā)點落實到質(zhì)量上，主動地根據(jù)質(zhì)量標準自查和互查、自評和互評，及時預防、糾正錯誤;從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強社會對學校的滿意度和信任度，提高學校聲譽和競爭力。
參考文獻：
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全面質(zhì)量管理論文的附錄篇九
全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的過程，實際上也是培養(yǎng)員工真正做到視質(zhì)量為企業(yè)生命的過程，是改變員工思維習慣和行為方式的過程。企業(yè)加強全面質(zhì)量管理，必須建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，強化全員的質(zhì)量意識，強調(diào)全員的教育和培訓，將企業(yè)的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，使企業(yè)中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。市場競爭，歸根到底就是質(zhì)量的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)增強市場競爭力的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)全體員工的責任，企業(yè)應(yīng)該使全體員工都具有質(zhì)量的概念和責任，使質(zhì)量管理從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。由此可見，質(zhì)量管理的全過程應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過程，還需要管理好策劃、設(shè)計和使用過程。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當包括策劃過程、設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等五個過程的質(zhì)量管理。iso國際標準化組織給質(zhì)量一詞的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。從定義上看質(zhì)量不單指的是產(chǎn)品。影響質(zhì)量的因素主要有五個，即人員、機器、材料、方法和環(huán)境，簡稱人、機、料、法、環(huán)。全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進行全過程的質(zhì)量管理，并強調(diào)全員參與。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內(nèi)容。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量；其次，全面質(zhì)量控制是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造過程，而且要管理人力資源、采購、銷售、售后服務(wù)等全過程。
企業(yè)實施全面的質(zhì)量管理不僅僅是停留在形式上，而是應(yīng)該在企業(yè)的每個管理環(huán)節(jié)上，把全面質(zhì)量管理真正落到實處。對于一個企業(yè)來說，要用一、二個月時間拿到一張質(zhì)量管理體系的認證證書很容易。但是，要把全面質(zhì)量管理的核心思想滲透到每一位員工和每一個工作過程，不是一件易事。全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的工程，但卻是可使企業(yè)長期受益。
1.注重以人為本。
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的是必須強化全員質(zhì)量意識，實現(xiàn)人在實際操作過程中的質(zhì)量控制。人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品形成的每一過程，都離不開人的作用。無論是手工業(yè)生產(chǎn)時代，還是機械化、自動化高度發(fā)達的情況下，人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，人在質(zhì)量保證中起著十分重要的關(guān)鍵作用。
在全面質(zhì)量管理過程中，對質(zhì)量的控制應(yīng)該以自檢為主。質(zhì)量是管出來的，不是事后檢查出來的。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一員工的思相意識。領(lǐng)導者的認知程度直接影響了員工的質(zhì)量意識。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開人的作用。在全員中深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動，提高每個員工的質(zhì)量意識，至關(guān)重要。通過全面質(zhì)量管理知識宣傳和培訓，增強員工質(zhì)量意識和責任心；時時處處為職工著想，把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地聯(lián)在一起，注重發(fā)揮員工抓質(zhì)量的潛能，把提高產(chǎn)品質(zhì)量變成員工的自覺行動，會起到事半功倍的效果。
全面質(zhì)量管理就是全過程的質(zhì)量管理。國際標準化組織在iso9001:2008中規(guī)定：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過程的要求相一致。就是說產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃階段就應(yīng)把質(zhì)量管理過程納入其中，包括預防的概念。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中都將質(zhì)量管理的目光放在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中，通過控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，使得產(chǎn)品的質(zhì)量符合某種技術(shù)標準，并以此確認為是合格的產(chǎn)品。這種通過產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗來控制產(chǎn)品的質(zhì)量方式，并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，必須意識到質(zhì)量應(yīng)該以預防為主，通過事前管理的方式來降低產(chǎn)品的成本，有針對性地找出導致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預防質(zhì)量問題的發(fā)生。
3.以顧客為中心，不斷持續(xù)改進。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合顧客的要求，始終以顧客的滿意為目標。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標準服務(wù)。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標準和規(guī)范的要求為目標，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。顧客的需求通常會隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求企業(yè)要有動態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。持續(xù)的質(zhì)量改進可使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作。通過不斷的創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在市場中立于不敗之地。
全面質(zhì)量管理注重顧客價值，企業(yè)應(yīng)當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。全面質(zhì)量管理要求把“以顧客為中心”的思想貫穿到企業(yè)各個過程，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該樹立“以顧客為中心”的思想。第一汽車集團公司的質(zhì)量方針是：“以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務(wù)送廣大顧客”,正是這種思想的體現(xiàn)。只有真正做到以顧客為中心，企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，做到好上加好，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，明確質(zhì)量管理的職責權(quán)限和運行程序，配備必要的資源，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等各項因素都得到控制，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。建立有效的質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善，保證質(zhì)量體系建立的合理性和有效性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行。全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。建立全面質(zhì)量管理體系，必須做好全過程的組織協(xié)調(diào)。使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來。為分清責任，必須明確質(zhì)量管理中的職責權(quán)限，建立健全質(zhì)量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系，保證全過程的質(zhì)量控制。
質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，它們是協(xié)調(diào)一致的。對企業(yè)管理而言，產(chǎn)品無質(zhì)量就等于商品失去了使用價值，數(shù)量即使再多也不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益。質(zhì)量問題始終是和經(jīng)濟利益相交織。對員工來說，如果把質(zhì)量管理和經(jīng)濟利掛鉤，會大大提高員工的質(zhì)量意識。所以，對企業(yè)和員工來說，用經(jīng)濟利益去驅(qū)動質(zhì)量管理的進一步發(fā)展更加直觀，也更有號召力。
在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏。
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營的層面。對于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的核心。解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的關(guān)鍵，是開展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。
質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展有著重要作用。當今企業(yè)之間市場競爭日益激烈，競爭的核心是科技和質(zhì)量。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，必將在企業(yè)管理中發(fā)揮重大的作用。企業(yè)應(yīng)正確認識全面質(zhì)量管理的重要性，建立有效的質(zhì)量管理體系，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，把全面質(zhì)量管理理論與企業(yè)自身實際情況相結(jié)合。通過加強全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，回報顧客，回報社會。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十
3.1提高員工質(zhì)量意識，明確人員崗位職責。
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代制藥企業(yè)提高自身競爭力和市場占有率的最佳手段，只有做好各個環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理才能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓人們吃上真正的放心藥，塑造民眾信得過企業(yè)。
參考文獻：
[1]江映珠，李霞，李志偉，陳家潤.制藥企業(yè)實施藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范中存在的問題與對策[j].中國藥業(yè)；(18).
[2]王灝，完顏瑞云.保險企業(yè)質(zhì)量成本管理實證分析[j].保險研究；(07).
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十一
摘要：本文從高職院校教學管理目標系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)三個要件來分析，具體闡述了這三個要件在推動高職院校全面教學質(zhì)量管理提升中的關(guān)系和作用，明確了其重要性。要堅持三個基本要件不動搖，將我國高職院校教學質(zhì)量提升一個新的臺階。
關(guān)鍵詞：高職院校；tqc；理實一體化；教學質(zhì)量。
隨著高考的擴招，二三本院校的合并，留入到高職院校的優(yōu)質(zhì)學苗越來越少，以遼寧省高考錄取率來舉例，20錄取率為93%，留到高職的在86%這個階次上，換句話說，100個人參加高考，有93個人可以順利考上大學，這93名學生中，86名學生順利進入本科院校就讀，而排名最后的7名學生，進入到高職院校，可想而知這個學苗問題，已經(jīng)是擺在各大高職高校中一個頭疼的現(xiàn)實問題。隨著高職院校迎來一個春天，機遇與挑戰(zhàn)并存，在這樣一個新時期下，如果有效的提高高職院校就業(yè)率，就業(yè)層次，得到社會企業(yè)的認可，是一個需要踏實去做的現(xiàn)實工作。學生經(jīng)過三年的高職學習，面向社會，“產(chǎn)品質(zhì)量”能否經(jīng)得住社會的考驗，需要反饋到日常大學生活中去，而重中之重，就是教育教學質(zhì)量的管理，這個方面，是大學要面對的主體，如果這個方面管控不力，那么勢必會影響學生畢業(yè)質(zhì)量，而學生這個產(chǎn)品的長期價值，也會收到損害。
教學質(zhì)量受到很多因素的影響。只有對這些因素一一和教學質(zhì)量關(guān)聯(lián)度進行對比分析，找出最大影響因素，抓控主要方面，才能保證教學管理方面不出現(xiàn)大問題。而各個因素也要同時進行監(jiān)控管理，總之，要從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，按照教育目標的要求，將教學質(zhì)量的各個方面，都要逐一進行分析，才能對教學質(zhì)量提高產(chǎn)生大作用。根據(jù)tqc理論，高職院校教學質(zhì)量管理體系分為三個方面，即：管理目標系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)。
（一）管理目標系統(tǒng)。
教學質(zhì)量管理目標受國家教育方針、政策和當下社會培養(yǎng)方向的要求，也受學校當下實際情況例如師資、辦學條件、學校性質(zhì)的制約，因此建立質(zhì)量管理目標系統(tǒng)，要對這個約束條件進行全面分析。例如這個國家教育方針，目前對我國高職院校提出了新的要求，要求具有工匠精神，具有學徒制的現(xiàn)代教學管理模式，具有較強的實操性等等。因此我們在教學質(zhì)量管理中，更要注重進口國家要求，在人才培養(yǎng)方案中和課程體系建設(shè)中，完全體會到這個要求。再者學校性質(zhì)的制約方面，例如某個高職院校隸屬于建設(shè)廳，那么就要進依托行業(yè)辦學優(yōu)勢，在學生就業(yè)渠道上，廣為開展相應(yīng)就業(yè)市場，反饋到教學質(zhì)量建設(shè)中去，這樣才能因地制宜的改善教學環(huán)節(jié)，提高教學質(zhì)量。
參與教學的`各個因素，都會成為教學質(zhì)量管控體系中的因素，因此從實際來說，教學質(zhì)量管理制度中主要包括教的方面和學的方面的質(zhì)量管理制度。在教的方面，無論大到招生、培養(yǎng)、就業(yè)，還是小到授課要求、教學文件、學生評測表等，都要納入質(zhì)量管理制度中，形成常態(tài)的考核標準，并有獎懲機制，要落地去執(zhí)行。在這里要特別說明師資力量的重要性，要具體和深入的制定相應(yīng)的梯隊培養(yǎng)方案和學科建設(shè)制度，教師的職稱評定、學歷深造、工作量化考核等，都要是很重要的方面，沒有好的師資力量，片面強調(diào)學生的基本素質(zhì)和長遠發(fā)展，是典型的“自私”主義，學生是學校培養(yǎng)出來的，沒有良好的師資力量，沒有實踐技能和理論課程較好結(jié)合起來的優(yōu)秀老師，對于這樣基礎(chǔ)不好的學生，想在三年的大學生活中淬煉學生有一個質(zhì)的突破，那是不可能的。因此質(zhì)量管理制度系統(tǒng)，是一個系統(tǒng)工程，是綱的性質(zhì)，要做為一個重點工作去做。
（三）質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)。
質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)是工作極為具體、復雜和細致的工作，它直接關(guān)系到教學質(zhì)量的發(fā)展方向問題，是對于錯的問題。因此，它在高等學校教學質(zhì)量管理中具有重要地位。教學評估是保證和推動教學質(zhì)量提高的有效手段，它分兩類：一是來自學校外部的評估,包括國家各級教育管理部門、社會及用人單位的評估等，后者尚未形成明顯影響力,前者對提高學校的教學質(zhì)量的作用日益增大。二是學校內(nèi)部為提高教學質(zhì)量而實施的教學評估,包括教師教學質(zhì)量評估、課程評估、專業(yè)評估等。通過校內(nèi)外的教學評估,學校不斷健全、強化動力機制,以評促改、以評促建，推動教學質(zhì)量的不斷提高。同時也不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善評估方案和指標體系，促進教學質(zhì)量管理水平的提高。
二、總結(jié)。
綜上所述，只要我們牢牢抓住高職院校的全面質(zhì)量管理三大構(gòu)建不動搖，我們就可以基本保障高職院校教學質(zhì)量管控體系架構(gòu)方向的正確性。當然從系統(tǒng)工程來講，質(zhì)量工程是一個大工程，從tqc中pd-ca方面來講，也需要循序漸進的反復推進修正，這是一個漫長的過程，路漫漫其修遠兮，只要我們把握住全面質(zhì)量管理體系核心，就一定能把高職院校的教學質(zhì)量管理推向一個新臺階。
參考文獻：
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全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十二
摘要：質(zhì)量問題一直備受生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注，它是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒話題，現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)已經(jīng)不能再以傳統(tǒng)質(zhì)量管理作為衡量標準，只有建立全面完善的科學質(zhì)量管理體系才能夠真正推動制藥企業(yè)的發(fā)展進步，提升我國制藥企業(yè)競爭實力。
本文從我國制藥企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對制藥企業(yè)建立質(zhì)量管理科學體系過程中出現(xiàn)的問題進行簡要論述，并就其產(chǎn)生的根本原因提出了相應(yīng)的解決策略，以科技求發(fā)展，利用技術(shù)加強管理，進而為我國制藥企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機遇，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
制藥企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要借助產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，迅速搶占行業(yè)市場。雖然我國大部分企業(yè)已經(jīng)意識到質(zhì)量管理的重要性，并于上個世紀80年代引入了gmp概念，越來越多的制藥企業(yè)通過藥品gmp認證，但由于gmp難以用數(shù)據(jù)量化產(chǎn)品質(zhì)量標準，而不少企業(yè)就采取tqm來彌補這一缺點，同時我國也通過努力不斷完善gmp體系，開展全國性的醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理，揚子江藥業(yè)集團成功地開創(chuàng)了醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理的先河，它通過培訓的方式，更好的鞏固了制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作成果，全面提升了質(zhì)量管理人員素質(zhì)。但是這樣的方式仍略顯不足，藥品質(zhì)量工作體系不夠健全、可實施性較低、體系不夠健全、法律制度不完善等原因造成制藥企業(yè)質(zhì)量風險管理始終未能深入人心。
為了更好的解決制藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問題，營造良好的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量意識，下面我們就全面實施質(zhì)量管理工作問題做了以下歸納總結(jié)：首先，大多數(shù)制藥企業(yè)員工缺乏質(zhì)量意識，認為質(zhì)量管理是領(lǐng)導才需要考慮的問題，自己制藥做好本職工作就可以了，而有的企業(yè)又過分考慮利益忽視了質(zhì)量問題，這嚴重影響了藥品質(zhì)量管理體系的正常運行。其次，規(guī)章制度缺乏可操作性，過于書面化。制藥企業(yè)為了快速實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范化管理，大量使用tqm文件，完全照搬照抄其他企業(yè)質(zhì)量管理模式，根本不考慮自身實際情況，造成了生產(chǎn)與管理嚴重脫節(jié)，質(zhì)量管理成為了空談，質(zhì)量管理相關(guān)信息記錄不準確、不及時、不完整，質(zhì)量管理體系缺乏全面性、合理性和高效性。再次，質(zhì)量管理辦法難以得到有效的應(yīng)用?，F(xiàn)今應(yīng)用較為普遍的pdca循環(huán)工作法也就是質(zhì)量管理工作循環(huán)，該循環(huán)通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量管理。利用現(xiàn)有工藝，找出藥品生產(chǎn)不規(guī)范流程；分析問題的成因，制定相應(yīng)解決對策；進行檢查結(jié)果評價；分析產(chǎn)品不合格原因，進一步完善產(chǎn)品質(zhì)量標準；實行小組管理。但這些步驟在具體應(yīng)用過程中并不樂觀，藥品質(zhì)量管理理論與實際差距較大。藥品實際生產(chǎn)畢竟與書本上的理論有著一定的差距，藥品由生產(chǎn)到銷售是一個完整的供應(yīng)鏈，任何細微的變化都會改變最終結(jié)果，除非存在嚴重的質(zhì)量問題，不然不能輕易變動流水線，此外，員工對新工藝學習缺乏積極性和主動性。
3.1提高員工質(zhì)量意識，明確人員崗位職責。
制藥行業(yè)與其他行業(yè)不同，全面質(zhì)量控制就是實施全過程的質(zhì)量監(jiān)管。提高制藥企業(yè)員工質(zhì)量意識，尤其是要提高領(lǐng)導質(zhì)量管理認識，讓企業(yè)領(lǐng)導積極參與到質(zhì)量問題解決工作當中來，充分發(fā)揮其企業(yè)領(lǐng)頭作用，更新質(zhì)量管理觀念，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，細致認真做好每個環(huán)節(jié)質(zhì)量工作。加強藥品質(zhì)量安全知識宣傳，培養(yǎng)員工參與質(zhì)量管理的自覺性，明確各個工序、環(huán)節(jié)的記錄工作，幫助員工樹立正確的質(zhì)量意識。
3.2實施標準化作業(yè)，加強藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理。
通過理論和實踐兩方面加強藥品質(zhì)量培訓，提高員工質(zhì)量管理方面的知識含量，使其能夠正確利用質(zhì)量管理理論，做好各種數(shù)據(jù)處理，提高各項工藝流程的科學性及合理性，提高制藥企業(yè)工作質(zhì)量，正確衡量藥品質(zhì)量及工作有效性。制藥企業(yè)應(yīng)當積極的制定質(zhì)量管理標準，組織起草相關(guān)文件，并根據(jù)制藥企業(yè)實際發(fā)展狀況制定相應(yīng)的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略。利用pdca方法增強質(zhì)量管理工作的靈活性，避免教條化和僵硬，提高藥品質(zhì)量，將質(zhì)量管理工作量化，用數(shù)據(jù)說話，提高藥品質(zhì)量管理的精確度。
3.3強化制藥企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)管，提升質(zhì)量管理的可操作性。
藥品生產(chǎn)的每道工序都有著極為明確和嚴格的要求，首先，要確立質(zhì)量管理制度的建立，利用各種質(zhì)量管理標準及檢驗方法、操作規(guī)程等推動質(zhì)量管理實際工作的開展；其次，要與企業(yè)實際相結(jié)合，靈活運用各種質(zhì)量管理手段，適當放權(quán)給員工，提高員工行動的果決性和應(yīng)變能力，讓員工認識到自身的重要性，不墨守陳規(guī)，不做表面文章，著重培養(yǎng)理論知識過硬、專業(yè)能力強的人員進行制藥企業(yè)質(zhì)量管理，使每名員工都能有章可循、有法可依，行事有章有法，進而推動我國制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利開展，創(chuàng)造更高的企業(yè)價值，提高制藥企業(yè)公眾信譽，構(gòu)建良好的藥品安全生產(chǎn)平臺。
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代制藥企業(yè)提高自身競爭力和市場占有率的最佳手段，只有做好各個環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理才能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓人們吃上真正的放心藥，塑造民眾信得過企業(yè)。
參考文獻：
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[2]王灝，完顏瑞云.保險企業(yè)質(zhì)量成本管理實證分析[j].保險研究；2011(07).
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十三
摘要：物業(yè)管理服務(wù)水平漸漸成為社會話題和關(guān)注焦點，作為一種先進的現(xiàn)代化管理手段――全面質(zhì)量管理逐漸被不少物業(yè)管理公司引用。
然而，如何在物業(yè)管理企業(yè)有效地運用全面質(zhì)量管理，文章提出了一些看法。
物業(yè)管理自二十世紀80年代引入中國內(nèi)地，經(jīng)過20多年的發(fā)展。
已漸漸由最初的模仿式管理發(fā)展成為規(guī)?；?、專業(yè)化管理模式，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的管理亦由起初的政府行政指導轉(zhuǎn)化為行業(yè)自律、協(xié)會管理、政府監(jiān)督。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的市場化。
物業(yè)管理服務(wù)越來越普及，自起初的高檔商品房、寫字樓、商場逐漸延伸至經(jīng)濟適用房、房改房以及政府物業(yè)、工廠、學校等。
然而，物業(yè)管理迅速發(fā)展的同時，由于質(zhì)量的參差。
引發(fā)了大眾對物業(yè)管理投訴及不滿日益增加的狀況。
而全面質(zhì)量管理是一種建立在多學科基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代管理科學，它闡述了產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的運動規(guī)律，是企業(yè)為保證最經(jīng)濟的生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品而形成和運用的一套質(zhì)量活動體系、制度、手段和方法的總稱。
要搞好物業(yè)的質(zhì)量管理，首要的問題就是對質(zhì)量管理有一個正確的認識。
由于物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)的對象是人，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。
是一種服務(wù)性行業(yè)，因此質(zhì)量管理主要指服務(wù)的質(zhì)量管理，其服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、住區(qū)的安全、衛(wèi)生等)、物業(yè)管理服務(wù)項目、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量等。
全面的質(zhì)量管理，需要物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足業(yè)主的需求。
一、從系統(tǒng)和全局的角度出發(fā)，建立質(zhì)量管理體系。
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
物業(yè)管理公司應(yīng)該意識到全面質(zhì)量管理的重要性，把整個企業(yè)質(zhì)量管理作為一個大系統(tǒng)。
首先，企業(yè)要有總體規(guī)劃、質(zhì)量方針和目標，然后各個部門應(yīng)針對企業(yè)總體的規(guī)劃和質(zhì)量目標制定部門的發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量目標，部門的`工作計劃是一個發(fā)展規(guī)劃，要細化并落實。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強各個部門的溝通聯(lián)系，定期召開會議，了解各個部門的質(zhì)量管理實施情況，并讓各個部門彼此進行溝通。
這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能對所有的過程進行協(xié)調(diào)，最大程度實現(xiàn)預期結(jié)果。
物業(yè)管理公司應(yīng)該在企業(yè)中建立物業(yè)管理質(zhì)量責任制，這樣可以把同質(zhì)量職能有關(guān)的各項具體工作同全體員工的積極性結(jié)合起來，形成一個嚴密的質(zhì)量體系，更好地保證住區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高。
二、建立全員參與的質(zhì)量管理。
物業(yè)管理服務(wù)需要公司全體員工參與才可以完成，也是以全體員工的參與為特性的，只有充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，質(zhì)量管理體系才能真正取得成效。
然而，在物業(yè)管理行業(yè)而言，僅僅靠管理層的倡導和激勵員工參與的措施，并不能保證全體員工參與對管理體系的積極作用。
管理公司應(yīng)該開展有針對性的培訓，不斷強化基層員工對管理方法的全面領(lǐng)會，不斷提高其對工作方法的理解程度，使其知識和教育水平透過公司內(nèi)部的培訓不斷提升，從而更好地執(zhí)行管理體系的要求。
另一方面，對于中層員工，系統(tǒng)性的培訓往往能增強其對公司的歸屬感。
穩(wěn)定的中層員工對物業(yè)管理公司而言，是一筆無形的財富;持續(xù)系統(tǒng)的培訓能使其不斷認清自己在管理體系中的職責，使其自覺地提升管理水平，更好地實施體系的管理要求。
而員工整體知識水平的持續(xù)穩(wěn)定和逐步提升，是發(fā)揮全體員工參與優(yōu)勢的一個保障。
只有這樣，公司的全面質(zhì)量管理才能得到進一步提升。
三、以業(yè)主為中心，了解并不斷滿足業(yè)主的需求，建立良好業(yè)主關(guān)系。
在《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準》中將“定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單、對合理的建議及時整改、滿意率達95%以上”作為達標內(nèi)容之一，這恰恰與全面質(zhì)量管理強調(diào)的“要始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需求”不謀而合。
“組織依存于其顧客”包含了三層意思，一是表明企業(yè)的生存取決于顧客的滿意度，失去了顧客的滿意，就失去了生存的基礎(chǔ);二是企業(yè)要關(guān)注顧客的需求。
把他們的需求轉(zhuǎn)化為改進物業(yè)管理服務(wù)工作的動力;三是企業(yè)通過對顧客滿意程度的監(jiān)測，改進和超越顧客需求。
物業(yè)管理公司應(yīng)該定期對業(yè)主的情況進行調(diào)查：對業(yè)主不滿意的地方進行服務(wù)補救策略;發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務(wù)的需要和期望：監(jiān)督和追蹤服務(wù)表現(xiàn);與競爭對手的績效進行全面比較;評估業(yè)主期望和感知之間的差距;評估服務(wù)傳遞中變化的有效性;為新服務(wù)確認業(yè)主期望;預測未來業(yè)主期望。
物業(yè)管理公司應(yīng)建立自己相應(yīng)的業(yè)主數(shù)據(jù)庫，了解業(yè)主的基本情況(需求、習慣、愛好等)，物業(yè)管理公司應(yīng)善于了解業(yè)主的真實要求，靈活地滿足業(yè)主的獨特需要，在業(yè)主的方便時間和地點提供超前的服務(wù)。
以下是一些具體的建議：首先物業(yè)管理公司應(yīng)該與業(yè)主委員會建立良好關(guān)系：財務(wù)方面，給與繳費積極的業(yè)主一些物業(yè)管理費的折扣，促使業(yè)主積極交費;對業(yè)主進行教育。
物業(yè)管理服務(wù)中，僅有業(yè)主公約的宣傳是不夠的，服務(wù)過程中要充分告知業(yè)主下一步如何做，使之與物業(yè)公司建立良好關(guān)系;積極聽取業(yè)主的反饋，并努力幫助業(yè)主解決問題。
四、預防為主。
“預防為主”即對質(zhì)量進行嚴格控制，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在兩個方面注重“預防為主”：其一，對物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量的預防。
物業(yè)管理企業(yè)各個部門相互聯(lián)系，相互影響，如果一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題會影響整體服務(wù)質(zhì)量。
例如，如果客服部工作質(zhì)量不合格，把投訴業(yè)主的地址記錯。
就會影響之后工程部服務(wù)的及時性，更嚴重的是會影響在顧客心目中物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)應(yīng)該加強公司各個部門的聯(lián)系，對每個部門進行相應(yīng)的工作培訓、注重對每個部門的工作過程的質(zhì)量控制。
加強各部門之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)，將隱患消滅在萌芽階段。
其二，對物業(yè)管理企業(yè)外部的預防。
物業(yè)管理公司應(yīng)該有一套自己完備的緊急預案防備系統(tǒng)，以預防物業(yè)內(nèi)部發(fā)生緊急事件的發(fā)生，這些都是物業(yè)管理公司在全面質(zhì)量管理中“預防為主”方面的體現(xiàn)。
五、持續(xù)改進。
物業(yè)管理服務(wù)的顧客們永遠追隨新的、高效、高質(zhì)量的服務(wù)，而社會也總是有新的技術(shù)、新的思潮意識涌現(xiàn)，例如住宅社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)、智能化出入門禁技術(shù)等的出現(xiàn);另一方面，管理公司的內(nèi)部體系在運行上，往往會因為外部環(huán)境的變遷，或者個別執(zhí)行成員的變化而出現(xiàn)各種問題，如果管理公司實施的管理方法一成不變，舊管理體系繼續(xù)運行下去，只會越來越不適應(yīng)社會的發(fā)展。
因此，在實施全面質(zhì)量管理時，還必須強調(diào)“持續(xù)改善”這個核心內(nèi)容。
而持續(xù)改善恰恰是許多已引入質(zhì)量管理體系的物業(yè)管理公司所忽視的，此種忽視帶來的是服務(wù)水平的停滯不前甚至是下降。
管理公司在制定管理體系時，必須擬定定期改善的工作方法和制度，例如，可以擬定年度管理評審會議，由管理層統(tǒng)一對過往一年的業(yè)績、工作表現(xiàn)及其他以各式管理工具編制的數(shù)據(jù)和圖表。
集體審核和評價過往的表現(xiàn)，尋找不足，發(fā)現(xiàn)新機遇，擬定來年目標，并制定改善方法。
另外，還需定期進行內(nèi)部審核。
管理層自發(fā)地檢查每一工作環(huán)節(jié)的程序是否得以切實執(zhí)行。
在人力資源管理方面，物業(yè)管理公司應(yīng)向員工提供先進的工具、繼續(xù)深造的機會、學習新工作方法的培訓。
鼓勵員工不斷創(chuàng)新改進服務(wù)質(zhì)量。
總之，全面質(zhì)量管理是一套切實可行的先進管理方法，它不僅僅適用于有形的產(chǎn)品，也適用于無形的產(chǎn)品。
全面質(zhì)量管理能透過一系列統(tǒng)計方法和手段，以真實的數(shù)據(jù)，向物業(yè)管理公司提供客觀存在的事實根據(jù)，管理公司的“領(lǐng)導”，若能冷靜理智地運用數(shù)據(jù)，分析問題，解決問題，就能有效地將無形的產(chǎn)品有形化、鮮明化，使自己的產(chǎn)品――“服務(wù)”質(zhì)量得以不斷提高。
樹立自己的品牌，贏得業(yè)主的青睞與支持。
使企業(yè)不斷擴大市場份額，從而提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十四
醫(yī)學成人高等教育的發(fā)展是隨著普通高等教育的發(fā)展而進行的。普通高等教育在發(fā)展過程中形成了一套行政指令性的管理模式，這種模式以明顯的上下級、管理與被管理為主要特征。但是醫(yī)學成人教育的管理師不同于普通高等教育的，應(yīng)該突出自我的特色，這種模式使醫(yī)學成人教育缺乏靈活性。
醫(yī)學成人教育管理缺乏明確的目標，很多學校受到市場經(jīng)濟的影響，盲目的追求利益最大化，其目標是不斷擴大學校的規(guī)模，以期獲得更大的效益。這種片面性的辦學理念影響著醫(yī)學成人教育的專業(yè)設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)、管理機制等，使得醫(yī)學成人教育的發(fā)展失去特色。醫(yī)學成人教育目標是要考慮市場的需求，要根據(jù)市場的需求不斷地進行專業(yè)調(diào)整，但是其作為教育系統(tǒng)的一個重要的組成部分，是在為社會培養(yǎng)人才，因此也應(yīng)該考慮學生個人的成長，考慮學生的全面發(fā)展。
醫(yī)學成人教育相對于普通高等教育，面對的對象更為廣泛。其一是醫(yī)學?？飘厴I(yè)的學生，這部分學生進行了醫(yī)學相關(guān)理論的系統(tǒng)學習，有較強的理解和分析能力，而且這一部分學生通常都有豐富的實踐經(jīng)驗，為了更好的發(fā)展而開始進修和學習，這一部分學習的學習基礎(chǔ)較好，學習能力較強；其二是一些高中或者中專畢業(yè)的學生，這部分學生是迫于社會形勢的需要，為了能夠找到工作而不得不開始學習。這一部分學生沒有醫(yī)學的基本知識，學生的基礎(chǔ)知識底子也比較薄，學生的學習能力也比較差，這部分學生在理解醫(yī)學專業(yè)知識方面會出現(xiàn)一些困難，也不能按時完成一些課余作業(yè)。正是由于學生層次的層次不齊，也要求醫(yī)學成人教育的管理要更加靈活。
3.醫(yī)學成人教育的在校人員學習時間約束性強。
醫(yī)學成人教育的在校人員大部分都是醫(yī)療單位的在職人員，他們不僅在單位承擔著繁重的任務(wù)，而且還得兼顧工作和家庭。在這種情況下，在校人員的精力被嚴重的分割，學生只能利用周末時間進行學習。即使是一些高中和中專尚未取得工作和成家的在校成員，也面臨著找工作和滿足自我物質(zhì)需求的壓力，在學習時間上也無法像普通高等學生把主要精力放在學習上，這些特征也表明了醫(yī)學成人教育管理的特殊性。
1.突破傳統(tǒng)的講授制教學模式，建立新型教學模式。
醫(yī)學成人管理大都采用課堂講授的方式，先不說這種模式中學員的被動和機械，學員理論知識和實踐知識的結(jié)合，因為學員面對的社會壓力和家庭壓力，學員對于每一次的課堂教學也無法全部參加，這就要求要突破傳統(tǒng)的課堂講授制教學模式，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)課程和資源，突破時空限制，促進學員的學習。網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)一方面可以購買由專業(yè)成員開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源。各商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司和專業(yè)訓練團隊、重點大學合作開發(fā)的醫(yī)學精品課程，通過數(shù)字化處理轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)資源；另一方面是由本校教師自己制作和開發(fā)的教學課件。專業(yè)成員開發(fā)的醫(yī)學教學資源，是面向全國醫(yī)學教學的一般需求，教學的針對性較差，而且并不是所有的教學資源都能夠得到運用，或者經(jīng)過本校教師的微變動進行運用，這就需要本校醫(yī)學教學結(jié)合本校學生的特點，制作充滿學校特色的醫(yī)學教學資源。
2.結(jié)合學生和社會的需求，調(diào)整課程設(shè)置。
目前醫(yī)學成人教育的課程設(shè)置是參照普通高等院校醫(yī)學專業(yè)的課程設(shè)置開展的，但是醫(yī)學成人教育是由自我特色的。醫(yī)學成人教育更加主要對學生業(yè)余能力和實踐能力的培養(yǎng)，而目前的課程體系中基礎(chǔ)理論課程所占的比例過高，不能滿足解決學生實踐困難和指導實踐的功能，同時，理論課程講授的內(nèi)容范圍廣泛，而內(nèi)容淺顯也無法激發(fā)學生的學習興趣，因此醫(yī)學成人教育要結(jié)合自我發(fā)展的特色，系統(tǒng)考慮學員的特征，制定以能力為中心的課程體系，從實踐出發(fā)，更新教學內(nèi)容，增加其技術(shù)性和實用性，充分利用現(xiàn)代化的信息資源和設(shè)備，利用學生的實踐經(jīng)驗推進教學，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力。
3.建立靈活多樣的學生管理辦法。
醫(yī)學成人教育的學員大都是醫(yī)療單位的一線人員，他們有較強的自我控制意識，對自我的認識和社會的認知比較成熟。因此，沿用普通高等教育的以出勤率和在校實數(shù)作為學生管理的硬性指標是不恰當?shù)?，醫(yī)學成人教育的管理要更加靈活化。在學業(yè)的學習上，允許學生通過互聯(lián)網(wǎng)進行課程的學習和作業(yè)的完成，增加關(guān)于形式的一些硬性要求，以考察學生的學習質(zhì)量為主要標準。同時，可以征求這些學員對課程設(shè)置、學生管理、考試評價的意見，并及時的采納，以為他們提供更好的學習研究環(huán)境，促進學生的學習。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十五
所謂的全面質(zhì)量管理，最早是20世紀60年代初由美國著名專家菲根堡姆提出來的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，伴隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，目前已經(jīng)成為一門很強的科學。全面質(zhì)量管理（tqm）的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并充分考慮到滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
我國加入wto后，如果我們的企業(yè)質(zhì)量管理水平跟不上國際的水平，那么我們就不可能有質(zhì)的飛越，也會被大形勢淘汰。從另一個角度看，企業(yè)的科學決策程序及管理急需改進。因此，企業(yè)必須切實推進全面質(zhì)量管理，應(yīng)該有強烈的緊迫感及使命感。對質(zhì)量要求的不斷提高，也是因我國居民消費水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實行全面質(zhì)量管理。只有實行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進一步提高，才可能跟上國際化的水平。企業(yè)運用全面質(zhì)量管理方法，不僅能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促使質(zhì)量目標朝著更高的方向發(fā)展。全成質(zhì)量管理的運用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理應(yīng)用，改進了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用，還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。除此之外，運用全面質(zhì)量管理還能在一定程度上減少責任事故的發(fā)生，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。因此，對于質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要環(huán)節(jié)。
1、事先控制。
在新時期，以預防為主的事先控制是當前全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的特點之一。90年代以后，包括適時生產(chǎn)（jit）、精良生產(chǎn)（lp），敏捷制造（am）等新的生產(chǎn)模式的產(chǎn)生對事先控制也提出了更高的要求。
2、用戶至上。
在全面質(zhì)量管理中，“用戶至上”是十分重要的指導思想，能更好的滿足客戶需求。組織依存于顧客，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。所以，為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位，樹立以用戶為中心的理念。
3、堅持以人為本，調(diào)動起人的積極性。
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須要重視起整個管理過程中所涉及的人員。為此，企業(yè)要堅持做好以下幾點：高層領(lǐng)導的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動；給每個人均等的機會，公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理過程中去；縮小領(lǐng)導者、技術(shù)人員和現(xiàn)場員工之間的差異。在全面質(zhì)量管理階段應(yīng)重點強調(diào)調(diào)動人的積極因素，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，調(diào)動人的積極性。所以，質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，更重要的是全員參與。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的.意識和敬業(yè)精神的教育。在全員參與的過程中，團隊合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團隊合作。
1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因。
從工業(yè)企業(yè)來看，影響其質(zhì)量的主要問題有：進給量和工序分散，這兩個因素主要是在零件加工過程中產(chǎn)生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可見，要更好的解決這兩個問題，就應(yīng)該從加工過程里面來解決，只有把這兩大問題解決了才能使產(chǎn)品的合格率提高。
2、采取的相應(yīng)方法。
（1）認真學習戴明環(huán)――pdca循環(huán)。
pdca循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學程序。戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，主要是集中體現(xiàn)在pdca（p―plan，計劃；d--do，執(zhí)行；c--check，檢查；a-act，處理）循環(huán)上：首先，在計劃階段，要找出有哪些問題是需要改進的，并逐個列出來，從中找出最需要改進的問題。其次，在執(zhí)行階段，實施改進，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行。在實施階段要注意：不可全面展開初步的解決方案，只能在局部的生產(chǎn)線上進行試驗，由此可以將損失降到最低。第三，在檢查階段，要對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標是否吻合。檢驗方案的有效性，進而保留有效的部分。第四，在處理階段要給予足夠的重視，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。
（2）全面執(zhí)行精益生產(chǎn)。
精益生產(chǎn)方式是指以顧客需求為拉動，以消滅浪費和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運作效益并提高對市場的反應(yīng)速度。精簡是其核心部分，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價值的活動（即浪費），增加企業(yè)資金回報率和企業(yè)利潤率。首先，先要搞好5s管理，“5s”是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seikeetsu）和素養(yǎng)（shitsuke）這5個詞的縮寫，“5s”可以教育、啟發(fā)和養(yǎng)成良好“人性”習慣，目視管理可以在瞬間識別正常和異常狀態(tài)，又能快速、正確的傳遞訊息。其次，準時化生產(chǎn)，其根本思想是指“只在需要的時候，按需要的量來生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。該生產(chǎn)方式的核心是追求一種零庫存的生產(chǎn)境界，或使庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。這一過程中，管理是最為重要的，應(yīng)按照工序來進行，不能將不良品交給后工序。
3、效果評價。
（1）工序質(zhì)量控制得到了加強。
生產(chǎn)企業(yè)建立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點，可以控制重點工序零件的加工重點，從而使企業(yè)的生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)。同時每一項生產(chǎn)工序都要仔細檢查，直到檢查合格后才進入下一工序，這樣才能更好的控制企業(yè)質(zhì)量。
（2）產(chǎn)品的不合格率逐漸降低。
方案的不斷改進，可以利用排列圖對影響產(chǎn)品質(zhì)量問題進行分析，從中找出主要的影響因素，并及時采取對策進行解決，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在不合格品的數(shù)量在不斷減少，大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
（3）提高了顧客的滿意度。
采取全面質(zhì)量管理方法，不僅解決了影響產(chǎn)品的主要因素，更使得產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分保證，從而促使顧客對公司產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，使企業(yè)的信譽得到了保證，并大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
參考文獻。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十六
一、成人教育的作用。
成人教育是現(xiàn)代教育中的重要組成部分，其在現(xiàn)今經(jīng)濟社會的發(fā)展中也起著不可替代的作用，而且經(jīng)濟社會在教育中倡導多種教育方式并存，擇優(yōu)進行學習的方法。同時，成人教育的發(fā)展也在一定程度上促進了國家政策中的構(gòu)建和諧社會的發(fā)展，和諧社會的發(fā)展離不開教育的支持。于此而言，成人教育的重要性便不言而喻。成人教育的教育對象是在各行業(yè)各層次作業(yè)人員，只有提高作業(yè)人員的知識儲備，才能夠提高作業(yè)人妖的作業(yè)效率，減少不必要的作業(yè)浪費，提高本行業(yè)的作業(yè)能力，促進企業(yè)的發(fā)展，從而達到促進經(jīng)濟的發(fā)展。近年來，成人教育的重要性日漸展現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在各行業(yè)日新月異的知識更新?lián)Q代中，成人教育不斷普及和更新自身的知識量，教育各行業(yè)作業(yè)人員能夠適應(yīng)其發(fā)展，從而做到作業(yè)效率的大幅度提高，進而促進社會經(jīng)濟，知識儲備量，和諧社會的發(fā)展。另外，成人教育在現(xiàn)代社會的現(xiàn)實意義也是不容忽略的。成人教育的發(fā)展，提高了各行業(yè)的作業(yè)能力，在一定意義上也給各行業(yè)工作人員敲響了警鐘，不學習先進的技術(shù)及管理方法是不能夠在專業(yè)中發(fā)揮作用的，繼而讓工作人員能夠互相學習，互相進行學習交流，長此以往，企業(yè)的發(fā)展也會達到新的階段。社會發(fā)展倡導以人為本，人是構(gòu)成各項措施改革的主體，成人教育在國家層面，社會發(fā)展層面，人自身的發(fā)展方面都有些重要的意義，是現(xiàn)代教育中不可缺少的一環(huán)。
現(xiàn)代教育的著重點在高中、大學這兩個階段，卻忽略了成人教育的發(fā)展，因此各地的成人教育水平是不同的，不能一概而論。現(xiàn)行的成人教育是不同于大學的學習的，但是現(xiàn)行的成人教育多采用大學的教學方式，采取集中大范圍的說教式教學，受眾面積廣，但學習的接受情況不容樂觀，而且教學資源的不平衡也是影響成人教育水平的因素。與此同時，教學工作者的能力也在日漸發(fā)展的成人教育當中展現(xiàn)出來，一些不具備教學能力的教學工作者在成人教學中進行教學，這不僅是對于成人教育的學生不負責的表現(xiàn)，也是對于自身能力沒有正確的認知的表現(xiàn)。
1．教學質(zhì)量的差異性。
成人教育的教育原則是接受學習新的知識，來提高作業(yè)水平。所以，學習的重點是本行業(yè)相關(guān)的知識，因此學習的過程中必然會舍棄掉一些不相關(guān)的知識，而學生原有的學習能力，學習水平的不同，這便導致了學習過程中學生自身的接受能力的不同完成的學習質(zhì)量差異。師資力量的不同也是一個重要因素，教學工作者的教學能力也是影響學習質(zhì)量的一個環(huán)節(jié)。
2．新型的教學方式普及力度不足。
現(xiàn)行的教學方式是不同于傳統(tǒng)的教學方式的，傳統(tǒng)的教學方式以黑板，板書做教學。而現(xiàn)行的教學方式多以多媒體設(shè)備，電子信息教學，這樣既可以提高教學效率，也能夠更加直觀的了解教學的內(nèi)容。但是，成人教育是以成人為基本點的，而成人對于電子信息教學的方式接受能力不同。電子信息教學普及的時間不長，而且普及的地方多在于學校，所以這便更加讓成人教育存在了形形色色的質(zhì)量差異。
3．缺乏健全的教育管理機制。
目前，成人教育過程中所普遍存在的問題便是教育管理體制的不健全，而且管理體制也不完善，并存在各種各樣的問題，加之管理隊伍的不齊全，導致管理工作難以正常實施。然而，部分成人教育管理的單位，由于缺少生源，很多成人教育單位則在招生之時都不注重考試這一環(huán)節(jié)，他們所關(guān)注的僅僅只是學生學費的問題，而對于學生的教育管理則并不關(guān)注，這就致使部分成人的教育質(zhì)量欠佳，而這些都是缺乏管理機制所造成的一系列不良影響。
成人教育的管理人員和教學工作者都要具備專業(yè)的知識和素養(yǎng)，并不斷地加強其對成人教育教學和管理方面知識的學習，使其具備一定的管理和教學能力，從而讓成人受到專業(yè)的教育，切莫蹉跎了成人的時光，讓他們一無所獲。因此，成人管理者和教學工作者都要學習成人教育的基本知識，學習新時期的成人管理的理念，并不斷革新自己的教育理念，以學生為主體，不斷的變換教育方式，讓每一位成人學生都能學到專業(yè)的知識和技能。
2．不斷改進成人教育的教學模式。
成人教育的教學工作者要革新自己的教育理念，變換自己的教學方式，并打破傳統(tǒng)的教育模式，形成多層次、多方面、多形式、多渠道的成人教育體制，而且要充分利用教育資源的優(yōu)勢，開展成人教育隊伍的培訓，滿足成人的需要，使他們學到很多的知識，使得我國成人教育事業(yè)不斷發(fā)展?？偠灾?，成人教育日漸成為我國教育體系的一部分，成人教育水平的提高，對我國教育事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十七
摘要：文章運用全面質(zhì)量管理原理，結(jié)合校外教學點管理與教學的特點，構(gòu)建醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理體系，推動校外教學點的醫(yī)學成人教育可持續(xù)健康發(fā)展。
近幾年，成人高等教育辦學規(guī)模迅速擴大，為了緩和對校本部教學資源和教學管理形成的壓力，方便學生就近學習，學校在校外選定了培訓學?；蚪虒W醫(yī)院作為校外教學場地，但同時在一定程度上也影響了教學質(zhì)量的達標。人才培養(yǎng)質(zhì)量是學校的生命線，能否保證教學質(zhì)量，關(guān)系著高校的生存與發(fā)展，如何全面加強質(zhì)量管理，促進成人醫(yī)學教育的健康發(fā)展亟待我們進一步研究。
成人高等學歷教育中的醫(yī)學教育是我國醫(yī)學高等教育的一種重要形式，是廣大基層醫(yī)療單位從業(yè)人員繼續(xù)教育的重要途徑，對基層醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和總體素質(zhì)的提高起著關(guān)鍵作用，并直接關(guān)系到人民群眾的生命健康安全。因此，作為有責任感的成人教育工作者必須在思想上和實際工作中樹立正確的質(zhì)量效益觀念，避免盲目追求培訓數(shù)量，注重質(zhì)量和效益相結(jié)合，培養(yǎng)出合格的基層醫(yī)護人員。在探索有效提高教育質(zhì)量管理問題上，很多學者將企業(yè)質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理觀點引入到高等教育中來，并進行了一系列創(chuàng)新以提高教育的質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特點，成人教育的醫(yī)學生作為一種比較特色的產(chǎn)品，是教育過程的結(jié)果，其產(chǎn)品質(zhì)量就是學生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得提高。
那么這個有質(zhì)量要求的產(chǎn)品的形成就有一系列質(zhì)量控制關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵“工序”就是成人招生、教學和考試過程的各個環(huán)節(jié)，如何提高教育質(zhì)量注重教育過程是關(guān)鍵。因此，在成人高等教育管理中應(yīng)樹立“全面質(zhì)量”的概念，以優(yōu)質(zhì)的教育、教學過程來保證“產(chǎn)品質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理（tqm）其特點是“三全一多”，其精髓是pdca循環(huán)。在以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式中，首先計劃p（plan）階段包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟，督導團和質(zhì)量管理組通過對各醫(yī)院進行調(diào)查研究，摸清各大醫(yī)院對成人教育產(chǎn)品質(zhì)量要求，從而確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。二是執(zhí)行d（do）階段，就是執(zhí)行計劃，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標準進行人才培養(yǎng)方案制定、教學過程質(zhì)量控制。三是檢查c（check）階段，就是檢查效果，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結(jié)果。四是處理a（action）階段，就是鞏固措施和下一步的打算，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績，解決遺留問題。
以湖南某大學的成人教育為例，首先進行現(xiàn)狀調(diào)研，結(jié)合全面質(zhì)量管理運行體系，找出影響成人醫(yī)學教育質(zhì)量滑坡的主要因素。
（一）生源質(zhì)量相對下降。
生源的質(zhì)量相當于原材料，由于受普通高校擴招和國家政策因素等的影響，使醫(yī)學專業(yè)成人高等學歷教育生源發(fā)生改變，主要是具有執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)護人員或剛畢業(yè)的醫(yī)護專業(yè)中專生或?qū)？粕壳皣覍Τ扇苏猩浫÷式咏?0%，生源質(zhì)量相對下降。
（二）教學資源相對緊缺。
校本部為了減輕教學資源的`壓力，將學生安排在校外教學點就讀上課，有一部分教學點基礎(chǔ)設(shè)施配套工程尚未健全，是租用培訓學校的多媒體教室和電腦機房，但是一些醫(yī)學實驗設(shè)備儀器嚴重缺乏，很多教學點的學生只能上一些簡單的理論課程，根本沒有辦法進行實驗操作課程。
（三）師資水平有限。
成人醫(yī)學教育教學過程中，投入精力有限，重視程度不高，為節(jié)約教學經(jīng)費，部分教學點聘任經(jīng)驗尚淺、缺乏臨床經(jīng)驗的年輕老師如助教或講師承擔教學；授課過程中，缺乏“自學為主、教學為輔”的引導性教學環(huán)節(jié)，教學模式仍是以“照本宣科的灌注式講授”為主的教學。教學偏重理論，偏重學科知識完整性和系統(tǒng)性，輕實踐，學生缺少動手操作的機會；考試前給學生劃范圍、勾重點，對考試作弊學生視而不見，考試后送人情分等從教不廉、以教謀私的現(xiàn)象常有發(fā)生。
（四）教學過程管理不力。
主辦學校對教學點的管理不到位，教學點辦學指導思想不夠正確，辦學以贏利為目的，組織教學過程“短斤少兩”，例如學生學習的考核、學生休學、退學制度不完善，考勤制度虛設(shè)，有點教學點為了應(yīng)付主辦院校的檢查，弄虛作假等等，有些教學點甚至許諾學生不要參加學習，只要參加考試就可以畢業(yè)等等眾多的問題都急需查證與完善。
沒有構(gòu)建醫(yī)學校外教育質(zhì)量管理考核體系，校外教育管理制度考核不嚴。沒有建立適合校外醫(yī)學教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，不能較好地調(diào)動教學站點管理和學生學習的積極性。某些教學站點基本上是應(yīng)付校本部的檢查進行一些教學考試活動，缺乏主動執(zhí)行質(zhì)量管理。而且，受成人面授教育集中性、短時間等因素影響，學校對學員的考核基本以考試分數(shù)為準，課程都及格就可以準予畢業(yè)，沒有綜合考核環(huán)節(jié)，學生學習積極性不高。
（六）醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系不規(guī)范。
沒有構(gòu)建科學合理的醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系，尤其是醫(yī)學成人教育過程控制節(jié)點質(zhì)量指標沒有得到量化，從而難以正確的執(zhí)行成人教育過程質(zhì)量控制。學生會要求任課教師采取針對性的輔導、復習，學校對老師的教學效果考核基本上缺失，教學質(zhì)量測評考核、評價方面缺乏，學生畢業(yè)后基本沒有任何追蹤信息。
（一）強化質(zhì)量意識。
主管校長、專家督導、繼續(xù)教育學院院長、教學院系主管院長組成指揮決策隊，形成院系教學部門齊抓共管的領(lǐng)導保障系統(tǒng)，由教務(wù)科、函授辦、校外站點負責人及工作人員共同參與質(zhì)量管理組成管理團，是具體執(zhí)行者。首先要在生源上進行“擇優(yōu)錄取”。嚴格控制招生的數(shù)量，根據(jù)招生數(shù)量自主劃線“擇優(yōu)錄取”。函授辦負責修改教學站點管理條例、教師工作條例、學生管理條例、學生守則等一系列管理制度，明確規(guī)定各級管理人員、教師、學生的行為準則和工作規(guī)范；教務(wù)科負責制定實施每個教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，課堂教學、調(diào)（停）課、教學文檔、實驗室和各類實習實訓、課程考核、評卷和試卷復查及試卷保存等方面建立一系列教學管理規(guī)章制度。校外站點負責跟站點具體管理制度并上報函授辦審閱。
（二）嚴查教學資源配置。
因為近幾年盲目的擴大招生規(guī)模，每年近萬名的招生數(shù)量，確實給學校和合作學校教學資源帶來很大的壓力，學校在選擇合作辦學單位時，對教學資源缺乏的單位予以否決。對已經(jīng)合作的單位進行了清理，不符合條件的單位進行解除合作關(guān)系。同時與學校的各實習教學醫(yī)院加強溝通聯(lián)系，幫助在校外的學生共享其教學資源。
（三）提高教學點師資隊伍水平。
嚴格審查聘任的教師資歷，學校派遣的老師和教學站點聘請的授課老師都必須是副高級以上職稱，有豐富的教學經(jīng)驗和臨床實踐檢驗。
（四）加強質(zhì)量管理執(zhí)行力度。
構(gòu)建成人教育質(zhì)量管理考核體系，加大教育質(zhì)量管理考核力度，目標責任量化到人，加大量化管理考核力度。為了加強與校外醫(yī)學教學點的信息溝通，我校不僅創(chuàng)建了繼續(xù)教育學院教務(wù)管理系統(tǒng)，而且還建立了校外管理qq群，工作中的問題也可以在線與校本部相關(guān)管理人員溝通，既提高工作效率，又節(jié)約管理成本。同時對校外站點的管理人員進行學籍管理計算機水平的針對性培訓，管理水平在原有基礎(chǔ)上提升10%。建立適合成人教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，做到賞罰分明，提高教學點辦學管理的積極性，加強對教學質(zhì)量的重視，保證教學質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。每年組織一次教學點工作會議，各站點負責人匯報及互相探討學習管理經(jīng)驗，做到互通有無。定期組織教學點教學檢查與評估活動，對管理到位社會評價好的站點進行評優(yōu)評先，同時對管理松懈，質(zhì)量、不達標的教學點提出整改，整改不通過，撤銷合作辦學的資格。
（五）加強教學環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。
教學過程是全面質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，而課堂教學和實踐教學是實施全面質(zhì)量管理的基本途徑，構(gòu)建醫(yī)學成人培養(yǎng)過程控制的質(zhì)量評價體系，以過程質(zhì)量確保最終結(jié)果質(zhì)量，提高醫(yī)學成人教育質(zhì)量管理水平。因此，在課程體系、教學內(nèi)容的確定，教學方法的改革，教學效果的檢驗，師德建設(shè)等各個環(huán)節(jié)設(shè)立質(zhì)量考核點，教學的日常運行、教學效果以及畢業(yè)論文質(zhì)量都做到量化評分，以實現(xiàn)教學過程的全面質(zhì)量提高。安排校本部的領(lǐng)導及教師參加教學點的開學典禮及入學教育，根據(jù)教學點每學期開學上報的課表安排督導組進行聽課，實行考教分離，學校派遣老師監(jiān)考。
（六）建立信息反饋與評價系統(tǒng)。
構(gòu)建科學合理的醫(yī)學成人教育質(zhì)量評價體系，提升醫(yī)學成人教育目標管理水平。建立由管理人員、督導組、上課教師、班主任、學生組成信息收集系統(tǒng)，通過聽課、座談、問卷、網(wǎng)上評教等形式多方位、多層次、多渠道收集收集教學過程和效果、管理方面的信息；由領(lǐng)導、督導組、管理人員組成的評價與反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋的信息及存在的問題，對教學和管理進行調(diào)節(jié)，已達到管理和控制的目的，同時對來自畢業(yè)生、用人單位、社會的信息進行分析與評價，提出建議，及時反饋，不斷改進。
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全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十八
激勵是上層人員利用自己的權(quán)利和思維以正面的方法鼓勵人，開發(fā)人的潛能，使其自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的知識、技能以及創(chuàng)新能力。
敦促其向著某一方向發(fā)展的管理活動。
精神激勵的概念則是運用非物質(zhì)的積極心態(tài)的調(diào)動，達到鼓勵員工工作，推動前進步伐的作用。
例如，表揚、授權(quán)、晉升、提供機會、給予對外交流的權(quán)利等，根據(jù)人員的資質(zhì)進行針對性的鼓勵方法，有助于發(fā)揮其個性能力，向著更好的方向發(fā)展。
1目的是激勵的動機——領(lǐng)導者自身領(lǐng)導藝術(shù)的培養(yǎng)。
一個有意義的行動是帶著目的性的，領(lǐng)導應(yīng)當把握人員的目的所在，利用目的'來給予員工前進的動力，并將個人的目的與企業(yè)的目的直接結(jié)合統(tǒng)一，找到實現(xiàn)目的的最恰當形態(tài)。
1.1使員工對于企業(yè)內(nèi)部信息較為清晰和全面的了解，而不僅僅單純明晰現(xiàn)在的直線型工作，一些管理者疏忽這一點，僅僅將員工作為完成工作的機器，而不讓其了解公司的前途和發(fā)展?jié)摿?，這將導致員工的工作僵化，死板，缺乏主動性，并且沒有判斷能力，對工作的正確性和錯誤性都需要請示，浪費時間，而一些人員不了解當前的發(fā)展情況，另謀他就。
或誤解老板的意思，闖下大禍而不自知。
所以，應(yīng)當把全局觀念落實到人員的學習培訓當中，使其充分了解自己工作所處于的位置，并對現(xiàn)在的工作有所判斷和思考，積極性提高，并在遇到細節(jié)問題時，在不影響大方向的前提下可以靈活對待處理。
并根據(jù)自己所見所聞發(fā)展思維，提升創(chuàng)新能力，成為公司有利的思想和行動上的推動者。
1.2任務(wù)的布置注意方式方法。
注意言辭清楚，態(tài)度明確。
給下方人員布置工作時應(yīng)當抓住要點來說，并且說明正確的時間和任務(wù)完成程度。
有助于下方人員領(lǐng)會意圖，并且在出現(xiàn)責任問題時能夠更容易找到問題產(chǎn)生的原因。
這有利于管理工作的規(guī)范和準確，工作開展的公正有效性的發(fā)揮，減少內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生，并給員工績效的評價帶來好的依據(jù)點。
2激勵的過程——處理與下屬關(guān)系的技巧。
下屬人員在企業(yè)發(fā)展的地位等級上要低于管理者，但，其創(chuàng)造的效益往往是直接的。
他們是決策者的位置得以保全的必要條件，從其職位目標上來看，與管理者一樣，都是為了企業(yè)能夠獲得巨大的效益，并從中獲利。
因此在對外部的利益追尋上，二者是步伐統(tǒng)一的。
因此領(lǐng)導者應(yīng)當利用這層關(guān)系，發(fā)展人員為企業(yè)的效率提升做出貢獻，激勵的方法分為精神和物質(zhì)兩種，下面介紹第一種激勵方法在平日管理工作中的體現(xiàn)。
2.1情感對人的影響是直觀性的，具有爆發(fā)力強的特點，每個人都有情感性的需要，因此領(lǐng)導者應(yīng)當適當找到感情因素的切入點，對于下屬的生活，個人問題給予關(guān)心并幫助解決，使員工的精力能夠快速轉(zhuǎn)移到對工作的積極態(tài)度上來。
使整個單位的氛圍變成相互幫助，相互關(guān)心的狀態(tài)，共同促進發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)情感因素的統(tǒng)一。
2.1.1想員工之所想，力求與員工之間隔閡變小，認真聽取下屬關(guān)于工作和個人思想的抒發(fā)，好的意見應(yīng)當采取，而對于個人生活上的困難集中想辦法解決，對于其訴求進行考慮。
有時間即給予關(guān)心并實現(xiàn)其所想，使其能夠有更多的精力用在工作上。
2.1.2與員工的交流以促進和鼓勵為主，批評教育為輔。
恰當?shù)墓膭钅軌蚪o員工以自信心，使其工作的狀態(tài)更加穩(wěn)定。
并更安心工作，而批評如果過多，會使其懷疑自己并做出退出的舉動，時間久了就會造成消極工作。
2.1.3一個人的潛能是無限的，如果開發(fā)得當能夠獲得幾倍幾十倍的回報。
管理者應(yīng)當重視潛能的開發(fā)，通過肯定工作與技術(shù)指導促進等，完善員工進步的客觀條件，將其發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間找到共同關(guān)系。
2.2采取正確的領(lǐng)導方法方式。
領(lǐng)導行為激勵法：有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下工作，其能力僅能發(fā)揮60%，其余的40%有賴于領(lǐng)導者去激發(fā)。
2.2.1要掌權(quán)也要放權(quán)。
作為企業(yè)的管理者，領(lǐng)導就像運籌帷幄的將軍一樣，負責對大局的通盤考慮，而下屬則負責具體事務(wù)。
雙方各有各的分工，只有雙方都做好自己的工作，企業(yè)才能正常運行。
所以，除非確實需要，管理者是不必事必躬親的，不要扮演管家婆的角色。
2.2.2信任就是最好的激勵。
期待效應(yīng)告訴我們，讓一名下屬盡快成長的最好方式就是給予下屬稍微超出他們能力的工作，通俗地說就是“說你行，你就行，不行也行”。
很多管理者認為下屬還沒有足夠的經(jīng)驗，無法勝任工作，就盡量不給他們重要的任務(wù)，以至于人不能盡其用，這樣會打擊下屬的工作積極性。
2.3適時的表揚下屬——獎勵懲罰激勵法。
獎勵是對員工某種良好行為的肯定與表揚，以使員工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。
懲罰是對員工某種不良行為的否定和批評，以使員工從失敗和錯誤中汲取教訓，以克服不良行為。
獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，所以有人把批評或懲罰看作是一種負強化的激勵。
沒有人不喜歡“高帽子”，下屬也不例外。
如果你能抓住一些小事適時地給下屬戴上一頂，下屬們會因此激發(fā)出更強的工作積極性和創(chuàng)造性。
所以，作為管理者，你的工作職責的一部分就是找出下屬值得贊美的地方加以肯定，使對方更積極地投固入到工作中去。
3在物質(zhì)條件一定的情況下，精神激勵占據(jù)決定性地位——時刻樹立精神激勵的觀念誠然，最簡單的激勵方式就是物質(zhì)刺激，比如高薪、全方位的福利保障、公費旅游、意外獎金、生活必需品的免費發(fā)放、高比例的提成等等，甚至直接是以現(xiàn)金的形式發(fā)放等等。
但絕大部分企業(yè)難以承受如此簡單粗獷的激勵方式，而且效果也未必會是積極的。
激勵是需要很高技巧的一門學問，物質(zhì)激勵雖然不可或缺，但往往起決定作用的恰恰是那些財務(wù)成本低廉的精神激勵。
一些精神激勵的方式是不需要花費成本，而又是會產(chǎn)生互動效果的。
就如你首先推倒了第一張骨牌，隨后的骨牌倒掉會成為一種慣性，除非力度不夠或者中間的兩張相隔比較遠，否則會一直倒下去。
具體方式，比如贊美。
贊美是對一個人的認同，是對一個人最大限度的尊重。
當你的贊美是由衷的時候，你會幫他提升信心;比如友善的態(tài)度。
你的友善可以給人一種安全平和的感覺，一種自由隨意的感覺，自然會提升工作效率;還比如分享快樂。
感受到你的快樂與感性，會讓彼此的胸懷離得更近一些，當他把你當成朋友的時候，就會樂于跟你分享他的成就，更會把你當成他的盟友。
總之，當企業(yè)在一定物質(zhì)水平上而不能有大幅度提高的時候，我們要做的更多的是精神激勵;另外，精神激勵作為激勵理論的一部分是占有重要位置的，所以作為管理者應(yīng)該掌握，完善自身的領(lǐng)導素質(zhì)，讓自己的領(lǐng)導藝術(shù)更加完美。
結(jié)語。
在物質(zhì)激勵不可能完全到位的情況下，有效的精神激勵可以緩解某些特定時期員工的內(nèi)心不平衡。
因此，創(chuàng)造一個激勵員工奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境，其功效是一般物質(zhì)激勵難以替代的。
所以，一個好的領(lǐng)導者應(yīng)該充分掌握激發(fā)員工潛能的方法，讓其認識到自身的能力并激勵其自我提升。
同時，優(yōu)秀的領(lǐng)導還應(yīng)該引導員工更加注意自身價值的實現(xiàn)，而不是簡單的管理。
從這一點講，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導，其領(lǐng)導能力比管理能力更為重要。
參考文獻。
全面質(zhì)量管理論文的附錄篇十九
2.1徹底變革陳舊的成人教育觀念，進一步強化對發(fā)展成人教育重要性的認識。從理論上來看，雖然“教育應(yīng)擴展到一個人的整個一生，教育不僅是大家都可以得到的，而且是人生活的一部分”，這樣一種思想已經(jīng)全面滲透到了成人教育工作中來。然而，現(xiàn)實中常常并非完全是這樣，作為突破教育觀念、制度、模式、內(nèi)容、方法等的一種新型教育-成人教育，其觀念的樹立與更新決不是一帆風順的。終身教育的概念始終沒有一個全面的理解，對成人教育在終身教育體系中的作用與地位沒有一個全面、深人和公正的認識。鑒于此，很有必要重新認識成人教育在改革、開放以及兩個文明建設(shè)中的重要地位和成人教育為適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需求培養(yǎng)各方面人才，提高全民族素質(zhì)，保障公民的受教育權(quán)利，為大眾提供更多的接受教育的機會，以及實現(xiàn)教育民主化，提高民主法制意識、參政議政能力，實現(xiàn)和保障公民政治上的平等權(quán)利，建設(shè)小康社會等方面的重要作用。
2.2適應(yīng)終身教育和終身學習的時代要求，注重成人的非正規(guī)、非正式的學習活動，強化對非正式的非正規(guī)的成人教育組織與管理。教育是附屬于社會的一個體系，它必然反映著那個社會的主要特征。當今“教育與人類文明和社會變革新關(guān)系的形成以及在時間和空間范圍內(nèi)的持續(xù)性教育和學習的必要，宣告了傳統(tǒng)的以學校為中心或者說是學校教育的`教育時代已經(jīng)終結(jié)，人類社會進人了后教育時代”。由此，發(fā)展以社區(qū)為基礎(chǔ)的非正式學習是今后成人教育發(fā)展的一項重要任務(wù)。成人教育工作有理由要從這一現(xiàn)實出發(fā)，研究非正式學習的發(fā)生發(fā)展規(guī)律，重視和相應(yīng)地組織好成人的非正式學習活動，做好非正規(guī)的非正式的成人教育管理。
3建立和健全為學習者服務(wù)的教育機制和體系。
教育的存在和發(fā)展是以個人對學習的需求與社會整體對教育的需求為前提。不同時期的不同階段，社會對教育的要求也是不一樣的。國家和企業(yè)需要全面發(fā)展的人才，教育是培養(yǎng)人才的根本，教育的發(fā)展影響著國家的國際競爭力，當今的社會是人才的競爭的社會，人在社會中生存，就要接受教育和學習，獲取生活在社會中本領(lǐng)和本事，是自己成為社會需要的人才。社會對成人的教育特別是高等教育有著非常嚴格的要求，所以很多的成人返回學校學習知識是非常必要的，這是生活在社會中的一種技能，所以，建立健全終身學習體系，開發(fā)為人們持久服務(wù)的學習教育制度和教育服務(wù)體系，是當代教育部門和教育家研究的課題和重要目標。社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，都在要求著處于社會中的人們要有更高的知識結(jié)構(gòu)和技能，對社會中的求職者有了更高的要求，學歷證明是進入自己理想企業(yè)的基礎(chǔ)，沒有文化的人們只能成為最底層的勞動者。因此，接受更好的教育也成為了成人自己的愿望，文盲時代早已過去，擁有更高的學識才會受到更多人的尊重。綜上所述，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，對人們的知識水平要求的越來越高。人們的一生都和教育是緊密聯(lián)系在一起的，教育是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，而人才是國家提升國際競爭力的重要因素，所以，無論是成人教育還是終身教育，人們都要建立健全教育體制和教育機制體系，促進未來的教育發(fā)展。
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