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農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇一
根據(jù)縣委領導意見，10月18日，我們組織部派人對縣信用聯(lián)社的運作情況進行了調研，下面把我們的調查報告如下。
一、基本情況
縣信用聯(lián)社現(xiàn)有職工1043人，其中中共黨員382名。聯(lián)社設總經(jīng)理1名，華東同志擔任，副總經(jīng)理3名，分別由方云海、于慶國、俞俊海同志擔任。整個聯(lián)社系統(tǒng)黨組織為黨組設置，華東兼任黨組書記，機關內部為黨總支設置，設4個黨支部。聯(lián)社設5個部，在5個部下面又設立了15個科（室），同時聯(lián)社下轄16個辦事處，71家分理處，33家儲蓄所。去年以來，按照集約化經(jīng)營和扁平化管理的要求，聯(lián)社不斷優(yōu)化隊伍素質，調整網(wǎng)點布局，各項事業(yè)取得了明顯的進步。
二、運作特點
通過座談，我們認為聯(lián)社班子團結協(xié)作，分工明確，從上到下政令暢通，員工以苦為樂，工作積極性空前高漲，整個系統(tǒng)運行機制良好，縱向比，有下面幾個特點：
（一）方法得當，相互配合密切
去年以來，作為“一班之長”的華東同志，在工作中比較注重方法，力求通過加強學習和發(fā)揚民主，來凝聚班子成員的人心，推動工作的進步。在學習上，每星期一晚上的學習“雷打不動”，較好地把業(yè)務知識的培訓跟金融法規(guī)和國家的方針政策學習結合起來，加強了學習的有效性和針對性，常組織班子成員在節(jié)假日的時間進行學習和開會，激發(fā)大家的奉獻精神。在工作中，華東能充分發(fā)揚民主，有分有合，正確“導航”，對其它副職做到放手、放權。在他的影響和帶動下，聯(lián)社內部民主氛圍比較濃厚，團隊精神比較明顯，班子成員能各司其責，積極協(xié)調各方關系，樹立了班子整體良好形象，在聯(lián)社內營造了一種“聯(lián)社大針方針、班子全力一心、上下齊心上陣”的工作局面。
（二）加大創(chuàng)新，改革不斷深入
聯(lián)社領導意識到，良好的運行機制是聯(lián)社完成目標，保持快速健康發(fā)展的'根本保證，為此，他們在工作中加大創(chuàng)新，深化改革，初步建立了符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理要求，并具有自身特色的機構管理、市場營銷、風險防范、分配機制等管理制度，為組建農(nóng)村合作銀行奠定了扎實的基礎，年初以來，聯(lián)社主要實行了6大改革。
1、實行了內部組織架構再造。將原來的11個科（室）整合成行政管理、業(yè)務拓展、信貸管理、財務科技、稽核內保5個部，轄15個科（室），同時成立風險管理、信貸管理、財務管理三個委員會，實行前、中、后臺分離制約，扁平化管理，部門之間既相互制約，又相互配合，既齊頭并進，又自成體系，徹底打破聯(lián)社沿襲了幾十年的機構設置模式，強化了市場業(yè)務拓展能力，提高了經(jīng)營管理水平和工作效率。
2、全面推行客戶經(jīng)理制。從今年2月底以來，在全系統(tǒng)全面推行客戶經(jīng)理制，將分理處主任、信貸員列為a級客戶經(jīng)理，負責存款組織和貸款營銷，并制訂了《客戶經(jīng)理考核實施細則》，對每個客房經(jīng)理按照所從事工作的復雜程度、承擔風險大小及實現(xiàn)的業(yè)績不同，實行責、權、利掛鉤考核，真正實現(xiàn)了從“要我做”到“我要做”的轉變。建立和完善了與現(xiàn)代商業(yè)銀行配套的工作機制和分配體系，更好地激發(fā)了廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
3、全面推行“一柜通”綜合柜員制。在全系統(tǒng)76個網(wǎng)點，全面推行綜合柜員制，改變了以前一個柜員只存不貸或只貸不存的現(xiàn)狀，精減柜員，實行了儲蓄公私兼容，使聯(lián)社有效緩解了機構網(wǎng)點人員緊張，資源浪費的現(xiàn)象，進一步體現(xiàn)了以客戶為中心的理念，減少了客戶辦理業(yè)務的環(huán)節(jié)、時間，提高了服務質量，同時也促進了柜員綜合業(yè)務素質的提高，提升了聯(lián)社的服務品位。
4、建立了模擬行員等級薪酬分配制度。建立了與現(xiàn)代商業(yè)銀行運作機制相適應的績效掛鉤分配制度，形成了模擬行員等級薪酬管理辦法，詳細制訂了《紹興縣信用聯(lián)社等級工資制度實行暫行辦法》，充分體現(xiàn)了“按勞分配、效率優(yōu)先、績效掛鉤、兼顧公平”和“員工工作報酬與責任、技能、業(yè)績和所承擔風險一致”的原則，打破原來分配上的吃“大鍋飯”狀況，解決了聯(lián)社長期來很難解決的分配問題，真正形成了有效的激勵機制和約束機制，讓優(yōu)秀員工有緊迫感，平庸員工有危機感，使團隊作用最大化，個人能力釋放全面化。
5、建立城郊管理部。為了進一步挖掘內潛，聯(lián)社把城郊管理部作為業(yè)務拓展的新突破點，通過對市區(qū)網(wǎng)點的全面管理，增強市區(qū)網(wǎng)點服務功能，加快市區(qū)業(yè)務的拓展和實現(xiàn)周邊地區(qū)業(yè)務的輻射，把城郊業(yè)務做大做強，有力地推動了聯(lián)社的整體發(fā)展。
6、積極開展籌建農(nóng)村合作銀行工作。為盡快組建農(nóng)村合作銀行，實行體制和機制的根本性轉換，聯(lián)社積極做好工作，建立了改革和籌建領導班子，落實了各自的工作職責，開展了清產(chǎn)核資、縣政府資產(chǎn)投入、老股金清退、新股募集、籌建材料申報等工作。如老股清退僅用7天時間就全面完成，共清退股金133080戶，清退股金6926233.04元，清退率達99.21%。
（三）發(fā)展較快，取得成效明顯
今年以來，由于改革的促動，管理的強化，聯(lián)社取得了較快的發(fā)展，成效也非常明顯。
1、存款快速增長。至9月份，聯(lián)社各項存款達到131.74億元，占全縣金融機構的36.07%。特別是在今年國家宏觀調控力度加大，資金日益趨緊，同業(yè)競爭白熱化的形勢下，聯(lián)社決策層冷靜應對，迅速出擊，通過“比業(yè)績、講奉獻”、評選“十佳”客戶經(jīng)理、全面簽訂銀企合作協(xié)議等載體，實現(xiàn)了存款的超常規(guī)發(fā)展，9月底，各項存款比年初增加27.13億元，增幅達25.93%,增幅與增量均居全省農(nóng)信社第一。
2、信貸不斷拓展。至9月末，聯(lián)社各項貸款達90.95億元，占全縣金融機構的35.97%，特別是在新的形勢下，聯(lián)社通過大力組織資金，在增強綜合實力的基礎上，加大對有市場、有效益的中小企業(yè)的支持力度，今年實際新增中小企業(yè)貸款19.3億元，新增各項貸款24.86億元，增長23.46%。
3、資產(chǎn)質量優(yōu)化。聯(lián)社的不良貸款由于歷史原因一度居高不下，存在很大的風險隱患，近幾年來，聯(lián)社通過現(xiàn)金清收、以物抵債、公開拍賣等多種方式，加強對不良貸款的科學管理，取得了顯著成效。9月底，聯(lián)社不良貸款余額為3.62億元，不良率為3.98%，在同行業(yè)中處于領先水平。
4、機構日趨合理。聯(lián)社按照集約化經(jīng)營和扁平化管理的要求，不斷調整網(wǎng)點布局，優(yōu)化結構，到9月，聯(lián)社設5個部，分別為行政管理部、業(yè)務拓展部、信貸管理部、財務科技部、稽核內保部，5部下面設15個科（室），下轄16個辦事處，71家分理處，33家儲蓄所，234家服務站。
（四）注重協(xié)調，各界評價很好
去年以來，縣信用聯(lián)社由于加強溝通，注重協(xié)調，受到了社會各界的廣泛好評。在鎮(zhèn)（街道）層面，黨委政府和分管領導對聯(lián)社的服務誠心表示認可，并在實際工作中給予了支持和配合，如安昌鎮(zhèn)和湖塘街道兩單位，原與聯(lián)社已不相往來，但今年以來，精誠所至，金石為開，聯(lián)社在真誠的工作中與他們建立了良好的感情，如今做到了常來常往。在企業(yè)層面，由于在國家宏觀調控中聯(lián)社對企業(yè)的支持，幫助企業(yè)度過了“難關”，企業(yè)對聯(lián)社的評價是：信用聯(lián)社不僅是“錦上添花，而且是雪中送炭?！笨h領導在調研中也對聯(lián)社工作給予了肯定，認為聯(lián)社較好服務了地方經(jīng)濟，并且在工作中與時俱進，不斷創(chuàng)新，為紹興縣經(jīng)濟的發(fā)展作出了積極的貢獻。
三、意見建議
通過調查，聯(lián)社如何在新的形勢和環(huán)境下取得更好的成績，我們作下面二點建議：
一是近年來，特別是今年年初以來，聯(lián)社改革力度很大，對聯(lián)社工作起到了很好的促進作用，接下去，聯(lián)社要進一步完善改革，并對改革成果加以充分利用，盡可能使改革效益最大化。
二是要統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展，面對取得的好成績和面臨的新形勢、新任務，聯(lián)社要進一步理順方方面面的關系，使發(fā)展更科學、更合理。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇二
為全面深入學習實踐科學發(fā)展觀，根據(jù)鄉(xiāng)黨委《關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》的安排和要求，做好學習調研段的調查研究工作，按照科學發(fā)展觀的要求，圍繞中央對新農(nóng)村建設的“20字針”，為了解xx村的農(nóng)村現(xiàn)狀，摸清該村新農(nóng)村建設中存在的問題，探索促進社會主義新農(nóng)村建設的途徑、方式和工作思路，確保科學發(fā)展觀學習實踐活動取得實效。我們村兩委班子，多次深入我村5個自然村進行了專題調研?，F(xiàn)將調研情況報告如下：
一、基本情況
xx村地處銅川市東區(qū)與東坡礦相鄰，銅罕線穿村而過，全村共有5個村民小組，農(nóng)戶369戶，人口1489人，占地面積16平方公里，有耕地2680畝，其中蘋果780畝，蔬菜350畝，黨員42人，兩委會成員5人，組干部5人，黨小組5個，村民沿川道居住，分散復雜，村道長，路面老化，低洼不平，基礎較差，屬村礦結合部。近年來，由于黨的政策好，落實到位，加之上級黨委和政府的關懷，我村在基礎設施上有所改善，新建了村兩室、村衛(wèi)生室，實施了移民搬遷，使我村向新農(nóng)村建設邁進了一步。
二、發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，隨著中央、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)各級黨委、政府的各項支農(nóng)惠農(nóng)政策的出臺和貫徹落實，xx村在經(jīng)濟結構調整、基礎設施建設、農(nóng)民增收等方面有了較大的改善，在物質文明、精神文明和政治文明建設等方面也取得了一定的成效，促進當?shù)亟?jīng)濟和各項社會事業(yè)的發(fā)展。
(一)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況：xx村現(xiàn)有耕地2680畝，人均耕地面積1.8畝，全村主要是以蘋果、蔬菜產(chǎn)業(yè)為主，產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較滯后。2015年末農(nóng)民人均純收入約為3100元。
產(chǎn)業(yè)結構情況：xx一、二組以蘋果、糧食種植為主;xx三、四組以蔬菜種植為主;xx五組以林木、干雜果，煙草和糧食種植為主。
(二)、有關農(nóng)村政策的落實情況。各項支農(nóng)惠農(nóng)政策得到進一步落實，全村的社會公共基礎設施建設得到進一步發(fā)展。全村基本實現(xiàn)村村通公路、通電、通水、通電視、通電訊。現(xiàn)xx村建設有一所衛(wèi)生室，解決了村民看病難的問題;村上建有1個科技文化活動室;全村享受農(nóng)村低保戶120人，65周歲以上老黨員生活補貼6人，困難戶基本上得到救助，新農(nóng)村合作醫(yī)療保險參合人數(shù)1411人，參合率90%。
(三)農(nóng)村基層組織建設情況。村“兩委”班子共5人，其中：村黨支部委員4人，村民委員會委員3人;全村共有黨員42人，其中：男性黨員39人，女性黨員4人;每年召開黨員大會2—3次;實行村務公開、財務公開、政務公開，堅持民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，加強黨群、干群關系，努力調動村民的參與政務、事務的積極性。
三、存在的主要困難和問題
2、全村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自然條件差，生產(chǎn)水平不高，勞動力素質低。全村的田地比較零星、分散，多數(shù)是梯田和坡地，不利于機械化耕作，增加了勞動成本，勞動生產(chǎn)率的提高受到制約和影響，使農(nóng)業(yè)增效、增收困難。勞動力素質低，其思想觀念還比較落后，普遍存在“小富即安、小進則滿”心理，農(nóng)民素質不高的現(xiàn)狀嚴重制約著農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展進程。
3、農(nóng)民收入低，產(chǎn)業(yè)化水平不高，增收渠道窄。當前，全村仍面臨著缺乏新的產(chǎn)業(yè)支撐，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構、農(nóng)村經(jīng)濟結構矛盾突出，產(chǎn)品市場化程度低，農(nóng)產(chǎn)品價格偏低，農(nóng)民增收項目不多，農(nóng)民增收難等諸多困難和問題。2015年，xx村的農(nóng)民人均純收入約為3100元，在高樓河乃至全區(qū)村中處于中等水平;農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設起點較低，除蘋果種植具有一定產(chǎn)業(yè)化外，蔬菜種植產(chǎn)業(yè)化規(guī)模還較小，蔬菜土地面積太小，無法建溫室大棚，形成蔬菜產(chǎn)業(yè)化，還不具備市場競爭力，煙草、干雜果種植才剛剛起步。
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農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇三
根據(jù)學校的要求，本人在2月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業(yè)實習。在中國銀行吳中支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。
2實習時間。
20xx—02—21—20xx—03—27共5周。
3實習地點。
中國銀行蘇州吳中支行。
4實習的目的。
通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
5企業(yè)概況。
5。1中國銀行介紹。
中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。按核心資本計算，中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內地擁有中銀保險有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經(jīng)營一般保險業(yè)務，業(yè)務品種齊全繁多，業(yè)務量多年位居當?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前，中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構網(wǎng)絡，其中境內機構超過10，000家，境外機構600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。
5。2關于中國銀行的業(yè)務。
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
6實習過程。
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。
6。1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
6。2到吳中西路支行學習，了解銀行的基本業(yè)務及其流程。
我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點，我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對一遍。
由于從203月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。
6。3到業(yè)務管理部學習，了解中行日常的'后臺運作。
業(yè)務管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。
業(yè)務管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉發(fā)至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統(tǒng)計了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業(yè)務團隊”里的“中間業(yè)務”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄；atm、網(wǎng)點建設都歸“渠道”管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。
6。4學習營銷和客戶關系管理。
6。4。1收集客戶信息。
銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數(shù)據(jù)和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
6。4。2做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋。
銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利于業(yè)務發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網(wǎng)站設計、產(chǎn)品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。
6。4。3“商戶通”的營銷。
長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專用固定電話機為支付設備，以長城借記卡為結算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。
由于銀行業(yè)務繁忙，所以有關“商戶通”的一些業(yè)務就由我這個實習生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯”?！吧虘敉ā睒I(yè)務是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話pos機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作，需要每一筆“業(yè)務維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實習并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。
7實習的心得與收獲。
雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。
這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務管理部學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇四
這次實習從通知到啟程只有一周的時間，時間短，自然準備也就不是很充足，不過物質條件看來都是次要的，心里的承受能力反而更加重要。之前我對生活條件的猜想基本準確，不過實際條件仍然比我想象的差，工地的條件則是始料不及的，接下來逐一闡明。我們是2月26日中午到達工地住處的，我們住在當?shù)匾粦羝胀ㄞr(nóng)家的2層小樓里，我們的房間只有兩個椅子和一個破沙發(fā)，還有兩張看似剛剛做好的木質折疊床（這個床幸虧是我們女孩子睡，后來有個男孩把床睡塌了，呵呵~）。吃過午飯，我們就開始整理房間，原本以為生活用品會比較齊全，沒想到，洗衣粉、洗發(fā)水等等都沒有，雖然這里不能洗澡，但是這些東西還是需要的。
整理完畢，我們把一些生活上必須但又缺少的東西向領隊提出來，他一口答應了我們的要求。生活上的這些短缺對于我們來說其實并不算什么，最大的沖擊還是我們使用的廁所和水，那可能就是農(nóng)村的特色，廁所就是幾塊木板搭的茅坑，飲用水、使用水都是各家各戶打井的井水，也就是地下水（這種水在大雨過后則格外混濁，我們也只能睜一只眼閉一只眼的使用，幸運的是我沒有拉肚子）。
當天下午我們就去工地上工作了，第一次去工地還真有長途跋涉的感覺。我們上坡下坡，曲曲折折的來到了工地，泥濘和大坡度的山路讓我格外的小心，同時也讓我下了決心把腳下的鞋奉獻給這片土地。晚上的洗漱對于我們來說又是一大挑戰(zhàn)，忙忙碌碌上上下下的打水把洗漱變成了一件累事，我們使用的水要從一樓廚房里的大桶里舀到我們自己的桶里，然后提到樓上去使用。還好，我們用幾天的時間就摸到方法，不用折騰幾次下樓提水了~出來乍到，南方陰冷潮濕的氣候也讓北方人很不適應，第一個晚上，我們都覺得房子四處透風，除了自己根本沒有發(fā)熱的東西。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇五
作為銀行實習生，大家要不斷學習新知識，不斷求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質的服務回報社會，回報企業(yè)。今天，我們是時候準備一下銀行類的實習周記了。你是否在找正準備撰寫“農(nóng)村商業(yè)銀行的實習周記”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
一、實習單位簡介。
中國農(nóng)業(yè)銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策、風險控制、內部監(jiān)督、財務核算以及人力資源管理的中心?？偧壏种C構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經(jīng)營管理活動，對總行負責。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規(guī)范化水平。
20__年，正式啟動人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設“三支隊伍”(經(jīng)營管理，專業(yè)技術，崗位技能人才隊伍)，培養(yǎng)“五類人才”(決策人才，管理人才，專業(yè)技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系&管理制度，不斷改善員工對于的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓&專業(yè)技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網(wǎng)絡建設取得實質性進展。
二、實習經(jīng)歷及心得。
7。2到8。2期間，我通過面試有幸進入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。在實習中，我學習了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題，結合本專業(yè)的學習。
(一)跟主任學習相應的理論知識，及各種文件。
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農(nóng)行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實務操作上，農(nóng)業(yè)銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進行改革，從9。1，中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應用系統(tǒng)(abis)。業(yè)務操作上，加強對票據(jù)結算的管理，從7。1開始，啟用新版票據(jù)及結算憑證，同舊版相比，對票據(jù)用戶有什么要求?相應的規(guī)定有什么變化?金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革-自2005年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權分置改革。其中特別是對吳敬璉關于股市五大觀點-中國股市黑不得;政府托市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預測;千點不該托市，補償流通股股東不公平的爭論。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一___，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質量。
在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權利和義務去學習!因為四大商業(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多-資產(chǎn)負債率低，壞帳多。資產(chǎn)準備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應該積極對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個支行，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。
實習內容。
在實習的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務。
經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務。第三方存管是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的親民實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾。
第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會該如何做好一個銀行人員。
實習收獲與體會。
這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。
中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個支行，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。
實習內容：
在實習的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務。
經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾。
第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。
轉眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
轉眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇六
農(nóng)村合作銀行，20xx年由農(nóng)村信用社改制而來，改制后銀行由一級法人變更為統(tǒng)一法人，下設支行，支行下設分理處。改制后銀行獨立運營，而銀行核心員工的選拔與任用是人力資源開發(fā)和管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，其在銀行中從事的工作通常與銀行的發(fā)展休戚相關，因此在銀行人力資源管理的整個系統(tǒng)中，核心人員的選拔與任用效果將直接影響著銀行改制后人力資源的運作。本報告通過對銀行改制后核心員工選拔任用的現(xiàn)狀進行分析，梳理出一些問題，并對核心員工的選拔任用提出一些建議。
核心員工的選拔與任用就是使核心員工獲得擔任某一職務、承擔某項工作的機會、并能夠充分發(fā)揮其才華與潛能、達到相當?shù)臐M意程度，這也是“勝任”與“重用”的有機結合。由于銀行核心員工通常掌握著銀行的核心業(yè)務、擁有專門技術、控制關鍵資源從而對銀行產(chǎn)生著深遠影響，因此銀行核心員工的使用得當與否，關系到這部分人才資源效用的發(fā)揮程度和銀行改制后在市場競爭中的勝敗。
改制以來，銀行通過學習國內外的先進經(jīng)驗以及提高對自身素質的要求，在人力資源管理方面取得了一些進展，但是其總體的發(fā)展現(xiàn)狀仍然不容樂觀，尤其在對于員工的選拔與任用環(huán)節(jié)主要有以下表現(xiàn)：員工的總體素質不高，操作全能型人才、高學歷、高級專業(yè)人才緊缺導致相當?shù)牟块T職能的發(fā)揮；在選人、用人和育人等管理行為上，多注重人際關系，而嚴重影響了員工積極性的發(fā)揮和創(chuàng)造力的提高；部分部門、支行及分理處中存在一種無形的“精英淘汰與擇劣”機制，真正有創(chuàng)新精神、求真務實的人才沒有任用的合適的崗位中去在客觀上扼殺了銀行的生機與活力；選拔方式單一刻板，“唯學歷論”盛行，考核標準只注重量化指標，忽視了對于員工的綜合考評。我們認為導致上述現(xiàn)狀的原因主要有以下幾點：
（一）對于核心員工的選拔與任用渠道狹窄，不能夠真正做到“任人唯賢”。銀行人力資源管理模式現(xiàn)今主要沿襲傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時期行政事業(yè)單位人事管理模式，單位人事變動、員工崗位調整和職務提升等方面還存在論資排輩、過分看重文憑的現(xiàn)象，在這種情況下，核心員工的價值得不到應有的體現(xiàn)和回報，工作積極性和創(chuàng)造性受到壓制，給銀行改制后經(jīng)營管理造成不利影響。
（二）人員調配制度單一僵化，還不能夠真正做到核心員工與組織的有效匹配。銀行招聘需求計劃制定帶有經(jīng)驗色彩，人力資源管理部門僅憑個人經(jīng)驗、人員數(shù)量、學歷及專業(yè)情況確定人員需求，這就難免會出現(xiàn)所選拔的核心員工與有需求的崗位之間的錯位，而員工的調配僅從銀行自身發(fā)展需求出發(fā)，更是忽視了核心員工個人對崗位配置的意愿，加之由于缺乏明確的崗位說明和員工跟蹤制度，員工和銀行彼此缺乏了解，致使崗位配置帶有主觀性和盲目性。由于調配制度的不夠完善，核心員工往往被大材小用，或者被分配到自己并不擅長的位置，所具備的優(yōu)勢無法得到發(fā)揮。
（三）人事考評中績效考評制度運用不充分，且考評角度單一。銀行傳統(tǒng)的人事管理雖然也包括職務分析、考評制度及獎懲制度的設計和管理等工作，但從總體上來說，還是一種原則化的管理模式，大部分還停留在簡單的“反映”與“記錄”的層面上，主要是人事檔案的管理，往往容易與銀行的經(jīng)營活動割裂開來。由于缺乏考評者的廣泛參與，績效考評的準確性打了折扣，同時考評角度的單一也使得銀行只注重員工現(xiàn)在的表現(xiàn)，而忽視了員工潛在的能力。核心員工作為商業(yè)銀行中具備專業(yè)技能、熟悉銀行業(yè)務、能夠為銀行帶來效益的群體，通常也是最渴望能夠通過績效考評反映自身價值以及對銀行發(fā)展所做貢獻的群體，而我銀行現(xiàn)行人事考評制度顯然核心員工在這方面的要求還存在著一定的差距。
改制后銀行核心員工的選拔任用應堅持“原則”與“機制”相統(tǒng)一，應建立公平、平等、競爭、擇優(yōu)為導向、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機制。在此，我們針對銀行核心員工選拔任用存在的一些問題，總結出七條有助于完善銀行核心員工選拔和任用機制的基本原則。
公平競爭即銀行在招聘、錄用、任用、晉升、考核、獎懲、激勵核心員工時，都要引入以競爭為主的激勵機制。要構建公正平等的平臺，努力營造尊重特點、鼓勵創(chuàng)新、理解信任的良好、寬松的環(huán)境和氛圍，樹立“用人看本質、看主流”的觀念尤其是對于尖子人才和所謂的“鬼才”“怪才”，要格外珍惜，注意發(fā)揮起特點和專長。全面做到公平、公開（透明度高）、公正（不徇私情），優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)任用。
首先要明確哪些是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標不可或缺的、最重要的核心人員，并對員工隊伍的現(xiàn)實任職素質進行大盤點。改制后，銀行戰(zhàn)略決定了其所需的人力資源，而明確哪些是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標不可或缺的核心人員，是進行規(guī)劃的第一步；接下來要對員工隊伍的現(xiàn)實任職素質進行大盤點，比如銀行現(xiàn)有人員是否已滿足業(yè)務戰(zhàn)略對關鍵員工的需求，缺口有哪些或有多大等；同時要分析外部人力市場的變化趨勢及內部員工流失率情況，預測核心員工隊伍未來的發(fā)展變化與業(yè)務發(fā)展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對銀行核心員工進行整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而為關鍵員工的有效任用奠定良好的基礎。
銀行在選拔核心員工時要按照崗位選聘人才。所謂的“以崗選人”，首先要按銀行的功能設置崗位，以此決定崗位的數(shù)量，避免盲目設崗，盲目招人；其次是按照操作層、管理層等不同的崗位層次選聘不同層次的員工，杜絕“以高就低”或“以低就高”，以避免造成資源浪費和成本浪費，避免造成結構上的不穩(wěn)定。再次是調整銀行體系內部的人才結構。我們認為：要體現(xiàn)在以下四類。第一類是經(jīng)濟學家，他們的任務就是研究經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，預測行業(yè)未來的發(fā)展方向，以及可能創(chuàng)造怎樣的金融產(chǎn)品去滿足客戶的`需求或者喚起客戶的需求；第二類是金融工程師，他們負責把經(jīng)濟學家的設想“工程化”，變成可以琢磨、計算、交易的金融產(chǎn)品和服務；第三類是產(chǎn)品設計師，他們的職責是把金融工程師的概念轉變成具體的產(chǎn)品，轉變成為計算機程序；第四類是電腦專家，他們負責整個銀行的通信、信息和計算機系統(tǒng)的維護。這種人才結構反映了金融業(yè)發(fā)展的方向、對改制后的銀行也有重大意義。
在考慮到銀行崗位特點的同時，我們在選拔和任用銀行核心員工的時候也要重視用人所長，就是說首先要發(fā)現(xiàn)核心員工的長處、優(yōu)勢及其自身存在弱點，然后分清不同的情況加以任用，使其優(yōu)勢和長處得到最充分的發(fā)揮，盡可能避開其自身的弱點，或者創(chuàng)造期間間使其短處變成長處。同時，注意尊重本人意愿使之最佳地適應工作，做到量才適用，人盡其才。
人才不是一成不變的，對人才可變的素質與能力，要根據(jù)不斷變化的環(huán)境及工作需要，及時進行調整，能上能下，能進能出，合理流動，始終保持人才與崗位相匹配。改制后銀行要重點實行內部競職流動，即定期公布職位空缺及其職位資格，讓銀行內部適合條件的員工通過競爭性考試考核任職。同時要保留一定比例的職位空缺，以吸引外部的優(yōu)秀人才加入本行。但是，動態(tài)管理并非時時刻刻都在變動，而要保留住銀行的業(yè)務骨干，使之相對穩(wěn)定。對核心員工來說，要有穩(wěn)定增長的收入，穩(wěn)定的工作環(huán)境，施展才華的空間和成功的機會。澳門國際銀行的動態(tài)管理值得學習，該銀行一直堅持動態(tài)管理原則，并將其作為“保持人才市場競爭力”的需要。澳門國際銀行每年都要根據(jù)國際金融形勢的變化，對其內部員工進行合理的調整，充分調動員工的積極性，使其在崗位上做出自己的最大貢獻，從而實現(xiàn)人盡其才。同時，面向國內外以高薪誠聘優(yōu)秀的金融專業(yè)人才、管理人才。
權限制衡即銀行的各級各部門的員工都一律按照規(guī)定實行管理、操作、檢查、監(jiān)督，各司其職，不得擅離職守和隨意超越職權范圍開展業(yè)務，進行交易活動，要恪盡本職。由于銀行的核心員工（往往掌握銀行核心業(yè)務、擁有專門技術、控制關鍵資源）對于銀行的發(fā)展會產(chǎn)生重要影響，這一原則在對核心員工的任用方面顯得尤為重要，尤其要分離管理和操作兩種職能，強化對核心員工的監(jiān)督，完善早期風險警報系統(tǒng)。缺乏有效的權限制衡體系，其代價對于一家商業(yè)銀行來說是巨大的。英國巴林銀行于1995年2月26日破產(chǎn)倒閉，其中一個重要的原因就是用人和管人的失誤。主要表現(xiàn)是賦予一個28歲的交易員——尼克利森過大的權利，特別是在新加坡集操作權、審計權、監(jiān)督權于一身，既負責前臺交易和填單，又負責后臺的交割和審核，全面負責新加坡分行的期權、期貨交易的重任，手上掌握的資金足以在金融市場上呼風喚雨，而對其又缺乏有效的監(jiān)督管理，犯了銀行大忌，導致了嚴重后果。
在改制后的銀行中，一個很重要的核心員工群體是高級經(jīng)理班子，這里面包括客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理以及分支行行長。他們在銀行中既要擔負一定的工作責任，又要保護自己的利益。因此，經(jīng)理們除了會經(jīng)營以外，還要有風險意識，要讓他們認識到“動態(tài)變動求生存、求發(fā)展”的道理。他們只有抓住市場機會，善于營銷，才能安全，否則，則會發(fā)生“樹梢效應”：樹梢即市場，隨風飄動，高級管理人員是站在樹梢上的，沒有市場則會從樹梢上落下來。提高風險意識，要做到以下幾點：一是要求銀行主管必須十分熟悉金融法規(guī)制度和業(yè)內的業(yè)務政策。二是要任用誠實正直、精明能干的金融人才，完善有激勵效果的薪金津貼制度。三是銀行主管應參與責任保險，使其在因大意、失誤、錯誤或不能履行法律上、職務上的責任而造成損失時，能夠參加一定的補償。一般情況下，主管的責任保險補償金經(jīng)法律和金融管理部門批準，列為銀行的正常開支，高級經(jīng)理還要以一定比例的個人財產(chǎn)做抵押。
銀行的員工都必須在嚴格、科學的業(yè)績考核的基礎上，給予晉職、晉級、晉薪。銀行要根據(jù)自身情況指定有特色的業(yè)績考核方法，比如建立全方位的績效考評制度，客觀公正的考評核心員工。通過構建高效的績效考核體系，對銀行核心員工的功績做出客觀公正的評價，可以更好地調動他們工作的積極性和責任心，約束和激勵其明確努力方向和工作目標，使核心員工自身價值最大化的同時，實現(xiàn)銀行效益的最大化。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇七
近年來，我國農(nóng)村金融領域取得了長足的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行在促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、改善農(nóng)民生活水平等方面發(fā)揮了重要作用。作為一名大學畢業(yè)生，我有幸在一家農(nóng)村商業(yè)銀行獲得了一份工作機會。通過入職實習的一段時間，我深刻體會到了農(nóng)村商業(yè)銀行的重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：了解農(nóng)業(yè)金融。
在入職實習的過程中，我主要從事與農(nóng)業(yè)金融相關的工作。通過和農(nóng)民交流，我了解到他們的實際需求和困難。我了解到，農(nóng)村商業(yè)銀行在農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款、農(nóng)村信用合作社等方面發(fā)揮了巨大的作用。在這個過程中，我學到了許多相關的知識和技能，不僅熟悉了金融產(chǎn)品和服務，也了解到了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、市場供求等方面的信息。
第三段：體會改革創(chuàng)新的重要性。
在農(nóng)村商業(yè)銀行實習期間，我深刻感受到改革創(chuàng)新對銀行發(fā)展的重要性。例如，在面對改革開放及市場競爭的壓力下，銀行需要不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，提高服務質量，開發(fā)新的金融產(chǎn)品，適應農(nóng)村金融市場的需求。只有不斷改革創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，為農(nóng)民提供更好的金融服務。
第四段：加強團隊合作的重要性。
作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行的員工，團隊合作是至關重要的。在實習期間，我與同事們共同合作完成了各項任務。通過與同事的合作，我深刻體會到了團隊合作的重要性。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠相互學習、共同進步。在以后的工作中，我將繼續(xù)注重與團隊的合作，共同努力，為客戶提供更好的服務。
第五段：發(fā)展農(nóng)村金融的責任與使命感。
作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行的員工，我深感自己肩負著發(fā)展農(nóng)村金融的責任和使命感。農(nóng)村金融是促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收致富的重要手段，而農(nóng)村商業(yè)銀行是實現(xiàn)這一目標的重要力量。因此，作為一名員工，我要不斷學習，提高自己的業(yè)務能力，為農(nóng)民提供更好的金融服務，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：
通過農(nóng)村商業(yè)銀行的實習經(jīng)歷，我深刻體會到了農(nóng)村金融的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強與團隊的合作，不斷學習和提高自己的業(yè)務能力，為農(nóng)村金融事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行的員工，我將始終懷有責任和使命感，為農(nóng)民提供更好的金融服務，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出自己的貢獻。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇八
作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行的員工，你是怎么樣寫自己的述職報告的呢？我們可以一起看看下面哦！
我是20xx年開始擔任農(nóng)村商業(yè)銀行支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這四來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：
一、提高管理、保障安全。
銀行的科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質量明顯有所提高。
二、科技項目、重點實施。
隨著推廣的應用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術支持力度，一是我行的網(wǎng)絡線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術著手，切實保障了系統(tǒng)、設備的安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運行維護流程，全面提高了應用水平，確保了各項應用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。
20xx年自助查詢機、pos機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。
三、內強素質、外樹形象。
一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結經(jīng)驗、改進不足。
經(jīng)過四年多的工作，使自己的.能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務系統(tǒng)的運行效率。
3、提高計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范計算機操作。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，提高對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領導和同事批評指正。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇九
今天2月到3月，我有幸于農(nóng)村商業(yè)銀行長沙某支行實習，該支行是位于建材市場的一個網(wǎng)點，業(yè)務繁忙。我在行領導的支持下，除了按照規(guī)定不能進柜之外，可以自由地在大堂以及辦公室做事情，因此有很多的心得與體會，也學到了許多的東西。
銀行業(yè)近年來亮麗的盈利數(shù)字離不開每一家網(wǎng)點所有員工的共同努力。從業(yè)務上來說，在柜面上，柜員與大堂經(jīng)理要提供存取款、支付結算、理財、代理等業(yè)務，在辦公室，客戶經(jīng)理還要滿足個人理財咨詢、個人金融產(chǎn)品需求，另外在公司信貸業(yè)務方面，作為基層經(jīng)辦行，也要承擔起一定的責任。
作為銀行與客戶打交道的第一個關口，員工的整體素質、精神面貌、服務水平都直接影響著客戶對該銀行的觀感，網(wǎng)點整體的良好表現(xiàn)是吸引客戶，為客戶提供全面的金融服務，與客戶保持長期的合作工作，為本行創(chuàng)造更多的價值的基礎。網(wǎng)點的重要性對基層員工的工作質量與數(shù)量提出了很高的要求。在工作時間，幾乎所有人都時時刻刻在忙碌，看不到閑人，下班時間到了之后，還有許多同事在加班，為更好地完成工作而努力著。
在銀行基層網(wǎng)點工作意味著你就是這家支行團隊的一員，自己是實習生，沒有嚴格的職能范圍與要求，這就更加要求我積極主動，時刻保持學習狀態(tài)，學習新的業(yè)務知識，從而可以到最忙，最需要人手的地方幫忙。在上班時間，往往大堂人滿為患，秩序堪憂，這時我要學習基本的業(yè)務知識，解答客戶的疑問，發(fā)動一切可能的力量，邀請其他證券、保險、基金公司駐點人員幫忙，分流客戶。
下班之后，往往客戶經(jīng)理還在加班，這時我就要做好后勤服務工作，幫忙整理資料，在征得客戶經(jīng)理同意與指導之后，實際操作，完成客戶關系維護、信貸業(yè)務申報書寫作等工作。在閑暇之余，在不涉及商業(yè)秘密地前提下，還通過該行的內部網(wǎng)站，了解該行各部門的職能分工，業(yè)務開展情況，也通過該行相關部門的網(wǎng)頁，下載學習了許多自己比較感興趣的風險管理相關知識。
在網(wǎng)點實習的時間也讓我深刻體會到開動腦筋，積極思考的重要性。該網(wǎng)點在建材市場附近，流動人口多，每天業(yè)務量非常大，排隊等候時間長。單個客戶往往等待時間超過倆小時。通過一段時間的觀察和向領導同事的請教，我發(fā)現(xiàn)在一天中，往往中午等待時間最長，一周中，由于周三周四是企業(yè)辦理支票轉賬業(yè)務的高峰時段，支票業(yè)務耗時時間長，也導致這兩天等待時間特別長，一月之內，就是月初和月末發(fā)工資，激活工資卡和醫(yī)?？ǖ娜硕?，導致客戶時間長。
因此，我在向同事和領導請教，自己思考的同時，也提出了一些建議，比如說在咨詢臺打出溫馨提示，提醒客戶避開幾個高峰時段，在資料填寫臺，則用醒目的標記提示客戶何種業(yè)務需要填那種單據(jù)，需要準備哪些資料，數(shù)額多大以上的規(guī)定又有何不同，對于老客戶，則提醒客戶觀看網(wǎng)銀和自助設備操作指南，在客戶的要求下，如果自己忙不過來，則請其他公司駐點人員手把手地交客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行等業(yè)務。
在非現(xiàn)金柜不忙的時候，提醒趕時間的客戶可以過去辦理非現(xiàn)金業(yè)務。當然，在等待時間較長的情況下，及時采取多種措施，安撫客戶較為急躁的情緒也是必須的。自己要時刻保持冷靜的心態(tài)，保持良好的服務態(tài)度，多多學習業(yè)務知識，這樣才能為客戶提供高質量的服務。這些措施有些是短期內看到了一定的成效，更多的需要一定的時間，也需要銀行甚至主管部門改進工作流程，這樣才能緩解排隊難這一問題。
在與客戶經(jīng)理推銷pos機的過程中，我也體會到了開動腦筋，積極思考的重要性。該網(wǎng)點附近專業(yè)市場較多，有食品、建材、家居，既有開立時間較長，又有新成立不久的市場。剛開始時，更多的是漫無目的地廣撒網(wǎng)，經(jīng)過與客戶經(jīng)理的商量與溝通，我們決定當天下班之后根據(jù)改天的營銷情況制定改進方案。
首先，在客戶的選擇方面，要選擇單筆交易數(shù)額較大，客戶往往不帶現(xiàn)金的建材、家居市場，而開立時間較長的單位則往往已有pos機，所以首選新開立不久的市場。
另外，在路線的選擇方面，也充分考慮最優(yōu)路線，減少迂回與重復。雙管齊下，很好的提高了工作效率。在成功完成數(shù)十戶的推銷之后，我們還去了開立時間較長的市場，通過宣傳本行pos機相比銀聯(lián)和其他行pos機的優(yōu)勢之后，又成功地營銷了不少客戶，取得了不錯的成績，也得到了領導的表揚。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十
時光荏苒，歲月如梭，轉眼20__年就要過去了。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，個人工作能力也得到一定的提高，并且較出色地完成了領導交給的各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要：
今年6月到10月期間，我休了產(chǎn)假，于十月開始重新進入崗位工作。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。在為儲蓄提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質都得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處：
我所負責的柜面工作是一線儲蓄銀行儲蓄窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行，以自己用心的服務，不僅得到客戶的認可，也吸引了客戶與我行的長期合作。這件事情也讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是全面按照相關規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的各項業(yè)務資料，確保交易錄入的正確性，完備性，完成權限之內的交易，每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。銀行的各項業(yè)務關系到錢，事無巨細都關系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項很繁瑣的工作，但是必須要做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則、練習點鈔和微機操作。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。
三、加強團隊協(xié)作，力爭共同進步：
銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以日常工作中我在完成本職工作的同時經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，因為只有整體的素質提高了，我行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
四、20__年度工作計劃：
在明年，我要針對自己存在的不足，仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合我行的要求，能得到領導及客戶的滿意：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。
二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。
三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久”的理念鞭策和完善自我，更好的服務銀行工作，為我行的又好又快的發(fā)展添磚加瓦!
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十一
作為農(nóng)村商業(yè)銀行的柜員除了服務，還要學會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關系，下面是本站小編為你搜集的農(nóng)村商業(yè)銀行柜員個人總結，希望你喜歡!
xx縣農(nóng)村信用社成立于上世紀50年代，經(jīng)過了60多年的風雨歷程。60多年來對于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當?shù)乜h域經(jīng)濟，服務“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。
作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在。
日記。
里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘嵺`他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志學習!在現(xiàn)代社會這個分工越來越細的龐大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我,這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻。
一、找準自身定位，明確發(fā)展方向。
城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應當算是一個弱勢群體,但相當一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色,從而在當?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟,并得到迅速的發(fā)展。于是,如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色,尋找符合本行經(jīng)營特點的客戶群,并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務,彌補市場的不足,才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。
因此,在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中,有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色,將成為成敗的關鍵。如果我們銀行能強化自身特色,提供差異化的金融服務,就能有效地豐富銀行服務產(chǎn)品,改善我國銀行服務市場,促進銀行市場競爭的良性發(fā)展。服務實體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務縣域經(jīng)濟、服務“三農(nóng)”、服務中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農(nóng)村目標市場，分層次對接城市業(yè)務，不斷提高業(yè)務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。按照金融服務進村入社區(qū)工程要求，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構全覆蓋的基礎上，結合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設離行式的atm、存取款一體機、自助轉賬終端等自助設備，實現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面展開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內各類有效項目和優(yōu)質客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。
我認為以下三個方面很值得總結:。
一是立足中小,小中見大;。
二是創(chuàng)新為源,錯位競爭;。
三是因地制宜,有效風控。
二、提高服務品質，提升品牌形象。
古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂。客戶是金融企業(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。我認為最重要的端正的態(tài)度除了服務，還要學會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務客戶，才能擁有客戶的信賴。同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為改進目標，視客戶滿意為衡量一切工作的準繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務要求，全面推行個性化、親情化、標準化、便捷式的產(chǎn)品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作中將面對外部工作及內部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當成自己的家，用心去經(jīng)營。
三、加強隊伍建設，完善監(jiān)管制度。
加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準備。若要取得長效，必須植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴追責任人和相關領導的責任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進典型的培養(yǎng)、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監(jiān)管隊伍建設的全面深入。
只有員工素質提高了，才能更好地適應上級領導的要求，才能抓好精細化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項工作的落實，按照科學發(fā)展觀的要求不斷推動我們農(nóng)商行向前發(fā)展。
最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業(yè)精神，內鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務。希望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準自身定位，規(guī)劃個人目標，為建設我們農(nóng)商行整體品牌和推進中心事業(yè)發(fā)展貢獻力量，用智慧點亮我們的人生!
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將。
工作總結。
如下：
思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。
工作上，本人自x年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等。
科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為行業(yè)務的行家里手。
記得，剛進行，為了盡快掌握行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。
又到一年年終述職的時候了，x年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的。
合同。
簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。
x年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經(jīng)理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費那么多年毫無進展，現(xiàn)在更應該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉崗客戶經(jīng)理。
原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來這一年只做柜面業(yè)務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業(yè)務，pos機業(yè)務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經(jīng)理最根本的核心業(yè)務。
在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務，并同時做好各項零售指標，調整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十二
考試時間選在晚上6：30到8：00。這個不平常的時間預示著所考內容的不平凡。
說內容。
第一部分是專業(yè)類問題。第二部分是綜合類問題。然后是一段漢譯英。最后是一道論述題。
專業(yè)類開始如履平川，沒什么意外。西經(jīng)與時勢齊飛，銀行共投資一色。
翻頁，主打題目就出現(xiàn)了：
上海商業(yè)銀行的客戶服務中心熱線電話是－－然后四選一，給了四個差不多的號碼。
處變不驚的偶迅速滴選了一個看起來最吉利的號碼－－962888。
事后證明，標準答案狠狠地嘲弄了偶低俗滴小農(nóng)思想。人家的號碼是962999。
接著又是一道詢問上海農(nóng)村信用社是什么時候改名為農(nóng)村商業(yè)銀行的。
由于其中的一個選項和家母的陰歷生日不謀而合，所以偶放棄了用大腦分析的步驟，直接用行動讓這道題知道了什么叫孝順。
哼哼，就算你告訴我正確答案，偶也選這個。
有了這兩杯酒墊底兒，綜合類的綜合程度就可想而知了。
－－海拔最高的'大陸－－天體學的創(chuàng)始人－－第一個把圓周率推到小數(shù)點后七位的人－－流經(jīng)奧地利的主河流－－下列幾個歷史人物誰又叫神農(nóng)氏－－中國第一部語錄體著作是－－小行星帶位于下列哪兩顆行星之間－－天工開物的作者－－中國第一本兵書是－－吶喊，子夜，激流三步曲的作者分別是－－下列哪國沒有加入歐元區(qū)－－能想起來的就這么多了。
由于是選擇題，所以有很多無稽的題目，也可以猜出答案，
猜書名的那道題是偶認為最難的。
靠排除法做掉了兩個答案，問題變成了子夜的作者到底是巴金，矛盾，還是郭沫若。
由于偶對郭沫若的人格很有成見，所以毅然決然地舍棄了這個字數(shù)最多的選項，在那位老作家里摸摸頭（自己的頭），選了一個。
事后證明，雖然忘記了自己到底選的哪一個，但是愛憎分明還是讓我把選對的幾率變成了0.5。
要保持。
漢譯英的內容很長，其內容事后在網(wǎng)站上找到。
由于內容長，偶的字跡經(jīng)過了由大變小，由松到緊，由斜到正，由生澀到熟練的徹底進化過程。
寫的中途還想了一下上一次寫這么多字母是什么時候，答案大概是考ielts。
然后又開始痛苦地思考上次用非鉛筆寫這么多字母是什么時候。
唉，也不知道多少時間就這樣胡思亂想掉了。
開始寫論述的時候時間已經(jīng)不多了。這樣也好，避免了寫累的危險。
由于做答方式特殊和題目所處位置的滯后，每次看到就沒有寫的欲望了。
于是答案的長度就呈現(xiàn)出了與考試的重要程度整體題量的大小和當日本人的身體狀況息息相關的態(tài)勢。
憶往昔崢嶸歲月，又不知不覺地讓我自然休息了幾分鐘。
活動一下右臂，奮筆疾書，用碩大而有朋的字體填滿了剩下的空白。
打完收工。
試后感想：
2.比較人民銀行的筆試題，可見出題的質量和銀行的地位不成正比關系。
3.冷，餓。
當日晚，在距1月9日還有三小時的時候，饑不擇食滴偶，在超市買了一盒保質期到1月8日的綠豆糕。
還好，咱吃了四塊就吃出來了。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十三
首先我要以工作為重，以大局為重，不管哪位領導交待的工作都要盡心盡力、不折不扣地完成 其次，不以個人感情、好惡來對待他們，做到不親不疏，同樣尊重。對待他們的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中時時注意化解他們的矛盾。特別做到：不利于團結的事不做，化大為小、化干戈為玉帛；不利于團結的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。
2.上級行政命令不恰當，怎么辦？
首先，行政的命令具有強制性，作為一名聯(lián)社職員，必須懂得個人服從組織，下級服從上級。 其次，在執(zhí)行命令的過程中，如果發(fā)現(xiàn)確實有不恰當?shù)牡胤?，在服從的前提下，應該通過適當?shù)男问较蛴嘘P領導作出匯報，以利于行政命令能及時得到修正。
第三，如發(fā)現(xiàn)繼續(xù)執(zhí)行該命令，會對聯(lián)社造成嚴重損失的，應該當機立斷，暫緩執(zhí)行，并及時向有關領導請求請示。
3.單位安排你負責一次外出活動，而另一位協(xié)作的同事與你有矛盾，你怎樣處理？
我和同事外出活動，必須以工作為重，以大局為重，應該把個人感情與好惡拋在一邊，注意講求團結。外出之前，領導會把此次工作的性質，任務，目的交代清楚，領導讓我來負責這次活動，我想那位同事也一定能正確認識和對待。在工作過程中，我會嚴格要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注意化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同，存小異，精誠團結，共同圓滿完成領導交代的任務。
4..請向大家簡要介紹你對應聘單位的認識。
1）、農(nóng)村信用社在我國金融體系中的'地位如何？
答：農(nóng)村信用社是由轄區(qū)內農(nóng)戶、個體工商戶和中小企業(yè)入股組成的社區(qū)性地方金融機構，是我國金融體系的重要組成部分。截至2004年6月末，全國農(nóng)村信用社各項存款余額26724億元，占全部金融機構存款的11.6%；各項貸款余額19585億元，占全部金融機構貸款的11.5%。其中，農(nóng)業(yè)貸款余額8615億元，占全部金融機構農(nóng)業(yè)貸款余額的86%。農(nóng)村信用社正在成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。
（2）、農(nóng)村信用社在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮什么樣的作用？
答：長期以來，農(nóng)村信用社以服務“三農(nóng)”為己任，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。特別是1999年以來，為適應我國農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展新階段的需要，農(nóng)村信用社積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款，大力推廣信用農(nóng)戶、信用村鎮(zhèn)等評定活動，大大簡化了農(nóng)民貸款的手續(xù)，方便了農(nóng)民貸款，也使農(nóng)民的貸款面有了很大提高，困擾多年的農(nóng)民貸款難問題有了一定程度的緩解。至2003年年末，全國有32 225家農(nóng)村信用社開辦了農(nóng)戶小額信用貸款，占機構總數(shù)的94.8%，有18553家農(nóng)村信用社開辦了農(nóng)戶聯(lián)保貸款，占機構總數(shù)的54.6%。2003年當年，全國有6217萬農(nóng)戶獲得了農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款，占有貸款需求且符合貸款條件農(nóng)戶數(shù)的64%，占全部農(nóng)戶數(shù)的28%。
近年來，隨著我國金融體制改革的深入，商業(yè)銀行大量撤出在農(nóng)村的金融機構，農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的任務更加艱巨，作用更加凸顯。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十四
2004年，深圳農(nóng)村信用社經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和廣東省人民政府批準從廣東省農(nóng)村信用社體系中單列出來，獨立改制組建深圳農(nóng)村商業(yè)銀行。接下來小編為大家整理了深圳農(nóng)村商業(yè)銀行相關內容，歡迎大家閱讀!
庚子之春，一場以武漢和湖北為全國主戰(zhàn)場的抗“疫”之戰(zhàn)打響。全國上下眾志成城，同舟共濟，抗擊新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情。
暖春三月，萬物初始。作為“深圳人自己的本土銀行”，深圳農(nóng)商行在助力疫情防控不放松的同時，始終將消費者權益保護放在首位，積極響應中國人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監(jiān)局的號召，全力開展3.15金融消費者教育宣傳線上活動，與廣大金融消費者一起關注自身權益，助力疫情防控，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
守護權益防范風險。
據(jù)了解，今年“3.15”正值新冠疫情防控時期，深圳農(nóng)商行圍繞“權利·責任·風險”、“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題和口號，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新興社交平臺進行產(chǎn)品及活動宣傳?；顒悠陂g該行充分利用其網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢，在深圳市200余家網(wǎng)點一次性投放“3.15”宣傳口號、宣傳視頻及宣傳海報，并在門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號開辟專區(qū)、專欄，宣傳3.15宣傳活動主題及動態(tài)，同時在市區(qū)重要路段led大型廣告牌滾動播放本次活動的宣傳內容，為廣大市民朋友送知識、送溫暖。
此外，深圳農(nóng)商行還不斷創(chuàng)新消保宣傳模式，通過組織“3.15宣傳素材”、“金融消保案例”、“銀行抗疫一線故事”、“主題海報、視頻”等活動的報送及評選，積極探索宣傳新模式、新思路，激發(fā)支行及網(wǎng)點宣傳熱情。多樣化的作品展示，亦為廣大金融消費者帶去內容豐富、形式多樣的消保宣教知識。
深圳農(nóng)商行充分尊重并主動保障金融消費者的基本權利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專業(yè)、安全、貼心的金融服務。針對疫情期間不法分子利用疫情實施詐騙，損害消費者權益的行為，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行提示消費者，要通過正規(guī)平臺、渠道購買防疫物資;如遇疑似假冒公益組織，可先登錄官網(wǎng)進行查詢，借助網(wǎng)絡公開信息驗證收款方的身份;遇到陌生人的匯款請求，要謹慎轉賬，注意保管好個人密碼、驗證碼等金融信息，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙行為，要第一時間報警。
普惠金融精準扶持。
自上世紀90年代提出“零售銀行”發(fā)展目標以來，深圳農(nóng)商行始終專注于服務社區(qū)居民和中小微企業(yè)，早在2009年便成立了專注服務小微金融的專業(yè)部門，全心全意致力于服務中小微群體。2018年，小微金融部改制為普惠金融部，以互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融的戰(zhàn)略思維，進一步拓寬普惠金融服務的深度和廣度，不斷加大對產(chǎn)品開發(fā)、技術支持、科技創(chuàng)新等方面投入，簡化貸款的全流程，使產(chǎn)品更加靈活、便利、快捷，為客戶提供高質量的融資服務。近年來陸續(xù)推出了“創(chuàng)業(yè)貸”、“小商貸2.0”、“云抵貸”、“車抵貸”等惠及民生的金融產(chǎn)品。為應對疫情影響，該行對2020年6月30日前申請的經(jīng)營性貸款實施利率優(yōu)惠，助力中小微企業(yè)復工復產(chǎn)，推動降低融資成本;同時落實《深圳市應對新型冠狀病毒感染疫情中小微企業(yè)貸款貼息項目實施辦法》，對2020年2月1日至4月30日期間新增的中小微企業(yè)貸款按規(guī)定申請貼息支持。
在疫情防控特殊時期，深圳農(nóng)商行還第一時間響應小微企業(yè)主、個體工商戶及個人因疫情防控產(chǎn)生的經(jīng)營性融資需求，采用實時線上溝通、支行和總行遠程授信審批的模式，加快處理，精準高效地滿足了疫情期客戶的融資需求，與客戶攜手抗擊疫情，展現(xiàn)金融擔當;參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員可申請延期還款，最大可能減少抗疫帶來的不利因素;及時推出“公務員貸”、“白衣天使貸”等多項貸款產(chǎn)品，給予抗疫工作人員專項授信支持和保障，充分展現(xiàn)了深圳農(nóng)商行的真情與溫度。
科技賦能優(yōu)化非接觸式服務渠道。
長期以來，深圳農(nóng)商行不斷通過智能柜臺、移動營銷平臺、云證書和生物id識別技術等科技手段革新產(chǎn)品，提質增效，切實提升客戶的金融服務體驗，加強對消費者權益的保護。深圳農(nóng)商行一直積極倡導綠色金融、綠色信貸，加強對節(jié)能環(huán)保行業(yè)的金融服務支持，控制對“高污染、高能耗、高投資”行業(yè)的貸款投入，對部分地理位置偏遠又切實存在金融服務需求的地區(qū)，仍然留守當?shù)貫樯鐓^(qū)居民提供金融服務，幫助改善生活和生產(chǎn)條件。
疫情期間更顯擔當，深圳農(nóng)商行在疫期間及時上線新版手機銀行，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，為用戶提供安全便捷的線上戰(zhàn)“疫”服務。該行旗下的智慧型產(chǎn)品“智小窩”幫助房東與租客在“零接觸”情況下實現(xiàn)房屋租賃，并推出了“房屋入室消毒服務”和“線上免費義診”等多項便民服務措施。同時，該行還打造“學子通”平臺，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，幫助家長“零接觸”線上繳費，協(xié)助學校線上指導學生居家學習，戰(zhàn)“疫”學習兩不誤。
疫情期間，除手機銀行、網(wǎng)上銀行7_24小時線上服務外，該行人工客服也不間斷，1月24日至2月底疫情嚴防時期，客服人工座席話務量達47294通;在線客服人工座席會話數(shù)達7409次;智能小e機器人接待訪客總數(shù)3萬多位，處理問題總數(shù)超10萬件，確?？蛻趔w驗不打折。
精細管理服務在線。
深圳農(nóng)商行狠抓產(chǎn)品流程管控，從產(chǎn)品開發(fā)設計、定價管理、協(xié)議擬定、審批錄入、營銷推介、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)介入，做好事前溝通和事后管控，嚴格“雙錄”執(zhí)行與監(jiān)管，加強對全行消保的精細化、精準化投入及管理。投訴處理方面，更是抓源頭、重防控、強管理、嚴考核，不斷強化總行職責，加強總對支的業(yè)務指導。通過線上線下宣傳學習、培訓指導、品牌推廣、體系化課程設定等，將消保宣傳工作普及化、常態(tài)化，在內部建立了消保宣傳的長效機制。
疫情期間，為保障客戶投訴處理質量，該行消費者權益保護部于迅速響應，制定疫情期間客戶投訴處理緊急預案，對疫情期客戶投訴處理提出高標準、高要求，確保疫情期客戶投訴得到快速、及時、妥善處理和解決，切實保障金融服務的質量和水平。
硬核保障暖心服務。
深圳農(nóng)商行始終堅持為客戶提供優(yōu)質、滿意的金融服務，嚴管服務流程，嚴防操作風險，積極引入第三方神秘人暗訪，不斷進行革新、創(chuàng)新，改進和提升服務質效，滿足客戶多樣化的金融服務需求。在疫情期間，始終如一堅持服務不中斷、效率不下降、體驗不打折的原則，以專業(yè)、高效的金融服務，全力保障疫情防控期金融需求。1月31日起該行各網(wǎng)點就陸續(xù)恢復對外營業(yè)，工作人員每天測量體溫、多頻次消毒，嚴防死守，為客戶構筑起了一道安全“防護網(wǎng)”。
疫情期間，按照“特事特辦、急事急辦”原則，深圳農(nóng)商行采取開辟金融服務綠色通道、減免手續(xù)費、簡化業(yè)務流程等有力舉措，加強對疫情防控工作的金融支持。2月20日，深圳市比克醫(yī)療科技有限公司因抗“疫”需要急需開戶運營，深圳農(nóng)商行大鵬支行了解到企業(yè)需求后，第一時間通過微信方式與該企業(yè)對接開戶事宜，并安排上門核實，當天下午該公司就順利完成開戶工作，切實保障了疫情防控時期銀行賬戶服務工作。
在抗擊疫情的關鍵時期，深圳農(nóng)商行全體員工戮力同心投入疫情防控，全力以赴保障優(yōu)質安全的金融服務，做深圳人民堅強的“金融后盾”，社區(qū)居民信賴的“好鄰居”。該行負責人表示，深圳農(nóng)商行認真落實金融消費者權益保護工作，充分尊重并主動保障金融消費者的基本權利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專業(yè)、安全、貼心的金融服務?！耙越鹑谙M者為中心助力疫情防控，3.15深圳農(nóng)村商業(yè)銀行將與您一道守護權益、防范風險、守望相助，共襄未來?！?/p>
科創(chuàng)新、經(jīng)濟興。改革開放40年來，深圳民營企業(yè)的生態(tài)不斷變化。伴隨著深圳產(chǎn)業(yè)的轉型升級，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行主動研判政策方向，延伸網(wǎng)點市場觸角，為科創(chuàng)企業(yè)提供金融支持。
早在2017年，深圳農(nóng)商行率先提出了“3年2000戶200億元支持科技企業(yè)”的目標，通過打造特色產(chǎn)品、創(chuàng)新服務和金融科技賦能等舉措，積極布局科創(chuàng)企業(yè)金融服務，助推科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展壯大，與科創(chuàng)企業(yè)同路前行。截至2019年6月末，深圳農(nóng)商行科技型企業(yè)授信客戶達2000余戶，授信余額近160億元以上。
金融加持科技型企業(yè)，到底有哪些創(chuàng)新路徑?有哪些亮點解讀?又有哪些經(jīng)驗傳承之道?
對癥下藥：發(fā)力特色金融服務模式。
眾所周知，科技型企業(yè)具有“輕資產(chǎn)、高成長性”特征，深圳農(nóng)商行“對癥下藥”，通過多層次調研和授信經(jīng)驗的積累，形成獨特的風險分析模型，通過評估借款企業(yè)科研團隊、技術先進性、成長階段等多方面確定授信額度，并動態(tài)地通過持續(xù)信用監(jiān)測、分步授信、增值服務等多種方式培育企業(yè)，促進“成長性”提高，“授信+培育”已成為深圳農(nóng)商行對科技型企業(yè)尤其是初創(chuàng)期科技型企業(yè)特色的金融服務模式。
精準把脈：
構建科技金融服務體系。
據(jù)了解，為推進科技金融服務轉型，精準把脈科技型企業(yè)客群，深圳農(nóng)商行公司金融部內設科創(chuàng)企業(yè)服務中心，統(tǒng)籌推進科技金融業(yè)務發(fā)展。對科技型企業(yè)實行名單制動態(tài)管理，有針對性地優(yōu)先發(fā)展高新技術企業(yè)客戶。同時針對符合條件的科技型中小企業(yè)配套專用額度，優(yōu)先保障科技型企業(yè)融資，并設置差異化審批權限，提高審批效率。
遍地開花：
搭建銀政平臺。
創(chuàng)新綜合金融服務。
深圳農(nóng)商行緊跟政府對科技產(chǎn)業(yè)的扶持政策，通過與各區(qū)科創(chuàng)局建立戰(zhàn)略合作平臺，推出專門針對科技型中小企業(yè)、能享受政府貼息的“孵化貸”和“成長貸”產(chǎn)品;同時全面梳理引導客戶關注深圳市和各區(qū)對科技企業(yè)的扶持政策，在業(yè)務發(fā)展過程中充分融合產(chǎn)業(yè)扶持政策，有效降低企業(yè)融資成本。
此外，針對科技型企業(yè)的特性，多次舉辦專題培訓，為客戶提供融資顧問、財務顧問和上市前輔導等增值服務，搭建全方位的金融服務平臺。
有的放矢：
關注第一還款來源。
創(chuàng)新信用支持。
對于科技型中小企業(yè)，深圳農(nóng)商行重點關注第一還款來源，既關注企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，又著重考慮企業(yè)未來的成長空間，注重客戶第一還款能力。
在信用支持方面，該行靈活采取應收賬款質押、股權質押等內部增信措施，并充分利用政府風險補償、外部擔保等外部增信手段，通過結合政府貼息、補貼等政策，進一步放寬抵質押率，解決企業(yè)融資難、融資貴的問題。
強筋健骨：
持續(xù)金融創(chuàng)新反哺科技企業(yè)。
面對科技型企業(yè)的持續(xù)性金融需求，也倒逼金融機構的持續(xù)服務能力。據(jù)了解，近年來深圳農(nóng)商行主動加強行業(yè)研究，細分場景，致力為科技型中小企業(yè)提供全生命周期、全產(chǎn)品覆蓋的金融服務解決方案，推出了一系列手續(xù)簡單、操作便捷、適應市場的產(chǎn)品。如“孵化貸”“成長貸”“科技擔保貸”“科技保險貸”等多種產(chǎn)品。
構筑“金融與科技”
協(xié)同共生的快車道。
深圳農(nóng)商行通過借助社區(qū)零售銀行的地域與人員的優(yōu)勢，依托政府貼息政策實現(xiàn)金融和科技的相融共生，重點從企業(yè)科研團隊、企業(yè)科技成果及轉化率、企業(yè)財務數(shù)據(jù)等五個角度綜合把握，強化對企業(yè)的篩選和了解。
為了深入產(chǎn)業(yè)鏈，促進產(chǎn)融結合，該行科創(chuàng)服務中心通過行業(yè)研究、存量客戶分析、貸后回訪等多種方式，制定科技型企業(yè)行業(yè)研究指引、科技型企業(yè)畫像、科技型企業(yè)風險分析框架，探索出“授信+培育”的金融服務模式。
近年來，隨著收入的穩(wěn)步增長以及家長教育理念的轉變，以“游玩+學習”的游學產(chǎn)品日益受到市場追捧，很多家長表示，讓孩子離開自己熟悉的環(huán)境，到另一個全新的環(huán)境里學習和游玩，可以讓孩子在體驗當中學習，同時開闊視野，是培養(yǎng)國際觀和樹立堅韌的世界觀的一種絕佳方式。
為回饋客戶，為客戶提供多元化的非金融體驗，2019年暑期，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“學子俱樂部”聯(lián)合“啟德學游(北京)旅游有限公司”(以下簡稱“啟德游學”)隆重推出——2019年“精英人才成長計劃美國一流學府游學營”活動(以下簡稱“游學項目”)，活動為期14天，帶領孩子們走訪美國一流學府，體驗美式課堂，打卡迪士尼和環(huán)球影城，暢游東西海岸。
通過前期的報名、說明會、收集資料、簽證以及能力評估和預備課程，“精英人才成長計劃美國一流學府游學營”正式成營。7月28日，歷經(jīng)15小時，深圳農(nóng)商行學子俱樂部精英人才成長計劃·美國一流學府游學營的孩子們順利抵達美國洛杉磯，開啟美國游學之旅。
據(jù)了解，在為期四天的插班學習中，同學們完全沉浸在情景式、觸摸式的學習方式中——在課堂上，同學們斂藏初見時的羞澀，大膽地張口用英文自我介紹和交流，與當?shù)貙W生一起創(chuàng)作美術作品，發(fā)揮創(chuàng)意親手拼制建筑大樓，挑戰(zhàn)使用google幻燈片制作并單獨展現(xiàn)自己的研究報告。不管是在課內還是課外，孩子們自由地表達、體驗、探索和展現(xiàn)，盡情發(fā)揮天馬行空的想象和奇思妙想的創(chuàng)意。
隨后，孩子們跟著學霸小姐姐走進加州大學，相約漫步在哈佛、麻省理工學院等世界著名的常春藤學校，感受撲面而來的文化氣息，沉浸在這深厚的文化底蘊中。一棟棟風格獨特又美麗的校園建筑，亦給孩子們帶來了一場場建筑設計上的視覺盛宴!
此外，游學營的孩子們還親自感受了星光大道的熱鬧、繁華，領略了獨特的加州風情;游玩舉世聞名的加州迪士尼冒險樂園;暢游環(huán)球影城，乘坐觀光小火車到好萊塢電影片場，親眼目睹神奇的飛越時空、工廠大火等驚險鏡頭的拍攝和特效效果制作過程，觀賞別開生面的表演秀，體驗讓人流連忘返的游樂設施。
最后，他們還到紐約，登頂新世貿中心俯瞰紐約曼哈頓，走進華爾街、第五大道、百老匯大街。打卡費城獨立宮、自由鐘;到達華盛頓，參觀白宮、林肯紀念堂、華盛頓紀念碑、美國國家歷史博物館、國會大廈、國會圖書館。這些都是同學們拓展國際視野、增長見識、領略異國人文風情的戶外課堂。
深圳農(nóng)商行表示，游學活動是該行留學金融增值服務項目之一，出國留學金融服務是該行推出的針對中高端客戶的增值服務，不僅可提供包含借記卡境外取款手續(xù)費全免、信用卡減免年費、留學貸款、免費存款證明、付匯手續(xù)費8折優(yōu)惠等金融服務，還可提供一站式量身定制留學規(guī)劃、入學申請、簽證辦理、體驗式游學等非金融增值服務。
正如“學子俱樂部”的宗旨“助力成長，成就卓越”，深圳農(nóng)商行在為客戶提供專業(yè)貼心的金融服務時，更是不斷創(chuàng)新客戶增值服務體驗，關注客戶所需，逐漸形成集健康管理、子女教育、品質生活、法稅服務等為一體的全方位的增值服務能力。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十五
報告，中文字[釋義]動態(tài)綜合材料向上級報告，也指綜合材料向群眾報告。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
我是20xx年開始擔任農(nóng)村商業(yè)銀行支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：
銀行的科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質量明顯有所提高。
二
隨著推廣的應用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術支持力度，一是我行的網(wǎng)絡線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術著手，切實保障了系統(tǒng)、設備的安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運行維護流程，全面提高了應用水平，確保了各項應用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。
20xx年自助查詢機、pos機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。
一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。
經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務系統(tǒng)的運行效率。
3、提高計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范計算機操作。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，提高對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領導和同事批評指正。
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與_銀行共同走過了一年。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進_銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在_銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。這一年來，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了_銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入_一年來，繁華的_城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在_銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同_銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
20_年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，進取服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20_年工作情景具體總結如下：
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自我的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我進取參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要經(jīng)過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20_年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20_年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
一認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規(guī)敬業(yè)。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務的意識。
努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備。
工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。20____年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
時光荏苒，歲月如梭，來盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無論是工作，學習，思想上我都嚴格要求自己，取得了很大進步，并被評為“服務明星”。這與領導的認可和同事的支持是密不可分的。
我的工作是前臺綜合柜員及信貸資料管理。個人認為，綜合柜員對于銀行來說是最為基礎也是至關重要的。柜臺服務的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務量平均在100多筆，最高時達到過近200筆業(yè)務。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會使人容易疲勞，松懈。
但是我時刻提醒自己在工作中，要嚴格要求自己，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質，收獲更大的是能熟練精準操作柜臺業(yè)務，總結了很多工作經(jīng)驗。
由于工作需要，我同時從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應此項工作的開展，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的認真學習各項信貸知識，對于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用。在綜合業(yè)務能力上有所提高，同時提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報件，檔案管理，征信查詢，個人按揭貸款等各項工作。
在這半年工作中，我時刻秉承著我行十字方針：誠信，親和，進取，敬業(yè)，奉獻來工作。在工作中不斷的總結工作經(jīng)驗和教訓。
(1)存款至關重要。
存款對于銀行來說就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身優(yōu)勢，走親串朋、動員親戚朋友的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力。這半年完成工作情況如下：
截止6月30日，個人人民幣存款余額為900萬元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務指標。對公開戶任務2戶，完成一戶1戶。
(2)營銷采取技巧。
為了能更好的營銷，我認真的學習我行的業(yè)務和規(guī)章制度，對于新的業(yè)務更是第一時間去了解加以掌握。在營銷中，我不斷的總結經(jīng)驗，吸取教訓。我自己總結了營銷六字方針：主動，耐心，技巧。主動的去與未來客戶接觸，和他們拉進距離。耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。總結技巧，不能生硬，要靈活運用營銷知識。讓我印象較深的一次成功營銷是在燈光球常那次我和幾位同事一起去燈光球場營銷。當時因為那里人很多，我首先是確認了目標，是一位年齡較長的大姨。我主動和大姨攀談起來，剛開始大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家?，嵤铝钠穑稽c點拉進了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務優(yōu)勢，及適合大姨的業(yè)務有哪些，并幫其比較分析業(yè)務利弊。最后大姨被說動，第二天來我行存了四萬元存款。雖然金額上不算大，但是對于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻，成就感是不可以同日而語的。
(3)服從領導安排。
除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認真的完成領導交付的每一項任務。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調完成。
(4)處理好同事關系。
我深知個人能力有限，整個行業(yè)務的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟側胄械那榫?，業(yè)務上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務技巧，學到了很多業(yè)務上的知識，在此我要感謝你們，對我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個大家庭。
(5)教訓及不足。
作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無論是存款還是其他小指標任務主要還是靠家人和朋友的幫助來完成。社會資源較少，這是有時未完成指標的主要原因。另外個人營銷意識以及營銷能力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請教學習，可以在今后更好的完成領導給予我的任務。
我深知下半年的任務指標重要性，進入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務指標，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻。下半年我將對現(xiàn)有資源進行深挖，爭取獲得更多的資源型存款。加強自己的營銷意識以及能力，向有經(jīng)驗的老員工請教，學習，爭取獲得更多的市場營銷型存款。
下半年我也為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會有更多的機會和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個腳印，認真做好本職工作的同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己，更加嚴格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦!
時光荏苒，轉眼間，我進入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間里，我學到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習期的工作總結一下：
入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、理財?shù)幕局R，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學習柜面業(yè)務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。
銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此，做好服務工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規(guī)范服務的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格按照農(nóng)行有關的的規(guī)章制度進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發(fā)掘有理財需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專業(yè)的理財經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習期讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國農(nóng)業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十六
學生姓名：
號：專業(yè)班級：指導老師：學。
院：財經(jīng)學院。
2014年11月。
關于珠海農(nóng)商銀行香洲支行的調研報告。
一、調研企業(yè)概況。
吸收人民幣公眾存款；
發(fā)放人民幣短期、中期和長期貸款；辦理國內結算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；
代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；
從事銀行卡業(yè)務（借記卡）；代理收付款項及代理保險業(yè)務；提供保管箱服務；
經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準的其他業(yè)務。
農(nóng)村商業(yè)銀行調研報告篇十七
農(nóng)村信用社新一輪改革已全面推開，設立農(nóng)村商業(yè)銀行對各地似乎最有吸引力。截至2005年3月末，全國已有8家農(nóng)村商業(yè)銀行開業(yè)。但筆者認為，在農(nóng)村商業(yè)銀行的設立和經(jīng)營過程中仍有幾個問題需要進一步研究。
處理好“支農(nóng)”與“盈利”的關系。
農(nóng)村信用社改革無論采取何種模式，都要堅持為“三農(nóng)”服務的宗旨，農(nóng)村商業(yè)銀行也應該堅持這個方向，但作為一個金融企業(yè)，農(nóng)村商業(yè)銀行必然還應以盈利為主要目標，因此，如何將“支農(nóng)”和“盈利”有機結合就成為農(nóng)村商業(yè)銀行必須解決的問題。
首先，農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”要有新的市場觀念。在農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”的問題上，不能片面地強調其“支農(nóng)”的政策性屬性，而應該根據(jù)當?shù)亍叭r(nóng)”發(fā)展的現(xiàn)狀和農(nóng)村商業(yè)銀行自身的經(jīng)營狀況綜合考慮，以求兩者的“雙贏”。雖然成立農(nóng)村商業(yè)銀行的地區(qū)經(jīng)濟較為發(fā)達，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)所占比重偏低，但農(nóng)業(yè)的基礎性地位仍然不能動搖，因此，農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”不能僅僅局限于支持傳統(tǒng)的農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)，應不斷尋求支農(nóng)新路徑，例如支持種養(yǎng)業(yè)大戶、支持農(nóng)民外出打工、支持農(nóng)村民辦企業(yè)等等?？傊@些新路徑要以支持農(nóng)民創(chuàng)收為中心。
其次，要打造農(nóng)村商業(yè)銀行在廣闊的農(nóng)村市場中的競爭力。農(nóng)村市場既是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展業(yè)務的基礎，也是其最有競爭力的市場。隨著國有銀行基層機構的大量撤并，使得縣域金融主體缺位，更凸顯農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”的重要性。一般來說，成立農(nóng)村商業(yè)銀行的地區(qū)市場化水平相對較高，區(qū)域經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大、民營企業(yè)的興起，為農(nóng)村商業(yè)銀行的生存與發(fā)展提供了空間，而這恰恰是各大銀行競爭力最薄弱的領域，是農(nóng)村商業(yè)銀行最易爭取和有待發(fā)展的空間。同時，農(nóng)村商業(yè)銀行要在改善法人治理結構、培養(yǎng)和吸收高素質人才、協(xié)調同農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等其他金融機構的業(yè)務聯(lián)系等方面下功夫，充分發(fā)揮在農(nóng)村市場的優(yōu)勢，增強其競爭力。
第三，農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營目標不在規(guī)模而在質量。作為“小銀行”，農(nóng)村商業(yè)銀行在具體業(yè)務開展上，一是要創(chuàng)新金融產(chǎn)品，向農(nóng)產(chǎn)和農(nóng)村企業(yè)提供個性化的金融服務，并著力研發(fā)適合當?shù)亟?jīng)濟需求的信貸業(yè)務新品種，建立科學有效的信貸風險防范機制和支農(nóng)激勵機制，將信貸支農(nóng)業(yè)務做活、做強；二是發(fā)揮自身貼近農(nóng)民的優(yōu)勢，在確保各階段農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需要的同時，著力培養(yǎng)特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)，促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構調整；三是注意支持和培育有市場、有效益的優(yōu)勢企業(yè)、“成長型”企業(yè)、高新技術企業(yè)的發(fā)展，加大對民營企業(yè)等中小企業(yè)的支持力度，依靠這些企業(yè)促進地方經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)村商業(yè)銀行新的盈利空間，達到“支農(nóng)”與自身效益的統(tǒng)一；四是要加快電子化建設步伐，建立適應現(xiàn)代金融發(fā)展的暢通高效的結算體系，解決農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的地域限制問題。
總之，農(nóng)村商業(yè)銀行的支農(nóng)業(yè)務只要與農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展相結合，積極尋求政策和市場的最佳結合點，通過支農(nóng)業(yè)務的創(chuàng)新與發(fā)展來促進農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營管理水平的提高，更進一步地促進支農(nóng)業(yè)務的發(fā)展壯大，最終建立一種自身經(jīng)營管理和支農(nóng)業(yè)務相互依存、相互促進、協(xié)調發(fā)展的良性循環(huán)機制，就可以實現(xiàn)支農(nóng)的社會效益與自身經(jīng)濟效益的“雙贏”。
完善法人治理結構是基礎。
我國農(nóng)村商業(yè)銀行雖然剛剛起步，但在法人治理結構建設中的一些問題已顯現(xiàn)出來，例如部分小股東股權虛置現(xiàn)象、“內部人”控制現(xiàn)象等等。對此，我們必須予以高度重視。
農(nóng)村商業(yè)銀行的產(chǎn)權歸全體股東所有，但在實際操作過程中，作為農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)權所有者的小股東往往缺乏行使權利的動力和能力，部分股權虛置現(xiàn)象十分普遍。股東的決策權大小取決于出資額占總股本的比例，農(nóng)村商業(yè)銀行的所有權歸眾多小股東所有，每個小股東的產(chǎn)權比例微小，小股東無意識去行使對農(nóng)村商業(yè)銀行財產(chǎn)的占有、使用、收益和處分權。而且從農(nóng)村信用社的發(fā)展過程看，國家長期依靠行xxx力強行干預信用社的正常經(jīng)營，實際上替代了農(nóng)村信用社社員對信用社行使的經(jīng)營管理權，加上社員對金融及管理方面知識的缺乏，也使其缺少管理經(jīng)營農(nóng)村信用社的實際能力。農(nóng)村信用社這種事實上的產(chǎn)權主體缺位，法人主體虛設，導致的結果就是所有者與經(jīng)營者之間責權利關系不清。結果，這種舊體制的慣性必然影響到改制后的農(nóng)村商業(yè)銀行，使得農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結構的有效運行受到質疑，其獨立法人地位及股東的權利也就無從談起。
與小股東部分股權虛置共生的是管理者及大股東的“內部人”控制問題。目前在已經(jīng)成立的蘇南三市農(nóng)村商業(yè)銀行，地方政府參股甚至執(zhí)掌最大股份。由于政府持股，沒有建立有效的權力制衡，因此也難以避免農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展中的非市場化行為?？梢?，進一步明晰產(chǎn)權，建立決策、管理、監(jiān)督相互制衡的法人治理結構，形成有效的激勵約束機制，強化真正意義上的股東大會、董事會、監(jiān)事會及商業(yè)銀行行長的職責功能，這些是農(nóng)村商業(yè)銀行成為獨立、健康的市場主體的根本要求。
由于觀念、體制等原因，農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結構的完善和經(jīng)營機制的轉換需要一個過程。但必須認識到，農(nóng)村商業(yè)銀行內部決策不應受政府的干預。在明晰產(chǎn)權的基礎上，農(nóng)村商業(yè)銀行應著力按照現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求，規(guī)范農(nóng)村商業(yè)銀行“三會”和高級管理人員的權責，完善高管人員的聘任制度。在增資擴股中，盡可能吸引滿足條件的農(nóng)民、農(nóng)村工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織入股，依法合理設置股權結構。同時，我們可以考慮引進戰(zhàn)略投資者，這樣不僅能改善農(nóng)村商業(yè)銀行的資本結構，解決內部人控制問題，而且有利于改善其法人治理結構，使改制后的農(nóng)村商業(yè)銀行能真正按現(xiàn)代企業(yè)制度的本質要求運作。
苦練內功完善管理是關鍵。
人們常常將農(nóng)村商業(yè)銀行出現(xiàn)的風險和問題歸咎于外部環(huán)境，殊不知，內部管理的薄弱使得農(nóng)村商業(yè)銀行更容易受到外部的影響和沖擊。因此，切實提高農(nóng)村商業(yè)銀行高管人員和員工素質、加強農(nóng)村商業(yè)銀行內控制度的建設，顯得尤為必要和迫切。
第一，培養(yǎng)和吸收高素質人才。人力資源是決定一切的資源，農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結構能不能真正發(fā)揮作用，各項管理制度能不能真正得到落實，很大程度上取決于高管人員的素質。設立農(nóng)村商業(yè)銀行的條件之一就是要有具備任職所需的專業(yè)知識和業(yè)務工作經(jīng)驗的高級管理人員。而由于原來農(nóng)村信用社人才準人渠道狹窄，高管人才更為短缺，尤其是在一些農(nóng)村經(jīng)濟基礎和經(jīng)營效益較好的地區(qū)，這一問題所造成的矛盾更為突出。農(nóng)村商業(yè)銀行的一般員工，具備高級職稱的人員也是廖廖無幾，絕大部分只具備高中或中專學歷，無論是業(yè)務技能，還是實際工作經(jīng)驗、經(jīng)營管理水平，和農(nóng)村商業(yè)銀行的需要都有較大的差距。
為此，農(nóng)村商業(yè)銀行一是要在改善法人治理結構的同時，加大引進高素質金融管理人才的力度，打造一支精通農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務、政治素質過硬的經(jīng)營管理人才隊伍；二是要全面提高員工的綜合業(yè)務素質，培養(yǎng)一批熟悉宏觀經(jīng)濟、金融、企業(yè)財務、信息科技的復合型人才；三是要建立以業(yè)績?yōu)樵u判標準的機制，對農(nóng)村商業(yè)銀行的高管人員實行任期目標管理，經(jīng)營業(yè)績與任期掛鉤，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下、充滿生機與活力的選拔任用機制；四是將個人收入與貢獻掛鉤，強化激勵與約束，建立薪酬與業(yè)績掛鉤的分配機制，拉開收入差距，充分調動員工的積極性，增強經(jīng)營活力。
第二，建立和健全內控制度。目前農(nóng)村商業(yè)銀行內控制度的薄弱環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在：風險防范意識不強、制度設置不適應業(yè)務發(fā)展需要、內控制度執(zhí)行不力等。這些都關系到農(nóng)村商業(yè)銀行能否實現(xiàn)穩(wěn)定生存和可持續(xù)發(fā)展。
隨著農(nóng)村商業(yè)銀行的設立和發(fā)展，應把加強內控制度建設作為強化約束機制的重要方面來抓，通過內控制度的完善和落實，防范各種金融風險，提高自身管理水平。針對農(nóng)村商業(yè)銀行內控制度的現(xiàn)狀，應重點健全和完善以下幾個方面：一是建立健全各項規(guī)章制度，根據(jù)新業(yè)務的發(fā)展需要和農(nóng)村商業(yè)銀行管理體制的新變化，及時制定與其相配套的新的內控制度；二是要構建適應農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的經(jīng)營管理機制，在建立健全產(chǎn)權、法人治理、綜合管理等各項制度的基礎上，完善風險的識別、預警和處置機制，定期進行風險評估、檢查制度，加強風險管理；三是在制定計劃和政策時，要考慮自身的實際情況，考慮管理需要和風險規(guī)避，嚴格決策程序，建立明確的崗位問責制，并且將責任追究落到實處。
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