議論文是表達(dá)觀點(diǎn)和論證的一種方式，通過(guò)寫(xiě)議論文可以鍛煉自己的觀點(diǎn)清晰和論證能力?？偨Y(jié)的目的是為了讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。可以幫助我們發(fā)現(xiàn)總結(jié)的寫(xiě)作技巧和方法。
酒店信息化管理論文篇一
新的組織形態(tài)存在，可完善傳統(tǒng)信息化管理模式，緩解傳統(tǒng)管理矛盾。每個(gè)集裝箱碼頭公司業(yè)務(wù)信息化管理，始終存在標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)用化操作管理矛盾的平衡。業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)作為一種科學(xué)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是整體的科學(xué)與規(guī)范執(zhí)行、功能權(quán)限劃分多層次單一化、操作講究步驟與可追述性，這就決定業(yè)務(wù)信息化管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化、層次化的系統(tǒng)整體管理；而業(yè)務(wù)人員工作對(duì)象是解決船舶及集裝箱在港操作，是一項(xiàng)實(shí)用性非常高的工作。這就決定業(yè)務(wù)人員進(jìn)行參與設(shè)計(jì)與使用信息化管理系統(tǒng)時(shí)，為解決特定業(yè)務(wù)形態(tài)或操作，造成經(jīng)?？紤]解決局部問(wèn)題，破壞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作的完整性，往往給業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)后續(xù)工作帶來(lái)很大困難。這種矛盾的解決往往依靠業(yè)務(wù)部門(mén)間及信息管理部門(mén)與使用部門(mén)間的`配合與融洽。
1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
執(zhí)行公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，推動(dòng)公司及部門(mén)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)歐亞公司管理全部數(shù)字化、可視化，使歐亞公司信息化管理水平全港領(lǐng)先。
2團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
公司級(jí)supperuser團(tuán)隊(duì)成為推動(dòng)公司信息化建設(shè)及管理的主力軍，人員組成必須涉及每個(gè)使用部門(mén)。要求supperuser團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人員對(duì)本部門(mén)信息管理工作清楚，且對(duì)部門(mén)內(nèi)信息化管理有話語(yǔ)權(quán)，這樣能客觀、真實(shí)反映各個(gè)部門(mén)對(duì)信息化管理的需求，同時(shí)為以后信息化實(shí)現(xiàn)推廣奠定基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)作用決定此人必須為部門(mén)綜合主管職務(wù)以上人員。人員組成業(yè)務(wù)部門(mén)及機(jī)務(wù)部門(mén)由于信息管理工作種類多，每個(gè)部門(mén)出2-3人，其他部門(mén)出1人，共約十名兼職人員，結(jié)合信息部專業(yè)人員，整個(gè)supperuser團(tuán)隊(duì)控制在15人左右。
3團(tuán)隊(duì)職責(zé)。
貫徹公司信息化建設(shè)方針及政策，收集與反饋部門(mén)的信息化要求，進(jìn)行信息化技術(shù)交流與研究；使公司內(nèi)部門(mén)信息化管理內(nèi)容和水平提高，普及與規(guī)范信息化管理系統(tǒng)使用技能；跟蹤與收集碼頭信息化新技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的信息。
4團(tuán)隊(duì)地位。
公司應(yīng)在各個(gè)部門(mén)內(nèi)綜合主管崗位職責(zé)中明確部門(mén)主管有參加supperuser團(tuán)隊(duì)的職責(zé)及應(yīng)具有的水平，且將作為考察該員工工作能力一個(gè)方面；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可由公司工會(huì)或科協(xié)組織列支且可對(duì)兼職團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行每月補(bǔ)貼，每年終對(duì)信息化工作表現(xiàn)優(yōu)異者進(jìn)行公司級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
5團(tuán)隊(duì)制度。
每月定期舉行公司信息化例會(huì)制度，總結(jié)上月工作部署本月信息化工作。分階段進(jìn)行信息化專題研究，匯報(bào)研究可行性成果；每半年跟蹤港口信息化發(fā)展方向，作出市場(chǎng)分析，為公司制定年度信息化建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。綜上所述，在天津港新的信息化資源管理模式下，碼頭公司的信息化管理也將產(chǎn)生新的管理模式與思維，碼頭公司內(nèi)部各種業(yè)務(wù)、行政辦公信息化管理如何盡快適應(yīng)新的管理模式，是保持原有或建立高起點(diǎn)的信息化管理水平的關(guān)鍵。摘要：本文針對(duì)信息化管理模式變化，提出supperuser團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理模式，從基層入手以點(diǎn)帶面全面提升信息化管理。
酒店信息化管理論文篇二
摘要：進(jìn)入新世紀(jì)，酒店行業(yè)將面臨新的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，這就需要更多的酒店管理專業(yè)人才。專業(yè)人才的培養(yǎng)，要適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方式已與酒店行業(yè)的發(fā)展相脫節(jié)。酒店管理專業(yè)人才的培養(yǎng)模式必須要進(jìn)行改革。需要對(duì)教育設(shè)施、教學(xué)內(nèi)容、教師隊(duì)伍等許多方面進(jìn)行改革，為培養(yǎng)出來(lái)的人才能適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展提供保障。
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)近幾年的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越快。酒店管理專業(yè)人才的需求量也越來(lái)越大。高校酒店管理專業(yè)要為社會(huì)輸送綜合能力強(qiáng)、素質(zhì)高的全能型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
人才培養(yǎng)的根源在于教育，要想培養(yǎng)出適應(yīng)酒店發(fā)展的新型人才還要從教育抓起。在酒店行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，高校和酒店都要認(rèn)清自己的位置，這樣才能讓酒店行業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。過(guò)去一段時(shí)間，由于高校培養(yǎng)人才出現(xiàn)問(wèn)題，致使整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展緩慢的局面。如果按照這種模式培養(yǎng)人才，那么酒店行業(yè)必將永遠(yuǎn)滯后于其它行業(yè)，國(guó)內(nèi)的酒店管理也會(huì)大幅度落后于國(guó)外。我國(guó)的酒店管理行業(yè)要有自己的特色，才能使我國(guó)酒店行業(yè)走到世界的前列。
適應(yīng)現(xiàn)在酒店行業(yè)發(fā)展的人才是復(fù)合型、應(yīng)用型的人才，必須具有淵博的知識(shí)和扎實(shí)的服務(wù)技能，并且展現(xiàn)自己的聰明才智有一定的創(chuàng)新精神。對(duì)于新型人才，掌握基本服務(wù)技能是必須的但對(duì)服務(wù)理念的探索對(duì)他們更為重要。目前，隨著我國(guó)的加入世界貿(mào)易組織，酒店行業(yè)對(duì)于人才的要求也需要更高的要求，比如對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備的熟練使用、學(xué)生要有較高的外語(yǔ)水平等。當(dāng)前，學(xué)生在這些方面都存在一些問(wèn)題，還不能滿足要求。這些也影響到了高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展。
學(xué)校教育是為了給社會(huì)輸送更多合格的人才，高校酒店管理專業(yè)也不例外。學(xué)生未來(lái)能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，為自己的崗位貢獻(xiàn)出自己的所學(xué)，就是高校教育成功的標(biāo)志。所以高校酒店管理專業(yè)的教育應(yīng)符合整個(gè)社會(huì)酒店專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)出的學(xué)生能在競(jìng)爭(zhēng)中有自己的優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)學(xué)生具有更高的素質(zhì)，我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面著手。
1.加強(qiáng)教學(xué)管理，優(yōu)化課程體系，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
酒店管理專業(yè)的教育一定要符合當(dāng)前社會(huì)的要求，這樣學(xué)生才能在社會(huì)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。高校必須要有一個(gè)這樣的目標(biāo)定位，這樣一個(gè)定位是教學(xué)目標(biāo)、調(diào)整教學(xué)模式的重要依據(jù)。高校酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的人才要具有多方面的能力，要有專業(yè)必備的良好素養(yǎng)、過(guò)硬的行業(yè)素質(zhì)和外語(yǔ)水平、對(duì)酒店的管理要有充分的了解。高?？梢远嗯e辦一些活動(dòng)，給學(xué)生提供一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的實(shí)際工作能力?？梢愿鶕?jù)專業(yè)的特色，開(kāi)設(shè)一些訓(xùn)練學(xué)生英語(yǔ)水平的活動(dòng)，使學(xué)生的外語(yǔ)能力得到提高，并能提前感受下實(shí)際應(yīng)用英語(yǔ)的情景。也要適當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生使用計(jì)算機(jī)的能力，畢業(yè)后面臨現(xiàn)代化的管理不至于束手無(wú)策。對(duì)于具體課程的學(xué)習(xí)，我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中要多聯(lián)系實(shí)際，要采用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備多給學(xué)生做課堂演示。這樣把專業(yè)的理論教學(xué)與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。這樣學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解就更加深刻，走向工作崗位時(shí)應(yīng)用起來(lái)也更加得心應(yīng)手。
2.配備更專業(yè)的教師給學(xué)生教學(xué)
教師隊(duì)伍在整個(gè)教學(xué)中起著關(guān)鍵的作用，酒店管理專業(yè)的教師，應(yīng)該具備與實(shí)際工作者相同甚至更高的素質(zhì)并且要具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。教師隊(duì)伍專業(yè)化是教師培養(yǎng)、教師教育的過(guò)程，而且是未來(lái)教師隊(duì)伍的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。是教師水平提高的一個(gè)具體體現(xiàn)。
教師隊(duì)伍應(yīng)該由高校專職教師和兼職教師組成。這兩者有著各自的特點(diǎn)，也有各自的優(yōu)勢(shì)，也都有著不足。高校的專職教師，時(shí)間充足，精力充沛，有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)學(xué)生基本知識(shí)的提高和鞏固起到很大的幫助，但是指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際工作時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有太強(qiáng)的針對(duì)性。而兼職老師，有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店的業(yè)務(wù)，但他們沒(méi)有太多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有充足的時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。如果把兩者巧妙地結(jié)合起來(lái)，各有分工，就能將兩者的優(yōu)勢(shì)充分的體現(xiàn)。另外，我們還可以與酒店進(jìn)行合作，讓我們高校專職教師去酒店進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就積累了工作經(jīng)驗(yàn)，在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)也能更加得心應(yīng)手。
3.做好學(xué)生就業(yè)工作
學(xué)生畢業(yè)后能找到一個(gè)不錯(cuò)的工作使我們教學(xué)的根本任務(wù)，學(xué)生能否長(zhǎng)期在酒店行業(yè)就業(yè)，也是衡量我們教學(xué)質(zhì)量的重要因素。在教學(xué)過(guò)程中，我們要讓學(xué)生滿足大多數(shù)酒店對(duì)于畢業(yè)生的要求。要使學(xué)生能很好的就業(yè)，單單靠這些是不夠的。學(xué)校要跟一些需要人才的酒店建立伙伴關(guān)系，這樣酒店吸納人才的作用也就得到了具體體現(xiàn)。另外，當(dāng)前人才市場(chǎng)上信息共享程度較低，畢業(yè)生和用人單位都存在“雙高”現(xiàn)象。這就要求學(xué)生的個(gè)人信息要更加完善，這樣才能讓用人單位更好的了解學(xué)生。酒店需要各種各樣的人才，學(xué)生也都有自己的特長(zhǎng)，只要酒店能滿足學(xué)生的一些基本要求，保證他們的一些權(quán)益，酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生還是能很好的做好自己的工作，貢獻(xiàn)自己的力量的。
總之，酒店管理專業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)要緊跟酒店行業(yè)發(fā)展的潮流，并且與現(xiàn)實(shí)工作有一個(gè)很好的結(jié)合。目前，酒店行業(yè)發(fā)展迅速，這也能很好的促進(jìn)酒店管理專業(yè)教育的發(fā)展，只要我們能跟上時(shí)代的補(bǔ)發(fā)，找對(duì)專業(yè)發(fā)展的方向，酒店管理專業(yè)教育一定會(huì)有一個(gè)燦爛輝煌的明天。
酒店信息化管理論文篇三
摘要：隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，院校對(duì)基建檔案信息使用率的提高，多年的信息化建設(shè)，顯著提高了我國(guó)院?；n案管理水平，保證發(fā)揮其應(yīng)有的作用，表明了在院?；n案管理過(guò)程中若能夠合理、科學(xué)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件，對(duì)院?；n案信息化建設(shè)具有重要意義。本文試闡述院?；n案信息化的作用，并提出了可行的對(duì)策建議。
隨著網(wǎng)絡(luò)化的日益完善，在院?；n案管理中應(yīng)充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件，這是信息時(shí)代對(duì)院?；n案管理工作提出的要求?；n案能夠如實(shí)記錄院校工程建設(shè)情況，在整個(gè)院校檔案管理中有著重要地位，主要服務(wù)于院校的整合、發(fā)展、建設(shè)、管理、維修及改擴(kuò)建。因此，需要提高重視并綜合采用多種措施提高院?；n案信息化管理水平。
（一）提高管理人員工作效率。
以前，檔案實(shí)體管理是院校基建檔案管理的重點(diǎn)，基建檔案的收集、整理、管理和利用都靠人工完成，管理人員工作量很大，效率也不高。而通過(guò)實(shí)行基建檔案的信息化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)時(shí)化和自動(dòng)化，在錄入數(shù)據(jù)后能夠多次反復(fù)利用，并在檔案管理內(nèi)部得到共享。通過(guò)建立基建檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可以讓檢索查詢利用更加簡(jiǎn)便。以往的檢索方式為管理人員在目錄中尋找，然后根據(jù)目錄記錄到庫(kù)房中查找，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，院校基建檔案信息化后，能夠利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的檢索查詢。院校各部門(mén)若是需要某些建筑項(xiàng)目的信息，可以直接進(jìn)入校園網(wǎng)，按照規(guī)定權(quán)限來(lái)檢索查詢，不必通過(guò)檔案管理員，減少了管理員的工作量。此外，還可以提升基建檔案的利用效率，為院校決策機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。
（二）提高管理人員業(yè)務(wù)水平。
服務(wù)是檔案管理工作的關(guān)鍵，因?yàn)樵盒７?wù)對(duì)象主要為行政人員、教師和學(xué)生，所以這對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。檔案管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握更多新的技術(shù)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。院校基建檔案管理工作的準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性、知識(shí)性和服務(wù)性，要求管理人員要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，運(yùn)用更加科學(xué)、更先進(jìn)的管理手段，實(shí)行科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作水平的提升。院?；n案信息化后，能夠減輕管理人員的工作量，節(jié)省大量的時(shí)間，使檔案管理人員有足夠的時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)，提升管理能力。
（三）保護(hù)基建檔案紙質(zhì)載體。
作為原始的證據(jù)材料，基建檔案紙質(zhì)載體客觀性極強(qiáng)。院校對(duì)基建檔案的利用率極高，很多時(shí)候都要對(duì)某項(xiàng)工程的建筑施工圖紙、立體圖和平面圖等進(jìn)行查閱，因?yàn)閳D紙尺寸大小不同，幅度尺寸普遍很大，必須折疊存放，多次反復(fù)查閱，這樣容易損壞圖紙，不利于圖紙檔案的完整性，也無(wú)法滿足院校對(duì)圖紙檔案的利用。而在實(shí)現(xiàn)基建檔案的信息化后，改變了以往紙質(zhì)文件分散存放的管理模式，而是按照基建檔案管理要求，在數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)一存放，讓基建檔案管理更加科學(xué)，確保了檔案的安全和完整。此外，還避免了管理人員和借用者直接接觸原始材料，有效地保護(hù)了基建檔案紙質(zhì)載體。
（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善數(shù)字信息資源庫(kù)。
在建設(shè)院?；n案基礎(chǔ)資源時(shí)，重點(diǎn)是信息資料庫(kù)的建設(shè)，這是實(shí)現(xiàn)基建檔案信息化管理的基礎(chǔ)。要根據(jù)實(shí)際情況有步驟、有層次地建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)：第一，建立院校單體建筑內(nèi)的子要素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。將院校單體建筑作為基本單位，逐一統(tǒng)計(jì)建筑內(nèi)各種建設(shè)信息，小到每個(gè)房間中的最小建設(shè)單位，大到整個(gè)建筑的總體建設(shè)信息，都需要做好統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作。第二，建立院校建筑構(gòu)成的子要素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做好對(duì)院校建筑所有構(gòu)成要素的統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作，主要內(nèi)容應(yīng)有整個(gè)院校建筑的歷史變遷、院校古今布局變化、校舍功能變更的前后變化等。在建立這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)后，才能確保整個(gè)系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行，并充分發(fā)揮出其應(yīng)有作用。
（二）重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)上下一體化。
要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，讓各院校和教育行政部門(mén)的信息更加通暢，只有這樣才能將基建檔案信息化管理的作用真正發(fā)揮出來(lái)，讓檔案信息資源得到共享。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是指借助網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，將處理檔案信息的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行連接，把軟件數(shù)據(jù)庫(kù)集合為統(tǒng)一的系統(tǒng)，這樣能夠在權(quán)限內(nèi)共享檔案資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。要將本地區(qū)全部院校當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)終端，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間范圍內(nèi)，在系統(tǒng)中錄入院?；窘ㄔO(shè)信息和維修、改造、擴(kuò)建等信息，并由相應(yīng)的教育主管部門(mén)審查檢驗(yàn)，然后進(jìn)入系統(tǒng)之中，為今后檔案信息檢索、利用、統(tǒng)計(jì)等日常工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，還能夠?yàn)樯霞?jí)部門(mén)及時(shí)提供第一手材料，便于其做出決策，從而加強(qiáng)對(duì)重要數(shù)據(jù)的管理，也有利于后續(xù)工作的順利開(kāi)展。
（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。
在應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程中，能夠讓業(yè)務(wù)流程重組得以實(shí)現(xiàn)，這不只是對(duì)已有流程的修補(bǔ)，同時(shí)還是更深層次的再造與變革。在業(yè)務(wù)流程重組中，標(biāo)準(zhǔn)化是主要應(yīng)該解決的問(wèn)題，是管理信息化應(yīng)該堅(jiān)持的原則。要想讓檔案信息資源得到共享，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，缺少標(biāo)準(zhǔn)化則信息化就不存在。在基建檔案信息化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)包括管理性標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，必須將這些標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，才有利于業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)效率與性能的提升。若是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息資源共享，容易出現(xiàn)信息化建設(shè)重復(fù)浪費(fèi)的問(wèn)題，不能提高效率。再者，在業(yè)務(wù)流程建設(shè)過(guò)程中，還要堅(jiān)持辦公自動(dòng)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)文件檔案工程流程及管理模式時(shí)，要將全面建設(shè)信息管理的思想體現(xiàn)出來(lái)。
（四）重視檔案人員的素質(zhì)培養(yǎng)。
在院校基建檔案網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展過(guò)程中，需要不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)水平，當(dāng)前，傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)水平無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在檔案管理人員缺乏較強(qiáng)的信息化管理意識(shí)，管理理念十分落后，很少深入鉆研業(yè)務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新，這樣會(huì)造成硬件設(shè)備的現(xiàn)代化與管理人員觀念落后相互并存的情況。在院校基建檔案管理中，設(shè)備越來(lái)越現(xiàn)代化、檔案種類和載體也更加多樣，對(duì)檔案管理水平的要求也日益提升，這需要檔案管理人員具備豐富的科學(xué)技術(shù)知識(shí)、檔案管理知識(shí)以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。院校基建檔案管理人員不僅要具備豐富的知識(shí)，還要掌握一定的檔案保護(hù)技術(shù)、檔案學(xué)、檔案管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)。此外，在電子文件等各種新型載體出現(xiàn)之后，檔案管理人員還要具備計(jì)算機(jī)、光盤(pán)存貯、縮微技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)管理手段，如此方可讓院校基建檔案管理從經(jīng)驗(yàn)管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化管理。所以，要進(jìn)一步提升院校基建檔案管理人員的素質(zhì)，滿足信息化建設(shè)的要求?？傊陙?lái)隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，各院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，加快了校內(nèi)的基本建設(shè)，由此形成了大量的基建檔案，這是院?；窘ㄔO(shè)的歷史記錄，是院校發(fā)展過(guò)程中的寶貴財(cái)富，同時(shí)也能夠?qū)⒃盒；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平反映出來(lái)。院?；n案工作任務(wù)重，事項(xiàng)多，其信息化管理水平關(guān)系著自身現(xiàn)代化程度。因此，要重視對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高院?；n案管理的信息化水平，從而滿足新形勢(shì)發(fā)展的需要，推動(dòng)院校更快、更好地發(fā)展。
酒店信息化管理論文篇四
上世紀(jì)40年代現(xiàn)代信息技術(shù)的興起，使會(huì)計(jì)領(lǐng)域也發(fā)生了天翻地覆的變化。然而隨著信息化投資黑洞、信息悖論、信息孤島等陌生字眼的出現(xiàn)，以及對(duì)許多企業(yè)的信息化工程的影響，使包括會(huì)計(jì)在內(nèi)的管理信息化前途遭受到莫大的質(zhì)疑。究竟應(yīng)該如何正確的看待管理信息化的現(xiàn)狀和如何開(kāi)展會(huì)計(jì)管理的信息化工作，成為了我們值得深刻思考的問(wèn)題。
2、2會(huì)計(jì)管理注重“以人為本”的管理。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)體制下，科技進(jìn)步和管理水平高低歸根結(jié)底是對(duì)人才的需求和競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，重視人才的培養(yǎng)的流向才是管理的重中之重。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，充分激發(fā)員工主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性才是企業(yè)生命力的所在。會(huì)計(jì)管理也同樣涉及人本管理，在企業(yè)中不僅要培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的管理人才和技術(shù)骨干，也要關(guān)注會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，特別是競(jìng)爭(zhēng)性的會(huì)計(jì)人才。
2、4會(huì)計(jì)管理正在向信息化管理發(fā)展。信息化管理是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代管理方式相結(jié)合的管理模式。在會(huì)計(jì)管理工作中，采用網(wǎng)絡(luò)信息等現(xiàn)代科技手段，使更多的信息在網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上得以互動(dòng)和共享。通過(guò)對(duì)資源的合理利用，也是會(huì)計(jì)管理邁入信息化，網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代。
在信息化環(huán)境下會(huì)計(jì)管理中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段由會(huì)計(jì)核算工作來(lái)完成，我國(guó)目前所使用的會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)和核算軟件等都是為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備服務(wù)的，但要充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的管理優(yōu)勢(shì)，還需要綜合各方面的經(jīng)濟(jì)信息，這樣才能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其他活動(dòng)提供決策支持。常用的會(huì)計(jì)管理方法就是我們前面提到的事前，事中和事后三大階段中采用的方法。
在會(huì)計(jì)核算中，對(duì)于同樣的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)可能存在著不同的備選會(huì)計(jì)方法，這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。手工會(huì)計(jì)條件下，對(duì)于會(huì)計(jì)處理方法的選擇除了要考慮信息提供的決策有用性原則外，成本效益原則也是必須要考慮的。手工會(huì)計(jì)條件下，成本效益原則主要是要考慮會(huì)計(jì)核算工作量不能太大，提供相關(guān)信息帶來(lái)的管理效益不能低于處理信息的成本。因此，在會(huì)計(jì)核算時(shí)，常常需要由會(huì)計(jì)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選擇既能保證一定的信息質(zhì)量，又比較簡(jiǎn)便的會(huì)計(jì)核算方法，但核算方法的選擇離不開(kāi)會(huì)計(jì)人員的主觀判斷，這就很難保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。而在會(huì)計(jì)信息化條件下，由于會(huì)計(jì)核算過(guò)程可由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，因此成本效益原則已不再重要；另一方面，會(huì)計(jì)信息的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)化特征要求會(huì)計(jì)信息規(guī)范化，會(huì)計(jì)核算方法也應(yīng)規(guī)范化。因此，會(huì)計(jì)信息化下會(huì)計(jì)處理方法的選擇應(yīng)遵循以下原則：
（一）規(guī)范化原則。信息化條件下會(huì)計(jì)信息的開(kāi)放性、智能化和實(shí)時(shí)化特征要求會(huì)計(jì)信息規(guī)范化，因此會(huì)計(jì)核算方法也應(yīng)遵循規(guī)范化原則，其意義在于：
1.有助于真正實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息的可比性，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)外有關(guān)系統(tǒng)（如證監(jiān)會(huì)、銀行、稅務(wù)、企業(yè)）的實(shí)時(shí)對(duì)接，進(jìn)一步促進(jìn)了會(huì)計(jì)系統(tǒng)之間的協(xié)作和相互監(jiān)控。
2.可以促進(jìn)會(huì)計(jì)核算軟件研制的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加快管理型軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。
3.保證會(huì)計(jì)信息的可比性，減少會(huì)計(jì)人員主觀判斷的機(jī)會(huì)，在一定程度上增強(qiáng)了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。
（二）準(zhǔn)確性原則。在信息化條件下，最需要考慮的是核算方法的科學(xué)性和合理性，準(zhǔn)確性將成為會(huì)計(jì)核算方法選擇的重要原則。會(huì)計(jì)信息化條件下，大部分核算業(yè)務(wù)交給計(jì)算機(jī)處理，因此在選擇會(huì)計(jì)核算方法時(shí)，不必計(jì)較核算工作量的多少；而且，由于信息化環(huán)境下信息高度共享，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)較手工環(huán)境下更易取得，不必為了權(quán)衡結(jié)果的精確性和過(guò)程的復(fù)雜性而選擇次優(yōu)的方法。
（三）及時(shí)性原則。信息化環(huán)境下的一個(gè)顯著特征是實(shí)時(shí)性，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)采集、處理，會(huì)計(jì)信息的發(fā)布、傳輸和利用能夠?qū)崟r(shí)化、動(dòng)態(tài)化。會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的動(dòng)態(tài)化要求會(huì)計(jì)處理方法的選擇必須考慮及時(shí)性原則。
（四）開(kāi)拓性原則。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，會(huì)計(jì)核算方法的質(zhì)量在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，會(huì)計(jì)人員在選擇會(huì)計(jì)處理方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇會(huì)計(jì)發(fā)展過(guò)程中最現(xiàn)代化、最新穎也最具生命力的會(huì)計(jì)核算方法，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)方法的不斷變革，與時(shí)俱進(jìn)，提高會(huì)計(jì)核算的效率與質(zhì)量。
4、信息化會(huì)計(jì)管理體系研究。
4、2集成管理提出了會(huì)計(jì)管理的新內(nèi)涵。
集成管理概念的提出，給會(huì)計(jì)管理信息化帶來(lái)了強(qiáng)大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)的各種商業(yè)信息，與企業(yè)有關(guān)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果等是都由這個(gè)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布的，因此作為會(huì)計(jì)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要首先與其他信息形成集成管理；其次，集成管理要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)不僅要成為信息系統(tǒng)的組成部分，同時(shí)要兼顧一個(gè)管理系統(tǒng)的角色，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)功能本身具有的預(yù)算、決策、資金控制等全面的管理功能；第三，“管理信息系統(tǒng)（mis）由生產(chǎn)管理、銷售管理、人力資源管理和傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（ais）等組合而成，但畢竟還沒(méi)有從各個(gè)獨(dú)立的分支有效的升華為一個(gè)整體，無(wú)法涵蓋企業(yè)的所有方面，僅僅是信息化的雛形階段。
4、3供應(yīng)鏈管理擴(kuò)大了會(huì)計(jì)管理外延。
在新的競(jìng)爭(zhēng)需求下，為企業(yè)的資金流，信息流和物流的集成化管理，指出了一條新的道路。各聯(lián)結(jié)企業(yè)間的會(huì)計(jì)協(xié)調(diào)對(duì)于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中的“三流集成”的管理提供了必要的基礎(chǔ)，特別是資金管理問(wèn)題。首先，各企業(yè)之間并不是真正意義上的整體，而是具有各自不同組織結(jié)構(gòu)和等級(jí)制度企業(yè)的聯(lián)結(jié)，缺乏獨(dú)立企業(yè)中絕對(duì)權(quán)威和強(qiáng)制規(guī)范的約束。其次，在供應(yīng)鏈協(xié)議中，體現(xiàn)的是各方權(quán)利和義務(wù)的平等，任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)為了所謂的整體戰(zhàn)略目標(biāo)而犧牲自身的利益。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)靠協(xié)議約束的虛擬組織，沒(méi)有更高一級(jí)的管理和凌駕在各成員間的機(jī)構(gòu)，其合作是松散的并帶有鮮明的階段性，他們既是合作伙伴又是暗中相互的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在信息資源和管理協(xié)調(diào)方面都不可能完全實(shí)現(xiàn)共享和透明。同時(shí)由于資金管理無(wú)論在各個(gè)締結(jié)企業(yè)還是在整條供應(yīng)鏈中不可動(dòng)搖的特殊地位，只有加大資金的監(jiān)控力度，保障資金管理，才能帶動(dòng)其他環(huán)節(jié)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。筆者認(rèn)為與各個(gè)聯(lián)結(jié)企業(yè)你餓不資金管理相比，整個(gè)供應(yīng)鏈中資金流的協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)更為復(fù)雜，龐大。因此，針對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的資金活動(dòng)，要奉行“管控結(jié)合，以控為主”宗旨。在各聯(lián)結(jié)企業(yè)享有獨(dú)立決策的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，使資金流動(dòng)信息透明化，在鏈條的決策過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信息化會(huì)計(jì)管理，這是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理不可或缺的重要途徑。
5、結(jié)語(yǔ)。
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論體系雖然完備，但在信息化發(fā)展日益重要的企業(yè)管理領(lǐng)域，有些理論明顯跟不上發(fā)展的腳步，甚至被淘汰，繼續(xù)沿用可能對(duì)信息化會(huì)計(jì)管理工作的效果不能起到應(yīng)有的作用。為此，必須在繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上根據(jù)時(shí)代性的特征，總結(jié)過(guò)去的缺陷，探討信息化環(huán)境下用于指導(dǎo)和支撐會(huì)計(jì)管理體系發(fā)展的新思路。信息管理的未來(lái)是知識(shí)管理，會(huì)計(jì)管理應(yīng)迅速捕捉這種發(fā)展趨勢(shì)，借助管理平臺(tái)將二者結(jié)合起來(lái)。通過(guò)建立專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)，利用神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)和決策樹(shù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的高端應(yīng)用。
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酒店信息化管理論文篇五
履約管理作為掌控公司運(yùn)營(yíng)情況的指示劑存在著，信息化合同管理更加清晰，規(guī)范地反映了材料采購(gòu)、加工進(jìn)度、款項(xiàng)的的進(jìn)出與結(jié)余等情況。針對(duì)這些情況企業(yè)能迅速地做出反應(yīng)，增加或減少產(chǎn)出的速度與優(yōu)化產(chǎn)能分配。除此之外，作為實(shí)時(shí)的監(jiān)控手段可以拘束各個(gè)合作方保證合作的順利進(jìn)行，并對(duì)違約情況進(jìn)行快速處理，改變或終止合約從而保證合同的順利執(zhí)行。
(二)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
企業(yè)通過(guò)信息化合同管理對(duì)合同的簽約、履行過(guò)程和相對(duì)人信息等進(jìn)行總結(jié)和歸納做出相應(yīng)的數(shù)字報(bào)表。通過(guò)這些報(bào)表可以反映合作方的運(yùn)營(yíng)狀況、生產(chǎn)能力、信用等級(jí)等情況，仔細(xì)分析便能了解合同的履行狀況和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的決策者只有充分的了解各種情況和在面對(duì)突發(fā)變化時(shí)才可以做出準(zhǔn)確決定。
信息化合同管理方法具有獨(dú)特性，信息化最為一個(gè)最有力的平臺(tái).它把實(shí)施和管理的各種工作整而有序的納入到同一個(gè)管理體系，并通過(guò)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程，完成對(duì)公司預(yù)算和資金的管理，所以它與傳統(tǒng)模式相比具有如下幾點(diǎn)獨(dú)特性。首先，信息化合同管理提供了更加科學(xué)、高效的信息管理模式可以達(dá)到有效的資源共享。其次，信息化合同管理以資源、費(fèi)用的合理利用為導(dǎo)向更加充分的對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)控。最后，行細(xì)化合同管理通過(guò)對(duì)合同各個(gè)部分的信息化記錄，可以科學(xué)的記錄企業(yè)完成項(xiàng)目的過(guò)程，作為相關(guān)法律依據(jù)避免糾紛。通過(guò)對(duì)信息化合同管理的解釋與分析可以看出，這種方法可以充分的了解合同的簽訂、履行到合同人的信息和企業(yè)的運(yùn)行情況。企業(yè)建立了信息化管理制度可以及時(shí)的了解合作的狀態(tài)并為企業(yè)以后的發(fā)展與合作做出指向，是現(xiàn)代化企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的必要方法。
信息化合同管理系統(tǒng)可以更好地整合分析數(shù)據(jù)使合同的履行更接近企業(yè)管理者的要求。這套系統(tǒng)把大部分的傳統(tǒng)紙質(zhì)作業(yè)轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)作業(yè)中，并與各種辦公軟件如wo司、exeel等完美的結(jié)合，把文字、表格等形式的各種信息儲(chǔ)存到管理系統(tǒng)中對(duì)各種資料進(jìn)行監(jiān)控與分析。以信息化管理體系為基礎(chǔ)，并建立了一系列的相關(guān)制度可以確保工作循規(guī)蹈矩的執(zhí)行。例如:合同管理制度、授權(quán)制度、內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度、控制生產(chǎn)成本等。通過(guò)這些合理的科學(xué)管理制度明確、規(guī)范各部門(mén)的'職能，形成完整、高效的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系。在此同時(shí)，通過(guò)信息化管理方法落實(shí)了“機(jī)構(gòu)”“人員”“制度”三方面，真正的貫徹了全方位多角度管理。通過(guò)自己的理解實(shí)行信息化合同管理，強(qiáng)化了各部門(mén)行為環(huán)節(jié)與電子化控制的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部系統(tǒng)的資源共享、電子審批等內(nèi)容快速落實(shí)使公司的業(yè)務(wù)處理效率達(dá)到了新的高度。不僅如此，信息化合同管理系統(tǒng)在控制成本、監(jiān)控收支等方面也做到了靈活控制，達(dá)到以變應(yīng)變的管理效果。
信息化合同管理制度中可以融合施工、經(jīng)營(yíng)、安全等多方面的管理制度，通過(guò)對(duì)這些制度的集體整合創(chuàng)造出更加高效、和諧、穩(wěn)定的企業(yè)模式，從而達(dá)到降低成本、穩(wěn)步提高企業(yè)盈利的目的。信息化合同管理制度具有顯著的優(yōu)越性，它的合理應(yīng)用可以促使企業(yè)更好地、平穩(wěn)地向前發(fā)展。
酒店信息化管理論文篇六
摘要：酒店行業(yè)的國(guó)際性特點(diǎn)決定了語(yǔ)言在高校酒店管理教學(xué)中的重要性。本文旨在針對(duì)星級(jí)酒店員工英語(yǔ)服務(wù)能力現(xiàn)狀，分析其英語(yǔ)服務(wù)能力低下的原因，找出如何從源頭入手，探討普通高校酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中如何提高學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的問(wèn)題。
2011年，我國(guó)出臺(tái)了最新的高校專業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內(nèi)專業(yè)，這是時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展所需。隨著我國(guó)全域旅游時(shí)代的來(lái)臨，酒店業(yè)日趨面向市場(chǎng)化和國(guó)際化，英語(yǔ)服務(wù)能力是對(duì)酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語(yǔ)教學(xué)中語(yǔ)言表達(dá)不暢、不能及時(shí)正確回答外籍顧客疑問(wèn)的員工會(huì)使客人對(duì)此次服務(wù)感到失望，從而降低顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
同時(shí)，酒店在打開(kāi)海外市場(chǎng)、爭(zhēng)取海外客源的過(guò)程中，口頭、筆頭的溝通不暢會(huì)最終影響企業(yè)利益?？傊?，綜合酒店管理專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅是英語(yǔ)口頭表達(dá)能力，還有讀寫(xiě)能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何掌握這些英語(yǔ)服務(wù)能力呢？這已然成為高校酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)之一。
1.高校畢業(yè)生的語(yǔ)言服務(wù)技能同酒店的要求有一定的差距。
對(duì)目前酒店管理專業(yè)的絕大多數(shù)學(xué)生而言問(wèn)題主要是聽(tīng)不懂并無(wú)法交流，導(dǎo)致溝通不暢，再好的酒店服務(wù)技能也沒(méi)有用。即使是高星級(jí)飯店的員工，其英語(yǔ)服務(wù)水平也僅僅停留在和客戶簡(jiǎn)單的交流上，如酒店專業(yè)學(xué)生畢業(yè)生在酒店服務(wù)流程中，涉及諸如用英語(yǔ)接受外籍客人的客房預(yù)訂、入住登記、客房?jī)?nèi)服務(wù)及餐廳用餐服務(wù)等用語(yǔ)方面的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，在用語(yǔ)中常常用good,ok,sorry,thankyou等簡(jiǎn)單回答敷衍了事，不能與客人進(jìn)行深層次溝通，沒(méi)有注重禮貌用語(yǔ)及酒店專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用，其服務(wù)水平因此同酒店的要求有一定的差距。
2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語(yǔ)英語(yǔ)人才。
酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，就業(yè)門(mén)檻低，大專、本科以上的畢業(yè)生都不愿意從事服務(wù)人的工作。通過(guò)走訪吉首大學(xué)旅游管理學(xué)院酒店管理專業(yè)所在地張家界的世界自然遺產(chǎn)地武陵源風(fēng)景區(qū)的幾家四、五星級(jí)酒店，如張家界大成山水國(guó)際大酒店、張家界青和錦江國(guó)際酒店、張家界陽(yáng)光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語(yǔ)服務(wù)能力的調(diào)查情況來(lái)看，當(dāng)前星級(jí)酒店員工大專院校的畢業(yè)生不足20%.這說(shuō)明，酒店很難通過(guò)學(xué)校招收到既懂酒店管理和服務(wù)技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語(yǔ)服務(wù)能力的專業(yè)人才，滿足星級(jí)酒店對(duì)涉外復(fù)合型人才的需求。
3.處理外籍客人投訴的心理素質(zhì)不強(qiáng)。
任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語(yǔ)普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語(yǔ)處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應(yīng)對(duì)自如。如何處理好投訴，是樹(shù)立提升酒店聲譽(yù)的重要途徑。目前全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試的通過(guò)率56.01%.通過(guò)走訪高星級(jí)酒店了解到，員工的英語(yǔ)水平參差不齊，僅管理層員工中有通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的，有外賓入住時(shí)，也多由這些員工負(fù)責(zé)接待，或者遇到大型國(guó)際會(huì)議接待，只能依賴酒店集團(tuán)派遣的外籍主管或臨時(shí)聘請(qǐng)高校的英語(yǔ)老師前來(lái)應(yīng)對(duì)外賓的接待工作。
究其原因，畢業(yè)生社會(huì)閱歷淺，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)戰(zhàn)能力，且酒店在對(duì)員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)工作的過(guò)程中存在不足，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)顧客投訴的處理時(shí)，缺乏良好的心理狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，這也是酒店專業(yè)畢業(yè)生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。
1.完善實(shí)踐教學(xué)授課模式。
任何高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)酒店行業(yè)支撐。普通高校酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)服務(wù)能力的提高也必須注重其實(shí)踐性，讓學(xué)生在國(guó)際星級(jí)酒店企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作中熟悉英語(yǔ)語(yǔ)用環(huán)境。同時(shí)按照學(xué)生的實(shí)習(xí)心得安排雙語(yǔ)課程，專業(yè)英語(yǔ)課程教學(xué)計(jì)劃，做到按需按質(zhì)教學(xué)。從教師層面看，積極利用行業(yè)平臺(tái)，讓專業(yè)英語(yǔ)教師有機(jī)會(huì)去大型國(guó)際酒店掛職鍛煉，了解學(xué)生今后工作將面臨的常見(jiàn)語(yǔ)言環(huán)境。
如在酒店專業(yè)的《前廳服務(wù)與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《客源國(guó)概況》等中英雙語(yǔ)課程、《酒店英語(yǔ)》、《旅游英語(yǔ)》、《商務(wù)英語(yǔ)》等專業(yè)英語(yǔ)課程的教學(xué)中，讓教師比較有依據(jù)地制定教學(xué)大綱，教學(xué)計(jì)劃，以及考核大綱，為學(xué)生積累更貼近崗位、更具有應(yīng)用價(jià)值的案例情境教學(xué)。在豐富學(xué)生專業(yè)知識(shí)，提升英語(yǔ)應(yīng)用水平的同時(shí)，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)。
如今大部分院校的酒店管理專業(yè)的授課模式都是“理論+實(shí)踐”,吉首大學(xué)旅游學(xué)院近年來(lái)與希爾頓、萬(wàn)豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國(guó)際大酒店集團(tuán)建立了良好的合作辦學(xué)關(guān)系，酒店管理專業(yè)學(xué)生在大學(xué)第六個(gè)學(xué)期進(jìn)入這些酒店集團(tuán)在廣州、廈門(mén)、三亞、長(zhǎng)沙等國(guó)內(nèi)大城市的酒店進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，這也是目前大多數(shù)院校的做法。但據(jù)每年學(xué)生實(shí)習(xí)回校之后的反饋，他們?cè)谛Ｕ莆盏挠⒄Z(yǔ)語(yǔ)言能力同酒店的要求英語(yǔ)服務(wù)能力有一定差距，且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位多為一線服務(wù)人員，很難進(jìn)入管理層，即便有與外賓打交道的機(jī)會(huì)，也多為問(wèn)候，提供簡(jiǎn)單的預(yù)訂、登記服務(wù)等，無(wú)法參與管理崗位，如作為值班經(jīng)理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業(yè)的合作，打開(kāi)海外市場(chǎng)的產(chǎn)品推介、營(yíng)銷等，是學(xué)生進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)之后面臨的一大問(wèn)題。
3.搭建校企深度合作平臺(tái)。
校企合作應(yīng)該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務(wù)人員實(shí)習(xí)的初級(jí)單一合作。在這半年的實(shí)習(xí)期內(nèi)，可以安排三到四個(gè)月的一線服務(wù)工作實(shí)習(xí)，按實(shí)習(xí)成績(jī)的考評(píng)，安排優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)入管理崗位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)?？梢园才排c酒店簽訂就業(yè)意向書(shū)，建立一位部門(mén)經(jīng)理帶兩到三個(gè)實(shí)習(xí)生的“師徒”模式，學(xué)生以經(jīng)理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場(chǎng)管理崗位。
另外，學(xué)校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)名師空間課堂，學(xué)生可以利用實(shí)習(xí)期間的空余時(shí)間，在網(wǎng)上完成部分行業(yè)崗位英語(yǔ)的輔修，教師在網(wǎng)上答疑，學(xué)生在網(wǎng)上完成其學(xué)分。高校酒店管理專業(yè)還可以與國(guó)內(nèi)的某個(gè)國(guó)際連鎖酒店進(jìn)行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項(xiàng)目，由國(guó)內(nèi)的酒店聯(lián)系美國(guó)的連鎖酒店集團(tuán)，定向委派優(yōu)秀實(shí)習(xí)生利用暑假赴美進(jìn)行打工實(shí)習(xí)。這種境外的打工實(shí)習(xí)拓寬了學(xué)生的視野，讓學(xué)生在純英語(yǔ)環(huán)境中了解不同文化背景，以及不同經(jīng)營(yíng)理念對(duì)酒店的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生用國(guó)際化的思維參與酒店的經(jīng)營(yíng)與管理。
總之，隨著旅游酒店業(yè)的快速發(fā)展，在當(dāng)今高等院校教育國(guó)際化過(guò)程中，真正從“教”、“學(xué)”、“研”、“做”四個(gè)方面提高酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)服務(wù)能力。研究基于學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的培養(yǎng)的模式，不斷探索培養(yǎng)精通外語(yǔ)、通曉外國(guó)文化、掌握國(guó)際化酒店管理專業(yè)知識(shí)和酒店市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、適應(yīng)中國(guó)高星級(jí)酒店市場(chǎng)對(duì)涉外高級(jí)復(fù)合型人才的需求，逐步走出一條有特色的酒店管理專業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式的道路。
酒店信息化管理論文篇七
在當(dāng)前信息技術(shù)不斷更新?lián)Q代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹男蝿?shì)下，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)民政檔案信息化建設(shè)，促進(jìn)民政工作更好地服務(wù)群眾，方便群眾就具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）有利于提高民政檔案管理效率。
傳統(tǒng)的以人工為主要工作方式的民政檔案管理方式，耗費(fèi)大量的人力、時(shí)間和場(chǎng)地對(duì)繁雜的民政檔案信息進(jìn)行收集整理、分類歸檔和儲(chǔ)存保管，檔案管理花費(fèi)的周期場(chǎng)，工作流程繁雜，容易導(dǎo)致檔案遺失或損壞等問(wèn)題。建設(shè)現(xiàn)代民政檔案信息化管理，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)民政檔案進(jìn)行管理，能夠更好地保管民政檔案的原始資料，省卻了大量的人力對(duì)檔案的收集、分類、歸檔和保管工作，縮短了檔案從收集到入庫(kù)的周期，避免了對(duì)原始檔案資料的人為損壞，同時(shí)也大大減少了民政檔案存放占用較大空間的問(wèn)題。同時(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)民政檔案進(jìn)行歸類，不僅比人工操作更為便捷，花費(fèi)時(shí)間更少，同時(shí)也更為智能，方便了使用者對(duì)民政檔案的檢索和使用。
（二）提高了對(duì)民政檔案的開(kāi)發(fā)利用。
民政檔案管理的最終目的是為了充分利用檔案，讓檔案為民政事業(yè)和群眾服務(wù)。傳統(tǒng)的民政檔案管理偏重于對(duì)檔案的收集、保管，由于技術(shù)原因，對(duì)民政檔案的開(kāi)發(fā)利用十分不便，造成了民政檔案本身的效能無(wú)法發(fā)揮出來(lái)，不能更好地為民政事業(yè)服務(wù)。信息化的民政檔案管理方式，徹底改變了傳統(tǒng)民政檔案重保管，輕利用的弊端，用戶運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，就可以隨時(shí)隨地對(duì)檔案進(jìn)行檢索和查閱，突破了時(shí)間和空間的限制，大大提高了民政答案的利用效率。
（三）提高了民政檔案?jìng)鞑サ臅r(shí)效性。
利用信息技術(shù)對(duì)民政檔案進(jìn)行管理，可以大大縮短使用者從提出檔案查閱需求到檢索查閱檔案之間花費(fèi)的時(shí)間，民政部門(mén)通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代的信息傳播技術(shù)，建立網(wǎng)站，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用各種新型的信息傳播媒介，可以進(jìn)一步擴(kuò)大民政檔案信息的宣傳途徑，能夠及時(shí)更新、補(bǔ)充、維護(hù)民政檔案信息，確保民政檔案信息的真實(shí)性、可靠性和權(quán)威性。
信息技術(shù)為檔案管理帶來(lái)便利的同時(shí)，也要防范由此造成的檔案信息泄露等問(wèn)題。為確保民政檔案管理工作的保密性和安全性，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)檔案信息化管理的制度建設(shè)，包括管理的標(biāo)準(zhǔn)、安全保密制度和信息技術(shù)規(guī)范等，防止民政檔案信息泄露，或者被別有用心的人使用。
（二）提高對(duì)民政檔案特色化服務(wù)能力。
民政檔案信息化建設(shè)的實(shí)際，是為檔案信息資源的.宣傳、開(kāi)發(fā)、利用提供平臺(tái)和渠道。民政部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)社會(huì)需求的熱點(diǎn)，開(kāi)展民政檔案定制等特色化服務(wù)，優(yōu)化民政檔案管理。
（三）提高民政檔案管理者技能水平。
一方面，積極引入檔案管理專業(yè)的高素質(zhì)人才，提高現(xiàn)代檔案管理的人才技能水平；另一方面，加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的信息化管理水平，通過(guò)組織工作人員參加各種培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等，培養(yǎng)其信息化管理能力，提高保密意識(shí)，促進(jìn)其專業(yè)技能水平的不斷提高。
民政檔案室民政系統(tǒng)開(kāi)展工作的重要憑證和依據(jù)，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)公平，保障民生、發(fā)揚(yáng)民權(quán)等具有十分重要的文獻(xiàn)參考作用，是保證民政系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐，民政檔案管理在民政工作中有著舉足輕重的作用。因此，民政檔案管理人員應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高檔案管理信息化的知識(shí)和技能，更好地服務(wù)于群眾，造福群眾。
作者:楊瑩單位:洮南市民政局。
酒店信息化管理論文篇八
摘要：在旅游這個(gè)方面，信息化的技術(shù)管理對(duì)其有著很大的作用，它可以讓管理者分析同時(shí)對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便能夠提出更加富有針對(duì)性的政策以及意見(jiàn)，從而采取最好的方法。同時(shí)，依靠著信息化技術(shù)下的管理，才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游化的宏觀上的管理。這種信息化的管理方式不僅僅是在現(xiàn)在這種快速變化的社會(huì)下的必要方式，同時(shí)也能夠增加我國(guó)在旅游管理這個(gè)方面的科技上的含量。
一、信息及信息化。
信息是一種客觀上存在的事物，它是通過(guò)物質(zhì)的載體其發(fā)生的消息以及情報(bào)和指令還有信號(hào)上所有包含著的可以進(jìn)行傳遞以及交換的知識(shí)。所以也因此它不僅和我們的生活密切聯(lián)系，同時(shí)，在企業(yè)甚至是大型產(chǎn)業(yè)中的經(jīng)營(yíng)方面的管理也同樣是異常重要的。因?yàn)?，在一個(gè)企業(yè)中，管理部門(mén)必須依靠所獲得的情報(bào)信息，才能夠?qū)λ鶗?huì)發(fā)生的事情做出最科學(xué)的判斷，在這個(gè)前提下，才能夠做出正確的決策。而科學(xué)并且合理的決策必須是通過(guò)咨詢以及在科學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)下，同時(shí)還必須建立一個(gè)更加全面的信息情報(bào)上的服務(wù)這種基礎(chǔ)之上。因此準(zhǔn)確以及可靠和迅速的收集以及篩選還有傳遞以及利用這些信息就成為了必不可少的`關(guān)鍵所在。只有在這個(gè)前提下，我們才能讓因?yàn)樾畔⑸系牟蝗斐傻腻e(cuò)誤政策得到避免。
二、信息化管理的重要性。
(一)信息化的管理是信息時(shí)代上的客觀要求。
旅游業(yè)是一種涉及各方面并且具有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性的行業(yè)，也因此對(duì)于組成其的各內(nèi)部要素必須保持著其高度的協(xié)調(diào)性才能夠讓旅游業(yè)與其他行業(yè)的經(jīng)濟(jì)都能運(yùn)行得順暢。由這也可以看出，旅游業(yè)與各方面是息息相關(guān)的，它不斷流動(dòng)在各個(gè)行業(yè)之間，同時(shí)在整體上又必須坐到資源上的共享以及全面的合作，也在經(jīng)濟(jì)上獲得了一種雙贏的局面。也因此可以看出旅游業(yè)上的管理，其效率和它的利益都與全局上的合作密切相關(guān)的，也因此，在資源上的共享性，必須得到落實(shí)。而如今在這方面的提高有很多，其流動(dòng)的頻率以及范圍都有了很大的增長(zhǎng)，這樣也能更好的實(shí)施行業(yè)上的整體配合。而這種行業(yè)上的整體配合也必須依賴于現(xiàn)代化并且信息化的調(diào)控及其傳播才能更好的去達(dá)到這種效果。也可以說(shuō)這種信息化上的時(shí)代必須把管理上的信息化作為主要的條件來(lái)進(jìn)行考慮。如果不做到這些的話，由于在行業(yè)中運(yùn)營(yíng)上的復(fù)雜性及其要求上的提高，如果單單只是依賴著以往的那種傳統(tǒng)性質(zhì)上的信息傳遞，其手段并不能夠適應(yīng)這種高強(qiáng)度下的管理，也因此會(huì)導(dǎo)致信息上的阻塞以及斷裂，這樣也會(huì)產(chǎn)生一系列的弊端，從而影響到整個(gè)行業(yè)。就比如說(shuō)這幾年在旅游業(yè)上就出現(xiàn)了過(guò)很多問(wèn)題，而造成這些問(wèn)題的原因很大一部分是因?yàn)檫@些旅游的人士以及他們的目的地因?yàn)樵诼糜尾糠止芾砩系氖д`以及溝通上的阻礙才產(chǎn)生的。如今，因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)上的一體化，旅游業(yè)也慢慢趨向于國(guó)際化，也因此國(guó)內(nèi)部的旅游業(yè)也漸漸開(kāi)始相互依靠，這也導(dǎo)致了信息上的交流以及其傳遞上的方式對(duì)于整個(gè)行業(yè)上的影響也越來(lái)越大。隨之而來(lái)的就是信息化的技術(shù)管理慢慢成為了一種重要的元素，其也漸漸滲透到了整個(gè)現(xiàn)代化的旅游業(yè)中，而也因此，對(duì)于那些并沒(méi)有依靠著這種信息化上的方式的國(guó)家，其旅游業(yè)上的發(fā)展也必將受到限制。由此我們可以看出，先進(jìn)的信息化技術(shù)以及其優(yōu)秀的信息服務(wù)都是對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)上管理信息化起著重大的作用，它推動(dòng)著整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，從而使國(guó)家的旅游管理方面能夠在這個(gè)前提下進(jìn)行著不斷的增長(zhǎng)。
我們必須知道的是，于一般情況下的產(chǎn)品不同，旅游業(yè)方面的產(chǎn)品其有著其特定的性質(zhì)，其有著無(wú)形性以及不可轉(zhuǎn)移的性質(zhì)，同時(shí)生產(chǎn)方面與消費(fèi)方面上的同時(shí)性以及其不可儲(chǔ)存性。在整個(gè)旅游業(yè)的市場(chǎng)中，其流通這個(gè)領(lǐng)域主要流通的是其旅游者，而談到旅游者，我們不可忽略的就是旅游者對(duì)于他們想要去的目的上的選擇，都是依賴于他們所知道的信息，這也意味著比起其他，旅游者更應(yīng)該收到優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)以便于他們能夠更好的進(jìn)行選擇，而這些優(yōu)質(zhì)化的信息服務(wù)不僅能夠幫助游客減少其在消費(fèi)中所會(huì)受到的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)在這些幫助下，游客也會(huì)更加有信心，由此增加其對(duì)旅游方面的興趣從而達(dá)到消費(fèi)的目的。在如今的市場(chǎng)中，那些旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)上的管理者常常根據(jù)市場(chǎng)上的需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)以及決策以達(dá)到迎合市場(chǎng)的目的。同時(shí)，游客和旅游業(yè)的管理者，也能夠通過(guò)各種各樣的方式進(jìn)行溝通和信息上的交流。這些對(duì)于游客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格以及質(zhì)量還有行動(dòng)上的便利性以及其可行性方面得到更加好的了解。由此我們可以看出，信息化的管理對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)上的必要性。
整個(gè)旅游業(yè)信息系統(tǒng)上的管理必須注意到以下幾個(gè)方面，他們對(duì)于整個(gè)體統(tǒng)的組成起著重要的作用。最基本的方面，其必須有著一個(gè)非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)上的組成元素有很多，而這也造成了數(shù)據(jù)庫(kù)越廣泛，其所能起到的管理作用也會(huì)變得更加巨大。
這種管理信息上的系統(tǒng)有以下幾個(gè)組成形式：國(guó)家系統(tǒng)和地方系統(tǒng)以及區(qū)域聯(lián)網(wǎng)。而在國(guó)家系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)上的信息包括著整個(gè)國(guó)家的旅游行業(yè)上的信息，這種形式依賴于國(guó)家的管理，這也方便于國(guó)家對(duì)于各個(gè)旅游企業(yè)信息上的規(guī)劃，以及其集中性。而地方系統(tǒng)則由于其地方性，所以自主的程度也會(huì)比較的高，它只是為了對(duì)于本地的旅游而開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)，具有其局限性。另外一種形式就是區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)就是各個(gè)地方的旅游企業(yè)將自己的信息通過(guò)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上給人們了解。而這種方式也更加利于區(qū)域旅游上的合作，從而共同促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)。
旅游信息化的管理在很大程度上依賴于所了解到的信息的準(zhǔn)確性以及其及時(shí)性，因?yàn)樵诼糜喂芾矸矫娴男畔?huì)因?yàn)闀r(shí)間的變化而不斷的變化，所以，定期的對(duì)這類信息進(jìn)行收集也是必要的，同時(shí)在地區(qū)以及國(guó)家系統(tǒng)的幫助下，這種信息化的管理才能更好的作用于市場(chǎng)，也是促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展不可缺少的一部分。
酒店信息化管理論文篇九
人事檔案是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、家庭情況等方面的記載，是較為完整的個(gè)人信息的存儲(chǔ)庫(kù)，是單位選拔人才、個(gè)人晉級(jí)晉升等人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。隨著人事制度改革不斷深入，傳統(tǒng)的紙質(zhì)人事檔案管理已不能滿足新形勢(shì)下人事管理的高效化要求。人事檔案的信息化管理，已成為人事檔案管理研究的新課題。
一、人事檔案管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題。
1.人事檔案基礎(chǔ)工作投入不足，單位重視度有待提高。目前，對(duì)人事檔案管理工作有些單位還不夠重視，認(rèn)為人事管理出不了大效益，沒(méi)必要投入太多，致使檔案的基礎(chǔ)工作薄弱，人事檔案管理制度形同虛設(shè)，制約了人事檔案功能的最大發(fā)揮。
2.檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，專業(yè)化信息化程度低。人事檔案管理隊(duì)伍中，有的年齡偏大，有的屬照顧性調(diào)入，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低；老一代管理人員傳統(tǒng)思想嚴(yán)重，對(duì)檔案信息化缺乏必要認(rèn)識(shí)，不懂信息技術(shù)，而年輕人員雖懂得信息技術(shù)，但對(duì)檔案管理的基礎(chǔ)知識(shí)、原則和流程等卻懂得不多，復(fù)合型人才少，導(dǎo)致人事檔案信息化管理難以開(kāi)展。
3.管理手段落后，管理方法有待創(chuàng)新。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，很多單位人事檔案管理工作還局限于紙質(zhì)檔案的建立和保管層面上，雖然配備了計(jì)算機(jī)，也僅局限于打印檔案目錄，不能進(jìn)行人事信息的查詢和檢索，沒(méi)有形成紙質(zhì)檔案和電子檔案并存共用的管理機(jī)制，跟不上時(shí)代發(fā)展對(duì)檔案工作管理的要求，致使檔案管理效率不高，檔案利用率低。
4.缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。目前，許多單位在建設(shè)檔案信息化過(guò)程中，往往只重視發(fā)展先進(jìn)通信設(shè)備和購(gòu)置高檔計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，卻忽視檔案信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)。如計(jì)算機(jī)等設(shè)備型號(hào)各異，檔次參差不齊，檔案信息的分類編碼標(biāo)準(zhǔn)不完善、不統(tǒng)一等等，都制約著信息交流的范圍和程度，影響著檔案信息化建設(shè)的步伐。
5.人事檔案信息化管理制度不健全。人事檔案信息化管理上仍照搬套用原有制度，沒(méi)有根據(jù)工作的發(fā)展以及信息化的要求，制定完善、符合實(shí)際需要的信息化檔案管理制度，致使人事檔案信息化管理工作缺少規(guī)范，容易出現(xiàn)各種紕漏，可能出現(xiàn)信息被竊取、服務(wù)器被h客和病毒攻擊等問(wèn)題。
1.極大提升人事檔案管理工作的效率。實(shí)行人事檔案信息化管理后，可以依據(jù)信息化技術(shù)對(duì)人事檔案進(jìn)行信息采集、確認(rèn)、生成、歸檔、利用，以完整的信息化流程實(shí)現(xiàn)對(duì)人事檔案的實(shí)時(shí)化和網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入一次就可以在檔案管理內(nèi)部實(shí)行資源共享，即時(shí)查詢，既可避免手工抄寫(xiě)失誤,又將檔案管理人員從繁重的手工操作中解脫出來(lái)，更好地收集和編研檔案，提高了工作效率。
2.有利于對(duì)人事紙質(zhì)檔案的保護(hù)。傳統(tǒng)檔案大多是紙質(zhì)材料，是最原始的證明材料，經(jīng)常查詢，增加磨損，影響保存壽命。實(shí)行信息化管理后，檔案信息可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中直接查詢，減少與紙質(zhì)檔案的直接接觸，有利于對(duì)原始檔案的保護(hù)。
3.促進(jìn)單位用工管理水平的發(fā)展。人事檔案信息化管理，可以將人事信息及時(shí)、高效地運(yùn)用于單位日常運(yùn)作中，使管理者能實(shí)時(shí)掌握本單位的人力資源情況，便于更好地優(yōu)化人員配置，促進(jìn)發(fā)展；還可有效提升人事檔案管理質(zhì)量，可便利為職工辦理各種手續(xù)，如根據(jù)個(gè)人人事檔案辦理社會(huì)保險(xiǎn)和醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，在進(jìn)行工資調(diào)整和計(jì)算工齡時(shí)提供準(zhǔn)確、有效的證明材料等。
1.強(qiáng)化對(duì)人事檔案信息化管理重要性的認(rèn)識(shí)。人事檔案管理信息化建設(shè)的成功開(kāi)展，單位重視是一個(gè)必不可少的條件。單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都要正確認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下人事檔案信息化管理工作的重要地位和作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，緊跟時(shí)代潮流，充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)對(duì)人事檔案進(jìn)行管理，使人事檔案管理工作更加規(guī)范、高效，促進(jìn)單位管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。
2.加大對(duì)檔案管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的投入，加快檔案管理現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施是人事檔案信息化管理的基礎(chǔ)和前提，關(guān)系著檔案信息化建設(shè)的成敗和整體水平。在充分認(rèn)識(shí)人事檔案信息化管理重要意義的基礎(chǔ)上,要加大對(duì)檔案信息化建設(shè)的投入，配備必要的硬件和軟件設(shè)施，為人事檔案信息化管理提供硬件、技術(shù)保障，使人事檔案管理工作真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和信息化。
3.加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升人事檔案管理人員的綜合素質(zhì)。人事檔案信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。應(yīng)盡快建立起一支以管理型人才為基礎(chǔ)，復(fù)合型人才為重點(diǎn)，高科技專門(mén)人才為骨干的人事檔案管理隊(duì)伍，以滿足檔案管理信息化建設(shè)的需要。在一時(shí)難以引進(jìn)新型人才的形勢(shì)下，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)職人員的培訓(xùn)，分期分批參加有關(guān)信息化管理知識(shí)的培訓(xùn)，開(kāi)展多種形式的技術(shù)交流，并大膽啟用現(xiàn)有技術(shù)骨干，給他們壓擔(dān)子，使他們?cè)趯?shí)踐中成長(zhǎng)，成為既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、又懂信息技術(shù)的雙重知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。
4.加強(qiáng)人事檔案信息資源建設(shè)和日常維護(hù)。人事檔案信息化管理的核心問(wèn)題是檔案信息資源建設(shè)，如果沒(méi)有可提供利用的人事檔案信息資源為基礎(chǔ)，檔案信息化的速度與效率均無(wú)從談起。檔案信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容是建立人事電子檔案，在保管好紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)人事檔案資料按照類別，逐頁(yè)掃描，全部錄入計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)人事檔案的電子化。在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立每個(gè)人的個(gè)人檔案信息平臺(tái)，以姓名、崗位、身份證號(hào)、本人照片等重要信息作為檢索，以人事檔案的目錄作為條目鏈接。同時(shí)，個(gè)人的基本情況、人事變動(dòng)、工作調(diào)動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、教育、成果等數(shù)據(jù)資料也要通過(guò)計(jì)算機(jī)及時(shí)進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)人員信息日常管理的動(dòng)態(tài)化和科學(xué)化，達(dá)到人員信息數(shù)據(jù)新、資料全、準(zhǔn)確無(wú)誤的工作標(biāo)準(zhǔn)，為單位日常人力資源管理提供高效及時(shí)的服務(wù)。
5.建立健全人事檔案信息化管理制度，使人事檔案信息化管理更加科學(xué)、規(guī)范、合理。任何一項(xiàng)工作的持續(xù)開(kāi)展，都離不開(kāi)制度的保障。人事檔案信息化管理也是如此。由于缺乏完善的人事檔案信息化管理制度，致使人事檔案信息化管理過(guò)程中出現(xiàn)諸多不規(guī)范的問(wèn)題，如人事檔案信息胡亂編入、檔案信息的存儲(chǔ)和保管沒(méi)有統(tǒng)一方式，易使人事檔案信息丟失，在檢索、調(diào)用時(shí)出現(xiàn)困難。因而在信息化建設(shè)的過(guò)程中必須結(jié)合單位人事檔案信息化管理的實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使人事檔案信息化管理工作有章可循、有據(jù)可依，促使檔案管理工作規(guī)范化、制度化，確保人事檔案信息化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢，更具實(shí)效和活力。
6.加強(qiáng)人事檔案的保密和安全工作，確保檔案信息化管理有效運(yùn)行。信息技術(shù)為檔案的管理提供了高效、快捷的手段和方法，但也給檔案管理帶來(lái)安全隱患。人事檔案信息的安全主要是檔案信息存儲(chǔ)安全和利用安全。在管理中，要高度重視安全保密工作，牢固樹(shù)立安全保密意識(shí)，一定要對(duì)人事檔案管理的相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真的研究，在對(duì)各種信息資料的密級(jí)進(jìn)行嚴(yán)格界定的基礎(chǔ)上，正確運(yùn)用好計(jì)算機(jī)的加密功能，對(duì)通用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)根據(jù)使用權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)的分類加密。要正確處理好檔案資料的保密與利用的關(guān)系，既要克服求穩(wěn)怕險(xiǎn)、不思進(jìn)取的保守觀念，又要防止不設(shè)界限、隨隨便便的麻痹思想。要采取有效措施和技術(shù)手段，建立檔案數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。在技術(shù)安全管理方面，做到檔案內(nèi)部局域網(wǎng)不與外網(wǎng)連接，積極預(yù)防電腦h客、病毒和計(jì)算機(jī)的故障對(duì)檔案信息安全和保密帶來(lái)的威脅。要制定信息錄入、信息維護(hù)、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等系列管理辦法和規(guī)定，確保系統(tǒng)的安全性、可靠性和可控性，以科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的制度來(lái)確保檔案信息化管理安全可靠運(yùn)行。
作者:陶俊秀單位:榮成人事考試中心。
酒店信息化管理論文篇十
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。
此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。
酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。
在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。
其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。
要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作。
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。
這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。
后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。
明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作。
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。
一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題。
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
酒店信息化管理論文篇十一
經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程日益加快，國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)逐漸接軌并正融入其中，國(guó)內(nèi)的土木工程管理工作要重視引進(jìn)最新的管理理念及技術(shù)，尤其是在加入世貿(mào)組織之后，信息技術(shù)對(duì)于整個(gè)工程建設(shè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，其應(yīng)用范圍也在不斷拓展.土木工程管理信息化建設(shè)是現(xiàn)階段建筑行業(yè)發(fā)展中必須重視一項(xiàng)內(nèi)容，它也是建筑行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，所以，要做好信息化技術(shù)應(yīng)用的研究和創(chuàng)新，其意義重大.
1工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。
1.1工作量大。
在工程建設(shè)管理中需要考慮的內(nèi)容很多，比如成本、質(zhì)量、進(jìn)度、工藝技術(shù)以及原材料等多方面，這些內(nèi)容既相互聯(lián)系，又相互影響，這就會(huì)大大增加了工程管理的工作量和工作難度，全面管控工作必須落實(shí)到位.
1.2涉及面廣。
工程項(xiàng)目管理需要多個(gè)部門(mén)的共同協(xié)助，如設(shè)計(jì)部門(mén)、質(zhì)管部門(mén)、技術(shù)單位等等，如何對(duì)其之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)是工程項(xiàng)目管理工作的關(guān)鍵.
1.3信息流量大。
因?yàn)檎麄€(gè)工程管理過(guò)程需要涵蓋多方面的內(nèi)容，因此其中所包含的信息和數(shù)據(jù)非常多，管理人員必須做好對(duì)其的搜集和整理.并且在施工中會(huì)影響工程的因素很多，必須做好對(duì)其的實(shí)時(shí)監(jiān)控，充分發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢(shì).
2土木工程管理中信息化技術(shù)的應(yīng)用意義分析。
2.1利用信息化技術(shù)有利于項(xiàng)目的整體規(guī)劃。
信息化技術(shù)的應(yīng)用效果極好，在建筑管理中使用該項(xiàng)技術(shù)后，其既可以促進(jìn)工程進(jìn)度的有效加快，又能夠?qū)?xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程的信息化建設(shè)，如資金投入、成本控制等項(xiàng)目的信息化建設(shè).其最終的目標(biāo)就是以工程管理為核心構(gòu)建信息化模型，進(jìn)而完成對(duì)工程的全方位規(guī)劃.
2.2利用信息化技術(shù)有利于信息系統(tǒng)的構(gòu)建。
信息化技術(shù)的加入，可以進(jìn)一步對(duì)工程管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和優(yōu)化，構(gòu)建出標(biāo)準(zhǔn)化的信息及數(shù)據(jù)管理模式.以精簡(jiǎn)細(xì)算作為信息化管理系統(tǒng)的首要原則，對(duì)以往儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，從而完成對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的管理控制.與此同時(shí)，其也大大降低了管理人員的工作量和工作強(qiáng)度，并且為企業(yè)在制定決策或調(diào)配資源時(shí)提供及時(shí)有效的資料數(shù)據(jù).
2.3降低管理成本。
在企業(yè)原材料信息的管控工作中融入信息化技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)通信等形式來(lái)完成信息共享，進(jìn)而完成鏈接原料的采購(gòu).其次，信息化平臺(tái)還可以為貿(mào)易交流提供便利，擴(kuò)大了建筑企業(yè)的市場(chǎng)選擇范圍，提高了工作的效率，節(jié)約了時(shí)間.并且公開(kāi)透明的信息平臺(tái)還有利于市場(chǎng)環(huán)境的健康發(fā)展，避免了暗箱操作的發(fā)生，確保建材采購(gòu)市場(chǎng)內(nèi)的良性循環(huán).除此以外，將信息化技術(shù)用于工程建設(shè)的其它方面，如工程設(shè)備管控、信息反饋以及合同管理等內(nèi)容的信息化建設(shè)，這樣對(duì)于工程管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理成本的節(jié)約有著良好促進(jìn)作用.
在很久以前我國(guó)就已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)性的土木工程行業(yè)市場(chǎng)，其歷史悠久.但是隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)有了很大的變動(dòng)，企業(yè)的資本與工程質(zhì)量一直都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，但是企業(yè)通常也只重視這兩方面的管理與建設(shè)，忽略了其它方面的關(guān)注與管理.現(xiàn)階段是信息化時(shí)代，信息化對(duì)于整個(gè)工程管理的意義重大，受各種因素的影響，企業(yè)中有相當(dāng)一部分部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)并不重視對(duì)信息化的應(yīng)用，同時(shí)因?yàn)槭┕り?duì)伍中農(nóng)民工對(duì)比例很大，這給土木工程管理增添了更大難度，無(wú)法將信息化管理落實(shí)到實(shí)際的管理工作之上.
在現(xiàn)階段有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺，并沒(méi)有理解其的深層意義，其認(rèn)為構(gòu)建企業(yè)的外圍局域網(wǎng)建設(shè)就算是信息化管理，但是在實(shí)際中企業(yè)內(nèi)部仍舊是采取紙張形式進(jìn)行辦公，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息化科技所潛在的商機(jī)以及效益，缺乏對(duì)其的重視.例如，在企業(yè)中有相當(dāng)一部分企業(yè)并沒(méi)有將信息化技術(shù)改革有效落實(shí)，浪費(fèi)了企業(yè)在該項(xiàng)目上的資金投入，同時(shí)也影響了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的流暢性，不利于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展帶來(lái)了阻礙.
3.3土木工程管理的相關(guān)軟件不夠成熟。
國(guó)內(nèi)施工企業(yè)中用于土木工程管理的軟件基本分為兩類，自主研發(fā)和由國(guó)外引進(jìn)的或改進(jìn)的管理軟件.這兩類軟件都有一定的局限性，國(guó)內(nèi)的技術(shù)能力有限，研發(fā)出的軟件漏洞較多，但是國(guó)外的軟件不能夠與國(guó)內(nèi)的`實(shí)際情況進(jìn)行有效契合，實(shí)用性比較差.由于國(guó)內(nèi)外的社會(huì)環(huán)境、法律法規(guī)、文化背景、以及相關(guān)的工程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等都有一定的差異性，所以必須對(duì)引進(jìn)的軟件進(jìn)行改進(jìn).然而最終的改進(jìn)效果是無(wú)法預(yù)測(cè)的，并且我國(guó)非常缺乏在這一領(lǐng)域的人才，這些都會(huì)抑制軟件程序的研發(fā)與創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)軟件的應(yīng)用效果太差，無(wú)法有效完成土木工程的信息化建設(shè)工作，不能存進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展.3.4土木工程的監(jiān)管人員素質(zhì)不高為了促進(jìn)建筑企業(yè)信息化改革的全面建設(shè)和提升整個(gè)企業(yè)隊(duì)伍的能力素質(zhì)，這就要求企業(yè)監(jiān)管人員具備過(guò)硬的信息處理能力.因?yàn)槠髽I(yè)的信息化技術(shù)仍處于建設(shè)時(shí)期，在某些方面仍延續(xù)了傳統(tǒng)管理的模式，對(duì)信息化管理缺乏認(rèn)識(shí)和理解，有些年齡較大的員工根本無(wú)法理解和認(rèn)同信息化技術(shù)，給企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙.
酒店信息化管理論文篇十二
摘要：在實(shí)施工程檔案信息化管理時(shí)，工程檔案的管理者面對(duì)著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有在全面促進(jìn)檔案管理人員的積極性與主動(dòng)性，才會(huì)對(duì)信息化檔案的管理開(kāi)辟出新紀(jì)元。信息化管理模式對(duì)于工程檔案有效的管理是前提條件，傳統(tǒng)的管理模式不再適用于現(xiàn)代化的工程檔案管理，因此，本文主要探究基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)于工程檔案的信息化管理。
當(dāng)前電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在生活中普遍地應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在辦公中的應(yīng)用是不斷趨于標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，大部分的工作都會(huì)依據(jù)計(jì)算機(jī)或是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦理，這對(duì)于工程的檔案管理工作帶來(lái)了新的要求，以往的傳統(tǒng)管理模式，已經(jīng)不能適用于當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的步伐。因此對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新是對(duì)工程檔案管理的有效措施，構(gòu)建健全的管理模式，將工程檔案存在的作用發(fā)揮到最大化。
對(duì)于工程檔案信息化理解主要以兩方面來(lái)闡述：一是工程檔案信息的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化進(jìn)行有效的實(shí)現(xiàn)；二是有效地對(duì)工程檔案進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞、接收和運(yùn)用一體化；三是完成工程檔案的信息化的高度共享；四是要?jiǎng)?chuàng)新工程檔案的管理模式。如今，針對(duì)工程檔案信息化管理的內(nèi)容主要有工程檔案的檢索和工程檔案內(nèi)容信息的存儲(chǔ)：工程檔案文件主題詞的自動(dòng)標(biāo)引；工程檔案的數(shù)據(jù)備份；工程檔案的文件目錄的打印；工程檔案的整理與文書(shū)立卷；工程檔案的保護(hù)以及庫(kù)房的管理；工程檔案的咨詢與借閱管理；工程數(shù)據(jù)處理的各個(gè)階段都依據(jù)有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家的政策作為構(gòu)建依據(jù)的。
因?yàn)楣こ虣n案的反復(fù)查閱與長(zhǎng)時(shí)間的保存，對(duì)于原件丟失或是損壞都是不可避免的，這對(duì)于工程檔案的利用和保管上帶來(lái)了極大的煩擾。通過(guò)對(duì)低檔平板掃描儀記錄的方式的應(yīng)用，可以將大量文檔實(shí)現(xiàn)電子化存儲(chǔ)，對(duì)于問(wèn)題的解決有著巨大的作用，在電子化存儲(chǔ)下，對(duì)于大量文檔的應(yīng)用、查閱、管理方面還有待提升。信息化的管理模式的應(yīng)用就是對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式手抄記錄轉(zhuǎn)換為應(yīng)用信息技術(shù)存儲(chǔ)工程檔案，這是工程檔案的管理取得的重要成果，還極大地提高了服務(wù)水平?？梢哉f(shuō)，信息化技術(shù)的運(yùn)用是完成科學(xué)開(kāi)發(fā)工程檔案資源的基礎(chǔ)。
電子化信息的不斷發(fā)展，對(duì)于我國(guó)工程檔案管理帶來(lái)了新的機(jī)遇，但是同樣也產(chǎn)生了大量的問(wèn)題有待解決。
（一）面臨安全與革新的挑戰(zhàn)。
原本的工程檔案管理的中心主要就是為了運(yùn)用、查詢，基于此來(lái)確保工程檔案管理具有更高的保密性。在檔案管理系統(tǒng)邁向新紀(jì)元發(fā)展空間中，會(huì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，比如文檔管理一體化等。此類整合必須要應(yīng)用新思維來(lái)處理各方之間的矛盾。除此之外，網(wǎng)絡(luò)本身與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間還存在著一定的問(wèn)題，不單單是硬件資源會(huì)受到自然的影響，還會(huì)受到人為破壞，并且數(shù)據(jù)信息與軟件資源容易受到病毒的侵害。在未采取相應(yīng)的管理措施下，在安全意識(shí)方面也較為薄弱，這樣就給犯罪分子提供了可乘之機(jī)。
（二）面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和法制化的挑戰(zhàn)。
因?yàn)楣こ虣n案自身的特點(diǎn)就比較復(fù)雜，最為突出的特點(diǎn)就是分散管理。因?yàn)槎喾矫孢M(jìn)行管理，各個(gè)部門(mén)都有屬于自已的一套標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化造成了巨大的困難。在工程檔案的立法方面也比較欠缺，致使眾多的工程檔案因?yàn)槊芗瘑?wèn)題影響，而埋沒(méi)了自身存在的價(jià)值。
（三）技術(shù)支持不充分。
第一，電子文件在實(shí)質(zhì)上對(duì)于它的保管期限與保管條件等方面是存在著巨大的局限性，如果不能對(duì)其進(jìn)行有效的解決，會(huì)造成適得其反的情況發(fā)生。第二，基于工程檔案信息化建設(shè)的初級(jí)階段，一些紙質(zhì)的工程檔案經(jīng)過(guò)電子儀器的掃描即可以轉(zhuǎn)化為電子檔案，盡管它的價(jià)格很便宜，但是掃描的時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)法滿足將原始的紙質(zhì)工程檔案快速地轉(zhuǎn)化為電子檔案。
（四）人員配備不合理。
就當(dāng)前的工程檔案管理人員而言，既有專業(yè)知識(shí)，又掌握信息技術(shù)的人很少，由于存檔的技術(shù)人員的知識(shí)較為單一，必然會(huì)出現(xiàn)專業(yè)與工作崗位不對(duì)口等問(wèn)題。
合理性原則。利用數(shù)字化方法來(lái)接受工程檔案文件，其應(yīng)對(duì)規(guī)范性的原則要有持續(xù)性，構(gòu)建于信息檔案有關(guān)的法律體系，只有這樣才會(huì)使電子文件順利地完成歸檔，對(duì)于傳統(tǒng)的工程檔案數(shù)字的保存與應(yīng)用等工作來(lái)實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，避免重復(fù)建設(shè)、互不相容的狀況產(chǎn)生。安全性原則。由于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的進(jìn)程的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)潛在的威脅也越見(jiàn)突出。所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)與研究力度一定要加大，要應(yīng)用較強(qiáng)的安全措施，全面地保障工程檔案信息的安全。效益性原則。對(duì)于工程檔案信息數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在特定的環(huán)境下一定要遵守的是效益性原則，最為主要的是信息化工程的效益。選取數(shù)字化的內(nèi)容主要是以經(jīng)典為理念，核心要與社會(huì)應(yīng)用的熱點(diǎn)進(jìn)行有效的結(jié)合，把重要的工程檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，會(huì)收獲較大的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益；應(yīng)用效果不大的對(duì)于工程檔案是是不需要數(shù)字化的，避免浪費(fèi)財(cái)力、人力、物力。
加強(qiáng)機(jī)讀數(shù)據(jù)的前期工作。如若想做好工程檔案信息化管理，那么機(jī)讀數(shù)據(jù)庫(kù)的存在是重要的組成部分。因?yàn)闄C(jī)讀數(shù)據(jù)的質(zhì)量主要針對(duì)于管理系統(tǒng)的效率高低的決定，對(duì)機(jī)讀數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備工作，提高對(duì)著錄、標(biāo)引等方面的重視力度。檔案著錄的內(nèi)容主要指檔案內(nèi)容的選擇、分析、記錄的過(guò)程。形式特征主要是指檔案信息的外表，比如文種、標(biāo)題、載體、形成時(shí)間等，內(nèi)容特征是指依據(jù)檔案內(nèi)容特點(diǎn)所揭示的項(xiàng)目，比如主題詞、分類號(hào)等。標(biāo)引與著錄是對(duì)檔案內(nèi)容的濃縮，這樣才會(huì)有效地將檔案信息輸入計(jì)算機(jī)中進(jìn)行多方面的處理。重視光盤(pán)技術(shù)在工程檔案信息化管理中的運(yùn)用。光盤(pán)主要是通過(guò)光電存貯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展中的產(chǎn)物，是信息的檢索與信息存儲(chǔ)、電子化的歸屬。利用光盤(pán)進(jìn)行存儲(chǔ)，其顯著的特點(diǎn)在于它的存儲(chǔ)密度高、可靠性強(qiáng)、壽命長(zhǎng)等，它會(huì)把大量的工程資料刻入到一張光盤(pán)內(nèi)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)于原文件進(jìn)行掃描錄入的方式，極大地減小了對(duì)庫(kù)房空間的占用，降低了存儲(chǔ)設(shè)備資金的投入，以此來(lái)減小成本。網(wǎng)絡(luò)化管理是工程檔案信息化管理的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化是基于計(jì)算機(jī)管理模式快速發(fā)展下的必然產(chǎn)物，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索，使工程檔案查詢速度非常快，也非常便利，它改變了傳統(tǒng)的借閱模式。計(jì)算機(jī)把網(wǎng)絡(luò)分為了上下級(jí)并且與各處室緊密相連，成為一個(gè)具有高效性的有機(jī)整體，來(lái)有效地銜接其他部門(mén)與檔案部門(mén)之間的.各個(gè)業(yè)務(wù)，每一個(gè)部門(mén)都可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到工程檔案信息庫(kù)中去查詢。網(wǎng)絡(luò)化的管理模式主要就是采用了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在一定空間內(nèi)對(duì)于工程的資源檔案進(jìn)行存儲(chǔ)，簡(jiǎn)稱為檔案存放區(qū)。為加強(qiáng)工程檔案數(shù)據(jù)的安全性，在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該有一個(gè)用戶的口令才可以進(jìn)入到工程檔案的數(shù)據(jù)庫(kù)中，只有隸屬于檔案部門(mén)工作人員才有權(quán)利更改已經(jīng)入庫(kù)的檔案。為了確保工程檔案中的數(shù)據(jù)的安全性，要加大對(duì)系統(tǒng)的管理措施，在系統(tǒng)密碼的設(shè)置上可以設(shè)置雙層防護(hù)，這樣才會(huì)有效防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入系統(tǒng)；在修改時(shí)在系統(tǒng)中一定要設(shè)置雙重密碼，以此來(lái)防止沒(méi)有權(quán)限的操作人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更改，一定要確保數(shù)據(jù)是安全的、準(zhǔn)確的、完整的。檔案信息化管理需加強(qiáng)病毒防治，來(lái)確保安全。對(duì)計(jì)算機(jī)病毒要加大防護(hù)力度，這是確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)的核心工作，如果計(jì)算機(jī)感染病毒，那么最為嚴(yán)重的狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，因此要構(gòu)建比較嚴(yán)格的管理機(jī)制，做預(yù)防工作。具體的要求是符合操作的規(guī)范性，同時(shí)還要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)與維護(hù)；為了防止突然狀況的發(fā)生一定要對(duì)數(shù)據(jù)隨做隨保存，做好重要資料的備份，以免產(chǎn)生不必要的影響；不要對(duì)來(lái)歷不明的程序進(jìn)行拷貝，在拷貝之前一定要做好查毒殺毒的前期準(zhǔn)備，以此來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失。積極促進(jìn)工程檔案管理部門(mén)實(shí)施信息化管理。第一，對(duì)基礎(chǔ)性工作進(jìn)行強(qiáng)化，認(rèn)真地構(gòu)建實(shí)施計(jì)劃，只有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作做到規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，才會(huì)有效地推進(jìn)工程檔案信息化的管理。第二，強(qiáng)化人才建設(shè)，工程檔案信息化建設(shè)主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。作為當(dāng)今信息化社會(huì)的工程檔案工作者一定要具備基礎(chǔ)的電子與計(jì)算機(jī)文件管理知識(shí)。這便要求工程檔案的管理人員要對(duì)自身文化、專業(yè)知識(shí)、人文素養(yǎng)的不斷提升，來(lái)有效地對(duì)工程檔案進(jìn)行信息化管理。
五、結(jié)束語(yǔ)。
工程檔案信息化管理是一項(xiàng)比較全面、長(zhǎng)期且具體的工作，工程檔案的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于工程檔案信息化的效率起著至關(guān)重要的作用，所以，加大工程檔案管理人員的專業(yè)技術(shù)是當(dāng)前建設(shè)信息化管理的重中之重。信息化是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，工程檔案管理者只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自主上進(jìn)，才會(huì)適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)的需求，以便更好地服務(wù)于社會(huì)。
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酒店信息化管理論文篇十三
高職院校管理工作中，人事檔案管理工作相對(duì)其他一切管理工作而言，是重要的基礎(chǔ)工作。當(dāng)前形勢(shì)下，信息化是高職院校發(fā)展中必須要面對(duì)的問(wèn)題。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，幾乎在所有領(lǐng)域，信息化已成為現(xiàn)代及今后發(fā)展的潮流，為順應(yīng)時(shí)代要求，人事檔案工作進(jìn)行信息化管理勢(shì)在必行。建立網(wǎng)絡(luò)化管理體系和人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)信息化檔案管理人才隊(duì)伍是進(jìn)行人事檔案管理信息化的關(guān)鍵所在。
［關(guān)鍵詞］高職院校；信息化；人事檔案。
在當(dāng)前形勢(shì)下，把信息化管理引入檔案管理中是院校發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的共同要求，為順應(yīng)信息時(shí)代潮流和教育單位人事制度發(fā)展的要求，應(yīng)大力加快人事檔案信息化改造，加強(qiáng)高職院校人事檔案管理從傳統(tǒng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向信息化檔案管理的改造。
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